Кондратьев Вячеслав. Проектируем корпоративную архитектуру

Кондратьев Вячеслав Владимирович
 
Проектируем корпоративную архитектуру

НАЗНАЧЕНИЕ МОДУЛЯ

 

Рис. 0.0.1. Что рассматривается в Навигаторе № 2 и где это применяется

Комментарии ко второму изданию модуля

   Яркой тенденцией в эволюции организации бизнес-систем становится смещение фокуса внимания с задач локальной оптимизации оргструктур, бизнес-процессов, систем управления – к системной постановке и совершенствованию регламентации всей деятельности компании – ее корпоративной архитектуры и бизнес-модели. На этом фоне первое издание Навигатора «Проектируем корпоративную архитектуру» быстро нашло свою профессиональную читательскую аудиторию, начало использоваться в программах МВА и MBI, корпоративного обучения, стало применяться руководителями и специалистами при разработке и совершенствовании комплексных систем регламентации и моделирования организации деятельности компаний. Для тех, кто хотел продолжать заниматься на профессиональной основе вопросами постановки и совершенствования организации деятельности и систем управления компаний и групп, в рамках проекта «Навигатор для профессионала» были организованы линии дистанционной поддержки в области обучения, консалтинга и бизнес-инжиниринга.
   Второе издание Навигатора «Проектируем корпоративную архитектуру», с учетом результатов анализа спроса пользователей, решено не просто переиздать, но и расширить примерно на половину. К ранее изданным материалам добавлены:
   • методологии и практики проектирования и развития корпоративных архитектур;
   • тематические подборки слайдов;
   • полезные для профессионала справочные материалы.
   Итоговый состав ключевых вопросов, рассматриваемых во втором издании модуля «Проектируем корпоративную архитектуру», показан на рис. 0.0.1.
   Кто «проектирует» корпоративную архитектуру?
   Специалисты и руководители таких известных компаний и организаций, как «Стройтрансгаз», Группа «Волга-Днепр», «Центр преобразований МК „Норильский никель“, корпорация „STG Group“, бизнес-инжиниринговая компания „БИГ МЕНЕДЖМЕНТ“, кафедра „Инжиниринг бизнес-процессов“ Государственного университета управления (ГУ) в сотрудничестве с издательством „Эксмо“ в рамках модульной программы „Навигатор для профессионала“.
   О чем второй модуль Навигатора?
   О том как проектировать и «собирать» бизнес-модели компаний. О корпоративной архитектуре как о современной форме комплексного описания организации деятельности компаний и групп и ее важнейших компонентах: бизнес-процессах, проектах, функциональных моделях, организационных структурах и моделях ответственности, – а также о методах организации мониторинга и совершенствования корпоративной архитектуры.
   С применения представленных во втором модуле методических решений начинается внедрение регулярного менеджмента и регламентации деятельности, развитие систем менеджмента качества, проведение работ по совершенствованию организации деятельности, разработка и внедрение информационных систем управления.
   Что такое Навигатор?
   Это, прежде всего, актуальная информация из первых рук – от профессионалов и для профессионалов, издаваемая в формате модульной программы. По форме изложения материал может напоминать: презентацию решений с пояснениями «смотрите сюда, обратите внимание на это»; справочник для профессионала «что это такое»; пошаговое руководство «делай так»; слайдовые подборки «это важно». По отзывам пользователей, такой формат удобен как для профессионалов, так и для тех, кто стремится ими стать и для этого учится.
 

Рис. 0.0.2. Как применять Навигатор

   Почему Навигатор?
   Потому что главная задача серии – сориентировать читателя в остро актуальных секторах единого информационного поля, охватывающего всю среду современной экономики, оставив ему свободу проложить в них собственные маршруты. Отсюда прочие задачи серии:
   • систематизировать фрагментарную информацию типа «методология такая», «способ решения такой», «было сделано так», «делай так» профильных и консалтинговых компаний как российских, так и зарубежных;
   • показать лучшую практику;
   • представить удобные навигационные подборки актуальных слайдов и презентаций справочной информации;
   • обозначить сферы деятельности и решения, еще не освещенные или недостаточно полно освещенные в литературе;
   • через единую систему навигации внести элемент систематизации в уже известное и подробно описанное;
   • сделать это в наиболее удобной для специалиста форме.
   Как применять Навигатор?
   Практика применения ранее вышедших модулей показала, что в зависимости от ситуации и потребностей модульная программа «Навигатор для профессионала» может использоваться (рис. 0.0.2) как:
   • персональная справочная система специалиста;
   • корпоративная справочная система (единая система терминов и понятий для всех специалистов компании);
   • инструмент для детального изучения и освоения решений, приведенных в настольной книге руководителя «7 нот менеджмента»;
 

Рис. 0.0.3. Единое информационное поле экономики, в котором работает

Навигатор № 2 «Проектируем корпоративную архитектуру»

   • опорные материалы в учебных курсах, курсах корпоративного обучения, курсах дистанционных программ обучения, программах MBA и MBI;
   • методические материалы по организации и совершенствованию деятельности компаний;
   • опорные материалы в линиях дистанционной и инжиниринговой поддержки разработок систем управления и их компонент.
   Как устроен Навигатор?
   В серии «Навигатор для профессионала» издано пять модулей:
   Заглавная книга программы – «7 нот менеджмента. Настольная книга руководителя» под ред. В.В. Кондратьева. Изд. 6-е переработанное и дополненное. – М.: Эксмо, 2007.
   1. Даешь инжиниринг! (изд. 2-е пер. и доп.). – М.: ЭКСМО, 2007.
   2. Проектируем корпоративную архитектуру (изд. 2-е пер. и доп.). – М.: ЭКСМО, 2007.
   3. Показываем бизнес-процессы. – М.: ЭКСМО, 2007.
   4. HR-инжиниринг – М.: ЭКСМО, 2007.
   Навигатор – это и вся серия в целом, построенная в соответствии с едиными навигационными принципами. Навигатор – это и каждая книга серии (модуль), освещающая ту или иную тему. И наконец, навигатор – это отдельно взятый конечный элемент книги (разворот) – самодостаточный информационный носитель, снабженный системой операционных и тематических координат, позволяющий читателю ориентироваться, на какой широте и долготе единого информационного поля экономики он в данный момент находится. Это поле можно представить в виде таблицы (рис. 0.0.3), в которой столбцам соответствуют отраслевые практики, строкам – функциональные методики. При этом базовой, отражающей общие для модульной программы принципы организации, универсальные структурообразующие и методологические модели бизнеса, является настольная книга руководителя «7 нот менеджмента» (изд. 6-е переработанное и дополненное). Для удобства обложкам книг серии присвоен индивидуальный цветовой акцент.
   Как пользоваться модулем?
   Модуль состоит из тематических блоков, а каждый блок – из элементов. Возможно как последовательное, так и целевое ознакомление с материалами модуля, ведь каждый элемент отвечает на конкретный вопрос специалиста, возникший в ходе его работы, и может быть встроен в оперативном порядке в собственный рабочий процесс.
   Система навигации, которой снабжен каждый элемент, позволяет читателю сразу видеть:
   • в каком тематическом блоке он в данный момент находится (горизонтальная панель);
   • из какого операционного ракурса рассматривается интересующий его предмет (вертикальная панель). Таких операционных ракурсов шесть:
   – систематизация;
   – методики;
   – рекомендации;
   – практикум;
   – слайды;
   – поддержка.
   Где применяется для обучения?
   Материалы Навигатора нашли применение в качестве опорных конспектов в различных учебных программах и проектах:
   • МВА и МВI Государственного университета управления (ГУУ);
   • «МВА в строительстве» Московского государственного строительного университета (МГСУ);
   • МВА Высшей школы менеджмента, МВА Высшей школы Международного бизнеса;
   • вузовской подготовки по специальности «Менеджмент»;
   • корпоративных университетов и в корпоративных программах крупных компаний «Стройтрансгаз», «Волга-Днепр», «Третья генерирующая компания оптового рынка электроэнергии» (ОГК-3), Киевская инвестиционная группа, «TSC Group» (Казахстан) и др.;
   • в специализированных дистанционных программах обучения профессионалов, осуществляемых «БИГ МЕНЕДЖМЕНТ».

   Какие дополнительные сервисы могут быть представлены читателям Навигатора?
   Действуют тематические линии дистанционной консалтинговой и инжиниринговой поддержки.
   Структурирование организации деятельности компаний и групп.
   Инжиниринг бизнес-процессов.
   Инжиниринг организации проектов.
   Разработка систем регламентации деятельности компаний.
   Разработка систем управления (стратегическое управление, бюджетирование, маркетинг….).
   Разработка корпоративных архитектур и бизнес-моделей процессно-ориентированных компаний.
   Разработка корпоративных архитектур и бизнес-моделей проектно-ориентированных компаний.
   Развитие корпоративной архитектуры компании.
   Сопровождение и развитие систем регламентации и систем управления компаний.
   Практические методологии применения специализированных программных средств для разработки электронных регламентов.

   Подробности на сайте проекта: www.big-group.ru
   Контактная линия проекта: e-mail: [e-mail]. Тел. [phone], факс [phone].

Искренние благодарности

   Богатыревой И.Н.– первому вице-президенту ОАО «Стройтрансгаз»,
   Виханскому О.С. – директору Высшей школы бизнеса МГУ им. М.В.Л омоносова (ВШБ МГУ),
   Говоруну А.В. – техническому директору «БИГ – Украина»,
   Годину В.В. – проректору Государственного университета управления (ГУ),
   Евенко Л.И. – декану факультета «Высшая школа международного бизнеса» Академии народного хозяйства при Правительстве Российской Федерации (ВШМБ АНХ),
   Евтушенкову В.П. – председателю совета директоров АФК «Система»,
   Каменновой М.С. – генеральному директору консалтинговой компании «Логика бизнеса» / «IDS Scheer AG»,
   Катькало В.С. – декану Высшей школы менеджмента СПбГУ (ВШМ СПбГУ),
   Клименко А.В. – проректору Высшей школы экономики (ГУ-ВШЭ),
   Кондратьеву Е.В. – менеджеру-координатору «БИГ МЕНЕДЖМЕНТ»,
   Кузнецову А.В. – президенту «БИГ – Украина»,
   Кузнецову М.Н. – вице-президенту «Евраз Холдинг»,
   Марину Л.Ф. – президенту ИВЦ «Инсофт»,
   Наумову А.И. – зам. зав. кафедрой менеджмента Высшей школы бизнеса МГУ им. М.В.Л омоносова (ВШБ МГУ),
   Прохоренковой О.Б. – менеджеру-координатору «БИГ МЕНЕДЖМЕНТ»,
   Рубахину И.В. – президенту «Агротек Холдинг» (Камчатка),
   Руденя И.М. – заместителю Министра сельского хозяйства РФ,
   Уандыкову Б.У. – директору департамента водного транспорта министерства транспорта и коммуникаций Казахстана,
   Шангитбаеву Ж.У. – директору департамента информационных технологий корпорации «TSC Group»,
   а также Иванову А.А., Тигипко С.Л., Хмельницкому В.И.

Часть I. МЕТОДЫ БИЗНЕС-ИНЖИНИРИНГА

   1. Бизнес-инжиниринг
   2. Системное описание организации деятельности компании
   3. Структурирование систем управления
   4. Корпоративная архитектура

1. Бизнес-инжиниринг

Контент

   • Бизнес-инжиниринг – создание и применение бизнес-приложений при использовании системных и электронных моделей деятельности компаний и организаций.
   • Бизнес-инженер – инженер по созданию и эксплуатации бизнес-приложений.
   • Формы предоставления инжиниринговых услуг – консалтинг, управление исполнением проектов, исполнение проектов и сервисов, эксплуатация систем.
   • Процессы создания объекта – инициирование, создание, эксплуатация, реконструкция (рис. 1.0.1).
 

Рис. 1.0.1. Сфера бизнес-инжиниринга

1.1. Инжиниринг бизнес-процессов и систем управления

 

Рис. 1.1.1. Инжиниринг бизнес-приложений

   В исходном понимании инжиниринг рассматривается как предоставление на коммерческой основе услуг по созданию и эксплуатации объектов инфраструктуры современной экономики – промышленных и энергетических систем, транспортных систем, объектов гражданского строительства и т. д.
   За полтора века развития инжиниринга сформировались специфические, весьма продвинутые и эффективные подходы как к разработке решений, так и к практической организации проведения работ, позволяющие говорить об инжиниринге как о специальной научной, практической, культурной и деловой области человеческой деятельности. Более того, инжиниринговая методология решения задач стала применяться и за рамками чисто технических решений. Сегодня говорят о финансовом инжиниринге, социальном инжиниринге, генном инжиниринге, т. е. об инжиниринге в тех отраслях, где в широких масштабах необходимо решать уникальные задачи.
   Интересные и многообещающие решения показывает применение инжиниринговых методов в работе консалтинговых компаний для анализа и проектирования бизнес-систем (компании и группы), организационных систем (органы государственного управления), бизнес-процессов и систем управления.
   Другое направление применения – проведение внутренними службами компаний штатных работ по совершенствованию бизнес-процессов и систем управления. Многие компании именно здесь ищут возможности развития конкурентоспособности на современных рынках.
   Применение методов инжиниринга для разработки и эксплуатации решений по организации деятельности компаний и некоммерческих институтов получило название «бизнес-инжиниринг» [1]. Описать или спроектировать бизнес-процессы, улучшить организационную структуру компании или подразделения, разработать и внедрить систему управления, автоматизировать исполнение процессов – все это типичные задачи бизнес-инженера.
   Чаще всего инженеру приходится иметь дело с созданием и эксплуатацией уникальных объектов при учете специфических условий даже там, где можно говорить о существенной типовости применяемых решений. Масштабность и разнообразие сферы применения инжиниринговых услуг способствуют развитию индустриальных способов работы инженера, которые каждый раз, ориентируясь на достижение уникальных практических решений, опираются на научные подходы, системно используют дополняющие теорию лучшие практики, используют современные методы организации разработки и внедрения решений (см. рис. 1.1.1).

1.2. Основные этапы создания инжиниринговых решений

 

Рис. 1.2.1. Этапы создания объектов в инжиниринге

   На агрегированном уровне процессы создания инжиниринговых решений могут быть описаны достаточно однотипно. Так, процесс создания объекта специалисты предлагают делить на четыре этапа (см. рис. 1.2.1):
   • инициирование – постановка вопроса, структурирование, экспертиза, принятие идеи к исполнению и инвестирование бизнес-плана проекта создания и эксплуатации объекта;
   • создание объекта – детальное проектирование, организация поставок, физическое создание объекта;
   • эксплуатация объекта, включая сервисные услуги, а в некоторых случаях аутсорсинг ряда функций;
   • реконструкция или утилизация решения.
   Рассмотрим в качестве примера объекта инжиниринга бизнес-процессы компании. Применительно к такому объекту описанная схема может выглядеть примерно так:
   • инициирование проекта описания и регламентации бизнес-процессов;
   • создание описания и регламентов бизнес-процессов;
   • применение описаний и регламентов бизнес-процессов;
   • аудит и улучшение (корректировка стратегии и реинжиниринг) бизнес-процессов.
   Специфика конкретного проекта проявляется в процессе детализации и конкретизации общей схемы создания решения. Вариантность объектов применения инжиниринга колоссальная, и детализации кажутся необозримыми. Тем не менее при конкретной проработке процесс создания каждого объекта нужно детализировать и системно прописать, понимая, что детальное решение будет в чем-то уникальным, и не все ответы удастся найти в учебнике.

1.3. Отраслевые матрицы инжиниринговых услуг

Рис. 1.3.1. Матрица процессов создания бизнес-приложений

   При наложении процессов создания решений на типовые группы бизнес-приложений получается удобная схема описания отраслевых рынков услуг бизнес-инжиниринга в виде матрицы «отраслевые объекты – инжиниринговые услуги по их созданию» (см. рис. 1.3.1).
   Детализация и конкретизация матрицы приводит к выделению отдельных видов инжиниринговых услуг (см. рис 1.3.2).
   Оценка количественных параметров сегментов матрицы позволяет строить рабочие модели проведения маркетинговых исследований отраслевых рынков инжиниринговых услуг.
 

Рис. 1.3.2. Примеры сфер деятельности бизнес-инженера

1.4. Бизнес-инженер

Рис. 1.4.1. Кто такой бизнес-инженер

   «Инженер – это ученый строитель… сооружений различного рода». Приблизительно так определял В.И. Даль в XIX в. смысл инженерной деятельности.
   Современное понимание термина «инженер» во многом сохранилось. При создании объекта инженер выполняет роль «ученого-строителя», или помогает строителю, или руководит им. Инженер знает, что строить, как строить и как управлять созданием объекта.
   При более широкой трактовке в качестве объекта инжиниринга могут выступать не только объекты строительства, но и другие виды искусственно создаваемых систем.
   Бизнес-инжиниринг – это деятельность по созданию, внедрению и обеспечению функционирования приложений по организации деятельности компаний и организаций. Обычно подобная деятельность осуществляется в форме обособленного проекта создания инжинирингового решения или в форме внешних или внутренних сервисных услуг по инжиниринговому обеспечению работы системы.
   Предоставляющий услуги бизнес-инженер может нести ответственность в форме консультанта, управляющего проектом, исполнителя проекта, эксплуатанта объекта (см. рис 1.4.2).
 

Рис. 1.4.2. Формы предоставления инжиниринговых услуг

1.5. Ключевые процессы создания объектов и решений

 

Рис. 1.5.1. Основные процессы создания объекта

   В общем инвестиционном процессе «инициирование – создание объекта (разработка решения) – эксплуатация – утилизация или реконструкция объекта» этап создания объекта занимает почетное второе место. В осуществлении создания объекта или разработки решения центральную роль играют четыре процесса (см. рис. 1.5.1):
   • E (проектирование – от англ. engineering);
   • P (комплектация – от procurement);
   • C (создание объекта – construction);
   • PM (управление проектом – project management).
   При реализации проекта создания объекта и разработки решения эти процессы могут исполняться специализированными организациями как раздельно, так и в различных комбинациях. Например, в последнее время широкое распространение получает EPС-подряд, или как его еще называют, подряд «под ключ», представляющий комплексное исполнение работ по проектированию, организации поставок и созданию объекта.
   EPC = E+P+C

   Здесь появляется еще одна, более узкая трактовка термина «инжиниринг» как деятельности по проектированию систем, тогда как более широкая трактовка понимает под инжинирингом реализацию в проекте всех указанных процессов

   В подобных проектах инжиниринг играет роль стержня всего цикла жизни реализации проекта – от формирования идеи до создания объекта.

   Разработка проекта создания объекта
   структурирование процесса создания объекта;
   описание основных процессов и составляющих их подпроцессов;
   определение исполнителей;
   распределение ответственности за исполнение процессов создания объекта между инвестором, техническим представителем инвестора и инженерными компаниями – исполнителями.

1.6. Знаменитая программа действий бизнес-инженера

 

Рис. 1.6.1. Из ситуации «как есть» в ситуацию «как надо»

   В практике бизнес-инжиниринга обычно применяются пакеты связанных между собой моделей. Так, какая-либо модель бизнес-процесса обычно создается и рассматривается в более широком контексте – как компонента описания или модели деятельности компании в целом.

   Модель – это системное описание объекта на основе специализированного языка, выполняемое с целью решения определенных задач

   Моделирование деятельности компании или организации позволяет решать широкий круг задач:
   • отображение компании в виде компактного упорядоченного описания, представляющего как структуру и процессы внутри, так взаимодействие компании вовне с внешними контрагентами;
   • предоставление заинтересованным пользователям информации о структуре компании в наглядном и интуитивно понятном виде;
   • анализ и упорядочивание процессов управления, основных и обеспечивающих бизнес-процессов компании;
   • выявление в процессе моделирования «узких мест» (например, дублирования функций, потерь времени при выполнении работ, прохождении документов и т. д.);
   • анализ эффективности процессов подготовки, передачи и хранения информации;
   • оценка эффективности и оптимизация использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов компании;
   • оценка текущего состояния и планирование развития информационной инфраструктуры компании и др.
   Уже на этапе описания деятельности компании «как есть» неизбежно начинается выявление существующих недостатков и готовится материал для дальнейшей ее оптимизации. Впоследствии модель может и должна быть использована для следующих целей:
   • разработка путей оптимизации деятельности, т. е. построения модели деятельности «как надо»;
   • оптимизация реальной деятельности на основе модели «как надо».
   В практике инжиниринга сформировалась знаменитая программа действий бизнес-инженера по использованию моделей в процессе разработки и внедрения решений (см. рис. 1.6.1):
   1. Исследования ситуации «как есть».
   2. Разработка модели «как есть».
   3. Описание ситуации «как надо».
   4. Разработка модели «как надо».
   5. Разработка программы перехода из ситуации «как есть» к ситуации «как надо».
   6. Реализация программы действий, в том числе управление изменениями.
   7. Достижение ситуации «как надо» или коррекция программы действий.

1.7. Информационные технологии в бизнес-инжиниринге

   В современных компаниях и организациях наблюдается значительная зависимость методов управления от наличия адекватных средств их методической и программной поддержки.
   Специалисты отмечают, что в существующих информационных системах, поддерживающих управление компаниями и организациями, в основном сосредоточена количественная информация о материальных, финансовых и человеческих ресурсах. Меньше внимания уделяется информации о самой организации деятельности и методикам работы с такой информацией. До сих пор в ряде компаний системно представлены только локальные знания о деятельности подразделений и сотрудников или организации отдельных процессов.
   Положение дел, однако, постепенно меняется в лучшую сторону. Возможность иметь интегрированные знания обо всей системе процессов в соотношении со знаниями о целях и стратегиях организации достигается использованием специальных методик и программных средств. На мировом рынке управленческого консалтинга и делового софта в последнее десятилетие появился целый ряд эффективных методологий и решений для моделирования и оптимизации деятельности компаний.
   Наряду с применением западных решений появились и отечественные разработки, учитывающие при высокой степени адаптированности известные мировые достижения. Так, работы по интегрированному моделированию организаций и процессов, проектированию и внедрению систем управления поддерживаются серией инжиниринговых методик и решений, предложенных компаниями «Центр бизнес-инжиниринга» и «БИГ-менеджмент» [1] и получивших название бизнес-инжиниринга.
   Бизнес-инжиниринг – это инжиниринговые технологии, опирающиеся на создание и поддержание в актуальном состоянии электронных информационных моделей, которые интегрированно отражают деятельность компании или организации на стратегическом, функциональном, структурном и процессном уровне. Инжиниринговая модель может описывать также и информационную составляющую (структуры данных и коммуникативную структуру), в результате чего становится возможной адекватная автоматизация процессов. Сегодня бизнес-инжиниринг может рассматриваться не только как технология описания и разовой перестройки процессов при подготовке организации к внедрению информационной системы, но и как технология поддержки постоянных улучшений системы управления организации на основе мониторинга и улучшения ее бизнес-модели.