Страница:
3. Письмом заместителя Главного государственного санитарного врача РФ от 24 апреля 2000 г. № 1100/1106-0-111 «О реализации парфюмерно-косметической продукции».
Представлю наиболее важную информацию по реализации косметики, в том числе осуществляемой в магазине (отделе) при косметическом или косметологическом учреждении.
При продаже парфюмерно-косметических товаров должны быть соблюдены все общие требования раздела «Общие положения» «Правил продажи», Закона «О защите прав потребителей» и иных правовых актов, имеющих отношение к торговле.
Так, информация о парфюмерно-косметических препаратах (помимо сведений, указанных в Общих положениях «Правил продажи») с учетом особенностей конкретного товара должна содержать также сведения:
■ о его назначении;
■ о входящих в его состав ингредиентах;
■ о действии и оказываемом эффекте;
■ об ограничениях (противопоказаниях) для применения;
■ о способах и условиях применения;
■ о массе нетто или объеме и (или) количестве единиц изделия в потребительской упаковке;
■ об условиях хранения (для товаров, предполагающих обязательные требования к условиям хранения);
■ о государственной регистрации (для товаров, подлежащих государственной регистрации).
В соответствии с нормами действующего законодательства, основанием для легальной реализации парфюмерно-косметических изделий является наличие подлинника сертификата соответствия. Копия данного документа признается действительной в том случае, если она:
■ заверена нотариально;
■ заверена держателем подлинника сертификата (т. е. тем, кто указан в графе «Сертификат выдан…»);
■ заверена органом по сертификации, выдавшим сертификат.
Кроме того, розничную продажу этих товаров допускается осуществлять при наличии товарно-транспортной накладной, где изготовитель (поставщик) должен указать реквизиты сертификата соответствия.
Правилами продажи установлена обязанность продавца по требованию покупателя знакомить его с удостоверением качества и безопасности реализуемой партии парфюмерно-косметических товаров, изготовленных на территории Российской Федерации, или его заверенной копией.
До подачи в торговый зал парфюмерно-косметические товары должны пройти предпродажную подготовку. Продукцию распаковывают и осматривают, проверяют внешние признаки качества каждой единицы товара и наличие необходимой информации о ней.
Продавец должен предоставить покупателю возможность ознакомиться со свойствами и характеристиками предлагаемых к продаже товаров. При передаче товаров покупателю в упаковке с целлофановой оберткой или фирменной лентой продавец должен предложить проверить содержимое упаковки, сняв целлофан или фирменную ленту. Упаковка-дозатор, аэрозоль проверяются продавцом на функционирование в присутствии покупателя.
Спиртосодержащая косметика подлежит государственной регистрации с выдачей свидетельства о государственной регистрации непосредственно в Роспотребнадзоре. Детская и профессиональная косметика также подлежит государственной регистрации с выдачей свидетельства о государственной регистрации в территориальных управлениях Роспотребнадзора. Если же речь идет об обычной косметике, не попадающей под вышеуказанные виды (спиртосодержащая, детская, профессиональная), то она подлежит санитарно-эпидемиологической экспертизе с выдачей санитарно-эпидемиологического заключения в территориальных управлениях Роспотребнадзора.
Для представления официального документа в таможенные органы вашему поставщику следует оформить запрос в Роспотребнадзор с указанием наименований продукции, производителя, а также номеров санитарно-эпидемиологических заключений для того, чтобы Роспотребнадзор оформил для него разъяснения.
Внимание! Постановлением Правительства РФ от 16 июня 1997 г. № 720 утвержден Перечень товаров длительного пользования, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению. В данный перечень входят парфюмерно-косметические товары.
Кроме того, Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. В этот перечень, опять-таки, входят парфюмерно-косметические товары.
На территории России действует «Список веществ, которые не должны входить в состав косметических продуктов», приведенный в Приложении 5 к «Гигиеническим требованиям к производству и безопасности парфюмерно-косметической продукции» (СанПиН 1.2.681-97), утвержденным Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 20 ноября 1997 г. № 26. Список повторяет Основную инструкцию № 76/768/ЕЭС от 27.07.1976 (Приложение II) и Инструкцию № 93/768/ЕЭС от 14.06.1993. В нем 412 позиций, и при желании вы можете ознакомиться с ними, набрав название документа в любой поисковой системе Интернета.
Из переписки в блоге:
Шла я однажды по улице и обратила на себя внимание женщины, раздававшей листовки. Обычно я говорю «нет, спасибо», но в тот раз расслабилась и дала втянуть себя в разговор. А разговор пошел о «Гербалайфе». О чем еще беседовать на улице? Единственный в мире институт, единственная в мире система очищения организма и восстановления красоты. Нюанс: до того как начать подробную лекцию, женщина спросила, какое у меня образование.
Говорю: «Я навскидку могу вам назвать 10 институтов питания, занимающихся теми же вопросами, что и Научный центр «Гербалайф»: Институт питания РАМН (Россия), Институт питания человека (США), Институт питания Роберта Шварца (Франция) … немало институтов занимается питанием».
Женщина несколько секунд смотрит на меня – и начинает текст с первого предложения (!): единственный институт, единственная система. Знаете, это звучит жутковато. В голову приходят нехорошие мысли о зомбировании кадров. Ну, неправильно это: зная о медицинском образовании своего собеседника и, теоретически, имея возможность догадаться о том, что тема беседы для него не нова, продолжать озвучивать выученные тезисы, не вполне соответствующие действительности.
Я сходила на коктейли «Гербалайф» несколько раз – завершила гештальт, так сказать. И действительно ощутила некоторый прилив сил. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека допустила продукцию «Гербалайф» до российского потребителя, значит, она этого стó$ит. Но последнее звено маркетинга – непосредственная работа с розничными продажами, с клиентами – сводит дело на нет. А продавать надо уметь, мои хорошие. Надо знать, что продаешь. А не тупо заучивать фразы. Потому, что среди покупателей есть и ваши коллеги, которым не хочется слушать про «неповторимость» того, что вы им предлагаете. Им интересны:
■ продолжительность клинических испытаний;
■ группы лиц, на которых испытывались предлагаемые продукты (пол, возраст, состояние здоровья, показания и т. п.);
■ результаты клинических испытаний;
■ проводились ли (финансировались ли) испытания фирмой-производителем или имела место независимая, например, государственная, экспертиза;
■ сопроводительные документы в соответствии с «Правилами продаж» и другими законами;
■ срок хранения (а он о многом говорит, не так ли?);
■ условия хранения (для продуктов, предполагающих такие условия) и так далее.
Судя по документации, продукты «Гербалайф» соответствуют всем требованиям, которые мы можем предъявить к ним. Просто некоторые представители местных организаций, занимающихся розничной реализацией продуктов фирмы, их компрометируют. Искренне жаль. Проект в России мог бы быть удачнее.
Часть III
Глава 1
Представлю наиболее важную информацию по реализации косметики, в том числе осуществляемой в магазине (отделе) при косметическом или косметологическом учреждении.
При продаже парфюмерно-косметических товаров должны быть соблюдены все общие требования раздела «Общие положения» «Правил продажи», Закона «О защите прав потребителей» и иных правовых актов, имеющих отношение к торговле.
Так, информация о парфюмерно-косметических препаратах (помимо сведений, указанных в Общих положениях «Правил продажи») с учетом особенностей конкретного товара должна содержать также сведения:
■ о его назначении;
■ о входящих в его состав ингредиентах;
■ о действии и оказываемом эффекте;
■ об ограничениях (противопоказаниях) для применения;
■ о способах и условиях применения;
■ о массе нетто или объеме и (или) количестве единиц изделия в потребительской упаковке;
■ об условиях хранения (для товаров, предполагающих обязательные требования к условиям хранения);
■ о государственной регистрации (для товаров, подлежащих государственной регистрации).
В соответствии с нормами действующего законодательства, основанием для легальной реализации парфюмерно-косметических изделий является наличие подлинника сертификата соответствия. Копия данного документа признается действительной в том случае, если она:
■ заверена нотариально;
■ заверена держателем подлинника сертификата (т. е. тем, кто указан в графе «Сертификат выдан…»);
■ заверена органом по сертификации, выдавшим сертификат.
Кроме того, розничную продажу этих товаров допускается осуществлять при наличии товарно-транспортной накладной, где изготовитель (поставщик) должен указать реквизиты сертификата соответствия.
Правилами продажи установлена обязанность продавца по требованию покупателя знакомить его с удостоверением качества и безопасности реализуемой партии парфюмерно-косметических товаров, изготовленных на территории Российской Федерации, или его заверенной копией.
До подачи в торговый зал парфюмерно-косметические товары должны пройти предпродажную подготовку. Продукцию распаковывают и осматривают, проверяют внешние признаки качества каждой единицы товара и наличие необходимой информации о ней.
Продавец должен предоставить покупателю возможность ознакомиться со свойствами и характеристиками предлагаемых к продаже товаров. При передаче товаров покупателю в упаковке с целлофановой оберткой или фирменной лентой продавец должен предложить проверить содержимое упаковки, сняв целлофан или фирменную ленту. Упаковка-дозатор, аэрозоль проверяются продавцом на функционирование в присутствии покупателя.
Спиртосодержащая косметика подлежит государственной регистрации с выдачей свидетельства о государственной регистрации непосредственно в Роспотребнадзоре. Детская и профессиональная косметика также подлежит государственной регистрации с выдачей свидетельства о государственной регистрации в территориальных управлениях Роспотребнадзора. Если же речь идет об обычной косметике, не попадающей под вышеуказанные виды (спиртосодержащая, детская, профессиональная), то она подлежит санитарно-эпидемиологической экспертизе с выдачей санитарно-эпидемиологического заключения в территориальных управлениях Роспотребнадзора.
Для представления официального документа в таможенные органы вашему поставщику следует оформить запрос в Роспотребнадзор с указанием наименований продукции, производителя, а также номеров санитарно-эпидемиологических заключений для того, чтобы Роспотребнадзор оформил для него разъяснения.
Внимание! Постановлением Правительства РФ от 16 июня 1997 г. № 720 утвержден Перечень товаров длительного пользования, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению. В данный перечень входят парфюмерно-косметические товары.
Кроме того, Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. В этот перечень, опять-таки, входят парфюмерно-косметические товары.
На территории России действует «Список веществ, которые не должны входить в состав косметических продуктов», приведенный в Приложении 5 к «Гигиеническим требованиям к производству и безопасности парфюмерно-косметической продукции» (СанПиН 1.2.681-97), утвержденным Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 20 ноября 1997 г. № 26. Список повторяет Основную инструкцию № 76/768/ЕЭС от 27.07.1976 (Приложение II) и Инструкцию № 93/768/ЕЭС от 14.06.1993. В нем 412 позиций, и при желании вы можете ознакомиться с ними, набрав название документа в любой поисковой системе Интернета.
Из переписки в блоге:
Павел:Эпизод с биодобавками. Тоже из области красоты.
Вот вам тема для блога: моя жена пошла выбирать маме косметический набор ко дню рождения, то есть новую косметичку и что-то, чтобы положить туда (не дарить пустую). Присмотрела тушь для ресниц, ампулы для втирания в корни волос, эмульсию для лица и коллагеновые маски.
Эмульсия была в виде дозатора, и Лена попросила открыть упаковку и продемонстрировать рабочее состояние дозатора. Ей в этом отказали, мотивировав тем, что препарат дорогой и нарушать целостность упаковки они (продавцы) не могут.
Что ж… мы купили подарок в другом магазине, где нашу просьбу удовлетворили. Ну как-то не хочется рисковать: тещин все-таки день рождения, да и деньги, действительно, не пустячные.
Вопрос: ведь мы имели право на такую просьбу? Или мы что-то нарушили, воспользовавшись неопытностью девушки во втором магазине?
Re.
Правила торговли были разработаны в соответствии с Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». В частности, в 5 части Правил «Правила продажи парфюмерно-косметической продукции» говорится, что продавец должен предоставить покупателю возможность ознакомиться со свойствами и характеристиками предлагаемых к продаже товаров. При передаче товаров покупателю в упаковке с целлофановой оберткой или фирменной лентой продавец должен предложить проверить содержимое упаковки, сняв целлофан или фирменную ленту. Упаковка-дозатор, аэрозоль проверяется продавцом на функционирование в присутствии покупателя.
Так что все вы сделали правильно. Но мне кажется, что вы и так это знали :)
Re:
есть простой выход: носить «Правила…» с собой! и показывать нужную статью, многозначительно поглядывая науголок потребителя, где должна покоиться книга жалоб и предложений :)
Re:
мы часто никак не реагируем на ущемление наших прав ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО в нервосберегающих целях, а были бы у нас силы на то, чтобы добиться справедливости, да еще и возможности (мама-судья, папа-полковник милиции, крестный отец-губернатор…) – и все было бы иначе. Другое дело, что тогда бы у нас и проблем не возникло.
Шла я однажды по улице и обратила на себя внимание женщины, раздававшей листовки. Обычно я говорю «нет, спасибо», но в тот раз расслабилась и дала втянуть себя в разговор. А разговор пошел о «Гербалайфе». О чем еще беседовать на улице? Единственный в мире институт, единственная в мире система очищения организма и восстановления красоты. Нюанс: до того как начать подробную лекцию, женщина спросила, какое у меня образование.
Говорю: «Я навскидку могу вам назвать 10 институтов питания, занимающихся теми же вопросами, что и Научный центр «Гербалайф»: Институт питания РАМН (Россия), Институт питания человека (США), Институт питания Роберта Шварца (Франция) … немало институтов занимается питанием».
Женщина несколько секунд смотрит на меня – и начинает текст с первого предложения (!): единственный институт, единственная система. Знаете, это звучит жутковато. В голову приходят нехорошие мысли о зомбировании кадров. Ну, неправильно это: зная о медицинском образовании своего собеседника и, теоретически, имея возможность догадаться о том, что тема беседы для него не нова, продолжать озвучивать выученные тезисы, не вполне соответствующие действительности.
Я сходила на коктейли «Гербалайф» несколько раз – завершила гештальт, так сказать. И действительно ощутила некоторый прилив сил. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека допустила продукцию «Гербалайф» до российского потребителя, значит, она этого стó$ит. Но последнее звено маркетинга – непосредственная работа с розничными продажами, с клиентами – сводит дело на нет. А продавать надо уметь, мои хорошие. Надо знать, что продаешь. А не тупо заучивать фразы. Потому, что среди покупателей есть и ваши коллеги, которым не хочется слушать про «неповторимость» того, что вы им предлагаете. Им интересны:
■ продолжительность клинических испытаний;
■ группы лиц, на которых испытывались предлагаемые продукты (пол, возраст, состояние здоровья, показания и т. п.);
■ результаты клинических испытаний;
■ проводились ли (финансировались ли) испытания фирмой-производителем или имела место независимая, например, государственная, экспертиза;
■ сопроводительные документы в соответствии с «Правилами продаж» и другими законами;
■ срок хранения (а он о многом говорит, не так ли?);
■ условия хранения (для продуктов, предполагающих такие условия) и так далее.
Судя по документации, продукты «Гербалайф» соответствуют всем требованиям, которые мы можем предъявить к ним. Просто некоторые представители местных организаций, занимающихся розничной реализацией продуктов фирмы, их компрометируют. Искренне жаль. Проект в России мог бы быть удачнее.
Часть III
Наша практика
Глава 1
Внутренняя среда человека
Понятие внутренней среды организма (le milieu interieur) ввел в обиход французский физиолог Клод Бернар (1813 – 1878). Ему принадлежит знаменитая фраза «Бактерии ничто, среда – все». Жизнь внутренней среды человека отлично показана в лекциях Международной академии гомотоксикологии (Баден-Баден). Для понимания механизмов и особенностей этой жизни обратимся к упомянутым лекциям.
Термин внутренней среды определяет непосредственную область обитания клетки, плавающей в интерстициальной жидкости, из которой клетка получает кислород и питательные вещества и в которую отдает углекислый газ и конечные продукты своего метаболизма. Здоровое состояние среды поддерживает здоровье клеток, а следовательно, и всего организма; загрязнение ее вызывает заболевания. Так, деятельность патологических агрессоров возможна только в благоприятной для них обстановке – в ослабленном организме. Здоровое сильное тело является неподходящей средой для бактерий, вирусов и иных оккупантов. Позднее для обозначения внутренней среды были приняты термины «основная система» и «внеклеточный матрикс».
Внеклеточный матрикс составляет около 20 % массы тела человека и является самым большим нашим органом. Это транзитная территория, главной задачей которой является передача материи, энергии и информации посредством веществ-мессенджеров (цитокинов, гормонов, нейротрансмиттеров и др.), электрических зарядов и импульсов.
Помимо этого, внеклеточный матрикс имеет защитную функцию: находящиеся в нем макрофаги, нейтрофильные гранулоциты и фагоциты уничтожают бóльшую часть нежелательных субстанций в организме; если же токсические элементы обнаруживаются в значительных количествах, защитные клетки приводят в действие общую систему защиты (иммунитет): тучные клетки высвобождают гистамины и фосфолипиды, что важно для развития защитного воспалительного каскада; цитотоксические клетки и естественные клетки-киллеры избавляют среду от поврежденных, зараженных и ненормативных клеток.
И, наконец, если интоксикация для организма чрезмерна, внеклеточный матрикс депонирует токсины в себе, чтобы не допустить их проникновения в среду клетки (внутриклеточный матрикс) и в ее ядро (ядерный матрикс). Интоксикация клетки приводит к ее разрушению или перерождению, что губительно для организма. Значение внеклеточного матрикса, или внутренней среды, невозможно переоценить. Здоровье и качество жизни человека напрямую зависят от чистоты и эффективности работы его внутренней среды.
Итак, любые недостатки внешности – это лишь верхушка айсберга, сигналящая о нарушениях здоровья человека. Один из главных источников заболеваний и эстетических недостатков – всевозможные интоксикации. Организм человека подвержен интоксикациям двух видов: внешней и внутренней.
К причинам внешней (экзогенной) интоксикации относятся:
■ вредные примеси водопроводной воды и городского воздуха, в том числе кадмий, ртуть, свинец и другие тяжелые металлы;
■ пребывание в местности с почвой, отравленной радиоактивными захоронениями и некоторыми видами удобрений;
■ испарения токсичных материалов, таких как клей для напольных покрытий, краска, пятновыводители, моющие и асептические средства;
■ модификация пищевых продуктов, пищевые красители, ароматизаторы, рафинированный сахар и синтетические заменители сахара, кофе, табак, алкоголь;
■ синтетические лекарства (антибиотики, пероральные контрацептивы, кортизоны, иммуносупрессоры), лучевая терапия, наркотические средства;
Термин внутренней среды определяет непосредственную область обитания клетки, плавающей в интерстициальной жидкости, из которой клетка получает кислород и питательные вещества и в которую отдает углекислый газ и конечные продукты своего метаболизма. Здоровое состояние среды поддерживает здоровье клеток, а следовательно, и всего организма; загрязнение ее вызывает заболевания. Так, деятельность патологических агрессоров возможна только в благоприятной для них обстановке – в ослабленном организме. Здоровое сильное тело является неподходящей средой для бактерий, вирусов и иных оккупантов. Позднее для обозначения внутренней среды были приняты термины «основная система» и «внеклеточный матрикс».
Внеклеточный матрикс составляет около 20 % массы тела человека и является самым большим нашим органом. Это транзитная территория, главной задачей которой является передача материи, энергии и информации посредством веществ-мессенджеров (цитокинов, гормонов, нейротрансмиттеров и др.), электрических зарядов и импульсов.
Помимо этого, внеклеточный матрикс имеет защитную функцию: находящиеся в нем макрофаги, нейтрофильные гранулоциты и фагоциты уничтожают бóльшую часть нежелательных субстанций в организме; если же токсические элементы обнаруживаются в значительных количествах, защитные клетки приводят в действие общую систему защиты (иммунитет): тучные клетки высвобождают гистамины и фосфолипиды, что важно для развития защитного воспалительного каскада; цитотоксические клетки и естественные клетки-киллеры избавляют среду от поврежденных, зараженных и ненормативных клеток.
И, наконец, если интоксикация для организма чрезмерна, внеклеточный матрикс депонирует токсины в себе, чтобы не допустить их проникновения в среду клетки (внутриклеточный матрикс) и в ее ядро (ядерный матрикс). Интоксикация клетки приводит к ее разрушению или перерождению, что губительно для организма. Значение внеклеточного матрикса, или внутренней среды, невозможно переоценить. Здоровье и качество жизни человека напрямую зависят от чистоты и эффективности работы его внутренней среды.
Итак, любые недостатки внешности – это лишь верхушка айсберга, сигналящая о нарушениях здоровья человека. Один из главных источников заболеваний и эстетических недостатков – всевозможные интоксикации. Организм человека подвержен интоксикациям двух видов: внешней и внутренней.
К причинам внешней (экзогенной) интоксикации относятся:
■ вредные примеси водопроводной воды и городского воздуха, в том числе кадмий, ртуть, свинец и другие тяжелые металлы;
■ пребывание в местности с почвой, отравленной радиоактивными захоронениями и некоторыми видами удобрений;
■ испарения токсичных материалов, таких как клей для напольных покрытий, краска, пятновыводители, моющие и асептические средства;
■ модификация пищевых продуктов, пищевые красители, ароматизаторы, рафинированный сахар и синтетические заменители сахара, кофе, табак, алкоголь;
■ синтетические лекарства (антибиотики, пероральные контрацептивы, кортизоны, иммуносупрессоры), лучевая терапия, наркотические средства;
Конец бесплатного ознакомительного фрагмента