Ну, и как уже у нас повелось - советы специалистов.
Одно из важных требований к одежде - опрятность. Плохо завязанный или сдвинутый набок галстук, нечищенные ботинки, мятый костюм, несвежая рубашка создают впечатление, что человек нетребователен к себе и безразличен к окружающим. Неприятное впечатление производят также грязный носовой платок, полуоторванная пуговица, привычка протирать очки концом галстука.
В ансамбле одежды должно присутствовать не более трех цветов.
Полным женщинам подойдут тяжелые, "падающие" ткани. Ткань может быть однотонной темной расцветки с мелким рисунком или с продольными тонкими полосами.
Худым женщинам подойдут тонкие ткани или ткани с большим ворсом. Ткань может быть однотонной светлой расцветки, яркой с крупным рисунком, с поперечными или косыми линиями, в крупную клетку.
Ткани подбираются также в зависимости от цвета и характера кожи, волос и глаз. Ткани пастельных оттенков идут только к хорошему цвету лица и гладкой коже.
Блондинки хорошо выглядят в одежде голубого, розового, оранжевого, черного, серого или белого цветов.
Для брюнеток предпочтительнее одежда ярких тонов: красного, черного, фиолетового, синего, зеленого и тому подобных.
Рыжеволосым лучше избегать розового, оранжевого и желтого цветов, им подходят коричневый, зеленый, голубой или фиолетовый цвета.
А теперь небольшое лирическое отступление. Швейцарский художник Иоханнес Иттем создал "теорию четырех времен года". Он считает, что каждый человек относится к определенному типу внешности: к "холодному" (Зима, Лето) или "теплому" (Осень, Весна). Соответственно своему типу внешности люди должны выбирать цвета одежды.
Зимний тип (холодный)
Кожа. Белая, прозрачная, голубоватого оттенка или оливковая, но всегда "фарфоровая" и холодная. Очень светлая кожа зимнего типа загорает плохо, оливковая приобретает на солнце темный ореховый цвет. Веснушки - серые.
Волосы. Черные с отливом, темно-каштановые с холодным блеском.
Глаза. Льдисто-голубые, фиалково-голубые, синие, отчетливо серые, прозрачно-зеленые, темно-карие до черных, но всегда чистых цветов. Белки с прозрачным блеском, резко контрастируют с радужной оболочкой глаз.
Весенний тип (теплый)
Кожа. Светлая, почти прозрачная, с внутренней "подсветкой" желтовато-золотистого или слегка коричневого цвета. На щеках - часто с розовато-персиковым отливом. Быстро загорает. Цвет загара - золотистый или красноватый. Веснушки, если есть, золотистые.
Волосы. Светло-льняные, соломенно-светлые и светло-рыжие.
Глаза. От голубого, бирюзового и зеленого до золотисто-карего, но обязательно светлые.
Летний тип (холодный)
Кожа. Светлая, нежная, молочного оттенка, румяная с голубоватой подкожной подсветкой. Загорает легко. Цвет загара - ореховый. Веснушки, если есть, то серо-коричневые. Волосы. Имеют пепельный оттенок. Глаза. Серо-голубые, светло-голубые, серо-зеленые, орехово-карие. Белки не контрастируют с радужной оболочкой.
Осенний тип (теплый)
Кожа. Густой золотой беж, персиковый, но более отчетливый, чем у весеннего типа. Желтовато-золотистая подсветка теплых тонов. Напрочь лишена природного румянца. На солнце очень быстро получает ожоги. Веснушки, если есть, рыжеватые или золотисто-коричневые.
Волосы. Рыжие, от морковно-рыжего до медово-рыжего и каштановые.
Глаза. От светло-голубого, стального серого и янтарного до тростниково-зеленого, насыщенного оливкового; от золотисто-карего до темно-карего. Для этого типа характерны золотые крапины на радужной оболочке.
Так что определяйте свой тип и в зависимости от него составляйте свой гардероб и моделируйте свою внешность. Не исключено, что вы сделаете массу полезных открытий: например, выясните, что розовый цвет который вы терпеть не могли, делает вас совершенно неотразимой и все окружающие это подтверждают. Или наоборот: вы казались себе совершенно демонической женщиной в черном одеянии, а на самом деле выглядели как большая ворона...
Ну, шутки в сторону, давайте о серьезном. Слово специалистам:
Деловая одежда
В деловой мир мода входит не так активно и быстро. Предприниматели достаточно консервативны, но в то же время они строго придерживаются определенных правил.
Деловые люди предпочитают носить костюм.
В зимнее время тон костюма должен быть темнее, чем в летнее. Наибольшей популярностью пользуется костюм темно-серого цвета в тонкую полоску.
Специалисты предлагают бизнесменам приобрести два базовых костюма на каждый день: один - в мелкую клетку или полоску, другой - более строгий, темно-серого, темно-синего или черного цвета. Если эти два костюма умело подобраны по цвету, то в некоторых случаях их можно комбинировать один с другим.
Достаточно иметь пару костюмов, пару пиджаков с брюками, не менее дюжины сорочек, чтобы выглядеть модным и элегантным. Сорочка всегда должна быть светлее самой темной нити в костюме. Клетчатые и пестрые сорочки носят без галстука. Сорочки с коротким рукавом с костюмом не носят, так как манжеты сорочки должны быть видны из-под рукава пиджака примерно на два сантиметра.
Пиджак в официальной обстановке должен быть застегнут, при этом нижнюю пуговицу пиджака не застегивают никогда. Расстегнуть пиджак можно во время завтрака, обеда, ужина или сидя в креслах театра.
Выбор галстука во многом зависит от цвета и фактуры ткани костюма. К строгому деловому костюму подходят галстуки из натурального и искусственного материала. К костюму из ткани в мелкий рисунок подходит любой галстук. К пестрому костюму - одно тонный. Галстук может быть в тон костюма, но обязательно немного светлее или темнее его. "Бабочку" надевают только в официальных случаях.
Галстук поможет создать благоприятное впечатление о вас, когда он правильно завязан, в противном случае вся ваша элегантность и изысканность мгновенно улетучатся.
Если мужчина носит шляпу, она должна соответствовать верхней одежде. Летом и весной отдают предпочтение шляпам светлых тонов, осенью и зимой более темных. Не рекомендуется носить черные шляпы к пальто и костюму не черного цвета.
Цвета рекомендуется сочетать следующим образом.
Серый костюм - белая, темно-голубая, розовая, цвета слоновой кости сорочка, любого цвета галстук, черные ботинки, носки в тон галстука.
Темно-серый костюм - белая, светло-розовая, цвета слоновой кости сорочка, красно-черный галстук, черные ботинки, черные носки.
Темно-голубой костюм - белая, цвета слоновой кости сорочка, серо-красно-бордовый галстук, черные, темно-коричневые ботинки, серые, бордовые носки.
Темно-синий костюм - белая сорочка, бело-красно-голубой галстук, черные ботинки, темно-голубые, темно-бордовые носки.
Темно-зеленый костюм - сорочка цвета слоновой кости, красно-зелено-коричневый галстук, коричневые ботинки, коричневые носки.
Костюм песочного цвета - светло-голубая сорочка, темно-голубой галстук, светло-коричневые ботинки, светло-голубые носки.
Светло-коричневый костюм - белая, розовая, табачного цвета сорочка, зеленый, бордовый, красно-черный галстук, кофейные, красновато-коричневые ботинки, бордовые носки.
Темно-коричневый костюм - белая, бежевая, светло-розовая сорочка, зелено-коричневый, красно-коричневый галстук, коричневые ботинки, кофейные, бордовые носки.
Черный костюм - белая сорочка, серебристо-серый, красно-черный галстук, черные ботинки, Дымчатые, черные, темно-фиолетовые носки.
Костюмом для вечерних приемов служат смокинг, фрак или сако. К смокингу надевают белую мягкую сорочку, черный жилет, черный шелковый пояс, галстук-бабочку, черные полуботинки и темные носки. К фраку надевают накрахмаленную манишку, белый галстук-бабочку, белый жилет, в торжественных случаях - черный, лакированные туфли, черные носки. На фрачном жилете все пуговицы должны быть застегнуты. В нагрудный карман надо положить белый носовой платок. Фрак надевают после шести часов вечера для участия в торжественных банкетах и официальных приемах.
Сако - это костюм, состоящий из пиджака в черно-серую полоску и черных брюк. К сако надевают белую фрачную рубашку, широкий или обычный перламутрово-серый галстук, серый или черный жилет и черные ботинки.
При подборе одежды следует учитывать особенности фигуры. Полным не подходят светлые, пастельные тона, особенно холодные светлые оттенки зеленые, голубые. Черный цвет идет светловолосым со светлой кожей.
Одежда деловой женщины должна отличаться классическим покроем и многофункциональностью. Специалисты советуют деловой женщине иметь две-три юбки, несколько жакетов и блузок. При умелом их сочетании женщина сможет каждый день появляться на работе в новом ансамбле.
Деловой женщине не следует носить на работу джинсы, обтягивающие брюки, маечки и тому подобное.
Волосы должны быть всегда хорошо уложены. Любая прическа выбирается с учетом типа лица и фигуры. Стилисты предлагают крупным и высоким женщинам стричь волосы до мочки уха, увеличивая объем на височной части. Маленьким и полным женщинам подойдут легкие кудри" маленьким и худеньким идет классическая прическа "каре".
При использовании декоративной косметики деловая, как, впрочем, и любая женщина, должна соблюдать определенные правила.
1. Не нужно забывать, что существует дневной и вечерний макияж. Что хорошо выглядит вечером, при искусственном освещении, проигрывает днем, поэтому вечерни макияж должен быть ярче дневного.
2. Нанося на лицо косметику, нужно помнить об основе для макияжа. Неправильно подобранный цвет пудры может привести к тому, что лицо женщины будет выглядеть, как маска. Цвет пудры должен быть на тон светлее крем-пудры и на полтона светлее кожи.
3. Используя крем-пудру, нужно накладывать ее тонким и ровным слоем, чтобы шея не отличалась цветом от лица и чтобы около бровей и крыльев носа не скапливалось слишком много крем-пудры.
4. Если вы пользуетесь румянами, то наносите их очень тонким слоем, чтобы не было видно границ.
5. Во время рабочего дня уместно использовать черную или коричневую тушь. Синюю или зеленую тушь можно позволить себе только в торжественных случаях. Научитесь аккуратно и красиво подкрашивать ресницы. Слипшиеся ресницы выглядят очень вульгарно.
6. Подкрашивая брови, помните, что они должны быть немного темнее ваших волос и примерно на тон светлее, чем ресницы.
7. Тон помады старайтесь подобрать в цвет вашего туалета. Во время рабочего дня не стоит пользоваться слишком яркой губной помадой.
Духи - еще одна из возможностей женщины подчеркнуть свою индивидуальность, но и тут следует придерживаться некоторых правил.
1. Чрезмерно душиться не следует. Не нужно забывать, что обоняние человека во многом зависит от погоды. Летом и весной оно острее, зимой и осенью слабее, поэтому не стоит летом, в жару душиться сильно и часто.
2. Пользуясь духами, не наносите их на одежду, так как могут остаться пятна, от которых потом будет трудно избавиться.
3. Несколько капель духов наносят за мочки ушей, на запястья, на шею или в вырез платья.
4. Желательно пользоваться одними и теми же духами.
5. Если вы употребляете сильные духи, помните о сочетании и избегайте чересчур пахучей косметики.
В отличие от мужчин женщины часто пользуются различными аксессуарами: платками, шарфами, украшениями: серьгами, браслетами, бусами, брошами и тому подобным.
Как и в одежде, использование аксессуаров требует вкуса, стиля, учета обстановки и ситуации. Надевая то или иное украшение, нужно помнить, что оно должно подчеркивать и дополнять ваш туалет, а не затмевать его. Не бойтесь дешевых украшений. Как правило, они изготовляются из различных искусственных материалов, изящны и хорошо сочетаются с современным костюмом.
Не следует надевать на работу слишком громоздкие украшения. Блестящие цветные камни уместнее носить в праздники, вечером.
Если вы предпочитаете крупные кольца, то их должно быть на руках не больше двух. Тонкие можно носить по два на один палец, но не следует перебарщивать. Кольца с яркими камнями сочетаются с бледным, светлым лаком ногтей, с прозрачными камнями - с ярким лаком.
Серьги могут быть очень дорогими, но обязательно небольшими. Модные длинные серьги или клипсы лучше оставить для вечеринок.
Броши чаще всего носят слева или справа на груди, на лацкане жакета-пиджака, на уголке воротника блузки или платья.
Если на груди есть карман, то брошь прикалывают к нему, а чтобы он не провисал, скалывают с полочкой. Брошью скрепляют шарфы, платки, воротники, полочки жакета, если он не имеет застежки. В этих случаях другие украшения, кроме серег и браслета, уже не надевают, но в нарядном варианте, если брошь не приколота у самой горловины, можно надеть бусы, цепи, колье.
Глава тринадцатая. Этикет на каждый день.
Большую часть своего времени, как это ни прискорбно, вы проводите на рабочем месте. О том, как при этом следует одеваться, мы уже, кажется, поговорили. Но прежде, чем начать просветительскую беседу о том, как держать себя с начальником, коллегами и подчиненными, поговорим о том, как нужно себя вести, чтобы на эту самую работу поступить. Это ведь раньше давали направление, теперь каждый ищет для себя место сам, то есть правила игры изменились, а мы все еще ничего о новых правилах не знаем. Так давайте хоть попробуем узнать.
О том, что в стране появилась безработица, все, кажется, оповещены. Нет, сохранились места, куда вас примут с распростертыми объятиями, в каком бы виде вы ни пришли туда наниматься. Но и зарплату там платят соответствующую. А во всех остальных случаях за место под солнцем - рабочее место - придется побороться. Работодатели нынче пошли привередливые, помимо рекомендательных писем и характеристик требуют еще и достойного внешнего вида соискателя, хотя бы даже предлагаемый ему оклад совершенно не соответствует условиям труда.
Многие "боссы" любят устраивать претендентам на место тестирование, поэтому перед тем, как идти устраиваться на работу, вам следует подготовиться. Специалисты в таких случаях советуют:
Не бойтесь собеседования, помните, что это наилучший способ продемонстрировать свои способности.
Ваша задача заключается в том, чтобы показать, что вы есть тот самый человек, который заинтересован именно в данной работе.
Работодатель, принимающий вас на работу, рискует в большей степени, чем вы. Он не знает заранее, чего можно ждать от нового сотрудника и оправдаются ли связанные с ним расходы. Чтобы уменьшить этот риск, работодатель ищет человека с высокой мотивацией труда.
В первую очередь вы должны продемонстрировать хорошие манеры. Оденьтесь соответствующим образом. Не стоит приходить устраиваться на работу в шортах, майке, пляжных тапочках и так далее.
Мужчинам целесообразно надеть костюм, а женщинам - деловое платье или жакет с юбкой.
Общаясь с работодателем, не жуйте резинку и не курите. Если вас спросят, что вы умеете, говорите только о том, что относится непосредственно к предлагаемой работе. Если будут спрашивать о ваших слабостях, отвечая, не забудьте упомянуть о ваших сильных сторонах, связанных с работой.
Во время собеседования вы должны не только отвечать на вопросы, но и сами задавать их.
Вы можете спросить обо всем, что касается вашей будущей работы: о продолжительности рабочего дня, о непосредственном начальнике, о характере и сложности работы; предстоит ли вам специально чему-либо учиться; о перспективах служебного роста, о планах фирмы и, конечно, о зарплате .В конце собеседования не забудьте подтвердить свою заинтересованность (если, конечно, так оно и есть) в получении данной работы.
Устроившись на работу, вы, конечно, понимаете, что будете проводить на ней самое меньше пять дней в неделю из семи. Поэтому очень важно, какая атмосфера сложилась в коллективе, от этого не в последнюю очередь зависит производительность труда. А от того, какой вклад вы внесете в эту самую атмосферу также зависит очень и очень многое, прежде всего, для вас самих.
Пребывание в одном помещении с другими людьми потребует от вас терпимости и такта по отношению к их склонностям и особенностям. Никогда не следует забывать, что каждый человек индивидуален и к любому надо относиться с уважением. Тем более, что сейчас вошли в моду офисы "по западному образцу", где в одном помещении может находиться несколько десятков человек, причем даже перегородки между ними - чисто символические. Почти как в фильме "Служебный роман", только там такая планировка была от безысходности, а здесь - по совершенно иным мотивам
Курить на рабочем месте в современном обществе категорически запрещено - и это правильно со всех точек зрения. Некоторые компании даже демонстративно премируют один-два раза в год некурящих сотрудников. Тем же, кому невмоготу, приходится оборудовать курительные "уголки" в самых неподходящих местах, чуть ли не под лестницей. Обижаться на это глупо - в каждой избушке свои игрушки, так что можно либо принять предложенные вам правила поведения, либо... вообще бросить курить. Что не так нелепо, как кажется.
Я не открою Америку, если скажу, что в коллективах подбираются совершенно разные люди. Слава богу, кондиционеры в большинстве случаев решили проблему "открытых-закрытых" окон, теперь нам всем одинаково... дискомфортно (ну, не рассчитан кондиционер на наш климат, да и не привыкли мы к выдаваемому им "воздуху", к этому приучают на протяжении поколений). Абсолютная открытость помещений сдерживает и тех, кто привык много беседовать по телефону на внеслужебные время: почти каждая крупная фирма теперь обзавелась собственным коммутатором, так что и тут не разгуляешься. Но, повторяю, к работе в такой атмосфере нужно привыкнуть, если вы хотите сделать карьеру.
В общем, не стоит обращать большого внимания на такие мелочи, как кондиционер и коммутатор, лучше научиться относиться к подобного рода действиям спокойно, философски. Главное - это быть максимально корректными и вежливыми со всеми, даже с теми сотрудниками, которые явно вызывают у вас антипатию. Ваша предупредительность и обходительность помогут вам избежать возможных конфликтов.
Если же вам повезло, и вы уже сами начальник - среднего или высшего звена -, то вам придется... вести себя еще осмотрительнее, чем вашим подчиненным. Руководитель, как никто другой, должен демонстрировать хорошие манеры, такт и доскональное знание этикета. Если вы хотите, чтобы сотрудники вас уважали, постарайтесь проявлять ко всем ровное отношение.
Если вы - новый начальник, то должны представиться своим подчиненным сами. Краткие характеристики сотрудникам должен дать ваш заместитель.
Следует быть открытым в общении, держаться уверенно, быть корректным, внушать симпатию. Американские исследования в области менеджмента показали, что идеальный руководитель должен быть:
твердым, но одновременно гибким;
серьезным, но с чувством юмора;
дружелюбным, но уметь держать дистанцию;
преданным своему делу, но не терять головы при успехах и поражениях;
мечтательным, но с сильно развитой волей;
готовым идти на риск, но основательно все досчитывать.
Добавлю уже от себя: считается дурным тоном делать замечание одному подчиненному в присутствии других. Для этого и существует небольшой кабинет начальства, куда он может (и должен) вызывать по мере надобности своих сотрудников.
Когда руководитель входит в отдел, он всегда здоровается первым. Сотрудники отвечают но не встают. В идеале подчиненные при встрече должны первыми приветствовать своего начальника. Но если вы - мужчина вы просто обязаны приветствовать первым женщину и мужчину намного старше себя. Кроме этого, вы должны пропускать женщину при входе в лифт, на лестнице, помочь открыть дверь и так далее. Раньше считалось хорошим тоном снимать шляпу в лифте, если там находятся или входят туда женщины, но то ли правило устарело, то ли шапки носить стали реже. А жаль: красивый был обычай. Помните, в фильме "В джазе только девушки" все бандиты как один снимают свои шляпы, при появлении двух переодетых женщинами музыкантов.
Если с одним из сотрудников у вас дружеские отношения, не следует это подчеркивать. Начальство не склонно поощрять дружбу на работе, так как она, по их мнению, отвлекает сотрудников от прямых обязанностей. Наверное, они правы, да и не слишком тактично обсуждать с другом тему предстоящей рыбалки в присутствии других сотрудников.
Но вот свершилось: вы прошли собеседование и вас приняли на вожделенное место работы. Вас, как нового сотрудника, должен представить руководитель или начальник отдела кадров. Если это не сделано, что в принципе совершенно неправильно и недопустимо, можете сами представиться коллегам, но это уже крайняя мера. В любом случае, показать вам рабочее место должен ваш непосредственный начальник. В первое время лучше больше слушать и меньше говорить о себе. Не следует первому проявлять инициативу.
Женщина-сотрудник - явление столь же распространенное, сколь с парадоксальное. С одной стороны, являясь равноправным партнером, женщина в то же время не перестает быть женщиной. Об этом следует помнить. Мужчины должны соблюдать все правила приличия по отношению к женщине-сотруднице (пропускать вперед, встречая в дверях или у лифта, первыми приветствовать и так далее), но они не должны выполнять за нее часть работы. Мужчины также могут разговаривать с женщиной-сотрудницей, не вставая со своего места, но ни в коем случае не разваливаясь при этом в кресле и не укладывая ноги на стол. Такое возможно только в американских боевиках, да и то - не самых умных.
Иногда мужчины пользуются своим служебным положением: сексуальные домогательства со стороны начальника не так уж редки. Как же поступать женщине в таком случае? Самое главное - это быть максимально вежливой. Разговаривая с начальником, не забывайте, что ваш тон должен быть нейтральным. Помните, что информацию о вас несут не только слова, но и жесты, поза, выражение лица...
Никогда не забывайте о дистанции. Вы должны находиться друг от друга на расстоянии одного-двух метров. Если ваш начальник не соблюдает эту дистанцию и при разговоре начинает приближаться к вам, постарайтесь немного отступить назад или в сторону так, чтобы это не вызвало подозрения или раздражения. И еще: женщины склонны к бессознательному кокетству, что мужчины расценивают вполне однозначно с выгодой для себя. Поэтому бдительность, бдительность и еще раз бдительность! И помните о том, что "служебный роман" - это в жизни не только признак чрезвычайно дурного тона, но и причина массы проблем и осложнений. Оно вам надо?
В наш век ультрамодных личных сотовых телефонов незаменимым другом и помощником остается старый рабочий телефон. Кто, как не он, выручит вас в трудную минуту, сократит длинный рабочий день или вызволит из кабинета начальника. Самое же ценное качество рабочего телефона - это его безвозмездность. Сколько по нему не говори, в вашем кошельке от этого не убавится.
Специалисты рекомендуют запомнить несколько правил общения по служебному телефону.
Надо помнить, что рабочий телефон не следует использовать для продолжительных личных разговоров.
Только в исключительных случаях можно воспользоваться телефоном в личных целях.
Если телефон находится в комнате, где работают несколько человек, говорить по нему надо приглушенным тоном, чтобы не мешать остальным сослуживцам.
Если вы чувствуете, что разговор затягивается и ваш собеседник на "том конце провода" не торопится прощаться, вы должны сами закончить разговор, тактично объяснив ему, что телефон нужен другим сотрудникам.
Оказавшись невольным свидетелем приватного разговора, не задавайте вопросов по поводу его содержания, даже если вам очень любопытно.
Если вы первым взяли трубку и согласились позвать к телефону вызываемого сотрудника, не спрашивайте, кто звонит, конечно, если вы - не секретарь и это не входит в ваши обязанности.
Если вы по ходу работы должны общаться с клиентами, то помните, что к ним нужно относиться с еше большим уважением и тактом, чем с коллегами или даже начальником. В конце концов, именно от них зависит наличие у вас работы, именно они приносят фирме прибыль и следовательно, нужно накрепко усвоить, что это они вам нужны, а не наоборот, и что существует такая малоприятная штука, как конкуренция. Следовательно, к каждому человеку, приходящему в ваше учреждение, нужно проявить максимум уважения и готовности помочь, тем более если это входит в ваши непосредственные обязанности.
Выслушивать клиента надо терпеливо, даже если вам непонятно, чего он хочет, поскольку очень возможно, что именно вы ему это и расскажете. Другими словами, нужно, чтобы клиент остался доволен работой вашей фирмы и не только сам начал к вам наведываться, но и рекомендовать вас своим знакомым и друзьям. Такая репутация дорогого стоит - дороже самой "крутой" рекламы.
Перед тем как расспрашивать клиента, надо предложить ему сесть, вручить свою визитную карточку (не удивляйтесь, есть люди, которые патологически не запоминают со слуха имена и фамилии и испытывают от этого огромную неловкость). И вот уже после этого начинать деловой разговор.
Кстати о визитных карточках, которые теперь есть у любого уважающего себя человека. Беда заключается только в томя. Чтоь далеко не все отчетливо понимают, что с этой карточкой делать и просто раздают направо и налево. А это совершенно неправильно, поскольку, дав свою визитку, вы уже как бы анонсируете и обязательное продолжение каких-то действий с вашей стороны.
Одно из важных требований к одежде - опрятность. Плохо завязанный или сдвинутый набок галстук, нечищенные ботинки, мятый костюм, несвежая рубашка создают впечатление, что человек нетребователен к себе и безразличен к окружающим. Неприятное впечатление производят также грязный носовой платок, полуоторванная пуговица, привычка протирать очки концом галстука.
В ансамбле одежды должно присутствовать не более трех цветов.
Полным женщинам подойдут тяжелые, "падающие" ткани. Ткань может быть однотонной темной расцветки с мелким рисунком или с продольными тонкими полосами.
Худым женщинам подойдут тонкие ткани или ткани с большим ворсом. Ткань может быть однотонной светлой расцветки, яркой с крупным рисунком, с поперечными или косыми линиями, в крупную клетку.
Ткани подбираются также в зависимости от цвета и характера кожи, волос и глаз. Ткани пастельных оттенков идут только к хорошему цвету лица и гладкой коже.
Блондинки хорошо выглядят в одежде голубого, розового, оранжевого, черного, серого или белого цветов.
Для брюнеток предпочтительнее одежда ярких тонов: красного, черного, фиолетового, синего, зеленого и тому подобных.
Рыжеволосым лучше избегать розового, оранжевого и желтого цветов, им подходят коричневый, зеленый, голубой или фиолетовый цвета.
А теперь небольшое лирическое отступление. Швейцарский художник Иоханнес Иттем создал "теорию четырех времен года". Он считает, что каждый человек относится к определенному типу внешности: к "холодному" (Зима, Лето) или "теплому" (Осень, Весна). Соответственно своему типу внешности люди должны выбирать цвета одежды.
Зимний тип (холодный)
Кожа. Белая, прозрачная, голубоватого оттенка или оливковая, но всегда "фарфоровая" и холодная. Очень светлая кожа зимнего типа загорает плохо, оливковая приобретает на солнце темный ореховый цвет. Веснушки - серые.
Волосы. Черные с отливом, темно-каштановые с холодным блеском.
Глаза. Льдисто-голубые, фиалково-голубые, синие, отчетливо серые, прозрачно-зеленые, темно-карие до черных, но всегда чистых цветов. Белки с прозрачным блеском, резко контрастируют с радужной оболочкой глаз.
Весенний тип (теплый)
Кожа. Светлая, почти прозрачная, с внутренней "подсветкой" желтовато-золотистого или слегка коричневого цвета. На щеках - часто с розовато-персиковым отливом. Быстро загорает. Цвет загара - золотистый или красноватый. Веснушки, если есть, золотистые.
Волосы. Светло-льняные, соломенно-светлые и светло-рыжие.
Глаза. От голубого, бирюзового и зеленого до золотисто-карего, но обязательно светлые.
Летний тип (холодный)
Кожа. Светлая, нежная, молочного оттенка, румяная с голубоватой подкожной подсветкой. Загорает легко. Цвет загара - ореховый. Веснушки, если есть, то серо-коричневые. Волосы. Имеют пепельный оттенок. Глаза. Серо-голубые, светло-голубые, серо-зеленые, орехово-карие. Белки не контрастируют с радужной оболочкой.
Осенний тип (теплый)
Кожа. Густой золотой беж, персиковый, но более отчетливый, чем у весеннего типа. Желтовато-золотистая подсветка теплых тонов. Напрочь лишена природного румянца. На солнце очень быстро получает ожоги. Веснушки, если есть, рыжеватые или золотисто-коричневые.
Волосы. Рыжие, от морковно-рыжего до медово-рыжего и каштановые.
Глаза. От светло-голубого, стального серого и янтарного до тростниково-зеленого, насыщенного оливкового; от золотисто-карего до темно-карего. Для этого типа характерны золотые крапины на радужной оболочке.
Так что определяйте свой тип и в зависимости от него составляйте свой гардероб и моделируйте свою внешность. Не исключено, что вы сделаете массу полезных открытий: например, выясните, что розовый цвет который вы терпеть не могли, делает вас совершенно неотразимой и все окружающие это подтверждают. Или наоборот: вы казались себе совершенно демонической женщиной в черном одеянии, а на самом деле выглядели как большая ворона...
Ну, шутки в сторону, давайте о серьезном. Слово специалистам:
Деловая одежда
В деловой мир мода входит не так активно и быстро. Предприниматели достаточно консервативны, но в то же время они строго придерживаются определенных правил.
Деловые люди предпочитают носить костюм.
В зимнее время тон костюма должен быть темнее, чем в летнее. Наибольшей популярностью пользуется костюм темно-серого цвета в тонкую полоску.
Специалисты предлагают бизнесменам приобрести два базовых костюма на каждый день: один - в мелкую клетку или полоску, другой - более строгий, темно-серого, темно-синего или черного цвета. Если эти два костюма умело подобраны по цвету, то в некоторых случаях их можно комбинировать один с другим.
Достаточно иметь пару костюмов, пару пиджаков с брюками, не менее дюжины сорочек, чтобы выглядеть модным и элегантным. Сорочка всегда должна быть светлее самой темной нити в костюме. Клетчатые и пестрые сорочки носят без галстука. Сорочки с коротким рукавом с костюмом не носят, так как манжеты сорочки должны быть видны из-под рукава пиджака примерно на два сантиметра.
Пиджак в официальной обстановке должен быть застегнут, при этом нижнюю пуговицу пиджака не застегивают никогда. Расстегнуть пиджак можно во время завтрака, обеда, ужина или сидя в креслах театра.
Выбор галстука во многом зависит от цвета и фактуры ткани костюма. К строгому деловому костюму подходят галстуки из натурального и искусственного материала. К костюму из ткани в мелкий рисунок подходит любой галстук. К пестрому костюму - одно тонный. Галстук может быть в тон костюма, но обязательно немного светлее или темнее его. "Бабочку" надевают только в официальных случаях.
Галстук поможет создать благоприятное впечатление о вас, когда он правильно завязан, в противном случае вся ваша элегантность и изысканность мгновенно улетучатся.
Если мужчина носит шляпу, она должна соответствовать верхней одежде. Летом и весной отдают предпочтение шляпам светлых тонов, осенью и зимой более темных. Не рекомендуется носить черные шляпы к пальто и костюму не черного цвета.
Цвета рекомендуется сочетать следующим образом.
Серый костюм - белая, темно-голубая, розовая, цвета слоновой кости сорочка, любого цвета галстук, черные ботинки, носки в тон галстука.
Темно-серый костюм - белая, светло-розовая, цвета слоновой кости сорочка, красно-черный галстук, черные ботинки, черные носки.
Темно-голубой костюм - белая, цвета слоновой кости сорочка, серо-красно-бордовый галстук, черные, темно-коричневые ботинки, серые, бордовые носки.
Темно-синий костюм - белая сорочка, бело-красно-голубой галстук, черные ботинки, темно-голубые, темно-бордовые носки.
Темно-зеленый костюм - сорочка цвета слоновой кости, красно-зелено-коричневый галстук, коричневые ботинки, коричневые носки.
Костюм песочного цвета - светло-голубая сорочка, темно-голубой галстук, светло-коричневые ботинки, светло-голубые носки.
Светло-коричневый костюм - белая, розовая, табачного цвета сорочка, зеленый, бордовый, красно-черный галстук, кофейные, красновато-коричневые ботинки, бордовые носки.
Темно-коричневый костюм - белая, бежевая, светло-розовая сорочка, зелено-коричневый, красно-коричневый галстук, коричневые ботинки, кофейные, бордовые носки.
Черный костюм - белая сорочка, серебристо-серый, красно-черный галстук, черные ботинки, Дымчатые, черные, темно-фиолетовые носки.
Костюмом для вечерних приемов служат смокинг, фрак или сако. К смокингу надевают белую мягкую сорочку, черный жилет, черный шелковый пояс, галстук-бабочку, черные полуботинки и темные носки. К фраку надевают накрахмаленную манишку, белый галстук-бабочку, белый жилет, в торжественных случаях - черный, лакированные туфли, черные носки. На фрачном жилете все пуговицы должны быть застегнуты. В нагрудный карман надо положить белый носовой платок. Фрак надевают после шести часов вечера для участия в торжественных банкетах и официальных приемах.
Сако - это костюм, состоящий из пиджака в черно-серую полоску и черных брюк. К сако надевают белую фрачную рубашку, широкий или обычный перламутрово-серый галстук, серый или черный жилет и черные ботинки.
При подборе одежды следует учитывать особенности фигуры. Полным не подходят светлые, пастельные тона, особенно холодные светлые оттенки зеленые, голубые. Черный цвет идет светловолосым со светлой кожей.
Одежда деловой женщины должна отличаться классическим покроем и многофункциональностью. Специалисты советуют деловой женщине иметь две-три юбки, несколько жакетов и блузок. При умелом их сочетании женщина сможет каждый день появляться на работе в новом ансамбле.
Деловой женщине не следует носить на работу джинсы, обтягивающие брюки, маечки и тому подобное.
Волосы должны быть всегда хорошо уложены. Любая прическа выбирается с учетом типа лица и фигуры. Стилисты предлагают крупным и высоким женщинам стричь волосы до мочки уха, увеличивая объем на височной части. Маленьким и полным женщинам подойдут легкие кудри" маленьким и худеньким идет классическая прическа "каре".
При использовании декоративной косметики деловая, как, впрочем, и любая женщина, должна соблюдать определенные правила.
1. Не нужно забывать, что существует дневной и вечерний макияж. Что хорошо выглядит вечером, при искусственном освещении, проигрывает днем, поэтому вечерни макияж должен быть ярче дневного.
2. Нанося на лицо косметику, нужно помнить об основе для макияжа. Неправильно подобранный цвет пудры может привести к тому, что лицо женщины будет выглядеть, как маска. Цвет пудры должен быть на тон светлее крем-пудры и на полтона светлее кожи.
3. Используя крем-пудру, нужно накладывать ее тонким и ровным слоем, чтобы шея не отличалась цветом от лица и чтобы около бровей и крыльев носа не скапливалось слишком много крем-пудры.
4. Если вы пользуетесь румянами, то наносите их очень тонким слоем, чтобы не было видно границ.
5. Во время рабочего дня уместно использовать черную или коричневую тушь. Синюю или зеленую тушь можно позволить себе только в торжественных случаях. Научитесь аккуратно и красиво подкрашивать ресницы. Слипшиеся ресницы выглядят очень вульгарно.
6. Подкрашивая брови, помните, что они должны быть немного темнее ваших волос и примерно на тон светлее, чем ресницы.
7. Тон помады старайтесь подобрать в цвет вашего туалета. Во время рабочего дня не стоит пользоваться слишком яркой губной помадой.
Духи - еще одна из возможностей женщины подчеркнуть свою индивидуальность, но и тут следует придерживаться некоторых правил.
1. Чрезмерно душиться не следует. Не нужно забывать, что обоняние человека во многом зависит от погоды. Летом и весной оно острее, зимой и осенью слабее, поэтому не стоит летом, в жару душиться сильно и часто.
2. Пользуясь духами, не наносите их на одежду, так как могут остаться пятна, от которых потом будет трудно избавиться.
3. Несколько капель духов наносят за мочки ушей, на запястья, на шею или в вырез платья.
4. Желательно пользоваться одними и теми же духами.
5. Если вы употребляете сильные духи, помните о сочетании и избегайте чересчур пахучей косметики.
В отличие от мужчин женщины часто пользуются различными аксессуарами: платками, шарфами, украшениями: серьгами, браслетами, бусами, брошами и тому подобным.
Как и в одежде, использование аксессуаров требует вкуса, стиля, учета обстановки и ситуации. Надевая то или иное украшение, нужно помнить, что оно должно подчеркивать и дополнять ваш туалет, а не затмевать его. Не бойтесь дешевых украшений. Как правило, они изготовляются из различных искусственных материалов, изящны и хорошо сочетаются с современным костюмом.
Не следует надевать на работу слишком громоздкие украшения. Блестящие цветные камни уместнее носить в праздники, вечером.
Если вы предпочитаете крупные кольца, то их должно быть на руках не больше двух. Тонкие можно носить по два на один палец, но не следует перебарщивать. Кольца с яркими камнями сочетаются с бледным, светлым лаком ногтей, с прозрачными камнями - с ярким лаком.
Серьги могут быть очень дорогими, но обязательно небольшими. Модные длинные серьги или клипсы лучше оставить для вечеринок.
Броши чаще всего носят слева или справа на груди, на лацкане жакета-пиджака, на уголке воротника блузки или платья.
Если на груди есть карман, то брошь прикалывают к нему, а чтобы он не провисал, скалывают с полочкой. Брошью скрепляют шарфы, платки, воротники, полочки жакета, если он не имеет застежки. В этих случаях другие украшения, кроме серег и браслета, уже не надевают, но в нарядном варианте, если брошь не приколота у самой горловины, можно надеть бусы, цепи, колье.
Глава тринадцатая. Этикет на каждый день.
Большую часть своего времени, как это ни прискорбно, вы проводите на рабочем месте. О том, как при этом следует одеваться, мы уже, кажется, поговорили. Но прежде, чем начать просветительскую беседу о том, как держать себя с начальником, коллегами и подчиненными, поговорим о том, как нужно себя вести, чтобы на эту самую работу поступить. Это ведь раньше давали направление, теперь каждый ищет для себя место сам, то есть правила игры изменились, а мы все еще ничего о новых правилах не знаем. Так давайте хоть попробуем узнать.
О том, что в стране появилась безработица, все, кажется, оповещены. Нет, сохранились места, куда вас примут с распростертыми объятиями, в каком бы виде вы ни пришли туда наниматься. Но и зарплату там платят соответствующую. А во всех остальных случаях за место под солнцем - рабочее место - придется побороться. Работодатели нынче пошли привередливые, помимо рекомендательных писем и характеристик требуют еще и достойного внешнего вида соискателя, хотя бы даже предлагаемый ему оклад совершенно не соответствует условиям труда.
Многие "боссы" любят устраивать претендентам на место тестирование, поэтому перед тем, как идти устраиваться на работу, вам следует подготовиться. Специалисты в таких случаях советуют:
Не бойтесь собеседования, помните, что это наилучший способ продемонстрировать свои способности.
Ваша задача заключается в том, чтобы показать, что вы есть тот самый человек, который заинтересован именно в данной работе.
Работодатель, принимающий вас на работу, рискует в большей степени, чем вы. Он не знает заранее, чего можно ждать от нового сотрудника и оправдаются ли связанные с ним расходы. Чтобы уменьшить этот риск, работодатель ищет человека с высокой мотивацией труда.
В первую очередь вы должны продемонстрировать хорошие манеры. Оденьтесь соответствующим образом. Не стоит приходить устраиваться на работу в шортах, майке, пляжных тапочках и так далее.
Мужчинам целесообразно надеть костюм, а женщинам - деловое платье или жакет с юбкой.
Общаясь с работодателем, не жуйте резинку и не курите. Если вас спросят, что вы умеете, говорите только о том, что относится непосредственно к предлагаемой работе. Если будут спрашивать о ваших слабостях, отвечая, не забудьте упомянуть о ваших сильных сторонах, связанных с работой.
Во время собеседования вы должны не только отвечать на вопросы, но и сами задавать их.
Вы можете спросить обо всем, что касается вашей будущей работы: о продолжительности рабочего дня, о непосредственном начальнике, о характере и сложности работы; предстоит ли вам специально чему-либо учиться; о перспективах служебного роста, о планах фирмы и, конечно, о зарплате .В конце собеседования не забудьте подтвердить свою заинтересованность (если, конечно, так оно и есть) в получении данной работы.
Устроившись на работу, вы, конечно, понимаете, что будете проводить на ней самое меньше пять дней в неделю из семи. Поэтому очень важно, какая атмосфера сложилась в коллективе, от этого не в последнюю очередь зависит производительность труда. А от того, какой вклад вы внесете в эту самую атмосферу также зависит очень и очень многое, прежде всего, для вас самих.
Пребывание в одном помещении с другими людьми потребует от вас терпимости и такта по отношению к их склонностям и особенностям. Никогда не следует забывать, что каждый человек индивидуален и к любому надо относиться с уважением. Тем более, что сейчас вошли в моду офисы "по западному образцу", где в одном помещении может находиться несколько десятков человек, причем даже перегородки между ними - чисто символические. Почти как в фильме "Служебный роман", только там такая планировка была от безысходности, а здесь - по совершенно иным мотивам
Курить на рабочем месте в современном обществе категорически запрещено - и это правильно со всех точек зрения. Некоторые компании даже демонстративно премируют один-два раза в год некурящих сотрудников. Тем же, кому невмоготу, приходится оборудовать курительные "уголки" в самых неподходящих местах, чуть ли не под лестницей. Обижаться на это глупо - в каждой избушке свои игрушки, так что можно либо принять предложенные вам правила поведения, либо... вообще бросить курить. Что не так нелепо, как кажется.
Я не открою Америку, если скажу, что в коллективах подбираются совершенно разные люди. Слава богу, кондиционеры в большинстве случаев решили проблему "открытых-закрытых" окон, теперь нам всем одинаково... дискомфортно (ну, не рассчитан кондиционер на наш климат, да и не привыкли мы к выдаваемому им "воздуху", к этому приучают на протяжении поколений). Абсолютная открытость помещений сдерживает и тех, кто привык много беседовать по телефону на внеслужебные время: почти каждая крупная фирма теперь обзавелась собственным коммутатором, так что и тут не разгуляешься. Но, повторяю, к работе в такой атмосфере нужно привыкнуть, если вы хотите сделать карьеру.
В общем, не стоит обращать большого внимания на такие мелочи, как кондиционер и коммутатор, лучше научиться относиться к подобного рода действиям спокойно, философски. Главное - это быть максимально корректными и вежливыми со всеми, даже с теми сотрудниками, которые явно вызывают у вас антипатию. Ваша предупредительность и обходительность помогут вам избежать возможных конфликтов.
Если же вам повезло, и вы уже сами начальник - среднего или высшего звена -, то вам придется... вести себя еще осмотрительнее, чем вашим подчиненным. Руководитель, как никто другой, должен демонстрировать хорошие манеры, такт и доскональное знание этикета. Если вы хотите, чтобы сотрудники вас уважали, постарайтесь проявлять ко всем ровное отношение.
Если вы - новый начальник, то должны представиться своим подчиненным сами. Краткие характеристики сотрудникам должен дать ваш заместитель.
Следует быть открытым в общении, держаться уверенно, быть корректным, внушать симпатию. Американские исследования в области менеджмента показали, что идеальный руководитель должен быть:
твердым, но одновременно гибким;
серьезным, но с чувством юмора;
дружелюбным, но уметь держать дистанцию;
преданным своему делу, но не терять головы при успехах и поражениях;
мечтательным, но с сильно развитой волей;
готовым идти на риск, но основательно все досчитывать.
Добавлю уже от себя: считается дурным тоном делать замечание одному подчиненному в присутствии других. Для этого и существует небольшой кабинет начальства, куда он может (и должен) вызывать по мере надобности своих сотрудников.
Когда руководитель входит в отдел, он всегда здоровается первым. Сотрудники отвечают но не встают. В идеале подчиненные при встрече должны первыми приветствовать своего начальника. Но если вы - мужчина вы просто обязаны приветствовать первым женщину и мужчину намного старше себя. Кроме этого, вы должны пропускать женщину при входе в лифт, на лестнице, помочь открыть дверь и так далее. Раньше считалось хорошим тоном снимать шляпу в лифте, если там находятся или входят туда женщины, но то ли правило устарело, то ли шапки носить стали реже. А жаль: красивый был обычай. Помните, в фильме "В джазе только девушки" все бандиты как один снимают свои шляпы, при появлении двух переодетых женщинами музыкантов.
Если с одним из сотрудников у вас дружеские отношения, не следует это подчеркивать. Начальство не склонно поощрять дружбу на работе, так как она, по их мнению, отвлекает сотрудников от прямых обязанностей. Наверное, они правы, да и не слишком тактично обсуждать с другом тему предстоящей рыбалки в присутствии других сотрудников.
Но вот свершилось: вы прошли собеседование и вас приняли на вожделенное место работы. Вас, как нового сотрудника, должен представить руководитель или начальник отдела кадров. Если это не сделано, что в принципе совершенно неправильно и недопустимо, можете сами представиться коллегам, но это уже крайняя мера. В любом случае, показать вам рабочее место должен ваш непосредственный начальник. В первое время лучше больше слушать и меньше говорить о себе. Не следует первому проявлять инициативу.
Женщина-сотрудник - явление столь же распространенное, сколь с парадоксальное. С одной стороны, являясь равноправным партнером, женщина в то же время не перестает быть женщиной. Об этом следует помнить. Мужчины должны соблюдать все правила приличия по отношению к женщине-сотруднице (пропускать вперед, встречая в дверях или у лифта, первыми приветствовать и так далее), но они не должны выполнять за нее часть работы. Мужчины также могут разговаривать с женщиной-сотрудницей, не вставая со своего места, но ни в коем случае не разваливаясь при этом в кресле и не укладывая ноги на стол. Такое возможно только в американских боевиках, да и то - не самых умных.
Иногда мужчины пользуются своим служебным положением: сексуальные домогательства со стороны начальника не так уж редки. Как же поступать женщине в таком случае? Самое главное - это быть максимально вежливой. Разговаривая с начальником, не забывайте, что ваш тон должен быть нейтральным. Помните, что информацию о вас несут не только слова, но и жесты, поза, выражение лица...
Никогда не забывайте о дистанции. Вы должны находиться друг от друга на расстоянии одного-двух метров. Если ваш начальник не соблюдает эту дистанцию и при разговоре начинает приближаться к вам, постарайтесь немного отступить назад или в сторону так, чтобы это не вызвало подозрения или раздражения. И еще: женщины склонны к бессознательному кокетству, что мужчины расценивают вполне однозначно с выгодой для себя. Поэтому бдительность, бдительность и еще раз бдительность! И помните о том, что "служебный роман" - это в жизни не только признак чрезвычайно дурного тона, но и причина массы проблем и осложнений. Оно вам надо?
В наш век ультрамодных личных сотовых телефонов незаменимым другом и помощником остается старый рабочий телефон. Кто, как не он, выручит вас в трудную минуту, сократит длинный рабочий день или вызволит из кабинета начальника. Самое же ценное качество рабочего телефона - это его безвозмездность. Сколько по нему не говори, в вашем кошельке от этого не убавится.
Специалисты рекомендуют запомнить несколько правил общения по служебному телефону.
Надо помнить, что рабочий телефон не следует использовать для продолжительных личных разговоров.
Только в исключительных случаях можно воспользоваться телефоном в личных целях.
Если телефон находится в комнате, где работают несколько человек, говорить по нему надо приглушенным тоном, чтобы не мешать остальным сослуживцам.
Если вы чувствуете, что разговор затягивается и ваш собеседник на "том конце провода" не торопится прощаться, вы должны сами закончить разговор, тактично объяснив ему, что телефон нужен другим сотрудникам.
Оказавшись невольным свидетелем приватного разговора, не задавайте вопросов по поводу его содержания, даже если вам очень любопытно.
Если вы первым взяли трубку и согласились позвать к телефону вызываемого сотрудника, не спрашивайте, кто звонит, конечно, если вы - не секретарь и это не входит в ваши обязанности.
Если вы по ходу работы должны общаться с клиентами, то помните, что к ним нужно относиться с еше большим уважением и тактом, чем с коллегами или даже начальником. В конце концов, именно от них зависит наличие у вас работы, именно они приносят фирме прибыль и следовательно, нужно накрепко усвоить, что это они вам нужны, а не наоборот, и что существует такая малоприятная штука, как конкуренция. Следовательно, к каждому человеку, приходящему в ваше учреждение, нужно проявить максимум уважения и готовности помочь, тем более если это входит в ваши непосредственные обязанности.
Выслушивать клиента надо терпеливо, даже если вам непонятно, чего он хочет, поскольку очень возможно, что именно вы ему это и расскажете. Другими словами, нужно, чтобы клиент остался доволен работой вашей фирмы и не только сам начал к вам наведываться, но и рекомендовать вас своим знакомым и друзьям. Такая репутация дорогого стоит - дороже самой "крутой" рекламы.
Перед тем как расспрашивать клиента, надо предложить ему сесть, вручить свою визитную карточку (не удивляйтесь, есть люди, которые патологически не запоминают со слуха имена и фамилии и испытывают от этого огромную неловкость). И вот уже после этого начинать деловой разговор.
Кстати о визитных карточках, которые теперь есть у любого уважающего себя человека. Беда заключается только в томя. Чтоь далеко не все отчетливо понимают, что с этой карточкой делать и просто раздают направо и налево. А это совершенно неправильно, поскольку, дав свою визитку, вы уже как бы анонсируете и обязательное продолжение каких-то действий с вашей стороны.