Страница:
Код (04) Месячные заказы. Месячными заказами считаются заказы, которые содержат заранее согласованный перечень товаров на длительный срок; они не должны быть мелкими и срочными. Месячные заказы имеют согласованный график поставок (ежемесячные партии в 1-ю неделю месяца и т. п.). Для ежемесячного пополнения запасов у клиентов. Рекомендуется размещать месячные заказы в согласованные даты, чтобы сбалансировать загрузку склада. Выполняются из регулярного запаса на складе. Способ отгрузки: ж\д.
Код (05) Пробные заказы на новые товары. Такими заказами считаются заказы, которые:
♦ допускают вариабельность дат отгрузок, адресов доставки и количеств;
♦ являются предварительными и требуют подтверждения поставщика;
♦ являются планируемыми и требуют подтверждения заказчика.
Пробные заказы не должны быть мелкими и срочными. Способ отгрузки: ж\д или авто.
Код (Об) Первичные заказы новых клиентов. Такими заказами считаются заказы, которые являются твердыми, но:
♦ отгрузка по ним осуществляется после специальной команды, поступающей от коммерческой службы после поступления платежа или его гарантии, поступления какой-либо необходимой информации (готовность судна к погрузке, дата подачи вагонов или автотранспорта и т. п.)
♦ разрешена отсрочка исполнения по просьбе заказчика или поставщика;
♦ отгрузка по ним заявлена или целесообразна только одновременно с другими заказами (сборный вагон или состав в одном направлении разным заказчикам и т. п.).
Возможно указание приоритетов заказов и выполнение соответствующего резервирования. Заказы не должны быть мелкими и срочными. Способ отгрузки: ж\д или авто, по указанию заказчика.
Код (07) Заказы на впервые продвигаемые поставщиком на рынок товары. Это проекты спецификаций товаров к возможным договорам. Они составляются коммерческой службой и обрабатываются как заказы с соответствующими признаками. Товары резервируются на сроки действия предложений. После того, как коммерческое предложение станет реальным договором, его спецификация корректируется в соответствии с изменениями при заключении договора и обрабатывается как реальный заказ соответствующего типа. Контролируются начальная и конечная даты срока действия предложения с автоматическим переводом в модуль "формирование коммерческих предложений" с функциями ввода и корректировки. Принципы размещения и выполнения сообщаются дилерам, когда поставщик объявляет продвижение товаров.
Код (08) Коммерческие предложения без обязательств. Это спецификации свободных предложений «на перспективу». Обработка ведется без резервирования количеств и сроков. Если такое предложение будет принято заказчиком, оно обрабатывается как новая заявка.
Код (08) Заказы, вид которых определяет приемщик. Это заказы, не подпадающие под вышеперечисленные категории. Приемщик заказов вводит все необходимые параметры по резервированию и распределению запасов, условиям платежей и пр. Это могут быть внутренние заказы, заказы с нестандартными условиями и т. п.
Встречается также и разделение заказов на перечисленные ниже виды.
Типовые заказы:
♦ заранее согласованный перечень товаров;
♦ запрос предыдущих заявок заказчика и истории продаж. Будущие заказы:
♦ вариабельность дат отгрузок, адресов доставки и количеств;
♦ планируемые заказы; предварительные заказы, требующие подтверждения.
Отложенные заказы:
♦ разрешение отсрочки по заказчику, товару и складу;
♦ полное стоимостное отслеживание и отчетность;
♦ возможность указания приоритетов отложенных заказов и выполнения соответствующего резервирования.
Для поддержания запаса товаров постоянного спроса по номенклатуре в целях исключения перебоев в удовлетворении заказов и создания страхового запаса каждого товара необходимо обеспечить:
♦ обработку заказов потребителей не по всему наличию товаров, а по половине или другой доле – остальное должно быть резервом для приоритетных клиентов;
♦ специальный контроль и признаки распределения запаса для каждого товара обработка разрешена по всему наличию, по половине наличия, по четверти наличия, не разрешена при наличии минимального запаса и т. д.
♦ каждому заказчику присвоить код важности в обработке заявок, например, официальные дилеры – 1, приоритетные клиенты – 2, собственный магазин дистрибьютора (если есть)– 3, прочие – 4, именно в такой последовательности.
Необходимо обеспечить возможность настройки заказов и строк заказов при обработке на:
♦ неоднократные отгрузки;
♦ несколько дат отгрузки и доставки, по нескольким адресам, с различными инструкциями;
♦ разные методы отгрузки;
♦ разные исходные склады хранения товаров.
Важно приучить заказчиков к предварительным заказам, не требующим срочности отгрузок. Зарубежные поставщики стимулируют предварительные заказы клиентов дополнительными скидками, например: на срочные заказы дополнительной скидки нет, на заказы с поставкой в течение 3 дней скидка 1 %, с поставкой в течение недели -3%, с поставкой в течение месяца – 5 %; предварительные заказы обеспечивают ритмичную работу склада без оплаты сверхурочных. Более того, многие поставщики не предоставляют скидки в зависимости от объемов заказов, а только скидки в зависимости от предварительности заказов. Клиенты, желая получить наибольшие скидки, вынуждены прогнозировать спрос и готовить предварительные заказы – квартальные и полугодовые.
Возможности для управления отгрузками
Компьютерная система должна обеспечивать следующие возможности:
♦ возможность устанавливать различные методы обработки заказа непосредственно после ввода;
♦ расстановка заказов по приоритетам заказчиков;
♦ приоритеты на уровне отложенных заказов;
♦ приоритеты товаров;
♦ подтверждение и резервирование запасов в интерактивном или пакетном режиме;
♦ подтверждение и резервирование товаров при вводе заказа;
♦ просмотр, подтверждение и резервирование товаров на уровне нескольких складов одновременно;
♦ подтверждение, основанное на доступности по дате;
♦ возможность отслеживать и автоматически обновлять время поступления от поставщиков;
♦ подтверждение запасов по будущим заказам;
♦ установка разного времени резервирования на разных складах.
Файл заказов обрабатывается в несколько этапов:
Проверка артикулов (каталожных номеров) товаров в заказах на соответствие имеющимся в базе данных с выводом спецификации тех товаров, номера которых неизвестны компьютеру. Эти спецификации поступают товароведам для проверки, корректировки, выявления и обобщения спроса на новые товары, не хранимые на складе. Сверка заказов со справочниками приоритетов и других признаков и сортировка заказов с целью первоочередной обработки срочных заказов, заказов приоритетных клиентов, заказов на скоропортящиеся товары и т. д. Компьютер проверяет “ненормальные” заказываемые количества. Во избежание обработки неверного заказа система предусматривает поиск “ненормальных” количеств заказанных по ошибке или опечатке деталей по специальному алгоритму и дает правильное предложение количеств в таких случаях. Система проверяет среднемесячный спрос на соответствующую деталь и отмечает как “ненормальное” количество, превышающее спрос в 3 и более раз. В случае заказа “ненормальных” количеств не быстро оборачивающихся товаров они могут быть поставлены после подтверждения заказчика.
Распределение запасов
Технологией многих нынешних компьютерных программ предусмотрено, что обработка заказов производится компьютером по мере поступления, причем все заказы находятся в равном положении и при нехватке количества товаров они достанутся заказчику, чья заявка поступила раньше. Это значит, что и собственные дилеры, и приоритетные клиенты, и любые сторонние заказчики равны в правах. Такая политика не только не способствует поддержке дилеров, о которой должен заботиться дистрибьютор, но и препятствует улучшению его имиджа и развитию продаж.
Система должна распределять наличный запас по поступающим заказам по специальной логике, использующей факторы приоритета, такие, как тип заказа, дата его получения, ожидаемая дата готовности к отгрузке или график отхода судов, состояние платежа и др. Необходима расстановка заказов по приоритетам заказчиков, приоритетам на уровне отложенных заказов, приоритетам товаров.
Последовательность обработки заказа:
новый заказ + невыполненный заказ – слияние – решение о приоритете распределения – решение по ожидаемому сроку отгрузки или графику отхода судов – распределение запаса – перечень принятых к исполнению (для отгрузки) + перечень отсутствующих в наличии (для заказа поставщикам)
Количества, распределенные в конкретный заказ, не могут быть “переброшены” в другой.
Резервирование запасов
Система должна обеспечивать:
♦ подтверждение и резервирование запасов в интерактивном или пакетном режиме;
♦ подтверждение и резервирование товаров при вводе заказа;
♦ просмотр, подтверждение и резервирование товаров на уровне нескольких складов одновременно;
♦ подтверждение, основанное на доступности по дате;
♦ возможность отслеживать и автоматически обновлять время поступления от поставщиков;
♦ подтверждение запасов по будущим заказам;
♦ установка разного времени резервирования на разных складах;
♦ гибкие временные интервалы для оптимизации склада и отгрузок.
Управление позициями заказов
В практике часто возникает необходимость задержки исполнения заказов по разным причинам – ожидание платежа, ожидание недостающего товара для комплекта, ожидание нужного рейса самолета или судна и т. п. Поэтому необходима возможность управления задержками, специальные коды причин задержки и коды этапов, на которых задерживается исполнение заказа – до отбора, до упаковки или до отгрузки.
Поэтому необходимы:
♦ разные категории задержки отгрузки и их отслеживание;
♦ возможность задерживать весь заказ или отдельные позиции;
♦ возможность устанавливать предел кредита заказчику, основанная на просроченной или ожидающей оплаты дебиторской задолженности, до и после приема и подтверждения заказов;
♦ возможности задержки заказов, зависимые и не зависимые от кредитов;
♦ поддержка списка причин задержания для объяснения заказчику;
♦ контроль кредита в режиме реального времени и авторизация поставки сверх кредита;
♦ поддержка сообщений о кредитоспособности;
♦ возможность частичного и выборочного освобождения после задержания;
♦ возможность пароля для группы пользователей, обладающих правом вести операции с кредитами;
♦ отслеживание аннулированных заказов.
Кроме того, необходима возможность настройки заказов и строк заказов на:
♦ неоднократные отгрузки;
♦ несколько дат отгрузки и доставки, по нескольким адресам, с различными инструкциями;
♦ разные методы отгрузки;
♦ разные исходные склады хранения товаров.
Увязка со складскими операциями
Необходима возможность подготовки накладных на отгрузку, предусматривающая:
♦ гибкий выбор момента печати;
♦ возможности по сортировке строк;
♦ возможность редактировать количества товаров к отгрузке с отражением в выставляемом счете;
♦ разделение между различными складами;
♦ инструкции для опасных или хрупких товаров.
Управление заданиями персоналу Необходимо обеспечение возможностей:
♦ поддержка распределения заданий между рабочими склада: размещения, перемещения, отбора, пересчета товара, пополнения зон отбора (при наличии модуля автоматического пополнения зон отбора), контроля качества (при наличии модуля контроля качества);
♦ распределение заданий между рабочими оптимальным образом с учетом топологии склада, прав этого пользователя, приоритетов заданий и местонахождения пользователя на складе;
♦ возможность пропустить задание и получить следующее;
♦ возможность подтверждение задания путем сканирования штрих кодов товара и ячеек;
♦ получение отчета о трудовых затратах (производительности) каждого рабочего;
♦ просмотр операций, выполненных данным рабочим.
Сортировка и упаковка товара
Система должна обеспечивать:
♦ управление зонами сортировки и упаковки;
♦ возможность осуществления консолидации и упаковки товара во время его подготовки к отправке;
♦ поддержка двухуровневой упаковки (коробка/контейнер);
♦ возможность предварительного планирования распределения товара по коробкам и контейнерам;
♦ создание и подтверждение заданий на сортировку и упаковку;
♦ печать упаковочных листов, маркировка штрих кодами коробок/контейнеров;
♦ возможность осуществления распаковки коробок/контейнеров;
♦ отгрузка коробок и контейнеров со склада;
♦ отчет об упакованных товарах.
Обработка возвратов
♦ полное отслеживание возвратов по заказчикам и товарам;
♦ деление возвратов на кондиционные и некондиционные товары;
♦ возможность установки обязательной авторизации приема товаров по возвратам;
♦ отражение принятых возвратов в системе взаиморасчетов с данным заказчиком;
♦ возможность обязательной регистрации, подтверждения и утверждения перед открытием кредита;
♦ возможность назначать товарам признак "не подлежит возврату”.
Дополнительные возможности
♦ отслеживание партий, серийных и т. п. номеров на протяжении всего цикла нахождения товаров на складе;
♦ возможность срочной отгрузки товаров по заказам с ускоренным оформлением и оплатой наличными;
♦ мощные средства просмотра и поиска информации по заказам, отгрузкам, счетам и возвратам;
♦ возможность формировать наборы товаров в процессе продажи (по ходу) с полными возможностями ценообразования и функциональной полнотой;
♦ определение параметров контроля качества обработки заказов, компьютеризации процессов контроля.
Необходимость аналитических программ для управления.
Опыта руководителей недостаточно, необходимо отслеживание тенденций во всех процессах, чтобы принимать своевременные решения.
Некоторые параметры контроля для управленческих решений высшего руководства:
♦ тенденции изменения степени удовлетворения спроса на товары – график ежемесячной динамики в сравнении с заданием и прошлым годом;
♦ тенденции изменения доли срочных поставок (это негативный показатель) в количестве заказов на пополнение склада – график ежемесячной динамики в сравнении с заданием и прошлым годом;
♦ тенденции изменения объема неликвидов на складе по сумме – график ежемесячной динамики в сравнении с заданием и прошлым годом;
♦ и другие.
БД знаний для логистического управления
БД знаний ведутся для обеспечения логистического управления главным образом для оперативных целей, а не для непосредственного обслуживания экономических расчетов.
БД состояния производственных процессов. БД выполняемых заданий содержит текущее состояние любого товара или заказа. Она содержит информацию о завершенных операциях, сроках выполнения, числе выполненных операций и оставшихся операциях.
БД требуемых для процесса операций и товаров. Эти записи называют файлами маршрутизации, или перечнем операций и ведомостью товаров (комплектовочным графиком). Файлы операций должны содержать ожидаемые или стандартные сроки исполнения процесса, а ведомость товаров должна содержать количества всех товаров для данного процесса (исполнения заказа). Этот файл необходим для разбиения заказов на потребности в товарах и загрузку персонала и оборудования.
БД стоимости перевозки и маршрутов. Эта БД издержек используется для оценки экономической эффективности перевозки грузов.
БД объема работ и портфель заказов. Эта БД содержит оценку будущих запасов и потребности во времени обработки, свойственных имеющимся в наличии заказам; текущую работу и прогноз спроса.
Она является основой для контроля обязательств перед покупателями, а также основой для планирования использования рабочей силы и оборудования.
Положение о маркетинге
Код (05) Пробные заказы на новые товары. Такими заказами считаются заказы, которые:
♦ допускают вариабельность дат отгрузок, адресов доставки и количеств;
♦ являются предварительными и требуют подтверждения поставщика;
♦ являются планируемыми и требуют подтверждения заказчика.
Пробные заказы не должны быть мелкими и срочными. Способ отгрузки: ж\д или авто.
Код (Об) Первичные заказы новых клиентов. Такими заказами считаются заказы, которые являются твердыми, но:
♦ отгрузка по ним осуществляется после специальной команды, поступающей от коммерческой службы после поступления платежа или его гарантии, поступления какой-либо необходимой информации (готовность судна к погрузке, дата подачи вагонов или автотранспорта и т. п.)
♦ разрешена отсрочка исполнения по просьбе заказчика или поставщика;
♦ отгрузка по ним заявлена или целесообразна только одновременно с другими заказами (сборный вагон или состав в одном направлении разным заказчикам и т. п.).
Возможно указание приоритетов заказов и выполнение соответствующего резервирования. Заказы не должны быть мелкими и срочными. Способ отгрузки: ж\д или авто, по указанию заказчика.
Код (07) Заказы на впервые продвигаемые поставщиком на рынок товары. Это проекты спецификаций товаров к возможным договорам. Они составляются коммерческой службой и обрабатываются как заказы с соответствующими признаками. Товары резервируются на сроки действия предложений. После того, как коммерческое предложение станет реальным договором, его спецификация корректируется в соответствии с изменениями при заключении договора и обрабатывается как реальный заказ соответствующего типа. Контролируются начальная и конечная даты срока действия предложения с автоматическим переводом в модуль "формирование коммерческих предложений" с функциями ввода и корректировки. Принципы размещения и выполнения сообщаются дилерам, когда поставщик объявляет продвижение товаров.
Код (08) Коммерческие предложения без обязательств. Это спецификации свободных предложений «на перспективу». Обработка ведется без резервирования количеств и сроков. Если такое предложение будет принято заказчиком, оно обрабатывается как новая заявка.
Код (08) Заказы, вид которых определяет приемщик. Это заказы, не подпадающие под вышеперечисленные категории. Приемщик заказов вводит все необходимые параметры по резервированию и распределению запасов, условиям платежей и пр. Это могут быть внутренние заказы, заказы с нестандартными условиями и т. п.
Встречается также и разделение заказов на перечисленные ниже виды.
Типовые заказы:
♦ заранее согласованный перечень товаров;
♦ запрос предыдущих заявок заказчика и истории продаж. Будущие заказы:
♦ вариабельность дат отгрузок, адресов доставки и количеств;
♦ планируемые заказы; предварительные заказы, требующие подтверждения.
Отложенные заказы:
♦ разрешение отсрочки по заказчику, товару и складу;
♦ полное стоимостное отслеживание и отчетность;
♦ возможность указания приоритетов отложенных заказов и выполнения соответствующего резервирования.
Для поддержания запаса товаров постоянного спроса по номенклатуре в целях исключения перебоев в удовлетворении заказов и создания страхового запаса каждого товара необходимо обеспечить:
♦ обработку заказов потребителей не по всему наличию товаров, а по половине или другой доле – остальное должно быть резервом для приоритетных клиентов;
♦ специальный контроль и признаки распределения запаса для каждого товара обработка разрешена по всему наличию, по половине наличия, по четверти наличия, не разрешена при наличии минимального запаса и т. д.
♦ каждому заказчику присвоить код важности в обработке заявок, например, официальные дилеры – 1, приоритетные клиенты – 2, собственный магазин дистрибьютора (если есть)– 3, прочие – 4, именно в такой последовательности.
Необходимо обеспечить возможность настройки заказов и строк заказов при обработке на:
♦ неоднократные отгрузки;
♦ несколько дат отгрузки и доставки, по нескольким адресам, с различными инструкциями;
♦ разные методы отгрузки;
♦ разные исходные склады хранения товаров.
Важно приучить заказчиков к предварительным заказам, не требующим срочности отгрузок. Зарубежные поставщики стимулируют предварительные заказы клиентов дополнительными скидками, например: на срочные заказы дополнительной скидки нет, на заказы с поставкой в течение 3 дней скидка 1 %, с поставкой в течение недели -3%, с поставкой в течение месяца – 5 %; предварительные заказы обеспечивают ритмичную работу склада без оплаты сверхурочных. Более того, многие поставщики не предоставляют скидки в зависимости от объемов заказов, а только скидки в зависимости от предварительности заказов. Клиенты, желая получить наибольшие скидки, вынуждены прогнозировать спрос и готовить предварительные заказы – квартальные и полугодовые.
Возможности для управления отгрузками
Компьютерная система должна обеспечивать следующие возможности:
♦ возможность устанавливать различные методы обработки заказа непосредственно после ввода;
♦ расстановка заказов по приоритетам заказчиков;
♦ приоритеты на уровне отложенных заказов;
♦ приоритеты товаров;
♦ подтверждение и резервирование запасов в интерактивном или пакетном режиме;
♦ подтверждение и резервирование товаров при вводе заказа;
♦ просмотр, подтверждение и резервирование товаров на уровне нескольких складов одновременно;
♦ подтверждение, основанное на доступности по дате;
♦ возможность отслеживать и автоматически обновлять время поступления от поставщиков;
♦ подтверждение запасов по будущим заказам;
♦ установка разного времени резервирования на разных складах.
Файл заказов обрабатывается в несколько этапов:
Проверка артикулов (каталожных номеров) товаров в заказах на соответствие имеющимся в базе данных с выводом спецификации тех товаров, номера которых неизвестны компьютеру. Эти спецификации поступают товароведам для проверки, корректировки, выявления и обобщения спроса на новые товары, не хранимые на складе. Сверка заказов со справочниками приоритетов и других признаков и сортировка заказов с целью первоочередной обработки срочных заказов, заказов приоритетных клиентов, заказов на скоропортящиеся товары и т. д. Компьютер проверяет “ненормальные” заказываемые количества. Во избежание обработки неверного заказа система предусматривает поиск “ненормальных” количеств заказанных по ошибке или опечатке деталей по специальному алгоритму и дает правильное предложение количеств в таких случаях. Система проверяет среднемесячный спрос на соответствующую деталь и отмечает как “ненормальное” количество, превышающее спрос в 3 и более раз. В случае заказа “ненормальных” количеств не быстро оборачивающихся товаров они могут быть поставлены после подтверждения заказчика.
Распределение запасов
Технологией многих нынешних компьютерных программ предусмотрено, что обработка заказов производится компьютером по мере поступления, причем все заказы находятся в равном положении и при нехватке количества товаров они достанутся заказчику, чья заявка поступила раньше. Это значит, что и собственные дилеры, и приоритетные клиенты, и любые сторонние заказчики равны в правах. Такая политика не только не способствует поддержке дилеров, о которой должен заботиться дистрибьютор, но и препятствует улучшению его имиджа и развитию продаж.
Система должна распределять наличный запас по поступающим заказам по специальной логике, использующей факторы приоритета, такие, как тип заказа, дата его получения, ожидаемая дата готовности к отгрузке или график отхода судов, состояние платежа и др. Необходима расстановка заказов по приоритетам заказчиков, приоритетам на уровне отложенных заказов, приоритетам товаров.
Последовательность обработки заказа:
новый заказ + невыполненный заказ – слияние – решение о приоритете распределения – решение по ожидаемому сроку отгрузки или графику отхода судов – распределение запаса – перечень принятых к исполнению (для отгрузки) + перечень отсутствующих в наличии (для заказа поставщикам)
Количества, распределенные в конкретный заказ, не могут быть “переброшены” в другой.
Резервирование запасов
Система должна обеспечивать:
♦ подтверждение и резервирование запасов в интерактивном или пакетном режиме;
♦ подтверждение и резервирование товаров при вводе заказа;
♦ просмотр, подтверждение и резервирование товаров на уровне нескольких складов одновременно;
♦ подтверждение, основанное на доступности по дате;
♦ возможность отслеживать и автоматически обновлять время поступления от поставщиков;
♦ подтверждение запасов по будущим заказам;
♦ установка разного времени резервирования на разных складах;
♦ гибкие временные интервалы для оптимизации склада и отгрузок.
Управление позициями заказов
В практике часто возникает необходимость задержки исполнения заказов по разным причинам – ожидание платежа, ожидание недостающего товара для комплекта, ожидание нужного рейса самолета или судна и т. п. Поэтому необходима возможность управления задержками, специальные коды причин задержки и коды этапов, на которых задерживается исполнение заказа – до отбора, до упаковки или до отгрузки.
Поэтому необходимы:
♦ разные категории задержки отгрузки и их отслеживание;
♦ возможность задерживать весь заказ или отдельные позиции;
♦ возможность устанавливать предел кредита заказчику, основанная на просроченной или ожидающей оплаты дебиторской задолженности, до и после приема и подтверждения заказов;
♦ возможности задержки заказов, зависимые и не зависимые от кредитов;
♦ поддержка списка причин задержания для объяснения заказчику;
♦ контроль кредита в режиме реального времени и авторизация поставки сверх кредита;
♦ поддержка сообщений о кредитоспособности;
♦ возможность частичного и выборочного освобождения после задержания;
♦ возможность пароля для группы пользователей, обладающих правом вести операции с кредитами;
♦ отслеживание аннулированных заказов.
Кроме того, необходима возможность настройки заказов и строк заказов на:
♦ неоднократные отгрузки;
♦ несколько дат отгрузки и доставки, по нескольким адресам, с различными инструкциями;
♦ разные методы отгрузки;
♦ разные исходные склады хранения товаров.
Увязка со складскими операциями
Необходима возможность подготовки накладных на отгрузку, предусматривающая:
♦ гибкий выбор момента печати;
♦ возможности по сортировке строк;
♦ возможность редактировать количества товаров к отгрузке с отражением в выставляемом счете;
♦ разделение между различными складами;
♦ инструкции для опасных или хрупких товаров.
Управление заданиями персоналу Необходимо обеспечение возможностей:
♦ поддержка распределения заданий между рабочими склада: размещения, перемещения, отбора, пересчета товара, пополнения зон отбора (при наличии модуля автоматического пополнения зон отбора), контроля качества (при наличии модуля контроля качества);
♦ распределение заданий между рабочими оптимальным образом с учетом топологии склада, прав этого пользователя, приоритетов заданий и местонахождения пользователя на складе;
♦ возможность пропустить задание и получить следующее;
♦ возможность подтверждение задания путем сканирования штрих кодов товара и ячеек;
♦ получение отчета о трудовых затратах (производительности) каждого рабочего;
♦ просмотр операций, выполненных данным рабочим.
Сортировка и упаковка товара
Система должна обеспечивать:
♦ управление зонами сортировки и упаковки;
♦ возможность осуществления консолидации и упаковки товара во время его подготовки к отправке;
♦ поддержка двухуровневой упаковки (коробка/контейнер);
♦ возможность предварительного планирования распределения товара по коробкам и контейнерам;
♦ создание и подтверждение заданий на сортировку и упаковку;
♦ печать упаковочных листов, маркировка штрих кодами коробок/контейнеров;
♦ возможность осуществления распаковки коробок/контейнеров;
♦ отгрузка коробок и контейнеров со склада;
♦ отчет об упакованных товарах.
Обработка возвратов
♦ полное отслеживание возвратов по заказчикам и товарам;
♦ деление возвратов на кондиционные и некондиционные товары;
♦ возможность установки обязательной авторизации приема товаров по возвратам;
♦ отражение принятых возвратов в системе взаиморасчетов с данным заказчиком;
♦ возможность обязательной регистрации, подтверждения и утверждения перед открытием кредита;
♦ возможность назначать товарам признак "не подлежит возврату”.
Дополнительные возможности
♦ отслеживание партий, серийных и т. п. номеров на протяжении всего цикла нахождения товаров на складе;
♦ возможность срочной отгрузки товаров по заказам с ускоренным оформлением и оплатой наличными;
♦ мощные средства просмотра и поиска информации по заказам, отгрузкам, счетам и возвратам;
♦ возможность формировать наборы товаров в процессе продажи (по ходу) с полными возможностями ценообразования и функциональной полнотой;
♦ определение параметров контроля качества обработки заказов, компьютеризации процессов контроля.
Необходимость аналитических программ для управления.
Опыта руководителей недостаточно, необходимо отслеживание тенденций во всех процессах, чтобы принимать своевременные решения.
Некоторые параметры контроля для управленческих решений высшего руководства:
♦ тенденции изменения степени удовлетворения спроса на товары – график ежемесячной динамики в сравнении с заданием и прошлым годом;
♦ тенденции изменения доли срочных поставок (это негативный показатель) в количестве заказов на пополнение склада – график ежемесячной динамики в сравнении с заданием и прошлым годом;
♦ тенденции изменения объема неликвидов на складе по сумме – график ежемесячной динамики в сравнении с заданием и прошлым годом;
♦ и другие.
БД знаний для логистического управления
БД знаний ведутся для обеспечения логистического управления главным образом для оперативных целей, а не для непосредственного обслуживания экономических расчетов.
БД состояния производственных процессов. БД выполняемых заданий содержит текущее состояние любого товара или заказа. Она содержит информацию о завершенных операциях, сроках выполнения, числе выполненных операций и оставшихся операциях.
БД требуемых для процесса операций и товаров. Эти записи называют файлами маршрутизации, или перечнем операций и ведомостью товаров (комплектовочным графиком). Файлы операций должны содержать ожидаемые или стандартные сроки исполнения процесса, а ведомость товаров должна содержать количества всех товаров для данного процесса (исполнения заказа). Этот файл необходим для разбиения заказов на потребности в товарах и загрузку персонала и оборудования.
БД стоимости перевозки и маршрутов. Эта БД издержек используется для оценки экономической эффективности перевозки грузов.
БД объема работ и портфель заказов. Эта БД содержит оценку будущих запасов и потребности во времени обработки, свойственных имеющимся в наличии заказам; текущую работу и прогноз спроса.
Она является основой для контроля обязательств перед покупателями, а также основой для планирования использования рабочей силы и оборудования.
Положение о маркетинге
Деятельность в области маркетинга определяется настоящим Положением.
Комплексная оценка маркетинговой ситуации
Внешний анализ:
Поведение потребителя, ассоциации и восприятие бренда потребителем: конъюнктура рынка (аккумулирование информации по рынку относительно товарной категории, к которой относится бренд) и т. д.
Поведение конкурентов:
Какие компании?
Насколько активны конкуренты в данной области?
Что они делают?
Какие действия они могут предпринять в качестве ответной реакции на проведение стимулирования сбыта вашей компанией? Оценка возможных последствий.
Насколько высок уровень продвижения, установленный в категории бренда?
Внутренний анализ:
Положение бренда в товарной категории.
Тенденции, свойственные данной товарной категории.
Ситуация с продажами, поставками.
Ценообразование.
Оценка ситуации с продвижением. Выполнение поставленного плана, проведенные акции, их цели и результаты.
Оценка ситуации с продвижением. Данный этап вытекает из предыдущего этапа, связанного оценкой маркетинговой ситуации в комплексе. Необходимо рассмотреть ситуацию, которая обстоит с продвижением. Оценить степень выполнения плана по продвижению, результативность проведенных акций, выполнение бюджета, какие виды маркетинговых коммуникаций сейчас в действии (массированная реклама в СМИ, активная спонсорская деятельность и т. д.), на каком этапе выполнения плана фирма находится сейчас.
Цели, стратегия и тактика стимулирования сбыта.
Цели:
• представление нового продукта;
• продажа более дорогого товара;
• ускорение покупки;
• рост потребления;
• накопление запасов;
• завоевание новых потребителей;
• удержание имеющихся потребителей.
Стратегия:
• формирование долговременного предпочтения бренда, увеличение его ценности для потребителя;
• защита в конкурентной борьбе[3] и т. д.
Тактика реализации.
Снижение цены: скидка (уценка), купоны, возмещение, образцы. Повышение ценности бренда для потребителя: лотереи и конкурсы, непрерывные программы, специальная упаковка, подарки по почте.
Создание «Большой идеи».
Что нужно донести до потребителя? В каком тоне? Как расширить и углубить послание, сделать его более эффективным? Привлечение каких средств позволит достичь поставленной цели? Здесь также необходимо рассмотреть альтернативные варианты реализации программы. Не должно остаться сомнений в том, что программа стимулирования сбыта действительно выделяется на фоне остальных на перенасыщенном рынке.
Инструменты стимулирования сбыта.
Для успешной реализации разрабатываемой промо-программы необходимо определить самый рациональный способ донесения информации до целевого рынка. На этом этапе определите какие медиа вы будите использовать в программе стимулирования сбыта – телевидение, журналы, газеты, Интернет, места продаж, директ-мейл и т. д.
Бюджет.
Необходимо суммировать все затраты на проведение акции. Оценить, как это соотносится с имеющимися средствами, проверить адекватность расходов. Согласовать бюджет мероприятия с руководством.
Предварительное тестирование.
Предварительному тестированию подвергаются все масштабные промо-программы. В этом случае необходимо определиться, как проводить тестирование – на группе потребителей, посредством опроса розничных торговцев, опроса дилеров, в условиях рынка. Определить сроки сбора и обработки информации, степень доверия к полученным данным, сформулировать выводы по предварительному тестированию и спроецировать их на промо-программу.
График проведения акции.
Укажите все важные даты проведения промо-мероприятия: начало реализации программы (дата подписания разработанной программы руководством, представление программы партнерам, начало реализации (появление информации в СМИ, Интернете и т. д.), продолжительность акции, сроки погашения обязательств перед потребителями, сбор и обработка информации по итогам акции, дата предоставления результатов руководству.
Данные по итогам реализации программы.
Как измерить результаты мероприятия по стимулированию сбыта и выделить их среди результатов проводимых параллельно программ по продвижению бренда? Использовать данные по объему продаж, по доле, отзывы и мнение потребителей, их реакция на проведенное мероприятие и т. д. Необходимо четко определить как измерять и оценивать программу.
При острой конкуренции бизнес постоянно балансирует на грани падения и развал его неизбежен при ухудшении внешних условий или при серьезных внутренних конфликтах. Конкуренция одновременно может быть ценовая, конкуренция качества товара, и конкуренция качества услуг – например, оперативность и мелкий опт поставок могут быть настолько существенны для заказчиков, что они соглашаются на более высокие цены.
Изучение конкуренции и коммерческая разведка начинаются с создания и пополнения баз данных, которые периодически пересматривают на основе анализа целей и потребностей:
• информация по действующим и потенциальным конкурентам;
• рыночная информация, вкусы, запросы потребителей, каналы сбыта;
• технологии ремонта, сбыта, обслуживания клиентов;
• информация по материально-техническим ресурсам, необходимым для нормальной деятельности фирмы, по сырью, поставкам, рабочей силе и финансам;
• информация по законодательству, затрагивающему интересы фирмы, а также информация по деятельности органов, разрабатывающих и принимающих новые законодательные положения;
• тенденции – политические, экономические, социальные, демографические;
• прочие факторы, влияющие на деятельность предприятия.
Основные источники информации для любого предприятия.
• клиенты конкурентов;
• персонал конкурентов;
• поставщики – они достаточно болтливы, поскольку усматривают в этом способ саморекламы;
• банкиры – разгруппированы на банковские, финансовые, биржевые и кредитные учреждения – знают, что посоветовать своим клиентам в случае опасности;
• общественные службы – рекламные агенты, фирмы общественных связей, охотники за умами, общества временных работ, компании по доставке почты и др.;
• торговые агенты – вне зависимости от особенностей, следует принимать во внимание как торговцев, так и покупателей;
• широкая публикация – местная, национальная и международная пресса;
• специальные издания и банки данных – их область деятельности предполагает ежемесячную обработку материалов конфиденциальных изданий, попадающих в научные, технические и профессиональные сборники
• администрация города – все нормативные обязательства и требования руководства для почти всех видов промышленности, коммерческой и финансовой деятельности предприятий.
Досье на конкурентов может включать следующие разделы:
• организация и финансы;
• коммерческие возможности;
• планы и цели;
• сбыт;
• сильные и слабые стороны.
Законные (1–8) и незаконные (9-20) способы получения информации о конкурентах[4].
• публикации и открытые отчеты конкурентов;
• сведения, данные бывшими служащими конкурента;
• обзоры рынков и доклады экспертов;
• финансовые отчеты;
• устраиваемые конкурентами ярмарки и выставки, а также издаваемые ими брошюры;
• анализ изделий конкурентов;
• отчеты коммивояжеров и закупочных отделов;
• попытки пригласить на работу специалистов, работающих у конкурента, и последующий анализ заполненных ими вопросников;
• вопросы, осторожно задаваемые специалистам конкурента на специализированных конференциях, симпозиумах, выставках;
• непосредственное тайное наблюдение;
• предложения работы служащим конкурента (без намерения брать их), с целью выведать у них информацию;
• переговоры с конкурентом якобы для приобретения лицензии на один из патентов;
• использование профессиональных шпионов для получения информации;
• переманивание служащих конкурента для получения информации;
Комплексная оценка маркетинговой ситуации
Внешний анализ:
Поведение потребителя, ассоциации и восприятие бренда потребителем: конъюнктура рынка (аккумулирование информации по рынку относительно товарной категории, к которой относится бренд) и т. д.
Поведение конкурентов:
Какие компании?
Насколько активны конкуренты в данной области?
Что они делают?
Какие действия они могут предпринять в качестве ответной реакции на проведение стимулирования сбыта вашей компанией? Оценка возможных последствий.
Насколько высок уровень продвижения, установленный в категории бренда?
Внутренний анализ:
Положение бренда в товарной категории.
Тенденции, свойственные данной товарной категории.
Ситуация с продажами, поставками.
Ценообразование.
Оценка ситуации с продвижением. Выполнение поставленного плана, проведенные акции, их цели и результаты.
Оценка ситуации с продвижением. Данный этап вытекает из предыдущего этапа, связанного оценкой маркетинговой ситуации в комплексе. Необходимо рассмотреть ситуацию, которая обстоит с продвижением. Оценить степень выполнения плана по продвижению, результативность проведенных акций, выполнение бюджета, какие виды маркетинговых коммуникаций сейчас в действии (массированная реклама в СМИ, активная спонсорская деятельность и т. д.), на каком этапе выполнения плана фирма находится сейчас.
Цели, стратегия и тактика стимулирования сбыта.
Цели:
• представление нового продукта;
• продажа более дорогого товара;
• ускорение покупки;
• рост потребления;
• накопление запасов;
• завоевание новых потребителей;
• удержание имеющихся потребителей.
Стратегия:
• формирование долговременного предпочтения бренда, увеличение его ценности для потребителя;
• защита в конкурентной борьбе[3] и т. д.
Тактика реализации.
Снижение цены: скидка (уценка), купоны, возмещение, образцы. Повышение ценности бренда для потребителя: лотереи и конкурсы, непрерывные программы, специальная упаковка, подарки по почте.
Создание «Большой идеи».
Что нужно донести до потребителя? В каком тоне? Как расширить и углубить послание, сделать его более эффективным? Привлечение каких средств позволит достичь поставленной цели? Здесь также необходимо рассмотреть альтернативные варианты реализации программы. Не должно остаться сомнений в том, что программа стимулирования сбыта действительно выделяется на фоне остальных на перенасыщенном рынке.
Инструменты стимулирования сбыта.
Для успешной реализации разрабатываемой промо-программы необходимо определить самый рациональный способ донесения информации до целевого рынка. На этом этапе определите какие медиа вы будите использовать в программе стимулирования сбыта – телевидение, журналы, газеты, Интернет, места продаж, директ-мейл и т. д.
Бюджет.
Необходимо суммировать все затраты на проведение акции. Оценить, как это соотносится с имеющимися средствами, проверить адекватность расходов. Согласовать бюджет мероприятия с руководством.
Предварительное тестирование.
Предварительному тестированию подвергаются все масштабные промо-программы. В этом случае необходимо определиться, как проводить тестирование – на группе потребителей, посредством опроса розничных торговцев, опроса дилеров, в условиях рынка. Определить сроки сбора и обработки информации, степень доверия к полученным данным, сформулировать выводы по предварительному тестированию и спроецировать их на промо-программу.
График проведения акции.
Укажите все важные даты проведения промо-мероприятия: начало реализации программы (дата подписания разработанной программы руководством, представление программы партнерам, начало реализации (появление информации в СМИ, Интернете и т. д.), продолжительность акции, сроки погашения обязательств перед потребителями, сбор и обработка информации по итогам акции, дата предоставления результатов руководству.
Данные по итогам реализации программы.
Как измерить результаты мероприятия по стимулированию сбыта и выделить их среди результатов проводимых параллельно программ по продвижению бренда? Использовать данные по объему продаж, по доле, отзывы и мнение потребителей, их реакция на проведенное мероприятие и т. д. Необходимо четко определить как измерять и оценивать программу.
При острой конкуренции бизнес постоянно балансирует на грани падения и развал его неизбежен при ухудшении внешних условий или при серьезных внутренних конфликтах. Конкуренция одновременно может быть ценовая, конкуренция качества товара, и конкуренция качества услуг – например, оперативность и мелкий опт поставок могут быть настолько существенны для заказчиков, что они соглашаются на более высокие цены.
Изучение конкуренции и коммерческая разведка начинаются с создания и пополнения баз данных, которые периодически пересматривают на основе анализа целей и потребностей:
• информация по действующим и потенциальным конкурентам;
• рыночная информация, вкусы, запросы потребителей, каналы сбыта;
• технологии ремонта, сбыта, обслуживания клиентов;
• информация по материально-техническим ресурсам, необходимым для нормальной деятельности фирмы, по сырью, поставкам, рабочей силе и финансам;
• информация по законодательству, затрагивающему интересы фирмы, а также информация по деятельности органов, разрабатывающих и принимающих новые законодательные положения;
• тенденции – политические, экономические, социальные, демографические;
• прочие факторы, влияющие на деятельность предприятия.
Основные источники информации для любого предприятия.
• клиенты конкурентов;
• персонал конкурентов;
• поставщики – они достаточно болтливы, поскольку усматривают в этом способ саморекламы;
• банкиры – разгруппированы на банковские, финансовые, биржевые и кредитные учреждения – знают, что посоветовать своим клиентам в случае опасности;
• общественные службы – рекламные агенты, фирмы общественных связей, охотники за умами, общества временных работ, компании по доставке почты и др.;
• торговые агенты – вне зависимости от особенностей, следует принимать во внимание как торговцев, так и покупателей;
• широкая публикация – местная, национальная и международная пресса;
• специальные издания и банки данных – их область деятельности предполагает ежемесячную обработку материалов конфиденциальных изданий, попадающих в научные, технические и профессиональные сборники
• администрация города – все нормативные обязательства и требования руководства для почти всех видов промышленности, коммерческой и финансовой деятельности предприятий.
Досье на конкурентов может включать следующие разделы:
• организация и финансы;
• коммерческие возможности;
• планы и цели;
• сбыт;
• сильные и слабые стороны.
Законные (1–8) и незаконные (9-20) способы получения информации о конкурентах[4].
• публикации и открытые отчеты конкурентов;
• сведения, данные бывшими служащими конкурента;
• обзоры рынков и доклады экспертов;
• финансовые отчеты;
• устраиваемые конкурентами ярмарки и выставки, а также издаваемые ими брошюры;
• анализ изделий конкурентов;
• отчеты коммивояжеров и закупочных отделов;
• попытки пригласить на работу специалистов, работающих у конкурента, и последующий анализ заполненных ими вопросников;
• вопросы, осторожно задаваемые специалистам конкурента на специализированных конференциях, симпозиумах, выставках;
• непосредственное тайное наблюдение;
• предложения работы служащим конкурента (без намерения брать их), с целью выведать у них информацию;
• переговоры с конкурентом якобы для приобретения лицензии на один из патентов;
• использование профессиональных шпионов для получения информации;
• переманивание служащих конкурента для получения информации;