Страница:
1.4.4. А вот этого не надо! (чего избегать интервьюеру)
Как и любой другой, кадровик может ошибаться. Это свойственно всем людям, и это мало зависит от профессиональной принадлежности. Попытаемся же выделить типичные ошибки кадровиков при интервью и дать кое-какие советы относительно этого.
1. Мало слушать и много говорить. В большинстве интервью лучше задавать открытые вопросы, на которые не отвечают просто «да» или «нет». Вам нужны исчерпывающие ответы, содержащие как можно больше информации. Единственный способ добиться этого – слушать. Говорите как можно меньше, только лишь для того, чтобы остаться в рамках плана. Помните, что ваш собеседник знает о своем деле гораздо больше, чем вы, и большинство представленной им информации будет так или иначе полезно. Есть и еще один совет для того, чтобы получить необходимую информацию.
2. Молчать, если что-то неясно. В этом случае лучше переспросить. Если Вы перефразируете сказанные в ответ на Ваши вопросы фразы, структурировав уже сказанное, Вам могут ответить, верно ли вы их поняли. Такой прием также позволяет интервьюируемому добавить информацию или развить важные пункты. Часто в процессе описания своей работы интервьюируемые пользуются техническим жаргоном и акронимами или говорят странные для вас вещи, которые вы бы хотели прояснить.
3. Задавать слишком много вопросов. Когда вы готовите план интервью, то старайтесь сузить круг вопросов, сфокусировав свое внимание на двух или трех наиболее важных. Если вы, например, зададите своему собеседнику вопрос об отрасли в целом, то потом вам придется пробираться через всю предложенную вам информацию, чтобы вычленить то, что вам действительно нужно. Помните также, что быть интервьюируемым не очень-то и приятно. Если к этому непростому состоянию вы добавите еще и чрезмерное давление, то вы можете добиться того, что ваш собеседник откажется сотрудничать и даже проявит враждебность. Однако чаще к потенциальному источнику, избегающему вас, нужно применять иные подходы, но не забывать о профессиональной этике:
√ Будьте настойчивы. Бывает очень трудно даже просто заполучить таких людей на собеседование. Но не сдавайтесь: продолжайте названивать им, ходите к ним в офис. Пусть они поймут, что единственный способ отвязаться от вас – согласиться на беседу.
√ Иногда делайте вид, что вам известно больше, чем на самом деле.
√ Не ставьте вопросы-«ловушки».
√ Помните всегда: агрессивность – крайняя мера в интервью с подобными людьми!
4. Добавлять нервозности соискателю своим поведением. Вы обязаны быть внимательными к их чувству страха. Это означает что вы обладаете хорошим «чувством бизнеса». Уважать интервьюируемого – значит не оставить у него по окончании интервью ощущения, будто он стал предметом военного расследования. Помните, что вам необходимо выяснить для себя лишь небольшое число вопросов. Вам не стоит выжимать своего собеседника. Также будьте осмотрительны с теми вопросами, которые, хотя и относятся к конкретной проблеме, но могут затронуть глубоко личные мотивы. Вы также можете столкнуться с трудностями, проводя интервью с теми, кого психологи называют пассивно-агрессивным типом. Работа с такими людьми требует особых, косвенных подходов.
5. Создавать слишком благоприятное впечатление о предлагаемой должности, лучше честно сказать о трудностях, если они есть, объяснить, как предполагается их преодолеть, чтобы психологически настроить кандидата на их преодоление.
6. Перевирать, пусть и не нарочно, сказанное соискателем. Хотя методике «отзеркаливания» учат, использование фраз-отражений (например, «То есть ты пытался ему помочь?») в лучшем случае не даст вам никакой дополнительной информации, а в худшем – они могут стать направляющим вопросом. Лучше отвечать ни к чему не обязывающими междометиями а потом задать исследовательский вопрос (например, «Как именно вы это сделали?») Единственным исключением из этого правила является случай, когда интервьюируемый эмоционально расстроен.
7. Если Вы сделали кандидату предложение поступить на работу, и очевидно, что его устраивает предложенная вакансия, положительный ответ он не обязан давать сразу. Если у него есть желание подумать, не считайте это невежливым, что человек может попросить отсрочки на один – два дня для дачи ответа.
1. Мало слушать и много говорить. В большинстве интервью лучше задавать открытые вопросы, на которые не отвечают просто «да» или «нет». Вам нужны исчерпывающие ответы, содержащие как можно больше информации. Единственный способ добиться этого – слушать. Говорите как можно меньше, только лишь для того, чтобы остаться в рамках плана. Помните, что ваш собеседник знает о своем деле гораздо больше, чем вы, и большинство представленной им информации будет так или иначе полезно. Есть и еще один совет для того, чтобы получить необходимую информацию.
2. Молчать, если что-то неясно. В этом случае лучше переспросить. Если Вы перефразируете сказанные в ответ на Ваши вопросы фразы, структурировав уже сказанное, Вам могут ответить, верно ли вы их поняли. Такой прием также позволяет интервьюируемому добавить информацию или развить важные пункты. Часто в процессе описания своей работы интервьюируемые пользуются техническим жаргоном и акронимами или говорят странные для вас вещи, которые вы бы хотели прояснить.
3. Задавать слишком много вопросов. Когда вы готовите план интервью, то старайтесь сузить круг вопросов, сфокусировав свое внимание на двух или трех наиболее важных. Если вы, например, зададите своему собеседнику вопрос об отрасли в целом, то потом вам придется пробираться через всю предложенную вам информацию, чтобы вычленить то, что вам действительно нужно. Помните также, что быть интервьюируемым не очень-то и приятно. Если к этому непростому состоянию вы добавите еще и чрезмерное давление, то вы можете добиться того, что ваш собеседник откажется сотрудничать и даже проявит враждебность. Однако чаще к потенциальному источнику, избегающему вас, нужно применять иные подходы, но не забывать о профессиональной этике:
√ Будьте настойчивы. Бывает очень трудно даже просто заполучить таких людей на собеседование. Но не сдавайтесь: продолжайте названивать им, ходите к ним в офис. Пусть они поймут, что единственный способ отвязаться от вас – согласиться на беседу.
√ Иногда делайте вид, что вам известно больше, чем на самом деле.
√ Не ставьте вопросы-«ловушки».
√ Помните всегда: агрессивность – крайняя мера в интервью с подобными людьми!
4. Добавлять нервозности соискателю своим поведением. Вы обязаны быть внимательными к их чувству страха. Это означает что вы обладаете хорошим «чувством бизнеса». Уважать интервьюируемого – значит не оставить у него по окончании интервью ощущения, будто он стал предметом военного расследования. Помните, что вам необходимо выяснить для себя лишь небольшое число вопросов. Вам не стоит выжимать своего собеседника. Также будьте осмотрительны с теми вопросами, которые, хотя и относятся к конкретной проблеме, но могут затронуть глубоко личные мотивы. Вы также можете столкнуться с трудностями, проводя интервью с теми, кого психологи называют пассивно-агрессивным типом. Работа с такими людьми требует особых, косвенных подходов.
5. Создавать слишком благоприятное впечатление о предлагаемой должности, лучше честно сказать о трудностях, если они есть, объяснить, как предполагается их преодолеть, чтобы психологически настроить кандидата на их преодоление.
6. Перевирать, пусть и не нарочно, сказанное соискателем. Хотя методике «отзеркаливания» учат, использование фраз-отражений (например, «То есть ты пытался ему помочь?») в лучшем случае не даст вам никакой дополнительной информации, а в худшем – они могут стать направляющим вопросом. Лучше отвечать ни к чему не обязывающими междометиями а потом задать исследовательский вопрос (например, «Как именно вы это сделали?») Единственным исключением из этого правила является случай, когда интервьюируемый эмоционально расстроен.
7. Если Вы сделали кандидату предложение поступить на работу, и очевидно, что его устраивает предложенная вакансия, положительный ответ он не обязан давать сразу. Если у него есть желание подумать, не считайте это невежливым, что человек может попросить отсрочки на один – два дня для дачи ответа.
Контрольная таблица. Чего нельзя допускать интервьюеру
Задавать чересчур много вопросов.
Мало слушать и много говорить.
Молчать, если что-либо неясно.
Добавлять соискателю нервозности своим поведением.
Создавать слишком благоприятное впечатление от предлагаемой должности.
Перевирать сказанное соискателем.
1.4.5. Подводные камни: Как пустить беседу в нужное русло
В процессе проведения интервью у Вас и Вашего собеседника-кандидата могут возникнуть определенные трудности. Они могут быть совершенно разного происхождения: психологического, понятийного и пр. Поэтому умелому менеджеру по персоналу нужно уметь выходить из таких затруднительных положений. Для этого смоделируем некоторые ситуации, которые могут возникнуть в процессе беседы.
1. Интервьюируемый нервничает и спрашивает, почему для интервью выбрали именно его. Чтобы с этим справиться, повторите цель интервью, делайте упор, что оно предназначено для сбора данных о работе, а не для оценки лично интервьюируемого. Заверьте человека, что он лишь один из многих, проходящих интервью. Подбодрите признанием его профессионализма. Убедите его, что это – часть исследовательской программы, цель которой повышение качества отбора и обучения для вашей работы.
2. Интервьюируемый перечисляет слишком много задач или сфер своей ответственности. Чтобы справиться с подобной проблемой, Вы можете, к примеру, сказать: «Не могли бы вы выбрать одну из ваших самых важных задач или сфер ответственности и привести мне конкретный пример, как вы с ними справились?» Или более конкретно: «Вы упомянули, что принимали все трудные решения по отбору. Можете ли вы вспомнить наиболее трудное из принятых вами решений и рассказать мне о нем?»
3. Кандидат уходит от конкретно собственных заслуг или, наоборот, промахов. В таком случае уточняйте королевское «мы», спрашивая: «Кто конкретно?», чтобы выяснить, что сделал конкретно сам интервьюируемый. Интервьюируемые часто говорят нечто вроде: «А потом мы пошли до самого верхнего уровня и уговорили начальника». Вы должны сразу же спросить: «Кто это „мы“? Кто пошел? Какова была ваша роль в этом? Что конкретно вы сделали?» (например, подготовили отчет, провели презентацию).
4. Абстрактность в суждениях соискателя. Интервьюируемый все говорит и говорит о своей философии относительно того, как надо выполнять работу, как он обычно решает проблемы, оставаясь при этом абстрактным, или обсуждает гипотетические ситуации, не говоря о том, как он сам поступил в какой-то конкретной, реальной ситуации. Здесь вы должны «переключить» интервьюируемого от абстракции и заставить его сосредоточиться и рассказать вам о конкретном событии.
1. Интервьюируемый нервничает и спрашивает, почему для интервью выбрали именно его. Чтобы с этим справиться, повторите цель интервью, делайте упор, что оно предназначено для сбора данных о работе, а не для оценки лично интервьюируемого. Заверьте человека, что он лишь один из многих, проходящих интервью. Подбодрите признанием его профессионализма. Убедите его, что это – часть исследовательской программы, цель которой повышение качества отбора и обучения для вашей работы.
2. Интервьюируемый перечисляет слишком много задач или сфер своей ответственности. Чтобы справиться с подобной проблемой, Вы можете, к примеру, сказать: «Не могли бы вы выбрать одну из ваших самых важных задач или сфер ответственности и привести мне конкретный пример, как вы с ними справились?» Или более конкретно: «Вы упомянули, что принимали все трудные решения по отбору. Можете ли вы вспомнить наиболее трудное из принятых вами решений и рассказать мне о нем?»
3. Кандидат уходит от конкретно собственных заслуг или, наоборот, промахов. В таком случае уточняйте королевское «мы», спрашивая: «Кто конкретно?», чтобы выяснить, что сделал конкретно сам интервьюируемый. Интервьюируемые часто говорят нечто вроде: «А потом мы пошли до самого верхнего уровня и уговорили начальника». Вы должны сразу же спросить: «Кто это „мы“? Кто пошел? Какова была ваша роль в этом? Что конкретно вы сделали?» (например, подготовили отчет, провели презентацию).
4. Абстрактность в суждениях соискателя. Интервьюируемый все говорит и говорит о своей философии относительно того, как надо выполнять работу, как он обычно решает проблемы, оставаясь при этом абстрактным, или обсуждает гипотетические ситуации, не говоря о том, как он сам поступил в какой-то конкретной, реальной ситуации. Здесь вы должны «переключить» интервьюируемого от абстракции и заставить его сосредоточиться и рассказать вам о конкретном событии.
Конец бесплатного ознакомительного фрагмента