Мои коллеги разработали такое пособие по одномуиз актуальных разделов математики. Пособие имело большой успех, и книгоиздательство стало вести с авторами переговоры о втором издании, но с одним условием: чтобы учебник вышел простым, а не программированным.
Авторов, которые "демонтировали" свое детище, можно понять. Издательство тоже можно понять: редакционная подготовка обычного учебника проще.
Подобные факты и были причиной реакции конца 70-х годов: энтузиазм новаторов иссяк, единичные программированные пособия уже никого не удивляли, а сил на сплошное программирование не было.
Ахиллесовой пятой педагогов-энтузиастов было то, что, занимаясь педагогической кибернетикой, они не могли связно объяснить, что здесь кибернетическое. Сейчас обстановка изменилась. Кибернетическая педагогика, педагогическая кибернетика, педагогическая информатика и вычислительная техника в школе - вот реальные условия развития программированного обучения.
Другое реальное условие: создание теоретической базы этой методологии. Называется база: диалоговые системы. Здесь соединяются два направления: информатика и документалистика (анкетный метод).
Выше мы говорили, что персональный компьютер позволяет пользователю вести диалог с вычислительной системой, ученику - с учебником. Ученик задает вопрос, учебник отвечает; учебник задает вопрос, ученик отвечает. В процессе диалога предоставляются новые сведения, уточняются старые, исправляются ошибки, осуществляется поиск.
Анкетный метод позволяет сделать диалог содержательным, удобным, интересным. Разрабатывается анкетный метод документалистикой, которая использовала все то, что эмпирически было накоплено в области анкетирования социологией, психологией, административным управлением.
Подчеркнем, что анкета - не только листок по учету кадров. Это принципиально новая, вопросно-анкетная форма организации текста, когда уменьшаются затраты па его составление и использование и получаются данные, поддающиеся статистической обработке. Кстати, разработать и использовать анкетную форму, заставив сотни и тысячи людей отвечать на предложенные вопросы, равносильно тому, чтобы написать хорошую монографию. Сейчас анкетный метод - целая наука и важный способ получения, переработки и передачи информации, о чем читателю - учителю и ученику - следует знать.
Начнем с вопроса: всегда ли понимает автор анкеты, тот, кто отвечает на ее вопросы, о чем его спрашивают, знает ли ответ, умеет ли ответить, достаточно ли для этого желания и имеется ли возможность?
В большие анкетные формы вводятся "детекторы": лжи (неискренности: когда автор анкеты выбирает "хорошие" ответы, которые создали бы благоприятное о нем мнение), невнимательности (когда, желая ответить "да", автор по ошибке отвечает "нет"), симуляции (выдумки), диссимуляции (намерение что-то скрыть), комплекса Панурга (по имени литературного героя Раблеотсутствие интереса к процессу анкетирования и его результатам), тенденции перечить (спорить с автором анкетной формы).
Если авторы анкет очень разные люди, автор анкетной формы постарается их разделить, чтобы потом задавать им разные вопросы и по-разному сформулированные. Для такого разделения в текст анкеты вводится тест-коллаж, и автору задаются вопросы, оценивающие его компетентность и психологию ("Охотно ли вы гуляете в дождь?", "В воспоминаниях об Эйнштейне часто пишут что он любил играть на скрипке. Как вы думаете, почему Эйнштейн любил играть на скрипке?", "Не помните ли вы случайно: Лютер жил до или после тридцатилетней войны?", "Испортила бы вам аппетит дохлая муха в салате?", "Вы получили большую премию: что в первую очередь захотите купить на эти деньги?"), и результате для одних последующие вопросы пропускаются, для других вводятся дополнительные вопросы - и программа начинает ветвиться.
Те самые студенты, которые "принимали на работу" и "совещались", изучают анкетирование, чтобы использовать его в диалоговых системах. Этих студентов учат, как сделать анкету привлекательной для заполняющего и так проиллюстрировать большой текст, чтобы интересно его было листать. Какой придумать заголовок. Каким образом с помощью нескольких фраз преамбулы подружиться с автором, сделать его своим сообщником (апостериорная настройка). Почему неприлично начинать анкету с вопросов о поле, возрасте, образовании. Первым - контактным вопросом "взломать лед" недоверия: "сейчас часто говорят, что мы живем в суетливое время, пак вы считаете сами: относитесь ли вы к людям, которым всегда не хватает времени". Или: "Прилежна ли нынешняя молодежь?"
Далее, соблюдая информационный режим восприятия, провести автора анкеты до конца, не дав ему усомниться в своих силах или в идее анкеты, отвлечься или устать.
Помня о методе Сократа, автор формы постарается эмоционально уравновесить варианты "да" и "нет". Проверит, не попала случайно ли в текст "вымогающая" формулировка: "Правда ли, что...?" Перед его глазами всегда стоит "панургист", который, руководствуясь инструкцией "если "нет" - поставьте галочку, если "да" - пичего не пишите", будет намеренно выбирать варианты, требующие минимальных физических и умственных затрат.
Когда два рядом стоящих вопроса мешают друг другу, автор формы вставит между ними буферный, не имеющий отношения к теме анкеты и позволяющий, на время выключившись, передохнуть: "На картинке изображены планы двухкомнатных квартир. В какой из них вы хотели бы жить?" (Вспомним эпизод с докладчиком на конгрессе.)
Чтобы развлечь автора анкеты, можно задать ему вопрос в шутливой форме: "Ваши планы на будущее: стать министром, угадать шесть номеров "Спортлото", выиграть "Жигули", прочее (написать), совершить путешествие за границу, заняться научной деятельностью, окончить консерваторию".
Чтобы встряхнуть, рекомендуется задать провоцирующий вопрос. Например: "А теперь о другом: иногда случается, что по телевидению в будни передают важный футбольный матч в то время, когда предприятие еще работает. Одни говорят, что в таком случае предприятие должно отпускать своих людей, чтобы они могли посмотреть футбольный матч, это время можно отработать заранее или после матча. Другие считают, что изза телевизионной передачи переносить работу на другое время - это уж слишком. Работа ведь важнее футбольного матча. А как вы думаете?"
Если требуется, чтобы автор анкеты о чем-нибудь вспомнил, следует постепенно его подвести к объему воспоминания, и тогда память сработает лучше.
И только в конце разрешается, предварительно извинившись, спросить о самом авторе и только то, без чего нельзя обойтись. Здесь шутливый вопрос опять-таки будет более приятен и принесет качественный ответ: "Семейное положение (ненужное зачеркнуть), холост, женат, опять холост, опять женат, убежденный холостяк, прочее (написать), наличие тещи оговорить особо".
Расстаются автор формы и автор анкеты друзьями и на прощание обмениваются еще одним вопросом-ответом:
"Если бы вы начали жизнь сначала, то многое ли сделали по-другому или ничего не изменили бы?"
Теперь, вооружившись этими знаниями и возвратившись к программированному обучению, мы почувствуем всю серьезность и перспективность этого не очень нового новшества. Современные возможности ЭВМ позволяют создавать более разветвленные программы, а это значит, что они лучше удовлетворят возможности и желания обучающихся. Будем ветвить еще дальше и придем к уже знакомым нам экспертным системам, создающим особый комфорт и для сверхтугодумов и для любознательных.
Оговорюсь, я не хочу сказать о тугодумах ничего плохого - сам тугодум. Не все обязаны все схватывать на лету и без оглядки устремляться вперед, тем более что эти свойства являются добром в одних видах профессиональной деятельности и злом - в других. Что касается любознательных, то эту способность может проявить каждый, когда тема сегодняшнего урока заинтересовала его, очень хочется задержаться и уйти в сторону, чтобы удовлетворить свою любознательность.
В этом заключается важное условие "демократизации" обучения. Все идут в одном направлении, но разными путями, каждый так, как ему хочется и можется, и каждый должен прийти к месту своего назначения.
Человеку (в том числе ученику) нравится быть хозяином положения, с уверенностью оглядываться по сторонам и с уверенностью действовать.
В обществе, где образование стало обязанностью, следует по-другому относиться к ученикам, которым вечно ставят двойки, их родителей постоянно вызывают в школу, а детей хотят, но не всегда могут, исключить дз школы. Норма - это не один уровень, которому доджам все соответствовать. Это широкая полоса, в пределах которой все ученики разные. Но даже если уровень способности ученика приблизится к патологии и вступит в нее, нужно иметь наготове способы обращения с таким учеником. Не все, что хотелось бы, нужно изменять; не все, что нужно, можно изменить; а то, что нельзя изменять, приходится принимать таким, как есть, и попытаться обернуть на пользу.
Вот хотя бы дебильные дети с дефицитом морального и интеллектуального воспитания, Эйнштейнов из них уже не сделаешь. Но социально пригодных людей воспитать можно и нужно. И школа это обязана сделать.
Так исподволь мы обосновали идею превращения системы обучения в кибернетическую систему с хорошо действующей обратной связью, без которой невозможно сочетать индивидуальный подход к ученику с коллективным принципом обучения, комплектовать учительские кадры только способными людьми, обеспечить сжатые сроки обучения без посягательства на здоровье учеников и бездефектную выдачу продукции.
Как-то в присутствии одной девочки я сказал: "Тише едешь - дальше будешь". На что она назидательно заметила: "Вы, наверное, не знаете - это обратная связь".
Ну, подумал я, если здесь даже дети говорят про обратную связь, значит, я имею дело с кибернетической системой.
И мягкий климат тоже
Опустела людная улица. Стало заметно, как озабоченные фигурки потянулись с разных сторон к подъезду. В отличие от тех, кто учится днем и приходит на занятие в самый последний момент, у студентов вечернего отделения выработался график перехода с работы на учебу, и торопиться им не надо. Самые первые садятся на облюбованные места и, нахохлившись, ждут. Кое-кто жует в укор институтскому начальству, больше внимания уделяющему дневному отделению, чем вечернему.
Разница между этими двумя категориями студентов очень заметная: первые молоды - вторые постарше, первые на иждивении родителей - вторые на своем, первые все схватывают на лету, но неопытные - вторые наоборот. Границу смазывает промежуточная группа тех, кто не попал на дневное отделение и мечтает о нем, но после трудового дня их трудно отличить от "вечерников" по призванию.
Аудитория нехотя заполняется, и к 18.30, когда входит преподаватель, почти все на месте.
Вообще вечером преподавать труднее. И не потому, что сам устаешь к этому времени. Студенты от каждодневной двухсменной работы устают больше, хуже воспринимают. Вот почему вечерняя и заочная формы обучения, выполнив функцию дополнения, постепенно вытесняются дневным.
Но сегодня преподаватель спокоен. Будет игра, которая встряхнет всех, даже флегматиков. Игра жесткая, и душе ему немного жаль студентов. Но это надо выдержать, как медику анатомический театр.
Учебная игра со странным названием "Фи". Так обозначается оценочный тип тезауруса: "кси" - что мы имеем, "пси" - что хотим, "хи" - что знаем, "фи" - как оцениваем то, что знаем. Анализируется структура отношений и проверяется сплоченность учебной группы.
Каждый получает анонимный листочек со списком членов группы и напротив каждой фамилии должен поставить оценку своего отношения к нему: 5 нейтральное, 6 - скрытая симпатия, 4 - скрытая антипатия, 7 - открытая, но сдерживаемая симпатия, 3 - такая же антипатия, 8 - естественно выражаемая симпатия, 2 - такая же антипатия, 9 - обожание, восхваление, 1 - резкая критика, 0 - война (объявленная, партизанская).
Кроме оценок, даются три фигуры, которые нужно кому-то поставить: и - с ним бы я хотел работать в паре и вместе отчитываться за работу, Д - этому бы обрадовался больше всего, встретив среди незнакомых людей на праздничном вечере, О - ас этим утешился бы после кораблекрушения на необитаемом острове.
Заполненные списки собирают, и начинается их обработка. Одна бригада считает пятерки, другая - положительные, третья - отрицательные оценки, четвертая работает с квадратами, треугольниками и кругами. У доски собирают результаты в таблицу.
Постепенно вырисовывается картина отношений, и аудитория затихает. Каждый находит себя и делает для себя выводы. Что есть, то есть, но час назад об этом не знал никто, а теперь знают все. Выявляются в группе "любимцы" - обе Лены и Лариса, - им симпатизируют если не все, то многие. "Нелюбимцев" Арнольда и Кирилла не любят, недолюбливают, может быть, даже презирают. "Любительских" Веру и Федю одни любят, другие нет. "Любимец" Володя, нахватавший больше всего звезд, - общепризнанный лидер группы. А если лидера два, то интересно посмотреть: будут они действовать вместе или ссориться, как петухи, борясь за большее влияние; "любительские" пытаются создать два лагеря и в состоянии расколоть группу.
Пока участники переживают, бригада статистиков подводит окончательный итог: в знаменатель собираются все оценки, в числителе из совокупности положительных оценок вычитаются все отрицательные, и получается дробь индекс сплоченности группы. 0,36 - очень хорошо для вечерней группы, совсем неплохо для дневной, но плохо для научной лаборатории и совсем не годится для бригады монтажников. Если собрать группу случайных людей (с улицы) и провести с ними игру "Фи" - получится индекс, близкий к нулю (фиктивная группа), из-за слишком большого числа пятерок, которые члены группы поставят друг другу.
Итак, разные типы групп обладают разной степенью сплоченности, и, чтобы добиться нужного уровня сплоченности, нельзя просто собрать людей по формальным признакам, оформить их приказом и считать, что группа создана. Я очень подозреваю, что наших потомков будет приводить в смятенное удивление факт: как безответственно в XX веке подходили к формированию больших и малых групп (предприятий, школ, классов, ансамблей, бригад), и при этом ожидали от них высокой результативности.
Никому не безразличны попутчики в купе, соседи в коммунальной квартире, сотрудники в одной комнате, однокурсники, одноклассники. Люди ищут, где лучше, а лучше означает не только и не столько материальный достаток, но и определенное окружение. Когда такое окружение не создается искусственно по правилам науки, оно возникает естественно (с большими материальными, энергетическими, психологическими и временными затратами), при условии таких степеней свободы, как возможность перейти из одного административного подразделения (класса) в другое, из одного учреждения (школы) в другое, поменять местожительство - улицу, город.
В каждой группе существует свой психологический климат (про малую группу говорят "микроклимат").
Мягкий климат: чувство комфорта, радость окружения и преобладание положительных эмоций. Изменился климат, изменились успехи членов группы: производственные, учебные, иногда на десятки процентов.
В каждой школе - свой климат, в каждом классе - микроклимат. И надо всегда уметь их делать благоприятными, мягкими.
Когда на учебу на месяц съезжаются начальники управлений сельского хозяйства чуть ли не всех областей республики, есть о чем поговорить. Такая общность интересов сплачивает, требуемый минимальный индекс сплоченности группы 0,2 будет легко достигнут, и по поводу несовместимости можно не волноваться. Но если группа учится год или пять лет, следует подумать, кого в какую группу зачислять.
Если группа строго одновозрастная, важно позаботиться о связях, сотрудничестве и дружбе с другими группами. Академик Берг, когда учился в старших (гардемаринских) классах Морского корпуса, выполнял обязанности фельдфебеля в младшем (кадетском) классе и носил офицерскую фуражку с козырьком, а также палаш с позолоченным эфесом и темляком. Он помогал классному воспитателю и спал вместе с подшефными в одном дортуаре, чтобы быть вместе с ними и своей внешностью и поведением служить им безукоризненным примером.
В отношении семейного положения и культуры группе лучше быть однородной. Что делать, если половина членов группы состоит в браке, а другая половина нет?
При небольшом индексе требуемой сплоченности группы можно сохранить эту смесь. При большом индексе лучше создать две группы, потому что слишком будут чувствоваться разные заботы семейных и холостых, разный бюджет времени и даже разные моральные принципы. Когда сплоченности в семейной группе не хватает, подумаем, что сделать, чтобы члены группы интересовались семейной жизнью друг друга, дружили семьями и вовлекали их в свою общественную жизнь.
Что касается культурного уровня, то его нужно строго выдержать. Те, у кого уровень немного ниже или немного выше среднего, могут приспособиться и незаметно для себя скорректируют его. Но при большой разнице возникает вредное для группы явление "элитарности": носители слишком низкой или слишком высокой культуры объединяются и создают группу в группе, что плохо отражается на психологическом климате. Бывали случаи, когда старались объединить в одну две разные культурные группы, и возникала конфронтация.
Мы уже знаем, что культура - "неприличное" понятие: трудно объективно оценить свою культуру и культуру других, трудно вырасти и перейти с одного культурного уровня на другой, для этого требуется огромное воспитательное усилие. Нужно отрешиться от заблуждения, что культурный всегда воспитывает некультурного, и тот с радостью воспитывается. Всегда воспитатели - те, кого много, а воспитуемые - те, которых мало, и обе стороны неизменно выполняют свои функции независимо от того, хотят ли они воспитывать и воспитываться.
Обратите внимание на то, как любящий сквернословить почему-то в одном месте сквернословит, в другом нет; любящий плеваться почему-то не плюет в одном месте и не может сдержаться в другом. Если же они будут постоянно пребывать там, где нельзя, то постепенно привыкнут к этому, поднявшись на одну ступеньку выше.
В 30-е и в 60-е годы наших архитекторов обуревала мечта построить дом-коммуну: модель общества, где живут люди разных национальностей, профессий и возрастов, в соответствии со статистикой страны. В этом доме были бы свои сады, клубы, прачечные, кухни и столовые, где можно вместе проводить время, встречать гостей и развлекаться, тратя минимум усилий на бытовые заботы. Но такая модель утопична и, следовательно, нежизнеспособна, несмотря на всю привлекательность.
Нельзя перенести законы планетарного и общегосударственного общежития на городское и тем более домовое общежитие. Даже для школы и класса эти законы разные.
Теперь посмотрим, что нужно сделать для того, чтобы получилась жизнеспособная и сплоченная группа. Надо определить общие цели, статут, функции, обеспечить качественное руководство.
Уже говорилось, что школу сплачивает общая цель учителей учить и комплекс целей учеников учиться. Соберем вокруг учительской цели ученические, проверим, нет ли "целей" тех, кто не хочет учиться, и свяжем все это в один крепкий пучок. Так мы создадим имитацию коллектива, которую сможем приблизить к настоящему коллективу, если активизируем процесс обучения, обязательные занятия дополним необязательными и сомкнем их с общественными и развлекательными.
Если попробовать подыскать для школы будущего самое короткое определение, то получится что-то вроде: учебный клуб. Это уже настоящий коллектив, где можно не думать о сплоченности, а только о целях. (В противоположность этому там, где больше всего говорят о сплоченности, часто забывают о целях.)
Жизнеспособность группы определяется тем, насколько ярко она может проявить и сохранить свою индивидуальность. Традиции, правила, авторитеты, ритуалы, знаки отличия - неполный список того, что отличает одну группу от другой. Дети проявляют особенное пристрастие к знакам отличия, но пользу эти знаки приносят тогда, когда получаются по принадлежности (член группы), назначению (дежурный), выбору (староста). Здесь важно также, чтобы учебная жизнь группы естественно переходила во внеучебную, где каждый имеет возможность "раскомплексоваться" и принять участие в "капустнике", позволить себе такое, чего обычно не позволяет, и потом долго вспоминать об этом.
Теперь понаблюдаем за жизнью группы. Лучше всего это делать в группе из 10-15 человек - самой идеальной по численности.
Во-первых, имеет значение баланс двух сил: центростремительной подавление индивидуума и подчинение его группе, и центробежной проявление индивидуальности, стремление выделиться в группе. Все подражают ДРУГ Другу и одновременно служат предметом подражания. Если стремление выделиться небольшое и отвечает ожиданиям группы, она выносит одобрение. Если стремление выделиться слишком большое и член противопоставляет себя группе, та выносит ему порицание, вплоть до применения санкций. Здесь очень важно согласовать установки группы с целями и не допустить проявления уже известного нам "закона стаи", когда группа оказывается предоставленной сама себе.
Решать эти задачи невозможно без соблюдения принципа демократичности: ценить лучшее в каждом, соревноваться без соперничества. Нельзя требовать, чтобы флегматик бьгл сангвиником - лучше каждому дать поручение, соответствующее его темпераменту. То же самое относится к умению схватывать все на лету или вникать во все обстоятельно, склонность работать головой или руками.
Психологическая и функциональная совместимость членов группы заставляет их играть свои коммуникационные роли и вносить свой вклад в коммуникационную структуру, способствуя достижению цели. Изучая структуру, видишь, откуда и куда идет информация, через кого и мимо кого.
Эта структура определяется с помощью другой игры - "Хи". (Обе игры "Фи" и "Хи" - придуманы и используются в нашей стране.) Каждый участник составляет таблицу-матрицу. Колонки в таблице - члены группы, кто к кому чаще обращается. Строки - те же члены, но к кому кто чаще всего обращается. По диагонали идут клетки, фиксирующие общение членов группы с самим собой. Каждый участник игры заполняет все клетки знаками: + (плюс) обращение, (+) - ответ ла обращение, - (минус) предпочитает сам не обращаться, (-) - неохотно отвечает на обращение.
Потом данные со всех матриц сводятся в одну общую па доске, и все знаки по вертикали и по горизонтали подсчитываются. Так распределяются коммуникационные роли. Проявляют себя пассивные члены группы: "отверженные", о которых забывают и которые сами о себе не дают знать, "идолы", которым поклоняются и которые величественно и неохотно отвечают на знаки внимаы1я, "авторитеты" - сами они ни к кому не обращаются, но на обращение отвечают охотно, пользуясь всеобщим уважением. Где есть пассивные, там существуют и активные: "провокаторы", которых не любят, и они навязывают себя, "коммуникаторы" - они ко всем обращаются, и им охотно отвечают, и, наконец, "лидеры", соединяющие в себе качества "коммуникаторов" и "авторитетов". Все обращаются к "лидерам", и они охотно отвечают, сами они тоже ко всем обращаются, и все им охотно отвечают. Когда плюсы на таблице распределяются не среди многих, а между избранными - это означает группки в группе, а также пары влюбленных друг в друга.
Очень важно, чтобы каждый в группе играл ту роль, на которую он способен. Когда роль не та и возможности ученика не те, возникает ролевой конфликт:
Конфликт между учеником и ролью: "Меня заставляют учить так, тогда как я могу учить по-другому".
Конфликт между учеником и учителем: "Мне дали задание, а у меня нет возможности его выполнить".
Конфликт между учеником и двумя учителями: "За одно и то же один меня хвалит, а другой ругает".
Конфликт количества: "На дом столько задают, что нужно просидеть до утра, чтобы все сделать".
Если сравнить результаты игры "Фи" с результатами "Хи", можно собрать много интересных и важных сведений о группе, чтобы ею эффективно руководить и качественно обучать.
Руководит группой лидер (без кавычек), который может быть формальным и неформальным. Формальных лидеров в учебной группе три: наставник (классный руководитель, преподаватель-куратор, методист), который находится вне группы, но старается чаще быть с нею; староста - выборный член группы, пользующийся авторитетом и являющийся по своим способностям неформальным лидером (это определяется игрой "Хи" и подтверждается "Фи"); дежурный назначенный член группы, "факир на час", и все это короткое время несущий полную ответственность за класс (а не только за то, чтобы был мел и доска хорошо вытерта). Здесь очень необходима четкая иерархия: наставник осуществляет общее руководство, требует от старосты подчинения в этом общем и не вмешивается в его дела, а староста сотрудничает с другими неформальными лидерами и сплачивает группу, не вмешиваясь в сиюминутные дела дежурного.
Все мы много говорим о руководителе, но еще мало знаем, кто он такой и каким должен быть, как руководит и как должен это делать. Почему одних руководителей не любят, других любят, третьих боготворят? Боготворить это хорошо или плохо? Чего здесь больше: биологического или социального?
Авторов, которые "демонтировали" свое детище, можно понять. Издательство тоже можно понять: редакционная подготовка обычного учебника проще.
Подобные факты и были причиной реакции конца 70-х годов: энтузиазм новаторов иссяк, единичные программированные пособия уже никого не удивляли, а сил на сплошное программирование не было.
Ахиллесовой пятой педагогов-энтузиастов было то, что, занимаясь педагогической кибернетикой, они не могли связно объяснить, что здесь кибернетическое. Сейчас обстановка изменилась. Кибернетическая педагогика, педагогическая кибернетика, педагогическая информатика и вычислительная техника в школе - вот реальные условия развития программированного обучения.
Другое реальное условие: создание теоретической базы этой методологии. Называется база: диалоговые системы. Здесь соединяются два направления: информатика и документалистика (анкетный метод).
Выше мы говорили, что персональный компьютер позволяет пользователю вести диалог с вычислительной системой, ученику - с учебником. Ученик задает вопрос, учебник отвечает; учебник задает вопрос, ученик отвечает. В процессе диалога предоставляются новые сведения, уточняются старые, исправляются ошибки, осуществляется поиск.
Анкетный метод позволяет сделать диалог содержательным, удобным, интересным. Разрабатывается анкетный метод документалистикой, которая использовала все то, что эмпирически было накоплено в области анкетирования социологией, психологией, административным управлением.
Подчеркнем, что анкета - не только листок по учету кадров. Это принципиально новая, вопросно-анкетная форма организации текста, когда уменьшаются затраты па его составление и использование и получаются данные, поддающиеся статистической обработке. Кстати, разработать и использовать анкетную форму, заставив сотни и тысячи людей отвечать на предложенные вопросы, равносильно тому, чтобы написать хорошую монографию. Сейчас анкетный метод - целая наука и важный способ получения, переработки и передачи информации, о чем читателю - учителю и ученику - следует знать.
Начнем с вопроса: всегда ли понимает автор анкеты, тот, кто отвечает на ее вопросы, о чем его спрашивают, знает ли ответ, умеет ли ответить, достаточно ли для этого желания и имеется ли возможность?
В большие анкетные формы вводятся "детекторы": лжи (неискренности: когда автор анкеты выбирает "хорошие" ответы, которые создали бы благоприятное о нем мнение), невнимательности (когда, желая ответить "да", автор по ошибке отвечает "нет"), симуляции (выдумки), диссимуляции (намерение что-то скрыть), комплекса Панурга (по имени литературного героя Раблеотсутствие интереса к процессу анкетирования и его результатам), тенденции перечить (спорить с автором анкетной формы).
Если авторы анкет очень разные люди, автор анкетной формы постарается их разделить, чтобы потом задавать им разные вопросы и по-разному сформулированные. Для такого разделения в текст анкеты вводится тест-коллаж, и автору задаются вопросы, оценивающие его компетентность и психологию ("Охотно ли вы гуляете в дождь?", "В воспоминаниях об Эйнштейне часто пишут что он любил играть на скрипке. Как вы думаете, почему Эйнштейн любил играть на скрипке?", "Не помните ли вы случайно: Лютер жил до или после тридцатилетней войны?", "Испортила бы вам аппетит дохлая муха в салате?", "Вы получили большую премию: что в первую очередь захотите купить на эти деньги?"), и результате для одних последующие вопросы пропускаются, для других вводятся дополнительные вопросы - и программа начинает ветвиться.
Те самые студенты, которые "принимали на работу" и "совещались", изучают анкетирование, чтобы использовать его в диалоговых системах. Этих студентов учат, как сделать анкету привлекательной для заполняющего и так проиллюстрировать большой текст, чтобы интересно его было листать. Какой придумать заголовок. Каким образом с помощью нескольких фраз преамбулы подружиться с автором, сделать его своим сообщником (апостериорная настройка). Почему неприлично начинать анкету с вопросов о поле, возрасте, образовании. Первым - контактным вопросом "взломать лед" недоверия: "сейчас часто говорят, что мы живем в суетливое время, пак вы считаете сами: относитесь ли вы к людям, которым всегда не хватает времени". Или: "Прилежна ли нынешняя молодежь?"
Далее, соблюдая информационный режим восприятия, провести автора анкеты до конца, не дав ему усомниться в своих силах или в идее анкеты, отвлечься или устать.
Помня о методе Сократа, автор формы постарается эмоционально уравновесить варианты "да" и "нет". Проверит, не попала случайно ли в текст "вымогающая" формулировка: "Правда ли, что...?" Перед его глазами всегда стоит "панургист", который, руководствуясь инструкцией "если "нет" - поставьте галочку, если "да" - пичего не пишите", будет намеренно выбирать варианты, требующие минимальных физических и умственных затрат.
Когда два рядом стоящих вопроса мешают друг другу, автор формы вставит между ними буферный, не имеющий отношения к теме анкеты и позволяющий, на время выключившись, передохнуть: "На картинке изображены планы двухкомнатных квартир. В какой из них вы хотели бы жить?" (Вспомним эпизод с докладчиком на конгрессе.)
Чтобы развлечь автора анкеты, можно задать ему вопрос в шутливой форме: "Ваши планы на будущее: стать министром, угадать шесть номеров "Спортлото", выиграть "Жигули", прочее (написать), совершить путешествие за границу, заняться научной деятельностью, окончить консерваторию".
Чтобы встряхнуть, рекомендуется задать провоцирующий вопрос. Например: "А теперь о другом: иногда случается, что по телевидению в будни передают важный футбольный матч в то время, когда предприятие еще работает. Одни говорят, что в таком случае предприятие должно отпускать своих людей, чтобы они могли посмотреть футбольный матч, это время можно отработать заранее или после матча. Другие считают, что изза телевизионной передачи переносить работу на другое время - это уж слишком. Работа ведь важнее футбольного матча. А как вы думаете?"
Если требуется, чтобы автор анкеты о чем-нибудь вспомнил, следует постепенно его подвести к объему воспоминания, и тогда память сработает лучше.
И только в конце разрешается, предварительно извинившись, спросить о самом авторе и только то, без чего нельзя обойтись. Здесь шутливый вопрос опять-таки будет более приятен и принесет качественный ответ: "Семейное положение (ненужное зачеркнуть), холост, женат, опять холост, опять женат, убежденный холостяк, прочее (написать), наличие тещи оговорить особо".
Расстаются автор формы и автор анкеты друзьями и на прощание обмениваются еще одним вопросом-ответом:
"Если бы вы начали жизнь сначала, то многое ли сделали по-другому или ничего не изменили бы?"
Теперь, вооружившись этими знаниями и возвратившись к программированному обучению, мы почувствуем всю серьезность и перспективность этого не очень нового новшества. Современные возможности ЭВМ позволяют создавать более разветвленные программы, а это значит, что они лучше удовлетворят возможности и желания обучающихся. Будем ветвить еще дальше и придем к уже знакомым нам экспертным системам, создающим особый комфорт и для сверхтугодумов и для любознательных.
Оговорюсь, я не хочу сказать о тугодумах ничего плохого - сам тугодум. Не все обязаны все схватывать на лету и без оглядки устремляться вперед, тем более что эти свойства являются добром в одних видах профессиональной деятельности и злом - в других. Что касается любознательных, то эту способность может проявить каждый, когда тема сегодняшнего урока заинтересовала его, очень хочется задержаться и уйти в сторону, чтобы удовлетворить свою любознательность.
В этом заключается важное условие "демократизации" обучения. Все идут в одном направлении, но разными путями, каждый так, как ему хочется и можется, и каждый должен прийти к месту своего назначения.
Человеку (в том числе ученику) нравится быть хозяином положения, с уверенностью оглядываться по сторонам и с уверенностью действовать.
В обществе, где образование стало обязанностью, следует по-другому относиться к ученикам, которым вечно ставят двойки, их родителей постоянно вызывают в школу, а детей хотят, но не всегда могут, исключить дз школы. Норма - это не один уровень, которому доджам все соответствовать. Это широкая полоса, в пределах которой все ученики разные. Но даже если уровень способности ученика приблизится к патологии и вступит в нее, нужно иметь наготове способы обращения с таким учеником. Не все, что хотелось бы, нужно изменять; не все, что нужно, можно изменить; а то, что нельзя изменять, приходится принимать таким, как есть, и попытаться обернуть на пользу.
Вот хотя бы дебильные дети с дефицитом морального и интеллектуального воспитания, Эйнштейнов из них уже не сделаешь. Но социально пригодных людей воспитать можно и нужно. И школа это обязана сделать.
Так исподволь мы обосновали идею превращения системы обучения в кибернетическую систему с хорошо действующей обратной связью, без которой невозможно сочетать индивидуальный подход к ученику с коллективным принципом обучения, комплектовать учительские кадры только способными людьми, обеспечить сжатые сроки обучения без посягательства на здоровье учеников и бездефектную выдачу продукции.
Как-то в присутствии одной девочки я сказал: "Тише едешь - дальше будешь". На что она назидательно заметила: "Вы, наверное, не знаете - это обратная связь".
Ну, подумал я, если здесь даже дети говорят про обратную связь, значит, я имею дело с кибернетической системой.
И мягкий климат тоже
Опустела людная улица. Стало заметно, как озабоченные фигурки потянулись с разных сторон к подъезду. В отличие от тех, кто учится днем и приходит на занятие в самый последний момент, у студентов вечернего отделения выработался график перехода с работы на учебу, и торопиться им не надо. Самые первые садятся на облюбованные места и, нахохлившись, ждут. Кое-кто жует в укор институтскому начальству, больше внимания уделяющему дневному отделению, чем вечернему.
Разница между этими двумя категориями студентов очень заметная: первые молоды - вторые постарше, первые на иждивении родителей - вторые на своем, первые все схватывают на лету, но неопытные - вторые наоборот. Границу смазывает промежуточная группа тех, кто не попал на дневное отделение и мечтает о нем, но после трудового дня их трудно отличить от "вечерников" по призванию.
Аудитория нехотя заполняется, и к 18.30, когда входит преподаватель, почти все на месте.
Вообще вечером преподавать труднее. И не потому, что сам устаешь к этому времени. Студенты от каждодневной двухсменной работы устают больше, хуже воспринимают. Вот почему вечерняя и заочная формы обучения, выполнив функцию дополнения, постепенно вытесняются дневным.
Но сегодня преподаватель спокоен. Будет игра, которая встряхнет всех, даже флегматиков. Игра жесткая, и душе ему немного жаль студентов. Но это надо выдержать, как медику анатомический театр.
Учебная игра со странным названием "Фи". Так обозначается оценочный тип тезауруса: "кси" - что мы имеем, "пси" - что хотим, "хи" - что знаем, "фи" - как оцениваем то, что знаем. Анализируется структура отношений и проверяется сплоченность учебной группы.
Каждый получает анонимный листочек со списком членов группы и напротив каждой фамилии должен поставить оценку своего отношения к нему: 5 нейтральное, 6 - скрытая симпатия, 4 - скрытая антипатия, 7 - открытая, но сдерживаемая симпатия, 3 - такая же антипатия, 8 - естественно выражаемая симпатия, 2 - такая же антипатия, 9 - обожание, восхваление, 1 - резкая критика, 0 - война (объявленная, партизанская).
Кроме оценок, даются три фигуры, которые нужно кому-то поставить: и - с ним бы я хотел работать в паре и вместе отчитываться за работу, Д - этому бы обрадовался больше всего, встретив среди незнакомых людей на праздничном вечере, О - ас этим утешился бы после кораблекрушения на необитаемом острове.
Заполненные списки собирают, и начинается их обработка. Одна бригада считает пятерки, другая - положительные, третья - отрицательные оценки, четвертая работает с квадратами, треугольниками и кругами. У доски собирают результаты в таблицу.
Постепенно вырисовывается картина отношений, и аудитория затихает. Каждый находит себя и делает для себя выводы. Что есть, то есть, но час назад об этом не знал никто, а теперь знают все. Выявляются в группе "любимцы" - обе Лены и Лариса, - им симпатизируют если не все, то многие. "Нелюбимцев" Арнольда и Кирилла не любят, недолюбливают, может быть, даже презирают. "Любительских" Веру и Федю одни любят, другие нет. "Любимец" Володя, нахватавший больше всего звезд, - общепризнанный лидер группы. А если лидера два, то интересно посмотреть: будут они действовать вместе или ссориться, как петухи, борясь за большее влияние; "любительские" пытаются создать два лагеря и в состоянии расколоть группу.
Пока участники переживают, бригада статистиков подводит окончательный итог: в знаменатель собираются все оценки, в числителе из совокупности положительных оценок вычитаются все отрицательные, и получается дробь индекс сплоченности группы. 0,36 - очень хорошо для вечерней группы, совсем неплохо для дневной, но плохо для научной лаборатории и совсем не годится для бригады монтажников. Если собрать группу случайных людей (с улицы) и провести с ними игру "Фи" - получится индекс, близкий к нулю (фиктивная группа), из-за слишком большого числа пятерок, которые члены группы поставят друг другу.
Итак, разные типы групп обладают разной степенью сплоченности, и, чтобы добиться нужного уровня сплоченности, нельзя просто собрать людей по формальным признакам, оформить их приказом и считать, что группа создана. Я очень подозреваю, что наших потомков будет приводить в смятенное удивление факт: как безответственно в XX веке подходили к формированию больших и малых групп (предприятий, школ, классов, ансамблей, бригад), и при этом ожидали от них высокой результативности.
Никому не безразличны попутчики в купе, соседи в коммунальной квартире, сотрудники в одной комнате, однокурсники, одноклассники. Люди ищут, где лучше, а лучше означает не только и не столько материальный достаток, но и определенное окружение. Когда такое окружение не создается искусственно по правилам науки, оно возникает естественно (с большими материальными, энергетическими, психологическими и временными затратами), при условии таких степеней свободы, как возможность перейти из одного административного подразделения (класса) в другое, из одного учреждения (школы) в другое, поменять местожительство - улицу, город.
В каждой группе существует свой психологический климат (про малую группу говорят "микроклимат").
Мягкий климат: чувство комфорта, радость окружения и преобладание положительных эмоций. Изменился климат, изменились успехи членов группы: производственные, учебные, иногда на десятки процентов.
В каждой школе - свой климат, в каждом классе - микроклимат. И надо всегда уметь их делать благоприятными, мягкими.
Когда на учебу на месяц съезжаются начальники управлений сельского хозяйства чуть ли не всех областей республики, есть о чем поговорить. Такая общность интересов сплачивает, требуемый минимальный индекс сплоченности группы 0,2 будет легко достигнут, и по поводу несовместимости можно не волноваться. Но если группа учится год или пять лет, следует подумать, кого в какую группу зачислять.
Если группа строго одновозрастная, важно позаботиться о связях, сотрудничестве и дружбе с другими группами. Академик Берг, когда учился в старших (гардемаринских) классах Морского корпуса, выполнял обязанности фельдфебеля в младшем (кадетском) классе и носил офицерскую фуражку с козырьком, а также палаш с позолоченным эфесом и темляком. Он помогал классному воспитателю и спал вместе с подшефными в одном дортуаре, чтобы быть вместе с ними и своей внешностью и поведением служить им безукоризненным примером.
В отношении семейного положения и культуры группе лучше быть однородной. Что делать, если половина членов группы состоит в браке, а другая половина нет?
При небольшом индексе требуемой сплоченности группы можно сохранить эту смесь. При большом индексе лучше создать две группы, потому что слишком будут чувствоваться разные заботы семейных и холостых, разный бюджет времени и даже разные моральные принципы. Когда сплоченности в семейной группе не хватает, подумаем, что сделать, чтобы члены группы интересовались семейной жизнью друг друга, дружили семьями и вовлекали их в свою общественную жизнь.
Что касается культурного уровня, то его нужно строго выдержать. Те, у кого уровень немного ниже или немного выше среднего, могут приспособиться и незаметно для себя скорректируют его. Но при большой разнице возникает вредное для группы явление "элитарности": носители слишком низкой или слишком высокой культуры объединяются и создают группу в группе, что плохо отражается на психологическом климате. Бывали случаи, когда старались объединить в одну две разные культурные группы, и возникала конфронтация.
Мы уже знаем, что культура - "неприличное" понятие: трудно объективно оценить свою культуру и культуру других, трудно вырасти и перейти с одного культурного уровня на другой, для этого требуется огромное воспитательное усилие. Нужно отрешиться от заблуждения, что культурный всегда воспитывает некультурного, и тот с радостью воспитывается. Всегда воспитатели - те, кого много, а воспитуемые - те, которых мало, и обе стороны неизменно выполняют свои функции независимо от того, хотят ли они воспитывать и воспитываться.
Обратите внимание на то, как любящий сквернословить почему-то в одном месте сквернословит, в другом нет; любящий плеваться почему-то не плюет в одном месте и не может сдержаться в другом. Если же они будут постоянно пребывать там, где нельзя, то постепенно привыкнут к этому, поднявшись на одну ступеньку выше.
В 30-е и в 60-е годы наших архитекторов обуревала мечта построить дом-коммуну: модель общества, где живут люди разных национальностей, профессий и возрастов, в соответствии со статистикой страны. В этом доме были бы свои сады, клубы, прачечные, кухни и столовые, где можно вместе проводить время, встречать гостей и развлекаться, тратя минимум усилий на бытовые заботы. Но такая модель утопична и, следовательно, нежизнеспособна, несмотря на всю привлекательность.
Нельзя перенести законы планетарного и общегосударственного общежития на городское и тем более домовое общежитие. Даже для школы и класса эти законы разные.
Теперь посмотрим, что нужно сделать для того, чтобы получилась жизнеспособная и сплоченная группа. Надо определить общие цели, статут, функции, обеспечить качественное руководство.
Уже говорилось, что школу сплачивает общая цель учителей учить и комплекс целей учеников учиться. Соберем вокруг учительской цели ученические, проверим, нет ли "целей" тех, кто не хочет учиться, и свяжем все это в один крепкий пучок. Так мы создадим имитацию коллектива, которую сможем приблизить к настоящему коллективу, если активизируем процесс обучения, обязательные занятия дополним необязательными и сомкнем их с общественными и развлекательными.
Если попробовать подыскать для школы будущего самое короткое определение, то получится что-то вроде: учебный клуб. Это уже настоящий коллектив, где можно не думать о сплоченности, а только о целях. (В противоположность этому там, где больше всего говорят о сплоченности, часто забывают о целях.)
Жизнеспособность группы определяется тем, насколько ярко она может проявить и сохранить свою индивидуальность. Традиции, правила, авторитеты, ритуалы, знаки отличия - неполный список того, что отличает одну группу от другой. Дети проявляют особенное пристрастие к знакам отличия, но пользу эти знаки приносят тогда, когда получаются по принадлежности (член группы), назначению (дежурный), выбору (староста). Здесь важно также, чтобы учебная жизнь группы естественно переходила во внеучебную, где каждый имеет возможность "раскомплексоваться" и принять участие в "капустнике", позволить себе такое, чего обычно не позволяет, и потом долго вспоминать об этом.
Теперь понаблюдаем за жизнью группы. Лучше всего это делать в группе из 10-15 человек - самой идеальной по численности.
Во-первых, имеет значение баланс двух сил: центростремительной подавление индивидуума и подчинение его группе, и центробежной проявление индивидуальности, стремление выделиться в группе. Все подражают ДРУГ Другу и одновременно служат предметом подражания. Если стремление выделиться небольшое и отвечает ожиданиям группы, она выносит одобрение. Если стремление выделиться слишком большое и член противопоставляет себя группе, та выносит ему порицание, вплоть до применения санкций. Здесь очень важно согласовать установки группы с целями и не допустить проявления уже известного нам "закона стаи", когда группа оказывается предоставленной сама себе.
Решать эти задачи невозможно без соблюдения принципа демократичности: ценить лучшее в каждом, соревноваться без соперничества. Нельзя требовать, чтобы флегматик бьгл сангвиником - лучше каждому дать поручение, соответствующее его темпераменту. То же самое относится к умению схватывать все на лету или вникать во все обстоятельно, склонность работать головой или руками.
Психологическая и функциональная совместимость членов группы заставляет их играть свои коммуникационные роли и вносить свой вклад в коммуникационную структуру, способствуя достижению цели. Изучая структуру, видишь, откуда и куда идет информация, через кого и мимо кого.
Эта структура определяется с помощью другой игры - "Хи". (Обе игры "Фи" и "Хи" - придуманы и используются в нашей стране.) Каждый участник составляет таблицу-матрицу. Колонки в таблице - члены группы, кто к кому чаще обращается. Строки - те же члены, но к кому кто чаще всего обращается. По диагонали идут клетки, фиксирующие общение членов группы с самим собой. Каждый участник игры заполняет все клетки знаками: + (плюс) обращение, (+) - ответ ла обращение, - (минус) предпочитает сам не обращаться, (-) - неохотно отвечает на обращение.
Потом данные со всех матриц сводятся в одну общую па доске, и все знаки по вертикали и по горизонтали подсчитываются. Так распределяются коммуникационные роли. Проявляют себя пассивные члены группы: "отверженные", о которых забывают и которые сами о себе не дают знать, "идолы", которым поклоняются и которые величественно и неохотно отвечают на знаки внимаы1я, "авторитеты" - сами они ни к кому не обращаются, но на обращение отвечают охотно, пользуясь всеобщим уважением. Где есть пассивные, там существуют и активные: "провокаторы", которых не любят, и они навязывают себя, "коммуникаторы" - они ко всем обращаются, и им охотно отвечают, и, наконец, "лидеры", соединяющие в себе качества "коммуникаторов" и "авторитетов". Все обращаются к "лидерам", и они охотно отвечают, сами они тоже ко всем обращаются, и все им охотно отвечают. Когда плюсы на таблице распределяются не среди многих, а между избранными - это означает группки в группе, а также пары влюбленных друг в друга.
Очень важно, чтобы каждый в группе играл ту роль, на которую он способен. Когда роль не та и возможности ученика не те, возникает ролевой конфликт:
Конфликт между учеником и ролью: "Меня заставляют учить так, тогда как я могу учить по-другому".
Конфликт между учеником и учителем: "Мне дали задание, а у меня нет возможности его выполнить".
Конфликт между учеником и двумя учителями: "За одно и то же один меня хвалит, а другой ругает".
Конфликт количества: "На дом столько задают, что нужно просидеть до утра, чтобы все сделать".
Если сравнить результаты игры "Фи" с результатами "Хи", можно собрать много интересных и важных сведений о группе, чтобы ею эффективно руководить и качественно обучать.
Руководит группой лидер (без кавычек), который может быть формальным и неформальным. Формальных лидеров в учебной группе три: наставник (классный руководитель, преподаватель-куратор, методист), который находится вне группы, но старается чаще быть с нею; староста - выборный член группы, пользующийся авторитетом и являющийся по своим способностям неформальным лидером (это определяется игрой "Хи" и подтверждается "Фи"); дежурный назначенный член группы, "факир на час", и все это короткое время несущий полную ответственность за класс (а не только за то, чтобы был мел и доска хорошо вытерта). Здесь очень необходима четкая иерархия: наставник осуществляет общее руководство, требует от старосты подчинения в этом общем и не вмешивается в его дела, а староста сотрудничает с другими неформальными лидерами и сплачивает группу, не вмешиваясь в сиюминутные дела дежурного.
Все мы много говорим о руководителе, но еще мало знаем, кто он такой и каким должен быть, как руководит и как должен это делать. Почему одних руководителей не любят, других любят, третьих боготворят? Боготворить это хорошо или плохо? Чего здесь больше: биологического или социального?