Страница:
Мало кто умеет и может публично признавать свою неправоту или ошибки. Нам представляется, что признавая собственную не правоту, мы «расписываемся» в несостоятельности. На самом же деле признать ошибку – это вовсе не значит – принять позицию оппонента. Ваш собеседник увидит в этом признании неправоты лишь Ваше желание приблизиться к истине!
4. Всегда придерживайтесь дружелюбного тона. Излишние децибелы никогда не придают убедительности Вашим утверждениям, а лишь настораживают, раздражают Вашего слушателя. Дружелюбный тон разоружает, «усыпляет» бдительность и располагает к пониманию.
5. Побуждайте собеседника чаще отвечать Вам «да». Если Вам предстоит добиться одобрения или согласия от Вашего «ви-за-ви», постройте диалог так, чтобы собеседнику часто приходилось говорить – «Да», соглашаясь с Вами. Тогда это «Да», столь ненавистное или тяжелое для него, становится привычным. Стоит задавать вопросы, предполагающие ответ «да», до тех пор, пока оппонент, почти не отдавая себе отчета, приходил к тому самому выводу, который наверняка оспаривал бы несколькими минутами раньше.
6. Отдавайте инициативу беседы оппоненту, пусть большую часть времени говорит он. Его аргументы или новости, в конце концов, будут исчерпаны, Вы же сохраните свои на завершение Вашего общения. И помните, наши друзья предпочли бы рассказывать нам о своих успехах, а не выслушивать Вас, тем более, чужие люди менее всего заинтересованы слушать.
7. Позвольте Вашему собеседнику считать себя автором определяющей мысли. Давайте оппоненту возможность самому проявить инициативу. Не навязывайте своего мнения, уступите авторство собеседнику. Осторожно и ненавязчиво подскажите ему нужную мысль косвенными намеками. В конечном счете, важен результат и «затратность» в его достижении, а не авторство идей.
8. Пытайтесь с искренней заинтересованностью смотреть на проблему как бы с точки зрения Вашего собеседника.
Успех взаимоотношений зависит от благожелательного стремления понять точку зрения другого человека. А в дополнение Вы получите более точное представление о том, как Ваш оппонент представляет саму проблему и мотивацию путей решения.
9. Сочувственно относитесь к мыслям и пожеланиям других.
Большинство людей, жаждут сочувствия. Будьте внимательны и сочувственны.
По мнению психологов, стремление пожалеть самого себя представляет собой универсальную потребность в самореабилитации.
10. Взывайте к самым благородным мотивам.
Каждое действие человека как минимум имеет два мотива: один подлинный и второй привлекательно выглядящий. Привлекательность поступков люди определяют исходя из общепринятых ценностей, как правило, положительного свойства. Все люди в подавляющем своем большинстве добросовестны и стремятся выполнять взятые на себя обязательства.
Исключения из этого правила немногочисленны. Даже человек, склонный к мошенничеству, будет в большинстве случаев реагировать и действовать положительно, если почувствует, что Вы считаете его честным и справедливым.
11. Стимулируйте интерес к идее.
Обычная констатация привлекательности, эффективности любой, даже самой талантливой идеи, сегодня недостаточна. Не пренебрегайте броскими эффектами для представления любой задачи или идеи. Ваша задача – привлечь самое пристальное внимание для того, чтобы каждый член коллектива захотел участвовать в реализации таких идей. Стремитесь придать своим идеям и мыслям яркость, драматичность, преподносите их эффектно, аргументы должны быть запоминающимися, и не бойтесь некоторой эпотажности.
12. Культивируйте конкуренцию и соперничество.
Соперничество и конкуренция не как корыстное стремление превосходства, а как обеспечение потребности в признании! Используйте стремление человека добиться превосходства! Возможность самореализации, желание показать чего ты стоишь, шанс почувствовать собственную значимость – стимул, гораздо эффективней, чем даже повышение зарплаты.
Для осознанного стремления к переменам нужна вера в необходимость и возможность таких изменений. Если Вы проанализируете прожитые годы, то обнаружите как проблемы, чередуясь постоянными попутчиками, преследуют Вас! И это нормально. Так живут все! Одни принимают проблемы как вызов своим способностям и умениям, другие воспринимают всю их череду как «небесную кару»! Согласитесь – невозможно испытать ощущение успеха, борясь с «небесными наказаниями»! Успех возможен в преодолении чего-либо! Вот почему психологи призывают к активным жизненным позициям, вот почему необходимо менять свои «жизненные привычки». Большинство неудачников – это люди, боящиеся всякой ответственности, в том числе и за собственный успех. Они ошибочно считают, что успех может прийти сам, нужно быть лишь достойным его перед «небом» и людьми! Нет! Успех – это плод труда, как в прочем и неудача. Поэтому неудача должна рассматриваться лишь как неудачная попытка, за которой последует следующая.
Такие люди страшатся становиться во главе, открыто выражать и отстаивать свои взгляды и идеи, боятся выделяться из толпы. Лидеры в большинстве случаев – это энергичные, уверенные, инициативные люди. Их «энергетика» заразительна в своей привлекательности. Именно потому, что источником такой «энергетики» служат мысли и чувства, окружающие верят в искренность таких людей.
Умение создавать позитивный образ руководителя во многом определяет успех его деятельности. Власть человека над людьми зависит не только от его силы, ума и воли, но и от производимого впечатления и привлекательности.
Характерными чертами руководителя (делового человека) считают:
несомненно верность слову, ведь слово сильней любой печати;
умение принимать и, главное, осуществлять неординарные решения;
мировоззренческая убежденность, широта образованности;
привлекательный, уверенный и здоровый внешний вид;
чувство юмора без сарказма.
Стоит подчеркнуть, что даже физические качества индивида вызывают некоторое ассоциативное восприятие окружающими. Крупным людям приписывают большую значимость, способность к быстрому продвижению в карьере.
Люди маленького роста считают, что их рост – недостаток, поэтому они много работают. В деловом общении значение имеет так же и пол.
Укрепить Ваш имидж помогут следующие рекомендации:
будьте тверды, говоря о проблеме, но мягки в общении с людьми;
облекайте жесткие аргументы в мягкие выражения;
в деловом контакте примиряйте интересы, а не позиции.
Практика показывает, что безапелляционность, категоричность суждений способны понизить имидж руководителя и совершенно невозможны для неформального лидера.
Задаваемые руководителем вопросы должны демонстрировать интерес к мнению собеседника, а не критическое отношение.
Это является скрытым комплиментом, укрепляющим имидж руководителя. Соблюдение разумной дистанции в отношениях с сотрудниками и подчиненными также работает на положительный имидж руководителя. Такого руководителя воспринимают как строгого, делового, занятого только делом человека. Неформальный лидер наоборот должен стремиться к более доверительным отношениям, это позволит глубже понимать потребности личности и коллектива в целом. На имидж руководителя также отрицательно влияет приближение к себе родственников, друзей, членов семьи. Характерно и то, что таким приближенным, скорее всего, будет отказано коллективом в неформальном лидерстве. Эстетическое впечатление от внешнего вида руководителя или лидера, также вносит отрицательные корректировки в их имидж. Первое впечатление, внешний вид, стиль одежды, манеры общения – все это влияет на имидж. Формирование имиджа руководителя во многом зависит от умения общаться с подчиненными. Эмоциональный же лидер, не обремененный необходимостью управлять, руководить имеет больше свободы в выборе форм общения с коллегами и сослуживцами. Для руководителя позволительно в разговоре с подчиненным поинтересоваться его самочувствием, спросить все ли в порядке дома. Но большая откровенность и интерес к его частной жизни вызовет настороженность и неприятные ассоциации. Лидеру же позволительно гораздо большее внимание к личной жизни сослуживцев. Такие доверительные отношения сближают лидера с индивидом и с коллективом в целом, и являются подтверждением его лидирующего положения. В нашей ментальности бытует представление, что можно «захвалить» подчиненного и это служит оправданием руководителя, сдержанного на похвалы. Однако психологи отмечают другие причины, по которым такой эффективный стимул мало применяем:
1. Руководители не верят в эффективность похвалы.
2. Многие руководители просто не умеют использовать этот стимул.
3. Некоторые руководители испытывают стеснение, признавая заслуги подчиненного, будто они способны принизить значимость самого руководителя. Современные реалии характерны тем, что интеллект уступает вдохновению, осознанию и интуиции.
Качества человека, которые способствуют достижению управленческих вершин:
1. Конгруэнтность или адекватность самого восприятия. Это скорее даже не качество, а приобретенный навык. Для более точного понимания, как именно Ваши эмоциональные проявления «прочитываются» окружающими, необходимо самому сопоставить Ваши проявления с их воздействиями. Нужно постоянно совершенствовать эмоциональную компетентность. Важно «видеть» природу и движущие мотивы своих поступков.
2. Контроль собственных состояний. Умения контролировать собственные состояния на уровне интуитивных ощущений присущи многим, но этого оказывается недостаточно для эффективного влияния на окружающих. Научиться же контролировать свои эмоциональные состояния – это значит уметь ими управлять. Такие навыки требуют специальных тренингов и теоретической подготовки. Понимание и контроль собственных эмоций дают поразительные эффекты, Ваше влияние и понимание коллектива достигает наивысшего уровня, поэтому каждому руководителю и тем более лидеру можно настоятельно посоветовать заняться необходимым самообразованием в этой области.
3. Целеустремленность в достижении намеченных целей. В основе оптимизма лежит уверенность. Уверенность же – это фундамент убежденности, целеустремленности и настойчивости. Совокупность этих качеств стимулирует развитие организованности, ответственности. Наличие и развитость всех этих качеств гарантируют успешность любому руководителю.
4. Умение понимать эмоциональные проявления окружающих. Такие навыки в основном приобретаются из собственного жизненного опыта и наблюдений. Более же глубокие знания можно получить в соответствующих тренингах и теоретических изданиях. Можно посоветовать дополнительно изучить основы физиономистики. Искренний интерес к индивиду, способность сочувствовать, сопереживать, эмоциональная компетентность, коммуникабельность – вот далеко не полный перечень необходимых навыков и способностей для формирования таких способностей.
5. Креативное мышление. Креативные способности руководителя носят специфический характер. Их направленность на построение наиболее эффективного общения предполагает некоторую подготовленность в области практической психологии. Умение применения не стандартных подходов в руководстве значительно повышает значимость самого руководителя.
Мы вынужденно обращаем Ваше внимание в основном на проблемы руководства и лидерства в трудовом коллективе, так как именно в этой области человеческой деятельности влияния лидера и руководителя наиболее значимы.
Контрольная таблица: Как близки Вы к пониманию эмоционального лидерства?
Ваши ответы на поставленные в таблицах вопросы помогут определить, в правильном ли направлении Вы идете. Что именно потребует корректировки для достижения лидирующих позиций!
5. Секретная азбука эмоциональных проявлений
4. Всегда придерживайтесь дружелюбного тона. Излишние децибелы никогда не придают убедительности Вашим утверждениям, а лишь настораживают, раздражают Вашего слушателя. Дружелюбный тон разоружает, «усыпляет» бдительность и располагает к пониманию.
5. Побуждайте собеседника чаще отвечать Вам «да». Если Вам предстоит добиться одобрения или согласия от Вашего «ви-за-ви», постройте диалог так, чтобы собеседнику часто приходилось говорить – «Да», соглашаясь с Вами. Тогда это «Да», столь ненавистное или тяжелое для него, становится привычным. Стоит задавать вопросы, предполагающие ответ «да», до тех пор, пока оппонент, почти не отдавая себе отчета, приходил к тому самому выводу, который наверняка оспаривал бы несколькими минутами раньше.
6. Отдавайте инициативу беседы оппоненту, пусть большую часть времени говорит он. Его аргументы или новости, в конце концов, будут исчерпаны, Вы же сохраните свои на завершение Вашего общения. И помните, наши друзья предпочли бы рассказывать нам о своих успехах, а не выслушивать Вас, тем более, чужие люди менее всего заинтересованы слушать.
7. Позвольте Вашему собеседнику считать себя автором определяющей мысли. Давайте оппоненту возможность самому проявить инициативу. Не навязывайте своего мнения, уступите авторство собеседнику. Осторожно и ненавязчиво подскажите ему нужную мысль косвенными намеками. В конечном счете, важен результат и «затратность» в его достижении, а не авторство идей.
8. Пытайтесь с искренней заинтересованностью смотреть на проблему как бы с точки зрения Вашего собеседника.
Успех взаимоотношений зависит от благожелательного стремления понять точку зрения другого человека. А в дополнение Вы получите более точное представление о том, как Ваш оппонент представляет саму проблему и мотивацию путей решения.
9. Сочувственно относитесь к мыслям и пожеланиям других.
Большинство людей, жаждут сочувствия. Будьте внимательны и сочувственны.
По мнению психологов, стремление пожалеть самого себя представляет собой универсальную потребность в самореабилитации.
10. Взывайте к самым благородным мотивам.
Каждое действие человека как минимум имеет два мотива: один подлинный и второй привлекательно выглядящий. Привлекательность поступков люди определяют исходя из общепринятых ценностей, как правило, положительного свойства. Все люди в подавляющем своем большинстве добросовестны и стремятся выполнять взятые на себя обязательства.
Исключения из этого правила немногочисленны. Даже человек, склонный к мошенничеству, будет в большинстве случаев реагировать и действовать положительно, если почувствует, что Вы считаете его честным и справедливым.
11. Стимулируйте интерес к идее.
Обычная констатация привлекательности, эффективности любой, даже самой талантливой идеи, сегодня недостаточна. Не пренебрегайте броскими эффектами для представления любой задачи или идеи. Ваша задача – привлечь самое пристальное внимание для того, чтобы каждый член коллектива захотел участвовать в реализации таких идей. Стремитесь придать своим идеям и мыслям яркость, драматичность, преподносите их эффектно, аргументы должны быть запоминающимися, и не бойтесь некоторой эпотажности.
12. Культивируйте конкуренцию и соперничество.
Соперничество и конкуренция не как корыстное стремление превосходства, а как обеспечение потребности в признании! Используйте стремление человека добиться превосходства! Возможность самореализации, желание показать чего ты стоишь, шанс почувствовать собственную значимость – стимул, гораздо эффективней, чем даже повышение зарплаты.
Эмоциональное лидерство и успех
Возможно ли быть лидером и не иметь успеха? Ответ напрашивается сам собой! Успешность, пусть даже чужая, важна как стимул, как подтверждение возможности ее достижения. Лидер своей успешностью привлекает внимание коллектива. Лидер-неудачник – это нонсенс! Ваши собственные наблюдения подтвердят, что неудачники не бывают лидерами. Вспоминается такое выражение – «Жизнь – это проблемы и их преодоление!» Мы постоянно вынуждены решать самые разные задачи: финансовые, социальные, бытовые, ситуационные и т. д. Часто обилие трудно решаемых задач, приносящих страдания и разочарования, приводят к депрессивным, апатичным состояниям, превращая нас в неудачников. Мы «умоляем» небо о снисхождении, мечтая о том, что жизнь изменится! Однако правильней и проще измениться самому! Всем нам свойственны недостатки и слабости, в этом есть некоторая фатальность. Главное наше заблуждение в том, что мы миримся с ними, не пытаясь активно бороться с такими недостатками. Логично было бы представить себе модель жизни, которая бы удовлетворяла бы основные Ваши жизненные потребности и спросить себя – что нужно изменить в себе, чтобы соответствовать выбранной модели? Так ли Вы живете? Удовлетворены ли Вы собой? Готовы ли Вы к изменениям в собственной жизни не с точки зрения желания, а с позиции Ваших способностей и возможностей?Для осознанного стремления к переменам нужна вера в необходимость и возможность таких изменений. Если Вы проанализируете прожитые годы, то обнаружите как проблемы, чередуясь постоянными попутчиками, преследуют Вас! И это нормально. Так живут все! Одни принимают проблемы как вызов своим способностям и умениям, другие воспринимают всю их череду как «небесную кару»! Согласитесь – невозможно испытать ощущение успеха, борясь с «небесными наказаниями»! Успех возможен в преодолении чего-либо! Вот почему психологи призывают к активным жизненным позициям, вот почему необходимо менять свои «жизненные привычки». Большинство неудачников – это люди, боящиеся всякой ответственности, в том числе и за собственный успех. Они ошибочно считают, что успех может прийти сам, нужно быть лишь достойным его перед «небом» и людьми! Нет! Успех – это плод труда, как в прочем и неудача. Поэтому неудача должна рассматриваться лишь как неудачная попытка, за которой последует следующая.
Такие люди страшатся становиться во главе, открыто выражать и отстаивать свои взгляды и идеи, боятся выделяться из толпы. Лидеры в большинстве случаев – это энергичные, уверенные, инициативные люди. Их «энергетика» заразительна в своей привлекательности. Именно потому, что источником такой «энергетики» служат мысли и чувства, окружающие верят в искренность таких людей.
Умение создавать позитивный образ руководителя во многом определяет успех его деятельности. Власть человека над людьми зависит не только от его силы, ума и воли, но и от производимого впечатления и привлекательности.
Характерными чертами руководителя (делового человека) считают:
несомненно верность слову, ведь слово сильней любой печати;
умение принимать и, главное, осуществлять неординарные решения;
мировоззренческая убежденность, широта образованности;
привлекательный, уверенный и здоровый внешний вид;
чувство юмора без сарказма.
Стоит подчеркнуть, что даже физические качества индивида вызывают некоторое ассоциативное восприятие окружающими. Крупным людям приписывают большую значимость, способность к быстрому продвижению в карьере.
Люди маленького роста считают, что их рост – недостаток, поэтому они много работают. В деловом общении значение имеет так же и пол.
Укрепить Ваш имидж помогут следующие рекомендации:
будьте тверды, говоря о проблеме, но мягки в общении с людьми;
облекайте жесткие аргументы в мягкие выражения;
в деловом контакте примиряйте интересы, а не позиции.
Практика показывает, что безапелляционность, категоричность суждений способны понизить имидж руководителя и совершенно невозможны для неформального лидера.
Задаваемые руководителем вопросы должны демонстрировать интерес к мнению собеседника, а не критическое отношение.
Это является скрытым комплиментом, укрепляющим имидж руководителя. Соблюдение разумной дистанции в отношениях с сотрудниками и подчиненными также работает на положительный имидж руководителя. Такого руководителя воспринимают как строгого, делового, занятого только делом человека. Неформальный лидер наоборот должен стремиться к более доверительным отношениям, это позволит глубже понимать потребности личности и коллектива в целом. На имидж руководителя также отрицательно влияет приближение к себе родственников, друзей, членов семьи. Характерно и то, что таким приближенным, скорее всего, будет отказано коллективом в неформальном лидерстве. Эстетическое впечатление от внешнего вида руководителя или лидера, также вносит отрицательные корректировки в их имидж. Первое впечатление, внешний вид, стиль одежды, манеры общения – все это влияет на имидж. Формирование имиджа руководителя во многом зависит от умения общаться с подчиненными. Эмоциональный же лидер, не обремененный необходимостью управлять, руководить имеет больше свободы в выборе форм общения с коллегами и сослуживцами. Для руководителя позволительно в разговоре с подчиненным поинтересоваться его самочувствием, спросить все ли в порядке дома. Но большая откровенность и интерес к его частной жизни вызовет настороженность и неприятные ассоциации. Лидеру же позволительно гораздо большее внимание к личной жизни сослуживцев. Такие доверительные отношения сближают лидера с индивидом и с коллективом в целом, и являются подтверждением его лидирующего положения. В нашей ментальности бытует представление, что можно «захвалить» подчиненного и это служит оправданием руководителя, сдержанного на похвалы. Однако психологи отмечают другие причины, по которым такой эффективный стимул мало применяем:
1. Руководители не верят в эффективность похвалы.
2. Многие руководители просто не умеют использовать этот стимул.
3. Некоторые руководители испытывают стеснение, признавая заслуги подчиненного, будто они способны принизить значимость самого руководителя. Современные реалии характерны тем, что интеллект уступает вдохновению, осознанию и интуиции.
Качества человека, которые способствуют достижению управленческих вершин:
1. Конгруэнтность или адекватность самого восприятия. Это скорее даже не качество, а приобретенный навык. Для более точного понимания, как именно Ваши эмоциональные проявления «прочитываются» окружающими, необходимо самому сопоставить Ваши проявления с их воздействиями. Нужно постоянно совершенствовать эмоциональную компетентность. Важно «видеть» природу и движущие мотивы своих поступков.
2. Контроль собственных состояний. Умения контролировать собственные состояния на уровне интуитивных ощущений присущи многим, но этого оказывается недостаточно для эффективного влияния на окружающих. Научиться же контролировать свои эмоциональные состояния – это значит уметь ими управлять. Такие навыки требуют специальных тренингов и теоретической подготовки. Понимание и контроль собственных эмоций дают поразительные эффекты, Ваше влияние и понимание коллектива достигает наивысшего уровня, поэтому каждому руководителю и тем более лидеру можно настоятельно посоветовать заняться необходимым самообразованием в этой области.
3. Целеустремленность в достижении намеченных целей. В основе оптимизма лежит уверенность. Уверенность же – это фундамент убежденности, целеустремленности и настойчивости. Совокупность этих качеств стимулирует развитие организованности, ответственности. Наличие и развитость всех этих качеств гарантируют успешность любому руководителю.
4. Умение понимать эмоциональные проявления окружающих. Такие навыки в основном приобретаются из собственного жизненного опыта и наблюдений. Более же глубокие знания можно получить в соответствующих тренингах и теоретических изданиях. Можно посоветовать дополнительно изучить основы физиономистики. Искренний интерес к индивиду, способность сочувствовать, сопереживать, эмоциональная компетентность, коммуникабельность – вот далеко не полный перечень необходимых навыков и способностей для формирования таких способностей.
5. Креативное мышление. Креативные способности руководителя носят специфический характер. Их направленность на построение наиболее эффективного общения предполагает некоторую подготовленность в области практической психологии. Умение применения не стандартных подходов в руководстве значительно повышает значимость самого руководителя.
Мы вынужденно обращаем Ваше внимание в основном на проблемы руководства и лидерства в трудовом коллективе, так как именно в этой области человеческой деятельности влияния лидера и руководителя наиболее значимы.
Контрольная таблица: Как близки Вы к пониманию эмоционального лидерства?
Ваши ответы на поставленные в таблицах вопросы помогут определить, в правильном ли направлении Вы идете. Что именно потребует корректировки для достижения лидирующих позиций!
5. Секретная азбука эмоциональных проявлений
Мы уже обращали Ваше внимание на некоторые общеизвестные эмоциональные проявления, которые узнаются и прочитываются без затруднений, практически на уровне подсознания. Теперь мы знаем, что к эмоциональным проявлениям относятся и некоторые физиологические и даже психические изменения, проявления. Например, выделение пота в физиологическом понимании регулирует водно-солевой баланс и температуру тела. Но в минуты сильных стрессовых переживаний мы также можем заметить обильное потоотделение, которое вовсе не обусловлено физиологическими причинами.
В принципе имитировать эмоциональные состояния возможно. Подтверждением тому может служить исключительно талантливая и достоверная игра знаменитых актеров, владеющих талантом перевоплощений. Их игра тем достоверней, чем реалистичней эмоциональные проявления представляемые ими от лица «героя» спектакля или кинофильма. Но в любом случае контроль «синтезированных» эмоций создает дисбаланс с истинным личным эмоциональным состоянием актера. Не возможно продолжительное время контролировать такие состояния, наступает момент, когда физиологически организм не в состоянии справляться с такой имитацией искусственных эмоций. Актеры называют такие состояния «творческой усталостью»! Для наиболее точной передачи эмоциональных состояний актеры моделируют в своем сознании похожие ситуации и переживают их как реальность от собственного лица.
Возможно ли имитировать язык телодвижений? Нужно запомнить какие позы, жесты и мимика соответствуют определенным эмоциональным состояниям и применять их в соответствующих ситуациях. Ничего не получится, мы не сможем обмануть самих себя. Если Вы не испытываете например страха, то как бы талантливо Вы не имитировали соответствующие позы, жести и мимику, Вас выдаст отсутствие пота на ладонях, зрачки глаз останутся неизменного размера, кожа лица останется бодро розовой, не пересохнет слюна во рту, не изменится голос. Масса подобных проявлений выдадут не соответствие эмоциональных проявлений Вашему истинному состоянию.
На таком «дисбалансе» построен специальный прибор, известный под названием «полиграф» или детектор лжи! Он сопоставляет физиологические проявления организма, а наблюдающий фиксирует эмоциональное состояние человека, когда очевидно не совпадение эмоции и физиологических реакций, можно говорить о лживости ответов на такие вопросы. Многолетний опыт и пассивные наблюдения вооружили нас пониманием некоторых закономерностей, по которым определенные жесты, мимика и др. проявления соответствуют соответственным внутренним состояниям человека. Мы на бытовом уровне способны ориентироваться и с успехом прочитывать эмоциональные проявления окружающих. Раскрытые к верху ладони ассоциируются с честностью, но когда обманщик раскрывает Вам свои объятия одновременно говоря не правду, другие «сигналы» невербального характера выдадут истинность его намерений. Это могут быть суженные зрачки глаз, попытка отвести взгляд в сторону, приподнятая бровь, искривленные уголки рта, испарина на лбу или над верхней губой вопреки погодной прохладе.
В результате мы не поверим ему и станем хвалить собственную интуицию, которая чудом сберегла Вас от обмана. На самом же деле такая интуиция вполне объяснима. Наш опыт восприятия эмоций лежит в подсознании, и наши ответные реакции имеют автоматический характер, не требующий постоянного анализа. Все зависит от качества и объема накопленного опыта, чем больше опыт, тем точнее наше восприятие. Именно по этой причине целенаправленно обученный человек способен более точно и осознанно прочитывать самые тонкие и не явные проявления эмоций. На любом конкурсе красоты участниц обучают специальным движениям тела, позам, жестам и мимике, которые способны имитировать теплоту, искренность, сексуальность. И наши впечатления как зрителей, неизбежно оценивающих участниц, учитывают и преподнесенные нам навыки некоторой «мимикрии» и мы подсознательно отдаем некоторые предпочтения той, которая более талантлива в такой имитации.
Даже актеры, причем самые талантливые, могут имитировать нужные движения и мимику ограниченное время, поскольку вскоре физиологические непроизвольные «сигналы», не соответствующие истинным переживаниям человека, выдадут его не искренность. К примеру, именно по этим причинам «имидж-мейкеры» требуют от политиков не применять жестикуляции и рекомендуют ограничивать мимические проявления, чтобы не выдавать своих истинных мотивов и намерений. Мимика чаще используется для сокрытия истины, так как она более управляема и контролируема человеком. Мы приветливо улыбаемся собеседнику, одобрительно киваем головой, скрывая попытку скрыть истинность наших намерений, но к несчастью наше тело своими физиологическими «знаками» разоблачает наши скрываемые мысли. Собеседник в силу своей эмоциональной компетенции более и менее точно улавливает такие невербальные проявления, улавливая не соответствие слов и намерений. Изучение выражения лица и его некоторых черт само по себе является наукой и достойно изучения.
Владеющие таким искусством – это физиономисты. Если Вас заинтересует более тонкое изучение этого вопроса, то Вам следует обратиться к специальной литературе.
Можно ли маскировать ложь?
Ложь, обман и другие человеческие пороки существуют на протяжении всего времени существования человечества, и конечно же люди научились маскировать свои истинные намерения, прибегая к неправде. Однако современное развитие науки позволяет изучать самые сложные психические особенности человека и поэтому появляются возможности дезавуировать неправду. Еще раз обратим Ваше внимание на то, что проблема с маскировкой лжи заключается в том, что наше подсознание работает автоматически и во многом независимо от наших пожеланий.
В этом автоматизме есть и плюсы и минусы. Положительно то, что при фиксации и понимании основных эмоциональных проявлений нам не нужно отвлекаться от смысловой нити беседы. Отрицательно то, что физиологические проявления, соответственно связанные с эмоциями, не контролируемы и выдают нашу не искренность. И надо признать, видимо это все же благо, что мы замечаем когда люди лгут, независимо от их воли и того, на сколько убедительно они это преподносят. Многие эмоциональные переживания сопровождаются несколькими безусловными реакциями организма: учащается пульс, активизируется потоотделение, повышается кровяное давление, изменяется размер зрачков, изменяется частота сердечных сокращений, и как скрывать эти процессы не ясно. Некоторые профессии, непосредственно связанные с необходимостью сокрытия истины, например, политики, актеры, адвокаты, коммерсанты стимулируют людей вынуждено и часто даже не осознанно тренировать свои телодвижения, мимику, жесты умения контролировать интонации голоса. Их такие специфичные, «профессиональные» навыки могут быть до такой степени развиты, что их трудно заметить.
Можно тренировать контроль и управление невербальными проявлениями двумя способами:
1. Отработкой тех жестов, мимики, которые придают правдоподобность сказанному, но это возможно лишь в том случае, если целенаправленно практиковаться во лжи в течение длительного времени.
2. Научиться максимально избегать, устранять жестикуляцию, мимику и интонации в голосе.
Другие маскируют, прячут свои истинные эмоциональные проявления гримасами и эпатирующими действиями, примером может служить стиль ведения диалога В.В. Жириновским. Он часто прибегает к таким приемам, которые отвлекают внимание и от него как собеседника, от темы диалога, и даже от его истинного отношения к заданному вопросу. Мы и сейчас не вспомним тему самой дискуссии Жириновского с Немцовым, но выплеснутый в лицо оппонента стакан воды помнит каждый, кто смотрел эту телепередачу. Вы не сможете вспомнить различий в мимике Жириновского, когда он смеется или гневается, и в то же время при яркой внешности он скуп на жесты и мимические проявления.
Очевидно и то, что помогает защитить говорящего неправду ограниченность обзора, когда есть возможность спрятаться за трибуну или сидя за столом оставить видимой лишь верхнюю часть тела.
Именно это одна из причин, по которой допрашиваемого подозреваемого усаживают на стул в центре помещения, а не за стол, так, чтобы он был хорошо виден. Характерно еще и то, что допрашиваемый человек, сидящий в центре комнаты, а не за столом, чувствует себя «беззащитным». Ему гораздо сложней прятать позы и жесты, способные выдать скрываемую правду. По этим причинам легче всего лгать по телефону!
Часто слова собеседника не соответствуют тому, что он думает на самом деле. Чтобы понять его внутреннее состояние, быстро оценить реакцию на Ваши слова, нужно владеть невербальным языком: уметь читать жесты, позы, мимику. Владение невербальной культурой общения также помогает производить нужное впечатление на собеседника и в полной мере владеть ситуацией.
В большинстве случаев в процессе общения люди концентрируют внимание на лице партнера, собеседника. И это оправдано, мимика ярко отражает состояние человека, но она и тщательнее всего контролируется. Более открытые сигналы посылают глаза.
Вот несколько интересных фактов, о которых Вы, возможно, никогда не задумывались:
· обычный, стандартный взгляд длится около 10 секунд, более же продолжительные взгляды могут означать вызов собеседнику, агрессию или стремление его смутить, но, вполне возможно, что Ваш неопытный собеседник изучает, разглядывает Вас. Мы чаще смотрим на тех, к кому хорошо относимся, кем интересуемся и кого уважаем;
· когда человек радостно возбужден, его зрачки расширяются, а когда он сердится или расстроен – сужаются (и это уже физиология, и этого не скрыть);
· говорящий обычно меньше смотрит на партнера, чем слушающий, но за секунду до окончания фразы поднимает глаза. Используйте эту особенность для ненавязчивого изучения собеседника;
· прищуренный взгляд отражает напряженное внимание;
· закрывают глаза во время разговора обычно для тщательного обдумывания или таким образом выражают согласие, понимание или чрезмерное раздражение;
· если отвечая на вопрос Ваш собеседник поднимает взгляд влево и вверх и задумывается – это верный признак, что он собирается соврать (исключение – собеседник левша). Если же поднимает взгляд вправо и вверх, то значит пытается вспомнить;
· люди, уважающие друг друга и настроенные на сотрудничество, протягивают руки для рукопожатия прямо, их рукопожатие сильное, уверенное и в то же время гибкое, приспосабливающееся к партнеру;
· когда человек стремится «держать дистанцию», он предлагает для рукопожатия только кончики пальцев;
· спокойного, уверенного человека отличают расправленные, ровные плечи, свободно поднятая голова;
· участник разговора, заинтересованный в теме происходящего, обычно сидит на краю стула, подавшись вперед и немного наклонив голову в сторону. В этом случае существуют определенные тонкости: если Вы хотите избежать напряженности собеседника, посадите его в мягкое кресло, в котором ему будет трудно принять напряженную позу (твердая спина, зажатые плечи);
· в том случае, если человек говорит правду, его поза обычно бывает прямой, естественной, непринужденной, без особых изгибов;
· открытые ладони, повернутые навстречу собеседнику, или расстегнутый пиджак свидетельствуют об открытости;
· люди стремятся скрыть ложь, покашливая (естественно это не относится к тем случаям, когда Ваш собеседник болен);
· говорящий потирает веки, симулируя усталость глаз – он хочет избежать прямого взгляда своего собеседника (женщины в таких случаях чаще потирают пальцами под глазами, пытаясь смахнуть несуществующую соринку);
· скрещенные линии рук, ног, пальцев – признак напряжения и недоверия;
В принципе имитировать эмоциональные состояния возможно. Подтверждением тому может служить исключительно талантливая и достоверная игра знаменитых актеров, владеющих талантом перевоплощений. Их игра тем достоверней, чем реалистичней эмоциональные проявления представляемые ими от лица «героя» спектакля или кинофильма. Но в любом случае контроль «синтезированных» эмоций создает дисбаланс с истинным личным эмоциональным состоянием актера. Не возможно продолжительное время контролировать такие состояния, наступает момент, когда физиологически организм не в состоянии справляться с такой имитацией искусственных эмоций. Актеры называют такие состояния «творческой усталостью»! Для наиболее точной передачи эмоциональных состояний актеры моделируют в своем сознании похожие ситуации и переживают их как реальность от собственного лица.
Возможно ли имитировать язык телодвижений? Нужно запомнить какие позы, жесты и мимика соответствуют определенным эмоциональным состояниям и применять их в соответствующих ситуациях. Ничего не получится, мы не сможем обмануть самих себя. Если Вы не испытываете например страха, то как бы талантливо Вы не имитировали соответствующие позы, жести и мимику, Вас выдаст отсутствие пота на ладонях, зрачки глаз останутся неизменного размера, кожа лица останется бодро розовой, не пересохнет слюна во рту, не изменится голос. Масса подобных проявлений выдадут не соответствие эмоциональных проявлений Вашему истинному состоянию.
На таком «дисбалансе» построен специальный прибор, известный под названием «полиграф» или детектор лжи! Он сопоставляет физиологические проявления организма, а наблюдающий фиксирует эмоциональное состояние человека, когда очевидно не совпадение эмоции и физиологических реакций, можно говорить о лживости ответов на такие вопросы. Многолетний опыт и пассивные наблюдения вооружили нас пониманием некоторых закономерностей, по которым определенные жесты, мимика и др. проявления соответствуют соответственным внутренним состояниям человека. Мы на бытовом уровне способны ориентироваться и с успехом прочитывать эмоциональные проявления окружающих. Раскрытые к верху ладони ассоциируются с честностью, но когда обманщик раскрывает Вам свои объятия одновременно говоря не правду, другие «сигналы» невербального характера выдадут истинность его намерений. Это могут быть суженные зрачки глаз, попытка отвести взгляд в сторону, приподнятая бровь, искривленные уголки рта, испарина на лбу или над верхней губой вопреки погодной прохладе.
В результате мы не поверим ему и станем хвалить собственную интуицию, которая чудом сберегла Вас от обмана. На самом же деле такая интуиция вполне объяснима. Наш опыт восприятия эмоций лежит в подсознании, и наши ответные реакции имеют автоматический характер, не требующий постоянного анализа. Все зависит от качества и объема накопленного опыта, чем больше опыт, тем точнее наше восприятие. Именно по этой причине целенаправленно обученный человек способен более точно и осознанно прочитывать самые тонкие и не явные проявления эмоций. На любом конкурсе красоты участниц обучают специальным движениям тела, позам, жестам и мимике, которые способны имитировать теплоту, искренность, сексуальность. И наши впечатления как зрителей, неизбежно оценивающих участниц, учитывают и преподнесенные нам навыки некоторой «мимикрии» и мы подсознательно отдаем некоторые предпочтения той, которая более талантлива в такой имитации.
Даже актеры, причем самые талантливые, могут имитировать нужные движения и мимику ограниченное время, поскольку вскоре физиологические непроизвольные «сигналы», не соответствующие истинным переживаниям человека, выдадут его не искренность. К примеру, именно по этим причинам «имидж-мейкеры» требуют от политиков не применять жестикуляции и рекомендуют ограничивать мимические проявления, чтобы не выдавать своих истинных мотивов и намерений. Мимика чаще используется для сокрытия истины, так как она более управляема и контролируема человеком. Мы приветливо улыбаемся собеседнику, одобрительно киваем головой, скрывая попытку скрыть истинность наших намерений, но к несчастью наше тело своими физиологическими «знаками» разоблачает наши скрываемые мысли. Собеседник в силу своей эмоциональной компетенции более и менее точно улавливает такие невербальные проявления, улавливая не соответствие слов и намерений. Изучение выражения лица и его некоторых черт само по себе является наукой и достойно изучения.
Владеющие таким искусством – это физиономисты. Если Вас заинтересует более тонкое изучение этого вопроса, то Вам следует обратиться к специальной литературе.
Можно ли маскировать ложь?
Ложь, обман и другие человеческие пороки существуют на протяжении всего времени существования человечества, и конечно же люди научились маскировать свои истинные намерения, прибегая к неправде. Однако современное развитие науки позволяет изучать самые сложные психические особенности человека и поэтому появляются возможности дезавуировать неправду. Еще раз обратим Ваше внимание на то, что проблема с маскировкой лжи заключается в том, что наше подсознание работает автоматически и во многом независимо от наших пожеланий.
В этом автоматизме есть и плюсы и минусы. Положительно то, что при фиксации и понимании основных эмоциональных проявлений нам не нужно отвлекаться от смысловой нити беседы. Отрицательно то, что физиологические проявления, соответственно связанные с эмоциями, не контролируемы и выдают нашу не искренность. И надо признать, видимо это все же благо, что мы замечаем когда люди лгут, независимо от их воли и того, на сколько убедительно они это преподносят. Многие эмоциональные переживания сопровождаются несколькими безусловными реакциями организма: учащается пульс, активизируется потоотделение, повышается кровяное давление, изменяется размер зрачков, изменяется частота сердечных сокращений, и как скрывать эти процессы не ясно. Некоторые профессии, непосредственно связанные с необходимостью сокрытия истины, например, политики, актеры, адвокаты, коммерсанты стимулируют людей вынуждено и часто даже не осознанно тренировать свои телодвижения, мимику, жесты умения контролировать интонации голоса. Их такие специфичные, «профессиональные» навыки могут быть до такой степени развиты, что их трудно заметить.
Можно тренировать контроль и управление невербальными проявлениями двумя способами:
1. Отработкой тех жестов, мимики, которые придают правдоподобность сказанному, но это возможно лишь в том случае, если целенаправленно практиковаться во лжи в течение длительного времени.
2. Научиться максимально избегать, устранять жестикуляцию, мимику и интонации в голосе.
Другие маскируют, прячут свои истинные эмоциональные проявления гримасами и эпатирующими действиями, примером может служить стиль ведения диалога В.В. Жириновским. Он часто прибегает к таким приемам, которые отвлекают внимание и от него как собеседника, от темы диалога, и даже от его истинного отношения к заданному вопросу. Мы и сейчас не вспомним тему самой дискуссии Жириновского с Немцовым, но выплеснутый в лицо оппонента стакан воды помнит каждый, кто смотрел эту телепередачу. Вы не сможете вспомнить различий в мимике Жириновского, когда он смеется или гневается, и в то же время при яркой внешности он скуп на жесты и мимические проявления.
Очевидно и то, что помогает защитить говорящего неправду ограниченность обзора, когда есть возможность спрятаться за трибуну или сидя за столом оставить видимой лишь верхнюю часть тела.
Именно это одна из причин, по которой допрашиваемого подозреваемого усаживают на стул в центре помещения, а не за стол, так, чтобы он был хорошо виден. Характерно еще и то, что допрашиваемый человек, сидящий в центре комнаты, а не за столом, чувствует себя «беззащитным». Ему гораздо сложней прятать позы и жесты, способные выдать скрываемую правду. По этим причинам легче всего лгать по телефону!
Часто слова собеседника не соответствуют тому, что он думает на самом деле. Чтобы понять его внутреннее состояние, быстро оценить реакцию на Ваши слова, нужно владеть невербальным языком: уметь читать жесты, позы, мимику. Владение невербальной культурой общения также помогает производить нужное впечатление на собеседника и в полной мере владеть ситуацией.
В большинстве случаев в процессе общения люди концентрируют внимание на лице партнера, собеседника. И это оправдано, мимика ярко отражает состояние человека, но она и тщательнее всего контролируется. Более открытые сигналы посылают глаза.
Вот несколько интересных фактов, о которых Вы, возможно, никогда не задумывались:
· обычный, стандартный взгляд длится около 10 секунд, более же продолжительные взгляды могут означать вызов собеседнику, агрессию или стремление его смутить, но, вполне возможно, что Ваш неопытный собеседник изучает, разглядывает Вас. Мы чаще смотрим на тех, к кому хорошо относимся, кем интересуемся и кого уважаем;
· когда человек радостно возбужден, его зрачки расширяются, а когда он сердится или расстроен – сужаются (и это уже физиология, и этого не скрыть);
· говорящий обычно меньше смотрит на партнера, чем слушающий, но за секунду до окончания фразы поднимает глаза. Используйте эту особенность для ненавязчивого изучения собеседника;
· прищуренный взгляд отражает напряженное внимание;
· закрывают глаза во время разговора обычно для тщательного обдумывания или таким образом выражают согласие, понимание или чрезмерное раздражение;
· если отвечая на вопрос Ваш собеседник поднимает взгляд влево и вверх и задумывается – это верный признак, что он собирается соврать (исключение – собеседник левша). Если же поднимает взгляд вправо и вверх, то значит пытается вспомнить;
· люди, уважающие друг друга и настроенные на сотрудничество, протягивают руки для рукопожатия прямо, их рукопожатие сильное, уверенное и в то же время гибкое, приспосабливающееся к партнеру;
· когда человек стремится «держать дистанцию», он предлагает для рукопожатия только кончики пальцев;
· спокойного, уверенного человека отличают расправленные, ровные плечи, свободно поднятая голова;
· участник разговора, заинтересованный в теме происходящего, обычно сидит на краю стула, подавшись вперед и немного наклонив голову в сторону. В этом случае существуют определенные тонкости: если Вы хотите избежать напряженности собеседника, посадите его в мягкое кресло, в котором ему будет трудно принять напряженную позу (твердая спина, зажатые плечи);
· в том случае, если человек говорит правду, его поза обычно бывает прямой, естественной, непринужденной, без особых изгибов;
· открытые ладони, повернутые навстречу собеседнику, или расстегнутый пиджак свидетельствуют об открытости;
· люди стремятся скрыть ложь, покашливая (естественно это не относится к тем случаям, когда Ваш собеседник болен);
· говорящий потирает веки, симулируя усталость глаз – он хочет избежать прямого взгляда своего собеседника (женщины в таких случаях чаще потирают пальцами под глазами, пытаясь смахнуть несуществующую соринку);
· скрещенные линии рук, ног, пальцев – признак напряжения и недоверия;