Дэйв Рэмси. Покажите мне деньги! Полное руководство по управлению бизнесом для предпринимателя-лидера

   В следующий раз, когда я увидел своих друзей, они улыбались и держались за руки. Ничего себе. Опять произошел странный случай… два месяца спустя (за два месяца до истечения намеченного срока) он позвонил мне и сказал, что закрыл свои магазины и нашел работу. Бизнес потерпел крах, брак был сохранен, а на банковском счету остались деньги, и все это благодаря самостоятельно установленному конечному сроку для принятия решения.

Тратьте на принятие решения адекватное количество времени

   Следующий прием, который помогает нам принимать решения, притом правильные, заключается в том, чтобы тратить на принятие того или иного решения количество времени, пропорциональное его важности. Для того, чтобы принять важное решение, нужно потратить много времени, а несущественные решения следует принимать без промедлений. Чем большая сумма денег стоит на кону, тем осмотрительнее нужно действовать. Чем больше времени потребуется на осуществление вашего решения, тем меньше следует торопиться. Чем большего количества людей затрагивает ваше решение, тем тщательнее и спокойнее следует все обдумать. Но, ради Бога, когда вы покупаете упаковку жевательной резинки, просто сделайте это и побыстрее, не задерживайте очередь!
   Когда бизнес растет, то увеличивается и цена промедления при принятии решения. Более 12 лет назад мы приобрели мини-АТС примерно за $7600. Эта сумма была чрезвычайно внушительной для нашей небольшой компании, в которой работало лишь семь или восемь человек. Покупка телефонной системы была очень важным решением для нас, так как от нее зависела значительная часть нашей прибыли и валового объема продаж. Мы потратили несколько месяцев, изучая предложения и подробности данной технологии. Мы читали технические описания и консультировались со специалистами. Мы очень ответственно отнеслись к этому вопросу и приняли действительно мудрое решение. У нас было два критерия, в соответствии с которыми мы выбирали систему связи, – она должна обладать возможностью расширения и представлять собой последнее слово в технике. Причем соответствие обоим критериям было обязательным, так как спустя более чем двенадцать лет сотни членов нашего коллектива пользуются все той же системой, хотя она подверглась модернизации и была расширена. Сегодня принятие решения, касающегося суммы $7600, поручается какому-либо сотруднику одного из отделов, чтобы избежать недоразумений, но сейчас по важности для нашей компании оно подобно покупке упаковки жевательной резинки.
   Данный принцип можно рассмотреть также с другой стороны – чем важнее решение для здоровья и будущего организации, тем больше времени следует потратить для того, чтобы его принять. Если вы собираетесь заключить договор об аренде сроком на пять или десять лет, то крайне важно получить и проанализировать как можно больший объем информации, связанный с рынком недвижимости, другими словами, стать настоящим экспертом в этой области. Вы должны свободно ориентироваться в ценах и точно знать, как местоположение арендуемого объекта повлияет на будущее бизнеса. Однако выбор цвет раковины в уборной не должен отнимать у вас много времени.

Множество возможностей

   Когда я учился в старших классах школы, у меня была «маленькая телефонная книжка». Если вы еще слишком молоды и не знаете что это такое, то я объясню – «телефонная книжка» представляла собой небольшую, карманного размера телефонную книгу, в которой были записаны телефонные номера всех девушек, с которыми я был знаком или когда-либо встречался. Но это отнюдь не означало, что каждая из этих девушек захочет пойти со мной на свидание или что я хотел пойти на свидание со всеми девушками из этого списка; я только собирал их телефонные номера. Я не планировал жениться во время обучения в школе, поэтому свидания с девушками были для меня настоящим развлечением. Вскоре я уяснил для себя, что легче всего не остаться с разбитым сердцем и/или сходить на свидание на выходных, если у тебя есть множество вариантов. Чем больше вариантов у меня было, тем меньше меня расстраивал отказ той или иной девушки. Я даже мог расположить варианты в порядке приоритетности, ведь каким-то образом кто-либо из девушек мог догадаться, что я уже успел позвонить пяти другим девушкам до нее. На самом деле в подростковом возрасте я был далеко не Казановой, совсем наоборот, но редко когда случалось, чтобы вечером в субботу я сидел и скучал дома, потому что у меня всегда было множество возможностей и вариантов при принятии решений.
   Существенным элементом, способствующим принятию правильных решений, является наличие огромного количества возможных вариантов. Варианты – это ваша сила, и поэтому они помогают преодолеть страх. Если у вас есть только один поставщик, то вы будете и должны бояться. В конце концов, бизнес будет подорван из-за повышения цен, снижения качества или проблем с поставками. Поставщик будет диктовать свои условия, а вы будете вынуждены их принимать, потому что у вас просто нет другого выбора. Чем шире выбор и чем больше вариантов, тем лучше и правильнее будет решение. Когда вы попали в ловушку, вы чувствуете себя, как в ловушке, потому что действительно в ней находитесь.
   Если у вас нет ни одного подходящего варианта, значит, ваш выбор ограничен. Следовательно, нужно продолжать поиски. В прошлом месяце молодой руководитель пришел ко мне в кабинет и попытался убедить меня в том, что если мы не изменим свою принципиальную позицию, то его отдел будет обречен на провал. Чтобы убедить меня в этом, он предоставил мне два варианта: 1) отказаться от принципа, на котором мы строим свой бизнес на протяжении двадцати лет, либо 2) признать, что область его профессиональной деятельности обречена на неудачу. Ни один из этих вариантов не был оптимальным. Молодой человек совершил две ошибки, преподнеся данную ситуацию именно таким образом. Первая заключается в том, что он попытался поставить меня, настоящую акулу бизнеса, в неудобное положение, а вторая – он нашел недостаточно вариантов. Потратив несколько минут на обсуждения ошибок и сложившейся ситуации, этот молодой человек покинул мой кабинет с четким пониманием того, что ему придется либо найти другие варианты решения проблемы, совершить переворот в своей работе, либо я буду вынужден найти того, кто сможет это сделать. В таком решении не было малодушия, наоборот, оно было твердым и однозначным, а также послужило важным уроком для молодого руководителя. Он талантлив, молод и имеет все шансы стать выдающимся предпринимателем-лидером. На пути своего становления как предпринимателя-лидера он будет понимать, что причина, объясняющая то, почему люди принимают неверные решения, заключается в том, что среди рассматриваемых ими вариантов нет правильного.
   На раннем этапе развития нашей карьеры на радио мы установили тесные связи с одной компанией, которая владела группой радиостанций. Она была самым крупным заказчиком наших радиопередач, т. е. мы транслировались на большем количестве их радиостанций, чем любая другая компания. В разговорном радио типичное финансовое соглашение предусматривает, что национальная радиопередача, т. е. мы, получаем право транслировать несколько рекламных роликов в час, которые мы продаем федеральным клиентам, а местная радиостанция, которая транслирует нашу передачу, получает право на остальные рекламные ролики, которые продаются на местном уровне. Они зарабатывают деньги при помощи рекламы на местном уровне, а мы, в свою очередь, зарабатываем деньги благодаря рекламе, транслируемой на федеральном уровне. Мы ничего не платим местным радиостанциям, а они не несут накладные издержки, связанные с необходимостью выплаты гонорара исполнителям. Выгодное соглашение.
   Однажды наш крупный заказчик заявил нам, что смог подсчитать, сколько книг мы продаем и сколько прочих товаров реализует наша компания отчасти благодаря тому, что наша радиопередача транслируется его радиостанциями. Идея генерального директора компании-заказчика состояла в том, что они могут получать часть из зарабатываемых нами денег, взимая с нас плату за трансляцию нашей передачи на их радиостанциях; размер этой платы исчислялся миллионами долларов. Нам также объявили, что если мы не желаем платить, то наша радиопередача будет снята с эфира данных радиостанций, которые функционировали на всей территории США. Они поставили нас перед выбором: 1) потерять миллионы долларов своего дохода вследствие разрыва договоров с их радиостанциями или 2) потерять миллионы долларов, «заплатив» им то, что они требовали. Пока продолжались переговоры, мы начали изучать возможности, касающиеся трансляции нашей радиопередачи на других радиостанциях.
   Мы составили список городов, где мы хотели транслировать свою передачу, в порядке важности для нашей компании, и вся команда, занимающаяся разработкой и подготовкой радиопередачи, включая меня, начала искать и создавать новые возможности. До того момента, когда мы уведомили нашего прежнего заказчика о том, что расторгаем с ним контракт на трансляцию, мы могли компенсировать 80 % своих потенциальных финансовых потерь. Мы нашли другие варианты, которые дали нам возможность выйти победителями из сложившейся ситуации. В процессе поиска и смены заказчика произошло кое-что интересное… в большинстве крупных городов мы заключили контракты на трансляцию с более рейтинговыми радиостанциями, обладающими более обширными аудиториями. В некоторых городах наша передача не транслируется и нам еще предстоит восстановить там свое вещание, но наша аудитория и доходы значительно возросли. До того, как возникла эта проблема, мы прекрасно себя чувствовали и не думали ничего менять. Поначалу мы опасались, что эта неприятность с заказчиком подорвет здоровье нашей компании, но благодаря борьбе с трудностями при поиске других вариантов, то, что мы считали разрушительным для нас, подтолкнуло нас совершить то, чего мы никогда бы не сделали, – найти новые и более эффективные рынки сбыта нашей радиопередачи. Вот это достижение.

Каков самый неблагоприятный сценарий?

   Следующий шаг при рассмотрении возможных вариантов заключается в том, чтобы разрабатывать и учитывать наихудший сценарий развития событий. Я поражаюсь, какие силы ощущаю в себе, когда эмоционально переживаю и принимаю самый неблагоприятный вариант развития событий. Когда я понимаю, что не умру от того, что совершу тот или иной звонок, и даже если я ошибаюсь, то чувствую себя свободнее и не боюсь позвонить. Очевидно, что в лучшем случае худший сценарий будет неприятным, но вы вряд ли умрете, если он осуществится. Даже если мой наихудший вариант развития событий предусматривает потерю какого-либо количества денежных средств, или закрытие части моего бизнеса, или появление тех или иных трудностей на рынке, я могу не останавливаться и совершить звонок с определенной уверенностью в своем успехе. Но до тех пор, пока «смерть» смутной тенью маячит у вас на горизонте или видится вам где-то в будущем, то вам будет крайне сложно двигаться вперед.
   Много лет назад мы открыли отдел, основной задачей которого было транслирование наших мероприятий в прямом эфире при помощи спутниковой связи одновременно по нескольким радио– и телевизионным каналам, вещающим в различных точках страны. В те времена эта технология была очень дорогостоящей, а регионы страны труднодоступными. Безусловно, мы начали разработку своей идеи, полагая, что она будет очень масштабной и повлечет большие расходы, однако нам удалось покрыть их самостоятельно, не занимая денег на реализацию нашего великого плана. Самый худший вариант развития событий предусматривал, что мы можем потерять вложенные деньги вследствие невозможности осуществления продаж, мы окажемся в неудобном положении из-за своего провала, а сотрудники, нанятые на работу в данный отдел, будут вынуждены перейти в другие отделы компании. Наша мечта превратилась в кошмар. За два года мы потеряли $378 000, мы были немного растерянны (внешне это практически не выражалось), а сотрудники, первоначально занятые в этом отделе, сегодня трудятся в самых разных отделах компании. Конечно, такой вариант развития событий не соответствовал нашему плану, но мы осмелились бросить вызов, чтобы двигаться вперед, так как наш наихудший сценарий позволял нам выжить. Стоило рискнуть и попытаться достичь успеха на новом пути. Приятно осознавать, спустя столько лет, что некоторые сотрудники, которые присоединились к нашей команде в результате нашей «неудачи», к сегодняшнему дню позволили нам добиться намного большего, чем мы потеряли из-за своего «маленького кошмара».
   Позднее, когда технология была усовершенствована и стала доступной, мы опять начали трансляции со своих мероприятий одновременно по радио и телевидению, а отдел, занимающийся этим, достиг значительных успехов.

Всем правит информация

   Принятие правильного решения на 90 % зависит от собранной информации. Чем важнее решение, тем больше времени требуется, тем больше вариантов вы подбираете и тем больше информации вы должны собрать. Если вы бедный студент, то мобильный телефон, который вы собираетесь купить, будет значительным вложением денег, и он будет неотъемлемым средством связи с другими людьми, поэтому для вас это серьезное решение. В этом отношении предприниматели-лидеры должны поучиться у подростков и понять, какой объем исследований они проводят, прежде чем приобрести телефон. Подростки интуитивно понимают, насколько крупным станет это приобретение, поэтому они проводят выборочное исследование (пользуются телефонами своих друзей и знакомых) и тестирование целевых групп (они спрашивают всех в своем окружении, какой телефон самый лучший), и в итоге, как правило, покупают телефон, который в точности соответствует их требованиям и представлениям. Почему подростки вникают в такие подробности при сборе информации? Потому что это настолько важно для них. Тем не менее я встречаю предпринимателей, которые заключают договоры на аренду целых зданий, или покупают компьютерные комплексы за $20 000, или нанимают на работу десять человек, обдумывая свое решение не дольше и проводя не больше исследований, чем в тех случаях, когда они заказывают обед в ресторане.
   Мастерство, позволяющее вам пройти испытания и принять верное решение, включает в себя сбор информации. Иногда люди считают, что чем больше объем информации, в которой должен разобраться человек, тем труднее ему дается решение. Однако верно обратное утверждение – чем большим количеством информации вы располагаете, тем очевиднее будет правильное решение и, следовательно, тем легче вам будет принять это решение. Информация рассеивает страх. Тит Ливий сказал: «Чем меньше испытываешь страх, тем меньше опасность».

Обучайте свою команду

   Самые простые и рациональные решения – это те, которые вам не нужно принимать. Вы можете обучить другого человека мастерству выбора единственно верного решения. Наша цель как родителей состоит в том, чтобы научить своих детей принимать собственные решения, причем правильные. Почему? Потому что вы будете очень расстроены, если с вами под одной крышей окажется неумелое сорокалетнее «дитя», которое будет сидеть на месте и ждать, пока вы укажете ему, что нужно делать. В бизнесе происходит то же самое, и, несмотря на очевидность того, насколько важным является умение самостоятельно принимать решения, мы зачастую возлагаем ответственность за ряд решений на одного из членов команды, не убедившись в том, что он обладает достаточным опытом и знаниями для того, чтобы выбрать верный вариант.
   Позже мы подробно обсудим секреты успешного поручения задач другим людям, а сейчас нам следует обстоятельно поговорить о том, как научить свою команду самостоятельному принятию решений. Невозможно, просто совершив один прыжок, перескочить от этапа, когда вы принимаете все решения, к этапу, когда все решения принимает команда. Вы должны обучить свою команду, а в особенности настоящих и будущих ее лидеров, мастерству выбора верного решения. Первейшая ошибка небольших компаний, в которых работает лишь несколько человек, заключается в том, что команда, как и сам владелец компании, возводят владельца в должность «главного пожарного». В этом случае основная задача руководителя компании заключается в том, чтобы самостоятельно тушить все пожары, т. е. принимать все решения. Это истощает владельца компании и затрудняет нормальный рабочий процесс. Когда мы только открыли свою компанию, я принимал решения о том, какого качества и цены должна быть бумага в копировальном аппарате, кофе какой марки мы будем покупать, и еще множество подобных мелочей было под моей ответственностью. Я хорошо справлялся со своими обязанностями, но вскоре меня это утомило, а у моей команды не было никаких полномочий. У дверей моего кабинета выстраивалась очередь из тех, кто хотел спросить разрешения и узнать, в каком направлении нужно действовать в отношении любой мелочи. Для предпринимателя, владеющего малым бизнесом, недоверие по отношению к коллективу – это нормальный процесс, но постарайтесь поскорее осознать, что он вредит вам, и обучите свою команду принимать верные решения.
   Стив Браун, тренер по вопросам лидерства, говорит о том, что можно представлять проблемы, возникающие у ваших сотрудников, в виде обезьян. Когда я попробовал использовать этот способ, то он изменил мою точку зрения, даже на вопросы воспитания подростков. Вот как Стив описывает свой метод. Когда кто-либо из членов команды заходит к вам в кабинет со своей проблемой, с необходимостью принятия какого-либо решения, представьте себе, что у него на плече сидит обезьяна. Когда этот сотрудник утверждает «У нас возникла проблема», то вы должны представить себе, что обезьяна спрыгивает с его плеча и садится прямо в центр стола (а для большей реалистичности представьте себе звуки, которые обычно издает обезьяна). Поэтому, если члены команды на протяжении всего дня заходят к вам в кабинет и оставляют своих обезьян, то скоро у вас соберется целый зоопарк.

   Теперь можно с уверенностью заявить, что вы начинаете управлять бизнесом, а не он вами.

   Ваша задача как предпринимателя-лидера – добиться того, чтобы члены команды, покидая кабинет, уносили своих обезьян с собой. Первый шаг на этом пути заключается в том, чтобы дать своим сотрудникам представление о том, какие возможные варианты решения проблемы существуют, и разрешить им возвратиться в ваш кабинет только тогда, когда будут найдены три способа ее решения, а также предложено направление действий по данному вопросу. Следующий шаг – приучить членов команды приходить к вам в кабинет с какой-либо проблемой только после того, как будут найдены три или более потенциальных метода решения и выбрано направление действий. На этом этапе вы сможете проводить результативные обсуждения и преподносить некоторые уроки своим сотрудникам. После того как с вашей помощью несколько раз будут решены проблемы и приняты верные решения, наиболее способные члены команды смогут понять модель, согласно которой вы действуете, и поступать в дальнейшем так, как поступили бы вы. Последний шаг станет вознаграждением за ваши личные старания.
   На финальном этапе члены команды будут присылать вам электронные письма, в которых будут сообщать о том, в чем заключалась проблема или какие возможности возникли, какие существовали потенциальные решения и каким образом вопрос был разрешен.

Наличие нравственных ценностей облегчает принятие решения

   Когда вы строго придерживаетесь принципов этики, вам легче принимать решения и не приходится тратить много времени на их обдумывание. Нужно задать себе вопрос: не заставляет ли наше действие прибегнуть ко лжи или скрыть правду (что является одним из видов лжи). Этот принцип кажется очевидным, но когда возникает серьезная, трудноразрешимая проблема, с которой, кажется, можно справиться, просто смахнув «весь мусор под ковер», то сложно устоять перед таким соблазном даже самым честным из нас.
   Имеет смысл вспомнить «золотое правило»: поступай с другими так, как ты бы хотел, чтобы они поступали с тобой. За долгие годы существования нашей компании это правило избавило меня от огромного множества ненужных переживаний. Мы спрашиваем себя: если бы мы поменялись ролями с другим человеком, если бы поставили себя на место другого человека, то какое отношение к себе хотели бы увидеть?
   Однажды очень талантливый молодой видеорежиссер подал заявление на работу в нашей команде. Заместитель начальника нашего видеоотдела познакомился с ним, когда компания-поставщик выполняла для нас монтаж одного проекта. Они подружились, проводя много времени за совместной работой, и казалось естественным, что этот молодой человек присоединился к нашему коллективу. Однако вскоре мы одумались и спросили себя: как мы бы себя чувствовали, если бы наш заказчик украл нашего одаренного сотрудника? Поэтому мы решили подождать и не проводить официальное собеседование. Наш начальник отдела прекрасно знал наше правило, которое требовало, чтобы мы поступили с этим молодым человеком по-другому. Мы определили для себя следующее – если бы мы были на месте другой компании, то не возражали бы, если бы один из членов коллектива ушел от нас и устроился на работу к нашему поставщику или клиенту. Однако некоторые члены нашего коллектива потребовали, чтобы мы спросили разрешения на собеседование с этим молодым специалистом, и если нам откажут, то мы должны будем передать работу одному из членов своей команды. Поэтому с разрешения молодого человека начальник отдела позвонил его начальнику для того, чтобы спросить, можем ли мы провести собеседование и нанять этого режиссера видеомонтажа к себе на работу. Владелец компании-поставщика услуг по видеомонтажу был поражен тем, что мы спросили его об этом прежде, чем провели собеседование, он очень высоко оценил наш поступок и дал разрешение. В итоге мы наняли в нашу компанию талантливого специалиста, который до сих пор работает у нас, при этом мы продолжаем сотрудничать с его прежним работодателем. И все остались довольны.
   Противоположный эффект имеет место, если не следовать «золотому правилу». Раньше мы делали заказы на небольшие объемы работ в одной местной типографии; общая сумма заказанной продукции составляла почти $100 000 в год. Руководство типографии наняло на работу двоих наших сотрудников, не обсудив этого с нами, а позднее мы узнали, что эта компания плохо о нас отзывается. Разумеется, мы включили эту типографию в «черный список». Они спросили нас о причинах нашего поступка, и мы доступно им все объяснили. Они не могли поверить, что наши чувства пострадали в данной ситуации, и произнесли глупую фразу: «Это всего лишь бизнес». Через 18 месяцев они разорились, и мы арендовали их помещения и приобрели часть их оборудования на распродаже по причине банкротства этой компании. Полагаю, что это «всего лишь бизнес».

Процедуры меняются, а принципы остаются неизменными

   Когда вы определяете свои ценности и четко о них заявляете, то принимать решения легче. Сейчас я говорю о принципах, на которых основана наша компания. Эти принципы непоколебимы. Мы не изменим методов ведения бизнеса, соблюдая «золотое правило». Мы не изменяем свои принципы. Люди, которые меняют свои ценности и этические принципы, не вызывают доверия; таких людей следует избегать. Они ведут себя в соответствии с этикой, которую мы называем ситуационной. Это означает, что их этические принципы изменяются в зависимости от ситуации.
   Будьте внимательны и не путайте процедуры с принципами. Процедура – это просто метод или способ осуществления чего-либо. В некоторых случаях, когда компания растет и развивается, она испытывает трудности, так как придерживается буквы закона, тогда как следует придерживаться духа закона. Те, кто никогда не меняет процедуры, кто преклоняется перед процедурой как таковой, называются бюрократами. Если коллектив не может ответить на вопрос, зачем нужно решать ту или иную задачу, то это означает, что ваша компания постепенно заполняется бюрократами и что первые зерна разрушения уже посеяны. Если мы сталкиваемся с каким-то процессом, который мешает нам так же, как корова посреди дороги, то мы пытаемся избавиться от него. В нашей компании мы не допускаем ответов типа «Мы всегда так делали». Это не оправдание тому, чтобы продолжать что-либо делать как раньше. Если мы всегда поступали так, а не иначе, потому что такой образ действий соответствовал нашим ценностям, то мы должны объяснять это каждому новому члену коллектива.