Страница:
ЛС также отличаются по топологии, т.е. по конфигурации и расположению компьютеров относительно друг друга и способу соединения линий связи между ними. От топологии зависят и характеристики оборудования, которое устанавливается в ЛС, тип кабеля, а также потенциальная возможность расширения ЛС.
Выделяют три основные топологии ЛС.
1. Шина (bus) – персональные компьютеры здесь подключены параллельно к одной линии связи, при этом информация с каждого компьютера передается одновременно всем компьютерам данной ЛС.
2. Звезда (star) встречается двух типов – активная и пассивная. Активная звезда (истинная звезда) включает в себя главный (центральный) компьютер, к которому подсоединены остальные компьютеры с отдельной линией связи у каждого. Связь здесь осуществляется только по типу: «периферийный компьютер > главный компьютер» и «главный компьютер > один и более периферийных компьютеров».
Пассивная звезда названа так условно, так как по сути звездой не является. Она широко применяется в сети Ethernet[10]. Здесь в центр в качестве ключевого звена помещен не компьютер, а коммутатор (свитч, от англ. switch) – специальное устройство, посредством которого восстанавливаются входящие сигналы, которые затем перенаправляются конкретному получателю.
Данная конфигурация сегодня используется чаще, чем вариант активная звезда.
3. Кольцо (ring) – топология ЛС, при которой все компьютеры данной сети последовательно объединены в кольцо. При этом информация может передаваться только в одном направлении, по цепочке, последовательно от одного компьютера к другому, получение информации происходит таким же образом: от предыдущего к следующему.
Существуют и другие конфигурации ЛС, но в практической деятельности предприятий и организаций чаще всего используются три указанные топологии. Преимущества использования локальных сетей на предприятиях различных отраслей экономики, в том числе в туристической индустрии, заключается в том, что группа работников одной компании имеет совместный доступ к информации, программам, базам данных и оборудованию. При этом доступ является не поочередным, а одновременным для всех пользователей, что позволяет осуществлять эффективную коммуникацию и создавать документы, экономя рабочее время, а также распечатывать документы на принтере, подключенном к локальной сети в отделе. При этом контролировать исполнение проектов в сети гораздо легче и удобнее, чем отдельно по каждому автономному компьютеру.
2.3. Стандартное программное обеспечение офиса туристического предприятия. Оборудование и информационные системы управления компании
2.4. Информационная безопасность компьютерной сети. Защита коммерческих данных
Глава 3
3.1. Приложения управления и учета
Выделяют три основные топологии ЛС.
1. Шина (bus) – персональные компьютеры здесь подключены параллельно к одной линии связи, при этом информация с каждого компьютера передается одновременно всем компьютерам данной ЛС.
2. Звезда (star) встречается двух типов – активная и пассивная. Активная звезда (истинная звезда) включает в себя главный (центральный) компьютер, к которому подсоединены остальные компьютеры с отдельной линией связи у каждого. Связь здесь осуществляется только по типу: «периферийный компьютер > главный компьютер» и «главный компьютер > один и более периферийных компьютеров».
Пассивная звезда названа так условно, так как по сути звездой не является. Она широко применяется в сети Ethernet[10]. Здесь в центр в качестве ключевого звена помещен не компьютер, а коммутатор (свитч, от англ. switch) – специальное устройство, посредством которого восстанавливаются входящие сигналы, которые затем перенаправляются конкретному получателю.
Данная конфигурация сегодня используется чаще, чем вариант активная звезда.
3. Кольцо (ring) – топология ЛС, при которой все компьютеры данной сети последовательно объединены в кольцо. При этом информация может передаваться только в одном направлении, по цепочке, последовательно от одного компьютера к другому, получение информации происходит таким же образом: от предыдущего к следующему.
Существуют и другие конфигурации ЛС, но в практической деятельности предприятий и организаций чаще всего используются три указанные топологии. Преимущества использования локальных сетей на предприятиях различных отраслей экономики, в том числе в туристической индустрии, заключается в том, что группа работников одной компании имеет совместный доступ к информации, программам, базам данных и оборудованию. При этом доступ является не поочередным, а одновременным для всех пользователей, что позволяет осуществлять эффективную коммуникацию и создавать документы, экономя рабочее время, а также распечатывать документы на принтере, подключенном к локальной сети в отделе. При этом контролировать исполнение проектов в сети гораздо легче и удобнее, чем отдельно по каждому автономному компьютеру.
2.3. Стандартное программное обеспечение офиса туристического предприятия. Оборудование и информационные системы управления компании
Программное обеспечение (ПО) – это компьютерные программы и данные, предназначенные для решения определенного круга задач и хранящиеся на машинных носителях[11].
Системное ПО – основа работы компьютера, операционная система (Windows и др.), затем к нему добавляется прикладное ПО – набор различных компьютерных программ, выбор которых зависит от специфики деятельности (текстовые и графические редакторы, программы для работы со звуком и изображением и т.д.).
Прикладное ПО бывает стандартным и специальным.
Специальное ПО зависит от сферы (отрасли) и направления деятельности компании. Специальное ПО для сферы туризма будет рассмотрено в следующих главах.
Стандартное ПО в обязательном порядке устанавливается на любой компьютер. Оно включает в себя пакет Microsoft Office 2000/2007, а также программы других фирм: Adobe, WinZip и др. Microsoft Office 2007, например, – набор приложений, который позволяет специалисту осуществлять свою деятельность при помощи сети Интернет, работать с данными различных типов.
Главная задача стандартного и специального ПО – обеспечение в совокупности эффективного взаимодействия как внутри туристической фирмы, так и за ее пределами во внешней среде (с поставщиками, клиентами, партнерами), а именно:
1) создание и ведение архивов и баз данных в едином информационном пространстве;
2) оперативная обработка и передача информации;
3) стандартизированные технологии проведения операций;
4) существенное уменьшение времени принятия решений. Для каждой туристической компании, особенно если это малое предприятие, важны затраты на автоматизацию своей деятельности. Они включают в себя расходы на приобретение оборудования (компьютеры, принтеры, факсовые аппараты, сканеры и т.д.) и на приобретение ПО. Естественно, компьютерная техника сама по себе, без необходимого ПО, не может обеспечить эффективной деятельности туристического предприятия. Стоимость программного обеспечения сопоставима с ценой самого компьютера, и это только в том случае, если программное обеспечение относится к разряду стандартного (в то время как подавляющая часть программ носит узкоспециальный характер и стоит дороже)[12].
Для большинства туристических фирм сегодня общепринятым стандартным ПО является программное обеспечение фирмы Microsoft, где системным ПО является операционная система Windows, а прикладным – пакет Microsoft Office.
IP-телефония – технология связи двух автономных структур – телефонии и сети Интернет.
Первоначально телефонные сети и IP-сети создавались для выполнения разных задач. Они действовали независимо друг от друга. Так, при помощи телефонных сетей абонент мог получить только звуковую информацию, а IP-сетей – только цифровые данные.
При создании технологии шлюза (gateway) появилась возможность объединения этих двух сетей, что и привело к возникновению и развитию технологии.
Процесс передачи IP-звонка по типу «телефон–телефон» происходит по следующей схеме:
1) при поступлении звонка из телефонной сети на шлюз происходит его оцифровка и сжатие, необходимые для дальнейшей передачи в IP-сеть;
2) каждый пакет получает свой заголовок, позволяющий правильно распределять пакеты по шлюзам IP-сети;
3) при поступлении пакета на конечный шлюз происходит его преобразование в телефонный сигнал, что позволяет абонентам начать голосовое общение.
IP-телефонный звонок сегодня становится все популярнее, так как он значительно дешевле, чем звонок через междугородного телефонного оператора. Но популярность данного вида связи вызвана не только его дешевизной. Оператор IP-телефонии предоставляет разнообразные коммуникационные услуги для пользователей, такие как:
1) связь «компьютер–телефон». Звонок можно осуществить с любого компьютера, имеющего установленную программу Internet Phone и выход в Интернет. Данная программа создана под индивидуального пользователя и требует введения регистрационных данных для осуществления звонка. Компьютер, с которого будет производиться звонок, должен иметь звуковую плату, колонки (наушники) и микрофон. Многие пользователи предпочитают использовать данный вид связи, так как он дешевле, чем связь «телефон–телефон»;
2) связь «веб–телефон» может быть очень полезной тем пользователям, которые большую часть времени проводят, работая в сети Интернет. Эта услуга также называется звонок с веб-сайта или Surf&Call. Для осуществления звонка достаточно зайти на нужный вам сайт и нажать курсором на ссылку, посредством которой происходит соединение с определенным лицом. Ссылка может быть представлена как в виде названия организации, так и в виде имени вызываемого абонента. Звонок происходит при помощи клиентского программного обеспечения, которое либо устанавливается автоматически на ваш компьютер, либо вы можете его установить самостоятельно со страницы абонента. Общаясь с абонентом, вы можете также осуществлять обмен файлами, переходить с одной на другую и демонстрировать веб-страницы. Все это позволяет пользователям оказывать качественные услуги и вести продуктивные и наглядные переговоры. Данная связь может помочь установить прямые отношения с торговым представителем, руководством либо со специалистом технической поддержки интересующей вас фирмы, так как здесь используется прямое соединение с абонентом;
3) связь «телефон–компьютер» очень полезна при необходимости срочного звонка абоненту. Данную связь можно использовать в случае занятости телефонных линий во время сеанса Dial-up. Для осуществления звонка используется функция переадресации при сигнале «занято» на телефонный номер сервера;
4) видеосвязь позволяет собеседникам видеть друг друга в процессе разговора. Данная связь также может использоваться и для передачи текстовой информации. Связь идеально подходит для проведения коллективных переговоров, когда, например, акционеры предприятия находятся в разных городах и не могут собраться в одном офисе. Видеосвязь актуальна, если есть необходимость продемонстрировать собеседнику какие-либо макеты, рисунки и т.д. Имея зрительный контакт с собеседником, можно увидеть его реакцию на получаемую информацию. Сеть видеосвязи – телекоммуникационная система, состоящая из абонентских комплектов, центрального узла службы видеосвязи, программного обеспечения и транспортной среды, обеспечивающих в реальном времени обмен видеотрафиком между удаленными частными устройствами, а также совместное использование прикладных программ[13].
Видеотелефон сегодня предоставляет абонентам выгодные и удобные функциональные услуги:
1) легкое подключение: для установления связи с абонентом достаточно подключиться к сети Интернет;
2) высокое качество связи: осуществление связи без задержки передачи изображения и звука;
3) простота обращения: видеотелефон не сложнее в обращении, чем обычный телефон. При этом он также может выполнять функцию автоответчика;
4) каждый пользователь видеотелефона имеет собственный уникальный номер, который не зависит от того, где именно используется аппарат: дома, в офисе, на отдыхе и т.д.;
5) отсутствие роуминга: подключая телефон к сети Интернет в любой стране или городе, вы не платите за роуминг.
Туристические организации, характеризующиеся относительной удаленностью от объектов, непосредственно предоставляющих туристическую услугу (отелей, ресторанов, экскурсионных бюро и т.д.), а также внутренней географически распределенной структурой, получают следующие преимущества при использовании видеосвязи:
1) экономию временных и финансовых ресурсов при сокращении числа деловых поездок;
2) возможность общаться с коллегами и партнерами при обсуждении вопросов любой сложности;
3) повышение оперативности выработки и принятия коллегиальных решений в режиме видеоконференцсвязи без проведения совещаний;
4) повышение эффективности управления удаленными ресурсами;
5) возможность визуального общения клиентов и администрации или руководства компании и, как следствие, улучшение взаимоотношений с заказчиками, укрепление положительной репутации компании;
6) возможность дистанционного консультирования клиентов;
7) возможность дистанционного обучения;
8) возможность организации «горячих линий» и т.п.[14]
Системное ПО – основа работы компьютера, операционная система (Windows и др.), затем к нему добавляется прикладное ПО – набор различных компьютерных программ, выбор которых зависит от специфики деятельности (текстовые и графические редакторы, программы для работы со звуком и изображением и т.д.).
Прикладное ПО бывает стандартным и специальным.
Специальное ПО зависит от сферы (отрасли) и направления деятельности компании. Специальное ПО для сферы туризма будет рассмотрено в следующих главах.
Стандартное ПО в обязательном порядке устанавливается на любой компьютер. Оно включает в себя пакет Microsoft Office 2000/2007, а также программы других фирм: Adobe, WinZip и др. Microsoft Office 2007, например, – набор приложений, который позволяет специалисту осуществлять свою деятельность при помощи сети Интернет, работать с данными различных типов.
Главная задача стандартного и специального ПО – обеспечение в совокупности эффективного взаимодействия как внутри туристической фирмы, так и за ее пределами во внешней среде (с поставщиками, клиентами, партнерами), а именно:
1) создание и ведение архивов и баз данных в едином информационном пространстве;
2) оперативная обработка и передача информации;
3) стандартизированные технологии проведения операций;
4) существенное уменьшение времени принятия решений. Для каждой туристической компании, особенно если это малое предприятие, важны затраты на автоматизацию своей деятельности. Они включают в себя расходы на приобретение оборудования (компьютеры, принтеры, факсовые аппараты, сканеры и т.д.) и на приобретение ПО. Естественно, компьютерная техника сама по себе, без необходимого ПО, не может обеспечить эффективной деятельности туристического предприятия. Стоимость программного обеспечения сопоставима с ценой самого компьютера, и это только в том случае, если программное обеспечение относится к разряду стандартного (в то время как подавляющая часть программ носит узкоспециальный характер и стоит дороже)[12].
Для большинства туристических фирм сегодня общепринятым стандартным ПО является программное обеспечение фирмы Microsoft, где системным ПО является операционная система Windows, а прикладным – пакет Microsoft Office.
IP-телефония – технология связи двух автономных структур – телефонии и сети Интернет.
Первоначально телефонные сети и IP-сети создавались для выполнения разных задач. Они действовали независимо друг от друга. Так, при помощи телефонных сетей абонент мог получить только звуковую информацию, а IP-сетей – только цифровые данные.
При создании технологии шлюза (gateway) появилась возможность объединения этих двух сетей, что и привело к возникновению и развитию технологии.
Процесс передачи IP-звонка по типу «телефон–телефон» происходит по следующей схеме:
1) при поступлении звонка из телефонной сети на шлюз происходит его оцифровка и сжатие, необходимые для дальнейшей передачи в IP-сеть;
2) каждый пакет получает свой заголовок, позволяющий правильно распределять пакеты по шлюзам IP-сети;
3) при поступлении пакета на конечный шлюз происходит его преобразование в телефонный сигнал, что позволяет абонентам начать голосовое общение.
IP-телефонный звонок сегодня становится все популярнее, так как он значительно дешевле, чем звонок через междугородного телефонного оператора. Но популярность данного вида связи вызвана не только его дешевизной. Оператор IP-телефонии предоставляет разнообразные коммуникационные услуги для пользователей, такие как:
1) связь «компьютер–телефон». Звонок можно осуществить с любого компьютера, имеющего установленную программу Internet Phone и выход в Интернет. Данная программа создана под индивидуального пользователя и требует введения регистрационных данных для осуществления звонка. Компьютер, с которого будет производиться звонок, должен иметь звуковую плату, колонки (наушники) и микрофон. Многие пользователи предпочитают использовать данный вид связи, так как он дешевле, чем связь «телефон–телефон»;
2) связь «веб–телефон» может быть очень полезной тем пользователям, которые большую часть времени проводят, работая в сети Интернет. Эта услуга также называется звонок с веб-сайта или Surf&Call. Для осуществления звонка достаточно зайти на нужный вам сайт и нажать курсором на ссылку, посредством которой происходит соединение с определенным лицом. Ссылка может быть представлена как в виде названия организации, так и в виде имени вызываемого абонента. Звонок происходит при помощи клиентского программного обеспечения, которое либо устанавливается автоматически на ваш компьютер, либо вы можете его установить самостоятельно со страницы абонента. Общаясь с абонентом, вы можете также осуществлять обмен файлами, переходить с одной на другую и демонстрировать веб-страницы. Все это позволяет пользователям оказывать качественные услуги и вести продуктивные и наглядные переговоры. Данная связь может помочь установить прямые отношения с торговым представителем, руководством либо со специалистом технической поддержки интересующей вас фирмы, так как здесь используется прямое соединение с абонентом;
3) связь «телефон–компьютер» очень полезна при необходимости срочного звонка абоненту. Данную связь можно использовать в случае занятости телефонных линий во время сеанса Dial-up. Для осуществления звонка используется функция переадресации при сигнале «занято» на телефонный номер сервера;
4) видеосвязь позволяет собеседникам видеть друг друга в процессе разговора. Данная связь также может использоваться и для передачи текстовой информации. Связь идеально подходит для проведения коллективных переговоров, когда, например, акционеры предприятия находятся в разных городах и не могут собраться в одном офисе. Видеосвязь актуальна, если есть необходимость продемонстрировать собеседнику какие-либо макеты, рисунки и т.д. Имея зрительный контакт с собеседником, можно увидеть его реакцию на получаемую информацию. Сеть видеосвязи – телекоммуникационная система, состоящая из абонентских комплектов, центрального узла службы видеосвязи, программного обеспечения и транспортной среды, обеспечивающих в реальном времени обмен видеотрафиком между удаленными частными устройствами, а также совместное использование прикладных программ[13].
Видеотелефон сегодня предоставляет абонентам выгодные и удобные функциональные услуги:
1) легкое подключение: для установления связи с абонентом достаточно подключиться к сети Интернет;
2) высокое качество связи: осуществление связи без задержки передачи изображения и звука;
3) простота обращения: видеотелефон не сложнее в обращении, чем обычный телефон. При этом он также может выполнять функцию автоответчика;
4) каждый пользователь видеотелефона имеет собственный уникальный номер, который не зависит от того, где именно используется аппарат: дома, в офисе, на отдыхе и т.д.;
5) отсутствие роуминга: подключая телефон к сети Интернет в любой стране или городе, вы не платите за роуминг.
Туристические организации, характеризующиеся относительной удаленностью от объектов, непосредственно предоставляющих туристическую услугу (отелей, ресторанов, экскурсионных бюро и т.д.), а также внутренней географически распределенной структурой, получают следующие преимущества при использовании видеосвязи:
1) экономию временных и финансовых ресурсов при сокращении числа деловых поездок;
2) возможность общаться с коллегами и партнерами при обсуждении вопросов любой сложности;
3) повышение оперативности выработки и принятия коллегиальных решений в режиме видеоконференцсвязи без проведения совещаний;
4) повышение эффективности управления удаленными ресурсами;
5) возможность визуального общения клиентов и администрации или руководства компании и, как следствие, улучшение взаимоотношений с заказчиками, укрепление положительной репутации компании;
6) возможность дистанционного консультирования клиентов;
7) возможность дистанционного обучения;
8) возможность организации «горячих линий» и т.п.[14]
2.4. Информационная безопасность компьютерной сети. Защита коммерческих данных
Информационная безопасность – это состояние защищенности информационной среды. Для отдельной организации информационная безопасность определяется как состояние, при котором информационная среда находится в стабильном состоянии и не подвергается несанкционированным воздействиям извне. При этом корпоративные данные доступны, целостны и конфиденциальны в рамках конкретной компании. Под указанными признаками понимаются[15]:
1) конфиденциальность: обеспечение доступа к информации только зарегистрированным пользователям;
2) целостность: обеспечение достоверности и полноты информации и методов ее обработки;
3) доступность: обеспечение доступа к информации и связанным с ней активам авторизованных пользователей по мере необходимости.
Защита информации как деятельность – это мероприятия по предотвращению утечки защищаемой информации, несанкционированных воздействий на защищаемую информацию[16].
Как следует из сказанного, информационная безопасность – это отсутствие недопустимого риска и утечек информации, т.е. несанкционированных действий участников сетевой коммуникации или третьих лиц.
Под понятием «безопасность автоматизированной информационной системы» следует понимать наличие конфиденциальности, доступности, целостности, подотчетности и подлинности ресурсов информационной системы.
Деятельность по защите информации в организации осуществляется как собственными силами предприятия (организация соответствующих подразделений), так и специальными государственными органами. В Российской Федерации ими являются Комитет Государственной думы по безопасности; Совет безопасности России; Федеральная служба по техническому и экспортному контролю (ФСТЭК); Федеральная служба без опасности Российской Федерации (ФСБ России); Министерство внутренних дел Российской Федерации (МВД России) и Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).
На каждом предприятии, в чьей деятельности имеется конфиденциальная информация, в обязательном порядке принимается корпоративный стандарт информационной безопасности.
Также выделяется категория сотрудников, которые имеют доступ к конфиденциальным данным, в связи с чем они подписывают внутренний документ.
Исследователи предлагают следующую классификацию средств защиты информации[17]:
1) средства защиты от несанкционированного доступа: средства авторизации; мандатное управление доступом; избирательное управление доступом; управление доступом на основе ролей; журналирование (также называется «аудит»);
2) системы анализа и моделирования информационных потоков (CASE-системы);
3) системы мониторинга сетей: системы обнаружения и предотвращения вторжений (IDS/IPS), анализаторы протоколов, антивирусные средства, межсетевые экраны;
4) криптографические средства: шифрование, цифровая подпись;
5) системы резервного копирования;
6) системы бесперебойного питания: источники бесперебойного питания; резервирование нагрузки; генераторы напряжения;
7) системы аутентификации: пароль; сертификат; биометрия;
8) средства предотвращения взлома корпусов и краж оборудования;
9) средства контроля доступа в помещения;
10) инструментальные средства анализа систем защиты: мониторинговый программный продукт.
1) конфиденциальность: обеспечение доступа к информации только зарегистрированным пользователям;
2) целостность: обеспечение достоверности и полноты информации и методов ее обработки;
3) доступность: обеспечение доступа к информации и связанным с ней активам авторизованных пользователей по мере необходимости.
Защита информации как деятельность – это мероприятия по предотвращению утечки защищаемой информации, несанкционированных воздействий на защищаемую информацию[16].
Как следует из сказанного, информационная безопасность – это отсутствие недопустимого риска и утечек информации, т.е. несанкционированных действий участников сетевой коммуникации или третьих лиц.
Под понятием «безопасность автоматизированной информационной системы» следует понимать наличие конфиденциальности, доступности, целостности, подотчетности и подлинности ресурсов информационной системы.
Деятельность по защите информации в организации осуществляется как собственными силами предприятия (организация соответствующих подразделений), так и специальными государственными органами. В Российской Федерации ими являются Комитет Государственной думы по безопасности; Совет безопасности России; Федеральная служба по техническому и экспортному контролю (ФСТЭК); Федеральная служба без опасности Российской Федерации (ФСБ России); Министерство внутренних дел Российской Федерации (МВД России) и Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).
На каждом предприятии, в чьей деятельности имеется конфиденциальная информация, в обязательном порядке принимается корпоративный стандарт информационной безопасности.
Также выделяется категория сотрудников, которые имеют доступ к конфиденциальным данным, в связи с чем они подписывают внутренний документ.
Исследователи предлагают следующую классификацию средств защиты информации[17]:
1) средства защиты от несанкционированного доступа: средства авторизации; мандатное управление доступом; избирательное управление доступом; управление доступом на основе ролей; журналирование (также называется «аудит»);
2) системы анализа и моделирования информационных потоков (CASE-системы);
3) системы мониторинга сетей: системы обнаружения и предотвращения вторжений (IDS/IPS), анализаторы протоколов, антивирусные средства, межсетевые экраны;
4) криптографические средства: шифрование, цифровая подпись;
5) системы резервного копирования;
6) системы бесперебойного питания: источники бесперебойного питания; резервирование нагрузки; генераторы напряжения;
7) системы аутентификации: пароль; сертификат; биометрия;
8) средства предотвращения взлома корпусов и краж оборудования;
9) средства контроля доступа в помещения;
10) инструментальные средства анализа систем защиты: мониторинговый программный продукт.
Глава 3
СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЛЯ ТУРИСТИЧЕСКОГО БИЗНЕСА
3.1. Приложения управления и учета
Самым популярным и известным приложением управления и учета сегодня является программа 1С и ее варианты[18].
Линейка программ «1С: Предприятие» – это система прикладных решений, построенных по единым принципам и на единой технологической платформе. Эти системы позволяют выбрать типовое решение, соответствующее актуальным потребностям предприятия, и имеют возможность в дальнейшем развиваться по мере его роста или расширения задач автоматизации.
Программа 1С может выполнять функции, которые являются типичными для многих предприятий, поэтому она подходит для решения типовых задач, связанных с методологией учета и управлением предприятием. Применяя данную программу, можно упростить процесс реализации решений, сделав их компактными и эффективно развивающимися.
Сегодня программы серии «1С: Предприятие» успешно применяются во многих странах, что связано в первую очередь с их относительно невысокой ценой. Программы используются в бухгалтерской, торговой и финансовой деятельности средних предприятий различных форм собственности и видов деятельности.
Еще одним плюсом данных программ является их широкий спектр использования. Так, существуют однопользовательские, сетевые версии и версии, работающие в архитектуре «клиент–сервер».
Причем при необходимости существует возможность перехода от использования программы однопользовательских версий к сетевым.
Каждую программу системы «1С: Предприятие» можно легко адаптировать к различным особенностям учета предприятия, но только в пределах конфигуратора системы. При поставке программы владелец получает также и аппаратный ключ, при помощи которого осуществляется защита про граммы.
3.2. Комплексные системы автоматизации деятельности туристской фирмы. Программные комплексы «Мастер-Тур», «САМО-Тур» и «САМО-ТурАгент», Turwin MultiPro (версия 7.0), «Jack», «Сам себе тур», «Туроператор», «Тур1», «1С-Рарус: Турагентство»
Комплексный программный продукт «Мастер-Тур» включает в себя все главные позиции в работе туристского предприятия – это любые расчеты, средства продвижения, различные виды учета и т.д. Комплекс «Мастер-Тур» позволяет сформировать и скомплектовать данные по клиентской базе, контрагентах, поставщиках и расчетах с указанными группами. Кроме того, еще одним важным и конструктивным свойством данного программного комплекса является его многопрофильность: он может быть использован как в деятельности туроператоров, предлагающих клиентам широкий спектр направлений и продуктов, так и для реализации индивидуального подхода. Также «Мастер-Тур» – это любые виды транспорта и любой масштаб отелей.
Главное преимущество программного комплекса (ПК) «Мастер-Тур» в том, что он включает в себя фактически все аспекты функционирования турфирмы. Пользователь может:
1) создавать туристический продукт в той или иной комплектации;
2) работать со спецпредложениями, горящими турами и системой скидок;
3) производить расчет прибыли, размера комиссионных и бонусов для агентств;
4) удерживать штрафы и аннулировать заказы;
5) вести договорную работу, контролировать сроки заключения и исполнения договоров;
6) вести процедуру оформления и получения визы, ее сроки;
7) вносить информацию о туристах при использовании сканеров паспортов;
8) осуществлять депозитные платежи, а также квотировать те услуги, которые входят в турпакет, что исключает риск перепродаж.
Также «Мастер-Тур» производит калькуляцию стоимости турпродукта в различных валютах, квотирование и отслеживание загрузки любой услуги, составляющей тур (не только авиаперелет или проживание в отеле). Программа имеет довольно простой интерфейс, близкий к интерфейсу стандартных продуктов фирмы Microsoft, а также предоставляет возможность работы в удаленном режиме доступа в реальном масштабе времени (через TCP/IP).
В целом программный комплекс «Мастер-Тур» – это порядка 40 стандартных видов туристических документов (отчетов) (анкеты, листы брони и расселения, турпутевки и т.д.).
Программный комплекс «Мастер-Тур» включает несколько функциональных блоков.
1. «Конструктор туров» формирует пакет услуг и программы туров для конкретного сегмента клиентов или для индивидуального заказчика.
2. «Реализация турпродукта» производится после формирования тура и ввода паспортных данных клиента, после чего программа автоматически создает все необходимые типы документов (договор, ваучер, анкета в посольство и т.д.). Документы делаются в формате генератора отчетов «Report Sharp-Shooter», который позволяет быстро их редактировать и легко пересылать при необходимости.
3. Блок «Работа с партнерами» формирует базу данных по партнерам турфирмы. Здесь каждому партнеру присваиваются определенные характеристики, отлеживается срок действия договора и признаки, назначаются комиссионные и т.д.
4. «Финансовое состояние» – этот блок позволяет формировать и распечатывать любые финансовые и бухгалтерские документы (приходно– и расходно-кассовые ордера, счета фактуры, различные финансовые отчетные документы), а также экспортировать данные с помощью ПК «Мастер-центр оплат» в программу 1С. Это позволяет оптимально контролировать расчеты с партнерами, оплату туров клиентами, а также оценить финансовое состояние компании на конкретную дату[19].
5. За четкую организацию работы и безопасность отвечает блок «Администратор». Здесь есть возможность определять полномочия для работы с «Мастер-Туром» по каждому сотруднику и закреплять за ним те или иные режимы, туры, направления и т.д. Здесь же вы имеете возможность настроить шаблоны выходных документов (отчетов).
«Справочный блок» включает в себя перечень стран, городов и отелей, куда легко добавляются новые категории и справочники.
Отметим, что программный комплекс «Мастер-Тур» впервые был внедрен в 1995 г., и сегодня в своей деятельности его применяют сотни туристических компаний нашей страны и ближнего зарубежья.
«САМО-Туp» – это программный продукт для автоматизации работы туристических фирм, совместимый с MS Windows. Его функциональные возможности позволяют осуществлять учет и обслуживание клиентов турфирмы. Программный комплекс можно установить как на одном компьютере, так и в локальной компьютерной сети.
«САМО-Тур» для Windows имеет следующие функциональные блоки-подразделы:
1) «ведение справочников» позволяет группировать данные по рубрикам – туры, отели, цены, направления, курорты, туристы, валюты и курсы и т.д.;
2) «мастера» – специальные программные помощники для поэтапного выполнения действий. Их задача – ведение пользователя шаг за шагом от начала до достижения конечного результата, что позволяет работать в программе даже неквалифицированным пользователям. Мастер также используется при добавлении новой записи, при редактировании или при необходимости подробного просмотра информации. А также позволяют осуществлять формирование, предварительный просмотр и печать выходных документов;
3) «почта» – обмен сообщениями между операторами в сети;
4) «администрирование» – доступ к программе групп (списков) пользователей.
Работа с программным комплексом «САМО-Тур» для Windows включает несколько процедур.
1. Подготовку справочников по различным темам (отели, направления, рейсы, цены и т.д.).
2. Формирование турпакетов: описание маршрута тура, указание набора предоставляемых услуг в каждом пункте маршрута, создание заездов.
3. Оформление номерных блоков в гостиницах, а также мест на транспорте и мест в туре.
4. Оформление заявки клиента[20]:
• выбор стандартного или формирование индивидуального маршрута;
• определение даты поездки;
• фиксация анкетных данных туристов (ФИО, паспортные данные, дата рождения; ввод дополнительных сведений для формирования анкет в посольство можно провести сразу или отложить);
• партнер – покупатель тура;
• бронирование услуг тура (отели, рейсы, визы, страховки, трансферы, экскурсии и др.) и указание цены каждой услуги;
• оформление скидок, комиссий и доплат и формирование суммарной стоимости тура.
5. Печать документов, необходимых для организации тура: ваучер, путевка ТУР-1, авиабилеты, страховые полисы, анкеты в посольство, заявка на бронирование; списки туристов, руминг-листы.
6. Регистрацию оплаты заявок, печать бухгалтерских документов, формирование книги продаж.
7. Ежедневный контроль оплаты туров по каждой заявке, по партнеру и в целом по туру (заезду).
ПК «САМО-Тур» для Windows имеет следующие дополнительные функции:
1) изменение статуса заявки: отмена, штрафные санкции, восстановление отмены;
2) формирование цены тура и информации об оплате в разных валютах;
3) формирование скидок и комиссий (для партнеров, по турам, сезонам и в зависимости от сегмента клиентского рынка);
4) оценка эффективности загрузки рейсов и их оптимизация (система анализа с помощью набора критериев, задаваемых пользователем);
5) оценка эффективности рекламных кампаний;
6) хранение иллюстраций и дополнительных описаний для отелей и туров;
7) оценка и контроль оформления заявок (полнота, правильность);
Линейка программ «1С: Предприятие» – это система прикладных решений, построенных по единым принципам и на единой технологической платформе. Эти системы позволяют выбрать типовое решение, соответствующее актуальным потребностям предприятия, и имеют возможность в дальнейшем развиваться по мере его роста или расширения задач автоматизации.
Программа 1С может выполнять функции, которые являются типичными для многих предприятий, поэтому она подходит для решения типовых задач, связанных с методологией учета и управлением предприятием. Применяя данную программу, можно упростить процесс реализации решений, сделав их компактными и эффективно развивающимися.
Сегодня программы серии «1С: Предприятие» успешно применяются во многих странах, что связано в первую очередь с их относительно невысокой ценой. Программы используются в бухгалтерской, торговой и финансовой деятельности средних предприятий различных форм собственности и видов деятельности.
Еще одним плюсом данных программ является их широкий спектр использования. Так, существуют однопользовательские, сетевые версии и версии, работающие в архитектуре «клиент–сервер».
Причем при необходимости существует возможность перехода от использования программы однопользовательских версий к сетевым.
Каждую программу системы «1С: Предприятие» можно легко адаптировать к различным особенностям учета предприятия, но только в пределах конфигуратора системы. При поставке программы владелец получает также и аппаратный ключ, при помощи которого осуществляется защита про граммы.
3.2. Комплексные системы автоматизации деятельности туристской фирмы. Программные комплексы «Мастер-Тур», «САМО-Тур» и «САМО-ТурАгент», Turwin MultiPro (версия 7.0), «Jack», «Сам себе тур», «Туроператор», «Тур1», «1С-Рарус: Турагентство»
Комплексный программный продукт «Мастер-Тур» включает в себя все главные позиции в работе туристского предприятия – это любые расчеты, средства продвижения, различные виды учета и т.д. Комплекс «Мастер-Тур» позволяет сформировать и скомплектовать данные по клиентской базе, контрагентах, поставщиках и расчетах с указанными группами. Кроме того, еще одним важным и конструктивным свойством данного программного комплекса является его многопрофильность: он может быть использован как в деятельности туроператоров, предлагающих клиентам широкий спектр направлений и продуктов, так и для реализации индивидуального подхода. Также «Мастер-Тур» – это любые виды транспорта и любой масштаб отелей.
Главное преимущество программного комплекса (ПК) «Мастер-Тур» в том, что он включает в себя фактически все аспекты функционирования турфирмы. Пользователь может:
1) создавать туристический продукт в той или иной комплектации;
2) работать со спецпредложениями, горящими турами и системой скидок;
3) производить расчет прибыли, размера комиссионных и бонусов для агентств;
4) удерживать штрафы и аннулировать заказы;
5) вести договорную работу, контролировать сроки заключения и исполнения договоров;
6) вести процедуру оформления и получения визы, ее сроки;
7) вносить информацию о туристах при использовании сканеров паспортов;
8) осуществлять депозитные платежи, а также квотировать те услуги, которые входят в турпакет, что исключает риск перепродаж.
Также «Мастер-Тур» производит калькуляцию стоимости турпродукта в различных валютах, квотирование и отслеживание загрузки любой услуги, составляющей тур (не только авиаперелет или проживание в отеле). Программа имеет довольно простой интерфейс, близкий к интерфейсу стандартных продуктов фирмы Microsoft, а также предоставляет возможность работы в удаленном режиме доступа в реальном масштабе времени (через TCP/IP).
В целом программный комплекс «Мастер-Тур» – это порядка 40 стандартных видов туристических документов (отчетов) (анкеты, листы брони и расселения, турпутевки и т.д.).
Программный комплекс «Мастер-Тур» включает несколько функциональных блоков.
1. «Конструктор туров» формирует пакет услуг и программы туров для конкретного сегмента клиентов или для индивидуального заказчика.
2. «Реализация турпродукта» производится после формирования тура и ввода паспортных данных клиента, после чего программа автоматически создает все необходимые типы документов (договор, ваучер, анкета в посольство и т.д.). Документы делаются в формате генератора отчетов «Report Sharp-Shooter», который позволяет быстро их редактировать и легко пересылать при необходимости.
3. Блок «Работа с партнерами» формирует базу данных по партнерам турфирмы. Здесь каждому партнеру присваиваются определенные характеристики, отлеживается срок действия договора и признаки, назначаются комиссионные и т.д.
4. «Финансовое состояние» – этот блок позволяет формировать и распечатывать любые финансовые и бухгалтерские документы (приходно– и расходно-кассовые ордера, счета фактуры, различные финансовые отчетные документы), а также экспортировать данные с помощью ПК «Мастер-центр оплат» в программу 1С. Это позволяет оптимально контролировать расчеты с партнерами, оплату туров клиентами, а также оценить финансовое состояние компании на конкретную дату[19].
5. За четкую организацию работы и безопасность отвечает блок «Администратор». Здесь есть возможность определять полномочия для работы с «Мастер-Туром» по каждому сотруднику и закреплять за ним те или иные режимы, туры, направления и т.д. Здесь же вы имеете возможность настроить шаблоны выходных документов (отчетов).
«Справочный блок» включает в себя перечень стран, городов и отелей, куда легко добавляются новые категории и справочники.
Отметим, что программный комплекс «Мастер-Тур» впервые был внедрен в 1995 г., и сегодня в своей деятельности его применяют сотни туристических компаний нашей страны и ближнего зарубежья.
«САМО-Туp» – это программный продукт для автоматизации работы туристических фирм, совместимый с MS Windows. Его функциональные возможности позволяют осуществлять учет и обслуживание клиентов турфирмы. Программный комплекс можно установить как на одном компьютере, так и в локальной компьютерной сети.
«САМО-Тур» для Windows имеет следующие функциональные блоки-подразделы:
1) «ведение справочников» позволяет группировать данные по рубрикам – туры, отели, цены, направления, курорты, туристы, валюты и курсы и т.д.;
2) «мастера» – специальные программные помощники для поэтапного выполнения действий. Их задача – ведение пользователя шаг за шагом от начала до достижения конечного результата, что позволяет работать в программе даже неквалифицированным пользователям. Мастер также используется при добавлении новой записи, при редактировании или при необходимости подробного просмотра информации. А также позволяют осуществлять формирование, предварительный просмотр и печать выходных документов;
3) «почта» – обмен сообщениями между операторами в сети;
4) «администрирование» – доступ к программе групп (списков) пользователей.
Работа с программным комплексом «САМО-Тур» для Windows включает несколько процедур.
1. Подготовку справочников по различным темам (отели, направления, рейсы, цены и т.д.).
2. Формирование турпакетов: описание маршрута тура, указание набора предоставляемых услуг в каждом пункте маршрута, создание заездов.
3. Оформление номерных блоков в гостиницах, а также мест на транспорте и мест в туре.
4. Оформление заявки клиента[20]:
• выбор стандартного или формирование индивидуального маршрута;
• определение даты поездки;
• фиксация анкетных данных туристов (ФИО, паспортные данные, дата рождения; ввод дополнительных сведений для формирования анкет в посольство можно провести сразу или отложить);
• партнер – покупатель тура;
• бронирование услуг тура (отели, рейсы, визы, страховки, трансферы, экскурсии и др.) и указание цены каждой услуги;
• оформление скидок, комиссий и доплат и формирование суммарной стоимости тура.
5. Печать документов, необходимых для организации тура: ваучер, путевка ТУР-1, авиабилеты, страховые полисы, анкеты в посольство, заявка на бронирование; списки туристов, руминг-листы.
6. Регистрацию оплаты заявок, печать бухгалтерских документов, формирование книги продаж.
7. Ежедневный контроль оплаты туров по каждой заявке, по партнеру и в целом по туру (заезду).
ПК «САМО-Тур» для Windows имеет следующие дополнительные функции:
1) изменение статуса заявки: отмена, штрафные санкции, восстановление отмены;
2) формирование цены тура и информации об оплате в разных валютах;
3) формирование скидок и комиссий (для партнеров, по турам, сезонам и в зависимости от сегмента клиентского рынка);
4) оценка эффективности загрузки рейсов и их оптимизация (система анализа с помощью набора критериев, задаваемых пользователем);
5) оценка эффективности рекламных кампаний;
6) хранение иллюстраций и дополнительных описаний для отелей и туров;
7) оценка и контроль оформления заявок (полнота, правильность);