Страница:
В юридическом отделе оценивают серьезность и справедливость претензии и предлагают компенсацию. Если клиент просит больше предложенного, юристы снова оценивают свои шансы в суде и проводят переговоры с клиентом, после чего совместно с руководством туристической фирмы принимается решение удовлетворить претензию или допустить до суда.
На суде ответчик предъявляет массу документов: нотариально заверенные свидетельства о категории отелей, заключение врачей, фотографии и т. д. Кроме того, турфирма приглашает своих свидетелей. Клиентам доказывать свою правоту в суде нелегко. Юристы туристических фирм хорошо знают свое дело и ведут ожесточенную борьбу до победного конца – с обжалованием решения суда, кассационными жалобами и т. п.
При опасении проиграть серьезные фирмы стараются урегулировать конфликт без суда. Но если дело дошло до судебного разбирательства, выиграть процесс клиентам бывает очень сложно.
Шансы на выигрыш у клиента есть в том случае, если юридический отдел в туристической фирме очень слабый или после правильной оценки ее руководство не пожелало удовлетворить претензию.
Если отпуск сорвался
В тех случаях, когда поездка уже оплачена, но поехать так и не удалось, возникает вопрос, что делать с путевкой. Если это произошло по личным обстоятельствам, дальнейшая судьба потраченных денег зависит от условий договора с фирмой и сроков отказа: одно дело, когда агентство было извещено об отказе от тура за месяц, и совсем другое – когда о невозможности поездки сообщено буквально накануне отправления.
Немаловажна и причина отказа от поездки. В некоторых агентствах могут проявить понимание и вернуть деньги за отель и трансфер, если эти услуги фирмой еще не были оплачены. Но многие фирмы и в этом могут отказать.
Вряд ли фирма вернет деньги и в том случае, если клиенту было отказано в визе. Исключением являются случаи, когда компания виновна в утере документов, так и не дошедших до консульства.
В настоящее время существует также страховка от невыезда, которую можно приобрести в некоторых турфирмах (в этом случае они действуют как поверенные страховых компаний). Стоимость такой страховки составляет от 3 до 8% от стоимости путевки. Имея такую страховку, в случае получения отказа в визе можно вернуть все деньги.
Добиться возврата денег можно также и в том случае, если будет названа весомая причина для отказа от тура (например, смерть близких, болезнь самого клиента или близкого ему человека, требующая лечения в стационаре и возникшая не позже чем за 15 дней до выезда, необходимость явки в суд и т. д).
Если же поездка сорвалась по вине самой турфирмы, необходимо предъявить ей претензию в течение 10 дней.
Если задержали рейс
Задержки авиарейсов весьма существенно портят отдых. Однако в этом случае свою турфирму обвинить ни в чем нельзя. Претензии в течение 20 дней нужно направлять авиакомпании-перевозчику, которая и несет за все ответственность.
Согласно существующим правилам, пассажир может получить по 25% от минимальной зарплаты за каждый час задержки. Это мизерная сумма по сравнению с расценками, существующими в Европе. Так, в Западной Европе пассажиры за задержку рейса получают от 250 до 600 евро.
Если перевозчик отказывается предоставлять выплаты, можно обратиться в суд. Впрочем, за такие деньги мало кто захочет ввязываться в судебную тяжбу.
Но в то же время, если турист отказывается от полета, с него удерживают 20% стоимости билета.
Прибыльные путешествия
Туристическая компания «Джин-тур» создала в Интернете специальный сайт, на котором перечислены все известные на сегодняшний день туристы-обманщики. Эта акция является одной из попыток помешать деятельности мошенников, выдающих себя за туристов. Это стало актуальным, поскольку поправки, принятые к закону о туризме, обязывают турфирмы давать финансовые гарантии своим клиентам.
Итак, целью мошенников в первую очередь является не отдых, а выколачивание денег. Впрочем, таких историй не очень много, поскольку заставить турфирму выплатить деньги не так-то просто. В основном фирмы жалуются на уход клиентов в другие фирмы или на их грубое, агрессивное поведение. Отдыхающие могут, вернувшись из путешествия, явиться в офис турфирмы и с порога накинуться на сотрудников с кулаками из-за того, что им не понравилось питание.
В законодательстве РФ существует понятие «потребительский рэкет». Его суть заключается в том, что клиент, ссылаясь на причиненный ему ущерб, начинает требовать возмещения убытков в сумме, намного превышающей реальную. Некоторые туристы занимаются этим постоянно. Турфирмы даже создали свой черный список фамилий потенциальных мошенников, которых они называют профессиональными туристами.
Один из «туристических рэкетиров», например, постоянно на время отпуска заказывает сложные туры, а по возвращении требует выплаты материального ущерба. При этом причиной претензии может быть недостаточное количество снега или неподходящая для катания на лыжах погода. Этот турист постоянно советуется с юристом.
Некоторые эксперты считают, что это надуманная проблема, а недобросовестные туристические компании, пытаясь таким образом скрыть существующие в их работе огрехи, создают мифы об алчных туристах, без причины вытягивающих у «бедных» турфирм большие деньги.
Раздувание этой темы выгодно туристическому бизнесу – таким образом туркомпании пытаются замять свои крупные ошибки, за которые им предъявляют претензии, например, когда клиента селят в более дешевый отель. Фирмы, как говорится, поднимают волну, чтобы сохранить свою репутацию.
Подозрение вызывает то, что все истории о подобном мошенничестве со стороны туристов размещаются на сайте анонимно. Тем не менее авторы призывают всех коллег по бизнесу на всякий случай ознакомиться с черным списком, чтобы в дальнейшем избежать множества неприятностей не только моральных, но и финансовых.
4. Страхование туристов
Среди документов, которые клиент получает в туристической фирме после подписания договора и получения путевки, в большинстве случаев бывает книжка, на которой будет написано «Полис страхования выезжающих за рубеж» или что-нибудь в этом роде. Эту страховку турист получает вместе с путевкой, а ее стоимость заранее включена в общую цену путешествия.
Обычно большая часть текста в страховом полисе напечатана мелким шрифтом и изобилует непонятными терминами. Многие туристы, пролистывая страницы полиса, не особо вчитываются и не пытаются разобраться в смысле написанного.
Между тем медицинская страховка необходима на тот случай, если, например, турист во время отдыха заболеет. В этой ситуации очень важно правильно вести себя, поэтому не стоит жалеть времени на изучение правил страхования, предложенных турфирмой.
В туристических страховых полисах объектом страхования является риск, связанный с непредвиденными и непреднамеренными финансовыми расходами на оказание различных видов помощи и услуг, необходимость в которых возникает при наступлении страхового случая.
Тех, кто выезжает за границу по приглашению работодателя, обычно страхует принимающая сторона. А те, кто путешествует самостоятельно, должны обращаться к страховщику за международным страховым полисом.
В настоящее время почти все крупные российские страховые компании занимаются страхованием выезжающих за рубеж. Они ежегодно проходят аккредитацию при посольствах, и их полисы действительны во многих странах.
От самого туриста зависит как выбор договора страхования, так и то, какие расходы и при каких условиях будут компенсированы. При этом решающим фактором является не размер страхового покрытия, а входящие в страховой пакет услуги.
Не секрет, что многие туроператоры ради удешевления своих туров предлагают клиентам лишь стандартное возмещение медицинских расходов, не включающее издержки на госпитализацию, приезд родных в случае болезни туриста и пр. Некоторые туристические компании, наоборот, придерживаются политики максимально полного комплексного страхования своих туристов, рекомендуя им не скупиться и заботиться не только о своем здоровье, но и о жизни, багаже, ответственности перед третьими лицами. Путешественник сам должен сделать нелегкий выбор, поскольку только он может определить наиболее удобный для себя вариант страхования.
В последнее время на туристическом рынке, наряду со страхованием здоровья и путевых издержек, стали предлагать услуги по предоставлению юридической помощи и всевозможных консультаций, которые российские сервисные компании готовы оказывать туристам во время их пребывания за границей. Такой вид страхования наиболее популярен среди тех, кто впервые отправляется в незнакомую страну или пользуется услугами неизвестного ему ранее турагентства. Люди пользуются подобными услугами ради душевного спокойствия.
Перед тем как отправиться в путешествие за границу, следует узнать у страховщика или в турфирме номер телефона местной сервисной компании, с которой заключен договор. Там туристу сообщат о ближайшем медучреждении, где его примут на лечение по действующей страховке. Если возникнет необходимость, сервисная компания также должна обеспечить доставку пострадавшего туриста в клинику.
Если туристу пришлось связываться с сервисной компанией из другой страны (например, в случае когда сервисная служба координирует услуги одновременно в нескольких странах), этот телефонный звонок должен быть оплачен страховой компанией после его возвращения в Россию. Для этого необходимо сохранить счет за переговоры.
Если турист находится в таком состоянии, что не может самостоятельно вернуться домой, страховщик оплачивает необходимое сопровождение – врача или сиделку, – а кроме того, берет на себя расходы по пребыванию близкого родственника в стране, где произошел страховой случай, в течение 5 дней. Если клиент умер, страховая компания организует и оплачивает перевозку тела для похорон на родине.
Таким образом, при оплате медицинских услуг туристу не надо иметь ни наличных, ни банковского счета – все расходы автоматически ложатся на страховую компанию. Наличные нужны только при покупке лекарств по рецепту. Необходимо сохранить чек, по которому на родине страховщик вернет клиенту все потраченные деньги.
Итак, страховые компании обещают своим клиентам полную защиту при возникновении чрезвычайных обстоятельств. Но когда наступает реальный страховой случай, возникает много оговорок, согласно которым компании отказываются оплачивать предъявляемые счета.
Некоторые туристические фирмы пытаются сэкономить на страховке. Для этого они предлагают клиенту медицинское страхование, включающее набор услуг лишь по оказанию первой медицинской помощи. Если такие условия туриста не устраивают, он может отказаться от этой страховки и попытаться оформить медицинский полис самостоятельно, обратившись в другую страховую компанию. В этом случае страховка обойдется дороже, но в договор будут включены дополнительные условия страхования.
Страховая компания, в которой приобретается страховка, должна иметь хорошую репутацию, чтобы в посольстве приняли ее полис.
Страховой полис
Размер страховой суммы колеблется от 10 тыс. до 50 тыс. долларов. При оформлении визы в Германию, Францию, Испанию, Италию, Австрию или Швейцарию необходима страховка не менее чем на 30 тыс. долларов, а при выезде в страны Прибалтики – не менее чем на 12 тыс. долларов. При получении визы в Израиль ограничений по страховой сумме нет.
Зона действия полиса определяет перечень стран, на территории которых действует медицинский полис. От зоны действия зависит стоимость полиса. Так, например, в США лечение обходится намного дороже, чем в Египте, поэтому и цена страховки будет больше.
Зона действия обозначается буквой (А, В, С и т. д.), а перечень стран, входящих в ту или иную зону, указан в тексте правил страхования.
Буквами также обозначаются страховые программы обслуживания клиентов. Чаще всего таких программ четыре, и они обозначаются буквами А, В, С и D. Каждая программа включает в себя комплекс страховых услуг.
Вариант А: доставка пострадавшего в лечебное учреждение и медицинские расходы при несчастном случае или внезапном заболевании.
Вариант В: услуги, перечисленные в варианте А, плюс оплата визита родственников к застрахованному и оказание стоматологической помощи (только при возникновении острой или обусловленной травмой при несчастном случае боли).
Вариант С: все перечисленные выше услуги плюс юридическая (возможность связаться с адвокатом) и административная (возвращение неправильно отправленного багажа, оформление новых документов взамен утерянных и т. д.) помощь.
Вариант D: помимо всего перечисленного, услуги при поломке личного автотранспорта или болезни водителя.
Стоимость полиса зависит не только от страны пребывания, но и от страховой суммы, программы страхования и длительности поездки. Чем короче туристическая поездка, тем выше стоимость страховки.
Для пожилых людей страховка стоит дороже, поскольку риск заболевания у них возрастает. Людям старше 65 лет страховка обходится вдвое дороже, а после 70 лет не страхуют вообще или устанавливают тройной тариф.
Страховка на детей дешевле на 10–50%, но некоторые компании отказываются страховать детей до 2 лет.
В некоторых случаях существуют скидки. Например, тем, кто ездит группой, может быть предоставлена скидка от 5 до 25%. Однако в одних страховых компаниях группа начинается от 6 человек, а в других – от 10 или 15.
Для некоторых стран – таких, как США, Япония или Канада, – действует коэффициент, повышающий тарифы и достигающий 1,8.
Вид (категория) полиса обозначает дополнительные услуги, оговоренные в полисе (юридическую помощь, страхование багажа, ответственности и т. д.), или расширенное покрытие (занятия опасными и экстремальными видами спорта и т. п.).
Чтобы во время страхового случая не возникло проблем с выбиванием страховки, рекомендуется попросить сотрудника турагентства оформить расширенное покрытие на тот экстремальный вид спорта, которым турист собирается заниматься за границей. В противном случае трудно будет доказать, что тот или иной вид спорта является экстремальным. Если в агентстве отказываются это сделать, можно купить такую страховку отдельно.
Страховая премия – это стоимость страховки.
Самокопирующийся бланк – это сам полис. Его нельзя никому отдавать, а в случае необходимости следует снять ксерокопию.
При изучении правил страхования рекомендуется обратить внимание на такие пункты, как возмещение расходов на телефонные переговоры, затраты на медикаменты и особенно на перечень документов, которые необходимо собрать для получения страховой выплаты.
В тексте полиса много непонятных терминов, и некоторые из них приведены ниже.
Франшиза
Это та часть затрат на лечение, которую турист оплачивает сам. Франшиза бывает условной и безусловной. При условной франшизе турист оплачивает лечение только в том случае, если его стоимость не превышает определенной суммы; при безусловной франшизе турист в любом случае платит оговоренную сумму за свое лечение, а все сверх этой суммы оплачивает страховая компания. Очень редко, но все же бывают случаи, когда благодаря франшизе турист не платит ничего.
Франшиза обычно применяется на массовых направлениях, чтобы туристы не обращались к врачам с таким легким недомоганием, как насморк или диарея.
Исключения из правил страхования
Это случаи, при возникновении которых страховая компания не обязана оплачивать лечение клиента. Таких исключений очень много, и они подробно описаны в правилах страхования. Стоит внимательно изучить все эти пункты, чтобы при наступлении страховой ситуации не попасть впросак.
Медицинская репатриация
Это организация перевозки тяжело больного клиента до места жительства (если это позволяет состояние его здоровья) за счет страховой компании. Репатриация может происходить на обычном рейсовом или, что случается очень редко, на специализированном санитарном самолете. Больной перевозится в сопровождении врача.
...
Отправляясь в другую страну, следует как можно подробнее узнать о политической и криминальной обстановке в ней, болезнях, качестве сервиса, возможных опасностях, местных обычаях, правилах поведения, особенностях законодательства и т. п.
На суде ответчик предъявляет массу документов: нотариально заверенные свидетельства о категории отелей, заключение врачей, фотографии и т. д. Кроме того, турфирма приглашает своих свидетелей. Клиентам доказывать свою правоту в суде нелегко. Юристы туристических фирм хорошо знают свое дело и ведут ожесточенную борьбу до победного конца – с обжалованием решения суда, кассационными жалобами и т. п.
При опасении проиграть серьезные фирмы стараются урегулировать конфликт без суда. Но если дело дошло до судебного разбирательства, выиграть процесс клиентам бывает очень сложно.
Шансы на выигрыш у клиента есть в том случае, если юридический отдел в туристической фирме очень слабый или после правильной оценки ее руководство не пожелало удовлетворить претензию.
Если отпуск сорвался
В тех случаях, когда поездка уже оплачена, но поехать так и не удалось, возникает вопрос, что делать с путевкой. Если это произошло по личным обстоятельствам, дальнейшая судьба потраченных денег зависит от условий договора с фирмой и сроков отказа: одно дело, когда агентство было извещено об отказе от тура за месяц, и совсем другое – когда о невозможности поездки сообщено буквально накануне отправления.
Немаловажна и причина отказа от поездки. В некоторых агентствах могут проявить понимание и вернуть деньги за отель и трансфер, если эти услуги фирмой еще не были оплачены. Но многие фирмы и в этом могут отказать.
...
В настоящее время российский туризм нельзя считать прибыльным бизнесом. Его рентабельность редко достигает 5%, и даже этот показатель считается очень хорошим.
Вряд ли фирма вернет деньги и в том случае, если клиенту было отказано в визе. Исключением являются случаи, когда компания виновна в утере документов, так и не дошедших до консульства.
В настоящее время существует также страховка от невыезда, которую можно приобрести в некоторых турфирмах (в этом случае они действуют как поверенные страховых компаний). Стоимость такой страховки составляет от 3 до 8% от стоимости путевки. Имея такую страховку, в случае получения отказа в визе можно вернуть все деньги.
Добиться возврата денег можно также и в том случае, если будет названа весомая причина для отказа от тура (например, смерть близких, болезнь самого клиента или близкого ему человека, требующая лечения в стационаре и возникшая не позже чем за 15 дней до выезда, необходимость явки в суд и т. д).
Если же поездка сорвалась по вине самой турфирмы, необходимо предъявить ей претензию в течение 10 дней.
Если задержали рейс
Задержки авиарейсов весьма существенно портят отдых. Однако в этом случае свою турфирму обвинить ни в чем нельзя. Претензии в течение 20 дней нужно направлять авиакомпании-перевозчику, которая и несет за все ответственность.
Согласно существующим правилам, пассажир может получить по 25% от минимальной зарплаты за каждый час задержки. Это мизерная сумма по сравнению с расценками, существующими в Европе. Так, в Западной Европе пассажиры за задержку рейса получают от 250 до 600 евро.
...
Туризм – очень рискованный бизнес с большими сроками окупаемости. Именно это является главной причиной проблем, возникающих с его инвестированием.
Если перевозчик отказывается предоставлять выплаты, можно обратиться в суд. Впрочем, за такие деньги мало кто захочет ввязываться в судебную тяжбу.
Но в то же время, если турист отказывается от полета, с него удерживают 20% стоимости билета.
Прибыльные путешествия
Отдых может разорить не только туристов, но и страховые компании. Особенно много страховых случаев наблюдается в летнее время. В это время количество обращений выезжающих за рубеж по полисам страхования возрастает в 2,5 раза.
Очень часто туристы страдают из-за собственной невнимательности, но все же очень многие страховые случаи, которые приходится урегулировать сервисным компаниям, непосредственно занимающимся их рассмотрением, оказываются хорошо разработанными махинациями местных врачей, желающих таким образом заработать.
Среди всех зарубежных стран по количеству фальшивых страховых случаев лидирует Турция. Именно эта страна является основным источником неприятностей для страховщиков и сервисных компаний.
Из-за частых случаев махинаций многие страховые компании – партнеры крупных турецких операторов заканчивают год чуть ли не с убытками. В Турции уже несколько лет исправно действует несколько грабительских для российских страховщиков схем.
Например, сразу же после прилета, когда туристы едут в автобусе из аэропорта в гостиницу, представитель встречающей стороны собирает их страховые полисы, объясняя это тем, что каждого туриста якобы необходимо на время пребывания в Турции поставить на учет к местному врачу. Собрав медицинские полисы, мошенник вырывает из них одну из копий квитанции, которая в дальнейшем используется для махинаций.
После отъезда туриста на родину с его квитанции делают ксерокопию, которую вместе с фиктивным медицинским заключением отправляют в сервисную компанию. Обычно сумма, запрашиваемая турецкими врачами за якобы оказанные услуги, невелика (не более 300 долларов), поскольку счета на более крупные суммы компании отслеживают.
В таких случаях чаще всего ставится стандартный диагноз «отит». Проверить страховой случай практически невозможно, поскольку к моменту возвращения туриста домой никаких следов этого заболевания уже не остается.
Но если турист действительно обращался к врачу, в страховую компанию начинают приходить счета с совершенно баснословными суммами.
В сговоре с врачами часто действуют владельцы гостиниц и сотрудники принимающих турфирм. Они всеми способами стараются помешать обращению туристов в ту сервисную компанию, которая должна заниматься их обслуживанием на законных основаниях.
Мошенничеством могут заниматься и сами туристы. Некоторые из них используют летний отдых не для посещения новых мест и получения незабываемых впечатлений, а как средство обогащения. Их жертвами становятся туроператоры.
Очень часто туристы страдают из-за собственной невнимательности, но все же очень многие страховые случаи, которые приходится урегулировать сервисным компаниям, непосредственно занимающимся их рассмотрением, оказываются хорошо разработанными махинациями местных врачей, желающих таким образом заработать.
Среди всех зарубежных стран по количеству фальшивых страховых случаев лидирует Турция. Именно эта страна является основным источником неприятностей для страховщиков и сервисных компаний.
Из-за частых случаев махинаций многие страховые компании – партнеры крупных турецких операторов заканчивают год чуть ли не с убытками. В Турции уже несколько лет исправно действует несколько грабительских для российских страховщиков схем.
Например, сразу же после прилета, когда туристы едут в автобусе из аэропорта в гостиницу, представитель встречающей стороны собирает их страховые полисы, объясняя это тем, что каждого туриста якобы необходимо на время пребывания в Турции поставить на учет к местному врачу. Собрав медицинские полисы, мошенник вырывает из них одну из копий квитанции, которая в дальнейшем используется для махинаций.
После отъезда туриста на родину с его квитанции делают ксерокопию, которую вместе с фиктивным медицинским заключением отправляют в сервисную компанию. Обычно сумма, запрашиваемая турецкими врачами за якобы оказанные услуги, невелика (не более 300 долларов), поскольку счета на более крупные суммы компании отслеживают.
В таких случаях чаще всего ставится стандартный диагноз «отит». Проверить страховой случай практически невозможно, поскольку к моменту возвращения туриста домой никаких следов этого заболевания уже не остается.
Но если турист действительно обращался к врачу, в страховую компанию начинают приходить счета с совершенно баснословными суммами.
В сговоре с врачами часто действуют владельцы гостиниц и сотрудники принимающих турфирм. Они всеми способами стараются помешать обращению туристов в ту сервисную компанию, которая должна заниматься их обслуживанием на законных основаниях.
Мошенничеством могут заниматься и сами туристы. Некоторые из них используют летний отдых не для посещения новых мест и получения незабываемых впечатлений, а как средство обогащения. Их жертвами становятся туроператоры.
...
В Набережных Челнах турфирмы предложили своим клиентам новую услугу – страхование от обмана другими, недобросовестными турфирмами. Была создана ассоциация из 16 туристических агентств, которые при помощи страховых компаний обещают обеспечить своим клиентам качественный отдых.
Туристическая компания «Джин-тур» создала в Интернете специальный сайт, на котором перечислены все известные на сегодняшний день туристы-обманщики. Эта акция является одной из попыток помешать деятельности мошенников, выдающих себя за туристов. Это стало актуальным, поскольку поправки, принятые к закону о туризме, обязывают турфирмы давать финансовые гарантии своим клиентам.
Итак, целью мошенников в первую очередь является не отдых, а выколачивание денег. Впрочем, таких историй не очень много, поскольку заставить турфирму выплатить деньги не так-то просто. В основном фирмы жалуются на уход клиентов в другие фирмы или на их грубое, агрессивное поведение. Отдыхающие могут, вернувшись из путешествия, явиться в офис турфирмы и с порога накинуться на сотрудников с кулаками из-за того, что им не понравилось питание.
В законодательстве РФ существует понятие «потребительский рэкет». Его суть заключается в том, что клиент, ссылаясь на причиненный ему ущерб, начинает требовать возмещения убытков в сумме, намного превышающей реальную. Некоторые туристы занимаются этим постоянно. Турфирмы даже создали свой черный список фамилий потенциальных мошенников, которых они называют профессиональными туристами.
Один из «туристических рэкетиров», например, постоянно на время отпуска заказывает сложные туры, а по возвращении требует выплаты материального ущерба. При этом причиной претензии может быть недостаточное количество снега или неподходящая для катания на лыжах погода. Этот турист постоянно советуется с юристом.
...
Российский союз туриндустрии выступил против создания черного списка «профессиональных туристов», считая, что это незаконно. Поскольку ни одно из указанных на сайте имен не фигурирует в судебных решениях, подобная информация считается порочащей их честь и достоинство.
Некоторые эксперты считают, что это надуманная проблема, а недобросовестные туристические компании, пытаясь таким образом скрыть существующие в их работе огрехи, создают мифы об алчных туристах, без причины вытягивающих у «бедных» турфирм большие деньги.
Раздувание этой темы выгодно туристическому бизнесу – таким образом туркомпании пытаются замять свои крупные ошибки, за которые им предъявляют претензии, например, когда клиента селят в более дешевый отель. Фирмы, как говорится, поднимают волну, чтобы сохранить свою репутацию.
Подозрение вызывает то, что все истории о подобном мошенничестве со стороны туристов размещаются на сайте анонимно. Тем не менее авторы призывают всех коллег по бизнесу на всякий случай ознакомиться с черным списком, чтобы в дальнейшем избежать множества неприятностей не только моральных, но и финансовых.
4. Страхование туристов
Среди документов, которые клиент получает в туристической фирме после подписания договора и получения путевки, в большинстве случаев бывает книжка, на которой будет написано «Полис страхования выезжающих за рубеж» или что-нибудь в этом роде. Эту страховку турист получает вместе с путевкой, а ее стоимость заранее включена в общую цену путешествия.
Обычно большая часть текста в страховом полисе напечатана мелким шрифтом и изобилует непонятными терминами. Многие туристы, пролистывая страницы полиса, не особо вчитываются и не пытаются разобраться в смысле написанного.
Между тем медицинская страховка необходима на тот случай, если, например, турист во время отдыха заболеет. В этой ситуации очень важно правильно вести себя, поэтому не стоит жалеть времени на изучение правил страхования, предложенных турфирмой.
...
Очень часто туристы, выезжающие за рубеж, отказываются от страхования, считая эту услугу ненужной формальностью, либо выбирают самый дешевый страховой полис с минимальной суммой страхового покрытия, не понимая, что в случае наступления серьезного страхового случая они окажутся без должной защиты.
В туристических страховых полисах объектом страхования является риск, связанный с непредвиденными и непреднамеренными финансовыми расходами на оказание различных видов помощи и услуг, необходимость в которых возникает при наступлении страхового случая.
Тех, кто выезжает за границу по приглашению работодателя, обычно страхует принимающая сторона. А те, кто путешествует самостоятельно, должны обращаться к страховщику за международным страховым полисом.
В настоящее время почти все крупные российские страховые компании занимаются страхованием выезжающих за рубеж. Они ежегодно проходят аккредитацию при посольствах, и их полисы действительны во многих странах.
От самого туриста зависит как выбор договора страхования, так и то, какие расходы и при каких условиях будут компенсированы. При этом решающим фактором является не размер страхового покрытия, а входящие в страховой пакет услуги.
Не секрет, что многие туроператоры ради удешевления своих туров предлагают клиентам лишь стандартное возмещение медицинских расходов, не включающее издержки на госпитализацию, приезд родных в случае болезни туриста и пр. Некоторые туристические компании, наоборот, придерживаются политики максимально полного комплексного страхования своих туристов, рекомендуя им не скупиться и заботиться не только о своем здоровье, но и о жизни, багаже, ответственности перед третьими лицами. Путешественник сам должен сделать нелегкий выбор, поскольку только он может определить наиболее удобный для себя вариант страхования.
В последнее время на туристическом рынке, наряду со страхованием здоровья и путевых издержек, стали предлагать услуги по предоставлению юридической помощи и всевозможных консультаций, которые российские сервисные компании готовы оказывать туристам во время их пребывания за границей. Такой вид страхования наиболее популярен среди тех, кто впервые отправляется в незнакомую страну или пользуется услугами неизвестного ему ранее турагентства. Люди пользуются подобными услугами ради душевного спокойствия.
Перед тем как отправиться в путешествие за границу, следует узнать у страховщика или в турфирме номер телефона местной сервисной компании, с которой заключен договор. Там туристу сообщат о ближайшем медучреждении, где его примут на лечение по действующей страховке. Если возникнет необходимость, сервисная компания также должна обеспечить доставку пострадавшего туриста в клинику.
...
Как правило, работники сервисной службы владеют русским языком или обращаются к услугам переводчика, которого специально для этой цели принимают в свой штат.
Если туристу пришлось связываться с сервисной компанией из другой страны (например, в случае когда сервисная служба координирует услуги одновременно в нескольких странах), этот телефонный звонок должен быть оплачен страховой компанией после его возвращения в Россию. Для этого необходимо сохранить счет за переговоры.
Если турист находится в таком состоянии, что не может самостоятельно вернуться домой, страховщик оплачивает необходимое сопровождение – врача или сиделку, – а кроме того, берет на себя расходы по пребыванию близкого родственника в стране, где произошел страховой случай, в течение 5 дней. Если клиент умер, страховая компания организует и оплачивает перевозку тела для похорон на родине.
Таким образом, при оплате медицинских услуг туристу не надо иметь ни наличных, ни банковского счета – все расходы автоматически ложатся на страховую компанию. Наличные нужны только при покупке лекарств по рецепту. Необходимо сохранить чек, по которому на родине страховщик вернет клиенту все потраченные деньги.
Итак, страховые компании обещают своим клиентам полную защиту при возникновении чрезвычайных обстоятельств. Но когда наступает реальный страховой случай, возникает много оговорок, согласно которым компании отказываются оплачивать предъявляемые счета.
Некоторые туристические фирмы пытаются сэкономить на страховке. Для этого они предлагают клиенту медицинское страхование, включающее набор услуг лишь по оказанию первой медицинской помощи. Если такие условия туриста не устраивают, он может отказаться от этой страховки и попытаться оформить медицинский полис самостоятельно, обратившись в другую страховую компанию. В этом случае страховка обойдется дороже, но в договор будут включены дополнительные условия страхования.
...
Страхование туристов не является обязательным, но в консульствах ряда стран при оформлении въездной визы требуют страховой полис.
Страховая компания, в которой приобретается страховка, должна иметь хорошую репутацию, чтобы в посольстве приняли ее полис.
Страховой полис
Страховой полис внешне похож на авиабилет и обычно состоит из трех частей: обложки, нескольких самокопирующихся бланков с реквизитами полиса и правил страхования.
На внешней стороне обложки находятся логотип и название страховой компании, а на первой странице указывается номер телефона сервисной компании (ассистанс), по которому следует звонить при наступлении страхового случая. Именно сервисная компания, согласно договору со страховщиком, в случае заболевания клиента должна будет заниматься поиском врача, урегулированием вопросов оплаты с больницами и т. п. Она не является страховой компанией, и ее сотрудники действуют строго по правилам страхования, оговоренным в страховке.
В страховом полисе может быть указано несколько телефонных номеров в разных странах или городах. Если турист во время страхового случая находится в другой стране, не оговоренной в медицинском полисе (например, проездом), ему следует звонить по московскому номеру. Если в полисе указывается только один телефон, все звонки следует делать по нему.
На самокопирующихся бланках полиса находятся реквизиты:
? номер полиса;
? фамилия и имя застрахованного;
? дата рождения застрахованного;
? срок действия полиса;
? страховая сумма;
? зона действия полиса (не всегда);
? вид (категория) полиса (не всегда);
? страховая премия.
Срок действия полиса является очень важным пунктом в договоре. Страхование может быть долгосрочным и краткосрочным. От этого зависит используемый для расчета стоимости страховки тариф. Краткосрочное страхование подразумевает пребывание за границей определенное количество дней, которое точно указывается в полисе датами прибытия и отъезда. При долгосрочном страховании можно застраховаться, например, на 60 дней. Это означает, что в течение года с этой страховкой можно совершить несколько поездок за границу, но общее время пребывания за рубежом не должно превышать 60 дней.
Страховой суммой называют максимальную денежную сумму, которую страховая компания обязуется выплатить при наступлении страхового случая. В некоторых случаях эта сумма может быть ограничена. Например, если общая страховая сумма равна 50 тыс. долларов, на лечение будет выделено не более 20 тыс. долларов, на стоматологию не более 300 долларов, а на посмертную репатриацию – не более 5 тыс. долларов. Все эти ограничения обычно оговариваются как в самом бланке, так и в тексте правил страхования мелким шрифтом.
На внешней стороне обложки находятся логотип и название страховой компании, а на первой странице указывается номер телефона сервисной компании (ассистанс), по которому следует звонить при наступлении страхового случая. Именно сервисная компания, согласно договору со страховщиком, в случае заболевания клиента должна будет заниматься поиском врача, урегулированием вопросов оплаты с больницами и т. п. Она не является страховой компанией, и ее сотрудники действуют строго по правилам страхования, оговоренным в страховке.
В страховом полисе может быть указано несколько телефонных номеров в разных странах или городах. Если турист во время страхового случая находится в другой стране, не оговоренной в медицинском полисе (например, проездом), ему следует звонить по московскому номеру. Если в полисе указывается только один телефон, все звонки следует делать по нему.
На самокопирующихся бланках полиса находятся реквизиты:
? номер полиса;
? фамилия и имя застрахованного;
? дата рождения застрахованного;
? срок действия полиса;
? страховая сумма;
? зона действия полиса (не всегда);
? вид (категория) полиса (не всегда);
? страховая премия.
Срок действия полиса является очень важным пунктом в договоре. Страхование может быть долгосрочным и краткосрочным. От этого зависит используемый для расчета стоимости страховки тариф. Краткосрочное страхование подразумевает пребывание за границей определенное количество дней, которое точно указывается в полисе датами прибытия и отъезда. При долгосрочном страховании можно застраховаться, например, на 60 дней. Это означает, что в течение года с этой страховкой можно совершить несколько поездок за границу, но общее время пребывания за рубежом не должно превышать 60 дней.
Страховой суммой называют максимальную денежную сумму, которую страховая компания обязуется выплатить при наступлении страхового случая. В некоторых случаях эта сумма может быть ограничена. Например, если общая страховая сумма равна 50 тыс. долларов, на лечение будет выделено не более 20 тыс. долларов, на стоматологию не более 300 долларов, а на посмертную репатриацию – не более 5 тыс. долларов. Все эти ограничения обычно оговариваются как в самом бланке, так и в тексте правил страхования мелким шрифтом.
...
Приобретая страховой полис, следует обратить внимание на следующие моменты: как долго страховая компания работает на рынке страховых услуг (от этого зависит и ее надежность), в каких странах действует полис данной страховой компании, каков размер страхового покрытия, куда необходимо обратиться при наступлении страхового случая и каким образом выплачивается страховое возмещение.
Размер страховой суммы колеблется от 10 тыс. до 50 тыс. долларов. При оформлении визы в Германию, Францию, Испанию, Италию, Австрию или Швейцарию необходима страховка не менее чем на 30 тыс. долларов, а при выезде в страны Прибалтики – не менее чем на 12 тыс. долларов. При получении визы в Израиль ограничений по страховой сумме нет.
Зона действия полиса определяет перечень стран, на территории которых действует медицинский полис. От зоны действия зависит стоимость полиса. Так, например, в США лечение обходится намного дороже, чем в Египте, поэтому и цена страховки будет больше.
Зона действия обозначается буквой (А, В, С и т. д.), а перечень стран, входящих в ту или иную зону, указан в тексте правил страхования.
Буквами также обозначаются страховые программы обслуживания клиентов. Чаще всего таких программ четыре, и они обозначаются буквами А, В, С и D. Каждая программа включает в себя комплекс страховых услуг.
Вариант А: доставка пострадавшего в лечебное учреждение и медицинские расходы при несчастном случае или внезапном заболевании.
...
Многие европейские страны предъявляют собственные требования к страховым полисам туристов, въезжающих на территорию этих государств. Например, в полисе обязательно должен быть зафиксирован определенный набор услуг, а страховое покрытие не должно быть ниже определенной суммы. Иногда может потребоваться четкое определение размера расходов на каждый вид страховых услуг.
Вариант В: услуги, перечисленные в варианте А, плюс оплата визита родственников к застрахованному и оказание стоматологической помощи (только при возникновении острой или обусловленной травмой при несчастном случае боли).
Вариант С: все перечисленные выше услуги плюс юридическая (возможность связаться с адвокатом) и административная (возвращение неправильно отправленного багажа, оформление новых документов взамен утерянных и т. д.) помощь.
Вариант D: помимо всего перечисленного, услуги при поломке личного автотранспорта или болезни водителя.
Стоимость полиса зависит не только от страны пребывания, но и от страховой суммы, программы страхования и длительности поездки. Чем короче туристическая поездка, тем выше стоимость страховки.
Для пожилых людей страховка стоит дороже, поскольку риск заболевания у них возрастает. Людям старше 65 лет страховка обходится вдвое дороже, а после 70 лет не страхуют вообще или устанавливают тройной тариф.
Страховка на детей дешевле на 10–50%, но некоторые компании отказываются страховать детей до 2 лет.
В некоторых случаях существуют скидки. Например, тем, кто ездит группой, может быть предоставлена скидка от 5 до 25%. Однако в одних страховых компаниях группа начинается от 6 человек, а в других – от 10 или 15.
Для некоторых стран – таких, как США, Япония или Канада, – действует коэффициент, повышающий тарифы и достигающий 1,8.
Вид (категория) полиса обозначает дополнительные услуги, оговоренные в полисе (юридическую помощь, страхование багажа, ответственности и т. д.), или расширенное покрытие (занятия опасными и экстремальными видами спорта и т. п.).
...
К опасным и экстремальным видам спорта относятся горнолыжный спорт, рафтинг, дайвинг и даже езда на велосипеде.
Чтобы во время страхового случая не возникло проблем с выбиванием страховки, рекомендуется попросить сотрудника турагентства оформить расширенное покрытие на тот экстремальный вид спорта, которым турист собирается заниматься за границей. В противном случае трудно будет доказать, что тот или иной вид спорта является экстремальным. Если в агентстве отказываются это сделать, можно купить такую страховку отдельно.
Страховая премия – это стоимость страховки.
Самокопирующийся бланк – это сам полис. Его нельзя никому отдавать, а в случае необходимости следует снять ксерокопию.
При изучении правил страхования рекомендуется обратить внимание на такие пункты, как возмещение расходов на телефонные переговоры, затраты на медикаменты и особенно на перечень документов, которые необходимо собрать для получения страховой выплаты.
В тексте полиса много непонятных терминов, и некоторые из них приведены ниже.
...
Страхование путешественников в России – относительно новое занятие. Дело в том, что в советское время ответственность за пребывание российских туристов за границей несло государство. Сейчас же эта ответственность целиком ложится на самих путешественников.
Франшиза
Это та часть затрат на лечение, которую турист оплачивает сам. Франшиза бывает условной и безусловной. При условной франшизе турист оплачивает лечение только в том случае, если его стоимость не превышает определенной суммы; при безусловной франшизе турист в любом случае платит оговоренную сумму за свое лечение, а все сверх этой суммы оплачивает страховая компания. Очень редко, но все же бывают случаи, когда благодаря франшизе турист не платит ничего.
Франшиза обычно применяется на массовых направлениях, чтобы туристы не обращались к врачам с таким легким недомоганием, как насморк или диарея.
Исключения из правил страхования
Это случаи, при возникновении которых страховая компания не обязана оплачивать лечение клиента. Таких исключений очень много, и они подробно описаны в правилах страхования. Стоит внимательно изучить все эти пункты, чтобы при наступлении страховой ситуации не попасть впросак.
Медицинская репатриация
Это организация перевозки тяжело больного клиента до места жительства (если это позволяет состояние его здоровья) за счет страховой компании. Репатриация может происходить на обычном рейсовом или, что случается очень редко, на специализированном санитарном самолете. Больной перевозится в сопровождении врача.
...
Страховой полис начинает действовать с момента пересечения границы России, уже в аэропорту после прохождения паспортного контроля.