Старший первым протягивает руку младшему, старшая по возрасту женщина - младшей, женщина - мужчине, учитель - ученику и, в рабочее время, начальник - подчиненному. Девушка или молодая женщина должна подождать, когда пожилой мужчина первым протянет руку. Мужчина прежде чем протянуть руку, должен снять перчатку с правой руки. Если обе руки заняты, то естественно, можно только поклониться. Женщина может подать руку в перчатке. В закрытом помещении подавать руку в перчатке не полагается.
Воспитанный мужчина должен встать, если с ним здоровается не только женщина, но и мужчина. Если встречаются две женщины, то пожилая может сидеть, а молодая должна встать. Здороваясь, не протягивайте руку через стол. Не принять руки, протянутой для рукопожатия, значит нанести оскорбление приветствующему вас человеку. Если по какой-либо причине вы не можете подать руки, то нужно сказать об этом и вежливо извиниться.
Приветствие приветствием, но ведь существуют и другие нюансы в обращении. От того, как вы обратитесь к человеку, во многом зависит не только то, как сложится ваша беседа, но, вполне возможно, и характер дальнейших отношений. Чувство такта и - не удивляйтесь! - интуиция играют решающую роль в выборе формы обращения, отражающей существующие между людьми отношения.
Почти все, наверное, помнят те времена, когда в нашей стране в ходу было только два слова-обращения: "товарищ" и "гражданин" ("гражданка"). Первое было признаком уважения, доверия и умеренно-официальным, второе носило, как это ни курьезно, слегка угрожающий оттенок, поскольку, как правило, было связано с какими-то нарушениями. Правда, были еще "граждане пассажиры" и "граждане отдыхающие", но во множественном числе это звучало уже как-то не слишком устрашающе.
И вот что интересно. Обращение "товарищ" сразу после начала перестройки стало чуть ли не раритетом, во всяком случае, пользоваться им почти перестали. Хотя, казалось бы, что такого в нем было особенного? Обращение "гражданин" практически сохранилось в неприкосновенности, хотя лично меня всегда забавляло производное от него женского рода "гражданочка" (почему не "гражданчик"?). А вот с новыми формами обращения дело пошло туговато. На официальном уровне правда моментально перешли на "господ", хотя по правилам это обращение не может употребляться "в одиночку", а только с определением: "господин губернатор", "госпожа депутат".
Но на бытовом уровне - застопорилось. Никогда не приходилось слышать обращение "госпожа учительница" или "господин доктор". Широко распространенные ранее "сударь" и "сударыня" тоже как-то не приживаются или употребляются с некоторым даже оттенком иронии. Зато более чем распространенные теперь обращения "мужчина" и "девушка" (реже "женщина") - чудовищны по своей нелепости и бестактности. Остается утешаться тем, что для выработки приемлемых общепринятых форм обращения нужно какое-то время. Может быть, все-таки вернутся безупречно-вежливые "сударь" и "сударыня", а может быть, жизнь подскажет что-то совершенно иное. Поживем - увидим.
В некоторых случаях, правда, можно обходиться без обращения. Например, если вы хотите просто узнать что-то у незнакомого человека на улице или в помещении, вполне допустимо сказать: "Добрый день, не могли бы вы...", "Здравствуйте, извините, пожалуйста, не знаете ли вы..." В любом случае не забывайте употреблять такие слова, как "пожалуйста", "прошу вас", "будьте любезны", "очень благодарен" и прочее. От вас не убудет, а человеку приятно. То же самое, кстати, касается и обращения к продавцам в магазинах: "спасибо" и "пожалуйста" обязательно, а без "девушки" прекрасно можно обойтись. В крайнем случае, оставьте это обращение для официанток.
Англичане, между прочим, устроились, как всегда лучше всех: обращение на "ты" у них отсутствует по определению, так что не нужно ломать себе над этим голову. Нам сложнее, у нас издавна используются две формы обращения: "вы" и "ты", но если раньше последнее означало высшую степень близости и интимности ("Пустое "вы" сердечным "ты" она, обмолвясь, заменила"), то сейчас не значит ровно ничего и говорит только о степени воспитанности самого человека.
А между тем, обращение на "ты" - это по-прежнему признак дружеских или родственных отношений. "Ты" означает уважение или близость, возникшие на почве родства, дружбы или любви. Уважение же выражается в виде заботы и внимания к другому. То есть при обращении на "ты" нужно быть столь же вежливым (иногда и больше), что и при обращении на "вы".Конечно, при обращении на "ты" отпадают многие, подчас формальные проявления вежливости, что крайне удобно для тех, кто в этих формальностях не силен.
У нас принято, что члены семьи и другие близкие родственники обращаются друг к другу на "ты". Часто на "ты" общаются между собой сотрудники, коллеги, друзья. "Ты" указывает в этом случае на сплоченность и теплые товарищеские отношения. Естественно, что дети говорят друг другу "ты". Взрослые обращаются к ним так же до тех пор, пока они не становятся подростками. К юношам и девушкам после 16 лет уже принято обращаться на "вы". Помните, как в "Республике Шкид" Викниксор-Юрский потрясал своих воспитанников таким "старорежимным" обращением. Да и сравнительно недавно один из моих собственных педагогов обращался к нам на "вы", чем невероятно возвышал и себя, и нас в наших собственных глазах.
Есть люди, которые быстро и легко переходят на "ты", другие, наоборот, делают это не очень охотно, будучи уверенными, что для перехода на "ты" недостаточно только знакомства, нужны более продолжительные и близкие отношения. есть и такие, которые отказ от "ты" рассматривают как сознательное отдаление и даже как личное оскорбление. Нет специальных правил, когда и при каких обстоятельствах можно переходить на "ты". Это полностью зависит от характера людей, отношений, обстановки. И каждому представляется право самому решать, какую форму обращения выбрать в том или ином случае.
И все-таки существуют определенные границы, которые лучше не переходить:
Никогда младший по возрасту не должен первым переходить на "ты" со старшим, ученик - с мастером, подчиненный - с начальником, молодая женщина или молодой человек - с пожилой женщиной.
Между мужчиной и женщиной это правило условно. Разрешить говорить "ты" - право женщины, мужчина может только просить об этой форме обращения.
С предложением перейти на "ты" нужно быть достаточно осторожным, потому что отказ может вызвать чувство неловкости, особенно у того, кто сделал это предложение. Молодой человек может просить близких старших говорить ему "ты". При этом сам он продолжает говорить им "вы". Если же старший разрешит называть себя на "ты", то молодой человек должен принять это как знак величайшего доверия. Но в его тоне и манере разговора должно сохраняться уважение.
А теперь поговорим о том, как следует общаться по телефону, поскольку в нашем мире остался, наверное, ничтожно малый процент счастливых людей, которые не пользуются телефоном или вообще не знают, что это такое. И, к сожалению, очень мало людей знакомы с тем, что можно условно назвать "телефонным этикетом". А ведь он существует достаточно давно! И правила пользования телефоном не так уж сложны, как это может показаться.
Собираясь кому-либо позвонить, следует хорошо взвесить, будет ли ваш звонок приятен, не обеспокоит ли он того, кому вы звоните, и, наконец, заслуживает ли того дело, по которому вы собираетесь звонить.
Если приходится звонить мало знакомым людям, посмотрите на часы, уместен ли будет звонок в такое время. Для телефонных разговоров с незнакомыми людьми удобное время в рабочие дни между 9.30 и 12.30, после обеда с 15.00 до 20.30, а в выходные дни - не раньше 11 часов утра. Исключение может быть, когда телефонный звонок сослужит добрую службу тому, кому вы звоните.
Когда вы звоните близким людям, выбрать время для звонка проще. Вы знаете, когда они приходят с работы или из школы, какие передачи смотрят по телевизору, когда ходят гулять с собакой. Это облегчает выбор времени для звонка.
Теперь поговорим о том, что происходит, когда звонят вам. Обычно мы отвечаем на звонок ничего не говорящей фразой, например "да" или "алло". Знатоки этикета рекомендуют называться по имени или фамилии, но у нас это все-таки не принято, разве что во время звонков на рабочее место. Если к телефону просят кого-то другого, не вас лично, попросите подождать, пока вы позовете нужного человека. Право допытываться при этом кто и зачем звонит, имеют только секретари - у них работа такая. Но вот если искомого человека нет дома или на месте, обязательно следует поинтересоваться, что передать.
В свою очередь, звонящий обязан назвать себя, если не застал нужного ему человека, и попросить передать поручение или сообщение. Просто швырять трубку или отвечать: "Это его знакомый (знакомая)" - не только невоспитанно, но и бестактно: понятно ведь, что незнакомые звонить не будут.
Для облегчения собственной жизни, всегда держите рядом с телефоном листок бумаги и ручку или карандаш, чтобы записать сообщение. Полагаться на свою память - дело рискованное, вы можете забыть об информации (особенно если звонков было несколько) и попадете в неловкое положение перед тем, кому звонили. Вам это надо? Ведь вам тоже будет не очень приятно, если вы вовремя не получите важное сообщение. Так что успокойте звонившего, что непременно передадите информацию тому, кому она предназначена.
Если человек ошибся номером, не стоит раздражаться по этому поводу и советовать внимательнее набирать номер или откровенно грубить. Звонящий ведь не нарочно набрал неправильный номер. Поберегите свои и чужие нервы и просто скажите ему одну из следующих фраз:
- Вы набрали неправильный номер.
- Вы ошиблись номером.
- Вы не туда попали.
Если же вы сами перепутали номер или произошло неправильное соединение, извинитесь вместо того чтобы молча повесить трубку.
Иногда мы попадаем в ловушку собственной тактичности, если звонок телефона застает нас в не самое подходящее для разговора время. Не стоит мучиться и нервно поглядывать на часы: просто объясните звонящему ситуацию или просто скажите, что у вас сейчас нет возможности разговаривать. Скажите, что перезвоните сами попозже или попросите это сделать того, кто вам звонит. Просто, как все гениальное!
И уж тем более не стоит мучиться, если вам позвонили явно от нечего делать. Это тот самый случай, когда ложь - во спасение. Вежливо скажите, что вам необходимо срочно уйти, что у вас убегает молоко на плите, белье в ванной или кошка на балкон. Важно только не переусердствовать и пользоваться такими фокусами только в случаях крайней необходимости. Но и сами не заводите привычку звонить "просто так", "от нечего делать". Во-первых, вы рискуете нарваться на не слишком любезный прием, а во-вторых, не стоит зря занимать телефон: можете пропустить действительно важный, интересный или нужный звонок. Но уж если позвонили кому-то, то хотя бы из приличия поинтересуйтесь, не помешали ли вы своим звонком.
Неплохо было бы научиться правильно начинать разговор по телефону. Требовательное: "Катю мне!" или "Иванова дайте" - решительно никуда не годится. Приемлемыми и достаточно нейтральными, а заодно и вежливыми обращениями-просьбами являются словосочетания:
-попросите, пожалуйста...
-попросите, пожалуйста, к телефону...
Выслушайте внимательно ответ и, если разговор окончен, попрощайтесь.
Если телефон механически отключился, перезванивает тот, кто звонил.
Последние несколько лет все шире распространяется техническое новшество, к которому многие почему-то не могут привыкнуть: автоответчик. Не стоит теряться, если вместо голоса нужного человека услышите в трубке голос "электронного секретаря": он не кусается и ничего плохого не сделает. Назовите себя и продиктуйте свое сообщение. Тот, кому вы звоните, узнает об этом, прослушав запись. Если необходимо все же лично переговорить с человеком, то оставьте свой номер телефона, попросив об ответном звонке. Больше двух раз оставлять одно и то же сообщение считается неприличным: первый раз могли произойти какие-то технические накладки, а уж если вам не перезванивают и после напоминания - значит, не хотят.
Теперь о такой привычке, как курение, поскольку ее носитель должен быть вдвойне тактичен по отношению к окружающим. Дома вы, конечно, вольны вести себя, как угодно, если, конечно, домашние не возражают. Но если вы попробуете перенести эту милую привычку за пределы собственной квартиры, то очень легко можете попасть в разряд невоспитанных людей. Для того, чтобы этого не произошло, нужно соблюдать некоторые очень несложные правила. Курящим, и в то же время воспитанным человеком можно быть" если придерживаться следующих рекомендации.
1. Не курить :
- в вагонах поезда;
- в салонах парохода;
- в зале для танцев;
- в присутствии больного;
- в любом помещении, где находятся некурящие, особенно дети.
- на работе, в офисе, где есть хоть один противник сигаретного дыма.
2. Нельзя приглашать на танец или танцевать с сигаретой в руке или в зубах.
3. В театрах, кинотеатрах, концертных залах курить можно только в специально отведенных для этого помещениях.
4. Не следует курить в помещениях, где вы спите.
5. Не принято:
- курить во время прогулки в парке, если рядом с вами идет женщина или мужчина, который значительно старше вас;
- разговаривать или здороваться, держа сигарету или трубку во рту;
- входить в чужую квартиру с горящей сигаретой, папиросой или трубкой. Придя в гости выгребайте из кармана сигареты и спички и кладите их перед собой на стол;
- курить без разрешения, если хозяин нр курит и к тому же у него только одна комната правильнее в таком случае вообще воздержаться от курения;
- курящий трубку должен спросить у хозяйки разрешения, даже, если другие уже курят сигареты.
6. Курить можно:
- за столом, но не раньше того, когда все закончат есть и получат от хозяйки или соседей по столу разрешение курить, по общему соглашению, в перерывах между едой;
- в кафе, с разрешения вашего соседа, которому уже начали сервировать стол. При этом вы должны поинтересоваться, не мешает ли ему дым вашей сигареты. Если мешает, нужно немедленно погасить сигарету;
- на открытом воздухе, например, сидя на скамейке в аллее парка и тому подобном, если рядом с вами нет некурящих;
- в присутствии женщины, но только с ее позволения;
Наверное, излишне напоминать, что для спичек и окурков специально придуманы пепельницы и урны. И если на улице окурки еще кое-как вписываются в общую захламленность, то в лесу окурок лучше все-таки тщательно затушить, а еще лучше - закопать и залить водой. Не стоит вносить посильный вклад в участившиеся лесные пожары. Не стоит также тушить окурки о стены, батареи, мебель и прочие вертикальные поверхности: во-первых, это невоспитанно, а во-вторых, остаются практически вечные следы.
Да, кстати, сидя за столом, пепел рекомендуется стряхивать именно в пепельницу, а не использовать для этого столовую посуду, какое бы изобилие этой самой посуды ни было. Если пепельницы нет, попросите ее принести или возьмите сами со свободного столика (если дело происходит в кафе или ресторане). В частных домах обычно курят там, где разрешает хозяйка, то есть за обеденным столом - крайне редко. Кстати, разрешая гостям курить в вашей квартире, не забывайте сами время от времени опустошать пепельницы: самое удушающее амбре исходит не от горящей сигареты, а от ее потухшего окурка.
Дым выпускайте в ту сторону, где он не вредит присутствующим, а лучше отойдите от некурящих подальше. И вам комфортнее, и им не придется морщиться от дыма, который, по закону всеобщего свинства, всегда идет в сторону некурящего.
И последнее. Если табачная крошка попала в рот, не выплевывайте ее, а вытолкните языком на губы и удалите носовым платком или, в крайнем случае, пальцами. А еще лучше заведите обыкновение курить сигареты без фильтра через мундштук. Во-первых, довольно значительное количество вредных веществ останется в мундштуке, а во-вторых, это выглядит значительно элегантнее со всех точек зрения.
Глава девятнадцатая. Человек из дома вышел
Находясь на улице, вы тоже находитесь в обществе, поэтому и вести себя нужно подобающим образом: быть вежливым, воспитанным и внимательным. Вам это может показаться смешным, но и на тротуаре нужно соблюдать правила уличного движения. Нельзя двигаться против общего потока. Встречных пешеходов надо обходить с правой стороны. По возможности старайтесь уступать им дорогу. Соответственно, пакет, сумку, портфель и вообще любую поклужу лучше носить в правой руке, чтобы не мешать идущим навстречу.
Если вы идете вдвоем или втроем, придерживайтесь старого правила: идете вдвоем - "почетное место" справа от вас, втроем - в середине. Но на узких тротуарах и при большом движении мужчина идет, как правило, с опасной стороны, то есть со стороны проезжей части улицы.
Раскрытый зонтик держат так, чтобы стекающая с него вода не попадала на прохожих. Если под зонтом идут двое, держит его мужчина или младший по возрасту. При встрече с другими пешеходами зонт следует поднимать или наклонять в другую сторону. Старайтесь не задевать мокрым зонтом других. Зонтик следует держать в вертикальном положении и не размахивать им.
Если вы и человек, идущий навстречу, одновременно шагнули в одну и ту же сторону, остановитесь и дайте пройти встречному, извинившись при этом. Не принято проходить между двумя идущими рядом пешеходами.
Когда идет группа из нескольких человек, то, естественно, учитывается ширина тротуара. По узкому тротуару впереди идут двое, третий - сзади. Встречного прохожего в таких случаях, отступая назад, пропускает младший по возрасту.
Если вы идете втроем, то среднее место предоставляется старшему по возрасту. Дама идет между двумя мужчинами. Две женщины идут по обе стороны от мужчины. Правда, если одна из двух женщин значительно старше, то за ней сохраняется почетное место в середине. Мужчина в этом случае идет по левую сторону.
Встретив знакомого и заговорив с ним, не стойте посередине тротуара, а отойдите в сторону, стене дома, чтобы не мешать прохожим.
Крайне невежливо останавливать на улице не только малознакомых людей, но даже и приятеля, если он идет не один. Инициативу в данном случае может проявить только тот, кого вы встретили. Но если у вас дело чрезвычайной важности, то, в порядке исключения, можно остановить приятеля, предварительно извинившись перед его спутником и, тем более, спутницей.
Кстати, желая остановиться и поговорить со своим знакомым, мужчине не подобает оставлять свою спутницу одну. Нужно обязательно представите знакомого своей спутнице и вести дальнейший разговор только в ее присутствии. То же самое, кстати, относится и к женщинам: встретив подругу или знакомую, нельзя бросать своего спутника где-то в стороне и завязать разговор. В крайнем случае, можно поздороваться и попросить вам позвонить как можно скорее. Если, конечно, это важное дело, а не малозначительные пустяки.
На улице неприлично громко разговаривать, сеяться, ссориться, петь, свистеть, громко подзывать собаку. Хозяин собаки должен следить за тем, чтобы она не беспокоила прохожих.
До недавнего времени считалось в высшей степени неприличным есть на ходу. Теперь такую картину можно наблюдать сплошь и рядом, но не потому, что изменились правила хорошего тона, а потому, что в этом плане на нас слишком сильное влияние оказал американский образ жизни. Но в России все-таки лучше не жевать на ходу гамбургер или хот-дог, прихлебывая при этом из бутылки или из баночки. Максимум дозволенного - это мороженое, и то лучше все-таки присесть на скамейку или просто спокойно постоять на месте несколько минут.
Но уж если у вас есть время - зайдите в закусочную, кафе или ресторан, благо теперь это не проблема и есть выбор на любой вкус и любой кошелек. Но при этом тоже не забывайте о правилах хорошего тона, которые в этих заведениях, пожалуй, должны соблюдаться еще строже, чем на улице.
Если вы пришли с дамой, то при входе следует пропустить ее вперед. Но в зал нужно входить первому, чтобы осмотреться и оценить обстановку, а также выбрать подходящий для вас свободный столик. То есть наметить этот столик, поскольку окончательное право его выбора - за дамой.
Если совершенно свободных столиков нет, а есть только места за уже занятыми, то надо обратиться к сидящим с вопросом: "Простите, разрешите сесть?" или "Извините, это место свободно?" Если ответ положительный, поблагодарите и занимайте свои места. Представляться случайным соседям по столику абсолютно не обязательно, точнее, совершенно не нужно. Главное, не забудьте помочь своей спутнице сесть: отодвиньте стул от стола, а когда дама сядет, помогите ей придвинуться.
А теперь - основные правила поведения в "местах общепита":
Меню официант сначала предлагает даме, а потом уже мужчине или обоим сразу.
Если общество состоит из одних женщин, официант вручает прейскурант старшей по возрасту.
Карту вин и напитков официант подает мужчине, который рекомендует тот или иной напиток даме.
Заказ делает мужчина, а если общество состоит из одних женщин, то старшая по возрасту.
Напитки разливает мужчина, женщина делает это только в обществе женщин.
Чокаются тогда, когда нужно подчеркнуть торжественность момента.
Как и в других общественных местах, в ресторане нужно вести себя сдержанно и скромно.
Беседа должна быть приглушенной и не нарушать атмосферу в зале. Да и вообще публичное место не подходит для интимных разговоров.
Невежливо в присутствии других посетителей шептаться с соседом, прикрывая рот рукой.
На встречу, назначенную в кафе или ресторане мужчина приходит раньше женщины, младший - раньше старшего, пригласивший - раньше приглашенного.
Мужчина может пойти навстречу своей знакомой и проводить ее к столу или встать, когда знакомая (или знакомый) подходит к столу.
К официанту обращайтесь вежливо, сопровождая свое пожелание словом "пожалуйста".
Неприлично подзывать официанта, постукивая по стакану, делают это кивком головы.
В случае необходимости официанта негромко окликают, когда он находится поблизости.
Если вы хотите пересесть за другой столик, не переносите сами рюмки и тарелки, попросите это сделать официанта.
Если у вас есть претензии к сервировке, пище или напиткам, не вступайте из-за этого в конфликт, не привлекайте к себе внимание окружающих, спокойно попросите устранить изъяны.
Не спорьте о качестве пищи и напитков с официантом, его задача только принести и сервировать то, что приготовлено на кухне.
Если вы заметили крупные недостатки, сообщите об этом Руководителю предприятия.
За приглашенных платит пригласивший. Если каждый платит за себя, об этом говорят официанту.
В хорошем ресторане счет приносят на подносе или тарелке. Соответственно и деньги кладут на них
Если ваше любимое времяпрепровождение - это магазины, то учтите: там тоже существуют правила поведения, которые воспитанный человек обязательно будет соблюдать.
Не стоит проталкиваться внутрь магазина, толкая окружающих. Да и вообще нужно сначала дать дорогу тем, кто из этого магазина уже выходит вам же там будет комфортнее. А если кто-то хочет войти следом за вами, обязательно придержите входную дверь, даже если входящий - мужчина.
В больших магазинах, универмагах и супермаркетах с продавцами не здороваются, если только не обращаются к ним за помощью в выборе товара. Другое дело - маленькие магазины или лавочки с одним-двумя продавцами. В этом случае обязательно нужно поздороваться еще при входе.
Наверное, излишне напоминать, что ни с зажженной сигаретой, ни с собакой, в магазины заходить не принято. Исключение делается только для маленьких собачек, которых придется держать на руках в течение всего времени, проведенного в магазине.
Правилами хорошего тона не рекомендуется протискиваться к прилавку, вставать на цыпочки и высматривать товар поверх голов других покупателей. Лучше подождать, пока они отойдут. То же самое касается и обращения к продавцу: невежливо задавать ему вопросы в то время, когда он занят с другими покупателями. В этом случае тоже следует набраться терпения и дождаться своей очереди.
С продавцом надо говорить вежливо, повышенный и требовательный тон признак невоспитанности. Если вещь вам не подошла, отказавшись от покупки, надо поблагодарить продавца и извиниться за беспокойство. Не следует критиковать товар: во-первых, это вас совершенно не касается, а во-вторых, продавец тут абсолютно не при чем и кроме лишних пререканий ваша критика все равно ни к каким результатам не приведет.
Если вы предпочитаете магазинам музеи или выставочные залы, то вам тем более следует позаботиться о соблюдении правил приличия и вести себя в подобных местах соответственно. В выставочный зал, музей картинную галерею входят тихо. При осмотре экспонатов ведут себя так чтобы не беспокоить окружающих: не становятся вплотную к другим посетителям, громко не говорят, не смеются, не кашляют, не сморкаются.
Трогать экспонаты руками запрещается. Если вы ходите по музею в сопровождении экскурсовода, то его объяснения слушают молча даже в том случае, если вам неинтересно. Крайне невежливо беседовать со своим спутником или случайным соседом во время объяснений экскурсовода, тем более, что все разговоры можно отложить на потом.
Воспитанный мужчина должен встать, если с ним здоровается не только женщина, но и мужчина. Если встречаются две женщины, то пожилая может сидеть, а молодая должна встать. Здороваясь, не протягивайте руку через стол. Не принять руки, протянутой для рукопожатия, значит нанести оскорбление приветствующему вас человеку. Если по какой-либо причине вы не можете подать руки, то нужно сказать об этом и вежливо извиниться.
Приветствие приветствием, но ведь существуют и другие нюансы в обращении. От того, как вы обратитесь к человеку, во многом зависит не только то, как сложится ваша беседа, но, вполне возможно, и характер дальнейших отношений. Чувство такта и - не удивляйтесь! - интуиция играют решающую роль в выборе формы обращения, отражающей существующие между людьми отношения.
Почти все, наверное, помнят те времена, когда в нашей стране в ходу было только два слова-обращения: "товарищ" и "гражданин" ("гражданка"). Первое было признаком уважения, доверия и умеренно-официальным, второе носило, как это ни курьезно, слегка угрожающий оттенок, поскольку, как правило, было связано с какими-то нарушениями. Правда, были еще "граждане пассажиры" и "граждане отдыхающие", но во множественном числе это звучало уже как-то не слишком устрашающе.
И вот что интересно. Обращение "товарищ" сразу после начала перестройки стало чуть ли не раритетом, во всяком случае, пользоваться им почти перестали. Хотя, казалось бы, что такого в нем было особенного? Обращение "гражданин" практически сохранилось в неприкосновенности, хотя лично меня всегда забавляло производное от него женского рода "гражданочка" (почему не "гражданчик"?). А вот с новыми формами обращения дело пошло туговато. На официальном уровне правда моментально перешли на "господ", хотя по правилам это обращение не может употребляться "в одиночку", а только с определением: "господин губернатор", "госпожа депутат".
Но на бытовом уровне - застопорилось. Никогда не приходилось слышать обращение "госпожа учительница" или "господин доктор". Широко распространенные ранее "сударь" и "сударыня" тоже как-то не приживаются или употребляются с некоторым даже оттенком иронии. Зато более чем распространенные теперь обращения "мужчина" и "девушка" (реже "женщина") - чудовищны по своей нелепости и бестактности. Остается утешаться тем, что для выработки приемлемых общепринятых форм обращения нужно какое-то время. Может быть, все-таки вернутся безупречно-вежливые "сударь" и "сударыня", а может быть, жизнь подскажет что-то совершенно иное. Поживем - увидим.
В некоторых случаях, правда, можно обходиться без обращения. Например, если вы хотите просто узнать что-то у незнакомого человека на улице или в помещении, вполне допустимо сказать: "Добрый день, не могли бы вы...", "Здравствуйте, извините, пожалуйста, не знаете ли вы..." В любом случае не забывайте употреблять такие слова, как "пожалуйста", "прошу вас", "будьте любезны", "очень благодарен" и прочее. От вас не убудет, а человеку приятно. То же самое, кстати, касается и обращения к продавцам в магазинах: "спасибо" и "пожалуйста" обязательно, а без "девушки" прекрасно можно обойтись. В крайнем случае, оставьте это обращение для официанток.
Англичане, между прочим, устроились, как всегда лучше всех: обращение на "ты" у них отсутствует по определению, так что не нужно ломать себе над этим голову. Нам сложнее, у нас издавна используются две формы обращения: "вы" и "ты", но если раньше последнее означало высшую степень близости и интимности ("Пустое "вы" сердечным "ты" она, обмолвясь, заменила"), то сейчас не значит ровно ничего и говорит только о степени воспитанности самого человека.
А между тем, обращение на "ты" - это по-прежнему признак дружеских или родственных отношений. "Ты" означает уважение или близость, возникшие на почве родства, дружбы или любви. Уважение же выражается в виде заботы и внимания к другому. То есть при обращении на "ты" нужно быть столь же вежливым (иногда и больше), что и при обращении на "вы".Конечно, при обращении на "ты" отпадают многие, подчас формальные проявления вежливости, что крайне удобно для тех, кто в этих формальностях не силен.
У нас принято, что члены семьи и другие близкие родственники обращаются друг к другу на "ты". Часто на "ты" общаются между собой сотрудники, коллеги, друзья. "Ты" указывает в этом случае на сплоченность и теплые товарищеские отношения. Естественно, что дети говорят друг другу "ты". Взрослые обращаются к ним так же до тех пор, пока они не становятся подростками. К юношам и девушкам после 16 лет уже принято обращаться на "вы". Помните, как в "Республике Шкид" Викниксор-Юрский потрясал своих воспитанников таким "старорежимным" обращением. Да и сравнительно недавно один из моих собственных педагогов обращался к нам на "вы", чем невероятно возвышал и себя, и нас в наших собственных глазах.
Есть люди, которые быстро и легко переходят на "ты", другие, наоборот, делают это не очень охотно, будучи уверенными, что для перехода на "ты" недостаточно только знакомства, нужны более продолжительные и близкие отношения. есть и такие, которые отказ от "ты" рассматривают как сознательное отдаление и даже как личное оскорбление. Нет специальных правил, когда и при каких обстоятельствах можно переходить на "ты". Это полностью зависит от характера людей, отношений, обстановки. И каждому представляется право самому решать, какую форму обращения выбрать в том или ином случае.
И все-таки существуют определенные границы, которые лучше не переходить:
Никогда младший по возрасту не должен первым переходить на "ты" со старшим, ученик - с мастером, подчиненный - с начальником, молодая женщина или молодой человек - с пожилой женщиной.
Между мужчиной и женщиной это правило условно. Разрешить говорить "ты" - право женщины, мужчина может только просить об этой форме обращения.
С предложением перейти на "ты" нужно быть достаточно осторожным, потому что отказ может вызвать чувство неловкости, особенно у того, кто сделал это предложение. Молодой человек может просить близких старших говорить ему "ты". При этом сам он продолжает говорить им "вы". Если же старший разрешит называть себя на "ты", то молодой человек должен принять это как знак величайшего доверия. Но в его тоне и манере разговора должно сохраняться уважение.
А теперь поговорим о том, как следует общаться по телефону, поскольку в нашем мире остался, наверное, ничтожно малый процент счастливых людей, которые не пользуются телефоном или вообще не знают, что это такое. И, к сожалению, очень мало людей знакомы с тем, что можно условно назвать "телефонным этикетом". А ведь он существует достаточно давно! И правила пользования телефоном не так уж сложны, как это может показаться.
Собираясь кому-либо позвонить, следует хорошо взвесить, будет ли ваш звонок приятен, не обеспокоит ли он того, кому вы звоните, и, наконец, заслуживает ли того дело, по которому вы собираетесь звонить.
Если приходится звонить мало знакомым людям, посмотрите на часы, уместен ли будет звонок в такое время. Для телефонных разговоров с незнакомыми людьми удобное время в рабочие дни между 9.30 и 12.30, после обеда с 15.00 до 20.30, а в выходные дни - не раньше 11 часов утра. Исключение может быть, когда телефонный звонок сослужит добрую службу тому, кому вы звоните.
Когда вы звоните близким людям, выбрать время для звонка проще. Вы знаете, когда они приходят с работы или из школы, какие передачи смотрят по телевизору, когда ходят гулять с собакой. Это облегчает выбор времени для звонка.
Теперь поговорим о том, что происходит, когда звонят вам. Обычно мы отвечаем на звонок ничего не говорящей фразой, например "да" или "алло". Знатоки этикета рекомендуют называться по имени или фамилии, но у нас это все-таки не принято, разве что во время звонков на рабочее место. Если к телефону просят кого-то другого, не вас лично, попросите подождать, пока вы позовете нужного человека. Право допытываться при этом кто и зачем звонит, имеют только секретари - у них работа такая. Но вот если искомого человека нет дома или на месте, обязательно следует поинтересоваться, что передать.
В свою очередь, звонящий обязан назвать себя, если не застал нужного ему человека, и попросить передать поручение или сообщение. Просто швырять трубку или отвечать: "Это его знакомый (знакомая)" - не только невоспитанно, но и бестактно: понятно ведь, что незнакомые звонить не будут.
Для облегчения собственной жизни, всегда держите рядом с телефоном листок бумаги и ручку или карандаш, чтобы записать сообщение. Полагаться на свою память - дело рискованное, вы можете забыть об информации (особенно если звонков было несколько) и попадете в неловкое положение перед тем, кому звонили. Вам это надо? Ведь вам тоже будет не очень приятно, если вы вовремя не получите важное сообщение. Так что успокойте звонившего, что непременно передадите информацию тому, кому она предназначена.
Если человек ошибся номером, не стоит раздражаться по этому поводу и советовать внимательнее набирать номер или откровенно грубить. Звонящий ведь не нарочно набрал неправильный номер. Поберегите свои и чужие нервы и просто скажите ему одну из следующих фраз:
- Вы набрали неправильный номер.
- Вы ошиблись номером.
- Вы не туда попали.
Если же вы сами перепутали номер или произошло неправильное соединение, извинитесь вместо того чтобы молча повесить трубку.
Иногда мы попадаем в ловушку собственной тактичности, если звонок телефона застает нас в не самое подходящее для разговора время. Не стоит мучиться и нервно поглядывать на часы: просто объясните звонящему ситуацию или просто скажите, что у вас сейчас нет возможности разговаривать. Скажите, что перезвоните сами попозже или попросите это сделать того, кто вам звонит. Просто, как все гениальное!
И уж тем более не стоит мучиться, если вам позвонили явно от нечего делать. Это тот самый случай, когда ложь - во спасение. Вежливо скажите, что вам необходимо срочно уйти, что у вас убегает молоко на плите, белье в ванной или кошка на балкон. Важно только не переусердствовать и пользоваться такими фокусами только в случаях крайней необходимости. Но и сами не заводите привычку звонить "просто так", "от нечего делать". Во-первых, вы рискуете нарваться на не слишком любезный прием, а во-вторых, не стоит зря занимать телефон: можете пропустить действительно важный, интересный или нужный звонок. Но уж если позвонили кому-то, то хотя бы из приличия поинтересуйтесь, не помешали ли вы своим звонком.
Неплохо было бы научиться правильно начинать разговор по телефону. Требовательное: "Катю мне!" или "Иванова дайте" - решительно никуда не годится. Приемлемыми и достаточно нейтральными, а заодно и вежливыми обращениями-просьбами являются словосочетания:
-попросите, пожалуйста...
-попросите, пожалуйста, к телефону...
Выслушайте внимательно ответ и, если разговор окончен, попрощайтесь.
Если телефон механически отключился, перезванивает тот, кто звонил.
Последние несколько лет все шире распространяется техническое новшество, к которому многие почему-то не могут привыкнуть: автоответчик. Не стоит теряться, если вместо голоса нужного человека услышите в трубке голос "электронного секретаря": он не кусается и ничего плохого не сделает. Назовите себя и продиктуйте свое сообщение. Тот, кому вы звоните, узнает об этом, прослушав запись. Если необходимо все же лично переговорить с человеком, то оставьте свой номер телефона, попросив об ответном звонке. Больше двух раз оставлять одно и то же сообщение считается неприличным: первый раз могли произойти какие-то технические накладки, а уж если вам не перезванивают и после напоминания - значит, не хотят.
Теперь о такой привычке, как курение, поскольку ее носитель должен быть вдвойне тактичен по отношению к окружающим. Дома вы, конечно, вольны вести себя, как угодно, если, конечно, домашние не возражают. Но если вы попробуете перенести эту милую привычку за пределы собственной квартиры, то очень легко можете попасть в разряд невоспитанных людей. Для того, чтобы этого не произошло, нужно соблюдать некоторые очень несложные правила. Курящим, и в то же время воспитанным человеком можно быть" если придерживаться следующих рекомендации.
1. Не курить :
- в вагонах поезда;
- в салонах парохода;
- в зале для танцев;
- в присутствии больного;
- в любом помещении, где находятся некурящие, особенно дети.
- на работе, в офисе, где есть хоть один противник сигаретного дыма.
2. Нельзя приглашать на танец или танцевать с сигаретой в руке или в зубах.
3. В театрах, кинотеатрах, концертных залах курить можно только в специально отведенных для этого помещениях.
4. Не следует курить в помещениях, где вы спите.
5. Не принято:
- курить во время прогулки в парке, если рядом с вами идет женщина или мужчина, который значительно старше вас;
- разговаривать или здороваться, держа сигарету или трубку во рту;
- входить в чужую квартиру с горящей сигаретой, папиросой или трубкой. Придя в гости выгребайте из кармана сигареты и спички и кладите их перед собой на стол;
- курить без разрешения, если хозяин нр курит и к тому же у него только одна комната правильнее в таком случае вообще воздержаться от курения;
- курящий трубку должен спросить у хозяйки разрешения, даже, если другие уже курят сигареты.
6. Курить можно:
- за столом, но не раньше того, когда все закончат есть и получат от хозяйки или соседей по столу разрешение курить, по общему соглашению, в перерывах между едой;
- в кафе, с разрешения вашего соседа, которому уже начали сервировать стол. При этом вы должны поинтересоваться, не мешает ли ему дым вашей сигареты. Если мешает, нужно немедленно погасить сигарету;
- на открытом воздухе, например, сидя на скамейке в аллее парка и тому подобном, если рядом с вами нет некурящих;
- в присутствии женщины, но только с ее позволения;
Наверное, излишне напоминать, что для спичек и окурков специально придуманы пепельницы и урны. И если на улице окурки еще кое-как вписываются в общую захламленность, то в лесу окурок лучше все-таки тщательно затушить, а еще лучше - закопать и залить водой. Не стоит вносить посильный вклад в участившиеся лесные пожары. Не стоит также тушить окурки о стены, батареи, мебель и прочие вертикальные поверхности: во-первых, это невоспитанно, а во-вторых, остаются практически вечные следы.
Да, кстати, сидя за столом, пепел рекомендуется стряхивать именно в пепельницу, а не использовать для этого столовую посуду, какое бы изобилие этой самой посуды ни было. Если пепельницы нет, попросите ее принести или возьмите сами со свободного столика (если дело происходит в кафе или ресторане). В частных домах обычно курят там, где разрешает хозяйка, то есть за обеденным столом - крайне редко. Кстати, разрешая гостям курить в вашей квартире, не забывайте сами время от времени опустошать пепельницы: самое удушающее амбре исходит не от горящей сигареты, а от ее потухшего окурка.
Дым выпускайте в ту сторону, где он не вредит присутствующим, а лучше отойдите от некурящих подальше. И вам комфортнее, и им не придется морщиться от дыма, который, по закону всеобщего свинства, всегда идет в сторону некурящего.
И последнее. Если табачная крошка попала в рот, не выплевывайте ее, а вытолкните языком на губы и удалите носовым платком или, в крайнем случае, пальцами. А еще лучше заведите обыкновение курить сигареты без фильтра через мундштук. Во-первых, довольно значительное количество вредных веществ останется в мундштуке, а во-вторых, это выглядит значительно элегантнее со всех точек зрения.
Глава девятнадцатая. Человек из дома вышел
Находясь на улице, вы тоже находитесь в обществе, поэтому и вести себя нужно подобающим образом: быть вежливым, воспитанным и внимательным. Вам это может показаться смешным, но и на тротуаре нужно соблюдать правила уличного движения. Нельзя двигаться против общего потока. Встречных пешеходов надо обходить с правой стороны. По возможности старайтесь уступать им дорогу. Соответственно, пакет, сумку, портфель и вообще любую поклужу лучше носить в правой руке, чтобы не мешать идущим навстречу.
Если вы идете вдвоем или втроем, придерживайтесь старого правила: идете вдвоем - "почетное место" справа от вас, втроем - в середине. Но на узких тротуарах и при большом движении мужчина идет, как правило, с опасной стороны, то есть со стороны проезжей части улицы.
Раскрытый зонтик держат так, чтобы стекающая с него вода не попадала на прохожих. Если под зонтом идут двое, держит его мужчина или младший по возрасту. При встрече с другими пешеходами зонт следует поднимать или наклонять в другую сторону. Старайтесь не задевать мокрым зонтом других. Зонтик следует держать в вертикальном положении и не размахивать им.
Если вы и человек, идущий навстречу, одновременно шагнули в одну и ту же сторону, остановитесь и дайте пройти встречному, извинившись при этом. Не принято проходить между двумя идущими рядом пешеходами.
Когда идет группа из нескольких человек, то, естественно, учитывается ширина тротуара. По узкому тротуару впереди идут двое, третий - сзади. Встречного прохожего в таких случаях, отступая назад, пропускает младший по возрасту.
Если вы идете втроем, то среднее место предоставляется старшему по возрасту. Дама идет между двумя мужчинами. Две женщины идут по обе стороны от мужчины. Правда, если одна из двух женщин значительно старше, то за ней сохраняется почетное место в середине. Мужчина в этом случае идет по левую сторону.
Встретив знакомого и заговорив с ним, не стойте посередине тротуара, а отойдите в сторону, стене дома, чтобы не мешать прохожим.
Крайне невежливо останавливать на улице не только малознакомых людей, но даже и приятеля, если он идет не один. Инициативу в данном случае может проявить только тот, кого вы встретили. Но если у вас дело чрезвычайной важности, то, в порядке исключения, можно остановить приятеля, предварительно извинившись перед его спутником и, тем более, спутницей.
Кстати, желая остановиться и поговорить со своим знакомым, мужчине не подобает оставлять свою спутницу одну. Нужно обязательно представите знакомого своей спутнице и вести дальнейший разговор только в ее присутствии. То же самое, кстати, относится и к женщинам: встретив подругу или знакомую, нельзя бросать своего спутника где-то в стороне и завязать разговор. В крайнем случае, можно поздороваться и попросить вам позвонить как можно скорее. Если, конечно, это важное дело, а не малозначительные пустяки.
На улице неприлично громко разговаривать, сеяться, ссориться, петь, свистеть, громко подзывать собаку. Хозяин собаки должен следить за тем, чтобы она не беспокоила прохожих.
До недавнего времени считалось в высшей степени неприличным есть на ходу. Теперь такую картину можно наблюдать сплошь и рядом, но не потому, что изменились правила хорошего тона, а потому, что в этом плане на нас слишком сильное влияние оказал американский образ жизни. Но в России все-таки лучше не жевать на ходу гамбургер или хот-дог, прихлебывая при этом из бутылки или из баночки. Максимум дозволенного - это мороженое, и то лучше все-таки присесть на скамейку или просто спокойно постоять на месте несколько минут.
Но уж если у вас есть время - зайдите в закусочную, кафе или ресторан, благо теперь это не проблема и есть выбор на любой вкус и любой кошелек. Но при этом тоже не забывайте о правилах хорошего тона, которые в этих заведениях, пожалуй, должны соблюдаться еще строже, чем на улице.
Если вы пришли с дамой, то при входе следует пропустить ее вперед. Но в зал нужно входить первому, чтобы осмотреться и оценить обстановку, а также выбрать подходящий для вас свободный столик. То есть наметить этот столик, поскольку окончательное право его выбора - за дамой.
Если совершенно свободных столиков нет, а есть только места за уже занятыми, то надо обратиться к сидящим с вопросом: "Простите, разрешите сесть?" или "Извините, это место свободно?" Если ответ положительный, поблагодарите и занимайте свои места. Представляться случайным соседям по столику абсолютно не обязательно, точнее, совершенно не нужно. Главное, не забудьте помочь своей спутнице сесть: отодвиньте стул от стола, а когда дама сядет, помогите ей придвинуться.
А теперь - основные правила поведения в "местах общепита":
Меню официант сначала предлагает даме, а потом уже мужчине или обоим сразу.
Если общество состоит из одних женщин, официант вручает прейскурант старшей по возрасту.
Карту вин и напитков официант подает мужчине, который рекомендует тот или иной напиток даме.
Заказ делает мужчина, а если общество состоит из одних женщин, то старшая по возрасту.
Напитки разливает мужчина, женщина делает это только в обществе женщин.
Чокаются тогда, когда нужно подчеркнуть торжественность момента.
Как и в других общественных местах, в ресторане нужно вести себя сдержанно и скромно.
Беседа должна быть приглушенной и не нарушать атмосферу в зале. Да и вообще публичное место не подходит для интимных разговоров.
Невежливо в присутствии других посетителей шептаться с соседом, прикрывая рот рукой.
На встречу, назначенную в кафе или ресторане мужчина приходит раньше женщины, младший - раньше старшего, пригласивший - раньше приглашенного.
Мужчина может пойти навстречу своей знакомой и проводить ее к столу или встать, когда знакомая (или знакомый) подходит к столу.
К официанту обращайтесь вежливо, сопровождая свое пожелание словом "пожалуйста".
Неприлично подзывать официанта, постукивая по стакану, делают это кивком головы.
В случае необходимости официанта негромко окликают, когда он находится поблизости.
Если вы хотите пересесть за другой столик, не переносите сами рюмки и тарелки, попросите это сделать официанта.
Если у вас есть претензии к сервировке, пище или напиткам, не вступайте из-за этого в конфликт, не привлекайте к себе внимание окружающих, спокойно попросите устранить изъяны.
Не спорьте о качестве пищи и напитков с официантом, его задача только принести и сервировать то, что приготовлено на кухне.
Если вы заметили крупные недостатки, сообщите об этом Руководителю предприятия.
За приглашенных платит пригласивший. Если каждый платит за себя, об этом говорят официанту.
В хорошем ресторане счет приносят на подносе или тарелке. Соответственно и деньги кладут на них
Если ваше любимое времяпрепровождение - это магазины, то учтите: там тоже существуют правила поведения, которые воспитанный человек обязательно будет соблюдать.
Не стоит проталкиваться внутрь магазина, толкая окружающих. Да и вообще нужно сначала дать дорогу тем, кто из этого магазина уже выходит вам же там будет комфортнее. А если кто-то хочет войти следом за вами, обязательно придержите входную дверь, даже если входящий - мужчина.
В больших магазинах, универмагах и супермаркетах с продавцами не здороваются, если только не обращаются к ним за помощью в выборе товара. Другое дело - маленькие магазины или лавочки с одним-двумя продавцами. В этом случае обязательно нужно поздороваться еще при входе.
Наверное, излишне напоминать, что ни с зажженной сигаретой, ни с собакой, в магазины заходить не принято. Исключение делается только для маленьких собачек, которых придется держать на руках в течение всего времени, проведенного в магазине.
Правилами хорошего тона не рекомендуется протискиваться к прилавку, вставать на цыпочки и высматривать товар поверх голов других покупателей. Лучше подождать, пока они отойдут. То же самое касается и обращения к продавцу: невежливо задавать ему вопросы в то время, когда он занят с другими покупателями. В этом случае тоже следует набраться терпения и дождаться своей очереди.
С продавцом надо говорить вежливо, повышенный и требовательный тон признак невоспитанности. Если вещь вам не подошла, отказавшись от покупки, надо поблагодарить продавца и извиниться за беспокойство. Не следует критиковать товар: во-первых, это вас совершенно не касается, а во-вторых, продавец тут абсолютно не при чем и кроме лишних пререканий ваша критика все равно ни к каким результатам не приведет.
Если вы предпочитаете магазинам музеи или выставочные залы, то вам тем более следует позаботиться о соблюдении правил приличия и вести себя в подобных местах соответственно. В выставочный зал, музей картинную галерею входят тихо. При осмотре экспонатов ведут себя так чтобы не беспокоить окружающих: не становятся вплотную к другим посетителям, громко не говорят, не смеются, не кашляют, не сморкаются.
Трогать экспонаты руками запрещается. Если вы ходите по музею в сопровождении экскурсовода, то его объяснения слушают молча даже в том случае, если вам неинтересно. Крайне невежливо беседовать со своим спутником или случайным соседом во время объяснений экскурсовода, тем более, что все разговоры можно отложить на потом.