Страница:
Грачев Антон Сергеевич, Грачева Светлана Александровна, Спирина Елена Геннадьевна
PR-служба компании
Практическое пособие
Издание подготовлено совместно с Издательским центром IPR Media
www.iprmedia.ru
Авторы: Грачев Антон Сергеевич – PR-консультант, специалист PR-службы ЗАО АКБ «Экспресс-Волга».
Грачева Светлана Александровна – бизнес-консультант, журналист со стажем более 4-х лет, автор статей по управлению персоналом и менеджменту.
Спирина Елена Геннадьевна – бизнес-консультант, специалист в сфере маркетинга и PR.
www.iprmedia.ru
Авторы: Грачев Антон Сергеевич – PR-консультант, специалист PR-службы ЗАО АКБ «Экспресс-Волга».
Грачева Светлана Александровна – бизнес-консультант, журналист со стажем более 4-х лет, автор статей по управлению персоналом и менеджменту.
Спирина Елена Геннадьевна – бизнес-консультант, специалист в сфере маркетинга и PR.
ВВЕДЕНИЕ
В данной книге речь пойдет о PR-службе компании, о том, как ее организовать и как сделать ее деятельность максимально эффективной. PR-служба – это служба, которая занимается public relations, т.е. общественными связями и общественными отношениями. Сама PR-деятельность стала самостоятельной совсем недавно и выделилась в отдельное направление работы компаний в США в 30-е годы 20-го века.
Признанный авторитет в области PR Сэм Блэк определяет связи с общественностью, т.е. «Public relations» как искусство и науку «достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности»[1].
В 1978 году 30 национальных ассоциаций в совместном Мексиканском заявлении определили «public relations» (PR) как искусство и науку «анализа тенденций, предсказания их последствий, выдачи рекомендаций руководству организаций и осуществления программ действий в интересах и организации, и общественности»[2].
Если рассматривать PR с более близкой позиции, то данная технология будет заключаться в нескольких элементах.
1. Определение (формулировка) собственной позиции. Составной частью данного элемента является определение самой сущности PR для каждого конкретного PR-специалиста.
2. Определение позиции отдельных индивидов или же групп, организаций и т.д., с которыми устанавливает связи PR-специалист.
3. Нахождение компромиссной позиции в результате анализа позиций всех сторон взаимодействия и формулировки новой позиции, цель которой – стать единой для всех.
4. Реализация поставленной цели.
Public relations базируются на нескольких основных понятиях. Это – имидж, паблисити и промоушн.
Имидж – с английского языка – образ. Под имиджем, чаще всего, понимают внешний вид человека или же организации, товара. Но внешняя оболочка, это всегда только форма, заполненная каким-либо содержанием, а потому очень часто имидж разделяют на внешний и внутренний.
Паблисити – с английского языка – публичность, гласность, иногда – реклама. Под паблисити обычно понимается некий образ фирмы, который уже закрепился в сознании общества. Благодаря паблисити каждый человек может уже при одном упоминании названия фирмы вспомнить, хотя бы в общих чертах, историю ее развития, сферу деятельности, авторитетность и надежность, ее отличия от других организаций, представленных в той же рыночной нише, что и она и т.д.
Промоушн – в переводе с английского означает продвижение, выдвижение или содействие. В PR-деятельности промоушн представляет собой реализацию определенного плана для достижения поставленной изначально цели – продвижения.
Именно имиджем, паблисити и промоушн занимается PR-служба каждой компании.
PR-служба – это всегда лицо компании, именно она создает верное восприятие своего руководителя и его «дела» клиентами, партнерами и конкурентами, она же управляет всеми информационными потоками, так или иначе затрагивающими деятельность организации, решает в этой связи различные сложные вопросы. Поэтому PR-служба всегда должна быть правой рукой директора, иметь те же взгляды на рыночное окружение.
Многие директора компаний, по непонятным причинам, сводят всю деятельность PR-специалистов к подготовке пресс-релизов, а также различных статей и информационных сообщений для размещения в СМИ. Но хороший стиль и манера изложения – не главное для PR-щика. Самое главное для него – четко и ясно представлять политику управления компанией, ее цели, ее миссию. А уже на основе полученных представлений создавать определенную стратегию и план по ее реализации. PR-специалист должен знать до мельчайших подробностей всю политику управления компанией, чтобы в нужный момент уметь правильно направить информационные потоки и защитить организацию от удара. Поэтому, чтобы PR-служба всегда работала слаженно и эффективно, необходимо, чтобы она всегда понимала мысли руководителя, наперед знала, как он поступит в той или иной ситуации.
Конечно, нет идеальной PR-службы, но к идеалам стремиться необходимо. Поэтому и существуют определенные требования к ее деятельности.
В первую очередь PR-служба должна реализовывать определенную стратегию, разработанную согласно миссии компании, кроме того от каждого сотрудника службы требуется постоянное взаимодействие со всеми аудиториями. Суть данного требования состоит в том, что PR-служба всегда должна быть способна дать компетентный ответ на любой вопрос, касающийся работы организации или кого-либо из ее сотрудников, разрешить конфликтную ситуацию без весомых потерь, а также быстро проинформировать о происходящем руководителя.
PR-служба всегда должна реагировать на происходящее, здесь действует принцип «всегда есть что сказать». Особенно велико значение этого момента в случаях, когда компания переживает какой-либо сложный для ее деятельности период. Так, например, в 1988 году широкой огласке было придано отравление огромного числа людей напитком Coca-Cola. Подобная ситуация сложилась из-за неверных действий PR-службы организации. На первом этапе компания Coca-Cola не сочла нужным прокомментировать случившееся, а уже потом, через некоторое время, когда скандал набрал обороты, все департаменты вдруг выдали информацию, причем все комментарии отличались друг от друга. Такая неслаженность в работе вызвала еще большее недоверие общественности, поползли слухи о недобросовестности компании.
Чтобы подобного не случилось, PR-служба должна не только вовремя реагировать на происходящее, но также и вести постоянный контроль и управление всеми коммуникациями компании как внутри нее, так и во внешней, окружающей ее среде, при этом создавая определенный образ компании и ее руководства, соответствующий ее миссии.
PR-служба всегда – правая рука руководителя, т.к. она оценивает отношение к фирме партнеров, конкурентов и, конечно, клиентов, а также помогает изменять это отношение в лучшую сторону. Хорошая PR-служба всегда верно определит настроения внутри коллектива, поможет постоянно воздействовать на него в нужном направлении, управлять им. А т.к. PR-щик всегда отличный оратор, психолог, переговорщик, он также станет прекрасным консультантом и тренером руководителя и коллектива в целом, подготовит к сложной встрече, ответственному мероприятию, поможет написать речь.
Кроме этого, PR-служба обеспечит хорошие взаимоотношения с прессой, радио и телевидением, если это будет необходимо руководителю и организации в целом, В тяжелый для организации период, когда идет волна сокращений или складывается иная кризисная ситуация, хороший PR-специалист способен успокоить коллектив, т.к. он знает все настроения изнутри и всегда найдет «слабые места».
Признанный авторитет в области PR Сэм Блэк определяет связи с общественностью, т.е. «Public relations» как искусство и науку «достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности»[1].
В 1978 году 30 национальных ассоциаций в совместном Мексиканском заявлении определили «public relations» (PR) как искусство и науку «анализа тенденций, предсказания их последствий, выдачи рекомендаций руководству организаций и осуществления программ действий в интересах и организации, и общественности»[2].
Если рассматривать PR с более близкой позиции, то данная технология будет заключаться в нескольких элементах.
1. Определение (формулировка) собственной позиции. Составной частью данного элемента является определение самой сущности PR для каждого конкретного PR-специалиста.
2. Определение позиции отдельных индивидов или же групп, организаций и т.д., с которыми устанавливает связи PR-специалист.
3. Нахождение компромиссной позиции в результате анализа позиций всех сторон взаимодействия и формулировки новой позиции, цель которой – стать единой для всех.
4. Реализация поставленной цели.
Public relations базируются на нескольких основных понятиях. Это – имидж, паблисити и промоушн.
Имидж – с английского языка – образ. Под имиджем, чаще всего, понимают внешний вид человека или же организации, товара. Но внешняя оболочка, это всегда только форма, заполненная каким-либо содержанием, а потому очень часто имидж разделяют на внешний и внутренний.
Паблисити – с английского языка – публичность, гласность, иногда – реклама. Под паблисити обычно понимается некий образ фирмы, который уже закрепился в сознании общества. Благодаря паблисити каждый человек может уже при одном упоминании названия фирмы вспомнить, хотя бы в общих чертах, историю ее развития, сферу деятельности, авторитетность и надежность, ее отличия от других организаций, представленных в той же рыночной нише, что и она и т.д.
Промоушн – в переводе с английского означает продвижение, выдвижение или содействие. В PR-деятельности промоушн представляет собой реализацию определенного плана для достижения поставленной изначально цели – продвижения.
Именно имиджем, паблисити и промоушн занимается PR-служба каждой компании.
PR-служба – это всегда лицо компании, именно она создает верное восприятие своего руководителя и его «дела» клиентами, партнерами и конкурентами, она же управляет всеми информационными потоками, так или иначе затрагивающими деятельность организации, решает в этой связи различные сложные вопросы. Поэтому PR-служба всегда должна быть правой рукой директора, иметь те же взгляды на рыночное окружение.
Многие директора компаний, по непонятным причинам, сводят всю деятельность PR-специалистов к подготовке пресс-релизов, а также различных статей и информационных сообщений для размещения в СМИ. Но хороший стиль и манера изложения – не главное для PR-щика. Самое главное для него – четко и ясно представлять политику управления компанией, ее цели, ее миссию. А уже на основе полученных представлений создавать определенную стратегию и план по ее реализации. PR-специалист должен знать до мельчайших подробностей всю политику управления компанией, чтобы в нужный момент уметь правильно направить информационные потоки и защитить организацию от удара. Поэтому, чтобы PR-служба всегда работала слаженно и эффективно, необходимо, чтобы она всегда понимала мысли руководителя, наперед знала, как он поступит в той или иной ситуации.
Конечно, нет идеальной PR-службы, но к идеалам стремиться необходимо. Поэтому и существуют определенные требования к ее деятельности.
В первую очередь PR-служба должна реализовывать определенную стратегию, разработанную согласно миссии компании, кроме того от каждого сотрудника службы требуется постоянное взаимодействие со всеми аудиториями. Суть данного требования состоит в том, что PR-служба всегда должна быть способна дать компетентный ответ на любой вопрос, касающийся работы организации или кого-либо из ее сотрудников, разрешить конфликтную ситуацию без весомых потерь, а также быстро проинформировать о происходящем руководителя.
PR-служба всегда должна реагировать на происходящее, здесь действует принцип «всегда есть что сказать». Особенно велико значение этого момента в случаях, когда компания переживает какой-либо сложный для ее деятельности период. Так, например, в 1988 году широкой огласке было придано отравление огромного числа людей напитком Coca-Cola. Подобная ситуация сложилась из-за неверных действий PR-службы организации. На первом этапе компания Coca-Cola не сочла нужным прокомментировать случившееся, а уже потом, через некоторое время, когда скандал набрал обороты, все департаменты вдруг выдали информацию, причем все комментарии отличались друг от друга. Такая неслаженность в работе вызвала еще большее недоверие общественности, поползли слухи о недобросовестности компании.
Чтобы подобного не случилось, PR-служба должна не только вовремя реагировать на происходящее, но также и вести постоянный контроль и управление всеми коммуникациями компании как внутри нее, так и во внешней, окружающей ее среде, при этом создавая определенный образ компании и ее руководства, соответствующий ее миссии.
PR-служба всегда – правая рука руководителя, т.к. она оценивает отношение к фирме партнеров, конкурентов и, конечно, клиентов, а также помогает изменять это отношение в лучшую сторону. Хорошая PR-служба всегда верно определит настроения внутри коллектива, поможет постоянно воздействовать на него в нужном направлении, управлять им. А т.к. PR-щик всегда отличный оратор, психолог, переговорщик, он также станет прекрасным консультантом и тренером руководителя и коллектива в целом, подготовит к сложной встрече, ответственному мероприятию, поможет написать речь.
Кроме этого, PR-служба обеспечит хорошие взаимоотношения с прессой, радио и телевидением, если это будет необходимо руководителю и организации в целом, В тяжелый для организации период, когда идет волна сокращений или складывается иная кризисная ситуация, хороший PR-специалист способен успокоить коллектив, т.к. он знает все настроения изнутри и всегда найдет «слабые места».
Глава 1
PR-СЛУЖБА КОМПАНИИ – СТРУКТУРНАЯ ЕДИНИЦА
1.1. Создание PR-службы «с нуля»
Если в организации нет и никогда не было PR-службы, то создание ее будет делом достаточно хлопотным и затратным, но, при успешной реализации всех задуманных планов, принесет и свои положительные результаты.
Если в вашей организации уже есть рекламный отдел, не создавайте PR-службу в качестве его части. PR-служба всегда должна быть подотчетна только руководителю организации, т.к. PR это совсем не реклама и маркетинг, хотя и использует многие инструменты данных видов деятельности.
Для начала руководителю компании следует отыскать специалиста, который возглавит эту службу в ранге его «правой руки». При этом нужно учитывать несколько факторов, т.к. компетентность и авторитетность такого специалиста недостаточны для того, чтобы он занял место подле руководителя. Необходимо, чтобы директора организации устраивали и личные качества такого человека, т.к. в будущем он становится его доверенным лицом, с которым уже не избежать не только формального, но и неформального общения.
Не помешает и широкое признание такого человека авторитетным специалистом со стороны других PR-щиков, что позволит сделать профессиональный авторитет нового сотрудника непререкаемым среди работников службы.
Кроме этого необходимо не забывать и о мотивации, хорошие PR-специалисты сегодня – редкость, поэтому будущего руководителя необходимо умело завлечь в организацию и постараться уже никогда не отпускать, т.к. потеря такого руководящего работника может очень серьезно отразиться на всей деятельности компании.
Набор остального штата PR-службы можно передать в руки нового руководителя, как более опытного и авторитетного специалиста в области PR, который может оценить профессиональные качества своих подчиненных.
Но кроме трудовых ресурсов для создания PR-службы необходимы также и материальные, денежные ресурсы, а их может понадобиться очень много.
К подобным ресурсам, во-первых, стоит отнести финансирование. Оно должно обеспечить высокий доход каждого PR-специалиста, а также три уровня бюджетов: рекламный, спонсорский и представительский.
Во-вторых, новый отдел должен где-то размещаться, а потому для его работы необходимо выделить соответствующее помещение, и не одно, т.к. руководителю службы понадобится отдельный кабинет с приемной.
Не обойдется дело и без пресловутой оргтехники, т.к. PR-служба должна быть независимой и самодостаточной. Для сотрудников необходимо предоставить обязательный выход в Интернет, сканер, принтер, копир, факс, диктофоны, видеокамеру, телевизор (для отслеживания выходящих на телевидении программ) и много что еще.
Необходимо обеспечить новый отдел и собственным транспортом, который должен быть всегда в полной готовности, т.к. в экстренных ситуациях PR-специалисты работают и в ночное время.
Не стоит забывать, что каждый PR-специалист в первую очередь работает с информацией, а потому руководство организации должно предоставить всем сотрудникам службы полную подборку необходимой для работы информации, которая позволит им быстро и эффективно осуществлять свою деятельность.
Если в вашей организации уже есть рекламный отдел, не создавайте PR-службу в качестве его части. PR-служба всегда должна быть подотчетна только руководителю организации, т.к. PR это совсем не реклама и маркетинг, хотя и использует многие инструменты данных видов деятельности.
Для начала руководителю компании следует отыскать специалиста, который возглавит эту службу в ранге его «правой руки». При этом нужно учитывать несколько факторов, т.к. компетентность и авторитетность такого специалиста недостаточны для того, чтобы он занял место подле руководителя. Необходимо, чтобы директора организации устраивали и личные качества такого человека, т.к. в будущем он становится его доверенным лицом, с которым уже не избежать не только формального, но и неформального общения.
Не помешает и широкое признание такого человека авторитетным специалистом со стороны других PR-щиков, что позволит сделать профессиональный авторитет нового сотрудника непререкаемым среди работников службы.
Кроме этого необходимо не забывать и о мотивации, хорошие PR-специалисты сегодня – редкость, поэтому будущего руководителя необходимо умело завлечь в организацию и постараться уже никогда не отпускать, т.к. потеря такого руководящего работника может очень серьезно отразиться на всей деятельности компании.
Набор остального штата PR-службы можно передать в руки нового руководителя, как более опытного и авторитетного специалиста в области PR, который может оценить профессиональные качества своих подчиненных.
Но кроме трудовых ресурсов для создания PR-службы необходимы также и материальные, денежные ресурсы, а их может понадобиться очень много.
К подобным ресурсам, во-первых, стоит отнести финансирование. Оно должно обеспечить высокий доход каждого PR-специалиста, а также три уровня бюджетов: рекламный, спонсорский и представительский.
Во-вторых, новый отдел должен где-то размещаться, а потому для его работы необходимо выделить соответствующее помещение, и не одно, т.к. руководителю службы понадобится отдельный кабинет с приемной.
Не обойдется дело и без пресловутой оргтехники, т.к. PR-служба должна быть независимой и самодостаточной. Для сотрудников необходимо предоставить обязательный выход в Интернет, сканер, принтер, копир, факс, диктофоны, видеокамеру, телевизор (для отслеживания выходящих на телевидении программ) и много что еще.
Необходимо обеспечить новый отдел и собственным транспортом, который должен быть всегда в полной готовности, т.к. в экстренных ситуациях PR-специалисты работают и в ночное время.
Не стоит забывать, что каждый PR-специалист в первую очередь работает с информацией, а потому руководство организации должно предоставить всем сотрудникам службы полную подборку необходимой для работы информации, которая позволит им быстро и эффективно осуществлять свою деятельность.
1.2. Инсорсинг и аутсорсинг. PR-агентство – выход из положения?
Стоит сказать, что, конечно, не каждая организация в состоянии иметь свою PR-службу, да и не каждой организации она жизненно необходима, ведь в сложной ситуации всегда можно прибегнуть к помощи внешних консультантов.
Конечно, во многих случаях это поможет сэкономить, но в то же время не стоит сомневаться, что сотрудник, зараженный «корпоративным микробом», всегда добивается большего (т.к. он привержен идее успеха своей организации, а не смотрит на происходящее со стороны). Иногда, правда, перед компанией могут вставать «заковыристые» задачи, которые выгоднее отдать «на сторону» узким специалистам, например, проведение различных единоразовых промоакций.
Поначалу сложно отдать приоритет PR-службе или агентству. Оба варианта имеют свои преимущества и недостатки, свои pro и contra, а потому выбирать следует, исходя из целей продвижения компании.
Менеджеры организаций бегут за помощью PR-агентств в тех случаях, когда необходимо провести особое мероприятие (например, митинг или пресс-конференцию), разработать стратегический план промоушена компании, сформировать комплексную, масштабную PR-программу и реализовать ее. Главное преимущество агентства здесь – обширные связи, а также отработанные навыки работы с компаниями-конкурентами и люди, этот неизменный человеческий фактор, несущий в себе знания и богатый опыт.
При этом не следует забывать, что внутренняя PR-служба также обладает многими важными преимуществами. Несомненно, что работа внутреннего PR-менеджера обходится дешевле, чем работа PR-агентства. Тем более каждый PR-менеджер компании, по-обыкновению, отлично знает специфику работы фирмы, а потому лучше понимает, что ей необходимо, болеет за общее дело и всегда чувствует свою причастность к происходящему. Внутренний менеджер постоянно включен в текущую деятельность своей компании, он постоянно «варится в общем котле», чего не может себе позволить внешний консультант от PR-агентства, пусть даже он проводит с клиентом большую часть своего рабочего времени.
Поэтому прибегать к услугам агентства стоит лишь тогда, когда отдел по связям с общественностью по каким-либо причинам не может решить текущие PR-задачи, либо когда компания не может или (по своим соображениям) не хочет брать в штат PR-менеджера. Но, обращаясь к агентству, всегда нужно иметь наготове тот подробный перечень задач, для выполнения которых необходимы его услуги.
Конечно, во многих случаях это поможет сэкономить, но в то же время не стоит сомневаться, что сотрудник, зараженный «корпоративным микробом», всегда добивается большего (т.к. он привержен идее успеха своей организации, а не смотрит на происходящее со стороны). Иногда, правда, перед компанией могут вставать «заковыристые» задачи, которые выгоднее отдать «на сторону» узким специалистам, например, проведение различных единоразовых промоакций.
Поначалу сложно отдать приоритет PR-службе или агентству. Оба варианта имеют свои преимущества и недостатки, свои pro и contra, а потому выбирать следует, исходя из целей продвижения компании.
Менеджеры организаций бегут за помощью PR-агентств в тех случаях, когда необходимо провести особое мероприятие (например, митинг или пресс-конференцию), разработать стратегический план промоушена компании, сформировать комплексную, масштабную PR-программу и реализовать ее. Главное преимущество агентства здесь – обширные связи, а также отработанные навыки работы с компаниями-конкурентами и люди, этот неизменный человеческий фактор, несущий в себе знания и богатый опыт.
При этом не следует забывать, что внутренняя PR-служба также обладает многими важными преимуществами. Несомненно, что работа внутреннего PR-менеджера обходится дешевле, чем работа PR-агентства. Тем более каждый PR-менеджер компании, по-обыкновению, отлично знает специфику работы фирмы, а потому лучше понимает, что ей необходимо, болеет за общее дело и всегда чувствует свою причастность к происходящему. Внутренний менеджер постоянно включен в текущую деятельность своей компании, он постоянно «варится в общем котле», чего не может себе позволить внешний консультант от PR-агентства, пусть даже он проводит с клиентом большую часть своего рабочего времени.
Поэтому прибегать к услугам агентства стоит лишь тогда, когда отдел по связям с общественностью по каким-либо причинам не может решить текущие PR-задачи, либо когда компания не может или (по своим соображениям) не хочет брать в штат PR-менеджера. Но, обращаясь к агентству, всегда нужно иметь наготове тот подробный перечень задач, для выполнения которых необходимы его услуги.
1.3. Цели и задачи PR-службы
PR-деятельность направлена, прежде всего, на налаживание внутренних отношений и внешних коммуникаций. Внутренние отношения выявляют и определяют особенности и качество деятельности организации. Внешние коммуникации соединяют организацию с окружающим миром.
Приведем сначала общую структуру PR-деятельности, на которой и базируются основные ее цели:
1) теория общественных отношений и коммуникаций;
2) внутренние отношения:
• создание имиджа:
а) имидж лидера;
б) имидж организации и/или «команды», включая фирменный стиль;
• создание корпоративной культуры;
• команда: работа, творчество, быт – система взаимодействия:
а) кадровые вопросы;
б) совершенствование управления и технологий;
в) предотвращение конфликтов;
г) история и традиции;
3) внешние коммуникации:
• поддержание постоянных контактов с партнерами, как с реальными, так и с потенциальными;
• связи со СМИ;
• связи с гражданским обществом и институтами власти;
• международные связи;
• реклама;
• мониторинг и анализ внешней ситуации;
• подготовка к кризисным ситуациям и антикризисная деятельность.
Связи с общественностью обладают и определенной спецификой, она заключается в том, что они всегда личностно ориентированы и всегда должны быть направлены на благо общества. Представление об общественном благе выступает в PR-деятельности средством для достижения взаимопонимания людей. Так как взаимопонимание не всегда достигается за короткий период, то определенная особенность связей с общественностью заключается также и в их долгосрочности. Поэтому каждый PR-специалист в своей работе всегда и везде должен быть настойчивым и терпеливым, т.к. эти два качества – залог успеха в нахождении взаимопонимания в самых сложных и противоречивых ситуациях.
В идеале, как мы уже упоминали, в основе public relations лежит общественное благо. Представление о нем сформулировано в «Моральном кодексе» специалиста по PR[3]. Данный «Моральный кодекс» содержит основные правила (либо заповеди), от которых никогда не должен отступать настоящий PR-специалист. Первый из них – это принцип честности, полной информированности и открытости, второй принцип сформулирован по-библейски – не навреди. Только при их неуклонном соблюдении можно добиться успеха в PR.
Преследуя любые цели в своей работе, каждый PR-специалист должен всегда придерживаться данных моральных принципов.
Цели и задачи PR-службы будут отличаться в зависимости от сферы деятельности организации, будь то политика, бизнес или же общественная работа.
Так как целью политики (политической организации) является устройство гармоничного общества, в котором реализовывались бы интересы всех его членов, благодаря работе каких-либо политических деятелей, то в этом случае основной целью PR будет увеличение электората того или иного политика.
Получение прибыли лежит в основе главной цели каждой бизнес-структуры. Поэтому PR в бизнесе должен прикладывать максимальные усилия к созданию условий для увеличения прибыли.
PR-деятельность в гражданском секторе носит некоммерческий и негосударственный характер. Ее основная цель – повышать степень доверия к общественным организациям и структурам и обеспечивать их поддержку со стороны населения.
Так как гражданское общество не может существовать в отсутствии представления об общественном благе и стремления к нему, то цель PR для гражданского сектора состоит в том, чтобы интересы этого гражданского общества, интересы каждого отдельного гражданина сделать основой общественных отношений. Поэтому PR-деятельность каждой отдельной общественной организации будет в основном состоять в том, чтобы поддерживать значимость и авторитет организации в обществе в целом путем донесения информации о полезной для граждан деятельности, а также продвижения своих проектов и поиска поддержки в их реализации.
Работа специалиста PR-службы состоит в достижении взаимопонимания между людьми, которое, несомненно, начинается с налаживания контактов.
Контакты – это любые взаимоотношения, связи, коммуникации между отдельными людьми или группами людей.
Налаживая контакты, каждый хороший специалист должен всегда помнить о том, что необходимо работать только с теми связями, которые отвечают критерию блага общества.
Установление и поддержание контактов – основа основ PR-деятельности, а реализацией целей, ради которых они были налажены, в сущности, должны заниматься другие специалисты, но, в основном, особенно в российской действительности, PR-специалист – специалист на все руки, поэтому он выполняет множество других функций.
В идеале служба PR должна только создавать условия для успешной работы лоббиста, продюсера, политика, общественного деятеля, организации или ассоциации, осуществляя свою деятельность в соответствующих сферах. Многие PR-специалисты также работают и прямыми специалистами в сферах, которые они обслуживают. Большинство PR-щиков параллельно работают корреспондентами на телевидении, радио, в печатных СМИ и т.д.
В основные задачи PR-деятельности каждой организации входят:
• формирование и воплощение в жизнь определенной ее стратегии в сфере информационной политики;
• налаживание партнерских отношений с российскими и зарубежными средствами массовой информации, а также с отдельными журналистами для создания в прессе более полной и объективной картины деятельности компании;
• воздействие при помощи средств массовой информации на общественное мнение с учетом разработанной стратегии;
• налаживание контактов с пресс-службами и PR-службами не только фирм-партнеров и фирм-конкурентов, но и с пресс-службами и пресс-секретарями органов государственной исполнительной власти и органов местного самоуправления;
• исследования и анализ направления развития и условия развития различных профильных средств массовой информации;
• постоянный мониторинг средств массовой информации с целью выяснения их позиции, а также подготовка обзоров материалов СМИ, аналитических статей и справок для руководства организации.
Приведем сначала общую структуру PR-деятельности, на которой и базируются основные ее цели:
1) теория общественных отношений и коммуникаций;
2) внутренние отношения:
• создание имиджа:
а) имидж лидера;
б) имидж организации и/или «команды», включая фирменный стиль;
• создание корпоративной культуры;
• команда: работа, творчество, быт – система взаимодействия:
а) кадровые вопросы;
б) совершенствование управления и технологий;
в) предотвращение конфликтов;
г) история и традиции;
3) внешние коммуникации:
• поддержание постоянных контактов с партнерами, как с реальными, так и с потенциальными;
• связи со СМИ;
• связи с гражданским обществом и институтами власти;
• международные связи;
• реклама;
• мониторинг и анализ внешней ситуации;
• подготовка к кризисным ситуациям и антикризисная деятельность.
Связи с общественностью обладают и определенной спецификой, она заключается в том, что они всегда личностно ориентированы и всегда должны быть направлены на благо общества. Представление об общественном благе выступает в PR-деятельности средством для достижения взаимопонимания людей. Так как взаимопонимание не всегда достигается за короткий период, то определенная особенность связей с общественностью заключается также и в их долгосрочности. Поэтому каждый PR-специалист в своей работе всегда и везде должен быть настойчивым и терпеливым, т.к. эти два качества – залог успеха в нахождении взаимопонимания в самых сложных и противоречивых ситуациях.
В идеале, как мы уже упоминали, в основе public relations лежит общественное благо. Представление о нем сформулировано в «Моральном кодексе» специалиста по PR[3]. Данный «Моральный кодекс» содержит основные правила (либо заповеди), от которых никогда не должен отступать настоящий PR-специалист. Первый из них – это принцип честности, полной информированности и открытости, второй принцип сформулирован по-библейски – не навреди. Только при их неуклонном соблюдении можно добиться успеха в PR.
Преследуя любые цели в своей работе, каждый PR-специалист должен всегда придерживаться данных моральных принципов.
Цели и задачи PR-службы будут отличаться в зависимости от сферы деятельности организации, будь то политика, бизнес или же общественная работа.
Так как целью политики (политической организации) является устройство гармоничного общества, в котором реализовывались бы интересы всех его членов, благодаря работе каких-либо политических деятелей, то в этом случае основной целью PR будет увеличение электората того или иного политика.
Получение прибыли лежит в основе главной цели каждой бизнес-структуры. Поэтому PR в бизнесе должен прикладывать максимальные усилия к созданию условий для увеличения прибыли.
PR-деятельность в гражданском секторе носит некоммерческий и негосударственный характер. Ее основная цель – повышать степень доверия к общественным организациям и структурам и обеспечивать их поддержку со стороны населения.
Так как гражданское общество не может существовать в отсутствии представления об общественном благе и стремления к нему, то цель PR для гражданского сектора состоит в том, чтобы интересы этого гражданского общества, интересы каждого отдельного гражданина сделать основой общественных отношений. Поэтому PR-деятельность каждой отдельной общественной организации будет в основном состоять в том, чтобы поддерживать значимость и авторитет организации в обществе в целом путем донесения информации о полезной для граждан деятельности, а также продвижения своих проектов и поиска поддержки в их реализации.
Работа специалиста PR-службы состоит в достижении взаимопонимания между людьми, которое, несомненно, начинается с налаживания контактов.
Контакты – это любые взаимоотношения, связи, коммуникации между отдельными людьми или группами людей.
Налаживая контакты, каждый хороший специалист должен всегда помнить о том, что необходимо работать только с теми связями, которые отвечают критерию блага общества.
Установление и поддержание контактов – основа основ PR-деятельности, а реализацией целей, ради которых они были налажены, в сущности, должны заниматься другие специалисты, но, в основном, особенно в российской действительности, PR-специалист – специалист на все руки, поэтому он выполняет множество других функций.
В идеале служба PR должна только создавать условия для успешной работы лоббиста, продюсера, политика, общественного деятеля, организации или ассоциации, осуществляя свою деятельность в соответствующих сферах. Многие PR-специалисты также работают и прямыми специалистами в сферах, которые они обслуживают. Большинство PR-щиков параллельно работают корреспондентами на телевидении, радио, в печатных СМИ и т.д.
В основные задачи PR-деятельности каждой организации входят:
• формирование и воплощение в жизнь определенной ее стратегии в сфере информационной политики;
• налаживание партнерских отношений с российскими и зарубежными средствами массовой информации, а также с отдельными журналистами для создания в прессе более полной и объективной картины деятельности компании;
• воздействие при помощи средств массовой информации на общественное мнение с учетом разработанной стратегии;
• налаживание контактов с пресс-службами и PR-службами не только фирм-партнеров и фирм-конкурентов, но и с пресс-службами и пресс-секретарями органов государственной исполнительной власти и органов местного самоуправления;
• исследования и анализ направления развития и условия развития различных профильных средств массовой информации;
• постоянный мониторинг средств массовой информации с целью выяснения их позиции, а также подготовка обзоров материалов СМИ, аналитических статей и справок для руководства организации.
1.4. Функции PR-службы. Чем должен и чем не должен заниматься PR-специалист?
Тема основных функций PR-службы компании затрагивается в большей или меньшей степени в каждой главе данной книги, а потому в данном пункте мы рассмотрим кратко их основную сущность:
• формирование и создание планов и графиков работы, направленной на реализацию выбранной стратегии организации в сфере информационной политики;
• разработка и предоставление различных информационных сообщений для средств массовой информации, для проведения брифингов и пресс-конференций;
• быстрая передача через СМИ официальных сообщений;
• работа с официальным сайтом организации, поддержание различных интерактивных сервисов, работа с посетителями сайта;
• постоянное отслеживание упоминаний об организации и ее руководстве в источниках информации всех типов, от СМИ до различных неофициальных коммуникационных ресурсов;
• налаживание и поддержка эффективного взаимодействия с редакторами и руководителями различных СМИ;
• организация пресс-конференций, брифингов, встреч представителей организации и журналистов;
• участие в организации и проведении различных официальных поездок руководства по стране и за границу для освещения таких событий в средствах массовой информации;
• подготовка и предоставление различным СМИ информационных материалов, связанных с деятельностью организации, на различных носителях;
• проведение мониторинга СМИ, его анализ и составление различных отчетов по данному виду деятельности.
Перечислив основные функции службы, обратимся теперь ко второй части данного пункта и подробно рассмотрим, чем же должен и чем не должен заниматься каждый PR-специалист.
Вряд ли кто-то из руководителей компании, желающей процветания и успеха своему делу, усомнится в необходимости создания PR-службы в своей организации. И у руководителя и у организации в целом всегда есть определенный имидж, а чтобы постоянно выходить победителем из конкурентной борьбы за потребителя, просто необходимо чтобы этот имидж был положительным (порой эпатажным).
Деятельность любой организации в современном мире в значительной мере зависит от различных факторов общественного мнения, поэтому, чтобы развивать свой бизнес, каждой компании необходимо постоянно контролировать эти факторы.
Любую компанию окружает определенная внешняя среда, поэтому в любом случае, для нормального функционирования ей необходимо поддерживать отношения как с обществом в целом, так и с отдельными его институтами.
Именно это и наталкивает каждого руководителя на мысль о необходимости такого отдела в организации, который бы занимался налаживанием связей с внешним окружением.
PR-служба всегда облегчает работу руководителя, избавляя его от лишних переживаний и от многих рутинных дел. Но не все руководители на 100% уверены, что в PR-службе есть какой-либо толк, они придерживаются мнения о том, что лучше никому не доверять собственный имидж и имидж компании, а делать все самим. Именно поэтому более 90% самой никчемной рекламы и самых бестолковых PR-компаний запускаются по указанию таких руководителей. Что, естественно, сказывается на их бизнесе не самым лучшим образом. Лучше всего, когда каждый занимается своим делом, руководитель – руководит, а PR-специалист помогает налаживать связи.
Конечно, первое, что приходит на ум при упоминании такого понятия, как «паблик рилейшнз», – это реклама.
Так как реклама – мощный инструмент влияния на имидж организации, она никогда не должна отделяться от единой стратегии обслуживания имиджа и планировать ее должны те же люди, которые непосредственно занимаются его созданием и корректировкой.
Рекламный бюджет даже можно передать в руки PR-департамента, а его руководителя наделить прерогативой в принятии окончательного решения о размещении рекламной статьи в газете, рекламного ролика на радио или телевидении, кроме того руководитель отдела по PR может также заниматься и разработкой комплексной рекламной кампании, разовых акций и проектов, а также отвечать за контроль эффективности проводимых акций.
Обязательными в работе PR-отдела являются связи со СМИ. В идеале руководитель и каждый PR-специалист отдела должен стремиться к тому, чтобы в различных средствах массовой информации выходило как можно больше именно бесплатных публикаций о деятельности организации.
Исходя из этого параметра, не так уж сложно оценить каждого работника отдела, если он не может обеспечить ни одной публикации, касающейся работы фирмы, бесплатно, лучше подыскать другого специалиста, который будет выполнять такую обязанность более успешно.
Многие решат, что такой подход слишком строг, но на самом деле PR-специалисты в этом вопросе опираются на то мнение, что изначально PR-материал – это не заказной материал, а просто какая-либо интересная информация, которая может быть передана в СМИ для возможной публикации в дальнейшем некоего журналистского материала. Поэтому основной задачей PR-щика является не подыскивание каналов, в которые можно передавать деньги и получать на выходе статью рекламного характера, а подбор таких фактов, которые при верном изложении могли бы и без финансовых вливаний заинтересовать журналистское сообщество.
Если PR-специалист предоставит на самом деле интересный и актуальный материал в редакцию, ее руководители никогда от него не откажутся, т.к. каждая газета или журнал, каждая радиостанция или телеканал заинтересованы в содержательных и хорошо оформленных материалах, которые заинтересуют их аудиторию.
• формирование и создание планов и графиков работы, направленной на реализацию выбранной стратегии организации в сфере информационной политики;
• разработка и предоставление различных информационных сообщений для средств массовой информации, для проведения брифингов и пресс-конференций;
• быстрая передача через СМИ официальных сообщений;
• работа с официальным сайтом организации, поддержание различных интерактивных сервисов, работа с посетителями сайта;
• постоянное отслеживание упоминаний об организации и ее руководстве в источниках информации всех типов, от СМИ до различных неофициальных коммуникационных ресурсов;
• налаживание и поддержка эффективного взаимодействия с редакторами и руководителями различных СМИ;
• организация пресс-конференций, брифингов, встреч представителей организации и журналистов;
• участие в организации и проведении различных официальных поездок руководства по стране и за границу для освещения таких событий в средствах массовой информации;
• подготовка и предоставление различным СМИ информационных материалов, связанных с деятельностью организации, на различных носителях;
• проведение мониторинга СМИ, его анализ и составление различных отчетов по данному виду деятельности.
Перечислив основные функции службы, обратимся теперь ко второй части данного пункта и подробно рассмотрим, чем же должен и чем не должен заниматься каждый PR-специалист.
Вряд ли кто-то из руководителей компании, желающей процветания и успеха своему делу, усомнится в необходимости создания PR-службы в своей организации. И у руководителя и у организации в целом всегда есть определенный имидж, а чтобы постоянно выходить победителем из конкурентной борьбы за потребителя, просто необходимо чтобы этот имидж был положительным (порой эпатажным).
Деятельность любой организации в современном мире в значительной мере зависит от различных факторов общественного мнения, поэтому, чтобы развивать свой бизнес, каждой компании необходимо постоянно контролировать эти факторы.
Любую компанию окружает определенная внешняя среда, поэтому в любом случае, для нормального функционирования ей необходимо поддерживать отношения как с обществом в целом, так и с отдельными его институтами.
Именно это и наталкивает каждого руководителя на мысль о необходимости такого отдела в организации, который бы занимался налаживанием связей с внешним окружением.
PR-служба всегда облегчает работу руководителя, избавляя его от лишних переживаний и от многих рутинных дел. Но не все руководители на 100% уверены, что в PR-службе есть какой-либо толк, они придерживаются мнения о том, что лучше никому не доверять собственный имидж и имидж компании, а делать все самим. Именно поэтому более 90% самой никчемной рекламы и самых бестолковых PR-компаний запускаются по указанию таких руководителей. Что, естественно, сказывается на их бизнесе не самым лучшим образом. Лучше всего, когда каждый занимается своим делом, руководитель – руководит, а PR-специалист помогает налаживать связи.
Конечно, первое, что приходит на ум при упоминании такого понятия, как «паблик рилейшнз», – это реклама.
Так как реклама – мощный инструмент влияния на имидж организации, она никогда не должна отделяться от единой стратегии обслуживания имиджа и планировать ее должны те же люди, которые непосредственно занимаются его созданием и корректировкой.
Рекламный бюджет даже можно передать в руки PR-департамента, а его руководителя наделить прерогативой в принятии окончательного решения о размещении рекламной статьи в газете, рекламного ролика на радио или телевидении, кроме того руководитель отдела по PR может также заниматься и разработкой комплексной рекламной кампании, разовых акций и проектов, а также отвечать за контроль эффективности проводимых акций.
Обязательными в работе PR-отдела являются связи со СМИ. В идеале руководитель и каждый PR-специалист отдела должен стремиться к тому, чтобы в различных средствах массовой информации выходило как можно больше именно бесплатных публикаций о деятельности организации.
Исходя из этого параметра, не так уж сложно оценить каждого работника отдела, если он не может обеспечить ни одной публикации, касающейся работы фирмы, бесплатно, лучше подыскать другого специалиста, который будет выполнять такую обязанность более успешно.
Многие решат, что такой подход слишком строг, но на самом деле PR-специалисты в этом вопросе опираются на то мнение, что изначально PR-материал – это не заказной материал, а просто какая-либо интересная информация, которая может быть передана в СМИ для возможной публикации в дальнейшем некоего журналистского материала. Поэтому основной задачей PR-щика является не подыскивание каналов, в которые можно передавать деньги и получать на выходе статью рекламного характера, а подбор таких фактов, которые при верном изложении могли бы и без финансовых вливаний заинтересовать журналистское сообщество.
Если PR-специалист предоставит на самом деле интересный и актуальный материал в редакцию, ее руководители никогда от него не откажутся, т.к. каждая газета или журнал, каждая радиостанция или телеканал заинтересованы в содержательных и хорошо оформленных материалах, которые заинтересуют их аудиторию.