Тернер Колин. Подстрелите обезьянку! Секреты нового мышления в бизнесе

Колин Тернер
Подстрелите обезьянку!
Секреты нового мышления в бизнесе

Благодарности

   Мое величайшее достояние – семья, без поддержки которой создание этой книги было бы невозможным. Любовь близких служит мне надежной опорой и источником вдохновения. И я хочу выразить признательность своей жене, чье терпение, чья вера в меня и мою работу придавали мне силы.
   Особо хочу поблагодарить руководство издательства «Ходдер и Стаутон» за неизменную готовность популяризировать мою философию. Отдельное спасибо моему редактору Ровене Уэбб и Лауре Брокбэнк. Я признателен также Марку Рейнольдсу, Диане Райли, Камилле Суини, Брайану Силичу и Шейле Кроули.
   Благодарю моих друзей, клиентов, многочисленных участников семинаров и представителей различных организаций за предоставленную возможность обсудить мои идеи и поучиться новому.
   Я в долгу перед духовными учителями и философами прошлого и настоящего, повлиявшими на мое мировоззрение. Особенно я благодарен Чжуан-цзы, Хазрат-хану, Ни Хоуцзину, Вернону Говарду, Полу Брайтону, Алану Коэну, Уэйну Дайеру, Шейху Музафферу, Эмерсону, Руми, Лао-цзы, Георгию Гурджиеву, Шри Свами Сатчидананде и Всевышнему.

Открытие секретов нового делового мышления

   Согласно древней легенде, где-то глубоко в горах Восточной провинции существовала прославленная Академия, созданная два с половиной тысячелетия назад. Ее основателем был знаменитый патриарх Вэй-цзы, достигший выдающегося жизненного преуспевания. Величайшие правители и купцы обращали в сторону Академии свои взоры, страстно желая постичь секреты нового делового мышления.
   Будучи, очевидно, вхож во внутренний круг даосских мудрецов, Вэй-цзы досконально изучил их древние метафизические секреты. Поэтому вряд ли можно сомневаться, что его парадоксальная философия включала в себя глубинное самопознание с целью достичь умения владеть собой.
   Слава Академии росла и ширилась в течение нескольких веков. Но в 213 году до н. э. сокровищница ее знаний была почти полностью разорена объединителем китайских царств императором Цинь Шихуанди. Этот жестокий правитель был убежден, что основную угрозу его власти представляют люди науки. Он считал, что без их наставлений граждане объединенной империи едва ли смогут допустить саму возможность существования какого-либо иного строя, не говоря уже о том, чтобы организовать сопротивление тирании.
   Осуществляя императорскую политику тотального контроля над мыслями подданных, первый министр Ли Сы приказал казнить огромное множество ученых, магов и мудрецов, а также сжечь их книги и сровнять с землей основанные ими учебные заведения. К счастью, наиболее ценные тексты удалось спасти, замуровав их в толстых стенах.
   Император Цинь поступил неразумно, отказавшись от знаний, которые могли бы стать основой справедливого и жизнеспособного государственного устройства. Спустя сорок один год смерть тирана положила конец существованию его империи. Это в очередной раз подтвердило, что власть, основанная на подавлении свободы мысли, никогда не бывает долговечной.
   В наш век, несмотря на технический прогресс и стремительно растущую производительность труда, предприятия редко существуют дольше одной человеческой жизни, а большинству людей к моменту выхода на пенсию не удается скопить состояния. Приходится признать, что за минувшие два с половиной тысячелетия принципы нового делового мышления не утратили своей актуальности.
   Современный западный мир медленно, но верно отходит от доктрины необузданного потребительства. Предприниматели ищут и находят пути сотрудничества со своими бывшими конкурентами, столь необходимого потребителю. Наши современники все больше осознают, что ярлыки я, мне и мое попросту мешают им жить и что выход здесь один – мыслить категориями мы, нам и наше. Они понимают, что дело не в том, кто ты есть и что ты можешь взять от других, – куда важней, зачем ты есть и что ты можешь дать. Именно поэтому на смену пустоте, которую несет с собой бездумное накопление богатства, неизбежно придет просвещение.
   Конечно, нам еще предстоит преодолеть немало заблуждений, но мы все глубже чувствуем свое единство и берем на себя смелость отказаться ради него от эгоистической разделенности. Избравшим путь просвещения суждено стать лидерами современного мира. Вооружившись новым мышлением, они достигнут своих целей без борьбы. Им могут понадобиться усилия, но борьба станет уделом тех, кто откажется мыслить по-новому. Грядущее будет, оно не может не быть иным: сам ход перемен в нашем мышлении тому порукой.
   Приведенным в этой книге старинным притчам некогда отдавали должное великие правители и купцы; теперь же они заставляют думать нас. Нарочито туманные на первый взгляд, они парадоксальным образом подсказывают читателю те самые ответы, которых ищет современный деловой мир. Эти древние откровения подрывают самые основы традиционного делового мышления и все же неким непостижимым образом задевают струны нашей души, заставляя их откликаться звонким аккордом глубоких истин. Именно поэтому достижение умения управлять собой – единственный безотказный и нестареющий способ полностью развить свои задатки, добиться поставленной цели и обеспечить условия для своего духовного роста.
   Реалии современного мира размывают границы между личной и профессиональной сферами жизни. Мы все больше нуждаемся в осмысленном, целесообразном и прочном преуспевании. Эта потребность подталкивает деловых людей к интуитивным поискам соответствующей философии; мои же изыскания побудили меня написать эту книгу. Она представляет собой изложение содержимого двенадцати свитков, где в виде иносказательных поучений я делюсь с читателями своим видением древней эзотерической мудрости. Возможно, именно в такой форме ее преподносил своим ученикам сам Вэй-цзы.
   Я искренне убежден, что жизнь не замедлит предоставить тому, кто прочтет мою книгу, возможность для успешного практического приложения изложенных в ней идей. Благодаря этому, мой читатель, ты пройдешь собственную школу управления собой и станешь подлинным алхимиком нового делового мышления.
   Колин Тернер Аппер-Литтлтон, графство Сомерсет,
   Великобритания

Свиток первый: Оседлайте тигра!

Секрет правильного распределения энергии

   Созвав своих помощников, купец Хуэй Нэн гордо объявил: «С сегодняшнего дня к нам присоединяется мой старший сын Ни. Обучавшие его наставники поручились, что он станет незаменимым работником».
   Хуэй Нэн, начинавший дело с нуля, решил дать сыну глубокое и разностороннее образование, поэтому были наняты лучшие учителя. Особенно заметные успехи Ни делал в риторике и полемике, однако его достижения в бухгалтерии оставляли желать лучшего, поэтому наставники решили изменить расписание, увеличив отведенное для этой дисциплины время за счет риторики.
   – Не следует пренебрегать занятиями, которые кажутся тебе скучными, – увещевали его наставники, – ведь, не овладев бухгалтерией, ты не сможешь продолжить дело своего отца.
   – Но почему я должен жертвовать тем, что вызывает мой интерес, ради того, что мне не нравится? – пытался возразить Ни.
   – Потому что это закаляет характер. Лишь удвоив усилия, затрачиваемые на развитие слабых сторон, ты сможешь преодолеть свои недостатки.
   Таким образом, на протяжении нескольких лет Ни пришлось трудиться, развивая свои слабые стороны. Достигнутые результаты оказались весьма посредственными, но наставников радовало, что с течением времени ученик все меньше подвергал сомнению их авторитет, а в тех редких случаях, когда ему позволяли высказаться, все больше проявлял критичность суждений. И вот наступил момент, когда удовлетворенные наставники объявили, что Ни, усвоивший науку преодоления своих слабостей, готов помогать отцу в торговых делах.
   – Он будет неоценимым работником, – объявили они купцу. – Благодаря заботам сына ваша торговля станет еще прибыльнее.
   Обретя полномочия, Ни стал применять усвоенные знания, и впервые за двадцать лет отцовская торговля понесла убытки.
 
   Каждый из нас обладает средними способностями во многих областях, неплохими – в меньшем их числе и выдающимися – в совсем немногих. Так происходит потому, что на каждое наше врожденное достоинство приходится бесчисленное множество недостатков. Но обладать достоинствами вовсе не значит быть свободным от недостатков: подобно успехам и неудачам, болезням и здоровью, эти качества перемежаются, и к тому же вполне закономерно. Но хотя неудачи и мешают нам продвигаться по естественному пути к успеху, не следует пытаться обрести силу путем исправления своих недостатков – чаще всего это ведет в тупик. Тем не менее школам и теориям, которые видят ключ к успеху именно в том, чтобы обнаруживать свои недостатки и исправлять их при помощи сосредоточенных усилий, несть числа. Такое мнение основывается на убежденности, что сильные стороны разовьются сами по себе, а значит, для наиболее полной самореализации нужно прилагать усилия лишь в тех областях, которые сдерживают ваше продвижение.
   Каждый день бизнес-менеджеры тратят время на то, чтобы оценить результаты деятельности своих подчиненных. И это вполне в русле господствующих представлений: руководство должно управлять людьми и ситуацией, а для этого оценивать их сноровку и результативность. Сама по себе такая оценка – вполне нужная вещь, но если она служит неправильным идеям, от нее нет никакого толку. Это довольно радикальное, но оттого не менее верное утверждение: как правило, такая оценка – пустая трата времени и сил как оценщиков, так и оцениваемых.
   Создатели новой фирмы обращают внимание в основном на сильные стороны своего детища, а не на его слабости. Когда же фирма начинает работать, ситуация меняется на противоположную, и в центре внимания оказываются ее недостатки. Родители младенца восхищаются тем, что удается их чаду, но когда ребенок становится старше, начинают все больше беспокоиться по поводу его неудач. Когда ученик впервые идет в школу, родители и учителя с энтузиазмом обсуждают его способности. Позднее же их заботят преимущественно низшие оценки в его табеле. Общепринятый ход мысли прочно и неизменно нацелен на последовательное искоренение своих и чужих недостатков. Какие свои привычки вы вспоминаете первыми – вредные или полезные? Задумайтесь теперь над своими сильными и слабыми сторонами. Что приходит вам на ум в первую очередь?
   Думая прежде всего о том, чтобы исправить то, что плохо, мы тратим большую часть своей энергии именно на это. А ежедневный запас этой энергии – физической, эмоциональной, умственной и, самое главное, душевной – ограничен. Сосредоточиваясь на том, к чему мы хуже всего приспособлены, а не на том, что нам удается, мы разбазариваем свою душевную энергию. Постоянное самобичевание, которому мы подвергаем себя при неудачах, смущает наш ум, расстраивает чувства и истощает физически. Поощряя же себя за успехи, мы стимулируем свое мышление, содействуем эмоциональному и физическому подъему.
   Но так, увы, бывает нечасто, поскольку мы уверены: стоит только распознать свои слабости и избавиться от них, как все станет хорошо. Это в высшей степени нелепо, пусть даже так называемый здравый смысл не перестает талдычить: «Но ты же должен понять, что у тебя не в порядке! Как же иначе?!» Но дело в том, что попытки преуспеть в тех областях, где вы лишены задатков, лишь снижают самооценку, искажают ваше представление о самом себе и тот идеал, к которому вы стремитесь. А ведь эти элементы вашего «я» – основная движущая сила в жизни. Стоит ли удивляться, что привычка исправлять недостатки вместо того, чтобы развивать сильные стороны, приносит нам постоянные разочарования?
   Умение распознать свои истинные достоинства и настойчивость в их развитии позволят вам усовершенствовать себя, благодаря чему вы станете востребованы мировым рынком, в условиях которого нам приходится существовать. Те, кто сумеет оптимально распределить энергию, станут лидерами и достигнут поставленных целей. Остальных будет преследовать постоянное внутреннее недовольство, связанное с невозможностью самореализации. Отказаться от глубоко укоренившегося заблуждения непросто: ведь природа не терпит пустоты. Его необходимо заменить совершенно иной системой представлений, работающей на вас, а не против вас. Помогут вам в этом изложенные ниже ключевые принципы.

SWOT и SOM ^[1]

   Хуэй Нэн был озадачен.
   – Наставники обещали, что благодаря тебе торговля будет процветать; однако я вижу, что наши дела идут все хуже. Целый год мы изо всех сил старались исправить свои недостатки, поскольку ты уверял, что это повысит отдачу работников и прибыльность торговли в целом. А в результате даже у приказчика Жупа упала выручка.
   – Поначалу так всегда бывает, – отвечал Ни. – Исправление бесчисленных недостатков обязательно сделает нас сильнее, хотя и может потребовать некоторого времени. Что же касается Жупа, то мне пришлось очень постараться, чтобы заставить его правильно вести бухгалтерию. Теперь все его заказы можно легко проверить и проанализировать. Не беда, что его выручка уменьшилась. Это скоро поправится, и мы еще будем ставить его в пример другим.
   – Но Жун – мой лучший приказчик! – воскликнул Хуэй Нэн. – И столько раз убеждался в его умении вести дела. Благодаря обаянию Жуна мы приобрели много постоянных клиентов. И мне кажется, под твоим влиянием он утратил способность налаживать необходимые связи.
   Хуш Нэн сделал паузу и взглянул на сына. Ему вспомнилось, как тот был привязан к Жуну в детстве. Юный Ни часто проводил с ним время, любил шутить и смеяться вместе с клиентами. Что же изменилось?
   – Моя философия проста, но она всегда себя оправдывала, – продолжил он. – Трудись в поте лица, но лишь над тем, что тебе по душе. Если же твоя работа превращается в борьбу, если ты чувствуешь, что она противна твоей природе, то ее следует оставить. Поэтому я не разделяю твоей одержимости исправлением недостатков и усилением слабых мест.
   – Но ведь я этим не ограничиваюсь. Согласно преподанному мне учению о всестороннем анализе, я изучаю все Преимущества, Уязвимые Места, Возможности и Опасности, связанные с нашей торговлей.
   – Возможно, Ни, ты и делаешь это в мыслях, но на деле, как я погляжу, ты занят исключительно нашими слабостями и возможными опасностями. А вот тому, в чем мы сильны, ты совсем не уделяешь времени.
   – Так тебе кажется оттого, что у нас слишком много слабых мест и нам грозит слишком много опасностей, – отвечал Ни. – Отец, чтобы сравняться с нашими конкурентами, мы обязаны честно взглянуть на наши недостатки и исправиться; иначе мы проиграем.
 
   Представьте себе успешный и хорошо организованный бизнес в виде ровной белой стены. Теперь вообразите, что идеальная плоскость этой стены нарушается единственным выступающим кирпичом. Его, конечно, нельзя не заметить; более того, мы внутренне готовы увидеть его. «Давайте исправим то, что не в порядке!» – этот общепринятый способ мышления столь прочно в нас укоренен, что все наше внимание без остатка поглощается самым незначительным изъяном. Присутствуя на презентации, мы обращаем больше внимания не на удачные решения, а на допущенные проколы. Наши впечатления о новом знакомстве определяются в первую очередь отрицательными качествами человека, а не теми, которые могли бы нам понравиться. Сколько раз мы пропускали в жизни хорошее из-за своей привычки искать плохое!
   Как показывает практика, в случае применения SWOT-анализа – стандартного инструмента современного менеджмента – уязвимые места и опасности неизменно оказываются на переднем плане. Всякий, даже самый добросовестный аналитический отчет такого рода грешит выпячиванием отрицательных сторон, которые представляются его авторам наиболее значимыми. Впрочем, известно, что даже самые благие намерения порой ведут к прискорбным ошибкам.
   Исследователи семейных проблем уделяют больше внимания обстоятельствам, ведущим к распаду семьи, а не тому, что способно ее сплотить. Как ни странно, вся психология коллективов строится на том, что вызывает у людей депрессию, а не на том, что способно поднять им настроение. О возможностях и достоинствах упоминают вскользь, вовсе не считая их заслуживающими столь же пространной дискуссии, как уязвимые места и опасности. И точно так же как отталкивающие черты вспоминаются быстрее привлекательных, обсуждение изъянов и опасностей полагается наиболее благоразумным и полезным для дела.
   Вот только при таком подходе никогда не остается времени на дальнейшее развитие сильных сторон. А мы не видим в том беды, пребывая во власти традиционного заблуждения, что о сильных сторонах заботиться не нужно и они будут развиваться сами по себе. Но это чепуха. Даже самые выдающиеся способности будут безжалостно отняты у вас природой, если вы ими не воспользуетесь. Многие из нас рождаются если не с талантом, то со склонностями к пению или стихосложению. Но оставшись невостребованными, эти дарования угасают, и мы лишаемся связанных с ними возможностей.
   Поистине, аббревиатуру SWOT стоило бы расшифровывать как «Seek Wеаkness Only Test» – «исследование лишь уязвимых мест». Встречаясь с торговыми агентами, менеджер, вооруженный постулатами SWOT-анализа, обсуждает сорвавшиеся сделки, но не вспоминает о сделках удачных. Беседуя с подчиненными, он заостряет внимание на допущенных ошибках, но ему не приходит в голову обсудить с ними их идеи. Секретарше и своей приемной такой менеджер скорее напомнит о необходимости аккуратно вести документацию, чем об установлении благожелательных отношений с посетителями. Анкеты для тестирования нанимаемых сотрудников разрабатываются главным образом с тем, чтобы выявить их недостатки, а не достоинства. Блестящие студенты-практики корпят над теорией, а теоретики от бога вынуждены проверять свои идеи на практике устаревшими методами. Развивая свои сильные стороны, мы делаемся сильнее; зацикливаясь на слабостях, становимся слабей. Стратег – это не прагматик, а прагматик – не стратег. И вместе они несравнимо сильней, чем один, принужденный им ступать в обеих ипостасях.
   Единственный способ развивать достоинства и пользоваться возможностями – это отставить в сторону все остальное.
   Именно в этом состоит так называемый SOM-анализ – прибегая к нему, вы сосредоточиваетесь как раз на том, что в конечном счете только и имеет значение. Определите свои сильные стороны и забудьте о недостатках. Вспомните спортсменов, которые совершенствуют лишь то, к чему они способны, и не обращают внимания на то, что им не по плечу.
   А вот в деловой сфере все не так. Мощные денежные потоки принято считать живой кровью бизнеса, но это – не более чем побочный продукт подлинного «кровообращения», каковым является активное движение товаров и услуг благодаря прочным деловым связям. Связи эти налаживают люди, у которых это получается хорошо, потому что им это по душе. А когда таких людей начинают исподтишка превращать в делопроизводителей, им попросту становится некогда заниматься налаживанием связей и продвижением товаров. И чем чаще в фирме звучит фраза «вы на это не способны», тем с большей уверенностью можно утверждать, что руководство занято поиском недостатков.
 
   Ни был доволен собой и знал, что его наставники также были бы им довольны. Потратив немало времени и сил, он в конце концов приучил Жуна и других приказчиков не только правильно выписывать расходные ордера, заполнять бланки и формы и составлять отчеты, но и представлять всю эту документацию вовремя, или почти вовремя. Хотя Жун и причитал, что на оформление бумаг он тратит больше времени, чем на выполнение всех прочих своих обязанностей, Ни убедил его, что это нужно для дела. Реформаторская деятельность Ни сопровождалась заметным сокращением прибылей, хотя это можно было объяснить и колебаниями рынка. Ни сообщил отцу, что в качестве следующего этапа преобразований он запланировал отказаться от специализации в пользу разнообразия. В последнее время доходы вновь стали расти, и это окончательно убедило Ни в правильности избранного пути.
   – Что стряслось, Жун? – произнес Хуэй Нэн вместо приветствия, встретив своего приказчика и старого друга. – Я знаю, что, несмотря на трудности, твои дела идут хорошо. Отчего же сегодня у тебя такой виноватый и вместе с тем довольный вид?
   – Я чувствую вину, мой господин, потому что у меня появился секрет, которым я вынужден поделиться с вами даже против своей воли. Доволен же я оттого, что этот секрет полезен для нашего дела.
   – В таком случае, дорогой Жун, поделись своим секретом, и тебе станет легче.
   Жун рассказал хозяину о том, как он все это время боролся с навязанной ему бумажной волокитой.
   – Не только я был недоволен, – сказал он, – роптали все, за исключением Чжана.
   – Чжана? – переспросил Хуэй Нэн. – Но ведь из всех приказчиков он самый ленивый.
   – Именно так, – продолжал Жун, – но заполнение бланков оказалось для него родной стихией. Поэтому мы разработали такой план: пусть Чжан за всех пишет бумаги, а мы станем обслуживать его клиентов и выплачивать причитающуюся ему долю прибыли. В результате он имеет больше денег, чем зарабатывал до этого, а мы снова получили возможность заниматься любимым делом.
   – Как я понимаю, мой сын ни о чем не догадывается? И вы, конечно, боитесь, как бы он не принудил вас самостоятельно заполнять бумаги?
   – Именно так, хозяин. Потому-то я и чувствую себя виноватым. Я ведь знаю Ни с пеленок. Куда только девалась его ребяческая беззаботность! Теперь он постоянно обеспокоен поиском наших уязвимых мест. А мы, как вы можете видеть, всего лишь возвратились к тому, с чего все начиналось: каждый занимается своим любимым делом…
   – …потому что постылая работа отнимает вдвое больше времени и приносит вдвое меньше прибыли! – подхватил купец Хуэй. – В те времена мы считали своим главным достоянием то, что мы можем, и пользовались любой возможностью, чтобы проявить себя в этом. Теперь же нас больше заботит не то, что делаем мы, а поступки других. Стремясь облегчить себе жизнь, мы лишь усложняем ее.
 
   Мы не любим признавать свои ошибки, но с энтузиазмом ищем ошибки чужие. Этот энтузиазм происходит из убежденности в том, что, отыскивая чужие ошибки, мы помогаем общему делу. Хотя SWOT-анализ основан на здравых принципах, его практическое применение почти всегда ведет к пораженчеству. В отличие от этого, SOM-анализ усиливает продуктивность мышления. Попробуйте в течение последующих семи дней применять его к себе, а также ко всему, что имеет к вам отношение. Рассматривайте только сильные стороны и перспективы развития. Гоните прочь из головы все, что так или иначе касается слабых и уязвимых мест. Оценивая ближнего, будь то ваш ребенок, супруга, приятель или коллега, оцените его по достоинствам, а не по недостаткам.
   Основная задача этого упражнения – научиться обращать внимание на то, что можно улучшить, а не на то, что улучшению не поддается. Вместо того чтобы доискиваться причины неудач, постигших группу работников, попробуйте понять, почему другая группа добилась успеха. Вместо того чтобы разобраться в чьих-то жалобах, выясните, почему другие не жалуются, и действуйте так, как они.
   И вот теперь, поняв, в какую сторону на самом деле направлено ваше мышление, вы можете обратить внимание и на недостатки и опасности. Отдавайте им должное, но так, чтобы они не вставали у вас на пути. Определите, в чем вы сильны, и делайте это. Определите, в чем вы слабы, и перестаньте делать это.
   Теперь вы готовы к тому, чтобы перейти к следующему ключевому принципу. Но помните: ничто так не усложняет жизнь, как сопоставление простых истин.

О важности специализации

   Говорят, что великий Сунь-цзы всю свою жизнь мечтал отыскать наилучшего военного стратега. И когда он наконец был призван в Сад Нефритового Императора, Бессмертный Страж, царь драконов Ло Гуан приветствовал его такими словами:
   – А, Сунь-цзы, мы тебя ждали. Дело в том, что у нас объявился тот самый человек, которого ты так долго и упорно искал.
   – Ты говоришь о величайшем стратеге? Кто же это? Где он? – воскликнул Сунь-цзы в нетерпении.
   – Рядом с тобой, – отвечал Ло Гуан.
   Преисполненный радостного волнения, Сунь-цзы обернулся, но человек, на которого ему указали, глубоко разочаровал его. «Вероятно, я попал в ад и надо мной решили сыграть злую шутку, – подумал Сунь-цзы. – Этот человек, конечно, не может быть тем, кого я так долго искал. Он не воин, не вождь, а самый обычный лодочник с реки Хуайхэ, что в моей родной провинции У. Говорят, будто, прежде чем стать лодочником, он был поденщиком».
   – Многочисленные способности этого человека отвлекали его от занятий тем, в чем ему было суждено преуспеть, – пояснил Бессмертный Страж. – Если бы он упражнял талант военного стратега, которым щедро наделил его Нефритовый Император, то превзошел бы всех в Поднебесной. Впрочем, этот талант все же принес ему некоторую пользу: искусно маневрируя в коварных течениях Хуайхэ, он сберегал жизни своих седоков.