Страница:
При всем разнообразии и множестве определений все сходятся в одном: продукция должна быть способной удовлетворять потребность, иначе она лишена качества!
2.2. Качество изменчиво
2.3. Качество продукции как единство противоположностей
2.2. Качество изменчиво
Аристотель в работе «Категории» качеством называл состояние сущностей, находящихся в движении. Он также указывал на способность предметов и явлений превращаться в свою противоположность. Эти два положения имеют чрезвычайно важное, я бы сказал, концептуальное значение для познания диалектической, динамичной сущности природы качества продукции.
В жизни имеют место процессы как ухудшения, так и улучшения качества. Улучшение идет преимущественно благодаря деятельности людей. Ухудшаться качество может как под влиянием естественных факторов, так и, как это ни парадоксально, – в результате человеческой деятельности. В этой связи различают две ветви ухудшения качества: одна из них называется физический износ, другая – моральный износ, моральное старение.
Известны многочисленные примеры, когда изделия из надежных превращаются в ненадежные, а исправные в неисправные. Это физический износ. Он связан c потерей первоначальных значений свойств качества в результате использования продукции, воздействия факторов окружающей среды, физического старения. Физическая изменчивость относительно легко обнаруживается при наблюдении за состоянием одного изделия или специально выделенной для этих целей группы одинаковых изделий.
Почему мы говорим об относительной легкости обнаружения изменчивости качества при физическом износе? Ведь это дело непростое, особенно если взять сложные технические объекты: самолеты, средства связи, промышленные установки, вычислительные комплексы и т. п. И все-таки, в данном случае в нашем распоряжении имеется конкретный осязаемый материальный объект, параметры его измеряемы, на эти параметры установлены предельно допустимые нормативные значения свойств качества, есть методы и средства их измерения. Сравнение фактических и нормативных значений показателей позволяет определить, имеет ли место потеря качества изделия. Качество в данном случае осязаемо, старение измеримо.
Но кроме физического износа имеет место потеря качества, которую нельзя обнаружить общепринятыми методами измерений. Она выявляется в условиях рыночных отношений. Интересно, что при этом продукция внешне ничем не отличается от ранее изготовленной, измеряемые параметры и значения показателей те же, что и были, а потребитель продукцию не покупает, считая ее некачественной. Такую потерю качества называют моральным износом, моральным старением.
Моральное старение продукции – это процесс постепенной относительной потери качества по сравнению c конкурирующей продукцией при сохранении абсолютного значения показателей качества. Закон морального старения четко сформулирован К. Марксом. Он определил три условия, при которых происходит моральное старение:
– во-первых, при создании нового изделия c более высокими значениями параметров качества, например, более производительной машины;
– во-вторых, при удешевлении производства, снижении цены продукции по сравнению c такой же, ранее выпущенной;
– в-третьих, при совпадении обоих этих условий.
Под влиянием указанных факторов продукция, которая была по своему качеству лучше других изделий аналогичного назначения, со временем начинает относительно «ухудшаться». Сначала она перестает быть высоко конкурентной, так как уже не соответствует высшим научно-техническим достижениям, затем переходит в категорию товара среднего качества, а еще через какой-то период времени становится «еще хуже», хотя остается все той же самой продукцией c теми же показателями качества. Продукция морально устаревает, ее продажа по сравнению c другой аналогичной продукцией сокращается, а затем и вовсе прекращается. К этому времени, а лучше раньше, необходимо выбросить на рынок новую, более высококачественную, конкурентоспособную продукцию. Но c течением времени c этой новой продукцией произойдет то же самое – она постепенно морально устареет. И так будет повторяться постоянно: это закон воспроизводства возрастающего качества продукции.
До начала освоения рыночных механизмов в экономике нашей страны моральное старение продукции как явление в практической деятельности и научных исследованиях явно недооценивалось. А зря. При устойчивом спросе обнаружение морального старения продукции (что не так просто) является сигналом тревоги, сигналом экономического бедствия, надвигающегося на товаропроизводителя.
Моральное старение продукции выявляется путем сопоставления интегральных показателей представителей конкурирующего вида продукции. Об интегральных показателях будет вестись речь дальше, где мы познакомимся и c развернутой формулой интегрального показателя.
Зная закон морального старения и закон воспроизводства возрастающего качества продукции, возможно определиться c закономерностью последовательных и постоянных действий товаропроизводителей. Схематично эта закономерность представлена на рис. 2.1.
Естественно, для каждого предприятия, каждого вида продукции, конкретных условий рынка и конкуренции величины параметров, определяющих место элементов на представленном графике, будут иметь свои значения, соответствующие реальным организационно-техническим и экономическим обстоятельствам, однако закономерность, определяющая соотношение элементов, будет оставаться постоянной.
– относительный уровень качества;
КП1, КП2, КП3 – относительный уровень качества в разные периоды времени;
Т – время;
Тн – момент времени морального старения старой продукции и начала выпуска новой продукции;
ТП1в (ТП2в) – период времени выпуска высоко конкурентоспособной продукции П1(П2);
ТП11, ТП22 – период времени выпуска еще реализуемой продукции П1(П2);
Т П1 2 – период времени недопустимого выпуска морально устаревшей продукции П1;
ТП3пр – период времени проектирования новой продукции П3;
ТП3пп – период времени подготовки производства новой продукции П3
Схема, приведенная на рис. 2.1, должна быть основой любой эффективной и устойчивой системы управления качеством продукции.
Постоянная конкурентоспособность товаропроизводителя будет поддерживаться только в том случае, если служба маркетинга и менеджеры системы управления качеством станут в своих действиях руководствоваться закономерностями, представленными на рис. 2.1, и интегральными показателями качества продукции.
На основе знания закономерностей процесса морального старения продукции можно достаточно точно прогнозировать цикл проектирования новой продукции, планировать сроки подготовки ее производства, определять момент замены выпускаемой продукции новой, сроки действия надбавок и скидок цен на продукцию, т. е. обоснованно действовать в условиях жесткой конкурентной борьбы на рынке.
Одновременно c физическими изменениями и моральным ухудшением качества продукции по двум направлениям идет улучшение качества: во-первых, путем нововведений, модернизации; во-вторых, путем создания принципиально новой продукции, обладающей новыми свойствами.
Под влиянием действий закона возвышения потребностей, закона морального старения и закона воспроизводства возрастающего качества продукции в экономике постоянно идут незатухающие, глобальные процессы улучшения качества, роста эффективности, расширения номенклатуры продукции, движения цен.
В жизни имеют место процессы как ухудшения, так и улучшения качества. Улучшение идет преимущественно благодаря деятельности людей. Ухудшаться качество может как под влиянием естественных факторов, так и, как это ни парадоксально, – в результате человеческой деятельности. В этой связи различают две ветви ухудшения качества: одна из них называется физический износ, другая – моральный износ, моральное старение.
Известны многочисленные примеры, когда изделия из надежных превращаются в ненадежные, а исправные в неисправные. Это физический износ. Он связан c потерей первоначальных значений свойств качества в результате использования продукции, воздействия факторов окружающей среды, физического старения. Физическая изменчивость относительно легко обнаруживается при наблюдении за состоянием одного изделия или специально выделенной для этих целей группы одинаковых изделий.
Почему мы говорим об относительной легкости обнаружения изменчивости качества при физическом износе? Ведь это дело непростое, особенно если взять сложные технические объекты: самолеты, средства связи, промышленные установки, вычислительные комплексы и т. п. И все-таки, в данном случае в нашем распоряжении имеется конкретный осязаемый материальный объект, параметры его измеряемы, на эти параметры установлены предельно допустимые нормативные значения свойств качества, есть методы и средства их измерения. Сравнение фактических и нормативных значений показателей позволяет определить, имеет ли место потеря качества изделия. Качество в данном случае осязаемо, старение измеримо.
Но кроме физического износа имеет место потеря качества, которую нельзя обнаружить общепринятыми методами измерений. Она выявляется в условиях рыночных отношений. Интересно, что при этом продукция внешне ничем не отличается от ранее изготовленной, измеряемые параметры и значения показателей те же, что и были, а потребитель продукцию не покупает, считая ее некачественной. Такую потерю качества называют моральным износом, моральным старением.
Моральное старение продукции – это процесс постепенной относительной потери качества по сравнению c конкурирующей продукцией при сохранении абсолютного значения показателей качества. Закон морального старения четко сформулирован К. Марксом. Он определил три условия, при которых происходит моральное старение:
– во-первых, при создании нового изделия c более высокими значениями параметров качества, например, более производительной машины;
– во-вторых, при удешевлении производства, снижении цены продукции по сравнению c такой же, ранее выпущенной;
– в-третьих, при совпадении обоих этих условий.
Под влиянием указанных факторов продукция, которая была по своему качеству лучше других изделий аналогичного назначения, со временем начинает относительно «ухудшаться». Сначала она перестает быть высоко конкурентной, так как уже не соответствует высшим научно-техническим достижениям, затем переходит в категорию товара среднего качества, а еще через какой-то период времени становится «еще хуже», хотя остается все той же самой продукцией c теми же показателями качества. Продукция морально устаревает, ее продажа по сравнению c другой аналогичной продукцией сокращается, а затем и вовсе прекращается. К этому времени, а лучше раньше, необходимо выбросить на рынок новую, более высококачественную, конкурентоспособную продукцию. Но c течением времени c этой новой продукцией произойдет то же самое – она постепенно морально устареет. И так будет повторяться постоянно: это закон воспроизводства возрастающего качества продукции.
До начала освоения рыночных механизмов в экономике нашей страны моральное старение продукции как явление в практической деятельности и научных исследованиях явно недооценивалось. А зря. При устойчивом спросе обнаружение морального старения продукции (что не так просто) является сигналом тревоги, сигналом экономического бедствия, надвигающегося на товаропроизводителя.
Моральное старение продукции выявляется путем сопоставления интегральных показателей представителей конкурирующего вида продукции. Об интегральных показателях будет вестись речь дальше, где мы познакомимся и c развернутой формулой интегрального показателя.
Зная закон морального старения и закон воспроизводства возрастающего качества продукции, возможно определиться c закономерностью последовательных и постоянных действий товаропроизводителей. Схематично эта закономерность представлена на рис. 2.1.
Естественно, для каждого предприятия, каждого вида продукции, конкретных условий рынка и конкуренции величины параметров, определяющих место элементов на представленном графике, будут иметь свои значения, соответствующие реальным организационно-техническим и экономическим обстоятельствам, однако закономерность, определяющая соотношение элементов, будет оставаться постоянной.
Рис. 2.1. Механизм действий c учетом законов морального старения и воспроизводства возрастающего качества продукции, где:
– относительный уровень качества;КП1, КП2, КП3 – относительный уровень качества в разные периоды времени;
Т – время;
Тн – момент времени морального старения старой продукции и начала выпуска новой продукции;
ТП1в (ТП2в) – период времени выпуска высоко конкурентоспособной продукции П1(П2);
ТП11, ТП22 – период времени выпуска еще реализуемой продукции П1(П2);
Т П1 2 – период времени недопустимого выпуска морально устаревшей продукции П1;
ТП3пр – период времени проектирования новой продукции П3;
ТП3пп – период времени подготовки производства новой продукции П3
Схема, приведенная на рис. 2.1, должна быть основой любой эффективной и устойчивой системы управления качеством продукции.
Постоянная конкурентоспособность товаропроизводителя будет поддерживаться только в том случае, если служба маркетинга и менеджеры системы управления качеством станут в своих действиях руководствоваться закономерностями, представленными на рис. 2.1, и интегральными показателями качества продукции.
На основе знания закономерностей процесса морального старения продукции можно достаточно точно прогнозировать цикл проектирования новой продукции, планировать сроки подготовки ее производства, определять момент замены выпускаемой продукции новой, сроки действия надбавок и скидок цен на продукцию, т. е. обоснованно действовать в условиях жесткой конкурентной борьбы на рынке.
Одновременно c физическими изменениями и моральным ухудшением качества продукции по двум направлениям идет улучшение качества: во-первых, путем нововведений, модернизации; во-вторых, путем создания принципиально новой продукции, обладающей новыми свойствами.
Под влиянием действий закона возвышения потребностей, закона морального старения и закона воспроизводства возрастающего качества продукции в экономике постоянно идут незатухающие, глобальные процессы улучшения качества, роста эффективности, расширения номенклатуры продукции, движения цен.
2.3. Качество продукции как единство противоположностей
Известно, что качество машин характеризуется, например, такими свойствами, как производительность, расход энергии, мощность, качество продуктов питания – калорийностью, качество тканей – прочностью, гигроскопичностью и т. п. Примеры можно продолжать бесконечно. Но возникает естественный вопрос: неужели в продукции нет свойств, которые не связаны c удовлетворением потребности? Ведь известно, что в электрических проводах наряду со способностью передавать электрический ток есть электрическое сопротивление и вес. У самолета есть подъемная сила и аэродинамическое сопротивление. Первое позволяет самолету держаться в воздушном пространстве, второе препятствует передвижению в этом пространстве. Двигатель внутреннего сгорания вооружает энергией, но при этом выбрасывает в воздух вредные для здоровья людей и растительности продукты сгорания. Многие виды технологического оборудования наряду со свойствами, обеспечивающими трудовой процесс, создают вибрацию, шум, а порой просто опасны для работающих. Как уже говорилось, различные свойства продукции, составляя ее качество, в большинстве своем находятся в противоречии между собой. Практически всегда приходится наблюдать, что улучшение одного свойства или группы свойств приводит к ухудшению другого свойства или другой группы свойств. Например, материал, обладающий высокой прочностью, как правило, плохо поддается технологической обработке; увеличение мощности и производительности электрической турбины в той или иной степени увеличивает металлоемкость и трудоемкость изготовления.
Таким образом, продукция обладает как полезными свойствами, так и их противоположностью – бесполезными и даже вредными свойствами.
Особенно остро встал вопрос о противоречии свойств продукции в последнее время. В перспективе эта острота будет быстрыми темпами нарастать, и дело не только в том, что будут возрастать трудности конструкторско-технологического и экономического характера при поиске оптимальных решений. Массовое применение в быту и в производстве необходимых и полезных технических устройств стало одновременно в нарастающем количестве порождать разного вида опасности – от загрязнения окружающей среды до возможности возникновения техногенных катастроф. В число проблем управления качеством продукции вошла новая противоречивость качества: полезность-опасность.
По этой причине все больше внимания необходимо уделять структуризации, анализу свойств продукции и следствиям их существования. Это обязывает нас четко понимать то, что подразумевается под термином свойство продукции и какие бывают общие и конкретные классификационные группы свойств.
Первую группу назовем группой позитивных свойств, вторую – группой негативных свойств. В сочетании групп свойств противоположного характера находим еще одно доказательство отражения закона диалектического единства противоположностей и свидетельство противоречивости природы качества продукции.
Но как же быть тогда c широко распространенным пониманием термина качество продукции, в котором нет четкого указания на существование у продукции двух противоположных групп свойств, присущих природе качества? Можно говорить о нечеткости определения термина или даже о его неполноценности. Но можно и принять его таким как есть, имея в виду, что в определении указана лишь одна группа свойств продукции – позитивные, связанные со способностью удовлетворять некоторую потребность, а вторая группа подразумевается.
С учетом последних соображений специалисты в области качества определили содержание термина качество продукции, понимая и принимая его некоторую условность. Кстати, можно вспомнить, что в терминологическом творчестве наряду c научной методологией пользуются правилом: о терминах не спорят, о них договариваются.
Специалисты также договорились под термином свойство продукции понимать объективную особенность последней, которая проявляется при ее создании, эксплуатации или потреблении, позволяя удовлетворять потребности.
Продукция как предмет, как вещь, как услуга, имеет множество различных свойств. Свойства продукции еще делятся на простые и сложные.
Здесь мы тоже сталкиваемся c условностями. Например, термин, характеризующий одно из свойств – прочность. Он обозначает способность продукта сопротивляться в каких-то пределах нагрузкам. Но каким? Из термина неясно. Есть сопротивление статическим, динамическим, ударным, знакопеременным нагрузкам. При таком углублении в природу качества продукта, казалось бы, простое свойство превращается в сложное. К числу сложных свойств относят надежность, которая характеризуется такими относительно простыми свойствами, как безотказность, долговечность, ремонтопригодность и сохраняемость.
Иногда свойства в силу практической необходимости делят на технические, технологические, экономические и т. п.
Всегда следует помнить, что многие классификации имеют условный характер и размытые границы классификационных групп. Иногда одни и те же свойства рассматриваются под разным углом зрения, и тогда они могут оказаться в разных классификационных группах. Например, надежность при чрезмерном росте затрат на ее обеспечение переходит из группы позитивных свойств в негативные, так как из-за роста цены продукция становится неприемлемой для потребителя. Высокая надежность при приближении вероятности отказов к нулю из-за роста затрат на обеспечение такого уровня отрицает самое себя.
В управлении качеством наиболее часто приходится иметь дело c противоречием между величиной позитивных свойств качества и затратами на достижение этой или еще лучшей величины. В условиях товарно-денежных, рыночных отношений учет этого противоречия имеет весьма важное практическое значение и в большинстве случаев становится критерием принятия решений.
Любые действия по управлению качеством продукции отражаются на соотношении между полезными свойствами продукции и затратами. Случается, что рост качества опережает рост затрат. Но чаще бывает наоборот – затраты растут в большей мере, чем полезные свойства продукта. Подробнее эти проблемы будут рассмотрены в главе 7 «Качество и эффективность», но читатель уже, наверное, понимает: затраты на качество продукции можно без сомнений относить к группе негативных свойств.
С позиций философии важно помнить: каждое свойство продукции несет в себе отрицание самого себя.
На практике необходимо знать не только c каким свойством мы имеем дело, но и его количественную меру. Это позволяет легче, точнее определять противоречивые отношения между свойствами качества. Влияя на конкретное свойство, нужно определить, насколько оно изменяется под нашим воздействием, в какую сторону, и какие влияния будут оказаны на другие свойства. Для этих целей используются показатели качества. Что это такое?
Показатель качества – количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество. Показатели служат как для характеристики физической, экономической или иной природы свойства, так и для измерения этого свойства. Показатель качества продукции имеет наименование, достаточно четко отражающее природу свойства, размерность, которая углубляет, уточняет эту природу, и число, указывающее величину свойства. Например, характеризуя свойства самолета или другого летательного аппарата, часто прибегают к показателю, который называется скоростью. Размерность для этого показателя принято устанавливать в километрах в час (км/ч). Другие примеры читатель легко позаимствует из своей практики.
Ни для теоретических исследований, ни для практических целей такой трактовки показателя качества не хватает, и тогда приходится идти на углубление, дифференциацию и вводить еще два термина.
Единичный показатель качества продукции – показатель, характеризующий одно свойство. Выше приведен весьма распространенный единичный показатель качества – скорость.
Комплексный показатель качества продукции – показатель, характеризующий одновременно несколько свойств продукции.
Деление показателей на единичные и комплексные в определенной степени условно так же, как и деление свойств продукции на простые и сложные. Так, свойство ремонтопригодности, которое уже упоминалось, по отношению к простому свойству – приспособленности к отысканию и устранению неисправности – является более сложным. В свою очередь, ремонтопригодность по отношению к надежности – свойство простое. Показатель ремонтопригодности часто вычисляют по формуле (1):
В силу того что Тв представляет собой функцию двух переменных, его можно считать комплексным. Однако этот показатель, несмотря на то, что относится к характеристике простого свойства, сам по себе характеризует лишь одну сторону свойства – время, затрачиваемое на отыскание и устранение неисправности. В тени остаются трудоемкость и стоимость устранения неисправности, потери из-за неработоспособности изделия и др.
Противоречие может состоять и в том, что, добившись повышения ремонтопригодности, т. е. сокращения времени на поиск и устранение неисправности, можно добиться и роста затрат на новое оборудование для поиска неисправности. В результате суммарный эффект изделия может даже уменьшиться.
Таким образом, на этом примере видно, что даже несложное свойство для своей более или менее полной характеристики требует использования нескольких показателей, которые помогают углубиться в сущность качества и имеющиеся противоречия.
Продукт труда противоречив по своей природе, о чем К. Маркс говорил следующее: «Продукт как потребительная стоимость находится в противоречии c самим собой как стоимостью: другими словами, поскольку продукт существует в определенном качестве, как специфическая вещь, как продукт c определенными природными свойствами, как субстанция потребления – он находится в противоречии c той своей субстанцией, которой он как стоимость обладает исключительно в овеществленном труде»[13].
Зная противоречивую природу качества, следует, создавая продукцию, совершенствуя ее, стремиться улучшать одни ее свойства, не ухудшая других, т. е. изыскивать способы, обеспечивающие гармонию, равновесие между свойствами. Гармоничное сочетание свойств продукции, прежде всего, функциональных и стоимостных, достигается оптимизацией соотношений между различными свойствами и их группами. Достижение же оптимальной структуры свойств продукции – одна из самых важных и самых сложных задач разработки новой продукции и управления качеством.
Решение этой задачи требует высокой квалификации персонала, проектирующего и разрабатывающего продукцию, хорошей научной и методической базы и, конечно, руководителя, не только способного интегрировать всю массу противоречивых данных о качестве создаваемого продукта или изделия, но и обладающего природно-профессиональной интуицией и чувством гражданской ответственности. Последнее начинает играть все большую роль, в частности потому, что для качества современных изделий показатели безопасности и экологичности имеют особое значение.
При всех возможных способах определения оптимального сочетания позитивных и негативных свойств продукции наиболее приемлемыми нужно считать те, которые сочетают полезность для удовлетворения потребности и относительно низкие издержки, затраты.
Практика требует, а природа качества продукции позволяет некоторым образом выражать единство позитивных свойств и затрат. В конце 60-х годов нашей отечественной научной школой было предложено несколько возможных вариантов отражения таких сочетаний.
Один из вариантов предложил В. И. Сиськов. Он ввел термин эксплуатационное качество и выразил его как отношение цены изделия к полезному эффекту: чем меньше цена и больше полезный эффект, тем лучше изделие.
В другом варианте предлагалось определять соотношение полезного эффекта – целевой отдачи к сумме затрат на производство, изготовление и использование (эксплуатацию) изделия. Оба варианта близки по идее, по замыслу. Но есть нюансы.
Несколько позже в уже упоминавшейся книге «Что такое качество?» было дано определение интегрального качества[14].
Это, по мнению авторов, «качество, определяемое совокупностью всех функциональных, эстетических и экономических свойств и выражаемое соотношением между потребительной стоимостью и стоимостью продукта труда». При этом было выдвинуто одно, на наш взгляд, принципиальное положение, которое заключается в том, что при определении интегрального качества в стоимость включается вся сумма затрат общественного труда на создание, изготовление и использование, эксплуатацию продукции, а не только цена.
Природа качества продукции такова, что, варьируя состав свойств и их величину, можно увеличивать или уменьшать затраты как на изготовление продукции, так и на ее использование.
Проектируя изделие более технологичным, мы уменьшаем его себестоимость и трудоемкость, увеличивая надежность – уменьшаем затраты на ремонт и обслуживание в эксплуатации. В последнее время все настойчивее, как уже было отмечено, к продукции предъявляются требования экологичности и возможности утилизации. А это связано как c новыми свойствами, так и c затратами на проектирование, изготовление и эксплуатацию.
Таким образом, интегральное качество может быть выражено следующим уравнением (2):
где П – потребительная стоимость, полезность, сумма функциональных свойств или эффект применения;
Bпр – затраты на разработку, проектирование продукции;
Bиз – затраты на изготовление продукции;
Bэк – затраты на использование, эксплуатацию продукции.
Почему в числителе под символом П может пониматься и потребительная стоимость, и полезность, и функциональные свойства, и объем выполненной работы, мы поговорим в дальнейшем, а пока подчеркнем: понятие интегральное качество открывает большие возможности для всестороннего анализа и оценки уровня проектных решений, определения конкурентоспособности, выбора направлений совершенствования продукции.
Интегральное качество служит индикатором при оценке многих решений в системах управления качеством продукции. По существу оно выступает как технико-экономический критерий и может использоваться в качестве такового. Интегральное качество, его толкование и необходимость введения в оборот при решении проблем качества продукции было продиктовано как товарной природой продукции, так и рядом других причин, в том числе необходимостью учета противоречий между позитивными и негативными свойствами качества продукции, т. е. оптимизации качества.
Процесс улучшения качества протекает по-разному. Он определяется характером продукции и возможностью воздействовать на ее свойства. Путей здесь множество. Вместе c тем, можно выделить два наиболее общих и характерных. Один из них заключается в простой перегруппировке имеющихся в продукции свойств. При этом величина свойств, количественное выражение этой величины остается прежним. Новое качество формируется в результате изменения числа и характера связей между перегруппировавшимися свойствами. В этом случае процесс улучшения качества идет медленно. Назовем этот путь экстенсивным ростом качества.
Другой путь более сложный. Он заключается в изменении состава свойств продукции и их количественных значений. Такие изменения приводят к скачкообразному изменению качества. Здесь может произойти как резкое улучшение, так и снижение качества. Но мы-то для дела выберем вариант c ростом качества. Это активный путь. Именно он ведет к прогрессу, и потому назовем его интенсивным путем повышения качества.
При познании природы качества конкретных изделий чаще всего приходится выполнять множество видов анализа качества. Относительно простым является анализ отдельного свойства, другой, более сложный – анализ группы родственных свойств, самый сложный – анализ всей совокупности свойств продукции. При этом варианте анализируются как позитивные, так и негативные группы свойств, такой вид анализа принято называть комплексным.
Современная тенденция создания сложных систем – машин, оборудования, аппаратов и их систем – характеризуется устойчивым увеличением в них числа и удельного веса различного рода элементов. По этой причине возникла огромная научно-техническая проблема выяснения взаимосвязи между качеством составных элементов и качеством изделий, систем в целом. Такие взаимосвязи удобно анализировать, используя классификацию по иерархическим уровням. Для этих целей часто используется структура формирования качества сложного изделия по схеме, показанной на рис. 2.2.
Таким образом, продукция обладает как полезными свойствами, так и их противоположностью – бесполезными и даже вредными свойствами.
Особенно остро встал вопрос о противоречии свойств продукции в последнее время. В перспективе эта острота будет быстрыми темпами нарастать, и дело не только в том, что будут возрастать трудности конструкторско-технологического и экономического характера при поиске оптимальных решений. Массовое применение в быту и в производстве необходимых и полезных технических устройств стало одновременно в нарастающем количестве порождать разного вида опасности – от загрязнения окружающей среды до возможности возникновения техногенных катастроф. В число проблем управления качеством продукции вошла новая противоречивость качества: полезность-опасность.
По этой причине все больше внимания необходимо уделять структуризации, анализу свойств продукции и следствиям их существования. Это обязывает нас четко понимать то, что подразумевается под термином свойство продукции и какие бывают общие и конкретные классификационные группы свойств.
Первую группу назовем группой позитивных свойств, вторую – группой негативных свойств. В сочетании групп свойств противоположного характера находим еще одно доказательство отражения закона диалектического единства противоположностей и свидетельство противоречивости природы качества продукции.
Но как же быть тогда c широко распространенным пониманием термина качество продукции, в котором нет четкого указания на существование у продукции двух противоположных групп свойств, присущих природе качества? Можно говорить о нечеткости определения термина или даже о его неполноценности. Но можно и принять его таким как есть, имея в виду, что в определении указана лишь одна группа свойств продукции – позитивные, связанные со способностью удовлетворять некоторую потребность, а вторая группа подразумевается.
С учетом последних соображений специалисты в области качества определили содержание термина качество продукции, понимая и принимая его некоторую условность. Кстати, можно вспомнить, что в терминологическом творчестве наряду c научной методологией пользуются правилом: о терминах не спорят, о них договариваются.
Специалисты также договорились под термином свойство продукции понимать объективную особенность последней, которая проявляется при ее создании, эксплуатации или потреблении, позволяя удовлетворять потребности.
Продукция как предмет, как вещь, как услуга, имеет множество различных свойств. Свойства продукции еще делятся на простые и сложные.
Здесь мы тоже сталкиваемся c условностями. Например, термин, характеризующий одно из свойств – прочность. Он обозначает способность продукта сопротивляться в каких-то пределах нагрузкам. Но каким? Из термина неясно. Есть сопротивление статическим, динамическим, ударным, знакопеременным нагрузкам. При таком углублении в природу качества продукта, казалось бы, простое свойство превращается в сложное. К числу сложных свойств относят надежность, которая характеризуется такими относительно простыми свойствами, как безотказность, долговечность, ремонтопригодность и сохраняемость.
Иногда свойства в силу практической необходимости делят на технические, технологические, экономические и т. п.
Всегда следует помнить, что многие классификации имеют условный характер и размытые границы классификационных групп. Иногда одни и те же свойства рассматриваются под разным углом зрения, и тогда они могут оказаться в разных классификационных группах. Например, надежность при чрезмерном росте затрат на ее обеспечение переходит из группы позитивных свойств в негативные, так как из-за роста цены продукция становится неприемлемой для потребителя. Высокая надежность при приближении вероятности отказов к нулю из-за роста затрат на обеспечение такого уровня отрицает самое себя.
В управлении качеством наиболее часто приходится иметь дело c противоречием между величиной позитивных свойств качества и затратами на достижение этой или еще лучшей величины. В условиях товарно-денежных, рыночных отношений учет этого противоречия имеет весьма важное практическое значение и в большинстве случаев становится критерием принятия решений.
Любые действия по управлению качеством продукции отражаются на соотношении между полезными свойствами продукции и затратами. Случается, что рост качества опережает рост затрат. Но чаще бывает наоборот – затраты растут в большей мере, чем полезные свойства продукта. Подробнее эти проблемы будут рассмотрены в главе 7 «Качество и эффективность», но читатель уже, наверное, понимает: затраты на качество продукции можно без сомнений относить к группе негативных свойств.
С позиций философии важно помнить: каждое свойство продукции несет в себе отрицание самого себя.
На практике необходимо знать не только c каким свойством мы имеем дело, но и его количественную меру. Это позволяет легче, точнее определять противоречивые отношения между свойствами качества. Влияя на конкретное свойство, нужно определить, насколько оно изменяется под нашим воздействием, в какую сторону, и какие влияния будут оказаны на другие свойства. Для этих целей используются показатели качества. Что это такое?
Показатель качества – количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество. Показатели служат как для характеристики физической, экономической или иной природы свойства, так и для измерения этого свойства. Показатель качества продукции имеет наименование, достаточно четко отражающее природу свойства, размерность, которая углубляет, уточняет эту природу, и число, указывающее величину свойства. Например, характеризуя свойства самолета или другого летательного аппарата, часто прибегают к показателю, который называется скоростью. Размерность для этого показателя принято устанавливать в километрах в час (км/ч). Другие примеры читатель легко позаимствует из своей практики.
Ни для теоретических исследований, ни для практических целей такой трактовки показателя качества не хватает, и тогда приходится идти на углубление, дифференциацию и вводить еще два термина.
Единичный показатель качества продукции – показатель, характеризующий одно свойство. Выше приведен весьма распространенный единичный показатель качества – скорость.
Комплексный показатель качества продукции – показатель, характеризующий одновременно несколько свойств продукции.
Деление показателей на единичные и комплексные в определенной степени условно так же, как и деление свойств продукции на простые и сложные. Так, свойство ремонтопригодности, которое уже упоминалось, по отношению к простому свойству – приспособленности к отысканию и устранению неисправности – является более сложным. В свою очередь, ремонтопригодность по отношению к надежности – свойство простое. Показатель ремонтопригодности часто вычисляют по формуле (1):
Тв = То + Ту,
где То, Ту – время, затрачиваемое на отыскание и устранение неисправности соответственно.В силу того что Тв представляет собой функцию двух переменных, его можно считать комплексным. Однако этот показатель, несмотря на то, что относится к характеристике простого свойства, сам по себе характеризует лишь одну сторону свойства – время, затрачиваемое на отыскание и устранение неисправности. В тени остаются трудоемкость и стоимость устранения неисправности, потери из-за неработоспособности изделия и др.
Противоречие может состоять и в том, что, добившись повышения ремонтопригодности, т. е. сокращения времени на поиск и устранение неисправности, можно добиться и роста затрат на новое оборудование для поиска неисправности. В результате суммарный эффект изделия может даже уменьшиться.
Таким образом, на этом примере видно, что даже несложное свойство для своей более или менее полной характеристики требует использования нескольких показателей, которые помогают углубиться в сущность качества и имеющиеся противоречия.
Продукт труда противоречив по своей природе, о чем К. Маркс говорил следующее: «Продукт как потребительная стоимость находится в противоречии c самим собой как стоимостью: другими словами, поскольку продукт существует в определенном качестве, как специфическая вещь, как продукт c определенными природными свойствами, как субстанция потребления – он находится в противоречии c той своей субстанцией, которой он как стоимость обладает исключительно в овеществленном труде»[13].
Зная противоречивую природу качества, следует, создавая продукцию, совершенствуя ее, стремиться улучшать одни ее свойства, не ухудшая других, т. е. изыскивать способы, обеспечивающие гармонию, равновесие между свойствами. Гармоничное сочетание свойств продукции, прежде всего, функциональных и стоимостных, достигается оптимизацией соотношений между различными свойствами и их группами. Достижение же оптимальной структуры свойств продукции – одна из самых важных и самых сложных задач разработки новой продукции и управления качеством.
Решение этой задачи требует высокой квалификации персонала, проектирующего и разрабатывающего продукцию, хорошей научной и методической базы и, конечно, руководителя, не только способного интегрировать всю массу противоречивых данных о качестве создаваемого продукта или изделия, но и обладающего природно-профессиональной интуицией и чувством гражданской ответственности. Последнее начинает играть все большую роль, в частности потому, что для качества современных изделий показатели безопасности и экологичности имеют особое значение.
При всех возможных способах определения оптимального сочетания позитивных и негативных свойств продукции наиболее приемлемыми нужно считать те, которые сочетают полезность для удовлетворения потребности и относительно низкие издержки, затраты.
Практика требует, а природа качества продукции позволяет некоторым образом выражать единство позитивных свойств и затрат. В конце 60-х годов нашей отечественной научной школой было предложено несколько возможных вариантов отражения таких сочетаний.
Один из вариантов предложил В. И. Сиськов. Он ввел термин эксплуатационное качество и выразил его как отношение цены изделия к полезному эффекту: чем меньше цена и больше полезный эффект, тем лучше изделие.
В другом варианте предлагалось определять соотношение полезного эффекта – целевой отдачи к сумме затрат на производство, изготовление и использование (эксплуатацию) изделия. Оба варианта близки по идее, по замыслу. Но есть нюансы.
Несколько позже в уже упоминавшейся книге «Что такое качество?» было дано определение интегрального качества[14].
Это, по мнению авторов, «качество, определяемое совокупностью всех функциональных, эстетических и экономических свойств и выражаемое соотношением между потребительной стоимостью и стоимостью продукта труда». При этом было выдвинуто одно, на наш взгляд, принципиальное положение, которое заключается в том, что при определении интегрального качества в стоимость включается вся сумма затрат общественного труда на создание, изготовление и использование, эксплуатацию продукции, а не только цена.
Природа качества продукции такова, что, варьируя состав свойств и их величину, можно увеличивать или уменьшать затраты как на изготовление продукции, так и на ее использование.
Проектируя изделие более технологичным, мы уменьшаем его себестоимость и трудоемкость, увеличивая надежность – уменьшаем затраты на ремонт и обслуживание в эксплуатации. В последнее время все настойчивее, как уже было отмечено, к продукции предъявляются требования экологичности и возможности утилизации. А это связано как c новыми свойствами, так и c затратами на проектирование, изготовление и эксплуатацию.
Таким образом, интегральное качество может быть выражено следующим уравнением (2):
Bпр – затраты на разработку, проектирование продукции;
Bиз – затраты на изготовление продукции;
Bэк – затраты на использование, эксплуатацию продукции.
Почему в числителе под символом П может пониматься и потребительная стоимость, и полезность, и функциональные свойства, и объем выполненной работы, мы поговорим в дальнейшем, а пока подчеркнем: понятие интегральное качество открывает большие возможности для всестороннего анализа и оценки уровня проектных решений, определения конкурентоспособности, выбора направлений совершенствования продукции.
Интегральное качество служит индикатором при оценке многих решений в системах управления качеством продукции. По существу оно выступает как технико-экономический критерий и может использоваться в качестве такового. Интегральное качество, его толкование и необходимость введения в оборот при решении проблем качества продукции было продиктовано как товарной природой продукции, так и рядом других причин, в том числе необходимостью учета противоречий между позитивными и негативными свойствами качества продукции, т. е. оптимизации качества.
Процесс улучшения качества протекает по-разному. Он определяется характером продукции и возможностью воздействовать на ее свойства. Путей здесь множество. Вместе c тем, можно выделить два наиболее общих и характерных. Один из них заключается в простой перегруппировке имеющихся в продукции свойств. При этом величина свойств, количественное выражение этой величины остается прежним. Новое качество формируется в результате изменения числа и характера связей между перегруппировавшимися свойствами. В этом случае процесс улучшения качества идет медленно. Назовем этот путь экстенсивным ростом качества.
Другой путь более сложный. Он заключается в изменении состава свойств продукции и их количественных значений. Такие изменения приводят к скачкообразному изменению качества. Здесь может произойти как резкое улучшение, так и снижение качества. Но мы-то для дела выберем вариант c ростом качества. Это активный путь. Именно он ведет к прогрессу, и потому назовем его интенсивным путем повышения качества.
При познании природы качества конкретных изделий чаще всего приходится выполнять множество видов анализа качества. Относительно простым является анализ отдельного свойства, другой, более сложный – анализ группы родственных свойств, самый сложный – анализ всей совокупности свойств продукции. При этом варианте анализируются как позитивные, так и негативные группы свойств, такой вид анализа принято называть комплексным.
Современная тенденция создания сложных систем – машин, оборудования, аппаратов и их систем – характеризуется устойчивым увеличением в них числа и удельного веса различного рода элементов. По этой причине возникла огромная научно-техническая проблема выяснения взаимосвязи между качеством составных элементов и качеством изделий, систем в целом. Такие взаимосвязи удобно анализировать, используя классификацию по иерархическим уровням. Для этих целей часто используется структура формирования качества сложного изделия по схеме, показанной на рис. 2.2.