Руслан Галка. Маркетинг Girl

   – Идет, завтра буду работать дома, – приняла предложение Оля.
   – Договорились, поговорим после выходных, – попрощался Семен Николаевич и положил трубку.
   Оля запустила компьютерную программу для ведения заметок, добавила в список задач еще одну от директора компании, распечатала список и, сложив его, положила в сумочку.
   – Подумаю об этом завтра, – сказала она и, выключив компьютер, собралась домой.

Пятница, 19 февраля, 14.10

   «Да, ну и видок у меня, – подумала Ольга, разглядывая себя в зеркале. – Все преимущества работы на дому на лицо, точнее, на лице. Да и на голове черт пойми что, волосы не расчесаны, вообще не помню, умывалась ли я сегодня, зато выспалась».
   Уже на протяжении нескольких часов она пыталась решить, в каком порядке начать выполнять рабочие задачи и каким образом их систематизировать. Для начала Оля составила краткий список просьб коллег, затем внесла их в небольшую табличку, создав в ней столбцы: «кто», «что» и «почему». В столбец «кто» записала сотрудника, который был источником просьбы. В столбец «что», соответственно, что требовалось сделать, и в последнюю графу «почему» она написала краткую причину этой просьбы. Решить, что делать дальше, она не могла и поэтому бродила по квартире, периодически поглядывая в свой распечатанный список задач.
 

 
   – Так какие у меня есть варианты действий? – девушка вела с собой внутренний диалог. – Вариант первый: сначала выполнить поручение директора, потом начальников отделов, а все остальные поручения по остаточному принципу. Если я буду решать задачи в таком порядке, то руководство будет мною довольно, а коллектив нет, будут считать меня подхалимкой и карьеристкой. Плюс не факт, что руководящие сотрудники лучше знают, что действительно стоит делать в первую очередь. Так, значит, этот вариант отпадает.
   Второй вариант: начать с того, что сделать легче всего, с чем я без проблем справлюсь, – напечатать визитки, запустить рекламу, заняться оформлением магазинов. Да, это простое решение, но тогда я, возможно, упущу действительно важные задачи. Может быть, у нас на самом деле проблемы с ассортиментом и ценами? И тогда если реклама подействует и к нам будет приходить больше покупателей, проблемы будут только увеличиваться, и большинство клиентов останется недовольными нашими предложениями. Да, такой порядок выполнения задач тоже не подходит. А может, элементарно выполнять задачи в той очередности, как они ко мне поступали? Нет, это тоже далеко не лучшее решение, это равносильно тому, если бы я примитивно бессистемно делала все подряд.
   «Мне стоит отвлечься, подумать о чем-нибудь другом. Позвоню-ка я Свете, узнаю, как у нее дела», – решила Оля.
   – Света, приветик! – поздоровалась она с подружкой, услышав, что та подняла трубку.
   – Привет, дорогая. Рада, что ты звонишь. Как твои дела? – подруга опередила Олю с вопросом.
   – Тоже рада тебя слышать. У меня все хорошо. На новой работе тоже: коллектив нравится, кабинет отличный, задачи интересные. Сейчас, правда, есть маленькая сложность с приоритезацией этих задач, но я надеюсь, что справлюсь, – сказала Ольга.
   – Да, я уверена, что ты справишься, – поддержала подружку Светлана.
   – Как твои дела? Чем занимаешься?
   – Пишу статью. Ты не поверишь, но я только что собиралась тебе сама звонить. У меня тут творческий кризис, статью надо сдать в следующий понедельник, а я целый день топчусь на месте, не могу ни слова написать, – начала рассказывать Света. – Вот, думаю, звякну тебе, предложу вечером сходить в клуб развеяться и отвлечься от работы. А в воскресенье или субботу напишу статью.
   – Ой, ты знаешь, я сейчас не очень хорошо выгляжу, да и поработать еще надо, – ответила Оля.
   – Так еще не вечер, я тоже сейчас далека от идеального состояния. В общем, даже не пытайся отказаться, мы уже целую вечность никуда не выходили вместе. Так что я заеду за тобой на такси сегодня в восемь вечера, поедем развлекаться. А поработать ты и завтра успеешь, – настаивала Света.
   – Ладно, договорились. В восемь жду тебя. – Ольга поняла, что спорить бесполезно, и решила согласиться.
   – Тогда до встречи, – сказала Света и повесила трубку.

Пятница, 19 февраля, 22.00

   – Я устала танцевать. Пойдем выпьем еще по коктейлю, – стараясь перекричать громкую музыку, позвала свою подругу Оля. Света кивнула в знак согласия и направилась к бару. Девушки подошли к полукруглой барной стойке, расположенной в стороне от танцпола, нашли свободное место и присели на высокие стулья. Спустя минуту к ним подошел один из освободившихся барменов, молодой симпатичный парень. Судя по его накачанным рукам, он жил в спортзале.
   – Доброй ночи! Что будете заказывать? – сказал он очень громко и наклонился к барной стойке, чтобы расслышать заказ и заодно продемонстрировать свой мощный торс.
   – Привет! Мне, пожалуйста, коктейль «Космополитен», – попросила Светлана.
   – А вам? – бармен повернулся к Ольге.
   – А мне? А я еще не решила, – растерялась она. – Предложите что-нибудь.
   – Хорошо, сделаю коктейль вашей подруге, и займемся вами, – ответил молодой человек и отошел.
   – Оля, только не оборачивайся, – заговорщически прошептала Света, но было уже поздно. Ольга повернулась и увидела, как на танцпол шли Игорь и Лариса. Точнее, Лариса двигалась впереди, слегка пританцовывая под звучащую музыку, и вела за руку ее бывшего возлюбленного.
   – Какой у нас маленький все же город – деревня! Куда ни пойдешь, обязательно встретишь знакомых. Странно, я, видимо, его совсем не знала. Он не любил подобные места, и я всегда ходила в клубы без него. Игорь стеснялся, говорил, что не умеет танцевать. Интересно, он хоть когда-то говорил мне правду? – спросила подругу Оля, повернувшись обратно к ней.
   – Говорил, можешь быть уверена, танцевать он действительно не умеет, – улыбаясь, сказала Света, продолжающая наблюдать за танцующими.
   Оля рассмеялась в ответ, и в этот момент к ним вернулся бармен с коктейлем для Светланы. Со словами «ваш коктейль» он передал бокал девушке. Затем, посмотрев на Ольгу, сказал: «Раз вы не определились со своим желанием, я сделаю вам специальный коктейль», и начал виртуозно смешивать различные ингредиенты. Подруги молча наблюдали за приготовлением напитка, который становился все сложнее и сложнее слой за слоем.
   – Готово, – сказал парень, украсив коктейль долькой лайма. – Пробуйте!
   – Отличный вкус, – ответила Оля, – вроде бы все ингредиенты мне знакомы, но их сочетание получилось просто великолепным. Как он называется?
   – У него нет названия, я сделал его специально для вас.
   – Хмм, это, наверное, целая наука, делать коктейли? – спросила Ольга, потягивая напиток. Света в это время отвлеклась на проходивших мимо людей, видимо ей показалось, что она увидела знакомых.
   – Это скорее навык, а не наука, – бармен делился секретами мастерства, – ингредиенты у большинства барменов одинаковые. Мы берем основу – крепкий алкогольный напиток, и потом добиваемся уникального вкуса коктейля с помощью других ингредиентов, добавленных в разных пропорциях. Кто-то предпочитает отработанные комбинации этих элементов – популярные рецепты. Лично я люблю экспериментировать. Мне нравится подбирать коктейль под клиента.
   – А от чего вы отталкиваетесь, подбирая коктейль?
   – От целей и возможностей клиента. У всех клиентов разные финансовые возможности и разные цели: некоторые просто хотят напиться, другие покрасоваться, кто-то просто хочет снять напряжение или расслабиться.
   – А как вы догадались, что мне нужен именно этот коктейль? Что он мне понравится? Какую цель, по-вашему, преследую я? – игриво спросила она, наклонившись к бармену.
   – Я думаю, вы хотите забыть кого-то или что-то, – улыбаясь, ответил молодой человек.
   Оля поперхнулась и закашляла. Бармен попал в точку. Светлана, увидев, что подруга поперхнулась коктейлем, подскочила со стула и постучала ее по спине.
   – Что вы там намешали, что она чуть не захлебнулась? – гневно спросила Света бармена.
   – Ничего особенного, это просто микс стандартных ингредиентов. Можно сказать, комплекс элементов, сделанный под потребности вашей подруги, – оправдывался парень.
   Слушая их диалог, Ольга резко схватила свою сумочку, поискала в ней блокнот и ручку, не нашла, взяла помаду и на салфетке старательно вывела несколько слов.
   Бармен удивленно посмотрел на нее и спросил: «Это мне ваш телефончик?»
   Оля отрицательно качнула головой и ответила ему:
   – Боюсь, что ваш коктейль заставит меня забыть не совсем то, что надо, поэтому решила подстраховаться.
   – Оля, зачем ты портишь помаду, попросила бы меня, я бы дала тебе ручку, – сказала Света.
   – Не подумала, боялась упустить мысль, – ответила Ольга.
   – Хорошо, зато я теперь знаю, что подарю тебе на день рождения.
   – Ручку?
   – Диктофон для фиксации мыслей, – пошутила Светлана.
   – Диктофон – это прошлый век. У меня уже есть коммуникатор и ноутбук для этих целей.
   – Хватит умничать, – пожурила подругу Света, – пошли танцевать.
   – Пошли, – ответила Оля и, встав из-за стойки, расплатилась за коктейль. Затем с довольным видом аккуратно сложила салфетку с заметкой в сумочку, подмигнула бармену и последовала за подружкой.

Суббота, 20 февраля, 12.30

   – Потребности клиента, комплекс элементов, микс ингредиентов, – в очередной раз Ольга прочитала слова, записанные ночью на салфетке, – значит, мои задачи необходимо решать в комплексе, так как они между собой все взаимосвязаны. Надо поискать в Интернете фразу «комплекс маркетинга», а может быть, даже «маркетинговый микс».
   Поисковик на эти фразы выдал огромное количество страниц, и девушка погрузилась в изучение информации.

Суббота, 20 февраля, 15.00

   «Ого, оказывается, концепция маркетингового микса, – читала Ольга источник в Интернете, – одна из самых ключевых маркетинговых концепций. Она оказала огромное влияние на маркетинг как науку и была изобретена в 1953 году Нейлом Борденом. Его концепция, в свою очередь, была доработкой идей Джеймса Куллитона, который в 1948 году описал роль менеджера по маркетингу как миксера ингредиентов.
   Менеджер по маркетингу, по их мнению, занимался смешиванием различных ингредиентов, иногда следуя чужим рецептам, иногда составляя свои, адаптируя чужие и изобретая собственное. В точности как вчерашний бармен», – подумала Оля.
   В дальнейшем маркетинговый микс был сведен известным профессором Джером МакКарти к комплексу маркетинга 4P (четырех Пи). В основе этого метода – управление четырьмя элементами: продуктом, ценой, местом и продвижением. По-английски соответственно: product, price, place и promotion, четыре слова на букву Пи (P) – они и дали название этому методу. Под каждым из этих элементов подразумевается комплекс инструментов, которыми может управлять маркетолог.

   …PRODUCT, PRICE, PLACE И PROMOTION…

   Элемент первый – продукт (product), он включает в себя: управление свойствами продаваемого товара или оказываемой услуги; от качества и спецификации продаваемых товаров до ассортиментной политики и гарантийных обязательств.
   Второй элемент – цена (price) – управление политикой ценообразования, различными скидками и наценками.
   Элемент третий – место (place). Управление каналом распределения, то есть каким образом и где покупатель приобретает наш продукт, доступность и удобство места продажи.
   И последний, четвертый элемент – продвижение (promotion). Включает в себя управление рекламой, пиар, стимулирование сбыта.
   – Отлично, теперь я знаю, каким образом необходимо систематизировать мои задачи. За основу возьму этот метод четырех Пи (4P) профессора МакКарти, которому, с ума сойти, больше шестидесяти лет. Методу, а не профессору, – рассуждала Ольга, – все задачи, которые у меня есть на данный момент, рассортирую по элементам четырех Пи, затем обсужу их приоритетность с директором и возьмусь за реализацию.
   Девушка создала новую таблицу и распределила просьбы коллег по ней, результат вышел такой:
 

 
   Оля задумалась, куда же отнести просьбу по обучению продажам новых товаров. «В Интернете мне попадались расширенные трактовки метода четырех Пи, в которые различные маркетологи добавляли огромное количество дополнительных слов на букву «П». Было среди них и слово «персонал, – думала она, – но этот подход мне кажется сомнительным, добавлять для каждого действия отдельный элемент в комплекс.
   Скорее всего, «персонал» входит во все четыре элемента комплекса маркетинга, так, персонал может влиять и на продукт, и на каналы распределения. Конкретно эта просьба по обучению относится к элементу «продукт», так как оказывает влияние на навыки его презентации и продаж. Куда отнести организацию корпоративных мероприятий, не знаю, пусть будет в Place, так как сплоченный коллектив условно можно отнести к удобству покупки – но это тоже сомнительно».
   Вписав последнюю просьбу, она посмотрела на получившуюся таблицу.
 

 
   – Отлично, задачи систематизированы. У меня есть понимание моего фронта работ, за что я как маркетер должна отвечать в компании. Осталось только презентовать эту идею Семену Николаевичу и можно составлять план работ и реализовывать его.

Понедельник, 22 февраля, 11.00

   – Я систематизировала все задачи, которые получила от вас и коллег. Вот они. Я разбила их в соответствии с элементами маркетингового микса, – Ольга передала Семену Николаевичу список и вкратце рассказала про каждую задачу.
   – Хорошо, люблю системный подход, – ответил директор после рассказа девушки и изучения таблицы. – Мне нравится, что этот метод позволяет структурировать и систематизировать маркетинг на предприятии и определить те аспекты, за которые отвечает маркетолог и которые от него не зависят.
   – У меня, правда, есть сомнения, к правильному ли я элементу отнесла организацию корпоративных мероприятий.
   – Ты правильно сомневаешься, – после некоторого раздумья продолжил мужчина. – Я считаю, что их организацией ты не должна заниматься. Эта Инга Валерьевна по своей привычке переложила свои обязанности на нового сотрудника. Скажу ей, чтобы она сняла с тебя эту задачу и сама контролировала данный вопрос.

   …МЕТОД 4P ПОЗВОЛЯЕТ СТРУКТУРИРОВАТЬ И СИСТЕМАТИЗИРОВАТЬ МАРКЕТИНГ НА ПРЕДПРИЯТИИ И ОПРЕДЕЛИТЬ ТЕ АСПЕКТЫ, ЗА КОТОРЫЕ ОТВЕЧАЕТ МАРКЕТОЛОГ В ОРГАНИЗАЦИИ…

   – Спасибо. Семен Николаевич, также я хотела, чтобы вы помогли мне определиться с приоритетами. Какие задачи, на ваш взгляд, самые важные и с них стоит начать, а какими можно заняться позже, – обратилась к директору Ольга.
   – Как ты знаешь, я хотел, чтобы ты прежде всего занялась привлечением клиентов, нашей рекламой, но сейчас, изучив список твоих задач, которыми с тобой поделились коллеги, я вижу, что с рекламой надо будет подождать. Возможно, у нас реальные проблемы. Может быть, на самом деле у нас проблемы с ассортиментом или с подготовкой продавцов? Я пока не могу однозначно ответить.
   – Я тоже.
   – Тогда это и будет твоей первой задачей. Выясни, какая у нас ситуация с вопросом ассортимента. С этой задачей тебе помогут справиться Евгений и Григорий Леонидович.

Дневник Ольги

   • Если ваша компания малоизвестна, то привлечение сотрудников обходится вам дороже, так как необходимо рекламировать не только вакансию, но и саму компанию.
   • Клиент испытывает стресс, когда отдает свои деньги за товар, так как он никогда не уверен в том, что ему действительно это нужно. Задача маркетинга сгладить этот стресс и сделать покупку максимально приятной.
   • В торговой точке главное средство продвижения – персонал, и от него во многом зависит, купит клиент товар или нет.
   • Маркетолог, комбинируя различные доступные ему инструменты, добивается целей компании.
   • Метод 4P позволяет структурировать и систематизировать маркетинг на предприятии и определить те аспекты, за которые отвечает маркетолог в организации.

Глава 4
Продать! Все и всем

Понедельник, 22 февраля, 15.00

   – Евгений, я хотела побеседовать с тобой по поводу наших продаж, – обратилась к начальнику отдела продаж Ольга.
   – Да, давай, но только если не долго. Один из продавцов заболел, а в магазине полно покупателей. Мне надо пойти помочь ребятам. Боюсь, без меня не справятся, – поторопил ее мужчина.
   – Хорошо, попытаюсь побыстрее. Ты проводил когда-нибудь анализ, какой товар продается лучше, а какой хуже? – спросила девушка.
   – Ой, ты знаешь, для обстоятельного анализа у меня не было времени. Для меня главный показатель успеха – выполнение плана ежемесячных продаж. Если план выполнен, то директор доволен – я и мои подчиненные получаем премии.
   – А каким образом вы узнаете этот план продаж?
   – Мы сами его делаем. За основу берем объем продаж прошлого месяца. Для учета сезонности сравниваем с этим же месяцем в прошлом году, – сказал Евгений.
   – То есть вы сами делаете план продаж, потом его выполняете и получаете за это премии? – удивилась Оля.
   – Если грубо, то да. Но после того, как мы сделали план продаж, его оценивает финансист, а затем утверждает Семен Николаевич. На этом этапе план продаж вырастает процентов на двадцать, – объяснил Евгений.
   – Понятно, давай вернемся к моему вопросу насчет товарной политики, что продается лучше всего, – направила разговор в первоначальное русло девушка.
   – Лучше всего продается то, что рекламируется в торговом зале. Именно поэтому я и просил тебя заняться вопросом рекламы.
   – Я работаю над этим вопросом, – заверила Ольга.
   – Надо делать это быстрее, конкуренты не спят.
   – А по категориям товаров, какие товары самые популярные в магазине? – проигнорировав замечание, спросила девушка.
   – Особо не задавался этим вопросом, мы продаем все, что поставляет отдел закупок.
   – Как вы формируете цены на товары?
   – У нас идет стандартная наценка на определенные категории товаров, – устало ответил Евгений и продолжил: – На компьютерные комплектующие двадцать процентов, на программное обеспечение пятнадцать, на аксессуары сорок и на бытовую технику десять.
   – Почему именно такой уровень наценки? – поинтересовалась Оля.
   – Так сложилось исторически. У нас очень хороший выбор аксессуаров, лучше, чем у конкурентов, поэтому мы можем диктовать на них цены. На компьютерные комплектующие это средний стандартный уровень наценки по городу. Программное обеспечение делать дороже нельзя, иначе его либо перестанут покупать и будут использовать нелицензионное, либо закажут в интернет-магазине.
   – В чем же тогда причина самой низкой наценки на бытовую технику – всего десять процентов? Ее ведь не покупают нелегальную?
   – Да, о пиратских стиральных машинах я не слышал, – подтвердил Евгений. – Причина в том, что бытовую технику в городе продает множество магазинов, соответственно, уровень конкуренции в этой товарной категории очень высокий. Поэтому мы вынуждены держать цены на уровне конкурентов. По категориям тебе лучше расскажет Максим. Он, правда, сейчас в очередной командировке. Хотел бы я, как он, работать закупщиком, постоянные конференции и саммиты. Вот только недавно вернулся из Турции, а теперь уехал в Грецию. Не работа, а мечта.