- О да. Я несколько раз видел рекламные объявления, которые мне понравились.
- Чем?
- Я не помню точно, но, кажется, там говорилось необычно об обычных вещах. Это по мне. Я думаю, что на свете не существует неинтересных занятий. Все зависит от подхода.
- И от ваших способностей тоже.
- Конечно. Без способностей - какой уж интерес.
А то, о чем говорилось в рекламе, близко к моим интеросам. Вот я и подумал...
- Да, вы угадали. Но знаете ли вы, что ваша специальность не вечна?
- А что на свете вечно?
- Спасибо за реплику, - менеджер улыбнулся. Кэл ответил ему улыбкой. Но я имел в виду другое: ваша специальность на склоне своих лет в отличие от вас.
Что вы думаете по этому поводу?
- Вообще-то я знаю, что многие переквалифицируются. Но не полагал серьезно, что это затронет меня.
- Так вот теперь подумайте и скажите мне: что бы вы в таком случае сделали? Ваша специальность пока у нас существует, но завтра ее не будет.
- Если мне скажут об этом за день, то я, пожалуй, растеряюсь. Если за два дня, то соберусь с мыслями и приму решение приобрести новую специальность.
- Мы вас предупредим за три дня. Я шучу. Вы понимаете, Кэл, почему я вас спрашиваю: некоторые воспринимают переквалификацию как стихийное бедствие.
Но, судя по вашей анкете, с вами этого не должно случиться. Вы часто смотрите по телевизору спортивные передачи?
- Нет.
- Не интересуетесь спортом?
- Вообще-то это интересно. Как вам сказать. Я люблю на досуге поразмышлять над какой-нибудь технической штуковиной. Только задумаешься и пропустишь момент игры. Мне больше нравится работать в саду, там ничего не мешает думать.
- Но вот вам ничто не мешает думать, а нужная мысль не приходит в голову. Что вы тогда делаете: упорно стараетесь заполучить ее?
- Нет, я бросаю и переключаюсь на что-нибудь другое. И - вы знаете? потом, когда не думаю об этом, решение все-таки приходит. Вы не верите?
Кэл, ищущий работу, и менеджер, ее имеющий, спокойно, доброжелательно беседуют. В маленькой комнате тихо. Отсутствует даже телефон - враг номер один доверительного разговора. Телевизионный монитор в углу под потолком незаметно наблюдает, а в соседнем помещении у экрана столпились слушатели американской школы менеджеров. Слова, жесты и выражения лиц участников разговора обсуждаются.
Менеджер листает блокнот. Перед этим он тщательно изучил анкету и продумал план разговора. Во время разговора незаметно, но испытующе смотрит на собеседника, оценивая его умение одеваться, держаться, говорить, рассуждать. Важно, смотрит ли он тебе в глаза, как пожимает руку, как реагирует на шутку и парирует ли своей шуткой.
Потом разговор заходит о машине Кэла: какой она марки, сколько ей лет, в каком состоянии, о месте и правилах стоянки служебных автомашин. Общие вопросы постепенно переходят в детали условий и режима работы.
- Вы левша. Это неудобно для нас. Вы же знаете, что пульт у прибора... - Кэл покраснел, но сквозь смущение из-за физического недостатка явно проглядывала досада. (Менеджер использовал прием, проверяющий, действительно ли собеседник заинтересован в работе: может быть, он пришел просто так, в надежде урвать лучшее.) - Ничего страшного. Мы поменяем пульт.
Левша не вы один. Конечно, это неудобно, но не недостаток.
Так проходил второй по счету разговор с Кэлом. Если было бы нужно, состоялся и третий. Но он не нужен.
Менеджер сообщает номер комнаты, где следует детально ознакомиться с должностной инструкцией, потом другой комнаты, где проведут инструктаж по технике безопасности, номер телефона, куда звонить по поводу бухгалтерских недоразумений, номер еще одного телефона, который набирается в случае болезни. Потом был вызван куратор из числа старых сотрудников, который взял над новичком шефство и будет решать все проблемы, обычно возникающие у новичков.
Менеджер не просто руководитель, направляющий действия подчиненного, буквально, "ведущий за руку".
Это современный управляющий, принимающий решения, количество и качество которых служит мерой производительности его труда. Он не просто сидит за письменным столом и принимает посетителей. В его распоряжении совершенная техника, позволяющая быстро и полно собирать информацию, превращать ее в новую информацию и обеспечивать тем самым эффективность управления. Но главное, что отличает менеджера от простого руководителя, профессиональная подготовка. Именно поэтому "менеджер" - не только английское, а международное слово.
В капиталистических странах к идее менеджерства пришли не сразу. Раньше там культивировались две модели должностного продвижения. Одна из них "талант и протекция"; талант без протекции, сам по себе, как показывает практика, пробиться не может, протекция без таланта - слишком дорогое удовольствие там, где принято считать деньги; следовательно, надо их соединить.
Другая модель - "лестница": упорное, целеустремленное, честолюбивое движение с самой нижней ступепьки, ни одной не пропуская, как можно выше; само по себе это неплохо, но мешкотно и опасно, так как с промежуточных ступеней, неподходящих для тех, кто на них садится, очень легко сорваться.
Позже, в 50-е годы нашего века появилась третья модель - "интеллигент": специалист, еще достаточно молодой, по уже зрелый, имеющий опыт работы в данной отрасли и организаторскую способность, сразу выдвигается на ответственный руководящий пост, минуя промежуточные ступени лестницы; как будто бы все хорошо, но не очень: конечно, он лучше неспециалиста, но не знает те ступени лестницы, которые пропустил, приучен работать с "железками", а не с людьми, и вообще ничего не смыслит в науке управления. А работе с людьми, пока этого не делает школа, можно обучить и потом.
В нашей стране к идее менеджерства привел другой, не менее тернистый иуть. Когда-то на руководящие посты назначали не по способностям, не по знаниям, не по навыкам, а по убеждениям: ты достоин, тебе поручено, иди и руководи, а степень твоих успехов станет мерой твоей сознательности.
В 20-30-е годы среди тех, кто пришел на ответственную работу от штыка, от станка, от сохи, было принято жалеть о прошлом и пренебрежительно относиться к работе с бумажками. Только этим можно объяснить, почему чуждое понятие "бюрократизм" прижилось у нас.
И не поэтому ли в первом издании Большой Советской Энциклопедии можно было прочитать: "Бесхозяйственность, как особое преступление, уголовным кодексам буржуазных государств неизвестна, в советском же уголовном праве ей уделено много внимания по той причине, что национализация промышленности, транспорта и внешней торговли, сосредоточив непосредственное управление большей частью народного хозяйства в руках пролетарского государства, вызвала необходимость обеспечить надлежащую работу тех должностных лиц, на которых возложено руководство производственными и торговыми операциями".
Так постепенно пришли к идее руководителя-специалиста, знакомого с технологией производства и знающего, чем руководить. Но эта идея продержалась недолго.
Хороший специалист не обязательно будет хорошим руководителем, мало того, мы отвлекаем многих хороших специалистов, не позволяя им совершенствовать свое профессиональное мастерство на своих рядовых должностях.
Чтобы быть руководителем, нужно прежде всего быть способным на это. Потом научиться: кем, чем и как руководить. Не существует универсального типа руководителя. Но существуют способности, присущие в разной степени всем руководителям: лидерство - организаторская способность; авторитет совокупность качеств, за которые обычно уважают; твердость - умение доводить дело до конца; уравновешенность - ровный характер; самообладание - умение держать себя в руках; эмоциональная маска - бесстрастность; аналитический ум - склонность все раскладывать по полочкам, во всем найти суть, докопаться до корней; серьезность - ко всему подходить серьезно, здраво, ответственно; независимость - располагать собственным суждением, быть самостоятельным; гибкость - умение перестраиваться, маневренность; самоконтроль - привычка оглядываться назад, учиться на ошибках; социальная уверенность - умение чувствовать, доставать, пробивать, проталкивать; экономическое чутье - чувствовать, что дорого, что дешево, выгодно и невыгодно, что может принести доход и оказаться эффективным (к чутью, конечно, следует приложить знание экономики).
Уже сейчас почти на каждом предприятии или в учреждении существует резерв на выдвижение, куда включают способных специалистов, проверяют их способности и обучают. Когда возникает вакантная руководящая должность, ее заполняют из резерва. Таким образом, резервист - не обязательно будущий менеджер, но кандидат.
Выявить талантливого руководителя, подготовить и благословить его на руководящую работу - еще не все.
Необходимо выяснить, на какой участок лестницы распространяется его талант, катапультировать на нижнюю ступеньку этого участка, подвергнув предварительной кратковременной стажировке на том участке, который он перешагнул, предложить ему самому подниматься дальше и предупредить, что выше верхней ступени своего участка подниматься не следует, потому что можно сломать голову и скатиться вниз.
Современная контора - это огромный информационный котел, в котором бурлят идеи, мнения, сведения, предложения, проекты. Менеджер должен обеспечить оптимальный режим этого варева. Он постоянно решает задачи, кто именпо является потребителем той или иной информации, в какой информации нуждается тот или иной потребитель, строит краткосрочные и долгосрочные планы работы руководимого им участка и намечает самый дешевый и быстрый путь от производства знаний к производству готовой продукции.
Как написано в одном из учебников, менеджер понимает, что ЭВМ - это не черный ящик, в который вводится сь1рая информация и из которого после нескольких вспышек света выдаются решения проблем, анализы, готовые доклады, программы и статистические сводки. Этот человек обладает парадоксальной коллекцией характерных черт, ядро которых составляет небольшой запас лепи, заставляющей его находить самые замысловатые идеи, направленные на то, чтобы избежать работы, переложив ее на машину. В то же время он должен быть достаточно честолюбивым для того, чтобы усиленно работать самому в целях достижения этой задачи.
Но, как говорилось выше, главное для менеджера - принятие решений. Чтобы принять решение, нужно собрать и проанализировать информацию, определить и взаимоувязать цели, выявить проблемы, поискать их решение, предугадать и взаимоувязать последствия, оценить альтернативы и только после этого вынести решение, выработав затем программу его реализации.
Менеджер не обязан быть новатором, но он должен обладать на новое превосходным чутьем. В связи с этим в США выпущен длинный список выражений, направленных на убийство новых идей, которые менеджеру запрещается употреблять в разговоре с новаторами: "а кто атим будет заниматься?", "не понимаю, чего вы добиваетесь", "замечательно, по...", "к сожалению, окружающие ке доросли до этого", "наверху это не понравится", "слишком рискованно", "я уже думал об этом в прошлом году, но ничего не вышло", "вы слишком молоды", "кто вас об этом просил?", "вы что, смеетесь?", "вы чудак илн сумасшедший?" и т. д.
В средней школе будущего выявят потенциальных менеджеров. В вузе их будут специально готовить. Они изучат экономику, право, социологию, социальную психологию, психологию, информатику, кибернетику. Особый упор будет делаться на работу с людьми: как различать способности, давать знания и формировать навыки, для работников подбирать хорошие должности, а для должностей - хороших работников, создавать необходимые условия для работы, морально и материально поощрять, комплектовать сильные бригады и сильные коллективы.
Как прежде всего организовать свой собственный труд и оградиться от профессиональных заболеваний, возникающих обычно на нервной почве.
Занимаясь информационной деятельностью, менеджер должен уметь эффективно собирать информацию, сортировать и концентрировать, хранить и искать, перерабатывать и создавать новую информацию. Работая с информацией, менеджер вырабатывает у себя тонкий информационный вкус: умение отделять полезное от бесполезного, более ценное от менее ценного, избегать недоброкачественной информации - неполной, устаревшей, недостоверной.
Менеджеру совершенно необходимо уметь выражать свои мысли (риторика), делать это образно (стилистика), владеть речью (ораторика), понимать мысли других (герменевтика) и эффективно вести документационное хозяйство (документалистика), руководя делами и не позволяя делам руководить собой. Для всего этого высшего образования мало: необходимы сверхвысшее, которое сейчас получают только научные работники - кандидаты и доктора паук.
Прошло время, когда принижался административный, управленческий, конторский труд и превозносился производственный. Но контора и производство не существуют сами по себе - они взаимосвязаны. Система управления состоит из двух подсистем - управляющей и управляемой. И от того, как работает управляющая подсистема: какие подобраны кадры, как механизирован и автоматизирован их труд, какие созданы условия и обеспечены стимулы - зависит эффективность работы всей системы.
Именно поэтому заговорили о конторской романтике и административному делу начинают обучать всех, не только менеджеров.
Не слишком ли многому придется в школе учиться?
И можно ли многому научиться? Можно, если серьезно подумать о том, где и как это следует делать.
ГДЕ УЧИТЬСЯ
Alma mater - мать, а не мачеха
Университетский городок начинается со средней школы и детского сада, куда преподаватели и студенты приводят своих детей.
Сверху школьное здание похоже на цветок. Здесь учатся дети от 10 до 14 лет. В одном "лепестке" разместились самые маленькие, в другом - средние, в третьем - старшие. Четвертый "лепесток" предназначен для практических занятий. В "венчике" цветка - библиотека и комнаты для тихих, индивидуальных занятий (с книгой, лингафонным аппаратом, дисплеем). В "стебельке" - учительская и ученическая (общая комната для времяпрепровождения без определенных целей), медицинский кабинет и фойе. В "корешках" - школьный зал, драматическая студия, музыкальный зал, спортзал, столовая, кухня, котельная.
Мы вошли в фойе в основании "стебелька". Ученическая комната была пуста. Панели на стенах там аспидные и даже пол частично аспидный - пиши, рисуй, разрисовывай, играй в "классы", чем дети и занимались, об этом свидетельствуют оставленные разноцветные рисунки.
Учительская спланирована по-другому. Крохотные загончики-кабинеты, открытые с одной стороны - для подготовки к урокам. Один угол комнаты читальный, другой - для отдыха. Двое преподавателей сидят, пьют кофе и разговаривают. Третий уткнулся в телевизионный дисплей, отбирая из слайд-фонда материал к уроку.
Потом мы пошли по классам. Вообще здесь ничего не напоминало традиционную школу, даже классы, которые имеют разные размеры, разную форму и разное покрытие пола. Некоторые стены раздвижные, и можно изолировать часть помещения либо несколько помещений превратить в одно большое. Нигде нет досок и нет столов.
Только в одной большой комнате столы образуют лабиринт, из которого выбраться может лишь старожил. Каждый нашел в этом лабиринте удобное для себя местечко, сел на откидную скамейку и пишет под диктовку учителя.
Разные уроки требуют разного положения тела. В одном классе дети сидят на полу кружком, положив блокноты на колени. В другом - как на лужайке, кто лежит на животе на пушистом ковре, грызя воображаемую травинку, кто сидит, обхватив руками колени. В третьем классе стоят, обступив стол с макетами. В четвертом расположились у демонстрационного стенда, что-то записывая в свои тетради.
Очень долго до гигиенистов доходила истина, что это насилие над организмом ребенка (да и не только ребенка) - заставлять его целый день сидеть за партой, да еще требовать не крутиться, не вертеться, не ерзать, не баловаться. Темпераменты у людей разные, но у всех должны периодически напрягаться все мышцы тела.
Припомним сцену в метро. Мать с сыном входят на остановке, и им тут же уступают место, хотя сын не такой уж маленький да к тому же мужчина. Не зная этических тонкостей, мальчик бесцеремонно взбирается на сиденье, и, стоя на коленях, смотрит в окно, в котором ничего не видно. Мама поправляет ему ноги, чтобы по испачкать рядом сидящих. Потом сын садится, потом вскакивает. Мама, чтобы не пустовало место, садится сама и берет его на колени. Если ребенок спокойный, послушный и воспитанный, он будет стараться смирно сидеть или стоять, но потом при выходе встряхнется так, что мама воспримет это как посягательство на порядок и одернет его. Казалось бы, зачем детям уступать место, если они целый день гоняют во дворе и не устают?
Да, они гоняют, но при этом и отдыхают, изредка присаживаясь. Важно, что они ничего не делают слишком долго - ни бегают, ни стоят, ни сидят.
Соединить требования гигиены и порядка сможет школа будущего.
Треть своего времени ученик проводит в школе. И от того, какова эта школа: насколько здорово, уютно, приятно и эстетично окружение - зависит его будущее как человека не только эрудированного, но и культурного, порядочного.
Я не учился в такой школе. Меня окружали плохо побеленные стены, давно переставшая быть черной доска, неяркая лампочка под потолком, натертый мастикой пол, оставлявший на упавших предметах рыже-желтые несмываемые следы. Доминанта серого оказывала психологическое воздействие, вызывая чувство рутинных забот, отгораживая и поощряя наплевательское отношение ("моя хата с краю"). Противостояли этому мы сами, наши учителя и родители.
Восстали против средневековых школьных традиции взрослые учащиеся. Те, кто, отмучившись в отрочестве, мирились с мучениями, которым подвергались их дети.
Но вот эти взрослые оказались вовлеченными в единую систему учебы: сохранения квалификации, переквалификации и повышения квалификации. Когда их стали созывать по пронзительному звонку, сажать на стандартные стулья за стандартные столы, когда с кафедры стали вещать отнюдь не мастера в ораторском искусстве, когда заставили вспомнить предэкзаменационные волнения и "рулеточное" вытаскивание билетного "счастья", они запротестовали. Почему так и только так надо учиться?
Одну из глав своей прошлой книги я назвал "Старость - когда не надо учиться". Такое определение мне понравилось, но оно быстро устарело. Оказывается, в старческом возрасте тоже учатся.
В дебрях Австралии европейский путешественник повстречал умирающего старика, одряхлевшего вождя, которого племя бросило, отправившись на поиски новых мест обитания. Старик сказал, что в свое время он так же бросил своего отца.
В феодальном обществе старики подчиняли своей власти взрослых детей, а затем, одряхлев, передавали им власть, оставляя почет за собой. Чем более демократичным становилось общество, тем раньше освобождались дети из-под опеки родителей, сменявших свой статут воспитателей детей на воспитателей внуков. Когда родовой быт окончательно распался, дети с наступлением совершеннолетия стали самостоятельно устраивать свою жизнь, они часто покидают дом, уезжают далеко, а старики остаются одни, начиная новый этап своей жизни.
Чем лучше социальное обеспечение, тем обеспечеппее живут старики, и у них формируются потребности, которых не было раньше. Не только сидеть у телевизора, обрабатывать садовый участок, читать книги, по и путешествовать. Обратите внимание на возраст туристов: когдато среди них доминировали обеспеченные люди средних лет, потом - молодежь, теперь пенсионеры. И вот в последнее десятилетие у стариков появилась еще одна потребность: учеба. Сначала более скромные желания: кружок рукоделия, лекция о международном положении на избирательном участке, научное садоводство и научное огородничество. Потом частные интересы стали объединяться в глобальные.
Так неожиданно для себя мы стали свидетелями возникновения единой системы учебы для всех и всегда.
Школы I поколения - для молодых, II поколения - для взрослых, III поколения - для стариков. Первый "пенсионный" университет открылся в Великобритании, примеру последовали другие страны, из наших соседей Польша и Венгрия.
Органы социального обеспечения уже предусматривают в своем бюджете статьи на организацию учеоы.
Эта учеба, добровольная и бескорыстная, служит укором для тех взрослых и детей, которые все еще учатся изпод палки, из одолжения или, в лучшем случае, из чувства долга. В связи с этим вновь поднимается вопрос: что нужно сделать, чтобы учеба была не только полезной, но и легкой, не только легкой, но и приятной.
Alma mater ("мать-кормилица") - так в прошлом веке любовно называли свой университет. Это был дом студента, даже более - его семья. В такой духовной общности нуждаются сегодняшние студенты и не только студенты учащиеся всех возрастов.
Чтобы решить эту задачу, мало усилий директора, завуча и даже родительского комитета. Неплохо бы начать с архитектора, который будет думать не только об украшении улицы, не только о функциональном назначении помещений, он ощутит и передаст в проекте дух школы. Потом придет художник и организует интерьер.
Вслед за художником наступит очередь научного ор-, ганизатора учебного труда, социального психолога, психолога... Будут ли они штатными работниками, почасовиками или общественниками-энтузиастами, на первых порах не столь важно. Важно скорее обратить внимание на то, что существует, увидеть то, что явно перестало подходить, решить, что и в каком порядке следует менять.
А теперь читателю предлагается тест, определяющий уровень культуры учебного заведения: в какой мере к нему подходит звание Alma mater (требуется набрать наибольшее количество очков из 10):
1. Каждый день - радость собираться в школу (училище, институт).
2. Войдя внутрь, забываешь о том, что делается за его стенами.
3. Приятно видеть здесь знакомые лица,
4. Трудно припомнить в этих стенах у себя чувство обиды, унижения, оскорбления.
5. В каждом помещении по-своему красиво и уютно.
6. Учебное расписание - калейдоскоп впечатлений, и некогда скучать.
7. Сигнал на перерыв в занятиях застает врасплох и вызывает легкое чувство досады.
8. Не хочется уходить домой и можно не уходить, потому что после официальных занятий начинаются полуофициальные и неофициальные.
9. Любишь приводить сюда друзей и знакомых, чтобы показать, где ты учишься.
10. Гордишься тем, что учишься именно здесь.
Загадочная картинка
А это стандартное школьное здание 50-х или 60-х годов с барельефами ученых и писателей на фасаде. Высокие потолки, просторные классы, полупарадная лестница.
Чувствуются попытки утеплить слишком строгий, безликий интерьер всякого рода "маяками", "экранами" и "прожекторами".
Обгоняемый ребятами, я поднимаюсь без лифта (которого здесь нет) на пятый этаж. И вдруг...
С площадки четвертого этажа устремляется вверх по ступенькам ярко-желтый ковер. Он не очень вяжется здесь, но утверждает себя, ведет и меняет настроение.
На стенах висят красочные смешные эстампы. Я разглядываю их и открываю дверь. Меня обдает волна света, красок, музыки. Даже запах здесь иной. И другие лица:
взрослые, оживленные, улыбающиеся.
Звенит звонок. Это не простой звонок - строгий, требовательный и даже жестокий. Вообще-то звонков могло здесь и не быть. Но этот утвержден специально: он выдержал конкурс звонков и победил. Критерии отбора были очень строгие: мелодичность, сильное эмоциональное воздействие (положительное), возвратная информативность (не надоедает), мемориальная информативность (возникает желание запомнить мелодию, воспроизвести ее и услышать вновь). Когда привыкший именно к этому звонку долго не слышал его, а потом вдруг услышал, он не может сдержать слезы от нахлынувших приятных чувств.
Оживленные лица торопливо заполняют класс. Я сказал - класс, хотя еще не был уверен тогда, что это такое. В справочнике написано: "Классная комната - основной вид школьного помещения для занятий с учащимися. Важные требования: 1) достаточные размеры, 2) хорошее освещение (левый свет, световой коэффициент 1:5), 3) достаточные вентиляция и отопление, 4) изолированность от внешнего шума, 5) сугубо строгое соблюдение требований к любым жилым помещениям. Нормальные размеры класса на 42 места: длина 8,5-10 метров, глубина 6,5-7 метров, высота 3,5 метра.
На одного учащегося должно приходиться не менее 1,25 квадратного метра площади".
Здесь на большом темно-синем ковре стоят полукругом 12 желтых кресел. На креслах нельзя сидеть, но можно полулежать. Однако, как оказалось потом, на полулежание просто не хватает времени. И когда такое время находится, как приятно сесть и с наслаждением вытянуть ноги. Одну стену занимает киноэкран, на противоположной стене - окошечко кинобудки. На стенах ничего не висит, не отвлекает. Под экраном - пульт управления звуками и светом. Нет доски, нет мела, нет столов. Но есть космический шлем, кукла-неваляшка, надувной телефонный аппарат и баранка руля.
Так ускоренным методом изучают иностранный язык те, кто его не выучил, несмотря на положенное число отведенных часов в средней и высшей школе, и положенные тысячи слов, сданные на зачетах.
- Чем?
- Я не помню точно, но, кажется, там говорилось необычно об обычных вещах. Это по мне. Я думаю, что на свете не существует неинтересных занятий. Все зависит от подхода.
- И от ваших способностей тоже.
- Конечно. Без способностей - какой уж интерес.
А то, о чем говорилось в рекламе, близко к моим интеросам. Вот я и подумал...
- Да, вы угадали. Но знаете ли вы, что ваша специальность не вечна?
- А что на свете вечно?
- Спасибо за реплику, - менеджер улыбнулся. Кэл ответил ему улыбкой. Но я имел в виду другое: ваша специальность на склоне своих лет в отличие от вас.
Что вы думаете по этому поводу?
- Вообще-то я знаю, что многие переквалифицируются. Но не полагал серьезно, что это затронет меня.
- Так вот теперь подумайте и скажите мне: что бы вы в таком случае сделали? Ваша специальность пока у нас существует, но завтра ее не будет.
- Если мне скажут об этом за день, то я, пожалуй, растеряюсь. Если за два дня, то соберусь с мыслями и приму решение приобрести новую специальность.
- Мы вас предупредим за три дня. Я шучу. Вы понимаете, Кэл, почему я вас спрашиваю: некоторые воспринимают переквалификацию как стихийное бедствие.
Но, судя по вашей анкете, с вами этого не должно случиться. Вы часто смотрите по телевизору спортивные передачи?
- Нет.
- Не интересуетесь спортом?
- Вообще-то это интересно. Как вам сказать. Я люблю на досуге поразмышлять над какой-нибудь технической штуковиной. Только задумаешься и пропустишь момент игры. Мне больше нравится работать в саду, там ничего не мешает думать.
- Но вот вам ничто не мешает думать, а нужная мысль не приходит в голову. Что вы тогда делаете: упорно стараетесь заполучить ее?
- Нет, я бросаю и переключаюсь на что-нибудь другое. И - вы знаете? потом, когда не думаю об этом, решение все-таки приходит. Вы не верите?
Кэл, ищущий работу, и менеджер, ее имеющий, спокойно, доброжелательно беседуют. В маленькой комнате тихо. Отсутствует даже телефон - враг номер один доверительного разговора. Телевизионный монитор в углу под потолком незаметно наблюдает, а в соседнем помещении у экрана столпились слушатели американской школы менеджеров. Слова, жесты и выражения лиц участников разговора обсуждаются.
Менеджер листает блокнот. Перед этим он тщательно изучил анкету и продумал план разговора. Во время разговора незаметно, но испытующе смотрит на собеседника, оценивая его умение одеваться, держаться, говорить, рассуждать. Важно, смотрит ли он тебе в глаза, как пожимает руку, как реагирует на шутку и парирует ли своей шуткой.
Потом разговор заходит о машине Кэла: какой она марки, сколько ей лет, в каком состоянии, о месте и правилах стоянки служебных автомашин. Общие вопросы постепенно переходят в детали условий и режима работы.
- Вы левша. Это неудобно для нас. Вы же знаете, что пульт у прибора... - Кэл покраснел, но сквозь смущение из-за физического недостатка явно проглядывала досада. (Менеджер использовал прием, проверяющий, действительно ли собеседник заинтересован в работе: может быть, он пришел просто так, в надежде урвать лучшее.) - Ничего страшного. Мы поменяем пульт.
Левша не вы один. Конечно, это неудобно, но не недостаток.
Так проходил второй по счету разговор с Кэлом. Если было бы нужно, состоялся и третий. Но он не нужен.
Менеджер сообщает номер комнаты, где следует детально ознакомиться с должностной инструкцией, потом другой комнаты, где проведут инструктаж по технике безопасности, номер телефона, куда звонить по поводу бухгалтерских недоразумений, номер еще одного телефона, который набирается в случае болезни. Потом был вызван куратор из числа старых сотрудников, который взял над новичком шефство и будет решать все проблемы, обычно возникающие у новичков.
Менеджер не просто руководитель, направляющий действия подчиненного, буквально, "ведущий за руку".
Это современный управляющий, принимающий решения, количество и качество которых служит мерой производительности его труда. Он не просто сидит за письменным столом и принимает посетителей. В его распоряжении совершенная техника, позволяющая быстро и полно собирать информацию, превращать ее в новую информацию и обеспечивать тем самым эффективность управления. Но главное, что отличает менеджера от простого руководителя, профессиональная подготовка. Именно поэтому "менеджер" - не только английское, а международное слово.
В капиталистических странах к идее менеджерства пришли не сразу. Раньше там культивировались две модели должностного продвижения. Одна из них "талант и протекция"; талант без протекции, сам по себе, как показывает практика, пробиться не может, протекция без таланта - слишком дорогое удовольствие там, где принято считать деньги; следовательно, надо их соединить.
Другая модель - "лестница": упорное, целеустремленное, честолюбивое движение с самой нижней ступепьки, ни одной не пропуская, как можно выше; само по себе это неплохо, но мешкотно и опасно, так как с промежуточных ступеней, неподходящих для тех, кто на них садится, очень легко сорваться.
Позже, в 50-е годы нашего века появилась третья модель - "интеллигент": специалист, еще достаточно молодой, по уже зрелый, имеющий опыт работы в данной отрасли и организаторскую способность, сразу выдвигается на ответственный руководящий пост, минуя промежуточные ступени лестницы; как будто бы все хорошо, но не очень: конечно, он лучше неспециалиста, но не знает те ступени лестницы, которые пропустил, приучен работать с "железками", а не с людьми, и вообще ничего не смыслит в науке управления. А работе с людьми, пока этого не делает школа, можно обучить и потом.
В нашей стране к идее менеджерства привел другой, не менее тернистый иуть. Когда-то на руководящие посты назначали не по способностям, не по знаниям, не по навыкам, а по убеждениям: ты достоин, тебе поручено, иди и руководи, а степень твоих успехов станет мерой твоей сознательности.
В 20-30-е годы среди тех, кто пришел на ответственную работу от штыка, от станка, от сохи, было принято жалеть о прошлом и пренебрежительно относиться к работе с бумажками. Только этим можно объяснить, почему чуждое понятие "бюрократизм" прижилось у нас.
И не поэтому ли в первом издании Большой Советской Энциклопедии можно было прочитать: "Бесхозяйственность, как особое преступление, уголовным кодексам буржуазных государств неизвестна, в советском же уголовном праве ей уделено много внимания по той причине, что национализация промышленности, транспорта и внешней торговли, сосредоточив непосредственное управление большей частью народного хозяйства в руках пролетарского государства, вызвала необходимость обеспечить надлежащую работу тех должностных лиц, на которых возложено руководство производственными и торговыми операциями".
Так постепенно пришли к идее руководителя-специалиста, знакомого с технологией производства и знающего, чем руководить. Но эта идея продержалась недолго.
Хороший специалист не обязательно будет хорошим руководителем, мало того, мы отвлекаем многих хороших специалистов, не позволяя им совершенствовать свое профессиональное мастерство на своих рядовых должностях.
Чтобы быть руководителем, нужно прежде всего быть способным на это. Потом научиться: кем, чем и как руководить. Не существует универсального типа руководителя. Но существуют способности, присущие в разной степени всем руководителям: лидерство - организаторская способность; авторитет совокупность качеств, за которые обычно уважают; твердость - умение доводить дело до конца; уравновешенность - ровный характер; самообладание - умение держать себя в руках; эмоциональная маска - бесстрастность; аналитический ум - склонность все раскладывать по полочкам, во всем найти суть, докопаться до корней; серьезность - ко всему подходить серьезно, здраво, ответственно; независимость - располагать собственным суждением, быть самостоятельным; гибкость - умение перестраиваться, маневренность; самоконтроль - привычка оглядываться назад, учиться на ошибках; социальная уверенность - умение чувствовать, доставать, пробивать, проталкивать; экономическое чутье - чувствовать, что дорого, что дешево, выгодно и невыгодно, что может принести доход и оказаться эффективным (к чутью, конечно, следует приложить знание экономики).
Уже сейчас почти на каждом предприятии или в учреждении существует резерв на выдвижение, куда включают способных специалистов, проверяют их способности и обучают. Когда возникает вакантная руководящая должность, ее заполняют из резерва. Таким образом, резервист - не обязательно будущий менеджер, но кандидат.
Выявить талантливого руководителя, подготовить и благословить его на руководящую работу - еще не все.
Необходимо выяснить, на какой участок лестницы распространяется его талант, катапультировать на нижнюю ступеньку этого участка, подвергнув предварительной кратковременной стажировке на том участке, который он перешагнул, предложить ему самому подниматься дальше и предупредить, что выше верхней ступени своего участка подниматься не следует, потому что можно сломать голову и скатиться вниз.
Современная контора - это огромный информационный котел, в котором бурлят идеи, мнения, сведения, предложения, проекты. Менеджер должен обеспечить оптимальный режим этого варева. Он постоянно решает задачи, кто именпо является потребителем той или иной информации, в какой информации нуждается тот или иной потребитель, строит краткосрочные и долгосрочные планы работы руководимого им участка и намечает самый дешевый и быстрый путь от производства знаний к производству готовой продукции.
Как написано в одном из учебников, менеджер понимает, что ЭВМ - это не черный ящик, в который вводится сь1рая информация и из которого после нескольких вспышек света выдаются решения проблем, анализы, готовые доклады, программы и статистические сводки. Этот человек обладает парадоксальной коллекцией характерных черт, ядро которых составляет небольшой запас лепи, заставляющей его находить самые замысловатые идеи, направленные на то, чтобы избежать работы, переложив ее на машину. В то же время он должен быть достаточно честолюбивым для того, чтобы усиленно работать самому в целях достижения этой задачи.
Но, как говорилось выше, главное для менеджера - принятие решений. Чтобы принять решение, нужно собрать и проанализировать информацию, определить и взаимоувязать цели, выявить проблемы, поискать их решение, предугадать и взаимоувязать последствия, оценить альтернативы и только после этого вынести решение, выработав затем программу его реализации.
Менеджер не обязан быть новатором, но он должен обладать на новое превосходным чутьем. В связи с этим в США выпущен длинный список выражений, направленных на убийство новых идей, которые менеджеру запрещается употреблять в разговоре с новаторами: "а кто атим будет заниматься?", "не понимаю, чего вы добиваетесь", "замечательно, по...", "к сожалению, окружающие ке доросли до этого", "наверху это не понравится", "слишком рискованно", "я уже думал об этом в прошлом году, но ничего не вышло", "вы слишком молоды", "кто вас об этом просил?", "вы что, смеетесь?", "вы чудак илн сумасшедший?" и т. д.
В средней школе будущего выявят потенциальных менеджеров. В вузе их будут специально готовить. Они изучат экономику, право, социологию, социальную психологию, психологию, информатику, кибернетику. Особый упор будет делаться на работу с людьми: как различать способности, давать знания и формировать навыки, для работников подбирать хорошие должности, а для должностей - хороших работников, создавать необходимые условия для работы, морально и материально поощрять, комплектовать сильные бригады и сильные коллективы.
Как прежде всего организовать свой собственный труд и оградиться от профессиональных заболеваний, возникающих обычно на нервной почве.
Занимаясь информационной деятельностью, менеджер должен уметь эффективно собирать информацию, сортировать и концентрировать, хранить и искать, перерабатывать и создавать новую информацию. Работая с информацией, менеджер вырабатывает у себя тонкий информационный вкус: умение отделять полезное от бесполезного, более ценное от менее ценного, избегать недоброкачественной информации - неполной, устаревшей, недостоверной.
Менеджеру совершенно необходимо уметь выражать свои мысли (риторика), делать это образно (стилистика), владеть речью (ораторика), понимать мысли других (герменевтика) и эффективно вести документационное хозяйство (документалистика), руководя делами и не позволяя делам руководить собой. Для всего этого высшего образования мало: необходимы сверхвысшее, которое сейчас получают только научные работники - кандидаты и доктора паук.
Прошло время, когда принижался административный, управленческий, конторский труд и превозносился производственный. Но контора и производство не существуют сами по себе - они взаимосвязаны. Система управления состоит из двух подсистем - управляющей и управляемой. И от того, как работает управляющая подсистема: какие подобраны кадры, как механизирован и автоматизирован их труд, какие созданы условия и обеспечены стимулы - зависит эффективность работы всей системы.
Именно поэтому заговорили о конторской романтике и административному делу начинают обучать всех, не только менеджеров.
Не слишком ли многому придется в школе учиться?
И можно ли многому научиться? Можно, если серьезно подумать о том, где и как это следует делать.
ГДЕ УЧИТЬСЯ
Alma mater - мать, а не мачеха
Университетский городок начинается со средней школы и детского сада, куда преподаватели и студенты приводят своих детей.
Сверху школьное здание похоже на цветок. Здесь учатся дети от 10 до 14 лет. В одном "лепестке" разместились самые маленькие, в другом - средние, в третьем - старшие. Четвертый "лепесток" предназначен для практических занятий. В "венчике" цветка - библиотека и комнаты для тихих, индивидуальных занятий (с книгой, лингафонным аппаратом, дисплеем). В "стебельке" - учительская и ученическая (общая комната для времяпрепровождения без определенных целей), медицинский кабинет и фойе. В "корешках" - школьный зал, драматическая студия, музыкальный зал, спортзал, столовая, кухня, котельная.
Мы вошли в фойе в основании "стебелька". Ученическая комната была пуста. Панели на стенах там аспидные и даже пол частично аспидный - пиши, рисуй, разрисовывай, играй в "классы", чем дети и занимались, об этом свидетельствуют оставленные разноцветные рисунки.
Учительская спланирована по-другому. Крохотные загончики-кабинеты, открытые с одной стороны - для подготовки к урокам. Один угол комнаты читальный, другой - для отдыха. Двое преподавателей сидят, пьют кофе и разговаривают. Третий уткнулся в телевизионный дисплей, отбирая из слайд-фонда материал к уроку.
Потом мы пошли по классам. Вообще здесь ничего не напоминало традиционную школу, даже классы, которые имеют разные размеры, разную форму и разное покрытие пола. Некоторые стены раздвижные, и можно изолировать часть помещения либо несколько помещений превратить в одно большое. Нигде нет досок и нет столов.
Только в одной большой комнате столы образуют лабиринт, из которого выбраться может лишь старожил. Каждый нашел в этом лабиринте удобное для себя местечко, сел на откидную скамейку и пишет под диктовку учителя.
Разные уроки требуют разного положения тела. В одном классе дети сидят на полу кружком, положив блокноты на колени. В другом - как на лужайке, кто лежит на животе на пушистом ковре, грызя воображаемую травинку, кто сидит, обхватив руками колени. В третьем классе стоят, обступив стол с макетами. В четвертом расположились у демонстрационного стенда, что-то записывая в свои тетради.
Очень долго до гигиенистов доходила истина, что это насилие над организмом ребенка (да и не только ребенка) - заставлять его целый день сидеть за партой, да еще требовать не крутиться, не вертеться, не ерзать, не баловаться. Темпераменты у людей разные, но у всех должны периодически напрягаться все мышцы тела.
Припомним сцену в метро. Мать с сыном входят на остановке, и им тут же уступают место, хотя сын не такой уж маленький да к тому же мужчина. Не зная этических тонкостей, мальчик бесцеремонно взбирается на сиденье, и, стоя на коленях, смотрит в окно, в котором ничего не видно. Мама поправляет ему ноги, чтобы по испачкать рядом сидящих. Потом сын садится, потом вскакивает. Мама, чтобы не пустовало место, садится сама и берет его на колени. Если ребенок спокойный, послушный и воспитанный, он будет стараться смирно сидеть или стоять, но потом при выходе встряхнется так, что мама воспримет это как посягательство на порядок и одернет его. Казалось бы, зачем детям уступать место, если они целый день гоняют во дворе и не устают?
Да, они гоняют, но при этом и отдыхают, изредка присаживаясь. Важно, что они ничего не делают слишком долго - ни бегают, ни стоят, ни сидят.
Соединить требования гигиены и порядка сможет школа будущего.
Треть своего времени ученик проводит в школе. И от того, какова эта школа: насколько здорово, уютно, приятно и эстетично окружение - зависит его будущее как человека не только эрудированного, но и культурного, порядочного.
Я не учился в такой школе. Меня окружали плохо побеленные стены, давно переставшая быть черной доска, неяркая лампочка под потолком, натертый мастикой пол, оставлявший на упавших предметах рыже-желтые несмываемые следы. Доминанта серого оказывала психологическое воздействие, вызывая чувство рутинных забот, отгораживая и поощряя наплевательское отношение ("моя хата с краю"). Противостояли этому мы сами, наши учителя и родители.
Восстали против средневековых школьных традиции взрослые учащиеся. Те, кто, отмучившись в отрочестве, мирились с мучениями, которым подвергались их дети.
Но вот эти взрослые оказались вовлеченными в единую систему учебы: сохранения квалификации, переквалификации и повышения квалификации. Когда их стали созывать по пронзительному звонку, сажать на стандартные стулья за стандартные столы, когда с кафедры стали вещать отнюдь не мастера в ораторском искусстве, когда заставили вспомнить предэкзаменационные волнения и "рулеточное" вытаскивание билетного "счастья", они запротестовали. Почему так и только так надо учиться?
Одну из глав своей прошлой книги я назвал "Старость - когда не надо учиться". Такое определение мне понравилось, но оно быстро устарело. Оказывается, в старческом возрасте тоже учатся.
В дебрях Австралии европейский путешественник повстречал умирающего старика, одряхлевшего вождя, которого племя бросило, отправившись на поиски новых мест обитания. Старик сказал, что в свое время он так же бросил своего отца.
В феодальном обществе старики подчиняли своей власти взрослых детей, а затем, одряхлев, передавали им власть, оставляя почет за собой. Чем более демократичным становилось общество, тем раньше освобождались дети из-под опеки родителей, сменявших свой статут воспитателей детей на воспитателей внуков. Когда родовой быт окончательно распался, дети с наступлением совершеннолетия стали самостоятельно устраивать свою жизнь, они часто покидают дом, уезжают далеко, а старики остаются одни, начиная новый этап своей жизни.
Чем лучше социальное обеспечение, тем обеспечеппее живут старики, и у них формируются потребности, которых не было раньше. Не только сидеть у телевизора, обрабатывать садовый участок, читать книги, по и путешествовать. Обратите внимание на возраст туристов: когдато среди них доминировали обеспеченные люди средних лет, потом - молодежь, теперь пенсионеры. И вот в последнее десятилетие у стариков появилась еще одна потребность: учеба. Сначала более скромные желания: кружок рукоделия, лекция о международном положении на избирательном участке, научное садоводство и научное огородничество. Потом частные интересы стали объединяться в глобальные.
Так неожиданно для себя мы стали свидетелями возникновения единой системы учебы для всех и всегда.
Школы I поколения - для молодых, II поколения - для взрослых, III поколения - для стариков. Первый "пенсионный" университет открылся в Великобритании, примеру последовали другие страны, из наших соседей Польша и Венгрия.
Органы социального обеспечения уже предусматривают в своем бюджете статьи на организацию учеоы.
Эта учеба, добровольная и бескорыстная, служит укором для тех взрослых и детей, которые все еще учатся изпод палки, из одолжения или, в лучшем случае, из чувства долга. В связи с этим вновь поднимается вопрос: что нужно сделать, чтобы учеба была не только полезной, но и легкой, не только легкой, но и приятной.
Alma mater ("мать-кормилица") - так в прошлом веке любовно называли свой университет. Это был дом студента, даже более - его семья. В такой духовной общности нуждаются сегодняшние студенты и не только студенты учащиеся всех возрастов.
Чтобы решить эту задачу, мало усилий директора, завуча и даже родительского комитета. Неплохо бы начать с архитектора, который будет думать не только об украшении улицы, не только о функциональном назначении помещений, он ощутит и передаст в проекте дух школы. Потом придет художник и организует интерьер.
Вслед за художником наступит очередь научного ор-, ганизатора учебного труда, социального психолога, психолога... Будут ли они штатными работниками, почасовиками или общественниками-энтузиастами, на первых порах не столь важно. Важно скорее обратить внимание на то, что существует, увидеть то, что явно перестало подходить, решить, что и в каком порядке следует менять.
А теперь читателю предлагается тест, определяющий уровень культуры учебного заведения: в какой мере к нему подходит звание Alma mater (требуется набрать наибольшее количество очков из 10):
1. Каждый день - радость собираться в школу (училище, институт).
2. Войдя внутрь, забываешь о том, что делается за его стенами.
3. Приятно видеть здесь знакомые лица,
4. Трудно припомнить в этих стенах у себя чувство обиды, унижения, оскорбления.
5. В каждом помещении по-своему красиво и уютно.
6. Учебное расписание - калейдоскоп впечатлений, и некогда скучать.
7. Сигнал на перерыв в занятиях застает врасплох и вызывает легкое чувство досады.
8. Не хочется уходить домой и можно не уходить, потому что после официальных занятий начинаются полуофициальные и неофициальные.
9. Любишь приводить сюда друзей и знакомых, чтобы показать, где ты учишься.
10. Гордишься тем, что учишься именно здесь.
Загадочная картинка
А это стандартное школьное здание 50-х или 60-х годов с барельефами ученых и писателей на фасаде. Высокие потолки, просторные классы, полупарадная лестница.
Чувствуются попытки утеплить слишком строгий, безликий интерьер всякого рода "маяками", "экранами" и "прожекторами".
Обгоняемый ребятами, я поднимаюсь без лифта (которого здесь нет) на пятый этаж. И вдруг...
С площадки четвертого этажа устремляется вверх по ступенькам ярко-желтый ковер. Он не очень вяжется здесь, но утверждает себя, ведет и меняет настроение.
На стенах висят красочные смешные эстампы. Я разглядываю их и открываю дверь. Меня обдает волна света, красок, музыки. Даже запах здесь иной. И другие лица:
взрослые, оживленные, улыбающиеся.
Звенит звонок. Это не простой звонок - строгий, требовательный и даже жестокий. Вообще-то звонков могло здесь и не быть. Но этот утвержден специально: он выдержал конкурс звонков и победил. Критерии отбора были очень строгие: мелодичность, сильное эмоциональное воздействие (положительное), возвратная информативность (не надоедает), мемориальная информативность (возникает желание запомнить мелодию, воспроизвести ее и услышать вновь). Когда привыкший именно к этому звонку долго не слышал его, а потом вдруг услышал, он не может сдержать слезы от нахлынувших приятных чувств.
Оживленные лица торопливо заполняют класс. Я сказал - класс, хотя еще не был уверен тогда, что это такое. В справочнике написано: "Классная комната - основной вид школьного помещения для занятий с учащимися. Важные требования: 1) достаточные размеры, 2) хорошее освещение (левый свет, световой коэффициент 1:5), 3) достаточные вентиляция и отопление, 4) изолированность от внешнего шума, 5) сугубо строгое соблюдение требований к любым жилым помещениям. Нормальные размеры класса на 42 места: длина 8,5-10 метров, глубина 6,5-7 метров, высота 3,5 метра.
На одного учащегося должно приходиться не менее 1,25 квадратного метра площади".
Здесь на большом темно-синем ковре стоят полукругом 12 желтых кресел. На креслах нельзя сидеть, но можно полулежать. Однако, как оказалось потом, на полулежание просто не хватает времени. И когда такое время находится, как приятно сесть и с наслаждением вытянуть ноги. Одну стену занимает киноэкран, на противоположной стене - окошечко кинобудки. На стенах ничего не висит, не отвлекает. Под экраном - пульт управления звуками и светом. Нет доски, нет мела, нет столов. Но есть космический шлем, кукла-неваляшка, надувной телефонный аппарат и баранка руля.
Так ускоренным методом изучают иностранный язык те, кто его не выучил, несмотря на положенное число отведенных часов в средней и высшей школе, и положенные тысячи слов, сданные на зачетах.