Страница:
Очень важно быть первым и неординарным в создании определенного бизнеса через Интернет. Но пусть Вас не пугает существование множества подобных бизнесов. В любом деле есть скрытые потенциалы - найдите их!
Все знают кто считается создателем телефона? Александр Грахам Бэлл. Но оказывается, что над созданием телефона и телефонной связи работали такие видные ученые, как Грей, Эдисон, Долбер, Вандервейд, Рейс. Филип Рейс очень близко был к успеху. И когда Бэлл объявил о своем открытии, Рейс решил опротестовать это объявление через суд. Но Верховный суд США признал А. Бэлла создателем телефона. Дело в том, что телефон, созданный Рейсом мог передавать и воспроизводить только музыкальные звуки. Бэлл же для передачи звука использовал другой вид кабеля, который мог передавать не только музыку, но и разговорную речь. Кажется мелочь, но эта мелочь позволила ему стать победителем, а также и признание как создателя телефона.
В построении связей старайтесь создать позитивную репутацию о себе. Информация по Интернету передается очень быстро, быстрее чем по телефону, поэтому даже не зная Вас лично, о Вас будут говорить и писать многие, если Вы того стоите.
Изучайте Интернет постоянно, потому что более выгодная возможность для развития вашего бизнеса может возникнуть быстро и даже неожиданно. Если существуют программы, которые упрощают вашу работу и в тоже время более эффективны в использовании, приобретите её. Помните, что многие компьютерные программы устаревают буквально через пару месяцев. Выигрывает тот - кто впереди.
И небольшое предостережение. Научитесь вовремя тормозить. Возможностей заработать деньги, в том числе через Интернет, есть много! Но не распыляйтесь пробуя каждую из них. Продавец автомобилей спросил даму: "Мадам, какой автомобиль Вы предпочитаете: четырех, шести или восьмицилиндровый?" Растерянная дама ответила: "А ...нельзя ли начать с одного цилиндра?" Начните хотя бы с одного вида деятельности, а там результаты и время Вам подскажут, что делать дальше.
Бюджет
Никого не удивит, что для того, чтобы приобрести что-то, надо что-то отдать: время, чувства, эмоции, здоровье, деньги. Так вот деньги как раз и составляют основу любого бюджета: личного, семейного, производственного. Порой, создавая бизнес, кажется что расходы будут незначительными, но не все так просто в реальной жизни. Поэтому перед тем как что-то начать, необходимо поставить вопросы: сколько необходимо денег для создания или улучшения вашего бизнеса? Где взять эти средства? Если Вы уже потратили определенную сумму, то какая её часть принесла Вам доход, а какая была потрачена вхолостую?
Даже для ведения бизнеса через всемирную сеть Вам необходимо иметь компьютер и быть подключенным к Интернету. А это определенные расходы, иногда немалые, учитывая дороговизну таких услуг в некоторых странах. Правда, есть много хитрецов, которые умело используют компьютеры компании прямо на рабочем месте, получая не только зарплату, но и успешно ведя Интернет бизнес, в то время как директор компании или фирмы спокойно оплачивает счета за пользование Интернетом. И получается, как в этой шутке:
- Что это за такой пункт расходов? Слишком большие... - спрашивает босс при проверке счетов.
- Это счета за гостиницы - отвечает вернувшийся с командировки служащий.
- Ага! Понятно... Хорошо, но в следующий раз не покупайте такие дорогие гостиницы, - просит начальник и подписывает бумаги.
При составлении бюджета собственного дела надо учитывать то, что дело именно Ваше, то есть Вы работаете на себя, а не на кого-то. На себя!
На пустыре прораб обращается к бригаде строителей:
- Друзья! Сегодня начинаем строить очень важный объект! Главное, будет убедительная просьба: строить как полагается, мощно, солидно... Никаких краж материалов! Строим как можно лучше, как будто строим для себя лично, потому что это действительно для нас! Для нас!
- А что ж это за объект? - спрашивают те.
- Вытрезвитель!
Но чтобы достать "строительные материалы" для бизнеса, нужны деньги и надо знать на что их потратить.
Многие специалисты советуют создавать три вида бюджета: минимальный, средний и максимальный. В минимальный бюджет входят, например, предполагаемые расходы на оплату связи с Интернетом. В средний бюджет можно включить расходы на создание веб сайта, приобретение необходимой программы.
В максимальный - покупка нового компьютера или более совершенной программы, принтера, сканера, приобретение спутниковой связи и т.д.
Очень важно определить долевое отношение затрат. Например, у Вас в наличии 200 рублей. Значит за услуги связи Вы заплатите 25 руб. (12,5 %), приобретение товара - 120 руб. (60 %), прочие расходы - 55 руб. (27,5 %).
Если Вам необходимо будет затратить на какую-то часть бюджета больше финансов, то Вы можете это сделать: 1) дополнительно к 200 рублям израсходовать ещё какую-то часть суммы, 2) перераспределить уже имеющуюся сумму путем перевода денег с одной части бюджета в другую.
При составлении бюджета необходимо учитывать отрасль производства или услуг, в которой Вы собираетесь работать. Реклама Вашего товара может стоить копейки, а может и тысячи рублей.
Обычно фирмы и компании прибегают к услугам экономистов или специальным консультантам по созданию Интернет маркетинг плана. Это стоит дорого, но при серьезном подходе к делу, это необходимо. Да и личным пользователям Интернета не мешало бы посчитать во что обходится пользование Интернетом, например, за год, с учетом потраченного собственного времени, а значит и жизни.
Итак, подведем итог. Даже для создания Интернет бизнеса Вам необходимо знать:
1. Сколько стоит сервис по подключению Вас к сети разными способами (телефонный, кабельный, спутниковый) и какой для Вас наиболее подходящий?
2. Как быстро работает Ваш броузер и система обслуживания ( Вы сами знаете как иногда неприятно сидеть несколько минут в ожидании загрузки како-то важного для Вас документа)?
3. Во сколько Вам обойдется оформление веб страницы или веб сайта и нужны ли Вам таковые? Кто будет заниматься оформлением?
4. Дополнительные расходы: покупка необходимых компьютерных программ, использование автоответчика при занятости телефонной линии или Вашем отсутствии, приобретение дискет и жёстких дисков для хранения информации, реклама, визитные карточки и "тысяча мелочей".
Лучше всего возникающие вопросы сразу же записывать в блокнот, чтобы потом не забыть чего-то важного.
Основные силы и ресурсы
Под этим пунктом Интернет маркетинг плана понимаются человеческие ресурсы, то есть исполнители Вашего плана. Итак, главнокомандующий - Вы сами. План придуман. А теперь вопрос: кто будет его внедрять в жизнь? Вы один? Возможно, если у Вас уже есть сервер, обеспечивающий Вам подключение к сети. Так вот, агентства и компании, предоставляющие такие вида услуги, как Интернет сервис, электронную почту, веб страницы - это и есть один из видов ресурсов.
- Не имея кур, Вы не можете иметь яйца! - сделал заключение лектор.
- А мой папа может! - послышалось с задней парты.
- Не обманывай себя, или объясни, малыш, - сказал лектор.
- Он выращивает уток!!! - прокричал довольный мальчик.
Значит, Вы уже владеете Интернетом. Тогда возникает вопрос: Вы будете работать один, как частное лицо, или как компания, корпорация и т.д.? Если Вы директор фирмы, то вряд ли у Вас будет время заниматься разработкой Интернет маркетинг плана или оформлением веб сайта. Если Вы рассчитываете поддерживать этот сайт постоянно в рабочем состоянии, обновляя информацию регулярно и внося другие необходимые со временем изменения и дополнительные страницы, то Вам понадобится веб мастер.
Существует два вида таких ресурсов: домашний и посторонний. Домашний вид: это внедрение идей без посторонней помощи. Например, Вы сами оформляете сайт, сами его обновляете, сами ведете бизнес в Интернете. Такой способ удобен для частных пользователей и малых бизнесов. Таким же способом действуют и большие компании, создавая целые отделы, куда они нанимают веб дизайнеров, программистов, консультантов. Это экономит бюджет, создает более тесную связь между традиционным маркетингом и Интернет маркетингом, позволяет быстрее вводить новшества. Конечно же, такой отдел может прибегать к помощи других агентств, но делается только в том случае, когда возникшая проблема не может быть решена внутренними резервами компании. Но нанимая работников, Вы должны помнить о различного рода полисах и законах, регулирующих права и обязанности нанимателя и нанимаемых, а также вопросы оплаты труда, страховок и тому подобное.
Посторонний вид: это временное привлечение ресурсов извне. Например, Вы не умеете составлять маркетинг план, поэтому Вы обращаетесь за помощью к экономисту. Вы не знаете как оформлять веб сайт, размещать в нем рекламу, использовать графику, тогда Вы пользуетесь услугами веб дизайнера. У Вас нет времени проверять Вашу электронную почту и принимать заказы, тогда Вы просите своего секретаря заняться этим, конечно повышая ему или ей немного зарплату (или просите своего мужа или жену сделать это бесплатно). Что Вам остается делать, если Вы ничего не делаете? Вы руководите этими звеньями и стараетесь вовремя решать возникающие проблемы, чтобы Ваше дело не рухнуло.
Существуют другие ресурсы, которые могут быть использованы в бизнесе. Ими могут оказаться бухгалтер, фотограф, сотрудник рекламного агентства, представитель прессы и т.д. - много полезных и не совсем полезных для Вас людей.
План реализации
У Вас есть идея, Вы уже определились чем будете заниматься, знаете более-менее сколько денег можете вложить в дело, кто будет реализовать Ваши идеи, будете ли Вы использовать помощь со стороны, или сделаете все своими силами. Теперь возникает вопрос: с чего начать сам процесс, в какой очередности построить действия, чтобы не упустить ничего, и чтобы процесс заработал? Хорошо, если бы это звучало словами Юлия Цезаря: "Пришел, увидел, победил". Подумал, создал, получил прибыль. Между "подумать" и "создать" есть пропасть, которая требует моста, а именно - плана действий. Чтобы знать, что за чем творить, надо хорошо понимать принципы построения и работы создаваемого бизнеса через Интернет, о чем я говорила раньше.
Итоги Интернет маркетинг плана
Мы с Вами рассмотрели основные пункты Интернет маркетинг плана. Конечно, в одном разделе невозможно передать все нюансы и предвидеть все вопросы. Некоторые из них рассмотрены в других разделах посвященных оформлению и созданию веб сайтов, характеристике некоторых видов Интернет бизнеса. Создав план, какой итог еще напрашивается? Напрашивается два вопроса, ответы на которые, фактически, подведут Вас к моменту действия... или не действия.
1. Почему Вы (или Ваша компания, фирма, организация) считаете необходимым начать бизнес через Интернет?
2. Почему Вы решили, что для Вас походящий момент заняться этим делом именно сейчас.
Продолжение во второй части.
Во вторую часть книги вошёл один большой раздел "Мифы и реальность заработка в Интернете" в который входят главы:
Честность в Интернете
Бизнес на дому!
E-commerce
Электронная почта
Заработок на рекламе
Работа на халяву?
"Золотые" цепочки"
RMI
Проект 13
Даешь мобилизацию!
Добро пожаловать в казино!
Приманка в виде MLM
Оформление Веб сайтов, и другие, не менее интересные.
Приложения
Приложение 1
Образование
Частное обучение
Профессиональное тестирование (то есть пригодность к определенному виду профессии - в США и Канаде очень популярно, к тому же услуги платные)
Сбор статей определенной специфики, составление списка литературы по определенному вопросу.
CD-Rom экспертиза ( то есть анализ учебных программ по их содержимому материала, практичности и легкости и использования. Существует столько программ, что бедные мамаши иногда просто теряются от неуверенности, какая из программ будет самой лучшей для обучения ребенка)
Экспертиза и советы о компьютеризованных учебных материалах
Компьютерный дизайн
Экспертная оценка различных компьютерных программ (не обязательно учебных)
Компьютерные семинары и лекции
Частные компьютерные уроки
Советы по диетологии (с персональным подходом)
Разработка диетических меню (как для частных лиц так и для коммерческих предприятий)
Сбор денег на обучение или другие мероприятия (в мире существует большое количество фондов, которые могут спонсировать обучение, но многие просто не знают о них, или не знают каким образом составить письмо-прошение и т.п.)
Поиск информации
Обучение Интернету
Компьютерное обучение иностранным языкам
Оформление разного рода документов для учебы
Обучение составлению деловых писем
Методическое обучение музыке
Исследовательская работа
Советы по подготовке резюме
Пенсионное планирование
Стипендионный сервис (существует ряд фондов, которые могут предоставлять стипендию учащимся на определенных условиях)
Компьютерное программирование
Обучение за рубежом (многие хотели бы, чтобы их дети учились за границей, но не имеют необходимой для этого информации - в США такой вид услуг довольно дорогостоящий).
Группы поддержки (часто людям нужна поддержка определенного вида, но они не знают как и где найти её)
Тестирование (любого вида)
Обучение делопроизводству
Обучение печатанию
Менеджмент (управление)
Сервис по кодировке товара (если вы покупаете упаковку конфет, на коробке имеются черные полоски с номерами -это международный код товара. Многие производители не знают как правильно кодировать новый товар согласно требованиям мирового рынка)
Создание бюджета
Ведение бюджета
Учеты прихода и расхода наличных денег
Учет клиентуры
Управление данными
Разработка маршрутов транспортировки и доставки (зачастую товаропроизводителю нет времени думать каким способом и маршрутов доставить товар если не покупателю, то хотя бы перекупщику)
Управление оборудованием
Инвентаризация
Управление рассылкой и контактами
Управление счетами-требованиями
Создание поддержки презентации
Управление собственностью
Создание пакетов управления малым бизнесом
Системы решения затруднительных вопросов
Ведение вебсайтов (веб мастера)
Маркетинг
Советы астролога ( очень популярны в США)
Советы по оценке антиквариата
Пакеты организации и проведения дней рождения (удобная штука во многих отношениях, хотя не всегда эти пакеты дешевые)
Создание календаря событий
Компьютерное искусство
Ввод данных в компьютер (например, вы нарисовали картину большего объема, но вы не знаете как сфотографировать и ввести имидж в компьютер, в каком формате и т.п.)
Поэзия и проза ( можно заказать поздравление в виде стиха по особому случаю)
Услуги по сбору и переработке идей ( у вас появилась идея что-то создать, а вы не уверены, что ваша идея еще не реализована, вы не знаете как её запатентовать, что требуется для реализации)
Создание и продажа различных проектов (дизайн определенно вида товара)
Оформление и продажа карточек, визиток, этикеток, банеров и т.д.
Сбор и продажа адресов (например, электронной почты)
Продвижение на рынке товара
Услуги по электронному рекламированию
Создание электронных клипов
Электронные гороскопы
Электронная музыка
Исследование рынка (общего или специфического)
Графический дизайн
Услуги по организации вечеров и торжеств (по любому случаю)
Посредничество или списки посредников
Акционирование
Данные об акционерных фондах
Страхование
Публикация в сети
Телефонная консультация
Сервис по закупке товара ( часто в богатых семьях закупка товара идет через заказ по телефону или Интернет в виде заготовленного списка)
Помощник продавца ( кто-то продает товар в магазине, а вы ему помогаете продавать тот же товар через компьютер)
Данные о складах и складских распродажах (распродажа оптом)
Планирование и оформление свадеб
Подбор по потребности или ресурсам
Каталоги данных авто запчастей
Каталоги коллекций
Служба знакомств
Поставки по интересам (хобби)
Дизайн одежды
Пошив одежды
Продажа недвижимости
Направленные услуги (например, интимные)
Рискованное финансирование
Поиск или предоставление добровольцев
Другие услуги
Разработка графиков погашения долгов и кредитов, Бухгалтерия (для вольнонаемных, профессионалов и др.)
Бюджетные услуги
Создание брошюр и передовых статей для компаний
Создание деловых календарей
Служба данных
Рекламная служба
Копирование и форматирование дисков
Редактирование документов
Оформление (дизайн) документов
Разработка услуг для пожилых клиентов и инвалидов
Консультация по вопросам экономии (электроэнергии, воды и т.п.)
Составление родословных и генеалогический поиск (дорогое удовольствие)
Услуги по усыновлению
Услуги по пересылке
Услуги по заполнению анкет (иммиграционных, например)
Разработка проектов домов
Дизайн причесок с индивидуальным подходом
Банк данных о наличии работ
Планирование и оформление ландшафта (или приусадебного участка)
Перевод медицинской и технической литературы
Планирование меню
Прием заказов
Перевод фотографий в компьютер
Секретарские услуги
Услуги по охране
Оценка малого бизнеса
Разработка новых компьютерных программ
Рыночное консультирование
Консультирование по капиталовложению и инвестированию
Статистический анализ
Услуги, связанные с путешествием
Планирование отдыха
Оценка стоимости коллекций
Дизайн вебсайтов
Дизайн электронной почты
Персонализация книг
Персонализация календарей
Персонализация открыток, писем
Анкетирование (по интересующему вас вопросу)
Тестирование компьютерных программ
Анализ и оценка недвижимости
Услуги по сканированию
Приложение 2
E-facts
* 56% малого бизнеса, используемого Интернет в США, заверяют, что Интернет является необходимой и важной частью их деятельности ( Cyber Dialogue, www.cyberdialogue.com).
* Общие затраты на Интернет в США возрастет больше чем на 139% из 85 биллионов долларов до 203 в 2002 году по сравнению с 1999 (International Data Corporation, www.idc.com).
* Только 2,5 % мирового населения имеют доступ к Интернету (International Telecommunication Union, www.itu.int)
* 24 % сетевых пользователей считают, что их покупки через Интернет уменьшат затраты времени и денег на приобретение товара и оплату услуг в магазинах по соседству или в ближайшем регионе (NFO Interactive, www.nfoi.com)
* 67% подростков (13-18 лет), используемых Интернет, утверждают, что они нашли и купили определенный вид товара через Интернет (Jupiter Communications, www.jup.com)
* Обычный пользователь Интернета проводит 6 часов в неделю в сети (Louis Harris and Associates, www.harrisintwractive.com)
* Количество торговли проводимой через всемирную сеть вебсайтов достигнет одного триллиона долларов в 2003 году (www.idc.com)
* Книги, компьютерные программы и товары, связанные с путешествиями, являются наиболее покупаемыми через Интернет (Navidec, www.navidec.com)
* Количество пользователей Интернетом возрастет до одного биллиона в течении пяти лет (Intel, www.intel.com)
* Больше 90% вебсайтов, связанных с коммерцией, собирают определенный вид личной информации от пользователей и покупателей (Georgetown Internet Privacy Policy Study)
* К 2003 году 65 % всех пользователей сети будут из разных стран мира по сравнению с 35% из США. 50% интернациональных пользователей будут использовать международную электронную коммерцию (International Data Corporation, www.idc.com)
* Медленная загрузка вебсайтов может стоить индустрии электронной коммерции 58 миллионов долларов в год из-за потери продажи (Zona Research, www.zonaresearch.com)
* Больше половины покупателей через Интернет ожидают скидку в 20-30% от обычных цен при покупке того или иного товара, обычно на сумму 30-500 долларов ( Esearch, www.esearch.com)
* К 2003 году 54% всех вебсайтов будет на другом языке, кроме английского (Computer Economics, www.computereconomics.com)
* 52 % детей в возрасте от 5 до 17 лет просят своих родителей купить товары, которые были найдены, при просмотре вебсайтов (NFO Interactive, www.nfoi.com)
* Из каждых 1000 долларов, потраченных через Интернет, только 1 доллар теряется из-за Интернет мошенничества (Forrester Research , www.forrester.com)
* Относительно мошенничества с кредитными карточками, количество их использования при покупке через Интернет упало с 40% в 1997 году до 21% в 1999 (Navidec, www.navidec.com)
* Большинство жульнических заказов поступает из Румынии, Македонии, Белоруссии, Пакистана, России, Литвы, Египта, Колумбии, Нигерии, Малайзии и Индонезии ( Yahoo! Store , www.yahoo.com)
* Только 14 % компаний, занимающихся электронной коммерцией, потратили деньги исключительно на сетевую рекламу в 1998 году (Intermarket Group, www.intermarketgroup.com)
* Исследование ведущих сайтов электронной коммерции показало, что 50% из них не спрашивает покупателей хотели бы те быть осведомленными о наличии других подобных продуктов, а также о скидках и других поощрениях (Rubic, Inc. www.rubicsoft.com)
* Только одна шестая мировой сети проиндексирована поисковыми системами! (NEC Research Institute, www.neci.nj.nec.com)
* 77 % сетевых покупателей знают точно, что они хотят найти перед тем, как заказывают. Только 6% покупают товар спонтанно, следуя импульсивному желанию купить (www.jup.com)
* 75 % всех проектов Интернет бизнеса потерпят крах и неудачу из-за плохого планирования и нереальных ожиданий от новой технологии (Gartner Group)
* Семь из десяти компаний стыкаются с новой конкуренцией с предприятиями, базирующими свой бизнес с использованием Интернета (www.computereconomics.com)
* Больше 80% всех карточек с "электронными деньгами" (web money) имеются у жителей Европы (Canadian Corporate News, May 20, 1999)
Приложение 3
Список первоисточников
1. Cliff Allen, Deborah Kania, Beth Yaeckel. Internet World Guide to One-to-one Web Marketing. Published by John Wiley & Sons, Inc., 1998.
2. Kim M. Bayne. The Internet Marketing Plan. Published by John Wiley & Sons, Inc. 1997.
3. Bill Bishop. Srategic Marketing for the Digital Age. Published by Harper Collins Publishers Ltd., 1996.
4. Laurence A.Canter, Martha S.Siegel. How to Make a FORTUNE on the Information Superhigway. Published by HarperCollins Publishers, USA, 1994.
5. Jim Carroll & Rick Broadhead. Selling Online. How to Become a Successful E-Commerce Merchant in Canada. Published by Macmillan Canada. 1999.
6. Henry J. Chang. The Canadian Lawyer's Guide to AdvancedInternet Marketing.Published by Carswell, Canada, 1998.
7. Peter Clemente. The State of the Net. The New Frontier. Published by McGraw-Hill, 1998.
8. Larry M.Edwards Nestcape Internet Business Starter Kit. Published by Ventana Communications Group, 1998.
9. Jill H. Ellsworth, Matthew V. Ellsworth. Marketing on the Internet. Second Edition. Published by John Wiley & Sons, Inc. 1997.
10. John Hagel III, Arthur G. Armstrong. Net Gain. Published by Harvard Business School Press, USA. 1997.
11. Ward Hanson. Principles of Internet Mareketing. Published by South-Western College Publishing, 2000.
12. Wayne Harris. CyberTools for Business. Published by Hoover's Business Press, 1997.
13. Napoleon Hill. Think and Grow Rich. Published by Hawthorn Books, Inc., USA.
14. Napoleon Hill and W. Clement Stone. Success through a Positive Mental Attitude.
Published by Pocket Books New York, 1977.
15. Guinness World Records 2000.
16. Alfred and Emily Glossbrenner. Making Money on the Internet. Published by McGraw-Hill, Inc., 1995.
17. Daniel S. Janal. Marketing on the Internet. Published by John Wiley & Sons, Inc., 2000.
18. Daniel S. Janal. Online Marketing Handbook. Published by John Wiley & Sons, Inc. 1998.
19. Herschell Gordon Lewis, Robert D. Lewis. Selling on the Net. Published by NTC Business Books, USA, 1997.
20. John Levine & Margaret Levine Young. Internet for Dummies. Published by IDG Books Worldwide, Inc. 1998.
21. Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls, David Weinberger. The Cluetrain Manifesto. Published by Perseus Books, USA, 2000.
22. Martin Lindstrom, Tim Frank Andersen. Brand Building on the Internet. Published by Kogan Page, U.K., 2000.
23. Michael Mathiesen. Marketing on Internet. Published by Maximum Press, USA, 1995.
24. Frederick Newell. Loyalty.com. Customer Relationship Management in the New Era of Internet Marketing. Published by McGraw-Hill, 2000.
25. Kristy S. Phillips, Kathleen B. Wilde. Superhighway to Wealth. Published by Information Directions, Ltd., USA, 1995.
26. Evan I. Schwartz. Nine Essential Principles for Growing Your Business on the World Wide Web. Published by Broadway Books, 1997. 27. Simon Sharpe. Sams Teach Yourself SAP R/3 in 10 Minutes. Published by Sams,
1999.
28. Jim Sterne. Customer Service on the Internet. Published by John Wiley & Sons, Inc. 2000.
29. Jim Sterne. World Wide Web Marketing. Published by John Wiley & Sons, Inc., 1998.
30. 10, 000 jokes, toasts & stories edited by Lewis and Faye Copeland. Published by
Doubleday & Company, Inc. USA, 1965.
31. Robin Williams, Dave Mark. Home Sweet Home Page. Published by PeachpitPress Berkeley, 1996.
32. Iain Williamson. Marketing Beyond 2000. Published by Productive Publications,
Canada, 1997.
33. Veronica Yuill. Successful Internet Marketing. Published by David Grant Publishing Limited, United Kingdom, 1999.
Приложение 4
ГЛОССАРИЙ (ко всей книге)
Банер - рекламная ссылка на другой сайт. Чаще всего содержит рисунок.
Броузер - компьютерная программа, позволяющая использовать другие программы, в том числе пользоваться Интернетом, окно просмотра.
Bеб мастер - человек, отвечающий за поддержание веб сайта в "рабочем" состоянии и его постоянное и своевременное обновление.
Веб страница - информация, оформленная в виде текста, графики, звуков, и представленная в Интернете
Веб сайт - несколько веб страниц
Дистрибьютор - распределитель, распространитель, агент по продаже
Дилер - представитель компании, часто производителя, занимающийся продажей товаров, оказанием определенного вида услуг.
Коммивояжер - торговец и рекламный агент одновременно, занимающийся поиском новых рынков сбыта определенного продукта.
Линки - основные разделы веб сайта
Маркетинг - торговля
Менеджер - руководитель, управляющий
Менеджмент - управление, руководство
Net Work - рабочая сеть Интернета
PC Hardware - компьютеры и принадлежности
PC Software ( компьютерные программы
Реферал ( рецензент, наводящий и предлагающий справки, посредник.
Трансакция - в банковской системе любой вид финансовой операции или услуги, проводимой этой системой, сделка, соглашение.
Все знают кто считается создателем телефона? Александр Грахам Бэлл. Но оказывается, что над созданием телефона и телефонной связи работали такие видные ученые, как Грей, Эдисон, Долбер, Вандервейд, Рейс. Филип Рейс очень близко был к успеху. И когда Бэлл объявил о своем открытии, Рейс решил опротестовать это объявление через суд. Но Верховный суд США признал А. Бэлла создателем телефона. Дело в том, что телефон, созданный Рейсом мог передавать и воспроизводить только музыкальные звуки. Бэлл же для передачи звука использовал другой вид кабеля, который мог передавать не только музыку, но и разговорную речь. Кажется мелочь, но эта мелочь позволила ему стать победителем, а также и признание как создателя телефона.
В построении связей старайтесь создать позитивную репутацию о себе. Информация по Интернету передается очень быстро, быстрее чем по телефону, поэтому даже не зная Вас лично, о Вас будут говорить и писать многие, если Вы того стоите.
Изучайте Интернет постоянно, потому что более выгодная возможность для развития вашего бизнеса может возникнуть быстро и даже неожиданно. Если существуют программы, которые упрощают вашу работу и в тоже время более эффективны в использовании, приобретите её. Помните, что многие компьютерные программы устаревают буквально через пару месяцев. Выигрывает тот - кто впереди.
И небольшое предостережение. Научитесь вовремя тормозить. Возможностей заработать деньги, в том числе через Интернет, есть много! Но не распыляйтесь пробуя каждую из них. Продавец автомобилей спросил даму: "Мадам, какой автомобиль Вы предпочитаете: четырех, шести или восьмицилиндровый?" Растерянная дама ответила: "А ...нельзя ли начать с одного цилиндра?" Начните хотя бы с одного вида деятельности, а там результаты и время Вам подскажут, что делать дальше.
Бюджет
Никого не удивит, что для того, чтобы приобрести что-то, надо что-то отдать: время, чувства, эмоции, здоровье, деньги. Так вот деньги как раз и составляют основу любого бюджета: личного, семейного, производственного. Порой, создавая бизнес, кажется что расходы будут незначительными, но не все так просто в реальной жизни. Поэтому перед тем как что-то начать, необходимо поставить вопросы: сколько необходимо денег для создания или улучшения вашего бизнеса? Где взять эти средства? Если Вы уже потратили определенную сумму, то какая её часть принесла Вам доход, а какая была потрачена вхолостую?
Даже для ведения бизнеса через всемирную сеть Вам необходимо иметь компьютер и быть подключенным к Интернету. А это определенные расходы, иногда немалые, учитывая дороговизну таких услуг в некоторых странах. Правда, есть много хитрецов, которые умело используют компьютеры компании прямо на рабочем месте, получая не только зарплату, но и успешно ведя Интернет бизнес, в то время как директор компании или фирмы спокойно оплачивает счета за пользование Интернетом. И получается, как в этой шутке:
- Что это за такой пункт расходов? Слишком большие... - спрашивает босс при проверке счетов.
- Это счета за гостиницы - отвечает вернувшийся с командировки служащий.
- Ага! Понятно... Хорошо, но в следующий раз не покупайте такие дорогие гостиницы, - просит начальник и подписывает бумаги.
При составлении бюджета собственного дела надо учитывать то, что дело именно Ваше, то есть Вы работаете на себя, а не на кого-то. На себя!
На пустыре прораб обращается к бригаде строителей:
- Друзья! Сегодня начинаем строить очень важный объект! Главное, будет убедительная просьба: строить как полагается, мощно, солидно... Никаких краж материалов! Строим как можно лучше, как будто строим для себя лично, потому что это действительно для нас! Для нас!
- А что ж это за объект? - спрашивают те.
- Вытрезвитель!
Но чтобы достать "строительные материалы" для бизнеса, нужны деньги и надо знать на что их потратить.
Многие специалисты советуют создавать три вида бюджета: минимальный, средний и максимальный. В минимальный бюджет входят, например, предполагаемые расходы на оплату связи с Интернетом. В средний бюджет можно включить расходы на создание веб сайта, приобретение необходимой программы.
В максимальный - покупка нового компьютера или более совершенной программы, принтера, сканера, приобретение спутниковой связи и т.д.
Очень важно определить долевое отношение затрат. Например, у Вас в наличии 200 рублей. Значит за услуги связи Вы заплатите 25 руб. (12,5 %), приобретение товара - 120 руб. (60 %), прочие расходы - 55 руб. (27,5 %).
Если Вам необходимо будет затратить на какую-то часть бюджета больше финансов, то Вы можете это сделать: 1) дополнительно к 200 рублям израсходовать ещё какую-то часть суммы, 2) перераспределить уже имеющуюся сумму путем перевода денег с одной части бюджета в другую.
При составлении бюджета необходимо учитывать отрасль производства или услуг, в которой Вы собираетесь работать. Реклама Вашего товара может стоить копейки, а может и тысячи рублей.
Обычно фирмы и компании прибегают к услугам экономистов или специальным консультантам по созданию Интернет маркетинг плана. Это стоит дорого, но при серьезном подходе к делу, это необходимо. Да и личным пользователям Интернета не мешало бы посчитать во что обходится пользование Интернетом, например, за год, с учетом потраченного собственного времени, а значит и жизни.
Итак, подведем итог. Даже для создания Интернет бизнеса Вам необходимо знать:
1. Сколько стоит сервис по подключению Вас к сети разными способами (телефонный, кабельный, спутниковый) и какой для Вас наиболее подходящий?
2. Как быстро работает Ваш броузер и система обслуживания ( Вы сами знаете как иногда неприятно сидеть несколько минут в ожидании загрузки како-то важного для Вас документа)?
3. Во сколько Вам обойдется оформление веб страницы или веб сайта и нужны ли Вам таковые? Кто будет заниматься оформлением?
4. Дополнительные расходы: покупка необходимых компьютерных программ, использование автоответчика при занятости телефонной линии или Вашем отсутствии, приобретение дискет и жёстких дисков для хранения информации, реклама, визитные карточки и "тысяча мелочей".
Лучше всего возникающие вопросы сразу же записывать в блокнот, чтобы потом не забыть чего-то важного.
Основные силы и ресурсы
Под этим пунктом Интернет маркетинг плана понимаются человеческие ресурсы, то есть исполнители Вашего плана. Итак, главнокомандующий - Вы сами. План придуман. А теперь вопрос: кто будет его внедрять в жизнь? Вы один? Возможно, если у Вас уже есть сервер, обеспечивающий Вам подключение к сети. Так вот, агентства и компании, предоставляющие такие вида услуги, как Интернет сервис, электронную почту, веб страницы - это и есть один из видов ресурсов.
- Не имея кур, Вы не можете иметь яйца! - сделал заключение лектор.
- А мой папа может! - послышалось с задней парты.
- Не обманывай себя, или объясни, малыш, - сказал лектор.
- Он выращивает уток!!! - прокричал довольный мальчик.
Значит, Вы уже владеете Интернетом. Тогда возникает вопрос: Вы будете работать один, как частное лицо, или как компания, корпорация и т.д.? Если Вы директор фирмы, то вряд ли у Вас будет время заниматься разработкой Интернет маркетинг плана или оформлением веб сайта. Если Вы рассчитываете поддерживать этот сайт постоянно в рабочем состоянии, обновляя информацию регулярно и внося другие необходимые со временем изменения и дополнительные страницы, то Вам понадобится веб мастер.
Существует два вида таких ресурсов: домашний и посторонний. Домашний вид: это внедрение идей без посторонней помощи. Например, Вы сами оформляете сайт, сами его обновляете, сами ведете бизнес в Интернете. Такой способ удобен для частных пользователей и малых бизнесов. Таким же способом действуют и большие компании, создавая целые отделы, куда они нанимают веб дизайнеров, программистов, консультантов. Это экономит бюджет, создает более тесную связь между традиционным маркетингом и Интернет маркетингом, позволяет быстрее вводить новшества. Конечно же, такой отдел может прибегать к помощи других агентств, но делается только в том случае, когда возникшая проблема не может быть решена внутренними резервами компании. Но нанимая работников, Вы должны помнить о различного рода полисах и законах, регулирующих права и обязанности нанимателя и нанимаемых, а также вопросы оплаты труда, страховок и тому подобное.
Посторонний вид: это временное привлечение ресурсов извне. Например, Вы не умеете составлять маркетинг план, поэтому Вы обращаетесь за помощью к экономисту. Вы не знаете как оформлять веб сайт, размещать в нем рекламу, использовать графику, тогда Вы пользуетесь услугами веб дизайнера. У Вас нет времени проверять Вашу электронную почту и принимать заказы, тогда Вы просите своего секретаря заняться этим, конечно повышая ему или ей немного зарплату (или просите своего мужа или жену сделать это бесплатно). Что Вам остается делать, если Вы ничего не делаете? Вы руководите этими звеньями и стараетесь вовремя решать возникающие проблемы, чтобы Ваше дело не рухнуло.
Существуют другие ресурсы, которые могут быть использованы в бизнесе. Ими могут оказаться бухгалтер, фотограф, сотрудник рекламного агентства, представитель прессы и т.д. - много полезных и не совсем полезных для Вас людей.
План реализации
У Вас есть идея, Вы уже определились чем будете заниматься, знаете более-менее сколько денег можете вложить в дело, кто будет реализовать Ваши идеи, будете ли Вы использовать помощь со стороны, или сделаете все своими силами. Теперь возникает вопрос: с чего начать сам процесс, в какой очередности построить действия, чтобы не упустить ничего, и чтобы процесс заработал? Хорошо, если бы это звучало словами Юлия Цезаря: "Пришел, увидел, победил". Подумал, создал, получил прибыль. Между "подумать" и "создать" есть пропасть, которая требует моста, а именно - плана действий. Чтобы знать, что за чем творить, надо хорошо понимать принципы построения и работы создаваемого бизнеса через Интернет, о чем я говорила раньше.
Итоги Интернет маркетинг плана
Мы с Вами рассмотрели основные пункты Интернет маркетинг плана. Конечно, в одном разделе невозможно передать все нюансы и предвидеть все вопросы. Некоторые из них рассмотрены в других разделах посвященных оформлению и созданию веб сайтов, характеристике некоторых видов Интернет бизнеса. Создав план, какой итог еще напрашивается? Напрашивается два вопроса, ответы на которые, фактически, подведут Вас к моменту действия... или не действия.
1. Почему Вы (или Ваша компания, фирма, организация) считаете необходимым начать бизнес через Интернет?
2. Почему Вы решили, что для Вас походящий момент заняться этим делом именно сейчас.
Продолжение во второй части.
Во вторую часть книги вошёл один большой раздел "Мифы и реальность заработка в Интернете" в который входят главы:
Честность в Интернете
Бизнес на дому!
E-commerce
Электронная почта
Заработок на рекламе
Работа на халяву?
"Золотые" цепочки"
RMI
Проект 13
Даешь мобилизацию!
Добро пожаловать в казино!
Приманка в виде MLM
Оформление Веб сайтов, и другие, не менее интересные.
Приложения
Приложение 1
Образование
Частное обучение
Профессиональное тестирование (то есть пригодность к определенному виду профессии - в США и Канаде очень популярно, к тому же услуги платные)
Сбор статей определенной специфики, составление списка литературы по определенному вопросу.
CD-Rom экспертиза ( то есть анализ учебных программ по их содержимому материала, практичности и легкости и использования. Существует столько программ, что бедные мамаши иногда просто теряются от неуверенности, какая из программ будет самой лучшей для обучения ребенка)
Экспертиза и советы о компьютеризованных учебных материалах
Компьютерный дизайн
Экспертная оценка различных компьютерных программ (не обязательно учебных)
Компьютерные семинары и лекции
Частные компьютерные уроки
Советы по диетологии (с персональным подходом)
Разработка диетических меню (как для частных лиц так и для коммерческих предприятий)
Сбор денег на обучение или другие мероприятия (в мире существует большое количество фондов, которые могут спонсировать обучение, но многие просто не знают о них, или не знают каким образом составить письмо-прошение и т.п.)
Поиск информации
Обучение Интернету
Компьютерное обучение иностранным языкам
Оформление разного рода документов для учебы
Обучение составлению деловых писем
Методическое обучение музыке
Исследовательская работа
Советы по подготовке резюме
Пенсионное планирование
Стипендионный сервис (существует ряд фондов, которые могут предоставлять стипендию учащимся на определенных условиях)
Компьютерное программирование
Обучение за рубежом (многие хотели бы, чтобы их дети учились за границей, но не имеют необходимой для этого информации - в США такой вид услуг довольно дорогостоящий).
Группы поддержки (часто людям нужна поддержка определенного вида, но они не знают как и где найти её)
Тестирование (любого вида)
Обучение делопроизводству
Обучение печатанию
Менеджмент (управление)
Сервис по кодировке товара (если вы покупаете упаковку конфет, на коробке имеются черные полоски с номерами -это международный код товара. Многие производители не знают как правильно кодировать новый товар согласно требованиям мирового рынка)
Создание бюджета
Ведение бюджета
Учеты прихода и расхода наличных денег
Учет клиентуры
Управление данными
Разработка маршрутов транспортировки и доставки (зачастую товаропроизводителю нет времени думать каким способом и маршрутов доставить товар если не покупателю, то хотя бы перекупщику)
Управление оборудованием
Инвентаризация
Управление рассылкой и контактами
Управление счетами-требованиями
Создание поддержки презентации
Управление собственностью
Создание пакетов управления малым бизнесом
Системы решения затруднительных вопросов
Ведение вебсайтов (веб мастера)
Маркетинг
Советы астролога ( очень популярны в США)
Советы по оценке антиквариата
Пакеты организации и проведения дней рождения (удобная штука во многих отношениях, хотя не всегда эти пакеты дешевые)
Создание календаря событий
Компьютерное искусство
Ввод данных в компьютер (например, вы нарисовали картину большего объема, но вы не знаете как сфотографировать и ввести имидж в компьютер, в каком формате и т.п.)
Поэзия и проза ( можно заказать поздравление в виде стиха по особому случаю)
Услуги по сбору и переработке идей ( у вас появилась идея что-то создать, а вы не уверены, что ваша идея еще не реализована, вы не знаете как её запатентовать, что требуется для реализации)
Создание и продажа различных проектов (дизайн определенно вида товара)
Оформление и продажа карточек, визиток, этикеток, банеров и т.д.
Сбор и продажа адресов (например, электронной почты)
Продвижение на рынке товара
Услуги по электронному рекламированию
Создание электронных клипов
Электронные гороскопы
Электронная музыка
Исследование рынка (общего или специфического)
Графический дизайн
Услуги по организации вечеров и торжеств (по любому случаю)
Посредничество или списки посредников
Акционирование
Данные об акционерных фондах
Страхование
Публикация в сети
Телефонная консультация
Сервис по закупке товара ( часто в богатых семьях закупка товара идет через заказ по телефону или Интернет в виде заготовленного списка)
Помощник продавца ( кто-то продает товар в магазине, а вы ему помогаете продавать тот же товар через компьютер)
Данные о складах и складских распродажах (распродажа оптом)
Планирование и оформление свадеб
Подбор по потребности или ресурсам
Каталоги данных авто запчастей
Каталоги коллекций
Служба знакомств
Поставки по интересам (хобби)
Дизайн одежды
Пошив одежды
Продажа недвижимости
Направленные услуги (например, интимные)
Рискованное финансирование
Поиск или предоставление добровольцев
Другие услуги
Разработка графиков погашения долгов и кредитов, Бухгалтерия (для вольнонаемных, профессионалов и др.)
Бюджетные услуги
Создание брошюр и передовых статей для компаний
Создание деловых календарей
Служба данных
Рекламная служба
Копирование и форматирование дисков
Редактирование документов
Оформление (дизайн) документов
Разработка услуг для пожилых клиентов и инвалидов
Консультация по вопросам экономии (электроэнергии, воды и т.п.)
Составление родословных и генеалогический поиск (дорогое удовольствие)
Услуги по усыновлению
Услуги по пересылке
Услуги по заполнению анкет (иммиграционных, например)
Разработка проектов домов
Дизайн причесок с индивидуальным подходом
Банк данных о наличии работ
Планирование и оформление ландшафта (или приусадебного участка)
Перевод медицинской и технической литературы
Планирование меню
Прием заказов
Перевод фотографий в компьютер
Секретарские услуги
Услуги по охране
Оценка малого бизнеса
Разработка новых компьютерных программ
Рыночное консультирование
Консультирование по капиталовложению и инвестированию
Статистический анализ
Услуги, связанные с путешествием
Планирование отдыха
Оценка стоимости коллекций
Дизайн вебсайтов
Дизайн электронной почты
Персонализация книг
Персонализация календарей
Персонализация открыток, писем
Анкетирование (по интересующему вас вопросу)
Тестирование компьютерных программ
Анализ и оценка недвижимости
Услуги по сканированию
Приложение 2
E-facts
* 56% малого бизнеса, используемого Интернет в США, заверяют, что Интернет является необходимой и важной частью их деятельности ( Cyber Dialogue, www.cyberdialogue.com).
* Общие затраты на Интернет в США возрастет больше чем на 139% из 85 биллионов долларов до 203 в 2002 году по сравнению с 1999 (International Data Corporation, www.idc.com).
* Только 2,5 % мирового населения имеют доступ к Интернету (International Telecommunication Union, www.itu.int)
* 24 % сетевых пользователей считают, что их покупки через Интернет уменьшат затраты времени и денег на приобретение товара и оплату услуг в магазинах по соседству или в ближайшем регионе (NFO Interactive, www.nfoi.com)
* 67% подростков (13-18 лет), используемых Интернет, утверждают, что они нашли и купили определенный вид товара через Интернет (Jupiter Communications, www.jup.com)
* Обычный пользователь Интернета проводит 6 часов в неделю в сети (Louis Harris and Associates, www.harrisintwractive.com)
* Количество торговли проводимой через всемирную сеть вебсайтов достигнет одного триллиона долларов в 2003 году (www.idc.com)
* Книги, компьютерные программы и товары, связанные с путешествиями, являются наиболее покупаемыми через Интернет (Navidec, www.navidec.com)
* Количество пользователей Интернетом возрастет до одного биллиона в течении пяти лет (Intel, www.intel.com)
* Больше 90% вебсайтов, связанных с коммерцией, собирают определенный вид личной информации от пользователей и покупателей (Georgetown Internet Privacy Policy Study)
* К 2003 году 65 % всех пользователей сети будут из разных стран мира по сравнению с 35% из США. 50% интернациональных пользователей будут использовать международную электронную коммерцию (International Data Corporation, www.idc.com)
* Медленная загрузка вебсайтов может стоить индустрии электронной коммерции 58 миллионов долларов в год из-за потери продажи (Zona Research, www.zonaresearch.com)
* Больше половины покупателей через Интернет ожидают скидку в 20-30% от обычных цен при покупке того или иного товара, обычно на сумму 30-500 долларов ( Esearch, www.esearch.com)
* К 2003 году 54% всех вебсайтов будет на другом языке, кроме английского (Computer Economics, www.computereconomics.com)
* 52 % детей в возрасте от 5 до 17 лет просят своих родителей купить товары, которые были найдены, при просмотре вебсайтов (NFO Interactive, www.nfoi.com)
* Из каждых 1000 долларов, потраченных через Интернет, только 1 доллар теряется из-за Интернет мошенничества (Forrester Research , www.forrester.com)
* Относительно мошенничества с кредитными карточками, количество их использования при покупке через Интернет упало с 40% в 1997 году до 21% в 1999 (Navidec, www.navidec.com)
* Большинство жульнических заказов поступает из Румынии, Македонии, Белоруссии, Пакистана, России, Литвы, Египта, Колумбии, Нигерии, Малайзии и Индонезии ( Yahoo! Store , www.yahoo.com)
* Только 14 % компаний, занимающихся электронной коммерцией, потратили деньги исключительно на сетевую рекламу в 1998 году (Intermarket Group, www.intermarketgroup.com)
* Исследование ведущих сайтов электронной коммерции показало, что 50% из них не спрашивает покупателей хотели бы те быть осведомленными о наличии других подобных продуктов, а также о скидках и других поощрениях (Rubic, Inc. www.rubicsoft.com)
* Только одна шестая мировой сети проиндексирована поисковыми системами! (NEC Research Institute, www.neci.nj.nec.com)
* 77 % сетевых покупателей знают точно, что они хотят найти перед тем, как заказывают. Только 6% покупают товар спонтанно, следуя импульсивному желанию купить (www.jup.com)
* 75 % всех проектов Интернет бизнеса потерпят крах и неудачу из-за плохого планирования и нереальных ожиданий от новой технологии (Gartner Group)
* Семь из десяти компаний стыкаются с новой конкуренцией с предприятиями, базирующими свой бизнес с использованием Интернета (www.computereconomics.com)
* Больше 80% всех карточек с "электронными деньгами" (web money) имеются у жителей Европы (Canadian Corporate News, May 20, 1999)
Приложение 3
Список первоисточников
1. Cliff Allen, Deborah Kania, Beth Yaeckel. Internet World Guide to One-to-one Web Marketing. Published by John Wiley & Sons, Inc., 1998.
2. Kim M. Bayne. The Internet Marketing Plan. Published by John Wiley & Sons, Inc. 1997.
3. Bill Bishop. Srategic Marketing for the Digital Age. Published by Harper Collins Publishers Ltd., 1996.
4. Laurence A.Canter, Martha S.Siegel. How to Make a FORTUNE on the Information Superhigway. Published by HarperCollins Publishers, USA, 1994.
5. Jim Carroll & Rick Broadhead. Selling Online. How to Become a Successful E-Commerce Merchant in Canada. Published by Macmillan Canada. 1999.
6. Henry J. Chang. The Canadian Lawyer's Guide to AdvancedInternet Marketing.Published by Carswell, Canada, 1998.
7. Peter Clemente. The State of the Net. The New Frontier. Published by McGraw-Hill, 1998.
8. Larry M.Edwards Nestcape Internet Business Starter Kit. Published by Ventana Communications Group, 1998.
9. Jill H. Ellsworth, Matthew V. Ellsworth. Marketing on the Internet. Second Edition. Published by John Wiley & Sons, Inc. 1997.
10. John Hagel III, Arthur G. Armstrong. Net Gain. Published by Harvard Business School Press, USA. 1997.
11. Ward Hanson. Principles of Internet Mareketing. Published by South-Western College Publishing, 2000.
12. Wayne Harris. CyberTools for Business. Published by Hoover's Business Press, 1997.
13. Napoleon Hill. Think and Grow Rich. Published by Hawthorn Books, Inc., USA.
14. Napoleon Hill and W. Clement Stone. Success through a Positive Mental Attitude.
Published by Pocket Books New York, 1977.
15. Guinness World Records 2000.
16. Alfred and Emily Glossbrenner. Making Money on the Internet. Published by McGraw-Hill, Inc., 1995.
17. Daniel S. Janal. Marketing on the Internet. Published by John Wiley & Sons, Inc., 2000.
18. Daniel S. Janal. Online Marketing Handbook. Published by John Wiley & Sons, Inc. 1998.
19. Herschell Gordon Lewis, Robert D. Lewis. Selling on the Net. Published by NTC Business Books, USA, 1997.
20. John Levine & Margaret Levine Young. Internet for Dummies. Published by IDG Books Worldwide, Inc. 1998.
21. Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls, David Weinberger. The Cluetrain Manifesto. Published by Perseus Books, USA, 2000.
22. Martin Lindstrom, Tim Frank Andersen. Brand Building on the Internet. Published by Kogan Page, U.K., 2000.
23. Michael Mathiesen. Marketing on Internet. Published by Maximum Press, USA, 1995.
24. Frederick Newell. Loyalty.com. Customer Relationship Management in the New Era of Internet Marketing. Published by McGraw-Hill, 2000.
25. Kristy S. Phillips, Kathleen B. Wilde. Superhighway to Wealth. Published by Information Directions, Ltd., USA, 1995.
26. Evan I. Schwartz. Nine Essential Principles for Growing Your Business on the World Wide Web. Published by Broadway Books, 1997. 27. Simon Sharpe. Sams Teach Yourself SAP R/3 in 10 Minutes. Published by Sams,
1999.
28. Jim Sterne. Customer Service on the Internet. Published by John Wiley & Sons, Inc. 2000.
29. Jim Sterne. World Wide Web Marketing. Published by John Wiley & Sons, Inc., 1998.
30. 10, 000 jokes, toasts & stories edited by Lewis and Faye Copeland. Published by
Doubleday & Company, Inc. USA, 1965.
31. Robin Williams, Dave Mark. Home Sweet Home Page. Published by PeachpitPress Berkeley, 1996.
32. Iain Williamson. Marketing Beyond 2000. Published by Productive Publications,
Canada, 1997.
33. Veronica Yuill. Successful Internet Marketing. Published by David Grant Publishing Limited, United Kingdom, 1999.
Приложение 4
ГЛОССАРИЙ (ко всей книге)
Банер - рекламная ссылка на другой сайт. Чаще всего содержит рисунок.
Броузер - компьютерная программа, позволяющая использовать другие программы, в том числе пользоваться Интернетом, окно просмотра.
Bеб мастер - человек, отвечающий за поддержание веб сайта в "рабочем" состоянии и его постоянное и своевременное обновление.
Веб страница - информация, оформленная в виде текста, графики, звуков, и представленная в Интернете
Веб сайт - несколько веб страниц
Дистрибьютор - распределитель, распространитель, агент по продаже
Дилер - представитель компании, часто производителя, занимающийся продажей товаров, оказанием определенного вида услуг.
Коммивояжер - торговец и рекламный агент одновременно, занимающийся поиском новых рынков сбыта определенного продукта.
Линки - основные разделы веб сайта
Маркетинг - торговля
Менеджер - руководитель, управляющий
Менеджмент - управление, руководство
Net Work - рабочая сеть Интернета
PC Hardware - компьютеры и принадлежности
PC Software ( компьютерные программы
Реферал ( рецензент, наводящий и предлагающий справки, посредник.
Трансакция - в банковской системе любой вид финансовой операции или услуги, проводимой этой системой, сделка, соглашение.