Директорская планерка подходила к концу. Громову осталось сделать последнее объявление.
– Коллеги, я принял важное для компании кадровое решение. Валентина Александровна уже знает…
Громов пытался смягчить положение Мироновой, которой предстояло сейчас пережить определенное унижение перед всем топ-менеджментом компании. А потому намеренно дал всем понять, что, по крайней мере, сюрприза для нее не будет.
– Я решил назначить на должность директора по внутренним коммуникациям Ирину Сергеевну Куликову!
Громов распахнул дверь в коридор. Вошла Ирина, которая сегодня утром робким кивком головы подтвердила Громову, что согласна…
– Прошу любить и жаловать! – торжественно произнес он.
Повисла долгая пауза. Ирина стояла, потупившись, изредка все же поднимая голову и выхватывая взгляды присутствующих: равнодушный – коммерческого директора Анатолия Басина, дружелюбный – Валентины Александровны, оценивающий, изучающий – Максима Белова, ободряющий – самого Громова.
Громов предложил Ирине сесть.
– Итак, структура управления персоналом у нас теперь будет такая. Директор по коммуникациям – Ирина Сергеевна. Директор по персоналу – Валентина Александровна. Не сомневаюсь, дамы, что под вашим руководством мы преодолеем тот кризис, который имеем сейчас.
Миронова тепло улыбнулась Ирине. Та ответила неуверенной улыбкой. Она пока не могла представить себе, что это будет за сотрудничество. Смогут ли они вообще работать вместе? Они такие разные – во всем: в возрасте, в темпераменте, в жизненных целях…
– Ирина, останьтесь, пожалуйста, – уверенный голос Громова отвлек Куликову от мыслей.
Планерка закончилась, руководители уже выходили из переговорной.
– Я долго размышлял над нашей проблемой, – Громов сразу перешел к сути, – и понял: чтобы выйти из кризиса с персоналом, нужно подходить к вопросу глобально. Не просто предлагать и принимать единичные – пусть и хорошие – решения, а воздействовать на ситуацию комплексно.
Ирина кивнула. Безусловно, Громов говорит дело.
– А это значит, – продолжал он, – что нам с вами и с Валентиной Александровной предстоит начать в нашей компании то, чего мы еще никогда не делали. Строить корпоративную культуру. Ее у нас пока нет. А от атмосферы в компании зависит так много. Она влияет на удовлетворенность сотрудников, а значит, и на их лояльность к бренду. Лояльность к бренду транслируется на клиентов, то есть напрямую повышает прибыль компании. Почему у нас возникли проблемы с продажами? Потому что наши сотрудники нелояльны к бренду, не продвигают его среди настоящих и потенциальных клиентов. Понимаете?
Ирина снова кивнула, чуть менее уверенно. О корпоративной культуре она, психолог и просто образованный современный человек, конечно, слышала, но профессионально никогда с этим не сталкивалась. Но Ирина была не из тех, кто легко готов признаться в том, что чего-то не умеет или не знает. Уж точно не перед Громовым.
– Ну, в общем, сейчас я ничего конкретного пока не готов обсуждать, – резюмировал Громов, – хотел только показать вам, в чем заключается ваша глобальная задача как директора по коммуникациям. А уж как мы будем строить корпоративную культуру – решать именно вам. Поэтому подготовьте-ка к следующей планерке общий план. Это ваша основная задача на ближайшее время.
Ирина вышла из переговорной, плотно сжимая губы. В глазах читалась решимость.
Придя домой, Ирина первым делом села за компьютер. Набрав в поисковике «лояльность сотрудников», она погрузилась в чтение. Одна статья, в которой приводились факты о бизнесе в США, показалась ей особенно интересной.
Что ж, похоже, лояльность сотрудников, их вовлеченность в бизнес действительно положительно влияет на уровень прибыли компании.
Закрыв ноутбук, Ирина встала.
Повысить лояльность, увеличить продажи, выйти из кризиса… Она вдруг осознала, как много зависит теперь от нее, ее решений, планов, действий.
Она глубоко вздохнула, посмотрела в окно, устремив взгляд вниз – на мокрый, разноцветный ковер опавших листьев.
Она приняла вызов.
Выводы Ирины
1. Корпоративная культура влияет на прибыль компании: от атмосферы в компании зависит удовлетворенность сотрудников. Удовлетворенность сотрудников повышает качество их взаимодействия с клиентом, формируя его эмоциональный опыт от бренда. Отношение к компании ее сотрудников – это основной канал, через который бренд транслируется на рынок. Лояльность к бренду повышает продажи, а следовательно – и прибыльность компании.
2. Нередко низкий уровень продаж – следствие низкого уровня лояльности сотрудников к бренду, который они представляют.
3. У современного потребителя выработан иммунитет на классические способы маркетинговых коммуникаций. Один из лучших способов общения бренда с потребителем – через его лояльных представителей. Заражать любовью! Любовью сотрудников к бренду.
4. В борьбе за высокие продажи главная задача руководства – сделать сотрудников компании адвокатами бренда.
http://www.hr-portal.ru/news/stranitsa-hr-portal-na-facebook
Немного побродив по сайту, она, как обычно, приступила к решению вопроса практическим путем.
«Доброго времени суток. Я новый директор по коммуникациям крупной ритейловой компании. Передо мной стоит задача построения и развития корпоративной культуры. Не могли бы вы порекомендовать мне подходящую литературу?»
Ответ пришел почти немедленно. Писал некий «Фостер».
«Литературы на данную тему море разливанное. Конкретизируйте задачу».
Ирина поморщилась. Таких заносчивых, кичащихся профессионализмом, уверенных в своей исключительности персонажей в виртуальном пространстве она встречала немало. Ирина, со свойственной ей открытостью и простотой, относилась к ним с достаточной долей скептицизма. Она чувствовала, что за пафосными фасадами анонимных имен прячутся, как правило, типичные «офисные хомячки», строящие из себя суперпрофи.
Однако сейчас времени у нее не было, выбирать не приходилось.
«Конкретизировать сложно. Задача так и поставлена: будем строить корпоративную культуру. Более конкретно сказать не могу».
«Понятно, начинаем с ликбеза. По общетеоретическим вопросам касательно корпоративной культуры могу посоветовать книгу Т. Н. Персиковой “Межкультурная коммуникация и корпоративная культура”, потом еще работу Т. А. Лапиной “Корпоративная культура”. Этого для начала достаточно. Для более продвинутой стадии рекомендую собственную книгу (моя диссертация) “Компания-мечта”. Вот ссылочка, если что…»
Ирина тут же кликнула на ссылку.
«Компания-мечта. Глава 1. Корпоративная культура. Общие принципы. Предпосылки развития».
Абстрактные, ни о чем не говорящие названия она не любила еще с института. Интуиция подсказывала, что полезных, нужных ей сейчас советов она здесь не найдет, но все же… Ирина начала читать.
«Корпоративная культура есть в любой компании. Когда сотрудницы приходят с утра на работу и проводят пару часов за чаепитием вместо того, чтобы выполнять свои должностные обязанности, – это тоже определенный корпоративный культурный ритуал. Проведем параллель с культурами народов мира. В одних культурах до сих пор практикуют каннибализм, в других – считают преступлением малейшее нарушение гражданских прав индивида. Это не значит, что первая культура – не культура. Ведь, по сути, что такое культура? Некий набор правил, обычаев, принципов, которые позволяют данной культуре выживать среди других и осуществлять дальнейшую экспансию. Таким образом, корпоративная культура – это и есть правила, традиции. Надо только добавить, эффективно работающие правила».
Зачитавшись, Ирина не заметила, как подкрался поздний осенний рассвет. Она так и уснула, прямо в кресле, с ноутбуком на коленях, неудобно откинув голову на спинку.
В пятнадцать минут девятого ее разбудил громкий смех Никиты, подбежавшего и обнявшего ее за шею лапами подаренного ею плюшевого медвежонка, с которым сын теперь был неразлучен.
Ирина посмотрела на часы. «Ой! Никита же в сад опоздает!»
Вскочив с кресла, она потащила сына в ванную.
– Мама, я уже умылся!
В прихожей стоял полностью одетый Евгений.
– Никита! Быстро одевайся! Мы опаздываем!
Евгений серьезно посмотрел на Ирину. Обычно Никиту в сад отвозила она.
Ирина чуть заискивающе улыбнулась:
– Я сегодня засиделась…
Евгений продолжал дуться:
– Ты прекрасно знаешь, что мне от сада Никиты до работы намного дальше, чем тебе. Распределяя обязанности по дому, мы рационально подошли к тому, кто что будет делать. Ты отвозишь Никиту, потому что так удобнее. Ты же обещала не засиживаться по ночам!
Ирина, чувствуя себя немного виноватой, подошла к Евгению и осторожно потянула за рукав твидового пальто. Это пальто они вместе купили в маленьком лондонском магазинчике во время их путешествия в Англию два года назад. Ирина вспомнила, как они катались по городу на такси и как она прижималась к плечу мужа, чувствуя виском колючие ворсинки твида, с удовольствием ощущая аромат новой, только что купленной вещи.
Она уткнулась в воротник пальто. Сейчас от него пахло Chanel Egoist, ароматом, которым Евгений пользовался бессменно. Вдыхая этот уже давно ставший родным запах, Ирина улыбнулась про себя и сказала:
– Да, я знаю. Прости.
Евгений тут же обмяк. Он не ожидал, что Ирина вот так просто извинится, не спровоцирует, как обычно, конфронтацию.
– Ну ладно, все же постарайся, чтобы это было в последний раз!
Ирина кивнула и поцеловала мужа в щеку. Он ответил неловким поцелуем.
– Пап, пойдем!
Никита уже энергично дергал за ручку входной двери.
Максим Белов припарковал свой Mercedes неподалеку от недавно открывшегося модного кафе.
Встреча должна была состояться через пятнадцать минут. Что ж, пока можно прогуляться. Заходить в кафе заранее Белов не хотел, все же достаточно публичное место, можно засветиться. А это в планы Белова не входило.
На конкурирующую фирму DigiWorld он начал работать почти четыре месяца назад, собственно, сразу, как только пришел финдиректором к Громову. Зарплата, предложенная в «Электромире», была, конечно, хороша, но совсем не достаточна для Белова с его планами на будущее. А в эти планы входили и домик на Ривьере, и частный самолет, и постоянный доход от надежных акций. Словом, нужно было играть по-крупному, без правил.
Пройдясь по улице, Белов, незаметно огляделся по сторонам и подошел к двери кафе. Человек из DigiWorld, доверенное лицо гендиректора компании, уже ждал его там.
Белов присел за столик.
– Чашку кофе, пожалуйста, – бросил он подошедшему официанту.
Доверенным лицом, сидевшим напротив, была симпатичная, хорошо одетая женщина лет тридцати пяти в дорогом костюме от Chanel. Она задумчиво курила сигариллу, выпуская дым через тонкие ноздри.
– Мои источники уже донесли о положении дел.
Белов кивнул, слегка нахмурив брови. Женщина подалась вперед, приблизившись к нему, и что-то быстро зашептала. Белов продолжал кивать, становясь все мрачнее.
Наконец его собеседница погасила сигариллу и встала, поправляя юбку.
– Значит, я на вас рассчитываю. – Взяв свою изящную сумочку, она мгновенно исчезла из зала.
Белов, продолжая хмуриться, смотрел ей вслед.
– Ваш счет, пожалуйста, – неожиданно раздался рядом голос официанта.
Усмехнувшись, Белов достал бумажник. Судя по размеру счета, он уже был на Ривьере.
«Любая корпоративная культура уникальна, она создается и воспитывается в недрах коллектива в соответствии с грамотной и эффективной стратегией ее построения.
Первый шаг к построению корпоративной культуры – это выработка уникальной миссии компании. Для этого необходимо сформулировать ее идеологию в одном или нескольких простых и понятных предложениях. Любая хоть сколько-нибудь заметная компания обладает своей уникальной миссией. Это основа основ. Это корень, из которого вырастает древо корпоративной культуры».
Ирина продолжала изучать книгу «Фостера». Охваченная энтузиазмом новичка, она почти благоговейно внимала этим, по сути, пустым фразам.
«Миссия компании формулируется на стратегической сессии топ-менеджеров, которая и является отправной точкой построения корпоративной культуры».
«Значит так, теперь я знаю, что надо делать», – вслух сказала Ирина, закончив очередную главу. И внесла в To do list на своем айпаде:
Провести стратегическую сессию топов.
Сформулировать на ней миссию «Электромира».
К завтрашнему совету директоров Ирина была готова. Она уже знала, с чего компания начнет строить свою уникальную корпоративную культуру.
Откинувшись на заднее сиденье, Алексей Громов, слегка опустив стекло, с удовольствием ощущал обжигающие порывы ветра, бившие по лицу. Московский смог, смешанный с острым запахом мокрого осеннего асфальта, был сегодня намного приятнее свежего морского бриза, которым Алексей еще так недавно наслаждался во Флориде. Именно тяжелое дыхание мегаполиса было ему сейчас очень нужно.
Машина остановилась на перекрестке.
– Пробка? – равнодушно поинтересовался Громов.
– Да нет, Алексей Иванович, светофор, – ответил Олег, – Не волнуйтесь, вовремя приедем.
Громов и не думал волноваться.
Большая Якиманка. Аккуратный кирпичный дом, где, еще с советских времен, было кафе «Шоколадница». Здесь жил Володя. Снимал квартиру, тогда, в 91-м, кажется.
Как будто все это было вчера. Палатка на Рижском, Володя, горячо убеждавший его, Алексея, что подделками торговать они не будут. Открытое Володькино лицо. Голубые глаза, лоб без морщин. Двадцать три года. И он, Лешка Громов, ровесник Володьки, его университетский товарищ, стыдливо убирает с полки сверкающий хромом «Кванасоник», восхищаясь честностью своего друга и партнера пусть по маленькому, но все же бизнесу.
И потом, когда через три месяца в скромную палатку «Электромира» наведались рэкетиры, Володя тоже сказал, что не будет играть по нечестным правилам. Воспоминания Громова о том эпизоде были отрывочными, словно киномонтаж из крупных планов в режиме замедленного воспроизведения. Чей-то крик, золотая цепь на волосатой груди, низкий, как будто измененный с помощью специального фильтра, голос: «Стреляй в этого…», откуда-то выросшее прямо перед его лицом круглое дуло пистолета, оглушительный удар, кровь, брызнувшая в рот, в глаза… кровь, мешающая дышать… «Я умер» – первая мысль. А потом вдруг – странное ощущение тяжести чужого тела. Взгляд вниз – к его ногам сползает Володька, весь в крови, раненый, принявший за него эту пулю…
Володя в гробу. Цветы, строгий черный костюм. Черный цвет Володя всегда любил. Откуда здесь этот кадр? Ведь это будет позже, гораздо позже…
Тогда, после той пули, Володя оправился быстро. Громов вспомнил, что после Володиной выписки они сидели вместе как раз здесь, в квартире на Якиманке, пили водку и строили планы на будущее. Стоя на балконе девятого этажа, обнявшись по-братски, вглядываясь в пыльный и пьянящий июльский рассвет, они были уверены, что неуязвимы…
– Алексей Иванович, приехали! – голос Олега вернул Громова к реальности. – И вовремя! Не опоздали! – с гордостью добавил он, надеясь, что босс отметит его водительское мастерство.
– Да, спасибо, Олег, вот что значит профессионал, – сказал Громов, понимая, что именно это его водитель и хочет сейчас услышать.
Громов сделал глубокий вдох, толкнул дверь машины и вошел в здание своей компании. До заседания совета директоров оставалось десять минут.
Сегодня утром Ирина приводила себя в порядок особенно тщательно. Новый костюм, блузка, выгодно оттенявшая ее ярко-синие глаза, элегантные туфли на шпильке, минимум дорогой косметики… Сегодня Ирина впервые выступала на совете директоров. Это был ее дебют в качестве руководителя HR-отдела.
От размышлений, какой аромат больше подойдет к ее туалету, Ирину отвлек Никита, уже одетый и готовый ехать в сад. Этим утром Ирина опаздывать не собиралась.
– Мам! А сегодня какой день?
– Вторник.
– Ура! Значит, скоро суббота.
– Ага. Уже почти скоро.
– Мам, а мы пойдем в субботу в парк?
– Да.
– Вместе с папой?
– Конечно, все вместе.
– Ура!!!
Никита бросился матери на шею.
Ирина, смеясь, легонько оттолкнула его, подумав, как это будет здорово, когда они всей семьей пойдут гулять в осеннем парке. Уже после всего, когда все закончится. После ее сегодняшней провальной речи на совете директоров, возможно, даже после увольнения.
«Ну и пусть… Значит, получится в другом месте!»
Ирина вышла из комнаты, оставляя за собой нежный, терпко-зеленый шлейф своих любимых духов, которые всегда придавали ей особенную уверенность в себе, делали неуязвимой для внешнего мира. Как раз это ей и нужно было сегодня.
В переговорной комнате собрались все директора подразделений.
Стильный черный круглый стол, ослепительно белые стены, прозрачные стаканы с водой – аскетизм обстановки не добавлял Ирине уверенности.
Исподтишка она пыталась рассмотреть участников предстоящего заседания. По-американски улыбчивый, расслабленный на вид, с иголочки одетый Белов. Дружелюбно улыбнувшаяся ей Миронова. Сегодня она была «при параде» – старомодный костюм, блузка с большими рюшами.
