Страница:
Все эти характеристики носят весьма условный характер, не учитываются половые различия, культурные и возрастные особенности. И что самое противоречивое – так это несовпадение количества конституционных типов построения тела – их 4, и типов темперамента – их всего 3! Автор предлагает три типа темпераментов:
1. «Щизотимик»
2. «Иксотимик»
3. «Циклотимик»
«Шизотимик» имеет аскетическое телосложение, он замкнут, уравновешен, упрям, склонен к колебаниям эмоций, для него затруднительны изменения установок и взглядов, с трудом приспосабливается к окружению.
«Иксотимик»отличается атлетическим телосложением. Он спокоен, со сдержанной мимикой, мало впечатлительный, со слабой гибкостью мышления, обычно мелочный человек.
«Циклотимик»– имеет пикническое телосложение, склонен к противоположным перепадам настроений от печали до радости, легко контактирует с людьми, ему свойственны реалистические взгляды.
Такие выводы имеют под собой почву, основанную на наблюдениях, но не могут претендовать на достаточную точность выводов. Такую классификацию трудно назвать обоснованной уже потому, что нарушен принцип сопоставимости, что предполагает оценку различных типов по одним и тем же параметрам и желательно измеряемым.
У не менее известного автора У. Шелдона также в основе лежит предположение существования некоторой связи между строением тела и типом темперамента. Конституция тела и темперамент связаны. Как утверждает У. Шелдон – структура тела определяет тип темперамента, который является его функцией. Этот автор, исходя из гипотезы о существовании основных типов телосложения, описывал их терминами позаимствованными из эмбриологии. Три типа телосложений по У. Шелдону: эндоморфный; мезоморфный; эктоморфный.
Но даже такое показное пристрастие к анатомическим наукам не придает убедительности такой теории. Характеристика темперамента, предложенная У. Шелдоном [3].
«Висицетрония»– характерна пристрастием к удобствам, комфорту и обильной качественной еде, к общению в компаниях, дружеским посиделкам за хорошим столом. Автор называет это явление «социализацией» пищевой потребности и пристрастием к общественной жизни – «социофилией». Приветливость, жажда любви и одобрения окружающих, ориентация на потребности других, эмоциональная уравновешенность, терпимость, безмятежная удовлетворенность, хороший сон, мягкость, предупредительность в общении и внешнем проявлении эмоций. Такие оценочные характеристики могут вызвать лишь снисходительную улыбку у современного психолога. Наивно считать такие расплывчатые выводы научно обоснованными.
«Соматония»– этот тип по мнению автора характерен уверенной осанкой и движениями. Склонностью к физической деятельности, энергичностью. Этому типу присущи решительные манеры, храбрость. Возможны проявления агрессивности и жестокости. Психологически не чувствителен. С трудом регулируемый громкий голос. Спартанская выносливость, слабая чувствительность к болевым ощущениям. Суетливое и шумное поведение. Обычно выглядит старше своего возраста. Объективность и широта мышления направлены обычно вовне.
Такое перечисление характеристик может поставить в тупик, потому что не дает отчетливой картины характерности типа темперамента.
«Церебротония»характеризуется заторможенностью движений, скованностью осанки, повышенной физиологической реактивностью, повышенной скоростью реагирования, склонностью к уединению, долгим рассуждениям, повышенным вниманием. Этот тип склонен скрывать свои чувства, эмоционально заторможен. Легко контролирует собственную мимику. Подвержен «социофобии» – страху перед общественными контактами. Он заторможен, скован в общении.
Вы можете сами заметить в предложенных характеристиках много спорных моментов и необоснованных утверждений. Например, отношение к шуму сильно отличается у одного и того же человека в разном возрасте, впрочем, как и способности к социальным общениям. А такие понятия как смелость, храбрость тем более весьма относительны и трудно сравнимы. Но, тем не менее, интересен то факт, что мысль ученых охватывает все возможные аспекты проблемы, что говорит о ее серьезности и важности для общества в целом. В психологической науке большинство «конституционных» построений концепций подвергнуты обоснованной и аргументированной критике. Многие известные концепции не идеальны и по многим причинам сомнительны. Основным их недостатком является то, что они в большинстве односторонне подходят к проблеме. С помощью этих теорий нельзя объяснить многочисленные факты, раскрывающие зависимость темперамента от свойств и типов нервной системы.
Эти теории как бы пренебрегают тем фактом, что темперамент имеет прямое отношение к психическим процессам центральной нервной системы, следовательно, логичнее искать закономерности именно в этой области знаний. Однако мы все же строим свои первые, часто не осознанные впечатления на внешних признаках – фигура, походка, жесты, одежда, вот почему в этой главе уделено внимание разным теориям определения темперамента. Под типом темперамента все же следует понимать определенную совокупность психических свойств, закономерных и общих для группы людей.
Но мы умышленно предложили Вам эти теории, так как не смотря на серьезную и обоснованную их критику, конституция тела предполагает некоторые предрасположенности развития и характера человека и его темперамента. Замечено, что среди высоких людей (выше 180 см.) гораздо больше флегматиков, а среди низких (ниже 165 см) очень много смешливых и обидчивых. У худощавых гораздо чаще встречаются язвенные болезни и заболевания почек, у полных – гипертония и заболевания сердца. Ваш опыт и наблюдения напомнят Вам, что толстяки добрее, а худые раздражительней. Нельзя полностью отрицать влияние «конституционных» особенностей строения тела на темперамент и последующее формирование характера человека. В конце концов, физические состояния стимулирующе или угнетающе действуют и на психику, и это известный факт. Этот вынужденный экскурс в глубины психологии позволяет представить нам многообразие подходов, методов оценки типологических особенностей человека.
Психологическая характеристика типов темперамента
Из предложенных Вашему вниманию характеристик видно, какие черты темпераментов выигрышнее, а какие будут влиять негативно в достижении эмоционального лидерства. Некоторая выигрышность лишь облегчит задачу соискателю лидирующих позиций, но вовсе не значит, что «не выгодный» темперамент закрывает путь к лидерству. Не маловажное значение темперамент имеет и в обычных процессах управления.
Нам не обойтись без некоторого разъяснения психологических характеристик определяющих особенности темпераментов. Различные по силе и в различных сочетаниях они придают каждому темпераменту свои особенные отличительные черты.
Приведем известные свойства в значительной степени определяющие характеристики различных темпераментов:
1. Сенситивность
2. Реактивность
3. Активность
4. Соотношение активности к реактивности
5. Темп реакций
6. Пластичность – ригидность (антипод)
7. Экстраверсия – интроверсия (антипод)
8. Эмоциональная возбудимость.
«Сенситивность»– это наименьшая и необходимая сила внешних раздражителей, способная вызвать ответную реакцию у конкретного индивида, и скорость ответной реакции. (например, один человек просто отмахнется от пролетающей пчелы, другой же станет в ужасе метаться в поисках спасения).
«Реактивность»– это скорость безусловной ответной реакции на внешние раздражители одинаковой силы. (Одному хватает доли секунды, чтоб отдернуть руку от раскаленной ручки чайника, другой же обязательно обожжется, соображая что делать?)
«Активность»– это соответственная энергичность ответной реакции на внешние раздражители. Это свойство влияет на целеустремленность, настойчивость, сосредоточенность.
«Соотношение активности к реактивности»– это соотношение определяет эффективность деятельности человека. Понятно, что если человек достаточно быстро (оперативно) и с достаточной энергией стремится решить задачу или проблему, то у него явное преимущество перед медлительным и не эффективным, пассивным.
«Темп реакции»– это скорость психических реакций и процессов, протекающих в единицу времени. Характеризует скорость движений, сообразительность, находчивость, скорость принятия решений.
«Пластичность и (как антипод) – ригидность– это способность приспосабливаться, пластичность и гибкость к новым внешним воздействиям. Ригидность же противоположна по значению пластичности – это неповоротливость, заторможенность.
«Экстраверсия» и (антипод) – «интроверсия»– это полярно разнонаправленные реакции и деятельности человека. «Экстраверсия» характерна внешней направленностью, «интроверсия» же направляет деятельность на внутренние препятствия и в большей степени учитывает собственные потребности и возможности.
Эмоциональная возбудимость– это нижний (минимальный) порог силы раздражителя для возникновения ответной реакции и скорость ее возникновения. Она определяет скорость смены эмоциональных состояний.
Все эти свойства присущи в разной степени каждому из темпераментов и привносят совершенно определенные различия между темпераментами.
«Сангвиник»характеризуется уравновешенным, сильным, подвижным типом нервной системы. Умеренно повышенная реактивность позволяет ему достаточно быстро и уверенно реагировать на внешние раздражители. Он впечатлителен, энергичен, настойчив. Его активность и реактивность сбалансировано уравновешены. Он легко контролирует свои эмоциональные проявления. Быстрый в движениях, походка целеустремленная, его речь отличается внятностью и быстротой. Проявляемые эмоции умеренной силы. Сангвиник, как правило, жизнерадостен, с высокой пластичностью (легко приспосабливается к условиям), с неплохим чувством юмора, доброжелателен и не обидчив.
«Холерик».Ему свойственны не сбалансированный, сильный, не уравновешенный, не стабильный характер. Его нервная система легко возбудима, повышенно мобильна. Он часто небрежен, импульсивен с повышенной реактивностью и активностью, не терпелив и не сдержан, гипертрофированно инициативен, резок в общении.
«Меланхолик»характерен, пожалуй, самым слабым и не сбалансированным типом нервной системы. Отличается высокой «сенситивностью», слабой реактивностью, пониженной активностью, у них замедлен психический темп. Меланхолик болезненно чувствителен и обидчив, склонен к паническим настроениям, быстро утомляется, часто подвержен депрессиям, мнителен и пессимистичен, но при этом тактичен, мягок в общении, стеснителен.
«Флегматик».Ему характерен сильный, уравновешенный, инертный тип нервной системы. Флегматику свойственны малая реактивность, терпеливость, сдержанность, замедленный темп реакций, малая пластичность, повышенная ригидность. Движения его заторможены, речь спокойная, слегка замедленна. Он доброжелателен и замкнут, с неважным чувством юмора, чаще интровертен.
Если мы выделим закономерные связи свойств, присущие каждому типу темперамента, то получим достаточно иллюстративную таблицу. Она поможет Вам точнее определить собственный темперамент.
Представляется важным понимание особенностей и различий типов темпераментов. Такое понимание позволит Вам точнее «прочитывать» эмоции, делая поправки на типы темпераментов. Конечно же, и свой темперамент знать – совсем не лишнее.
Темперамент, безусловно, важен в понимании эмоциональной подвижности. Как правило, сам процесс изучения темперамента в особенности на этапе практических тренингов становится затруднительным. Тренировки требуют высокой концентрации осознанного внимания. Разные люди по-разному жестикулируют, по-разному реагируют, мимика разных лиц также различна. Нужно будет наблюдать, сопоставлять, анализировать, при этом вести диалог и самому оставаться эмоционально закрытым! Не у каждого это получается даже после месяца тренировок. Человек с одним темпераментом может быстро устать и разувериться в результате, другой так и не сможет сконцентрировать свое внимание. Определив свой темперамент, Вы сами увидите сильные и слабые его стороны и просто учтете все это в процессе подготовки. Хочу успокоить Вас – темпераменты в «чистом виде», т. е. в полном соответствии с данной их характеристикой, встречаются крайне редко! Так что Вам, вероятно, нужно прибегнуть к «энному» количеству и других тестов, чтобы точнее понять свои сильные и слабые стороны. Интересные результаты можно получить, изучая свой психотип, или психотип кого-то из коллектива.
Уверенность – это, несомненно, одно из важнейших качеств лидера! Уверенность рождает спокойствие и создает самые благоприятные условия для эффективного взаимодействия в коллективе. Именно обоснованно уверенные в себе люди чаще и быстрее добиваются успеха. Их не терзают сомнения, они не боятся перемен. Их отличает энергичность, независимость от обстоятельств. Отсутствие же уверенности лишает человека внутренней силы, и неизбежно ослабляет его мотивацию.
Неуверенность становится серьезным препятствием на пути к достижению успеха. Даже неуверенный внешний вид бизнесмена вызывает к нему настороженное недоверие. Неуверенность – «сестра» пессимизма. Неуверенный человек вынуждено теряет гораздо больше времени на принятие важных решений, ведь ему необходимо преодолеть множественные сомнения. Постоянным «спутником» неуверенности становятся частые дурные настроения, никак не стимулирующие активных действий. Такие личности вряд ли могут рассчитывать на лидерские позиции. Таким образом, уверенность следует относить к наиважнейшим «рабочим привычкам» для лидера. Не случайно во всех известных устойчивых культурах огромное значение придавалось культивации уверенности как типологического свойства человека. Уверенность в себе позволяет принимать на себя «груз» ответственности и вести за собой других, вооружает уверенного способностью объективно, взвешенно идти на разумные риски. Неуверенные же, как правило, играют роль ведомого.
Каковы же видимые черты уверенного человека?
1. Естественная непринужденность жестов и поз.
2. Оптимистическое восприятие мира.
3. Эмоциональная, образная, раскованная речь.
4. Наличие чувства юмора.
Этот список можно продолжить. Соответственно неуверенный человек имеет противоположные черты, которые даже на подсознательном уровне заметны для коллектива.
Важно понимать, что именно позитивный опыт укрепляет веру в себя и в собственные силы. Внутренняя уверенность в своих навыках, умениях и способностях – является фундаментом для формирования сильного характера. Согласитесь, трудно представить себе глубоко сомневающегося пессимиста, который обладал бы сильным характером.
Каковы же черты сильного характера?
1. Определенность и ясность мысли и речи.
2. Привлекательные, мягкие манеры в общении.
3. Сила и привычность самоанализа.
4. Направленная способность добиваться поставленных целей и задач.
5. Уравновешенная стойкость в конфликтных ситуациях.
Эти черты никак не увязываются с неуверенным человеком.
Но мы рискуем допустить серьезную ошибку, если ко всем перечисленным чертам не добавим следующие, глубоко внутренние, особенности истинно сильного характера:
1. Постоянное чувство сомнения, как движителя в поиске правильных решений. Поясним. Сильный – не значит упрямый! Сильный способен признаться себе в заблуждении или ошибке. Он уверен, что признания ошибок не ослабляют его авторитета. Он найдет способ не публичного решения и останется сильным и непобедимым!
2. Адекватное использование различных манер. Трудно представить человека, к примеру, в гневе и спокойно рассуждающего на отвлеченные темы. Не заблуждайтесь, хорошие манеры – это адекватные и сдержанные проявления Вашего характера, а не постоянное заигрывание с окружающими. Да, слова должны быть спокойными и уравновешенными, но требования жесткими обдуманными и объективными.
3. Самоанализ – это как домашняя работа для школьника – обязательна. Она носит скрытый не публичный характер и вовсе не подразумевает «самобичевание»! Это поиск правильных решений, плюс анализ ошибок!
4. Личностный рост – это, безусловно, самообразование и совершенствование, результаты которого удивят и подчиненных и начальство. Но сам процесс должен быть скрыт от глаз и тех и других.
Не делайте серьезной ошибки! Ваших личных целей и мечтаний, которые далеки от интересов коллектива, добивайтесь и решайте за его пределами. Не забывайте – сильных личностей гораздо больше чем признанных таковыми!
Ваши ответы помогут, в итоге, лучше понять себя и полезность этой книги.
4. Коллектив
Каждый трудовой коллектив (социальную группу) можно и следует оценивать по множеству критериев. Трудовой коллектив есть особое качественное состояние малой группы.
Общественные отношения всегда даны, как отношения между социальной группой и отдельным индивидуумом, поэтому крайне важным и принципиальным вопросом является то, по какому критерию следует оценивать такую социальную группу как трудовой коллектив. К примеру, группа туристов, отправившаяся в многодневный поход, тоже малая социальная группа. Но она образовалась на определенное время, ее объединяют общие интересы, само объединение носит условный характер, и в ней нет четких принципов структурного построения и т. д.
Трудовой же коллектив предприятия имеет все признаки социальной группы, а именно:
1) специфика выполняемой деятельности;
2) социальная принадлежность;
3) структура, иерархическая композиция;
4) уровень развития, и т. д.
Учитывая различные признаки, социальные группы можно разделить на малые и большие по количеству членов, реальные и условные по объединяющим задачам, развитые и слабо развитые по структурным признакам, временные и постоянные с учетом того, на какой период времени объединены его члены. Менеджеру и руководителю в своей работе приходится иметь дело с разными видами групп. Трудовой коллектив не редко состоит из некоторого числа меньших групп, объединенных по самым разным признакам, и каждая из них имеет лидера и возможно не одного. Каждый человек в группе занимает всегда вполне определенное социальное положение, соответствующее определенной роли, которое позволит группе ожидать от него определенного поведения. В соответствии с этими условными правилами можно выделить членов группы, занимающих определенные ролевые позиции, такие как лидер – «специалист», «заводила», «шут», «стрелочник», «генератор идей», «душа», «руки» и так далее. Некоторые из ролей могут сочетаться в одном человеке, например «генератор идей» и «заводила», возможны самые причудливые сочетания. Такие сочетания соответственно увеличивают силу влияний такого лидера. Управленцу, руководителю или лидеру – в равной степени – необходимо понимать и уметь воздействовать на лидеров, как на особые, наиболее эффективные «рычаги» управления и влияния на коллектив. Так «клоун» может поднять общее настроение коллектива, «душа» сможет проявить сочувствие и снять напряжение в коллективе, «генератор идей» может вдохновить сослуживцев к новым свершениям и т. д.
Условно можно выделить пять способов (направлений) воздействий:
1. Вознаграждения и поощрения – они позволяют отметить всякое ожидаемое поведение, проявление, инициативу полезные с точки зрения коллектива и производства. Это может быть и премии и ценные подарки, и моральные поощрения и продвижения по службе.
2. Принуждения – мало эффективны, но как способ влияния применимы. Это и угрозы увольнения, и выговора, и лишения премий и т. д.
3. Экспертные оценки и влияния – в их основе лежат уверенные, расширенные знания в какой-либо области или на обладании эксклюзивной корпоративной информацией, необходимыми для успешного ведения конкретного бизнеса, способные значительно улучшить его.
Авторитетность обладателя такими знаниями или информацией позволяет надеяться на новый виток интенсификации эффективности работы коллектива после «вброса» таких знаний или информации в конкретный коллектив.
4. Влияние авторитета понятно и заключается в объективной возможности авторитетного источника (носителя информации) максимально быстро внедрять новшества, изменять структуру самого коллектива.
Лидер «интеллектуал» способен новыми решениями вдохновлять коллег к максимальной эффективности труда.
5. Влияния закона, устава или других нормативных документов находится в руках каждого руководителя, но практически не применяемы неформальными лидерами. Эти «рычаги» как правило, имеют принудительный, распорядительный характер и потому могут вызывать скрытые или даже явные «протестные» реакции в коллективе. Можно воспользоваться некоторыми общими правилами и шагами, с помощью которых проходит ознакомление, структуризация и управление коллективом.
Важно осознанно применять наиболее подходящие в конкретной ситуации виды управления и влияния.
1. Оценка потенциальных возможностей подчиненных и сослуживцев, определение ролевых позиций между ними в конкретной группе.
2. Раскрытие значения каждого члена группы для эффективного функционирования коллектива.
3. Поставьте для всего коллектива общую, внятную, достижимую цель, способную сплотить и заинтересовать весь коллектив.
4. Распределите обязанности, ответственности и власть согласно Вашего представления о структуре коллектива.
5. Проанализируйте предшествующее развитие предприятия и методы работы коллектива до Вас. Определите возможные первые трудности, изучите их причины.
6. Введите постоянное и естественное правило в коллективе – постоянно и регулярно тестировать свою деятельность.
7. Старайтесь сплотить коллектив, создать в нем благоприятный дружественный климат, затем можно спровоцировать конфликт для того, чтобы трудовой коллектив научился и был готов разрешать сложные задачи производства и общения.
8. Культивируйте коллективное принятие решений. Авторство идей отдавайте группе в целом, но внутри ее отмечайте заслуги каждого в зависимости от его вклада.
9. Разработайте специальные критерии оценки качества работы в группе и требуйте следовать им.
10. Внедрите публичное коллективное обсуждение, разбор, мозговой штурм, с демократичными условиями рассмотрения мнений любого члена коллектива. Тогда каждый член группы сможет увидеть, почувствовать свою значимость и перспективы для себя лично.
11. Поддерживайте в группе все главные и лучшие ценности, уважение к каждому ее члену. Стимулируйте гласность, демократию, учет индивидуальных особенностей.
12. Раскройте значимость, важность и смысл работы и ценность каждого в группе, чтобы никто не чувствовал себя лишним, отверженным.
13. Пытайтесь частично децентрализовать власть, и делегировать ее всем членам группы.
14. Поощряйте творчество и инициативу, исключите практику поиска виновного. Важно найти и понять причины случившегося и найти пути и способы устранения ошибок. Такой подход более продуктивен и в меньшей степени «травмирует» самолюбие членов коллектива.
15. Не забывайте про постоянное повышение квалификации каждого сотрудника, это укрепляет ощущение возможности карьерного роста и личных перспектив в целом.
16. Стремитесь все групповые проблемы решать гласно и совместно, с учетом мнений каждого работника.
Стоит добавить, что руководитель должен обладать большим жизненным опытом и знаниями в практической психологии. Менеджеру необходимо точно чувствовать ситуацию, видеть в человеке лучшие его качества и уметь их активизировать. Все виды управления нужно применять с корректировкой и учетом конкретного коллектива и специфики конкретных условий бизнеса. Важно выслушивать различные точки зрения и критику, в том числе также спокойно, как и что совпадает с Вашей точкой зрения. Всем членам коллектива предоставьте право свободно сообщать любую информацию, выражать любые мнения или сомнения по поводу обсуждаемых вопросов. Выслушивайте сначала идеи подчиненных низших рангов, затем рангом выше и только потом излагайте собственные. Это позволит Вам замечать и продвигать достойных повышения работников. Отделяйте процесс генерирования идей от их одновременной оценки, сначала соберите все идеи и предложения, а затем приступайте к обсуждению плюсов и минусов.
1. «Щизотимик»
2. «Иксотимик»
3. «Циклотимик»
«Шизотимик» имеет аскетическое телосложение, он замкнут, уравновешен, упрям, склонен к колебаниям эмоций, для него затруднительны изменения установок и взглядов, с трудом приспосабливается к окружению.
«Иксотимик»отличается атлетическим телосложением. Он спокоен, со сдержанной мимикой, мало впечатлительный, со слабой гибкостью мышления, обычно мелочный человек.
«Циклотимик»– имеет пикническое телосложение, склонен к противоположным перепадам настроений от печали до радости, легко контактирует с людьми, ему свойственны реалистические взгляды.
Такие выводы имеют под собой почву, основанную на наблюдениях, но не могут претендовать на достаточную точность выводов. Такую классификацию трудно назвать обоснованной уже потому, что нарушен принцип сопоставимости, что предполагает оценку различных типов по одним и тем же параметрам и желательно измеряемым.
У не менее известного автора У. Шелдона также в основе лежит предположение существования некоторой связи между строением тела и типом темперамента. Конституция тела и темперамент связаны. Как утверждает У. Шелдон – структура тела определяет тип темперамента, который является его функцией. Этот автор, исходя из гипотезы о существовании основных типов телосложения, описывал их терминами позаимствованными из эмбриологии. Три типа телосложений по У. Шелдону: эндоморфный; мезоморфный; эктоморфный.
Но даже такое показное пристрастие к анатомическим наукам не придает убедительности такой теории. Характеристика темперамента, предложенная У. Шелдоном [3].
«Висицетрония»– характерна пристрастием к удобствам, комфорту и обильной качественной еде, к общению в компаниях, дружеским посиделкам за хорошим столом. Автор называет это явление «социализацией» пищевой потребности и пристрастием к общественной жизни – «социофилией». Приветливость, жажда любви и одобрения окружающих, ориентация на потребности других, эмоциональная уравновешенность, терпимость, безмятежная удовлетворенность, хороший сон, мягкость, предупредительность в общении и внешнем проявлении эмоций. Такие оценочные характеристики могут вызвать лишь снисходительную улыбку у современного психолога. Наивно считать такие расплывчатые выводы научно обоснованными.
«Соматония»– этот тип по мнению автора характерен уверенной осанкой и движениями. Склонностью к физической деятельности, энергичностью. Этому типу присущи решительные манеры, храбрость. Возможны проявления агрессивности и жестокости. Психологически не чувствителен. С трудом регулируемый громкий голос. Спартанская выносливость, слабая чувствительность к болевым ощущениям. Суетливое и шумное поведение. Обычно выглядит старше своего возраста. Объективность и широта мышления направлены обычно вовне.
Такое перечисление характеристик может поставить в тупик, потому что не дает отчетливой картины характерности типа темперамента.
«Церебротония»характеризуется заторможенностью движений, скованностью осанки, повышенной физиологической реактивностью, повышенной скоростью реагирования, склонностью к уединению, долгим рассуждениям, повышенным вниманием. Этот тип склонен скрывать свои чувства, эмоционально заторможен. Легко контролирует собственную мимику. Подвержен «социофобии» – страху перед общественными контактами. Он заторможен, скован в общении.
Вы можете сами заметить в предложенных характеристиках много спорных моментов и необоснованных утверждений. Например, отношение к шуму сильно отличается у одного и того же человека в разном возрасте, впрочем, как и способности к социальным общениям. А такие понятия как смелость, храбрость тем более весьма относительны и трудно сравнимы. Но, тем не менее, интересен то факт, что мысль ученых охватывает все возможные аспекты проблемы, что говорит о ее серьезности и важности для общества в целом. В психологической науке большинство «конституционных» построений концепций подвергнуты обоснованной и аргументированной критике. Многие известные концепции не идеальны и по многим причинам сомнительны. Основным их недостатком является то, что они в большинстве односторонне подходят к проблеме. С помощью этих теорий нельзя объяснить многочисленные факты, раскрывающие зависимость темперамента от свойств и типов нервной системы.
Эти теории как бы пренебрегают тем фактом, что темперамент имеет прямое отношение к психическим процессам центральной нервной системы, следовательно, логичнее искать закономерности именно в этой области знаний. Однако мы все же строим свои первые, часто не осознанные впечатления на внешних признаках – фигура, походка, жесты, одежда, вот почему в этой главе уделено внимание разным теориям определения темперамента. Под типом темперамента все же следует понимать определенную совокупность психических свойств, закономерных и общих для группы людей.
Но мы умышленно предложили Вам эти теории, так как не смотря на серьезную и обоснованную их критику, конституция тела предполагает некоторые предрасположенности развития и характера человека и его темперамента. Замечено, что среди высоких людей (выше 180 см.) гораздо больше флегматиков, а среди низких (ниже 165 см) очень много смешливых и обидчивых. У худощавых гораздо чаще встречаются язвенные болезни и заболевания почек, у полных – гипертония и заболевания сердца. Ваш опыт и наблюдения напомнят Вам, что толстяки добрее, а худые раздражительней. Нельзя полностью отрицать влияние «конституционных» особенностей строения тела на темперамент и последующее формирование характера человека. В конце концов, физические состояния стимулирующе или угнетающе действуют и на психику, и это известный факт. Этот вынужденный экскурс в глубины психологии позволяет представить нам многообразие подходов, методов оценки типологических особенностей человека.
Психологическая характеристика типов темперамента
Из предложенных Вашему вниманию характеристик видно, какие черты темпераментов выигрышнее, а какие будут влиять негативно в достижении эмоционального лидерства. Некоторая выигрышность лишь облегчит задачу соискателю лидирующих позиций, но вовсе не значит, что «не выгодный» темперамент закрывает путь к лидерству. Не маловажное значение темперамент имеет и в обычных процессах управления.
Нам не обойтись без некоторого разъяснения психологических характеристик определяющих особенности темпераментов. Различные по силе и в различных сочетаниях они придают каждому темпераменту свои особенные отличительные черты.
Приведем известные свойства в значительной степени определяющие характеристики различных темпераментов:
1. Сенситивность
2. Реактивность
3. Активность
4. Соотношение активности к реактивности
5. Темп реакций
6. Пластичность – ригидность (антипод)
7. Экстраверсия – интроверсия (антипод)
8. Эмоциональная возбудимость.
«Сенситивность»– это наименьшая и необходимая сила внешних раздражителей, способная вызвать ответную реакцию у конкретного индивида, и скорость ответной реакции. (например, один человек просто отмахнется от пролетающей пчелы, другой же станет в ужасе метаться в поисках спасения).
«Реактивность»– это скорость безусловной ответной реакции на внешние раздражители одинаковой силы. (Одному хватает доли секунды, чтоб отдернуть руку от раскаленной ручки чайника, другой же обязательно обожжется, соображая что делать?)
«Активность»– это соответственная энергичность ответной реакции на внешние раздражители. Это свойство влияет на целеустремленность, настойчивость, сосредоточенность.
«Соотношение активности к реактивности»– это соотношение определяет эффективность деятельности человека. Понятно, что если человек достаточно быстро (оперативно) и с достаточной энергией стремится решить задачу или проблему, то у него явное преимущество перед медлительным и не эффективным, пассивным.
«Темп реакции»– это скорость психических реакций и процессов, протекающих в единицу времени. Характеризует скорость движений, сообразительность, находчивость, скорость принятия решений.
«Пластичность и (как антипод) – ригидность– это способность приспосабливаться, пластичность и гибкость к новым внешним воздействиям. Ригидность же противоположна по значению пластичности – это неповоротливость, заторможенность.
«Экстраверсия» и (антипод) – «интроверсия»– это полярно разнонаправленные реакции и деятельности человека. «Экстраверсия» характерна внешней направленностью, «интроверсия» же направляет деятельность на внутренние препятствия и в большей степени учитывает собственные потребности и возможности.
Эмоциональная возбудимость– это нижний (минимальный) порог силы раздражителя для возникновения ответной реакции и скорость ее возникновения. Она определяет скорость смены эмоциональных состояний.
Все эти свойства присущи в разной степени каждому из темпераментов и привносят совершенно определенные различия между темпераментами.
«Сангвиник»характеризуется уравновешенным, сильным, подвижным типом нервной системы. Умеренно повышенная реактивность позволяет ему достаточно быстро и уверенно реагировать на внешние раздражители. Он впечатлителен, энергичен, настойчив. Его активность и реактивность сбалансировано уравновешены. Он легко контролирует свои эмоциональные проявления. Быстрый в движениях, походка целеустремленная, его речь отличается внятностью и быстротой. Проявляемые эмоции умеренной силы. Сангвиник, как правило, жизнерадостен, с высокой пластичностью (легко приспосабливается к условиям), с неплохим чувством юмора, доброжелателен и не обидчив.
«Холерик».Ему свойственны не сбалансированный, сильный, не уравновешенный, не стабильный характер. Его нервная система легко возбудима, повышенно мобильна. Он часто небрежен, импульсивен с повышенной реактивностью и активностью, не терпелив и не сдержан, гипертрофированно инициативен, резок в общении.
«Меланхолик»характерен, пожалуй, самым слабым и не сбалансированным типом нервной системы. Отличается высокой «сенситивностью», слабой реактивностью, пониженной активностью, у них замедлен психический темп. Меланхолик болезненно чувствителен и обидчив, склонен к паническим настроениям, быстро утомляется, часто подвержен депрессиям, мнителен и пессимистичен, но при этом тактичен, мягок в общении, стеснителен.
«Флегматик».Ему характерен сильный, уравновешенный, инертный тип нервной системы. Флегматику свойственны малая реактивность, терпеливость, сдержанность, замедленный темп реакций, малая пластичность, повышенная ригидность. Движения его заторможены, речь спокойная, слегка замедленна. Он доброжелателен и замкнут, с неважным чувством юмора, чаще интровертен.
Если мы выделим закономерные связи свойств, присущие каждому типу темперамента, то получим достаточно иллюстративную таблицу. Она поможет Вам точнее определить собственный темперамент.
Таблица: Ваш темперамент
Представляется важным понимание особенностей и различий типов темпераментов. Такое понимание позволит Вам точнее «прочитывать» эмоции, делая поправки на типы темпераментов. Конечно же, и свой темперамент знать – совсем не лишнее.
Темперамент, безусловно, важен в понимании эмоциональной подвижности. Как правило, сам процесс изучения темперамента в особенности на этапе практических тренингов становится затруднительным. Тренировки требуют высокой концентрации осознанного внимания. Разные люди по-разному жестикулируют, по-разному реагируют, мимика разных лиц также различна. Нужно будет наблюдать, сопоставлять, анализировать, при этом вести диалог и самому оставаться эмоционально закрытым! Не у каждого это получается даже после месяца тренировок. Человек с одним темпераментом может быстро устать и разувериться в результате, другой так и не сможет сконцентрировать свое внимание. Определив свой темперамент, Вы сами увидите сильные и слабые его стороны и просто учтете все это в процессе подготовки. Хочу успокоить Вас – темпераменты в «чистом виде», т. е. в полном соответствии с данной их характеристикой, встречаются крайне редко! Так что Вам, вероятно, нужно прибегнуть к «энному» количеству и других тестов, чтобы точнее понять свои сильные и слабые стороны. Интересные результаты можно получить, изучая свой психотип, или психотип кого-то из коллектива.
Уверенность
Уверенный –это твердый, не колеблющийся, не сомневающийся в своих силах и возможностях человек. Такие люди имеют значительное влияние на окружающих. Обоснованная уверенность опирается на объективные самооценки и обеспечивает лидирующие позиции на длительное время. Уверенность, в основе которой лежат завышенные самооценки, тоже может позволить занимать лидирующие позиции, но лишь ограниченное время. Такое лидерство заканчивается, когда коллектив обнаружит не соответствие в оценках индивида и самого коллектива.Уверенность – это, несомненно, одно из важнейших качеств лидера! Уверенность рождает спокойствие и создает самые благоприятные условия для эффективного взаимодействия в коллективе. Именно обоснованно уверенные в себе люди чаще и быстрее добиваются успеха. Их не терзают сомнения, они не боятся перемен. Их отличает энергичность, независимость от обстоятельств. Отсутствие же уверенности лишает человека внутренней силы, и неизбежно ослабляет его мотивацию.
Неуверенность становится серьезным препятствием на пути к достижению успеха. Даже неуверенный внешний вид бизнесмена вызывает к нему настороженное недоверие. Неуверенность – «сестра» пессимизма. Неуверенный человек вынуждено теряет гораздо больше времени на принятие важных решений, ведь ему необходимо преодолеть множественные сомнения. Постоянным «спутником» неуверенности становятся частые дурные настроения, никак не стимулирующие активных действий. Такие личности вряд ли могут рассчитывать на лидерские позиции. Таким образом, уверенность следует относить к наиважнейшим «рабочим привычкам» для лидера. Не случайно во всех известных устойчивых культурах огромное значение придавалось культивации уверенности как типологического свойства человека. Уверенность в себе позволяет принимать на себя «груз» ответственности и вести за собой других, вооружает уверенного способностью объективно, взвешенно идти на разумные риски. Неуверенные же, как правило, играют роль ведомого.
Каковы же видимые черты уверенного человека?
1. Естественная непринужденность жестов и поз.
2. Оптимистическое восприятие мира.
3. Эмоциональная, образная, раскованная речь.
4. Наличие чувства юмора.
Этот список можно продолжить. Соответственно неуверенный человек имеет противоположные черты, которые даже на подсознательном уровне заметны для коллектива.
Важно понимать, что именно позитивный опыт укрепляет веру в себя и в собственные силы. Внутренняя уверенность в своих навыках, умениях и способностях – является фундаментом для формирования сильного характера. Согласитесь, трудно представить себе глубоко сомневающегося пессимиста, который обладал бы сильным характером.
Каковы же черты сильного характера?
1. Определенность и ясность мысли и речи.
2. Привлекательные, мягкие манеры в общении.
3. Сила и привычность самоанализа.
4. Направленная способность добиваться поставленных целей и задач.
5. Уравновешенная стойкость в конфликтных ситуациях.
Эти черты никак не увязываются с неуверенным человеком.
Но мы рискуем допустить серьезную ошибку, если ко всем перечисленным чертам не добавим следующие, глубоко внутренние, особенности истинно сильного характера:
1. Постоянное чувство сомнения, как движителя в поиске правильных решений. Поясним. Сильный – не значит упрямый! Сильный способен признаться себе в заблуждении или ошибке. Он уверен, что признания ошибок не ослабляют его авторитета. Он найдет способ не публичного решения и останется сильным и непобедимым!
2. Адекватное использование различных манер. Трудно представить человека, к примеру, в гневе и спокойно рассуждающего на отвлеченные темы. Не заблуждайтесь, хорошие манеры – это адекватные и сдержанные проявления Вашего характера, а не постоянное заигрывание с окружающими. Да, слова должны быть спокойными и уравновешенными, но требования жесткими обдуманными и объективными.
3. Самоанализ – это как домашняя работа для школьника – обязательна. Она носит скрытый не публичный характер и вовсе не подразумевает «самобичевание»! Это поиск правильных решений, плюс анализ ошибок!
4. Личностный рост – это, безусловно, самообразование и совершенствование, результаты которого удивят и подчиненных и начальство. Но сам процесс должен быть скрыт от глаз и тех и других.
Не делайте серьезной ошибки! Ваших личных целей и мечтаний, которые далеки от интересов коллектива, добивайтесь и решайте за его пределами. Не забывайте – сильных личностей гораздо больше чем признанных таковыми!
Контрольная таблица: Что из прочитанного остается непонятным?
Ваши ответы помогут, в итоге, лучше понять себя и полезность этой книги.
4. Коллектив
Как ориентироваться в коллективе
Любая социальная группа готова и принять Вас и отвергнуть одновременно. Вы в момент своего знакомства с коллективом просто вызываете недолгое любопытство такого сильного образования как коллектив. Любой коллектив от трудового до застольной компании имеет свои традиции, некоторую культурную основу, общность интересов, определенный состав по различным признакам, что необходимо изначально учитывать. Так что вопрос вхождения в коллектив, особенно если Вы ставите целью достижение лидирующих позиций, совсем не простой!Каждый трудовой коллектив (социальную группу) можно и следует оценивать по множеству критериев. Трудовой коллектив есть особое качественное состояние малой группы.
Общественные отношения всегда даны, как отношения между социальной группой и отдельным индивидуумом, поэтому крайне важным и принципиальным вопросом является то, по какому критерию следует оценивать такую социальную группу как трудовой коллектив. К примеру, группа туристов, отправившаяся в многодневный поход, тоже малая социальная группа. Но она образовалась на определенное время, ее объединяют общие интересы, само объединение носит условный характер, и в ней нет четких принципов структурного построения и т. д.
Трудовой же коллектив предприятия имеет все признаки социальной группы, а именно:
1) специфика выполняемой деятельности;
2) социальная принадлежность;
3) структура, иерархическая композиция;
4) уровень развития, и т. д.
Учитывая различные признаки, социальные группы можно разделить на малые и большие по количеству членов, реальные и условные по объединяющим задачам, развитые и слабо развитые по структурным признакам, временные и постоянные с учетом того, на какой период времени объединены его члены. Менеджеру и руководителю в своей работе приходится иметь дело с разными видами групп. Трудовой коллектив не редко состоит из некоторого числа меньших групп, объединенных по самым разным признакам, и каждая из них имеет лидера и возможно не одного. Каждый человек в группе занимает всегда вполне определенное социальное положение, соответствующее определенной роли, которое позволит группе ожидать от него определенного поведения. В соответствии с этими условными правилами можно выделить членов группы, занимающих определенные ролевые позиции, такие как лидер – «специалист», «заводила», «шут», «стрелочник», «генератор идей», «душа», «руки» и так далее. Некоторые из ролей могут сочетаться в одном человеке, например «генератор идей» и «заводила», возможны самые причудливые сочетания. Такие сочетания соответственно увеличивают силу влияний такого лидера. Управленцу, руководителю или лидеру – в равной степени – необходимо понимать и уметь воздействовать на лидеров, как на особые, наиболее эффективные «рычаги» управления и влияния на коллектив. Так «клоун» может поднять общее настроение коллектива, «душа» сможет проявить сочувствие и снять напряжение в коллективе, «генератор идей» может вдохновить сослуживцев к новым свершениям и т. д.
Условно можно выделить пять способов (направлений) воздействий:
1. Вознаграждения и поощрения – они позволяют отметить всякое ожидаемое поведение, проявление, инициативу полезные с точки зрения коллектива и производства. Это может быть и премии и ценные подарки, и моральные поощрения и продвижения по службе.
2. Принуждения – мало эффективны, но как способ влияния применимы. Это и угрозы увольнения, и выговора, и лишения премий и т. д.
3. Экспертные оценки и влияния – в их основе лежат уверенные, расширенные знания в какой-либо области или на обладании эксклюзивной корпоративной информацией, необходимыми для успешного ведения конкретного бизнеса, способные значительно улучшить его.
Авторитетность обладателя такими знаниями или информацией позволяет надеяться на новый виток интенсификации эффективности работы коллектива после «вброса» таких знаний или информации в конкретный коллектив.
4. Влияние авторитета понятно и заключается в объективной возможности авторитетного источника (носителя информации) максимально быстро внедрять новшества, изменять структуру самого коллектива.
Лидер «интеллектуал» способен новыми решениями вдохновлять коллег к максимальной эффективности труда.
5. Влияния закона, устава или других нормативных документов находится в руках каждого руководителя, но практически не применяемы неформальными лидерами. Эти «рычаги» как правило, имеют принудительный, распорядительный характер и потому могут вызывать скрытые или даже явные «протестные» реакции в коллективе. Можно воспользоваться некоторыми общими правилами и шагами, с помощью которых проходит ознакомление, структуризация и управление коллективом.
Важно осознанно применять наиболее подходящие в конкретной ситуации виды управления и влияния.
1. Оценка потенциальных возможностей подчиненных и сослуживцев, определение ролевых позиций между ними в конкретной группе.
2. Раскрытие значения каждого члена группы для эффективного функционирования коллектива.
3. Поставьте для всего коллектива общую, внятную, достижимую цель, способную сплотить и заинтересовать весь коллектив.
4. Распределите обязанности, ответственности и власть согласно Вашего представления о структуре коллектива.
5. Проанализируйте предшествующее развитие предприятия и методы работы коллектива до Вас. Определите возможные первые трудности, изучите их причины.
6. Введите постоянное и естественное правило в коллективе – постоянно и регулярно тестировать свою деятельность.
7. Старайтесь сплотить коллектив, создать в нем благоприятный дружественный климат, затем можно спровоцировать конфликт для того, чтобы трудовой коллектив научился и был готов разрешать сложные задачи производства и общения.
8. Культивируйте коллективное принятие решений. Авторство идей отдавайте группе в целом, но внутри ее отмечайте заслуги каждого в зависимости от его вклада.
9. Разработайте специальные критерии оценки качества работы в группе и требуйте следовать им.
10. Внедрите публичное коллективное обсуждение, разбор, мозговой штурм, с демократичными условиями рассмотрения мнений любого члена коллектива. Тогда каждый член группы сможет увидеть, почувствовать свою значимость и перспективы для себя лично.
11. Поддерживайте в группе все главные и лучшие ценности, уважение к каждому ее члену. Стимулируйте гласность, демократию, учет индивидуальных особенностей.
12. Раскройте значимость, важность и смысл работы и ценность каждого в группе, чтобы никто не чувствовал себя лишним, отверженным.
13. Пытайтесь частично децентрализовать власть, и делегировать ее всем членам группы.
14. Поощряйте творчество и инициативу, исключите практику поиска виновного. Важно найти и понять причины случившегося и найти пути и способы устранения ошибок. Такой подход более продуктивен и в меньшей степени «травмирует» самолюбие членов коллектива.
15. Не забывайте про постоянное повышение квалификации каждого сотрудника, это укрепляет ощущение возможности карьерного роста и личных перспектив в целом.
16. Стремитесь все групповые проблемы решать гласно и совместно, с учетом мнений каждого работника.
Стоит добавить, что руководитель должен обладать большим жизненным опытом и знаниями в практической психологии. Менеджеру необходимо точно чувствовать ситуацию, видеть в человеке лучшие его качества и уметь их активизировать. Все виды управления нужно применять с корректировкой и учетом конкретного коллектива и специфики конкретных условий бизнеса. Важно выслушивать различные точки зрения и критику, в том числе также спокойно, как и что совпадает с Вашей точкой зрения. Всем членам коллектива предоставьте право свободно сообщать любую информацию, выражать любые мнения или сомнения по поводу обсуждаемых вопросов. Выслушивайте сначала идеи подчиненных низших рангов, затем рангом выше и только потом излагайте собственные. Это позволит Вам замечать и продвигать достойных повышения работников. Отделяйте процесс генерирования идей от их одновременной оценки, сначала соберите все идеи и предложения, а затем приступайте к обсуждению плюсов и минусов.