Страница:
этого процесса достаточно проста и недолговременна. Она состоит
из ряда последовательных шагов:
1. Клиент некоей фирмы, услугами которой он оказался
недоволен, приходит к руководителю фирмы и в устной форме
высказывает свое недовольство. Чаще всего подобный разговор не
заканчивается ничем, так как обиженный клиент не в состоянии
аргументировано обосновать суть конфликта, не говоря уже о том,
чтобы напомнить фирме ее обязанности по отношению к себе как к
потребителю, закрепленные в Законе. И естественно, в подобной
ситуации фирме проще сделать, что называется "хорошую мину при
плохой игре" и не вспомнить о том, что по Закону она
потребителю все-таки что-то обязана.
2. Клиент, уверенный в своей правоте, приходит к юристу и
рассказывает ситуацию. Вместе они составляют письменную
претензию к фирме, где все предыдущие жалобы приобретают более
весомый характер и получают законные основания. И хотя
претензионный порядок разрешения спора отменен ныне новым
арбитражным законодательством, а для споров с участием граждан
и вовсе никогда не был обязателен, претензия -- именно тот
документ, на который ,в силу установившейся традиции,
предполагается отвечать. Заботящиеся о своей репутации фирмы
понимают это и стараются по крайней мере ответить на претензию
или как-то урегулировать возникший конфликт путем взаимных
компромиссов. Иногда в ответе даже высказывается готовность
пойти на мировую. Тогда уже на этой стадии дело и завершается
мировым соглашением. Но часто бывает другой вариант развития
событий: фирма не отвечает.
3. Тогда клиент злополучной фирмы опять приходит к юристу и
составляется исковое заявление, для подачи в суд (по месту
жительства или по местонахождению ответчика -ст.17 Закона о
защите прав потребителей в новой редакции). Затем будущим истцу
и ответчику судья назначает досудебное собеседование, где им
дают возможность помириться -- заключить мировое соглашение. Во
время собеседования юристы конфликтующих сторон прикидывают
варианты дальнейшего развития событий, и в случае бесспорной
победы потребителя фирма обычно идет на мировую.
4. Мировое соглашение составляется и подписывается в суде
приблизительно в такой форме: "Мы, нижеподписавшиеся,
договорились о нижеследующем": -- суть дела; -- наши права в
соответствии со ст. 220 ГПК нам разъяснили. В соответствии со
статьей 220 ГПК клиент теряет право обращение в суд по этому
делу, а ответчик исполняет принятые на себя обязательства,
помня о том, что в случае их неисполнения дело передается в
суд.
Достаточно сильное потребительское движение России накопило
богатый опыт разрешения споров до суда. Но для этого
по-прежнему требуется и юрист (адвокат), и судья. И кроме того
-- время. Может быть, гораздо меньшее, чем время, затраченное
на судебную тяжбу, но тем не менее требующее своего от судов, и
без того перегруженных разного рода исками.
А между тем за границей, в странах с развитым сложившимся
рынком подобные конфликты разрешаются арбитражем Бюро
Безупречного Бизнеса (БББ).
Деятельность независимого арбитража -- одна из важнейших
функций организации саморегулирования предпринимателей, которая
осуществляется в двух направлениях: рассмотрение жалоб
потребителей на фирмы и жалоб фирмы на фирму. Процедура этого
процесса выглядит примерно так.
При поступлении жалобы прежде всего выясняется, была ли у
фирмы возможность уладить конфликт с потребителем до обращения
в арбитраж БББ, то есть, предпринимались ли попытки
удовлетворить претензии потребителя в стенах фирмы и каков был
итог этих переговоров. Если до обращения в арбитраж БББ фирма и
ее клиент уже имели предварительную беседу, то специальный
посредник от БББ выясняет суть спора и предлагает пути его
мирного разрешения. Если этот путь не найден, стороны могут
прибегнуть к услугам частного арбитража, для чего они по
взаимному выбору нанимают независимого арбитра и обязуются
подчиниться его решению, которое для них будет иметь силу
Закона.
В США подобный путь разрешения конфликтов пользуется
довольно большой популярностью. Американские БББ имеют самый
высокий рейтинг общественного доверия: 94 % потребителей в США
знают о арбитражах БББ и полагаются на них. Авторитет Бюро
Безупречного Бизнеса довольно высок и среди производителей
(продавцов) товаров и услуг. Готовность пользоваться
посредничеством арбитража БББ считается хорошим тоном.
Если говорить в этой связи о России, то сегодня в стране
есть вполне реальная возможность перенять зарубежный опыт: в
рамках проекта "КонфОП-БББ" уже создается организации
саморегулирования российских бизнесменов -- аналог Бюро
Безупречного Бизнеса, -- учредительная конференция по созданию
которой прошла в Москве в ноябре прошлого года.
Учредителями этой организации стали три крупнейшие торговые
фирмы: Пфафф, Амо и Кенмайстер. Прежде чем получить право стать
учредителями, все они прошли предварительный достаточно жесткий
отбор среди более чем сорока фирм, пожелавших стать членами
российского БББ. Критерием этого своеобразного конкурса была
добросовестность претендентов в исполнении установленных
Законом обязанностей по отношению к потребителям. Оценивалась
прежде всего:
-- полнота информации о товарах и услугах, предлагаемых
фирмой (наличие инструкции и другой информации о товарах
(услугах) на русском языке);
-- соответствие гарантийных обязательств фирм нормам
российского законодательства;
-- работа по удовлетворению претензий и жалоб потребителей.
Здесь обращалось особое внимание на то, старается ли фирма
уладить конфликт мирными средствами, не ущемляя прав
потребителей. Главным обязательством входящих в организацию
фирм по решению трех названных учредителей будет участие в
системе досудебного разрешения споров посредством арбитража
БББ. Экспертами КонфОП подготовлен проект Регламента по
рассмотрению споров независимым арбитражем БББ, создание
которого станет одним из первых шагов в деятельности
организации.
Ирина Александрова
От редакции.
Применение мирового соглашения не ограничивается делами по
защите потребителей. Это форма урегулирования любого
гражданско-правового или так называемого экономического (между
юридическими лицами) спора. Конфликтующие стороны могут пойти
на мировую не только до начала судебного разбирательства, но и
на любой его стадии до вынесения решения. Детали процедуры
заключения мирового соглашения могут существенно отличаться в
зависимости от статуса участников конфликта (юридические или
физические лица) и от его стадии. Исходя из этого, мы и
остановились лишь на одной категории дел, рассматриваемых по
закону о защите прав потребителей, поскольку именно эта тема
стала основной в первом номере "Адвоката".
По материалам журнала "Адвокат"
Лет пять назад судья подмосковного города Солнечногорска
принял к рассмотрению одно из первых в судебной практике дел о
нанесении ущерба гражданину, укушенному собакой. освященные в
ситуацию отнеслись к этому с нескрываемой иронией. Однако когда
Московский областной суд определил законным решение народного
судьи Романовского, это вызвало куда более сильные эмоции у
ответчика. Ему, мягко говоря, было не до смеха. Суд обязал
владельца собаки возместить не только стоимость испорченной
одежды, но и оценил в кругленькую сумму размер нанесенного
морального ущерба. Причем еще в ходе судебного разбирательства
был наложен арест на имущество ответчика (описана дорогостоящая
югославская мебель). Теперь в случае отказа виновного выплатить
взысканную сумму добровольно мебель пошла бы с молотка. Таким
решением суда пострадавший был застрахован, в частности, от
того, чтобы ежемесячные выплаты компенсации не растянулись на
многие месяцы, а суммы выплат не напоминали пресловутые
"кошкины слезы".
Суд и дело
Сегодня рассмотрение "собачьих" дел прочно вошло в судебную
практику. Хотя конечный результат не всегда полностью
удовлетворяет потерпевших. Не всегда может служить полноценной
компенсацией взыскание с виновного 2-5 млн. рублей (эти меры
предусмотрены отечественным законодательством).
У нас в стране (в отличие, например, от Великобритании) нет
запрета на содержание признанных небезопасными для человека
пород, таких, как питбуль. Поэтому главный совет: держитесь на
улице подальше от малознакомых собак, если они без намордника.
Счет обидчику
Допустим все же, что печальное событие стало фактом. У вас
есть право в судебном порядке взыскать с хозяина "кусачего" пса
компенсацию за нанесенный моральный ущерб. Она может
соответствовать:
стоимости испорченной или уничтоженной одежды, а также любой
другой вещи (например, сумки или зонтика, которым вы
защищались);
разнице между суммой, выплаченной вам по больничному листу,
и вашей зарплатой;
стоимости лекарств, приобретенных для лечения последствий
нападения собаки, будь то укусы или ваш испуг;
другим материальным затратам, в том числе связанным с
лечением вашей собственной кошки или собаки, пострадавшей от
чужих когтей и зубов.
Вы можете также требовать, при установлении вины владельца
собаки, возмещения морального ущерба. Для этого необходимо быть
готовым представить суду доказательства причиненного вам
физического или нравственного страдания.
В том случае, если агрессивность собаки была спровоцирована
подстрекательством ее хозяина, представляется возможным
обратиться в милицию с заявлением о возбуждении уголовного дела
в отношении данного лица. Тогда к виновному могут быть
применены уже более жесткие меры.
Журнал "Экспресс"
Мы с мужем женаты уже 15 лет, у нас двое детей. Две недели
назад я узнала, что муж, не посоветовавшись со мной, продал
наше имущество -- земельный участок и жилой дом, расположенные
в Тульской области. Вырученные за них деньги он отдал своим
двоюродным братьям. Это имущество кормило нашу семью, мы все
годы нашей совместной жизни вкладывали деньги и силы в
восстановление дома. Но муж сказал, что это -- наследство его
родителей, и он может им распоряжаться как захочет, без моего
согласия. А ведь я два года назад вложила в капитальный ремонт
дома подарок родной тети -- значительную сумму денег. Теперь
нет ни денег, ни имущества.
Марина Волчкова, г.Москва.
Прежде всего необходимо определить правовое положение
имущества в вашей семье. Судя по письму, между вами и супругом
не заключался брачный договор, определяющий судьбу вашего
имущества (ст. 40 Семейного Кодекса РФ). В таком случае следует
обратиться к нормам гражданского и семейного законодательства.
Если имущество было получено супругом по наследству, подарено,
либо супруг до вступления в брак обладал определенным
имуществом -- то такое имущество является личной собственностью
одного этого супруга. Имущество, приобретенное во время брака,
-- общая совместная собственность супругов. И если при
отчуждении личного имущества согласие супруга не требуется, то
при отчуждении имущества, являющегося совместной
собственностью, необходимо получить нотариально удостоверенное
согласие супруга на совершение сделки по распоряжению
недвижимостью и сделки, требующей нотариального удостоверения
и/или регистрации.
На первый взгляд, ваш супруг прав: имущество он получил по
наследству, это его личная собственность, значит, вашего
согласия на его отчуждение не требуется. Но вы вместе с
супругом несколько лет восстанавливали дом, кроме того, ваши
личные деньги, полученные в дар, вложены в это имущество. А
согласно нормам законодательства, имущество, принадлежащее
лично только одному супругу, может быть признано совместной
собственностью супругов, если будет установлено, что в период
брака за счет общего имущества, либо за счет личного имущества
другого супруга были произведены вложения, значительно
увеличившие стоимость этого имущества (капремонт,
реконструкция, переоборудование и пр.). При этом на совершение
такой сделки требуется ваше согласие, оно должно быть оформлено
письменно и нотариально удостоверено. Поэтому данную сделку
можно признать недействительной, но для этого вы должны
обратиться в суд.
"Паспорт-Экспресс"
Виды страхования
По законам Российской Федерации, отдельные виды деятельности
(в том числе
страхование) могут осуществляться на основании специального
разрешения (лицензии). Поэтому начинать знакомство со страховой
фирмой следует с этого "разрешающего" документа. Лицензия на
страховую деятельность может быть выдана только одним
учреждением -- Федеральной службой России по надзору за
страховой деятельностью (Росстрахнадзор).
Лицензия имеет номер, в ней указываются наименование
страховой организации, юридический адрес и -- особое внимание
-- виды страховой деятельности.
В последнем разделе конкретно перечисляются те виды
страхования, которые компании разрешено осуществлять. Все виды
страхования объединены в несколько больших групп: личное
страхование (страхование жизни, от несчастного случая и др.),
имущественное (здания, сооружения, имущество), финансовые риски
и страхование ответственности (автовладельцев и финансовой
ответственности).
Отдельной строкой в лицензии должно фигурировать страхование
профессиональной ответственности. Суть его в том, что,
застраховавшись, специалист может (на определенных условиях)
оградить себя от неприятностей, связанных с ошибками,
допущенными "при исполнении". Например, извлечение ножниц,
оставленных хирургом в животе у пациента, требует новой
операции, и кто-то, скорее всего, забывчивый доктор, должен
будет ее оплатить. Точно так же подлежит возмещению
материальный ущерб, который понес клиент из-за неправильно
оформленного риэлтором договора или пропуска процессуальных
сроков
юристом. (В России этот вид страхования, весьма
распространенный на Западе, пока только входит в обиход).
Тарифы
Страхование основано на том, что страхователь (клиент)
осуществляет платеж страховщику (страховой компании) в размере
некой части страховой суммы. Эта часть называется тарифом и
является величиной не постоянной. В каждой страховой компании и
по каждому виду страхования он свой. Практика показывает, что
зачастую именно величина тарифа становится для клиента
определяющим фактором, когда тот принимает решение
воспользоваться услугами той или иной компании. Между тем выбор
компании-страховщика исходя из наименьшей величины страхового
тарифа настолько же прост, насколько и ненадежен. Если этот
принцип основополагающий, то клиентом достигается экономия лишь
на начальном этапе сотрудничества. (Хотя клиента, по логике
вещей, должно интересовать возвращение денег в случае
наступления страхового события.) Не всегда, однако, низкий
тариф -- свидетельство высокого рейтинга страховой компании, ее
преуспеяния. Мы уже знаем, что в ряде случаев он служит только
приманкой.
Кстати, вопрос о тарифе может помочь вам получить
представление об уровне подготовки страхового агента. Например,
если вы заключаете договор страхования имущества и спрашиваете,
сколько вам это будет стоить, -- не торопитесь делать
негативные выводы о компетентности агента, услышав ответ: "Пока
не знаю". Напротив, если вам ответят по-иному, можете быть
уверены: перед вами человек неподготовленный, профан в своем
деле.
Тариф зависит от таких, например, "малозначимых" деталей,
как материал, из которого построено здание, место расположения,
наличие охраны, уровень ее профессионализма (одно дело --
автоматчик, другое -- бабушка со свистком), договорные
отношения с милицией и пожарной службой... И так далее, и тому
подобное. В документах немецкой страховой компании "Франкона"
перечень сведений, необходимых для определения тарифа при
"огневом" страховании занимает три листа убористого текста.
Есть и такая, на взгляд неспециалиста, "экзотика", как "наличие
оборудованных подъездных путей к пожарному пруду", "форма крыши
страхуемого здания".
"Путь к успеху"
Смесь
Все остальное
Мировая история рекламы
Юмор
Видеоновости
Помните, у Булгакова: "Он был в дорогом сером костюме, в
заграничных, в цвет костюма, туфлях. Серый берет он лихо
заломил за ухо, под мышкой нес трость с черным набалдашником в
виде головы пуделя". А в "Золотом теленке"? "Последним с
перрона вошел пассажир в чистой одежде. Под расстегнутым легким
макинтошем виднелся костюм в мельчайшую калейдоскопическую
клетку. Брюки спускались водопадом на лаковые туфли.
заграничный вид пассажира дополняла мягкая шляпа". Проблема
первоклассной западной одежды остро стояла в нашей стране
долгие годы, и лишь в самое последнее время она стала решаема
не только для таинственных профессоров и веселых авантюристов.
Рассказать о современном рынке европейской одежды мы попросили
директора одного из саратовских бутиков.
-- В последнее время все больше и больше магазинов
предлагают покупателю одежду европейского производства, но
качество продукции при этом зачастую весьма отличается, а цены
везде остаются одинаково высокими. Существует ли подобное
ценовое единообразие и в западном мире одежды?
-- Вы знаете, система европейской торговли одеждой
принципиально отличается от нашей именно ценовой
дифференциацией. Традиционные магазины готового платья как раз
и разнятся друг от друга качеством предлагаемых вещей и уровнем
цен на них. Скажем, стандартный супермаркет или большой магазин
одежды всегда рассчитан на вполне конкретную социальную группу
покупателей.
-- Вы имеете в виду людей богатых, средний класс и мало
обеспеченные слои населения?
-- Нет, деление происходит еще более детально и в первую
очередь затрагивает именно средний класс, составляющий на
Западе основную часть потребителей. Так, например, хорошо
известная в Европе сеть магазинов "С&А" рассчитана именно на
самую сердцевину среднего класса, людей, чьи доходы и
потребности находятся в соответствии с неким унифицированным
стандартом. Человек, приобретающий одежду в подобного рода
магазине, готов заплатить 150-200 долларов за куртку или 70-80
долларов за брюки, часто даже не зная точно, в какой
европейской стране и какой фирмой они произведены. В то же
время, магазин следующего уровня предложит аналогичные товары
уже на 20-30% дороже, но при этом и качество их будет более
высоким, а фирмы-производители -- более известными.
-- Пока вы говорили только о супермаркетах. А что же
представляют собой так называемые бутики, все основательнее
вторгающиеся в нашу жизнь?
-- Бутики как раз занимают на мировом рынке одежды ту нишу,
которая ориентирована на самых состоятельных членов общества.
Покупатели, постоянные клиенты этих заведений -- это та часть
населения, которая готова заплатить за самую престижную одежду
самого высокого качества столько, сколько она стоит.
-- А я полагаю, это немало?
-- Разумеется, цены в бутиках значительно выше, но это
обусловлено не только качеством, но и "происхождением"
предлагаемого покупателю ассортимента.
-- И что же это за "происхождение"?
-- Весь предлагаемый магазинами такого типа набор продукции
представляет собой одежду и аксессуары, произведенные фирмами,
специализирующимися на изготовлении небольших партий модной и
высококачественной одежды. Очень часто такого рода фирмы
представляют собой подразделения какого-либо известного дома
моды, например, Тэд Лапидус, Соня Рикель, Пако Рабанн, и так
далее. Такие фирмы, как правило, используют в своей работе
главные достижения того дома моды, к которому они относятся.
-- Значит ли сказанное вами, что ассортимент настоящих
бутиков формируется только за счет торговых марок, носящих
имена наиболее известных кутюрье?
-- Вовсе нет. Кроме такого рода продукции в любом
европейском бутике можно встретить одежду хорошо известных во
всем мире фирм, следующих в русле основных тенденций высокой
моды и производящих модели, отвечающие этим тенденциям.
-- А чем это отличается от обычной одежды, предлагаемой для
среднего европейца?
-- В первую очередь -- количеством произведенных моделей.
Если демонстрируемая на подиумах одежда существует в единичных
экземплярах, то продукция тех фирм, о которых мы говорим,
производится в количестве нескольких десятков, самое большее --
сотен единиц для каждой модели. Человек, одевающий, скажем,
костюм итальянской фирмы "Corneliani", может быть почти
абсолютно уверен, что он не только не будет встречать точно
такую же вещь на каждом шагу, но и, вероятно, не увидит ее даже
среди представителей своего класса и своей среды общения. Кроме
того, одежда экстра-класса практически всегда производится
только из натуральных материалов, что особенно ценится
знатоками в сегодняшнем мире искусственных материалов.
-- Если вернуться к началу нашего разговора, то как можно
спроецировать западную дифференциацию в системе магазинов
верхней одежды и предлагаемого ими товара на саратовский рынок
европейской одежды?
-- Вы знаете, вряд ли в такой ситуации получится какая-либо
ясность. Во всем мире одним из основных факторов является цена,
определяемая качеством предлагаемой продукции. В условиях же
российского рынка с его пресловутой стихийностью и
несбалансированной системой торговых наценок одинаково высокая
стоимость может быть как у первоклассной одежды европейского
происхождения, так и у второсортного товара неизвестных
производителей или откровенных подделок из стран Юго-Восточной
Азии. Поэтому основным критерием отбора при покупке престижной
одежды должна являться торговая марка.
-- Но ведь и здесь покупатель не гарантирован от подделок?
-- Все зависит от того, где именно вы приобретаете ту или
иную вещь. Покупая одежду экстра-класса, вы должны учитывать
одно простое обстоятельство: ни одна из солидных
западноевропейских фирм, специализирующихся в сфере
прет-а-парте, никогда и ни при каких условиях не доверит свой
товар магазинам, которые не отвечают набору определенных
признаков. Поэтому продукцию марки "Boss" или, скажем,
"Corneliani", "Canali", "Max Mara" и других можно увидеть
только в специализированных салонах-бутиках, ассортимент,
интерьер и качество обслуживания в которых отвечают мировым
стандартам. Кроме того, отдавая свой товар, западные
производители обязательно обратят внимание на то, с кем он
будет соседствовать: например, итальянская фирма "Tino Cosma"
никогда не позволит, чтобы ее известные во всем мире галстуки
находились в продаже рядом с продукцией малопонятного
происхождения. Таким образом, если в магазине представлен
ассортимент только первоклассных товаропроизводителей, не
разбавленный вещами сомнительных или неизвестных фирм, вы
можете совершенно доверять этому заведению. Например, никакая
западноевропейская фирма класса прет-а-парте никогда не
предоставит своему партнеру одну или две разрозненные вещи:
речь всегда будет идти о комплексной, цельной коллекции на
текущий сезон -- весну-лето или осень-зиму. Для мужской линии
такая коллекция включает в себя пальто, куртки, костюмы,
пиджаки, брюки, джинсы, рубашки, галстуки и т.д. Соответственно
и для женского направления должен быть представлен весь набор
верхней одежды. И если вам где-то попались на глаза явно
настоящие брюки "Boss" или пальто "Mondi", не "подкрепленные" в
магазине иной продукцией этих фирм,-- будьте уверены, что это
или купленный на распродаже товар прошедших сезонов, или просто
привезенная кем-то из-за границы одна-единственная вещь.
Говорят, в каждой шутке есть только доля шутки, все
остальное -- правда.
За нашей юмористической зарисовкой также скрывается солидная
астрологическая статистика. Поэтому даже самый забывчивый
мужчина, прочитав эту заметку, легко запомнит на всю оставшуюся
жизнь, под каким знаком Зодиака родились его жена, теща или
соседка по коммунальной квартире. И может быть, примирится с
неизбежными странностями своих спутниц...
Итак, если Вы -- мужчина и ваш жизненный опыт подсказывает,
что излюбленное занятие дамы вашего сердца -- стирка, значит,
почти наверняка эта прелестная леди родилась под знаком Рака и
обожает воду, купания, бассейны и плеск набегающей на берег
волны. Увы, в быту все это заменяет тривиальная раковина в
ванной комнате, и ваша "ракиня" бессознательно тянется именно
туда, поближе к воде, ведь домашнюю работу, как известно, можно
найти в любом уголке квартиры.
Если вашей спутнице жизни непременно нужна кладовка или
шкафчики с закрывающими створками, значит, она родилась под
знаком Тельца и всегда старается запастись провиантом на
несколько месяцев вперед. Открытые полочки для людей этого
знака, как правило, не годятся, поскольку Тельцы всегда
стараются спрятать свои запасы как можно надежнее.
Хозяйку, родившуюся под знаком Девы, легко узнать по тому,
что для каждой вещи у нее всегда определено свое место --
особая полочка или крючочек, ячейка или ящичек. Голубая мечта
такой женщины -- секретер-бюро с доброй полусотней всевозможных
из ряда последовательных шагов:
1. Клиент некоей фирмы, услугами которой он оказался
недоволен, приходит к руководителю фирмы и в устной форме
высказывает свое недовольство. Чаще всего подобный разговор не
заканчивается ничем, так как обиженный клиент не в состоянии
аргументировано обосновать суть конфликта, не говоря уже о том,
чтобы напомнить фирме ее обязанности по отношению к себе как к
потребителю, закрепленные в Законе. И естественно, в подобной
ситуации фирме проще сделать, что называется "хорошую мину при
плохой игре" и не вспомнить о том, что по Закону она
потребителю все-таки что-то обязана.
2. Клиент, уверенный в своей правоте, приходит к юристу и
рассказывает ситуацию. Вместе они составляют письменную
претензию к фирме, где все предыдущие жалобы приобретают более
весомый характер и получают законные основания. И хотя
претензионный порядок разрешения спора отменен ныне новым
арбитражным законодательством, а для споров с участием граждан
и вовсе никогда не был обязателен, претензия -- именно тот
документ, на который ,в силу установившейся традиции,
предполагается отвечать. Заботящиеся о своей репутации фирмы
понимают это и стараются по крайней мере ответить на претензию
или как-то урегулировать возникший конфликт путем взаимных
компромиссов. Иногда в ответе даже высказывается готовность
пойти на мировую. Тогда уже на этой стадии дело и завершается
мировым соглашением. Но часто бывает другой вариант развития
событий: фирма не отвечает.
3. Тогда клиент злополучной фирмы опять приходит к юристу и
составляется исковое заявление, для подачи в суд (по месту
жительства или по местонахождению ответчика -ст.17 Закона о
защите прав потребителей в новой редакции). Затем будущим истцу
и ответчику судья назначает досудебное собеседование, где им
дают возможность помириться -- заключить мировое соглашение. Во
время собеседования юристы конфликтующих сторон прикидывают
варианты дальнейшего развития событий, и в случае бесспорной
победы потребителя фирма обычно идет на мировую.
4. Мировое соглашение составляется и подписывается в суде
приблизительно в такой форме: "Мы, нижеподписавшиеся,
договорились о нижеследующем": -- суть дела; -- наши права в
соответствии со ст. 220 ГПК нам разъяснили. В соответствии со
статьей 220 ГПК клиент теряет право обращение в суд по этому
делу, а ответчик исполняет принятые на себя обязательства,
помня о том, что в случае их неисполнения дело передается в
суд.
Достаточно сильное потребительское движение России накопило
богатый опыт разрешения споров до суда. Но для этого
по-прежнему требуется и юрист (адвокат), и судья. И кроме того
-- время. Может быть, гораздо меньшее, чем время, затраченное
на судебную тяжбу, но тем не менее требующее своего от судов, и
без того перегруженных разного рода исками.
А между тем за границей, в странах с развитым сложившимся
рынком подобные конфликты разрешаются арбитражем Бюро
Безупречного Бизнеса (БББ).
Деятельность независимого арбитража -- одна из важнейших
функций организации саморегулирования предпринимателей, которая
осуществляется в двух направлениях: рассмотрение жалоб
потребителей на фирмы и жалоб фирмы на фирму. Процедура этого
процесса выглядит примерно так.
При поступлении жалобы прежде всего выясняется, была ли у
фирмы возможность уладить конфликт с потребителем до обращения
в арбитраж БББ, то есть, предпринимались ли попытки
удовлетворить претензии потребителя в стенах фирмы и каков был
итог этих переговоров. Если до обращения в арбитраж БББ фирма и
ее клиент уже имели предварительную беседу, то специальный
посредник от БББ выясняет суть спора и предлагает пути его
мирного разрешения. Если этот путь не найден, стороны могут
прибегнуть к услугам частного арбитража, для чего они по
взаимному выбору нанимают независимого арбитра и обязуются
подчиниться его решению, которое для них будет иметь силу
Закона.
В США подобный путь разрешения конфликтов пользуется
довольно большой популярностью. Американские БББ имеют самый
высокий рейтинг общественного доверия: 94 % потребителей в США
знают о арбитражах БББ и полагаются на них. Авторитет Бюро
Безупречного Бизнеса довольно высок и среди производителей
(продавцов) товаров и услуг. Готовность пользоваться
посредничеством арбитража БББ считается хорошим тоном.
Если говорить в этой связи о России, то сегодня в стране
есть вполне реальная возможность перенять зарубежный опыт: в
рамках проекта "КонфОП-БББ" уже создается организации
саморегулирования российских бизнесменов -- аналог Бюро
Безупречного Бизнеса, -- учредительная конференция по созданию
которой прошла в Москве в ноябре прошлого года.
Учредителями этой организации стали три крупнейшие торговые
фирмы: Пфафф, Амо и Кенмайстер. Прежде чем получить право стать
учредителями, все они прошли предварительный достаточно жесткий
отбор среди более чем сорока фирм, пожелавших стать членами
российского БББ. Критерием этого своеобразного конкурса была
добросовестность претендентов в исполнении установленных
Законом обязанностей по отношению к потребителям. Оценивалась
прежде всего:
-- полнота информации о товарах и услугах, предлагаемых
фирмой (наличие инструкции и другой информации о товарах
(услугах) на русском языке);
-- соответствие гарантийных обязательств фирм нормам
российского законодательства;
-- работа по удовлетворению претензий и жалоб потребителей.
Здесь обращалось особое внимание на то, старается ли фирма
уладить конфликт мирными средствами, не ущемляя прав
потребителей. Главным обязательством входящих в организацию
фирм по решению трех названных учредителей будет участие в
системе досудебного разрешения споров посредством арбитража
БББ. Экспертами КонфОП подготовлен проект Регламента по
рассмотрению споров независимым арбитражем БББ, создание
которого станет одним из первых шагов в деятельности
организации.
Ирина Александрова
От редакции.
Применение мирового соглашения не ограничивается делами по
защите потребителей. Это форма урегулирования любого
гражданско-правового или так называемого экономического (между
юридическими лицами) спора. Конфликтующие стороны могут пойти
на мировую не только до начала судебного разбирательства, но и
на любой его стадии до вынесения решения. Детали процедуры
заключения мирового соглашения могут существенно отличаться в
зависимости от статуса участников конфликта (юридические или
физические лица) и от его стадии. Исходя из этого, мы и
остановились лишь на одной категории дел, рассматриваемых по
закону о защите прав потребителей, поскольку именно эта тема
стала основной в первом номере "Адвоката".
По материалам журнала "Адвокат"
Лет пять назад судья подмосковного города Солнечногорска
принял к рассмотрению одно из первых в судебной практике дел о
нанесении ущерба гражданину, укушенному собакой. освященные в
ситуацию отнеслись к этому с нескрываемой иронией. Однако когда
Московский областной суд определил законным решение народного
судьи Романовского, это вызвало куда более сильные эмоции у
ответчика. Ему, мягко говоря, было не до смеха. Суд обязал
владельца собаки возместить не только стоимость испорченной
одежды, но и оценил в кругленькую сумму размер нанесенного
морального ущерба. Причем еще в ходе судебного разбирательства
был наложен арест на имущество ответчика (описана дорогостоящая
югославская мебель). Теперь в случае отказа виновного выплатить
взысканную сумму добровольно мебель пошла бы с молотка. Таким
решением суда пострадавший был застрахован, в частности, от
того, чтобы ежемесячные выплаты компенсации не растянулись на
многие месяцы, а суммы выплат не напоминали пресловутые
"кошкины слезы".
Суд и дело
Сегодня рассмотрение "собачьих" дел прочно вошло в судебную
практику. Хотя конечный результат не всегда полностью
удовлетворяет потерпевших. Не всегда может служить полноценной
компенсацией взыскание с виновного 2-5 млн. рублей (эти меры
предусмотрены отечественным законодательством).
У нас в стране (в отличие, например, от Великобритании) нет
запрета на содержание признанных небезопасными для человека
пород, таких, как питбуль. Поэтому главный совет: держитесь на
улице подальше от малознакомых собак, если они без намордника.
Счет обидчику
Допустим все же, что печальное событие стало фактом. У вас
есть право в судебном порядке взыскать с хозяина "кусачего" пса
компенсацию за нанесенный моральный ущерб. Она может
соответствовать:
стоимости испорченной или уничтоженной одежды, а также любой
другой вещи (например, сумки или зонтика, которым вы
защищались);
разнице между суммой, выплаченной вам по больничному листу,
и вашей зарплатой;
стоимости лекарств, приобретенных для лечения последствий
нападения собаки, будь то укусы или ваш испуг;
другим материальным затратам, в том числе связанным с
лечением вашей собственной кошки или собаки, пострадавшей от
чужих когтей и зубов.
Вы можете также требовать, при установлении вины владельца
собаки, возмещения морального ущерба. Для этого необходимо быть
готовым представить суду доказательства причиненного вам
физического или нравственного страдания.
В том случае, если агрессивность собаки была спровоцирована
подстрекательством ее хозяина, представляется возможным
обратиться в милицию с заявлением о возбуждении уголовного дела
в отношении данного лица. Тогда к виновному могут быть
применены уже более жесткие меры.
Журнал "Экспресс"
Мы с мужем женаты уже 15 лет, у нас двое детей. Две недели
назад я узнала, что муж, не посоветовавшись со мной, продал
наше имущество -- земельный участок и жилой дом, расположенные
в Тульской области. Вырученные за них деньги он отдал своим
двоюродным братьям. Это имущество кормило нашу семью, мы все
годы нашей совместной жизни вкладывали деньги и силы в
восстановление дома. Но муж сказал, что это -- наследство его
родителей, и он может им распоряжаться как захочет, без моего
согласия. А ведь я два года назад вложила в капитальный ремонт
дома подарок родной тети -- значительную сумму денег. Теперь
нет ни денег, ни имущества.
Марина Волчкова, г.Москва.
Прежде всего необходимо определить правовое положение
имущества в вашей семье. Судя по письму, между вами и супругом
не заключался брачный договор, определяющий судьбу вашего
имущества (ст. 40 Семейного Кодекса РФ). В таком случае следует
обратиться к нормам гражданского и семейного законодательства.
Если имущество было получено супругом по наследству, подарено,
либо супруг до вступления в брак обладал определенным
имуществом -- то такое имущество является личной собственностью
одного этого супруга. Имущество, приобретенное во время брака,
-- общая совместная собственность супругов. И если при
отчуждении личного имущества согласие супруга не требуется, то
при отчуждении имущества, являющегося совместной
собственностью, необходимо получить нотариально удостоверенное
согласие супруга на совершение сделки по распоряжению
недвижимостью и сделки, требующей нотариального удостоверения
и/или регистрации.
На первый взгляд, ваш супруг прав: имущество он получил по
наследству, это его личная собственность, значит, вашего
согласия на его отчуждение не требуется. Но вы вместе с
супругом несколько лет восстанавливали дом, кроме того, ваши
личные деньги, полученные в дар, вложены в это имущество. А
согласно нормам законодательства, имущество, принадлежащее
лично только одному супругу, может быть признано совместной
собственностью супругов, если будет установлено, что в период
брака за счет общего имущества, либо за счет личного имущества
другого супруга были произведены вложения, значительно
увеличившие стоимость этого имущества (капремонт,
реконструкция, переоборудование и пр.). При этом на совершение
такой сделки требуется ваше согласие, оно должно быть оформлено
письменно и нотариально удостоверено. Поэтому данную сделку
можно признать недействительной, но для этого вы должны
обратиться в суд.
"Паспорт-Экспресс"
Виды страхования
По законам Российской Федерации, отдельные виды деятельности
(в том числе
страхование) могут осуществляться на основании специального
разрешения (лицензии). Поэтому начинать знакомство со страховой
фирмой следует с этого "разрешающего" документа. Лицензия на
страховую деятельность может быть выдана только одним
учреждением -- Федеральной службой России по надзору за
страховой деятельностью (Росстрахнадзор).
Лицензия имеет номер, в ней указываются наименование
страховой организации, юридический адрес и -- особое внимание
-- виды страховой деятельности.
В последнем разделе конкретно перечисляются те виды
страхования, которые компании разрешено осуществлять. Все виды
страхования объединены в несколько больших групп: личное
страхование (страхование жизни, от несчастного случая и др.),
имущественное (здания, сооружения, имущество), финансовые риски
и страхование ответственности (автовладельцев и финансовой
ответственности).
Отдельной строкой в лицензии должно фигурировать страхование
профессиональной ответственности. Суть его в том, что,
застраховавшись, специалист может (на определенных условиях)
оградить себя от неприятностей, связанных с ошибками,
допущенными "при исполнении". Например, извлечение ножниц,
оставленных хирургом в животе у пациента, требует новой
операции, и кто-то, скорее всего, забывчивый доктор, должен
будет ее оплатить. Точно так же подлежит возмещению
материальный ущерб, который понес клиент из-за неправильно
оформленного риэлтором договора или пропуска процессуальных
сроков
юристом. (В России этот вид страхования, весьма
распространенный на Западе, пока только входит в обиход).
Тарифы
Страхование основано на том, что страхователь (клиент)
осуществляет платеж страховщику (страховой компании) в размере
некой части страховой суммы. Эта часть называется тарифом и
является величиной не постоянной. В каждой страховой компании и
по каждому виду страхования он свой. Практика показывает, что
зачастую именно величина тарифа становится для клиента
определяющим фактором, когда тот принимает решение
воспользоваться услугами той или иной компании. Между тем выбор
компании-страховщика исходя из наименьшей величины страхового
тарифа настолько же прост, насколько и ненадежен. Если этот
принцип основополагающий, то клиентом достигается экономия лишь
на начальном этапе сотрудничества. (Хотя клиента, по логике
вещей, должно интересовать возвращение денег в случае
наступления страхового события.) Не всегда, однако, низкий
тариф -- свидетельство высокого рейтинга страховой компании, ее
преуспеяния. Мы уже знаем, что в ряде случаев он служит только
приманкой.
Кстати, вопрос о тарифе может помочь вам получить
представление об уровне подготовки страхового агента. Например,
если вы заключаете договор страхования имущества и спрашиваете,
сколько вам это будет стоить, -- не торопитесь делать
негативные выводы о компетентности агента, услышав ответ: "Пока
не знаю". Напротив, если вам ответят по-иному, можете быть
уверены: перед вами человек неподготовленный, профан в своем
деле.
Тариф зависит от таких, например, "малозначимых" деталей,
как материал, из которого построено здание, место расположения,
наличие охраны, уровень ее профессионализма (одно дело --
автоматчик, другое -- бабушка со свистком), договорные
отношения с милицией и пожарной службой... И так далее, и тому
подобное. В документах немецкой страховой компании "Франкона"
перечень сведений, необходимых для определения тарифа при
"огневом" страховании занимает три листа убористого текста.
Есть и такая, на взгляд неспециалиста, "экзотика", как "наличие
оборудованных подъездных путей к пожарному пруду", "форма крыши
страхуемого здания".
"Путь к успеху"
Смесь
Все остальное
Мировая история рекламы
Юмор
Видеоновости
Помните, у Булгакова: "Он был в дорогом сером костюме, в
заграничных, в цвет костюма, туфлях. Серый берет он лихо
заломил за ухо, под мышкой нес трость с черным набалдашником в
виде головы пуделя". А в "Золотом теленке"? "Последним с
перрона вошел пассажир в чистой одежде. Под расстегнутым легким
макинтошем виднелся костюм в мельчайшую калейдоскопическую
клетку. Брюки спускались водопадом на лаковые туфли.
заграничный вид пассажира дополняла мягкая шляпа". Проблема
первоклассной западной одежды остро стояла в нашей стране
долгие годы, и лишь в самое последнее время она стала решаема
не только для таинственных профессоров и веселых авантюристов.
Рассказать о современном рынке европейской одежды мы попросили
директора одного из саратовских бутиков.
-- В последнее время все больше и больше магазинов
предлагают покупателю одежду европейского производства, но
качество продукции при этом зачастую весьма отличается, а цены
везде остаются одинаково высокими. Существует ли подобное
ценовое единообразие и в западном мире одежды?
-- Вы знаете, система европейской торговли одеждой
принципиально отличается от нашей именно ценовой
дифференциацией. Традиционные магазины готового платья как раз
и разнятся друг от друга качеством предлагаемых вещей и уровнем
цен на них. Скажем, стандартный супермаркет или большой магазин
одежды всегда рассчитан на вполне конкретную социальную группу
покупателей.
-- Вы имеете в виду людей богатых, средний класс и мало
обеспеченные слои населения?
-- Нет, деление происходит еще более детально и в первую
очередь затрагивает именно средний класс, составляющий на
Западе основную часть потребителей. Так, например, хорошо
известная в Европе сеть магазинов "С&А" рассчитана именно на
самую сердцевину среднего класса, людей, чьи доходы и
потребности находятся в соответствии с неким унифицированным
стандартом. Человек, приобретающий одежду в подобного рода
магазине, готов заплатить 150-200 долларов за куртку или 70-80
долларов за брюки, часто даже не зная точно, в какой
европейской стране и какой фирмой они произведены. В то же
время, магазин следующего уровня предложит аналогичные товары
уже на 20-30% дороже, но при этом и качество их будет более
высоким, а фирмы-производители -- более известными.
-- Пока вы говорили только о супермаркетах. А что же
представляют собой так называемые бутики, все основательнее
вторгающиеся в нашу жизнь?
-- Бутики как раз занимают на мировом рынке одежды ту нишу,
которая ориентирована на самых состоятельных членов общества.
Покупатели, постоянные клиенты этих заведений -- это та часть
населения, которая готова заплатить за самую престижную одежду
самого высокого качества столько, сколько она стоит.
-- А я полагаю, это немало?
-- Разумеется, цены в бутиках значительно выше, но это
обусловлено не только качеством, но и "происхождением"
предлагаемого покупателю ассортимента.
-- И что же это за "происхождение"?
-- Весь предлагаемый магазинами такого типа набор продукции
представляет собой одежду и аксессуары, произведенные фирмами,
специализирующимися на изготовлении небольших партий модной и
высококачественной одежды. Очень часто такого рода фирмы
представляют собой подразделения какого-либо известного дома
моды, например, Тэд Лапидус, Соня Рикель, Пако Рабанн, и так
далее. Такие фирмы, как правило, используют в своей работе
главные достижения того дома моды, к которому они относятся.
-- Значит ли сказанное вами, что ассортимент настоящих
бутиков формируется только за счет торговых марок, носящих
имена наиболее известных кутюрье?
-- Вовсе нет. Кроме такого рода продукции в любом
европейском бутике можно встретить одежду хорошо известных во
всем мире фирм, следующих в русле основных тенденций высокой
моды и производящих модели, отвечающие этим тенденциям.
-- А чем это отличается от обычной одежды, предлагаемой для
среднего европейца?
-- В первую очередь -- количеством произведенных моделей.
Если демонстрируемая на подиумах одежда существует в единичных
экземплярах, то продукция тех фирм, о которых мы говорим,
производится в количестве нескольких десятков, самое большее --
сотен единиц для каждой модели. Человек, одевающий, скажем,
костюм итальянской фирмы "Corneliani", может быть почти
абсолютно уверен, что он не только не будет встречать точно
такую же вещь на каждом шагу, но и, вероятно, не увидит ее даже
среди представителей своего класса и своей среды общения. Кроме
того, одежда экстра-класса практически всегда производится
только из натуральных материалов, что особенно ценится
знатоками в сегодняшнем мире искусственных материалов.
-- Если вернуться к началу нашего разговора, то как можно
спроецировать западную дифференциацию в системе магазинов
верхней одежды и предлагаемого ими товара на саратовский рынок
европейской одежды?
-- Вы знаете, вряд ли в такой ситуации получится какая-либо
ясность. Во всем мире одним из основных факторов является цена,
определяемая качеством предлагаемой продукции. В условиях же
российского рынка с его пресловутой стихийностью и
несбалансированной системой торговых наценок одинаково высокая
стоимость может быть как у первоклассной одежды европейского
происхождения, так и у второсортного товара неизвестных
производителей или откровенных подделок из стран Юго-Восточной
Азии. Поэтому основным критерием отбора при покупке престижной
одежды должна являться торговая марка.
-- Но ведь и здесь покупатель не гарантирован от подделок?
-- Все зависит от того, где именно вы приобретаете ту или
иную вещь. Покупая одежду экстра-класса, вы должны учитывать
одно простое обстоятельство: ни одна из солидных
западноевропейских фирм, специализирующихся в сфере
прет-а-парте, никогда и ни при каких условиях не доверит свой
товар магазинам, которые не отвечают набору определенных
признаков. Поэтому продукцию марки "Boss" или, скажем,
"Corneliani", "Canali", "Max Mara" и других можно увидеть
только в специализированных салонах-бутиках, ассортимент,
интерьер и качество обслуживания в которых отвечают мировым
стандартам. Кроме того, отдавая свой товар, западные
производители обязательно обратят внимание на то, с кем он
будет соседствовать: например, итальянская фирма "Tino Cosma"
никогда не позволит, чтобы ее известные во всем мире галстуки
находились в продаже рядом с продукцией малопонятного
происхождения. Таким образом, если в магазине представлен
ассортимент только первоклассных товаропроизводителей, не
разбавленный вещами сомнительных или неизвестных фирм, вы
можете совершенно доверять этому заведению. Например, никакая
западноевропейская фирма класса прет-а-парте никогда не
предоставит своему партнеру одну или две разрозненные вещи:
речь всегда будет идти о комплексной, цельной коллекции на
текущий сезон -- весну-лето или осень-зиму. Для мужской линии
такая коллекция включает в себя пальто, куртки, костюмы,
пиджаки, брюки, джинсы, рубашки, галстуки и т.д. Соответственно
и для женского направления должен быть представлен весь набор
верхней одежды. И если вам где-то попались на глаза явно
настоящие брюки "Boss" или пальто "Mondi", не "подкрепленные" в
магазине иной продукцией этих фирм,-- будьте уверены, что это
или купленный на распродаже товар прошедших сезонов, или просто
привезенная кем-то из-за границы одна-единственная вещь.
Говорят, в каждой шутке есть только доля шутки, все
остальное -- правда.
За нашей юмористической зарисовкой также скрывается солидная
астрологическая статистика. Поэтому даже самый забывчивый
мужчина, прочитав эту заметку, легко запомнит на всю оставшуюся
жизнь, под каким знаком Зодиака родились его жена, теща или
соседка по коммунальной квартире. И может быть, примирится с
неизбежными странностями своих спутниц...
Итак, если Вы -- мужчина и ваш жизненный опыт подсказывает,
что излюбленное занятие дамы вашего сердца -- стирка, значит,
почти наверняка эта прелестная леди родилась под знаком Рака и
обожает воду, купания, бассейны и плеск набегающей на берег
волны. Увы, в быту все это заменяет тривиальная раковина в
ванной комнате, и ваша "ракиня" бессознательно тянется именно
туда, поближе к воде, ведь домашнюю работу, как известно, можно
найти в любом уголке квартиры.
Если вашей спутнице жизни непременно нужна кладовка или
шкафчики с закрывающими створками, значит, она родилась под
знаком Тельца и всегда старается запастись провиантом на
несколько месяцев вперед. Открытые полочки для людей этого
знака, как правило, не годятся, поскольку Тельцы всегда
стараются спрятать свои запасы как можно надежнее.
Хозяйку, родившуюся под знаком Девы, легко узнать по тому,
что для каждой вещи у нее всегда определено свое место --
особая полочка или крючочек, ячейка или ящичек. Голубая мечта
такой женщины -- секретер-бюро с доброй полусотней всевозможных