Страница:
Вторая характеристика в приведенном списке – открытость новой информации – относится как раз к самой сути наблюдательности и, возвращаясь к положениям Куна, к тем трудностям, которые сопровождают процесс наблюдения за миром. На нас постоянно обрушивается огромное количество информации, ощущений, и, независимо от того, осознаем мы это или нет, постепенно мы становимся менее восприимчивыми к новым данным. Речь идет не столько о том, чтобы обратить внимание на новую информацию о мире, но, прежде всего, о том, чтобы вовремя убрать «фильтры» и позволить нужным сведениям проникнуть в наше сознание.
В течение последних тридцати лет в мире бизнеса проявляется выраженное стремление к изменениям и к управлению этими изменениями. Нам удалось избежать соблазна притормозить и просто ждать, когда эта волна захлестнет нас. Мы видим, что изменения стоят у порога нашего бизнеса, и пытаемся определить, как приспособить к ним нашу организацию. Мы приглашаем известных консультантов, пользуемся их методами, и зачастую все становится на свои места. Однако в большинстве случаев мы не обращаем внимания на постоянные мелкие изменения, происходящие вокруг нас. Почему? Мы их просто не видим. Но проблема в том, что именно из этих мелких изменений выстраивается общая картина, и, как это очень часто бывает, они подкрадываются к нам незаметно.
Наблюдения с помощью подготовленного разума
В терминах теории подготовленного разума, наблюдение – это навык приема новой информации из окружающей действительности, а также ее последующая интеграция с уже имеющейся с тем, чтобы отобрать, категоризировать и представить полученные данные как нечто осмысленное. Это «нечто осмысленное» способствует дальнейшему обдумыванию ситуации и начинает очерчивать сферу возможностей. Вызов здесь заключается в способности выйти за рамки привычного мышления[7]. Однако в данном случае вызов может означать и необходимость изменить размеры и даже форму привычных «рамок».
Подумайте о том, какое значение имеет временной фактор при прохождении цикла восприятия-действия. Ситуация буквально забрасывает нас новыми данными, мы пребываем в постоянной борьбе, пытаясь извлечь из них информацию, которую в состоянии осмыслить. Почувствовав, что полученные данные говорят о предстоящих изменениях в сфере конкуренции (и это после того, как мы уже начали действовать), мы почти уверены в том, что имеем дело со сценарием «хорошие новости – плохие новости».
Хорошие новости означают здесь, что нам понятно направление ответных действий. Но поскольку это именно ответные действия, то очень часто мы просто идем по следам наших конкурентов. Например, конкурент выпустил новый вид продукции. Как только мы осмыслим возможное влияние этого продукта на рыночную ситуацию, тут же сознаем, что нам необходимо объединить особенности и выгодные черты этого продукта. И затем прилагаем нечеловеческие усилия, чтобы в ответ на действия конкурента разработать точно такой же продукт и как можно скорее выпустить его на рынок. Плохие новости означают, что продукция нашего конкурента оказалась на рынке раньше нашей, т. е. нас лишили возможности выбора. Конкуренты установили свои правила игры, и, хотим мы того или нет, мы должны им следовать. Разум нашего конкурента был обращен на собственно действия, а наш – на копирование его действий.
Не лучше ли было бы сосредоточиться на том, на что способны наши конкуренты, и попытаться поскорее осмыслить это, отслеживая наиболее явные показатели? Ваши менеджеры по продажам знают, когда продукция или услуга конкурента выходит на сцену. А как насчет вашего конструкторского отдела? Отслеживают ли ваши инженеры и дизайнеры идеи, всплывающие в публикациях и выступлениях работников аналогичного отдела конкурирующей фирмы? Если да, то прислушиваетесь ли вы к тем «занимательным вещам», о которых вам рассказывают ваши сотрудники и которыми сейчас заняты ваши конкуренты?
Итак, у нас есть два сценария. Первый – предпринять ответные действия с целью догнать конкурента после того, как он уже предпринял что-либо. Второй сценарий состоит в том, чтобы отслеживать подсказки, неизбежно просачивающиеся со стороны конкурента. Как может работать этот вариант? В рамках его мы интересуемся выданными патентами; беседуем с поставщиками, услугами которых пользуемся и мы, и наши конкуренты; звоним наиболее перспективным клиентам, пытаясь продать свою продукцию; слушаем выступления представителей конкурирующих компаний во время специализированных выставок и презентаций; словом, ведем наблюдение за общей экосистемой бизнеса, в которой находимся. Навык наблюдения позволяет нам заранее увидеть направление, в котором будет двигаться наш конкурент. Это дает нам время на то, чтобы осмыслить его вероятные действия. Возможно, наши выводы об обновленном продукте будут совпадать с выводами нашего конкурента, а возможно, будут различаться. Суть в том, что у нас есть возможность действовать, а не просто реагировать на сложившуюся ситуацию, и у нас достаточно широкий выбор вариантов, потому что мы имеем запас времени. Благодаря навыку наблюдения мы можем больше сосредоточиться на ценных ресурсах, времени, больше сил направить на восприятие и осмысление окружающего мира и изменений, происходящих в нем.
Это пример ситуации, с которой всем нам приходится сталкиваться. Мы можем ждать, чтобы наконец увидеть очевидное; либо можем совершенствовать навык наблюдения, как наш личный, так и организации в целом, и отслеживать подсказки, которые отнюдь не будут очевидными.
Парадокс наблюдения: мы часто смотрим, но редко наблюдаем
Три основных понятия
Связываем понятия: базовые упражнения для совершенствования навыка наблюдения
В течение последних тридцати лет в мире бизнеса проявляется выраженное стремление к изменениям и к управлению этими изменениями. Нам удалось избежать соблазна притормозить и просто ждать, когда эта волна захлестнет нас. Мы видим, что изменения стоят у порога нашего бизнеса, и пытаемся определить, как приспособить к ним нашу организацию. Мы приглашаем известных консультантов, пользуемся их методами, и зачастую все становится на свои места. Однако в большинстве случаев мы не обращаем внимания на постоянные мелкие изменения, происходящие вокруг нас. Почему? Мы их просто не видим. Но проблема в том, что именно из этих мелких изменений выстраивается общая картина, и, как это очень часто бывает, они подкрадываются к нам незаметно.
Наблюдения с помощью подготовленного разума
Мы видим вещи не такими, какие они есть, а такими, какие мы есть.
Анаис Нин[6]
В терминах теории подготовленного разума, наблюдение – это навык приема новой информации из окружающей действительности, а также ее последующая интеграция с уже имеющейся с тем, чтобы отобрать, категоризировать и представить полученные данные как нечто осмысленное. Это «нечто осмысленное» способствует дальнейшему обдумыванию ситуации и начинает очерчивать сферу возможностей. Вызов здесь заключается в способности выйти за рамки привычного мышления[7]. Однако в данном случае вызов может означать и необходимость изменить размеры и даже форму привычных «рамок».
Подумайте о том, какое значение имеет временной фактор при прохождении цикла восприятия-действия. Ситуация буквально забрасывает нас новыми данными, мы пребываем в постоянной борьбе, пытаясь извлечь из них информацию, которую в состоянии осмыслить. Почувствовав, что полученные данные говорят о предстоящих изменениях в сфере конкуренции (и это после того, как мы уже начали действовать), мы почти уверены в том, что имеем дело со сценарием «хорошие новости – плохие новости».
Хорошие новости означают здесь, что нам понятно направление ответных действий. Но поскольку это именно ответные действия, то очень часто мы просто идем по следам наших конкурентов. Например, конкурент выпустил новый вид продукции. Как только мы осмыслим возможное влияние этого продукта на рыночную ситуацию, тут же сознаем, что нам необходимо объединить особенности и выгодные черты этого продукта. И затем прилагаем нечеловеческие усилия, чтобы в ответ на действия конкурента разработать точно такой же продукт и как можно скорее выпустить его на рынок. Плохие новости означают, что продукция нашего конкурента оказалась на рынке раньше нашей, т. е. нас лишили возможности выбора. Конкуренты установили свои правила игры, и, хотим мы того или нет, мы должны им следовать. Разум нашего конкурента был обращен на собственно действия, а наш – на копирование его действий.
Не лучше ли было бы сосредоточиться на том, на что способны наши конкуренты, и попытаться поскорее осмыслить это, отслеживая наиболее явные показатели? Ваши менеджеры по продажам знают, когда продукция или услуга конкурента выходит на сцену. А как насчет вашего конструкторского отдела? Отслеживают ли ваши инженеры и дизайнеры идеи, всплывающие в публикациях и выступлениях работников аналогичного отдела конкурирующей фирмы? Если да, то прислушиваетесь ли вы к тем «занимательным вещам», о которых вам рассказывают ваши сотрудники и которыми сейчас заняты ваши конкуренты?
Итак, у нас есть два сценария. Первый – предпринять ответные действия с целью догнать конкурента после того, как он уже предпринял что-либо. Второй сценарий состоит в том, чтобы отслеживать подсказки, неизбежно просачивающиеся со стороны конкурента. Как может работать этот вариант? В рамках его мы интересуемся выданными патентами; беседуем с поставщиками, услугами которых пользуемся и мы, и наши конкуренты; звоним наиболее перспективным клиентам, пытаясь продать свою продукцию; слушаем выступления представителей конкурирующих компаний во время специализированных выставок и презентаций; словом, ведем наблюдение за общей экосистемой бизнеса, в которой находимся. Навык наблюдения позволяет нам заранее увидеть направление, в котором будет двигаться наш конкурент. Это дает нам время на то, чтобы осмыслить его вероятные действия. Возможно, наши выводы об обновленном продукте будут совпадать с выводами нашего конкурента, а возможно, будут различаться. Суть в том, что у нас есть возможность действовать, а не просто реагировать на сложившуюся ситуацию, и у нас достаточно широкий выбор вариантов, потому что мы имеем запас времени. Благодаря навыку наблюдения мы можем больше сосредоточиться на ценных ресурсах, времени, больше сил направить на восприятие и осмысление окружающего мира и изменений, происходящих в нем.
Это пример ситуации, с которой всем нам приходится сталкиваться. Мы можем ждать, чтобы наконец увидеть очевидное; либо можем совершенствовать навык наблюдения, как наш личный, так и организации в целом, и отслеживать подсказки, которые отнюдь не будут очевидными.
Парадокс наблюдения: мы часто смотрим, но редко наблюдаем
Когда речь идет о навыке наблюдения, можно ожидать, что нам предоставят примеры, связанные с поведением, сценариями, конкретными вещами, которые мы видим, слышим, способны осязать или обонять. Наблюдение подразумевает элементарную способность начать цикл восприятия-действия, т. е. собственно восприятие. Однако, если бы навык наблюдения имел отношение только к окружающей обстановке, как тогда объяснить тот факт, что мы не наблюдаем за всеми процессами, которые воспринимаем? Почему две компании, находящиеся в одних и тех же условиях, не совпадают в своих наблюдениях?
Наблюдение, как мы его понимаем в контексте теории подготовленного разума лидера, подразумевает не просто сбор необработанных данных об окружающей действительности. Наблюдение с помощью подготовленного разума предполагает поиск смысла. Поиск смысла, содержащегося в имеющихся данных, обусловливает нашу интерпретацию наблюдаемого, что и выходит на первое место в этом наблюдении.
Но проблемы с навыком наблюдения обычно не связаны с отсутствием достаточного количества данных об окружающей действительности. Как правило, данных более чем достаточно. Трудность, главным образом, заключается в том, чтобы определить, на какие именно сведения следует обратить внимание. Кроме того, мы часто тратим много времени на «срочные» дела, которые, по большому счету, не имеют значения для бизнеса и семейной жизни, упуская из виду то, что действительно может указать на необходимость приступить к циклу восприятия-действия с тем, чтобы принять такое решение и осуществить такие действия, которые впоследствии будут иметь значение.
Проблемы также возникают, когда мы неправильно истолковываем имеющиеся данные. Мы, например, можем предложить свою теорию, объясняющую, почему данная стратегия была эффективной или неэффективной, но на самом деле не способны глубже проникнуть в суть вопроса и возможных причин происходящего, о которых говорил Крис Аргирис, имея в виду двойную петлю обучения [6]. Первый шаг заключается в том, чтобы согласовать наши ментальные схемы с полученными данными. На втором этапе мы задаем себе вопрос: верны ли наши ментальные схемы?
Неверные действия могут быть результатом неверных наблюдений. Часто это случается по причине того, что мы ищем какую-либо связь с уже известным. Увидев нечто новое в окружающей действительности, мы можем приспособить его к тому, что нам уже известно. Мы склонны сосредоточиваться только на тех особенностях, которые кажутся нам знакомыми или определяют нечто, идентифицируемое как уже известный сценарий. Впоследствии мы оказываемся не в состоянии увидеть скрытые структурные различия и следующие из них выводы.
Вспомните, например, какие сотовые телефоны вы покупали за последние десять лет. А теперь задайте себе вопросы: когда в компании Motorola обратили внимание на вытеснение аналоговых систем цифровыми? Когда в компании Nokia разглядели, что на первое место выходит не технология, а классный дизайн? На оба вопроса один ответ: «Слишком поздно».
Наблюдение, как мы его понимаем в контексте теории подготовленного разума лидера, подразумевает не просто сбор необработанных данных об окружающей действительности. Наблюдение с помощью подготовленного разума предполагает поиск смысла. Поиск смысла, содержащегося в имеющихся данных, обусловливает нашу интерпретацию наблюдаемого, что и выходит на первое место в этом наблюдении.
Но проблемы с навыком наблюдения обычно не связаны с отсутствием достаточного количества данных об окружающей действительности. Как правило, данных более чем достаточно. Трудность, главным образом, заключается в том, чтобы определить, на какие именно сведения следует обратить внимание. Кроме того, мы часто тратим много времени на «срочные» дела, которые, по большому счету, не имеют значения для бизнеса и семейной жизни, упуская из виду то, что действительно может указать на необходимость приступить к циклу восприятия-действия с тем, чтобы принять такое решение и осуществить такие действия, которые впоследствии будут иметь значение.
Проблемы также возникают, когда мы неправильно истолковываем имеющиеся данные. Мы, например, можем предложить свою теорию, объясняющую, почему данная стратегия была эффективной или неэффективной, но на самом деле не способны глубже проникнуть в суть вопроса и возможных причин происходящего, о которых говорил Крис Аргирис, имея в виду двойную петлю обучения [6]. Первый шаг заключается в том, чтобы согласовать наши ментальные схемы с полученными данными. На втором этапе мы задаем себе вопрос: верны ли наши ментальные схемы?
Неверные действия могут быть результатом неверных наблюдений. Часто это случается по причине того, что мы ищем какую-либо связь с уже известным. Увидев нечто новое в окружающей действительности, мы можем приспособить его к тому, что нам уже известно. Мы склонны сосредоточиваться только на тех особенностях, которые кажутся нам знакомыми или определяют нечто, идентифицируемое как уже известный сценарий. Впоследствии мы оказываемся не в состоянии увидеть скрытые структурные различия и следующие из них выводы.
Вспомните, например, какие сотовые телефоны вы покупали за последние десять лет. А теперь задайте себе вопросы: когда в компании Motorola обратили внимание на вытеснение аналоговых систем цифровыми? Когда в компании Nokia разглядели, что на первое место выходит не технология, а классный дизайн? На оба вопроса один ответ: «Слишком поздно».
Три основных понятия
Чтобы усовершенствовать навык наблюдения, мы можем овладеть специальной техникой, которая сделает нас хорошими наблюдателями. Например, мы можем составить план совершенствования навыка наблюдения, и выглядеть он будет примерно так.
1. Ежедневно замечать что-нибудь из происходящего в моей компании и записывать в журнал, что это означает для меня.
2. Посещать офисы в разных регионах и отмечать разницу в стиле работы, в том, что находится у людей на рабочих столах, другие детали, указывающие на корпоративные и культурные различия.
3. Читать больше книг и статей об области, в которой работает моя компания; основываясь на своих наблюдениях в свете материала прочитанной статьи (книги), письменно подытоживать то, к чему, с моей точки зрения, движется данная отрасль.
Для того чтобы развить у себя подготовленный разум, недостаточно просто овладеть какой-либо техникой. Если вы стремитесь к гибкому стратегическому мышлению и хотите применять навыки подготовленного разума, вам необходимо понимать истоки этих навыков и понятия, лежащие в их основе. Кроме того, необходимо обеспечить возможность совершенствования указанных навыков, а также научиться преодолевать возможный риск и отвечать на вызовы, связанные с применением каждого из них.
Три основных понятия, имеющих отношение к навыку наблюдения: 1) внимание; 2) восприятие; 3) распознавание паттернов.
Внимание
Экономия внимания для многих руководителей в бизнесе стала мировоззрением. Сказанное относится и к тем областям, в которые традиционно вкладывались деньги с целью привлечения внимания людей (реклама, маркетинг, телевидение [7]), и к сферам, совершенно от них далеким.
Главное утверждение, лежащее в основе положения об экономии внимания, состоит в том, что клиент располагает рядом вариантов выбора. Множество разных вещей буквально борются за привлечение его внимания. Но все больше и больше клиентов отказывают коммерческой рекламе в своем внимании. Следовательно, чтобы достучаться до клиента, добиться того, чтобы он узнал нас, думал о нас именно так, как мы того хотим, нам необходимо разрабатывать продукцию, услуги, бизнес и рекламу таким образом, чтобы последние согласовывались (и на эмоциональном, и на когнитивном уровне) с ценностями клиента и производили впечатление легкодоступных. Речь идет не только о продаже мыла или автомобилей. Такой подход предполагает привлечение таланта управленцев и специалистов по кадрам. Он требует внимания и сплоченности как для бизнеса, так и для занятий благотворительностью, и даже для того, чтобы отправить детей в школу. Согласны мы с таким мировоззрением или нет, оно подводит нас к классическому понятию когнитивной психологии – вниманию.
В 1890-м году Уильям Джеймс[8] писал: «Всем известно, что такое внимание. Это процесс приобретения, который происходит в разуме, в четкой и ясной форме, и выделяет один из нескольких, взятых одновременно, предметов или мыслей. Локализация и концентрация сознания являются основными моментами в этом процессе, что предполагает отстранение от одних вещей, чтобы лучше понять другие» [8]. Предложенное Джеймсом более ста лет тому определение внимания до сих пор актуально.
Если определять данное понятие более узко, то внимание – это психический процесс, предназначенный для отбора того, что в дальнейшем будет обрабатываться с помощью интеллекта. Наши органы чувств могут воспринимать множество данных, но только те из них, на которые мы обращаем внимание, будут являться наблюдением; его стоит осмысливать посредством нашего разума.
Как и множество других навыков и основных понятий подготовленного разума, внимание, по крайней мере, частично, определяется содержимым нашего разума. С вами когда-нибудь случалось такое: вы покупаете новую машину, а затем неожиданно замечаете на улице огромное количество точно таких же авто? Дело вовсе не в том, что все окружающие вдруг бросились в ближайший автосалон, чтобы купить точно такую модель, как у вас. Просто мы начинаем повсюду видеть нашу машину, так как склонны обращать внимание на вещи, напоминающие нам то, что свежо в нашем разуме, или связано с сильными эмоциями, или относится к какой-либо проблеме, потребности, вопросу, которые занимают нашу память. Мы также склонны обращать внимание на то, что отличается от привычного содержимого нашего разума. Приходилось ли вам говорить своему ребенку: «Не надо так смотреть, солнышко», когда он оборачивался на странного прохожего, отличающегося от вашего привычного окружения?
Внимание необходимо для навыка наблюдения. Это своеобразный фильтр, с помощью которого мы отбираем, что именно воспринимать и осмысливать. Если мы хотим усовершенствовать навык наблюдения, нам придется более осознанно подойти к привычкам нашего внимания и принимать решение о том, чему уделять внимание, а также просить окружающих участвовать в этом процессе.
Заблуждались ли вы когда-нибудь?
Предлагаем небольшую выдержку из учебника по когнитивной психологии: «Можем ли мы уделять внимание более чем одной задаче одновременно?»
Вы можете выполнять два задания одновременно в случае, если они не похожи друг на друга, а также если они оба легкие и их выполнение у вас хорошо отработано. Это лучший вариант для подобной ситуации. Худший предполагает обстоятельства, когда вам приходится одновременно заниматься достаточно схожими вещами, но сложными, не отработанными на практике. Наиболее распространенный вариант предполагает выполнение двух не похожих друг на друга, но хорошо отработанных на практике заданий(к примеру, вы можете одновременно чистить зубы и придумывать идеи для предстоящей презентации).
Источник: Michael W. Eysenck, Mark T. Kean. Cognitive Psychology: A Student's Handbook (Mahwach, N.Y.: Erkbaum, 1990).
Восприятие
Если внимание напоминает перехватывание взгляда девушки или парня на школьной дискотеке, то восприятие – уже танец, который за этим следует и который превращает простой вечер в нечто значительное. Восприятие – это следующий этап обработки данных, полученных из окружающей действительности, в ходе которого эти данные преобразуются в информацию, обладающую определенным значением. Это просто необходимо в процессе развития навыка наблюдения. Одно рабочее определение восприятия звучит так: «Средство, с помощью которого информация, полученная из окружающей действительности через органы чувств, превращается в переживание предметов, событий, звуков, вкусовых качеств и т. д.» [9]. Таким образом, восприятие – процесс перевода информации в переживание. Восприятие переводит наше внимание на следующий уровень, обращает наши наблюдения в переживания, которые заставляют нас думать и чувствовать, даже если сам процесс восприятия на каком-то этапе кажется автоматическим или бессознательным.
Восприятие – это «танец», в котором участвует разум. А кто же партнеры? Первый партнер – информация, полученная из окружающей действительности (номер телефона, интонация голоса, новая история, лицо). Второй партнер – ментальные схемы: принимаемые нами понятия, связи и отношения между ними, гипотезы, ожидания и знания, полученные из предыдущего опыта и хранящиеся в памяти. Восприятие, подобно навыку обучения, предполагает конструирование значений путем объединения новой информации с уже имеющимися знаниями. Восприятие не так глубоко, как обучение, но при этом совершенно необходимо для восьми навыков подготовленного разума.
Цитируя Анаис Нин («Мы видим вещи не такими, какие они есть, а такими, какие мы есть»), мы частично имели в виду роль предварительного знания (включая убеждения, предпочтения, склонности, а также распознаваемые признаки) в процессе восприятия. В некоторых случаях наш разум готов принять новую информацию, основанную на уже имеющихся знаниях. Одной из причин, по которой навык наблюдения столь важен для подготовленного разума, является то, что, если мы хотим развить лидерские способности и продвинуться дальше того, что имеем на сегодняшний день, нам постоянно приходится, добавляя новую информацию, изменять наши ментальные схемы. Нам необходимо прилагать осознанные усилия для совершенствования и обогащения тех способов, с помощью которых мы по ходу наблюдения уделяем внимание, воспринимаем и распознаем паттерны. А это, в свою очередь, обогатит нашу понятийную систему и привнесет новые идеи.
Распознавание паттернов
Третье основное понятие, касающееся навыка наблюдения, – распознавание паттернов. Распознавание паттернов усложняет процессы внимания и восприятия, так как отслеживает и различает связи, возникающие в окружающем мире, и не просто заставляет нас наблюдать и реагировать на отдельные переживания, а направляет наш процесс осмысления на те модели, которые имеют значение. Многие психологи считают: мы способны распознавать паттерны потому, что в состоянии находить сходство между происходящими событиями и сложным переплетением идей, существующих в нашем сознании. В каком-то смысле, наш разум напоминает гобелен, в который мы можем вплетать новые нити.
Например, наблюдая периодическое увольнение персонала в некой компании, мы заключаем: это может означать необходимость сокращения расходов, а также то, что ее бизнес переживает определенные трудности. Почему мы восприняли увольнения как паттерн и предложили в связи с этим такую гипотезу? Потому что знания, полученные из нашего личного опыта, чтения газет, прослушивания новостей, и наблюдение за тем, как другие компании предпринимают аналогичные действия, сформировали у нас некий паттерн увольнений, связанных с сокращением расходов; а сокращение расходов, в свою очередь, ассоциируется с риском. Мы выстраиваем подобный паттерн не только по причине наличия некоторых сходных черт. Этому способствует также наличие связей, существующих внутри структуры, на которую направлено наше наблюдение. Итак, у нас есть понятие увольнений, связанное с понятием сокращения расходов, которое, в свою очередь, связано с понятием безработицы. Более-менее хорошо различая эти связи, мы в состоянии спрогнозировать более широкую модель, которую условно можно назвать «проблемная экономика».
Располагая достаточной информацией в контексте данной ситуации, мы можем научиться отыскивать такие паттерны. К примеру, мы определяем начало осени, глядя на нарядных малышей, идущих «первый раз в первый класс». Но понятие осени связано с различными паттернами. Мы ведь можем ориентироваться и на то, что листья скоро начнут менять цвет, а после этого – опадать.
Паттерны помогают организовать эффективное наблюдение с тем, чтобы не подвергаться атаке множества отдельных событий, не связанных друг с другом. Опасность состоит в том, что мы можем преждевременно установить связь какого-то события с тем или иным паттерном, игнорируя при этом другие варианты, саму возможность направить мысли по иному пути. Иногда случается так, что происходящее укладывается в рамки определенного паттерна, а потом мы замечаем, что дело обстоит совсем не так. Подобная ситуация обычно весьма стимулирует цикл восприятия-действия. Например, в прошлом году в Чикаго было холодное лето. Вместо привычного хода событий, когда листья меняют цвет в сентябре и октябре, жителям города пришлось наблюдать это в августе, что, безусловно, привлекло внимание людей. На деловых встречах и собраниях они говорили о том, как рано желтеют листья, пытаясь сообща осмыслить происходящие изменения и даже спрогнозировать, какой будет предстоящая зима.
Навык наблюдения зависит от нашей способности различать паттерны. Он также зависит от нашей способности определять случаи, когда реальность не соответствует имеющимся у нас паттернам. Последнее может указывать либо на предстоящую опасность, либо на предстоящие новые возможности.
1. Ежедневно замечать что-нибудь из происходящего в моей компании и записывать в журнал, что это означает для меня.
2. Посещать офисы в разных регионах и отмечать разницу в стиле работы, в том, что находится у людей на рабочих столах, другие детали, указывающие на корпоративные и культурные различия.
3. Читать больше книг и статей об области, в которой работает моя компания; основываясь на своих наблюдениях в свете материала прочитанной статьи (книги), письменно подытоживать то, к чему, с моей точки зрения, движется данная отрасль.
Для того чтобы развить у себя подготовленный разум, недостаточно просто овладеть какой-либо техникой. Если вы стремитесь к гибкому стратегическому мышлению и хотите применять навыки подготовленного разума, вам необходимо понимать истоки этих навыков и понятия, лежащие в их основе. Кроме того, необходимо обеспечить возможность совершенствования указанных навыков, а также научиться преодолевать возможный риск и отвечать на вызовы, связанные с применением каждого из них.
Три основных понятия, имеющих отношение к навыку наблюдения: 1) внимание; 2) восприятие; 3) распознавание паттернов.
Внимание
Экономия внимания для многих руководителей в бизнесе стала мировоззрением. Сказанное относится и к тем областям, в которые традиционно вкладывались деньги с целью привлечения внимания людей (реклама, маркетинг, телевидение [7]), и к сферам, совершенно от них далеким.
Главное утверждение, лежащее в основе положения об экономии внимания, состоит в том, что клиент располагает рядом вариантов выбора. Множество разных вещей буквально борются за привлечение его внимания. Но все больше и больше клиентов отказывают коммерческой рекламе в своем внимании. Следовательно, чтобы достучаться до клиента, добиться того, чтобы он узнал нас, думал о нас именно так, как мы того хотим, нам необходимо разрабатывать продукцию, услуги, бизнес и рекламу таким образом, чтобы последние согласовывались (и на эмоциональном, и на когнитивном уровне) с ценностями клиента и производили впечатление легкодоступных. Речь идет не только о продаже мыла или автомобилей. Такой подход предполагает привлечение таланта управленцев и специалистов по кадрам. Он требует внимания и сплоченности как для бизнеса, так и для занятий благотворительностью, и даже для того, чтобы отправить детей в школу. Согласны мы с таким мировоззрением или нет, оно подводит нас к классическому понятию когнитивной психологии – вниманию.
В 1890-м году Уильям Джеймс[8] писал: «Всем известно, что такое внимание. Это процесс приобретения, который происходит в разуме, в четкой и ясной форме, и выделяет один из нескольких, взятых одновременно, предметов или мыслей. Локализация и концентрация сознания являются основными моментами в этом процессе, что предполагает отстранение от одних вещей, чтобы лучше понять другие» [8]. Предложенное Джеймсом более ста лет тому определение внимания до сих пор актуально.
Если определять данное понятие более узко, то внимание – это психический процесс, предназначенный для отбора того, что в дальнейшем будет обрабатываться с помощью интеллекта. Наши органы чувств могут воспринимать множество данных, но только те из них, на которые мы обращаем внимание, будут являться наблюдением; его стоит осмысливать посредством нашего разума.
Как и множество других навыков и основных понятий подготовленного разума, внимание, по крайней мере, частично, определяется содержимым нашего разума. С вами когда-нибудь случалось такое: вы покупаете новую машину, а затем неожиданно замечаете на улице огромное количество точно таких же авто? Дело вовсе не в том, что все окружающие вдруг бросились в ближайший автосалон, чтобы купить точно такую модель, как у вас. Просто мы начинаем повсюду видеть нашу машину, так как склонны обращать внимание на вещи, напоминающие нам то, что свежо в нашем разуме, или связано с сильными эмоциями, или относится к какой-либо проблеме, потребности, вопросу, которые занимают нашу память. Мы также склонны обращать внимание на то, что отличается от привычного содержимого нашего разума. Приходилось ли вам говорить своему ребенку: «Не надо так смотреть, солнышко», когда он оборачивался на странного прохожего, отличающегося от вашего привычного окружения?
Внимание необходимо для навыка наблюдения. Это своеобразный фильтр, с помощью которого мы отбираем, что именно воспринимать и осмысливать. Если мы хотим усовершенствовать навык наблюдения, нам придется более осознанно подойти к привычкам нашего внимания и принимать решение о том, чему уделять внимание, а также просить окружающих участвовать в этом процессе.
Заблуждались ли вы когда-нибудь?
Предлагаем небольшую выдержку из учебника по когнитивной психологии: «Можем ли мы уделять внимание более чем одной задаче одновременно?»
Вы можете выполнять два задания одновременно в случае, если они не похожи друг на друга, а также если они оба легкие и их выполнение у вас хорошо отработано. Это лучший вариант для подобной ситуации. Худший предполагает обстоятельства, когда вам приходится одновременно заниматься достаточно схожими вещами, но сложными, не отработанными на практике. Наиболее распространенный вариант предполагает выполнение двух не похожих друг на друга, но хорошо отработанных на практике заданий(к примеру, вы можете одновременно чистить зубы и придумывать идеи для предстоящей презентации).
Источник: Michael W. Eysenck, Mark T. Kean. Cognitive Psychology: A Student's Handbook (Mahwach, N.Y.: Erkbaum, 1990).
Восприятие
Если внимание напоминает перехватывание взгляда девушки или парня на школьной дискотеке, то восприятие – уже танец, который за этим следует и который превращает простой вечер в нечто значительное. Восприятие – это следующий этап обработки данных, полученных из окружающей действительности, в ходе которого эти данные преобразуются в информацию, обладающую определенным значением. Это просто необходимо в процессе развития навыка наблюдения. Одно рабочее определение восприятия звучит так: «Средство, с помощью которого информация, полученная из окружающей действительности через органы чувств, превращается в переживание предметов, событий, звуков, вкусовых качеств и т. д.» [9]. Таким образом, восприятие – процесс перевода информации в переживание. Восприятие переводит наше внимание на следующий уровень, обращает наши наблюдения в переживания, которые заставляют нас думать и чувствовать, даже если сам процесс восприятия на каком-то этапе кажется автоматическим или бессознательным.
Восприятие – это «танец», в котором участвует разум. А кто же партнеры? Первый партнер – информация, полученная из окружающей действительности (номер телефона, интонация голоса, новая история, лицо). Второй партнер – ментальные схемы: принимаемые нами понятия, связи и отношения между ними, гипотезы, ожидания и знания, полученные из предыдущего опыта и хранящиеся в памяти. Восприятие, подобно навыку обучения, предполагает конструирование значений путем объединения новой информации с уже имеющимися знаниями. Восприятие не так глубоко, как обучение, но при этом совершенно необходимо для восьми навыков подготовленного разума.
Цитируя Анаис Нин («Мы видим вещи не такими, какие они есть, а такими, какие мы есть»), мы частично имели в виду роль предварительного знания (включая убеждения, предпочтения, склонности, а также распознаваемые признаки) в процессе восприятия. В некоторых случаях наш разум готов принять новую информацию, основанную на уже имеющихся знаниях. Одной из причин, по которой навык наблюдения столь важен для подготовленного разума, является то, что, если мы хотим развить лидерские способности и продвинуться дальше того, что имеем на сегодняшний день, нам постоянно приходится, добавляя новую информацию, изменять наши ментальные схемы. Нам необходимо прилагать осознанные усилия для совершенствования и обогащения тех способов, с помощью которых мы по ходу наблюдения уделяем внимание, воспринимаем и распознаем паттерны. А это, в свою очередь, обогатит нашу понятийную систему и привнесет новые идеи.
Распознавание паттернов
Третье основное понятие, касающееся навыка наблюдения, – распознавание паттернов. Распознавание паттернов усложняет процессы внимания и восприятия, так как отслеживает и различает связи, возникающие в окружающем мире, и не просто заставляет нас наблюдать и реагировать на отдельные переживания, а направляет наш процесс осмысления на те модели, которые имеют значение. Многие психологи считают: мы способны распознавать паттерны потому, что в состоянии находить сходство между происходящими событиями и сложным переплетением идей, существующих в нашем сознании. В каком-то смысле, наш разум напоминает гобелен, в который мы можем вплетать новые нити.
Например, наблюдая периодическое увольнение персонала в некой компании, мы заключаем: это может означать необходимость сокращения расходов, а также то, что ее бизнес переживает определенные трудности. Почему мы восприняли увольнения как паттерн и предложили в связи с этим такую гипотезу? Потому что знания, полученные из нашего личного опыта, чтения газет, прослушивания новостей, и наблюдение за тем, как другие компании предпринимают аналогичные действия, сформировали у нас некий паттерн увольнений, связанных с сокращением расходов; а сокращение расходов, в свою очередь, ассоциируется с риском. Мы выстраиваем подобный паттерн не только по причине наличия некоторых сходных черт. Этому способствует также наличие связей, существующих внутри структуры, на которую направлено наше наблюдение. Итак, у нас есть понятие увольнений, связанное с понятием сокращения расходов, которое, в свою очередь, связано с понятием безработицы. Более-менее хорошо различая эти связи, мы в состоянии спрогнозировать более широкую модель, которую условно можно назвать «проблемная экономика».
Располагая достаточной информацией в контексте данной ситуации, мы можем научиться отыскивать такие паттерны. К примеру, мы определяем начало осени, глядя на нарядных малышей, идущих «первый раз в первый класс». Но понятие осени связано с различными паттернами. Мы ведь можем ориентироваться и на то, что листья скоро начнут менять цвет, а после этого – опадать.
Паттерны помогают организовать эффективное наблюдение с тем, чтобы не подвергаться атаке множества отдельных событий, не связанных друг с другом. Опасность состоит в том, что мы можем преждевременно установить связь какого-то события с тем или иным паттерном, игнорируя при этом другие варианты, саму возможность направить мысли по иному пути. Иногда случается так, что происходящее укладывается в рамки определенного паттерна, а потом мы замечаем, что дело обстоит совсем не так. Подобная ситуация обычно весьма стимулирует цикл восприятия-действия. Например, в прошлом году в Чикаго было холодное лето. Вместо привычного хода событий, когда листья меняют цвет в сентябре и октябре, жителям города пришлось наблюдать это в августе, что, безусловно, привлекло внимание людей. На деловых встречах и собраниях они говорили о том, как рано желтеют листья, пытаясь сообща осмыслить происходящие изменения и даже спрогнозировать, какой будет предстоящая зима.
Навык наблюдения зависит от нашей способности различать паттерны. Он также зависит от нашей способности определять случаи, когда реальность не соответствует имеющимся у нас паттернам. Последнее может указывать либо на предстоящую опасность, либо на предстоящие новые возможности.
Связываем понятия: базовые упражнения для совершенствования навыка наблюдения
Отслеживаем направления
Описанные в работе Дж. Нейсбита «Мегатренды» направления сами по себе, безусловно, представляют интерес. Но наиболее ценным, с нашей точки зрения, является метод отслеживания этих направлений, предложенный автором и его последователями. Данный метод базируется на трех основных понятиях, которые мы описали как составляющие навыка наблюдения: внимание, восприятие и распознавание паттернов. Дж. Нейсбит и его сотрудники изучили ряд различных региональных газет и журналов в поисках статей о направлениях производства и услуг. Спустя некоторое время исследователи смогли выделить основные направления развития и очертили сферы возможностей для большинства популярных на то время инноваций, а также категоризировали их в зависимости от продукции, услуг, спроса, другого бизнеса, социальных вопросов, которые, с их точки зрения, появятся в ближайшие десять лет.
Этим методом, самостоятельно или в группе лидеров, может пользоваться каждый из нас. Сокращенный его вариант подразумевает тематический анализ, который следует проводить один-два раза в год, даже если он сводится к простому прочтению материалов о появлении технологических новинок или «горячих новостях» в таких журналах, как Fortune, Business Week, MIT's Technology Review. Наблюдая за всевозрастающими требованиями к бизнесу и за развитием технологий, объединив эту информацию, мы можем встать на путь новых возможностей.
Рисуем общую картину
Как известно, лидеры, обладающие подготовленным разумом, отлично справляются с объединением деталей в одно целое. Например, исполнительный директор компании, имеющей отношение к вопросам здравоохранения, отслеживает инновации, изменения в законодательстве, которые сулят новые возможности в области телекоммуникаций, образования, государственного управления. Затем он объединяет разрозненные детали в единое целое и получает представление об интересующем его предмете – здравоохранении (например, о проблеме конфиденциальности, возникающей при дистанционном обследования пациента с использованием новейших методов). Далее менеджер обдумывает детали, касающиеся расположения помещений в здании больницы, а также незапланированные последствия, связанные, скажем, с персоналом или финансированием.
Вы можете усовершенствовать свой навык наблюдения, просто обратив внимание на компании, занимающие ведущие позиции в различных сферах, и посмотреть, с какими проблемами им приходится сталкиваться и каковы их соображения по этому поводу. Если вы увидите связи, существующие между этими сферами деятельности, то сможете также разглядеть те вещи, которые, вероятно, ранее остались бы незамеченными, что даст вам возможность более глубоко рассмотреть связи, существующие в окружающем мире. Подумайте о потенциальных шансах, таких как конференции, встречи выпускников, корпоративные вечеринки. Подобные мероприятия – прекрасный и удобный случай понаблюдать за ведущими компаниями в различных сферах.
Описанные в работе Дж. Нейсбита «Мегатренды» направления сами по себе, безусловно, представляют интерес. Но наиболее ценным, с нашей точки зрения, является метод отслеживания этих направлений, предложенный автором и его последователями. Данный метод базируется на трех основных понятиях, которые мы описали как составляющие навыка наблюдения: внимание, восприятие и распознавание паттернов. Дж. Нейсбит и его сотрудники изучили ряд различных региональных газет и журналов в поисках статей о направлениях производства и услуг. Спустя некоторое время исследователи смогли выделить основные направления развития и очертили сферы возможностей для большинства популярных на то время инноваций, а также категоризировали их в зависимости от продукции, услуг, спроса, другого бизнеса, социальных вопросов, которые, с их точки зрения, появятся в ближайшие десять лет.
Этим методом, самостоятельно или в группе лидеров, может пользоваться каждый из нас. Сокращенный его вариант подразумевает тематический анализ, который следует проводить один-два раза в год, даже если он сводится к простому прочтению материалов о появлении технологических новинок или «горячих новостях» в таких журналах, как Fortune, Business Week, MIT's Technology Review. Наблюдая за всевозрастающими требованиями к бизнесу и за развитием технологий, объединив эту информацию, мы можем встать на путь новых возможностей.
Рисуем общую картину
Как известно, лидеры, обладающие подготовленным разумом, отлично справляются с объединением деталей в одно целое. Например, исполнительный директор компании, имеющей отношение к вопросам здравоохранения, отслеживает инновации, изменения в законодательстве, которые сулят новые возможности в области телекоммуникаций, образования, государственного управления. Затем он объединяет разрозненные детали в единое целое и получает представление об интересующем его предмете – здравоохранении (например, о проблеме конфиденциальности, возникающей при дистанционном обследования пациента с использованием новейших методов). Далее менеджер обдумывает детали, касающиеся расположения помещений в здании больницы, а также незапланированные последствия, связанные, скажем, с персоналом или финансированием.
Вы можете усовершенствовать свой навык наблюдения, просто обратив внимание на компании, занимающие ведущие позиции в различных сферах, и посмотреть, с какими проблемами им приходится сталкиваться и каковы их соображения по этому поводу. Если вы увидите связи, существующие между этими сферами деятельности, то сможете также разглядеть те вещи, которые, вероятно, ранее остались бы незамеченными, что даст вам возможность более глубоко рассмотреть связи, существующие в окружающем мире. Подумайте о потенциальных шансах, таких как конференции, встречи выпускников, корпоративные вечеринки. Подобные мероприятия – прекрасный и удобный случай понаблюдать за ведущими компаниями в различных сферах.