Башкуева Мария Дмитриевна. Отдых, который вас разоряет

...

   Мошенники – очень хорошие психологи, они никогда не подойдут к первому встречному. Наметанным глазом мошенник выбирает себе жертву среди тех, кто производит впечатление рассеянного человека или не ориентируется в городе, втираются к нему в доверие, после чего открыто обманывает несчастного.

   Камера наблюдения
   Над банкоматом устанавливается мини-видеокамера, а сам мошенник в это время сидит в машине, спокойно наблюдая за пользователями, которые, вводя пин-код, не прикрывают клавиатуру рукой. Этот вид мошенничества очень распространен на недорогих курортах Европы и в странах Ближнего Востока.
   Псевдобанкомат
   Мошенник устанавливает свой собственный банкомат, который, естественно, не выдает денег, зато успешно считывает все данные кредитной карты.
   Спецтехника
   В банкомат вставляется специальное устройство, которое способно считывать информацию с карты. Сделав копию карты, мошенник в течение суток снимает с нее всю наличность.
   Двойная операция
   В крупных туристических центрах создаются целые магазины с целью установления там поддельного платежного терминала. При оплате товаров с помощью карты турист вводит пин-код. Специальное устройство запоминает его, а данные самой карты копируются во время ее проведения через платежный терминал. Затем остается только сделать копию карты и воспользоваться ближайшим банкоматом, чтобы снять с нее деньги.
   Чтобы избежать всех этих уловок и не быть ограбленным, следует пользоваться официальными банкоматами, расположенными в офисах банков, и избегать сомнительных пунктов выдачи наличных. Еще лучше сразу брать с собой на отдых наличные деньги. Желательно также не расплачиваться картой в мелких магазинчиках.
   Можно подписаться на SMS-сервис с уведомлением о каждой операции. В этом случае можно будет вовремя среагировать на проведение незаконной операции по карте и заблокировать ее.
   Сотрудники авиакомпаний тоже порой ведут себя нечестно. Например, они могут обвешивать пассажиров с помощью весов, на которых взвешивают багаж. Они показывают гораздо больший вес, чем есть на самом деле, в результате пассажиры платят больше положенного.
   Так, в нечестности была обвинена популярная в Великобритании государственная авиакомпания. Багаж одного из журналистов Sunday Times весом 14,8 кг был зарегистрирован как багаж весом 17 кг. В результате журналист переплатил 11 фунтов. И это не единичный случай, когда пассажир замечает, что багаж каким-то образом тяжелеет, как только оказывается на весах авиакомпании. На компанию поступало много жалоб.
   По стандартам этого авиаперевозчика за каждую единицу багажа взимается 5 фунтов стерлингов при оплате через сайт и 10 фунтов при оплате в аэропорту. Если вес багажа превышает 15 кг, за каждый «лишний» килограмм взимается 5,5 фунта дополнительно.
   Еще одним обманом со стороны авикомпаний является невключение в цену билетов, которая указана в рекламе, обязательных надбавок, например налоговых сборов. В подобном обмане были уличены и наказаны 13 британских авиакомпаний.

Обман со стороны авиакомпаний

   Антимонопольная служба Великобритании уже неоднократно предупреждала о том, что авиакомпании, туроператоры и турагенты будут наказаны за использование в рекламе цен, вводящих людей в заблуждение, т. к. они не дают полной информации о стоимости услуг для потребителей.

...

   В Европе давно уже отсутствует система выдачи на руки проездных документов. Их оформляют через Интернет, а получают в аэропорту непосредственно перед полетом.

   В наказание авиакомпании получили предупреждения, а также должны были заплатить штрафы. В результате они изменили текст своих рекламных объявлений, приведя их в соответствие с требованиями антимонопольной службы.
   В России не так давно были введены новые правила. Теперь авиакомпании должны проявлять больше заботы и внимания к пассажирам в случаях, связанных с потерей билета или задержкой рейса.
   Одним из нововведений является то, что авиакомпания обязана восстановить потерянный билет. Раньше согласно правилам потерянные билеты восстановлению не подлежали, поэтому потеря авиабилета была настоящей трагедией. Компания имела право не выдавать дубликата даже после предъявления документов, подтверждающих покупку билета.
   Теперь, если пассажир потерял или забыл билет, ему следует подойти к стойке авиакомпании-перевозчика. Там должны сделать все от них зависящее, чтобы восстановить проездной документ. Если пассажиру откажут в этом, можно смело жаловаться в Минтранс. За несколько подобных нарушений авиакомпанию могут лишить лицензии на международные или внутренние рейсы. В дальнейшем дело может дойти до приостановления деятельности авиакомпании.
   Другим новшеством стало принятие списка обязанностей, которые авиакомпания должна брать на себя в случае задержки рейса. В правилах досконально перечислены все условия, которые компания-перевозчик должна обеспечить сидящим в аэропорту из-за задержки рейса пассажирам. В этом случае авиаперевозчик обязан:
   ? предоставить место в комнате матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;
   ? обеспечить возможность 2 телефонных звонков или передачи 2 сообщений по электронной почте, если вылета приходится ждать более 2 часов;
   ? подать прохладительные напитки, если рейс задерживают более 2 часов;
   ? обеспечить пассажиров горячим питанием при ожидании отправления рейса более 4 часов и далее каждые 6 часов в дневное и каждые 8 часов в ночное время;
   ? разместить пассажиров в гостинице, если рейс задерживают более чем на 8 часов в дневное и более чем на 6 часов в ночное время;
   ? предоставить трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно;
   ? организовать хранение багажа.
   Росавиация создала собственную систему контроля за соблюдением безопасности перелетов. После проведенной инспекции в российских аэропортах появятся «черные списки» авиакомпаний.

...

   Во время подписания договора с туристической компанией желательно оговорить все мелочи – названия городов, категорию гостиниц, маршрут, программу пребывания, права и обязанности сторон и другие условия отдыха.

Обман с медицинским страхованием

   Занимаясь юридическим оформлением своего туристического отдыха, необходимо получить медицинскую страховку. При этом рекомендуется тщательно изучить этот документ. Медицинская страховка должна входить в стоимость самого тура. Но нелишне будет поинтересоваться, полис какой страховой компании предлагает турфирма, а также каковы страховой взнос, тарифная ставка и сумма покрытия.
   Страховой полис следует очень внимательно прочесть. Иногда туристические компании предоставляют своим клиентам лишь условную медицинскую страховку: вроде бы она есть, но на самом деле ничего не страхует.

...

   Особенностью российских туристов является то, что они всеми средствами пытаются сэкономить на стоимости путевки, но при этом, попав за границу, готовы тратить деньги направо и налево.

   Многие клиенты не обращают внимания на медицинскую страховку, поскольку думают, что с ними ничего не может произойти. Но когда что-то случается, турист обнаруживает, что бесплатным является только врачебный осмотр, а все остальные процедуры платные, потому что в купленном медицинском полисе есть пункт о том, что страхование не распространяется на медицинские манипуляции.
   Еще одним распространенным видом обмана в сфере медицинского страхования является утверждение многих турфирм, что в Испании медицинское обслуживание платное. Испания является счастливым исключением из правил. В этой стране государственное здравоохранение бесплатное, за исключением стоматологии.
   Для того чтобы получить медицинскую помощь, необходимо иметь страховку или карточку социального страхования, действительную в Испании, но если ничего этого нет, заболевшему человеку будет предоставлено лечение за счет государства.
   По испанскому законодательству бесплатную медицинскую помощь наравне с испанцами могут получить иностранцы моложе 18 лет, а также женщины беременные, во время родов и в течение послеродового периода. Кроме того, любой человек имеет право на медицинскую помощь. Это значит, что при необходимости срочного врачебного вмешательства для получения полноценной государственной медицинской помощи в любом объеме не требуется никакой страховки.
   В Испании, разумеется, существуют также платные врачи и клиники, но они не имеют ничего общего с государственной системой здравоохранения. Турист может выбирать между платным врачом и бесплатным. Но турфирмы об этом почему-то не информируют. При простуде, подозрении на отравление и в некоторых других случаях в Испании можно зайти в любую аптеку и проконсультироваться с фармацевтом, который с радостью окажет помощь и не возьмет за это никакой платы.
   Иногда при более внимательном изучении условий медицинской страховки можно обнаружить там франшизу примерно на 50 долларов. Это значит, что если счет за визит к частному врачу не превышает 50 долларов, турист сам должен будет оплатить эту услугу. Как правило, счет за визит к частному врачу оказывается ровно в 50 долларов, а таких визитов врач обязательно назначит несколько.
   Однако страховка с франшизой обходится дешевле, чем без нее. О медицинском страховании будет сказано более подробно в отдельной главе.

3. Как себя обезопасить и защитить

   
   Несмотря на то что во время отдыха хочется расслабиться, нужно вести себя очень осторожно, иначе легко можно стать жертвой мошенников и аферистов. Расслабляться нельзя ни на минуту, начиная с момента выбора турфирмы и заканчивая судебным разбирательством, если до этого дойдет дело. Необходимо следовать некоторым советам, чтобы не попасть потом впросак.

Выбор туристической фирмы

   Ни одна туристическая фирма не может дать стопроцентной гарантии своим клиентам. Наличие у туристической фирмы лицензии и офиса не является гарантией ее надежности. Лицензию в настоящее время можно получить за 100 долларов, снять помещение в каком-нибудь бизнес-центре и напечатать буклеты также не составляет труда.
   Прежде чем выбрать ту или иную туристическую фирму, желательно собрать о ней как можно больше информации, например, из Интернета. В настоящее время существует множество форумов, организованных обманутыми клиентами, где открыто называются конкретные фирмы и отели, работающие нечестно и недобросовестно. Существует даже черный список таких фирм.

...

   В настоящее время в России нет особых юридических рычагов, позволяющих эффективно бороться с недобросовестностью туристических фирм.

   Собирая информацию о туристических фирмах, можно также расспросить своих знакомых, однако и их хорошие отзывы не являются гарантией того, что поездка пройдет благополучно. Неприятности возможны и при обращении в самые благонадежные турфирмы.
   Некоторые считают, что лучше всего прибегать к услугам крупных известных компаний, положительно зарекомендовавших себя на туристическом рынке.
   Однако основным критерием при выборе туристической фирмы должны быть все же профессионализм и компетентность ее сотрудников. При этом не так уж важно, крупная фирма или мелкая. Крупные компании в основном занимаются массовыми направлениями – такими, как Турция, Кипр, Испания, Египет, Таиланд. А вот экзотическими турами (например, в Индию или на сафари в Африку) в основном занимаются небольшие фирмы.
   Об уровне фирмы можно судить по наличию собственного сайта в Интернете и хорошего офиса, а также по профессионализму менеджеров. Если туристическая фирма ютится в убогой комнате и представлена одним менеджером, который при этом готов отправить своих клиентов в любую точку планеты, лучше отказаться от ее услуг.
   Молодая фирма, коллектив которой составляют грамотные профессионалы, тоже может быть хорошей и играть заметную роль на туристическом рынке.

...

   Чтобы оградить российских туристов от мошенников, правительство РФ планирует ужесточить лицензирование туристических фирм.

   А вот если в туристическом агентстве показывают лицензию, выданную до 11 февраля 2002 г., следует немедленно отказаться от его услуг. Такие лицензии недействительны. Кроме того, в настоящее время выдаются лицензии либо на туроператорскую, либо на турагентскую деятельность. Все другие записи в лицензии говорят о том, что она недействительна. Если в фирме отказываются показать лицензию или говорят что-то невразумительное, лучше всего обратиться в другую компанию.
   Туроператором считается фирма, которая непосредственно придумывает и разрабатывает туры, тогда как туристические агентства занимаются продажей клиентам уже готовых туров, разработанных туроператором.
   Рекомендуется пользоваться услугами турагентств, а не туроператоров. Турагентства предоставляют все виды услуг, в том числе и подбирают оператора, и несут перед клиентами денежную ответственность. Это значит, что в случае невыполнения туроператором своих обязательств потраченные деньги туристу должно будет возместить агентство.
   У агентства, в отличие от оператора, довольно большой поток. Цены в агентствах ненамного выше, чем у операторов, а в последнее время они почти сравнялись. Дорогими остаются только путевки, купленные в последний момент.

...

   В настоящее время случаев откровенного мошенничества на российском туристическом рынке не так уж много, поскольку мало кто из клиентов сейчас рискует, соблазнившись слишком выгодным предложением. Люди все чаще предпочитают выбирать фирму по рекомендации.

   Впрочем, согласно новому закону, вступившему в силу 1 июня 2007 г., ответственность за испорченный отпуск ложится и на туроператоров, поскольку именно они бронируют места в гостиницах, ведут все переговоры с принимающей стороной и т. п. Теперь все туроператоры России обязаны иметь банковскую финансовую гарантию или договоры страхования ответственности со страховыми фирмами (см. Приложение, статья 17).
   Это значит, что, если фирма не выполнила своих обязательств, но у нее нет средств, чтобы возместить причиненный ущерб, за нее это обязаны сделать банк или страховая фирма. Без таких гарантий турфирма не будет внесена в Единый федеральный реестр.
   Если фирмы нет в реестре, ее деятельность считается незаконной и, соответственно, никакой компенсации в случае невыполнения ею обязательств пострадавший турист не получит.
   Так что, покупая путевку непосредственно у туроператора, следует обязательно проверить его по реестру и потребовать финансовую гарантию или страховой договор. Если путевка приобретается в агентстве, стоит узнать, какой туроператор будет обслуживать в поездке. Можно также попросить показать договор между оператором и агентом, где тоже должно быть сказано о страховке или финансовой гарантии, которые можно проверить по реестру. При этом желательно позвонить туроператору, чтобы удостовериться в подлинности договора с агентом.

...

   Больше всего проблем возникает с обеспечением выезда туристов за границу. Очень часто с них уже по прибытии на место требуют дополнительную плату за размещение в гостиницах.

   Туристическую фирму следует выбирать также в зависимости от выбранного направления путешествия. Если это вопрос уже решенный, рекомендуется выяснить, кто является основными игроками на рынке на данном направлении. Это, как правило, фирмы либо всем известные, либо те, о которых можно найти информацию на страницах специализированных изданий.
   Не стоит верить тому, что компании сообщают о себе в собственных рекламных буклетах. Эта информация редко бывает достоверной. Лучше найти статьи независимых экспертов о расстановке сил на туристическом рынке.
   Не стоит гоняться за дешевизной и чрезмерно экономить, иначе хорошего отдыха не получится. Однако высокие цены на путевки тоже не обязательно означают, что фирма обеспечит качественное обслуживание. Желательно выбирать нечто среднее по цене.
   В турагентстве следует обратить внимание и на то, как сотрудники ведут разговор с клиентом. Необходимо, чтобы в компании был человек, с которым всегда можно связаться, встретиться и разрешить все возникшие проблемы. Кроме того, хороший сотрудник обязательно поинтересуется пожеланиями клиента, а в случае необходимости задаст ряд вопросов, позволяющих выяснить предпочтения и возможности клиента и помочь определить варианты туров.

...

   Основной проблемой российского туризма является то, что многие фирмы не выдерживают конкуренции и разоряются. В результате они не в состоянии выполнить свои обязательства перед клиентами.

   Если сотрудники фирмы ограничиваются вопросом, куда клиент хочет съездить, а затем дают ему каталог, чтобы он сам выбирал себе тур, лучше обратиться в другое агентство.
   Не стоит доверять и тем фирмам, сотрудники которых отказываются назвать туроператора, чей тур они пытаются продать, вместо того чтобы вместе с клиентом обсудить существующие возможности и подобрать туроператора, наиболее подходящего для туриста. Все это входит в основные функции турагента. Самостоятельно сделать выбор из множества существующих предложений и спецпредложений очень нелегко, и турагент должен помочь найти и обосновать наилучший вариант.
   В некоторых туристических компаниях оказывают содействие в получении виз, при этом сотрудники предлагают оставить им свой заграничный паспорт. Если паспорт попадет в руки мошенников, можно не только лишиться его, но и нажить проблемы из-за действий тех, кто им воспользуется. Таким образом, оставляя паспорт в туристической компании, клиент действует на свой страх и риск.
   Турагент должен владеть иностранным языком и иметь неплохие отношения с туроператорами, чтобы при необходимости он мог позвонить туроператору, с которым имеет дело, или за границу и решить возникшие проблемы.
   Чаще всего туристы страдают из-за банкротства туристических фирм, вызванного неумелым ведением бизнеса. Дело в том, что в условиях жесткой конкуренции на туристическом рынке агентствам очень трудно оставаться на плаву и получать хороший доход. Очень часто фирмы зарабатывают мало. Большинство же крупных компаний вообще теряет деньги.
   Между тем по мере роста компании увеличивается объем услуг и, соответственно, растут обязательства перед клиентами. Далеко не все фирмы справляются с этим, им все труднее становится выстроить удачную систему управления. В результате в агентствах все чаще прибегают к нечестным приемам.
   Прежде чем поставить подпись в договоре, следует найти в Интернете информацию о существующих схемах обмана, которые применяют многие туристические фирмы. Так, например, не стоит подписывать договор, в котором оговорено право агентства по своему усмотрению менять выбранный отель на равнозначный. Некоторые турагенты используют этот пункт для того, чтобы продать места в хороших отелях, заранее зная, что мест там нет, а затем предлагают клиентам поселиться в другой гостинице, которая якобы лучше и, соответственно, дороже. На самом деле в предлагаемом отеле условия оказываются хуже, а цены чрезмерно завышаются самой туристической фирмой.
   Чтобы избежать этой неприятности, желательно, чтобы в договоре значилось 2–3 других отеля, устраивающих клиента. Для большей надежности клиент может сам связаться с отелем, назвать своего туроператора и узнать, забронированы ли места.

...

   Туристы, желающие как можно быстрее и дешевле съездить за границу по туристической путевке, часто оказываются в незавидном положении. Многие фирмы, которые предлагают такие туры, нередко не выполняют условий, предусмотренных контрактом, или просто исчезают.

   Следует также остерегаться фирм, которые предлагают слишком выгодные условия и цены. Заманчивые «спецпредложения» в действительности не всегда оказываются привлекательными, особенно если клиенту их буквально навязывают.

Подготовка к отъезду

   Чтобы отдых не превратился в незабываемое «криминальное» приключение, к нему надо хорошо подготовиться. Советы по сборам в дорогу довольно просты и многим хорошо известны, но люди почему-то упорно продолжают попадать в одни и те же неприятные ситуации.
   Согласно статьям 6 и 14 Закона РФ «Об основах туристической деятельности в РФ» (см. Приложение), на туроператоров и турагентов возлагается обязанность предоставлять туристам исчерпывающие сведения об особенностях путешествий, а также о возможных опасностях, с которыми они могут столкнуться. Однако не всегда турменеджеры оказываются достаточно осведомленными по этому вопросу. Турист должен сам позаботиться о собственной безопасности, иначе отдых может обернуться разорением.

...

   Ни закон, ни подзаконные акты никак не конкретизируют понятия «особенности путешествий» и «опасности», поэтому каждый трактует их по-своему. Для некоторых турфирм забота о безопасности клиентов сводится к предложению стандартной памятки, в которой содержится информация о самых важных моментах путешествия и специфике курорта.

   В добросовестных туркомпаниях обязательно проводится подробный инструктаж клиентов, особенно перед поездками в экзотические страны. Впрочем, в большинстве случаев туристы наспех знакомятся с правилами безопасности и спешат поставить свою подпись, не вдаваясь в подробности.

...

   В некоторых турфирмах туристов могут снабдить подробным перечнем всех видов наземных и морских животных, обитающих в регионе, куда он оправляется отдыхать, а также сведениями о возможных заболеваниях и мерах их профилактики и сводом элементарных правил гигиены и универсальных мер безопасности.

   Перед поездкой в другую климатическую зону желательно также посетить врача-терапевта, который может проконсультировать и подсказать, какие лекарства следует взять с собой в дорогу. Возможно, терапевт порекомендует не путешествовать в данный период.
   В путешествие обязательно следует взять лекарства первой необходимости (антисептик, средства от расстройства желудка, аллергии, простуды и т. д.), а также препараты, назначенные врачом для постоянного приема, и лекарства, которых может не быть в том регионе, куда человек отправляется.
   Отправляясь в путешествие, надо не только ознакомиться со всеми памятками, проконсультироваться с врачом, застраховаться и собрать аптечку, но и узнать адрес и телефоны посольства или консульской службы РФ в стране, которую турист собирается посетить, а также местные телефоны экстренных служб – скорой помощи, полиции, пожарной службы.
   Квартирный вопрос
   Отправляясь на отдых всей семьей, следует позаботиться о квартире, которая на это время остается без присмотра. Хорошо, если квартира, как крепость, оснащена охранной и пожарной сигнализацией, надежными дверьми, замками и сейфом для ценностей, но еще лучше, если она во время отсутствия хозяина не будет пустовать.

...

   Ни в коем случае нельзя оставлять окна, форточки и балконные двери открытыми. В этом случае незваные гости не замедлят со своим визитом.

   Однако, если путешественнику обратиться не к кому, а квартира плохо защищена, следует принять некоторые меры предосторожности, иначе отдых обойдется намного дороже, чем он рассчитывал.
   Первым делом следует установить в квартире охранную и пожарную сигнализацию и поставить ее на охрану. Если по какой-то причине это сделать невозможно, стоит попытаться своими силами укрепить двери и окна. Можно, например, установить на них простейшие сирены-ревуны, срабатывающие при открывании. Это отпугнет воров и привлечет внимание соседей, которые могут вызвать милицию.
   Не стоит особо афишировать свой отъезд среди знакомых. Сообщая об отъезде, лучше не говорить, куда и на какой срок человек собирается уехать. На этот счет следует очень подробно проинструктировать детей. В большинстве случаев именно они по своей наивности становятся источником информации.
   Для хранения денег, ценных бумаг и дорогих украшений специально на время отъезда можно арендовать банковскую ячейку. Дорогостоящие аппаратуру и предметы интерьера желательно на время своего отсутствия перевезти к родственникам.
   Перед отъездом необходимо также составить хотя бы приблизительную опись оставшихся в квартире вещей. Наиболее ценные из них следует как-то промаркировать.
   Можно оставить какие-нибудь электроприборы (например, радио) включенными, чтобы счетчик работал. Воры часто определяют отсутствие в квартире хозяев по остановившемуся электросчетчику.