Рекомендуется обязательно включить в данный раздел такие пункты, как:
   1) цели и стратегии маркетинга;
   2) ценообразование;
   3) схема распространения товаров;
   4) методы стимулирования продаж;
   5) организация послепродажного обслуживания клиентов;
   6) реклама;
   7) формирование общественного мнения о фирме и товарах;
   8) бюджет маркетинга;
   9) контроллинг маркетинга.

40. Цели и стратегия маркетинга

    Цели и стратегии маркетинга.После определения общей целевой стратегии фирмы по каждому виду продукции разрабатывается детализированный план действия. Основными критериями оценки стратегии здесь являются ассортимент, рынок, конкуренция. Ассортимент предлагаемых товаров в конечном счете зависит от потребности в качествах товара у конечных потребителей. Отличия видов товара в ассортименте должны соответствовать специфическим требованиям потребителей.
   Размеры рынка определяются числом потенциальных потребителей в каждом отдельном продукте.
   Оценка конкурентов предполагает выявление на рынке фирм, реализующих товары со сходными качествами и способные заменить предлагаемый товар.
    Ценообразование.Ценовая стратегия может базироваться на издержках, спросе или конкуренции. В случае стратегии, основанной на издержках , предприниматель определяет цены, рассчитывая издержки производства, обслуживания и накладные расходы, и затем добавляет желаемую прибыль к этим цифрам. Спрос не изучается.
   В рамках стратегии, основанной на спросе, цена определяется на уровне среднерыночной, и затраты не должны в этом случае превышать сумму, рассчитываемую как разность цены и прибыли.
   При конкурентной стратегии ценообразования цены могут быть или ниже, или выше рыночных в зависимости от лояльности потребителей, предоставляемого сервиса, образа товара. Этот принцип используют фирмы, имеющие конкурентов.
   Кроме того, в данном разделе можно предложить и обосновать какие-либо из нижеследующих стратегий:
   1) установление стандартных цен. Они устанавливаются, когда участник каналов сбыта определяет цены на товары или услуги и стремится сохранять их неизменными на протяжении длительного периода времени. Они используются для таких товаров, как конфеты, жевательная резинка, журналы;
   2) переменное ценообразование. Фирма специально меняет цены, чтобы среагировать на изменение в издержках или спросе потребителей. Применяя эту стратегию, можно предлагать разные цены для ориентации на те или иные сегменты рынка. В этом случае цены, взимаемые с различных потребителей, не основываются на издержках;
   3) установление единых и гибких цен;
   4) стратегия неокругленных цен. Эта стратегия имеет место в тех случаях, когда цены устанавливаются ниже круглых сумм. Включается в действие психологический фактор – потребителям нравится получать сдачу;
   5) концепция «цена – качество». При выходе на рынок фирме-производителю часто целесообразно применять тактику ценового лидерства. Еще один метод, применяемый при желании увеличить объем реализации продукции, – установление скидок на массовые закупки.

41. Схема распространения товаров

    Схема распространения товаров.Согласно данному пункту в плане маркетинга организации необходимо указать схему реализации товаров.
   Распределение и сбыт включают в себя три элемента: транспортировку, хранение и контакты с потребителями.
   При выборе каналов товародвижения необходимо учесть ряд основных факторов.
   1. Потребители:
   1) характеристики: количество, потребности, размер средней покупки;
   2) сегменты: размер, поведение в отношении покупок.
   2. Компания:
   1) цели: контроль, сбыт, прибыль, время;
   2) ресурсы: гибкость, уровень, потребности в сервисе.
   3. Товар или услуга:
   1) стоимость: цена за единицу;
   2) сложность: техническая сторона;
   3) объем: масса единицы, разделяемость.
   4. Конкуренция:
   1) характеристики: число, концентрация, ассортимент, потребители;
   2) тактика: методы товародвижения, отношения в сбыте.
   5. Каналы товародвижения:
   1) альтернативы: прямой, косвенный;
   2) характеристики: количество, выполняемые функции, традиции;
   3) юридические аспекты: соответствующие законы и законопроекты.
   Существуют два основных типа каналов товародвижения:
   1) прямые каналы, связанные с перемещением товаров от производителя к потребителю без использования независимых посредников.
   2) косвенные каналы товародвижения, связанные с перемещением товара сначала к посреднику, а затем к потребителю.
   Производится оценка, через какую торговую сеть(оптовую или розничную) преимущественно реализуется или предполагается реализовать товар (услугу).
   Существуют три общие категории организации Iоптовой деятельности, ниже указаны их краткие характеристики.
   1. Оптовая деятельность производителей.
   2. Коммерческие оптовые организации покупают продукцию для перепродажи.
   3. Агенты и брокеры выполняют оптовые функции, но не берут право собственности на товары.
   Розничная торговля в целом выполняет четыре функции. Она участвует в процессе сортировки, собирая ассортимент товаров от большого числа поставщиков, и предлагает их для продажи; представляет информацию потребителям через рекламу, витрины и надписи; осуществляет операции по обслуживанию товаров; завершает сделки, используя соответствующее расположение магазинов и время работы.

42. Стимулирование сбыта

    Стимулирование сбыта.Организация может воспользоваться широким кругом средств стимулирования сбыта:
   1) прямыми почтовыми отправлениями;
   2) торговыми выставками и демонстрациями;
   3) размещением рекламы;
   4) печатными и аудиовизуальными средствами;
   5) витринами в магазинах;
   6) деловыми встречами и совещаниями;
   7) оплатой купонов и т. д.
   Вид стимулирования сбыта во многом зависит от стратегии организации, ее положения на рынке, финансовых возможностей, специфики товара и т. д. Все это находит отражение в данном разделе бизнес-плана в виде плана стимулирования, разработка которого состоит из следующих элементов:
   1) установления целей. Цели стимулирования сбыта практически всегда ориентированы на спрос. Цели, связанные с участниками каналов сбыта, включают обеспечение наиболее благоприятных условий сбыта, увеличение энтузиазма дилеров и т. д.;
   2) ответственности за стимулирование сбыта, обычно разделяемой управляющими рекламой и сбытом. Каждый руководит стимулированием, связанным с его областью. Управляющий рекламой связан с купонами, состязаниями, календарями. Управляющий сбытом занимается торговыми поставками, скидками, выставками;
   3) разработанного общего плана, включающего бюджет, ориентацию или тему, условия, информационные средства, продолжительность и хронологическую последовательность;
   4) выбора вида стимулирования. Он базируется на таких факторах, как образ и цели организации, издержки. Это достигается путем установления премий продавцам при продаже товара на определенную сумму, организации выставок, проведении торговых конкурсов дилеров, организации лотерей, замене на льготных условиях устаревших модулей, путем установления скидок при оптовых покупках;
   5) координации плана, т. е. увязки плана по рекламе со стимулированием сбыта;
   6) оценки успеха или неудач.
    Послепродажное обслуживание.В этом разделе необходимо осветить вопросы, касающиеся условий гарантийного и послегарантийного обслуживания, предоставления круга услуг в каждом из этих видов обслуживания, структуры и месторасположения сервисных предприятий. Планирование послепродажного обслуживания состоит в определении политики организации в разрезе следующих вопросов:
   1) соответствия ассортимента и качества послепродажных услуг запросам потребителей;
   2) частоты использования отдельных деталей и узлов;
   3) отлаженности механизма снабжения гарантийных мастерских необходимым числом запчастей.

43. Реклама

    Реклама.Положительной стороной рекламы является то, что она может привлечь большой и географически разбросанный рынок. Отрицательная сторона состоит в том, что, поскольку все рекламные послания стандартизированы, им не хватает гибкости.
   Разработанный план рекламы должен содержать следующую информацию:
   1) установленные цели;
   2) установленную ответственность;
   3) детальный бюджет рекламы;
   4) разработанные рекламные темы, общие для всей организации;
   5) выбранное средство рекламы;
   6) предлагаемые решения по:
   а) содержанию послания (ролика);
   б) графику работы;
   в) месту объявлений в передаче или печатном издании;
   г) прочим условиям;
   7) срок, в течение которого будет выходить реклама.
    Формирование общественного мнения («Public relations»).В плане маркетинга также должно уделяться особое внимание общественному мнению об организации и ее продукции (услугах) и соответственно способам его формирования. Задачами службы «Public relations» являются:
   1) систематическое создание благоприятного отношения к фирме широких масс населения;
   2) осуществление торговой презентации;
   3) проведение институциональной рекламы;
   4) оказание консультационных услуг с выдачей предложений руководству по вопросам общественного признания фирмы, ее положения на рынке и имиджа.
    Разработка бюджета маркетинга.Наиболее простой способ определения бюджета заключается в следующем:
   1) оценивается общий объем рынка по каждому из товаров на следующий год;
   2) делается прогноз доли фирмы на этом рынке с учетом запланированных маркетинговых мероприятий;
   3) оцениваются объем продаж, затраты и прибыль по каждому из товаров;
   4) определяется разность между запланированной (без маркетинговых мероприятий) прибылью и прибылью, полученной в результате оценки;
   5) часть этой разности (обычно 50%) относится в бюджет маркетинга;
   6) определяется бюджет маркетинга путем суммирования по всем товарам.
   Этот бюджет распределяется по статьям расхода на маркетинг в пропорциях прошлого года.
    Контроллинг.Под контроллингом понимаются количественная и качественная подготовка и оценка оперативных и стратегических решений руководства, анализ хозяйственной деятельности фирмы.

44. Составление плана производства

   Начинать план производстванужно с краткого пояснения того, где будут изготавливаться товары, – на действующем или вновь создаваемом предприятии. Затем можно подчеркнуть выгодность месторасположения предприятия (если данный факт имеет место) относительно рынков сбыта, поставщиков, рабочей силы, услуг и т. д.
   Следующим шагом при написании данного раздела может стать описание производственного процесса. Для этого указываются тип производства (единичное, серийное, массовое), метод его организации, структура производственного цикла, может приводиться схема технологического процесса, которая наглядно показывает, откуда и куда будут поступать все виды сырья и комплектующих, в каких цехах и как они будут перерабатываться в продукцию. В производственном плане дается оценка существующей технологии по следующим направлениям: соответствие технологии современным требованиям, уровень автоматизации производственного процесса, обеспечение гибкости процесса, возможность быстрого увеличения или сокращения выпуска продукции.
   В этом разделе отмечают основные направления совершенствования развития технологии, предусмотренные бизнес-планом.
   Если в будущем периоде изменяется технология производства продукта, то в бизнес-плане отмечается, как предложенные изменения технологии отразятся на качестве продукции, уровне производственных затрат, цене изделия.
   Если в производственном процессе предусматривается выполнение части операций субподрядчиками, это также особо отмечается в бизнес-плане. Обосновывается целесообразность выбора конкретных партнеров с точки зрения минимума затрат на производство, транспортировку, входного контроля поставляемых субподрядчиком узлов и полуфабрикатов. При выборе партнеров оцениваются их надежность, производственные, финансовые, кадровые возможности, престижность.
   Особо в бизнес-плане рассматривается действующая на предприятии система управления качеством продукции. Сообщается, на каких стадиях и какими методами будет проводиться контроль качества , какими стандартами при этом будут руководствоваться производители продукции.
   В план производства могут включаться также сведения о системе охраны окружающей среды , указываться принимаемые меры по утилизации отходов и соответствующие затраты.

45. Производственная программа

    Производственная программаприводимая в бизнес-плане, составляется на основе результатов маркетинговых исследований рынка сбыта с последующим их сопоставлением с производственными возможностями предприятия.
   Производственная программа определяет необходимый объем производства продукции в плановом периоде, соответствующий по номенклатуре, ассортименту и качеству требованиям плана продаж.
   План производства и реализации продукции содержит, как правило, систему натуральных и стоимостных показателей.
   К основным стоимостным показателям выпуска продукции на предприятии относятся валовой оборот, внутризаводской оборот, товарная продукция, валовая продукция, объем реализуемой продукции, нормативная стоимость обработки (НСО), чистая и условно-чистая продукция.
   В разные периоды развития экономики страны отдавалось предпочтение то одним, то другим стоимостным показателям, характеризующим объем выпуска продукции.
    Валовой оборот предприятия представляет собой суммарную стоимость продукции всех основных, вспомогательных, обслуживающих цехов.
    Внутризаводской оборот– сумма стоимости продукции собственного производства, потребленного внутри предприятия на производственные нужды.
    Товарная, валовая, реализованная продукция определяется по заводскому методу, т. е. из стоимости планируемых к производству готовых изделий и полуфабрикатов исключается стоимость той частипродукции, которая используется внутри предприятия на собственные промышленно-производственные нужды. Недостаток этого методасостоит в том, что величина товарной, валовой, реализованной продукции может меняться в результате изменения организационной структуры предприятий.
    Товарной продукцией предприятия является продукция, произведенная в отчетном периоде и реализованная или предназначенная к реализации.
    Валовой называется вся продукция, произведенная предприятием за отчетный период, независимо от степени ее готовности и назначения к использованию.
    Реализуемая продукция – это готовая продукция, предназначенная к реализации, сданная на склад готовой продукции и оформленная документально до24 ч последнего дня месяца или до 8 ч утра 1-го числа месяца, следующего за отчетным периодом. В условиях рыночной экономики особое значение должно придаваться показателю «объем реализованной продукции» по договорам поставок, который определяет эффективность, целесообразность хозяйственной деятельности предприятия.
    Реализованная продукция– это отгруженная покупателю готовая продукция, за которую перечислены денежные средства на расчетный счет поставщиковИзмеряется в действующих ценах.

46. Показатели деятельности предприятия

   Процесс реализации завершает кругооборот хозяйственных средств предприятия, что позволяет ему выполнять свои обязательства перед госбюджетом, банком по ссудам, рабочими и служащими, поставщиками и возмещать производственные затраты.
   Показатели валовой, товарной и реализованной продукции не в полной мере характеризуют конечный результат работы предприятия. Это обусловлено тем, что в объем этой продукции входят материальные затраты, которые имеют большой удельный вес. Поэтому для измерения собственного вклада предприятия в производство продукции необходимо использовать показатели:
   1) условно-чистой продукции, которая включает затраты по заработной плате с начислениями, амортизационные отчисления и прибыль;
   2) чистой продукции. Это часть валовой продукции, соответствующая вновь созданной стоимости, т. е. это условно-чистая продукция без амортизации;
   3) нормативной чистой продукции, отличающейся от чистой тем, что образуется на основе стабильных норм.
   Важными рыночными индикаторами служат показатели обновляемости выпускаемой продукции. В соответствии со своим жизненным циклом каждый вид продукции достигает известного периода предельной эффективности, и поэтому периодически необходим пересмотр ассортимента.
   Коэффициент обновляемости продукции характеризует соотношение новой и старой продукции, используется на многих предприятиях как утверждаемый плановый показатель в общем объеме производства.
   Производственная программа предприятия должна разрабатываться в следующей последовательности:
   1) фирма производит исследование рынка, определяет позицию товара на рынке, возможный спрос и объем продаж;
   2) на основе возможного объема продаж определяют объем реализуемой продукции:
 
   3) планируют объем товарной продукции:
 
   4) определяют величину валовой продукции:
 
   5) сопоставляют возможный объем выпуска продукции с имеющимися материальными, финансовыми и другими ресурсами.
   В бизнес-плане приводятся данные об объемах выпуска каждого вида продукции в натуральных единицах, а также планируемые значения этих показателей на ближайшие 3 – 5 лет.

47. Производственная мощность предприятия

   Под производственной мощностью предприятияпонимается максимально возможный выпуск продукции в номенклатуре и ассортименте, предусмотренных планом продаж, при полном использовании производственного оборудования, площадей и с учетом прогрессивной технологии, передовой организации труда и производства.
   Расчет производственной мощности предприятия является важнейшим этапом обоснования производственной программы. На основе расчетов производственной мощности выявляются внутрипроизводственные резервы роста производства, устанавливаются объемы выпуска продукции и определяется потребность в увеличении производственных мощностей за счет технического перевооружения, реконструкции и расширения действующих и строительства новых мощностей.
   При расчете мощности принимаются во внимание следующие факторы:
   1) структура и величина основных производственных фондов;
   2) качественный состав оборудования, уровень физического и морального износа;
   3) передовые технические нормы производительности оборудования, использования площадей, трудоемкости изделий, выхода продукции из сырья;
   4) прогрессивность применяемых технологических процессов;
   5) степень специализации;
   6) режим работы предприятия;
   7) уровень организации производства и труда;
   8) фонд времени работы оборудования;
   9) качество сырья и ритмичность поставок. Производственная мощность предприятия определяется по мощности ведущих цехов, участков, поточных линий, станков (агрегатов) с учетом мер по ликвидации узких мест и возможной кооперации производства.
   В расчет производственной мощности включается все наличное оборудование, в том числе и бездействующее в связи с неисправностями, ремонтом, модернизацией.
   Для расчета производственной мощности применяются два метода:
   1) по производительности оборудования;
   2) по трудоемкости изготовления продукции. Планирование производственной мощности заключается в выполнении комплекса плановых расчетов, позволяющих определить:
   1) входную мощность;
   2) выходную мощность;
   3) показатели степени использования мощности.
    Входная мощность определяется по наличному оборудованию, установленному на начало планового периода.
    Выходная мощность– это мощность на конец планового периода, рассчитываемая на основе входной мощности, выбытия и ввода мощности в течение планового периода.
   Необходимо различать фактическую и проектную мощность. Их соответствие характеризуется степенью освоения.

48. Освоение проектных мощностей

    Степень освоения проектных мощностейхарактеризуется следующими показателями:
   1) продолжительностью (сроком) освоения;
   2) уровнем освоения проектной мощности;
   3) коэффициентом использования вводимых в действие мощностей;
   4) объемом производства продукции в период освоения;
   5) достижением проектных уровней себестоимости, производительности труда и рентабельности.
   Под периодом (сроком) продолжительности освоения проектной мощности предприятия или его части (цеха, участка, агрегата) понимается время со дня подписания акта приемки в эксплуатацию до устойчивого выпуска продукции планируемым объектом. Объем производства продукции на объектах, находящихся в стадии освоения проектных мощностей, должен определяться с учетом этого показателя. При планировании этого показателя не должно учитываться время, затраченное на подготовку производства к выпуску новой продукции на вводимом в действие объекте, проведение пусконаладочных работ и комплексного апробирования оборудования. Уровень освоения – это устойчиво достигнутый на определенную дату процент (коэффициент) освоения проектной мощности. Он рассчитывается как отношение выпуска продукции в определенный период (час, сутки, месяц, год) к соответствующей (часовой, суточной, месячной, годовой) проектной мощности.
   Разрабатывается баланс производственных мощностей. По результатам всех расчетов разрабатывается баланс производственной мощности с целью более полной увязки проекта производственной программы и производственной мощности предприятия. В нем отражаются входная, выходная и среднегодовая мощность, а также ввод и выбытие мощностей.
   Баланс производственной мощности по видам продукции на конец планируемого года рассчитывается путем суммирования мощности на начало года и ее прироста за вычетом выбытия.
   На основе сведений о существующей потребности в производственных мощностях, производственных помещениях устанавливается потребность в дополнительном оборудовании и общая потребность в основных фондах и нематериальных активах. Расчет потребности в основных фондах осуществляется по виду основных фондов исходя из нормативов производительности.
   Также в плане производства рассчитываются нормативы оборотных средств методом прямого счета. Последний предусматривает расчет величины каждого элемента оборотных средств в условиях достигнутого организационно-технического уровня предприятия с учетом всех изменений, предусмотренных в развитии техники, технологии и организации производства.
   Расчет потребности в оборотных средствах производится не только для вновь создаваемых предприятий, а также в случае необходимости коренного пересмотра существующих нормативов оборотных средств.

49. Оборотные средства

   Разработанные на предприятии нормы по каждому элементу оборотных средств действуют в течение ряда лет, а в случае существенных изменения в условиях производства и сбыта продукции уточняются с их учетом.
    Нормируются следующие элементы оборотных средств:
   1) производственные запасы;
   2) незавершенное строительство;
   3) расходы будущих периодов;
   4) готовая продукция на складе предприятия;
   5) денежные средства в кассе на хранении. Во всех перечисленных нормативах оборотных
   средств следует учитывать потребность предприятия в средствах не только для их основной деятельности, но и для производственной инфраструктуры.
   Для действующих предприятий корректировка величины оборотных средств производится в финансовом разделе бизнес-плана на основе использования коэффициентного метода нормирования оборотных средств (исходя из темпов роста объема производства и улучшения использования оборотных средств).
   Раздел заканчивается расчетами издержек производства и себестоимости производимой продукции. Себестоимость может быть определена по всей продукции, по отдельным ее видам, узлам, деталям, производственным процессам, по работе подразделений, участков, цехов. Все затраты на производство принято группировать по определенным отдельным признакам. К основной группе затрат принято относить затраты: