Страница:
Истинный лидер
Сегодня меняется понимание силы личности и характера новых лидеров. Вдохновленные примерами Джеффа Иммельта из General Electric, Сэма Палмизано из IBM, Энн Мулкахи из Xerox и Алана Лафли из Procter & Gamble, многие осознают, что лидерство не имеет отношения к личному успеху или наличию верных последователей. Им известно, что секрет процветания организации в ее персонале, в работе увлеченных и инициативных людей на всех уровнях иерархии.
Истинные лидеры не только вдохновляют окружающих, но и мотивируют их проявлять инициативу. Итак, мы подошли к новому определению лидерства: во имя общего дела истинный лидер объединяет людей общей целью, помогает им проявлять инициативу и вести за собой остальных, оставаясь при этом самим собой.
В книге «Истинное лидерство» я описал лидера как человека, который никогда не изменяет себе и своим убеждениям. Он вызывает у людей доверие и создает с ними крепкие связи. Ему верят, и он способен мотивировать окружающих на большие свершения. Он не позволяет ожиданиям других влиять на свои поступки: он верен себе и идет своей дорогой. Он больше думает о пользе для дела, чем о личном успехе и признании.
Это не значит, что истинные лидеры идеальны. Вовсе нет. У каждого есть слабости, каждый имеет право на недостатки и ошибки. Однако осознание своего несовершенства не мешает им устанавливать связи с людьми и вдохновлять их.
На рис. В.1 представлены пять признаков истинного лидера.
Рис. В.1. Признаки истинного лидера
Итак, настоящий лидер:
• идет к достижению цели с огромным интересом к делу;
• имеет глубокие ценности;
• всегда ведет за собой и слушает свое сердце;
• устанавливает прочные связи с людьми;
• всегда дисциплинирован.
Истинные лидеры не только вдохновляют окружающих, но и мотивируют их проявлять инициативу. Итак, мы подошли к новому определению лидерства: во имя общего дела истинный лидер объединяет людей общей целью, помогает им проявлять инициативу и вести за собой остальных, оставаясь при этом самим собой.
В книге «Истинное лидерство» я описал лидера как человека, который никогда не изменяет себе и своим убеждениям. Он вызывает у людей доверие и создает с ними крепкие связи. Ему верят, и он способен мотивировать окружающих на большие свершения. Он не позволяет ожиданиям других влиять на свои поступки: он верен себе и идет своей дорогой. Он больше думает о пользе для дела, чем о личном успехе и признании.
Это не значит, что истинные лидеры идеальны. Вовсе нет. У каждого есть слабости, каждый имеет право на недостатки и ошибки. Однако осознание своего несовершенства не мешает им устанавливать связи с людьми и вдохновлять их.
На рис. В.1 представлены пять признаков истинного лидера.
Итак, настоящий лидер:
• идет к достижению цели с огромным интересом к делу;
• имеет глубокие ценности;
• всегда ведет за собой и слушает свое сердце;
• устанавливает прочные связи с людьми;
• всегда дисциплинирован.
Идти к цели с искренним интересом к делу
Для того чтобы найти свою цель, истинный лидер должен прежде всего разобраться в себе самом и понять, что его больше всего интересует в жизни. И только после этого можно начинать двигаться к цели. Лидер, не имеющий четкой цели, находится во власти собственного эго и нарциссических наклонностей.
Иметь твердые убеждения
Убеждения и ценности определяют суть лидера. У каждого они сугубо индивидуальны, никто не выявит их вместо вас. Между тем единственное неотъемлемое качество настоящего лидера – это честность. В противном случае никто ему не поверит – и это совершенно логично. Ценности истинного лидера формируются на основе его убеждений и развиваются благодаря учебе, самоанализу, беседам с окружающими и опыту. О ценностях истинного лидера говорят не слова, а его поступки в трудных ситуациях. Если лидер изменяет ценностям, которые декларирует, он быстро теряет доверие окружающих.
Вести за собой и слушать свое сердце
Истинный лидер ведет за собой не только разумом, но и сердцем. Кое-кто полагает, что прислушиваются к тому, что подсказывает сердце, лишь слабые люди, как будто настоящему лидеру не приходится принимать трудные решения, которые даются очень нелегко. Действия лидера по велению сердца – никак нельзя считать признаком слабости. Это означает многое – увлеченность любимым делом, сострадание к людям, смелость при принятии непростых решений. Смелость – особенно важное для лидера качество, потому что ему почти всегда приходится осваивать доселе неизведанные земли.
Устанавливать прочные связи с людьми
Способность строить крепкие, длительные отношения с людьми – важное качество истинного лидера. Сегодня, прежде чем полностью отдаться работе, люди предпочитают наладить с лидером личный контакт. Они настаивают на возможности общаться с ним, потому что знают: доверие и интерес к делу формируются благодаря открытости и глубине отношений. И, в свою очередь, демонстрируют бо́льшую преданность делу и компании.
Быть дисциплинированным
Истинные лидеры знают, что успешно конкурировать можно, только постоянно соблюдая самодисциплину, – лишь так можно достичь результата. Они устанавливают высокую планку для себя и ждут того же от окружающих. Таким образом, лидер всегда берет на себя полную ответственность за результат и другие показатели эффективной деятельности. Потерпев неудачу, очень важно признать свои ошибки и немедленно принять меры по их устранению. Самодисциплина должна стать частью не только работы, но любых сторон жизни, потому что невозможно быть дисциплинированным на работе и неорганизованным в быту.
Как открыть в себе лидера
Стать истинным лидером непросто. Во-первых, необходимо разобраться в самом себе, потому что сложнее всего руководить самим собой. Как только вы поймете, что собой представляете, вести за собой людей будет намного проще.
Во-вторых, вы должны научиться брать на себя ответственность за свой личностный рост и постоянно самосовершенствоваться. Увы, многие не знают, как это делать. Об этом и рассказывается в книге, она поможет вам открыть в себе истинного лидера.
СЕО Kroger Дэвид Диллон говорит, что большинство из тех, кому удалось стать настоящими авторитетами в своей области, сделали себя сами. «Я постоянно твержу своим сотрудникам, что им не следует ждать от компании плана развития, который решит все их проблемы. Ответственность за собственный рост лежит на них самих». Вам в помощь по организации этого процесса составлена подборка упражнений, которые вы найдете в приложении В; они подобраны к каждой главе таким образом, чтобы вы имели возможность написать собственный план развития лидерских качеств.
Первая часть книги представляет собой экскурс в мир настоящих лидеров. Она начинается с историй их жизненного пути – абсолютно уникальных и гораздо более показательных, чем любые описания их личностных качеств. Затем мы подробно разберем три этапа становления лидера, уделив внимание конкретным действиям, которые должны сопровождать каждый этап. На этом месте многие сворачивают с пути и терпят поражение. Чтобы понять, почему так происходит, в книге описываются пять типов лидерства и приводятся в пример их представители, считающие себя творцами своей судьбы. И наконец, изучая опыт выдающихся людей, изменивший их жизнь, мы увидим, как они прошли путь от «я» до «мы» и осознали необходимость поощрять стремление к лидерству в других людях.
Ступив на этот путь, вы прежде всего должны будете найти свой собственный внутренний компас, который станет основой вашей целеустремленности и наставит на путь истинный в тот момент, когда появится риск с него свернуть. Вторая часть книги поможет вам отыскать этот компас и предложит план развития, который позволит оставаться самим собой даже в часы испытаний. Посмотрите на рис. В.2. На нем изображены пять основных сфер становления будущего лидера: ценности и принципы, мотивация, группа поддержки, целостный образ жизни и в основе всего – самосознание.
Из третьей части вы узнаете, что увлеченность любимым делом способна стать целью, ради которой стоит быть лидером. В ней пойдет речь о том, как воодушевлять людей, объединяя их общей целью. И наконец, мы расскажем о том, как добиваться превосходных результатов для компании в качестве эффективного лидера. А в эпилоге поделимся размышлениями о том, как лидерство может дарить радость.
Если вы серьезно займетесь собственным развитием, то обязательно добьетесь своего.
Рис. В.2. Внутренний компас лидера
К читателю: прежде чем приступить к чтению главы 1, выполните, пожалуйста, упражнения к введению в приложении B.
Во-вторых, вы должны научиться брать на себя ответственность за свой личностный рост и постоянно самосовершенствоваться. Увы, многие не знают, как это делать. Об этом и рассказывается в книге, она поможет вам открыть в себе истинного лидера.
СЕО Kroger Дэвид Диллон говорит, что большинство из тех, кому удалось стать настоящими авторитетами в своей области, сделали себя сами. «Я постоянно твержу своим сотрудникам, что им не следует ждать от компании плана развития, который решит все их проблемы. Ответственность за собственный рост лежит на них самих». Вам в помощь по организации этого процесса составлена подборка упражнений, которые вы найдете в приложении В; они подобраны к каждой главе таким образом, чтобы вы имели возможность написать собственный план развития лидерских качеств.
Первая часть книги представляет собой экскурс в мир настоящих лидеров. Она начинается с историй их жизненного пути – абсолютно уникальных и гораздо более показательных, чем любые описания их личностных качеств. Затем мы подробно разберем три этапа становления лидера, уделив внимание конкретным действиям, которые должны сопровождать каждый этап. На этом месте многие сворачивают с пути и терпят поражение. Чтобы понять, почему так происходит, в книге описываются пять типов лидерства и приводятся в пример их представители, считающие себя творцами своей судьбы. И наконец, изучая опыт выдающихся людей, изменивший их жизнь, мы увидим, как они прошли путь от «я» до «мы» и осознали необходимость поощрять стремление к лидерству в других людях.
Ступив на этот путь, вы прежде всего должны будете найти свой собственный внутренний компас, который станет основой вашей целеустремленности и наставит на путь истинный в тот момент, когда появится риск с него свернуть. Вторая часть книги поможет вам отыскать этот компас и предложит план развития, который позволит оставаться самим собой даже в часы испытаний. Посмотрите на рис. В.2. На нем изображены пять основных сфер становления будущего лидера: ценности и принципы, мотивация, группа поддержки, целостный образ жизни и в основе всего – самосознание.
Из третьей части вы узнаете, что увлеченность любимым делом способна стать целью, ради которой стоит быть лидером. В ней пойдет речь о том, как воодушевлять людей, объединяя их общей целью. И наконец, мы расскажем о том, как добиваться превосходных результатов для компании в качестве эффективного лидера. А в эпилоге поделимся размышлениями о том, как лидерство может дарить радость.
Если вы серьезно займетесь собственным развитием, то обязательно добьетесь своего.
К читателю: прежде чем приступить к чтению главы 1, выполните, пожалуйста, упражнения к введению в приложении B.
Часть I. Лидерство как путешествие
Лидерами не становятся в одночасье. Ваш путь к истинному лидерству будет лежать не только через вершины, впереди вас ждут овраги – испытания, поражения и соблазны. Чтобы заслужить непререкаемый авторитет, необходимы настойчивость и упорство в развитии и росте, потому что на пути то и дело будут возникать искушения, грозящие потерей внутренних ориентиров. Остаться самим собой – вот, пожалуй, самая большая трудность, с которой вам придется столкнуться.
Во время бесед с героями книги нам особенно бросилась в глаза их готовность к новым свершениям, на которые их мотивирует собственная жизненная история. Начните с простого вопроса: каким был до сегодняшнего дня ваш жизненный путь? Если вы отдадите себе отчет в том, что он собой представляет, это вдохновит вас на лидерство и поможет остаться верным внутренним ориентирам.
Во время бесед с героями книги нам особенно бросилась в глаза их готовность к новым свершениям, на которые их мотивирует собственная жизненная история. Начните с простого вопроса: каким был до сегодняшнего дня ваш жизненный путь? Если вы отдадите себе отчет в том, что он собой представляет, это вдохновит вас на лидерство и поможет остаться верным внутренним ориентирам.
Глава 1. Путь к истинному лидерству
Лидерство – это путешествие, а не конечный пункт. Это марафон, а не спринт.
Процесс, а не результат.
Джон Донахью, президент eBay
Основатель сети кофеен Starbucks Говард Шульц, давая определение лидерства, основывается на истории собственной жизни. Зимой 1961 года семилетний Шульц играл с приятелями в снежки во дворе многоквартирного дома в бедном районе Бруклина, где жила его семья. «Говард! – услышал он крик матери из окна седьмого этажа. – Иди домой, с отцом случилась неприятность». Происшедшее навсегда изменило его жизнь.
Войдя в дом, мальчик увидел отца сидящим в неудобной позе на диване в гостиной. Поскользнувшись на обледеневшей дорожке, тот сломал лодыжку. Нетрудоспособный водитель оказался не нужен компании, и Шульц-старший потерял работу, а вместе с ней и медицинскую страховку. Никаких компенсаций в то время не существовало, а мать Говарда работать не могла – она была на седьмом месяце беременности. Сбережений семья тоже не имела. Вечерами Говард не раз слышал, как родители спорили на кухне о том, сколько и где занять денег. Когда звонил телефон, ему приходилось поднимать трубку и врать коллекторам, что родителей нет дома.
Юный Шульц поклялся себе, что, когда вырастет и станет самостоятельным, сделает все, чтобы с ним такого не произошло. Он мечтал о собственной компании, в которой заботились бы о служащих и не скупились на медицинскую страховку, но вряд ли мог вообразить, что наступит день, когда он возложит на себя ответственность за 140 тысяч человек, работающих в одиннадцати тысячах заведений по всему миру. Личный опыт Шульца дал ему мощный стимул в жизни, основанная им сеть кофеен Starbucks занимает первую позицию в мировом рейтинге. Он возглавлял ее тринадцать лет, а затем передал бразды правления преемнику, сохранив за собой место председателя совета директоров.
Помня об отсутствии денег на лечение отца, Шульц сделал Starbucks первой в Америке компанией, предоставляющей медицинскую страховку всем квалифицированным сотрудникам, включая и тех, кто работает всего двадцать часов в неделю. «Пойти на такой шаг меня заставила память о том, что чувствовал мой отец, меняя одну ужасную работу на другую (около тридцати раз), поскольку человек без образования не имел никаких шансов», – объясняет Шульц.
Бруклин навсегда остался в памяти Шульца. Однажды он показал своей дочери дом, где жил в детстве, и она, оглядев убогие окрестности, с изумлением сказала: «Как тебе удалось вырасти нормальным человеком?» Между тем именно память о прошлом помогает Шульцу избежать высокомерия и оставаться демократичным. Он разговаривает с легким бруклинским акцентом, наслаждается итальянской кухней в знакомом ресторанчике, удобно чувствует себя в джинсах и уважает людей любого социального круга. Он никогда не забывает, с чего начинал, и не позволяет деньгам испортить себя: «Меня окружали люди, которым приходилось тяжело работать, чтобы обеспечить себя только необходимым; жизнь казалась им безнадежной, и они не могли остановиться и отдохнуть. Такое невозможно забыть – никогда».
Мать Шульца часто говорила ему, что в Америке можно добиться всего. «С самого раннего детства я помню ее слова. Она повторяла их, словно мантру». Но пример отца свидетельствовал об обратном. Будучи водителем грузовика, таксистом и рабочим на заводе, он часто совмещал два-три места работы, чтобы свести концы с концами, но никогда не получал больше 20 тысяч долларов в год. Говард видел отчаяние отца, горько жаловавшегося на отсутствие возможностей и уважения окружающих.
Подростком Шульц ощущал на себе печать отцовских несчастий. Две вещи расстраивали его особенно сильно. «Мне было очень больно от того, что отцу не удалось многого добиться и что он никогда не делал чего-то по-настоящему важного, – вспоминает он. – Думаю, он смог бы достичь большего, если бы постарался». Шульц твердо решил избежать подобной участи. «Страх неудачи всегда заставлял меня двигаться вперед. Я слишком хорошо знаю, что такое пораженчество».
Огромное желание добиться успеха выросло на почве отвращения к положению неудачника. Спорт стал его первым, еще детским увлечением, потому что «на игровом поле исчезал ярлык “ребенок из бедной семьи”». После окончания школы он как превосходный квотербек школьной команды получил грант на обучение в Университете Северного Мичигана и стал первым в семье человеком с высшим образованием. Неудержимое стремление к победе никогда не покидало его – лишь фокус переместился с футбола на большой бизнес.
Свою карьеру Говард Шульц начал в компании Xerox, но корпоративная культура показалась ему негибкой и бюрократической. Многие превосходно себя в ней чувствовали, но Шульц стремился к большему. «Я хотел найти такое место, где можно было оставаться самим собой», – говорит он.
Однажды во время командировки в Италию Шульц обратил внимание на уникальную роль миланских кофе-баров в повседневной жизни клиентов. Такую же атмосферу человеческой общности ему захотелось создать и в Соединенных Штатах. По возвращении он решил взяться за новое для компании направление деятельности и открыл в Сиэтле три кофейни. Узнав о том, что Starbucks можно выкупить у основателей, Шульц привлек частных инвесторов и собрал необходимые средства.
Когда сделка была практически завершена, Шульц столкнулся с одной из самых серьезных проблем в своей карьере: некий крупный инвестор тоже пожелал приобрести компанию. «Я боялся, что все, кто до этого был на моей стороне, выскажутся в пользу моего соперника, – вспоминает он, – и попросил Билла Гейтса-старшего, отца основателя Microsoft, помочь мне выстоять в конкурентной борьбе против одного из титанов делового мира Сиэтла; мне действительно требовались его авторитет и уверенность».
Шульцу пришлось лицом к лицу столкнуться с новым инвестором, в ходе очень неприятной беседы он услышал: «Если ты не уйдешь с дороги, то никогда не сможешь раскрутиться в этом городе. Ты не заработаешь здесь ни единого доллара и пойдешь на корм собакам». После таких угроз Говарду хотелось рыдать. Но за две сумасшедшие недели он составил альтернативный план, бюджет которого соответствовал имеющимся у него благодаря внешнему финансированию 3,8 миллиона долларов, и оттеснил конкурента.
После смерти отца Шульц пересмотрел свое отношение к нему, признав достойные уважения качества его характера: честность, усердие и приверженность интересам семьи. Он больше не считает отца неудачником, полагая, что тот стал жертвой системы. «После его смерти я понял, что был неверного мнения о нем. Отец просто не имел возможности почувствовать удовлетворение и гордость от отлично выполненной, ответственной работы».
Свой энтузиазм Шульц направил на построение компании, в которой хотел бы трудиться его отец. Предлагая сотрудникам неплохое жалование, существенные льготы и фондовый опцион, Starbucks дает им то, чего был лишен отец основателя. Шульц организовал все это еще и для того, чтобы привлечь и удержать людей, чьи ценности соответствуют ценностям компании. Поэтому текучесть персонала в Starbucks в два раза ниже, чем в других сетях розничной торговли.
Один из величайших талантов Шульца – способность налаживать контакты с людьми из разных социальных слоев. Он рассказывает о своей жизни и истории Starbucks на специальных мероприятиях и посещает две дюжины заведений сети в неделю. Его рабочий день начинается в 5:30 утра, благодаря чему он имеет возможность общаться по телефону с бариста в разных странах мира. По его словам, Starbucks – это «холст, на котором я могу рисовать».
Войдя в дом, мальчик увидел отца сидящим в неудобной позе на диване в гостиной. Поскользнувшись на обледеневшей дорожке, тот сломал лодыжку. Нетрудоспособный водитель оказался не нужен компании, и Шульц-старший потерял работу, а вместе с ней и медицинскую страховку. Никаких компенсаций в то время не существовало, а мать Говарда работать не могла – она была на седьмом месяце беременности. Сбережений семья тоже не имела. Вечерами Говард не раз слышал, как родители спорили на кухне о том, сколько и где занять денег. Когда звонил телефон, ему приходилось поднимать трубку и врать коллекторам, что родителей нет дома.
Юный Шульц поклялся себе, что, когда вырастет и станет самостоятельным, сделает все, чтобы с ним такого не произошло. Он мечтал о собственной компании, в которой заботились бы о служащих и не скупились на медицинскую страховку, но вряд ли мог вообразить, что наступит день, когда он возложит на себя ответственность за 140 тысяч человек, работающих в одиннадцати тысячах заведений по всему миру. Личный опыт Шульца дал ему мощный стимул в жизни, основанная им сеть кофеен Starbucks занимает первую позицию в мировом рейтинге. Он возглавлял ее тринадцать лет, а затем передал бразды правления преемнику, сохранив за собой место председателя совета директоров.
Помня об отсутствии денег на лечение отца, Шульц сделал Starbucks первой в Америке компанией, предоставляющей медицинскую страховку всем квалифицированным сотрудникам, включая и тех, кто работает всего двадцать часов в неделю. «Пойти на такой шаг меня заставила память о том, что чувствовал мой отец, меняя одну ужасную работу на другую (около тридцати раз), поскольку человек без образования не имел никаких шансов», – объясняет Шульц.
Неприятные воспоминания детства непосредственно связаны с культурой и ценностями Starbucks. Я хотел создать такую компанию, в которой не посчастливилось работать моему отцу, – компанию, где тебя ценят и уважают, невзирая на происхождение, цвет кожи и уровень образования. Предоставление медицинской страховки вызвало к нам невероятное доверие. Мы хотели создать компанию, которая поставила бы доход акционеров в зависимость от ценностей, декларируемых нашей командой.В отличие от многих, кто добился благосостояния собственным трудом, начиная с нуля, Шульц не стыдится своего происхождения. Главной причиной успеха он считает историю собственной жизни – одну из самых громких историй успеха в бизнесе за последнюю четверть века. Но осознать ее значимость было непросто, потому что ему, как и другим, приходилось бороться со страхами и призраками прошлого.
Бруклин навсегда остался в памяти Шульца. Однажды он показал своей дочери дом, где жил в детстве, и она, оглядев убогие окрестности, с изумлением сказала: «Как тебе удалось вырасти нормальным человеком?» Между тем именно память о прошлом помогает Шульцу избежать высокомерия и оставаться демократичным. Он разговаривает с легким бруклинским акцентом, наслаждается итальянской кухней в знакомом ресторанчике, удобно чувствует себя в джинсах и уважает людей любого социального круга. Он никогда не забывает, с чего начинал, и не позволяет деньгам испортить себя: «Меня окружали люди, которым приходилось тяжело работать, чтобы обеспечить себя только необходимым; жизнь казалась им безнадежной, и они не могли остановиться и отдохнуть. Такое невозможно забыть – никогда».
Мать Шульца часто говорила ему, что в Америке можно добиться всего. «С самого раннего детства я помню ее слова. Она повторяла их, словно мантру». Но пример отца свидетельствовал об обратном. Будучи водителем грузовика, таксистом и рабочим на заводе, он часто совмещал два-три места работы, чтобы свести концы с концами, но никогда не получал больше 20 тысяч долларов в год. Говард видел отчаяние отца, горько жаловавшегося на отсутствие возможностей и уважения окружающих.
Подростком Шульц ощущал на себе печать отцовских несчастий. Две вещи расстраивали его особенно сильно. «Мне было очень больно от того, что отцу не удалось многого добиться и что он никогда не делал чего-то по-настоящему важного, – вспоминает он. – Думаю, он смог бы достичь большего, если бы постарался». Шульц твердо решил избежать подобной участи. «Страх неудачи всегда заставлял меня двигаться вперед. Я слишком хорошо знаю, что такое пораженчество».
Огромное желание добиться успеха выросло на почве отвращения к положению неудачника. Спорт стал его первым, еще детским увлечением, потому что «на игровом поле исчезал ярлык “ребенок из бедной семьи”». После окончания школы он как превосходный квотербек школьной команды получил грант на обучение в Университете Северного Мичигана и стал первым в семье человеком с высшим образованием. Неудержимое стремление к победе никогда не покидало его – лишь фокус переместился с футбола на большой бизнес.
Свою карьеру Говард Шульц начал в компании Xerox, но корпоративная культура показалась ему негибкой и бюрократической. Многие превосходно себя в ней чувствовали, но Шульц стремился к большему. «Я хотел найти такое место, где можно было оставаться самим собой», – говорит он.
Я просто не мог мириться с меньшим. Нужно иметь смелость идти нехоженой тропой. Оценить или измерить свой жизненный опыт нельзя, потому что никогда не знаешь, где твой истинный путь – путь, который даст возможность понять наконец самого себя. Мой жизненный опыт сформировал меня как человека и лидера.Немного времени спустя, занявшись продажей фильтров для кофе, в одной из деловых поездок в Сиэтл Говард Шульц впервые услышал о компании Starbucks Coffee. «Мне показалось, что я открыл для себя новый мир», – вспоминает Говард. Он приложил немало усилий, чтобы устроиться на работу в эту компанию, и занял в ней должность директора по маркетингу и производству.
Однажды во время командировки в Италию Шульц обратил внимание на уникальную роль миланских кофе-баров в повседневной жизни клиентов. Такую же атмосферу человеческой общности ему захотелось создать и в Соединенных Штатах. По возвращении он решил взяться за новое для компании направление деятельности и открыл в Сиэтле три кофейни. Узнав о том, что Starbucks можно выкупить у основателей, Шульц привлек частных инвесторов и собрал необходимые средства.
Когда сделка была практически завершена, Шульц столкнулся с одной из самых серьезных проблем в своей карьере: некий крупный инвестор тоже пожелал приобрести компанию. «Я боялся, что все, кто до этого был на моей стороне, выскажутся в пользу моего соперника, – вспоминает он, – и попросил Билла Гейтса-старшего, отца основателя Microsoft, помочь мне выстоять в конкурентной борьбе против одного из титанов делового мира Сиэтла; мне действительно требовались его авторитет и уверенность».
Шульцу пришлось лицом к лицу столкнуться с новым инвестором, в ходе очень неприятной беседы он услышал: «Если ты не уйдешь с дороги, то никогда не сможешь раскрутиться в этом городе. Ты не заработаешь здесь ни единого доллара и пойдешь на корм собакам». После таких угроз Говарду хотелось рыдать. Но за две сумасшедшие недели он составил альтернативный план, бюджет которого соответствовал имеющимся у него благодаря внешнему финансированию 3,8 миллиона долларов, и оттеснил конкурента.
Если бы я принял условия конкурента, он отнял бы мою мечту. Он мог бы уволить меня или насадить в Starbucks собственную культуру и ценности. Исчезло бы все – и страстная увлеченность, и преданность делу.Самый печальный день в жизни Шульца – день смерти его отца. Как-то раз, рассказывая другу об их непростых отношениях, он услышал в ответ: «Если бы твой отец преуспел, у тебя не было бы такого мощного стимула к действию».
После смерти отца Шульц пересмотрел свое отношение к нему, признав достойные уважения качества его характера: честность, усердие и приверженность интересам семьи. Он больше не считает отца неудачником, полагая, что тот стал жертвой системы. «После его смерти я понял, что был неверного мнения о нем. Отец просто не имел возможности почувствовать удовлетворение и гордость от отлично выполненной, ответственной работы».
Свой энтузиазм Шульц направил на построение компании, в которой хотел бы трудиться его отец. Предлагая сотрудникам неплохое жалование, существенные льготы и фондовый опцион, Starbucks дает им то, чего был лишен отец основателя. Шульц организовал все это еще и для того, чтобы привлечь и удержать людей, чьи ценности соответствуют ценностям компании. Поэтому текучесть персонала в Starbucks в два раза ниже, чем в других сетях розничной торговли.
Один из величайших талантов Шульца – способность налаживать контакты с людьми из разных социальных слоев. Он рассказывает о своей жизни и истории Starbucks на специальных мероприятиях и посещает две дюжины заведений сети в неделю. Его рабочий день начинается в 5:30 утра, благодаря чему он имеет возможность общаться по телефону с бариста в разных странах мира. По его словам, Starbucks – это «холст, на котором я могу рисовать».
Starbucks – типичный человекоориентированный бизнес, в котором все делается с точки зрения гуманности. Культура и ценности компании – ее отличительная черта и конкурентное преимущество. Мы создали то, что привлекает наших клиентов во всем мире, потому что люди стремятся к общению и аутентичности. Китайцы, японцы, испанцы или греки – кофе для всех служит катализатором общения. Не знаю, почему я оказался в этом бизнесе – из-за своего происхождения или возможности соединить наконец все точки, – но для меня круг замкнулся.История Шульца очень показательна в том смысле, что этот человек сознательно использовал свой жизненный опыт, чтобы сначала нарисовать в воображении компанию своей мечты, а затем воплотить эту мечту в реальность. Его пример – один из десятков примеров истинных лидеров, которые связывают свой успех и вдохновение с тем, что им довелось пережить.
История жизни как движущая сила лидера
На вопрос о том, что заставляет их проявлять инициативу, истинные лидеры отвечают, что находят стимул в осознании собственного жизненного пути. Он дает им возможность понять, кто они на самом деле, и не терять внутренних ориентиров.
У каждого нашего героя свой жизненный опыт, отличный от других. Он построен на влиянии родителей, учителей, наставников, окружения, первом опыте работы. Многие черпают силы для движения вперед в жизненных трудностях: собственная болезнь или болезнь близкого человека, смерть родителей, ощущение непризнанности или дискриминации.
Проанализировав огромное многообразие историй, можно сделать общий вывод: практически всех лидеров подвигли на действия определенные жизненные обстоятельства. Они не были прирожденными борцами и не задумывались над тем, есть ли у них лидерские качества. Они не стремились быть похожими на известных людей.
Некоторые выдающиеся лидеры, например бывший CEO фармацевтической компании Merck Рой Вейджелос, признались, что никогда не считали себя таковыми, скорее, они просто хотели изменить что-то к лучшему и вдохновить других на достижение общей цели. Но ведь это и есть лидерство, не правда ли?
Давайте познакомимся с историями еще троих лидеров. Прочитав их, подумайте над тем, что в вашей собственной жизни может вдохновить вас на свершения и открыть способность вести за собой других.
У каждого нашего героя свой жизненный опыт, отличный от других. Он построен на влиянии родителей, учителей, наставников, окружения, первом опыте работы. Многие черпают силы для движения вперед в жизненных трудностях: собственная болезнь или болезнь близкого человека, смерть родителей, ощущение непризнанности или дискриминации.
Проанализировав огромное многообразие историй, можно сделать общий вывод: практически всех лидеров подвигли на действия определенные жизненные обстоятельства. Они не были прирожденными борцами и не задумывались над тем, есть ли у них лидерские качества. Они не стремились быть похожими на известных людей.
Некоторые выдающиеся лидеры, например бывший CEO фармацевтической компании Merck Рой Вейджелос, признались, что никогда не считали себя таковыми, скорее, они просто хотели изменить что-то к лучшему и вдохновить других на достижение общей цели. Но ведь это и есть лидерство, не правда ли?
Давайте познакомимся с историями еще троих лидеров. Прочитав их, подумайте над тем, что в вашей собственной жизни может вдохновить вас на свершения и открыть способность вести за собой других.
Дик Ковачевич: от стадиона до кресла банкира
История успеха Дика Ковачевича, председателя совета директоров и CEO компании Wells Fargo из Сан-Франциско, стала самой яркой в банковском бизнесе за последние двадцать лет. В ходе нашей беседы он говорил не о своих профессиональных достижениях, а о том, как на его становление повлиял тот факт, что он вырос в маленьком городке на западе штата Вашингтон.
Ковачевич родился в семье рабочих, и общаться ему довелось с людьми разного уровня образования и достатка. Учителя оказали на него огромное влияние, поощряя стремление к учебе и желание поступить в колледж.
С одиннадцати лет до окончания школы Дик подрабатывал в бакалейном магазине, и этот опыт заставил его заинтересоваться бизнесом. Утром мальчик шел в школу, затем с трех до половины шестого занимался спортом, потом бежал домой ужинать, а с шести до девяти вечера работал. Однажды во время летних каникул он даже возглавил торговый отдел – пока менеджер находился в отпуске. Он выставлял товар, рассчитывал его стоимость, делал заказы поставщикам и в итоге понял, что ему нравится этим заниматься. Столь ранний опыт научил Ковачевича самодисциплине, и это качество осталось с ним навсегда: «Я сам развил в себе лидерские качества и интуицию, необходимые для ведения бизнеса, тем более что в бизнес-школе курс лидерства не преподавали».
Занятия спортом тоже способствовали развитию лидерских навыков Ковачевича. С четырех лет он тренировался по несколько часов в день и в конце концов стал капитаном бейсбольной команды и квотербеком в команде американского футбола. «Играя в команде, я понял, что группа людей всегда показывает более высокие результаты, чем отдельные, даже сверхталантливые игроки, вместе взятые. Ранний опыт лидерства позволил мне методом проб и ошибок приобрести навыки, которые я потом применял в бизнесе».
Опыт жизни в маленьком городке сформировал его взгляды на способы ведения банковского бизнеса. Пока другие банки массово внедряли компьютеры и упраздняли отделы по работе с клиентами, Ковачевич решил превратить Wells Fargo в самый человеколюбивый банк: во всех его отделениях персонал охотно помогает клиентам в решении их финансовых вопросов. Если вы, например, придете в Wells Fargo за займом на покупку дома, то в дополнение вам предложат открыть накопительный счет для оплаты университетского образования дочери или пенсионный вклад для себя. Ковачевич окружил себя талантливейшими руководителями и продолжает с большим вниманием относиться к своему бизнесу. Именно поэтому Wells Fargo удается сохранять самый высокий уровень доходности среди коммерческих банков в течение двух последних десятилетий.
Ковачевич родился в семье рабочих, и общаться ему довелось с людьми разного уровня образования и достатка. Учителя оказали на него огромное влияние, поощряя стремление к учебе и желание поступить в колледж.
С одиннадцати лет до окончания школы Дик подрабатывал в бакалейном магазине, и этот опыт заставил его заинтересоваться бизнесом. Утром мальчик шел в школу, затем с трех до половины шестого занимался спортом, потом бежал домой ужинать, а с шести до девяти вечера работал. Однажды во время летних каникул он даже возглавил торговый отдел – пока менеджер находился в отпуске. Он выставлял товар, рассчитывал его стоимость, делал заказы поставщикам и в итоге понял, что ему нравится этим заниматься. Столь ранний опыт научил Ковачевича самодисциплине, и это качество осталось с ним навсегда: «Я сам развил в себе лидерские качества и интуицию, необходимые для ведения бизнеса, тем более что в бизнес-школе курс лидерства не преподавали».
Занятия спортом тоже способствовали развитию лидерских навыков Ковачевича. С четырех лет он тренировался по несколько часов в день и в конце концов стал капитаном бейсбольной команды и квотербеком в команде американского футбола. «Играя в команде, я понял, что группа людей всегда показывает более высокие результаты, чем отдельные, даже сверхталантливые игроки, вместе взятые. Ранний опыт лидерства позволил мне методом проб и ошибок приобрести навыки, которые я потом применял в бизнесе».
Если бы вы были квотербеком в команде квотербеков, то проигрывали бы каждую игру. Роль руководителей переоценивают так же, как роль капитанов команд. Нельзя быть отличным капитаном, если ты не окружен отличными нападающими и защитниками. Разнообразные навыки – важная составляющая любой эффективной команды. Меня удивляют лидеры, окружающие себя такими же людьми, как они сами. Подобный подход не работает. Мы должны признавать свои слабости, а не тиражировать их. Нужно окружать себя людьми, чьи сильные стороны замещают наши слабые.Дик Ковачевич следовал этому принципу на протяжении всей карьеры, от работы в Citibank и Norwest Bank до Wells Fargo. Окружив себя талантливыми людьми, он поручил им управление разными направлениями деятельности банка и делегировал максимум полномочий, предоставив возможность проявить самостоятельность и при этом продолжать чувствовать себя членами команды.
Опыт жизни в маленьком городке сформировал его взгляды на способы ведения банковского бизнеса. Пока другие банки массово внедряли компьютеры и упраздняли отделы по работе с клиентами, Ковачевич решил превратить Wells Fargo в самый человеколюбивый банк: во всех его отделениях персонал охотно помогает клиентам в решении их финансовых вопросов. Если вы, например, придете в Wells Fargo за займом на покупку дома, то в дополнение вам предложат открыть накопительный счет для оплаты университетского образования дочери или пенсионный вклад для себя. Ковачевич окружил себя талантливейшими руководителями и продолжает с большим вниманием относиться к своему бизнесу. Именно поэтому Wells Fargo удается сохранять самый высокий уровень доходности среди коммерческих банков в течение двух последних десятилетий.
Эллен Брейер: возвращение к мечте
Эллен Брейер, CEO Hazelden Foundation – некоммерческой организации, которая занимается реабилитацией людей, страдающих от разного рода зависимости, – уверена, что лидером ее сделала именно увлеченность. Еще студенткой в конце 1960-х годов она была активисткой нескольких движений одновременно: выступала против войны во Вьетнаме, занималась организацией маршей за права человека в Вашингтоне и руководила кампаниями по регистрации избирателей в своем родном городе Нью-Рошель.
Брейер даже не догадывалась, что ее деятельность попала в поле зрения федерального правительства и, уж тем более, что ее сочли антиправительственной. Однажды она получила уведомление о том, что ее заем на учебу аннулирован. «Правительственные агенты делали фотоснимки во время митингов, просматривали петиции и затем вычисляли студентов. В результате в моей группе, помимо меня, уведомления об отзыве займа получили еще трое студентов», – объясняет она.
Брейер даже не догадывалась, что ее деятельность попала в поле зрения федерального правительства и, уж тем более, что ее сочли антиправительственной. Однажды она получила уведомление о том, что ее заем на учебу аннулирован. «Правительственные агенты делали фотоснимки во время митингов, просматривали петиции и затем вычисляли студентов. В результате в моей группе, помимо меня, уведомления об отзыве займа получили еще трое студентов», – объясняет она.