Страница:
3) представитель. Первостепенной задачей представителя является озвучивание за пределами организации ее официальной точки зрения по основополагающим вопросам. Он распространяет информацию относительно планов организации, ее политики, действий, итогов работы, выступает от имени организации как эксперт, общается с журналистами, дает интервью на пресс-конференциях для средств массовой информации и т. д.
3. Роли, связанные с принятием решений:
1) предприниматель. Менеджер в этой роли обязан совершенствовать деятельность организации. Он находит возможности внутри самой организации и во внешней среде, изобретает и внедряет проекты по применению этого потенциала, а также контролирует осуществление этих проектов. Специфика вносимых им инноваций обусловлена позицией внутри организации. Стратегический успех фирмы в существенной степени зависит от продуктивности исполнения именно этой роли ведущими управляющими фирмы;
2) ликвидирующий нарушения.Этот менеджер обеспечивает корректировку в ситуациях, когда организация неожиданно отклоняется от прогнозируемого хода событий. В связи с тем, что отклонения случаются внезапно, решения по преодолению обусловленных ими проблем должны приниматься с молниеносной скоростью. Следовательно, исполнение этой роли некоторым образом важнее исполнения других ролей. Одномоментные, мгновенные цели должны способствовать стабильности организации. Выполнение этой роли связано с претворением в жизнь функции оперативного управления;
3) распределитель ресурсов. Менеджер, отвечающий за распределение всевозможных ресурсов организации. В связи с тем, что каждая организация работает в условиях определенного дефицита ресурсов, а любое значительное решение предполагает их использование, то для повышения эффективности процесса необходимо им сознательно управлять. Под этими ресурсами подразумеваются: финансы, сотрудники, время, оборудование, материалы и т. п.;
4) ведущий переговоры. Появление этой роли обусловлено необходимостью менеджеров торговаться с представителями других подразделений и организаций или отдельными людьми для того, чтобы защищать интересы собственной организации или подразделения. Переговоры могут касаться вопросов выполнения работы, целей, ресурсов, условий торгов или других факторов, оказывающих какое-либо воздействие на организацию, от имени которой они ведутся.
Т. Ю. Базаров (1996) выделил четыре роли управляющего, базирующихся на главных категориях системного менеджмента – таких, как процессы деятельности, организационные структуры, ресурсы и способы деятельности;
5) управленец. Он отвечает за ход процессов деятельности в организации за счет анализа ситуации, формулировки целей, которые должны быть достигнуты, а также вследствие разработки и внедрения согласующихся алгоритмов функционирования и развития. Управленец нацелен на профессиональное развитие, сотрудничество и исчерпывающее обсуждение проблем; обладает креативным мышлением; его решения, как правило нестандартны; оказывает на группу катализирующее воздействие в процессе осуществления совместной деятельности; собственные цели соизмеряет со стратегическими целями организации; нередко меняет роли; ориентирован на самореализацию. Свои действия и деятельность организации такой менеджер развивает с помощью создания разных стратегий формирования организации. Он отчетливо видит будущее организации, в которой работает. Определяя ее стратегические цели, Управленец задает вектор развития. Функцию организации менеджер в этой роли осуществляет на уровне должностного распределения сотрудников для достижения поставленных целей. Управленец склонен видеть в каждом работнике достойного доверия, уникального специалиста. На его взгляд взаимодействие в определении и обсуждении основных стратегических целей способствуют наиболее эффективной деятельности. Управленец делегирует полномочия на уровне постановки цели без определения путей ее достижения. Контроль для Управленца – это одновременно и прогноз, так называемый опережающий контроль. Этот менеджер наделен талантом предвидения альтернативных сценариев развития событий и ситуации. Поддержание управленческих процессов осуществляется за счет функции регулирования. Управленец нацелен на партнерское взаимодействие с подчиненными, вследствие чего активно включает их в процесс формирования будущего организации и формулировании генеральных целей и решений. Принимая управленческие решения, он открыт для обсуждения, старается всесторонне анализировать ситуацию и рассматривать альтернативные варианты решений. Управленец склонен решать проблемы организации с участием всех заинтересованных лиц, имеющих право на свою точку зрения;
6) организатор. Он отвечает за формирование организационных структур и в целом различных форм организации деятельности сотрудников предприятия. Для Организаторасущественное значение имеет ролевая определенность, коллегиальные отношения, потребность быть в коллективе; он целесообразно распределяет обязанности; не мыслит себя вне организации, идентифицирует себя с ней. Итогом планирования Организатора, как правило, является комплексная пошаговая программа, приуроченная к конкретному сроку. Организатор воспринимает управленческую деятельность как действие системы с известными взаимосвязями различных составляющих. В его словарном запасе стержневыми терминами являются «структура» и «технология». Формирование структуры, отображение взаимосвязей и технологических процессов, определение должностных инструкций, нахождение идеальных исполнителей является основным содержанием его управленческой деятельности. Контроль направлен, в первую очередь, на сохранение и стабилизацию существования действующей системы. Организатор контролирует уровень достижения промежуточных результатов труда, соответствие полученного результата методике. Он анализирует отклонения, повергающих организацию к сбоям в работе. Координацию деятельности Организатор реализует посредством создания системы коммуникации и информационных потоков, которые отвечают всем требованиям передовой технологии. Решения Организатор принимает единолично, исходя из собственных соображений об оптимальной и дееспособной организационной структуре;
7) администратор. Он распределяет ключевые ресурсы организации, и осуществляет контроль реализации ранее принятых планов. Администратор формулирует правила группового взаимодействия, стремится пошагово детализировать деятельность, для него имеет первостепенное значение определенность поставленных задач, устойчивость, он ориентируется на формальные структуры и власть. Итогом планирования Администратора является план-график с описанием ответственных лиц, сроков реализации и имеющихся ресурсов. Управленческая деятельность жестко регламентирована и подчиняется выполнению действий в заданной последовательности. Больше всего времени Администратор тратит на распределение ресурсов: временных, человеческих, финансовых и других. Функция организации реализуется через приказную постановку задач на уровне способов осуществления, отдельно обсуждается доступ к ресурсам. Для Администратора ресурсы организации, правильность их использования, распределения и расходования представляют собой главный объект контролирующей функции. Оценивается степень отклонения от стандарта, алгоритма и плана-графика;
8) руководитель. Он ответственное лицо за оптимальную расстановку исполнителей, точное понимание ими поставленных перед организацией задач, владение действенными методами и приемами профессиональной деятельности, а также поддержание наилучшей атмосферы в коллективе. Для Руководителя имеет первостепенное значение психологическая атмосфера в коллективе и эмоциональные отношения; он дорожит личной инициативой и позволяет подчиненным себя проявить; по своей натуре он является лидером, харизматичен, вследствие чего люди ему верят и готовы по первому его слову горы свернуть; нуждается в уважении и признании. Поведение этого менеджера направлено на взаимодействие с коллегами и поддержание позитивной социально-психологической атмосферы. Вследствие этого, снижение риска и неопределенности он добивается посредством утверждения правил и норм группового или организационного взаимодействия. Он нацелен на согласование таких правил, которые отвечают интересам организации и большинства ее членов. Функция организации осуществится через позиционно-ролевое распределение. Подчиненному объясняется его позиция и основные обязанности, соблюдение которых приведет к согласованной и эффективной работе. Руководителя осуществляет контроль над персоналом. Он стремится держать в поле зрения лояльность сотрудников, уровень социальной напряженности или удовлетворенности. Он проводит систематический мониторинг текущей ситуации, оценивает потребности членов организации. Для координации совместной деятельности Руководитель оказывает воздействие на сотрудников посредством личного авторитета, который он намерен завоевать и поддерживать. Принимаемые управленческие решения учитывают интересы и пожелания подчиненных, но определяющим критерием в данном случае являются нормы и правила совместной деятельности.
В каком ключе еще можно рассмотреть роли менеджера в организации?
Некоторые теоретики предлагают проанализировать роль менеджера в контексте модели поэтапного изменения ролей бизнесмена. В данном случае выделяется следующая цепочка в строну усложнения: предприниматель – менеджер – инвестор – лидер.
Основная деятельность Предпринимателя заключается в формировании бизнеса, его выживании и упрочении, заработке текущих денег, получении и приумножении прибыли, а также «латание дыр» в финансовой структуре усиленно растущего предприятия. Его стратегическая цель – это управление увеличивающимся и крепнущим предприятием, что, в свою очередь, не позволяет ему ежедневно принимать личное участие в текущих делах. Самые значительные категории мышления Предпринимателя – это заказы и заказчики, результативность бизнес-операции, схемы сделок, способы максимизации прибыли от операций, опробование возможностей и др.
В отличие от Предпринимателя Менеджер в основном занимается управлением непосредственно организацией, которая приносит ему доход. Если пользоваться военной терминологией, он не должен ходить в атаку и рваться в бой. Напротив, ему в обязанности вменяется эффективный выбор позиции и осуществление взаимодействия подразделений для достижения поставленной задачи. Соответственно, работа Менеджера требует перехода на новые категории мышления – управление, организационные схемы и структуры, взаимодействие подразделений, делопроизводство, организация регуляции, контроля и исполнения.
В случае, если Бизнесмен успешно справиться с ролью Менеджера, ему придется примерять на себя следующую роль – Инвестора, основная задача которого заключается в том, чтобы заставить продуктивно работать получаемые в его бизнесе деньги. Это задача также относится к разряду организационных, но ее решение требует привлечения нового набора понятий и свойств – таких, как перспективность рыночных ниш и ориентаций, различие политик управления рискованными предприятиями и действующими бизнес-направлениями, бизнес-планы, перспективная оценка эффективности рисков, в минимизации которых он заинтересован и т. п. Только сформированные навыки систематичного менеджмента способствуют действенному решению этих задач, позволяют результативно справиться с неожиданно возникающими проблемами, теперь уже иного масштаба, но их одних Лидеру уже не хватает. Новая роль заставляет его не искать легких путей и двигаться дальше.
Основная деятельность следующей ступени, достигнутой Бизнесменом, роли Лидера – это инновации.
Инновационный процесс представляет собой сложное комплексное организационное мероприятие с информационно насыщенными этапами принятия самых разнохарактерных решений.
Статус Лидера и специфика ниши, занимаемой им на рынке, его положения, обязывают его искать новые ходы и нестандартные варианты решений, использовать схемы и процессы, никогда ранее не применявшиеся в данной области. Деятельность Лидера проходит в условиях наибольшего риска, но и предполагаемый выигрыш также может быть максимальным.
Согласно статистике, инновации бывают успешными в 65% случаев, хотя только 10% из них были по-настоящему новыми, а 20% носили характер модификаций.
Постоянное балансирование на грани огромных прибылей и глобальных потерь предъявляет неординарные требования к уровню внутренней устойчивости и зрелости личностных качеств Бизнесмена.
Вспомним определение процесса управления. Каждый шаг в этом процессе подчеркивает некоторую управленческую роль, требующую характерных знаний, умений и черт характера. На основе этих шагов выстроим очередную ролевую модель. Теперь мы познакомимся со сходными и отличительными чертами лидера, администратора, плановика, и предпринимателя в зависимости от малого цикла менеджмента.
Лидер выступает на сцену в момент реализации решений. Здесь особенно важно уметь общаться с людьми, выявить потенциал каждого человека и мотивировать его использовать данный потенциал в полной мере. Некоторое время назад лидерский талант считался важнейшим и почти единственным признаком руководителя. Практически ничего другого от него и не требовалось. Здесь кроется причина определения управления, сформулированного как «обеспечение выполнения людьми определенных заданий». Это, на самом деле, первостепенное качество руководителя, без которого не могут успешно претворяться в жизнь управленческие решения. Однако лидер – это только одна из множества ролей, важных для успешного функционирования современной организации.
В контроле, прогнозировании и планировании доминантой является оценка эффективности деятельности, а не личностные характеристики. Цикл (вспоминаем процесс управления и его составляющие) контроля нуждается в менеджере с административным складом характера, хорошо представляющего важные факторы, необходимые для успешной деятельности фирмы. Таким фактором является способность определить место сбоя и суметь скорректировать работу организации. Управляющий-администратор не станет полностью игнорировать человеческий фактор, но и не позволит, чтобы человеческие симпатии и антипатии в трудовом коллективе помешали достижению поставленной цели. Он не пасует перед личностными конфликтами, возникающими при волевых решениях. Управляющий-администратор готов и способен их разрешить.
Управляющий-плановик нацелен на оптимизацию будущей деятельности организации, концентрируя основные ресурсы в традиционных хозяйственных областях и направляя коллектив на достижение поставленных целей.
Кроме специфических способностей, эти три роли менеджера должны обладать различными сочетаниями личностных качеств. Лидер – быть коммуникабельным и способным вдохновлять людей на максимальную самоотдачу. Администратор – обладать наибольшей объективностью и рассчитывать на факты, логику, трезвый расчет и аналитический склад ума. Его козырь – это методичность в работе и позитивный настрой на будущее.
Предприниматель, хотя и ориентирован на будущее, отличается от плановика тем, что стремится трансформировать динамику развития фирмы, а не исходить из выявленных в прошлом тенденций при прогнозировании будущих показателей. В то время как плановик оптимизирует будущее фирмы в области ее сегодняшней деятельности, предприниматель ищет новые пути, подходы и инновации. Плановик проецирует прошлое в будущее, предприниматель же творит абсолютно новый образ организации. Плановик рационален и приемлет только дозированный риск, а предприниматель – прирожденный экспериментатор. Его девизом может стать крылатая фраза: «Кто не рискует, тот и шампанского не пьет!» Плановик экстраполирует задачи из прошлого – предприниматель ставит новые и усложненные цели. Плановик остановит свой выбор на типовом, традиционном решении, в отличие от предпринимателя, который предпочтет креативное решение и сам разработает его варианты.
Так, какая же из ролей желательнее для менеджера? И можно ли в жизни повстречаться с идеальным руководителем?
Во всех книгах по менеджменту изображен определенный синтез из идеальных черт идеального менеджера. Это человек, ориентированный на результат и одновременно рождающий новые идеи. Он внимателен к мелочам, но видит общую картину в перспективе, ощущает все «между строк», сознает важность перемен, но подходит к реформированию в нужной степени осторожно.
Когда умения и таланты всех типов сочетаются в одной личности, мы видим незаурядный феномен управленческого гения, способного осуществить с равным мастерством и легкостью любую поставленную задачу. Но в каждой профессии гении – явление уникальное.
Тогда почему все убеждены, что можно найти или воспитать того самого идеального менеджера?
Авторы теоретических построений выдают желаемое за действительное, представляя в качестве идеального лидера то, чего на самом деле не может быть. Множество организаций предпринимали попытки превратить своих менеджеров в безупречных, упражняя определенные качества, которые обязаны быть у идеала, пренебрегая тем фактом, что разные люди не могут организовывать, планировать и контролировать «под копирку». И объясняется это не объемом определенных знаний и умений, которыми человек владеет, а стилем его поведения.
Не следует, руководствуясь несчетным количеством книг по менеджменту, стараться создать нечто невозможное. Потому что каждый человек обладает сильными и слабыми сторонами, отличными от качеств, свойственных другому человеку. И эти качества настолько разные, что сложно вообразить, как одновременно можно быть сконцентрированным на достижении краткосрочного результата и постоянно модифицировать глобальное направление развития организации; контролировать отлаженные процессы внутри самой организации и принимать во внимание интересы сотрудников в ходе их участия в этих процессах. И это нормально. Противоестественно, напротив, стремиться заставить человека играть все эти четыре роли одновременно.
Тогда, каким образом решать управленческие задачи в стремительно меняющихся условиях современного рынка? Ведь нередко для нормального функционирования организации необходимо задействовать способности всех рассмотренных выше ролей.
При создании отрасли самое большое значение имеет предприимчивость, тогда как на начальных стадиях развития для обеспечения минимизации затрат главную роль играет администрирование. В процессе становления организации администратора сменяет плановик, а в развитом состоянии – снова администратор, наделенный талантом к экономичному управлению, способствующему максимизации прибыли.
Исторический опыт свидетельствует, что выбор главного руководителя, как правило, обуславливался тем, какие способности нужнее организации на данный отрезок времени. Руководитель организации, наделенный всеми качествами выдающегося предпринимателя-администратора, плановика и лидера одновременно встречался исключительно редко. Скорее, в ходе естественного отбора на верхнем уровне управления организации оказывался человек, который был необходим ей в определенный период ее существования.
Хороший менеджер должен владеть всеми рассмотренными ролями на минимально необходимом уровне и справляться блестяще хотя бы с одной из них.
То есть важно, чтобы руководитель осуществлял хотя бы одну из четырех ролей на достаточно высоком уровне, а к остальным мог прибегнуть в исключительных случаях. Для успешного функционирования организации должны формироваться команды именно из таких менеджеров. Потому что человек, у которого совсем отсутствует та или иная функция, не сможет взаимодействовать с другими членами команды, у которых именно такая функция может быть развита на самом высоком уровне.
Если менеджер хотя бы на незначительном уровне может справляться со всеми рассмотренными ролями, то он способен понимать свое несовершенство, свои сильные и слабые стороны, а также принимать различия других членов команды.
Таким образом, согласованное сочетание этих ролей будет обеспечивать успешное развитие организации на всех этапах ее жизни. Один руководитель, как бы он к этому ни стремился, не сможет исполнять все эти роли одновременно.
Требования к менеджеру, предельно приближающемуся к идеалу, заключаются в овладении набором навыков, необходимых для исполнения этих ролей на минимально необходимом уровне, и умении находить общий язык с теми, у кого развиты другие функции.
Тест. Способность к предпринимательской деятельности[1]
Ответьте на поставленные вопросы, и за каждый положительный ответ прибавьте себе 5 баллов.
Вопрос 1: Способны ли Вы, вопреки всем возникающим на пути преградам, доводить начатое дело до конца?
Вопрос 2: Вы всегда настаиваете на принятом решении или вас легко переубедить?
Вопрос 3: Вам нравится руководить? Любите ли Вы нести ответственность за принятые решения?
Вопрос 4: Ваши сослуживцы, знакомые и друзья Вас уважают?
Вопрос 5: Состояние Вашего здоровья удовлетворительно?
Вопрос 6: Готовы ли вы трудиться сутками на пролет, не получая немедленного вознаграждения за Ваш труд?
Вопрос 7: Коммуникабельны ли Вы?
Вопрос 8: Умеете ли вы убеждать других в правильности своей точки зрения?
Вопрос 9: Понимаете ли Вы своих коллег?
Вопрос 10: Есть ли у Вас опыт работы в той области, в которой Вы планируете открыть собственное дело?
Вопрос 11: Известны ли вам действующие правила налогообложения, калькуляции заработной платы, ведения бухгалтерского учета?
Вопрос 12: Будет ли в вашем городе или области спрос на товар или услугу, которые Вы собираетесь предложить?
Вопрос 13: Имеете ли Вы навыки в области маркетинга и финансов?
Вопрос 14: Хорошо ли продвигаются дела в Вашем городе (области) у других предпринимателей Вашего профиля?
Вопрос 15: Вы определились с помещением, которое можно будет арендовать?
Вопрос 16: Есть ли у Вас достаточное количество денег, чтобы поддержать свое предприятие в течение первого года его существования?
Вопрос 17: Можете те ли Вы привлечь к финансированию создаваемого Вами предприятия родных и знакомых?
Вопрос 18: Вы уже подыскали поставщиков необходимых Вам материалов?
Вопрос 19: Сможете ли Вы привлечь к работе на своем предприятии грамотных специалистов, обладающие опытом и навыками, которых Вам не хватает?
Вопрос 20: Есть ли у Вас уверенность в том, что иметь собственное дело – это смысл Вашей жизни?
Результаты теста:
1. Если Вы набрали от 5 до 65 баллов, из Вас, скорее всего, не выйдет хороший предприниматель. Постарайтесь запастись достаточным опытом, и, прежде чем открывать свою фирму, самым тщательным образом сопоставьте свои пристрастия, желания и возможности.
2. Если Вы набрали от 70 до 80 баллов, у Вас мало шансов успех в предпринимательской деятельности. Но Вы можете стать удачливым дельцом, коммерсантом.
3. Если Вы набрали от 85 до 100 баллов, Вы обладаете всеми необходимыми качествами, чтобы начать собственное дело. Ваша целеустремленность, активность и вера в успех будут способствовать воплощению Вашей мечты – главное, чтобы она того действительно стоила.
Глава 2
3. Роли, связанные с принятием решений:
1) предприниматель. Менеджер в этой роли обязан совершенствовать деятельность организации. Он находит возможности внутри самой организации и во внешней среде, изобретает и внедряет проекты по применению этого потенциала, а также контролирует осуществление этих проектов. Специфика вносимых им инноваций обусловлена позицией внутри организации. Стратегический успех фирмы в существенной степени зависит от продуктивности исполнения именно этой роли ведущими управляющими фирмы;
2) ликвидирующий нарушения.Этот менеджер обеспечивает корректировку в ситуациях, когда организация неожиданно отклоняется от прогнозируемого хода событий. В связи с тем, что отклонения случаются внезапно, решения по преодолению обусловленных ими проблем должны приниматься с молниеносной скоростью. Следовательно, исполнение этой роли некоторым образом важнее исполнения других ролей. Одномоментные, мгновенные цели должны способствовать стабильности организации. Выполнение этой роли связано с претворением в жизнь функции оперативного управления;
3) распределитель ресурсов. Менеджер, отвечающий за распределение всевозможных ресурсов организации. В связи с тем, что каждая организация работает в условиях определенного дефицита ресурсов, а любое значительное решение предполагает их использование, то для повышения эффективности процесса необходимо им сознательно управлять. Под этими ресурсами подразумеваются: финансы, сотрудники, время, оборудование, материалы и т. п.;
4) ведущий переговоры. Появление этой роли обусловлено необходимостью менеджеров торговаться с представителями других подразделений и организаций или отдельными людьми для того, чтобы защищать интересы собственной организации или подразделения. Переговоры могут касаться вопросов выполнения работы, целей, ресурсов, условий торгов или других факторов, оказывающих какое-либо воздействие на организацию, от имени которой они ведутся.
Т. Ю. Базаров (1996) выделил четыре роли управляющего, базирующихся на главных категориях системного менеджмента – таких, как процессы деятельности, организационные структуры, ресурсы и способы деятельности;
5) управленец. Он отвечает за ход процессов деятельности в организации за счет анализа ситуации, формулировки целей, которые должны быть достигнуты, а также вследствие разработки и внедрения согласующихся алгоритмов функционирования и развития. Управленец нацелен на профессиональное развитие, сотрудничество и исчерпывающее обсуждение проблем; обладает креативным мышлением; его решения, как правило нестандартны; оказывает на группу катализирующее воздействие в процессе осуществления совместной деятельности; собственные цели соизмеряет со стратегическими целями организации; нередко меняет роли; ориентирован на самореализацию. Свои действия и деятельность организации такой менеджер развивает с помощью создания разных стратегий формирования организации. Он отчетливо видит будущее организации, в которой работает. Определяя ее стратегические цели, Управленец задает вектор развития. Функцию организации менеджер в этой роли осуществляет на уровне должностного распределения сотрудников для достижения поставленных целей. Управленец склонен видеть в каждом работнике достойного доверия, уникального специалиста. На его взгляд взаимодействие в определении и обсуждении основных стратегических целей способствуют наиболее эффективной деятельности. Управленец делегирует полномочия на уровне постановки цели без определения путей ее достижения. Контроль для Управленца – это одновременно и прогноз, так называемый опережающий контроль. Этот менеджер наделен талантом предвидения альтернативных сценариев развития событий и ситуации. Поддержание управленческих процессов осуществляется за счет функции регулирования. Управленец нацелен на партнерское взаимодействие с подчиненными, вследствие чего активно включает их в процесс формирования будущего организации и формулировании генеральных целей и решений. Принимая управленческие решения, он открыт для обсуждения, старается всесторонне анализировать ситуацию и рассматривать альтернативные варианты решений. Управленец склонен решать проблемы организации с участием всех заинтересованных лиц, имеющих право на свою точку зрения;
6) организатор. Он отвечает за формирование организационных структур и в целом различных форм организации деятельности сотрудников предприятия. Для Организаторасущественное значение имеет ролевая определенность, коллегиальные отношения, потребность быть в коллективе; он целесообразно распределяет обязанности; не мыслит себя вне организации, идентифицирует себя с ней. Итогом планирования Организатора, как правило, является комплексная пошаговая программа, приуроченная к конкретному сроку. Организатор воспринимает управленческую деятельность как действие системы с известными взаимосвязями различных составляющих. В его словарном запасе стержневыми терминами являются «структура» и «технология». Формирование структуры, отображение взаимосвязей и технологических процессов, определение должностных инструкций, нахождение идеальных исполнителей является основным содержанием его управленческой деятельности. Контроль направлен, в первую очередь, на сохранение и стабилизацию существования действующей системы. Организатор контролирует уровень достижения промежуточных результатов труда, соответствие полученного результата методике. Он анализирует отклонения, повергающих организацию к сбоям в работе. Координацию деятельности Организатор реализует посредством создания системы коммуникации и информационных потоков, которые отвечают всем требованиям передовой технологии. Решения Организатор принимает единолично, исходя из собственных соображений об оптимальной и дееспособной организационной структуре;
7) администратор. Он распределяет ключевые ресурсы организации, и осуществляет контроль реализации ранее принятых планов. Администратор формулирует правила группового взаимодействия, стремится пошагово детализировать деятельность, для него имеет первостепенное значение определенность поставленных задач, устойчивость, он ориентируется на формальные структуры и власть. Итогом планирования Администратора является план-график с описанием ответственных лиц, сроков реализации и имеющихся ресурсов. Управленческая деятельность жестко регламентирована и подчиняется выполнению действий в заданной последовательности. Больше всего времени Администратор тратит на распределение ресурсов: временных, человеческих, финансовых и других. Функция организации реализуется через приказную постановку задач на уровне способов осуществления, отдельно обсуждается доступ к ресурсам. Для Администратора ресурсы организации, правильность их использования, распределения и расходования представляют собой главный объект контролирующей функции. Оценивается степень отклонения от стандарта, алгоритма и плана-графика;
8) руководитель. Он ответственное лицо за оптимальную расстановку исполнителей, точное понимание ими поставленных перед организацией задач, владение действенными методами и приемами профессиональной деятельности, а также поддержание наилучшей атмосферы в коллективе. Для Руководителя имеет первостепенное значение психологическая атмосфера в коллективе и эмоциональные отношения; он дорожит личной инициативой и позволяет подчиненным себя проявить; по своей натуре он является лидером, харизматичен, вследствие чего люди ему верят и готовы по первому его слову горы свернуть; нуждается в уважении и признании. Поведение этого менеджера направлено на взаимодействие с коллегами и поддержание позитивной социально-психологической атмосферы. Вследствие этого, снижение риска и неопределенности он добивается посредством утверждения правил и норм группового или организационного взаимодействия. Он нацелен на согласование таких правил, которые отвечают интересам организации и большинства ее членов. Функция организации осуществится через позиционно-ролевое распределение. Подчиненному объясняется его позиция и основные обязанности, соблюдение которых приведет к согласованной и эффективной работе. Руководителя осуществляет контроль над персоналом. Он стремится держать в поле зрения лояльность сотрудников, уровень социальной напряженности или удовлетворенности. Он проводит систематический мониторинг текущей ситуации, оценивает потребности членов организации. Для координации совместной деятельности Руководитель оказывает воздействие на сотрудников посредством личного авторитета, который он намерен завоевать и поддерживать. Принимаемые управленческие решения учитывают интересы и пожелания подчиненных, но определяющим критерием в данном случае являются нормы и правила совместной деятельности.
В каком ключе еще можно рассмотреть роли менеджера в организации?
Некоторые теоретики предлагают проанализировать роль менеджера в контексте модели поэтапного изменения ролей бизнесмена. В данном случае выделяется следующая цепочка в строну усложнения: предприниматель – менеджер – инвестор – лидер.
Основная деятельность Предпринимателя заключается в формировании бизнеса, его выживании и упрочении, заработке текущих денег, получении и приумножении прибыли, а также «латание дыр» в финансовой структуре усиленно растущего предприятия. Его стратегическая цель – это управление увеличивающимся и крепнущим предприятием, что, в свою очередь, не позволяет ему ежедневно принимать личное участие в текущих делах. Самые значительные категории мышления Предпринимателя – это заказы и заказчики, результативность бизнес-операции, схемы сделок, способы максимизации прибыли от операций, опробование возможностей и др.
В отличие от Предпринимателя Менеджер в основном занимается управлением непосредственно организацией, которая приносит ему доход. Если пользоваться военной терминологией, он не должен ходить в атаку и рваться в бой. Напротив, ему в обязанности вменяется эффективный выбор позиции и осуществление взаимодействия подразделений для достижения поставленной задачи. Соответственно, работа Менеджера требует перехода на новые категории мышления – управление, организационные схемы и структуры, взаимодействие подразделений, делопроизводство, организация регуляции, контроля и исполнения.
В случае, если Бизнесмен успешно справиться с ролью Менеджера, ему придется примерять на себя следующую роль – Инвестора, основная задача которого заключается в том, чтобы заставить продуктивно работать получаемые в его бизнесе деньги. Это задача также относится к разряду организационных, но ее решение требует привлечения нового набора понятий и свойств – таких, как перспективность рыночных ниш и ориентаций, различие политик управления рискованными предприятиями и действующими бизнес-направлениями, бизнес-планы, перспективная оценка эффективности рисков, в минимизации которых он заинтересован и т. п. Только сформированные навыки систематичного менеджмента способствуют действенному решению этих задач, позволяют результативно справиться с неожиданно возникающими проблемами, теперь уже иного масштаба, но их одних Лидеру уже не хватает. Новая роль заставляет его не искать легких путей и двигаться дальше.
Основная деятельность следующей ступени, достигнутой Бизнесменом, роли Лидера – это инновации.
Инновационный процесс представляет собой сложное комплексное организационное мероприятие с информационно насыщенными этапами принятия самых разнохарактерных решений.
Статус Лидера и специфика ниши, занимаемой им на рынке, его положения, обязывают его искать новые ходы и нестандартные варианты решений, использовать схемы и процессы, никогда ранее не применявшиеся в данной области. Деятельность Лидера проходит в условиях наибольшего риска, но и предполагаемый выигрыш также может быть максимальным.
Согласно статистике, инновации бывают успешными в 65% случаев, хотя только 10% из них были по-настоящему новыми, а 20% носили характер модификаций.
Постоянное балансирование на грани огромных прибылей и глобальных потерь предъявляет неординарные требования к уровню внутренней устойчивости и зрелости личностных качеств Бизнесмена.
Вспомним определение процесса управления. Каждый шаг в этом процессе подчеркивает некоторую управленческую роль, требующую характерных знаний, умений и черт характера. На основе этих шагов выстроим очередную ролевую модель. Теперь мы познакомимся со сходными и отличительными чертами лидера, администратора, плановика, и предпринимателя в зависимости от малого цикла менеджмента.
Лидер выступает на сцену в момент реализации решений. Здесь особенно важно уметь общаться с людьми, выявить потенциал каждого человека и мотивировать его использовать данный потенциал в полной мере. Некоторое время назад лидерский талант считался важнейшим и почти единственным признаком руководителя. Практически ничего другого от него и не требовалось. Здесь кроется причина определения управления, сформулированного как «обеспечение выполнения людьми определенных заданий». Это, на самом деле, первостепенное качество руководителя, без которого не могут успешно претворяться в жизнь управленческие решения. Однако лидер – это только одна из множества ролей, важных для успешного функционирования современной организации.
В контроле, прогнозировании и планировании доминантой является оценка эффективности деятельности, а не личностные характеристики. Цикл (вспоминаем процесс управления и его составляющие) контроля нуждается в менеджере с административным складом характера, хорошо представляющего важные факторы, необходимые для успешной деятельности фирмы. Таким фактором является способность определить место сбоя и суметь скорректировать работу организации. Управляющий-администратор не станет полностью игнорировать человеческий фактор, но и не позволит, чтобы человеческие симпатии и антипатии в трудовом коллективе помешали достижению поставленной цели. Он не пасует перед личностными конфликтами, возникающими при волевых решениях. Управляющий-администратор готов и способен их разрешить.
Управляющий-плановик нацелен на оптимизацию будущей деятельности организации, концентрируя основные ресурсы в традиционных хозяйственных областях и направляя коллектив на достижение поставленных целей.
Кроме специфических способностей, эти три роли менеджера должны обладать различными сочетаниями личностных качеств. Лидер – быть коммуникабельным и способным вдохновлять людей на максимальную самоотдачу. Администратор – обладать наибольшей объективностью и рассчитывать на факты, логику, трезвый расчет и аналитический склад ума. Его козырь – это методичность в работе и позитивный настрой на будущее.
Предприниматель, хотя и ориентирован на будущее, отличается от плановика тем, что стремится трансформировать динамику развития фирмы, а не исходить из выявленных в прошлом тенденций при прогнозировании будущих показателей. В то время как плановик оптимизирует будущее фирмы в области ее сегодняшней деятельности, предприниматель ищет новые пути, подходы и инновации. Плановик проецирует прошлое в будущее, предприниматель же творит абсолютно новый образ организации. Плановик рационален и приемлет только дозированный риск, а предприниматель – прирожденный экспериментатор. Его девизом может стать крылатая фраза: «Кто не рискует, тот и шампанского не пьет!» Плановик экстраполирует задачи из прошлого – предприниматель ставит новые и усложненные цели. Плановик остановит свой выбор на типовом, традиционном решении, в отличие от предпринимателя, который предпочтет креативное решение и сам разработает его варианты.
Так, какая же из ролей желательнее для менеджера? И можно ли в жизни повстречаться с идеальным руководителем?
Во всех книгах по менеджменту изображен определенный синтез из идеальных черт идеального менеджера. Это человек, ориентированный на результат и одновременно рождающий новые идеи. Он внимателен к мелочам, но видит общую картину в перспективе, ощущает все «между строк», сознает важность перемен, но подходит к реформированию в нужной степени осторожно.
Когда умения и таланты всех типов сочетаются в одной личности, мы видим незаурядный феномен управленческого гения, способного осуществить с равным мастерством и легкостью любую поставленную задачу. Но в каждой профессии гении – явление уникальное.
Тогда почему все убеждены, что можно найти или воспитать того самого идеального менеджера?
Авторы теоретических построений выдают желаемое за действительное, представляя в качестве идеального лидера то, чего на самом деле не может быть. Множество организаций предпринимали попытки превратить своих менеджеров в безупречных, упражняя определенные качества, которые обязаны быть у идеала, пренебрегая тем фактом, что разные люди не могут организовывать, планировать и контролировать «под копирку». И объясняется это не объемом определенных знаний и умений, которыми человек владеет, а стилем его поведения.
Не следует, руководствуясь несчетным количеством книг по менеджменту, стараться создать нечто невозможное. Потому что каждый человек обладает сильными и слабыми сторонами, отличными от качеств, свойственных другому человеку. И эти качества настолько разные, что сложно вообразить, как одновременно можно быть сконцентрированным на достижении краткосрочного результата и постоянно модифицировать глобальное направление развития организации; контролировать отлаженные процессы внутри самой организации и принимать во внимание интересы сотрудников в ходе их участия в этих процессах. И это нормально. Противоестественно, напротив, стремиться заставить человека играть все эти четыре роли одновременно.
Тогда, каким образом решать управленческие задачи в стремительно меняющихся условиях современного рынка? Ведь нередко для нормального функционирования организации необходимо задействовать способности всех рассмотренных выше ролей.
При создании отрасли самое большое значение имеет предприимчивость, тогда как на начальных стадиях развития для обеспечения минимизации затрат главную роль играет администрирование. В процессе становления организации администратора сменяет плановик, а в развитом состоянии – снова администратор, наделенный талантом к экономичному управлению, способствующему максимизации прибыли.
Исторический опыт свидетельствует, что выбор главного руководителя, как правило, обуславливался тем, какие способности нужнее организации на данный отрезок времени. Руководитель организации, наделенный всеми качествами выдающегося предпринимателя-администратора, плановика и лидера одновременно встречался исключительно редко. Скорее, в ходе естественного отбора на верхнем уровне управления организации оказывался человек, который был необходим ей в определенный период ее существования.
Хороший менеджер должен владеть всеми рассмотренными ролями на минимально необходимом уровне и справляться блестяще хотя бы с одной из них.
То есть важно, чтобы руководитель осуществлял хотя бы одну из четырех ролей на достаточно высоком уровне, а к остальным мог прибегнуть в исключительных случаях. Для успешного функционирования организации должны формироваться команды именно из таких менеджеров. Потому что человек, у которого совсем отсутствует та или иная функция, не сможет взаимодействовать с другими членами команды, у которых именно такая функция может быть развита на самом высоком уровне.
Если менеджер хотя бы на незначительном уровне может справляться со всеми рассмотренными ролями, то он способен понимать свое несовершенство, свои сильные и слабые стороны, а также принимать различия других членов команды.
Таким образом, согласованное сочетание этих ролей будет обеспечивать успешное развитие организации на всех этапах ее жизни. Один руководитель, как бы он к этому ни стремился, не сможет исполнять все эти роли одновременно.
Требования к менеджеру, предельно приближающемуся к идеалу, заключаются в овладении набором навыков, необходимых для исполнения этих ролей на минимально необходимом уровне, и умении находить общий язык с теми, у кого развиты другие функции.
Тест. Способность к предпринимательской деятельности[1]
Ответьте на поставленные вопросы, и за каждый положительный ответ прибавьте себе 5 баллов.
Вопрос 1: Способны ли Вы, вопреки всем возникающим на пути преградам, доводить начатое дело до конца?
Вопрос 2: Вы всегда настаиваете на принятом решении или вас легко переубедить?
Вопрос 3: Вам нравится руководить? Любите ли Вы нести ответственность за принятые решения?
Вопрос 4: Ваши сослуживцы, знакомые и друзья Вас уважают?
Вопрос 5: Состояние Вашего здоровья удовлетворительно?
Вопрос 6: Готовы ли вы трудиться сутками на пролет, не получая немедленного вознаграждения за Ваш труд?
Вопрос 7: Коммуникабельны ли Вы?
Вопрос 8: Умеете ли вы убеждать других в правильности своей точки зрения?
Вопрос 9: Понимаете ли Вы своих коллег?
Вопрос 10: Есть ли у Вас опыт работы в той области, в которой Вы планируете открыть собственное дело?
Вопрос 11: Известны ли вам действующие правила налогообложения, калькуляции заработной платы, ведения бухгалтерского учета?
Вопрос 12: Будет ли в вашем городе или области спрос на товар или услугу, которые Вы собираетесь предложить?
Вопрос 13: Имеете ли Вы навыки в области маркетинга и финансов?
Вопрос 14: Хорошо ли продвигаются дела в Вашем городе (области) у других предпринимателей Вашего профиля?
Вопрос 15: Вы определились с помещением, которое можно будет арендовать?
Вопрос 16: Есть ли у Вас достаточное количество денег, чтобы поддержать свое предприятие в течение первого года его существования?
Вопрос 17: Можете те ли Вы привлечь к финансированию создаваемого Вами предприятия родных и знакомых?
Вопрос 18: Вы уже подыскали поставщиков необходимых Вам материалов?
Вопрос 19: Сможете ли Вы привлечь к работе на своем предприятии грамотных специалистов, обладающие опытом и навыками, которых Вам не хватает?
Вопрос 20: Есть ли у Вас уверенность в том, что иметь собственное дело – это смысл Вашей жизни?
Результаты теста:
1. Если Вы набрали от 5 до 65 баллов, из Вас, скорее всего, не выйдет хороший предприниматель. Постарайтесь запастись достаточным опытом, и, прежде чем открывать свою фирму, самым тщательным образом сопоставьте свои пристрастия, желания и возможности.
2. Если Вы набрали от 70 до 80 баллов, у Вас мало шансов успех в предпринимательской деятельности. Но Вы можете стать удачливым дельцом, коммерсантом.
3. Если Вы набрали от 85 до 100 баллов, Вы обладаете всеми необходимыми качествами, чтобы начать собственное дело. Ваша целеустремленность, активность и вера в успех будут способствовать воплощению Вашей мечты – главное, чтобы она того действительно стоила.
Глава 2
Власть и лидерство
Главный секрет успеха удачливых менеджеров заключается в том, что они сумели найти место в организации, где смогли управлять другими. Начиная без больших денег и связей, чтобы найти подобное место, Вы должны проявить больше ума, амбиций и энергии, чем Ваши конкуренты. Чтобы добиться успеха на управленческом поприще, необходимо уяснить для себя значения терминов «власть» и «лидерство».
Сущностью власти являются отношения управления и подчинения.
Сама власть выступает в форме управления, управление – в виде власти. Но управление не является действием власти. Процесс управления, обширнее, чем власть. Власть представляет собой элемент управления, источник силы управления. Процесс управления является процессом осуществления властной воли для достижения цели руководителя. Управление – это средство, посредством которого целенаправленное воздействие власти из потенциальной возможности трансформируется в действительность.
Существуют различные критерии, в соответствии с которыми принято подразделять виды власти:
– по основному субъекту (носитель) – монархическая, демократическая;
– по области распространения, а также по набору соответствующих механизмов и способов властвования – экономическая, политическая, семейная, духовная, государственная, гражданская, военная и церковная;
– по главному предназначению государства – законодательная, исполнительная, судебная;
– по месту в структуре власти – центральная, региональная, местная; республиканская, областная, окружная и т. д.;
– по числу людей, занимающих важные места среди властвующих – коллективная (общественная, классовая, групповая) и личная.
– по степени доступности ролей в пирамиде власти для каждого субъекта системы – открытая и закрытая.
Экономическая власть представляет собой контроль над экономическими ресурсами, владение различного рода материальными ценностями. В обычные, относительно спокойные периоды социального развития, экономическая власть превалирует над иными видами власти, потому что экономический контроль является контролем над средствами достижения самых разнообразных целей.
Сущность власти и ее виды
Власть – это форма общественных отношений, главной чертой которой является способность влиять на характер и направление деятельности и поведения людей, групп в социуме посредством экономических, идеологических и организационно-правовых инструментов, а также с помощью авторитета, традиций и принуждения.Сущностью власти являются отношения управления и подчинения.
Сама власть выступает в форме управления, управление – в виде власти. Но управление не является действием власти. Процесс управления, обширнее, чем власть. Власть представляет собой элемент управления, источник силы управления. Процесс управления является процессом осуществления властной воли для достижения цели руководителя. Управление – это средство, посредством которого целенаправленное воздействие власти из потенциальной возможности трансформируется в действительность.
Существуют различные критерии, в соответствии с которыми принято подразделять виды власти:
– по основному субъекту (носитель) – монархическая, демократическая;
– по области распространения, а также по набору соответствующих механизмов и способов властвования – экономическая, политическая, семейная, духовная, государственная, гражданская, военная и церковная;
– по главному предназначению государства – законодательная, исполнительная, судебная;
– по месту в структуре власти – центральная, региональная, местная; республиканская, областная, окружная и т. д.;
– по числу людей, занимающих важные места среди властвующих – коллективная (общественная, классовая, групповая) и личная.
– по степени доступности ролей в пирамиде власти для каждого субъекта системы – открытая и закрытая.
Экономическая власть представляет собой контроль над экономическими ресурсами, владение различного рода материальными ценностями. В обычные, относительно спокойные периоды социального развития, экономическая власть превалирует над иными видами власти, потому что экономический контроль является контролем над средствами достижения самых разнообразных целей.
Конец бесплатного ознакомительного фрагмента