Автор Неустановленный. Психология бизнеса: управление эмоциями

   Одна из основных характеристик рыночной и деловой среды, в которой действуют бизнесмены и менеджеры – это высокая степень неопределенности. В большинстве случаев невозможно заранее предусмотреть, насколько успешным окажется тот или иной проект, пойдет ли новый товар на рынке, удастся ли вовремя вернуть кредит или заплатить проценты. Данные обстоятельства обусловливают тот факт, что практически каждое предпринимательское решение содержит в себе определенную долю риска.
   Не имея возможности стопроцентно гарантировать результат, трудно сохранять полное спокойствие. Это значит, что бизнес немыслим без стрессов. Плюс к этому время от времени возникают и неожиданные критические ситуации, связанные с изменением макроэкономических условий, например биржевой кризис или дефолт. Все это также добавляет предпринимателю головной боли.

   Вместе с тем нельзя сказать, что стрессовые ситуации являются атрибутом одной лишь предпринимательской деятельности. Нередко жизненные обстоятельства ставят любого из нас перед проблемами настолько серьезными, что мы не только испытываем кратковременный стресс, но можем впасть и в длительную депрессию. Поэтому, чтобы успешнее преодолевать стрессы, связанные с профессиональной деятельностью, необходимо научиться регулировать свои эмоции в повседневной жизни.

   Стресс может иметь и положительные последствия, стимулирует человека к активной деятельности. Многие люди наиболее эффективно работают именно в стрессовой ситуации, например, опаздывая или исправляя ошибку.

1. НАПРЯЖЕННЫЕ СИТУАЦИИ В ПОВСЕДНЕВНОЙ ЖИЗНИ И В БИЗНЕСЕ

   Несмотря на то, что слово «стресс» у большинства из нас вызывает однозначно негативную реакцию, для нормальной жизнедеятельности человеку необходимо время от времени его испытывать. Степень допустимого нервно-психического напряжения при этом для каждого строго индивидуальна.
   Если допустимый для человека предел стресса превышен, то может последовать истощение его психической энергии или физическое недомогание.

   Например, для одних моржевание – лучший способ поддержания тонуса, а для других – это верный способ заработать пневмонию и свести тонус к нулю. То же относится и к умственной деятельности. Люди, работа которых связана с научными исследованиями, как правило, нуждаются в более высоком уровне напряжения мыслительной деятельности, чем те, чья работа не связана с творчеством или научными изысканиями.
   Существует и обратная ситуация, когда в результате пассивности и нежелания предпринимать что-либо, возникает дистресс и человек слабеет от лени и скуки. Понятно, что для нормального существования необходимо найти свой оптимальный уровень стрессов.
   В зависимости от силы стресса, он может оказывать разное воздействие.
    1. эффект тренировки – возникает при воздействии слабых раздражителей.
    2. эффект активации – адаптационная реакция на раздражители средней силы.
    3. эффект стресса – ответ организма на воздействие сильных и длительных раздражителей.
   Исходя из этого, возможно определить для себя, какие виды напряжений допустимы в тот или иной момент, и контролировать собственную выносливость.

КРИТИЧЕСКИЕ СИТУАЦИИ

   Несмотря на то, что некоторый уровень стресса необходим каждому из нас для нормальной жизни, существуют ситуации, когда допустимый предел превышается и человек испытывает внутренний дискомфорт, его диапазон в зависимости от травмирующих обстоятельств и устойчивости психики может колебаться от обычного стресса до глубокого личностного кризиса.

СТРЕСС И ДИСТРЕСС

   В переводе с английского слово «стресс» означает напряжение. Применительно к человеческой психике стресс – это реакция организма на ситуацию, которая требует большей или меньшей его функциональной перестройки с целью адаптации. Можно сказать, что любое изменение привычной обстановки вызывает стресс. Но не каждое такое изменение можно назвать критической ситуацией.

   Процесс преодоления критических ситуаций сложный и длительный, он требует волевой работы по восстановлению внутреннего равновесия, которое в критической ситуации нарушается. Иногда его результатом становится переосмысление жизненных ценностей, смысла своего существования и переоценка своих возможностей.

   Если при стрессе организм еще может приспособиться к изменениям, то дистресс часто характеризуется утратой этой способности. Например, проблемы в бизнесе в связи с неблагоприятными изменениями внешней среды, и повлекшие за собой потерю некоторой части материальных или финансовых активов, несопоставимы по силе воздействия с ситуацией полного банкротства. В последнем случае уровень переживаний таков, что иногда заканчивается летальным исходом.

   Критическая ситуация может вызвать у человека состояние, называемое дистресс (горе, несчастье, истощение сил, потеря контроля над ситуацией).

ФРУСТРАЦИЯ

   Фрустрация – слово латинского происхождения, означающее подавленность, тревогу в результате крушения надежд. Состояние фрустрации характеризуется двумя составляющими. Первая – сильное желание достичь какой-либо цели, а вторая – серьезное препятствие на пути к ней. Степень фрустрации зависит от масштаба препятствия, чем препятствие больше, тем, соответственно, тяжелее душевное переживание.

   При фрустрации человек зачастую перестает воспринимать рациональные мысли. В этом случае лучшей помощью для него является эмоциональная поддержка.

   Препятствия во фрустрации могут быть физическими (например, ограничение свободы передвижения, болезнь и т. д.), моральными или психологическими (этические и социальные ограничения, отсутствие квалификации, знаний и т. д.).

ВНУТРЕННИЕ ПРОТИВОРЕЧИЯ

   В случае внутренних противоречий необходимо проанализировать ситуацию, сделать нужный выбор и продумать стратегию. Душевные терзания возникают, когда не удается найти компромиссное решение.
   Лучше всего такое состояние иллюстрирует классический пример из психологии, когда пациенту предлагается подумать и ответить, кого бы он в первую очередь вынес из огня, если бы загорелся дом: свою мать или своего ребенка. Сделать рациональный, логически обоснованный выбор и принять решение в такой ситуации невозможно.

КРИЗИС

   Кризис наступает, когда перед человеком встает некая проблема, требующая немедленного действия, но ее невозможно решить привычными способами. Кризисы классифицируют по масштабу «судьбоносности», т. е. по степени изменения человеческой жизни при столкновении с кризисной ситуацией. Бывает, что вследствие решения проблемы жизнь человека меняется незначительно. Но случается также, что вернуться к прежнему состоянию уже невозможно.

    Руководитель во время кризиса обязательно должен знать, насколько это коснулось его сотрудников, и учитывать это при общении.

   Каждый человек по-своему переживает критические ситуации. Одни пытаются игнорировать свершившиеся факты, мысленно искажая их и поддерживая иллюзию благополучия; другие стремятся приспособиться к изменившимся условиям; третьи находят в себе силы начать новую жизнь, иногда более активную и содержательную, чем до кризиса. В последнем случае жизненные перипетии часто превращаются в исходные моменты для духовного роста и совершенствования личности.

СТРЕССЫ В БИЗНЕСЕ

   Причины, вызывающие стресс, в предпринимательстве могут отличаться от аналогичных факторов в повсе дневной жизни, но последствия и в том и в другом случае идентичны. Чем сильнее воздействие и чем более безвыходной кажется возникшая ситуация, тем глубже переживание человека. Диапазон – от легкого неудовольствия в случае мелких неудач, до панического ощущения катастрофы при возникновении угроз существованию предприятия.

«ХОЧУ» И «МОГУ»

   Часто состояние стресса обусловлено разногласием между желаниями и возможностями. Сознательному или бессознательному стремлению к некой цели ставится заслон, блокирующий благой порыв, и возникает чувство обиды, недовольства самим собой и окружающими. В детстве мы реагируем слезами и капризами, когда родители не хотят купить понравившуюся нам игрушку, а став взрослыми, готовы обвинить весь мир в своих неудачах, которыми мы обязаны либо излишней торопливости и желанию получить все и сразу, либо тому что беремся не за свое дело.

    Умение говорить самому себе «нет» – одно из важнейших качеств взрослого человека.

   К сожалению, не существует волшебной палочки, в одночасье способной превратить невозможность в возможность, а поэтому, воспитывая в себе правильное отношение к влечениям, стремлениям и потребностям, каждый человек должен научиться говорить себе твердое «нет».

    Чем раньше человек научится достойно проигрывать, тем больше вероятность, что при очередной жизненной неудаче или критической ситуации он не впадет в отчаяние и сохранит присутствие духа.

   Чтобы негативные эмоции, сопровождающие процесс преодоления жизненных трудностей, не возобладали в вашей душе, необходимо научиться спокойно отказывать себе, без сожалений принимать собственные поражения, реально смотреть на самих себя и окружающих, учиться проигрывать и не приписывать проигрышам масштабов трагедии, а наоборот, превращать свои поражения в ступени личностно роста, неуклонно двигаясь к цели.

2. БЕЗРАЗЛИЧИЕ КАК РЕАКЦИЯ НА СТРЕСС

   Случается, что после сильного напряжения, связанного со стрессовыми ситуациями, у человека наступает состояние безразличия, когда не хочется ничего делать и все действия по уменьшению влияния факторов стресса кажутся бессмысленными.

   В известном смысле такое безразличие – это защитная реакция организма. После сильного потрясения, которое сопровождается расходованием психической энергии, в нервной системе развивается торможение, в процессе которого растраченная энергия восполняется. Если бы этого не происходило, люди быстро достигали бы нервного истощения, представляющего угрозу для здоровья и жизни. Но вместе с тем состояние безразличия нельзя считать благоприятным, поэтому, если оно возникло, желательно быстрее из него выйти.

ВРЕД БЕЗРАЗЛИЧИЯ

   Несмотря на то что безразличие не является собственно отрицательной эмоцией, последствия такого состояния губительны. Становясь безразличным к себе, человек останавливается в своем развитии, не ставит перед собой новых целей и не стремится к их достижению. А поскольку застой не может быть ста бильным, он постепенно ведет к деградации.

   Иногда эмоциональную опустошенность после стресса можно «вылечить» отдыхом, иногда приходится принимать более активные меры.

   Проявляя безразличие к окружающим, человек черствеет, теряет способность к сопереживанию. «Моя хата с краю, ничего не знаю», – девиз тех, в ком безразличие окончательно укоренилось.

   Активная деятельность, работа сутками ради достижения определенной цели – это тоже стресс. Безразличие в таком случае может свести «на нет» все результаты.

   Если же безразличие становится результатом стресса, обусловленного неприятностями в профессиональной деятельности, оно часто проявляется в равнодушии к тому, что еще недавно было смыслом существования. Испытав сильное потрясение, человек теряет интерес к работе в целом и к последующим трудностям в частности. У него опускаются руки, пропадает желание бороться и искать решение, и в результате проблема действительно может перерасти в настоящий кризис. Чтобы этого не произошло, безразличие следует в себе изживать.

ОТ ПРОТИВНОГО

   Существует психологический прием, позволяющий превратить «надо» в «хочется» и пробудить интерес к определенным вещам или видам деятельности, которые до этого не вызывали ничего, кроме скуки. Прием этот основан на парадоксе обратного влияния и, подобно гомеопатии, использует правило «лечи подобное подобным».

    Ничто так не мотивирует к работе как несколько дней вынужденного безделья.

   Итак, чтобы вызвать у себя интерес к чему-либо, необходимо начать убеждать себя, что это неинтересно. Постоянные неудачи отняли последние силы? И вам уже не хочется искать никаких способов решения все новых и новых проблем? Действительно, зачем вам это надо? Каждый день биться, словно рыба об лед, трепать себе нервы... Жили же вы раньше и без этого «своего дела», проживете и дальше. И еще как проживете – без стрессов, без нервотрепки. Ничего не надо. Плюнуть на все и никуда завтра не идти. Отключить телефон, выспаться, поесть нормально... Решено! Окончательно и бесповоротно!

   И как только вы примете твердое решение «все бросить», психологический маятник обязательно качнется в обратную сторону. Обязательно найдутся какие-нибудь дела, которые необходимо «доделать», потом придет мысль, что неужели вы зря потратили столько сил, средств и времени, затем интуиция (как бы невзначай) подскажет пару-тройку возможных вариантов преодоления кризиса, и вдруг окажется, что вы снова с головой погрузились в привычный круговорот событий, а безразличия как не бывало.

ЗАСТАВИТЬ СЕБЯ

   В состоянии безразличия не каждый способен прибегать к психологическим приемам хотя бы потому что и это тоже представляется ненужным. Апатия парализует волю, и если ей поддаться, можно в конце концов уйти в настоящую затяжную депрессию. Поэтому в некоторых случаях необходимо просто брать самого себя «за шиворот» и через «не хочу», невзирая на внутреннее сопротивление заставлять проделывать обязательную повседневную работу.

   Если вы даже просто присутствуете на работе, вам неизбежно придется отвечать на звонки, помогать советами, выполнять задания руководства.

   Выполняя привычные действия, пусть даже автоматически, мы все равно становимся причастными к процессу общей деятельности, и это подстегивает нас и не дает окончательно замкнуться в себе. Приобщаясь к живому рабочему процессу, неосознанно человек постепенно начинает проявлять все больший интерес к окружающему и сбрасывает оковы безразличия, возвращаясь к прежнему активному состоянию.

ИНТЕРЕС К ЖИЗНИ

   Интерес – качество противоположное безразличию, поэтому культивировать его в себе желательно стараться всегда. Интерес к происходящему позволяет более позитивно воспринимать события и в тех случаях, когда дела идут хорошо, и намного эффективнее реагировать на проблемы, если они возникают. Неугасающий интерес к жизни способен свести на нет риск впасть в безразличие.

   Чтобы поддерживать в себе постоянный интерес к жизни, не нужно придумывать что-то особенное, достаточно довольствоваться очень простыми вещами.

   Встречи со старыми друзьями, любимое увлечение, открытость в общении с людьми – все эти факторы создают внутреннее ощущение причастности к происходящему и поддерживают стремление развиваться и узнавать новое.

3. СПОСОБЫ ПРЕОДОЛЕНИЯ СТРЕССА

   В последние годы за сравнительно короткий период образ жизни человека кардинально изменился. Ритм жизни ускорился, люди стали более восприимчивы к различным негативным ситуациям. Стресс стал обычным явлением, но чтобы ему успешно противостоять, необходимо каждый раз устанавливать его причины и направлять усилия в первую очередь на их устранение.

СНИЖЕНИЕ УРОВНЯ ФИЗИЧЕСКИХ НАГРУЗОК

   В настоящее время технологические достижения позволяют человеку выполнять все свои рабочие обязанности, не вставая из-за стола. Однако всем нам совершенно необходимы нагрузки как умственные, так и физические. Физические упражнения обеспечивают своеобразную разгрузку, ведь при их выполнении вместе с калориями «сжигаются» и накопленные негативные эмоции и переживания.

    Умеренные нагрузки повышают жизненный тонус, снимают стресс и поснимают настроение.

   Чтобы постоянно поддерживать себя в нужном тонусе, необходимо периодически восполнять недостаток физической нагрузки, заниматься спортом, посещать тренажерные залы и в целом вести активный образ жизни. Кроме того, выиграет и ваша внешность, вы сможете получать дополнительный заряд положительных эмоций каждый раз, когда посмотритесь в зеркало.

УЧИТЕСЬ ПЕРЕКЛЮЧАТЬСЯ

   Чрезмерная нагрузка на органы чувств приводит к снижению остроты зрения, слуха, обоняния и т. д. Особенно сильно на нервную систему действуют внешние сигналы большей силы (т. е. чересчур громкие звуки, яркие и продолжительные вспышки света и т. д.).

    Множество технологических факторов существенно влияют на наши способности слушать, висеть и чувствовать.

   Для того чтобы снизить отрицательное воздействие данного фактора, необходимо время от времени менять занятия. Если, например, вам приходится долго сидеть за компьютером, не превращайте это в добровольное длительное заточение. Делая небольшие перерывы каждые полчаса или час и посвящая их физической разминке или просто созерцанию пейзажа за окном, вы обеспечите своей нервной системе возможность переключения на сигналы, наиболее привычные для естественного восприятия.

СЛУШАЙТЕ ТИШИНУ

   Люди, живущие в городах, настолько привыкли к окружающему их шуму и гаму, что практически уже и не замечают эту «музыку большого города». Но человеку временами необходимы тишина и уединение для того, чтобы отдохнуть от чрезмерного объема информации и просто прийти в себя. Найдите для себя место, где достаточно тихо, чтобы спокойно подумать (это может быть парк, аллея или читальный зал библиотеки). Постарайтесь бывать там как можно чаще и слушайте тишину.

ВНЕШНЕЕ ОКРУЖЕНИЕ

   Душевный комфорт обуславливается не только внутренними реакциями, но и внешней обстановкой, в которой человек проводит большую часть своего времени. Чем естественнее обстановка, тем более уравновешен человек. Не случайно все большую популярность приобретают природные отделочные материалы, которые нетоксичны и не выделяют никаких вредных испарений. Отдавая предпочтение натуральному и в пище, и в одежде, и в интерьере, вы создадите дополнительный фактор, положительно влияющий на ваше психологическое состояние.

УМЕНИЕ УПРАВЛЯТЬ МОТИВАМИ

   Наиболее успешно справляется со стрессом тот, кто умеет управлять своим поведением. Для того чтобы овладеть этим искусством, необходимо в первую очередь научиться управлять мотивами, вызывающими те или иные реакции. Научитесь отбирать мотивы согласно личной шкале внутренних ценностей и регулировать их. Это поможет вам контролировать собственное поведение и не допускать резких эмоциональных всплесков и спадов.

   Сделать неприятное приятным вполне в наших силах, достаточно только поменять собственное отношение к воспринимаемому.

   Необходимо помнить также, что деление всех явлений на положительные и отрицательные весьма относительно. Наше восприятие подчас является результатом самовнушения, и мы сами можем изменить свое отношение к миру на более оптимистичное.