Страница:
Наличие двух первых критериев существенности недостатка может определяться либо по нормативным и техническим документам на данный товар (услуги), либо по заключению специалиста (эксперта).
В договоре желательно конкретизировать, что является существенным недостатком применительно к определенному виду (марке, типу и т. п.) товара (услуги). Например, какие недостатки считаются неустранимыми, какие недостатки не могут быть устранены без несоразмерных затрат времени, что следует считать неоднократностью выявления недостатка, какие конкретно иные подобные недостатки делают их существенными. Это поможет избежать различных спорных вопросов.
5. Основными критерием, определяющим безопасность товаров (работ, услуг), является их безопасность для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды на всех стадиях жизненного цикла товара: использования, хранения, транспортировки, утилизации применительно к обычным условиям.
Безопасные условия пользования, хранения, транспортировки и утилизации, как правило, указываются в нормативной документации по стандартизации и в сопроводительной технической документации.
Под понятием безопасности процесса выполнения работы (оказания услуги) следует понимать безопасность технологии выполнения работы (оказания услуги) для потребителя, его имущества и окружающей среды.
Безопасность лица, непосредственно выполняющего работу (оказывающего услугу потребителю), обеспечивается в соответствии с нормами трудового (раздел X Трудового кодекса РФ «Охрана труда») или иного специального законодательства.
6. Действие комментируемого Закона распространено (дополнительно к продавцам продукции (работ, услуг)) также на уполномоченные изготовителем (продавцом) организации или индивидуальных предпринимателей и импортеров. В соответствии с этими изменениями преамбула дополнена двумя новыми терминами:
– уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель – организации или индивидуальные предприниматели, выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;
– импортер. Согласно российскому законодательству импортер – это резидент, заключивший или от имени которого заключен контракт (договор, соглашение), предусматривающий ввоз товаров на таможенную территорию Российской Федерации. В контексте же настоящего Закона под импортером следует понимать организацию или индивидуального предпринимателя, осуществляющих ввоз товара в Российскую Федерацию в целях его последующей реализации на территории России.
Глава I. Общие положения
Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей
Статья 2. Международные договоры Российской Федерации
Статья 3. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей
Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
В договоре желательно конкретизировать, что является существенным недостатком применительно к определенному виду (марке, типу и т. п.) товара (услуги). Например, какие недостатки считаются неустранимыми, какие недостатки не могут быть устранены без несоразмерных затрат времени, что следует считать неоднократностью выявления недостатка, какие конкретно иные подобные недостатки делают их существенными. Это поможет избежать различных спорных вопросов.
5. Основными критерием, определяющим безопасность товаров (работ, услуг), является их безопасность для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды на всех стадиях жизненного цикла товара: использования, хранения, транспортировки, утилизации применительно к обычным условиям.
Безопасные условия пользования, хранения, транспортировки и утилизации, как правило, указываются в нормативной документации по стандартизации и в сопроводительной технической документации.
Под понятием безопасности процесса выполнения работы (оказания услуги) следует понимать безопасность технологии выполнения работы (оказания услуги) для потребителя, его имущества и окружающей среды.
Безопасность лица, непосредственно выполняющего работу (оказывающего услугу потребителю), обеспечивается в соответствии с нормами трудового (раздел X Трудового кодекса РФ «Охрана труда») или иного специального законодательства.
6. Действие комментируемого Закона распространено (дополнительно к продавцам продукции (работ, услуг)) также на уполномоченные изготовителем (продавцом) организации или индивидуальных предпринимателей и импортеров. В соответствии с этими изменениями преамбула дополнена двумя новыми терминами:
– уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель – организации или индивидуальные предприниматели, выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;
– импортер. Согласно российскому законодательству импортер – это резидент, заключивший или от имени которого заключен контракт (договор, соглашение), предусматривающий ввоз товаров на таможенную территорию Российской Федерации. В контексте же настоящего Закона под импортером следует понимать организацию или индивидуального предпринимателя, осуществляющих ввоз товара в Российскую Федерацию в целях его последующей реализации на территории России.
Глава I. Общие положения
Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей
1. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее – законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
2. Правительство Российской Федерации не вправе поручать федеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей.
Правительство Российской Федерации вправе издавать для потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров (договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг).
Уполномоченный Правительством Российской Федерации федеральный орган исполнительной власти вправе устанавливать правила организации деятельности по продаже товаров (выполнению работ, оказанию услуг) потребителям.
Согласно п. 1 настоящей статьи и п. 2 Постановления Пленума ВС РФ № 7 можно выделить несколько таких уровней.
Первый уровень представлен Гражданским кодексом РФ, который является основой правового регулирования отношений в области защиты прав потребителей.
Второй уровень регулируемых отношений представляет комментируемый Закон.
Следующий уровень образуют следующие федеральные законы: Федеральный закон от 2 января 2000 г. № 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов» (далее – ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов»); Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании» (далее – ФЗ «О техническом регулировании»); Федеральный закон от 30 марта 1999 г. № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» (далее – ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»); Федеральный закон от 22 июня 1998 г. № 86-ФЗ «О лекарственных средствах»; Федеральный закон от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» и т. д.
И последний уровень образуют иные правовые акты Российской Федерации, регулирующие отношения в области защиты прав потребителей, под которыми следует понимать указы Президента РФ и постановления Правительства РФ, принимаемые в соответствии с ГК РФ, рассматриваемым Законом, иными федеральными законами и не противоречащие им. Кроме того, отношения в области защиты прав потребителей регулируются путем принятия постановлений Пленумов и Президиумов Верховного Суда РФ, решений Верховного Суда РФ по спорным вопросам, возникающим в данной области.
Что касается указов Президента РФ, то ГК РФ предоставляет Президенту РФ право регулировать гражданские правоотношения в полном объеме. То есть, его указы могут быть изданы по любому вопросу гражданского права (соответственно и в области защиты прав потребителей), за исключением отношений, регулирование которых может осуществляться только федеральными законами: ограничение перемещения товаров и услуг на территории РФ; отношения с участием иностранных граждан и лиц без гражданства; защита определенных нематериальных благ (прав и свобод человека). Так, из числа указов Президента РФ, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, можно назвать следующий: Указ Президента РФ от 7 февраля 1996 г. № 161 «Об усилении государственного контроля за оборотом алкогольной и табачной продукции иностранного производства».
2. Пункт 2 комментируемой статьи дополнен абзацем, в соответствии с которым, Правительству РФ предоставлено право издавать для потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров (договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг).
Нормативные акты Правительства РФ, регулирующие перечисленные виды договоров, распространяются на отношения, связанные с защитой прав потребителей, и, следовательно, нарушение требований указанных актов будет однозначно расцениваться как нарушение прав потребителей.
Также Федеральным законом от 25 ноября 2006 г. № 193-ФЗ Правительству РФ было предоставлено еще одно право – устанавливать правила организации деятельности по продаже товаров (выполнению работ, оказанию услуг) потребителям.
Согласно Федеральному закону от 23 июля 2008 г. № 160-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием осуществления полномочий Правительства Российской Федерации» с 1 января 2009 г. указанное право будет передано Уполномоченному Правительством РФ федеральному органу исполнительной власти.
Под правилами организации деятельностипо продаже товаров (выполнению работ, оказанию услуг) потребителям понимают правила, утвержденные уполномоченным органом (в данном случае Правительством РФ) и регламентирующие порядок продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг) потребителям.
Кроме того, в соответствии с п. 4 ст. 3 ГК РФ Правительство РФ вправе принимать постановления, содержащие нормы гражданского права на основании и во исполнение ГК РФ и иных законов, а также указов Президента Российской Федерации. Существует большое количество постановлений Правительства, которые в основном касаются вопросов защиты прав потребителей в области обеспечения качества и безопасности товаров (работ, услуг). Так, Правительством РФ утверждаются Правила продажи отдельных видов товаров и Правила оказания отдельных видов услуг, перечни различных товаров и правила торговли. При этом, согласно п. 3 Постановления Пленума ВС РФ № 7, необходимо учитывать, что принятые Правительством РФ до введения в действие ГК РФ и настоящего Закона правила об отдельных видах договоров могут применяться в части, не противоречащей ГК РФ и комментируемому Закону (в частности, Правила предоставления коммунальных услуг гражданам от 23 мая 2006 г. № 307; Правила оказания услуг общественного питания, утвержденные постановлением Правительства РФ от 15.08.97 № 1036; Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, утвержденные постановлением Правительства РФ от 18 мая 2005 г. № 310; Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденные постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. № 490) и т. д.).
Таким образом, рассмотрев уровни правового регулирования отношений в области защиты прав потребителей, можно сделать вывод, соответствующий положениям ст. 9 Федерального закона от 26 января 1996 г. № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации», устанавливающей общее для всех видов гражданско-правовых договоров правило, согласно которому в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с ГК РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.
Согласно п. 2 Постановления Пленума ВС № 7 комментируемый Закон и иные федеральные законы и правовые акты Российской Федерации применяются к отношениям в области защиты прав потребителей в следующих случаях:
– если это предусмотрено ГК РФ (например, п. 3 ст. 492, п. 3 ст. 730 ГК РФ);
– если ГК РФ не содержит такого указания, однако названные выше федеральные законы и нормативные правовые акты конкретизируют и детализируют нормы ГК РФ, регулирующие данные правоотношения (например, ст. 8-10 комментируемого Закона), либо когда ГК РФ не регулирует указанные отношения (например, ст. 17).
– если указанные законы и другие нормативные правовые акты предусматривают иные правила, чем ГК РФ, когда ГК РФ допускает возможность их установления иными законами и нормативными правовыми актами (например, п. 1 ст. 394 ГК РФ, п. 2 ст. 13 комментируемого Закона).
В тех случаях, когда отдельные виды гражданско-правовых отношений с участием потребителей помимо норм ГК РФ регулируются и специальными законами Российской Федерации (например, правоотношения, связанные с договорами перевозки, энергоснабжения), то к отношениям, вытекающим из таких договоров, комментируемый Закон может применяться в части, не противоречащей ГК РФ и специальному закону. При этом необходимо учитывать, что специальные законы, принятые до введения в действие части второй ГК РФ, применяются к указанным правоотношениям в части, не противоречащей ГК РФ и комментируемому Закону.
При рассмотрении требований потребителей, вытекающих из договоров розничной купли-продажи и бытового подряда, необходимо иметь в виду, что, исходя из п. 3 ст. 492 и п. 3 ст. 730 ГК РФ, к отношениям по указанным договорам применяются: положения ГК РФ об этих видах договоров (ст. ст. 492–505 и 730–739 ГК РФ); общие положения ГК РФ о договорах купли-продажи и подряда, если иное не предусмотрено параграфом 2 главы 30 и параграфом 1 главы 37 ГК РФ (п. 5 ст. 454, п. 2 ст. 702 ГК РФ), а также положения комментируемого Закона в части, не урегулированной ГК РФ.
Пункт 2 комментируемой статьи запрещает Правительству РФ поручать федеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей. В соответствии с п. 7 ст. 3 ГК РФ допускается издание актов, содержащих нормы гражданского права, министерствами и иными федеральными органами исполнительной власти, но если это предусмотрено ГК РФ, другими законами, указами Президента, постановлениями и распоряжениями Правительства РФ. Таким образом, обязательные правила, касающиеся защиты прав потребителей, могут приниматься только законодательным органом, Президентом РФ и Правительством РФ в установленных случаях; акты по вопросу защиты прав потребителей, принятые иными государственными органами, должны признаваться незаконными и отменяться в установленном порядке.
Однако это не означает, что федеральные органы исполнительной власти не вправе принимать вообще никаких актов, связанных с Законом «О защите прав потребителей». Наоборот, в отдельных случаях это является их прямой обязанностью, вытекающей из компетенции таких органов и смысла комментируемого Закона. Так, например, указанные в главе 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» органы, напротив, должны принимать ведомственные акты о порядке организации работы по реализации предоставленных им полномочий. Но в данном случае эти акты должны носить чисто внутренний характер, не затрагивающий ни материального, ни процессуального права в области защиты прав потребителей.
Следует отметить, что Постановлением Правительства Российской Федерации от 28 мая 1992 г. № 359 министерствам и ведомствам Российской Федерации было предложено до 1 августа 1992 г. отменить ведомственные нормативные акты, регулирующие отношения в области защиты прав потребителей. При этом ведомственные нормативные акты, регулирующие отношения по вопросам, отнесенным настоящим Законом к компетенции Правительства Российской Федерации, действуют до принятия Правительством Российской Федерации решений по данному вопросу, поскольку они не противоречат Закону.
2. Правительство Российской Федерации не вправе поручать федеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей.
Правительство Российской Федерации вправе издавать для потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров (договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг).
Уполномоченный Правительством Российской Федерации федеральный орган исполнительной власти вправе устанавливать правила организации деятельности по продаже товаров (выполнению работ, оказанию услуг) потребителям.
Комментарий к ст. 1
1. Комментируемой статьей рассматриваются уровни правового регулирования отношений, возникающих в области защиты прав потребителей.Согласно п. 1 настоящей статьи и п. 2 Постановления Пленума ВС РФ № 7 можно выделить несколько таких уровней.
Первый уровень представлен Гражданским кодексом РФ, который является основой правового регулирования отношений в области защиты прав потребителей.
Второй уровень регулируемых отношений представляет комментируемый Закон.
Следующий уровень образуют следующие федеральные законы: Федеральный закон от 2 января 2000 г. № 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов» (далее – ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов»); Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании» (далее – ФЗ «О техническом регулировании»); Федеральный закон от 30 марта 1999 г. № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» (далее – ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»); Федеральный закон от 22 июня 1998 г. № 86-ФЗ «О лекарственных средствах»; Федеральный закон от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» и т. д.
И последний уровень образуют иные правовые акты Российской Федерации, регулирующие отношения в области защиты прав потребителей, под которыми следует понимать указы Президента РФ и постановления Правительства РФ, принимаемые в соответствии с ГК РФ, рассматриваемым Законом, иными федеральными законами и не противоречащие им. Кроме того, отношения в области защиты прав потребителей регулируются путем принятия постановлений Пленумов и Президиумов Верховного Суда РФ, решений Верховного Суда РФ по спорным вопросам, возникающим в данной области.
Что касается указов Президента РФ, то ГК РФ предоставляет Президенту РФ право регулировать гражданские правоотношения в полном объеме. То есть, его указы могут быть изданы по любому вопросу гражданского права (соответственно и в области защиты прав потребителей), за исключением отношений, регулирование которых может осуществляться только федеральными законами: ограничение перемещения товаров и услуг на территории РФ; отношения с участием иностранных граждан и лиц без гражданства; защита определенных нематериальных благ (прав и свобод человека). Так, из числа указов Президента РФ, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, можно назвать следующий: Указ Президента РФ от 7 февраля 1996 г. № 161 «Об усилении государственного контроля за оборотом алкогольной и табачной продукции иностранного производства».
2. Пункт 2 комментируемой статьи дополнен абзацем, в соответствии с которым, Правительству РФ предоставлено право издавать для потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров (договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг).
Нормативные акты Правительства РФ, регулирующие перечисленные виды договоров, распространяются на отношения, связанные с защитой прав потребителей, и, следовательно, нарушение требований указанных актов будет однозначно расцениваться как нарушение прав потребителей.
Также Федеральным законом от 25 ноября 2006 г. № 193-ФЗ Правительству РФ было предоставлено еще одно право – устанавливать правила организации деятельности по продаже товаров (выполнению работ, оказанию услуг) потребителям.
Согласно Федеральному закону от 23 июля 2008 г. № 160-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием осуществления полномочий Правительства Российской Федерации» с 1 января 2009 г. указанное право будет передано Уполномоченному Правительством РФ федеральному органу исполнительной власти.
Под правилами организации деятельностипо продаже товаров (выполнению работ, оказанию услуг) потребителям понимают правила, утвержденные уполномоченным органом (в данном случае Правительством РФ) и регламентирующие порядок продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг) потребителям.
Кроме того, в соответствии с п. 4 ст. 3 ГК РФ Правительство РФ вправе принимать постановления, содержащие нормы гражданского права на основании и во исполнение ГК РФ и иных законов, а также указов Президента Российской Федерации. Существует большое количество постановлений Правительства, которые в основном касаются вопросов защиты прав потребителей в области обеспечения качества и безопасности товаров (работ, услуг). Так, Правительством РФ утверждаются Правила продажи отдельных видов товаров и Правила оказания отдельных видов услуг, перечни различных товаров и правила торговли. При этом, согласно п. 3 Постановления Пленума ВС РФ № 7, необходимо учитывать, что принятые Правительством РФ до введения в действие ГК РФ и настоящего Закона правила об отдельных видах договоров могут применяться в части, не противоречащей ГК РФ и комментируемому Закону (в частности, Правила предоставления коммунальных услуг гражданам от 23 мая 2006 г. № 307; Правила оказания услуг общественного питания, утвержденные постановлением Правительства РФ от 15.08.97 № 1036; Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, утвержденные постановлением Правительства РФ от 18 мая 2005 г. № 310; Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденные постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. № 490) и т. д.).
Таким образом, рассмотрев уровни правового регулирования отношений в области защиты прав потребителей, можно сделать вывод, соответствующий положениям ст. 9 Федерального закона от 26 января 1996 г. № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации», устанавливающей общее для всех видов гражданско-правовых договоров правило, согласно которому в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с ГК РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.
Согласно п. 2 Постановления Пленума ВС № 7 комментируемый Закон и иные федеральные законы и правовые акты Российской Федерации применяются к отношениям в области защиты прав потребителей в следующих случаях:
– если это предусмотрено ГК РФ (например, п. 3 ст. 492, п. 3 ст. 730 ГК РФ);
– если ГК РФ не содержит такого указания, однако названные выше федеральные законы и нормативные правовые акты конкретизируют и детализируют нормы ГК РФ, регулирующие данные правоотношения (например, ст. 8-10 комментируемого Закона), либо когда ГК РФ не регулирует указанные отношения (например, ст. 17).
– если указанные законы и другие нормативные правовые акты предусматривают иные правила, чем ГК РФ, когда ГК РФ допускает возможность их установления иными законами и нормативными правовыми актами (например, п. 1 ст. 394 ГК РФ, п. 2 ст. 13 комментируемого Закона).
В тех случаях, когда отдельные виды гражданско-правовых отношений с участием потребителей помимо норм ГК РФ регулируются и специальными законами Российской Федерации (например, правоотношения, связанные с договорами перевозки, энергоснабжения), то к отношениям, вытекающим из таких договоров, комментируемый Закон может применяться в части, не противоречащей ГК РФ и специальному закону. При этом необходимо учитывать, что специальные законы, принятые до введения в действие части второй ГК РФ, применяются к указанным правоотношениям в части, не противоречащей ГК РФ и комментируемому Закону.
При рассмотрении требований потребителей, вытекающих из договоров розничной купли-продажи и бытового подряда, необходимо иметь в виду, что, исходя из п. 3 ст. 492 и п. 3 ст. 730 ГК РФ, к отношениям по указанным договорам применяются: положения ГК РФ об этих видах договоров (ст. ст. 492–505 и 730–739 ГК РФ); общие положения ГК РФ о договорах купли-продажи и подряда, если иное не предусмотрено параграфом 2 главы 30 и параграфом 1 главы 37 ГК РФ (п. 5 ст. 454, п. 2 ст. 702 ГК РФ), а также положения комментируемого Закона в части, не урегулированной ГК РФ.
Пункт 2 комментируемой статьи запрещает Правительству РФ поручать федеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей. В соответствии с п. 7 ст. 3 ГК РФ допускается издание актов, содержащих нормы гражданского права, министерствами и иными федеральными органами исполнительной власти, но если это предусмотрено ГК РФ, другими законами, указами Президента, постановлениями и распоряжениями Правительства РФ. Таким образом, обязательные правила, касающиеся защиты прав потребителей, могут приниматься только законодательным органом, Президентом РФ и Правительством РФ в установленных случаях; акты по вопросу защиты прав потребителей, принятые иными государственными органами, должны признаваться незаконными и отменяться в установленном порядке.
Однако это не означает, что федеральные органы исполнительной власти не вправе принимать вообще никаких актов, связанных с Законом «О защите прав потребителей». Наоборот, в отдельных случаях это является их прямой обязанностью, вытекающей из компетенции таких органов и смысла комментируемого Закона. Так, например, указанные в главе 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» органы, напротив, должны принимать ведомственные акты о порядке организации работы по реализации предоставленных им полномочий. Но в данном случае эти акты должны носить чисто внутренний характер, не затрагивающий ни материального, ни процессуального права в области защиты прав потребителей.
Следует отметить, что Постановлением Правительства Российской Федерации от 28 мая 1992 г. № 359 министерствам и ведомствам Российской Федерации было предложено до 1 августа 1992 г. отменить ведомственные нормативные акты, регулирующие отношения в области защиты прав потребителей. При этом ведомственные нормативные акты, регулирующие отношения по вопросам, отнесенным настоящим Законом к компетенции Правительства Российской Федерации, действуют до принятия Правительством Российской Федерации решений по данному вопросу, поскольку они не противоречат Закону.
Статья 2. Международные договоры Российской Федерации
Если международным договором Российской Федерации установлены иные правила о защите прав потребителей, чем те, которые предусмотрены настоящим Законом, применяются правила международного договора.
В соответствии с п. 2 ст. 7 ГК РФ международные договоры Российской Федерации применяются к отношениям, регулируемым гражданским законодательством, непосредственно, кроме случаев, когда из международного договора следует, что для его применения требуется издание внутригосударственного акта.
Если международным договором Российской Федерации установлены иные правила, чем те, которые предусмотрены гражданским законодательством, применяются правила международного договора. Данная норма ст. 7 ГК РФ дублирует норму п. 4 ст. 15 Конституции РФ. В свою очередь, комментируемая статья также повторяет указанную норму, лишь конкретизируя правила, устанавливаемые международным договором, применительно к настоящему Закону.
Следует отметить, что согласно Федеральному закону от 15 июля 1995 г. № 101-ФЗ «О международных договорах Российской Федерации» международные договоры образуют правовую основу межгосударственных отношений и содействуют поддержанию всеобщего мира и безопасности, а также развитию международного сотрудничества. Международные договоры – существенный элемент стабильности международного правопорядка и отношений России с зарубежными странами, функционирования правового государства. Российская Федерация выступает за неукоснительное соблюдение договорных и обычных норм, подтверждает свою приверженность основополагающему принципу международного права – принципу добросовестного выполнения международных обязательств.
Международным договорам принадлежит важная роль в защите основных прав и свобод человека, в обеспечении законных интересов государств. Согласно п. 3 ст. 46 Конституции РФ каждый вправе в соответствии с международными договорами Российской Федерации обратиться в межгосударственные органы (международные организации) по защите прав и свобод человека, если исчерпаны все имеющиеся внутригосударственные средства правовой защиты.
В последнее время роль международного права значительно возросла. Его нормы содержатся в Уставе ООН, многосторонних договорах (конвенциях) (например, Конвенция ООН о договорах международной купли-продажи товаров; Вена, 11 апреля 1980 г.), декларациях и резолюциях Генеральной Ассамблеи ООН, в решениях международного суда и в других документах международных организаций.
Поскольку Российская Федерация активно принимает участие в международных отношениях, то, как следствие, отмечается расширение отношений с участием иностранных организаций и предпринимателей. Проблема защиты прав потребителей приобрела международное значение еще в апреле 1985 г., когда Генеральная Ассамблея ООН с учетом законодательства Европейского экономического сообщества о защите прав потребителей приняла «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей» в качестве основы для разработки правительствами политики и законодательства в этой области. Таким образом, нормы настоящего Закона основаны на указанных руководящих принципах.
Комментарий к ст. 2
Комментируемая статья закрепляет общепризнанный принцип приоритета международного права перед внутригосударственным правом отдельной страны. Положение настоящей статьи основывается в первую очередь на Конституции РФ и ГК РФ. Согласно п. 4 ст. 15 Конституции РФ и п. 1 ст. 7 ГК РФ общепризнанные принципы и нормы международного права и международные договоры Российской Федерации являются составной частью ее правовой системы. Другими словами, они применяются при регулировании общественных отношений, входящих в предмет различных отраслей права, в том числе отношений, регулируемых гражданским законодательством.В соответствии с п. 2 ст. 7 ГК РФ международные договоры Российской Федерации применяются к отношениям, регулируемым гражданским законодательством, непосредственно, кроме случаев, когда из международного договора следует, что для его применения требуется издание внутригосударственного акта.
Если международным договором Российской Федерации установлены иные правила, чем те, которые предусмотрены гражданским законодательством, применяются правила международного договора. Данная норма ст. 7 ГК РФ дублирует норму п. 4 ст. 15 Конституции РФ. В свою очередь, комментируемая статья также повторяет указанную норму, лишь конкретизируя правила, устанавливаемые международным договором, применительно к настоящему Закону.
Следует отметить, что согласно Федеральному закону от 15 июля 1995 г. № 101-ФЗ «О международных договорах Российской Федерации» международные договоры образуют правовую основу межгосударственных отношений и содействуют поддержанию всеобщего мира и безопасности, а также развитию международного сотрудничества. Международные договоры – существенный элемент стабильности международного правопорядка и отношений России с зарубежными странами, функционирования правового государства. Российская Федерация выступает за неукоснительное соблюдение договорных и обычных норм, подтверждает свою приверженность основополагающему принципу международного права – принципу добросовестного выполнения международных обязательств.
Международным договорам принадлежит важная роль в защите основных прав и свобод человека, в обеспечении законных интересов государств. Согласно п. 3 ст. 46 Конституции РФ каждый вправе в соответствии с международными договорами Российской Федерации обратиться в межгосударственные органы (международные организации) по защите прав и свобод человека, если исчерпаны все имеющиеся внутригосударственные средства правовой защиты.
В последнее время роль международного права значительно возросла. Его нормы содержатся в Уставе ООН, многосторонних договорах (конвенциях) (например, Конвенция ООН о договорах международной купли-продажи товаров; Вена, 11 апреля 1980 г.), декларациях и резолюциях Генеральной Ассамблеи ООН, в решениях международного суда и в других документах международных организаций.
Поскольку Российская Федерация активно принимает участие в международных отношениях, то, как следствие, отмечается расширение отношений с участием иностранных организаций и предпринимателей. Проблема защиты прав потребителей приобрела международное значение еще в апреле 1985 г., когда Генеральная Ассамблея ООН с учетом законодательства Европейского экономического сообщества о защите прав потребителей приняла «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей» в качестве основы для разработки правительствами политики и законодательства в этой области. Таким образом, нормы настоящего Закона основаны на указанных руководящих принципах.
Статья 3. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей
Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в государственные образовательные стандарты и общеобразовательные и профессиональные программы, а также посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.
Доведение информации до потребителей об их правах обеспечивается путем проведения консультаций, семинаров государственными, муниципальными органами и общественными организациями потребителей, издания соответствующих журналов и другой литературы и т. п.
Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по государственному надзору в области технического регулирования и метрологии, уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по государственному санитарно-эпидемиологическому надзору, уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по государственному ветеринарному надзору и уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по государственному контролю в торговле обеспечивают органы государственной власти, граждан (в том числе индивидуальных предпринимателей) и юридических лиц информацией о качестве и безопасности пищевых продуктов, материалов и изделий, о соблюдении требований нормативных документов при изготовлении и обороте пищевых продуктов, материалов и изделий, оказании услуг в сфере розничной торговли пищевыми продуктами, материалами и изделиями и сфере общественного питания, о государственной регистрации пищевых продуктов, материалов и изделий, о подтверждении их соответствия требованиям нормативных документов, а также о нормативных документах и мерах по предотвращению реализации некачественных и опасных пищевых продуктов, материалов и изделий.
Для обеспечения заинтересованных граждан (в том числе индивидуальных предпринимателей), юридических лиц, а также органов государственной власти и органов местного самоуправления такой информацией указанными федеральными органами исполнительной власти создаются федеральные информационные центры, осуществляющие свою деятельность в порядке, установленном Правительством Российской Федерации (ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов»).
О понятии государственных образовательных стандартов сказано в ст. 7 Федерального закона Российской Федерации от 10 июля 1992 г. № 3266-1 «Об образовании» (далее – Закон «Об образовании»).
В Российской Федерации устанавливаются федеральные государственные образовательные стандарты, представляющие собой совокупность требований, обязательных при реализации основных образовательных программ начального общего, основного общего, среднего (полного) общего, начального профессионального, среднего профессионального и высшего профессионального образования образовательными учреждениями, имеющими государственную аккредитацию.
В случаях, предусмотренных Федеральным законом от 22 августа 1996 года № 125-ФЗ «О высшем и послевузовском профессиональном образовании», реализация программ высшего профессионального образования осуществляется на основе образовательных стандартов и требований, самостоятельно устанавливаемых федеральными государственными образовательными учреждениями высшего профессионального образования, перечень которых утверждается указом Президента Российской Федерации.
Образовательная программа определяет содержание образования определенных уровня и направленности.
В соответствии со ст. 9 Закона «Об образовании» в Российской Федерации образовательные программы подразделяются на:
– общеобразовательные, которые направлены на решение задач формирования общей культуры личности, адаптации личности к жизни в обществе, на создание основы для осознанного выбора и освоения профессиональных образовательных программ;
– профессиональные, которые направлены на решение задач последовательного повышения профессионального и общеобразовательного уровней, подготовку специалистов соответствующей квалификации.
В просвещении потребителей значительное место занимают средства массовой информации, которые издают соответствующую литературу, снимают передачи и т. д.
В соответствии с нормами комментируемого Закона система информации потребителей об их правах обеспечивается обязательной информацией, которая осуществляется путем проведения государственными или муниципальными органами, общественными организациями потребителей различных семинаров по данному вопросу.
Комментарий к ст. 3
Для правильного понимания норм законодательства о защите прав потребителей в комментируемой статье закреплено положение, что для доведения до граждан основ законодательства о защите прав потребителей создаются специальные стандарты и общеобразовательные программы, носящие просветительский характер. Порядок разработки, утверждения и введения государственных образовательных стандартов определяется Правительством РФ. Федеральной службой по техническому регулированию и метрологии такие стандарты не утверждаются.Доведение информации до потребителей об их правах обеспечивается путем проведения консультаций, семинаров государственными, муниципальными органами и общественными организациями потребителей, издания соответствующих журналов и другой литературы и т. п.
Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по государственному надзору в области технического регулирования и метрологии, уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по государственному санитарно-эпидемиологическому надзору, уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по государственному ветеринарному надзору и уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по государственному контролю в торговле обеспечивают органы государственной власти, граждан (в том числе индивидуальных предпринимателей) и юридических лиц информацией о качестве и безопасности пищевых продуктов, материалов и изделий, о соблюдении требований нормативных документов при изготовлении и обороте пищевых продуктов, материалов и изделий, оказании услуг в сфере розничной торговли пищевыми продуктами, материалами и изделиями и сфере общественного питания, о государственной регистрации пищевых продуктов, материалов и изделий, о подтверждении их соответствия требованиям нормативных документов, а также о нормативных документах и мерах по предотвращению реализации некачественных и опасных пищевых продуктов, материалов и изделий.
Для обеспечения заинтересованных граждан (в том числе индивидуальных предпринимателей), юридических лиц, а также органов государственной власти и органов местного самоуправления такой информацией указанными федеральными органами исполнительной власти создаются федеральные информационные центры, осуществляющие свою деятельность в порядке, установленном Правительством Российской Федерации (ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов»).
О понятии государственных образовательных стандартов сказано в ст. 7 Федерального закона Российской Федерации от 10 июля 1992 г. № 3266-1 «Об образовании» (далее – Закон «Об образовании»).
В Российской Федерации устанавливаются федеральные государственные образовательные стандарты, представляющие собой совокупность требований, обязательных при реализации основных образовательных программ начального общего, основного общего, среднего (полного) общего, начального профессионального, среднего профессионального и высшего профессионального образования образовательными учреждениями, имеющими государственную аккредитацию.
В случаях, предусмотренных Федеральным законом от 22 августа 1996 года № 125-ФЗ «О высшем и послевузовском профессиональном образовании», реализация программ высшего профессионального образования осуществляется на основе образовательных стандартов и требований, самостоятельно устанавливаемых федеральными государственными образовательными учреждениями высшего профессионального образования, перечень которых утверждается указом Президента Российской Федерации.
Образовательная программа определяет содержание образования определенных уровня и направленности.
В соответствии со ст. 9 Закона «Об образовании» в Российской Федерации образовательные программы подразделяются на:
– общеобразовательные, которые направлены на решение задач формирования общей культуры личности, адаптации личности к жизни в обществе, на создание основы для осознанного выбора и освоения профессиональных образовательных программ;
– профессиональные, которые направлены на решение задач последовательного повышения профессионального и общеобразовательного уровней, подготовку специалистов соответствующей квалификации.
В просвещении потребителей значительное место занимают средства массовой информации, которые издают соответствующую литературу, снимают передачи и т. д.
В соответствии с нормами комментируемого Закона система информации потребителей об их правах обеспечивается обязательной информацией, которая осуществляется путем проведения государственными или муниципальными органами, общественными организациями потребителей различных семинаров по данному вопросу.
Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
Соответственно существует и обязанность продавца – передать покупателю товар, соответствующий качеству, которое в большинстве случаев определяется государственными стандартами.
Под качеством товара, результатов работ и услуг понимается продукция, соответствующая по качеству требованиям, установленным комментируемой статьей.
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
Комментарий к ст. 4
1. Комментируемая статья рассматривает одно из обязательных требований к любому товару (работе, услуге) – качество. Потребитель имеет право на надлежащее качество товаров, работ и услуг, что является одним из основных и важнейших прав потребителя.Соответственно существует и обязанность продавца – передать покупателю товар, соответствующий качеству, которое в большинстве случаев определяется государственными стандартами.
Под качеством товара, результатов работ и услуг понимается продукция, соответствующая по качеству требованиям, установленным комментируемой статьей.