Страница:
8) отбор данных по параметрам, их поиск;
9) сохранение индивидуальных профилей пользователей;
10) обмен сообщениями между пользователями;
11) возможность экспорта или импорта данных в таблицы ПК «САМО-Тур» или другие таблицы (Paradox, DBase, текстовые).
Программный комплекс «САМО-Тур» для Windows рассчитан на большое число пользователей. Каждый пользователь может получить специальные права, позволяющие осуществлять доступ к определенной информации и функциональным режимам. Отдельным пользователям администратор может назначать специальный доступ для отдельных функций.
Программа позволяет контролировать все действия пользователя при помощи системного журнала. В нем отображаются сведения о действиях пользователя (добавление, удаление данных), даты и время работы с программой.
Разработчики программы уделили особое внимание интерфейсу – наличие веселых картинок скрашивает работу, также у пользователей есть возможность настроить русский или английский интерфейс.
«САМО-ТурАгент» – это программный комплекс для автоматизации турфирмы. Начать работу с программой возможно сразу же после инсталляции, не тратя время на заполнение различных классификаторов и справочников. Программа позволяет выполнять учет:
1) заказанных туров;
2) произведенных оплат;
3) постоянных клиентов;
4) выданных дисконтных карт;
5) пожеланий клиентов.
Программа позволяет оперативно обслуживать клиентов, т.к. все необходимые процедуры выбора тура и оформления документов производятся в его присутствии. Так, менеджер по продажам может быстро оформить и распечатать договор, приходный кассовый ордер, путевку формы ТУР-1, сделать отметку в базе об оплате тура клиентом. Автоматическое сохранение всех новых данных в общей базе позволяет вести учет следующих данных:
1) списков туристов;
2) статистических отчетов;
3) платежей турагентств за услуги туоператоров, платежей клиентов.
Программный комплекс «САМО-ТурАгент» предоставляет следующие базовые возможности для автоматизации деятельности турагентства:
1) создание туров в зависимости от пожеланий клиента: индивидуальных, переездных. Менеджер может создавать заявку, основанную на нескольких предложениях туроператоров, а также заявку, предусматривающую отправление из другого города;
2) контроль финансового состояния турагентства посредством учета всех задолженностей по платежам по приходным и расходным заявкам;
3) ведение общей базы клиентов, которая позволяет сократить время обслуживания каждого клиента. Хранение данных клиентов повышает эффективность работы менеджеров, а также дает возможности для проведения почтовых рассылок и других рекламных акций;
4) автоматическая система отчетов, что повышает качество работы турагентства. Анализируя отчеты о проделанной работе, возможно ответить на ряд вопросов:
• с какими туроператорами было наиболее плодотворное сотрудничество?
• возможно ли получить повышенную комиссию от данного туроператора?
• какие направления были наиболее популярными среди туристов в определенный период времени?
• каким клиентам возможно предоставить скидки?
• какие гостиницы предпочитают клиенты вашего агентства?
Это лишь небольшой перечень вопросов, на которые вы сможете ответить, проанализировав отчеты о деятельности своей организации;
5) анализ работы каждого сотрудника турагентства с целью расчета премиальных за проделанную работу;
6) установка различных уровней доступа для разных пользователей системы;
7) поиск и бронирование туров в режиме реального времени. Заявка на тур автоматически подтверждается у туроператора. Это принципиально новая функция, выходящая за рамки стандартной автоматизации внутриофисной работы туристического агентства;
8) предоставление доступа к дополнительным справочникам;
9) проведение анализа эффективности рекламных акций турагентства, а также контроль выдачи дисконтных карт клиентам;
10) осуществление переписки между пользователями программного комплекса. Система позволяет устанавливать время отправления сообщения адресату;
11) доступ к справочной информации (сведения о погоде в разных городах, соотношении курсов валют и т.д.) посредством информационной панели;
12) возможность отправить вопрос в сервис-центр «САМОСофт» через ICQ или электронную почту.
Существует несколько версий программного комплекса «САМО-ТурАгент», которые отличаются друг от друга по функциональным возможностям. Подробное описание особенностей разных версий программного комплекса можно найти на официальном сайте компании (http://www.samo.ru).
«САМО-ТурАгент» создавался разработчиками как продукт, который использовался бы в работе туристических агентств, имеющих широкую сеть офисов. Версия программного комплекса «САМО-ТурАгент» SQL Net имеет трехуровневую архитектуру «клиент – сервер – база данных». Она позволяет соединить все офисы с центральным при помощи сети Интернет. При установке программного комплекса в удаленных офисах используется только клиентское приложение. В центральном офисе находится сервер, который хранит всю информацию, исходящую из других офисов. Пользователи программного комплекса могут получить доступ к общей базе данных из любого офиса. Анализ отчетов и базы данных программного комплекса позволяет видеть работы каждого сотрудника, оценивать финансовое состояние агентства, производить кадровые перестановки в зависимости от ситуации.
«САМО-ТурАгент» взаимодействует с «САМО-Тур» по следующим пунктам:
1) модуль бронирования в реальном времени позволяет осуществлять обмен данными;
2) «САМО-Тур» расчитывает цены туристических пакетов, которые отображаются в электронном каталоге. Данный каталог размещается на web-сайте туроператора. Пользователь «САМО-ТурАгент» может оформить бронь на web-сайте туроператора, а также в «САМО-ТурАгент», после чего отправить заявку туроператору.
Программный комплекс «САМО-ТурАгент» может совместно работать с бухгалтерским комплексом «1С-Рарус: Турагентство» и единой системой поиска и бронирования туров Bronni.ru[21].
«1С-Рарус: Турагентство» – комплекс, предназначенный для автоматизации оперативного и бухгалтерского учета в турагентствах. Данную программу могут использовать в своей работе менеджеры и бухгалтеры турагентства. «1С-Рарус: Турагентство» позволяет:
1) оформлять туристические документы: договоры, заявки, путевки, отчеты;
2) проводить полный бухгалтерский налоговый учет и отчетность;
3) осуществлять управление предприятием, что удобно для руководителей[22].
Программа Turwin MultiPro является приложением к системе управления базами данных (СУБД) Microsoft Access. Этот программный комплекс обладает широчайшими возможностями, которые предоставляются пользователю при работе с данными. При этом разработчикам удалось достичь компромисса между доступностью программы для простого пользователя и максимальным использованием возможностей данного приложения.
Turwin MultiPro является адаптивной программой – она обеспечивает легкое, быстрое и эффективное управление туристической компанией, а также своевременное реагирование на изменение конъюнктуры рынка, спроса и предложения на туристические продукты и услуги. Кроме того, в данном программном комплексе осуществлена интеграция с офисным пакетом программ MS Office, что в несколько раз повышает эффективность использования ПК в локальной сети турфирмы.
К основным функциональным характеристикам Turwin MultiPro относятся:
• осуществление разнообразных операций для работы с данными;
• оптимизация и автоматизация управления туристическим предприятием с учетом контроля процесса продаж, изменений конъюнктуры рынка и т.д.;
• формирование различных туристических программ: групповых или индивидуальных, по одной или нескольким странам;
• определение порядка расчета тура;
• оперативное оформление заказов;
• автоматическое комплектование турпакета и формирование прайс-листов в формате MS Excel;
• создание справочников по любому сегменту туристского продукта;
• контроль загрузки рейсов и отелей с учетом квот мест;
• строгий учет движения денежных средств;
• печать основных бухгалтерских документов: счетов, счетов-фактур, приходных кассовых ордеров, кассовых отчетов и др.[23]
С Turwin MultiPro 7.0 можно работать не только отдельным пользователям, но и пользователям в корпоративной локальной сети. Кроме того, данный программный комплекс разработан в двух модификациях – файл–сервер и клиент–сервер. Разница заключается в том, что в первом случае работа с системой осуществляется в пределах одного офиса, во втором – на базе удаленного доступа к информации.
Из дополнительных возможностей Turwin MultiPro 7.0 перечислим:
• возможность работы с ним как туроператорам, так и турагентам;
• возможность работы не только с отелями, но и с пансионатами и санаториями;
• быстрый подбор тура и оперативное оформление за каза;
• полный спектр документов по финансовой и туристской отчетности;
• отображение отелей на «плане-шахматке» при за грузке;
• формирование «черного» и VIP-списка туристов;
• контроль взаиморасчетов с постоянными партнерами и клиентами;
• факсимильная и e-mail-рассылки благодаря встроенным программам VentaFax и Advanced Mass.
Сегодня в Turwin MultiPro 7.0 существует разграничение доступа на четыре группы пользователей: «Администратор», «Бухгалтер», «Менеджер», «Продавец», что позволяет оптимизировать деятельность и дает пользователю возможность сконцентрироваться на профильных для него направлениях работы.
«Jack» – это программный комплекс немецкой ИТ-компании Bewotec. Наибольшее число пользователей программы находится в Европе.
Программа «Jack» – back-office-программа для турагентства, т.е. программа по обработке заказов.
Данная программа имеет главное преимущество – она совместима со всеми главными глобальными компьютерными системами бронирования и резервирования, о которых речь пойдет в главе 3. Это Amadeus, Worldspan, Galileo, Sabre и другие. Резервирование или бронирование, произведенное в одной из указанных глобальных систем, автоматически импортируется в программу «Jack», после чего происходит формирование необходимой документации по туру (авиабилеты, счета и счета-фактуры, отчеты и другие документы). Следовательно, совместимость программного комплекса «Jack» с глобальными компьютерными системами бронирования и резервирования позволяет пользователю беспрепятственно получать доступ к данным о необходимых ему отелях, маршрутах, рейсах и т.д.
9) сохранение индивидуальных профилей пользователей;
10) обмен сообщениями между пользователями;
11) возможность экспорта или импорта данных в таблицы ПК «САМО-Тур» или другие таблицы (Paradox, DBase, текстовые).
Программный комплекс «САМО-Тур» для Windows рассчитан на большое число пользователей. Каждый пользователь может получить специальные права, позволяющие осуществлять доступ к определенной информации и функциональным режимам. Отдельным пользователям администратор может назначать специальный доступ для отдельных функций.
Программа позволяет контролировать все действия пользователя при помощи системного журнала. В нем отображаются сведения о действиях пользователя (добавление, удаление данных), даты и время работы с программой.
Разработчики программы уделили особое внимание интерфейсу – наличие веселых картинок скрашивает работу, также у пользователей есть возможность настроить русский или английский интерфейс.
«САМО-ТурАгент» – это программный комплекс для автоматизации турфирмы. Начать работу с программой возможно сразу же после инсталляции, не тратя время на заполнение различных классификаторов и справочников. Программа позволяет выполнять учет:
1) заказанных туров;
2) произведенных оплат;
3) постоянных клиентов;
4) выданных дисконтных карт;
5) пожеланий клиентов.
Программа позволяет оперативно обслуживать клиентов, т.к. все необходимые процедуры выбора тура и оформления документов производятся в его присутствии. Так, менеджер по продажам может быстро оформить и распечатать договор, приходный кассовый ордер, путевку формы ТУР-1, сделать отметку в базе об оплате тура клиентом. Автоматическое сохранение всех новых данных в общей базе позволяет вести учет следующих данных:
1) списков туристов;
2) статистических отчетов;
3) платежей турагентств за услуги туоператоров, платежей клиентов.
Программный комплекс «САМО-ТурАгент» предоставляет следующие базовые возможности для автоматизации деятельности турагентства:
1) создание туров в зависимости от пожеланий клиента: индивидуальных, переездных. Менеджер может создавать заявку, основанную на нескольких предложениях туроператоров, а также заявку, предусматривающую отправление из другого города;
2) контроль финансового состояния турагентства посредством учета всех задолженностей по платежам по приходным и расходным заявкам;
3) ведение общей базы клиентов, которая позволяет сократить время обслуживания каждого клиента. Хранение данных клиентов повышает эффективность работы менеджеров, а также дает возможности для проведения почтовых рассылок и других рекламных акций;
4) автоматическая система отчетов, что повышает качество работы турагентства. Анализируя отчеты о проделанной работе, возможно ответить на ряд вопросов:
• с какими туроператорами было наиболее плодотворное сотрудничество?
• возможно ли получить повышенную комиссию от данного туроператора?
• какие направления были наиболее популярными среди туристов в определенный период времени?
• каким клиентам возможно предоставить скидки?
• какие гостиницы предпочитают клиенты вашего агентства?
Это лишь небольшой перечень вопросов, на которые вы сможете ответить, проанализировав отчеты о деятельности своей организации;
5) анализ работы каждого сотрудника турагентства с целью расчета премиальных за проделанную работу;
6) установка различных уровней доступа для разных пользователей системы;
7) поиск и бронирование туров в режиме реального времени. Заявка на тур автоматически подтверждается у туроператора. Это принципиально новая функция, выходящая за рамки стандартной автоматизации внутриофисной работы туристического агентства;
8) предоставление доступа к дополнительным справочникам;
9) проведение анализа эффективности рекламных акций турагентства, а также контроль выдачи дисконтных карт клиентам;
10) осуществление переписки между пользователями программного комплекса. Система позволяет устанавливать время отправления сообщения адресату;
11) доступ к справочной информации (сведения о погоде в разных городах, соотношении курсов валют и т.д.) посредством информационной панели;
12) возможность отправить вопрос в сервис-центр «САМОСофт» через ICQ или электронную почту.
Существует несколько версий программного комплекса «САМО-ТурАгент», которые отличаются друг от друга по функциональным возможностям. Подробное описание особенностей разных версий программного комплекса можно найти на официальном сайте компании (http://www.samo.ru).
«САМО-ТурАгент» создавался разработчиками как продукт, который использовался бы в работе туристических агентств, имеющих широкую сеть офисов. Версия программного комплекса «САМО-ТурАгент» SQL Net имеет трехуровневую архитектуру «клиент – сервер – база данных». Она позволяет соединить все офисы с центральным при помощи сети Интернет. При установке программного комплекса в удаленных офисах используется только клиентское приложение. В центральном офисе находится сервер, который хранит всю информацию, исходящую из других офисов. Пользователи программного комплекса могут получить доступ к общей базе данных из любого офиса. Анализ отчетов и базы данных программного комплекса позволяет видеть работы каждого сотрудника, оценивать финансовое состояние агентства, производить кадровые перестановки в зависимости от ситуации.
«САМО-ТурАгент» взаимодействует с «САМО-Тур» по следующим пунктам:
1) модуль бронирования в реальном времени позволяет осуществлять обмен данными;
2) «САМО-Тур» расчитывает цены туристических пакетов, которые отображаются в электронном каталоге. Данный каталог размещается на web-сайте туроператора. Пользователь «САМО-ТурАгент» может оформить бронь на web-сайте туроператора, а также в «САМО-ТурАгент», после чего отправить заявку туроператору.
Программный комплекс «САМО-ТурАгент» может совместно работать с бухгалтерским комплексом «1С-Рарус: Турагентство» и единой системой поиска и бронирования туров Bronni.ru[21].
«1С-Рарус: Турагентство» – комплекс, предназначенный для автоматизации оперативного и бухгалтерского учета в турагентствах. Данную программу могут использовать в своей работе менеджеры и бухгалтеры турагентства. «1С-Рарус: Турагентство» позволяет:
1) оформлять туристические документы: договоры, заявки, путевки, отчеты;
2) проводить полный бухгалтерский налоговый учет и отчетность;
3) осуществлять управление предприятием, что удобно для руководителей[22].
Программа Turwin MultiPro является приложением к системе управления базами данных (СУБД) Microsoft Access. Этот программный комплекс обладает широчайшими возможностями, которые предоставляются пользователю при работе с данными. При этом разработчикам удалось достичь компромисса между доступностью программы для простого пользователя и максимальным использованием возможностей данного приложения.
Turwin MultiPro является адаптивной программой – она обеспечивает легкое, быстрое и эффективное управление туристической компанией, а также своевременное реагирование на изменение конъюнктуры рынка, спроса и предложения на туристические продукты и услуги. Кроме того, в данном программном комплексе осуществлена интеграция с офисным пакетом программ MS Office, что в несколько раз повышает эффективность использования ПК в локальной сети турфирмы.
К основным функциональным характеристикам Turwin MultiPro относятся:
• осуществление разнообразных операций для работы с данными;
• оптимизация и автоматизация управления туристическим предприятием с учетом контроля процесса продаж, изменений конъюнктуры рынка и т.д.;
• формирование различных туристических программ: групповых или индивидуальных, по одной или нескольким странам;
• определение порядка расчета тура;
• оперативное оформление заказов;
• автоматическое комплектование турпакета и формирование прайс-листов в формате MS Excel;
• создание справочников по любому сегменту туристского продукта;
• контроль загрузки рейсов и отелей с учетом квот мест;
• строгий учет движения денежных средств;
• печать основных бухгалтерских документов: счетов, счетов-фактур, приходных кассовых ордеров, кассовых отчетов и др.[23]
С Turwin MultiPro 7.0 можно работать не только отдельным пользователям, но и пользователям в корпоративной локальной сети. Кроме того, данный программный комплекс разработан в двух модификациях – файл–сервер и клиент–сервер. Разница заключается в том, что в первом случае работа с системой осуществляется в пределах одного офиса, во втором – на базе удаленного доступа к информации.
Из дополнительных возможностей Turwin MultiPro 7.0 перечислим:
• возможность работы с ним как туроператорам, так и турагентам;
• возможность работы не только с отелями, но и с пансионатами и санаториями;
• быстрый подбор тура и оперативное оформление за каза;
• полный спектр документов по финансовой и туристской отчетности;
• отображение отелей на «плане-шахматке» при за грузке;
• формирование «черного» и VIP-списка туристов;
• контроль взаиморасчетов с постоянными партнерами и клиентами;
• факсимильная и e-mail-рассылки благодаря встроенным программам VentaFax и Advanced Mass.
Сегодня в Turwin MultiPro 7.0 существует разграничение доступа на четыре группы пользователей: «Администратор», «Бухгалтер», «Менеджер», «Продавец», что позволяет оптимизировать деятельность и дает пользователю возможность сконцентрироваться на профильных для него направлениях работы.
«Jack» – это программный комплекс немецкой ИТ-компании Bewotec. Наибольшее число пользователей программы находится в Европе.
Программа «Jack» – back-office-программа для турагентства, т.е. программа по обработке заказов.
Данная программа имеет главное преимущество – она совместима со всеми главными глобальными компьютерными системами бронирования и резервирования, о которых речь пойдет в главе 3. Это Amadeus, Worldspan, Galileo, Sabre и другие. Резервирование или бронирование, произведенное в одной из указанных глобальных систем, автоматически импортируется в программу «Jack», после чего происходит формирование необходимой документации по туру (авиабилеты, счета и счета-фактуры, отчеты и другие документы). Следовательно, совместимость программного комплекса «Jack» с глобальными компьютерными системами бронирования и резервирования позволяет пользователю беспрепятственно получать доступ к данным о необходимых ему отелях, маршрутах, рейсах и т.д.
Конец бесплатного ознакомительного фрагмента