Страница:
Из афоризмов Бальтасара Грасиана
Знаменитый английский ученый Джон Локк был первым писателем, собравшим в четкую форму базовые идеи конституционной демократии и выдвинувшим принцип распределения обязанностей в соответствии со способностями. Книга, которая принесла Локку первую славу, называлась «Эссе, касающееся человеческого понимания». В ней он обсуждал происхождение, природу и пределы человеческого познания.
Наиболее важное значение имеет труд Локка «Два трактата по управлению». В ней Локк высказывает твердое убеждение в том, что каждый человек обладает естественными правами, которые включают в себя не только жизнь, но и личную свободу и право иметь собственность. Главная цель правителей – защищать людей, а также их собственность. Локк верил в принцип разделения власти, в принцип правления большинства и утверждал, кто каждый человек, независимо от своего социального положения и благосостояния, имеет право выбора для себя профессии и занятия, ибо, как сказал один из его современников: «Немного бы нашлось на свете счастливых людей, когда бы выбор наших занятий и развлечений зависел от других».
Известный французский моралист XVIII века Люк де Клапье Вовенарг в своей книге «Размышления и максимы» заметил: «Великий человек берется за великие дела, потому что сознает их величие, глупец – потому что не понимает, как они трудны... Если у глупого человека хорошая память, голова у него набита всевозможными случаями из жизни и мыслями, но сделать из них вывод он не способен – а ведь в этом вся суть! Человек с заурядными способностями вполне может сделать блестящую карьеру, но его старания и заслуги тут ни при чем».
Согласно мнению Вовенарга, все люди делятся на бездельников-глупцов и трудолюбивых мудрецов. Однако на самом деле черты и тех и других могут спокойно уживаться в характере одного человека. И окружающие будут воспринимать это как должное. Еще бы – ведь этот человек не кто-нибудь, а их король.
Для доказательства данного закона мы решили обратиться к биографии коронованных особ не случайно. Ведь кто, как не они – повелители огромных государств с многочисленным населением, – обязаны в своей внутренней политике применять принцип «Разделяй и властвуй!». Однако на самом деле, если судить по фактам из биографий знаменитых правителей, мало кто из них помнил о необходимости управлять страной, согласуясь с желаниями, знаниями и способностями своих приближенных и подданных. Напротив, большинство «великих мира сего» (Иван Грозный, Петр I, Карл I и др.) предпочитали единовластие и даже тиранию.
Известно, что из всех русских правителей наибольшее внимание приближенным и простому народу уделяла Екатерина II. Как некогда Петр I, она ввела много нового. При ней закончился раздел империи на губернии, управляемые губернаторами. Впервые были четко определены сословия населения – дворяне, крестьяне, купечество и жители городов – мещане и ремесленники.
Однако часто Екатерина II была крайне необъективна в подходе к окружающим ее людям. Ее любимой поговоркой была фраза: «Надо жить и давать жить другим». Так, например, ее фаворитом мог стать человек необразованный и не отличавшийся высокой нравственностью. Тогда как достойные, напротив, могли годами дожидаться признательности «шальной» императрицы. За своих любимцев Екатерина умела постоять. Однажды в ответ на упреки в том, что она назначила камерюнкером Хвостова, женатого на племяннице Суворова, но бездарного писателя и недалекого человека, она ответила: «Я назначу его и фрейлиной, если Суворов попросит».
Раньше волотов было шестеро, но однажды один из них решил жениться на девушке-великанше. Он обратился к Великому Перуну, чтобы тот разрешил ему обвенчаться с могучей девой. Перун согласился, однако при условии, что остальные братья останутся в его подчинении и будут использовать свои силу и таланты для исполнения его просьб. Так у Великого Перуна появились преданные слуги.
Подводя черту под доказательством данного закона, хотелось бы вспомнить один английский роман, в котором детектив жалуется знаменитому хирургу на «изнурительную работу», которую он и его коллеги вынуждены делать. В ответ хирург упрекает его: «Не говори об изнурительной работе. Это имеет отношение только к неквалифицированному труду. Художник не должен называть свою работу тяжелой».
Не правда ли, этот упрек дает некоторую пищу для размышлений? Чем выше квалификация и профессионализм сотрудника, тем меньше у него остается поводов для жалоб на изнурительную работу. Тот, кто чувствует себя на своем месте, никогда не будет испытывать усталость от выполнения необходимых обязанностей и никогда не подведет своего руководителя.
Однако когда наступает срок исполнения задания, оказывается, что дело находится в «зачаточном» состоянии. При этом один работник обвиняет другого в том, что тот не предоставил ему вовремя необходимых документов, другой валит все на третьего, третий – на четвертого и т. д. В итоге получается, что дело не выполнено, причем по вине самого начальника, который, распределив обязанности между подчиненными, не предусмотрел возможности отсутствия взаимопонимания и желания сотрудничать, работать слаженно и методично у своих подчиненных.
В любом коллективе есть сотрудники, которые просто не умеют работать в группе. Они с самого начала привыкли тянуть в полном одиночестве свою лямку и не поддерживают с коллегами практически никаких отношений. А если таким работникам (каждый из которых заботится только о собственной выгоде и не считается с интересами компании) поручить выполнение какого-нибудь одного задания и не объяснить при этом очень подробно обязанности каждого из них, то они обязательно превратятся в героев басни И. А. Крылова – лебедя, щуку и рака, которые не могут, как бы ни старались, сдвинуть с места воз.
Неразумное разделение обязанностей (без учета интересов и, в особенности, личностных качеств сотрудников) начальником неизбежно приводит к тому, что подчиненные начинают перекладывать друг на друга ответственность за выполнение какого-либо дела и спешат перепоручить его менее опытным сослуживцам. Поэтому руководитель должен уметь отличать ситуации, когда разделение обязанностей просто необходимо, от ситуаций, когда дело может выполнить один-единственный человек.
ЗАКОН 21
Однако часто оказывается так, что на самом деле у подобных начальников в жизни нет ничего, кроме работы. Их кругозор ограничен, интересов крайне мало, книг они практически не читают, телевизор не смотрят, разговаривать с окружающими им не о чем. Другими словами, они слишком сузили свой кругозор одной работой и сделали свою жизнь скудной, неинтересной, бессодержательной.
И если на работе они способны блистать эрудицией и поражать образованностью, вызывая у подчиненных чувство глубокого уважения, то в неофициальном общении такие начальники неинтересны.
Руководители другого типа склонны считать себя единственными людьми, способными выполнить данную работу, «как положено», достойными ее, в ней разбирающимися, целиком за нее ответственными и т. д. На самом же деле они специально преувеличивают ценность своей работы, потому что видят в ней (или хотят видеть) подтверждение собственной (личностной) ценности. Вне своей работы они чувствуют себя неуверенно, неспокойно, дискомфортно и очень боятся, что подчиненные это заметят.
Есть и такие начальники, которые не могут не поражать своей некомпетентностью. С одной стороны, отсутствие или присутствие в очень малой степени знаний у таких руководителей оказывается очень выгодным для подчиненных, которые могут делать свою работу кое-как, не боясь критики руководителя. С другой стороны, это причиняет значительный вред фирме, о чем те же самые подчиненные не могут не догадываться. И если у сотрудников возникнет необходимость выбора между возможностью получать «легкие» деньги при некомпетентном начальнике и продолжением эффективной деятельности под руководством другого человека, отличающегося профессионализмом и высокой степенью образованности, то большинство из них наверняка «проголосуют» за второй вариант.
Компетентность в различных вопросах должна стать неотъемлемой чертой каждого, кто хочет сделать управление компанией максимально эффективным. Замечено, что по-настоящему умных людей, обладающих талантом одинаково хорошо справляться с решением самых разных вопросов и устранением проблем различного характера, начиная с финансовых и заканчивая чисто административными, ценят и уважают все без исключения члены коллектива. Тогда как добрый, но некомпетентный руководитель, привыкший во всем полагаться на своих подчиненных, способен внушить симпатию лишь единицам, тогда как общая масса сотрудников вряд ли будет воспринимать его всерьез.
Настоящий руководитель – прирожденный лидер. И люди такого типа, как правило, всегда стремятся быть «впереди планеты всей». Часто они вникают в такие вопросы, которые на первый взгляд кому-то могут показаться малозначительными или не имеющими никакого отношения к деятельности предприятия. Секрет успеха компетентного руководителя заключается в том, что он не только хорошо запоминает разного рода информацию, но и использует ее с наибольшей выгодой как для себя, так и для всего предприятия в целом.
Мугун принял Высящегося во Вселенной и отправил его на поиски коней. Через три месяца тот вернулся и доложил: «Отыскал. В Песчаных холмах». – «Какой конь?» – спросил Мугун. – «Кобыла, каурая», – ответил посланник.
Отправили за кобылой. Однако это оказался вороной жеребец. Опечалился Мугун, призвал Радующегося Мастерству и сказал: «Вот неудача! Тот, кого ты прислал для поисков коня, не способен разобраться даже в масти, не отличает кобылы от жеребца. Какой же это знаток коней!»
«Вот чего он достиг! Вот почему он в тысячу, в тьму тысяч раз превзошел и меня, и других, которым нет числа! – воскликнул Радующийся Мастерству. – То, что видит Высящийся, – мельчайшие семена природы. Он овладел сущностью и не замечает поверхностного, весь во внутреннем и предал забвению внешнее. Видит то, что ему нужно видеть. Конь, которого нашел Высящийся, будет действительно ценным конем!»
Жеребца привели, и это оказался конь поистине единственный во всей Поднебесной!»
«Умный» руководитель никогда не упустит возможности «подучиться», подписавшись сразу на несколько журналов и газет, где содержится информация юридического характера, а также касающаяся бухгалтерского учета, техники безопасности и т. д. Семинары, конференции и прочие подобного рода мероприятия вызывают неподдельный интерес у начальников подобного рода, и они всегда с большим удовольствием принимают в них участие.
Итак, идеальный начальник должен быть компетентным «до кончиков ногтей». Однако несмотря на разностороннюю образованность и интеллектуальность, руководитель такого типа ни в коем случае не должен считать себя «самым-самым». Ведь всегда найдутся люди, которые обладают гораздо более глубокими знаниями в той или иной области.
Начальник демонстрировал свою компетентность во всем, даже в составлении и редактировании документов. Однако, как говорится, и на старуху бывает проруха – однажды ему пришлось признать собственную ошибку.
Проверяя отпечатанные секретарем документы, он наткнулся на предложение, в котором была фраза, начинающаяся словами: «согласно распоряжению...». Ему показалось, что следует писать «согласно распоряжения» (как это делали практически все сотрудники предприятия), тем более что именно такая форма слова стояла в черновике документа. Недолго думая, руководитель перечеркнул отпечатанный текст и вызвал к себе секретаря. Подвинув ей «отредактированный» листок, начальник попросил впредь не ошибаться, добавив, что именно от подобных мелочей часто страдает авторитет руководителя и репутация предприятия.
В любом другом случае этот инцидент был бы в скором времени забыт как незначительный. Однако девушка, выполнявшая обязанности секретаря, перед тем как устроиться в данную организацию, окончила университет и имела диплом филолога. Взглянув на перечеркнутый документ, она, предварительно извинившись перед руководителем, сказала ему, что он не прав. Не столько рассерженный, сколько удивленный и заинтересованный смелостью своего молодого секретаря, руководитель попросил девушку объяснить, в чем именно и почему он не прав.
Девушка, попросив подождать несколько минут, вышла из кабинета и вернулась со словарем в руке. Открыв нужную страницу, она указала руководителю на статью, в которой говорилось о том, что в сочетании с предлогом «согласно» используются слова в форме дательного падежа. То есть, говоря другими словами, документ, с грамматической точки зрения, был оформлен совершенно правильно, и руководитель явно поторопился, испортив его. В конце концов, начальнику пришлось извиниться перед секретарем и поблагодарить девушку за хороший урок.
Приведенный выше пример как нельзя лучше доказывает следующую мысль: если начальник по-настоящему умен, а не стремится казаться таковым своим подчиненным, то он с легкостью признает свою ошибку и отдаст должное профессионализму и образованности человека, доказавшего свою правоту.
А то, что помощники руководителей и вообще «сильных мира сего» часто оказываются гораздо более компетентными первых, известно давно и доказывается множеством исторических примеров.
Имя Сперанского известно многим. Этот человек жил и работал на государственной должности в очень нелегкое для России время. Неизвестный сатирик так описывал положение дел в государстве: «Правосудие – в бегах. Добродетель ходит по миру. Благодеяние – под арестом. Надежда с якорем – на дне моря. Честность вышла в отставку. Закон – на пуговицах Сената. Терпение – скоро лопнет».
В обстановке, когда все без исключения слои населения по разным мотивам и разными способами (дворяне – эпиграммами и памфлетами; крестьяне – бунтами, мещане – бесконечными жалобами и петициями) выражали недовольство правительством, правивший в то время царь Александр I был вынужден обратиться к либеральным реформам. Его фаворит Аракчеев на некоторое время затаился в тени, а его место ближайшего советника и сотрудника царя занял Михаил Михайлович Сперанский.
Известный русский историк Ключевский говорил о нем: «Со времен Ордина-Нащокина у русского престола не становился другой такой сильный ум; после Сперанского, не знаю, появится ли третий».
Судьба Сперанского с ее взлетами и падениями любопытна и не может не вызвать живейшего отклика в душе каждого образованного человека. «Человек сей быстро возник из ничтожества», – вспоминал о Сперанском один из современников. На Востоке о таких «выскочках», как Сперанский, говорят: «Пешка! Когда же ты стала ферзем?!» Действительно, как могло случиться, что в самодержавной стране сын бедного приходского священника за короткое время и вне всякого фаворитизма занял второе место после царя?
Сперанский обладал исключительными способностями. Он блестяще окончил духовную академию, в совершенстве знал математику и философию, владел шестью иностранными языками, был первоклассным стилистом и оратором (его трактат «Правила высшего красноречия», по мнению многих исследователей, может поспорить по значимости с трактатами Цицерона). Но самым ценным качеством Сперанского был его глубокий и в то же время необычайно подвижный и гибкий, истинно государственный ум.
По слухам, Наполеон в дни его свиданий с Александром I в Тильзите, поговорив несколько минут со Сперанским, подвел его к царю со словами: «Не угодно ли вам, государь, обменять мне этого человека на какое-нибудь королевство?» Не случайно же сам Аракчеев сказал однажды: «Если бы у меня была треть ума Сперанского, я был бы великим человеком!»
Но возвыситься Сперанскому позволил не столько феноменальный ум, сколько случай. Дело в том, что Александр I, замышляя реформы еще в начале своего царствования, очень нуждался в людях с государственным складом ума и не находил их при дворе. Сперанский, бывший в то время секретарем у одного из ближайших помощников царя, случайно попался на глаза впечатлительному монарху, поразил его умением составлять доклады по любому вопросу и был взят на примету. После Тильзита, когда ситуация в стране резко ухудшилась и снова возникла необходимость в реформах, царь вспомнил о Сперанском, призвал и возвысил его.
Сперанский был назначен государственным секретарем и больше двух лет являлся, как сказал один из исследователей его деятельности, «первым и единственным министром империи». Получив задание царя составить проект преобразований того, «что целесообразно преобразовать», Сперанский уже через несколько месяцев подготовил знаменитое «Введение в уложение государственных законов», то есть план преобразования Российской империи в правовое буржуазное государство.
Согласно разработанной Сперанским «конституции», все население страны разделялось на три сословия: дворянство, «среднее состояние» (купцы, мещане, государственные крестьяне) и «народ рабочий» (помещичьи крестьяне, мастеровые, прислуга). В основу государственного устройства России Сперанский первым положил идею разделения властей на законодательную, исполнительную и судебную.
Идеи Сперанского был умеренны, так как он понимал, что судьба его проектов – в руках царя. Тем не менее даже в таком виде реформы Сперанского означали бы прорыв России от феодального самовластия к началам буржуазного права. Однако придворная знать встретила их в штыки. Сам реформатор, простолюдин и выскочка, при дворе оказался явно не к месту. Его ненавидели, ему завидовали. Что же касается его проектов, то в них усматривали революционную опасность.
Выступая против Сперанского, дворяне действовали не только из зависти. Дело в том, что они сочли себя униженными и оскорбленными «экзаменом на чин», который был введен по инициативе с целью поднять образовательный уровень российского чиновничества. Отныне каждый чиновник, начиная с VIII ранга (из 14-ти) Табеля о рангах должен был для получения чина либо представить свидетельство об окончании одного из российских университетов, либо сдать при университете специальный экзамен по естественным и гуманитарным наукам.
Как видно из приведенного выше краткого обзора деятельности Сперанского, не было области, в которой бы этот замечательный человек не мог должным образом проявить свою многостороннюю образованность и гениальный ум. Правоведение, экономика, административная и внутренняя политика – все вызывало у Сперанского живейший интерес и заставляло его ум работать с удвоенной силой. Мало кто из современников оценил феноменальные способности этого человека. Зависть помешала людям оценить компетентность этого человека в разных областях. А ведь если бы Сперанскому предоставили возможность осуществить разработанные им реформы, то вряд ли бы страна оказалась впоследствии в безвыходном положении, разрешить которое смогла только революция.
Однажды, когда последний король Британии Эдуард VIII был еще принцем Уэльским, он как-то сказал в одном из своих обращений: «Я сделаю все возможное, чтобы потянуть свой вес» (это идиоматическое выражение в буквальном смысле означает «доказать, что кто-то достоин занимаемой им должности). Еще будучи принцем, он много путешествовал. Его чрезмерно интересовало все, что он видел и делал, особенно люди, с которым он встречался. Это он задумал Британскую империю такой, какой она стала впоследствии. А много ли наберется руководителей, о которых можно сказать, что они „тянут свой вес“ в жестокой, нередко ведущейся не по правилам войне деловых интересов? Ведь большинство из них не имеют даже грамотно писать.
А что же делают в это время подчиненные? Измученные долгим ожиданием, они томятся в приемной, хотя некоторые – наиболее отчаявшиеся или очень смелые – отправились по магазинам или же в ближайшее кафе.
Другими словами, пока начальник пытается стать более компетентным, его подчиненные бездействуют из-за невозможности получить задание или согласовать свою работу с работой умного и вдумчивого руководителя. В такие моменты организация напоминает сонное царство, которым управляет царь-мудрец. Деятельность организации не приносит никакой пользы, так как она попросту прекращена.
В приведенном примере очень много явных преувеличений, однако суть понятна каждому: зачем предприятию компетентный начальник, который занимается только улучшением своей компетентности? Он – как камень посреди дороги: сам не двигается и другим проехать мешает.
Знаменитый английский ученый Джон Локк был первым писателем, собравшим в четкую форму базовые идеи конституционной демократии и выдвинувшим принцип распределения обязанностей в соответствии со способностями. Книга, которая принесла Локку первую славу, называлась «Эссе, касающееся человеческого понимания». В ней он обсуждал происхождение, природу и пределы человеческого познания.
Наиболее важное значение имеет труд Локка «Два трактата по управлению». В ней Локк высказывает твердое убеждение в том, что каждый человек обладает естественными правами, которые включают в себя не только жизнь, но и личную свободу и право иметь собственность. Главная цель правителей – защищать людей, а также их собственность. Локк верил в принцип разделения власти, в принцип правления большинства и утверждал, кто каждый человек, независимо от своего социального положения и благосостояния, имеет право выбора для себя профессии и занятия, ибо, как сказал один из его современников: «Немного бы нашлось на свете счастливых людей, когда бы выбор наших занятий и развлечений зависел от других».
Известный французский моралист XVIII века Люк де Клапье Вовенарг в своей книге «Размышления и максимы» заметил: «Великий человек берется за великие дела, потому что сознает их величие, глупец – потому что не понимает, как они трудны... Если у глупого человека хорошая память, голова у него набита всевозможными случаями из жизни и мыслями, но сделать из них вывод он не способен – а ведь в этом вся суть! Человек с заурядными способностями вполне может сделать блестящую карьеру, но его старания и заслуги тут ни при чем».
Согласно мнению Вовенарга, все люди делятся на бездельников-глупцов и трудолюбивых мудрецов. Однако на самом деле черты и тех и других могут спокойно уживаться в характере одного человека. И окружающие будут воспринимать это как должное. Еще бы – ведь этот человек не кто-нибудь, а их король.
Для доказательства данного закона мы решили обратиться к биографии коронованных особ не случайно. Ведь кто, как не они – повелители огромных государств с многочисленным населением, – обязаны в своей внутренней политике применять принцип «Разделяй и властвуй!». Однако на самом деле, если судить по фактам из биографий знаменитых правителей, мало кто из них помнил о необходимости управлять страной, согласуясь с желаниями, знаниями и способностями своих приближенных и подданных. Напротив, большинство «великих мира сего» (Иван Грозный, Петр I, Карл I и др.) предпочитали единовластие и даже тиранию.
Известно, что из всех русских правителей наибольшее внимание приближенным и простому народу уделяла Екатерина II. Как некогда Петр I, она ввела много нового. При ней закончился раздел империи на губернии, управляемые губернаторами. Впервые были четко определены сословия населения – дворяне, крестьяне, купечество и жители городов – мещане и ремесленники.
Однако часто Екатерина II была крайне необъективна в подходе к окружающим ее людям. Ее любимой поговоркой была фраза: «Надо жить и давать жить другим». Так, например, ее фаворитом мог стать человек необразованный и не отличавшийся высокой нравственностью. Тогда как достойные, напротив, могли годами дожидаться признательности «шальной» императрицы. За своих любимцев Екатерина умела постоять. Однажды в ответ на упреки в том, что она назначила камерюнкером Хвостова, женатого на племяннице Суворова, но бездарного писателя и недалекого человека, она ответила: «Я назначу его и фрейлиной, если Суворов попросит».
Притча
Согласно поверьям древних славян, в неприступных горах, дремучих лесах, диких степях жили волоты (великаны). Молва сохранила память об их баснословном облике (ростом каждый из волотов был не ниже сосны, и все его тело было покрыто волосами) и чудовищной силе. Всего волотов было пятеро: первый – Буря-богатырь – сражался с ветрами; второй – Горыня – ворочал гигантские горы: третий – Дубыня – вырывал с корнем самые могучие дубы; у четвертого – Бородыни – была такая длинная борода, что целую реку накрывала; у а пятого – Усыни – на семь верст усы тянулись. Каждый из сказочных великанов обладал каким-нибудь ремеслом, благодаря чему они жили в постоянном достатке. Волоты считались прислужниками славянских богов и были олицетворением силы и трудолюбия.Раньше волотов было шестеро, но однажды один из них решил жениться на девушке-великанше. Он обратился к Великому Перуну, чтобы тот разрешил ему обвенчаться с могучей девой. Перун согласился, однако при условии, что остальные братья останутся в его подчинении и будут использовать свои силу и таланты для исполнения его просьб. Так у Великого Перуна появились преданные слуги.
Подводя черту под доказательством данного закона, хотелось бы вспомнить один английский роман, в котором детектив жалуется знаменитому хирургу на «изнурительную работу», которую он и его коллеги вынуждены делать. В ответ хирург упрекает его: «Не говори об изнурительной работе. Это имеет отношение только к неквалифицированному труду. Художник не должен называть свою работу тяжелой».
Не правда ли, этот упрек дает некоторую пищу для размышлений? Чем выше квалификация и профессионализм сотрудника, тем меньше у него остается поводов для жалоб на изнурительную работу. Тот, кто чувствует себя на своем месте, никогда не будет испытывать усталость от выполнения необходимых обязанностей и никогда не подведет своего руководителя.
Обратная сторона
Иногда случается так, что руководитель поручает выполнение какого-либо одного задания сразу нескольким подчиненным. Например, первого он просит заняться телефонными переговорами, второго – визитами в организации, третьего – составлением документов, четвертого – регистрацией этих документов в специальном учреждении и т. д.Однако когда наступает срок исполнения задания, оказывается, что дело находится в «зачаточном» состоянии. При этом один работник обвиняет другого в том, что тот не предоставил ему вовремя необходимых документов, другой валит все на третьего, третий – на четвертого и т. д. В итоге получается, что дело не выполнено, причем по вине самого начальника, который, распределив обязанности между подчиненными, не предусмотрел возможности отсутствия взаимопонимания и желания сотрудничать, работать слаженно и методично у своих подчиненных.
Образ
Семь Симеонов из русских народных сказок. Каждый из них обладал какой-либо магической способностью, в результате чего братья могли в рекордные сроки справиться с любым, даже самым что ни на есть тяжелым и невыполнимым делом (например, с постройкой за одну ночь моста или дворца). Привычка действовать сообща и при этом выполнять только свои обязанности способна превратить любой коллектив в своеобразную «машину успеха».В любом коллективе есть сотрудники, которые просто не умеют работать в группе. Они с самого начала привыкли тянуть в полном одиночестве свою лямку и не поддерживают с коллегами практически никаких отношений. А если таким работникам (каждый из которых заботится только о собственной выгоде и не считается с интересами компании) поручить выполнение какого-нибудь одного задания и не объяснить при этом очень подробно обязанности каждого из них, то они обязательно превратятся в героев басни И. А. Крылова – лебедя, щуку и рака, которые не могут, как бы ни старались, сдвинуть с места воз.
Неразумное разделение обязанностей (без учета интересов и, в особенности, личностных качеств сотрудников) начальником неизбежно приводит к тому, что подчиненные начинают перекладывать друг на друга ответственность за выполнение какого-либо дела и спешат перепоручить его менее опытным сослуживцам. Поэтому руководитель должен уметь отличать ситуации, когда разделение обязанностей просто необходимо, от ситуаций, когда дело может выполнить один-единственный человек.
ЗАКОН 21
БУДЬ КОМПЕТЕНТЕН ВО ВСЕМ, ЧЕМ ЗАНИМАЕТСЯ ТВОЯ ОРГАНИЗАЦИЯ
Формулировка закона
Управление компанией требует разносторонних знаний у ее руководителя, лишь в этом случае исключается возможность дилетантства. Компетентность в делах компании гарантирует руководителю эффективное управление.Толкование закона
Разные начальники по-разному относятся к выполнению обязанностей, связанных с занимаемой ими высокой должностью. Одни, например, считают, что работа – самое главное. Без нее они не могут жить. Для них это самая важная (ответственная, престижная, сложная и т. д.) работа в мире. Все, что не касается работы, вызывает у них неприязнь, раздражение, скуку. Поэтому такие руководители, как правило, бывают очень компетентны во всем, что так или иначе связано с деятельностью возглавляемого ими предприятия.Однако часто оказывается так, что на самом деле у подобных начальников в жизни нет ничего, кроме работы. Их кругозор ограничен, интересов крайне мало, книг они практически не читают, телевизор не смотрят, разговаривать с окружающими им не о чем. Другими словами, они слишком сузили свой кругозор одной работой и сделали свою жизнь скудной, неинтересной, бессодержательной.
И если на работе они способны блистать эрудицией и поражать образованностью, вызывая у подчиненных чувство глубокого уважения, то в неофициальном общении такие начальники неинтересны.
Руководители другого типа склонны считать себя единственными людьми, способными выполнить данную работу, «как положено», достойными ее, в ней разбирающимися, целиком за нее ответственными и т. д. На самом же деле они специально преувеличивают ценность своей работы, потому что видят в ней (или хотят видеть) подтверждение собственной (личностной) ценности. Вне своей работы они чувствуют себя неуверенно, неспокойно, дискомфортно и очень боятся, что подчиненные это заметят.
Есть и такие начальники, которые не могут не поражать своей некомпетентностью. С одной стороны, отсутствие или присутствие в очень малой степени знаний у таких руководителей оказывается очень выгодным для подчиненных, которые могут делать свою работу кое-как, не боясь критики руководителя. С другой стороны, это причиняет значительный вред фирме, о чем те же самые подчиненные не могут не догадываться. И если у сотрудников возникнет необходимость выбора между возможностью получать «легкие» деньги при некомпетентном начальнике и продолжением эффективной деятельности под руководством другого человека, отличающегося профессионализмом и высокой степенью образованности, то большинство из них наверняка «проголосуют» за второй вариант.
Компетентность в различных вопросах должна стать неотъемлемой чертой каждого, кто хочет сделать управление компанией максимально эффективным. Замечено, что по-настоящему умных людей, обладающих талантом одинаково хорошо справляться с решением самых разных вопросов и устранением проблем различного характера, начиная с финансовых и заканчивая чисто административными, ценят и уважают все без исключения члены коллектива. Тогда как добрый, но некомпетентный руководитель, привыкший во всем полагаться на своих подчиненных, способен внушить симпатию лишь единицам, тогда как общая масса сотрудников вряд ли будет воспринимать его всерьез.
Настоящий руководитель – прирожденный лидер. И люди такого типа, как правило, всегда стремятся быть «впереди планеты всей». Часто они вникают в такие вопросы, которые на первый взгляд кому-то могут показаться малозначительными или не имеющими никакого отношения к деятельности предприятия. Секрет успеха компетентного руководителя заключается в том, что он не только хорошо запоминает разного рода информацию, но и использует ее с наибольшей выгодой как для себя, так и для всего предприятия в целом.
Притча
Циньский Мугун спросил Радующегося Мастерству: «Нет ли в твоем роду какого-нибудь, кого можно было бы послать на поиски коня? Ведь годы твои уже немалые!» – «У сыновей вашего слуги способности небольшие. Они сумеют найти хорошего коня, но не сумеют найти чудесного. Ведь хорошего коня узнают по его стати, по костяку, по мускулам. У чудесного коня все это то ли угасло, то ли скрыто. Такой конь мчится, не поднимая пыли, не оставляя следов. Прошу принять того, кто знает коней не хуже вашего слуги. С ним вместе скованный я, ваш слуга, носил коромысла с хворостом и овощами. Это – Высящийся во Вселенной».Мугун принял Высящегося во Вселенной и отправил его на поиски коней. Через три месяца тот вернулся и доложил: «Отыскал. В Песчаных холмах». – «Какой конь?» – спросил Мугун. – «Кобыла, каурая», – ответил посланник.
Отправили за кобылой. Однако это оказался вороной жеребец. Опечалился Мугун, призвал Радующегося Мастерству и сказал: «Вот неудача! Тот, кого ты прислал для поисков коня, не способен разобраться даже в масти, не отличает кобылы от жеребца. Какой же это знаток коней!»
«Вот чего он достиг! Вот почему он в тысячу, в тьму тысяч раз превзошел и меня, и других, которым нет числа! – воскликнул Радующийся Мастерству. – То, что видит Высящийся, – мельчайшие семена природы. Он овладел сущностью и не замечает поверхностного, весь во внутреннем и предал забвению внешнее. Видит то, что ему нужно видеть. Конь, которого нашел Высящийся, будет действительно ценным конем!»
Жеребца привели, и это оказался конь поистине единственный во всей Поднебесной!»
«Умный» руководитель никогда не упустит возможности «подучиться», подписавшись сразу на несколько журналов и газет, где содержится информация юридического характера, а также касающаяся бухгалтерского учета, техники безопасности и т. д. Семинары, конференции и прочие подобного рода мероприятия вызывают неподдельный интерес у начальников подобного рода, и они всегда с большим удовольствием принимают в них участие.
Итак, идеальный начальник должен быть компетентным «до кончиков ногтей». Однако несмотря на разностороннюю образованность и интеллектуальность, руководитель такого типа ни в коем случае не должен считать себя «самым-самым». Ведь всегда найдутся люди, которые обладают гораздо более глубокими знаниями в той или иной области.
Доказательства закона
Руководитель муниципального предприятия одного из городов Саратовской области заслужил среди своих подчиненных славу широко образованного и разносторонне развитого человека. Не было такого вопроса, решение которого вызвало бы у него особое затруднение и заставило погрузиться в размышления или обратиться к кому-либо за помощью.Начальник демонстрировал свою компетентность во всем, даже в составлении и редактировании документов. Однако, как говорится, и на старуху бывает проруха – однажды ему пришлось признать собственную ошибку.
Проверяя отпечатанные секретарем документы, он наткнулся на предложение, в котором была фраза, начинающаяся словами: «согласно распоряжению...». Ему показалось, что следует писать «согласно распоряжения» (как это делали практически все сотрудники предприятия), тем более что именно такая форма слова стояла в черновике документа. Недолго думая, руководитель перечеркнул отпечатанный текст и вызвал к себе секретаря. Подвинув ей «отредактированный» листок, начальник попросил впредь не ошибаться, добавив, что именно от подобных мелочей часто страдает авторитет руководителя и репутация предприятия.
В любом другом случае этот инцидент был бы в скором времени забыт как незначительный. Однако девушка, выполнявшая обязанности секретаря, перед тем как устроиться в данную организацию, окончила университет и имела диплом филолога. Взглянув на перечеркнутый документ, она, предварительно извинившись перед руководителем, сказала ему, что он не прав. Не столько рассерженный, сколько удивленный и заинтересованный смелостью своего молодого секретаря, руководитель попросил девушку объяснить, в чем именно и почему он не прав.
Девушка, попросив подождать несколько минут, вышла из кабинета и вернулась со словарем в руке. Открыв нужную страницу, она указала руководителю на статью, в которой говорилось о том, что в сочетании с предлогом «согласно» используются слова в форме дательного падежа. То есть, говоря другими словами, документ, с грамматической точки зрения, был оформлен совершенно правильно, и руководитель явно поторопился, испортив его. В конце концов, начальнику пришлось извиниться перед секретарем и поблагодарить девушку за хороший урок.
Приведенный выше пример как нельзя лучше доказывает следующую мысль: если начальник по-настоящему умен, а не стремится казаться таковым своим подчиненным, то он с легкостью признает свою ошибку и отдаст должное профессионализму и образованности человека, доказавшего свою правоту.
Образ
Волхв – гадатель, пророк, предсказатель, ведающий прошлое, настоящее и будущее, он служит высшим божествам и внушает страх и уважение смертным. Он – избранный, и ему поручается исполнение всяческих таинственных обрядов, жертвоприношений. Он уважаем за добродетель и мудрость; он имеет исключительное право сидеть во время жертвоприношений и входить в святилище во всякое время. Воин, с удачей вернувшийся из похода и желавший принести благодарность богам, разделяет добычу с волхвом. Правители приветствуют почтение перед волхвами, которые именем богов и благодаря своей мудрости могли обуздывать своевольство грубых, побуждать к труду ленивых, устыжать безнравственных.А то, что помощники руководителей и вообще «сильных мира сего» часто оказываются гораздо более компетентными первых, известно давно и доказывается множеством исторических примеров.
Имя Сперанского известно многим. Этот человек жил и работал на государственной должности в очень нелегкое для России время. Неизвестный сатирик так описывал положение дел в государстве: «Правосудие – в бегах. Добродетель ходит по миру. Благодеяние – под арестом. Надежда с якорем – на дне моря. Честность вышла в отставку. Закон – на пуговицах Сената. Терпение – скоро лопнет».
В обстановке, когда все без исключения слои населения по разным мотивам и разными способами (дворяне – эпиграммами и памфлетами; крестьяне – бунтами, мещане – бесконечными жалобами и петициями) выражали недовольство правительством, правивший в то время царь Александр I был вынужден обратиться к либеральным реформам. Его фаворит Аракчеев на некоторое время затаился в тени, а его место ближайшего советника и сотрудника царя занял Михаил Михайлович Сперанский.
Известный русский историк Ключевский говорил о нем: «Со времен Ордина-Нащокина у русского престола не становился другой такой сильный ум; после Сперанского, не знаю, появится ли третий».
Судьба Сперанского с ее взлетами и падениями любопытна и не может не вызвать живейшего отклика в душе каждого образованного человека. «Человек сей быстро возник из ничтожества», – вспоминал о Сперанском один из современников. На Востоке о таких «выскочках», как Сперанский, говорят: «Пешка! Когда же ты стала ферзем?!» Действительно, как могло случиться, что в самодержавной стране сын бедного приходского священника за короткое время и вне всякого фаворитизма занял второе место после царя?
Сперанский обладал исключительными способностями. Он блестяще окончил духовную академию, в совершенстве знал математику и философию, владел шестью иностранными языками, был первоклассным стилистом и оратором (его трактат «Правила высшего красноречия», по мнению многих исследователей, может поспорить по значимости с трактатами Цицерона). Но самым ценным качеством Сперанского был его глубокий и в то же время необычайно подвижный и гибкий, истинно государственный ум.
По слухам, Наполеон в дни его свиданий с Александром I в Тильзите, поговорив несколько минут со Сперанским, подвел его к царю со словами: «Не угодно ли вам, государь, обменять мне этого человека на какое-нибудь королевство?» Не случайно же сам Аракчеев сказал однажды: «Если бы у меня была треть ума Сперанского, я был бы великим человеком!»
Но возвыситься Сперанскому позволил не столько феноменальный ум, сколько случай. Дело в том, что Александр I, замышляя реформы еще в начале своего царствования, очень нуждался в людях с государственным складом ума и не находил их при дворе. Сперанский, бывший в то время секретарем у одного из ближайших помощников царя, случайно попался на глаза впечатлительному монарху, поразил его умением составлять доклады по любому вопросу и был взят на примету. После Тильзита, когда ситуация в стране резко ухудшилась и снова возникла необходимость в реформах, царь вспомнил о Сперанском, призвал и возвысил его.
Сперанский был назначен государственным секретарем и больше двух лет являлся, как сказал один из исследователей его деятельности, «первым и единственным министром империи». Получив задание царя составить проект преобразований того, «что целесообразно преобразовать», Сперанский уже через несколько месяцев подготовил знаменитое «Введение в уложение государственных законов», то есть план преобразования Российской империи в правовое буржуазное государство.
Согласно разработанной Сперанским «конституции», все население страны разделялось на три сословия: дворянство, «среднее состояние» (купцы, мещане, государственные крестьяне) и «народ рабочий» (помещичьи крестьяне, мастеровые, прислуга). В основу государственного устройства России Сперанский первым положил идею разделения властей на законодательную, исполнительную и судебную.
Идеи Сперанского был умеренны, так как он понимал, что судьба его проектов – в руках царя. Тем не менее даже в таком виде реформы Сперанского означали бы прорыв России от феодального самовластия к началам буржуазного права. Однако придворная знать встретила их в штыки. Сам реформатор, простолюдин и выскочка, при дворе оказался явно не к месту. Его ненавидели, ему завидовали. Что же касается его проектов, то в них усматривали революционную опасность.
Выступая против Сперанского, дворяне действовали не только из зависти. Дело в том, что они сочли себя униженными и оскорбленными «экзаменом на чин», который был введен по инициативе с целью поднять образовательный уровень российского чиновничества. Отныне каждый чиновник, начиная с VIII ранга (из 14-ти) Табеля о рангах должен был для получения чина либо представить свидетельство об окончании одного из российских университетов, либо сдать при университете специальный экзамен по естественным и гуманитарным наукам.
Как видно из приведенного выше краткого обзора деятельности Сперанского, не было области, в которой бы этот замечательный человек не мог должным образом проявить свою многостороннюю образованность и гениальный ум. Правоведение, экономика, административная и внутренняя политика – все вызывало у Сперанского живейший интерес и заставляло его ум работать с удвоенной силой. Мало кто из современников оценил феноменальные способности этого человека. Зависть помешала людям оценить компетентность этого человека в разных областях. А ведь если бы Сперанскому предоставили возможность осуществить разработанные им реформы, то вряд ли бы страна оказалась впоследствии в безвыходном положении, разрешить которое смогла только революция.
Однажды, когда последний король Британии Эдуард VIII был еще принцем Уэльским, он как-то сказал в одном из своих обращений: «Я сделаю все возможное, чтобы потянуть свой вес» (это идиоматическое выражение в буквальном смысле означает «доказать, что кто-то достоин занимаемой им должности). Еще будучи принцем, он много путешествовал. Его чрезмерно интересовало все, что он видел и делал, особенно люди, с которым он встречался. Это он задумал Британскую империю такой, какой она стала впоследствии. А много ли наберется руководителей, о которых можно сказать, что они „тянут свой вес“ в жестокой, нередко ведущейся не по правилам войне деловых интересов? Ведь большинство из них не имеют даже грамотно писать.
Обратная сторона закона
Представим себе руководителя, который целыми днями занимается только тем, что штудирует юридическую, бухгалтерскую и прочую литературу, посещает лекции по маркетингу, готовится к разного рода конференциям и семинарам и т. д. Весь его облик – от нахмуренного от избытка мыслей лба до рассеянно взъерошенных волос – говорит о том, что он целиком и полностью погружен в процесс освоения очередного предмета, в размышление по поводу решения какой-либо проблемы. Телефоны отключены, кабинет закрыт изнутри, и ничто не мешает начальнику набираться мудрости, становиться все более и более компетентным в собственных глазах.А что же делают в это время подчиненные? Измученные долгим ожиданием, они томятся в приемной, хотя некоторые – наиболее отчаявшиеся или очень смелые – отправились по магазинам или же в ближайшее кафе.
Другими словами, пока начальник пытается стать более компетентным, его подчиненные бездействуют из-за невозможности получить задание или согласовать свою работу с работой умного и вдумчивого руководителя. В такие моменты организация напоминает сонное царство, которым управляет царь-мудрец. Деятельность организации не приносит никакой пользы, так как она попросту прекращена.
В приведенном примере очень много явных преувеличений, однако суть понятна каждому: зачем предприятию компетентный начальник, который занимается только улучшением своей компетентности? Он – как камень посреди дороги: сам не двигается и другим проехать мешает.