А речи Ленина с его резкими, хлесткими высказываниями, простыми и понятными любому человеку: «Россия – тюрьма народов», «Царский режим – колосс на глиняных ногах», «Религия – опиум для народа»...
Метафоры считаются оружием из арсенала известного американского психотерапевта Милтона Эриксона, который до сих пор остается непревзойденным мастером изменения других людей. Собственно метафоры были одним из любимых, а часто и основных методов работы Эриксона со своими пациентами. Люди приходили к нему с проблемами, потом с интересом слушали «не относящиеся» к делу «истории», а потом часто забывали те проблемы, с которыми пришли. И отнюдь не потому, что у них случались провалы в памяти, просто проблема людей решалась, причем решалась на бессознательном уровне «автоматически». Метафора, рассказанная Великим Мастером, сама работала с проблемой, обычно даже не ставя сознание человека в известность об этом.
Такая работа на грани волшебства имела только один недостаток: люди часто не могли понять, а за что они платят психологу.
Тут возникает вопрос – а нужно ли рассказывать человеку смысл метафоры? А вдруг не поймет? Иисус Христос почти на каждую свою историю давал своим ученикам пояснения: «Зерно – это вера, земля, на которую оно упало, – это люди...» А Милтон Эриксон никогда не утруждал себя объяснением метафор. Он считал, что метафора работает с подсознанием человека и для того, чтобы решить какую-то проблему, вмешательство сознания не нужно, а зачастую просто вредно.
Какой бы вариант вы ни избрали – рассказать метафору с объяснением или понадеяться на ее «бессознательное усвоение», все равно за вами будут авторитеты, на которых можно ссылаться. Другой момент – объяснение метафоры часто открывает один из ее смыслов, но закрывает все другие. Найдя одно объяснение, человек не будет искать другого. Между тем в большинстве хороших метафор смысловых «донышек» может быть несколько. Мало того, одну и ту же историю каждый человек может понять по-своему. И сделать из нее такие выводы, о которых рассказчик зачастую даже не подозревал.
Причем этот прием с успехом можно применять для решения собственных проблем. Просто спросить самого себя – а на что похожа моя проблема? Что она мне напоминает? Каким бы ни был ответ, что бы ни пришло вам на ум, обязательно это будет новый взгляд на ситуацию, в котором почти всегда есть и новые, ранее не известные вам решения.
Но как научиться использовать метафоры в обычной жизни?
Практически все люди умеют употреблять метафоры в речи и регулярно это делают. Остается лишь отточить этот навык, сделать умение более осознанным, отточенным и целенаправленным.
Практикум «объясни метафорой»
Нужна ли для общения подушка безопасности?
Практикум «Экологичный переводчик»
Практикум «неэкологичная энциклопедия»
Практикум «фильтр для мозга»
Метафоры считаются оружием из арсенала известного американского психотерапевта Милтона Эриксона, который до сих пор остается непревзойденным мастером изменения других людей. Собственно метафоры были одним из любимых, а часто и основных методов работы Эриксона со своими пациентами. Люди приходили к нему с проблемами, потом с интересом слушали «не относящиеся» к делу «истории», а потом часто забывали те проблемы, с которыми пришли. И отнюдь не потому, что у них случались провалы в памяти, просто проблема людей решалась, причем решалась на бессознательном уровне «автоматически». Метафора, рассказанная Великим Мастером, сама работала с проблемой, обычно даже не ставя сознание человека в известность об этом.
Такая работа на грани волшебства имела только один недостаток: люди часто не могли понять, а за что они платят психологу.
Тут возникает вопрос – а нужно ли рассказывать человеку смысл метафоры? А вдруг не поймет? Иисус Христос почти на каждую свою историю давал своим ученикам пояснения: «Зерно – это вера, земля, на которую оно упало, – это люди...» А Милтон Эриксон никогда не утруждал себя объяснением метафор. Он считал, что метафора работает с подсознанием человека и для того, чтобы решить какую-то проблему, вмешательство сознания не нужно, а зачастую просто вредно.
Какой бы вариант вы ни избрали – рассказать метафору с объяснением или понадеяться на ее «бессознательное усвоение», все равно за вами будут авторитеты, на которых можно ссылаться. Другой момент – объяснение метафоры часто открывает один из ее смыслов, но закрывает все другие. Найдя одно объяснение, человек не будет искать другого. Между тем в большинстве хороших метафор смысловых «донышек» может быть несколько. Мало того, одну и ту же историю каждый человек может понять по-своему. И сделать из нее такие выводы, о которых рассказчик зачастую даже не подозревал.
Позвал как-то отец-грузин сына-грузина. А сын такой огромный двухметровый амбал. Вот говорит отец:Метафора часто дает человеку новое понимание какой-то темы или предмета. Помогает выйти за пределы привычной карты реальности и взглянуть на что-то с совсем новой, необычной точки зрения. А как говорил Эйнштейн, «решение проблемы почти всегда находится за ее пределами».
– Гоги, я сейчас научу тебя мудрости. Возьми одну хворостину и сломай ее.
Тот взял, сломал.
– А теперь, – говорит отец, – возьми десять хворостин.
Сын взял, сломал.
– Вот, – говорит отец, – а теперь сломай вязанку хвороста!
Гоги раз об колено – и сломал.
– Вах, Гоги, – говорит отец, – дураком ты родился, дураком и помрешь!
Причем этот прием с успехом можно применять для решения собственных проблем. Просто спросить самого себя – а на что похожа моя проблема? Что она мне напоминает? Каким бы ни был ответ, что бы ни пришло вам на ум, обязательно это будет новый взгляд на ситуацию, в котором почти всегда есть и новые, ранее не известные вам решения.
Но как научиться использовать метафоры в обычной жизни?
Практически все люди умеют употреблять метафоры в речи и регулярно это делают. Остается лишь отточить этот навык, сделать умение более осознанным, отточенным и целенаправленным.
У меня есть приятель Лешка, молодой парень, который спит и видит себя известным журналистом. И часто просит меня посмотреть его тексты на предмет «вшивости». Все-таки я 6 лет проработал в журнале «Огонек». Лешка пишет хорошо, но очень небрежно. В каждом предложении умудряется сделать по 2–3 ошибки, причем глупые – то пробелмеждусловами поставить забудет, то начнет делать савершено глпые ошипки и опечатки. Всегда по мелочи, но впечатление от текста сильно портит. Каждый раз, когда он слышит мое «фи», виновато тупит глаза, говорит «так получилось» и продолжает писать с очепятками.
Вчера мне это надоело.
– Леха, – говорю, – ты булки сдобные с изюмом любишь? (Я знаю, что он их просто обожает, спрашиваю для зачина). Вот представь, ты пьешь чай, тебе принесли несколько горячих пышных замечательных булочек, жаром пышут, от них аромат исходит, у тебя слюнки текут... Ты подносишь булочку ко рту, откусываешь, и вдруг натыкаешься на дохлых тараканов, которыми эта булочка, оказывается, напичкана вместе с изюмом.
Леша готов меня задушить: пока я рассказывал про сладкое, у него на лице была блаженная улыбка, он даже слюну сглотнул.
– Так вот, твои ошибки и опечатки в тексте для читателя вроде этих тараканов. Даже от хорошей булочки способны весь аппетит отбить.
О результате воздействия метафоры говорить пока рано, но на рабочем столе Лехи неожиданно появился орфографический словарь.
Практикум «объясни метафорой»
Шаг 1. Выберите слово или понятие для объяснения.
Шаг 2. Найдите аналог данного предмета (явления/понятия) из другой области.
Представьте, что вы общаетесь с представителем неземной цивилизации. И он досконально изучил русский язык, но одна вещь ему непонятна. Ваша задача – найти простую метафору для этого предмета или понятия.
Пример: Любовь – это невидимый магнит между двумя людьми, их постоянно друг к другу тянет. Поезд метро – это почти то же самое, что и самолет, только под землей. Женщины – это люди, у которых нет логики. Тельняшка похожа на шкуру тигра – на ней тоже много полосок.
Делайте ежедневно не менее 10 раз. Это упражнение хорошо тем, что его можно делать на улице и в метро, тратить на него «потерянное» время. Через какое-то весьма непродолжительное время вы вдруг начнете замечать, что в вашей речи появились интересные и убедительные сравнения и обороты.
Шаг 2. Найдите аналог данного предмета (явления/понятия) из другой области.
Представьте, что вы общаетесь с представителем неземной цивилизации. И он досконально изучил русский язык, но одна вещь ему непонятна. Ваша задача – найти простую метафору для этого предмета или понятия.
Пример: Любовь – это невидимый магнит между двумя людьми, их постоянно друг к другу тянет. Поезд метро – это почти то же самое, что и самолет, только под землей. Женщины – это люди, у которых нет логики. Тельняшка похожа на шкуру тигра – на ней тоже много полосок.
Делайте ежедневно не менее 10 раз. Это упражнение хорошо тем, что его можно делать на улице и в метро, тратить на него «потерянное» время. Через какое-то весьма непродолжительное время вы вдруг начнете замечать, что в вашей речи появились интересные и убедительные сравнения и обороты.
Нужна ли для общения подушка безопасности?
Окружающий мир – это зеркало наших мыслей.
Р. Бах. Иллюзии
Среди наших знакомых есть люди, которые считают манипулятивные психологические техники очень хорошими. И есть те, кто считают их вредными и плохими. Увы, не можем согласиться ни с теми, ни с другими. Техники – всего лишь инструмент. Они не являются ни плохими, ни хорошими, они просто работают. Как бензопила. В руках дровосека она станет возможностью увеличить производительность в десятки раз, в руках маньяка – орудием убийства.
Мы движемся к тому, чтобы завершить обучение мастерству коммуникации. Как вы распорядитесь этим богатством? Либо вы повесите в своем сознании ярлык «интересно» на приобретенные знания и со временем забудете их, либо будете активно использовать в своей жизни. Но как и с какими целями?
А для чего вы общаетесь? Для достижения результата... Для получения удовольствия... Для финансовой выгоды... Просто ради общения... Потому что нравится...
Человек смотрит на других людей либо как на инструмент, который нужен ему для достижения его целей, либо как на живых людей со своими целями и интересами, которые стоит учитывать. Либо он общается с существами, которые могут быть для него полезны, либо он общается с людьми. Это две совершенно разные позиции, и обе они имеют право на существование. В чем смысл вашей коммуникации? Эта тема не рассматривается в большинстве тренинговых программ – обычно людей обучают навыкам и техникам, не давая базисной философии, духовной основы. Однако, как показывает практика, дом без фундамента держится не очень уверенно.
Несколько месяцев назад мы услышали от одного из наших лучших студентов вопрос:
– Знаете, я живу в студенческой общаге, в одной комнате с приятелем. Иногда бывает тесновато, раньше сильно нервничал из-за этого... Сейчас все изменилось. При помощи речевых стратегий и якорей я им достаточно эффектно управляю, получаю результат. Спать ложимся, когда мне надо, если ко мне приходят в гости, я его элегантно выпроваживаю... Только вот, по-моему, его от общения со мной начинает немного «колбасить». Это нормально?
Нет! Сила мастера не в том, чтобы бить слабых. И не в том, чтобы жить за чужой счет. Его плюс в том, что он может сделать больше и видит дальше. И применяет свое мастерство для пользы общего дела. И общего выигрыша.
С Андреем задача решилась просто. Мы сделали «трехпозиционку», и человек на собственном опыте убедился в силе и «мягкости» своих рычагов. После этого мы нашли несколько вариантов нового, более выигрышного поведения для обеих сторон.
Люди часто используют манипулятивные техники, получают нужный результат, но иногда за счет других людей, действуя им во вред. А настоящий гений вредить не должен. Ему надо учитывать все. Общаясь с таким манипулятором, неподкованный человек часто чувствует себя марионеткой, которой управляют без ее ведома, которую ведут куда-то помимо ее воли. И, разумеется, противится этому.
Нам бы хотелось, чтобы каждый из вас просчитывал и сверял шаги и поступки, последствия коммуникации. Многие из вас уже начали применять те техники, которым обучились. Сейчас нам хочется, чтобы вы проверили свои новые программы перед тем, как запускать их, – не являются ли они вредоносными, достаточно ли они отлажены. От этого зависит, как будет строиться ваша дальнейшая жизнь. Мы не хотим, чтобы вы однажды услышали о себе обидное и грубое: «Манипулятор». Не хотим, чтобы люди начали вас бояться и избегать. Умение общаться – слишком большая сила, чтобы применять ее необдуманно.
Манипулятивная психология подобна восточным единоборствам: основная сила пробуждается в человеке не тогда, когда он осваивает набор ударов, а когда у него меняется мировоззрение, создается новое, иное отношение к миру. И задача нашего тренинга – формировать у человека не только навыки, но и новое восприятие реальности, более целостное восприятие мира.
Не будет ли та манипуляция, которую вы производите, иметь разрушительные последствия в будущем для вас или для других людей?
Да, многие считают тему экологии лишней. Они видят результат и думают, что этого достаточно. Они забывают, что в коммуникации, как и во всех жизненных процессах, всегда работает петля обратной связи. Слова и поступки человека возвращаются к нему рано или поздно.
На обратной связи стоит остановиться поподробнее. Ведь ежедневно, на работе и в быту, нам всем приходится делиться с людьми собственным восприятием того, что они сделали. К сожалению, многие из нас до сих пор понимают обратную связь только как критику. И неважно, к чему она относится – к разработке дорогостоящего проекта или к генеральной уборке в малогабаритной квартире. Полноценно проведенный процесс включает в себя следующие этапы:
– поиск и обнаружение ошибок, просчетов и недостатков в проделанной работе. Любой, кто является экспертом в какой-либо области или считает себя таковым, полагает, что именно это и есть его работа. Как известно, никто из нас не совершенен, поэтому перечисление огрехов отнимает львиную долю времени и сил. (Почему-то в нашей культуре не принято говорить о том, что было сделано хорошо. Считается лишним хвалить человека, если он просто выполняет свои обязанности.);
– следующий пункт логически вытекает из предыдущего. Если нечто было сделано плохо и некачественно, значит, в этом кто-то виноват. А если так, то виновника необходимо обнаружить и примерно наказать;
– когда виновные обнаружены и наказаны, следует принять меры по предотвращению ошибок. Для этого надо объяснить всем остальным, что случится, если подобное будет повторяться в дальнейшем. Психологи называют такое действо «нагнетанием отрицательной мотивации», а прочие смертные – «прополкой и острасткой»;
– и, наконец, если останется время, можно подумать о том, что делать дальше.
А теперь скажите, насколько этот «алгоритм» соответствует вашему стилю общения с коллегами по работе, родственниками, знакомыми? Особенно это относится к детям. Если вам стало смешно – поздравляем. Если же возникает вопрос: «Ну да, а как же иначе?» – тут есть о чем задуматься.
Полноценно функционировать – работать с полной отдачей, учиться, постигать новые навыки или просто жить с удовольствием – в такой системе человек не может. Если он, конечно, не мазохист. Здоровый человек стремится к счастью и удовольствию в жизни, к уважению других людей и реализации своих целей, а потому хочет видеть достойную оценку собственного повседневного труда. Обращаться с людьми подобным образом можно, если только вы хотите вызвать к себе явную или скрытую агрессию либо сами заинтересованы в том, чтобы дело продвигалось очень медленно.
Для того чтобы изменить эту ситуацию, были разработаны критерии ОСВК(обратной связи высокого качества):
– особое внимание уделяется раппорту. Если вы хотите, чтобы собеседник понял и адекватно воспринял ваши слова, необходимо, чтобы он вам доверял и был готов спокойно вас выслушать. Особенно это актуально в стрессовой ситуации;
– разговор строится в прошедшем времени. Рассматривая совершенные действия как завершенный в прошлом процесс, вы даете понять человеку, что верите в его светлое будущее;
– разговор ведется только о конкретном поведении. Вот это очень важно! Таким образом, вы даете понять человеку, что уважаете его личность. Обсуждению подвергаются только различные варианты поведения – удачные и не очень. Сравните два варианта: «Маша, ты полная дура!» и «Маша, ты допустила две опечатки на этой странице». Или «Петя, ты неумеха косорукий! Всегда с тобой одно и то же!» и «Петя, ты разбил чашку. В следующий раз будь осторожнее». Поставьте себя на место Маши или Пети – и сразу поймете разницу;
– в первую очередь описывается то, что было проделано успешно и качественно. Странно, правда? Вроде бы критиковать собрались, и вдруг – хвалить... На самом деле ничего странного. Указывая на то, что было сделано хорошо, вы добавляете подчиненному положительной мотивации, веры в свои силы и хорошего отношения к вам лично. А это весьма полезно для дела. Если только вы хотите, чтобы ваш собеседник выполнял ваши пожелания в данном конкретном случае, а не дрожал в пыли, удрученный собственным ничтожеством;
– потом предлагаются добавления и пожелания в позитивной форме. Вы объясняете человеку, чего, собственно, хотите. Причем пожелания следует выразить как можно более сенсорно, а лучше – продемонстрировать.
Настоящее мастерство общения – это новый стиль мышления. Новые возможности. Новые цели. Новые желания. И новый образ жизни.
Мы движемся к тому, чтобы завершить обучение мастерству коммуникации. Как вы распорядитесь этим богатством? Либо вы повесите в своем сознании ярлык «интересно» на приобретенные знания и со временем забудете их, либо будете активно использовать в своей жизни. Но как и с какими целями?
А для чего вы общаетесь? Для достижения результата... Для получения удовольствия... Для финансовой выгоды... Просто ради общения... Потому что нравится...
Человек смотрит на других людей либо как на инструмент, который нужен ему для достижения его целей, либо как на живых людей со своими целями и интересами, которые стоит учитывать. Либо он общается с существами, которые могут быть для него полезны, либо он общается с людьми. Это две совершенно разные позиции, и обе они имеют право на существование. В чем смысл вашей коммуникации? Эта тема не рассматривается в большинстве тренинговых программ – обычно людей обучают навыкам и техникам, не давая базисной философии, духовной основы. Однако, как показывает практика, дом без фундамента держится не очень уверенно.
Несколько месяцев назад мы услышали от одного из наших лучших студентов вопрос:
– Знаете, я живу в студенческой общаге, в одной комнате с приятелем. Иногда бывает тесновато, раньше сильно нервничал из-за этого... Сейчас все изменилось. При помощи речевых стратегий и якорей я им достаточно эффектно управляю, получаю результат. Спать ложимся, когда мне надо, если ко мне приходят в гости, я его элегантно выпроваживаю... Только вот, по-моему, его от общения со мной начинает немного «колбасить». Это нормально?
Нет! Сила мастера не в том, чтобы бить слабых. И не в том, чтобы жить за чужой счет. Его плюс в том, что он может сделать больше и видит дальше. И применяет свое мастерство для пользы общего дела. И общего выигрыша.
С Андреем задача решилась просто. Мы сделали «трехпозиционку», и человек на собственном опыте убедился в силе и «мягкости» своих рычагов. После этого мы нашли несколько вариантов нового, более выигрышного поведения для обеих сторон.
Люди часто используют манипулятивные техники, получают нужный результат, но иногда за счет других людей, действуя им во вред. А настоящий гений вредить не должен. Ему надо учитывать все. Общаясь с таким манипулятором, неподкованный человек часто чувствует себя марионеткой, которой управляют без ее ведома, которую ведут куда-то помимо ее воли. И, разумеется, противится этому.
Нам бы хотелось, чтобы каждый из вас просчитывал и сверял шаги и поступки, последствия коммуникации. Многие из вас уже начали применять те техники, которым обучились. Сейчас нам хочется, чтобы вы проверили свои новые программы перед тем, как запускать их, – не являются ли они вредоносными, достаточно ли они отлажены. От этого зависит, как будет строиться ваша дальнейшая жизнь. Мы не хотим, чтобы вы однажды услышали о себе обидное и грубое: «Манипулятор». Не хотим, чтобы люди начали вас бояться и избегать. Умение общаться – слишком большая сила, чтобы применять ее необдуманно.
Манипулятивная психология подобна восточным единоборствам: основная сила пробуждается в человеке не тогда, когда он осваивает набор ударов, а когда у него меняется мировоззрение, создается новое, иное отношение к миру. И задача нашего тренинга – формировать у человека не только навыки, но и новое восприятие реальности, более целостное восприятие мира.
Быть экологичным в общении – это уметь выстраивать заранее, просчитывать предварительно возможные последствия своих шагов, своих поступков. Продумывать последствия во времени и в пространстве, в масштабах большей системы.Скажите, если вы выиграете первый тайм, но проиграете весь матч, это будет выигрыш или проигрыш? Если вы за год интенсивной работы достигнете всех своих целей, к примеру, заработаете миллион, но лишитесь здоровья – это выигрыш или проигрыш? Если вы отобьете жену у приятеля, но она испортит вам жизнь – это выигрыш или проигрыш? Делать выбор с учетом последствий – это и есть проверка экологии.
Однажды в незапамятные времена повелитель Тартарии прогуливался с несколькими спутниками из числа приближенных. У обочины дороги стоял суфий, который выкрикивал: «Тот, кто даст мне 100 динаров, получит от меня хороший совет!» Царь остановился и сказал «Суфий, что это за совет, за который ты просишь 100 монет?» «Господин, – сказал суфий, – прикажи, чтобы мне дали деньги, и я немедленно открою его тебе». Царь так и сделал, ожидая услышать что-то необыкновенное. Дервиш сказал ему: «Вот мой совет. Никогда не начинай дела, не предусмотрев, чем оно может окончиться».Нельзя решать коммуникативную проблему в узком восприятии одной ситуации, необходимо принимать во внимание окружающую систему, интересы других людей, долгосрочные последствия. Экология общения очень похожа на экологию природы. Можно добыть всю нефть, но что потом делать с провалившимися скважинами? Можно, конечно, вырубить весь лес и заработать на продаже древесины; но что будет давать планете кислород? Можно завезти кроликов в Австралию для того, чтобы под рукой всегда было дешевое мясо; но они сожрут всю траву, изроют норами землю, уморят голодом представителей местной фауны и нарушат экобаланс всего континента.
При этих словах свита и все вокруг стали смеяться и говорить, что суфий поступил мудро, потребовав деньги вперед. Но царь ответил: «Нечего смеяться над хорошим советом, который дал мне этот суфий. Всем известно, что мы должны хорошенько думать, прежде чем сделать что-то. Но мы повинны в том, что каждый день забываем об этом, и последствия плачевны. Я очень ценю совет этого дервиша».
Царь решил всегда помнить наставления суфия, он приказал начертать его слова золотом на одной из стен дворца и даже выгравировать их на серебряной посуде.
Немногим позже некий злоумышленник вознамерился убить царя. Он подкупил придворного хирурга, обещая сделать его первым министром, если тот сделает на руке царя надрез отравленным ланцетом. Когда подошло время для обычного кровопускания, поставили серебряный тазик, чтобы пускать в него кровь. Вдруг взгляд хирурга упал на надпись на стенке таза: «Никогда не начинай дела, не предусмотрев, чем оно может закончиться». В этот момент хирург вдруг понял, что если заговорщик займет место царя, то немедленно прикажет убить хирурга, чтобы не выполнить своего обещания и скрыть следы заговора.
Царь, видя, что хирург дрожит, спросил, что с ним. И тогда тот, как на духу, открыл ему правду.
Заговорщика схватили. Царь велел привести всех, кто был с ним, когда суфий дал ему свой совет, и спросил их: «Вы все еще смеетесь над советом дервиша? Начиная какое-либо дело, продумывайте последствия до конца!»
Идрис Шах. Караван снов
Не будет ли та манипуляция, которую вы производите, иметь разрушительные последствия в будущем для вас или для других людей?
Да, многие считают тему экологии лишней. Они видят результат и думают, что этого достаточно. Они забывают, что в коммуникации, как и во всех жизненных процессах, всегда работает петля обратной связи. Слова и поступки человека возвращаются к нему рано или поздно.
На обратной связи стоит остановиться поподробнее. Ведь ежедневно, на работе и в быту, нам всем приходится делиться с людьми собственным восприятием того, что они сделали. К сожалению, многие из нас до сих пор понимают обратную связь только как критику. И неважно, к чему она относится – к разработке дорогостоящего проекта или к генеральной уборке в малогабаритной квартире. Полноценно проведенный процесс включает в себя следующие этапы:
– поиск и обнаружение ошибок, просчетов и недостатков в проделанной работе. Любой, кто является экспертом в какой-либо области или считает себя таковым, полагает, что именно это и есть его работа. Как известно, никто из нас не совершенен, поэтому перечисление огрехов отнимает львиную долю времени и сил. (Почему-то в нашей культуре не принято говорить о том, что было сделано хорошо. Считается лишним хвалить человека, если он просто выполняет свои обязанности.);
– следующий пункт логически вытекает из предыдущего. Если нечто было сделано плохо и некачественно, значит, в этом кто-то виноват. А если так, то виновника необходимо обнаружить и примерно наказать;
– когда виновные обнаружены и наказаны, следует принять меры по предотвращению ошибок. Для этого надо объяснить всем остальным, что случится, если подобное будет повторяться в дальнейшем. Психологи называют такое действо «нагнетанием отрицательной мотивации», а прочие смертные – «прополкой и острасткой»;
– и, наконец, если останется время, можно подумать о том, что делать дальше.
А теперь скажите, насколько этот «алгоритм» соответствует вашему стилю общения с коллегами по работе, родственниками, знакомыми? Особенно это относится к детям. Если вам стало смешно – поздравляем. Если же возникает вопрос: «Ну да, а как же иначе?» – тут есть о чем задуматься.
Полноценно функционировать – работать с полной отдачей, учиться, постигать новые навыки или просто жить с удовольствием – в такой системе человек не может. Если он, конечно, не мазохист. Здоровый человек стремится к счастью и удовольствию в жизни, к уважению других людей и реализации своих целей, а потому хочет видеть достойную оценку собственного повседневного труда. Обращаться с людьми подобным образом можно, если только вы хотите вызвать к себе явную или скрытую агрессию либо сами заинтересованы в том, чтобы дело продвигалось очень медленно.
Для того чтобы изменить эту ситуацию, были разработаны критерии ОСВК(обратной связи высокого качества):
– особое внимание уделяется раппорту. Если вы хотите, чтобы собеседник понял и адекватно воспринял ваши слова, необходимо, чтобы он вам доверял и был готов спокойно вас выслушать. Особенно это актуально в стрессовой ситуации;
– разговор строится в прошедшем времени. Рассматривая совершенные действия как завершенный в прошлом процесс, вы даете понять человеку, что верите в его светлое будущее;
– разговор ведется только о конкретном поведении. Вот это очень важно! Таким образом, вы даете понять человеку, что уважаете его личность. Обсуждению подвергаются только различные варианты поведения – удачные и не очень. Сравните два варианта: «Маша, ты полная дура!» и «Маша, ты допустила две опечатки на этой странице». Или «Петя, ты неумеха косорукий! Всегда с тобой одно и то же!» и «Петя, ты разбил чашку. В следующий раз будь осторожнее». Поставьте себя на место Маши или Пети – и сразу поймете разницу;
– в первую очередь описывается то, что было проделано успешно и качественно. Странно, правда? Вроде бы критиковать собрались, и вдруг – хвалить... На самом деле ничего странного. Указывая на то, что было сделано хорошо, вы добавляете подчиненному положительной мотивации, веры в свои силы и хорошего отношения к вам лично. А это весьма полезно для дела. Если только вы хотите, чтобы ваш собеседник выполнял ваши пожелания в данном конкретном случае, а не дрожал в пыли, удрученный собственным ничтожеством;
– потом предлагаются добавления и пожелания в позитивной форме. Вы объясняете человеку, чего, собственно, хотите. Причем пожелания следует выразить как можно более сенсорно, а лучше – продемонстрировать.
Отработка темы «обратная связь» на тренинге для журналистов. Вопрос участнику:Подумайте, как могут отнестись ваши домашние к тому, к чему вы принудите их. К примеру, помыть посуду или вынести мусор. Может быть, стоит выбрать оптимальный вариант – такой, при котором выиграют все. Может быть, вместо речевого манипулирования или команды стоит применить мотивацию? Или собственным примером продемонстрировать мастерство ведения домашнего хозяйства, организовать домашний «тим-билдинг». Выбирайте лучший инструмент, а не тот, что первый приходит в голову.
– Герман, вам приходится оценивать работу других людей?
– Конечно, я же редактор!
– Когда в последний раз?
– Вчера вечером работу Наташи.
Наташа – с места:
– Да, ты у меня заметку зарубил!
– Так я же сказал – факты непроверенные! Не пойдет такая заметка. Когда ты вообще работать научишься?
Лицо у Наташи обиженное, Герман напрягся, и тренинг грозит перерасти в производственный конфликт.
– Стоп-стоп-стоп. Герман, а теперь скажите, пожалуйста, что в этой заметке было хорошо?
Герман задумался:
– Ну... Тема интересная. Написано быстро и своевременно.
– А что бы стоило добавить?
– Так факты проверить, я ж говорил!
– А теперь скажите об этом Наташе.
– Ну, в общем, тема интересная и написано быстро, но факты надо проверить.
Лицо у Наташи постепенно светлеет.
– А вам, Наташа, хочется доработать свою заметку после такой обратной связи?
– Да, конечно! Что ж ты сразу не сказал?
Настоящее мастерство общения – это новый стиль мышления. Новые возможности. Новые цели. Новые желания. И новый образ жизни.
Практикум «Экологичный переводчик»
Сейчас мы попробуем «смягчить», дистиллировать от вредных примесей собственную речь. Оператор задает контекст, вспоминает какую-нибудь жизненную ситуацию, желательно из близких и актуальных, и говорит какую-нибудь «вредную» фразу, которую часто приходится слышать. Ну, например, разговор матери с сыном, который неудачно попытался погладить собственные штаны: «Опять у тебя ничего не получилось!»
Если собеседнику оператора понятны истинные намерения мамы, то он сразу предлагает свой экологичный вариант фразы. Например: «Левую брючину ты прогладил хорошо. А вот с правой надо чуть поаккуратнее. Давай покажу как. А вообще, ты довольно быстро этому научился».
После этого оператор задает очередной контекст и произносит следующую фразу. Его собеседник, если нужно, уточняет и потом переводит. Всего 5–6 фраз.
После окончания упражнения все участники высказываются о своих впечатлениях. Клиент говорит о том, как отличались его реакции от разных вариантов «воспитательных» речей.
Если собеседнику оператора понятны истинные намерения мамы, то он сразу предлагает свой экологичный вариант фразы. Например: «Левую брючину ты прогладил хорошо. А вот с правой надо чуть поаккуратнее. Давай покажу как. А вообще, ты довольно быстро этому научился».
После этого оператор задает очередной контекст и произносит следующую фразу. Его собеседник, если нужно, уточняет и потом переводит. Всего 5–6 фраз.
После окончания упражнения все участники высказываются о своих впечатлениях. Клиент говорит о том, как отличались его реакции от разных вариантов «воспитательных» речей.
Обратная связь (впечатления участников семинара)
– Разница между реакцией на фразы колоссальна. В ответ на упрек хочется сразу нанести «ответный удар» – сама такая! Это у тебя никогда ничего не получается. Начать словесный мордобой.
– А я сразу вспомнил детство. Мне примерно так всегда и говорили. Сразу почувствовал себя пришибленным, беззащитным неудачником. Одно слово чуть не убило все настроение!
– Роль «мамы» была гораздо привычнее, роднее, чем экологичные фразы. Это как с английским языком – сначала придумываешь русский вариант фразы, а потом мучительно думаешь: «А как же ее правильнее перевести!»
– А мне, наоборот, тяжело было ругаться. Как-то даже ненатурально получалось, отучился я людей подобными фразами долбить. А может, и не умел вовсе...
Практикум «неэкологичная энциклопедия»
Объединитесь в группы и создайте свою классификацию неэкологичных высказываний. Во-первых, для того, чтобы в этом лучше разобраться, а во-вторых, чтобы с этой «вирусной базой» впоследствии было удобно работать.
Объединяйте высказывания по любым понятным и удобным вам признакам: по силе воздействия, по контексту применения, по источникам, по осознанности... И зарисуйте все это в удобной вам форме на ватманах.
После этого каждая группа сделает презентацию своей «системы».
Объединяйте высказывания по любым понятным и удобным вам признакам: по силе воздействия, по контексту применения, по источникам, по осознанности... И зарисуйте все это в удобной вам форме на ватманах.
После этого каждая группа сделает презентацию своей «системы».
Обратная связь (впечатления участников семинара)
– Мы сделали вариант по возрасту человека и источникам. В детстве он слышит большей частью вредные фразы от родителей и воспитателей. В молодости наиболее «острые» мысли получает от сверстников, в зрелом возрасте – от коллег, начальников и жены. Одновременно с этим он начинает портить экологию сам, говоря те же фразы, которым его когда-то научили, своим детям. Круг замыкается.
– А мы проранжировали «вредные мысли» по источникам возникновения – внутренние/внешние, живые/механические (телевизор, радио, Интернет).
– А мы простроили последствия на основные мысли и фразы, которые человек может услышать от окружающих. Получился такой рисованный ужастик. Не кричи, не бегай, не делай, не думай... В итоге пришлось завершать систему инвалидной коляской и могильной плиткой с крестиком, к которым пришел человек, наслушавшись всего, что ему пожелали.
Практикум «фильтр для мозга»
Это упражнение требует определенного мужества и техники безопасности. Но лучше научиться этому в мягких учебных условиях, чем в жизни.
Задача Оператора наладить общение с Клиентом, подстроиться, вызвать доверие. После этого Оператор вставляет в свою речь различные неэкологичные высказывания. Для начала можно что-нибудь легкое. Задача Клиента создать и использовать внутренний экофильтр. Найти какой-нибудь метафоричный способ, при помощи которого он мог бы легко и просто «опасные» фразы замечать, отслеживать и устранять.
Если Клиент легко справляется с «легкими» фразами, то Оператор может перейти в наступление и задействовать тяжелую артиллерию. Клиент по возможности должен сохранять контакт и только в крайнем случае отстраиваться от Оператора. Мы подразумеваем, что этот разговор для него важен, его нужно продолжать и быть в него максимально «включенным».
Задача этого упражнения – обучить свое бессознательное нужной реакции. Каждый раз отвлекать сознание на поддержание всех этих стенок и радиоволн слишком хлопотно. Но после того, как вы несколько раз сделаете это упражнение в реальных жизненных ситуациях (кстати, попробуйте выполнять его и перед телевизионной рекламой), ваш мозг этому научится и будет делать это сам, когда нужно.
Задача Оператора наладить общение с Клиентом, подстроиться, вызвать доверие. После этого Оператор вставляет в свою речь различные неэкологичные высказывания. Для начала можно что-нибудь легкое. Задача Клиента создать и использовать внутренний экофильтр. Найти какой-нибудь метафоричный способ, при помощи которого он мог бы легко и просто «опасные» фразы замечать, отслеживать и устранять.
Если Клиент легко справляется с «легкими» фразами, то Оператор может перейти в наступление и задействовать тяжелую артиллерию. Клиент по возможности должен сохранять контакт и только в крайнем случае отстраиваться от Оператора. Мы подразумеваем, что этот разговор для него важен, его нужно продолжать и быть в него максимально «включенным».
Обратная связьЭто нормально. Даже на учебной тренировке можно получить синяки. Что касается рекомендаций на будущее – доработайте свою метафору, модифицируйте. Если вы не успели отследить и блокировать какие-то слова в разговоре, сделайте себе внутренний сканер, антивирус, который может проверять и удалять вредные слова даже после того, как вы их уже проглотили. И пусть он работает в автономном бессознательном режиме. Это метафора, плод вашего воображения, но она, как ни странно, реально и очень хорошо работает.
– У кого какие были варианты фильтров?
– Я себе сделал полупрозрачную стену, которая возникает сразу, как я слышу что-то опасное или нежелательное для себя.
– А у меня лишние слова как бы отлетают в сторону. Их внутреннее магнитное поле не пускает.
– А через меня вся неэкология сейчас пролетает не задев. Как радиоволны.
– А я, по-моему, наглотался неэкологичных высказываний. И чувствую себя сейчас немного отравленным и подавленным.
Задача этого упражнения – обучить свое бессознательное нужной реакции. Каждый раз отвлекать сознание на поддержание всех этих стенок и радиоволн слишком хлопотно. Но после того, как вы несколько раз сделаете это упражнение в реальных жизненных ситуациях (кстати, попробуйте выполнять его и перед телевизионной рекламой), ваш мозг этому научится и будет делать это сам, когда нужно.