Автор Неустановленный. Психология бизнеса: управление эмоциями

МОРАЛЬНЫЕ НОРМЫ

   Нормы морали и социальные нормы часто отождествляют, хотя на самом деле это не одно и то же. Моральные нормы носят более глобальный характер, апеллируя к абсолютным категориям, таким как добро и зло, и человек обращается к ним в тех случаях, когда ему предстоит принять действительно значимое решение. Соблюдение моральных норм не предполагает коммерческой составляющей, поэтому ощущение правильности здесь редко совпадает с ощущением выгодности, и это ставит человека перед выбором, заставляя решать, что для него важнее.

ВНУТРЕННЕЕ САМООЩУЩЕНИЕ

   Ощущение правильности во многом субъективно, на него в значительной мере влияет внутреннее эмоциональное состояние человека. Если вы пребываете в хорошем настроении, вы более склонны замечать свои достижения, а если в плохом – неудачи.Поэтому и в оценке собственных поступков необходимо учитывать влияние эмоций и, прежде чем делать какие-то выводы, оценить, насколько спокойным было ваше состояние для того, чтобы объективно посмотреть на самого себя со стороны.

    Чем выше уровень принимаемых решений и долгосрочнее задачи, тем сложнее оценить, насколько правильно поступает человек.

ПРАВИЛЬНОСТЬ В БИЗНЕСЕ

   В бизнесе положительные эмоции, создающие ощущение правильности, обеспечиваются четким выполнением поставленных задач. Если вы имеете детальный план работы на ближайший период и ваша ежедневная деятельность приводит к его постепенной реализации, вы несомненно будете испытывать чувство удовлетворения от сознания, что все идет как надо. Определяя производственные и финансовые показатели, которых необходимо достигнуть, вы задаете себе программу, выполнение которой само по себе обеспечивает ощущение правильности.
   Это ощущение можно усилить, если взять за правило отмечать свои достижения и поощрять себя за полученные результаты. Если, к примеру, успешно окончив вуз, мы считаем необходимым отметить это событие, устроив вечеринку, то почему же не вознаградить себя за достижение высоких показателей прибыльности или открытие новой производственной линии? Конечно, это не означает, что по каждому незначительному поводу нужно устраивать банкет, но любая приятная мелочь, призванная подчеркнуть достигнутый результат, будет дополнительно способствовать мотивации и хорошему настроению.

ЭТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ

   Этическая сторона бизнеса – очень важный и неоднозначный фактор, который гораздо больше влияет на эмоциональное состояние и зависит от него, чем все остальные моменты. Конкурентная борьба иногда заставляет предпринимателей прибегать к довольно жестким мерам, о целесообразности которых однозначно судить сложно.

    В отношениях с покупателями этика бизнеса проявляется в первую очередь через этикет.

   Этика в бизнесе во многом определяется общепринятыми социальными нормами и традициями, о которых было сказано выше. Соблюдая в деловых контактах правила, регламентирующие человеческие отношения в повседневной жизни, вы обеспечите себе внутренне ощущение этичности своих поступков и сможете избежать конфликтов с собственной совестью и морального дискомфорта.

2. ЗАВЫШЕННАЯ САМООЦЕНКА

   Оценивая свои действия, мы нередко стремимся несколько преувеличить их положительные стороны и умалить отрицательные. Ощущение правильности – очень приятное ощущение, и в стремлении достигнуть его мы иногда теряем чувство реальности, забывая, что человеку свойственно ошибаться. Безапелляционная уверенность в своей правоте может сослужить плохую службу, исключив возможность исправления допущенных ошибок или просто выставив вас в смешном виде.

   Поэтому, помня о своих достижениях, никогда не забывайте, что все это – только этапы вашего личностного и профессионального развития, которое не должно прерываться. Именно в тот момент, когда вы самонадеянно заявите: «Теперь я все знаю и все умею», – судьба поставит вас перед неразрешимой задачей, заставив взять свои слова обратно.

ГОЛОВОКРУЖЕНИЕ ОТ УСПЕХОВ

   Среди факторов, провоцирующих завышенную самооценку можно отметить такой, казалось бы, благоприятный момент, как постоянная успешность в делах. Отсутствие серьезных проблем не всегда объясняется высоким уровнем профессионализма. Благоприятная конъюнктура, относительно стабильный спрос, когда товар покупают даже в случае заметного увеличения цены, и некоторые другие факторы внешнего порядка могут обеспечить процветание даже в отсутствие гениальных коммерческих решений.

   Однако некоторые руководители и предприниматели спешат поставить стабильно высокие показатели в заслугу именно себе и думают, что это благодаря их талантам дела идут столь замечательно. Такое самообольщение не столь уж безобидно, так как современный быстро меняющийся рынок таит в себе угрозы возникновения действительно серьезных проблем. В тех случаях, когда ситуация меняется и внешние факторы становятся неблагоприятными, чересчур самонадеянные руководители часто оказываются несостоятельными и рискуют привести свое предприятие к кризису и банкротству.

    В период головокружения от успехов руководители:
   –  ссорятся с партнерами;
   –  быстро принимают сложные решения;
   –  часто идут на неоправданный риск.

   Чтобы избежать подобных проблем, необходимо учиться адекватно оценивать ситуацию и четко представлять себе, что именно в общем успехе фирмы обусловлено эффективностью управления, а что – благоприятными внешними условиями, которые в любой момент могут измениться на противоположные. Способность предвидеть такие изменения и заранее просчитывать возможные варианты действий позволит приобрести настоящую, а не мнимую уверенность в себе и обеспечит стабильность даже при неблагоприятных обстоятельствах.

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА

   Иногда завышенная самооценка объясняется отсутствием опыта. Успешно окончив учебное заведение, получая высокие экзаменационные оценки и привыкнув к частым похвалам в свой адрес, выпускник может даже не задумываться, что одних теоретических знаний для успешной профессиональной деятельности недостаточно. Не имея прежде возможности решать практические задачи, он не подозревает о тех нюансах, которые таит в себе повседневная практика бизнеса, и полагает, что знает больше всех.
   Такое самообольщение обычно проходит быстро. И тем не менее поначалу многие новички попадают впросак, предлагая обобщенные теоретические способы для решения конкретных практических задач. В таких случаях наиболее предпочтительна выжидательная тактика. Новому человеку полезно сначала присмотреться к делам, а уж потом выступать с инициативой.
   Необходимо заметить, что излишняя самонадеянность может возникнуть не только в связи с отсутствием практического опыта, но и в связи с его избытком. Известно, что специалистов, досконально знающих свое дело, стремятся заполучить на любом предприятии. Но известно также, что каждая фирма имеет свои, только ей присущие особенности и нюансы в организации, способах ведения дел и т. д. Поэтому, если приглашенный специалист слишком понадеется на свой прошлый опыт и не уделит должного внимания отличиям, свойственным его новому месту работы, он также рискует наделать ошибок и испортить свою репутацию.

   Руководителю-новичку стоит найти одного-двух опытных специалистов, к которым он сможет обращаться за советом в сложных ситуациях. Главное – не перекладывать на них ответственность за принятие решения.

ПРЕУВЕЛИЧЕНИЕ ЗНАЧИМОСТИ ПОСТУПКОВ

   Стремление подчеркнуть свой статус иногда приводит к тому что человек приписывает своим поступкам гораздо больше значения, чем они имеют на самом деле. Здесь возможны два варианта, первый – когда человек понимает, что фактически он ничего особенного не совершил, но хочет убедить окружающих в противоположном, и второй – когда он искренне верит, что без него ничего бы не состоялось.

   Если руководитель часто преувеличивает значимость поступков, у него вряд ли сложатся хорошие отношения с коллективом.

   В первом случае речь не идет о завышенной самооценке, здесь скорее можно говорить об этической нечистоплотности. Но второй случай, когда человек воспринимает себя столпом организации, на самом деле таковым не являясь, чреват плачевными результатами. Слишком высоко оценивая свою значимость, люди хотят видеть и соответствующее отношение к себе окружающих, а потому испытывают серьезные эмоциональные проблемы, не получая его.
   Помочь здесь может более внимательное отношение к тому, что сделано другими людьми для достижения общих результатов. Сравнение своего личного вклада с вкладом коллег можно производить по таким критериям, как затраченное время, количество принятых решений, изученный объем информации и т. д. Сопоставляя эти данные, можно получить вполне объективную картину участия в проекте каждого из сотрудников и пересмотреть свою самооценку.

СИНДРОМ ЗВЕЗДНОЙ БОЛЕЗНИ

   Иногда завышенная самооценка появляется у людей, изначально не склонных к самонадеянности. Это может произойти, например, в случае слишком быстрого продвижения по карьерной лестнице. С легкостью преодолевая очередной должностной рубеж, человек начинает думать, что все ему подвластно и нет таких преград, которые он не смог бы преодолеть. И хотя деловая жизнь имеет не так уж много общего с шоу-бизнесом, в данном случае тоже может возникнуть разновидность звездной болезни, когда быстрый и легкий успех притупляет ощущение реальности.

    Пребывая в состоянии звездной болезни, человек склонен совершать такие поступим, которые ухудшат его репутацию.

   Пробуждение от подобных золотых снов проходит, как правило, тяжело. Привыкнув, что все вокруг ему благоприятствует, человек может впасть в настоящую депрессию, неожиданно столкнувшись с противодействием или серьезной проблемой. Поэтому, стремясь к карьерному росту и достигая все более высоких должностных рубежей, необходимо трезво оценивать ситуацию и не возноситься до небес, гордясь своими успехами, а оставаться на твердой почве, осознавая, что впереди еще много работы.

ЛИЧНЫЙ СТАТУС

   Завышенная самооценка часто бывает обусловлена социальным статусом. Не обладая особенными талантами и способностями, человек тем не менее может считать себя выше других, если он, например, богат или имеет родственников, занимающих видные государственные посты. В тех случаях, когда круг общения подобных людей ограничивается родственниками и знакомыми, их высокомерие не приносит особого вреда, но если такой человек пытается заниматься определенным видом деятельности, не будучи в нем компетентным, это уже чревато осложнениями.
   Разумеется, можно сочетать высокий личный статус и высокую профессиональную компетентность. Во многих случаях, когда люди благодаря собственным усилиям и таланту добиваются всеобщего уважения и известности, это именно так и происходит. Но такие люди, как правило, и оценивают самих себя вполне адекватно.
   В нашем же контексте речь идет о том, с чем довольно часто сталкиваются сотрудники и руководители многих (в особенности бюджетных) организаций – когда на ту или иную должность человек назначается только в силу наличия высокопоставленных родственников. Не имея ни знаний, ни опыта, новый начальник сосредоточивает усилия не на решении организационных задач, а на поддержании собственного высокого статуса. Это оказывает только отрицательное влияние на общую эффективность работы и, что плохо данные варианты завышенной самооценки труднее всего поддаются исправлению.

ПЕРЕОСМЫСЛЕНИЕ СОБСТВЕННЫХ ДЕЙСТВИЙ

   Оценивая свои действия, мы не всегда можем сказать, что в том или ином случае поступали правильно. Часто мы видим, что где-то можно было принять более интересное решение, а где-то допущен явный промах. Чтобы оптимизировать свое поведение в будущем, необходимо постоянно переосмысливать и анализировать пройденные шаги.

   Часто люди начинают переосмысливать собственные действия после каких-то значимых событий.

   Переосмысление собственных действий должно базироваться на выявлении положительных моментов и на поиске причин сбоев. Здесь важно не перепутать причину того или иного явления с его симптомами. Примером может послужить весьма распространенный парадокс, когда первопричиной грубого поведения является не наглость, а наоборот, стеснительность и внутренняя скованность.
   Анализируя свои поступки, мы можем трактовать их по-разному. Известно, что каждая медаль имеет две стороны, так же и любой поступок имеет как положительные, так и отрицательные стороны. Умение видеть их, причем с различных точек зрения, позволяет наиболее адекватно оценивать собственное поведение, а способность находить первопричины и истинную мотивировку поступков – контролировать свои эмоции.

1. ПОЗИТИВНАЯ ТРАКТОВКА

   Очевидно, что позитивного переосмысления требуют действия, которыми мы не очень довольны. Чтобы не впасть по этому поводу в уныние, необходимо постараться понять, какой положительный опыт мы можем извлечь из своих неудач. Можно выделить несколько типичных решений и фактов в деловых и личных отношениях, которые обычно нуждаются в переосмыслении.

РЕШЕНИЯ, ПРИВОДЯЩИЕ К ФИНАНСОВЫМ ПОТЕРЯМ

   В бизнесе многие действия менеджера или предпринимателя оказывают влияние на финансовые результаты. В связи с этим часто возникает соблазн принять более рискованное, но сулящее большую прибыль решение. Если результат оказывается удачным, то такой шаг однозначно воспринимается как правильный и не требует переоценки. Но иногда рисковые решения имеют нежелательные последствия, и человек начинает жалеть о своем авантюризме, полагая, что лучше было бы ограничиться привычными схемами, приносящими хотя и небольшой, но стабильный доход.

   Подобные мысли не только пробуждают отрицательные эмоции, но и препятствуют мотивации к поиску нестандартных решений в будущем. Какие же положительные моменты можно найти в ситуации, когда вы потеряли деньги? На первый взгляд – никаких. Однако попробуйте обратить внимание на следующее.
    1. Не боясь уходить от стандартных схем и прибегать к новым, непривычным способам решения проблем, вы вносите в свою деятельность элемент инноваций, а следовательно, развиваетесь.
    2. Как бы там ни было, но более высокий доход всегда связан с более высоким риском, и одна неудача еще ни о чем не говорит. Если вы стремитесь повышать доходность своего бизнеса, вы просто обязаны рисковать, даже если иногда это будет оканчиваться неудачей. Поэтому, вместо того чтобы тратить время на бесплодные переживания, полезнее будет проанализировать, где именно были допущены ошибки, чтобы более тщательно производить расчеты в следующий раз.
    3. Безусловно, финансовые потери всегда неприятны, но в конце концов – это всего лишь деньги. Вы не лишились жизни и способностей, а потому, приложив соответствующие усилия, сможете возместить потерянное и даже улучшить свои результаты.

УПУЩЕННЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

   Иногда предприниматели сталкиваются с прямо противоположной проблемой – они не стремятся к риску, а наоборот, боятся его. В итоге они убеждаются, что такая перестраховка лишает их новых возможностей развития, и этот факт отнюдь не способствует хорошему настроению, даже если намеченные финансовые результаты достигаются при минимальном уровне риска.

   Обдумывая упущенные возможности, мы начинаем осознавать, как много путей И вариантов развития есть у бизнеса.

   В таких случаях бывает полезно пересмотреть свое отношение к стандартным схемам. Несомненно, тысячу раз проверенные алгоритмы привлекательны своей надежностью и предсказуемостью, но рано или поздно они устаревают и, отказываясь от риска денежных потерь в поисках новых путей, вы можете столкнуться с риском потерять гораздо большие средства, сохраняя приверженность старым схемам, утратившим свою экономическую эффективность.

   Анализируя свой страх перед неизведанным, попытайтесь представить себе потенциальные возможности, открывающиеся за пределами уже освоенных вами сфер деятельности. Во-первых, вы сможете расширить свой бизнес географически и выйти на новые рынки,что позволит увеличить объемы производства и выручку от продаж; во-вторых, проведя дополнительные маркетинговые исследования, вы сможете найти новых клиентов,что тоже всегда положительно сказывается на финансовых результатах; и в-третьих, вы получите возможность освоить новые сферы деятельности,возможно, гораздо более перспективные, чем те, в которых вы работаете в настоящее время.

СНИЖЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ

   В некоторых случаях действия, предпринимаемые с целью повышения эффективности бизнеса, на самом деле приводят к ее снижению. Очевидно, что такие действия и решения тоже требуют переосмысления. Пример: фирма, не желая прибегать к услугам посредников дабы не повышать конечную цену на товар, создает собственную торговую сеть.
   Стремясь к снижению общих издержек и в конечном итоге себестоимости, руководство часто не принимает во внимание, что работа по распространению товара имеет свою особую специфику и для того, чтобы выполнять ее эффективно, требуются профессиональные кадры, дополнительные складские помещения и достаточно серьезные ресурсы, которые изначально никем не были учтены. В результате цена товара остается приблизительно такой же, какой она была при привлечении посредников, а эффективность распространения и, следовательно, объем продаж снижаются, поскольку того опыта, который есть у посредников, фирма не имеет.

   Негативные эмоции в этом случае только усугубят положение. Нужно собраться с мыслями и начать решать возникшие проблемы.

   Наблюдая, как усилия, направленные на повышение эффективности, приводят к обратным результатам, предприниматель начинает испытывать негативные эмоции и чувствует, что заходит в тупик. В этом случае важно найти положительные моменты на общем отрицательном фоне развития событий. Вновь обращаясь к приведенному примеру отметим, что сеть по распространению товара, пусть и не слишком эффективная, уже создана, существует и, вполне вероятно, начнет оправдывать себя, если ее немного расширить, привлекая профессионалов, и начать рассматривать не как подразделение фирмы, а как самостоятельное направление.

НЕПЛОДОТВОРНОСТЬ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

   Часто в деловых контактах предприниматели бывают недовольны своими действиями, не приводящими к желаемым результатам. Например, «сорвался» клиент или тщательно подготовленный договор из-за какой-нибудь мелочи так и остался неподписанным. Переосмысление собственных действий в данном случае должно быть направлено на поиск истинных причин неудач. Необходимо выяснить, связаны ли подобные явления с недостатком профессионализма либо обусловлены индивидуальными особенностями характера.

   Некоторые деловые контакты просто необходимо передавать, если отношения не складываются. Возможно, это происходит из-за несхожести характеров и манер общения собеседников, а вашему заместителю будет проще найти общий язык с партнером.

   В первом случае проблему поможет решить дополнительное обучение. Существует множество специализированных курсов, позволяющих овладеть основными навыками ведения переговоров. Затратив временя на освоение таких навыков, вы наверняка вскоре отметите положительные изменения в результативности своего общения с клиентами и потенциальными партнерами.
   Если же причины кроются в характере, например вы недостаточно терпеливы или не проявляете должного внимания к интересам собеседника, то справиться с этим будет сложнее, поскольку изменить характер намного труднее, чем приобрести новые знания.

   Для начала попробуйте точно определить, какие именно черты и свойства вашего характера мешают общению сильнее всего, и приучитесь контролировать их. Постепенно вы привыкнете сдерживать себя в негативных проявлениях, а со временем, возможно, научитесь в процессе переговоров представлять себя только с самой лучшей стороны.

2. НЕГАТИВНАЯ ТРАКТОВКА

   Положительное переосмысление негативных на первый взгляд шагов позволяет не упасть духом в критической ситуации и настроить себя на поиск решения, создав позитивный эмоциональный фон. Но иногда бывает полезно и в безусловно положительных, правильных действиях, которыми мы очень довольны, видеть еще и отрицательную сторону. Стремление оценивать ситуацию объективно подсказывает, что так же, как любое отрицательное действие или явление имеет свою положительную сторону, так и любое положительное явление имеет сторону негативную.

   Научившись оценивать степень негативизма верных решений, деловой человек получает сразу несколько преимуществ. Это и более трезвый взгляд на общее положение вещей, и возможность упреждающего управления, поскольку, зная о возможных негативных влияниях, можно заранее предпринять действия, направленные на уменьшение их силы. Кроме того, осознавая, что не существует идеальных решений, не имеющих никаких отрицательных последствии, менеджер не рискует впасть в эйфорию по поводу своих достижений и в отчаяние по поводу своих промахов, в любой ситуации сохраняя спокойствие.

УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ДЕЙСТВИЯ

   В бизнесе реализация намеченной стратегии осуществляется с помощью управленческих действий, которые, даже приводя к положительным результатам, требуют дополнительного переосмысления. Значительная часть таких действий связана с распределением ресурсов фирмы – финансовых, производственных и кадровых. Разумеется, каждый предприниматель старается распределять эти ресурсы таким образом, чтобы извлекать из этого наибольшую пользу и повышать тем самым эффективность бизнеса.

   Любое управленческое действие оказывает влияние на множество процессов, И далеко не на все – положительное.

   Но иногда понимание полезности руководителем или собственником фирмы не совпадает с таким пониманием у руководителей подразделений или сотрудников. В этих случаях необходимо предусмотреть заранее, какие негативные моменты может иметь в целом положительное решение.

ФИНАНСИРОВАНИЕ ИННОВАЦИЙ

   Направляя финансовые ресурсы на модернизацию производства и внедрение инноваций, руководство преследует самые благие цели и обеспечивает для своего предприятия необходимые перспективы роста. Но с точки зрения руководителей финансовых служб ресурсы, возможно, следовало бы направить на погашение задолженности или предоплату по договорам поставок. А сотрудники организации скорее всего сочтут, что самое лучшее применение финансовым ресурсам – это увеличение зарплаты.

   Чтобы избежать подобных разногласий и предупредить конфликт в коллективе, необходимо организовать своевременную и эффективную разъяснительную работу, доводя до сведения финансовых служб, что намеченная модернизация позволит в итоге увеличить эффективность производства и даст дополнительные средства. Сотрудникам же следует объяснить, что только работая на усовершенствованном оборудовании, они будут иметь реальную возможность больше зарабатывать.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ НОВЫХ КОНТРАКТОВ

   Бывает, что один подписанный контракт обеспечивает предприятие работой на несколько месяцев. Поэтому заключение контракта является событием, безусловно, ответственным и для предпринимателя, и для фирмы в целом. Казалось бы, такое несомненное достижение не может иметь никаких отрицательных моментов, но тем не менее они есть и должны быть предусмотрены и оценены заранее.