Отдельного человека представляют группе и обществу, а не наоборот. Если это приходится делать вам, представляйте аудитории лектора, классу нового учителя, собранию - выступающего на нем, так же как конферансье представляет публике выступающего артиста.
Свою сестру, супругу и особенно отца и мать не представляют лицам, которые моложе их, действуют по основному правилу: младших представляют старшим.
Если ваши гости сидят за столом и приходит запоздавший, вы, встретив его, усаживаете и знакомите, чтобы не беспокоить остальных, только с соседями по столу (в случае большого застолья).
Как познакомиться с соседями? Между прочим, сейчас это уже не правило хорошего тона, а жизненная необходимость, поскольку незнакомые друг с другом соседи и не подумают реагировать на появление у вашей двери одного или нескольких незнакомцев. Но если вы уже знакомы, то это может их насторожить и предотвратить всякие неприятные последствия, типа ограбления квартиры, что, как вам прекрасно известно, случается значительно чаще, чем нам того хотелось бы.
Итак, вы переехали в новый дом или у вас появились новые соседи. Если вы случайно столкнулись со своим соседом (соседкой) в дверях или оказались вместе в лифте, то перед тем, как представиться, следует поздороваться. Затем можно сообщить, что вы соседи, назвать свое имя и предложить свою помощь, если она, конечно, требуется.
Самый обычный диалог между соседями следующий:
- Здравствуйте.
- Здравствуйте.
- Я ваш новый сосед (соседка). Меня зовут...
- Очень приятно. Рад с вами познакомиться...
Можно не ждать счастливого случая, а просто пойти и познакомиться с соседями. Конечно, лучше сделать это в выходные дни, не очень поздно и не очень рано, разумеется, не в домашнем халате и не "навеселе". Поздоровайтесь, представьтесь, можете сказать, чем вы занимаетесь, как зовут вашу жену...
Правила приличия требуют, чтобы вас пригласили пройти в дом, но не обижайтесь, если ваш сосед или соседка не сделали этого, а просто вышли на лестничную площадку (вы не знакомы, вы не гость и, вообще, мало ли по какой причине вас не могут принять).
Если вас пригласили в дом, визит должен быть очень кратким.
Если у вас есть дети и вы знаете, что дети примерно того же возраста есть у соседей, можете взять с собой своего сына или дочь и познакомить детей.
- Здравствуйте, мы ваши новые соседи. Меня зовут... А это мой сын (дочь), он (она) хотела(а) бы познакомиться с вашими детьми. У нас есть интересные книги (игры), приходите к нам в гости...
Такое знакомство ни к чему не обязывает, но оно избавит от ощущения неловкости в тез случаях, когда придется постоянно сталкиваться с людьми, знать, что они ваши соседи, но делать вид, что вы не знаете друг друга. С кем-то из соседей после такого знакомства вы будете приветливо здороваться и перебрасываться парой слов о погоде; к кому-то сможете обратиться за необходимым инструментом или столь же необходимой луковицей, без которой обед не приготовить; у кого-то оставите в случае острой необходимости ребенка или кошку, попросите полить цветы...
Впрочем, каждому ясно, что знакомый сосед - это уже шанс иметь добрососедские отношения, которые иногда переходят в дружбу на всю жизнь. А сосед незнакомый - посторонний человек, от которого вообще неизвестно, чего ожидать.
А вот что советуют специалисты по этикету в отношении соседей:
Не следует навязываться в гости, но вполне прилично будет пригласить соседей, если они вам приятны, к себе "на чашку чая".
Не расспрашивайте соседа или соседку о семье, доходах и тому подобном, но можно поинтересоваться, кто они по профессии, чем увлекаются...
Воспитанные люди не станут давать негативную оценку поведения детей или членов семьи соседей. Не будут делать замечания соседям, если беспокойство, которое те им доставили, не закономерность, а случайность. Не позволять себе чрезмерное любопытство - "Кто с кем?", "Кто куда?", "Кто что несет?", "Кто что делает?".
Они правомерно считают это частным делом каждой семьи.
Не стучите в стену соседям, если их ребенок Усиленно занимается музыкой, а ваш маленький ребенок, к примеру, должен в это время спать. Спокойно и вежливо скажите об этом своим соседям. Они, в свою очередь, конечно, должны это учесть и перенести музыкальные занятия на другое время.
Позаботьтесь о том, чтобы и ваши дети нарушали покой соседей: не стучали по полз прыгали в обуви, не бегали и не шумели, особенно поздно вечером.
Не следует обсуждать соседей с другими соседями. Если ваши соседи пожилые люди, не только вполне прилично спросить, не нужна ли им какая-то помощь, но и просто необходимо сделать это.
Не забывайте поздороваться с бабушками на скамеечке у подъезда, помочь молодой маме поднять или спустить по лестнице коляску, приветливо улыбнуться и пропустить женщину в лифт, подождать секунду-другую, когда подойдет к лифту тот, кто вошел в подъезд следом за вами.
Не огорчайтесь, если ваши соседи "не захотели" общаться с вами, возможно, у них на это есть какие-то причины, и не обижайтесь на них.
И уж конечно это не значит, что вы перестанете здороваться, однако этим можно и ограничиться.
Соседи - это не только те, с кем мы живем на одной лестничной площадке, в одном доме, но и в одном селе, поселке, городе. Соседи - это те, чьи дома рядом и дачные участки - забор к забору. Дружба, взаимопомощь или неприязнь и вражда испокон веков были важной стороной жизни каждой соседской семьи.
Знакомство без чьего-либо участия требует большого такта. Воспитанные люди при желании всегда найдут возможность представиться друг другу. Особенно если речь идет о знакомстве мужчины с женщиной, молодого человека с человеком в возрасте. Однако они проявят различные знаки внимания, которые подготавливают путь к знакомству. Предупредительность, например, может выразиться в открывании двери, поднятии оброненной вещи и тому подобном. Это может послужить поводом для начала разговора, а затем и для знакомства.
Если вы часто встречаетесь с кем-либо по пути на работу, в транспорте, магазине или в учреждении и даже успели обменяться несколькими малозначащими фразами, вы вправе представиться.
В подходящий момент с таким человеком можно поздороваться. Если вам отвечают сдержанно - от знакомства нужно отказаться.
Глава десятая. "Ну, почему ко мне вы равнодушны?"
Равнодушны - это еще нормально, это в порядке вещей. Но бывает и так, что вы почему-то не нравитесь людям. То, что вас это огорчает естественно, неестественно то, что мало кто решается посмотреть на себя со стороны и трезво оценить особенности собственной личности.
В подавляющем большинстве случаев - вы сами виноваты. Конечно, всем нравится невозможно - вы же не золотой червонец. Но если нет ни одного человека, которой мог бы сказать о вас что-то приятное или считал бы себя вашим другом - пора разбираться в ситуации, возможно, созданной вашими собственными руками. Примеры? Да сколько угодно!
Например, вы всегда на что-то жалуетесь, заставляя окружающих сопереживать вам. Потеря носового платка для вас трагедия, засорившаяся раковина в кухне - прямая дорога в депрессию, а уж о более серьезных неприятностях лучше даже и не говорить, потому что все они просто НЕВЫНОСИМЫ!!!!!!!!
Так вот, невыносимы вы сами. Один-два раза окружающие вас пожалеют, может быть, даже помогут. Но потом всем надоест ваше вечное нытье про нехватку денег, невоспитанных детей, зануду-мужа, кретина-начальника. И если вокруг вас после этого образуется некий вакуум - тогда и пожаловаться будет некому.
Не самая приятная черта в человеке - паникерство, точнее, смакование ужасных подробностей окружающей нас жизни. Эта манера поведения в большей степени присуща женщинам, но встречаются и мужчины, которые часто бывают подвержены беспричинному страху. Такие люда затаив дыхание слушают сплетни, сообщения о грабежах, насилиях, авиакатастрофах, убийствах и прочих ужасах.
От них узнаёшь о том, что ежедневная диета приводит к астме, а занятия баскетболом - к смерти от удара мячом. Эти люди каждый день поражают всех рассказами о террористах, маньяках-убийцах и обколовшихся подростках. Через месяц общения с таким человеком будет и впрямь казаться, что на нашей планете, кроме убийств и насилия, больше ничего не происходит.
Обнаружить в своей компании такого человека - это и есть самый настоящий кошмар. Хорошо воспитанный человек не будет объяснять коллеге, что в любимых ею булочках вполне могут быть перемолотые крысиные хвостики, а соседке - что их дома никогда в жизни не отремонтируют. Никто не захочет быть в компании с человеком, который предрекает всем одни несчастья и печали. Мрачное ко всему отношение не только лишает вас друзей, но и самому вам порядком расшатывает нервы. Если вы, конечно, не убежденный мазохист. Тогда - вперед, ищите компанию себе подобных. вас друзей.
Воспитанный человек никогда не станет "всезнайкой", этакой "Ходячей энциклопедией", даже если он напичкан полезными сведениями по самую макушку. Если его спросят - он, конечно, ответит, но не преминет заметить, что с недомоганием лучше все-таки обратиться к профессиональному врачу, а с запутанным делом о наследстве - к юристу. Он никогда не станет учить хозяйку дома лучше готовить то или иное блюдо, не будет давать экспертную оценку одежде и украшениям присутствующих.
Конечно, много знать - это прекрасно. Но дождитесь просьбы поделиться этими знаниями и обязательно подчеркните, что вы все-таки дилетант, а не профессионал.
Есть еще один не самый приятный вариант - человек, который просто не умеет контролировать свое поведение. Он может радостно залезть с ногами на только что перетянутый белой кожей диван, мимоходом пересадить любимую фиалку в кофейную чашку, мотивируя это абсолютной необходимостью для правильного роста цветка. Он размахивает руками, пытается всех перекричать, к месту и не к месту рассказывает анекдоты или, наоборот, ужасно длинные и невероятно скучные истории из собственной жизни. Наверное, в детстве он привык быть эдаким "вождем краснокожим", да так и забыл поменять образ.
После общения с таким человеком невольно захочется иметь при себе намордник и смирительную рубашку и употребить их по назначению.
Бывают люди, казалось бы, очень тихие, но невероятно навязчивые, лаже "липучие". Они приклеиваются к случайному сосежу или собеседнику намертво, как использованная жвачка к ботинку. При этом такие прилипалы сами требуют не меньшего, а то и большего ответного внимания: они хотят, чтобы человек, на котором они "повисли", не просто знал все об их жизни, но и жил их жизнью. Они до мельчайших подробностей описывают ему каждый свой день, рассказывают о том, что собираются сделать завтра, послезавтра и так далее.
Отвязаться от них крайне трудно, иногда помогает только утрированная грубость и жестокость. Так что лучше и самому не быть слишком навязчивым, и к людям такого пошиба близко не подходить. Во избежание... Тем более, что есть предел той ноше, которую позволительно взваливать на плечи друзей. Преступите предел - и друзья разбегутся.
Нельзя также позволять себе слишком уж критический настрой ко всему. Вам может не слишком нравиться ремонт, только что сделанный друзьями, но это на повод мрачно замечать: "За такие деньги можно было бы сделать десять ремонтов классом выше". Если вам не нравится подарок - не показывайте это слишком явно и уж тем более не интересуйтесь его ценой - это неприлично и бестактно. С таким человеком страшно оказаться за одним столиком в ресторане: он разбранит и меню, и обслуживание, и само месторасположение ресторана. То же самое относится и к походам в театр или в кино. А уж давать нелестные характеристики всем без исключения окружающим - это просто его конек. Так что держитесь от таких людей подальше и ни в коем случае не берите с них примера. Если вам невощможно угодить - зачем вообще иметь с вами дело?
Большая беда - отсутствие чувства юмора, но тут не всегда виноват сам человек: ему это может быть просто не дано от природы. Один замечательный сатирик рассказывал, что на выступлении он вдруг встретил взглядом мрачнейшего субекта, который за весь концерт ни разу даже не улыбнулся. Только высочайший профессионализм не позволил сатирику сорвать концерт, но он был страшно изумлен, когда после окончания представления к нему подошел этот самый мрачный тип и очень сердечно поблагодарил за доставленное удовольствие, добавив, что "никогда в жизни так не веселился".
Но вообще-то с человеком, у которого нет чувства юмора, очень тяжело. В его присутствии всегда напряженная атмосфера, окружающие боятся, как бы не обидеть его случайной шуткой, чтобы не пришлось много раз извиняться и объяснять, что он неправильно понял.
Если вы обнаружили у себя отсутствие чувства юмора, срочно меняйтесь. Постарайтесь относиться к себе с известной долей иронии и вам не придется мучиться и мучить других своим занудством, вы легче станете претерпевать те трудности, которые выпадают на долю практически каждого человека. Иметь чувство юмора не значит веселить гостей. Это способность противостоять жизненным трудностям.
Глава одиннадцатая. Побеседуй со мной, побеседуй...
Вести беседу - это, между прочим, целое искусство, овладеть которым достаточно трудно. Но... человек живет в обществе, поэтому он должен уметь общаться с другими людьми, а общение подразумевает умение вести беседу. Или уж лучше вообще вести отшельнический образ жизни, что вряд ли может быть конкретно осуществлено в современных условиях. Так что хотя бы элементарными навыками ведения беседы следует овладеть. И вот что советуют по этому поводу специалисты в области этикета:
Умение вести беседу включает в себя и тон разговора, и его содержание, и манеру говорить, такт и умение спорить.
По тону разговора можно судить о настроении человека. В известной мере тон отражает и характер человека, во всяком случае показывает, с кем мы имеем дело: с воспитанным или невоспитанным человеком. Тон в разговоре значит столько же, сколько жесты и поза для манеры держаться. Одно и то же слово или фраза могут влиять на людей по-разному в зависимости от того, каким тоном они произнесены.
Порой общение ухудшает настроение и даже самочувствие. Многие не придают этому значения, считая что общение с неприятным человеком в любой момент можно прекратить. К сожалению, в жизни бывают ситуации, когда в силу
разных причин нельзя избежать общения с человеком, который относится к вам с неприязнью. Он вас не замечает, поскольку у него нет специального интереса к сближению с вами. Он смотрит на вас как на пустое место. Он отвергает все ваши попытки объясниться с ним. При встрече вы чувствуете, что его раздражает все - и высказанная вами мысль, и ваша интонация, и сам тембр вашего голоса.
На ваше предложение обсудить интересующий вас вопрос в удобное для него время он сошлется на занятость и пообещает встретиться только потому, чтобы избавиться от вас. И хотя вы не раз подавали ему руку помощи в трудную минуту, этот человек без корысти не способен быть внимательным и добросердечным.
Но как только он почувствует, что может что-то получить от вашего благорасположения или что ваше критическое отношение к нему может ему повредить, он очень быстро найдет способ наладить контакт с вами и будет учтив и вежлив.
Если вы не хотите превратиться в такого человека, то никогда не забывайте о том, что ни работа, ни общественное положение, ни пережитая неприятность, ни плохое состояние здоровья не дают вам права быть невежливым с окружающими. И даже если вы - большой начальник, свои распоряжения подчиненным нужно отдавать вежливым тоном, спокойно, деловито, хотя и достаточно уверенно.
Доверительная интонация в общении особенно Результативна. Она позволяет партнеру почувствовать себя на равных с вами, хотя вы, быть может, и значительно превосходите его по своему опыту и знание Вообще же тон разговора определяют ситуация и человек, с которым приходится разговаривать .Бывают моменты, когда тот или иной вопрос надо решить незамедлительно, а времени для объяснения в доверительном тоне нет.
Соответственно и тональность должна быть более сдержанной и четкой. Важно в любой ситуации не обидеть человека, дать ему возможность понять, что вы от него хотите.
Хорошо, тон, интонация, внимание и так далее и тому подобное, все это, безусловно, важно. А вот выбор темы для разговора - это и в прямом и в переносном смысле слова отдельная тема. Допустим, нам безумно интересно, как спасти дачные цветы от заморозков. А собеседник цветы вообще видел только в ларьках у цветочниц. Вряд ли разговор у вас получится приятным и содержательным.
Или вы - футбольный фанат. Вы можете часами разговаривать на эту тему, совершенно не задумываясь над тем, что ровно половина человечества к футболу относится, мягко говоря, равнодушно. Получится у вас полноценная беседа, если вам только доподлинно не известно, что ваш собеседник такой же "маньяк", как и вы? Вряд ли. Все люди разные, и наша ошибка заключается в том, что мы часто забываем об этом и практически со всеми беседуем одинаково.
Недаром раньше существовало понятие "светская беседа". Сейчас оно потеряло прежний смысл и означает просто "пустая, ни к чему не обязываюшая болтовня", Но ведь когда-то беседа была не только способом передачи или обмена информацией, она была формой общения людей. И у этой формы были свои законы, тонкости и хитрости. Не владевший всеми этими премудростями человек считался законченным грубияном.
В замечательной пьесе Бернарда Шоу "Пигмалион" процесс этот показан совершенно блистательно. Из цветочницы-замарашки, выпаливающей на простонародном говоре абсолютно все, что ей приходит в голову, профессор-лингвист делает аристократическую даму, в совершенстве владеющую приемами светского общения. Нам это все сейчас кажется устаревшим и немного смешным, но правила современной светской беседы все-таки существуют. И вот как их определяют специалисты:
Любая беседа начинается со встречи, поэтому, естественно, первые слова - это слова приветствия. Самый распространенный вопрос, который следует далее, - это: "Как поживаете" или "Как дела?". Затем обычно идут более конкретные вопросы.
Вежливые люди во время беседы не говорят вещах, которые могут неприятно задеть собеседника. Не спрашивают о том, о чем он не хочет говорить. Не расхваливают себя и не осуждают других, не обсуждают чужие проблемы, если только не намереваются их решить.
Если тема не была определена заранее и разговор строится стихийно, важно знать, есть ли у вашего собеседника знания в области, которая интересна вам, и насколько они велики, есть ли у него свое мнение по конкретному вопросу и желание обсуждать его с вами.
Обмен информацией - первое условие всякой беседы, одна из предпосылок знакомства, дальнейшего сближения и взаимопонимания.
Если информация, которую сообщает один из собеседников, избыточна, она обременяет и отвлекает внимание от того, что собственно и составляет предмет разговора. Только экономная и полная информация может удовлетворить партнера. Собеседники увлекаются только тогда, когда обмен взглядами и впечатлениями помогает прояснить нечто свое, хотя разговор строится на основе общих интересов.
Беседа бывает плодотворна, когда собеседники умеют слушать друг друга. Научиться правильно слушать намного труднее, чем научиться правильно говорить. Мудрый человек умеет быть красноречивым и в молчании. Как правило, такой человек имеет богатое воображение.
С таким человеком всем хочется общаться, как люди склонны больше говорить, чем слушать. Терпеливые слушатели встречаются гораздо реже, чем красноречивые говоруны.
Иные люди боятся паузы, полагая, что с нею прекратится диалог. Они считают, что молчание отнимает у них собеседника, что оно выражает его недовольство их присутствием. Тишина их нервирует. Это состояние возникает зачастую от неумения углубиться в услышанное. Они не могут вникнуть в содержание, на них воздействует лишь голос, тон собеседника.
Это происходит, как правило, тогда, когда люди говорят о разном, у них нет общей темы. Ведь можно и молчать об одном и том же.
Иногда вы не можете удержать внимание собеседника, потому что ваши слова не имеют внутренней силы, заряда, неточно отражают суть разговора.
Прекрасно, когда разговор льется свободно, в хорошем темпе, в нем много импровизации, но при этом собеседники логичны, последовательно аргументируют свои позиции, отстаивают свои точки зрения.
Разговор не конструктивен, если говорящий запинается, мямлит, отвечает неконкретно, хотя обстоятельства требуют определенной реакции.
Нередки случаи, когда человек с умным видом говорит о вещах, которые не относятся к теме разговора. Понять его очень трудно, хотя речь его весьма пространна, не лишена красивостей. Напротив, другой человек скажет всего несколько слов, но выразит при этом многое, ибо его речь емка, отличается высокой плотностью мысли, образностью выражений. Если высказанная собеседником мысль созвучна вашим мыслям, дополняет и углубляет их, беседа будет конструктивной, доставит взаимное удовлетворение.
Главное правило беседы, которое должны соблюдать собеседники: говорить не вообще, а в соответствии с ситуацией и конкретным предметом разговора. Если вы хотите убедить в чем-то тех, кто вас слушает, необходимо прежде всего позаботиться об аргументах, способах доказательства правоты вашей позиции.
Но и это - еще не все премудрости. Во время беседы может возникнуть целый ряд проблем, которые иногда просто сводят на нет весь смысл разговора. А таких проблем - масса. Например, - это неумение говорящего вовремя остановиться. Как это было у незабвенного Огурцова из "Карнавальной ночи" - "коротенько так, минут на сорок". Ему-то все еще интересно себя послушать, а собеседники лишь кивают головами из вежливости и стараются, если есть такая возможность, незаметно смыться. Важно почувствовать, когда собеседники уже слушают вас без внимания, а поддакивают из воспитанности, и быстро закруглиться.
Вторая крайность - полная апатия собеседника, который не прилагает никаких усилий для поддержания беседы. Он не только не задает никаких вопросов, но и вообще никак не проявляет своей заинтересованности. Тогда остается только замолчать и ждать, когда какой-нибудь случайно зашедший человек разрядит ситуацию, лиюо, сославшись на неотложное дело, покинуть помещение и "занимательного" собеседника.
Но неумение слушать подчас даже хуже, чем неумение говорить. Очень сложно вести разговор, когда тебя постоянно сбивают с мысли, пытаясь по ходу вставить рассказ о чем-то своем. Два человека, не слушая никакой аргументации, стараются максимально развернуто довести до собеседника свою точку зрения. Если они к тому же и не владеют искусством тактично вести спор ( читай - дискуссию) - то это вообще беда. Такие люди не в состоянии прийти к единомыслию, потому что не в силах вникнуть в логику другой стороны. Когда они не могут убедить оппонента, они начинают горячиться и раздражаться, стремясь любой ценой, доказать свою правоту, высказываясь при этом не просто категорично, а порой даже грубо. Интереснее всего потом бывает, если вдруг выясняется, что собеседники-спорщики... полностью совпадают во взглядах на предмет и просто совершенно не слушают друг друга.
Можно постараться устранить эти проблемы, прислушавшись к следующим советам специалистов:
Во время общей беседы не следует привлекать к себе внимание окружающих, говорить слишком быстро, громко или намеренно растянуто.
Во время беседы не следует привлекать внимание окружающих. Следует хорошо представлять себе, о чем в обществе можно говорить, а о чем лучше помолчать. Старайтесь не касаться сугубо личных семейных тем; не стоит поднимать слишком острые, наболевшие вопросы; не следует касаться узкопрофессиональных тем, которые не интересны большинству присутствующих.
Неприлично не реагировать на вопросы.
Рассказывая анекдоты, выбирайте те, которые могут вызвать положительную реакцию у большей части слушающих. И уж совсем бестактно и недопустимо, рассказывая анекдот, намекать на присутствующих.
Тема разговора по возможности должна быть интересна всем участвующим. С малознакомыми людьми можно завести разговор о кинофильме, спектакле, концерте, выставке, гастролях кого-либо из мастеров искусств. Как правило, никого не оставляет равнодушным обсуждение актуальных политических вопросов, последних достижений науки, новых открытий и изобретений, новинок литературы, искусства и так далее.
Узкоспециальные научные темы в большой компании затрагивать не следует.
Не теряйтесь перед собеседником. Будьте изначально доброжелательны и внимательны. Ваша искренняя заинтересованность в предмете разговора обязательно вызовет благодарную ответную ре акцию. Надо считаться с на строением человека, с обстановкой, в которой происходит разговор.
Не к месту окажете обсуждение рабочих планов в обществе тех, кто любуется закатом солнца и наоборот.
В обществе или в присутствии третьего лица старайтесь не рассказывать о своих сердечных делах или домашних ссорах. Не делитесь с другими доверительной информацией. Избегайте разговоров, которые могут вызвать тяжелые воспоминания или мрачное настроение. В комнате больного не принято говорить о смерти. Не сообщайте ему, что он плохо выглядит, а наоборот, постарайтесь как-то подбодрить его.
Свою сестру, супругу и особенно отца и мать не представляют лицам, которые моложе их, действуют по основному правилу: младших представляют старшим.
Если ваши гости сидят за столом и приходит запоздавший, вы, встретив его, усаживаете и знакомите, чтобы не беспокоить остальных, только с соседями по столу (в случае большого застолья).
Как познакомиться с соседями? Между прочим, сейчас это уже не правило хорошего тона, а жизненная необходимость, поскольку незнакомые друг с другом соседи и не подумают реагировать на появление у вашей двери одного или нескольких незнакомцев. Но если вы уже знакомы, то это может их насторожить и предотвратить всякие неприятные последствия, типа ограбления квартиры, что, как вам прекрасно известно, случается значительно чаще, чем нам того хотелось бы.
Итак, вы переехали в новый дом или у вас появились новые соседи. Если вы случайно столкнулись со своим соседом (соседкой) в дверях или оказались вместе в лифте, то перед тем, как представиться, следует поздороваться. Затем можно сообщить, что вы соседи, назвать свое имя и предложить свою помощь, если она, конечно, требуется.
Самый обычный диалог между соседями следующий:
- Здравствуйте.
- Здравствуйте.
- Я ваш новый сосед (соседка). Меня зовут...
- Очень приятно. Рад с вами познакомиться...
Можно не ждать счастливого случая, а просто пойти и познакомиться с соседями. Конечно, лучше сделать это в выходные дни, не очень поздно и не очень рано, разумеется, не в домашнем халате и не "навеселе". Поздоровайтесь, представьтесь, можете сказать, чем вы занимаетесь, как зовут вашу жену...
Правила приличия требуют, чтобы вас пригласили пройти в дом, но не обижайтесь, если ваш сосед или соседка не сделали этого, а просто вышли на лестничную площадку (вы не знакомы, вы не гость и, вообще, мало ли по какой причине вас не могут принять).
Если вас пригласили в дом, визит должен быть очень кратким.
Если у вас есть дети и вы знаете, что дети примерно того же возраста есть у соседей, можете взять с собой своего сына или дочь и познакомить детей.
- Здравствуйте, мы ваши новые соседи. Меня зовут... А это мой сын (дочь), он (она) хотела(а) бы познакомиться с вашими детьми. У нас есть интересные книги (игры), приходите к нам в гости...
Такое знакомство ни к чему не обязывает, но оно избавит от ощущения неловкости в тез случаях, когда придется постоянно сталкиваться с людьми, знать, что они ваши соседи, но делать вид, что вы не знаете друг друга. С кем-то из соседей после такого знакомства вы будете приветливо здороваться и перебрасываться парой слов о погоде; к кому-то сможете обратиться за необходимым инструментом или столь же необходимой луковицей, без которой обед не приготовить; у кого-то оставите в случае острой необходимости ребенка или кошку, попросите полить цветы...
Впрочем, каждому ясно, что знакомый сосед - это уже шанс иметь добрососедские отношения, которые иногда переходят в дружбу на всю жизнь. А сосед незнакомый - посторонний человек, от которого вообще неизвестно, чего ожидать.
А вот что советуют специалисты по этикету в отношении соседей:
Не следует навязываться в гости, но вполне прилично будет пригласить соседей, если они вам приятны, к себе "на чашку чая".
Не расспрашивайте соседа или соседку о семье, доходах и тому подобном, но можно поинтересоваться, кто они по профессии, чем увлекаются...
Воспитанные люди не станут давать негативную оценку поведения детей или членов семьи соседей. Не будут делать замечания соседям, если беспокойство, которое те им доставили, не закономерность, а случайность. Не позволять себе чрезмерное любопытство - "Кто с кем?", "Кто куда?", "Кто что несет?", "Кто что делает?".
Они правомерно считают это частным делом каждой семьи.
Не стучите в стену соседям, если их ребенок Усиленно занимается музыкой, а ваш маленький ребенок, к примеру, должен в это время спать. Спокойно и вежливо скажите об этом своим соседям. Они, в свою очередь, конечно, должны это учесть и перенести музыкальные занятия на другое время.
Позаботьтесь о том, чтобы и ваши дети нарушали покой соседей: не стучали по полз прыгали в обуви, не бегали и не шумели, особенно поздно вечером.
Не следует обсуждать соседей с другими соседями. Если ваши соседи пожилые люди, не только вполне прилично спросить, не нужна ли им какая-то помощь, но и просто необходимо сделать это.
Не забывайте поздороваться с бабушками на скамеечке у подъезда, помочь молодой маме поднять или спустить по лестнице коляску, приветливо улыбнуться и пропустить женщину в лифт, подождать секунду-другую, когда подойдет к лифту тот, кто вошел в подъезд следом за вами.
Не огорчайтесь, если ваши соседи "не захотели" общаться с вами, возможно, у них на это есть какие-то причины, и не обижайтесь на них.
И уж конечно это не значит, что вы перестанете здороваться, однако этим можно и ограничиться.
Соседи - это не только те, с кем мы живем на одной лестничной площадке, в одном доме, но и в одном селе, поселке, городе. Соседи - это те, чьи дома рядом и дачные участки - забор к забору. Дружба, взаимопомощь или неприязнь и вражда испокон веков были важной стороной жизни каждой соседской семьи.
Знакомство без чьего-либо участия требует большого такта. Воспитанные люди при желании всегда найдут возможность представиться друг другу. Особенно если речь идет о знакомстве мужчины с женщиной, молодого человека с человеком в возрасте. Однако они проявят различные знаки внимания, которые подготавливают путь к знакомству. Предупредительность, например, может выразиться в открывании двери, поднятии оброненной вещи и тому подобном. Это может послужить поводом для начала разговора, а затем и для знакомства.
Если вы часто встречаетесь с кем-либо по пути на работу, в транспорте, магазине или в учреждении и даже успели обменяться несколькими малозначащими фразами, вы вправе представиться.
В подходящий момент с таким человеком можно поздороваться. Если вам отвечают сдержанно - от знакомства нужно отказаться.
Глава десятая. "Ну, почему ко мне вы равнодушны?"
Равнодушны - это еще нормально, это в порядке вещей. Но бывает и так, что вы почему-то не нравитесь людям. То, что вас это огорчает естественно, неестественно то, что мало кто решается посмотреть на себя со стороны и трезво оценить особенности собственной личности.
В подавляющем большинстве случаев - вы сами виноваты. Конечно, всем нравится невозможно - вы же не золотой червонец. Но если нет ни одного человека, которой мог бы сказать о вас что-то приятное или считал бы себя вашим другом - пора разбираться в ситуации, возможно, созданной вашими собственными руками. Примеры? Да сколько угодно!
Например, вы всегда на что-то жалуетесь, заставляя окружающих сопереживать вам. Потеря носового платка для вас трагедия, засорившаяся раковина в кухне - прямая дорога в депрессию, а уж о более серьезных неприятностях лучше даже и не говорить, потому что все они просто НЕВЫНОСИМЫ!!!!!!!!
Так вот, невыносимы вы сами. Один-два раза окружающие вас пожалеют, может быть, даже помогут. Но потом всем надоест ваше вечное нытье про нехватку денег, невоспитанных детей, зануду-мужа, кретина-начальника. И если вокруг вас после этого образуется некий вакуум - тогда и пожаловаться будет некому.
Не самая приятная черта в человеке - паникерство, точнее, смакование ужасных подробностей окружающей нас жизни. Эта манера поведения в большей степени присуща женщинам, но встречаются и мужчины, которые часто бывают подвержены беспричинному страху. Такие люда затаив дыхание слушают сплетни, сообщения о грабежах, насилиях, авиакатастрофах, убийствах и прочих ужасах.
От них узнаёшь о том, что ежедневная диета приводит к астме, а занятия баскетболом - к смерти от удара мячом. Эти люди каждый день поражают всех рассказами о террористах, маньяках-убийцах и обколовшихся подростках. Через месяц общения с таким человеком будет и впрямь казаться, что на нашей планете, кроме убийств и насилия, больше ничего не происходит.
Обнаружить в своей компании такого человека - это и есть самый настоящий кошмар. Хорошо воспитанный человек не будет объяснять коллеге, что в любимых ею булочках вполне могут быть перемолотые крысиные хвостики, а соседке - что их дома никогда в жизни не отремонтируют. Никто не захочет быть в компании с человеком, который предрекает всем одни несчастья и печали. Мрачное ко всему отношение не только лишает вас друзей, но и самому вам порядком расшатывает нервы. Если вы, конечно, не убежденный мазохист. Тогда - вперед, ищите компанию себе подобных. вас друзей.
Воспитанный человек никогда не станет "всезнайкой", этакой "Ходячей энциклопедией", даже если он напичкан полезными сведениями по самую макушку. Если его спросят - он, конечно, ответит, но не преминет заметить, что с недомоганием лучше все-таки обратиться к профессиональному врачу, а с запутанным делом о наследстве - к юристу. Он никогда не станет учить хозяйку дома лучше готовить то или иное блюдо, не будет давать экспертную оценку одежде и украшениям присутствующих.
Конечно, много знать - это прекрасно. Но дождитесь просьбы поделиться этими знаниями и обязательно подчеркните, что вы все-таки дилетант, а не профессионал.
Есть еще один не самый приятный вариант - человек, который просто не умеет контролировать свое поведение. Он может радостно залезть с ногами на только что перетянутый белой кожей диван, мимоходом пересадить любимую фиалку в кофейную чашку, мотивируя это абсолютной необходимостью для правильного роста цветка. Он размахивает руками, пытается всех перекричать, к месту и не к месту рассказывает анекдоты или, наоборот, ужасно длинные и невероятно скучные истории из собственной жизни. Наверное, в детстве он привык быть эдаким "вождем краснокожим", да так и забыл поменять образ.
После общения с таким человеком невольно захочется иметь при себе намордник и смирительную рубашку и употребить их по назначению.
Бывают люди, казалось бы, очень тихие, но невероятно навязчивые, лаже "липучие". Они приклеиваются к случайному сосежу или собеседнику намертво, как использованная жвачка к ботинку. При этом такие прилипалы сами требуют не меньшего, а то и большего ответного внимания: они хотят, чтобы человек, на котором они "повисли", не просто знал все об их жизни, но и жил их жизнью. Они до мельчайших подробностей описывают ему каждый свой день, рассказывают о том, что собираются сделать завтра, послезавтра и так далее.
Отвязаться от них крайне трудно, иногда помогает только утрированная грубость и жестокость. Так что лучше и самому не быть слишком навязчивым, и к людям такого пошиба близко не подходить. Во избежание... Тем более, что есть предел той ноше, которую позволительно взваливать на плечи друзей. Преступите предел - и друзья разбегутся.
Нельзя также позволять себе слишком уж критический настрой ко всему. Вам может не слишком нравиться ремонт, только что сделанный друзьями, но это на повод мрачно замечать: "За такие деньги можно было бы сделать десять ремонтов классом выше". Если вам не нравится подарок - не показывайте это слишком явно и уж тем более не интересуйтесь его ценой - это неприлично и бестактно. С таким человеком страшно оказаться за одним столиком в ресторане: он разбранит и меню, и обслуживание, и само месторасположение ресторана. То же самое относится и к походам в театр или в кино. А уж давать нелестные характеристики всем без исключения окружающим - это просто его конек. Так что держитесь от таких людей подальше и ни в коем случае не берите с них примера. Если вам невощможно угодить - зачем вообще иметь с вами дело?
Большая беда - отсутствие чувства юмора, но тут не всегда виноват сам человек: ему это может быть просто не дано от природы. Один замечательный сатирик рассказывал, что на выступлении он вдруг встретил взглядом мрачнейшего субекта, который за весь концерт ни разу даже не улыбнулся. Только высочайший профессионализм не позволил сатирику сорвать концерт, но он был страшно изумлен, когда после окончания представления к нему подошел этот самый мрачный тип и очень сердечно поблагодарил за доставленное удовольствие, добавив, что "никогда в жизни так не веселился".
Но вообще-то с человеком, у которого нет чувства юмора, очень тяжело. В его присутствии всегда напряженная атмосфера, окружающие боятся, как бы не обидеть его случайной шуткой, чтобы не пришлось много раз извиняться и объяснять, что он неправильно понял.
Если вы обнаружили у себя отсутствие чувства юмора, срочно меняйтесь. Постарайтесь относиться к себе с известной долей иронии и вам не придется мучиться и мучить других своим занудством, вы легче станете претерпевать те трудности, которые выпадают на долю практически каждого человека. Иметь чувство юмора не значит веселить гостей. Это способность противостоять жизненным трудностям.
Глава одиннадцатая. Побеседуй со мной, побеседуй...
Вести беседу - это, между прочим, целое искусство, овладеть которым достаточно трудно. Но... человек живет в обществе, поэтому он должен уметь общаться с другими людьми, а общение подразумевает умение вести беседу. Или уж лучше вообще вести отшельнический образ жизни, что вряд ли может быть конкретно осуществлено в современных условиях. Так что хотя бы элементарными навыками ведения беседы следует овладеть. И вот что советуют по этому поводу специалисты в области этикета:
Умение вести беседу включает в себя и тон разговора, и его содержание, и манеру говорить, такт и умение спорить.
По тону разговора можно судить о настроении человека. В известной мере тон отражает и характер человека, во всяком случае показывает, с кем мы имеем дело: с воспитанным или невоспитанным человеком. Тон в разговоре значит столько же, сколько жесты и поза для манеры держаться. Одно и то же слово или фраза могут влиять на людей по-разному в зависимости от того, каким тоном они произнесены.
Порой общение ухудшает настроение и даже самочувствие. Многие не придают этому значения, считая что общение с неприятным человеком в любой момент можно прекратить. К сожалению, в жизни бывают ситуации, когда в силу
разных причин нельзя избежать общения с человеком, который относится к вам с неприязнью. Он вас не замечает, поскольку у него нет специального интереса к сближению с вами. Он смотрит на вас как на пустое место. Он отвергает все ваши попытки объясниться с ним. При встрече вы чувствуете, что его раздражает все - и высказанная вами мысль, и ваша интонация, и сам тембр вашего голоса.
На ваше предложение обсудить интересующий вас вопрос в удобное для него время он сошлется на занятость и пообещает встретиться только потому, чтобы избавиться от вас. И хотя вы не раз подавали ему руку помощи в трудную минуту, этот человек без корысти не способен быть внимательным и добросердечным.
Но как только он почувствует, что может что-то получить от вашего благорасположения или что ваше критическое отношение к нему может ему повредить, он очень быстро найдет способ наладить контакт с вами и будет учтив и вежлив.
Если вы не хотите превратиться в такого человека, то никогда не забывайте о том, что ни работа, ни общественное положение, ни пережитая неприятность, ни плохое состояние здоровья не дают вам права быть невежливым с окружающими. И даже если вы - большой начальник, свои распоряжения подчиненным нужно отдавать вежливым тоном, спокойно, деловито, хотя и достаточно уверенно.
Доверительная интонация в общении особенно Результативна. Она позволяет партнеру почувствовать себя на равных с вами, хотя вы, быть может, и значительно превосходите его по своему опыту и знание Вообще же тон разговора определяют ситуация и человек, с которым приходится разговаривать .Бывают моменты, когда тот или иной вопрос надо решить незамедлительно, а времени для объяснения в доверительном тоне нет.
Соответственно и тональность должна быть более сдержанной и четкой. Важно в любой ситуации не обидеть человека, дать ему возможность понять, что вы от него хотите.
Хорошо, тон, интонация, внимание и так далее и тому подобное, все это, безусловно, важно. А вот выбор темы для разговора - это и в прямом и в переносном смысле слова отдельная тема. Допустим, нам безумно интересно, как спасти дачные цветы от заморозков. А собеседник цветы вообще видел только в ларьках у цветочниц. Вряд ли разговор у вас получится приятным и содержательным.
Или вы - футбольный фанат. Вы можете часами разговаривать на эту тему, совершенно не задумываясь над тем, что ровно половина человечества к футболу относится, мягко говоря, равнодушно. Получится у вас полноценная беседа, если вам только доподлинно не известно, что ваш собеседник такой же "маньяк", как и вы? Вряд ли. Все люди разные, и наша ошибка заключается в том, что мы часто забываем об этом и практически со всеми беседуем одинаково.
Недаром раньше существовало понятие "светская беседа". Сейчас оно потеряло прежний смысл и означает просто "пустая, ни к чему не обязываюшая болтовня", Но ведь когда-то беседа была не только способом передачи или обмена информацией, она была формой общения людей. И у этой формы были свои законы, тонкости и хитрости. Не владевший всеми этими премудростями человек считался законченным грубияном.
В замечательной пьесе Бернарда Шоу "Пигмалион" процесс этот показан совершенно блистательно. Из цветочницы-замарашки, выпаливающей на простонародном говоре абсолютно все, что ей приходит в голову, профессор-лингвист делает аристократическую даму, в совершенстве владеющую приемами светского общения. Нам это все сейчас кажется устаревшим и немного смешным, но правила современной светской беседы все-таки существуют. И вот как их определяют специалисты:
Любая беседа начинается со встречи, поэтому, естественно, первые слова - это слова приветствия. Самый распространенный вопрос, который следует далее, - это: "Как поживаете" или "Как дела?". Затем обычно идут более конкретные вопросы.
Вежливые люди во время беседы не говорят вещах, которые могут неприятно задеть собеседника. Не спрашивают о том, о чем он не хочет говорить. Не расхваливают себя и не осуждают других, не обсуждают чужие проблемы, если только не намереваются их решить.
Если тема не была определена заранее и разговор строится стихийно, важно знать, есть ли у вашего собеседника знания в области, которая интересна вам, и насколько они велики, есть ли у него свое мнение по конкретному вопросу и желание обсуждать его с вами.
Обмен информацией - первое условие всякой беседы, одна из предпосылок знакомства, дальнейшего сближения и взаимопонимания.
Если информация, которую сообщает один из собеседников, избыточна, она обременяет и отвлекает внимание от того, что собственно и составляет предмет разговора. Только экономная и полная информация может удовлетворить партнера. Собеседники увлекаются только тогда, когда обмен взглядами и впечатлениями помогает прояснить нечто свое, хотя разговор строится на основе общих интересов.
Беседа бывает плодотворна, когда собеседники умеют слушать друг друга. Научиться правильно слушать намного труднее, чем научиться правильно говорить. Мудрый человек умеет быть красноречивым и в молчании. Как правило, такой человек имеет богатое воображение.
С таким человеком всем хочется общаться, как люди склонны больше говорить, чем слушать. Терпеливые слушатели встречаются гораздо реже, чем красноречивые говоруны.
Иные люди боятся паузы, полагая, что с нею прекратится диалог. Они считают, что молчание отнимает у них собеседника, что оно выражает его недовольство их присутствием. Тишина их нервирует. Это состояние возникает зачастую от неумения углубиться в услышанное. Они не могут вникнуть в содержание, на них воздействует лишь голос, тон собеседника.
Это происходит, как правило, тогда, когда люди говорят о разном, у них нет общей темы. Ведь можно и молчать об одном и том же.
Иногда вы не можете удержать внимание собеседника, потому что ваши слова не имеют внутренней силы, заряда, неточно отражают суть разговора.
Прекрасно, когда разговор льется свободно, в хорошем темпе, в нем много импровизации, но при этом собеседники логичны, последовательно аргументируют свои позиции, отстаивают свои точки зрения.
Разговор не конструктивен, если говорящий запинается, мямлит, отвечает неконкретно, хотя обстоятельства требуют определенной реакции.
Нередки случаи, когда человек с умным видом говорит о вещах, которые не относятся к теме разговора. Понять его очень трудно, хотя речь его весьма пространна, не лишена красивостей. Напротив, другой человек скажет всего несколько слов, но выразит при этом многое, ибо его речь емка, отличается высокой плотностью мысли, образностью выражений. Если высказанная собеседником мысль созвучна вашим мыслям, дополняет и углубляет их, беседа будет конструктивной, доставит взаимное удовлетворение.
Главное правило беседы, которое должны соблюдать собеседники: говорить не вообще, а в соответствии с ситуацией и конкретным предметом разговора. Если вы хотите убедить в чем-то тех, кто вас слушает, необходимо прежде всего позаботиться об аргументах, способах доказательства правоты вашей позиции.
Но и это - еще не все премудрости. Во время беседы может возникнуть целый ряд проблем, которые иногда просто сводят на нет весь смысл разговора. А таких проблем - масса. Например, - это неумение говорящего вовремя остановиться. Как это было у незабвенного Огурцова из "Карнавальной ночи" - "коротенько так, минут на сорок". Ему-то все еще интересно себя послушать, а собеседники лишь кивают головами из вежливости и стараются, если есть такая возможность, незаметно смыться. Важно почувствовать, когда собеседники уже слушают вас без внимания, а поддакивают из воспитанности, и быстро закруглиться.
Вторая крайность - полная апатия собеседника, который не прилагает никаких усилий для поддержания беседы. Он не только не задает никаких вопросов, но и вообще никак не проявляет своей заинтересованности. Тогда остается только замолчать и ждать, когда какой-нибудь случайно зашедший человек разрядит ситуацию, лиюо, сославшись на неотложное дело, покинуть помещение и "занимательного" собеседника.
Но неумение слушать подчас даже хуже, чем неумение говорить. Очень сложно вести разговор, когда тебя постоянно сбивают с мысли, пытаясь по ходу вставить рассказ о чем-то своем. Два человека, не слушая никакой аргументации, стараются максимально развернуто довести до собеседника свою точку зрения. Если они к тому же и не владеют искусством тактично вести спор ( читай - дискуссию) - то это вообще беда. Такие люди не в состоянии прийти к единомыслию, потому что не в силах вникнуть в логику другой стороны. Когда они не могут убедить оппонента, они начинают горячиться и раздражаться, стремясь любой ценой, доказать свою правоту, высказываясь при этом не просто категорично, а порой даже грубо. Интереснее всего потом бывает, если вдруг выясняется, что собеседники-спорщики... полностью совпадают во взглядах на предмет и просто совершенно не слушают друг друга.
Можно постараться устранить эти проблемы, прислушавшись к следующим советам специалистов:
Во время общей беседы не следует привлекать к себе внимание окружающих, говорить слишком быстро, громко или намеренно растянуто.
Во время беседы не следует привлекать внимание окружающих. Следует хорошо представлять себе, о чем в обществе можно говорить, а о чем лучше помолчать. Старайтесь не касаться сугубо личных семейных тем; не стоит поднимать слишком острые, наболевшие вопросы; не следует касаться узкопрофессиональных тем, которые не интересны большинству присутствующих.
Неприлично не реагировать на вопросы.
Рассказывая анекдоты, выбирайте те, которые могут вызвать положительную реакцию у большей части слушающих. И уж совсем бестактно и недопустимо, рассказывая анекдот, намекать на присутствующих.
Тема разговора по возможности должна быть интересна всем участвующим. С малознакомыми людьми можно завести разговор о кинофильме, спектакле, концерте, выставке, гастролях кого-либо из мастеров искусств. Как правило, никого не оставляет равнодушным обсуждение актуальных политических вопросов, последних достижений науки, новых открытий и изобретений, новинок литературы, искусства и так далее.
Узкоспециальные научные темы в большой компании затрагивать не следует.
Не теряйтесь перед собеседником. Будьте изначально доброжелательны и внимательны. Ваша искренняя заинтересованность в предмете разговора обязательно вызовет благодарную ответную ре акцию. Надо считаться с на строением человека, с обстановкой, в которой происходит разговор.
Не к месту окажете обсуждение рабочих планов в обществе тех, кто любуется закатом солнца и наоборот.
В обществе или в присутствии третьего лица старайтесь не рассказывать о своих сердечных делах или домашних ссорах. Не делитесь с другими доверительной информацией. Избегайте разговоров, которые могут вызвать тяжелые воспоминания или мрачное настроение. В комнате больного не принято говорить о смерти. Не сообщайте ему, что он плохо выглядит, а наоборот, постарайтесь как-то подбодрить его.