Страница:
Согласованный и утвержденный план совместных работ на выполнение НИР является обязательным для всех участников НИР.
Приемку НИР осуществляет постоянно действующая или специально созданная комиссия.
На приемку НИР исполнитель НИР предъявляет:
– утвержденное ТЗ;
– утвержденные акты приемки завершенных этапов НИР;
– утвержденный научно–технический отчет о НИР и другую ОНТД по НИР, предусмотренную ТЗ и контрактом;
– макеты, программы и методики испытаний макетов, если это предусмотрено ТЗ и контрактом;
– рекомендации и предложения по реализации и использованию НИР;
– другие материалы по предложениям инстанций, утвердивших ТЗ или программу приемки НИР.
Приемка НИР заключается в рассмотрении и проверке результатов выполненных работ на соответствие ТЗ, анализе качества принятых технических решений, а при необходимости и в подтверждении результатов исследований проведением испытаний макетов.
При приемке НИР оценивают научно–технический уровень исследований, обоснованность предлагаемых решений и рекомендаций по реализации и использованию результатов НИР для создания конкурентоспособной продукции и услуг.
По результатам приемки НИР комиссия оформляет акт приемки НИР, подписанный председателем и всеми членами комиссии и утверждаемый руководством исполнителя НИР или заказчиком.
Датой окончания НИР считают дату утверждения акта приемки НИР.
Права владения, распоряжения и использования объектов промышленной и интеллектуальной собственности, созданных в НИР, определяются действующим законодательством и контрактом.
2.2 Общие сведения о статистических методах контроля и повышения качества
2.3 Содержание работ на практическом занятии
Задания к 3–му занятию
3 Организация использования статистических методов дая повышения качества
3.1 Выбор статистического метода (методов) дая решения пробаемы
3.2 Разработка контрольных листков и подготовка к проведению опроса респондентов
Задание ко 4–му занятию
4 Анализ результатов, полученных при использовании статистических методов
4.1 Построение и анааиз диаграммы Парето
4.2 Разработка рекомендаций по повышению качества
Задания к 5–му занятию
5 Написание отчета об использовании статистических методов дая повышения качества
5.1 Общие требования к структуре отчета о НИР
Приемку НИР осуществляет постоянно действующая или специально созданная комиссия.
На приемку НИР исполнитель НИР предъявляет:
– утвержденное ТЗ;
– утвержденные акты приемки завершенных этапов НИР;
– утвержденный научно–технический отчет о НИР и другую ОНТД по НИР, предусмотренную ТЗ и контрактом;
– макеты, программы и методики испытаний макетов, если это предусмотрено ТЗ и контрактом;
– рекомендации и предложения по реализации и использованию НИР;
– другие материалы по предложениям инстанций, утвердивших ТЗ или программу приемки НИР.
Приемка НИР заключается в рассмотрении и проверке результатов выполненных работ на соответствие ТЗ, анализе качества принятых технических решений, а при необходимости и в подтверждении результатов исследований проведением испытаний макетов.
При приемке НИР оценивают научно–технический уровень исследований, обоснованность предлагаемых решений и рекомендаций по реализации и использованию результатов НИР для создания конкурентоспособной продукции и услуг.
По результатам приемки НИР комиссия оформляет акт приемки НИР, подписанный председателем и всеми членами комиссии и утверждаемый руководством исполнителя НИР или заказчиком.
Датой окончания НИР считают дату утверждения акта приемки НИР.
Права владения, распоряжения и использования объектов промышленной и интеллектуальной собственности, созданных в НИР, определяются действующим законодательством и контрактом.
2.2 Общие сведения о статистических методах контроля и повышения качества
Для обеспечения решения подавляющего большинства проблем, возникающих в реальном производстве (или обслуживании), на основе мирового опыта в области качества выделены такие приемы и подходы, которые рассчитаны на массовое применение и которые можно понять и эффективно использовать без специальной подготовки. Это так называемые семь простых методов:
1) контрольные листки;
2) временной ряд;
3) причинно–следственная диаграмма (схема Исикавы);
4) диаграмма Парето;
5) контрольные карты;
6) гистограммы;
7) диаграммы рассеивания (разброса, расслаивания, стратификации).
Общие сведения по каждому из вышеперечисленных методов приведены в приложении Е.
1) контрольные листки;
2) временной ряд;
3) причинно–следственная диаграмма (схема Исикавы);
4) диаграмма Парето;
5) контрольные карты;
6) гистограммы;
7) диаграммы рассеивания (разброса, расслаивания, стратификации).
Общие сведения по каждому из вышеперечисленных методов приведены в приложении Е.
2.3 Содержание работ на практическом занятии
2.3.1 Утверждение тематики исследования
Тему НИР утверждает преподаватель, ведущий практические занятия.
Для утверждения направления (тематики) исследования необходимо сформулировать тему НИР, обосновать ее целесообразность и выбранный предмет исследования.
2.3.2 Разработка и оформление порядка выполнения НИР
Организация НИР на практических занятиях предусматривает выполнение всех работ по ГОСТ 15.101–98, в основном в часы, установленные расписанием занятий, с учетом часов самоподготовки.
Для разработки порядка выполнения НИР рекомендуется выполнять требования ГОСТ 15.101–98, используя в качестве этапов НИР даты выполнения практических занятий и их содержание, которое приведено в таблице 1.1.
Оформлять порядок выполнения НИР целесообразно в виде плана–графика, сетевого плана–графика или другого планирующего документа, указывающего последовательность и сроки выполнения этапов НИР, состав исполнителей, номенклатуру и сроки составления ОНТД (например, рабочих журналов) по этапам НИР и НИР в целом, сроки приемки этапов и НИР в целом.
При необходимости следует проследить фактические или подразумеваемые стадии процесса, чтобы можно было определить отклонения, целесообразно применять блок–схему (графическое изображение последовательных стадий процесса). Блок–схема может быть полезной для понимания того, как различные стадии процесса соотносятся друг с другом. Она отличается от планов–графиков большей загруженностью: каждый шаг процесса связывается с информационной и методической основой работ, выполнение которых предусматривается в его рамках, а также с конкретными исполнителями, которые должны выразить согласие относительно каждого этапа. Обычно это первый шаг в улучшении процесса.
Блок–схема позволяет непрерывно отслеживать преобразование входа процесса в конечный результат, а именно – в выход процесса. Благодаря этому при создании таких схем выявляются различного рода пробелы, узкие места, критические точки описываемого процесса. Обнаруженные узкие места могут стать точками необходимого контроля.
Процессы, включенные в блок–схемы, должны сопровождаться обозначением прилагаемых входящих и исходящих документов и данных (таблица 2.1). Если в процесс последовательно включено значительное количество функций и исполнителей, рекомендуется использовать блок–схемы в виде матриц.
Блок–схема процесса не должна содержать тупиковых внутренних процессов, которые не имеют выхода на последующие внутренние процессы либо на конец общего процесса.
Таблица 2.1 – Основные условные обозначения, используемые при описании блок–схем процессов согласно ИСО 5807:1985
Внутренние процессы должны быть распределены по подразделениям и исполнителям.
Блок–схема процесса может быть вертикальной или горизонтальной, что определяется удобством компоновки изображения.
Текстовое описание блок–схемы приводится в графах таблицы следующего вида.
Текстовое описание алгоритма по возможности должно быть минимальным. Указание ответственного лица за выполнение операции и выхода из нее позволяет избежать многих конфликтных ситуаций среди работников, участвующих в реализации процесса.
Важным элементом описания являются ссылки на документы. Такие ссылки позволяют однозначно идентифицировать требования, которые предъявляются к выходу каждой операции.
При разработке алгоритма рассматриваются все возможные варианты течения процесса, поэтому хорошо проработанный алгоритм обычно содержит несколько этапов принятия решений.
Блок–схемы процессов обычно составляются группой исполнителей, отвечающих за различные интегрированные процессы. Шаги в построении блок–схемы приведены в примере 1 приложения Д.
Примечание – По словам Д.Т. Берра [5]: «Если даже такой банальный процесс, как уход на работу утром, может быть представлен блок–схемой, то любой процесс можно изобразить таким же образом» (приложение Д, пример 2).
2.3.3 Организация хронометража выполнения НИР
Хронометраж выполнения НИР вести по рекомендациям приложения В.
Примечание – Затраты времени на подэтапы для 1–го занятия при групповой форме работы установить путем опроса исполнителей.
2.3.4 Определение содержания работы исполнителей и начало оценки качества работы группы
2.3.4.1 Содержание работы исполнителей определить конкретно относительно утвержденной тематики исследования в соответствии с 1.2.2.
2.3.4.2 Оценку качества работы группы следует начать с раздачи анкет всем членам группы и разъяснения условий их заполнения.
Для обеспечения объективности участников целесообразно рассадить так, чтобы исключить возможность общения при заполнении анкет.
2.3.4.3 Обработку заполненных анкет проводить согласно рекомендациям приложения Б.
Тему НИР утверждает преподаватель, ведущий практические занятия.
Для утверждения направления (тематики) исследования необходимо сформулировать тему НИР, обосновать ее целесообразность и выбранный предмет исследования.
2.3.2 Разработка и оформление порядка выполнения НИР
Организация НИР на практических занятиях предусматривает выполнение всех работ по ГОСТ 15.101–98, в основном в часы, установленные расписанием занятий, с учетом часов самоподготовки.
Для разработки порядка выполнения НИР рекомендуется выполнять требования ГОСТ 15.101–98, используя в качестве этапов НИР даты выполнения практических занятий и их содержание, которое приведено в таблице 1.1.
Оформлять порядок выполнения НИР целесообразно в виде плана–графика, сетевого плана–графика или другого планирующего документа, указывающего последовательность и сроки выполнения этапов НИР, состав исполнителей, номенклатуру и сроки составления ОНТД (например, рабочих журналов) по этапам НИР и НИР в целом, сроки приемки этапов и НИР в целом.
При необходимости следует проследить фактические или подразумеваемые стадии процесса, чтобы можно было определить отклонения, целесообразно применять блок–схему (графическое изображение последовательных стадий процесса). Блок–схема может быть полезной для понимания того, как различные стадии процесса соотносятся друг с другом. Она отличается от планов–графиков большей загруженностью: каждый шаг процесса связывается с информационной и методической основой работ, выполнение которых предусматривается в его рамках, а также с конкретными исполнителями, которые должны выразить согласие относительно каждого этапа. Обычно это первый шаг в улучшении процесса.
Блок–схема позволяет непрерывно отслеживать преобразование входа процесса в конечный результат, а именно – в выход процесса. Благодаря этому при создании таких схем выявляются различного рода пробелы, узкие места, критические точки описываемого процесса. Обнаруженные узкие места могут стать точками необходимого контроля.
Процессы, включенные в блок–схемы, должны сопровождаться обозначением прилагаемых входящих и исходящих документов и данных (таблица 2.1). Если в процесс последовательно включено значительное количество функций и исполнителей, рекомендуется использовать блок–схемы в виде матриц.
Блок–схема процесса не должна содержать тупиковых внутренних процессов, которые не имеют выхода на последующие внутренние процессы либо на конец общего процесса.
Таблица 2.1 – Основные условные обозначения, используемые при описании блок–схем процессов согласно ИСО 5807:1985
Внутренние процессы должны быть распределены по подразделениям и исполнителям.
Блок–схема процесса может быть вертикальной или горизонтальной, что определяется удобством компоновки изображения.
Текстовое описание блок–схемы приводится в графах таблицы следующего вида.
Текстовое описание алгоритма по возможности должно быть минимальным. Указание ответственного лица за выполнение операции и выхода из нее позволяет избежать многих конфликтных ситуаций среди работников, участвующих в реализации процесса.
Важным элементом описания являются ссылки на документы. Такие ссылки позволяют однозначно идентифицировать требования, которые предъявляются к выходу каждой операции.
При разработке алгоритма рассматриваются все возможные варианты течения процесса, поэтому хорошо проработанный алгоритм обычно содержит несколько этапов принятия решений.
Блок–схемы процессов обычно составляются группой исполнителей, отвечающих за различные интегрированные процессы. Шаги в построении блок–схемы приведены в примере 1 приложения Д.
Примечание – По словам Д.Т. Берра [5]: «Если даже такой банальный процесс, как уход на работу утром, может быть представлен блок–схемой, то любой процесс можно изобразить таким же образом» (приложение Д, пример 2).
2.3.3 Организация хронометража выполнения НИР
Хронометраж выполнения НИР вести по рекомендациям приложения В.
Примечание – Затраты времени на подэтапы для 1–го занятия при групповой форме работы установить путем опроса исполнителей.
2.3.4 Определение содержания работы исполнителей и начало оценки качества работы группы
2.3.4.1 Содержание работы исполнителей определить конкретно относительно утвержденной тематики исследования в соответствии с 1.2.2.
2.3.4.2 Оценку качества работы группы следует начать с раздачи анкет всем членам группы и разъяснения условий их заполнения.
Для обеспечения объективности участников целесообразно рассадить так, чтобы исключить возможность общения при заполнении анкет.
2.3.4.3 Обработку заполненных анкет проводить согласно рекомендациям приложения Б.
Задания к 3–му занятию
1. Каждому исполнителю индивидуально, без обсуждения с коллегами продумать возможные показатели для факторов изменчивости относительно анализируемого объекта исследования.
2. Исполнителям, в соответствии с видом их работ, при выполнении НИР изучить:
– общие требования к применению в структурных элементах отчета о НИР единиц физических величин и исполнению формул, таблиц, иллюстраций, которые приведены, соответственно, в приложениях Ж (разделы 1–6), И (раздел 1), К (раздел 1) и Л (раздел 1), чтобы обеспечить выполнение этих требований на всех последующих практических занятиях;
– общие сведения об использовании статистических методов для повышения качества, которые приведены в приложении Е.
2. Исполнителям, в соответствии с видом их работ, при выполнении НИР изучить:
– общие требования к применению в структурных элементах отчета о НИР единиц физических величин и исполнению формул, таблиц, иллюстраций, которые приведены, соответственно, в приложениях Ж (разделы 1–6), И (раздел 1), К (раздел 1) и Л (раздел 1), чтобы обеспечить выполнение этих требований на всех последующих практических занятиях;
– общие сведения об использовании статистических методов для повышения качества, которые приведены в приложении Е.
3 Организация использования статистических методов дая повышения качества
3.1 Выбор статистического метода (методов) дая решения пробаемы
Анализ процессов – это упорядоченное исследование осуществляемое с помощью количественных инструментов и методов с целью оценки характеристики процессов, выявления любой неадекватности и вызывающих ее причин, определения возможностей улучшения и принятия необходимых корректирующих действий.
Цель анализа состоит в установлении причин неадекватных характеристик процесса, таких, как дефекты, узкие места, переделки, избыточность, неизвестные требования и т.д.
При анализе причин брака часто обнаруживается, что из выявленных, скажем, десяти две–три являются основными и материальных потерь на их долю приходится 70–80%. Для снижения потерь от брака важно выделить основные причины, порождающие этот брак. Факторы изменчивости и основные причины, влияющие на проблему, требующую своего решения, позволяет выявить и сгруппировать причинно–следственная диаграмма. Рекомендуется следующий порядок составления причинно–следственной диаграммы.
Условные обозначения:
1 – природные факторы: 1.1 – природное качество полезного ископаемого в недрах; 1.2 – физико–технические свойства полезного ископаемого; 1.3 – наличие вредных примесей; 1.4 – визуальное отличие полезных ископаемых и т. д.;
2 – технические факторы: 2.1 – тип оборудования для добычи полезного ископаемого; 2.2 – рабочие параметры горных машин; 2.3 и 2.4 – технические средства контроля за качеством и т. д.;
3 – технологические факторы: 3.1 – способ производства работ по добыче полезного ископаемого; 3.2 – параметры системы разработки; 3.3 – направление развития горных пород; 3.4 – способ стабилизации качества и т. д.;
4 – экономические факторы: 4.1 – цены на полезное ископаемое и конечную продукцию; 4.2 – рентабельность добычи; 4.3 – рентабельность обогащения и т. д.;
5 – организационные факторы: 5.1 – организация управления качеством; 5.2 – форма реализации полезного ископаемого; 5.3 – форма стимулирования качества и т. д.;
6 – народно–хозяйственная необходимость: 6.1 – потребность в данном полезном ископаемом; 6.2 – социальная необходимость и т. д.
Рисунок 3.1 – Схема причинно–следственной диаграммы, на которой систематизированы факторы изменчивости и причины, влияющие на качество продукции горно–добывающего предприятия
В основе любого мероприятия должна лежать достоверная информация, и если ваше знание процесса позволяет выполнить все четыре этапа порядка составления диаграммы, то цель исследования достигнута и можно приступить к написанию отчета о НИР. К сожалению, таких знаний у исполнителей, как правило, не хватает, а простого коллегиального обсуждения основных причин, влияющих на качество, обычно бывает недостаточно, так как мнения разных лиц и даже инстанций субъективны и некорректны.
Следовательно, для выявления совокупности причин, влияющих на существенные факторы изменчивости, и для их ранжирования по значимости целесообразно и далее использовать статистические методы, например контрольные листки и диаграмму Парето. Так, использование контрольных листков с привлечением большого числа опрашиваемых (респондентов) позволит выявить совокупность причин, влияющих на существенные факторы изменчивости, а диаграмма Парето – ранжировать их по значимости.
Цель анализа состоит в установлении причин неадекватных характеристик процесса, таких, как дефекты, узкие места, переделки, избыточность, неизвестные требования и т.д.
При анализе причин брака часто обнаруживается, что из выявленных, скажем, десяти две–три являются основными и материальных потерь на их долю приходится 70–80%. Для снижения потерь от брака важно выделить основные причины, порождающие этот брак. Факторы изменчивости и основные причины, влияющие на проблему, требующую своего решения, позволяет выявить и сгруппировать причинно–следственная диаграмма. Рекомендуется следующий порядок составления причинно–следственной диаграммы.
Условные обозначения:
1 – природные факторы: 1.1 – природное качество полезного ископаемого в недрах; 1.2 – физико–технические свойства полезного ископаемого; 1.3 – наличие вредных примесей; 1.4 – визуальное отличие полезных ископаемых и т. д.;
2 – технические факторы: 2.1 – тип оборудования для добычи полезного ископаемого; 2.2 – рабочие параметры горных машин; 2.3 и 2.4 – технические средства контроля за качеством и т. д.;
3 – технологические факторы: 3.1 – способ производства работ по добыче полезного ископаемого; 3.2 – параметры системы разработки; 3.3 – направление развития горных пород; 3.4 – способ стабилизации качества и т. д.;
4 – экономические факторы: 4.1 – цены на полезное ископаемое и конечную продукцию; 4.2 – рентабельность добычи; 4.3 – рентабельность обогащения и т. д.;
5 – организационные факторы: 5.1 – организация управления качеством; 5.2 – форма реализации полезного ископаемого; 5.3 – форма стимулирования качества и т. д.;
6 – народно–хозяйственная необходимость: 6.1 – потребность в данном полезном ископаемом; 6.2 – социальная необходимость и т. д.
Рисунок 3.1 – Схема причинно–следственной диаграммы, на которой систематизированы факторы изменчивости и причины, влияющие на качество продукции горно–добывающего предприятия
В основе любого мероприятия должна лежать достоверная информация, и если ваше знание процесса позволяет выполнить все четыре этапа порядка составления диаграммы, то цель исследования достигнута и можно приступить к написанию отчета о НИР. К сожалению, таких знаний у исполнителей, как правило, не хватает, а простого коллегиального обсуждения основных причин, влияющих на качество, обычно бывает недостаточно, так как мнения разных лиц и даже инстанций субъективны и некорректны.
Следовательно, для выявления совокупности причин, влияющих на существенные факторы изменчивости, и для их ранжирования по значимости целесообразно и далее использовать статистические методы, например контрольные листки и диаграмму Парето. Так, использование контрольных листков с привлечением большого числа опрашиваемых (респондентов) позволит выявить совокупность причин, влияющих на существенные факторы изменчивости, а диаграмма Парето – ранжировать их по значимости.
3.2 Разработка контрольных листков и подготовка к проведению опроса респондентов
Процедура разработки и использования контрольных листков включает следующие этапы:
1) определение конкретной цели сбора данных;
2) выявление совокупности причин, влияющих на существенные факторы изменчивости, необходимые для достижения поставленной цели;
3) определение, как и кем будут анализироваться эти данные (с помощью каких статистических методов);
4) составление простой формы контрольного листка (оставьте место для записи информации – кто собрал данные, где, когда и как они были собраны).
Для выявления совокупности причин, влияющих на существенные факторы изменчивости, рекомендуется использовать метод генерирования идей (мозговой штурм), представляющий собой коллективное обсуждение. Такое обсуждение можно провести в рамках группы исполнителей, а при индивидуальной форме работы – с привлечением заинтересованных респондентов.
Метод генерирования идей включает три этапа.
1. Подготовка к обсуждению идеи.
Ответственный исполнитель кратко и четко формулирует предварительно выбранную тематику исследования, уточняет, какие результаты должны быть получены, напоминает членам группы основные условия и правила предстоящего обсуждения.
На обсуждение проблемы с применением метода генерирования идей в целом не рекомендуется затрачивать более 1 часа.
2. Обсуждение проблемы.
Ответственный исполнитель просит членов группы подавать свои идеи относительно причин, влияющих на качество. При этом он обеспечивает:
– хорошее настроение в коллективе, непринужденную, раскованную, творческую обстановку в процессе работы, уважительное отношение к каждому выступающему;
– полную свободу высказывания любых предложений;
– очередность выступлений членов группы;
– возможность высказать свои идеи всем без исключения членам группы;
– непрерывность выдвижения идей в процессе обсуждения (возникающие паузы заполняет своими предложениями).
При обсуждении проблемы следует соблюдать следующие условия и правила:
– никому из участников не предоставляется никаких преимуществ;
– активная выработка идей требует полного раскрепощения творческой мысли, воображения, нешаблонного подхода к проблеме;
– каждый участник может предложить неограниченное число идей, и чем их больше, тем больше вероятность появления значительной идеи;
– выдвигая идею, необходимо тщательно, но кратко формулировать свои мысли;
– если проблема в целом не поддается решению, рекомендуется расчленить ее на составные части и провести обсуждение каждой из них в отдельности.
Недопустимы:
– критика любых, даже самых абсурдных идей;
– оценка и обсуждение идей до их выдвижения;
– замечания, реплики, смех;
– суждения о неразрешимости обсуждаемой проблемы;
– демонстрация своих познаний, квалификации, умения красиво выступать.
3. Оценка и отбор наилучших идей.
Из всех зафиксированных идей после их всестороннего обсуждения рекомендуется решением большинства участников обсуждения отобрать 15–20 с возможностью количественной оценки каждого.
При групповой форме выполнения НИР ответственный исполнитель после выявления совокупности причин (идей), влияющих на существенные факторы изменчивости, должен назначить исполнителя разработки контрольного листка и анализа полученных с его помощью данных.
Контрольный листок должен содержать совокупность причин, влияющих на существенные факторы изменчивости, с возможностью количественной оценки этого влияния со стороны опрашиваемого. В колонке «Наименование причин„… обязательно должен быть пункт – ‹Прочие›, что даст возможность опрашиваемому показать как знание, так и отношение к анализируемому объекту.
В этой форме должна быть предусмотрена возможность легко и четко идентифицировать источник данных (респондентов), что даст дополнительную полезную информацию или позволит провести расслоение источников для повышения точности анализа.
Для идентификации респондентов можно использовать их характеристики. Например, для потребителей процессов/услуг характеристиками могут быть указанные ниже:
1) определение конкретной цели сбора данных;
2) выявление совокупности причин, влияющих на существенные факторы изменчивости, необходимые для достижения поставленной цели;
3) определение, как и кем будут анализироваться эти данные (с помощью каких статистических методов);
4) составление простой формы контрольного листка (оставьте место для записи информации – кто собрал данные, где, когда и как они были собраны).
Для выявления совокупности причин, влияющих на существенные факторы изменчивости, рекомендуется использовать метод генерирования идей (мозговой штурм), представляющий собой коллективное обсуждение. Такое обсуждение можно провести в рамках группы исполнителей, а при индивидуальной форме работы – с привлечением заинтересованных респондентов.
Метод генерирования идей включает три этапа.
1. Подготовка к обсуждению идеи.
Ответственный исполнитель кратко и четко формулирует предварительно выбранную тематику исследования, уточняет, какие результаты должны быть получены, напоминает членам группы основные условия и правила предстоящего обсуждения.
На обсуждение проблемы с применением метода генерирования идей в целом не рекомендуется затрачивать более 1 часа.
2. Обсуждение проблемы.
Ответственный исполнитель просит членов группы подавать свои идеи относительно причин, влияющих на качество. При этом он обеспечивает:
– хорошее настроение в коллективе, непринужденную, раскованную, творческую обстановку в процессе работы, уважительное отношение к каждому выступающему;
– полную свободу высказывания любых предложений;
– очередность выступлений членов группы;
– возможность высказать свои идеи всем без исключения членам группы;
– непрерывность выдвижения идей в процессе обсуждения (возникающие паузы заполняет своими предложениями).
При обсуждении проблемы следует соблюдать следующие условия и правила:
– никому из участников не предоставляется никаких преимуществ;
– активная выработка идей требует полного раскрепощения творческой мысли, воображения, нешаблонного подхода к проблеме;
– каждый участник может предложить неограниченное число идей, и чем их больше, тем больше вероятность появления значительной идеи;
– выдвигая идею, необходимо тщательно, но кратко формулировать свои мысли;
– если проблема в целом не поддается решению, рекомендуется расчленить ее на составные части и провести обсуждение каждой из них в отдельности.
Недопустимы:
– критика любых, даже самых абсурдных идей;
– оценка и обсуждение идей до их выдвижения;
– замечания, реплики, смех;
– суждения о неразрешимости обсуждаемой проблемы;
– демонстрация своих познаний, квалификации, умения красиво выступать.
3. Оценка и отбор наилучших идей.
Из всех зафиксированных идей после их всестороннего обсуждения рекомендуется решением большинства участников обсуждения отобрать 15–20 с возможностью количественной оценки каждого.
При групповой форме выполнения НИР ответственный исполнитель после выявления совокупности причин (идей), влияющих на существенные факторы изменчивости, должен назначить исполнителя разработки контрольного листка и анализа полученных с его помощью данных.
Контрольный листок должен содержать совокупность причин, влияющих на существенные факторы изменчивости, с возможностью количественной оценки этого влияния со стороны опрашиваемого. В колонке «Наименование причин„… обязательно должен быть пункт – ‹Прочие›, что даст возможность опрашиваемому показать как знание, так и отношение к анализируемому объекту.
В этой форме должна быть предусмотрена возможность легко и четко идентифицировать источник данных (респондентов), что даст дополнительную полезную информацию или позволит провести расслоение источников для повышения точности анализа.
Для идентификации респондентов можно использовать их характеристики. Например, для потребителей процессов/услуг характеристиками могут быть указанные ниже:
Задание ко 4–му занятию
Провести опрос среди 17–20 респондентов для анализа возможности повышения качества процесса/услуги с представлением заполненных контрольных листков к следующему занятию.
4 Анализ результатов, полученных при использовании статистических методов
4.1 Построение и анааиз диаграммы Парето
Для обработки данных, полученных в результате опроса по контрольным листкам, воспользуемся диаграммой Парето.
Алгоритм подготовки построения диаграммы Парето следующий:
1) определить объект исследования;
2) выбрать способ классификации данных;
3) установить способ и период сбора данных;
4) разработать контрольный листок для регистрации данных с перечнем видов собираемой информации;
5) заполнить листки регистрации данных и подведения итогов;
6) рассчитать с целью проверки данных кумулятивную характеристику, используя данные по каждому признаку, накопленную сумму процентов к общему итогу и накопленных процентов;
7 ) построить диаграмму.
Объектом исследования на практических занятиях является уже утвержденная тематика исследования – повышение качества процесса/услуги. Способом классификации данных выбрано представление причин, влияющих на качество по факторам его изменчивости.
Сбор данных проведен среди заинтересованных респондентов путем регистрации их количественной оценки причин, влияющих на качество, в специальных контрольных листках.
Для подведения итогов опроса целесообразно полученную информацию представить в виде таблицы с учетом возможного расслоения респондентов по их характеристикам.
Построение диаграммы Парето требует еще одного этапа обработки полученных данных. Пример представления данных после такой обработки приведен в таблице 4.1.
Таблица 4.1 – Пример представления данных для построения диаграммы Парето по результатам опроса
Для построения диаграммы Парето:
1. Начертить одну горизонтальную и две вертикальные оси. Вертикальные оси:
– левая – шкала с интервалами от 0 до числа, соответствующего общему итогу значений контролируемого показателя, Урс, – , ед.;
– правая – шкала с интервалами от 0 до 100%. Горизонтальная ось – шкала по числу контролируемых признаков (факторов изменчивости), включая группу ‹прочие›.
2. Построить столбиковую диаграмму значений показателей качества относительно факторов изменчивости, используя значения, которые по результатам расчетов будут приведены в таблице 4.1.
3. Начертить кумулятивную кривую.
Для этого на вертикалях, соответствующих правым концам каждого интервала на горизонтальной оси, надо нанести точки накопленных сумм (процентов) и соединить их между собой отрезками прямых.
4. Нанести на диаграмму все необходимые обозначения и надписи (название диаграммы, разметки числовых значений на осях и т.д.).
Алгоритм подготовки построения диаграммы Парето следующий:
1) определить объект исследования;
2) выбрать способ классификации данных;
3) установить способ и период сбора данных;
4) разработать контрольный листок для регистрации данных с перечнем видов собираемой информации;
5) заполнить листки регистрации данных и подведения итогов;
6) рассчитать с целью проверки данных кумулятивную характеристику, используя данные по каждому признаку, накопленную сумму процентов к общему итогу и накопленных процентов;
7 ) построить диаграмму.
Объектом исследования на практических занятиях является уже утвержденная тематика исследования – повышение качества процесса/услуги. Способом классификации данных выбрано представление причин, влияющих на качество по факторам его изменчивости.
Сбор данных проведен среди заинтересованных респондентов путем регистрации их количественной оценки причин, влияющих на качество, в специальных контрольных листках.
Для подведения итогов опроса целесообразно полученную информацию представить в виде таблицы с учетом возможного расслоения респондентов по их характеристикам.
Построение диаграммы Парето требует еще одного этапа обработки полученных данных. Пример представления данных после такой обработки приведен в таблице 4.1.
Таблица 4.1 – Пример представления данных для построения диаграммы Парето по результатам опроса
Для построения диаграммы Парето:
1. Начертить одну горизонтальную и две вертикальные оси. Вертикальные оси:
– левая – шкала с интервалами от 0 до числа, соответствующего общему итогу значений контролируемого показателя, Урс, – , ед.;
– правая – шкала с интервалами от 0 до 100%. Горизонтальная ось – шкала по числу контролируемых признаков (факторов изменчивости), включая группу ‹прочие›.
2. Построить столбиковую диаграмму значений показателей качества относительно факторов изменчивости, используя значения, которые по результатам расчетов будут приведены в таблице 4.1.
3. Начертить кумулятивную кривую.
Для этого на вертикалях, соответствующих правым концам каждого интервала на горизонтальной оси, надо нанести точки накопленных сумм (процентов) и соединить их между собой отрезками прямых.
4. Нанести на диаграмму все необходимые обозначения и надписи (название диаграммы, разметки числовых значений на осях и т.д.).
4.2 Разработка рекомендаций по повышению качества
Анализ диаграммы Парето позволяет выявить 3–4 наиболее значимые причины, влияющие на качество процесса.
Примечание —Если выборки респондентов с одинаковыми характеристиками достаточно представительны, то следует рассмотреть, сохраняются ли в этих группах те же самые значимые причины.
Анализ выявленных после применения статистических методов причин и рекомендации по возможному механизму воздействия на них могут быть представлены в табличном виде.
Примечание —Если выборки респондентов с одинаковыми характеристиками достаточно представительны, то следует рассмотреть, сохраняются ли в этих группах те же самые значимые причины.
‹Entia non suut multipli–cauda praeter necessitatem› (лат.). – сущности не следует умножать без необходимости, т.е. при построении гипотез в них не следует вводить больше ‹сущностей› (основных понятий, не сводимых к другим, более элементарным), чем это необходимо.Причины в целом по возможности воздействия на них могут быть управляемыми, ограниченно управляемыми, коньъюктурными и неуправляемыми. Выявленные причины, наиболее существенно влияющие на качество, следует рассмотреть с точки зрения управления ими.
‹Бритва Оккама›
Анализ выявленных после применения статистических методов причин и рекомендации по возможному механизму воздействия на них могут быть представлены в табличном виде.
Задания к 5–му занятию
1. Ознакомиться с требованиями к структуре и правилам оформления отчета о НИР по ГОСТ 7.32–2001.
2. Для оценки качества работы группы обеспечить подготовку анкет для опроса в соответствии с приложением Б.
2. Для оценки качества работы группы обеспечить подготовку анкет для опроса в соответствии с приложением Б.
5 Написание отчета об использовании статистических методов дая повышения качества
5.1 Общие требования к структуре отчета о НИР
5.1.1 Структура отчета
5.1.1.1 Для оформления отчета о выполненной НИР ее содержание определяется самим студентом в соответствии с тематикой данной работы и с учетом рекомендованных источников.
5.1.1.2. Структурными элементами отчета являются:
1) титульный лист;
2) список исполнителей;
3) реферат;
4) содержание;
5) определения;
6) обозначения и сокращения; 7 ) введение;
8) основная часть;
9) заключение;
1 0) список использованных источников; 11) приложения.
Обязательные структурные элементы отчета выделены курсивом. Остальные структурные элементы включают в отчет по усмотрению исполнителей НИР.
5.1.2 Требования к структурным элементам отчета
5.1.2.1 Титульный лист
На титульном листе приводят следующие сведения:
1) наименование организации;
2) наименование работы;
3) наименование отчета;
4) должности, ученые степени, ученые звания, фамилии и инициалы исполнителей и руководителя НИР;
5) место и дату составления отчета.
Даты указываются арабскими цифрами в следующей последовательности: день месяца, месяц, год. День месяца и месяц указываются двумя парами арабских цифр, разделенными точкой; год – четырьмя арабскими цифрами. Например, дату 1 октября 2002 г. следует оформлять так: 01.10.2002.
Пример оформления титульного листа приведен в приложении М.
5.1.2.2 Список исполнителей
В список исполнителей должны быть включены фамилии и инициалы тех исполнителей, которые принимали творческое участие в выполнении работы.
После каждой фамилии в скобках следует указывать номер раздела (подраздела) и фактическую часть работы, подготовленной конкретным исполнителем.
Если отчет выполнен одним исполнителем, его фамилию и инициалы следует указывать на титульном листе.
Пример составления списка исполнителей приведен в приложении Н.
5.1.2.3 Реферат
Реферат по ГОСТ 7.9 должен содержать:
1) сведения об объеме отчета, о количестве иллюстраций, таблиц, приложений, количестве использованных источников;
2) перечень ключевых слов;
3) текст реферата.
Перечень ключевых слов должен включать от 5 до 15 слов или словосочетаний из текста отчета, которые в наибольшей мере характеризуют его содержание и обеспечивают возможность информационного поиска. Ключевые слова приводятся в именительном падеже прописными буквами в строку через запятые.
Текст реферата должен отражать:
1) объект исследования;
2) цель работы;
3) метод исследования и аппаратуру;
4) полученные результаты и их новизну.
Пример составления реферата приведен в приложении П.
5.1.2.4 Содержание
Содержание включает введение, наименование всех разделов, подразделов, пунктов и заключение с указанием номеров страниц, с которых начинаются эти элементы отчета.
В отчете о работе объемом не более 10 страниц содержание допускается не составлять.
5.1.2.5 Введение
Во введении должны быть отражены:
1) актуальность (значимость) объекта исследования;
2) современное состояние исследуемой темы;
3) цель (тема) исследования.
5.1.2.6 Основная часть
Основная часть отчета должна содержать данные, отражающие существо, методику и основные результаты выполненной НИР:
1) выбор направления исследования, методы решения задач и их сравнительную оценку, описание разработки общей методики проведения НИР;
2) теоретические и/или экспериментальные исследования, включающие содержание исследований, метод исследований, методы расчета, данные об объектах измерений, измеряемых величинах и средствах измерений, оценку правильности методик выполнения измерений, погрешности измерений, полученные экспериментальные данные;
3) обобщение и оценку результатов исследований, включающие оценку полноты решения поставленной задачи и предложения по дальнейшим направлениям работ, оценку достоверности полученных результатов и технико–экономической эффективности их внедрения и их сравнение с аналогичными результатами отечественных и зарубежных работ, обоснование необходимости проведения дополнительных исследований, отрицательные результаты, приводящие к необходимости прекращения дальнейших исследований.
5.1.1.1 Для оформления отчета о выполненной НИР ее содержание определяется самим студентом в соответствии с тематикой данной работы и с учетом рекомендованных источников.
5.1.1.2. Структурными элементами отчета являются:
1) титульный лист;
2) список исполнителей;
3) реферат;
4) содержание;
5) определения;
6) обозначения и сокращения; 7 ) введение;
8) основная часть;
9) заключение;
1 0) список использованных источников; 11) приложения.
Обязательные структурные элементы отчета выделены курсивом. Остальные структурные элементы включают в отчет по усмотрению исполнителей НИР.
5.1.2 Требования к структурным элементам отчета
5.1.2.1 Титульный лист
На титульном листе приводят следующие сведения:
1) наименование организации;
2) наименование работы;
3) наименование отчета;
4) должности, ученые степени, ученые звания, фамилии и инициалы исполнителей и руководителя НИР;
5) место и дату составления отчета.
Даты указываются арабскими цифрами в следующей последовательности: день месяца, месяц, год. День месяца и месяц указываются двумя парами арабских цифр, разделенными точкой; год – четырьмя арабскими цифрами. Например, дату 1 октября 2002 г. следует оформлять так: 01.10.2002.
Пример оформления титульного листа приведен в приложении М.
5.1.2.2 Список исполнителей
В список исполнителей должны быть включены фамилии и инициалы тех исполнителей, которые принимали творческое участие в выполнении работы.
После каждой фамилии в скобках следует указывать номер раздела (подраздела) и фактическую часть работы, подготовленной конкретным исполнителем.
Если отчет выполнен одним исполнителем, его фамилию и инициалы следует указывать на титульном листе.
Пример составления списка исполнителей приведен в приложении Н.
5.1.2.3 Реферат
Реферат по ГОСТ 7.9 должен содержать:
1) сведения об объеме отчета, о количестве иллюстраций, таблиц, приложений, количестве использованных источников;
2) перечень ключевых слов;
3) текст реферата.
Перечень ключевых слов должен включать от 5 до 15 слов или словосочетаний из текста отчета, которые в наибольшей мере характеризуют его содержание и обеспечивают возможность информационного поиска. Ключевые слова приводятся в именительном падеже прописными буквами в строку через запятые.
Текст реферата должен отражать:
1) объект исследования;
2) цель работы;
3) метод исследования и аппаратуру;
4) полученные результаты и их новизну.
Пример составления реферата приведен в приложении П.
5.1.2.4 Содержание
Содержание включает введение, наименование всех разделов, подразделов, пунктов и заключение с указанием номеров страниц, с которых начинаются эти элементы отчета.
В отчете о работе объемом не более 10 страниц содержание допускается не составлять.
5.1.2.5 Введение
Во введении должны быть отражены:
1) актуальность (значимость) объекта исследования;
2) современное состояние исследуемой темы;
3) цель (тема) исследования.
5.1.2.6 Основная часть
Основная часть отчета должна содержать данные, отражающие существо, методику и основные результаты выполненной НИР:
1) выбор направления исследования, методы решения задач и их сравнительную оценку, описание разработки общей методики проведения НИР;
2) теоретические и/или экспериментальные исследования, включающие содержание исследований, метод исследований, методы расчета, данные об объектах измерений, измеряемых величинах и средствах измерений, оценку правильности методик выполнения измерений, погрешности измерений, полученные экспериментальные данные;
3) обобщение и оценку результатов исследований, включающие оценку полноты решения поставленной задачи и предложения по дальнейшим направлениям работ, оценку достоверности полученных результатов и технико–экономической эффективности их внедрения и их сравнение с аналогичными результатами отечественных и зарубежных работ, обоснование необходимости проведения дополнительных исследований, отрицательные результаты, приводящие к необходимости прекращения дальнейших исследований.