Страница:
1. Если на собеседовании вас просят нарисовать на листе бумаги несуществующее животное – не удивляйтесь. Как показал мой опыт, рисовать приходится часто, особенно если устраиваешься в иностранные компании. Это – не шутка для приходящих на собеседование, а лишь один из так называемых графических приемов, широко использующихся в психологии. Так что смело берите карандаш и рисуйте любое животное, которое вам только придет в голову. Никто не будет смотреть на ваши художественные способности и качество исполнения. Подвох и хитрость заключаются лишь в том, что это животное будет… олицетворять вас, являясь вашим психологическим портретом. Так что рисуйте мохнатое, носатое, маленькое или большое существо, главное – чтобы оно получилось добрым и располагающим к себе. Не забывайте, что это ваш внутренний прототип!
2. Вопросы о ваших слабых и сильных сторонах могут нести за собой подвохи и хитрости. Говоря о собственных достоинствах, главное – не переусердствовать в восхвалении себя и не уйти в сторону к не относящимся к данной вакансии качествам. Можно говорить о ваших ответственности, исполнительности, пунктуальности, инициативности, порядочности, умении сохранять работоспособность в самых сложных рабочих ситуациях. Но совсем необязательно упоминать о вашей безотказности и готовности выполнять любые работы, о которых вас могут просить сотрудники. Не нужно рассказывать об излишней доброте и откровенности с людьми, и уж тем более не стоит упоминать о том, что вы прекрасно можете вышивать крестиком, а самое большое увлечение вашей жизни – ваша собака.
Недостатки открывать сложнее. Не станете же вы признаваться в том, что очень любите поспать по утрам, что иногда обнаруживаете у себя признаки лени, которая часто затягивается на пару недель, что иногда можете поставить на место слишком навязчивого человека и что совершенно недружелюбны с соседями? На этот случай придумайте перед собеседованием пару несущественных недостатков, которые могут толковаться двояко, и при удобном случае с успехом превратиться в ваши бесценные качества. Например, что вы слишком серьезно относитесь к работе и переживаете за неудачи других, что в конфликтах нередко ведете себя спокойно и уравновешенно, хотя иногда надо бы резко и категорично проявить себя, что вы слишком порядочны в наше непростое время, где выживают люди, думающие лишь о себе.
3. Часто на собеседовании применяется психологическое давление.
Многие из прошедших собеседования назовут его скорее «психологическим подавлением». И окажутся правы. Задача такого метода – посмотреть на ваше поведение и выяснить – агрессивны ли вы, уравновешенны ли, владеете ли собой и можете ли адекватно вести себя в сложных, трудноразрешимых и критических ситуациях. Применяя такой метод, собеседующий просто начнет «выводить вас из себя», то несколько раз повторяя свои вопросы, то делая безучастный и равнодушный вид, то перебивая вас, не дав до конца договорить предложение, то выдерживая слишком длинные паузы и наблюдая за вашей реакцией.
Этот метод применяется для того, чтобы выяснить, как вы поведете себя в ситуациях на грани конфликта. Надменность, самоуверенность, слишком вызывающее поведение собеседующего часто могут просто вывести вас из себя и, таким образом, наглядно продемонстрировать собеседнику ваше поведение в подобных ситуациях. Как правило, у соискателя может возникнуть три реакции на неадекватное поведение собеседующего: ответная защитная реакция (холодность, надменность, агрессивность), уход в себя (молчание, безучастие, желание скорее закончить разговор) и реакция неуверенности и нервозности. Вы должны знать, что такое поведение собеседника не всегда говорит о том, что вы не понравились ему или данная должность не соответствует вашим профессиональным навыкам. Часто это лишь метод проверки ваших личностных качеств при конфликтах, возникающих в любом коллективе. В такой ситуации психологической проверки уместны терпение и самообладание.
5. Вопросы о будущих планах – очень тонкий метод выяснить ваши дальнейшие намерения относительно работы в данной организации.
Помнится, как моя однокурсница чуть было не получила престижную должность в крупнейшей процветающей компании. И уже уходя с собеседования, начальник компании, прощаясь в дверях, спросил удачливую девушку, хочет ли она в будущем уехать работать за границу. Моя однокурсница, неадекватно оценив заданный вопрос, откровенно призналась, что при первой же возможности покинет Россию и будет строить свою карьеру на Западе. На следующее утро ей позвонили и сообщили об отказе.
Собеседующий может провоцировать вас на излишнюю откровенность. И даже если вы настроились на чисто деловой разговор о ваших профессиональных качествах, некорректные вопросы или вопросы личного плана могут поставить в тупик даже самого уверенного в себе человека. Выходом из такой ситуации может послужить ваш ответный вопрос о том, как этот странный, на ваш взгляд, интеpec к вашей частной жизни может быть связан с дальнейшей работой. Поинтересуйтесь, насколько важен ваш ответ для получения места в данной фирме. Словом, будьте готовы к тому, что на собеседовании часто придется выкручиваться: тактично и достойно.
7. Иногда, обсудив все профессиональные качества, собеседник попытается узнать ваши взгляды на отвлеченные темы.
Возможно, ему захочется узнать ваши политические или религиозные взгляды или отношение к сложившейся в стране экономической ситуации. Здесь, как и при обсуждении личных тем, следует соблюдать некоторую осторожность и дистанцию. Спросите опять, как это относится. к получаемой должности и каким образом ваши ответы могут характеризовать вас с профессиональной стороны. Если собеседник все-таки настаивает на получении ответов, ограничьтесь общими фразами о нестабильности экономической и политической ситуации в мире и дайте понять, что еще не являетесь приверженцем какой-либо одной политической партии, а к религии у вас особенное, индивидуальное отношение, о котором, чтобы понять, нужно рассказывать слишком долго.
Стоп! Мы с вами все о мужчинах да о мужчинах. Но как быть, если вам приходиться идти на собеседование к боссу-женщине? Кстати, именно о поле босса многим юным леди было бы полезно осведомиться заранее. Но здесь есть только несколько простых законов, которым вам следовать просто необходимо – дабы не голосить потом о том, что эта старая дура вам просто позавидовала.
1. Не говорите много. Уверенность и компетентность – хорошо, но излишняя болтливость провоцирует раздражение.
Одна дама, видя заинтересованность в моих глазах, нагло воспользовалась ею и рассказала всю свою нелегкую жизнь, монолог о которой прервать мне не удалось в силу своей дружелюбности и отзывчивости. Надо ли говорить, что эта женщина не была принята, а я впоследствии стала немного жестче.
2. Не рекламируйте себя излишне.
То, что вы знаете пять иностранных языков, проходили стажировки по всей Европе, постоянно выбивались в начальницы и, наконец, что вы самый незаменимый сотрудник – сыграет не в вашу пользу. Ваша самоуверенность и ответное желание собеседницы «поставить вас на место» в сумме дадут плачевный результат. Для вас, разумеется.
3. Приходите опрятными. В большинстве случаев это касается мужчин. Возможно существует тип женщин, отдающих предпочтение небритым и неаккуратным мужчинам, но я, как и большинство женщин, все-таки обращаю внимание на внешний вид. И на чистую обувь тоже.
4. Не переусердствуйте с одеждой.
Помните, что совет хорошо одеться на собеседование вовсе не означает нарядиться в свое самое лучшее платье и сделать из себя куклу. Возможно, это пройдет с мужчиной. Но если вы идете на собеседование к женщине, рекомендую одеться опрятно, скромно, но со вкусом. Вопреки всем рассуждениям о том, что на собеседовании смотрят лишь на профессиональные качества, на деле все выглядит совсем по-другому. Я знаю массу примеров, когда не брали на работу красивых и очень выделяющихся женщин. Мало кому хочется иметь на работе конкуренток. А вам вряд ли захочется быть выставленной за порог.
5. Не преумножайте свою вежливость, которая при неблагоприятных обстоятельствах превращается в подхалимство.
Одна особа, пришедшая ко мне на собеседование, так восхищенно смотрела мне в глаза, кивала головой, в который раз говоря «да-да, да-да», так осыпала меня «спасибо» и «пожалуйста», что во второй раз этого натиска я была вынести уже не в силах.
«НО МЫ ВСЕ ЕЩЕ НЕ НА «ТЫ», ХОТЬ ВСТРЕЧАЕМСЯ КАЖДЫЙ ДЕНЬ…»
2. Вопросы о ваших слабых и сильных сторонах могут нести за собой подвохи и хитрости. Говоря о собственных достоинствах, главное – не переусердствовать в восхвалении себя и не уйти в сторону к не относящимся к данной вакансии качествам. Можно говорить о ваших ответственности, исполнительности, пунктуальности, инициативности, порядочности, умении сохранять работоспособность в самых сложных рабочих ситуациях. Но совсем необязательно упоминать о вашей безотказности и готовности выполнять любые работы, о которых вас могут просить сотрудники. Не нужно рассказывать об излишней доброте и откровенности с людьми, и уж тем более не стоит упоминать о том, что вы прекрасно можете вышивать крестиком, а самое большое увлечение вашей жизни – ваша собака.
Недостатки открывать сложнее. Не станете же вы признаваться в том, что очень любите поспать по утрам, что иногда обнаруживаете у себя признаки лени, которая часто затягивается на пару недель, что иногда можете поставить на место слишком навязчивого человека и что совершенно недружелюбны с соседями? На этот случай придумайте перед собеседованием пару несущественных недостатков, которые могут толковаться двояко, и при удобном случае с успехом превратиться в ваши бесценные качества. Например, что вы слишком серьезно относитесь к работе и переживаете за неудачи других, что в конфликтах нередко ведете себя спокойно и уравновешенно, хотя иногда надо бы резко и категорично проявить себя, что вы слишком порядочны в наше непростое время, где выживают люди, думающие лишь о себе.
3. Часто на собеседовании применяется психологическое давление.
Многие из прошедших собеседования назовут его скорее «психологическим подавлением». И окажутся правы. Задача такого метода – посмотреть на ваше поведение и выяснить – агрессивны ли вы, уравновешенны ли, владеете ли собой и можете ли адекватно вести себя в сложных, трудноразрешимых и критических ситуациях. Применяя такой метод, собеседующий просто начнет «выводить вас из себя», то несколько раз повторяя свои вопросы, то делая безучастный и равнодушный вид, то перебивая вас, не дав до конца договорить предложение, то выдерживая слишком длинные паузы и наблюдая за вашей реакцией.
Ваша цель в такой ситуации – сохранить самообладание и, если этого потребует ситуация, несколько раз повторять ответ на вопрос, заданный в который раз; участливо спрашивать, а что именно не понял собеседник; будучи перебитым на полуслове, пропустить это без доли возмущения и с улыбкой на лице и, наконец, в долгих паузах вопросительно смотреть в глаза собеседника, показывая, что вы готовы ответить на дальнейшие его вопросы. Главное, сохраняйте самообладание и уверенность!4. Ваш собеседник может вести себя неадекватно.
Этот метод применяется для того, чтобы выяснить, как вы поведете себя в ситуациях на грани конфликта. Надменность, самоуверенность, слишком вызывающее поведение собеседующего часто могут просто вывести вас из себя и, таким образом, наглядно продемонстрировать собеседнику ваше поведение в подобных ситуациях. Как правило, у соискателя может возникнуть три реакции на неадекватное поведение собеседующего: ответная защитная реакция (холодность, надменность, агрессивность), уход в себя (молчание, безучастие, желание скорее закончить разговор) и реакция неуверенности и нервозности. Вы должны знать, что такое поведение собеседника не всегда говорит о том, что вы не понравились ему или данная должность не соответствует вашим профессиональным навыкам. Часто это лишь метод проверки ваших личностных качеств при конфликтах, возникающих в любом коллективе. В такой ситуации психологической проверки уместны терпение и самообладание.
5. Вопросы о будущих планах – очень тонкий метод выяснить ваши дальнейшие намерения относительно работы в данной организации.
Помнится, как моя однокурсница чуть было не получила престижную должность в крупнейшей процветающей компании. И уже уходя с собеседования, начальник компании, прощаясь в дверях, спросил удачливую девушку, хочет ли она в будущем уехать работать за границу. Моя однокурсница, неадекватно оценив заданный вопрос, откровенно призналась, что при первой же возможности покинет Россию и будет строить свою карьеру на Западе. На следующее утро ей позвонили и сообщили об отказе.
Говорить на собеседовании о своих желаниях и планах – обычное дело. Но ответы не должны выходить за рамки ваших желаний реализовать себя, проявить свои самые деловые качества и способности, помочь фирме стать сильным конкурентом на рынке – все то, что позволит работодателю надеяться на вас и быть уверенным, что вы ищите работу с длительными перспективами, а серьезные планы – ваша главная цель.6. Слишком откровенный и разговорчивый человек производит не самое лучшее впечатление на работодателя.
Собеседующий может провоцировать вас на излишнюю откровенность. И даже если вы настроились на чисто деловой разговор о ваших профессиональных качествах, некорректные вопросы или вопросы личного плана могут поставить в тупик даже самого уверенного в себе человека. Выходом из такой ситуации может послужить ваш ответный вопрос о том, как этот странный, на ваш взгляд, интеpec к вашей частной жизни может быть связан с дальнейшей работой. Поинтересуйтесь, насколько важен ваш ответ для получения места в данной фирме. Словом, будьте готовы к тому, что на собеседовании часто придется выкручиваться: тактично и достойно.
7. Иногда, обсудив все профессиональные качества, собеседник попытается узнать ваши взгляды на отвлеченные темы.
Возможно, ему захочется узнать ваши политические или религиозные взгляды или отношение к сложившейся в стране экономической ситуации. Здесь, как и при обсуждении личных тем, следует соблюдать некоторую осторожность и дистанцию. Спросите опять, как это относится. к получаемой должности и каким образом ваши ответы могут характеризовать вас с профессиональной стороны. Если собеседник все-таки настаивает на получении ответов, ограничьтесь общими фразами о нестабильности экономической и политической ситуации в мире и дайте понять, что еще не являетесь приверженцем какой-либо одной политической партии, а к религии у вас особенное, индивидуальное отношение, о котором, чтобы понять, нужно рассказывать слишком долго.
Стоп! Мы с вами все о мужчинах да о мужчинах. Но как быть, если вам приходиться идти на собеседование к боссу-женщине? Кстати, именно о поле босса многим юным леди было бы полезно осведомиться заранее. Но здесь есть только несколько простых законов, которым вам следовать просто необходимо – дабы не голосить потом о том, что эта старая дура вам просто позавидовала.
1. Не говорите много. Уверенность и компетентность – хорошо, но излишняя болтливость провоцирует раздражение.
Одна дама, видя заинтересованность в моих глазах, нагло воспользовалась ею и рассказала всю свою нелегкую жизнь, монолог о которой прервать мне не удалось в силу своей дружелюбности и отзывчивости. Надо ли говорить, что эта женщина не была принята, а я впоследствии стала немного жестче.
2. Не рекламируйте себя излишне.
То, что вы знаете пять иностранных языков, проходили стажировки по всей Европе, постоянно выбивались в начальницы и, наконец, что вы самый незаменимый сотрудник – сыграет не в вашу пользу. Ваша самоуверенность и ответное желание собеседницы «поставить вас на место» в сумме дадут плачевный результат. Для вас, разумеется.
3. Приходите опрятными. В большинстве случаев это касается мужчин. Возможно существует тип женщин, отдающих предпочтение небритым и неаккуратным мужчинам, но я, как и большинство женщин, все-таки обращаю внимание на внешний вид. И на чистую обувь тоже.
4. Не переусердствуйте с одеждой.
Помните, что совет хорошо одеться на собеседование вовсе не означает нарядиться в свое самое лучшее платье и сделать из себя куклу. Возможно, это пройдет с мужчиной. Но если вы идете на собеседование к женщине, рекомендую одеться опрятно, скромно, но со вкусом. Вопреки всем рассуждениям о том, что на собеседовании смотрят лишь на профессиональные качества, на деле все выглядит совсем по-другому. Я знаю массу примеров, когда не брали на работу красивых и очень выделяющихся женщин. Мало кому хочется иметь на работе конкуренток. А вам вряд ли захочется быть выставленной за порог.
5. Не преумножайте свою вежливость, которая при неблагоприятных обстоятельствах превращается в подхалимство.
Одна особа, пришедшая ко мне на собеседование, так восхищенно смотрела мне в глаза, кивала головой, в который раз говоря «да-да, да-да», так осыпала меня «спасибо» и «пожалуйста», что во второй раз этого натиска я была вынести уже не в силах.
Успех на собеседовании – залог вашего дальнейшего успеха на этом предприятии в случае вашего туда устройства.Однако, рассылая резюме по объявлениям, не ждите, что вам ответят. Звоните сами. Вы только представьте, сколько резюме приходит за один день тому, кто проводит собеседования! Вы думаете, все резюме читают? И до конца? Будьте трезвыми и признайтесь себе: кому вообще интересны подробности вашей жизни, начиная с даты рождения и заканчивая количеством рожденных вами детей? Поэтому обязательно захватите на собеседование еще один экземпляр резюме и никогда не задавайте вопрос: «Разве вы его еще не читали?». Во-первых, при собеседовании найти ваши документы в кипе бумаг вряд ли удастся, а во-вторых, даже если их и читали, не будете же вы льстить себе и думать, что кто-нибудь помнит ваше резюме наизусть?
«НО МЫ ВСЕ ЕЩЕ НЕ НА «ТЫ», ХОТЬ ВСТРЕЧАЕМСЯ КАЖДЫЙ ДЕНЬ…»
Свою работу в стильном женском толстом журнале я отношу к одному из самых светлых и праздничных периодов своей жизни. И отнюдь не только потому, что у меня появилась возможность ежедневно демонстрировать свои наряды и деловые костюмы, фланируя в них по офису. Однако я понимаю, что именно в этом журнале натворила достаточно ошибок, о которых считаю своим долгом вам поведать… ведь самая высокопрофессиональная деловая женщина не должна превращаться в того единственного незаменимого сотрудника, который тянет на себе все учреждение и на плечи которого остальные сотрудники с удовольствием перекладывают свои обязанности, успокаивая свою совесть тем, что у вас получится с ними справиться гораздо лучше.
В следующий наезд в столицу я забежала поздравить его с новым витком деятельности, а заодно предложить сотрудничество – убедившись предварительно, что моя скромная персона не вызывает у него скверных эмоций. Для этого я даже изменила своему обычному деловому стилю и оделась так, как подобает «женщине из высшего общества», предполагая, что вкусы его относительно прекрасного пола за эти годы не изменились.
По снисходительной улыбке я поняла, что встретиться и поболтать он весьма рад, но своим сотрудником меня пока не представляет, так как все эти годы наша профессиональная деятельность лежала в предельно удаленных друг от друга сферах. Разговор свелся к краткому обозначению своих успехов за прошедшие годы и на прощание, конечно же, он попросил присылать «какие-нибудь текстики, ежели что напишется». Так я стала работать по ночам, уложив дочь спать и обгородив со всех сторон газетами маленький ночничок. Пролистав свежие номера журнала, я определила, чего там нет, а поинтересовавшись зарплатой, точно решила, что работать там я буду.
Все свои «труды» я сопровождала тщательно продуманными приветственными приписками, понимая, что я обязана кокетничать на расстоянии, пробуждая интерес потенциального босса к «глубине» и «многогранности» своей «замечательной личности». И вскоре на его электронных отписках стало появляться «с уважением» и «очень признателен».
Уже начав работать в его коллективе, я понимала, что, по сути, кажусь ему самым ценным сотрудников из всех имеющихся, несмотря на то что выхожу на рабочее место всего несколько дней. С нетерпением я ждала первой планерки, готовясь зарекомендовать себя в глазах коллег как человека, который собирается тут многое решать, а не быть статистом на вторых ролях.
Знакомая ситуация? Проработав всего несколько дней и проведя с «хозяином» несколько приватных «планерок» за сигаретой или чашечкой кофе, вы понимаете, причем справедливо, что для нормального функционирования вашей фирмы достаточно двух сотрудников – вашего босса и вас. Остальные коллеги – балласт, который, скорее, мешает, а не помогает работе, потому что творит одну профессиональную ошибку за другой.
К тому времени мы жили втроем – я, моя дочь и наша замечательная няня, которая, кстати, обошлась мне смехотворно недорого: многие женщины, старательно ища няню по объявлениям и в кадровых агентствах, не задумываются о том, что бабушка-пенсионерка из соседней квартиры может оказаться куда более удобной кандидатурой. Я пригласила на эту роль девушку с нашей лестничной площадки, которая считалась проблематичным подростком, целенаправленно бойкотировала сначала школу, потом свой техникум и которую вообще больше интересовала возможность не учиться, а где-то подрабатывать, чтобы не зависеть материально от алкоголиков-родителей, периодически ее избивающих (наша дружба и началась когда-то с того, что я приютила на ночь этого заплаканного подростка). Следовательно, ничто не мешало мне проводить на работе столько времени, сколько требовалось для моих планов. Хотя изначально я планировала совсем другое – проводить в офисе буквально несколько часов, остальное время работая дома.
Однако жажда работы захватила меня с первых дней. Я сразу поняла, что быть «винтиком», как мне того изначально хотелось, мне не удастся, потому что практически все начинания босса могла воплотить в жизнь только я, а не мои пожилые (не столько по возрасту, сколько по мировоззрению и отношению к качеству продукта) коллеги. Широченное поле деятельности, похвалы, с которыми босс встречал все мои идеи, наши очаровательные перекуры, важность которых может оценить лишь женщина, понимающая, какое это наслаждение – говорить с боссом о работе, чувствуя себя двумя капитанами огромного корабля. Кроме того, сама по себе очаровательная личность босса тоже подстегивала мое желание ходить на работу как на светский раут, обещающий много удовольствий.
Мой собственный рабочий график я выстроила исходя из удобств своих и ребенка – я появлялась в офисе раньше всех, в восемь утра открывая кабинеты, свой и босса (именно в его кабинете помещался компьютер, подключенный к Интернету), и уже через неделю после моего трудоустройства он выдал мне ключ от своего кабинета, что явилось первой черной кошкой между мной и остальными сотрудниками. Уборщицы нам по штату не полагалось, потому я, пока вскипала вода для утреннего рабочего кофе (думаю, вам знакома ситуация, когда босс выделяет вас среди прочих работников еще и тем, что у вас есть свой кофе, покупаемый вами по очереди), я смахивала пыль с его и своего стола, что в первые дни его просто приятно поражало. Периодически я ставила на стол маленький букет анютиных глазок, срезанных на моем балконе. Нет, я конечно, понимала, что эти цветочки на моем и его столе будут истолкованы не как моя тяга к уюту рабочего места, а неким иным образом, но… я ведь была незаменимым сотрудником, потому могла себе то-другое позволить.
К моменту появления босса я успевала скачать свежие новости, ответить на электронные письма, в том числе и полученные им лично, позже он возложил на меня и эту обязанность. Я здоровалась с ним, варила ему кофе, мы болтали и я перемещалась в свой кабинет. В начале одиннадцатого начинали сползаться остальные сотрудники, всякий раз дико раздражаясь тем, что я уже работаю. Увы, Маргарита Арнольдовна, моя соседка по кабинету, такого рвения себе позволить не могла, имея не одного, а троих детей и в придачу мужа, явно не способного к домашним хлопотам. Да и не нужно было ей это рабочее рвение. Она просто «ходила на работу», ежедневно урывая время на заход в магазин, поход в поликлинику и т. д. Я внутренне злилась, потому что ее зарплата по штатной сетке была все-таки больше моей.
То, что ситуация в коллективе достаточно конфликтная, я поняла на первой же планерке, где «ветеранши» коллектива обрушивались на редакторские нововведения. То, что они предлагали, звучало, с точки зрения нормального маркетинга, невероятной глупостью, но, к сожалению, наш босс никогда не отличался даром убеждать аргументированно, хотя был, по сути, прав почти всегда. Я сразу приняла свою собственную тактику. Во-первых, я не стала ввязываться в эти крики и ругань в ходе планерки, оставляя свой «ледяной голос» на самые финальные моменты. Во-вторых, на третьей планерке я нашла неплохой ход (к тому моменту эти вздорные тетки и дядьки уже стали на меня наезжать, правда, косвенно, говоря о том, что в нашем коллективе всегда приветствуется и одобряется работа лишь одного человека): я умышленно опоздала в «курилку», где мы всегда собирались, войдя туда без стула, точно зная, что его нужно захватить с собой. Оглядевшись по сторонам и не найдя где сесть, я села на стол ровно напротив босса, оказавшись, таким образом, на своеобразном постаменте посреди этого бедлама. Потрясающе, но планерка прошла конструктивно! Понимая, что не смогу впредь целенаправленно забираться исключительно на столы, я начала искать другие ходы «психологического давления» на наиболее скандальных коллег: завела себе очки с простыми стеклами, весьма фашистские такие очочки (идею их я стащила у ведущей «Слабого звена»). Разумеется, после планерки они немедленно снимались, но пристальный взгляд в четыре глаза на вопящих сотрудниц их все же несколько успокаивал. Кроме того, я раз и навсегда, пока длился этот конфликтный период, отказалась от своих модных блузок, остановившись на брюках, мужской рубашке и галстуке, подчеркнуто мужском. Это тендерное смещение тоже щелкнуло по носу моих теток – себя-то в таком амплуа они просто не представляли.
Наверное, вы постоянно сталкиваетесь с необходимостью подвигнуть руководителя к принятию вашего, а не его собственного решения, поскольку преимущество вашего мнения очевидно. Существуют два способа добиться того, чтобы другой человек поступил так, как вы хотите: 1) убедить его; 2) заставить его сделать это. Мужчины намного чаще женщин склоняются к тому, чтобы заставить. Женщине же чаще всего удается умение убеждать. Как? Отнюдь не беспомощным хлопаньем ресниц, не слезливо-истеричными нотками в голосе и не канючливым «Марат Александрович, ну пожалуйста…» Обнаружив, что на работе он может положиться на меня во всем, он, безусловно, испытал огромное облегчение, так как руководство нашим женским журналом было далеко не единственным его занятием и уж, во всяком случае, не самым прибыльным. Срываясь в очередную поездку, связанную с его личным бизнесом, он часто оставлял мне список поручений. Но это было только вначале. Позже он стал оставлять мне список вопросов, которые мне следовало решить. Часто исходные данные были неведомы ему самому или выглядели такими спорными, что я ощущала себя сапером, который подорвется в любом случае. Нет, интуитивно мне обычно удавалось найти правильное решение, но часто получалось так, что вернувшийся босс продолжал развивать ситуацию уже по-своему, совсем не так, как обозначила ее я, и результат оказывался хуже ожидаемого. Я поняла, что необходимо досконально изучить взрывную личность моего босса и отныне выстраивать все разговоры о работе, четко разыгрывая их по ноткам, чтобы избежать после возможных разночтений. Именно этому необходимо научиться вам в первую очередь, если вы претендуете на роль второго пилота, который осознает, как часто он будет вынужден оказываться пилотом первым.
Итак, приемы убеждения зануды-руководителя:
1. Правило Гомера. Очередность приводимых аргументов влияет на их убедительность. Наиболее убедителен следующий порядок аргументов: сильные – средние – один самый сильный.
2. Правило Сократа. Для получения положительного решения по важному для вас вопросу поставьте его на третье место, предпослав ему два коротких вопроса, на которые собеседник скажет вам «да».
3. Правило Паскаля. Не загоняйте собеседника в угол, дайте ему возможность «сохранить лицо» (т. е. собственное достоинство). Паскаль, напомню, сказал: «Ничто так не уменьшает способности к сопротивлению, как условия почетной капитуляции».
4. Убедительность аргументов в значительной степени зависит от имиджа и статуса убеждающего.
5. Не загоняйте себя в угол, не понижайте свой статус.
6 Не принижайте статус собеседника.
7. К аргументам приятного собеседника мы относимся снисходительно, а неприятного – с предубеждением.
8. Желая переубедить, начинайте не с разделяющих вас моментов, а с того, в чем вы согласны с оппонентом.
9. Проявите эмпатию. Эмпатией называется способность почувствовать чувства, понять мысли и состояние другого человека (т. е. как бы «влезть в его шкуру»).
10. Будьте хорошим слушателем.
11. Избегайте конфликтогенов. Конфликтогены – это слова, действия или бездействия, которые могут привести к конфликту. Конфликтогены подвержены закону их эскалации: на конфликтоген обычно отвечают более сильным конфликтогеном, что и приводит к конфликту.
12. Проверяйте, правильно ли понимаете друг друга.
13. Следите за мимикой, жестами и позами – своими и собеседника.
14. Покажите, что предлагаемое вами удовлетворяет какую-то из потребностей собеседника.
Итак, вот вам отдана пальма первенства среди прочих конкуренток. На производственных совещаниях вы сидите напротив босса и молчите почти до самого конца, чтобы под занавес поддержать его своими весомыми выкладками.Мое новое место работы я получила через несколько месяцев после того, как возобновила отношения с руководителем издательского дома, человеком, с которым была знакома в ранней студенческой юности. Кстати, тогда я обладала в его глазах не самым лучшим статусом. Это был период, когда я успешно проживала первую, «лирическую» серию своих взаимоотношений с мужем, который на то время являлся мужем отнюдь не моим. А мой босс – тогда еще блестящий молодой человек без каких бы то ни было карьерных регалий – числился среди его ближайших приятелей. Примыкая к этой компании в качестве «подруги», студентки-альтернативщицы и т. д., я никак не являлась в его глазах тем, что называется «серьезная женщина». С переездом мужа в Питер наши отношения с Маратом Александровичем прервались. Я не вспоминала о нем десять лет… пока не увидела его по телевизору, где он рассказывал что-то в качестве гостя некого ток-шоу о чувствах и женских проблемах. Так я узнала, что он оставил карьеру полит-пиарщика и занялся издательским бизнесом. В этот момент я пеленала свою дочь, сидя дома далеко от столицы и предполагала, что к активной деятельности не вернусь еще как минимум год.
В следующий наезд в столицу я забежала поздравить его с новым витком деятельности, а заодно предложить сотрудничество – убедившись предварительно, что моя скромная персона не вызывает у него скверных эмоций. Для этого я даже изменила своему обычному деловому стилю и оделась так, как подобает «женщине из высшего общества», предполагая, что вкусы его относительно прекрасного пола за эти годы не изменились.
По снисходительной улыбке я поняла, что встретиться и поболтать он весьма рад, но своим сотрудником меня пока не представляет, так как все эти годы наша профессиональная деятельность лежала в предельно удаленных друг от друга сферах. Разговор свелся к краткому обозначению своих успехов за прошедшие годы и на прощание, конечно же, он попросил присылать «какие-нибудь текстики, ежели что напишется». Так я стала работать по ночам, уложив дочь спать и обгородив со всех сторон газетами маленький ночничок. Пролистав свежие номера журнала, я определила, чего там нет, а поинтересовавшись зарплатой, точно решила, что работать там я буду.
Все свои «труды» я сопровождала тщательно продуманными приветственными приписками, понимая, что я обязана кокетничать на расстоянии, пробуждая интерес потенциального босса к «глубине» и «многогранности» своей «замечательной личности». И вскоре на его электронных отписках стало появляться «с уважением» и «очень признателен».
Уже начав работать в его коллективе, я понимала, что, по сути, кажусь ему самым ценным сотрудников из всех имеющихся, несмотря на то что выхожу на рабочее место всего несколько дней. С нетерпением я ждала первой планерки, готовясь зарекомендовать себя в глазах коллег как человека, который собирается тут многое решать, а не быть статистом на вторых ролях.
Знакомая ситуация? Проработав всего несколько дней и проведя с «хозяином» несколько приватных «планерок» за сигаретой или чашечкой кофе, вы понимаете, причем справедливо, что для нормального функционирования вашей фирмы достаточно двух сотрудников – вашего босса и вас. Остальные коллеги – балласт, который, скорее, мешает, а не помогает работе, потому что творит одну профессиональную ошибку за другой.
К тому времени мы жили втроем – я, моя дочь и наша замечательная няня, которая, кстати, обошлась мне смехотворно недорого: многие женщины, старательно ища няню по объявлениям и в кадровых агентствах, не задумываются о том, что бабушка-пенсионерка из соседней квартиры может оказаться куда более удобной кандидатурой. Я пригласила на эту роль девушку с нашей лестничной площадки, которая считалась проблематичным подростком, целенаправленно бойкотировала сначала школу, потом свой техникум и которую вообще больше интересовала возможность не учиться, а где-то подрабатывать, чтобы не зависеть материально от алкоголиков-родителей, периодически ее избивающих (наша дружба и началась когда-то с того, что я приютила на ночь этого заплаканного подростка). Следовательно, ничто не мешало мне проводить на работе столько времени, сколько требовалось для моих планов. Хотя изначально я планировала совсем другое – проводить в офисе буквально несколько часов, остальное время работая дома.
Однако жажда работы захватила меня с первых дней. Я сразу поняла, что быть «винтиком», как мне того изначально хотелось, мне не удастся, потому что практически все начинания босса могла воплотить в жизнь только я, а не мои пожилые (не столько по возрасту, сколько по мировоззрению и отношению к качеству продукта) коллеги. Широченное поле деятельности, похвалы, с которыми босс встречал все мои идеи, наши очаровательные перекуры, важность которых может оценить лишь женщина, понимающая, какое это наслаждение – говорить с боссом о работе, чувствуя себя двумя капитанами огромного корабля. Кроме того, сама по себе очаровательная личность босса тоже подстегивала мое желание ходить на работу как на светский раут, обещающий много удовольствий.
Мой собственный рабочий график я выстроила исходя из удобств своих и ребенка – я появлялась в офисе раньше всех, в восемь утра открывая кабинеты, свой и босса (именно в его кабинете помещался компьютер, подключенный к Интернету), и уже через неделю после моего трудоустройства он выдал мне ключ от своего кабинета, что явилось первой черной кошкой между мной и остальными сотрудниками. Уборщицы нам по штату не полагалось, потому я, пока вскипала вода для утреннего рабочего кофе (думаю, вам знакома ситуация, когда босс выделяет вас среди прочих работников еще и тем, что у вас есть свой кофе, покупаемый вами по очереди), я смахивала пыль с его и своего стола, что в первые дни его просто приятно поражало. Периодически я ставила на стол маленький букет анютиных глазок, срезанных на моем балконе. Нет, я конечно, понимала, что эти цветочки на моем и его столе будут истолкованы не как моя тяга к уюту рабочего места, а неким иным образом, но… я ведь была незаменимым сотрудником, потому могла себе то-другое позволить.
К моменту появления босса я успевала скачать свежие новости, ответить на электронные письма, в том числе и полученные им лично, позже он возложил на меня и эту обязанность. Я здоровалась с ним, варила ему кофе, мы болтали и я перемещалась в свой кабинет. В начале одиннадцатого начинали сползаться остальные сотрудники, всякий раз дико раздражаясь тем, что я уже работаю. Увы, Маргарита Арнольдовна, моя соседка по кабинету, такого рвения себе позволить не могла, имея не одного, а троих детей и в придачу мужа, явно не способного к домашним хлопотам. Да и не нужно было ей это рабочее рвение. Она просто «ходила на работу», ежедневно урывая время на заход в магазин, поход в поликлинику и т. д. Я внутренне злилась, потому что ее зарплата по штатной сетке была все-таки больше моей.
То, что ситуация в коллективе достаточно конфликтная, я поняла на первой же планерке, где «ветеранши» коллектива обрушивались на редакторские нововведения. То, что они предлагали, звучало, с точки зрения нормального маркетинга, невероятной глупостью, но, к сожалению, наш босс никогда не отличался даром убеждать аргументированно, хотя был, по сути, прав почти всегда. Я сразу приняла свою собственную тактику. Во-первых, я не стала ввязываться в эти крики и ругань в ходе планерки, оставляя свой «ледяной голос» на самые финальные моменты. Во-вторых, на третьей планерке я нашла неплохой ход (к тому моменту эти вздорные тетки и дядьки уже стали на меня наезжать, правда, косвенно, говоря о том, что в нашем коллективе всегда приветствуется и одобряется работа лишь одного человека): я умышленно опоздала в «курилку», где мы всегда собирались, войдя туда без стула, точно зная, что его нужно захватить с собой. Оглядевшись по сторонам и не найдя где сесть, я села на стол ровно напротив босса, оказавшись, таким образом, на своеобразном постаменте посреди этого бедлама. Потрясающе, но планерка прошла конструктивно! Понимая, что не смогу впредь целенаправленно забираться исключительно на столы, я начала искать другие ходы «психологического давления» на наиболее скандальных коллег: завела себе очки с простыми стеклами, весьма фашистские такие очочки (идею их я стащила у ведущей «Слабого звена»). Разумеется, после планерки они немедленно снимались, но пристальный взгляд в четыре глаза на вопящих сотрудниц их все же несколько успокаивал. Кроме того, я раз и навсегда, пока длился этот конфликтный период, отказалась от своих модных блузок, остановившись на брюках, мужской рубашке и галстуке, подчеркнуто мужском. Это тендерное смещение тоже щелкнуло по носу моих теток – себя-то в таком амплуа они просто не представляли.
Меня так раздражало их неумение выполнить самую простую задачу, что все чаще и чаще на вопрос «кому мы это поручим?», подавала голос я и объясняла, какие именно у меня есть преимущества и связи, чтобы расправиться с означенной проблемой. Тетки не завидовали, нет – они облегченно вздыхали. Меня же в боевом задоре не смущало то, что выходные я снова проведу за компьютером, отказавшись от всех других дел и заманчивых планов… в который раз.Обожая своего милого компанейского босса, я на самом деле очень страдала от осознания того, насколько никчемным он является профессионалом в отрасли, в которую окунулся. Отлично понимая, что будет правильным сделать, он очень отдаленно представлял как. Меня же устраивало быть ярким маркером, раскрашивающим набросанные им карандашные контуры. К тому же, будучи человеком с ярко выраженной реактивной психикой, он постоянно колебался между двумя состояниями: ему периодически приходило в голову то ли полностью положиться на мое мнение, вообще устранившись от решения какого-либо вопроса, то ли закрыть его раз и навсегда, стукнув кулаком по столу: «Я сказал!»
Наверное, вы постоянно сталкиваетесь с необходимостью подвигнуть руководителя к принятию вашего, а не его собственного решения, поскольку преимущество вашего мнения очевидно. Существуют два способа добиться того, чтобы другой человек поступил так, как вы хотите: 1) убедить его; 2) заставить его сделать это. Мужчины намного чаще женщин склоняются к тому, чтобы заставить. Женщине же чаще всего удается умение убеждать. Как? Отнюдь не беспомощным хлопаньем ресниц, не слезливо-истеричными нотками в голосе и не канючливым «Марат Александрович, ну пожалуйста…» Обнаружив, что на работе он может положиться на меня во всем, он, безусловно, испытал огромное облегчение, так как руководство нашим женским журналом было далеко не единственным его занятием и уж, во всяком случае, не самым прибыльным. Срываясь в очередную поездку, связанную с его личным бизнесом, он часто оставлял мне список поручений. Но это было только вначале. Позже он стал оставлять мне список вопросов, которые мне следовало решить. Часто исходные данные были неведомы ему самому или выглядели такими спорными, что я ощущала себя сапером, который подорвется в любом случае. Нет, интуитивно мне обычно удавалось найти правильное решение, но часто получалось так, что вернувшийся босс продолжал развивать ситуацию уже по-своему, совсем не так, как обозначила ее я, и результат оказывался хуже ожидаемого. Я поняла, что необходимо досконально изучить взрывную личность моего босса и отныне выстраивать все разговоры о работе, четко разыгрывая их по ноткам, чтобы избежать после возможных разночтений. Именно этому необходимо научиться вам в первую очередь, если вы претендуете на роль второго пилота, который осознает, как часто он будет вынужден оказываться пилотом первым.
Итак, приемы убеждения зануды-руководителя:
1. Правило Гомера. Очередность приводимых аргументов влияет на их убедительность. Наиболее убедителен следующий порядок аргументов: сильные – средние – один самый сильный.
2. Правило Сократа. Для получения положительного решения по важному для вас вопросу поставьте его на третье место, предпослав ему два коротких вопроса, на которые собеседник скажет вам «да».
3. Правило Паскаля. Не загоняйте собеседника в угол, дайте ему возможность «сохранить лицо» (т. е. собственное достоинство). Паскаль, напомню, сказал: «Ничто так не уменьшает способности к сопротивлению, как условия почетной капитуляции».
4. Убедительность аргументов в значительной степени зависит от имиджа и статуса убеждающего.
5. Не загоняйте себя в угол, не понижайте свой статус.
6 Не принижайте статус собеседника.
7. К аргументам приятного собеседника мы относимся снисходительно, а неприятного – с предубеждением.
8. Желая переубедить, начинайте не с разделяющих вас моментов, а с того, в чем вы согласны с оппонентом.
9. Проявите эмпатию. Эмпатией называется способность почувствовать чувства, понять мысли и состояние другого человека (т. е. как бы «влезть в его шкуру»).
10. Будьте хорошим слушателем.
11. Избегайте конфликтогенов. Конфликтогены – это слова, действия или бездействия, которые могут привести к конфликту. Конфликтогены подвержены закону их эскалации: на конфликтоген обычно отвечают более сильным конфликтогеном, что и приводит к конфликту.
12. Проверяйте, правильно ли понимаете друг друга.
13. Следите за мимикой, жестами и позами – своими и собеседника.
14. Покажите, что предлагаемое вами удовлетворяет какую-то из потребностей собеседника.
У вашего босса есть свои собственные, свойственные деловым людям потребности, их пять: физиологические, в безопасности, в принадлежности к какой-то общности, в уважении и в самореализации. Исходя из них, он и будет вам оппонировать. Подготовьтесь к этому заранее. Для мужской аргументации свойственно заполнять различные бреши в доказательствах разнообразными фактами. Факты, заполняющие зазоры между аргументами, как правило, самые слабые места в мужской аргументации.