Страница:
Администратор.
Руководитель высшего звена, безусловно, должен быть отличным, руководителем, администратором. Современный администратор должен уметь подчинить общим задачам предприятия усилия коллектива, грамотно организовать производственные ресурсы для их эффективного взаимодействия. И тут появляется возможность частично компенсировать недостатки собственного образования, привлекая подчиненных с необходимым багажом знаний. Трудно даже предположить, что современный VIP – менеджер обладает и юридическим образованием и экономическим и техническим и…т.д. Следовательно, вполне логично, что ему придется формировать вокруг себя команду специалистов в конкретных областях, где его собственных знаний не достаточно. Чем многочисленней такая команда, тем бесполезней сам VIP менеджер! По этой простой причине – лишних знаний не бывает.
И пусть Вы не экономист по образованию, но весьма полезны для вас как руководителя хотя бы принципиальные основные знания в этой области, впрочем как и в любой другой. Запомните известную истину – «Знаний может быть много, но никогда не бывает достаточно!» Тогда рекомендации Вашего экономиста, юриста, технолога, и т.д. будут вам понятнее. Не маловажно и то, что такие специалисты смогут говорить с Вами на понятном обоим языке. Согласитесь, трудно объяснять серьезные профильные проблемы человеку не подготовленному.
Организатор.
Современный организатор – это лидер, способный объединить коллектив вокруг главной задачи, умеющий обеспечить нормальное функционирование производства.
От организатора требуется умение исчерпывающе точной постановки задачи, знаний технологических и структурных особенностей производства. Только четко поставленная задача и доходчиво объясненная коллективу или руководству – может быть успешно решена. В организационной работе не бывает мелочей, необходимо учитывать все даже косвенные факторы способные затруднить эффективное решение поставленной задачи. Вот на чем строится основа организации как процесса:
1. Четкая, внятная формулировка поставленной задачи.
2. Реальная схема привлечения необходимых ресурсов. (технических, экономических и т.д.)
3. Создание команды ответственных единомышленников способных решать задачи по организации (бизнеса, производства, коллектива, и т.д.)
Психолог.
Знание основ практической психологии вооружит вас действенными инструментами для успешного влияния на подчиненный коллектив и поможет создать необходимый имидж в глазах руководства. Вероятно, вам встречалась книга Дейла Карнеги – «Как оказывать влияние на людей и находить себе друзей?» Она, конечно же, не может претендовать на научный труд в области практической психологии, но достаточно доходчиво демонстрирует некоторые из основных принципов позволяющих осознанно влиять на восприятие вас и ваших действий окружающими вас людьми. Изучение даже такой около научной литературы откроет вам новые возможности в достижении своих целей. Вы вполне можете самостоятельно изучить методики управления и влияния на коллектив и личность. Наиболее ценной литературой окажется та, где приведены жизненные примеры управления.
Социолог.
Социальный «климат» это знания из области социальной психологии, которые позволяют понимать общие мотивационные настроения коллектива. Чем точнее понимание процессов влияющих на коллектив, тем эффективней вы сможете влиять на него, а значит и руководить. К сожалению, современное общество резко социально расслоено. Трудно рассчитывать на то, что в вашем подчинении окажется «ровный» в социальном смысле коллектив. Следовательно, Вам придется изучать социальные среды обитания ваших подчиненных и работников. Это не сложный процесс, но нужно помнить, что у разных слоев общества различные мотивации и условия жизни. Эти различия неизбежно потребуют от вас понимания различий между ними. Но это не значит, что Вам придется изучить полный курс социологии, Вам понадобятся лишь основы социологии, что позволит понимать важные для управления возможности анализа и влияния на коллектив.
Аналитик.
Совершенно очевидно, что все ваши наблюдения и изучения теряют смысл без надлежащего анализа. Можно привести пример со зрительной системой. Глаз, состоящий из линзы и сетчатки на которую проецируется изображение дает нам лишь «картинку» да и то в перевернутом виде. И только при помощи дополнительных ощущений: слух, обоняние, осязание и т.д. все, что составляет систему зрительного анализатора, позволяет нам осмысливать увиденное. Для вас важно понимать причины и следствия различных факторов, влияющих на трудовой коллектив или развитие бизнеса и уметь делать выводы на основе объективного анализа таких причинно следственных взаимосвязей. Не достаточно «увидеть проблемы» нужно уметь найти способы их решения. Выявленные в результате анализа закономерности, в руках руководителя превращаются в действенные рычаги влияния, регулирования и управления. Любая аналитическая работа – это творческий и весьма интересный процесс. Вы обязательно увлечетесь им – просто попробуйте поставить перед собой некую задачу и проведите анализ причин возникшей проблемы. Например, разобщенность трудового коллектива магазина. Продавцы вечно не довольны работой грузчиков, уборщиц. Заведующий отделом не успевает заказать быстро заканчивающие товары. Продавец консультант раздражителен и только распугивает потенциальных покупателей. Выясните для себя все факторы, влияющие на объединение коллектива, и определите причины, по которым такой коллектив разобщен. И результаты такого анализа сами подскажут вам пути к решению этих проблем.
У продавца – консультанта оказались, к примеру проблемы в семье и ему попросту не до работы! Срочно меняйте его на другого. Если такого нет «впрягайтесь» сами и в рядом пусть будет кандидат для потенциальной замены. Так вы спасете торговый день и параллельно хотя бы в общих чертах познакомите с такой работой нового кандидата! Это в том случае если замены нет, ни кто не озаботился ранее подготовить замену такому значимому сотруднику. В ваших планах, вероятно, появится пункт о подготовке взаимозаменяемых работников, работающих на ключевых позициях. Заведующий отделом задерживается с восполнением быстро заканчивающегося товара, просто по тому, что фасовка не удобна и раскладчики не справляются. Решений должно быть два! Первое – устранить проблему пусть временными средствами, и на перспективу, что бы исключить такие ситуации в будущем. Возможно, нужно выставить поставщикам новые соответствующие требования к упаковке их товаров. И так далее…
Контрольная таблица: «Факторы влияния».
2. Правильно сформулируйте поставленную перед собой задачу
3.Какие качества нужны для VIP-менеджера
Вот пример, иллюстрирующий необходимость знания технологического процесса:
В резинотехническом производстве некоторые детали изготавливают методом прессования. На частном предприятии все прессовщики работали с примерно одинаковой производительностью. Оплата труда была сдельно-премиальной. Если принять среднюю по цеху производительность за 100%, то один «стахановец» умудрялся за смену выполнить плановое задание на 180%! При этом и премии, и уважение доставались именно ему. Он был ориентиром, «маяком» для других работников, казалось, что он приносит фирме весомую дополнительную прибыль. Однако проверка по итогам квартала не показывала ожидаемой дополнительной прибыли. Изучая причины, выяснилось – ее «съедает» значительный перерасход дорогостоящего сырья (в некоторых изделиях используются дорогостоящие натуральные каучуки). Прозаическое воровство исключалось, в силу объективных причин. Для неспециалиста в резинотехнических технологиях, кем являлся ваш «покорный слуга», понять причины происходящего было трудно, если вообще возможно. Даже такой важный показатель как потребление электроэнергии был ниже расчетных норм. Приглашенный специалист практически безошибочно определил причину перерасхода сырья. На первый взгляд его предложение было парадоксальным – срочно уволить «стахановца» – лидера производства! Это именно он наносил скрытый и весьма значительный ущерб. Уволить было предложено сразу по трем причинам:
– Он работал с нарушением технологического процесса. В целях экономии времени задавал режим прессу, при котором плиты пресс-форм недостаточно сжимались. Оставался увеличенный зазор, в результате чего образовывался 2-3-х миллиметровый облойный слой (это слой резины между выпрессованными готовыми деталями), который в дальнейшем обрывался в ручную и шел в отходы. Сырье, уходившее в отходы производства, превышало все разумные пределы.
– Увеличивались расходы на оплату труда рабочих, обрывающих облойный слой. Их работа оценивалась весом отходов. «Передовику» приходилось платить необоснованные премиальные!
– Он был «маяком», к достижениям которого стремился весь трудовой коллектив. Все перечисленные потери в сумме так удорожали продукцию, что она становилась резко убыточной!
Нетрудно представить к чему привел бы переход всего коллектива на такую «прогрессивную» методику производства. И в этой ситуации без специалиста поиски причин убыточности производства при полном внешнем благополучии затянулись бы видимо до полного разорения фирмы.
Из этой примера вы видите зависимость от специалиста технолога. Да, можно пригласить такого компетентного человека, но как отреагирует работодатель, когда обнаружатся недостатки вашего образования?
Однако известны многочисленные примеры, когда выдающиеся организационные способности позволяли развивать бизнес без специальных профессиональных знаний. Вспоминается достаточно яркий пример. Предприниматель средней руки испытывал трудности и вынужден был переориентировать свой бизнес. Не имея никаких знаний в стоматологии, он по «лизингу» закупил современнейшее оборудование для стоматологического кабинета, в арендованных помещениях организовал кабинет на 4-е кресла и нанял врачей-специалистов. Отметим, что сам бизнесмен имел знания о стоматологии только как посетитель в качестве больного. Бизнес оказался весьма выгодным. Приглашенные на работу специалисты-врачи получили новейшее оборудование и привели за собой клиентуру. Бизнесмен применил интенсивную систему оплаты труда, что гарантировало заинтересованность врачей в качестве и объемах стоматологических услуг. Грамотная организация предприятия позволяла избежать очередей и длительного ожидания, применялись самые прогрессивные анестезирующие технологии. В непосредственной близости у кабинетов организовал стоянку для автомобилей. В зале ожидания звучала музыка, и посетителям предлагался кофе. Для детей организован игровой уголок. При покупке оборудования были учтены лучшие технологии в области анестезии и протезирования. Все эти знания бизнесмен приобрел на специализированной медицинской выставке. Практические рекомендации дал ему специалист, которого владелец оборудования поставил в привилегированное положение и сделал его руководителем своей небольшой клиники. Сам же бизнесмен был по образованию юристом. Он правильно оценил рынок таких услуг (они всегда в дефиците), в дополнение применил абонементную систему оплаты услуг, что в свою очередь сделало их доступными людям со средним достатком. Для успешного внедрения идеи он нашел хорошего специалиста, который обратил его внимание на тонкости такой услуги, что позволило избежать традиционных ошибок. Сторонних врачей он привлек повышенной зарплатой и возможностью совмещения работы в своей клинике и на старых местах работы. Врачи и клиенты по достоинству оценили возможности современного оборудования. Когда врачи убедились в стабильности заработков и устойчивости самого предприятия, то они окончательно перешли на новое место работы, естественно какая-то часть клиентуры перешла с ними в новую клинику. С организацией страховой медицины бизнесмен заключил договора о сотрудничестве, что позволило клиентам избежать одноразовых крупных платежей за оказанные услуги, а врачи получили гарантированную ритмично выплачиваемую заработную плату. Можно сделать вывод, что недостающие знания можно приобрести и прозаической «покупкой» соответствующего специалиста. Однако этот бизнесмен получил лишь некоторый гандикап по времени. Такие кабинеты стали открываться в его городе. Еще интересен и тот факт, что при заключении лизингового договора с банком требовалось подтверждение специальной подготовленности врача, и в этом помог главный специалист, которого привлек бизнесмен. Он так виртуозно подготовил документы о найме на работу и внес необходимые изменения в уставные документы, что ни у банковских экспертов, ни даже у самого врача не возникло никаких вопросов и сомнений! На этом примере мы видим – профессиональная подготовка не является определяющей. У бизнесмена были значительные суммы, позволившие хоть и в лизинг, но все же приобрести прогрессивное специальное медицинское оборудование.
Трудно себе представить VIP – менеджера с глубокими знаниями каких-либо технологических процессов производства, или к примеру, руководителя торговой сети, досконально знающего особенности всех продаваемых товаров. В такой ситуации необходимо иметь в подчинении знающего специалиста в конкретной области и умело использовать его знания. Порой достаточно понимать основные производственные взаимосвязи или особенности продаваемых групп товаров. Оказывается гораздо важней умелое руководство и организация производства. На первый план выходят административные, организационные навыки. Умение общаться с трудовым коллективом, подчиненными и владельцами бизнеса, а так же с клиентами. Теперь это называется – умением работать в команде! В учебных заведениях, к сожалению, не обучают коммуникабельности, мы по ошибочной привычке относим эти свойства личности к врожденным качествам. Трудно представить себе VIP – менеджера, испытывающего затруднения в общении!
Талант менеджера определяется многими психологическими качествами, которые являются профессионально важными. Многогранный характер управленческой деятельности накладывает своеобразный отпечаток и на личностные характеристики менеджера.
Руководитель высшего звена, безусловно, должен быть отличным, руководителем, администратором. Современный администратор должен уметь подчинить общим задачам предприятия усилия коллектива, грамотно организовать производственные ресурсы для их эффективного взаимодействия. И тут появляется возможность частично компенсировать недостатки собственного образования, привлекая подчиненных с необходимым багажом знаний. Трудно даже предположить, что современный VIP – менеджер обладает и юридическим образованием и экономическим и техническим и…т.д. Следовательно, вполне логично, что ему придется формировать вокруг себя команду специалистов в конкретных областях, где его собственных знаний не достаточно. Чем многочисленней такая команда, тем бесполезней сам VIP менеджер! По этой простой причине – лишних знаний не бывает.
И пусть Вы не экономист по образованию, но весьма полезны для вас как руководителя хотя бы принципиальные основные знания в этой области, впрочем как и в любой другой. Запомните известную истину – «Знаний может быть много, но никогда не бывает достаточно!» Тогда рекомендации Вашего экономиста, юриста, технолога, и т.д. будут вам понятнее. Не маловажно и то, что такие специалисты смогут говорить с Вами на понятном обоим языке. Согласитесь, трудно объяснять серьезные профильные проблемы человеку не подготовленному.
Организатор.
Современный организатор – это лидер, способный объединить коллектив вокруг главной задачи, умеющий обеспечить нормальное функционирование производства.
От организатора требуется умение исчерпывающе точной постановки задачи, знаний технологических и структурных особенностей производства. Только четко поставленная задача и доходчиво объясненная коллективу или руководству – может быть успешно решена. В организационной работе не бывает мелочей, необходимо учитывать все даже косвенные факторы способные затруднить эффективное решение поставленной задачи. Вот на чем строится основа организации как процесса:
1. Четкая, внятная формулировка поставленной задачи.
2. Реальная схема привлечения необходимых ресурсов. (технических, экономических и т.д.)
3. Создание команды ответственных единомышленников способных решать задачи по организации (бизнеса, производства, коллектива, и т.д.)
Психолог.
Знание основ практической психологии вооружит вас действенными инструментами для успешного влияния на подчиненный коллектив и поможет создать необходимый имидж в глазах руководства. Вероятно, вам встречалась книга Дейла Карнеги – «Как оказывать влияние на людей и находить себе друзей?» Она, конечно же, не может претендовать на научный труд в области практической психологии, но достаточно доходчиво демонстрирует некоторые из основных принципов позволяющих осознанно влиять на восприятие вас и ваших действий окружающими вас людьми. Изучение даже такой около научной литературы откроет вам новые возможности в достижении своих целей. Вы вполне можете самостоятельно изучить методики управления и влияния на коллектив и личность. Наиболее ценной литературой окажется та, где приведены жизненные примеры управления.
Социолог.
Социальный «климат» это знания из области социальной психологии, которые позволяют понимать общие мотивационные настроения коллектива. Чем точнее понимание процессов влияющих на коллектив, тем эффективней вы сможете влиять на него, а значит и руководить. К сожалению, современное общество резко социально расслоено. Трудно рассчитывать на то, что в вашем подчинении окажется «ровный» в социальном смысле коллектив. Следовательно, Вам придется изучать социальные среды обитания ваших подчиненных и работников. Это не сложный процесс, но нужно помнить, что у разных слоев общества различные мотивации и условия жизни. Эти различия неизбежно потребуют от вас понимания различий между ними. Но это не значит, что Вам придется изучить полный курс социологии, Вам понадобятся лишь основы социологии, что позволит понимать важные для управления возможности анализа и влияния на коллектив.
Аналитик.
Совершенно очевидно, что все ваши наблюдения и изучения теряют смысл без надлежащего анализа. Можно привести пример со зрительной системой. Глаз, состоящий из линзы и сетчатки на которую проецируется изображение дает нам лишь «картинку» да и то в перевернутом виде. И только при помощи дополнительных ощущений: слух, обоняние, осязание и т.д. все, что составляет систему зрительного анализатора, позволяет нам осмысливать увиденное. Для вас важно понимать причины и следствия различных факторов, влияющих на трудовой коллектив или развитие бизнеса и уметь делать выводы на основе объективного анализа таких причинно следственных взаимосвязей. Не достаточно «увидеть проблемы» нужно уметь найти способы их решения. Выявленные в результате анализа закономерности, в руках руководителя превращаются в действенные рычаги влияния, регулирования и управления. Любая аналитическая работа – это творческий и весьма интересный процесс. Вы обязательно увлечетесь им – просто попробуйте поставить перед собой некую задачу и проведите анализ причин возникшей проблемы. Например, разобщенность трудового коллектива магазина. Продавцы вечно не довольны работой грузчиков, уборщиц. Заведующий отделом не успевает заказать быстро заканчивающие товары. Продавец консультант раздражителен и только распугивает потенциальных покупателей. Выясните для себя все факторы, влияющие на объединение коллектива, и определите причины, по которым такой коллектив разобщен. И результаты такого анализа сами подскажут вам пути к решению этих проблем.
У продавца – консультанта оказались, к примеру проблемы в семье и ему попросту не до работы! Срочно меняйте его на другого. Если такого нет «впрягайтесь» сами и в рядом пусть будет кандидат для потенциальной замены. Так вы спасете торговый день и параллельно хотя бы в общих чертах познакомите с такой работой нового кандидата! Это в том случае если замены нет, ни кто не озаботился ранее подготовить замену такому значимому сотруднику. В ваших планах, вероятно, появится пункт о подготовке взаимозаменяемых работников, работающих на ключевых позициях. Заведующий отделом задерживается с восполнением быстро заканчивающегося товара, просто по тому, что фасовка не удобна и раскладчики не справляются. Решений должно быть два! Первое – устранить проблему пусть временными средствами, и на перспективу, что бы исключить такие ситуации в будущем. Возможно, нужно выставить поставщикам новые соответствующие требования к упаковке их товаров. И так далее…
Контрольная таблица: «Факторы влияния».
2. Правильно сформулируйте поставленную перед собой задачу
Предлагаю Вам, прямо сейчас сформулировать задачу по достижению должности VIP – менеджера. Учтите в вашей формулировке следующие требования:
1. Я должен и хочу добиться должности VIP менеджера
– в отрасли –
– с функциями –
– на предприятии с (такой то) формой собственности.
2. Я достоин такой должности потому что –
3. Мои плюсы –
4. Мои минусы –
5. Что для достижения цели необходимо? (Составьте максимально подробный список необходимого по Вашему мнению)
Вы сформулировали для себя начальную задачу. После прочтения этого пособия повторите формулировку на основе прочитанного материала и сравните с первым вариантом. Будьте, уверены, отличия будут существенными. При чем вы никак не ограничены в добавлениях и изменениях заключительной формулировки! Это важно!
Чем грозит неудача?
Как известно – достигнутая цель теряет свою первоначальную привлекательность! Вам отчетливо нужно представлять, как изменится ваша частная жизнь с приобретением желаемой должности? Готовы ли вы и ваша семья к таким переменам? Необходимо отчетливо понимать, что от неудач не застрахован ни кто, нужно быть готовым при необходимости отступить с достоинством. Отступить не значит сдаться, опустить руки! Вам может понадобиться некоторое время для переоценки своих возможностей и эффективности уже предпринятых шагов. Нужно предположить и не успешную попытку и подумать о надежности «тылов». Они вам понадобятся, чтобы «перевести дух» и не потерять уверенность в себе! Каждый человек «рисует» в своем воображении некую модель жизни, к которой стремится и карьера в этом смысле один из важнейших «инструментов» в достижении желаемой модели. Карьерные неудачи часто становятся трагедиями личности и его близких. Хочу обратить Ваше внимание – семья, родители и друзья становятся «заложниками» как Ваших успехов, так и неудач! Вы должны помнить о своих «союзниках» тех, кто всегда с вами. Будьте рассудительны, не увлекайтесь призрачными идеями, цените свое время и силы.
В основе буквально всех успешно решенных задач – мы всегда найдем четкие, точные и полные формулировки самой задачи. Это уже как аксиома – чем больше приводится известных данных в условиях для решения задачи, тем проще и точнее само решение. Я еще множество раз повторю эту истину. Успех невозможен, если желания ваши неопределенны и расплывчаты. С невыразительным, мечтательным желанием – «Вот бы занять место VIP – менеджера?!» – ваши «потуги» несерьезны и обречены на неудачу изначально! Четкое понимание:
– Для чего вам такая работа?
– Чего вы хотите добиться?
– Что вами движет?
– Достижение этой должности – конечная ваша цель и почему, если это так?
– На чем строится ваша уверенность в правильности выбора?
– Что вы будете делать в случае неудачи? Ответьте на эти вопросы откровенно сами себе.
Иногда ответы на такие вопросы дают поразительный эффект – отказ от амбициозных, честолюбивых планов, и такое решение бывает вполне разумно. Предлагаю в помощь вам вариант опросника к самому себе, по результатам которого, вы либо утвердитесь в своем желании добиваться такой должности либо передадите эту брошюру тому, кто еще питает иллюзии и надежды.
ОПРОСНИК:
1. Ваш образовательный уровень. (Оцените его справедливо)
2. Специализация оконченного вами факультета. (Соответствует ли она современным требованиям и на сколько)
3. Какие из предметов, изучаемых в оконченном ВУЗе, Вы считаете важными для достижения поставленной цели?
4. Какие дополнительные факультативы, курсы, учебные заведения вы заканчивали или прослушали?
5. Оцените самостоятельно качество полученного вами образования по 10 бальной системе.
6. Разделяют ли ваши близкие (семья, друзья) стремления достичь высокой должности управленца?
7. Как ВАМ кажется, сможете ли вы объяснить любому оппоненту необходимость и важность для вас работы VIP менеджера?
8. Занимаетесь ли Вы постоянным самообразованием? Или считаете это лишним?
9. Как вы считаете, какие перемены в вашей жизни станут важнейшими при достижении поставленной цели?
10. Ощущаете ли вы поддержку и понимание со стороны близких в ваших исканиях?
11. Знают ли ваши близкие друзья и семья о намерении добиться высокой должности?
12. Если не знают то почему Вы скрываете свои намерения?
При условии, что вы были откровенны и беспристрастны к самому себе, ответ на ГЛАВНЫЙ вопрос вы уже знаете, и мы можем отправляться дальше.
Предположим, вы добились заветной должности, но ведь это не самоцель, так? Чего вы ожидаете от работы на должности руководителя?
– Финансового благополучия?
– Творческой работы?
– Всеобщего уважения?
Расставьте эти три вопроса по значимости, на первое место самый важный вопрос, по вашему мнению, и далее по убывающей. В решении вопроса о достижении должности VIP менеджера, мотивация имеет огромное значение! Сила и обоснованность мотиваций определит и степень вашей целеустремленности в достижении цели. Помните – все опросники вы заполняете только для себя, их ни кто не увидит, поэтому заполняйте их с максимальной откровенностью, без малейшего снисхождения к себе.
Итак – Чего вы хотите добиться?
Финансового благополучия?Что для вас финансовое благополучие?
Должность VIP менеджера подразумевает действительно приличную зарплату, которая в свою очередь позволяет удовлетворять Ваши более широкие потребности и как следствие, будет отвлекать вас от интересной, творческой, а главное ответственной работы. Очевидно, что эффективность вашей работы, может окажется под «угрозой»! Стабильные высокие доходы увеличат диапазон Ваших потребностей, которые в свою очередь потребуют большего времени и внимания для их удовлетворения. Нет? Почему, спросите Вы? Что вы можете возразить на такое предположение? Попытайтесь убедительно объяснить самому себе, почему ваш работодатель не заметит снижения эффективности вашей работы?
Творческая работа? Да! Она захватывает и постоянно требует, каких то новых решений, нестандартных подходов, она увлекательна! Но известный опыт говорит что, любое достижение превращается в рутину, и уже оригинальность найденных решений перестает радовать. Как быть с такой «предательской» привыкаемостью? Вы сможете преодолеть возможное «остывание» и пробуждать в себе новые творческие порывы? Подискутируйте на эту тему сами с собой! И еще важно понимать, что вы генерируете идеи, которые, в конечном счете, продвигают не принадлежащий вам бизнес? Всвязи с этим накапливается ощущение некоторой «ревности», Ваши идеи как «дети» уходят от Вас к другому. Важно, чтобы такие развития событий не оказались для вас – неожиданностью.
Всеобщее уважение? Престижность должности VIP менеджера, несомненно, высока. Она позволяет раскрыть многие таланты руководителя. Трудно представить себе руководителя высшего звена, не наделенного уважением и подчиненных и владельцев бизнеса и партеров. С этим как говорится, проблем не ожидается. Изменится и ваш социальный статус. И неожиданные проблемы возможны уже в Вашей личной жизни, семья, дети, друзья и знакомые. Для них вы остаетесь тем, кого они знают долгие годы, к кому они привыкли, в ком они ценят известные ваши качества. Как правило, с изменением социального статуса рушатся многие привычные связи. Многим из Вашего окружения могут не понравится происходящие изменения. Так что в этом «кругу» Вы рискуете не только потерять прежние позиции «своего парня», отзывчивого друга, щедрого и компанейского, но и прослыть «скрягой», бездушным карьеристом, замкнутым и не внимательным отцом. Редко кому удается сохранить неизменными прежние связи, друзей со студенческой поры. Даже отношения в семье могут охладевать, появляются подозрительность и ревность. Готовы ли Вы к таким переменам? Видите ли Вы их сейчас? Думали ли вы как избежать негативных изменений? Важно это понимать еще и потому, что негативность возможных перемен «бумерангом» отзовется и на вашей новой и столь желанной работе!
Контрольная таблица: Как Ваши успехи?
Да/нет
1. Я должен и хочу добиться должности VIP менеджера
– в отрасли –
– с функциями –
– на предприятии с (такой то) формой собственности.
2. Я достоин такой должности потому что –
3. Мои плюсы –
4. Мои минусы –
5. Что для достижения цели необходимо? (Составьте максимально подробный список необходимого по Вашему мнению)
Вы сформулировали для себя начальную задачу. После прочтения этого пособия повторите формулировку на основе прочитанного материала и сравните с первым вариантом. Будьте, уверены, отличия будут существенными. При чем вы никак не ограничены в добавлениях и изменениях заключительной формулировки! Это важно!
Чем грозит неудача?
Как известно – достигнутая цель теряет свою первоначальную привлекательность! Вам отчетливо нужно представлять, как изменится ваша частная жизнь с приобретением желаемой должности? Готовы ли вы и ваша семья к таким переменам? Необходимо отчетливо понимать, что от неудач не застрахован ни кто, нужно быть готовым при необходимости отступить с достоинством. Отступить не значит сдаться, опустить руки! Вам может понадобиться некоторое время для переоценки своих возможностей и эффективности уже предпринятых шагов. Нужно предположить и не успешную попытку и подумать о надежности «тылов». Они вам понадобятся, чтобы «перевести дух» и не потерять уверенность в себе! Каждый человек «рисует» в своем воображении некую модель жизни, к которой стремится и карьера в этом смысле один из важнейших «инструментов» в достижении желаемой модели. Карьерные неудачи часто становятся трагедиями личности и его близких. Хочу обратить Ваше внимание – семья, родители и друзья становятся «заложниками» как Ваших успехов, так и неудач! Вы должны помнить о своих «союзниках» тех, кто всегда с вами. Будьте рассудительны, не увлекайтесь призрачными идеями, цените свое время и силы.
В основе буквально всех успешно решенных задач – мы всегда найдем четкие, точные и полные формулировки самой задачи. Это уже как аксиома – чем больше приводится известных данных в условиях для решения задачи, тем проще и точнее само решение. Я еще множество раз повторю эту истину. Успех невозможен, если желания ваши неопределенны и расплывчаты. С невыразительным, мечтательным желанием – «Вот бы занять место VIP – менеджера?!» – ваши «потуги» несерьезны и обречены на неудачу изначально! Четкое понимание:
– Для чего вам такая работа?
– Чего вы хотите добиться?
– Что вами движет?
– Достижение этой должности – конечная ваша цель и почему, если это так?
– На чем строится ваша уверенность в правильности выбора?
– Что вы будете делать в случае неудачи? Ответьте на эти вопросы откровенно сами себе.
Иногда ответы на такие вопросы дают поразительный эффект – отказ от амбициозных, честолюбивых планов, и такое решение бывает вполне разумно. Предлагаю в помощь вам вариант опросника к самому себе, по результатам которого, вы либо утвердитесь в своем желании добиваться такой должности либо передадите эту брошюру тому, кто еще питает иллюзии и надежды.
ОПРОСНИК:
1. Ваш образовательный уровень. (Оцените его справедливо)
2. Специализация оконченного вами факультета. (Соответствует ли она современным требованиям и на сколько)
3. Какие из предметов, изучаемых в оконченном ВУЗе, Вы считаете важными для достижения поставленной цели?
4. Какие дополнительные факультативы, курсы, учебные заведения вы заканчивали или прослушали?
5. Оцените самостоятельно качество полученного вами образования по 10 бальной системе.
6. Разделяют ли ваши близкие (семья, друзья) стремления достичь высокой должности управленца?
7. Как ВАМ кажется, сможете ли вы объяснить любому оппоненту необходимость и важность для вас работы VIP менеджера?
8. Занимаетесь ли Вы постоянным самообразованием? Или считаете это лишним?
9. Как вы считаете, какие перемены в вашей жизни станут важнейшими при достижении поставленной цели?
10. Ощущаете ли вы поддержку и понимание со стороны близких в ваших исканиях?
11. Знают ли ваши близкие друзья и семья о намерении добиться высокой должности?
12. Если не знают то почему Вы скрываете свои намерения?
При условии, что вы были откровенны и беспристрастны к самому себе, ответ на ГЛАВНЫЙ вопрос вы уже знаете, и мы можем отправляться дальше.
2.1. Чего я хочу добиться?
Обратитесь еще раз к сформулированной Вами цели. Отражает ли ваша формулировка то что даст Вам «должность» VIP – менеджера?Предположим, вы добились заветной должности, но ведь это не самоцель, так? Чего вы ожидаете от работы на должности руководителя?
– Финансового благополучия?
– Творческой работы?
– Всеобщего уважения?
Расставьте эти три вопроса по значимости, на первое место самый важный вопрос, по вашему мнению, и далее по убывающей. В решении вопроса о достижении должности VIP менеджера, мотивация имеет огромное значение! Сила и обоснованность мотиваций определит и степень вашей целеустремленности в достижении цели. Помните – все опросники вы заполняете только для себя, их ни кто не увидит, поэтому заполняйте их с максимальной откровенностью, без малейшего снисхождения к себе.
Итак – Чего вы хотите добиться?
Финансового благополучия?Что для вас финансовое благополучие?
Должность VIP менеджера подразумевает действительно приличную зарплату, которая в свою очередь позволяет удовлетворять Ваши более широкие потребности и как следствие, будет отвлекать вас от интересной, творческой, а главное ответственной работы. Очевидно, что эффективность вашей работы, может окажется под «угрозой»! Стабильные высокие доходы увеличат диапазон Ваших потребностей, которые в свою очередь потребуют большего времени и внимания для их удовлетворения. Нет? Почему, спросите Вы? Что вы можете возразить на такое предположение? Попытайтесь убедительно объяснить самому себе, почему ваш работодатель не заметит снижения эффективности вашей работы?
Творческая работа? Да! Она захватывает и постоянно требует, каких то новых решений, нестандартных подходов, она увлекательна! Но известный опыт говорит что, любое достижение превращается в рутину, и уже оригинальность найденных решений перестает радовать. Как быть с такой «предательской» привыкаемостью? Вы сможете преодолеть возможное «остывание» и пробуждать в себе новые творческие порывы? Подискутируйте на эту тему сами с собой! И еще важно понимать, что вы генерируете идеи, которые, в конечном счете, продвигают не принадлежащий вам бизнес? Всвязи с этим накапливается ощущение некоторой «ревности», Ваши идеи как «дети» уходят от Вас к другому. Важно, чтобы такие развития событий не оказались для вас – неожиданностью.
Всеобщее уважение? Престижность должности VIP менеджера, несомненно, высока. Она позволяет раскрыть многие таланты руководителя. Трудно представить себе руководителя высшего звена, не наделенного уважением и подчиненных и владельцев бизнеса и партеров. С этим как говорится, проблем не ожидается. Изменится и ваш социальный статус. И неожиданные проблемы возможны уже в Вашей личной жизни, семья, дети, друзья и знакомые. Для них вы остаетесь тем, кого они знают долгие годы, к кому они привыкли, в ком они ценят известные ваши качества. Как правило, с изменением социального статуса рушатся многие привычные связи. Многим из Вашего окружения могут не понравится происходящие изменения. Так что в этом «кругу» Вы рискуете не только потерять прежние позиции «своего парня», отзывчивого друга, щедрого и компанейского, но и прослыть «скрягой», бездушным карьеристом, замкнутым и не внимательным отцом. Редко кому удается сохранить неизменными прежние связи, друзей со студенческой поры. Даже отношения в семье могут охладевать, появляются подозрительность и ревность. Готовы ли Вы к таким переменам? Видите ли Вы их сейчас? Думали ли вы как избежать негативных изменений? Важно это понимать еще и потому, что негативность возможных перемен «бумерангом» отзовется и на вашей новой и столь желанной работе!
2.2. Хочу – могу – добьюсь!
Эта формула актуальна для тех, кто успешно дошел до этого раздела и еще не отказался от желания добиться руководящей должности. Теперь вы не сомневаетесь в обоснованности ваших стремлений. Ваши желания подкреплены здравыми рассуждениями, и вы действительно можете добиться определенных успехов в соискании должности ТОП менеджера. Ваше «ХОЧУ» мотивировано достаточно весомо! Не хватает пока только объективной оценки вашей подготовленности. Но и эту формулу нужно наполнить аргументированным содержанием. В части «Хочу» у вас, надеюсь, появилась ясность. В части «Могу» мы определимся после оценки вашей подготовленности. Ниже вы найдете предложенный метод такой оценки. Сложив воедино части «Хочу» и «Могу», в части «Добьюсь» вы сами отчетливо увидите в каком направлении продолжать «движение». Возможно, нужна будет дополнительная подготовка, нужно будет определить в какой именно области знаний и навыков! Но главное – Ваше «Добьюсь» будет осознанным и обоснованным! Между Вашим успехом и Вами теперь можете встать только вы сами!!!Контрольная таблица: Как Ваши успехи?
Да/нет
3.Какие качества нужны для VIP-менеджера
3.1. Профессиональные качества
Менеджер высшего звена очевидно должен разбираться в технологиях производства или особенностях предоставляемых фирмой услуг. В этом смысле специализация образования, несомненно, важна для более тонкого понимания производства и процессов, влияющих на его развитие. VIP – менеджер, руководящий каким-либо производством, должен понимать его специфику, особенности технологических процессов. В противном случае решение производственных задач будет невозможно или затруднено. Если в вашем подчинении будет грамотный технолог или инженер специалист данного производства вы окажетесь в прямой зависимости от его подготовленности и его понимания технологических проблем. Без достаточных специальных знаний ваши решения в производственной области не будут эффективны. Помните – чем больше известных данных приведено в условиях задачи – тем проще найти нужное решение!Вот пример, иллюстрирующий необходимость знания технологического процесса:
В резинотехническом производстве некоторые детали изготавливают методом прессования. На частном предприятии все прессовщики работали с примерно одинаковой производительностью. Оплата труда была сдельно-премиальной. Если принять среднюю по цеху производительность за 100%, то один «стахановец» умудрялся за смену выполнить плановое задание на 180%! При этом и премии, и уважение доставались именно ему. Он был ориентиром, «маяком» для других работников, казалось, что он приносит фирме весомую дополнительную прибыль. Однако проверка по итогам квартала не показывала ожидаемой дополнительной прибыли. Изучая причины, выяснилось – ее «съедает» значительный перерасход дорогостоящего сырья (в некоторых изделиях используются дорогостоящие натуральные каучуки). Прозаическое воровство исключалось, в силу объективных причин. Для неспециалиста в резинотехнических технологиях, кем являлся ваш «покорный слуга», понять причины происходящего было трудно, если вообще возможно. Даже такой важный показатель как потребление электроэнергии был ниже расчетных норм. Приглашенный специалист практически безошибочно определил причину перерасхода сырья. На первый взгляд его предложение было парадоксальным – срочно уволить «стахановца» – лидера производства! Это именно он наносил скрытый и весьма значительный ущерб. Уволить было предложено сразу по трем причинам:
– Он работал с нарушением технологического процесса. В целях экономии времени задавал режим прессу, при котором плиты пресс-форм недостаточно сжимались. Оставался увеличенный зазор, в результате чего образовывался 2-3-х миллиметровый облойный слой (это слой резины между выпрессованными готовыми деталями), который в дальнейшем обрывался в ручную и шел в отходы. Сырье, уходившее в отходы производства, превышало все разумные пределы.
– Увеличивались расходы на оплату труда рабочих, обрывающих облойный слой. Их работа оценивалась весом отходов. «Передовику» приходилось платить необоснованные премиальные!
– Он был «маяком», к достижениям которого стремился весь трудовой коллектив. Все перечисленные потери в сумме так удорожали продукцию, что она становилась резко убыточной!
Нетрудно представить к чему привел бы переход всего коллектива на такую «прогрессивную» методику производства. И в этой ситуации без специалиста поиски причин убыточности производства при полном внешнем благополучии затянулись бы видимо до полного разорения фирмы.
Из этой примера вы видите зависимость от специалиста технолога. Да, можно пригласить такого компетентного человека, но как отреагирует работодатель, когда обнаружатся недостатки вашего образования?
Однако известны многочисленные примеры, когда выдающиеся организационные способности позволяли развивать бизнес без специальных профессиональных знаний. Вспоминается достаточно яркий пример. Предприниматель средней руки испытывал трудности и вынужден был переориентировать свой бизнес. Не имея никаких знаний в стоматологии, он по «лизингу» закупил современнейшее оборудование для стоматологического кабинета, в арендованных помещениях организовал кабинет на 4-е кресла и нанял врачей-специалистов. Отметим, что сам бизнесмен имел знания о стоматологии только как посетитель в качестве больного. Бизнес оказался весьма выгодным. Приглашенные на работу специалисты-врачи получили новейшее оборудование и привели за собой клиентуру. Бизнесмен применил интенсивную систему оплаты труда, что гарантировало заинтересованность врачей в качестве и объемах стоматологических услуг. Грамотная организация предприятия позволяла избежать очередей и длительного ожидания, применялись самые прогрессивные анестезирующие технологии. В непосредственной близости у кабинетов организовал стоянку для автомобилей. В зале ожидания звучала музыка, и посетителям предлагался кофе. Для детей организован игровой уголок. При покупке оборудования были учтены лучшие технологии в области анестезии и протезирования. Все эти знания бизнесмен приобрел на специализированной медицинской выставке. Практические рекомендации дал ему специалист, которого владелец оборудования поставил в привилегированное положение и сделал его руководителем своей небольшой клиники. Сам же бизнесмен был по образованию юристом. Он правильно оценил рынок таких услуг (они всегда в дефиците), в дополнение применил абонементную систему оплаты услуг, что в свою очередь сделало их доступными людям со средним достатком. Для успешного внедрения идеи он нашел хорошего специалиста, который обратил его внимание на тонкости такой услуги, что позволило избежать традиционных ошибок. Сторонних врачей он привлек повышенной зарплатой и возможностью совмещения работы в своей клинике и на старых местах работы. Врачи и клиенты по достоинству оценили возможности современного оборудования. Когда врачи убедились в стабильности заработков и устойчивости самого предприятия, то они окончательно перешли на новое место работы, естественно какая-то часть клиентуры перешла с ними в новую клинику. С организацией страховой медицины бизнесмен заключил договора о сотрудничестве, что позволило клиентам избежать одноразовых крупных платежей за оказанные услуги, а врачи получили гарантированную ритмично выплачиваемую заработную плату. Можно сделать вывод, что недостающие знания можно приобрести и прозаической «покупкой» соответствующего специалиста. Однако этот бизнесмен получил лишь некоторый гандикап по времени. Такие кабинеты стали открываться в его городе. Еще интересен и тот факт, что при заключении лизингового договора с банком требовалось подтверждение специальной подготовленности врача, и в этом помог главный специалист, которого привлек бизнесмен. Он так виртуозно подготовил документы о найме на работу и внес необходимые изменения в уставные документы, что ни у банковских экспертов, ни даже у самого врача не возникло никаких вопросов и сомнений! На этом примере мы видим – профессиональная подготовка не является определяющей. У бизнесмена были значительные суммы, позволившие хоть и в лизинг, но все же приобрести прогрессивное специальное медицинское оборудование.
Трудно себе представить VIP – менеджера с глубокими знаниями каких-либо технологических процессов производства, или к примеру, руководителя торговой сети, досконально знающего особенности всех продаваемых товаров. В такой ситуации необходимо иметь в подчинении знающего специалиста в конкретной области и умело использовать его знания. Порой достаточно понимать основные производственные взаимосвязи или особенности продаваемых групп товаров. Оказывается гораздо важней умелое руководство и организация производства. На первый план выходят административные, организационные навыки. Умение общаться с трудовым коллективом, подчиненными и владельцами бизнеса, а так же с клиентами. Теперь это называется – умением работать в команде! В учебных заведениях, к сожалению, не обучают коммуникабельности, мы по ошибочной привычке относим эти свойства личности к врожденным качествам. Трудно представить себе VIP – менеджера, испытывающего затруднения в общении!
Талант менеджера определяется многими психологическими качествами, которые являются профессионально важными. Многогранный характер управленческой деятельности накладывает своеобразный отпечаток и на личностные характеристики менеджера.