Страница:
Конечно, мне еще далеко до 70, и даже до 60, поскольку мне еще нет и 40, но очень часто мы сами подавляем в себе стремление творить и добиваться чего-то, сетуя на возраст.
Бизнес в Интернете хорош тем, что никого нигде не интересует Ваш возраст, потому что никто Вас, работающим с компьютером, не видит. Видят только результат Вашей работы, результат вашего успеха.
Раздел 2. Интернет маркетинг
Принципы маркетинга
Слово "маркетинг" в переводе с английского marketing обозначает "торговля", поэтому независимо от вида бизнеса, которым Вы занимаетесь или собираетесь заниматься, существует пять основных принципов рыночного процесса, то есть маркетинга.
1. Вы должны использовать рекламирование и продвижение, чтобы люди знали о Вашем товаре или услугах.
2. Вы не должны зацикливаться на примитивной продаже, но также использовать систему заказов, делая Ваших клиентов заинтересованными в Вашем товаре или услугах.
3. Вы полностью осуществляете выполнение заказа, убеждаясь в том, что Ваш товар или услуги дошли до потребителя.
4. Вы должны получить оплату за товар или услуги.
5. Вы должны интересоваться (если это возможно) удовлетворен ли покупатель Вашим товаром или сервисом и желает ли он иметь дело с Вами в будущем.
Чтобы Вам были понятны эти принципы в действии, приведу пример. Вы решили продать какую-то программу через Интернет. Не важно Вы ли её создатель, или производитель, но Вы в данном случае выступаете в роли продавца. Чтобы Вашу программу купили, необходимо, чтобы о ней узнало как можно больше людей. Реклама может быть двух основных видов: door-to-door, то есть Вы обращаетесь с предложением купить товар к каждому потенциальному покупателю отдельно, например рассылая небольшие письма по электронной почте, или Вы помещаете рекламу на веб сайте, в прессе, телевидении.
Вы можете продавать программу тем людям, К которым Вы обращаетесь сами, Вам надо подумать как организовать процесс оформления и выполнения заказов, чтобы люди обращались к Вам непосредственно. Например, кто-то прочитал на веб сайте, что Вы предлагаете на продажу программу, и решил купить. Значит, должна быть продумана схема, как и где этот человек может заказать товар (через электронную почту, непосредственно на веб сайте, по телефону, и т.п.).
Если заказ оформлен, Вы должны быть уверенными, что он будет выполнен, то есть Ваша программа будет послана покупателю в целостности, и у покупателя не будет проблем с её установкой. Здесь не может быть оговорок, что сегодня мы Вам высылаем одну часть, а завтра другую, а Вы сами все складывайте в одно целое, если эта оговорка не является условием сделки.
Будьте уверены, что Вам заплатят за товар. Обычно оплата происходит до доставки товара. Многие услуги оплачиваются частично или полностью наперед. Это только Вам лично решать, когда Вы хотите получить деньги за Вашу программу: до доставки (пересылки) или после. Но помните, что НЕТ идеально честного населения ни в одной стране мира. Поэтому не играйте в милосердие, если Вы говорите о бизнесе.
Вас может не интересовать, что Ваш клиент собирается делать с программой, счастлив ли он или нет. Для Вас главное - это продать. Но вот здесь надо хорошенько подумать. А вдруг Вы создадите или приобретете еще одну программу, более современную и совершенную. Опять будете искать новых покупателей? А не подумать ли о старых? Но чтобы не терять контакт со старыми покупателями клиентами, Вы должны оставить дверь открытой:
1) указать свои координаты в случае возникновении вопросов по поводу уже проданной программы,
2) заверить покупателя, что он вправе потревожить Вас, если ему это необходимо,
3) поинтересоваться самому, доволен ли человек приобретением
4) спросить у него, не желает ли он получать от Вас небольшие сообщения о новых товарах или услугах, предоставляемых Вами, время от времени.
Жизнерадостный коммивояжер зашел на фабрику и настойчиво потребовал встречи с директором. "Итак, слушайте, сэр, - начал он энергично, - Я хотел бы поговорить с Вами и Вашим коллективом, а также продать мой курс лекций о том, как вложить искру в работу, чтобы получить огонь". Директор внезапно побледнел. "Вон отсюда! - прорычал он, - Убирайся немедленно, идиот! Это фабрика по производству динамита!"
Интернет маркетинг
У многих из Вас при упоминании слов "сетевой маркетинг" возникают неприятные ощущения, основанные на печальном опыте прошлого. В основном такой опыт базируется на неудачном участии в разного рода легальных и нелегальных спонсорских дистрибьюторских программах. Но даже разговаривая со специалистами (экономистами, программистами, дистрибьюторами), я пришла к выводу, что у многих из них понятие об Интернет маркетинге тоже очень суженное или односторонне направленное. Поэтому в данной книге я попыталась объединить различные понятия о сетевом маркетинге в одно целое, показывая, что же на самом деле представляет этот маркетинг на разных уровнях и подуровнях.
Хотя связь с помощью компьютеров между коммерческими структурами использовалась до 1993 года, это были только предпосылки для развития Интернет маркетинга. С возникновением веб сайтов и веб страниц у многих компаний появилась возможность не только обмениваться информацией между партнерами и конкурентами, но и предоставлять данную информацию общественным пользователям Интернета.
Если мы посмотрим на схему, из чего сформировался сетевой маркетинг (маркетинг в сети), то Вы сможете увидеть, что с развитием компьютерной технологии в мировой экономике произошли значительные изменения, позволившие традиционному маркетингу использовать Интернет через Интернет маркетинг.
Интернет маркетинг основан на использовании компьютеров как частными, так и общественными пользователями, которые образуют рабочую сеть (Network).
Пол Баран был одним из первых, кто занимался работой по оформлению и построению сети. В начале своей карьеры он работал в области военной электронной технологии. В конце 1950-х годов он пришел к выводу, что пересылка посланий через компьютеры намного продуктивней и эффективней, чем при использовании телефона, тем более что с помощью компьютера количество коммуникаций не ограничено. В 1964 году Баран создал схемы возможных взаимосвязей через сеть компьютеров.
Это централизованный (а), децентрализованный (б) и дистрибьюторский (в) виды взаимосвязей. Я привела Вам эту схему, поскольку она в некоторой степени отражает построение Интернет маркетинга.
Очень часто у многих со словами "сетевой маркетинг" возникает представление о построении очередной финансовой пирамиды. Но если Вы посмотрите на предложенные схемы, то поймете, что сетевой маркетинг может вестись разными способами.
При централизованном виде, например, Вы как создатель и владелец веб сайта, предлагающего какой-то вид товара или услуг, занимаетесь поиском клиентов, получая при этом доход от проданной продукции именно Вами как частным лицом или компанией.
При децентрализованном виде (такой вид часто используется спонсорскими дистрибьюторскими программами) Вы строите пирамиду связей, получая доход от комиссионных. Чем "ближе" Ваше звено находится к центру, то есть верхушке пирамиды, и чем больше товарооборот на концах звеньев, созданных Вами, тем больше Ваш доход.
Третий вид, дистрибьюторский, тоже часто используется дистрибьюторскими программами. Принцип работы такой сети основан на взаимодействии и взаимопомощи звеньев в реализации того или иного вида товара. Здесь основное значение имеет не количество людей, создающих сеть, а процесс взаимодействия сети, как единого целого, и доход зависит от того, как работает каждое отдельное звено. В такой вид сети могут входить поставщики, партнеры, дистрибьюторы.
На современном этапе построение рабочей сети Интернет маркетинга основывается не только на одном виде взаимосвязи. Например, Вы можете вести бизнес централизовано непосредственно из своего дома, но в то же время быть партнером кокой-то дистрибьюторской программы. Вы же можете создать свою цепь связей и быть просто организатором, получая доход только от товарооборота, произведенного созданными Вами звеньями, будучи тоже звеном какого-то бизнеса.
Если говорить об Интернет маркетинге компаний, то его можно разделить на три составных части: Интранет, то есть внутренняя связь, Экстранет - внешняя связь, и Общественный Интернет - связи с общественными структурами, организациями и клиентами.
В приведенной схеме Вы можете увидеть, что использование Интернета может проводиться внутри компании (допустим, компания имеет несколько филиалов в разных городах, или даже в одном городе, но разных зданиях) для решения внутренних вопросов, таких, как наем, обучение и оплата рабочих и служащих, льготы и поощрения, разработка новой продукции, исследовательская работа и сбор внутренней информации, командировки и расходы, и др. Но ни один бизнес не может существовать замкнуто. Если компания выпускает какой-то вид продукции, то ей обязательно нужны внешние связи, или Экстранет, куда входят связи с поставщиками материала и оборудования, оптовики, партнеры по бизнесу, дистрибьюторству, сбор информации и данных, например, о новых технологиях и т.п. Сюда также входит юридическая помощь по поводу многих вопросов при построении и ведении легального бизнеса.
Но товар, производимый компанией, чаще всего рассчитан на определенного покупателя, который является частью общественного Интернет маркетинга. Покупателем может оказаться другая частная или государственная компания, частное лицо. К общественным связям рабочей сети компании относится связь (пусть даже негативная) с конкурентами, а также разными государственными и финансовыми структурами и организациями. Сюда же входят различные учебные заведения, используемые, например, для обучения и повышения квалификации коллектива компании, научно-исследовательские организации, а также взаимосвязь со средствами массового радио-телевещания, рекламные агентства.
Как видите, сетевой маркетинг не основывается только на взаимосвязи между продавцом и покупателем, поэтому если кто-то пытается навязать Вам мысль, что сетевой маркетинг - это проще простого и что им может заниматься каждый, это не совсем соответствует истине. Все зависит от того уровня маркетинга, на котором Вы собираетесь работать.
Не смотря на то, что настоящий сетевой маркетинг не является жульничеством, к сожалению буквально за короткий период времени возникло много сомнительных бизнесов, которые используют сетевой маркетинг и которые даже легализировали свои действия под видом различных структур, отраслей и организаций этого маркетинга. На приведенных в других разделах примерах Вы убедитесь, что не всегда под видом юридически законных фирм и компаний Вы встретите честного продавца или партнера.
Один бизнесмен, потерпев неудачу из-за нечестности своего партнера, написал следующее письмо: "Сэр, моя секретарь, будучи леди, не может печатать то, что я думаю о Вас. Я, будучи джентльмен, не могу так даже думать. Но Вы, не будучи им, поймете, что я имею в виду".
Что нам предлагает Интернет:
1. Электронная почта, которая используется для обмена информации посредством писем.
2. Ньюс группы - глобальные дискуссионные форумы, обсуждающие любые вопросы по любому предмету.
Большинство исследователей этой разновидности Интернета утверждают, что для бизнеса они не приносят много пользы, поскольку, люди - есть люди, и они обычно используют ньюс группы и форумы (как и чаты) для того, чтобы:
- сплетничать о сексе, политиках и религии
- обмениваться рецептами
- дать или получить совет в решении какой-то технической проблемы
- поддержать людей, страдающих серьезным заболеванием или инвалидностью
- обмениваться порнографическими рисунками и фотографиями.
Кажется, что это хорошо, если Вашу проблему можно решить, послушав совета какого-нибудь знатока или специалиста. Но за экраном компьютера Вы зачастую не знаете истинного занятия того же советчика, его уровень знаний в данной области. Иногда под видом консультанта по экономическим вопросам может скрываться обычная домохозяйка, которая отвечая на вопросы осознает свою значимость в мире бизнеса и коротает время, дабы не умереть от скуки. Очень часто информация, полученная через форум может быть:
* частично или полностью ошибочной
* вообще не по существу вопроса
* довольно неприятной по содержанию с наличием нецензурных, оскорбительных, вульгарных выражений.
Некоторые используют ньюс группы для помещения рекламы, но чаще всего такие письма принимаются за мусор, поэтому быстро убираются.
Ньюс группы не очень популярны среди русскоязычного населения. Кроме того существует один важный недостаток: записавшись в такую группу, Вы начнете получать десятки, а то и сотни, писем ежедневно на свой электронный адрес, которые будут затрагивать вопросы, обсуждаемые данной группой. У Вас просто не всегда будет время даже просмотреть всю почту.
3. World Wide Web - трудно переводимая на русский язык комбинация слов, которая означает, систему, связывающую такие звенья, как слова, рисунки, звуки, видео в одну паутину (web) информации, и которая состоит из отдельных страниц и сайтов, содержащих эту информацию, разбросанных по всему миру. Такая система возникла фактически в 1994 году. Когда Интернет начал использоваться в коммерческих целях.
То, что сейчас предлагается в Интернете - трудно даже представить. Практически нет такой сферы человеческой деятельности, в которую не был бы вовлечен Интернет. Кроме того, Интернет становится экономически выгодным, в некоторой степени даже дешевым, средством зарабатывания денег. С усовершенствованием технологий и программирования, услуги пользования Интернетом становятся дешевле, а возможности усовершенствования связей возрастают. Он экономит не только деньги, но и время в получении информации. Он позволяет находить новые контакты и знакомства быстрее, чем в обыденной жизни, игнорируя такие понятия, как расстояние и время. Даже языковый барьер становится преодолимым в виду наличия огромного количества словарей и лингвистических программ прямо в Интернете.
Что покупается через Интернет чаще всего?
Ответить одним словом на этот вопрос практически невозможно, поскольку все зависит от того в каких именно целях и кем покупается тот или иной товар.
Молодой человек спросил продавца новогодних открыток:
- У Вас есть что-нибудь сентиментальное?
- Да, вот одна из открыток, - ответила девушка и показала открытку с надписью "Для единственной и неповторимой девушки, которую я люблю".
- О, просто замечательно! -воскликнул радостно молодой человек, - Это то, что мне надо. Я покупаю четыре..., нет, шесть... восемь, пожалуйста.
Рассмотрим две категории покупателей: персональные потребители Интернета и профессиональные потребители (бизнесмены, компании, фирмы и т.п.)
Согласно статистике за 1998 год первая категория людей приобретала через Интернет чаще всего PC Software (компьютерные программы) 43% от всех произведенных покупок, книги - 34%, подарки, цветы - 19%, PC hardware (грубо говоря - компьютеры) - 15%, музыкальные товары, CD - 11%.
Профессиональными потребителями были приобретены : PC Software - 56%, PC Hardware - 33%, Книги- 20%, Подарки -16%, дорожные билеты - 13%. За два года эти данные изменились, но незначительно. Практически составные товарооборота остались теми же самыми.
Для общего пользования покупалось: Книги- 30%, PC Software -22%, PC Hardware - 13%, электронные товары - 12%, дорожные билеты - 10%.
Для учебных и личных целей соотношения были таковы: музыкальные товары, CD - 28%, PC Software - 22%, одежда - 18 %, книги -9 %, PC Hardware - 9%.
Кстати, о музыке. В 1994 году два брата Джейсон и Метью Олим решили создать веб сайт, посвященный музыке, но обратившись в традиционные магазины музыкальных товаров, они пришли к выводу, что в поиске необходимой информации и количестве предлагаемого товара эти магазины очень ограничены. И тогда братья решили организовать свой собственный магазин on-line, предлагая не только каталоги CD, но и музыкальные ревю, журналы, информацию о гастролях и концертах, компьютерные программы и броузеры. Свой бизнес они начали в подвале их родительского дома в Филадельфии. Вложив 80000$ для закупок необходимого оснащения и товара, уже в 1995 году братья Олим получили 2 миллиона долларов, а в 1996 году - 10 миллионов. Причем работали они круглосуточно, то есть один брат принимал и обслуживал заказы в первую половину суток, а другой -во вторую.
Представленные мною категории товаров, продаваемых чаще всего через Интернет, а также цифры, должны натолкнуть Вас на мысль о том, насколько будет выгодно продавать Ваш собственный товар или услугу. Кстати об услугах...
Услуги, предлагаемые в Интернете
В первые годы использования Интернета коммерческими структурами и частными пользователями основным направлением была продажа всевозможных видов товара независимо от отрасли производства. В последние годы большинство специалистов отмечают скачкообразный рост в предоставлении оплачиваемых услуг через Интернет, то есть развитие разного рода сервисов. Ведь не каждый из нас выпускает продукцию.
Оказание услуг через Интернет может идти двумя способами:
1. Использование Интернета для рекламы своих услуг и поиска клиентов. Например, Вы делаете массаж на дому или у себя в частной клинике. Тогда в Интернете Вы можете поместить объявление в многочисленные сайты или создать свой веб сайт, с указанием видов услуг, расценки, адреса, часов работы.
2. Непосредственное оказание услуг (например, перевод иностранной литературы или подготовка списка адресов электронной почты по определенному показателю).
Интернет можно использовать в многочисленных сферах деятельности человека, в том числе оказании услуг образовательного, поискового, финансового, развлекательного и т.д. характера. Полистав литературу и "побродив" по сети, я предлагаю Вам списки наиболее популярных на Западе профессий в сфере сервиса. (Смотрите Приложение 1 в разделе "Приложения") Я уверена. Что каждый из Вас может дополнить что-то свое. Я также хочу предупредить, что не каждый вид сервиса приемлем или принесет доход на русском рынке. Поэтому создавая что-то свое, старайтесь оценить реальную ситуацию рынка именно в Вашем городе, области, стране.
Прогноз на 2002 год
Многими исследовательскими группами приводится данные, что из всех имеющихся категорий продукции и услуг, только 90 % будут успешно продаваться с помощью e-commerce, то есть не каждый вид коммерции рассчитан на использование Интернета, как основного способа реализации товара. Что же это за категории?
1. Компьютерная индустрия - 32% (модемы, компьютеры, аксессуары. Программы).
2. Дорожная индустрия - 24% (путешествия, отели, события).
3. Индустрия отдыха и развлечений - 19% (учебно-развлекательные, информационно-развлекательные средства и материалы, игры, видео продукция, музыка, книги).
4. Подарки и цветы - 10% (шоколад, открытки, цветы, диковинки, товары массового потребления).
5. Еда и напитки - 5% (персональные заказы и доставка, продовольствие, напитки).
6. Одежда и другие категории - 10 % (одежда, страхование, банковские операции, поиск информации и исследовательская работа, коммуникации, пресса и т.п.)
Интернет и секс
Джон Берримор писал: "Вещь, которой занимаются меньше всего, но которая вызывает проблемы больше всего, это секс". Сколько бы мы не говорили о принципах морали первобытного, рабовладельческого, феодального, капиталистического, социалистического, демократического (и даже коммунистического) общества, взаимоотношения между женским и мужским полами мирового населения всегда были неотъемлемой частью жизнедеятельности этого общества. Казалось бы, что это личное дело каждого, когда речь идет о сексуальных отношениях. Но оказывается, что это одна из самых популярных тем, обсуждаемых практически всюду. Статистики утверждают, что в Интернете самыми обсуждаемыми являются вопросы, касающиеся компьютерных технологий и секса. Match.com признан Книгой Рекордов Гиннеса за 2000 год самым наибольшим компьютерным агентством знакомств в США. Оно насчитывает 1 миллион подписчиков, которые ежемесячно платят 12.95$ за знакомство друг с другом, а каждую неделю список пользователей пополняется на 20000 человек! Большую роль в скачкообразном росте пользователей (250% за 1998 год) сыграл выход на экраны кинотеатров художественного фильма "You've Got Mail" (Вы получили почту) с Томом Хенксом и Меги Райан в главных ролях.
В той же книге рекордов упоминается тот факт, что наиболее частым словом, употребляемым в системе поиска на Yahoo есть слово "секс", в среднем 1,55 миллиона запросов на поиск в месяц!
Согласно данных за 1996-1997 года на поисковой системе Alta Vista самым запрашиваем словом было тоже слово "секс", а после него - "обнаженный". Такие слова как "эротика", "женщины" и "голый" тоже попали в первую десятку списка. Едва Интернет был представлен на пользование населением США в 1993 году, как в нем лавиноподобно появились персональные объявления на сексуальную тему, описания пикантных историй из жизни людей разного сословия, порнографические рисунки, фотографии и видеофильмы. Веб сайты Penthouse (www.penthouse.com) и Hustler (www.hustler.com) стали одними из посещаемых сайтов людьми со всех стран мира.
Очень часто родители, покупая компьютер, понятия не имеют, что их дети будут использовать это чудо техники не для обучения математики или истории, а для просмотра сайтов с порнографическим содержанием. Некоторые из сайтов (www.pbj.co.jp) содержат предостережение о том, что до 20 лет посетители не желательны. Кроме порнографического материала, много предложений коммерческого характера, секс услуги, товары на сексуальную тему. Владельцы многих подобных сайтов имеют специальную лицензию на продажу того или иного товара или услуги.
С появлением порно сайтов, появились также многочисленные анонимные сервисы. Например, в финляндский Анонимный Сервис предлагает электронные адреса, информация о владельцах которых полностью секретна. Кстати, Финляндия считается страной с наибольшей плотностью пользователей Интернетом: на каждых 1000 жителей приходится 244.5 пользователя согласно данным Альманаха Компьютерной Индустрии за 1998 год.
Есть ряд стран, в которых использование эротического и порнографического лимитировано или запрещено. Например, такие как Египет, Индия, Япония, Мексика, Пакистан, Саудовская Аравия, Испания, Турция, Великобритания, Венесуэла и др.
Наверное, не раз Вас раздражали многочисленные послания, которые заполняют ящик Вашей электронной почты, в которых Вам предлагается посмотреть порнографические фотографии подростков, экзотических красавиц и т.п. На многих сайтах Вас заманивают посмотреть на раздетых знаменитостей.
Когда в 1994 году в Интернет было помещено объявление обо всем известной Green Card Lottery (иммиграция в США) одному шутнику пришла в голову идея и он разослал электронный адрес организаторов лотереи в многочисленные порно сайты и ньюс группы объявив, что организация занимается дешевой распродажей каталогов с эротическими и порнографическими фотографиями. Буквально в первые три дня посыпались заказы на приобретение каталога, и ни одного запроса об иммиграции. Организаторам срочно пришлось менять адрес электронной почты.
На Западе большинство взрослых знают о 1-900 телефонным номерах. 900-е номера использовались для выкачивания денег с любителей поговорить на тему секса. Дело в том, что каждая минута такой связи оплачивается с Вашего кармана автоматически. Пока Вы прослушиваете запись с перечнем оказываемых услуг проходит 2-3 минуты. Потом, с Вами говорят еще несколько минут. А через месяц Вам приходит огромный счет на оплату. Телефонная компания платит владельцам 900 номеров все заработанные таким способом деньги, вычитывая небольшие комиссионные и общий счет за пользование линией. Если учесть, что 1 минута стоит в основном 20$, то всего за несколько минут можно заработать (и потратить!) кругленькую сумму. Сейчас многих волнует подобная схема подключения через Интернет для любителей порнографических сайтов. Большинство таких сайтов бесплатные, но не исключено, что будет придумана схема подобная 900-номерной телефонной линии, которая может принести владельцам сайтов солидный доход.
Некоторые сайты необходимо сначала загрузить в Ваш персональный компьютер, потом зарегистрироваться, и только потом у Вас будет возможность посмотреть на содержимое сайта.
В WWW сети есть не только порно фотографии, но и информация о ночных клубах, расценках интимных услуг, и т.п.
Я бы не затрагивала темы "Интернет и секс" если бы не стоял вопрос о бизнесе. Если Вы поинтересуетесь содержанием объявлений типа "Работа через Интернет", то во многих из них есть подробное описание создания веб сайтов и использование рекламы (банеров), а значит получение денег за рекламу. В качестве содержимого сайта для привлечения людей многие советуют именно порнографию. Говорят, проверенный вариант. Я просмотрела много русскоязычных сайтов, и практически большинство (огромное!) из них содержит если не информацию на тему секса, то звено или банер, соединяющий Вас с каким-нибудь порнографическим сайтом.
Интернет консультанты и эксперты говорят: Интернет перенасыщен подобного рода сайтами. Что это значит? Что рецепт заработки денег таким способом уже устарел? Но вот здесь я бы не спешила с такими выводами. Интернет насыщен, но не перенасыщен.
Бизнес в Интернете хорош тем, что никого нигде не интересует Ваш возраст, потому что никто Вас, работающим с компьютером, не видит. Видят только результат Вашей работы, результат вашего успеха.
Раздел 2. Интернет маркетинг
Принципы маркетинга
Слово "маркетинг" в переводе с английского marketing обозначает "торговля", поэтому независимо от вида бизнеса, которым Вы занимаетесь или собираетесь заниматься, существует пять основных принципов рыночного процесса, то есть маркетинга.
1. Вы должны использовать рекламирование и продвижение, чтобы люди знали о Вашем товаре или услугах.
2. Вы не должны зацикливаться на примитивной продаже, но также использовать систему заказов, делая Ваших клиентов заинтересованными в Вашем товаре или услугах.
3. Вы полностью осуществляете выполнение заказа, убеждаясь в том, что Ваш товар или услуги дошли до потребителя.
4. Вы должны получить оплату за товар или услуги.
5. Вы должны интересоваться (если это возможно) удовлетворен ли покупатель Вашим товаром или сервисом и желает ли он иметь дело с Вами в будущем.
Чтобы Вам были понятны эти принципы в действии, приведу пример. Вы решили продать какую-то программу через Интернет. Не важно Вы ли её создатель, или производитель, но Вы в данном случае выступаете в роли продавца. Чтобы Вашу программу купили, необходимо, чтобы о ней узнало как можно больше людей. Реклама может быть двух основных видов: door-to-door, то есть Вы обращаетесь с предложением купить товар к каждому потенциальному покупателю отдельно, например рассылая небольшие письма по электронной почте, или Вы помещаете рекламу на веб сайте, в прессе, телевидении.
Вы можете продавать программу тем людям, К которым Вы обращаетесь сами, Вам надо подумать как организовать процесс оформления и выполнения заказов, чтобы люди обращались к Вам непосредственно. Например, кто-то прочитал на веб сайте, что Вы предлагаете на продажу программу, и решил купить. Значит, должна быть продумана схема, как и где этот человек может заказать товар (через электронную почту, непосредственно на веб сайте, по телефону, и т.п.).
Если заказ оформлен, Вы должны быть уверенными, что он будет выполнен, то есть Ваша программа будет послана покупателю в целостности, и у покупателя не будет проблем с её установкой. Здесь не может быть оговорок, что сегодня мы Вам высылаем одну часть, а завтра другую, а Вы сами все складывайте в одно целое, если эта оговорка не является условием сделки.
Будьте уверены, что Вам заплатят за товар. Обычно оплата происходит до доставки товара. Многие услуги оплачиваются частично или полностью наперед. Это только Вам лично решать, когда Вы хотите получить деньги за Вашу программу: до доставки (пересылки) или после. Но помните, что НЕТ идеально честного населения ни в одной стране мира. Поэтому не играйте в милосердие, если Вы говорите о бизнесе.
Вас может не интересовать, что Ваш клиент собирается делать с программой, счастлив ли он или нет. Для Вас главное - это продать. Но вот здесь надо хорошенько подумать. А вдруг Вы создадите или приобретете еще одну программу, более современную и совершенную. Опять будете искать новых покупателей? А не подумать ли о старых? Но чтобы не терять контакт со старыми покупателями клиентами, Вы должны оставить дверь открытой:
1) указать свои координаты в случае возникновении вопросов по поводу уже проданной программы,
2) заверить покупателя, что он вправе потревожить Вас, если ему это необходимо,
3) поинтересоваться самому, доволен ли человек приобретением
4) спросить у него, не желает ли он получать от Вас небольшие сообщения о новых товарах или услугах, предоставляемых Вами, время от времени.
Жизнерадостный коммивояжер зашел на фабрику и настойчиво потребовал встречи с директором. "Итак, слушайте, сэр, - начал он энергично, - Я хотел бы поговорить с Вами и Вашим коллективом, а также продать мой курс лекций о том, как вложить искру в работу, чтобы получить огонь". Директор внезапно побледнел. "Вон отсюда! - прорычал он, - Убирайся немедленно, идиот! Это фабрика по производству динамита!"
Интернет маркетинг
У многих из Вас при упоминании слов "сетевой маркетинг" возникают неприятные ощущения, основанные на печальном опыте прошлого. В основном такой опыт базируется на неудачном участии в разного рода легальных и нелегальных спонсорских дистрибьюторских программах. Но даже разговаривая со специалистами (экономистами, программистами, дистрибьюторами), я пришла к выводу, что у многих из них понятие об Интернет маркетинге тоже очень суженное или односторонне направленное. Поэтому в данной книге я попыталась объединить различные понятия о сетевом маркетинге в одно целое, показывая, что же на самом деле представляет этот маркетинг на разных уровнях и подуровнях.
Хотя связь с помощью компьютеров между коммерческими структурами использовалась до 1993 года, это были только предпосылки для развития Интернет маркетинга. С возникновением веб сайтов и веб страниц у многих компаний появилась возможность не только обмениваться информацией между партнерами и конкурентами, но и предоставлять данную информацию общественным пользователям Интернета.
Если мы посмотрим на схему, из чего сформировался сетевой маркетинг (маркетинг в сети), то Вы сможете увидеть, что с развитием компьютерной технологии в мировой экономике произошли значительные изменения, позволившие традиционному маркетингу использовать Интернет через Интернет маркетинг.
Интернет маркетинг основан на использовании компьютеров как частными, так и общественными пользователями, которые образуют рабочую сеть (Network).
Пол Баран был одним из первых, кто занимался работой по оформлению и построению сети. В начале своей карьеры он работал в области военной электронной технологии. В конце 1950-х годов он пришел к выводу, что пересылка посланий через компьютеры намного продуктивней и эффективней, чем при использовании телефона, тем более что с помощью компьютера количество коммуникаций не ограничено. В 1964 году Баран создал схемы возможных взаимосвязей через сеть компьютеров.
Это централизованный (а), децентрализованный (б) и дистрибьюторский (в) виды взаимосвязей. Я привела Вам эту схему, поскольку она в некоторой степени отражает построение Интернет маркетинга.
Очень часто у многих со словами "сетевой маркетинг" возникает представление о построении очередной финансовой пирамиды. Но если Вы посмотрите на предложенные схемы, то поймете, что сетевой маркетинг может вестись разными способами.
При централизованном виде, например, Вы как создатель и владелец веб сайта, предлагающего какой-то вид товара или услуг, занимаетесь поиском клиентов, получая при этом доход от проданной продукции именно Вами как частным лицом или компанией.
При децентрализованном виде (такой вид часто используется спонсорскими дистрибьюторскими программами) Вы строите пирамиду связей, получая доход от комиссионных. Чем "ближе" Ваше звено находится к центру, то есть верхушке пирамиды, и чем больше товарооборот на концах звеньев, созданных Вами, тем больше Ваш доход.
Третий вид, дистрибьюторский, тоже часто используется дистрибьюторскими программами. Принцип работы такой сети основан на взаимодействии и взаимопомощи звеньев в реализации того или иного вида товара. Здесь основное значение имеет не количество людей, создающих сеть, а процесс взаимодействия сети, как единого целого, и доход зависит от того, как работает каждое отдельное звено. В такой вид сети могут входить поставщики, партнеры, дистрибьюторы.
На современном этапе построение рабочей сети Интернет маркетинга основывается не только на одном виде взаимосвязи. Например, Вы можете вести бизнес централизовано непосредственно из своего дома, но в то же время быть партнером кокой-то дистрибьюторской программы. Вы же можете создать свою цепь связей и быть просто организатором, получая доход только от товарооборота, произведенного созданными Вами звеньями, будучи тоже звеном какого-то бизнеса.
Если говорить об Интернет маркетинге компаний, то его можно разделить на три составных части: Интранет, то есть внутренняя связь, Экстранет - внешняя связь, и Общественный Интернет - связи с общественными структурами, организациями и клиентами.
В приведенной схеме Вы можете увидеть, что использование Интернета может проводиться внутри компании (допустим, компания имеет несколько филиалов в разных городах, или даже в одном городе, но разных зданиях) для решения внутренних вопросов, таких, как наем, обучение и оплата рабочих и служащих, льготы и поощрения, разработка новой продукции, исследовательская работа и сбор внутренней информации, командировки и расходы, и др. Но ни один бизнес не может существовать замкнуто. Если компания выпускает какой-то вид продукции, то ей обязательно нужны внешние связи, или Экстранет, куда входят связи с поставщиками материала и оборудования, оптовики, партнеры по бизнесу, дистрибьюторству, сбор информации и данных, например, о новых технологиях и т.п. Сюда также входит юридическая помощь по поводу многих вопросов при построении и ведении легального бизнеса.
Но товар, производимый компанией, чаще всего рассчитан на определенного покупателя, который является частью общественного Интернет маркетинга. Покупателем может оказаться другая частная или государственная компания, частное лицо. К общественным связям рабочей сети компании относится связь (пусть даже негативная) с конкурентами, а также разными государственными и финансовыми структурами и организациями. Сюда же входят различные учебные заведения, используемые, например, для обучения и повышения квалификации коллектива компании, научно-исследовательские организации, а также взаимосвязь со средствами массового радио-телевещания, рекламные агентства.
Как видите, сетевой маркетинг не основывается только на взаимосвязи между продавцом и покупателем, поэтому если кто-то пытается навязать Вам мысль, что сетевой маркетинг - это проще простого и что им может заниматься каждый, это не совсем соответствует истине. Все зависит от того уровня маркетинга, на котором Вы собираетесь работать.
Не смотря на то, что настоящий сетевой маркетинг не является жульничеством, к сожалению буквально за короткий период времени возникло много сомнительных бизнесов, которые используют сетевой маркетинг и которые даже легализировали свои действия под видом различных структур, отраслей и организаций этого маркетинга. На приведенных в других разделах примерах Вы убедитесь, что не всегда под видом юридически законных фирм и компаний Вы встретите честного продавца или партнера.
Один бизнесмен, потерпев неудачу из-за нечестности своего партнера, написал следующее письмо: "Сэр, моя секретарь, будучи леди, не может печатать то, что я думаю о Вас. Я, будучи джентльмен, не могу так даже думать. Но Вы, не будучи им, поймете, что я имею в виду".
Что нам предлагает Интернет:
1. Электронная почта, которая используется для обмена информации посредством писем.
2. Ньюс группы - глобальные дискуссионные форумы, обсуждающие любые вопросы по любому предмету.
Большинство исследователей этой разновидности Интернета утверждают, что для бизнеса они не приносят много пользы, поскольку, люди - есть люди, и они обычно используют ньюс группы и форумы (как и чаты) для того, чтобы:
- сплетничать о сексе, политиках и религии
- обмениваться рецептами
- дать или получить совет в решении какой-то технической проблемы
- поддержать людей, страдающих серьезным заболеванием или инвалидностью
- обмениваться порнографическими рисунками и фотографиями.
Кажется, что это хорошо, если Вашу проблему можно решить, послушав совета какого-нибудь знатока или специалиста. Но за экраном компьютера Вы зачастую не знаете истинного занятия того же советчика, его уровень знаний в данной области. Иногда под видом консультанта по экономическим вопросам может скрываться обычная домохозяйка, которая отвечая на вопросы осознает свою значимость в мире бизнеса и коротает время, дабы не умереть от скуки. Очень часто информация, полученная через форум может быть:
* частично или полностью ошибочной
* вообще не по существу вопроса
* довольно неприятной по содержанию с наличием нецензурных, оскорбительных, вульгарных выражений.
Некоторые используют ньюс группы для помещения рекламы, но чаще всего такие письма принимаются за мусор, поэтому быстро убираются.
Ньюс группы не очень популярны среди русскоязычного населения. Кроме того существует один важный недостаток: записавшись в такую группу, Вы начнете получать десятки, а то и сотни, писем ежедневно на свой электронный адрес, которые будут затрагивать вопросы, обсуждаемые данной группой. У Вас просто не всегда будет время даже просмотреть всю почту.
3. World Wide Web - трудно переводимая на русский язык комбинация слов, которая означает, систему, связывающую такие звенья, как слова, рисунки, звуки, видео в одну паутину (web) информации, и которая состоит из отдельных страниц и сайтов, содержащих эту информацию, разбросанных по всему миру. Такая система возникла фактически в 1994 году. Когда Интернет начал использоваться в коммерческих целях.
То, что сейчас предлагается в Интернете - трудно даже представить. Практически нет такой сферы человеческой деятельности, в которую не был бы вовлечен Интернет. Кроме того, Интернет становится экономически выгодным, в некоторой степени даже дешевым, средством зарабатывания денег. С усовершенствованием технологий и программирования, услуги пользования Интернетом становятся дешевле, а возможности усовершенствования связей возрастают. Он экономит не только деньги, но и время в получении информации. Он позволяет находить новые контакты и знакомства быстрее, чем в обыденной жизни, игнорируя такие понятия, как расстояние и время. Даже языковый барьер становится преодолимым в виду наличия огромного количества словарей и лингвистических программ прямо в Интернете.
Что покупается через Интернет чаще всего?
Ответить одним словом на этот вопрос практически невозможно, поскольку все зависит от того в каких именно целях и кем покупается тот или иной товар.
Молодой человек спросил продавца новогодних открыток:
- У Вас есть что-нибудь сентиментальное?
- Да, вот одна из открыток, - ответила девушка и показала открытку с надписью "Для единственной и неповторимой девушки, которую я люблю".
- О, просто замечательно! -воскликнул радостно молодой человек, - Это то, что мне надо. Я покупаю четыре..., нет, шесть... восемь, пожалуйста.
Рассмотрим две категории покупателей: персональные потребители Интернета и профессиональные потребители (бизнесмены, компании, фирмы и т.п.)
Согласно статистике за 1998 год первая категория людей приобретала через Интернет чаще всего PC Software (компьютерные программы) 43% от всех произведенных покупок, книги - 34%, подарки, цветы - 19%, PC hardware (грубо говоря - компьютеры) - 15%, музыкальные товары, CD - 11%.
Профессиональными потребителями были приобретены : PC Software - 56%, PC Hardware - 33%, Книги- 20%, Подарки -16%, дорожные билеты - 13%. За два года эти данные изменились, но незначительно. Практически составные товарооборота остались теми же самыми.
Для общего пользования покупалось: Книги- 30%, PC Software -22%, PC Hardware - 13%, электронные товары - 12%, дорожные билеты - 10%.
Для учебных и личных целей соотношения были таковы: музыкальные товары, CD - 28%, PC Software - 22%, одежда - 18 %, книги -9 %, PC Hardware - 9%.
Кстати, о музыке. В 1994 году два брата Джейсон и Метью Олим решили создать веб сайт, посвященный музыке, но обратившись в традиционные магазины музыкальных товаров, они пришли к выводу, что в поиске необходимой информации и количестве предлагаемого товара эти магазины очень ограничены. И тогда братья решили организовать свой собственный магазин on-line, предлагая не только каталоги CD, но и музыкальные ревю, журналы, информацию о гастролях и концертах, компьютерные программы и броузеры. Свой бизнес они начали в подвале их родительского дома в Филадельфии. Вложив 80000$ для закупок необходимого оснащения и товара, уже в 1995 году братья Олим получили 2 миллиона долларов, а в 1996 году - 10 миллионов. Причем работали они круглосуточно, то есть один брат принимал и обслуживал заказы в первую половину суток, а другой -во вторую.
Представленные мною категории товаров, продаваемых чаще всего через Интернет, а также цифры, должны натолкнуть Вас на мысль о том, насколько будет выгодно продавать Ваш собственный товар или услугу. Кстати об услугах...
Услуги, предлагаемые в Интернете
В первые годы использования Интернета коммерческими структурами и частными пользователями основным направлением была продажа всевозможных видов товара независимо от отрасли производства. В последние годы большинство специалистов отмечают скачкообразный рост в предоставлении оплачиваемых услуг через Интернет, то есть развитие разного рода сервисов. Ведь не каждый из нас выпускает продукцию.
Оказание услуг через Интернет может идти двумя способами:
1. Использование Интернета для рекламы своих услуг и поиска клиентов. Например, Вы делаете массаж на дому или у себя в частной клинике. Тогда в Интернете Вы можете поместить объявление в многочисленные сайты или создать свой веб сайт, с указанием видов услуг, расценки, адреса, часов работы.
2. Непосредственное оказание услуг (например, перевод иностранной литературы или подготовка списка адресов электронной почты по определенному показателю).
Интернет можно использовать в многочисленных сферах деятельности человека, в том числе оказании услуг образовательного, поискового, финансового, развлекательного и т.д. характера. Полистав литературу и "побродив" по сети, я предлагаю Вам списки наиболее популярных на Западе профессий в сфере сервиса. (Смотрите Приложение 1 в разделе "Приложения") Я уверена. Что каждый из Вас может дополнить что-то свое. Я также хочу предупредить, что не каждый вид сервиса приемлем или принесет доход на русском рынке. Поэтому создавая что-то свое, старайтесь оценить реальную ситуацию рынка именно в Вашем городе, области, стране.
Прогноз на 2002 год
Многими исследовательскими группами приводится данные, что из всех имеющихся категорий продукции и услуг, только 90 % будут успешно продаваться с помощью e-commerce, то есть не каждый вид коммерции рассчитан на использование Интернета, как основного способа реализации товара. Что же это за категории?
1. Компьютерная индустрия - 32% (модемы, компьютеры, аксессуары. Программы).
2. Дорожная индустрия - 24% (путешествия, отели, события).
3. Индустрия отдыха и развлечений - 19% (учебно-развлекательные, информационно-развлекательные средства и материалы, игры, видео продукция, музыка, книги).
4. Подарки и цветы - 10% (шоколад, открытки, цветы, диковинки, товары массового потребления).
5. Еда и напитки - 5% (персональные заказы и доставка, продовольствие, напитки).
6. Одежда и другие категории - 10 % (одежда, страхование, банковские операции, поиск информации и исследовательская работа, коммуникации, пресса и т.п.)
Интернет и секс
Джон Берримор писал: "Вещь, которой занимаются меньше всего, но которая вызывает проблемы больше всего, это секс". Сколько бы мы не говорили о принципах морали первобытного, рабовладельческого, феодального, капиталистического, социалистического, демократического (и даже коммунистического) общества, взаимоотношения между женским и мужским полами мирового населения всегда были неотъемлемой частью жизнедеятельности этого общества. Казалось бы, что это личное дело каждого, когда речь идет о сексуальных отношениях. Но оказывается, что это одна из самых популярных тем, обсуждаемых практически всюду. Статистики утверждают, что в Интернете самыми обсуждаемыми являются вопросы, касающиеся компьютерных технологий и секса. Match.com признан Книгой Рекордов Гиннеса за 2000 год самым наибольшим компьютерным агентством знакомств в США. Оно насчитывает 1 миллион подписчиков, которые ежемесячно платят 12.95$ за знакомство друг с другом, а каждую неделю список пользователей пополняется на 20000 человек! Большую роль в скачкообразном росте пользователей (250% за 1998 год) сыграл выход на экраны кинотеатров художественного фильма "You've Got Mail" (Вы получили почту) с Томом Хенксом и Меги Райан в главных ролях.
В той же книге рекордов упоминается тот факт, что наиболее частым словом, употребляемым в системе поиска на Yahoo есть слово "секс", в среднем 1,55 миллиона запросов на поиск в месяц!
Согласно данных за 1996-1997 года на поисковой системе Alta Vista самым запрашиваем словом было тоже слово "секс", а после него - "обнаженный". Такие слова как "эротика", "женщины" и "голый" тоже попали в первую десятку списка. Едва Интернет был представлен на пользование населением США в 1993 году, как в нем лавиноподобно появились персональные объявления на сексуальную тему, описания пикантных историй из жизни людей разного сословия, порнографические рисунки, фотографии и видеофильмы. Веб сайты Penthouse (www.penthouse.com) и Hustler (www.hustler.com) стали одними из посещаемых сайтов людьми со всех стран мира.
Очень часто родители, покупая компьютер, понятия не имеют, что их дети будут использовать это чудо техники не для обучения математики или истории, а для просмотра сайтов с порнографическим содержанием. Некоторые из сайтов (www.pbj.co.jp) содержат предостережение о том, что до 20 лет посетители не желательны. Кроме порнографического материала, много предложений коммерческого характера, секс услуги, товары на сексуальную тему. Владельцы многих подобных сайтов имеют специальную лицензию на продажу того или иного товара или услуги.
С появлением порно сайтов, появились также многочисленные анонимные сервисы. Например, в финляндский Анонимный Сервис предлагает электронные адреса, информация о владельцах которых полностью секретна. Кстати, Финляндия считается страной с наибольшей плотностью пользователей Интернетом: на каждых 1000 жителей приходится 244.5 пользователя согласно данным Альманаха Компьютерной Индустрии за 1998 год.
Есть ряд стран, в которых использование эротического и порнографического лимитировано или запрещено. Например, такие как Египет, Индия, Япония, Мексика, Пакистан, Саудовская Аравия, Испания, Турция, Великобритания, Венесуэла и др.
Наверное, не раз Вас раздражали многочисленные послания, которые заполняют ящик Вашей электронной почты, в которых Вам предлагается посмотреть порнографические фотографии подростков, экзотических красавиц и т.п. На многих сайтах Вас заманивают посмотреть на раздетых знаменитостей.
Когда в 1994 году в Интернет было помещено объявление обо всем известной Green Card Lottery (иммиграция в США) одному шутнику пришла в голову идея и он разослал электронный адрес организаторов лотереи в многочисленные порно сайты и ньюс группы объявив, что организация занимается дешевой распродажей каталогов с эротическими и порнографическими фотографиями. Буквально в первые три дня посыпались заказы на приобретение каталога, и ни одного запроса об иммиграции. Организаторам срочно пришлось менять адрес электронной почты.
На Западе большинство взрослых знают о 1-900 телефонным номерах. 900-е номера использовались для выкачивания денег с любителей поговорить на тему секса. Дело в том, что каждая минута такой связи оплачивается с Вашего кармана автоматически. Пока Вы прослушиваете запись с перечнем оказываемых услуг проходит 2-3 минуты. Потом, с Вами говорят еще несколько минут. А через месяц Вам приходит огромный счет на оплату. Телефонная компания платит владельцам 900 номеров все заработанные таким способом деньги, вычитывая небольшие комиссионные и общий счет за пользование линией. Если учесть, что 1 минута стоит в основном 20$, то всего за несколько минут можно заработать (и потратить!) кругленькую сумму. Сейчас многих волнует подобная схема подключения через Интернет для любителей порнографических сайтов. Большинство таких сайтов бесплатные, но не исключено, что будет придумана схема подобная 900-номерной телефонной линии, которая может принести владельцам сайтов солидный доход.
Некоторые сайты необходимо сначала загрузить в Ваш персональный компьютер, потом зарегистрироваться, и только потом у Вас будет возможность посмотреть на содержимое сайта.
В WWW сети есть не только порно фотографии, но и информация о ночных клубах, расценках интимных услуг, и т.п.
Я бы не затрагивала темы "Интернет и секс" если бы не стоял вопрос о бизнесе. Если Вы поинтересуетесь содержанием объявлений типа "Работа через Интернет", то во многих из них есть подробное описание создания веб сайтов и использование рекламы (банеров), а значит получение денег за рекламу. В качестве содержимого сайта для привлечения людей многие советуют именно порнографию. Говорят, проверенный вариант. Я просмотрела много русскоязычных сайтов, и практически большинство (огромное!) из них содержит если не информацию на тему секса, то звено или банер, соединяющий Вас с каким-нибудь порнографическим сайтом.
Интернет консультанты и эксперты говорят: Интернет перенасыщен подобного рода сайтами. Что это значит? Что рецепт заработки денег таким способом уже устарел? Но вот здесь я бы не спешила с такими выводами. Интернет насыщен, но не перенасыщен.