Страница:
Связанные шаблоны проектирования
Используйте шаблон BLANK SLATE, чтобы не показывать пользователям пустые страницы и чтобы пользователь знал, что ему делать, когда вошел в приложение в первый раз. Также благодаря этому шаблону пользователю проще работать с приложением, прежде всего это относится к тем приложениям, которые опираются на данные, введенные пользователями.
www.juiceanalytics.com/chartchooser/.)
Отображайте всю необходимую информацию на одном экране
Всегда, когда это только возможно, избегайте прокрутки на информационных панелях (Few, 2006). Особенно это относится к тем информационным панелям, на которые данные поступают в режиме реального времени и которые используются в первую очередь для осуществления контроля. Основная цель информационных панелей – предоставлять обзор текущего состояния определенных показателей и выделять показатели, на которые пользователь должен обратить внимание. Кроме того, убедитесь, что для каждого элемента управления информационной панелью выделено такое пространство и такое местоположение, которое соответствует тому, насколько важен этот элемент для пользователя.
Предоставьте пользователям возможность настроить информационную панель в соответствии со своими предпочтениями
Хотя информационные панели часто персонализируются, чтобы отвечать потребностям каждой категории пользователей, может оказаться, что один и тот же тип оформления и проектирования может понравиться не всем пользователям данной категории. Например, хотя некоторым пользователям может понравиться тип диаграммы, установленный по умолчанию, другие могут предпочесть просматривать данные в виде таблицы. Кроме того, некоторые пользователи могут захотеть реструктурировать представленную информацию более подходящим для них образом. Учтите эти индивидуальные различия и предоставьте пользователям возможность менять оформление информационной панели в соответствии со своими предпочтениями (см. шаблон CUSTOMIZATION далее в этой главе).
Предоставьте пользователям доступ к подробной информации
При просмотре информационной панели пользователям может понадобиться дополнительная информация: чтобы лучше понять обобщенные отчеты либо принять решение по поводу корректировочных мер. Поэтому предоставьте пользователям доступ к подробной информации, на основе которой были выведены обобщения для информационной панели (рис. 4.11).
Рис. 4.11. На информационной панели сервиса Mint пользователи могут посмотреть свои активы, задолженности, предупреждения и финансовую смету. Пользователи могут щелкать по определенным участкам для получения более подробной информации – например, пользователь может щелкнуть по ссылке «American Express Green Card» и посмотреть список транзакций на сумму $29 (в примере)
Предоставьте пользователям возможность обмениваться или коллективно пользоваться данными
Пользователи могут захотеть скачать данные информационной панели на свой компьютер для проведения дальнейшего их анализа и/или обмена ими с другими. Для этого можно разрешить такие действия, как скачивание подробного отчета в формате PDF, Excel или XML, или отправка электронного письма другим пользователям (рис. 4.12; см. шаблон LIST UTILITY FUNCTIONS в главе 7).
Рис. 4.12. Информационная панель сервиса Google Analytics позволяет пользователям экспортировать данные в форматах PDF и XML, а также пользователи могут отправлять информационную панель другим пользователям по электронной почте
Связанные шаблоны проектирования
Эффективная информационная панель выкладывается затем, чтобы привлечь внимание пользователя в первую очередь к самой важной деловой информации (см. шаблон VISUAL HIERARCHY в главе 12).
www.jott.com) на своем портлете, для этого пользователям необходимо авторизоваться отдельно. В таких случаях предлагайте пользователям возможность «запомнить меня», чтобы им не приходилось авторизоваться каждый раз при входе в портал.
Предоставьте пользователям возможность менять оформление портала в соответствии со своими предпочтениями
В отличие от многих веб-приложений, порталы разработаны для того, чтобы пользователь работал с ними регулярно и часто. Чтобы это взаимодействие было максимально эффективным и чтобы у пользователей возникало чувство, что это их личное рабочее пространство, предоставьте им возможность менять (кастомизировать) стиль оформления и расположение контента (см. шаблон CUSTOMIZATION далее в этой главе).
Связанные шаблоны проектирования
Хотя порталы обеспечивают единообразие стиля оформления, обычно пользователи могут «освежить» портал, поменяв его внешний вид. У пользователей также может быть возможность кастомизировать контент и макет страницы (см. CUSTOMIZATION). Поскольку порталы спроектированы таким образом, чтобы объединять контент из различных источников, некоторые виды контента могут также представать в виде DASHBOARD, помогающей пользователям увидеть текущий статус (или состояние) определенных ключевых показателей.
PERSONALIZATION (ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ)
Проблема
В веб-приложениях с широким выбором контента (например, большое количество товаров в приложениях для электронной коммерции) пользователю может быть сложно найти релевантный или представляющий интерес контент или элемент. Кроме того, поскольку пользователям может быть сложно успевать за скоростью добавления новых элементов (и не все эти элементы могут показаться им интересными), не рекомендуется отображать каждый новый элемент – это и нежелательно, и невозможно.Решение
Адаптируйте приложение под пользователя, показывая ему информацию, персонализированную на основе его профиля, схем взаимодействия и/или указанных (или выявленных) предпочтений и интересов (Anand and Mobasher, 2005; Koch and Rossi, 2002) (рис. 4.18).
Зачем
Персонализация все чаще применяется для того, чтобы помочь пользователям разобраться в практически неограниченном объеме информации. Вместо того чтобы предоставлять «всю» информацию, пользователям предлагается только та информация, которая отвечает их индивидуальным потребностям и интересам (Anand and Mobasher, 2005; Koch and Rossi, 2002; Rossi et al., 2001). Таким образом, персонализация дает два преимущества: во-первых, она уменьшает «загромождение», устраняя элементы, которые пользователю могут быть неинтересны, а во-вторых, она указывает пользователю на новые элементы, которые самостоятельно он мог бы не заметить или не найти. Более того, поскольку персонализированный (или рекомендованный) список элементов составлен на основе интересов и действий пользователя, пользователям придется меньше волноваться по поводу того, стоит ли покупать что-либо из этого списка или стоит ли задействовать эти элементы в других операциях.Как
Персонализация может проходить на двух уровнях.1. На основе известных сведений о пользователе, таких как демографические данные или обозначенные интересы (эксплицитная персонализация).
2. На основе интересов пользователя, выявленных из его предыдущих опытов взаимодействия с приложением и совершенных операций (имплицитная персонализация).
Эксплицитная персонализация
На самом примитивном уровне приложение может быть персонализировано просто с помощью добавления имени пользователя в приветствие (рис. 4.19).
Другой распространенный вариант эксплицитной персонализации – это сохранение информации из профиля и учетной записи пользователя (например, информации о доставке и адресе выставления счета) и опережающего внесения этой информации в необходимые поля, чтобы пользователю было удобнее пользоваться приложением – например, при оформлении покупки в приложении для электронной коммерции (рис. 4.20).
Еще один вариант персонализации – это показывать незарегистрированным и неавторизованным пользователям одну версию приложения, а авторизованным – другую (рис. 4.21).
Рис. 4.21. Сервис Blockbuster предлагает различные версии домашней страницы: одна для новых пользователей (a), а другая для постоянных авторизованных пользователей (б)
Этот подход к персонализации основывается на том уровне доступа, которым обладает пользователь: то, какой контекст и навигационная структура будут представлены пользователю, зависит от того, каким правом доступа к приложению он обладает. Например, только у пользователей с административными правами есть доступ к управляющим функциям (рис. 4.22).
Рис. 4.22. Приложение Rally Software отображает различные виды вкладок для пользователей с правом доступа к подписке (a) и без этого доступа (б)
Имплицитная персонализация
Персонализация, основанная на предполагаемых предпочтениях и потребностях пользователя (имплицитная персонализация), обычно представлена в виде рекомендаций, учитывающих предыдущий опыт взаимодействия пользователя с системой. Такой вид персонализации часто встречается в приложениях для электронной коммерции, в которых пользователям рекомендуют товары, основываясь на их предыдущих покупках или ранее просмотренных товарах. При такой персонализации часто применяется социальный фильтр, когда рекомендации основываются на сходстве поведения и интересов пользователей приложения, принадлежащих к той или иной социальной группе (Goldberg et al., 1992) (рис. 4.23). Также этот вид персонализации встречается в социальных приложениях, когда пользователям предлагается добавить кого-либо в «друзья», на основании наличия общих друзей в этой социальной сети (см. главу 9).
Рис. 4.23. Приложение Amazon предлагает несколько видов рекомендаций, в зависимости от предыдущих покупок пользователя (a), недавно просмотренных товаров (б) и соответствующих товаров, приобретенных другими людьми со схожими интересами (в)
Предоставьте пользователям возможность настроить личные предпочтения
Хотя имплицитная персонализация предоставляет определенные преимущества, часто она не оправдывает ожиданий, поскольку не все, что пользователи делают в приложении, они делают для себя самих. Например, некоторые покупки в приложениях для электронной коммерции могут оказаться подарками или могут быть совершены по просьбе друзей или членов семьи. Чтобы рекомендации были более точными, предоставьте пользователям либо указать свои предпочтения (рис. 4.24), либо настроить свои предпочтения, обозначив, включать ли тот или иной элемент в рекомендованный список в следующий раз (рис. 4.25).
Рис. 4.24. Приложение Netflix предоставляет пользователям возможность самостоятельно обозначить свои интересы, предлагая им указать при регистрации год своего рождения и пол (a), оценить жанры кино (б) и указать фильмы в разделе Movies You’ll Love (Фильмы, которые вам бы понравились) (в)
