Страница:
Будьте готовы к тому, что милиция всегда может потребовать подробные сведения о вашей деятельности: в разных странах существуют перечни сведений, которые не могут составлять коммерческую тайну. В России такой перечень включает в себя:
- устав и учредительные документы;
- регистрационные удостоверения, лицензии, патенты, разрешения;
- данные по установленным формам отчетности для исчисления налогов и сборов, а также документы об уплате налогов;
- документы о платежеспособности фирмы;
- численность, состав, зарплату, условия труда сотрудников;
- информацию о нарушениях законодательства, в том числе природоохранного и антимонопольного.
В лицензиях указывается территория, на которой вы имеете право работать охранником, и ваше право на хранение и ношение огнестрельного оружия, газовых пистолетов и спецсредств. Это право приобретается в индивидуальном порядке. К спецсредствам относят бронежилеты, защитные шлемы, наручники (в том числе одноразовые, представляющие собой полимерную ленту с фиксатором), палки (резиновые или пластмассовые), газовые пистолеты, "Черемуху-10" и ее аналоги. Отделы внутренних дел также выдают (либо отказывают в выдаче) сертификаты на приобретение оружия, спецсредств и боеприпасов. В заявке на такой сертификат укажите:
- номер лицензии на охранную деятельность;
- количество имеющихся спецсредств, оружия и боеприпасов;
- численность охранников, имеющих право на ношение спецсредств и оружия;
- объекты, охрана которых нуждается в спецсредствах и оружии;
- сведения о наличии условий для безопасного хранения спецсредств, оружия и боеприпасов.
К заявке приложите копию приказа руководителя охранной команды о назначении лиц, ответственных за учет и сохранность спецсредств, оружия и боеприпасов, а также список охранников, имеющих право ношения спецсредств и оружия с номерами их индивидуальных лицензий. Для рассмотрения вашей заявки будет создана комиссия из представителей милиции, пожарного надзора и вашей охранной фирмы. При выдаче сертификата будут учтены нормы положенности. Так, в России пистолеты Макарова (или их гражданская модификация ИЖ-71) полагаются лицам, несущим охрану на внутренних постах в количестве не более чем половина штата охранного подразделения. На один пистолет положено 24 патрона. На каждый наружный пост положено одно охотничье гладкоствольное ружье и 10 патронов к нему. Число газовых пистолетов и "Черемухи-10" не должно быть больше числа охранников.
Приобретение оружия (помимо охотничьих гладкоствольных ружей) по сертификатам осуществляется в хозяйственных отделах (управлениях) органов внутренних дел, причем огнестрельное оружие и боеприпасы к нему приобретаются только во временное пользование. Учет оружия в вашей фирме потребует целой стопки документов:
- книгу учета и закрепления вооружения;
- книгу номерного учета вооружения;
- карточку-заместитель, которую охранник получает под роспись всякий раз, когда сдает оружие на хранение;
- ведомость расхода боеприпасов на учебную практику;
- книгу выдачи и приема вооружения и спецсредств;
- раздаточно-сдаточную ведомость на выдачу боеприпасов на стрельбище;
- книгу осмотра качественного и технического состояния вооружения.
Применять спецсредства вы можете в тех же случаях, что и сотрудники органов внутренних дел: для отражения нападения, угрожающего жизни и здоровью (вашему, клиента и окружающих), а также для пресечения преступлений против собственности в случае, если противник сопротивляется. Прежде чем применять спецсредства, убедитесь, что ненасильственные меры воздействия не дают результата, О своем намерении применить спецсредства вы обязаны предупредить противника и предоставить ему время для выполнения ваших требований, - за исключением случаев, когда промедление угрожает здоровью и жизни. Старайтесь, чтобы ущерб от применения вами оружия и спецсредств был минимальный. Если вы ранили противника и угроза уже отведена, окажите ему первую помощь, вызовите "скорую помощь" (или доставьте его в больницу самостоятельно) и сообщите о происшедшем в ОВД. Запрещается бить резиновой (пластиковой) дубинкой по голове, шее, ключицам, животу, половым органам, - за исключением случаев отражения нападения. Запрещена прицельная стрельба по людям слезоточивыми зарядами. Запястья, скованные наручниками, вы обязаны проверять минимум раз в 2 часа, чтобы не допустить некроза (отмирания) тканей вследствие слабого снабжения кровью. Запрещено использовать спецсредства в отношении беременных, явных инвалидов и явных несовершеннолетних, - за исключением случаев, когда эти люди оказывают вооруженное сопротивление или производят нападение, угрожающее чьей-либо жизни.
Учтите, что огнестрельное оружие вы можете применять значительно реже, чем милиция: только для отражения непосредственной опасности здоровью и жизни, для отражения группового или вооруженного нападения на имущество, а также для выстрелов в воздух (в качестве предупредительного сигнала или для вызова подкрепления). Как определить, вооружен противник или не вооружен? Понятие "оружие" в этом случае трактуется весьма широко. Сюда входит и булыжник, и монтировка, и гвоздь, - если, конечно, наличествует выраженное стремление применить эти предметы в качестве оружия против вас. Тут уж надо действовать, не дожидаясь, пока вас или клиента ранят. Запрещено применять огнестрельное оружие против женщин, явных инвалидов и явных несовершеннолетних, - за исключением тех случаев, когда они оказывают вооруженное сопротивление, производят вооруженное или групповое нападение на вас или охраняемый объект. Запрещена стрельба в многолюдных местах. О каждом выстреле вы обязаны сообщить в местный ОВД напрямую либо через руководителя охранной команды.
Телохранители - не милиционеры. Они и их клиенты (наниматели) несут ответственность за свои действия как физические лица. Исходите из того, что за каждое сломанное ребро на вас могут подать в суд. Вряд ли суд смягчит отношение к вам, если услышит аргумент: "Я нанес этому человеку черепно-мозговую травму, потому что он не хотел отдать долг моему клиенту". Вы, частник, не вправе исполнять решения административных или судебных органов даже в том случае, если эти решения абсолютно справедливы.
Если к клиенту пристает случайный пьянчужка, не стоит изо всей силы атаковать его болевые точки. Если вы благополучно отогнали от клиента возмущенного человека, не нужно "добивать" его выстрелом из газового револьвера. Иными словами, соизмеряйте свои действия с угрозой: если у человека после общения с чересчур ретивым телохранителем возникнут проблемы со здоровьем, то у самого телохранителя возникнут проблемы с законом. Более того, клиенту и его охране может быть предъявлено обвинение в групповом преступлении, за которое законом предусмотрена более высокая ответственность, чем за одиночное. Клиент может выступить в роли подстрекателя, а вы - в роли исполнителя.
Помните, что превышением пределов необходимой обороны признается явное несоответствие защиты характеру и опасности посягательства; применение оружия при малозначительности причиненного противником ущерба; повторное применение оружия в отношении раненого и невооруженного противника; причинение вреда не противнику, а третьему лицу (например, выстрелом); применение оружия в отношении напавшего на вас, но уже обратившегося в бегство противника. Превышение пределов необходимой обороны иногда принимается судами в качестве обстоятельства, смягчающего ответственность. Однако существуют статьи УК, предусматривающие лишение свободы (или исправительные работы) за тяжкие телесные повреждения и убийство, причиненные при превышении пределов необходимой обороны. Не дайте превратить себя в послушное орудие - исполнителя и соучастника преступления!
Превышение предела необходимой обороны может быть полностью оправдано в ситуации крайней необходимости, когда ваши действия направлены на устранение опасности личности, обществу, государству, если эту опасность нельзя устранить другим способом и если причиненный вами вред будет меньше предотвращенного вами вреда. Такая ситуация может возникнуть при стихийном бедствии, агрессии со стороны животных или эпидемии у животных, неисправностях работающих машин и механизмов, общественно опасных действиях людей. Обратите внимание на отличия:
- к необходимой обороне всегда прибегают люди, а при крайней необходимости источниками опасности бывают и стихия, и звери, и механизмы;
- вред от необходимой обороны не подлежит возмещению, а вред, нанесенный в ситуации крайней необходимости, должен быть возмещен;
- чтобы отнести те или иные ваши действия к необходимой обороне, не имеет значения размер причиненного вам вреда, однако состояние крайней необходимости не будет признано в случае, если причиненный вред превышает предотвращенный;
- при необходимой обороне вред всегда причиняется противнику, а при крайней необходимости страдают обычно третьи лица, - как правило, владельцы уничтоженных стад, механизмов, строений; в этих случаях приходится доказывать, что устранить или снизить опасность можно было только с помощью причинения этого вреда.
Не раздавайте направо и налево удары, если к клиенту тянутся руки, допустим, за автографами. Прикройте своего клиента корпусом и вытянутыми в стороны руками. Однако в такой ситуации телохранитель сам может стать легкой добычей недоброжелателей. Людное место следует как можно скорее покинуть, - даже если вы несете охрану не в одиночку, а целой командой. В людном месте вы даже "Черемуху" не сумеете применить, потому что вместо одногодвух бандитов потравите десяток прохожих.
Что делать, если клиент прикажет вам поехать к драг-дилеру за очередной порцией наркотика? Если вы согласитесь, то поставите себя на грань закона. Если откажетесь, клиент (особенно, если у него ломка) придет в ярость. Однако вы должны быть тверды в своем отказе: до тех пор, пока вы не стали поставлять клиенту наркотики и не видели его принимающим наркотики, вы чисты перед законом и не можете даже свидетельствовать о том, что ваш клиент - наркоман. Сходная ситуация может возникнуть, если спьяну (а то и на трезвую голову) клиент прикажет избить кого-то, кто вовсе не представляет угрозы. Согласиться - означает для вас нарушить закон.
Гораздо неприятнее ситуация, в которой клиент пытается совершить изнасилование. Здесь одного отказа помочь ему в этом занятии мало. Сделайте все возможное, чтобы изнасилования не произошло. Этим вы не только убережете потенциальную жертву клиента, но избавите клиента от роли насильника, а себя - от соучастия в тяжком преступлении. Не стоит при этом морализаторствовать и будить в клиенте благородного рыцаря; спокойно приведите юридические аргументы, - в частности, напомните клиенту, что вы будете вынуждены (если вас привлекут в качестве свидетеля) подтвердить факт изнасилования. Напомните, какое наказание предусмотрено за это преступление. Когда клиент успокоится, он испытает к вам самое глубокое чувство признательности.
Имейте в виду, что вам, возможно, придется объяснять в суде каждый случай применения любого оружия, в том числе и свои действия за рулем: во многих ситуациях автомобиль - единственное оружие, с его помощью вы можете проломить преграду, пойти на таран или задавить бандита.
Будьте готовы в любой миг лететь в любую точку планеты: вам может подвернуться срочная работа за рубежом либо вашему клиенту потребуется срочно покинуть пределы отчизны. Получите загранпаспорт и своевременно продлевайте срок его действия. Имейте в виду, что для выезда в большинство стран нужно поставить в паспорте въездную визу страны назначения, иначе вам даже границу не удастся пересечь. Консульские отделы посольств некоторых стран необходимо для этого посещать лично. На случай каких-либо проволочек вам не помешают надежные коллеги за рубежом, которые займутся охраной клиента, пока вы оформите документы. Международное обозначение клиента повышенного риска переводится на русский язык как "очень важная персона" (very important person); часто пользуются аббревиатурой VIP... Во многие тропические страны запрещен въезд без прививки против желтой лихорадки и некоторых других тяжелых болезней. Такие прививки обычно эффективны на протяжении ряда лет: их нужно делать заранее с соответствующим документальным подтверждением. Информацию о террористической активности и общей криминогенной обстановке можно получить в посольстве (консульстве) вашей страны в стране назначения. Там же вы узнаете о местных законах, касающихся частной охраны вообще и ношения оружия в частности.
Будьте внимательны при охране тех или иных объектов: квартир, дач, офисов, гаражей... Вы не имеете права применять оружие против противника, если ваш клиент не является владельцем или арендатором этих объектов. Прежде чем браться за охрану объекта, убедитесь в существовании и подлинности документов о владении или аренде. Если речь идет не о телохранителе-одиночке, эта обязанность лежит на руководителе охранной команды. Иначе существует вероятность, что вы с применением оружия воспрепятствуете посетить объект его истинному хозяину.
1.8. Денежные дела
Прежде чем сформулировать свои финансовые требования к клиенту, имейте в виду, что он, скорее всего, уже обращался в другую охранную фирму и хочет выбрать наилучший вариант охраны. Понятие "наилучший" включает в себя, в числе прочего, и "не слишком дорогой". Заранее оговорите размер оплаты командировочных, ночных и сверхурочных часов. Старайтесь оговорить хотя бы недельный аванс, ибо отсутствие денег способно парализовать работу охранной команды, приставленной к клиенту повышенного риска. В свою очередь не забудьте вести подробный учет расходов на охрану и не путайте их с личными расходами.
Во многих случаях расчеты вместо босса ведет телохранитель, доставая деньги из своего кармана, и вы должны быть уверены в полной и своевременной компенсации этих расходов. Обговорите заранее, кто расплачивается в ресторанах и магазинах, - вы с последующей компенсацией или сразу сам клиент. Особенно это важно при охране в поездке, когда расходы резко возрастают и бюджет охранной команды трещит по швам; оговорите заранее, насколько участится выплата вам компенсаций в командировке. Лучше убедить клиента, чтобы он предоставил вам свою кредитную карточку. Помимо упрощения расчетов, это избавит и вас и его от неприятных разговоров о деньгах. Со своей стороны, не злоупотребляйте таким доверием клиента: доверие очень трудно заслужить и почти невозможно восстановить.
Смиритесь с тем, что на создание идеальной охраны денег не будет хватать никогда, - даже у очень состоятельных клиентов и международных корпораций. Слабость охранной команды не только в том, что она обычно не знает врага и не может себе позволить такое оружие, какое пожелает, но и в нехватке средств.
Во многих случаях никакое оружие и никакой тайский бокс не выручат вас с клиентом так, как деньги. Объясните это своему нанимателю. Деньги нужны как на оплату такси при уходе от слежки, так и на покупку авиабилетов при смене места жительства, на чаевые носильщикам, горничным, официантам, водителям... В любой миг может понадобиться энная сумма. А может и не понадобиться. Взять напрокат машину, снять номер в гостинице, дать "на лапу", если требуется дефицитная услуга или вещь, - вы должны быть уверены, что сумеете оплатить все разумные расходы, связанные с охраной клиента. Состоятельные клиенты обычно пользуются кредитными карточками и обеспечат ими вас. Если еще не пользуются, посоветуйте им это делать. Кредитные карточки заметно облегчают перемещения, особенно между странами. Помимо карточки, имейте при себе наличные деньги в местной и одной из свободно конвертируемых валют: очень часто вы не сумеете расплатиться карточкой (например, оставить чаевые), а что касается стран СНГ, то товары и услуги по карточкам предоставляют обычно лишь в столицах.
Сколько все-таки зарабатывают телохранители? Все определяют ваша квалификация и репутация, так что диапазон весьма широк; в России чаще всего называют месячную зарплату в $1000.
1.9. Как найти работу?
Старожилы охранного бизнеса устраиваются, главным образом, благодаря связям. Новичку придется прибегнуть как к собственной рекламе (объявления в СМИ), так и к поиску объявлений тех, кто нуждается в охранных услугах.
Попытайтесь выяснить через знакомых, какие организации отказались от услуг охранных подразделений МВД. В мэрии или налоговой инспекции попытайтесь получить телефоны и адреса вновь созданных фирм и предложите им свои услуги. В комитете по имуществу пытайтесь получить данные о приватизации объектов: возможно, новые владельцы озабочены проблемой охраны.
Имейте в виду, что в каждой стране существует перечень объектов и должностей, которым полагается исключительно государственная охрана здания органов власти, судов, посольств, нацбанка, государственные оружейные предприятия, фабрики драгметаллов и драгоценных камней, объекты ряда министерств и прочие. Иногда удается найти работу простым обходом объектов, не включенных в этот перечень.
Если в ваших услугах нуждаются, не спешите заключать трудовой договор. Поинтересуйтесь подробнее, кого и что вы должны будете охранять. Возможно, вы обнаружите такие условия, в которых невозможно эффективное выполнение обязанностей. Никуда не годится, если клиент высокого риска проживает на первом этаже в квартире без решеток на окнах. Сформулируйте предварительные условия по технической укрепленности квартиры, склада, офиса, производственных помещений, автомобиля. Например, при обнаружении на автостоянке вторых, неиспользуемых ворот потребуйте их заварить (замуровать).
В зависимости от нужд клиента перечислите все необходимое снаряжение, какое понадобится вам: мобильный телефон, спецсредства, оружие. Обусловьте свой выход на работу предоставлением вам этих вещей. Разумеется, вы быстрее найдете работу, если все перечисленные предметы будете иметь в личной собственности. Обзаведитесь хотя бы личным мобильным телефоном!
Часто наем на работу телохранителя обходится без формальностей и строится на устной договоренности. Зарплата выдается "черным налом", и клиент попросту не заинтересован вводить телохранителя в штат или заключать с ним трудовой договор. Такой подход делает телохранителя совершенно бесправным, да и его обязанности по отношению к клиенту нигде не зафиксированы. Ни одна подпись не поставлена, и "высокие стороны" в любой миг могут запросто "кинуть" друг друга. Заключите с клиентом письменный договор (контракт), в котором четко обозначьте права, обязанности и ответственность сторон друг перед другом. Особо оговорите вопросы оплаты как труда телохранителя, так и охранных мероприятий. Заключайте договор только после выполнения ваших требований по техническому дооборудованию и предоставлению вам необходимого снаряжения.
Если наряду с охраной клиента вменяется в обязанность охранять его имущество (что вполне естественно), серьезные охранные фирмы до заключения договора составляют акт обследования объекта, в котором это имущество находится. Подпишите акт совместно с клиентом. Укажите в акте уязвимые места объекта, используемые технические средства охраны, места хранения ценностей (в том числе информации), кто имеет к ним доступ, принцип охраны на момент вашего появления и предлагаемый вами (контроль доступа сотрудников и посторонних, запретные зоны...), случаи краж, близость криминогенных объектов (казино, вокзалы, ночные магазины...), необходимое количество охранников, а также перечислите работы, которые необходимо произвести клиенту, прежде чем вы примете под охрану его имущество.
В договоре укажите случаи, в которых вы не отвечаете за имущество клиента: кражи из несданных под охрану объектов, невыполнение клиентом ваших требований по техническому укреплению объекта, кражи из недоступного для вас помещения, куда преступник мог проникнуть в неохраняемое время, и другие. Не забудьте оговорить предоставление вам необходимых технических средств и оружия, обязательства клиента по техническому укреплению объекта, а также, возможно, социальные льготы (скажем, покупка ежегодно путевки в санаторий).
Глава 2.
Отношения с клиентом и его окружением
2.1. Поступление на работу
При устройстве на работу не начинайте разговор с вопроса: "А сколько вы платите?" Это сразу произведет нехорошее впечатление. Скорее всего, клиент в беседе сам назовет вам сумму. Лучше уточните, кого именно вы будете охранять: одного клиента, вдобавок его заместителя или к тому же членов семьи? Спросите, какой именно телохранитель требуется: водитель, секретарь, личный сопровождающий? Дайте клиенту выговориться и понаблюдайте за ним.
Поинтересуйтесь, чего хочет клиент от своей охраны. Он получал реальные угрозы или ему пока только кажется, что он является лакомым куском для рэкетиров, грабителей, воров, похитителей, киллеров? Или поводом для найма телохранителя служит стремление уберечь свои коммерческие секреты или интимные тайны? Бывалые телохранители заметили, что коротышки, толстяки, лысые, дряхлые и немощные клиенты очень любят попусту напускать на окружающих страх при помощи своих телохранителей. Выясните, в чем клиент считает себя уязвимым: мешает ли он кому-то в качестве удачливого бизнесмена, тревожит ли его заурядная зависть соседей по дому, опасается ли он шантажистов?
Клиент обычно лицо авторитетное, с немалыми познаниями и жизненным опытом. Тем не менее, настройтесь на то, что вы обнаружите совершенное его невежество в вопросах безопасности. Часто клиент, сам того не подозревая, подставляется, провоцирует нечистых на руку людишек к нападению. Будьте готовы вежливо, аргументировано и настойчиво подавать клиенту советы, нацеленные на повышение уровня его безопасности.
Для лучшего выполнения своих обязанностей вы должны знать о своем хозяине все. Однако клиент, принимая вас на работу даже с наилучшими рекомендациями, вовсе не склонен раскрыть душу. Часто телохранители обслуживают крупных предпринимателей и политиков, - людей, владеющих коммерческими и государственными секретами. Не зная этих секретов, вы оказываетесь в ситуации, когда опасность может исходить от неведомого вам лица. Такую опасность упредить гораздо труднее, чем очевидную угрозу. Чем лучше вы распознаете опасности, угрожающие клиенту, тем лучше сумеете наладить его защиту. Попытайтесь убедить клиента в необходимости поделиться с вами своими страхами, сомнениями, предположениями: это в его же интересах!
Вы многое поймете, поинтересовавшись условиями работы: сколько всего в команде телохранителей, есть ли ночные смены, выходные дни. Сколько времени в течение рабочего дня вам непосредственно предстоит охранять клиента и членов его семьи? Обычно телохранители заняты этим не более 20% своего рабочего времени, в остальные 80% они исполняют самые разнообразные обязанности. Еще больше вам скажет информация о снаряжении, которое будет в вашем распоряжении: радиостанция, мобильный телефон, пейджер, холодное и огнестрельное оружие, бронежилет. Узнайте, придется ли вам носить из кабинета в кабинет документы, выгуливать собаку, гонять в ремонт машину, охранять чьи-то (не клиента) квартиры. Вас должно насторожить, если клиент предупредит о ваших частых командировках, но не объяснит их цели. Или если откажется ответить, какие именно грузы вам предстоит сопровождать.
Не принимайте решение в горячке, во время первой беседы. Попросите время подумать, - это вполне естественно. Проанализируйте все услышанное, прикиньте, подходит ли это вам. Попытайтесь ответить себе самому: зачем этому человеку телохранитель? Может, у человека затянувшаяся депрессия, когда кажется, что весь мир против него? На таком месте вы долго не продержитесь, но и серьезных опасностей не предвидится; возможно, придется играть роль психотерапевта, которому клиент сможет плакаться в жилетку. Но что, если клиент "кинул" на крупную сумму крутого мафиози и начинается война? Что, если вас хотят втянуть в сомнительные либо откровенно криминальные махинации, как-то: сопровождение колонн фальсифицированной водки, контрабанда, транспорт наркотиков, оружия или рэкет? Когда вы скажете "да" и ввяжетесь, вам объяснят, что хода назад нет: вы слишком много знаете. Откажитесь от места, если клиент упорно скрывает какие-то детали или пытается вас запутать.
2.2. Отношения с клиентом
С первой же встречи добивайтесь максимально доверительных отношений с хозяином. Вежливо, но настойчиво объясните ему, что его безопасность напрямую связана с вашей информированностью. Вы должны знать номера и серии документов клиента (паспорт, страховой полис, права...). Представьте себе хотя бы в общих чертах то дело, которым занимается ваш патрон. Выясните структуру его фирмы, численность подразделений, деловых партнеров и конкурентов. Вникните в криминогенную обстановку вокруг фирмы.
Клиент должен рассказать вам не только о внешних опасностях, которые ему угрожают. Вы обязаны получить полное представление о здоровье того, кого охраняете. Вы должны знать, какие лекарственные препараты он употребляет, какой пищи не переносит, каких напитков избегает. Важны все мелочи, - вплоть до наличия аллергических реакций на тополиный пух, бумажную пыль или собачью шерсть. Желательно ознакомиться с медицинскими карточками клиента из поликлиник, узнать, по каким поводам ему приходилось лечиться стационарно.
- устав и учредительные документы;
- регистрационные удостоверения, лицензии, патенты, разрешения;
- данные по установленным формам отчетности для исчисления налогов и сборов, а также документы об уплате налогов;
- документы о платежеспособности фирмы;
- численность, состав, зарплату, условия труда сотрудников;
- информацию о нарушениях законодательства, в том числе природоохранного и антимонопольного.
В лицензиях указывается территория, на которой вы имеете право работать охранником, и ваше право на хранение и ношение огнестрельного оружия, газовых пистолетов и спецсредств. Это право приобретается в индивидуальном порядке. К спецсредствам относят бронежилеты, защитные шлемы, наручники (в том числе одноразовые, представляющие собой полимерную ленту с фиксатором), палки (резиновые или пластмассовые), газовые пистолеты, "Черемуху-10" и ее аналоги. Отделы внутренних дел также выдают (либо отказывают в выдаче) сертификаты на приобретение оружия, спецсредств и боеприпасов. В заявке на такой сертификат укажите:
- номер лицензии на охранную деятельность;
- количество имеющихся спецсредств, оружия и боеприпасов;
- численность охранников, имеющих право на ношение спецсредств и оружия;
- объекты, охрана которых нуждается в спецсредствах и оружии;
- сведения о наличии условий для безопасного хранения спецсредств, оружия и боеприпасов.
К заявке приложите копию приказа руководителя охранной команды о назначении лиц, ответственных за учет и сохранность спецсредств, оружия и боеприпасов, а также список охранников, имеющих право ношения спецсредств и оружия с номерами их индивидуальных лицензий. Для рассмотрения вашей заявки будет создана комиссия из представителей милиции, пожарного надзора и вашей охранной фирмы. При выдаче сертификата будут учтены нормы положенности. Так, в России пистолеты Макарова (или их гражданская модификация ИЖ-71) полагаются лицам, несущим охрану на внутренних постах в количестве не более чем половина штата охранного подразделения. На один пистолет положено 24 патрона. На каждый наружный пост положено одно охотничье гладкоствольное ружье и 10 патронов к нему. Число газовых пистолетов и "Черемухи-10" не должно быть больше числа охранников.
Приобретение оружия (помимо охотничьих гладкоствольных ружей) по сертификатам осуществляется в хозяйственных отделах (управлениях) органов внутренних дел, причем огнестрельное оружие и боеприпасы к нему приобретаются только во временное пользование. Учет оружия в вашей фирме потребует целой стопки документов:
- книгу учета и закрепления вооружения;
- книгу номерного учета вооружения;
- карточку-заместитель, которую охранник получает под роспись всякий раз, когда сдает оружие на хранение;
- ведомость расхода боеприпасов на учебную практику;
- книгу выдачи и приема вооружения и спецсредств;
- раздаточно-сдаточную ведомость на выдачу боеприпасов на стрельбище;
- книгу осмотра качественного и технического состояния вооружения.
Применять спецсредства вы можете в тех же случаях, что и сотрудники органов внутренних дел: для отражения нападения, угрожающего жизни и здоровью (вашему, клиента и окружающих), а также для пресечения преступлений против собственности в случае, если противник сопротивляется. Прежде чем применять спецсредства, убедитесь, что ненасильственные меры воздействия не дают результата, О своем намерении применить спецсредства вы обязаны предупредить противника и предоставить ему время для выполнения ваших требований, - за исключением случаев, когда промедление угрожает здоровью и жизни. Старайтесь, чтобы ущерб от применения вами оружия и спецсредств был минимальный. Если вы ранили противника и угроза уже отведена, окажите ему первую помощь, вызовите "скорую помощь" (или доставьте его в больницу самостоятельно) и сообщите о происшедшем в ОВД. Запрещается бить резиновой (пластиковой) дубинкой по голове, шее, ключицам, животу, половым органам, - за исключением случаев отражения нападения. Запрещена прицельная стрельба по людям слезоточивыми зарядами. Запястья, скованные наручниками, вы обязаны проверять минимум раз в 2 часа, чтобы не допустить некроза (отмирания) тканей вследствие слабого снабжения кровью. Запрещено использовать спецсредства в отношении беременных, явных инвалидов и явных несовершеннолетних, - за исключением случаев, когда эти люди оказывают вооруженное сопротивление или производят нападение, угрожающее чьей-либо жизни.
Учтите, что огнестрельное оружие вы можете применять значительно реже, чем милиция: только для отражения непосредственной опасности здоровью и жизни, для отражения группового или вооруженного нападения на имущество, а также для выстрелов в воздух (в качестве предупредительного сигнала или для вызова подкрепления). Как определить, вооружен противник или не вооружен? Понятие "оружие" в этом случае трактуется весьма широко. Сюда входит и булыжник, и монтировка, и гвоздь, - если, конечно, наличествует выраженное стремление применить эти предметы в качестве оружия против вас. Тут уж надо действовать, не дожидаясь, пока вас или клиента ранят. Запрещено применять огнестрельное оружие против женщин, явных инвалидов и явных несовершеннолетних, - за исключением тех случаев, когда они оказывают вооруженное сопротивление, производят вооруженное или групповое нападение на вас или охраняемый объект. Запрещена стрельба в многолюдных местах. О каждом выстреле вы обязаны сообщить в местный ОВД напрямую либо через руководителя охранной команды.
Телохранители - не милиционеры. Они и их клиенты (наниматели) несут ответственность за свои действия как физические лица. Исходите из того, что за каждое сломанное ребро на вас могут подать в суд. Вряд ли суд смягчит отношение к вам, если услышит аргумент: "Я нанес этому человеку черепно-мозговую травму, потому что он не хотел отдать долг моему клиенту". Вы, частник, не вправе исполнять решения административных или судебных органов даже в том случае, если эти решения абсолютно справедливы.
Если к клиенту пристает случайный пьянчужка, не стоит изо всей силы атаковать его болевые точки. Если вы благополучно отогнали от клиента возмущенного человека, не нужно "добивать" его выстрелом из газового револьвера. Иными словами, соизмеряйте свои действия с угрозой: если у человека после общения с чересчур ретивым телохранителем возникнут проблемы со здоровьем, то у самого телохранителя возникнут проблемы с законом. Более того, клиенту и его охране может быть предъявлено обвинение в групповом преступлении, за которое законом предусмотрена более высокая ответственность, чем за одиночное. Клиент может выступить в роли подстрекателя, а вы - в роли исполнителя.
Помните, что превышением пределов необходимой обороны признается явное несоответствие защиты характеру и опасности посягательства; применение оружия при малозначительности причиненного противником ущерба; повторное применение оружия в отношении раненого и невооруженного противника; причинение вреда не противнику, а третьему лицу (например, выстрелом); применение оружия в отношении напавшего на вас, но уже обратившегося в бегство противника. Превышение пределов необходимой обороны иногда принимается судами в качестве обстоятельства, смягчающего ответственность. Однако существуют статьи УК, предусматривающие лишение свободы (или исправительные работы) за тяжкие телесные повреждения и убийство, причиненные при превышении пределов необходимой обороны. Не дайте превратить себя в послушное орудие - исполнителя и соучастника преступления!
Превышение предела необходимой обороны может быть полностью оправдано в ситуации крайней необходимости, когда ваши действия направлены на устранение опасности личности, обществу, государству, если эту опасность нельзя устранить другим способом и если причиненный вами вред будет меньше предотвращенного вами вреда. Такая ситуация может возникнуть при стихийном бедствии, агрессии со стороны животных или эпидемии у животных, неисправностях работающих машин и механизмов, общественно опасных действиях людей. Обратите внимание на отличия:
- к необходимой обороне всегда прибегают люди, а при крайней необходимости источниками опасности бывают и стихия, и звери, и механизмы;
- вред от необходимой обороны не подлежит возмещению, а вред, нанесенный в ситуации крайней необходимости, должен быть возмещен;
- чтобы отнести те или иные ваши действия к необходимой обороне, не имеет значения размер причиненного вам вреда, однако состояние крайней необходимости не будет признано в случае, если причиненный вред превышает предотвращенный;
- при необходимой обороне вред всегда причиняется противнику, а при крайней необходимости страдают обычно третьи лица, - как правило, владельцы уничтоженных стад, механизмов, строений; в этих случаях приходится доказывать, что устранить или снизить опасность можно было только с помощью причинения этого вреда.
Не раздавайте направо и налево удары, если к клиенту тянутся руки, допустим, за автографами. Прикройте своего клиента корпусом и вытянутыми в стороны руками. Однако в такой ситуации телохранитель сам может стать легкой добычей недоброжелателей. Людное место следует как можно скорее покинуть, - даже если вы несете охрану не в одиночку, а целой командой. В людном месте вы даже "Черемуху" не сумеете применить, потому что вместо одногодвух бандитов потравите десяток прохожих.
Что делать, если клиент прикажет вам поехать к драг-дилеру за очередной порцией наркотика? Если вы согласитесь, то поставите себя на грань закона. Если откажетесь, клиент (особенно, если у него ломка) придет в ярость. Однако вы должны быть тверды в своем отказе: до тех пор, пока вы не стали поставлять клиенту наркотики и не видели его принимающим наркотики, вы чисты перед законом и не можете даже свидетельствовать о том, что ваш клиент - наркоман. Сходная ситуация может возникнуть, если спьяну (а то и на трезвую голову) клиент прикажет избить кого-то, кто вовсе не представляет угрозы. Согласиться - означает для вас нарушить закон.
Гораздо неприятнее ситуация, в которой клиент пытается совершить изнасилование. Здесь одного отказа помочь ему в этом занятии мало. Сделайте все возможное, чтобы изнасилования не произошло. Этим вы не только убережете потенциальную жертву клиента, но избавите клиента от роли насильника, а себя - от соучастия в тяжком преступлении. Не стоит при этом морализаторствовать и будить в клиенте благородного рыцаря; спокойно приведите юридические аргументы, - в частности, напомните клиенту, что вы будете вынуждены (если вас привлекут в качестве свидетеля) подтвердить факт изнасилования. Напомните, какое наказание предусмотрено за это преступление. Когда клиент успокоится, он испытает к вам самое глубокое чувство признательности.
Имейте в виду, что вам, возможно, придется объяснять в суде каждый случай применения любого оружия, в том числе и свои действия за рулем: во многих ситуациях автомобиль - единственное оружие, с его помощью вы можете проломить преграду, пойти на таран или задавить бандита.
Будьте готовы в любой миг лететь в любую точку планеты: вам может подвернуться срочная работа за рубежом либо вашему клиенту потребуется срочно покинуть пределы отчизны. Получите загранпаспорт и своевременно продлевайте срок его действия. Имейте в виду, что для выезда в большинство стран нужно поставить в паспорте въездную визу страны назначения, иначе вам даже границу не удастся пересечь. Консульские отделы посольств некоторых стран необходимо для этого посещать лично. На случай каких-либо проволочек вам не помешают надежные коллеги за рубежом, которые займутся охраной клиента, пока вы оформите документы. Международное обозначение клиента повышенного риска переводится на русский язык как "очень важная персона" (very important person); часто пользуются аббревиатурой VIP... Во многие тропические страны запрещен въезд без прививки против желтой лихорадки и некоторых других тяжелых болезней. Такие прививки обычно эффективны на протяжении ряда лет: их нужно делать заранее с соответствующим документальным подтверждением. Информацию о террористической активности и общей криминогенной обстановке можно получить в посольстве (консульстве) вашей страны в стране назначения. Там же вы узнаете о местных законах, касающихся частной охраны вообще и ношения оружия в частности.
Будьте внимательны при охране тех или иных объектов: квартир, дач, офисов, гаражей... Вы не имеете права применять оружие против противника, если ваш клиент не является владельцем или арендатором этих объектов. Прежде чем браться за охрану объекта, убедитесь в существовании и подлинности документов о владении или аренде. Если речь идет не о телохранителе-одиночке, эта обязанность лежит на руководителе охранной команды. Иначе существует вероятность, что вы с применением оружия воспрепятствуете посетить объект его истинному хозяину.
1.8. Денежные дела
Прежде чем сформулировать свои финансовые требования к клиенту, имейте в виду, что он, скорее всего, уже обращался в другую охранную фирму и хочет выбрать наилучший вариант охраны. Понятие "наилучший" включает в себя, в числе прочего, и "не слишком дорогой". Заранее оговорите размер оплаты командировочных, ночных и сверхурочных часов. Старайтесь оговорить хотя бы недельный аванс, ибо отсутствие денег способно парализовать работу охранной команды, приставленной к клиенту повышенного риска. В свою очередь не забудьте вести подробный учет расходов на охрану и не путайте их с личными расходами.
Во многих случаях расчеты вместо босса ведет телохранитель, доставая деньги из своего кармана, и вы должны быть уверены в полной и своевременной компенсации этих расходов. Обговорите заранее, кто расплачивается в ресторанах и магазинах, - вы с последующей компенсацией или сразу сам клиент. Особенно это важно при охране в поездке, когда расходы резко возрастают и бюджет охранной команды трещит по швам; оговорите заранее, насколько участится выплата вам компенсаций в командировке. Лучше убедить клиента, чтобы он предоставил вам свою кредитную карточку. Помимо упрощения расчетов, это избавит и вас и его от неприятных разговоров о деньгах. Со своей стороны, не злоупотребляйте таким доверием клиента: доверие очень трудно заслужить и почти невозможно восстановить.
Смиритесь с тем, что на создание идеальной охраны денег не будет хватать никогда, - даже у очень состоятельных клиентов и международных корпораций. Слабость охранной команды не только в том, что она обычно не знает врага и не может себе позволить такое оружие, какое пожелает, но и в нехватке средств.
Во многих случаях никакое оружие и никакой тайский бокс не выручат вас с клиентом так, как деньги. Объясните это своему нанимателю. Деньги нужны как на оплату такси при уходе от слежки, так и на покупку авиабилетов при смене места жительства, на чаевые носильщикам, горничным, официантам, водителям... В любой миг может понадобиться энная сумма. А может и не понадобиться. Взять напрокат машину, снять номер в гостинице, дать "на лапу", если требуется дефицитная услуга или вещь, - вы должны быть уверены, что сумеете оплатить все разумные расходы, связанные с охраной клиента. Состоятельные клиенты обычно пользуются кредитными карточками и обеспечат ими вас. Если еще не пользуются, посоветуйте им это делать. Кредитные карточки заметно облегчают перемещения, особенно между странами. Помимо карточки, имейте при себе наличные деньги в местной и одной из свободно конвертируемых валют: очень часто вы не сумеете расплатиться карточкой (например, оставить чаевые), а что касается стран СНГ, то товары и услуги по карточкам предоставляют обычно лишь в столицах.
Сколько все-таки зарабатывают телохранители? Все определяют ваша квалификация и репутация, так что диапазон весьма широк; в России чаще всего называют месячную зарплату в $1000.
1.9. Как найти работу?
Старожилы охранного бизнеса устраиваются, главным образом, благодаря связям. Новичку придется прибегнуть как к собственной рекламе (объявления в СМИ), так и к поиску объявлений тех, кто нуждается в охранных услугах.
Попытайтесь выяснить через знакомых, какие организации отказались от услуг охранных подразделений МВД. В мэрии или налоговой инспекции попытайтесь получить телефоны и адреса вновь созданных фирм и предложите им свои услуги. В комитете по имуществу пытайтесь получить данные о приватизации объектов: возможно, новые владельцы озабочены проблемой охраны.
Имейте в виду, что в каждой стране существует перечень объектов и должностей, которым полагается исключительно государственная охрана здания органов власти, судов, посольств, нацбанка, государственные оружейные предприятия, фабрики драгметаллов и драгоценных камней, объекты ряда министерств и прочие. Иногда удается найти работу простым обходом объектов, не включенных в этот перечень.
Если в ваших услугах нуждаются, не спешите заключать трудовой договор. Поинтересуйтесь подробнее, кого и что вы должны будете охранять. Возможно, вы обнаружите такие условия, в которых невозможно эффективное выполнение обязанностей. Никуда не годится, если клиент высокого риска проживает на первом этаже в квартире без решеток на окнах. Сформулируйте предварительные условия по технической укрепленности квартиры, склада, офиса, производственных помещений, автомобиля. Например, при обнаружении на автостоянке вторых, неиспользуемых ворот потребуйте их заварить (замуровать).
В зависимости от нужд клиента перечислите все необходимое снаряжение, какое понадобится вам: мобильный телефон, спецсредства, оружие. Обусловьте свой выход на работу предоставлением вам этих вещей. Разумеется, вы быстрее найдете работу, если все перечисленные предметы будете иметь в личной собственности. Обзаведитесь хотя бы личным мобильным телефоном!
Часто наем на работу телохранителя обходится без формальностей и строится на устной договоренности. Зарплата выдается "черным налом", и клиент попросту не заинтересован вводить телохранителя в штат или заключать с ним трудовой договор. Такой подход делает телохранителя совершенно бесправным, да и его обязанности по отношению к клиенту нигде не зафиксированы. Ни одна подпись не поставлена, и "высокие стороны" в любой миг могут запросто "кинуть" друг друга. Заключите с клиентом письменный договор (контракт), в котором четко обозначьте права, обязанности и ответственность сторон друг перед другом. Особо оговорите вопросы оплаты как труда телохранителя, так и охранных мероприятий. Заключайте договор только после выполнения ваших требований по техническому дооборудованию и предоставлению вам необходимого снаряжения.
Если наряду с охраной клиента вменяется в обязанность охранять его имущество (что вполне естественно), серьезные охранные фирмы до заключения договора составляют акт обследования объекта, в котором это имущество находится. Подпишите акт совместно с клиентом. Укажите в акте уязвимые места объекта, используемые технические средства охраны, места хранения ценностей (в том числе информации), кто имеет к ним доступ, принцип охраны на момент вашего появления и предлагаемый вами (контроль доступа сотрудников и посторонних, запретные зоны...), случаи краж, близость криминогенных объектов (казино, вокзалы, ночные магазины...), необходимое количество охранников, а также перечислите работы, которые необходимо произвести клиенту, прежде чем вы примете под охрану его имущество.
В договоре укажите случаи, в которых вы не отвечаете за имущество клиента: кражи из несданных под охрану объектов, невыполнение клиентом ваших требований по техническому укреплению объекта, кражи из недоступного для вас помещения, куда преступник мог проникнуть в неохраняемое время, и другие. Не забудьте оговорить предоставление вам необходимых технических средств и оружия, обязательства клиента по техническому укреплению объекта, а также, возможно, социальные льготы (скажем, покупка ежегодно путевки в санаторий).
Глава 2.
Отношения с клиентом и его окружением
2.1. Поступление на работу
При устройстве на работу не начинайте разговор с вопроса: "А сколько вы платите?" Это сразу произведет нехорошее впечатление. Скорее всего, клиент в беседе сам назовет вам сумму. Лучше уточните, кого именно вы будете охранять: одного клиента, вдобавок его заместителя или к тому же членов семьи? Спросите, какой именно телохранитель требуется: водитель, секретарь, личный сопровождающий? Дайте клиенту выговориться и понаблюдайте за ним.
Поинтересуйтесь, чего хочет клиент от своей охраны. Он получал реальные угрозы или ему пока только кажется, что он является лакомым куском для рэкетиров, грабителей, воров, похитителей, киллеров? Или поводом для найма телохранителя служит стремление уберечь свои коммерческие секреты или интимные тайны? Бывалые телохранители заметили, что коротышки, толстяки, лысые, дряхлые и немощные клиенты очень любят попусту напускать на окружающих страх при помощи своих телохранителей. Выясните, в чем клиент считает себя уязвимым: мешает ли он кому-то в качестве удачливого бизнесмена, тревожит ли его заурядная зависть соседей по дому, опасается ли он шантажистов?
Клиент обычно лицо авторитетное, с немалыми познаниями и жизненным опытом. Тем не менее, настройтесь на то, что вы обнаружите совершенное его невежество в вопросах безопасности. Часто клиент, сам того не подозревая, подставляется, провоцирует нечистых на руку людишек к нападению. Будьте готовы вежливо, аргументировано и настойчиво подавать клиенту советы, нацеленные на повышение уровня его безопасности.
Для лучшего выполнения своих обязанностей вы должны знать о своем хозяине все. Однако клиент, принимая вас на работу даже с наилучшими рекомендациями, вовсе не склонен раскрыть душу. Часто телохранители обслуживают крупных предпринимателей и политиков, - людей, владеющих коммерческими и государственными секретами. Не зная этих секретов, вы оказываетесь в ситуации, когда опасность может исходить от неведомого вам лица. Такую опасность упредить гораздо труднее, чем очевидную угрозу. Чем лучше вы распознаете опасности, угрожающие клиенту, тем лучше сумеете наладить его защиту. Попытайтесь убедить клиента в необходимости поделиться с вами своими страхами, сомнениями, предположениями: это в его же интересах!
Вы многое поймете, поинтересовавшись условиями работы: сколько всего в команде телохранителей, есть ли ночные смены, выходные дни. Сколько времени в течение рабочего дня вам непосредственно предстоит охранять клиента и членов его семьи? Обычно телохранители заняты этим не более 20% своего рабочего времени, в остальные 80% они исполняют самые разнообразные обязанности. Еще больше вам скажет информация о снаряжении, которое будет в вашем распоряжении: радиостанция, мобильный телефон, пейджер, холодное и огнестрельное оружие, бронежилет. Узнайте, придется ли вам носить из кабинета в кабинет документы, выгуливать собаку, гонять в ремонт машину, охранять чьи-то (не клиента) квартиры. Вас должно насторожить, если клиент предупредит о ваших частых командировках, но не объяснит их цели. Или если откажется ответить, какие именно грузы вам предстоит сопровождать.
Не принимайте решение в горячке, во время первой беседы. Попросите время подумать, - это вполне естественно. Проанализируйте все услышанное, прикиньте, подходит ли это вам. Попытайтесь ответить себе самому: зачем этому человеку телохранитель? Может, у человека затянувшаяся депрессия, когда кажется, что весь мир против него? На таком месте вы долго не продержитесь, но и серьезных опасностей не предвидится; возможно, придется играть роль психотерапевта, которому клиент сможет плакаться в жилетку. Но что, если клиент "кинул" на крупную сумму крутого мафиози и начинается война? Что, если вас хотят втянуть в сомнительные либо откровенно криминальные махинации, как-то: сопровождение колонн фальсифицированной водки, контрабанда, транспорт наркотиков, оружия или рэкет? Когда вы скажете "да" и ввяжетесь, вам объяснят, что хода назад нет: вы слишком много знаете. Откажитесь от места, если клиент упорно скрывает какие-то детали или пытается вас запутать.
2.2. Отношения с клиентом
С первой же встречи добивайтесь максимально доверительных отношений с хозяином. Вежливо, но настойчиво объясните ему, что его безопасность напрямую связана с вашей информированностью. Вы должны знать номера и серии документов клиента (паспорт, страховой полис, права...). Представьте себе хотя бы в общих чертах то дело, которым занимается ваш патрон. Выясните структуру его фирмы, численность подразделений, деловых партнеров и конкурентов. Вникните в криминогенную обстановку вокруг фирмы.
Клиент должен рассказать вам не только о внешних опасностях, которые ему угрожают. Вы обязаны получить полное представление о здоровье того, кого охраняете. Вы должны знать, какие лекарственные препараты он употребляет, какой пищи не переносит, каких напитков избегает. Важны все мелочи, - вплоть до наличия аллергических реакций на тополиный пух, бумажную пыль или собачью шерсть. Желательно ознакомиться с медицинскими карточками клиента из поликлиник, узнать, по каким поводам ему приходилось лечиться стационарно.