Интеллектуально сложная и трудоемкая работа менеджера с людьми требует проявления таких волевых черт характера, как сдержанность, самообладание, решительность, настойчивость, упорство, умение доводить до конца начатое дело, способность к риску, смелость и мужество.
Психологическая характеристика руководителя (менеджера), составленная по результатам зарубежных исследований, приводится в книге Е. В. Ксенчука и М. К. Кияновой[7]. По их мнению, хороший руководитель: уверен в своих силах, целеустремлен, хладнокровен; умеет обращаться с людьми; поощряет участие членов группы в обсуждении проблем; способен отказаться от своей точки зрения, если докажут, что она не оптимальна; самокритичен, проявляет выдержанность при победах или поражениях; способен удерживать высокий уровень усилий, энергичен; компетентен во всех вопросах управления; умеет ясно, точно и лаконично выразить мысли словами; способен вызвать к себе расположение; способен видеть изменения, происходящие как внутри организации, так и вне ее; готов к инновациям, использовать их в интересах организации; способен нести ответственность за порученные задания; умеет продуктивно использовать свое мнение.
В японском менеджменте к личным достоинствам менеджера относят: творческую активность, решительность, способность взять на себя ответственность, инициативность, энергичное поощрение инициативы подчиненных, всемерное поощрение дискуссий среди менеджеров, предприимчивость. Рычагами морального стимулирования персонала на японских предприятиях являются фундаментальные черты японского национального характера. Это прежде всего: а) общеэтнические черты – трудолюбие, сильно развитое эстетическое чувство, любовь к природе, приверженность к традициям, склонность к заимствованиям, этноцентризм, практицизм; б) черты группового поведения – дисциплинированность, преданность авторитету, чувство долга; в) обыденно-житейские черты – вежливость, аккуратность, самообладание, бережливость, любознательность. В японском менеджменте при определении уровня способностей менеджера оценивают основные способности: 1) принимать решения; 2) планировать; 3) вести беседу; 4) организовать людей; 5) осуществлять контроль за деятельностью подчиненных; 6) умение их воспитывать.
Американский менеджмент создал двенадцать заповедей хорошего менеджера[8].
Назовем некоторые:
• менеджер не должен быть погонщиком. Погонщик: погоняет, полагается на свою власть, заставляет своих подчиненных работать и жить в мире слухов, догадок и толков. Менеджер: ведет за собой, полагается на содействие и помощь тех, кого он ведет, держит подчиненных в курсе дела, привлекает к решению различных проблем.
• менеджер должен верить в свое дело, быть смелым, целеустремленным, решительным и уметь эти качества показать своим подчиненным;
• знать науку об организации и управлении;
• научиться ценить время подчиненных;
• быть строгим и требовательным.
Опрос выдающихся менеджеров США, Европы, Японии показал, что они в качестве важнейших факторов успеха в деятельности менеджера выделяют:
• Желание и интерес человека заниматься деятельностью менеджера.
• Умение работать с людьми, умение общаться, взаимодействовать, убеждать, влиять на людей (коммуникативные качества).
• Гибкость, нестандартность, оригинальность мышления, способность находить нетривиальные решения.
• Оптимальное сочетание рискованности и ответственности в характере.
• Способность предвидеть будущее развитие событий, последствия решений, интуиция.
• Высокая профессиональная компетентность и специальная управленческая подготовка.
Дальнейшее изучение личностных психологических качеств, обусловливающих эффективность руководства, позволило выделить необходимые качества и черты личности менеджера:
• Доминантность – умение влиять на подчиненных.
• Уверенность в себе.
• Эмоциональная уравновешенность и стрессоустойчивость (умение руководителя контролировать свои эмоциональные проявления, саморегулировать эмоциональное состояние, осуществлять самоуправление и оптимальную эмоциональную разрядку).
• Креативность, способность к творческому решению задач, высокий практический интеллект.
• Стремление к достижению цели и предприимчивость, способность пойти на риск (разумный, а не авантюрный, готовность брать на себя ответственность в решении проблем).
• Ответственность и надежность в выполнении заданий, честность, верность данному обещанию и гарантиям.
• Независимость, самостоятельность в принятии решений.
• Гибкость поведения в изменяющихся ситуациях.
• Уметь критиковать и воспринимать критику.
• Уметь наказывать и прощать.
• Быть приветливым и тактичным.
• Обладать чувством юмора. Юмор обычно связан с хорошим настроением, а хорошее настроение способствует повышению производительности труда.
• Уметь говорить и слушать.
• Уметь молчать.
• Знать своих подчиненных.
Классификация различных типов менеджеров дана в работе И. Ансоффа[9]. Он выделяет лидера, администратора, планировщика и предпринимателя. Отмечаются такие характерные черты лидера, умение общаться с людьми, способность распознать потенциал каждого работника и заинтересовать в полном его использовании. Лидер должен уметь вдохновлять людей на максимальную самоотдачу. Администратор – быть предельно объективным и полагаться на факты и логику, обладать способностью определять место сбоя и принять корректирующие меры. В задачу менеджера-планировщика входит оптимизация будущей деятельности фирмы путем концентрации основных ресурсов и ориентация фирмы на достижение поставленных целей. Он должен иметь аналитический склад ума, методичность в работе и ориентацию на будущее. Предприниматель стремится изменить динамику развития фирмы, ищет новые направления деятельности и возможности расширения. Он действует как экспериментатор и стремится к нестандартным решениям.
В американском менеджменте более широко используется ситуационный подход к руководству, который основывается на тезисе, что в каждом конкретном случае успешное руководство имеет свои особенности и требует особой комбинации руководителей, подчиненных и конкретной ситуации руководства. Чтобы руководство стало успешным, руководитель, подчиненные и ситуация должны соответствовать друг другу.
Как пишет Дж. Карригтои, «…одним из основных требований, предъявляемых к работе руководителя, является уважение к человеческому достоинству и идеям, которые высказывают его сотрудники и подчиненные. Только таким образом руководитель сможет добиться их действенного участия в процессе улучшения работы. Руководство должно помнить о том, что идея является основой мыслящей личности. Руководители должны прислушиваться к мнению своих сотрудников и оказывать содействие в развитии их идей и мыслей»[10].
А. Райаль выделил целый комплекс качеств, которыми должен обладать каждый менеджер. Среди них: физические качества – здоровье, энергичность, внешние данные; умственные способности – быстро усваивать знания, оперативно мыслить и приспособиться к ситуации; морально-волевые качества – твердость и решительность, готовность принять на себя ответственность за принимаемые решения, лояльность в отношении организации, инициативность, тактичность и чувство собственного достоинства; образовательные – знание не только в своей сфере деятельности, но знакомство с широким кругом вопросов, непосредственно не относящихся к выполняемым функциям, техническая эрудиция и опыт, приобретенный на практической работе. Важное значение, с рассматриваемой точки зрения, имеет готовность и способность менеджера делегировать те или иные функции самим исполнителям, привлечь к принятию управленческих решений своих подчиненных.
По мнению английского консультанта по менеджменту Д. Робинсона**!!!! менеджеру должны быть присущи следующие качества личности: глубокий ум, наблюдательность и готовность постоянно учиться (автор утверждает, что эти качества повышают статус менеджера в глазах его подчиненных); умение планировать время, общаться с людьми, дать самооценку, заниматься самообразованием, руководить коллективом; организаторские способности.
Автор, характеризуя руководителя как лидера, выделяет ряд личностных качеств и умений: дальновидность (лидеру нужно уметь установить цели организации и объяснить другим их смысл); рассудительность; умение по достоинству оценить качества своих подчиненных и сделать все, чтобы заставить их «выкладываться» на работе; энергичность (выносливость – залог успешного руководства); решительность; последовательность (предсказуемость методов руководства, взглядов и манеры принятия решения); справедливость; умение говорить и слушать; умение устанавливать и поддерживать взаимоотношения с людьми; знание способов мотивации трудовой активности сотрудников; способность раскрыть и использовать все возможности людей; способность к самосознанию.
Д. Робинсон утверждает, что во взаимоотношениях с подчиненными менеджеру нужно проявить главные качества:
• умение поставить задачу, отвечающую знаниям и опыту конкретного человека. В постановке задачи нужно учитывать возможности дальнейшего развития людей и способы вознаграждения успешно выполненной работы;
• умение поддерживать, учить, и помогать людям в выполнении поставленных задач;
• умение поощрить и сделать замечание;
• заинтересованность и понимание к проблемам людей. Это предполагает знание личности каждого из подчиненных и уважение их ценностей;
• дипломатичность и чувство юмора.
Другие английские консультанты по управлению Майк Вудкок и Дейв Френсис[11] выделяют следующие умения и способности менеджера: способность эффективно управлять собой и своим временем; умение четко определить цели выполняемой работы и собственные цели; стремление поддержать постоянный рост и развитие; способность быстро и эффективно решать проблемы; изобретательность и предрасположенность к инновациям; способность влиять на окружающих; знание современных управленческих подходов; способность руководить; умение обучать и развивать подчиненных; способность формировать и развивать эффективные рабочие группы. Отсутствие у менеджера того или иного качества, по мнению авторов, вызывает ограничение и снижение эффективности управления.
По мнению финских ученых в области менеджмента, хороший руководитель должен обладать следующими качествами: широкий кругозор, чувство ситуации, творческое отношение к работе, готовность к переменам, стремление к сотрудничеству, умение предвидеть результат, здоровое тщеславие, способность выделить существенное, действовать самостоятельно, принимать на себя полномочия, искусство выполнять план, принимать быстрые решения, готовность к общему руководству, творческий подход к своей работе, постоянное самосовершенствование, хорошая общая психическая и физическая форма, умение правильно использовать свое время.
Шведский специалист в области консультационного бизнеса Б. Карлофф[12] отмечает, что основным инструментом современного руководства является налаживание эффективных связей с людьми. Руководитель должен чутко реагировать на настроение и мнения, возникающие в организации, обладать способностью убеждать, стремясь добиться поддержки своих решений и избранного им курса. По его мнению, хороший руководитель – экстравертный, открытый; любезный, восприимчивый; ориентированный на результат; решительный; критически настроенный; опытный, терпеливо относящийся к ошибкам; обаятельный, внушающий доверие и энтузиазм; спокойный, готовый выслушать других; доброжелательный и внимательный; свободный от предрассудков; смелый, невозмутимый; гибкий; готовый способствовать развитию других.
Психологическая характеристика руководителя (менеджера), составленная по результатам зарубежных исследований, приводится в книге Е. В. Ксенчука и М. К. Кияновой[7]. По их мнению, хороший руководитель: уверен в своих силах, целеустремлен, хладнокровен; умеет обращаться с людьми; поощряет участие членов группы в обсуждении проблем; способен отказаться от своей точки зрения, если докажут, что она не оптимальна; самокритичен, проявляет выдержанность при победах или поражениях; способен удерживать высокий уровень усилий, энергичен; компетентен во всех вопросах управления; умеет ясно, точно и лаконично выразить мысли словами; способен вызвать к себе расположение; способен видеть изменения, происходящие как внутри организации, так и вне ее; готов к инновациям, использовать их в интересах организации; способен нести ответственность за порученные задания; умеет продуктивно использовать свое мнение.
В японском менеджменте к личным достоинствам менеджера относят: творческую активность, решительность, способность взять на себя ответственность, инициативность, энергичное поощрение инициативы подчиненных, всемерное поощрение дискуссий среди менеджеров, предприимчивость. Рычагами морального стимулирования персонала на японских предприятиях являются фундаментальные черты японского национального характера. Это прежде всего: а) общеэтнические черты – трудолюбие, сильно развитое эстетическое чувство, любовь к природе, приверженность к традициям, склонность к заимствованиям, этноцентризм, практицизм; б) черты группового поведения – дисциплинированность, преданность авторитету, чувство долга; в) обыденно-житейские черты – вежливость, аккуратность, самообладание, бережливость, любознательность. В японском менеджменте при определении уровня способностей менеджера оценивают основные способности: 1) принимать решения; 2) планировать; 3) вести беседу; 4) организовать людей; 5) осуществлять контроль за деятельностью подчиненных; 6) умение их воспитывать.
Американский менеджмент создал двенадцать заповедей хорошего менеджера[8].
Назовем некоторые:
• менеджер не должен быть погонщиком. Погонщик: погоняет, полагается на свою власть, заставляет своих подчиненных работать и жить в мире слухов, догадок и толков. Менеджер: ведет за собой, полагается на содействие и помощь тех, кого он ведет, держит подчиненных в курсе дела, привлекает к решению различных проблем.
• менеджер должен верить в свое дело, быть смелым, целеустремленным, решительным и уметь эти качества показать своим подчиненным;
• знать науку об организации и управлении;
• научиться ценить время подчиненных;
• быть строгим и требовательным.
Опрос выдающихся менеджеров США, Европы, Японии показал, что они в качестве важнейших факторов успеха в деятельности менеджера выделяют:
• Желание и интерес человека заниматься деятельностью менеджера.
• Умение работать с людьми, умение общаться, взаимодействовать, убеждать, влиять на людей (коммуникативные качества).
• Гибкость, нестандартность, оригинальность мышления, способность находить нетривиальные решения.
• Оптимальное сочетание рискованности и ответственности в характере.
• Способность предвидеть будущее развитие событий, последствия решений, интуиция.
• Высокая профессиональная компетентность и специальная управленческая подготовка.
Дальнейшее изучение личностных психологических качеств, обусловливающих эффективность руководства, позволило выделить необходимые качества и черты личности менеджера:
• Доминантность – умение влиять на подчиненных.
• Уверенность в себе.
• Эмоциональная уравновешенность и стрессоустойчивость (умение руководителя контролировать свои эмоциональные проявления, саморегулировать эмоциональное состояние, осуществлять самоуправление и оптимальную эмоциональную разрядку).
• Креативность, способность к творческому решению задач, высокий практический интеллект.
• Стремление к достижению цели и предприимчивость, способность пойти на риск (разумный, а не авантюрный, готовность брать на себя ответственность в решении проблем).
• Ответственность и надежность в выполнении заданий, честность, верность данному обещанию и гарантиям.
• Независимость, самостоятельность в принятии решений.
• Гибкость поведения в изменяющихся ситуациях.
• Уметь критиковать и воспринимать критику.
• Уметь наказывать и прощать.
• Быть приветливым и тактичным.
• Обладать чувством юмора. Юмор обычно связан с хорошим настроением, а хорошее настроение способствует повышению производительности труда.
• Уметь говорить и слушать.
• Уметь молчать.
• Знать своих подчиненных.
Классификация различных типов менеджеров дана в работе И. Ансоффа[9]. Он выделяет лидера, администратора, планировщика и предпринимателя. Отмечаются такие характерные черты лидера, умение общаться с людьми, способность распознать потенциал каждого работника и заинтересовать в полном его использовании. Лидер должен уметь вдохновлять людей на максимальную самоотдачу. Администратор – быть предельно объективным и полагаться на факты и логику, обладать способностью определять место сбоя и принять корректирующие меры. В задачу менеджера-планировщика входит оптимизация будущей деятельности фирмы путем концентрации основных ресурсов и ориентация фирмы на достижение поставленных целей. Он должен иметь аналитический склад ума, методичность в работе и ориентацию на будущее. Предприниматель стремится изменить динамику развития фирмы, ищет новые направления деятельности и возможности расширения. Он действует как экспериментатор и стремится к нестандартным решениям.
В американском менеджменте более широко используется ситуационный подход к руководству, который основывается на тезисе, что в каждом конкретном случае успешное руководство имеет свои особенности и требует особой комбинации руководителей, подчиненных и конкретной ситуации руководства. Чтобы руководство стало успешным, руководитель, подчиненные и ситуация должны соответствовать друг другу.
Как пишет Дж. Карригтои, «…одним из основных требований, предъявляемых к работе руководителя, является уважение к человеческому достоинству и идеям, которые высказывают его сотрудники и подчиненные. Только таким образом руководитель сможет добиться их действенного участия в процессе улучшения работы. Руководство должно помнить о том, что идея является основой мыслящей личности. Руководители должны прислушиваться к мнению своих сотрудников и оказывать содействие в развитии их идей и мыслей»[10].
А. Райаль выделил целый комплекс качеств, которыми должен обладать каждый менеджер. Среди них: физические качества – здоровье, энергичность, внешние данные; умственные способности – быстро усваивать знания, оперативно мыслить и приспособиться к ситуации; морально-волевые качества – твердость и решительность, готовность принять на себя ответственность за принимаемые решения, лояльность в отношении организации, инициативность, тактичность и чувство собственного достоинства; образовательные – знание не только в своей сфере деятельности, но знакомство с широким кругом вопросов, непосредственно не относящихся к выполняемым функциям, техническая эрудиция и опыт, приобретенный на практической работе. Важное значение, с рассматриваемой точки зрения, имеет готовность и способность менеджера делегировать те или иные функции самим исполнителям, привлечь к принятию управленческих решений своих подчиненных.
По мнению английского консультанта по менеджменту Д. Робинсона**!!!! менеджеру должны быть присущи следующие качества личности: глубокий ум, наблюдательность и готовность постоянно учиться (автор утверждает, что эти качества повышают статус менеджера в глазах его подчиненных); умение планировать время, общаться с людьми, дать самооценку, заниматься самообразованием, руководить коллективом; организаторские способности.
Автор, характеризуя руководителя как лидера, выделяет ряд личностных качеств и умений: дальновидность (лидеру нужно уметь установить цели организации и объяснить другим их смысл); рассудительность; умение по достоинству оценить качества своих подчиненных и сделать все, чтобы заставить их «выкладываться» на работе; энергичность (выносливость – залог успешного руководства); решительность; последовательность (предсказуемость методов руководства, взглядов и манеры принятия решения); справедливость; умение говорить и слушать; умение устанавливать и поддерживать взаимоотношения с людьми; знание способов мотивации трудовой активности сотрудников; способность раскрыть и использовать все возможности людей; способность к самосознанию.
Д. Робинсон утверждает, что во взаимоотношениях с подчиненными менеджеру нужно проявить главные качества:
• умение поставить задачу, отвечающую знаниям и опыту конкретного человека. В постановке задачи нужно учитывать возможности дальнейшего развития людей и способы вознаграждения успешно выполненной работы;
• умение поддерживать, учить, и помогать людям в выполнении поставленных задач;
• умение поощрить и сделать замечание;
• заинтересованность и понимание к проблемам людей. Это предполагает знание личности каждого из подчиненных и уважение их ценностей;
• дипломатичность и чувство юмора.
Другие английские консультанты по управлению Майк Вудкок и Дейв Френсис[11] выделяют следующие умения и способности менеджера: способность эффективно управлять собой и своим временем; умение четко определить цели выполняемой работы и собственные цели; стремление поддержать постоянный рост и развитие; способность быстро и эффективно решать проблемы; изобретательность и предрасположенность к инновациям; способность влиять на окружающих; знание современных управленческих подходов; способность руководить; умение обучать и развивать подчиненных; способность формировать и развивать эффективные рабочие группы. Отсутствие у менеджера того или иного качества, по мнению авторов, вызывает ограничение и снижение эффективности управления.
По мнению финских ученых в области менеджмента, хороший руководитель должен обладать следующими качествами: широкий кругозор, чувство ситуации, творческое отношение к работе, готовность к переменам, стремление к сотрудничеству, умение предвидеть результат, здоровое тщеславие, способность выделить существенное, действовать самостоятельно, принимать на себя полномочия, искусство выполнять план, принимать быстрые решения, готовность к общему руководству, творческий подход к своей работе, постоянное самосовершенствование, хорошая общая психическая и физическая форма, умение правильно использовать свое время.
Шведский специалист в области консультационного бизнеса Б. Карлофф[12] отмечает, что основным инструментом современного руководства является налаживание эффективных связей с людьми. Руководитель должен чутко реагировать на настроение и мнения, возникающие в организации, обладать способностью убеждать, стремясь добиться поддержки своих решений и избранного им курса. По его мнению, хороший руководитель – экстравертный, открытый; любезный, восприимчивый; ориентированный на результат; решительный; критически настроенный; опытный, терпеливо относящийся к ошибкам; обаятельный, внушающий доверие и энтузиазм; спокойный, готовый выслушать других; доброжелательный и внимательный; свободный от предрассудков; смелый, невозмутимый; гибкий; готовый способствовать развитию других.
Конец бесплатного ознакомительного фрагмента