190. Что можно посоветовать туристам в следующей ситуации: в автобусном туре по городам Москва – Волгоград автобус сломался и 15 часов стоял на обочине в 150 км от г. Волгоград. В результате осмотр города не состоялся, не было запланированной ночевки в гостинице?
V. 8. Защита прав потребителей при оказании платных ветеринарных услуг
191. Что относится к платным ветеринарным услугам?
192. Какая информация предоставляется при оказании ветеринарных услуг?
Приложение. Образцы форм претензий и исковых заявлений
В данной ситуации туристская услуга
была выполнена с существенными недостаткамии поэтому туристы могут предъявить требования в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно:
• соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
• расторжения договора об оказании услуги.
(Другие возможные требования, указанные в ст. 29 указанного выше закона, например, безвозмездное устранение недостатков оказанной услуги, в данной ситуации вряд ли применимы).
По закону РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» требуется, чтобы в срок 20 дней после обнаружения недостатков в оказанной услуге в туристскую фирму была подана письменная претензия. В том случае, если были нарушены права потребителей-туристов во время поездки, то им необходимо собрать доказательства, а именно в данном случае следует составить акт о вынужденной стоянке автобуса в течение 15 часов и подписать этот акт всем туристам или группе туристов, а также постараться, чтобы этот акт подписали руководители группы – представители турфирмы. Если туристам приходится делать вынужденные расходы, следует запастись счетами, например, это могут быть счета из гостиницы, ресторана и др. Фото и видеоматериалы принимаются судом в качестве доказательств. В данном случае такие доказательства могут подтвердить степень «комфорта» при вынужденной стоянке.
Во время поездки туристам следует обменяться адресами и телефонами друг друга – свидетельские показания могут играть важную роль в суде. Для дачи свидетельских показаний не обязательно являться в суд, можно до подачи судебного иска пойти к нотариусу и там дать показания в письменной форме и нотариально их заверить.
По окончании поездки в течение 20 дней нужно подать претензию турфирме в письменном виде, где изложить произошедшее и в четкой форме выразить требования к турфирме, в течение 10 дней после подачи претензии турфирма обязана дать мотивированный ответ.
В статье 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» указано: "Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору или турагенту в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии».
Если туристы по каким-то причинам не подали претензию (например, не знали об этом), то по нормам закона «О защите прав потребителей» туристы не лишаются права на защиту в судебном порядке и могут подавать иск в суд.
• соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
• расторжения договора об оказании услуги.
(Другие возможные требования, указанные в ст. 29 указанного выше закона, например, безвозмездное устранение недостатков оказанной услуги, в данной ситуации вряд ли применимы).
По закону РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» требуется, чтобы в срок 20 дней после обнаружения недостатков в оказанной услуге в туристскую фирму была подана письменная претензия. В том случае, если были нарушены права потребителей-туристов во время поездки, то им необходимо собрать доказательства, а именно в данном случае следует составить акт о вынужденной стоянке автобуса в течение 15 часов и подписать этот акт всем туристам или группе туристов, а также постараться, чтобы этот акт подписали руководители группы – представители турфирмы. Если туристам приходится делать вынужденные расходы, следует запастись счетами, например, это могут быть счета из гостиницы, ресторана и др. Фото и видеоматериалы принимаются судом в качестве доказательств. В данном случае такие доказательства могут подтвердить степень «комфорта» при вынужденной стоянке.
Во время поездки туристам следует обменяться адресами и телефонами друг друга – свидетельские показания могут играть важную роль в суде. Для дачи свидетельских показаний не обязательно являться в суд, можно до подачи судебного иска пойти к нотариусу и там дать показания в письменной форме и нотариально их заверить.
По окончании поездки в течение 20 дней нужно подать претензию турфирме в письменном виде, где изложить произошедшее и в четкой форме выразить требования к турфирме, в течение 10 дней после подачи претензии турфирма обязана дать мотивированный ответ.
В статье 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» указано: "Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору или турагенту в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии».
Если туристы по каким-то причинам не подали претензию (например, не знали об этом), то по нормам закона «О защите прав потребителей» туристы не лишаются права на защиту в судебном порядке и могут подавать иск в суд.
V. 8. Защита прав потребителей при оказании платных ветеринарных услуг
191. Что относится к платным ветеринарным услугам?
К платным ветеринарным услугам относятся:
• клинические, лечебно-профилактические, ветеринарно-санитарные, терапевтические, хирургические, акушерско-гинекологические, противоэпизоотические мероприятия, иммунизация (активная, пассивная), дезинфекция, дезинсекция, дератизация, дегельминтизация;
• все виды лабораторных исследований, проведение ветеринарно-санитарной экспертизы продовольственного сырья и пищевых продуктов животного происхождения, пищевых продуктов животного и растительного происхождения непромышленного изготовления, предназначенных для продажи на продовольственных рынках, а также некачественных и опасных в ветеринарном отношении пищевых продуктов животного происхождения;
• исследования и другие ветеринарные мероприятия, связанные с продажей племенных животных с участием их в выставках и соревнованиях;
• определение стельности и беременности всех видов животных, получение и трансплантация эмбрионов и другие мероприятия, связанные с размножением животных, птиц, рыб, пчел и их транспортировкой;
• оформление и выдача ветеринарных документов (ветеринарные проходные свидетельства, сертификаты, справки, паспорта, регистрационные удостоверения и др.);
• консультации (рекомендации, советы) по вопросам диагностики, лечения, профилактики болезней всех видов животных и технологии их содержания;
• кремация, эвтаназия и другие ветеринарные услуги.
• клинические, лечебно-профилактические, ветеринарно-санитарные, терапевтические, хирургические, акушерско-гинекологические, противоэпизоотические мероприятия, иммунизация (активная, пассивная), дезинфекция, дезинсекция, дератизация, дегельминтизация;
• все виды лабораторных исследований, проведение ветеринарно-санитарной экспертизы продовольственного сырья и пищевых продуктов животного происхождения, пищевых продуктов животного и растительного происхождения непромышленного изготовления, предназначенных для продажи на продовольственных рынках, а также некачественных и опасных в ветеринарном отношении пищевых продуктов животного происхождения;
• исследования и другие ветеринарные мероприятия, связанные с продажей племенных животных с участием их в выставках и соревнованиях;
• определение стельности и беременности всех видов животных, получение и трансплантация эмбрионов и другие мероприятия, связанные с размножением животных, птиц, рыб, пчел и их транспортировкой;
• оформление и выдача ветеринарных документов (ветеринарные проходные свидетельства, сертификаты, справки, паспорта, регистрационные удостоверения и др.);
• консультации (рекомендации, советы) по вопросам диагностики, лечения, профилактики болезней всех видов животных и технологии их содержания;
• кремация, эвтаназия и другие ветеринарные услуги.
192. Какая информация предоставляется при оказании ветеринарных услуг?
Исполнитель обязан предоставлять потребителю информацию в наглядной и доступной форме об оказываемых ветеринарных услугах, содержащую следующие сведения:
• перечень основных видов платных ветеринарных услуг (работ) и формы их предоставления;
• прейскуранты на ветеринарные услуги;
• лицензию на осуществление деятельности по оказанию платных ветеринарных услуг;
• образцы препаратов, лекарственных средств и др.;
• средства ветеринарного назначения, применяемые при оказании платных ветеринарных услуг;
• образцы типовых договоров, квитанций, жетонов, расписок, талонов и других документов, удостоверяющих исполнение и оплату услуг (работ);
• сведения о льготах, предусмотренных для отдельных категорий потребителей (инвалидов, участников Великой Отечественной войны и т. д.) в соответствии с законодательством Российской Федерации;
• нормативные документы по вопросам ветеринарного обслуживания животных;
• сведения об органе по защите прав потребителей;
• сведения о местонахождении (юридический адрес) исполнителя и местонахождении организации, уполномоченной на принятие претензий от потребителей;
• указание на конкретное лицо, которое будет оказывать ветеринарную услугу, и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера ветеринарной услуги.
• перечень основных видов платных ветеринарных услуг (работ) и формы их предоставления;
• прейскуранты на ветеринарные услуги;
• лицензию на осуществление деятельности по оказанию платных ветеринарных услуг;
• образцы препаратов, лекарственных средств и др.;
• средства ветеринарного назначения, применяемые при оказании платных ветеринарных услуг;
• образцы типовых договоров, квитанций, жетонов, расписок, талонов и других документов, удостоверяющих исполнение и оплату услуг (работ);
• сведения о льготах, предусмотренных для отдельных категорий потребителей (инвалидов, участников Великой Отечественной войны и т. д.) в соответствии с законодательством Российской Федерации;
• нормативные документы по вопросам ветеринарного обслуживания животных;
• сведения об органе по защите прав потребителей;
• сведения о местонахождении (юридический адрес) исполнителя и местонахождении организации, уполномоченной на принятие претензий от потребителей;
• указание на конкретное лицо, которое будет оказывать ветеринарную услугу, и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера ветеринарной услуги.
Приложение. Образцы форм претензий и исковых заявлений
Руководителю___________________________________
(наименование и адрес организации)
_______________________________________
(фамилия, имя, отчество руководителя)
от_______________________________________
(фамилия, имя, отчество,
_______________________________________
адрес заявителя, контактны телефон)
ПРЕТЕНЗИЯ
о расторжении договора
1 ноября 2006 г. я заключила с Вашей организацией договор № 3/21 на поставку по каталогу запасной части для автомобиля, а именно радиатора расторжения двигателя для автомобиля Mersedes-Benz модели 2608Е. Менеджер, занимающийся приёмом заказов, сказал, что по каталогу для моего автомобиля подойдёт радиатор модели Auradia MS-068.
Доверяя компетенции Вашего персонала, я согласилась на покупку этого радиатора и подписала означенный договор. Получив радиатор и выполнив свои обязательства об оплате полученного товара, при попытке установить его на автомобиль, я обнаружила, что данный радиатор невозможно установить на штатные места крепления – не совпадают посадочные места и крепёжные площадки радиатора и рамы автомобиля, радиатора и диффузора вентилятора, кроме того, он несколько больше по размерам, чем старый радиатор, из чего следует невозможность его использования на данной модели автомобиля.
В связи с вышеизложенным в соответствии с п.1 ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей»
ПРОШУ:
1. Расторгнуть договор и вернуть мне стоимость радиатора Auradia MS-068 – 370 дол. США по курсу Банка России + 2 % на день возврата денег и радиатора.
2. При неисполнении указанных требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия компенсацию морального вреда, а также 50 % суммы иска в доход государства.
Приложения:
1. Копия договора.
2. Копия чека.
Дата
Подпись
Руководителю_________________________________
(наименование и адрес организации)
_______________________________________
(фамилия, имя, отчество руководителя)
от _______________________________________
(фамилия, имя, отчество,
_______________________________________
адрес заявителя, контактны телефон)
ПРЕТЕНЗИЯ
о возмещении ущерба при оказании услуг
1 ноября 2006 г. я заключила договор с Вашей фабрикой на оказание мне услуги химической чистки дубленки. Дубленка была почти новая, только первый раз я отдавала ее в чистку. 10 ноября 2005 года я пришла получать дубленку из чистки – она полностью потеряла вид (вся в пятнах, полосах и разводах), носить такую дубленку абсолютно невозможно. Я потребовала от Вашей фабрики устранить дефекты или возместить мне ущерб. Специалистами фабрики была проведена проверка качества, в результате была проведена проверка качества, в результате этой проверки мне было заявлено, что все эти недостатки возникли из-за длительной носки дубленки. Я не согласна с результатами этой проверки. Я обратилась в общество потребителей, и была проведена независимая экспертиза, показавшая, что дефекты возникли в результате химической чистки.
В соответствии с п.1 ст.35 Закона РФ «О защите прав потребителей»
ПРОШУ:
1. Вернуть мне аналогичную дубленку в установленный законом срок, либо возместить мне 2-х кратную стоимость испорченной дубленки.
2. Вернуть мне стоимость услуги химчистки.
3. Рассмотреть мою претензию в течение 10 дней.
При неисполнении указанных требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия компенсацию морального вреда, а также 50 % суммы иска в доход государства.
Приложения:
1. Копия квитанции на оказание услуги (химчистки).
2. Копия заключения экспертизы.
3. Копия чека на дубленку.
Дата
Подпись
Руководителю______________________________
(наименование и адрес организации)
_______________________________________
(фамилия, имя, отчество руководителя)
от_______________________________________
(фамилия, имя, отчество,
_______________________________________
адрес заявителя, контактны телефон)
ПРЕТЕНЗИЯ
о замене товара
1 марта 2006 г. в Вашем магазине я купила мобильный телефон «Восток». Через 5 месяцев, во время гарантийного срока, он сломался. Я обратилась в гарантийную мастерскую с просьбой устранить дефект. Из-за отсутствия необходимых деталей устранить дефект мастер не смог, нужные детали в ближайший месяц в мастерскую не поступят. Таким образом, этот недостаток не может быть устранен без несоразмерных затрат времени и относится к существенным и я имею право на замену телефона на такой же товар другой марки.
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
ПРОШУ:
1. Заменить неисправный телефон на мобильный телефон «Запад» с перерасчетом цены.
2. Рассмотреть мою претензию в течение 10 дней. При неисполнении указанных требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия компенсацию морального вреда, а также 50 % суммы иска в доход государства.
Приложения:
1. Копия чека.
2. Копия гарантийного талона.
3. Копия акта осмотра телефона.
Дата
Подпись
Руководителю________________________________
(наименование и адрес организации)
_______________________________________
(фамилия, имя, отчество руководителя)
от_______________________________________
(фамилия, имя, отчество,
_______________________________________
адрес заявителя, контактны телефон)
ПРЕТЕНЗИЯ
об уменьшении стоимости туристских услуг
10 ноября 2006 г. в Вашей организации мною были приобретены две туристские путёвки на автобусный тур по Европе (Прага – Париж – Берлин). За путёвки мною была уплачена сумма 1000 (тысяча) долларов США, а также 2000 (две тысячи) руб. за ж/д переезд Москва – Брест – Москва. В Бресте нам был подан автобус для тура по Европе, и уже в Бресте мы заметили, что автобус очень старый и находится в плохом техническом состоянии. Много раз во время пути, начиная с Бреста, мы видели, что водители ремонтируют автобус. Поэтому неудивительно, что во время пути автобус сломался. 30 ноября автобус сломался на шоссе в 150 км от Берлина.
Представители Вашей организации – руководители группы объяснили нам, что они звонили в техпомощь, но оказание услуг техпомощь, но оказание услуг техпомощи для такого старого автобуса очень дорогой и поэтому фирма-перевозчик пришлет нам другой автобус. Посещение и осмотр Берлина не состоялись. 15 часов мы вынуждены провести на обочине шоссе. Только ночью 31 ноября за нами пришел другой автобус, и мы были вынуждены без отдыха, ночевки и завтрака в гостинице, как это было обещано в договоре, ехать до Бреста. Получилось так, что мы находились без отдыха более двух суток. Таким образом, Вашей фирмой было допущено существенное отступление от условий договора на оказание туристских услуг, нам была оказана услуга с существенными недостатками. Кроме того, я перенесла большие физические и нравственные страдания – 15 часов томительного ожидания на обочине шоссе в незнакомой стране без денег, без питьевой воды, без питания, мучительное чувство унижения оттого, что нашими правами пренебрегают сознательно, не желая оплатить немедленный ремонт автобуса. Во время длительного (более 2 суток) периода без нормального отдыха у меня очень сильно отекли ноги, каждый шаг причинял мне физическую боль, и этот отёк сохранялся в течение нескольких дней после возвращения из тура.
В соответствии с вышеизложенным и на основании ст. 15, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»
ПРОШУ:
1. Вернуть мне за две путевки сумму 300 дол. США в рублевом эквиваленте за сорванную экскурсию в Берлин.
2. Возместить причиненный мне вред в размере 5000 руб.
3. Рассмотреть мою претензию в 10-дневный срок и сообщить результат.
При неисполнении указанных требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия компенсацию морального вреда, а также 50 % суммы иска в доход государства.
Приложения:
1. Копия акта о вынужденной стоянке автобуса.
2. Копия приходного ордера.
Дата
Подпись
Руководителю ________________________________
(наименование и адрес организации)
_______________________________________
(фамилия, имя, отчество руководителя)
от_______________________________________
(фамилия, имя, отчество,
_______________________________________
адрес заявителя, контактны телефон)
ПРЕТЕНЗИЯ
о расторжении договора купли-продажи автомобиля.
1 сентября 2006 г. я заключила с Вашей организацией договор купли-продажи автомобиля ВАЗ-21099 № 3/21 (копия договора прилагается). В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества, однако это требование Закона было грубо нарушено. Уже в первые дни после покупки стали выявляться недостатки автомобиля, а именно:_______________________________________были обнаружены неисправность и необходимость замены _______________________ _______________________________________Указанные недостатки и необходимость замены агрегатов подтверждены документами технического центра. С 5 сентября 2005 г. автомобиль находится в техцентре, но замена необходимых агрегатов до сих пор не произведена, в связи с этим я была вынуждена арендовать другой автомобиль. Так как недостатки автомобиля до сих пор не устранены, в соответствии со ст. 4, 13, 18, 20, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»
ПРОШУ:
1. Расторгнуть договор купли-продажи и возвратить мне стоимость автомобиля в размере _________________________________ руб.
2. Возместить мне убытки, причиненные продажей некачественного автомобиля, т. е. расходы, связанные с арендой другого автомобиля, в размере ____________________________________ руб.
При неисполнении указанных требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия компенсацию морального вреда, а также 50 % суммы иска в доход государства.
Приложения:
1. Копия договора купли-продажи автомобиля.
2. Копия документов техцентра о неисправностях автомобиля.
3. Копия договора аренды другого транспортного средства.
Дата
Подпись
Руководителю_________________________________
(наименование и адрес организации)
_______________________________________
(фамилия, имя, отчество руководителя)
от_______________________________________
(фамилия, имя, отчество,
_______________________________________
адрес заявителя, контактны телефон)
ПРЕТЕНЗИЯ
на нарушение обязательств по договору перевозки авиакомпанией и выплата неустойки
«___»_____________ ____года я приобрел билеты на рейс №. ______ по маршруту ________________, который должен был состояться в _______часов ______ минут по местному времени «___»_______________ ____г. и за который я заплатил __________________руб., тем самым заключил с Вашим предприятием договор перевозки пассажиров. Этот факт подтвержден авиабилетом.
«__»__________ ____года вылет рейса не состоялся. Он был отложен до _____часов_____ минут «__»__________ ____г. Этот факт подтвержден отметкой аэропорта назначения на авиабилете.
Оплатив сумму, договора перевозки, я свои обязательства перед ответчиком выполнил, однако Ваше предприятие в нарушение ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» не исполнило обязательства в части срока договора.
В соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель, в случае нарушения установленных сроков начала и окончания работы или услуги (в том числе транспортной), уплачивает потребителю неустойку в размере 3 % от цены оказания услуги. Считаю, что процент в моем случае должен считаться исходя не из просроченных часов, а минут, поскольку договор перевозки заключается в минутах. Поскольку законодатель ограничивает взыскание неустойки с недобросовестного исполнителя суммой договора, а договор был заключен в минутах, а также в связи с тем, что неустойка составила _____%, считаю, что неустойка должна составлять ______________________________руб.
В результате задержки рейса я понес прямые убытки:
– проезд автобусом из аэропорта в гостиницу и обратно _________ руб;
– проживание в гостинице ______________________________ руб;
– обед в ресторане ____________________________________ руб;
– междугородний телефонный разговор с целью сообщить семье о задержке рейса _______________________________________ руб;
– всего _______________________________________ руб.
На основании ст. ст. 4 и 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
ТРЕБУЮ:
1. Уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере _____________ руб. Срок выплаты я определяю до"__"________ ____ г.
2. Возместить мне убытки в сумме ________________________ руб.
В случае неудовлетворения моих законных требований я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном взыскании неустойки и убытков, однако сумма неустойки возрастет пропорционально увеличению стоимости билетов на этот рейс. Кроме того, я буду просить суд на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» взыскать с Вашего предприятия компенсацию за причиненный мне моральный вред, который нанесла мне задержка рейса по вине Вашего предприятия.
Учитывая последствия причиненных мне физических и нравственных страданий, я оцениваю их в ________________________________ руб.
Предупреждаю Вас, что, в случае отказа выполнить мои законные требования, при рассмотрении моего иска в суде с Вашего предприятия будет взыскан также штраф в доход государства в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
Приложение:
1. Копия авиабилета.
2. Копия билетов на автобус.
3. Копия счета гостиницы.
4. Копия счета ресторана.
5. Копия квитанции за междугородний разговор.
Дата
Подпись
Руководителю__________________________________
(наименование и адрес организации)
_______________________________________
(фамилия, имя, отчество руководителя)
от_______________________________________
(фамилия, имя, отчество,
_______________________________________
адрес заявителя, контактны телефон)
ПРЕТЕНЗИЯ
на некачественное оказание медицинской услуги
«___»__________ ____ г. я обратился(ась) в Вашу организацию за оказанием платной медицинской услуги: ____________________________________,
(указать вид услуги)
которую выполнял работник Вашей организации. Указанное обстоятельство подтверждается медицинской картой больного № _____
Факт заключения между мной и Вашей организацией договора на оказание медицинской услуги подтверждается квитанцией от «__»_______ _____ г. на сумму _________(________________) руб.
В соответствии со ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы услуги были безопасны для его здоровья, однако в результате проведенной операции мне был причинен вред здоровью: _______________________________________.
(указать, в чем конкретно выразился вред здоровью)
Данное обстоятельство подтверждается:
справкой _______________________________________ № _____
(наименование медицинского учреждения)
от «__»_______ _____ г. о том, что мне была оказана медицинская помощь по _______________________________________;
(указать характер медицинской помощи)
выпиской из медицинской карты амбулаторного больного того же медицинского учреждения.
В результате некачественного оказания медицинской услуги мне были причинены физические и нравственные страдания _______________________________________
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, подлежит возмещению причинителем вреда при наличии его вины.
Перенесенные мною физические и нравственные страдания я оцениваю в __________ (______________________) руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 7, 15 Закона
РФ «О защите прав потребителей»,
ПРОШУ:
добровольно выплатить мне компенсацию за причиненный моральный вред в сумме ___________ (___________________________) руб.
Ответ прошу мне дать в письменном виде в течение 14 дней с момента получения настоящей претензии.
Дата
Подпись
Руководителю __________________________________
(наименование и адрес организации)
_______________________________________
(фамилия, имя, отчество руководителя)
от _______________________________________
(фамилия, имя, отчество,
_______________________________________
адрес заявителя, контактны телефон)
ПРЕТЕНЗИЯ
на несоответствие предоставляемых услуг по теплоснабжению, электроснабжению, холодному и горячему водоснабжению и канализации условленным нормативам
С «__»______ ____ г. я проживаю в доме, обслуживаемом Вашей организацией
Являясь исполнителем коммунальных услуг, Ваша организация независимо от ведомственной принадлежности, формы собственности и организационно-правовой формы обязана предоставить потребителю услуги, соответствующие по качеству обязательным требованиям стандартов, санитарных правил и норм, установленным нормативам и условиям договора, а также информации о коммунальных услугах
Потребительские свойства и режим предоставления услуг должны соответствовать установленным нормативам: по теплоснабжению, по электроснабжению, по холодному и горячему водоснабжению, по канализации. Я свои обязательства исполняю – регулярно плачу за коммунальные услуги
Ваша организация исполняет свои обязательства ненадлежащим образом. Ненадлежащее исполнение выразилось в том, что ________________
Указанные нарушения противоречат требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которому исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует условиям договора, Правилам предоставления коммунальных услуг, а потребитель имеет право на то, чтобы коммунальные услуги были безопасны для его жизни, здоровья, а также не причиняли вреда его имуществу
На основании ст. 27–31 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правил предоставления коммунальных услуг,
ПРОШУ
в срок до «__»________ ____ г. своими силами и средствами безвозмездно устранить указанные недостатки, выполнив следующие работы: _______________________________________
Ответ прошу сообщить в письменной форме. В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав потребителя, и, кроме вышеуказанного, я буду требовать компенсации причиненного мне морального вреда
При удовлетворении иска суд может также взыскать с исполнителя штраф в бюджет в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя
Предлагаю спор решить в досудебном порядке
Дата
Подпись
Руководителю__________________________________
(наименование и адрес организации)
_______________________________________
(фамилия, имя, отчество руководителя)
от_______________________________________
(фамилия, имя, отчество,
_______________________________________
адрес заявителя, контактны телефон)
ПРЕТЕНЗИЯ
о замене некачественного товара на товар аналогичной марки
«___»____________ _____ г. я купил в Вашем магазине _____________________________ по цене ______________ руб.,
(указать, какой товар)
что подтверждается кассовым чеком и отметкой на гарантийном талоне (техническом паспорте и пр.)
Ваша организация (магазин) гарантировала качество товара в течение ______ срока со дня продажи