Страница:
В напряженной ситуации, требующей готовности к экстренным действиям, человеку часто приходится управлять быстро-протекающими процессами в условиях строгого дефицита времени, что предъявляет повышенные требования к его психологическим качествам и приводит к большим психологическим нагрузкам.
Иногда, например, нужно контролировать процессы, протекающие очень медленно. В этих условиях снижаются концентрация внимания и работоспособность, увеличивается время реакции. Такой режим длится в течение значительного времени, но всегда существует некоторая вероятность возникновения непредвиденных ситуаций, в которых нужно максимально быстро включиться в процесс управления и выполнить экстренные действия для ликвидации аварийной ситуации. Здесь необходимы высокая бдительность и постоянная готовность к экстремальным действиям.
В ситуации, в которой сочетаются неожиданность и дефицит времени, несмотря на неожиданность, человек должен немедленно принять единственно правильное решение. В данном случае правильные и неправильные действия могут быть резко разграничены.
Независимо от характеристики ситуации – критической и напряженной – процесс переживания ее для личности становится стрессогенным, несмотря на продолжительность события и обстоятельства, воспринимаемые личностью как трудные, невыносимые и значительно осложняющие его жизнедеятельность. Личность испытывает стресс – нервно-психическое напряжение разной степени напряженности, в зависимости от того, как он воспринимает конкретную ситуацию и обстоятельства своей жизни.
Для совладания со стрессом каждый человек использует собственные стратегии (копинг-стратегии), опирающиеся на личностный опыт.
Дж.Амирхан на основе факторного анализа разнообразных копинг-ответов на стресс выделил три группы копинг-стратегий: разрешения проблем, поиска социальной поддержки и избегания:
– стратегия разрешения проблем – активная поведенческая стратегия, когда человек старается использовать все свои личностные ресурсы для поиска возможных способов эффективного решения проблемы;
– стратегия поиска социальной поддержки – активная поведенческая стратегия, при которой человек для эффективного решения проблемы обращается за помощью и поддержкой к окружающим: семье, друзьям, близким, значимым другим людям;
– стратегия избегания – поведенческая стратегия, когда человек старается избежать контакта с окружающей его действительностью, уйти от решения проблем (пассивные способы избегания – уход в болезнь, употребление алкоголя, наркотиков; активный способ – суицид).
Стратегия избегания – одна из ведущих поведенческих стратегий при формирования дезадаптивного, псевдосовладающего поведения. Она направлена на преодоление или снижение дистресса человеком, который находится на более низком уровне развития. Использование этой стратегии обусловлено недостаточностью развития личностно-средовых копинг-ресурсов и навыков активного разрешения проблем. Однако она может носить как адекватный, так и неадекватный характер, в зависимости от стрессовой ситуации, возраста и состояния ресурсной системы личности.
Наиболее эффективно использование всех трех поведенческих стратегий в зависимости от ситуации. В одних случаях личность может самостоятельно справиться с возникшими трудностями, в других – ему требуется поддержка окружающих, иногда он может избежать столкновения с проблемной ситуацией, заранее подумав о ее негативных последствиях.
Конечно, было бы крайне неверно отрицать значение понятия «напряженная ситуация» для уточнения, связанного с обоснованием объектов психосоциальной работы.
Но напряженные ситуации имеют место, как правило, в производственной деятельности и связаны с условиями труда: рисками, так называемыми вредными факторами и т.п.
Доля напряженных ситуаций в структуре других обстоятельств незначительна. Психогигиена персонала, сотрудников, осуществляющих свою профессиональную деятельность в напряженных ситуациях, одно из направлений психосоциальной работы с населением.
Но куда более масштабными по сравнению с напряженными являются социально напряженные ситуации.
В них оказываются пожилые, пенсионеры, безработные, мигранты, лица с ограниченными возможностями, нищие, «бомжи», переселенцы, пострадавшие от массовых пожаров, аварий, катастроф, террористических актов, наркоманы, алкоголики, обманутые вкладчики и другие группы населения. С позиции социально-психологического подхода «социально напряженная ситуация» – одна из характеристик объектов психосоциальной работы. Результат ы анализа данного явления вносят вклад в обоснование того, чем должна заниматься психосоциальная работа на самом деле.
Социально напряженные ситуации на разных уровнях отличаются масштабностью; интенсивностью; тяжестью последствий; формами проявления и т.д.
Социально напряженные ситуации возникают и проявляются на различных уровнях: личностном; межличностном; групповом; семейном; организационном; региональном; национальном; глобальном.
В основе социальной напряженности лежат: социальная дезадаптация; фрустрация; недовольство; социальные страхи, конфликты; отсутствие перспективы; возможности самореализации, карьерного роста; нарушение статусообразования; существенный разрыв между большими социальными группами; утрата смысла жизни; неверие в будущее; социальные стрессы, депрессия; низкое качество жизни; массовая ассоциализация населения, психологические травмы; различные кризисы, в том числе слухи, паника, недоверие и т.п.
С точки зрения индивидуально-психологического подхода, психическая напряженность – это психическое состояние, обусловленное предвосхищением неблагоприятного для субъекта развития событий. Психическая напряженность сопровождается ощущением общего дискомфорта, тревоги, иногда страха, паники. Степень психической напряженности зависит от силы мотивации, значимости ситуации, наличия опыта, ригидности и т.п. Чаще всего психическую напряженность порождает фрустрация и конфликты. Иногда ее отождествляют со стрессом. Психическая напряженность вызывает действие психической защиты. Выделяют операциональную и эмоциональную психическую напряженность.
Что же касается понятия «социально напряженная ситуация», то по этому поводу нет единства мнений. Природу данного феномена пытаются объяснить с позиции теории социального стресса, фрустрации, конфликта и др. Но большинство ученых сходится в одном: социальная напряженность – это первый этап широкомасштабного социального конфликта.
Социально напряженная ситуация – это групповой или массовый адаптационный синдром, который отражает степень физиологической, психофизиологической и социально-психологической адаптации (приспособления), а точнее, во многих случаях – дезадаптация различных категорий населения к хронической фрустрации, трудностям (понижению уровня жизни и социальным изменениям), что проявляется в ряде симптомов: это резкий рост недовольства, недоверия к властям, конфликтность в обществе, тревожность, ухудшение демографической ситуации, компенсаторные реакциях (агрессия, поиск врагов, надежда на чудо), стрессогенность отношений, – и определяется влиянием техногенных, природных, эпидемиологических и социальных факторов.
В самом общем виде социальная напряженность возникает в силу социальной дезадаптации:
а) физиологической дезадаптации определенных слоев населения к трудностям, то есть невозможности приспособиться к повышению цен без снижения уровня жизни, что приводит к ухудшению социально-демографической ситуации, в частности, увеличение смертности, рецидив ряда тяжелых болезней;
б) психофизиологической дезадаптации населения, выражающейся в виде неосознаваемых массовых психических состояний (тревожность, компенсаторные реакции: агрессия, апатия) при приспособлении населения к трудностям и социальным изменениям;
в) социально-психологической дезадаптации, отражающей осознанную конфликтность некоторых слоев населения, проявляющейся в повышенной политизации, забастовках, недовольстве, пессимизме, миграции, эмиграции, разгуле преступности и т.п.
Социальная напряженность по своему механизму имеет двойственный характер. Она может развиваться стихийно и умышленно, когда ее как повод какие-либо силы используют в своих целях.
Функционально напряженность выполняет двоякую роль:
24. деструктивную (имеется в виду социальная напряженность, которая разрушительным образом влияет на государство, экономику, власть и личность);
25. конструктивную (подразумевается необходимость мобилизации на преодоление трудностей, фрустрации).
Иными словами, социальное напряжение обусловливает сильную мотивацию. Без этого невозможно представить современные рыночные отношения.
Социальная напряженность – явление многоуровневое. Выделяют три уровня ее развития:
26. низкий, практически не влияющий на общественную стабильность;
27. средний, заметно влияющий на жизнедеятельность общности;
28. высокий, дезорганизующий функционирование социальных институтов и общностей.
Критериями каждого уровня социальной напряженности выступают следующие характеристики:
10. степень недовольства населения, его направленности и форма проявления (в эмоциональных оценках, экономических и политических требованиях);
11. эффективность власти, ее авторитетность, лояльность силовых структур к ней;
12. влияние средств массовой информации на состояние социальной напряженности;
13. степень консолидации оппозиции (общая программа действий, объединение партий и движений, наличие единого лидера).
Сложение «векторов» поведения населения, власти, оппозиции, средств массовой информации, криминальных структур определяет состояние социальной напряженности, ее уровень. Для количественного измерения степени социальной напряженности разработан ряд индексов, характеризующих в числовом выражении ее отдельные стороны, что позволяет свести их в интегральный показатель социальной напряженности.
Интегральный индекс социальной напряженности меняется от 0 до 100%. В этом диапазоне можно выделить три уровня в зависимости от величины данного интегрального показателя: 0-33% – относительно стабильная зона; 34-67% – зона значительных осложнений; 68-100% – кризисная зона.
В качестве общей причины социальной напряженности выступает системный кризис в области экономики, власти и общества. При этом социальная напряженность имеет внешний и внутренний контуры. Внешний контур связан с влиянием внешних условий: состоянием мировой экономики, экологии, международной безопасности; внутренний – сопряжен с ситуацией, которая сложилась в сфере национальной экономики, государства и общества.
Следует также различать фоновые причины социальной напряженности и локальные, обусловливающие ее «очаги». Фоновые причины образуются за счет типичных условий, сложившихся в масштабе страны или каких-либо ее регионов. Локальные ситуации или точечные условия создают «очаги», конфликты и другие обстоятельства – например, на производственном объекте, в жилом квартале, в доме – например, при отключении отопительной системы и т.п.
В качестве конкретных причин возникновения социальной напряженности выступают следующие факторы:
5. техногенные (аварии, катастрофы);
6. природные стихийные бедствия (наводнения, бураны, цунами, снежные заносы);
7. эпидемиологические (эпидемии дизентерии, брюшного тифа и т.п.);
8. социальные.
О социальных факторах следует сказать особо. К их числу относятся:
9) эффективность управления на всех уровнях (уровень деформации, дисфункций);
10) состояние экономики и ее структура;
11) качество жизни населения;
12) конфликты, психологические кризисы.
13) когнитивный диссонанс и другие обстоятельства.
В конце 80-х – начале 90-х гг. XX столетия Россия оказалась в глубоком системном кризисе. Стала расти социальная напряженность, главные признаки которой: тревога, недовольство существующим положением дел, недоверие к властям. Со стороны большей части населения возникла апатия к происходящему, со стороны другой части – агрессивность и паника, третьей – надежда на чудо и увлечение мистикой.
Структурная перестройка экономики, реформа финансовой системы, приватизация, земельная реформа и конверсия повлекли за собой и безработицу, и расслоение общества, и изменение классовой структуры (стратификации), и увеличение напряженности, конфликтности, забастовок, протестных проявлений, следовательно, уменьшение социальной безопасности.
Обстановка в период перехода к рынку превращает некоторые слои в маргиналов и способствует возникновению и вымещению напряженности. Адаптированные к условиям тоталитарного государства, как ни парадоксально, многие комфортнее чувствовали себя прежде, чем в посттоталитарный период.
Мощным источником напряженности служит неопределенность (здесь уместно вспомнить информационную теорию эмоций П.В. Симонова). Справедливости ради надо отметить, что на это обстоятельство впервые обратил внимание Э.Фромм. При смене социальных институтов, переходе от тоталитарных режимов к демократичному государственному устройству возникают дезадаптация, дезориентация из-за невозможности опереться на привычные устои, что находит свое выражение в появлении когнитивного диссонанса. При переходе от одной формации к другой, общество оказывается в маргинальном положении. Герои пьесы А.Чехова «Вишневый сад» – типичные маргиналы из-за когнитивного диссонанса.
Одним из самых существенных факторов, определяющих социальную напряженность, является качество жизни. Повышение тарифов, безработица, соотношение между ценами на продукты питания, товары долговременного потребления и услуги, с одной стороны, и размерами заработной платы, доходами населения – с другой.
Маргинальность проявляется в изменении картин мира, образа, качества и стиля жизни целых слоев населения. Меняется статус, ролевое поведение людей. Дело в том, что государство свои обязанности по обеспечению социальных программ в области коммунальных услуг, здравоохранения, образования, жилищного строительства переложило на плечи населения, проведя «монетизацию» льгот. Но население не только психологически, но, главным образом, материально оказалось к этому не готово. Образовалась как бы «мертвая зона» во многих областях социальной жизни: определенная часть населения не в состоянии выкупать квартиры, покупать путевки в санатории и даже оплачивать коммунальные услуги.
Шкала социальных ценностей также сильно изменилась, также говоря, деформировались. Возросла цена денег, их социальная значимость. Стало ясно: есть деньги – есть все. Деньги заняли первое место в шкале ценностей.
Очаги высокой социальной напряженности классифицируются по таким основаниям:
• источники происхождения (социальные, экологические и т.п.);
• сфера возникновения и проявления (региональные, внутриорганизационные, межорганизационные, социально-демографические и т.п.);
• интенсивность (предзабастовочное состояние, забастовочное состояние);
• продолжительность (краткосрочные, долгосрочные).
Выделены следующие виды очагов высокой социальной напряженности:
• предприятия, на которых ожидается значительное сокращение рабочей силы (данную группу в основном образуют убыточные предприятия);
• организации, на которых происходит приватизация вразрез с мнением и интересами персонала;
• социально уязвимые категории населения;
• жители домов, улиц, районов, где складывается аварийная обстановка;
• криминогенные зоны (улицы, районы);
• экологически неблагополучные зоны.
Напряженность, возникнув на одном из предприятий, легко распространяется на всю отрасль (забастовка на предприятии может привести к напряженности во всем городе, а с одной шахты перекинуться на все остальные).
В связи с этим надо иметь в виду, что очаги социальной напряженности имеют динамичный характер. Они возникают и исчезают. Продолжительность существования очагов социальной напряженности зависит от причин, их породивших, от стихийного или преднамеренного характера возникновения, от позиции и эффективности действия властей и от других обстоятельств.
Социальная напряженность носит не только очаговый, но и стратификационный характер. Социальную напряженность различных категорий населения вызывают два основных фактора: низкое качество жизни и социальные изменения.
Дифференциация общества в условиях рынка неизбежна. Но тот характер, который приобрела она в России, должен вызывать большую тревогу. Поляризация слоев (стратов) по материальному положению настолько резка, что является колоссальным конфликтогенным фактором. Причем расслоение происходит не только по материальному признаку, но и не в меньшей степени в соответствии с образом «мы» и «они».
Один из важнейших факторов социальной напряженности безработица.
Со стороны оппозиции для оказания давления на власть используются пикетирование, блокирование, забастовки, акты гражданского неповиновения и т.п. Оппозиция старается отыскать какой-либо предлог (как правило, ошибки со стороны властей), чтобы, используя повод, втянуть в орбиту событий как можно больше людей. При таком сценарии развития социальной напряженности проводится агитационная работа, формируется образ «врага», используются и различные способы психологического воздействия.
Со стороны власти социальная напряженность иногда используется для «канализации» недовольства в определенном русле, например, для отвлечения общественного мнения от истинных проблем и переключения его на псевдо-проблемы.
Влияние экономики на социальную напряженность происходит следующим образом: неудовлетворительное состояние экономики, рецессия, финансовый кризис вызывают недовольство населения из-за падения уровня жизни, что в свою очередь приводит к конфликтам, забастовкам, спаду спроса, а это к еще большему спаду производства.
Причины и формы проявления социальной напряженности под влиянием экономических факторов раскрыты в ряде публикаций, в том числе в книге А.К.Зайцева «Социальный конфликт на предприятии» (Калуга, 1993г.).
В России с начала либерализации цен (с января 1992 г.) отмечался рост социальной напряженности в виде тревоги, мало-осознанного ощущения опасности, эмоционально-негативных оценок, недовольства. Эта динамика четко зафиксирована в ходе проведения общественного мониторинга, начиная с момента отпуска цен.
Недовольство проявляется в виде агрессии, оскорблений, угроз, нецензурной брани, анекдотов, эмоциональной лексики. Иначе говоря, недовольство – это не что иное, как проявление в массовом масштабе компенсаторных реакций, защитных механизмов.
Депрессия возникает в результате действия защитных, компенсаторных механизмов и означает приспособление за счет истощения. Она проявляется в усталости общественного мнения, в утрате смысла жизни, перспектив, в смирении, появлении фаталистических настроений, так называемом астеническом синдроме. Депрессивное состояние означает патологическую реакцию как утрату социальной сопротивляемости. Человек машет на все рукой и говорит: «Будь что будет». Опасность массовой депрессии заключается в том, что она приводит к параличу общественной жизни. Люди не хотят вступать в партии, участвовать в выборах. Слова «народ безмолвствует» лучше всего передает содержание массовой депрессии.
В 30-е годы XX столетия мир был охвачен не только экономической, но и психической депрессией, выйти из которой удалось с трудом. В начале 90-х годов история вновь повторилась. Опасность массовой депрессии состоит в том, что она может проявляться в пароксизмальной форме – внезапно в виде взрыва отчаяния.
Во втором десятилетии XXI в. в ряде стран мира резко усилилась социальная напряженность. В основе этого лежат разные факторы.
Россия, преодолев мировой финансовый кризис, так же столкнулась с ростом социальной напряженности (митингами, демонстрациями).
В качестве причин ее возникновения прежде всего выступили требования о реформировании политической системы: возвращении выборов губернаторов, изменения условий регистрации партий и т.п.
На рост социальной напряженности оказали также влияние и вторая волна мирового кризиса, и увеличение цен, тарифов, расходов на коммунальные и другие виды услуг.
Из всех историко-психологических аспектов экономики России следует выделить одну, но чрезвычайно важную в социально-психологическом отношении проблему. Таковой, на наш взгляд, является вопрос об экономической «зависимости» российского наемного работника.
Понятие «экономическая зависимость», на наш взгляд, более приемлемо по сравнению с такими терминами, как «отчуждение», «эксплуатация» и т.д.
С психологической точки зрения труд в России был всегда подневольным, начиная с крепостничества и кончая концом XX века.
Менялась степень «отчуждения» и «эксплуатации», но «экономическая зависимость» оставалась неизменной. И в царской России, и в советское время, и после 1991 года рабочие и крестьяне в России за свой труд получали столько, что не хватало на удовлетворение основных жизненных потребностей в пище, не говоря об обеспечении качества жизни с позиции мировых стандартов. Не зря в советское время говорили: «Правительство делает вид, что платит, а мы делаем вид, что работаем.
«Экономическая зависимость» – основа для социально психологической деформации личности и общностей. Экономическая зависимость делает человека маленьким, рождая у него комплекс неполноценности, психологическую защиту, страх, неуверенность, тревогу, депрессию, низводит его «Я» до нуля.
Деформированные (крепостные и распределительные) отношения, отчужденность сформировали безответственность и в то же время иждивенчество. В условиях, когда работник не мог быть субъектом ни в юридическом, ни в психологическом смысле, психология не могла быть другой.
В России много раз пытались повлиять на сложившееся положение вещей. Но, увы, все проводимые реформы так и не привели к усилению мотивации, изменению отношения к труду, его оплаты.
Приватизация сделала многих рабочих акционерами. Но в психологическом плане радикальных изменений не произошло. Все та же ментальность: безучастность, отсутствие достоинства. Субъектность так и не образовалась.
Правда, по мере роста среднего класса ситуация меняется. Личностная деформация исчезает. С появлением «я» поведение личности становится другим, более требовательным, критичным.
Несомненно, с развитием экономики будет улучшаться качество жизни основных социальных слоев и снизится социальная напряженность.
Социальное государство правильно расставляет акценты, приоритеты, заставляет соблюдать закон, собирать налоги, обеспечивать национальную безопасность и экономический рост, а главное – повышать качество жизни всех социальных слоев, чтобы избежать серьезных социальных конфликтов, эксцессов, потрясений, – тем самым устойчиво развивается гражданское общество.
Таким образом, с социально-психологической точки зрения предпочтительнее, корректнее оперировать понятием «социально напряженная ситуация», чем «жизненно трудная». Последнее не является в строгом смысле научным термином. Оно относится (теперь это уже ясно) к обыденно-бытовой лексике.
Однако мы отдаем себе отчет в том, что такой вывод не может не вызвать сопротивление, так как согласие с ним неизбежно влечет к внесению изменений в текст юридических и других документов. Но наша позиция научно обоснована. Поэтому лучше поздно провести коррекцию понятий, чем никогда. От этого выигрывают все: и представители науки, и управленцы, и специалисты, и клиенты психосоциальной работы.
§ 5. Типичные социально-психологические явления е социально напряженных ситуациях
Иногда, например, нужно контролировать процессы, протекающие очень медленно. В этих условиях снижаются концентрация внимания и работоспособность, увеличивается время реакции. Такой режим длится в течение значительного времени, но всегда существует некоторая вероятность возникновения непредвиденных ситуаций, в которых нужно максимально быстро включиться в процесс управления и выполнить экстренные действия для ликвидации аварийной ситуации. Здесь необходимы высокая бдительность и постоянная готовность к экстремальным действиям.
В ситуации, в которой сочетаются неожиданность и дефицит времени, несмотря на неожиданность, человек должен немедленно принять единственно правильное решение. В данном случае правильные и неправильные действия могут быть резко разграничены.
Независимо от характеристики ситуации – критической и напряженной – процесс переживания ее для личности становится стрессогенным, несмотря на продолжительность события и обстоятельства, воспринимаемые личностью как трудные, невыносимые и значительно осложняющие его жизнедеятельность. Личность испытывает стресс – нервно-психическое напряжение разной степени напряженности, в зависимости от того, как он воспринимает конкретную ситуацию и обстоятельства своей жизни.
Для совладания со стрессом каждый человек использует собственные стратегии (копинг-стратегии), опирающиеся на личностный опыт.
Дж.Амирхан на основе факторного анализа разнообразных копинг-ответов на стресс выделил три группы копинг-стратегий: разрешения проблем, поиска социальной поддержки и избегания:
– стратегия разрешения проблем – активная поведенческая стратегия, когда человек старается использовать все свои личностные ресурсы для поиска возможных способов эффективного решения проблемы;
– стратегия поиска социальной поддержки – активная поведенческая стратегия, при которой человек для эффективного решения проблемы обращается за помощью и поддержкой к окружающим: семье, друзьям, близким, значимым другим людям;
– стратегия избегания – поведенческая стратегия, когда человек старается избежать контакта с окружающей его действительностью, уйти от решения проблем (пассивные способы избегания – уход в болезнь, употребление алкоголя, наркотиков; активный способ – суицид).
Стратегия избегания – одна из ведущих поведенческих стратегий при формирования дезадаптивного, псевдосовладающего поведения. Она направлена на преодоление или снижение дистресса человеком, который находится на более низком уровне развития. Использование этой стратегии обусловлено недостаточностью развития личностно-средовых копинг-ресурсов и навыков активного разрешения проблем. Однако она может носить как адекватный, так и неадекватный характер, в зависимости от стрессовой ситуации, возраста и состояния ресурсной системы личности.
Наиболее эффективно использование всех трех поведенческих стратегий в зависимости от ситуации. В одних случаях личность может самостоятельно справиться с возникшими трудностями, в других – ему требуется поддержка окружающих, иногда он может избежать столкновения с проблемной ситуацией, заранее подумав о ее негативных последствиях.
Конечно, было бы крайне неверно отрицать значение понятия «напряженная ситуация» для уточнения, связанного с обоснованием объектов психосоциальной работы.
Но напряженные ситуации имеют место, как правило, в производственной деятельности и связаны с условиями труда: рисками, так называемыми вредными факторами и т.п.
Доля напряженных ситуаций в структуре других обстоятельств незначительна. Психогигиена персонала, сотрудников, осуществляющих свою профессиональную деятельность в напряженных ситуациях, одно из направлений психосоциальной работы с населением.
Но куда более масштабными по сравнению с напряженными являются социально напряженные ситуации.
В них оказываются пожилые, пенсионеры, безработные, мигранты, лица с ограниченными возможностями, нищие, «бомжи», переселенцы, пострадавшие от массовых пожаров, аварий, катастроф, террористических актов, наркоманы, алкоголики, обманутые вкладчики и другие группы населения. С позиции социально-психологического подхода «социально напряженная ситуация» – одна из характеристик объектов психосоциальной работы. Результат ы анализа данного явления вносят вклад в обоснование того, чем должна заниматься психосоциальная работа на самом деле.
Социально напряженные ситуации на разных уровнях отличаются масштабностью; интенсивностью; тяжестью последствий; формами проявления и т.д.
Социально напряженные ситуации возникают и проявляются на различных уровнях: личностном; межличностном; групповом; семейном; организационном; региональном; национальном; глобальном.
В основе социальной напряженности лежат: социальная дезадаптация; фрустрация; недовольство; социальные страхи, конфликты; отсутствие перспективы; возможности самореализации, карьерного роста; нарушение статусообразования; существенный разрыв между большими социальными группами; утрата смысла жизни; неверие в будущее; социальные стрессы, депрессия; низкое качество жизни; массовая ассоциализация населения, психологические травмы; различные кризисы, в том числе слухи, паника, недоверие и т.п.
С точки зрения индивидуально-психологического подхода, психическая напряженность – это психическое состояние, обусловленное предвосхищением неблагоприятного для субъекта развития событий. Психическая напряженность сопровождается ощущением общего дискомфорта, тревоги, иногда страха, паники. Степень психической напряженности зависит от силы мотивации, значимости ситуации, наличия опыта, ригидности и т.п. Чаще всего психическую напряженность порождает фрустрация и конфликты. Иногда ее отождествляют со стрессом. Психическая напряженность вызывает действие психической защиты. Выделяют операциональную и эмоциональную психическую напряженность.
Что же касается понятия «социально напряженная ситуация», то по этому поводу нет единства мнений. Природу данного феномена пытаются объяснить с позиции теории социального стресса, фрустрации, конфликта и др. Но большинство ученых сходится в одном: социальная напряженность – это первый этап широкомасштабного социального конфликта.
Социально напряженная ситуация – это групповой или массовый адаптационный синдром, который отражает степень физиологической, психофизиологической и социально-психологической адаптации (приспособления), а точнее, во многих случаях – дезадаптация различных категорий населения к хронической фрустрации, трудностям (понижению уровня жизни и социальным изменениям), что проявляется в ряде симптомов: это резкий рост недовольства, недоверия к властям, конфликтность в обществе, тревожность, ухудшение демографической ситуации, компенсаторные реакциях (агрессия, поиск врагов, надежда на чудо), стрессогенность отношений, – и определяется влиянием техногенных, природных, эпидемиологических и социальных факторов.
В самом общем виде социальная напряженность возникает в силу социальной дезадаптации:
а) физиологической дезадаптации определенных слоев населения к трудностям, то есть невозможности приспособиться к повышению цен без снижения уровня жизни, что приводит к ухудшению социально-демографической ситуации, в частности, увеличение смертности, рецидив ряда тяжелых болезней;
б) психофизиологической дезадаптации населения, выражающейся в виде неосознаваемых массовых психических состояний (тревожность, компенсаторные реакции: агрессия, апатия) при приспособлении населения к трудностям и социальным изменениям;
в) социально-психологической дезадаптации, отражающей осознанную конфликтность некоторых слоев населения, проявляющейся в повышенной политизации, забастовках, недовольстве, пессимизме, миграции, эмиграции, разгуле преступности и т.п.
Социальная напряженность по своему механизму имеет двойственный характер. Она может развиваться стихийно и умышленно, когда ее как повод какие-либо силы используют в своих целях.
Функционально напряженность выполняет двоякую роль:
24. деструктивную (имеется в виду социальная напряженность, которая разрушительным образом влияет на государство, экономику, власть и личность);
25. конструктивную (подразумевается необходимость мобилизации на преодоление трудностей, фрустрации).
Иными словами, социальное напряжение обусловливает сильную мотивацию. Без этого невозможно представить современные рыночные отношения.
Социальная напряженность – явление многоуровневое. Выделяют три уровня ее развития:
26. низкий, практически не влияющий на общественную стабильность;
27. средний, заметно влияющий на жизнедеятельность общности;
28. высокий, дезорганизующий функционирование социальных институтов и общностей.
Критериями каждого уровня социальной напряженности выступают следующие характеристики:
10. степень недовольства населения, его направленности и форма проявления (в эмоциональных оценках, экономических и политических требованиях);
11. эффективность власти, ее авторитетность, лояльность силовых структур к ней;
12. влияние средств массовой информации на состояние социальной напряженности;
13. степень консолидации оппозиции (общая программа действий, объединение партий и движений, наличие единого лидера).
Сложение «векторов» поведения населения, власти, оппозиции, средств массовой информации, криминальных структур определяет состояние социальной напряженности, ее уровень. Для количественного измерения степени социальной напряженности разработан ряд индексов, характеризующих в числовом выражении ее отдельные стороны, что позволяет свести их в интегральный показатель социальной напряженности.
Интегральный индекс социальной напряженности меняется от 0 до 100%. В этом диапазоне можно выделить три уровня в зависимости от величины данного интегрального показателя: 0-33% – относительно стабильная зона; 34-67% – зона значительных осложнений; 68-100% – кризисная зона.
В качестве общей причины социальной напряженности выступает системный кризис в области экономики, власти и общества. При этом социальная напряженность имеет внешний и внутренний контуры. Внешний контур связан с влиянием внешних условий: состоянием мировой экономики, экологии, международной безопасности; внутренний – сопряжен с ситуацией, которая сложилась в сфере национальной экономики, государства и общества.
Следует также различать фоновые причины социальной напряженности и локальные, обусловливающие ее «очаги». Фоновые причины образуются за счет типичных условий, сложившихся в масштабе страны или каких-либо ее регионов. Локальные ситуации или точечные условия создают «очаги», конфликты и другие обстоятельства – например, на производственном объекте, в жилом квартале, в доме – например, при отключении отопительной системы и т.п.
В качестве конкретных причин возникновения социальной напряженности выступают следующие факторы:
5. техногенные (аварии, катастрофы);
6. природные стихийные бедствия (наводнения, бураны, цунами, снежные заносы);
7. эпидемиологические (эпидемии дизентерии, брюшного тифа и т.п.);
8. социальные.
О социальных факторах следует сказать особо. К их числу относятся:
9) эффективность управления на всех уровнях (уровень деформации, дисфункций);
10) состояние экономики и ее структура;
11) качество жизни населения;
12) конфликты, психологические кризисы.
13) когнитивный диссонанс и другие обстоятельства.
В конце 80-х – начале 90-х гг. XX столетия Россия оказалась в глубоком системном кризисе. Стала расти социальная напряженность, главные признаки которой: тревога, недовольство существующим положением дел, недоверие к властям. Со стороны большей части населения возникла апатия к происходящему, со стороны другой части – агрессивность и паника, третьей – надежда на чудо и увлечение мистикой.
Структурная перестройка экономики, реформа финансовой системы, приватизация, земельная реформа и конверсия повлекли за собой и безработицу, и расслоение общества, и изменение классовой структуры (стратификации), и увеличение напряженности, конфликтности, забастовок, протестных проявлений, следовательно, уменьшение социальной безопасности.
Обстановка в период перехода к рынку превращает некоторые слои в маргиналов и способствует возникновению и вымещению напряженности. Адаптированные к условиям тоталитарного государства, как ни парадоксально, многие комфортнее чувствовали себя прежде, чем в посттоталитарный период.
Мощным источником напряженности служит неопределенность (здесь уместно вспомнить информационную теорию эмоций П.В. Симонова). Справедливости ради надо отметить, что на это обстоятельство впервые обратил внимание Э.Фромм. При смене социальных институтов, переходе от тоталитарных режимов к демократичному государственному устройству возникают дезадаптация, дезориентация из-за невозможности опереться на привычные устои, что находит свое выражение в появлении когнитивного диссонанса. При переходе от одной формации к другой, общество оказывается в маргинальном положении. Герои пьесы А.Чехова «Вишневый сад» – типичные маргиналы из-за когнитивного диссонанса.
Одним из самых существенных факторов, определяющих социальную напряженность, является качество жизни. Повышение тарифов, безработица, соотношение между ценами на продукты питания, товары долговременного потребления и услуги, с одной стороны, и размерами заработной платы, доходами населения – с другой.
Маргинальность проявляется в изменении картин мира, образа, качества и стиля жизни целых слоев населения. Меняется статус, ролевое поведение людей. Дело в том, что государство свои обязанности по обеспечению социальных программ в области коммунальных услуг, здравоохранения, образования, жилищного строительства переложило на плечи населения, проведя «монетизацию» льгот. Но население не только психологически, но, главным образом, материально оказалось к этому не готово. Образовалась как бы «мертвая зона» во многих областях социальной жизни: определенная часть населения не в состоянии выкупать квартиры, покупать путевки в санатории и даже оплачивать коммунальные услуги.
Шкала социальных ценностей также сильно изменилась, также говоря, деформировались. Возросла цена денег, их социальная значимость. Стало ясно: есть деньги – есть все. Деньги заняли первое место в шкале ценностей.
Очаги высокой социальной напряженности классифицируются по таким основаниям:
• источники происхождения (социальные, экологические и т.п.);
• сфера возникновения и проявления (региональные, внутриорганизационные, межорганизационные, социально-демографические и т.п.);
• интенсивность (предзабастовочное состояние, забастовочное состояние);
• продолжительность (краткосрочные, долгосрочные).
Выделены следующие виды очагов высокой социальной напряженности:
• предприятия, на которых ожидается значительное сокращение рабочей силы (данную группу в основном образуют убыточные предприятия);
• организации, на которых происходит приватизация вразрез с мнением и интересами персонала;
• социально уязвимые категории населения;
• жители домов, улиц, районов, где складывается аварийная обстановка;
• криминогенные зоны (улицы, районы);
• экологически неблагополучные зоны.
Напряженность, возникнув на одном из предприятий, легко распространяется на всю отрасль (забастовка на предприятии может привести к напряженности во всем городе, а с одной шахты перекинуться на все остальные).
В связи с этим надо иметь в виду, что очаги социальной напряженности имеют динамичный характер. Они возникают и исчезают. Продолжительность существования очагов социальной напряженности зависит от причин, их породивших, от стихийного или преднамеренного характера возникновения, от позиции и эффективности действия властей и от других обстоятельств.
Социальная напряженность носит не только очаговый, но и стратификационный характер. Социальную напряженность различных категорий населения вызывают два основных фактора: низкое качество жизни и социальные изменения.
Дифференциация общества в условиях рынка неизбежна. Но тот характер, который приобрела она в России, должен вызывать большую тревогу. Поляризация слоев (стратов) по материальному положению настолько резка, что является колоссальным конфликтогенным фактором. Причем расслоение происходит не только по материальному признаку, но и не в меньшей степени в соответствии с образом «мы» и «они».
Один из важнейших факторов социальной напряженности безработица.
Со стороны оппозиции для оказания давления на власть используются пикетирование, блокирование, забастовки, акты гражданского неповиновения и т.п. Оппозиция старается отыскать какой-либо предлог (как правило, ошибки со стороны властей), чтобы, используя повод, втянуть в орбиту событий как можно больше людей. При таком сценарии развития социальной напряженности проводится агитационная работа, формируется образ «врага», используются и различные способы психологического воздействия.
Со стороны власти социальная напряженность иногда используется для «канализации» недовольства в определенном русле, например, для отвлечения общественного мнения от истинных проблем и переключения его на псевдо-проблемы.
Влияние экономики на социальную напряженность происходит следующим образом: неудовлетворительное состояние экономики, рецессия, финансовый кризис вызывают недовольство населения из-за падения уровня жизни, что в свою очередь приводит к конфликтам, забастовкам, спаду спроса, а это к еще большему спаду производства.
Причины и формы проявления социальной напряженности под влиянием экономических факторов раскрыты в ряде публикаций, в том числе в книге А.К.Зайцева «Социальный конфликт на предприятии» (Калуга, 1993г.).
В России с начала либерализации цен (с января 1992 г.) отмечался рост социальной напряженности в виде тревоги, мало-осознанного ощущения опасности, эмоционально-негативных оценок, недовольства. Эта динамика четко зафиксирована в ходе проведения общественного мониторинга, начиная с момента отпуска цен.
Недовольство проявляется в виде агрессии, оскорблений, угроз, нецензурной брани, анекдотов, эмоциональной лексики. Иначе говоря, недовольство – это не что иное, как проявление в массовом масштабе компенсаторных реакций, защитных механизмов.
Депрессия возникает в результате действия защитных, компенсаторных механизмов и означает приспособление за счет истощения. Она проявляется в усталости общественного мнения, в утрате смысла жизни, перспектив, в смирении, появлении фаталистических настроений, так называемом астеническом синдроме. Депрессивное состояние означает патологическую реакцию как утрату социальной сопротивляемости. Человек машет на все рукой и говорит: «Будь что будет». Опасность массовой депрессии заключается в том, что она приводит к параличу общественной жизни. Люди не хотят вступать в партии, участвовать в выборах. Слова «народ безмолвствует» лучше всего передает содержание массовой депрессии.
В 30-е годы XX столетия мир был охвачен не только экономической, но и психической депрессией, выйти из которой удалось с трудом. В начале 90-х годов история вновь повторилась. Опасность массовой депрессии состоит в том, что она может проявляться в пароксизмальной форме – внезапно в виде взрыва отчаяния.
Во втором десятилетии XXI в. в ряде стран мира резко усилилась социальная напряженность. В основе этого лежат разные факторы.
Россия, преодолев мировой финансовый кризис, так же столкнулась с ростом социальной напряженности (митингами, демонстрациями).
В качестве причин ее возникновения прежде всего выступили требования о реформировании политической системы: возвращении выборов губернаторов, изменения условий регистрации партий и т.п.
На рост социальной напряженности оказали также влияние и вторая волна мирового кризиса, и увеличение цен, тарифов, расходов на коммунальные и другие виды услуг.
Из всех историко-психологических аспектов экономики России следует выделить одну, но чрезвычайно важную в социально-психологическом отношении проблему. Таковой, на наш взгляд, является вопрос об экономической «зависимости» российского наемного работника.
Понятие «экономическая зависимость», на наш взгляд, более приемлемо по сравнению с такими терминами, как «отчуждение», «эксплуатация» и т.д.
С психологической точки зрения труд в России был всегда подневольным, начиная с крепостничества и кончая концом XX века.
Менялась степень «отчуждения» и «эксплуатации», но «экономическая зависимость» оставалась неизменной. И в царской России, и в советское время, и после 1991 года рабочие и крестьяне в России за свой труд получали столько, что не хватало на удовлетворение основных жизненных потребностей в пище, не говоря об обеспечении качества жизни с позиции мировых стандартов. Не зря в советское время говорили: «Правительство делает вид, что платит, а мы делаем вид, что работаем.
«Экономическая зависимость» – основа для социально психологической деформации личности и общностей. Экономическая зависимость делает человека маленьким, рождая у него комплекс неполноценности, психологическую защиту, страх, неуверенность, тревогу, депрессию, низводит его «Я» до нуля.
Деформированные (крепостные и распределительные) отношения, отчужденность сформировали безответственность и в то же время иждивенчество. В условиях, когда работник не мог быть субъектом ни в юридическом, ни в психологическом смысле, психология не могла быть другой.
В России много раз пытались повлиять на сложившееся положение вещей. Но, увы, все проводимые реформы так и не привели к усилению мотивации, изменению отношения к труду, его оплаты.
Приватизация сделала многих рабочих акционерами. Но в психологическом плане радикальных изменений не произошло. Все та же ментальность: безучастность, отсутствие достоинства. Субъектность так и не образовалась.
Правда, по мере роста среднего класса ситуация меняется. Личностная деформация исчезает. С появлением «я» поведение личности становится другим, более требовательным, критичным.
Несомненно, с развитием экономики будет улучшаться качество жизни основных социальных слоев и снизится социальная напряженность.
Социальное государство правильно расставляет акценты, приоритеты, заставляет соблюдать закон, собирать налоги, обеспечивать национальную безопасность и экономический рост, а главное – повышать качество жизни всех социальных слоев, чтобы избежать серьезных социальных конфликтов, эксцессов, потрясений, – тем самым устойчиво развивается гражданское общество.
Таким образом, с социально-психологической точки зрения предпочтительнее, корректнее оперировать понятием «социально напряженная ситуация», чем «жизненно трудная». Последнее не является в строгом смысле научным термином. Оно относится (теперь это уже ясно) к обыденно-бытовой лексике.
Однако мы отдаем себе отчет в том, что такой вывод не может не вызвать сопротивление, так как согласие с ним неизбежно влечет к внесению изменений в текст юридических и других документов. Но наша позиция научно обоснована. Поэтому лучше поздно провести коррекцию понятий, чем никогда. От этого выигрывают все: и представители науки, и управленцы, и специалисты, и клиенты психосоциальной работы.
§ 5. Типичные социально-психологические явления е социально напряженных ситуациях
Понятие «типичные социально-психологические явления в социально напряженных ситуациях» также прямым образом связано с пониманием объектов психосоциальной работы с населением.
Оно создает максимально полное представление о поле деятельности социальных работников. Это последний штрих, который необходим для обоснования объектов психосоциальной работы.
Но прежде, чем перейти к непосредственному изложению типичных социально-психологических явлений в социально напряженных ситуациях, необходимо остановиться на общих моментах данного вопроса: их понятии, классификации и т.д.
История развития отечественной социальной психологии во многом связана с тем, что в ее предмет вместо социально-психологических явлений входили так называемые казиявления. Произошло это в 20-е годы, когда психологию разделили на собственно эмпирическую и социальную психологию, превратив последнюю в придаток идеологии. Отсюда мифологизации социально-психологических явлений.
Разрыв между тем, что происходит в жизни, на самом деле, и содержанием социально-психологической литературы сохраняется до сих пор. Возникла дистанция огромного размера между академическими социально-психологическими знаниями и реальностью.
Неудовлетворенность сложившимся положение вещей заставила критически подойти к понимаю и изложению большинства традиционных социально-психологических явлений.
Оно создает максимально полное представление о поле деятельности социальных работников. Это последний штрих, который необходим для обоснования объектов психосоциальной работы.
Но прежде, чем перейти к непосредственному изложению типичных социально-психологических явлений в социально напряженных ситуациях, необходимо остановиться на общих моментах данного вопроса: их понятии, классификации и т.д.
История развития отечественной социальной психологии во многом связана с тем, что в ее предмет вместо социально-психологических явлений входили так называемые казиявления. Произошло это в 20-е годы, когда психологию разделили на собственно эмпирическую и социальную психологию, превратив последнюю в придаток идеологии. Отсюда мифологизации социально-психологических явлений.
Разрыв между тем, что происходит в жизни, на самом деле, и содержанием социально-психологической литературы сохраняется до сих пор. Возникла дистанция огромного размера между академическими социально-психологическими знаниями и реальностью.
Неудовлетворенность сложившимся положение вещей заставила критически подойти к понимаю и изложению большинства традиционных социально-психологических явлений.