Автор Неустановленный. Психология бизнеса: управление эмоциями

   В первую очередь нужно учитывать возможность неисполнения обязательств по вновь заключенному контракту. На то могут быть самые объективные причины, но факт неисполнения от этого не изменится, и возникшие проблемы никуда не исчезнут. Поэтому такую вероятность нужно предусмотреть заранее и, помимо возмещения, оговоренного контрактом, продумать внутрифирменные меры, способные снизить отрицательные последствия.

   Необходимо ответить на вопрос, насколько привлекательным для вас является этот контракт, как выполнение обязательств повлияет на отношения с другими вашими партнерами.

   Если контракт заключен с иностранными партнерами, необходимо принять во внимание возможные потери из-за колебания валютных курсов. Это могут быть изменения стоимости иностранных валют по отношению друг к другу либо колебания курса национальной валюты в связи с изменением ситуации на валютных биржах. В каждом из этих случаев может оказаться, что один из партнеров терпит убытки, поэтому компенсирующие меры необходимо согласовать заранее.

   При заключении нового контракта не следует забывать о возможности возникновения форс-мажорных обстоятельств, когда невыполнение обязательств происходит по не зависящим ни от кого причинам. Для таких случаев существуют различные варианты страхования, которыми предусмотрительный менеджер не преминет воспользоваться.

УЛУЧШЕНИЕ УСЛОВИИ ТРУДА

   Действия по управлению трудовым коллективом, возможно, несут в себе наибольшее количество противоречий.
   На первый взгляд, что может быть лучше, чем улучшение условий труда работников? Но, как ни странно, именно такие решения подчас вызывают недовольство самих работников.
   По натуре многие люди инертны и, привыкнув работать в годами сложившихся условиях, с недоверием воспринимают изменения. В современных организациях все реже бывает, что люди работают в действительно невыносимых и вредных для здоровья условиях. В большинстве коллективов работники имеют некий минимальный уровень комфортности, который представляется им приемлемым, а потому менять его на что-то неизвестное они не хотят.

   Важно понять, почему персонал негативно относится к изменениям. Например, если при переезде соседями станут два отдела, руководители которых конфликтуют, сотрудники отделов наверняка будут противиться смене офиса. Большинство таких проблем можно разрешить.

   Кроме того, часто изменение условий труда связано с модернизаций рабочего места, а это означает необходимость заново учиться, тратить время и силы. Поэтому руководители, намеренные внедрить на своем предприятии новый, более высокий уровень организации труда, часто вместо благодарности сотрудников сталкиваются с недовольством. Такие нюансы нужно учитывать и заранее готовиться к тому, что вещи достаточно очевидные придется разъяснять и доказывать.

ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ СОТРУДНИКОВ

   В нашей стране, как и во всем мире, обучение давно уже стало платным, и если руководство решается направить кого-то из сотрудников на курсы повышения квалификации за счет фирмы, оно вправе ожидать от такого сотрудника как минимум стремления обучаться. Однако и такие благородные жесты руководства не всегда находят благодарный отклик у подчиненных.

   Сотрудники, получившие дополнительное образование, могут достаточно быстро покинуть компанию в поисках новой работы. Этот риск тоже необходимо учитывать.

   Чаще всего не хотят повышать свою квалификацию те, кто больше всего в этом нуждается. Сотрудники старшего возраста, давно работающие на предприятии, считают, что прекрасно знают свое дело и не нуждаются в дополнительном обучении, не замечая при этом, что методы их работы давно устарели. Кроме того, люди не хотят испытывать неудобства, связанные с отъездом на курсы, изменением распорядка дня и т. д.
   Если вы умеете распознавать отрицательные моменты положительных решений, вы предусмотрите возможность подобного сопротивления и сможете продумать необходимые меры. Это может быть либо кнута, либо пряника. В первом случае намекните на повышение заработной платы или премию, а во втором – на перевод на более низкую должность и снижение оклада.

ПРИГЛАШЕНИЕ СПЕЦИАЛИСТОВ СО СТОРОНЫ

   Многие руководители стремятся заполучить в свою организацию профессионалов, уже зарекомендовавших себя в определенной сфере деятельности и имеющих хорошую репутацию в деловой и предпринимательской среде. Надеясь, что такие сотрудники, имея большой опыт и практические навыки, смогут вывести фирму на новый уровень, руководство считает безусловным достижением, если желанный специалист принимает предложение о новой работе.
   Однако при этом необходимо учитывать отношение людей, уже работающих на предприятии. Приглашение человека со стороны может вызвать у них сомнение относительно того, насколько объективно руководство оценивает их работу. Мысль о том, что их способности недооцениваются, может задеть самолюбие многих и даже повлечь за собой увольнение. Кроме того, обиженные сотрудники, скорее всего примут в штыки новичка и будут ставить ему палки в колеса.

   Чтобы не допустить подобных эксцессов, необходимо четко разъяснять сотрудникам мотивировку решений. Не стоит акцентировать внимание на том, что новый специалист знает что-то такое, чего не знают они. Гораздо лучше будет сделать акцент на то, что человек со стороны способен посмотреть свежим взглядом на ситуацию в организации, обнаружит новые потенциальные ресурсы, позволяющие открыть новые направления развития.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ НАПРАВЛЕНИЙ САМОРАЗВИТИЯ

   Воздействие эмоций на общее настроение человека, как правило, бывает весьма ощутимым, поэтому многие, стремясь компенсировать силу психологических переживаний, начинают предпринимать различные действия, направленные на исправление негативно сложившейся ситуации. Подобные действия, чаще всего поспешные и непродуманные, могут только усугубить переживания. Но иногда именно эмоции являются тем стимулом, который заставляет человека пересмотреть свои жизненные принципы и измениться в лучшую сторону.

   «Беспокойство – это неудовлетворенность, а неудовлетворенность – первейшее условие развития»
   Т. Эдисон

   Если человек часто испытывает положительные эмоции, в нем крепнет желание развиваться, узнавать новое и совершенствовать себя. Но и негативные переживания иногда могут заставить нас по-другому взглянуть на свой образ жизни и взаимоотношения с людьми. Как правило, мы не можем точно указать, какое именно событие в жизни или связанное с ним переживание навело нас на мысль осуществить переоценку собственной личности. Однако, если такая мысль возникла, в первую очередь необходимо провести детальный анализ своих прошлых ошибок и достижений и уже на основе этого искать новые направления дальнейшего развития.

1. АНАЛИЗ ПРОШЛОГО ОПЫТА

   Анализируя свой прошлый образ действий, необходимо обратить внимание на особенности взаимоотношений с разными людьми. Ведь на протяжении жизни человеку приходится взаимодействовать с огромным количеством индивидов и групп, различающихся и по образованию, и по характеру, и по социальному статусу. Эффективность контактов в каждом случае зависит от разных факторов, и то, что позитивно воспринимается одними, может вызвать активное неприятие у других.

ЭФФЕКТИВНОСТЬ ЛИЧНЫХ КОНТАКТОВ

   Рассматривая свои взаимоотношения с друзьями, родственниками и прочие контакты, не связанные с работой, необходимо иметь в виду два момента: полезность и эмоциональную окраску.

   Существуют фирмы, для которых (личные контакты! руководителя играют определяющую роль во всем: (приеме на работу | новых сотрудников, определении направлений бизнеса, поиске партнеров и т. д.

   Если общение с друзьями приносит вам ощутимую пользу, при встречах вы узнаете что-то новое, а обсуждая проблемы, находите нестандартные решения – такое взаимодействие является наиболее продуктивным. Но признайтесь, что очень часто разговоры с друзьями или знакомыми бывают пусты и бессодержательны и оставляют только сожаления о напрасно потерянном времени. Подумайте, стоит ли поддерживать такие контакты и не лучше ли придумать для себя универсальный предлог, позволяющий, никого не обидев, быстро прекращать любой пустой разговор.

    Эмоциональная ценность личных контактов очень высока!

   Однако человеческие взаимоотношения не всегда подчиняются логике, и мы не в состоянии бываем прекратить общаться с кем-либо только потому, что это не приносит практической пользы. Иногда нам приятно просто поболтать с тем или иным собеседником, даже если такое общение и не приносит видимых результатов. В этом случае действуют иррациональные мотивы, когда мы не можем логическим путем определить причину получаемых при общении положительных эмоций.

   Зато сами эмоции стоят того. Вынося из общения с приятными нам людьми хорошее настроение и бодрость, мы уже получаем положительный результат. Ведь позаимствовать у людей можно не только знания и опыт, но и душевную теплоту и сопереживание, без которых невозможно нормальное существование человека в социуме. Так что продуктивными можно считать не только такие личные контакты, которые приносят практическую пользу, но и те, что вызывают положительные эмоции.

РАБОЧИЕ КОНТАКТЫ

   Деловые контакты имеют свою специфику, которая накладывает отпечаток и на характер взаимоотношений; обычно они не предполагают слишком выраженной эмоциональности. Основной критерий здесь – максимальная результативность при минимальных затратах времени. Современный деловой человек не может позволить себе роскошь бесконечных рассуждений на тему перспективности того или иного проекта или привлекательности новых направлений бизнеса. Все определяется цифрами и экономическими формулами, и если расчеты показывают, что дело выгодное, то в рассуждениях нет нужды.
   Четкость формулировок незаменима при заключении новых контрактов и договоров. Детально расписанные суммы необходимых вложений и размеры предполагаемой прибыли, анализ денежных потоков, предусмотренное страхование от непредвиденных обстоятельств и четко обозначенная ответственность в случае неисполнения – все эти позиции позволяют вести предельно конкретный разговор и в процессе переговоров оперировать фактами, а не предположениями. Именно этим определяется результативность деловых переговоров, позволяющая быстро достигать намеченных результатов.

   Для деловых контактов очень важным является употребление нужных речевых клише. Нельзя употреблять выражения вроде «Вас беспокоит...» и «Я не знаю». Если вы действительно чего-то не знаете, попросите время на раздумье.

   В контактах с потенциальными клиентами эмоциональное воздействие может сыграть свою роль, но и здесь в первую очередь необходимо сделать акцент на реальных преимуществах товара по сравнению с другими. Ведь положительные эмоции не возникнут сами по себе на пустом месте, и для того, чтобы создать у клиента нужное настроение, всегда требуется реальная почва. Убедив собеседника, что предлагаемый ему товар действительно имеет отличные характеристики по тем или иным параметрам, вы смело можете развивать и укреплять это убеждение с помощью эмоциональных воздействий. Ведь умение договариваться иногда в том и состоит, чтобы из небольших преимуществ извлекать большие выгоды.

ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С СОТРУДНИКАМИ

   Как правило, даже частные предприниматели нанимают сотрудников и заинтересованы в их эффективной работе. А для этого им и самим нужно действовать эффективно. Умение руководителя четко расставлять приоритеты и объяснять цели во многом определяет результативность труда персонала.
   Чтобы обеспечить максимальную продуктивность во взаимодействиях с сотрудниками, необходимо ставить конкретные производственные задачи, осуществлять контроль за их выполнением и создавать понятную для персонала систему стимулирования, которая бы четко увязывала достигнутые результаты и вознаграждения. Если предприятие крупное, к этому нужно добавить и продуманную систему коммуникаций, обеспечивающую своевременное получение информационных сообщений теми, для кого они предназначены.

   Достаточно часто ошибки сотрудников связаны с ошибками руководителя: неправильной передачей информации, постановкой задачи.

   Если, анализируя систему своих взаимодействий с сотрудниками, вы находите, что все вышеперечисленные требования выполняются – ваши отношения можно считать максимально результативными. Если же вы замечаете в этой системе какие-либо погрешности, отрицательно влияющие на эффективность взаимодействий, необходимо определить, где именно были допущены ошибки, и рассмотреть возможные способы их исправления.

АНАЛИЗ СОБСТВЕННЫХ РЕАКЦИЙ

   Наряду с необходимостью анализа взаимоотношений с другими людьми для определения направлений своего личностного роста важен и анализ собственных реакций на те или иные раздражители. Ведь для того, чтобы научиться управлять своими эмоциями, нужно ясно представлять себе, какие именно события, высказывания или действия вызывают в нас те или иные переживания. Зная это, можно успешно избегать ситуаций, способных вызвать отрицательные эмоции, и стараться создавать ситуации, вызывающие эмоции положительные.

    Очень важно проанализировать то, как вы реагируете возражения партнеров, покупателей. Это сложные ситуации, поведение в которых влияет на вашу репутацию и ваш успех.

   Чтобы определить, что чаще всего вызывает у вас хорошее настроение, необходимо вспомнить все положительные моменты за несколько последних недель. Если вам это не удастся, можно подойти к процессу более основательно и на протяжении некоторого времени вести специальные записи, фиксируя положительные и отрицательные моменты и называя их причины. Такой анализ даст больший эффект, поскольку наглядно представит, что именно определяет ваше настроение.

   Ведя такие записи в течение нескольких недель, вы сможете не только более четко определить для себя причины негативных и позитивных реакций, но и узнаете о себе много нового. Например, может оказаться, что событие, которое неделю назад заставило вас выйти из себя, позднее, при более спокойном рассмотрении будет выглядеть настолько незначительным, что даже легкого раздражения не вызовет. Изучая таким образом свои поведенческие реакции, вы получите обильную пищу для размышлений и сможете определить основные направления в работе над собой.

АНАЛИЗ НАРАБОТОК

   Изучая прошлый опыт, отмечайте не только оплошности и недостатки. Пройдя определенную жизненную школу, вы наверняка сумели достичь и некоторых позитивных результатов, которые ни в коем случае нельзя обходить вниманием. Ведь достижение определенных рубежей создает стимул к дальнейшему развитию и, кроме того, поскольку нет предела совершенству, всегда есть возможность улучшить полученный результат.

   Важно знать не только то, как развить новые навыки, но и то, как их эффективно скомбинировать с уже имеющимися.

   Например, если при взаимодействии с людьми вы уже способны не раздражаться по пустякам, не стоит ли задуматься над тем, чтобы научиться превращать раздражающие факторы в стимулирующие? Если вы сумеете добиться этого, очень многие ситуации в жизни раскроются перед вами с совершенно другой стороны, о которой вы и не подозревали, когда вслед за большинством раздражались и обижались на факты негативные с вашей точки зрения. Вы сможете выйти на иной, более высокий уровень общения и очень скоро заметите, что гнев и раздражение все реже посещают вас.

   Составив для себя перечень своих качеств, которые вы оцениваете, как позитивные, подумайте, что нужно сделать для того, чтобы развить или по крайней мере не утратить их. Тренировать свой характер так же полезно, как и тело, и уделяя внимание обретенным достоинствам, а также не забывая о проработке недостатков, вы постепенно придете к высокой степени самоконтроля и сможете не только более спокойно реагировать на возможные неприятные ситуации, но и управлять своими эмоциями, задавая себе нужный тонус и настроение.

2. ВЫЯВЛЕНИЕ НОВЫХ ПОДХОДОВ

   Сильное эмоциональное воздействие часто пробуждает стремление к поиску новых способов решения тех или иных задач. Действительно, переживая по поводу случившихся неудач, вы постараетесь предпринять все возможные шаги, чтобы в будущем избежать допущенных ошибок. И наоборот, ощущая уверенность в себе от того, что дела идут успешно, вы не боитесь использовать в работе новаторские подходы и принимать более рискованные, но и более эффективные решения.
   Если поставленные задачи не решаются привычными способами или решаются неэффективно, ищите новые подходы. Здесь возможны два направления:
    ›использовать способы решения проблем, еще не опробованные вами лично, но применявшиеся другими или описанные в литературе;
   › создавать новые способы, которые еще никем никогда не применялись.

   Первое направление осваивают в основном начинающие предприниматели, которые, еще не имея достаточного личного опыта, пользуются испытанными наработками тех, кто уже сталкивался с подобными проблемами. Начиная дело, они обычно копируют систему организации бизнеса, которой придерживается большинство, независимо от того, насколько эта система эффективна. Но приобретая опыт, предприниматель будет стремиться изменить те или иные приемы в работе с целью увеличения ее эффективности, и тогда ему придется искать что-то совершенно новое.

ПОДХОДЫ, ОСНОВАННЫЕ НА ПРАКТИКЕ

   Наиболее простой способ найти новые эффективные подходы – более внимательно присмотреться к ведению дел. Часто сам ход событий подсказывает, в каком направлении нужно действовать. Например, если вы постоянно сталкиваетесь с тем, что ваши официальные распоряжения, сформулированные в виде приказов, выполняются плохо, вполне возможно, что дело здесь вовсе не в нерадивости подчиненных, а в том, что неправильно выбран канал распространения информации. Попробуйте те же распоряжения отдавать сотрудникам лично или в ходе проведения деловых совещании и, вполне возможно, эффективность их исполнения повысится.

   Стоит присмотреться к тому, как поступают опытные сотрудники организации. Наверняка, они уже нашли нужные пути и механизмы деятельности.

   Современный социально ориентированный бизнес требует уделять серьезное внимание мотивации персонала, и здесь тоже можно найти много новых подходов, уделив больше внимания сотрудникам и выяснив, к чему они наиболее склонны и какие предпочитают поощрения. Принято считать, что самый действенный прием мотивации – это денежное вознаграждение. Это во многом справедливо, ведь именно заработная плата обеспечивает средства к существованию подавляющему большинству. Но, если вы хотите добиться от сотрудников не только автоматического исполнения профессиональных обязанностей, но и желания работать эффективно, вам придется всерьез заняться поисками дополнительных способов мотивации.
   В качестве примера можно привести незначительный на первый взгляд нюанс, на который многие руководители не обращают внимания. Известно, что в большинстве организаций сотрудники сгруппированы по отдельным помещениям, в соответствии с функциональной структурой. Но известно также, что внутри любого коллектива складываются свои специфические взаимоотношения, свои симпатии и антипатии, которые весьма сказываются на эффективности труда. Не пренебрегая изучением взаимоотношений в коллективе, руководитель всегда имеет возможность повлиять на них, «разводя» по разным кабинетам тех, кто страдает психологической несовместимостью и «объединяя» людей, расположенных друг к другу. Это не только предупреждает потенциальные конфликты, но и повышает мотивацию к труду у людей, попавших в более комфортную и приятную им обстановку.

НОВЫЙ ВЗГЛЯД НА ПРОБЛЕМУ

   Иногда для того, чтобы найти новый способ решения проблемы, нужно посмотреть на нее с новой и в чем-то, может быть, непривычной точки зрения. Например, несмотря на то, что любой предприниматель начинает бизнес в первую очередь для того, чтобы получить личную выгоду, все маркетологи сходятся во мнении, что перспективы развития имеет только то предприятие, которое во главу угла ставит интересы клиента. Действительно, каждая организация – это открытая система, ориентированная на внешнюю среду, и только эта среда может обеспечить ей необходимый уровень рентабельности. Поэтому в увеличении клиентуры заинтересован любой предприниматель, а новые покупатели появляются только тогда, когда довольны уже имеющиеся.

   Чем больше точек зрения вы используете, тем многограннее предстанет проблема. В лучшем случае нужно учесть всех заинтересованных лиц.

   Тот же принцип действует и во взаимоотношениях с партнерами. Заключая договор, попробуйте представить себя на месте своего потенциального партнера и взглянуть на дело с его точки зрения. Это наверняка поможет вам быстрее понять, почему он выдвигает именно данные требования и настаивает на данных гарантиях, и вам уже не покажется, что он просит слишком много.

   Это, конечно, не означает, что, учитывая интересы партнера, вы должны упускать из виду свои. Но если вы хорошо подготовились к переговорам и подробно все просчитали, то всегда будете иметь представление о том, до какой степени можете уступать, не нанося ущерба собственным интересам. А ваш контрагент в свою очередь, видя, что вы признаете его пожелания, получает дополнительный стимул для того, чтобы продолжать сотрудничать с вами.

ТВОРЧЕСКИЕ ЗАДАЧИ

   Иногда в бизнесе возникают проблемы, решение которых относится к области изобретений. Чаще всего изобретения касаются технологий, но и успешный рекламный ход, позволяющий увеличить объемы продаж в несколько раз, тоже можно отнести к разряду интуитивных догадок, близких к изобретениям.

   Творческие задачи можно решать и планомерно. Этому способствуют творческие совещания, мозговые штурмы, можно использовать и другие методы создания идей.

   Однако успешно решать творческие задачи способен далеко не каждый. Зачастую новые решения находятся за рамками привычной системы понятий, а для того, чтобы изменить систему, необходимо выйти за ее пределы, что доступно только людям, умеющим мыслить нестандартно. Правда, в некоторых ситуациях внезапное озарение может посетить даже человека не слишком творческого.
   Речь идет о пограничных ситуациях, связанных либо с очень большой радостью, либо с серьезным кризисом. Испытывая сильное воздействие эмоций счастья, человек чувствует в себе способность свернуть горы и иногда действительно создает что-то новое и значительное. А эмоции отчаяния могут подействовать вопреки всему именно как мобилизующий фактор. Например, находясь на грани банкротства, человек лихорадочно ищет пути решения проблемы, и в конце концов в его голове рождается действительно гениальная мысль, помогающая спасти положение.

НАЙТИ ПОДХОД К СЕБЕ

   Поиск новых подходов актуален не только во взаимоотношениях с другими людьми или при решении проблемных ситуаций. Если вы стремитесь развиваться как личность, научитесь по-новому смотреть на самого себя, объективно оценивая свои достижения и промахи и отыскивая все новые пути для самосовершенствования.

   Нередко оказывается, что изменить себя гораздо труднее, чем внешние обстоятельства. К самим себе мы всегда более снисходительны и если замечаем за собой недостатки, то спешим оправдать их тем, что так уж мы устроены и ничего с этим не поделаешь. На самом деле наши мотивы, привычки и даже характер вполне поддаются коррекции, так что девиз «сотвори себя сам» как нельзя более подходит для работы над собой.