Башкуева Мария Дмитриевна. Отдых, который вас разоряет

   Для ряда предприятий и специалистов разных отраслей устраиваются крупные международные форумы. Здесь можно получить полезную информацию и узнать новости мира бизнеса. В рамках подобных конгрессов и конференций часто устраиваются тренинги и семинары.
   Отдельным видом делового туризма является выставочный туризм. Спрос на этот вид путешествий с каждым годом растет. Туры включают организацию поездок на специализированные и узкоспециализированные выставки. На них профессионалы имеют возможность обмениваться информацией, узнавать что-то новое в своей области.
   Так, в Европе самой популярной страной в смысле бизнес-туризма является Германия. Здесь в основном организуются встречи по финансовому менеджменту, маркетингу, банковскому делу и т. п. В Италию бизнесмены ездят на выставки, связанные с модой, сельским хозяйством и производством текстиля. Во Франции бизнес-туристы узнают о новостях на рынках виноделия, моды, дизайна. Швеция популярна из-за выставок автомобилей.
   Больше всего бизнес-туров проводится в Великобритании и США, где прибыль от этого вида туризма исчисляется сотнями миллионов долларов в год.
   Стоимость бизнес-туров намного выше, чем обычных экскурсионных, т. к., помимо бронирования мест в отеле и организации развлекательной программы, туристическая фирма может предложить обеспечение безопасности делегации или бизнесмена, осуществление поиска потенциальных деловых партнеров, проведение PR-компании, составление аналитических отчетов и экономических обзоров.
   Между тем проведение тематической конференции международного класса требует издержек на аренду и оборудование конференц-зала, обеспечение участников питанием в течение дня, канцтовары, парковочные места и т. д. Все это увеличивает затраты на организацию конференции в 3–5 раз.
   Отмечено также, что бизнес-турист во время отдыха расходует в 3 раза больше средств, чем обычный «пляжник».

Космический туризм

   Космические туры являются совершенно новой областью туризма, которая еще только начинает развиваться. На российских ракетах в космосе побывали уже 4 туриста. Первым в рамках российской космической программы на Международную космическую станцию отправился американец Деннис Тито, после него в космос запустили 27-летнего миллионера из ЮАР Марка Шаттлворта, вслед за ним космическую станцию посетил американский мультимиллионер Грег Олсен, а затем в космос оправился японец Дайсунэ Эномои. Каждый из участников коммерческих космических туровпробыл в космосе 1 неделю. Именно тогда было официально принято понятие «космический турист». Можно считать, что с этого времени началась эра космического туризма.
   Однако развитию этого вида туризма препятствует ограниченное количество мест в космическом корабле, а также чрезмерная дороговизна. Еще одним минусом является долгая предполетная подготовка.
   Космические туры можно охарактеризовать как новый вид экстрима. Полет может окончиться трагически, и космонавты, например, осознают, что могут не вернуться домой живыми.
   Несмотря на это, количество желающих отправиться в космос растет. В Америке ведется разработка небольшого космического корабля, который будет осуществлять коммерческие полеты.

...

   Международная космическая станция принадлежит 4 основным партнерам – Российскому, Европейскому, Японскому и Канадскому космическим агентствам. Всего в строительстве станции принимало участие 16 стран.

   Предполагается, что он будет доставлять желающих за пределы земной атмосферы, поднимаясь на высоту 105 км и оставаясь там на протяжении 15 минут, а затем совершать посадку на космодроме.
   Появилось даже коммерческое агентство по космическому туризму, принимающие заявки на космические туры, которые якобы подали уже более 150 человек, но официально дан положительный ответ пока только на одну заявку.
   Между тем испытать космические ощущения можно и не выходя на орбиту. В Центре подготовки космонавтов есть специальное оборудование, позволяющее испытать незабываемое ощущение невесомости. Это удовольствие теперь может позволить себе любой желающий.

...

   По мнению представителей Росавиакосмоса, к 2210 г. на космическую станцию начнут летать уже по 4 туриста в год. Для этих целей, возможно, будут использоваться специальные корабли.

   Тренажером служит самолет Ил-76С, в котором создан особый атмосферный режим, а стены салона обиты специальным материалом, чтобы предотвратить травматизм. Это настоящая летающая лаборатория, в которой пассажиры могут испытать на себе состояние невесомости.
   Американская компания Bigelow Aerospace, связанная с космическим туризмом, сделала заказ на создание космического отеля, который будет выведен на орбиту и уже через 5 лет примет первых туристов. Космическая гостиница будет иметь объем 330 м3.
   Но, прежде чем отель примет своих первых постояльцев, для проверки его работоспособности на орбиту выведут еще 10 таких экспериментальных спутников. Российская ракета-носитель «Днепр» вывела на орбиту уже второй такой спутник «Genesis-II», являющийся прототипом надувного космического корабля. Он представляет собой уменьшенную копию будущего космического отеля.
   Первый аппарат «Genesis-I» функционирует в космосе с 12 апреля 2006 г. Правда, его пассажирами были 4 индонезийских реликтовых таракана длиной 7 см и мексиканская бобовая моль. Пассажирами второго корабля, по слухам, стали большие африканские муравьи и несколько скорпионов. Но официальные сведения по этому поводу отсутствуют.
   Оба экспериментальных аппарата «Genesis» выполнены в масштабе 1:3. Они построены вокруг жесткого ядра весом чуть более 1 т. Стены корабля состоят из множества слоев резины и различных полимерных материалов, в том числе широко известного кевлара, применяемого в производстве бронежилетов. Такая обшивка должна защитить будущих постояльцев космической гостиницы от микрометеоритов и более крупных фрагментов космического мусора лучше, чем обшивка нынешних космических кораблей и космических станций. Благодаря используемым материалам корабль называют надувным.

...

   Владелец компании Bigelow Aerospace, мистер Бигелоу, заключил пари на 500 млн долларов, что до 2015 г. космический отель будет в рабочем состоянии и сможет принять первых постояльцев.

   На экспериментальных спутниках температура составляет 26 °С. Сам корабль весит чуть более 1 т и летит на высоте 550 км над поверхностью Земли. Спутник оснащен видеокамерами, которые будут передавать на Землю снимки поверхности планеты и самого будущего отеля. Уже получены первые кадры.
   Питание надувного космического отеля будет осуществляться за счет солнечных батарей. Запущенные экспериментальные аппараты будут оставаться на орбите достаточно долгое время (не менее 5–6 лет), в течение которых они будут медленно терять высоту, пока не сгорят в атмосфере.
   Модули «Guardian» должны были быть запущены на орбиту в 2007–2008 г., но их запуск может быть перенесен на более поздние сроки.
   Следующим этапом станет запуск в космос полномасштабного образца модуля – аппарата BA 330. Это уже будет полностью функциональный мини-отель, только не предназначенный для туристов. В нем будет испытываться оборудование.
   Для того чтобы в отель можно было доставлять туристов за разумную цену, компания Bigelow Aerospace предложила приз в 50 млн долларов за создание экономичного «космического парома».
   Bigelow Aerospace – единственная в мире компания, строящая орбитальную космическую гостиницу. Другие космические туристические фирмы– такие, как Virgin Galactic и Blue Origin—пока занимаются лишь тем, что доставляют своих клиентов на границу космического пространства.
   Космический бизнес быстро развивается, но все еще доступен далеко не каждому. Это эксклюзивные и экзотические туры для очень богатых людей.

2. Обман туристов

   
   Люди отправляются в турпоездку, надеясь беззаботно провести время, отдохнуть от работы и повседневной суеты, расслабиться. Именно в это время они становятся особенно уязвимыми для тех, кто хочет нечестно подзаработать. Большинство форм обмана туристов возможно из-за их невнимательности и потери бдительности.
   Однако опасность быть обманутым не должна делать из туриста параноика, относящегося ко всем с подозрением. Достаточно всегда быть собранным и внимательным.

Обман со стороны туристических фирм

   В первую очередь опасность подстерегает туриста со стороны тех, кому он полностью доверяет, – от организаторов его отдыха. Многие просто не ожидают подвоха со стороны тех, кому отдают свои деньги, думая, что стоит заплатить– и все проблемы будут решены. Но это не всегда так. Очень многие люди любят получать деньги и не любят выполнять данные обязательства. Плохо выполняемая работа, а порой и открытое мошенничество – очень частое явление в сфере туристического бизнеса.
   Липовые туры
   Одной из распространенных афер в сфере туризма является продажа ненастоящих путевок. Аферисты создают фирмы-однодневки, которые предлагают разные туры, предоставляя большой выбор услуг. Люди, соблазнившиеся выгодным предложением, сдают деньги на поездку, а когда приходят получать путевки, от фирмы не остается и следа. Чаще всего так обманывают туристов, собирающихся в Египет, Турцию и на Кипр.
   Подобные липовые фирмы обычно возникают в канун праздников и исчезают с деньгами клиентов, которым в результате приходится отдыхать дома. Жертвами становятся тысячи туристов. В Москве каждый год возникает и исчезает 15–20 фальшивых туристических фирм. Мошенники особенно активны на Новый год и Рождество.
   Еще одной схемой мошенничества с липовыми турами является «билет в один конец». Туристам в аэропорту выдают билеты только в одном направлении, заверяя, что обратные билеты им выдаст принимающая сторона. Прибыв на место, туристы узнают, что никто из местных агентов ничего не слышал о билетах. Впоследствии эти агенты вообще исчезают, а туристам приходится тратить на отдыхе все свои деньги и даже продавать ценные вещи, чтобы купить билет на родину.
   Впрочем, случаев такого мошенничества становится все меньше. Люди стали умнее и все реже обращаются к случайным фирмам. В основном фирмы выбираются по рекомендации знакомых, да и сами туроператоры более осторожны в выборе агентов по продаже путевок. Однако перед праздниками липовые фирмы все же появляются с неизменным постоянством.

...

   Некоторые фирмы продают своим клиентам поддельный ваучер. В результате турист не только лишается полноценного отдыха, но даже может попасть в полицию и быть депортированным обратно в Россию с пометкой в паспорте.

   В России было принято постановление, согласно которому все юридические лица должны были пройти перерегистрацию. Это способствовало увеличению числа случаев мошенничества, поскольку предприниматели, дела которых шли не очень успешно, получили возможность ликвидировать свой старый бизнес, предварительно переписав его активы (без долгов) на новую фирму и не уведомив об этом налоговую инспекцию.
   Подобная обязательная перерегистрация усложнила проверку надежности фирмы. Ведь ее основным качественным показателем является продолжительность работы компании на рынке. Перерегистрация обязывает фирмы получать новые лицензии. Чтобы клиент мог проверить туроператора, ему необходимо сделать запрос в Минэкономразвития на подлинность лицензии, продолжительность работы на рынке и т. п. Но разве кто-нибудь захочет заниматься всеми этими проверками?
   Обманутым туристам, как правило, очень трудно получить свои деньги назад. Ни один суд не сможет взыскать деньги у ликвидированной фирмы.
   Ярким примером мошенничества является деятельность одного туроператора. Эта афера считается крупнейшей за всю историю существования туристического рынка.
   Фирма была создана летом 2003 г. Ее руководители сразу же заявили о своих серьезных намерениях. Компания продавала только дорогие туры – экзотические и эксклюзивные. Стоимость туристических путевок начиналась от 4 тыс. долларов. Если клиент сразу выплачивал всю стоимость путевки, ему гарантировали определенную скидку.
   Чтобы успеть приобрести путевки со скидкой, за 2 месяца до Нового года в фирму обратились 250 клиентов. Все это были довольно состоятельные люди, способные сразу же заплатить 100% стоимости тура.

...

   В России рост спроса на отдых у моря в последнее время можно сравнить со спросом на путевки на горнолыжные курорты. Все более востребованными становятся дорогие элитные направления – Доминиканская республика, Куба, Шри-Ланка, Сейшелы и Мальдивы.

   Утром 26 декабря 2003 г. менеджеры фирмы как обычно пришли на работу, но обнаружили пустой офис, из которого была вывезена вся мебель, а также оргтехника и документы. В центре одной из комнат стоял большой красный мешок Деда Мороза, в котором находились загранпаспорта всех клиентов. Сотрудники компании сочли, что в их офисе произошло ограбление, и попытались связаться со своими руководителями. Однако все телефоны были вне зоны действия сети.
   Вскоре в офис фирмы стали приходить клиенты за оплаченными новогодними путевками. Однако вместо путевок им выдали только загранпаспорта без виз. Возмущенные клиенты пришли в ярость и стали угрожать сотрудникам фирмы. Тем пришлось вызвать милицию.
   Это далеко не единственный случай обмана. Руководители другой фирмы, так же как и в предыдущей истории, предлагали экзотические туры на Кубу, в Таиланд, Доминиканскую республику и на Сейшелы. Исчезновение этой фирмы была обнаружено директором другого турагентства, в ноябре забронировавшего тур на 10 человек с вылетом 31 декабря и предоплатой в 10 тыс. долларов. Заявка была подтверждена туроператором, однако в начале декабря менеджеру потребовались некоторые уточнения. Тут и выяснилось, что фирма пропала.
   Арендодатели помещений, где размещались ее офисы, заявили, что фирма съехала в неизвестном направлении. По этим адресам практически каждый день приходили люди, желавшие узнать местонахождение компании и судьбу денег, выплаченных за праздничные туры.

...

   У россиян очень популярно празднование Нового года в какой-нибудь теплой экзотической стране, например во Вьетнаме, на острове Шри-Ланка, на Филиппинах, в Малайзии, Гоа и ОАЭ. Именно на этих направлениях часто и орудуют мошенники.

   В милицию было подано заявление, по которому было заведено уголовное дело. Однако шансов найти фирму практически нет. Деньги клиентам пострадавшие турагентства возвращали из собственных средств.
   Турфирмы часто попадаются на удочку мошенников, ведь проверять агентов, работающих за границей, очень сложно. Так, в Израиле было обнаружено фиктивное туристическое агентство, которое предлагало услуги по бронированию отелей и заказу авиабилетов для иностранных туристов. Ни одно обязательство выполнено не было, ведь владелец фирмы и не собирался это делать. К тому времени, когда его поймали, мошенник сумел получить обманным путем не менее 50 тыс. долларов.
   В Испании был задержан мошенник из Великобритании, который в 1990-х гг. заработал миллионы на махинациях с так называемыми тайм-шерами (time-sharing) – малогабаритными квартирами для летнего отдыха, которые приобретаются несколькими владельцами в так называемую поделенную собственность.
   Подданный Великобритании Джон Эдвард Палмер обманул более 20 тыс. граждан различных стран, продав им несуществующую тайм-шерную недвижимость. Таким образом мошеннику удалось заработать свыше 600 млн евро.
   Даже находясь в тюрьме, Палмер продолжал руководить созданной им в Испании преступной группировкой, которая также занималась махинациями с тайм-шерами. Отсидевшему и вышедшему на свободу мошеннику были предъявлены новые обвинения.
   «Горящие» туры
   Это туры на ближайшие дни, которые туроператор почему-то не успел реализовать. Их требуется срочно продать, в результате чего существенно снижается цена. Фирмы заявляют, что приобрести дорогостоящую путевку теперь можно чуть ли не за полцены. Турист при этом сможет улететь на отдых в ближайшие 2–3 дня.
   Низкая цена за отличный курорт соблазняет очень многих людей, подталкивая их на приобретение подобных туров. Однако чаще всего «горящий» тур вовсе не так хорош, как о нем рассказывают в офисе туристической компании.
   Сниженная цена может обернуться гостиницей низшего разряда и некачественным обслуживанием. Номер в четырехзвездочном отеле никогда не будет стоить столько же, сколько трехзвездочный. А отели категории «пять звезд» никогда не попадают в разряд «горящих» путевок.

...

   «Горящие» туры – одна из уловок для привлечения клиентов в ту или иную фирму. Это можно классифицировать как недобросовестную рекламу и подать иск в суд.

   Некоторые туры, преподносимые как «горящие», вообще не являются таковыми. Но за счет искусственно поднятого ажиотажа их удается реализовать на 20–30% дороже, чем обычные путевки. Таких случаев известно немало. Особенно часто липовые «горящие» туры продают в столице, где темп жизни значительно выше и большинство серьезных покупок совершается необдуманно, на ходу.
   Чтобы не попасться на удочку с «горящими» турами, следует выяснить реальные цены на аналогичные туры у других операторов и сравнить.
   Недобросовестная реклама
   Обман в туристическом бизнесе проник и в рекламу. Так, распространенным трюком является размещение на сайтах турфирмы информации о недорогих и привлекательных турах и отелях. Ориентируясь на эту информацию, человек выбирает курорт и приходит в офис турфирмы. Однако здесь он узнает, что либо информация на сайте устарела, либо это была акция, которая буквально вчера закончилась. Разочарованному клиенту тут же предлагают другой тур, который стоит намного дороже.
   Другим примером недобросовестной рекламы является размещение в рекламных буклетах красивых фотографий номеров и пляжей, которые в действительности относятся только к vip-номерам. Туристу же в итоге приходится жить совсем в иных условиях, намного худших, чем он это себе представлял, глядя на фотографии.
   Некоторые турфирмы широко рекламируют так называемые эксклюзивные туристические услуги. Однако на поверку оказывается, что эти же услуги предлагают и другие фирмы, порой за более низкую цену. Таким образом, эту услугу назвать эксклюзивной уже нельзя.
   Некоторые фирмы дают в рекламных объявлениях неправильное название или не указывают номер лицензии на осуществление туристической деятельности и наименование органа, выдавшего эту лицензию.
   Все это также вызывает недовольство и возмущение у туристов, чувствующих себя обманутыми. Следует отметить, что за нечестную рекламу фирма несет уголовную ответственность. На тех, кого уличили в подобном деле, налагается штраф.
   Спецпредложения
   Еще одной хитрой уловкой турфирм являются всевозможные спецпредложения. Чтобы улучшить свой имидж, туристические компании иногда обновляют или пытаются хоть немного разнообразить предлагаемые туры, создавая нечто уникальное. Так появляются туры в экзотические страны или по сложному нестандартному маршруту. Путевки на такие туры стоят очень дорого. Они рассчитаны на клиентов, которые готовы заплатить любые деньги за новые незабываемые впечатления.
   Однако надо помнить, что экзотические туры – это еще не опробованные путешествия, которые на поверку могут оказаться не очень приятными в плане отдыха и впечатлений от него.
   Лучше всего немного подождать, пока другие не «обкатают» новый маршрут, который вполне может оказаться неудачным. В результате такое «спецпредложение» часто вляется не более чем приманкой.

...

   Современные турфирмы предлагают любителям приключений сафари в Кении, Танзании и ЮАР, трекинг и рафтинг в Индии, путешествия на джипах по Северной Африке и Намибии, дайвинг на Большом Барьерном рифе, восхождение на Килиманджаро и многое другое. Все это делается для того, чтобы стимулировать спрос на выездной туризм, который в последнее время почти не растет.

   Если новое направление будет освоено, примерно через год такие туры будут предлагать и другие туристические компании. Цена путевки при этом значительно снизится.
   Новые направления туризма часто не имеют программы, на них плохо подобран обслуживающий персонал и гиды. Такие туры могут доставить отдыхающему множество неудобств, из-за которых он будет жалеть о потраченных деньгах.
   Незаконные штрафы
   Еще одной формой обмана туристов являются незаконные штрафы. Они налагаются, когда клиент отказывается от тура или изменяет дату вылета в связи с непредвиденными обстоятельствами. Фирмы, конечно, меняют дату начала тура, но при этом берут огромный штраф с клиентов.
   На самом деле такой штраф не может быть большим, поскольку клиент должен возместить только деньги, которые уже были потрачены на оформление его заказа, например на бронирование номера. Можно потребовать от турфирмы документы, подтверждающие эти расходы. К сожалению, очень часто компании заявляют о несуществующих затратах, то есть обманывают своих клиентов.
   При взимании штрафа туристические фирмы должны выдать квитанцию МСО, которая может подтвердить, что дата изменена и штраф оплачен. Некоторые сотрудники фирм не выдают таких квитанций, забирая полученные деньги себе. Это еще один обман.
   Отказ в визе
   Этот обман основан на том, что в туристических контрактах оговаривается плата, которую вносит клиент в случае отказа ему в визе. Некоторые фирмы ставят в паспорт поддельную печать о том, что консульство отказало в визе, и берут деньги с незадачливых клиентов. Это чистое мошенничество. На таких отказах они неплохо зарабатывают.

...

   За визу турист платит отдельно. Если по какой-то причине клиенту отказали в визе, деньги, потраченные на нее, не возвращаются.

   Если туристическая фирма заявляет, что консульство отказало в визе, рекомендуется уточнить, по какой причине это произошло. Представитель фирмы должен все объяснить. В крайнем случае следует потребовать доказательства того, что документы на оформление визы вообще подавались в консульство.
   Впрочем, не всегда отказы в визе являются мошенничеством. Иностранные консульства действительно дают отказ в визе по определенным причинам. Консульство Чехии принимало паспорта всего лишь у 4–5 турфирм в день. В итоге туристам пришлось подавать документы за 2 недели. Итальянское консульство неожиданно вообще перестало пропускать детей в лагеря на море. Позже было дано объяснение, что якобы по итальянским законам несовершеннолетние дети не могут путешествовать по стране без сопровождения хотя бы одного из родителей.
   Какой бы ни была причина отказа или задержки в получении визы расплачивается за все турист. За срыв работы консульского отдела власти страны, которую представляет это консульство, возвращают деньги только тем туристам, которые застраховались от невыезда.
   Следует помнить, что решение о выдаче визы принимает консульство. Если по какой-то причине, известной клиенту, этот процесс может сопровождаться трудностями, нужно обязательно сообщить об этом представителю туристической фирмы. Если фирма при этом уверяет, что проблем не будет, следует поинтересоваться, на чем основывается их убеждение.
   Обман с авиабилетами
   Обман заключается в том, что туристические фирмы продают авиабилеты дороже их действительной стоимости. Дело в том, что практически на всех рейсах самолетов есть скрытые тарифы, которые известны только агентам авиакомпании. Эти тарифы обозначены в билете под знаком IT. Глядя на билет, невозможно узнать его стоимость. Она известна только человеку, который его покупал.

...

   Авиабилеты стоят очень дорого, поэтому клиентов часто обманывают именно при их покупке. Некоторые фирмы вообще оставляют своих клиентов без обратных билетов, и с них очень трудно получить деньги назад.

   Таким образом, некоторые туристические фирмы продают билеты по цене, которая выше настоящей стоимости примерно на 30–100 долларов. Туристы ничего об этом не знают и даже не догадываются. Им приходится верить на слово недобросовестным туристическим фирмам.
   Продажа липовых мест в отелях
   В мировой гостиничной практике существует «традиция», по которой мест продается на 15% больше, чем их реально существует. Подобное делается для того, чтобы перекрыть количество мест по брони, от которых отказываются. Вне отпускного сезона, согласно статистике, отели получают именно столько отказов.

...

   В столице Японии распространены ночлежки-капсулы, где вполне можно скоротать ночь. Это самое дешевое подобие гостиницы в Токио.

   Однако в самый разгар сезона такая гостиничная практика невольно становится причиной обмана туристов. Не следует спешить обвинять свою туристическую фирму в недобросовестности. Виноватым может оказаться и сам персонал отеля, дважды пославший подтверждение на один и тот же номер. Как бы то ни было, превышение количества заказов – нередкое явление в туристическом бизнесе.