Страница:
Прилетев в Ванкувер и поселившись в отеле, я нашла гараж, располагавшийся буквально за углом. Раньше, чтобы арендовать машину, вам приходилось возвращаться в аэропорт или ехать к черту на кулички. А потом снова проделывать этот путь, чтобы вернуть машину. Парковка Zipcar оптимальна с точки зрения удобства. Я быстро нашла Мини-Мучо, который был невероятно смешным, цыплячье-желтого цвета.
На сайте компании мне предложили инструкцию по пользованию автомобилем, но это несложно даже в первый раз. Я достала из бумажника карту Zipcard, снабженную встроенным чипом. Когда поднесла ее к ветровому стеклу, карточка разблокировала машину. Ключи были на месте, Мини-Мучо был заправлен, а кредитная карточка, чтобы заправить автомобиль перед возвращением, была воткнута за солнцезащитный щиток. Это был простой, приятный опыт.
Когда я села за руль Мини-Мучо, я влюбилась в него. А тот факт, что у автомобиля было собственное имя, буквально сотворил чудеса. Если бы я жила в Ванкувере или собиралась приехать туда еще раз, я бы заказала именно Мини-Мучо. Он был необыкновенно забавный. Кроме того, я уже знала этот автомобиль, что несло с собой ряд положительных моментов, связанных с владением, и убирало из уравнения неприятные сюрпризы. Этот опыт существенно отличается от аренды автомобилей в Hertz или любой другой крупной компании по автопрокату, где вам разрешается выбрать только категорию автомобиля – малый, средний или большой, – как порцию попкорна.
В Ванкувере я также воспользовалась услугами местной службы проката велосипедов. Этот город идеально приспособлен для езды на них. Чтобы разблокировать велосипед, вам нужно провести кредитной карточкой в прорези автомата. После прогулки его можно вернуть на любую другую стоянку, где вам удобно. (В Барселоне даже есть специальное приложение для мобильных телефонов, которое покажет вам, какая из 400 велосипедных стоянок находится к вам ближе всего.) В Ванкувере стоянки велосипедов сосредоточены в районе парка и остановок общественного транспорта. Велосипедные дорожки впечатляют; кроме того, велосипед можно провезти с собой в железнодорожном транспорте.
Одна часть сети. Две части информации. Больше, чем щепотка социального
Лучше. Проще. Дешевле
Взгляните через объектив mesh-модели
Иногда ваше. Владеть, чтобы делиться
Прибыль? Покажите мне
Стоп! Что движет mesh-моделью?
На сайте компании мне предложили инструкцию по пользованию автомобилем, но это несложно даже в первый раз. Я достала из бумажника карту Zipcard, снабженную встроенным чипом. Когда поднесла ее к ветровому стеклу, карточка разблокировала машину. Ключи были на месте, Мини-Мучо был заправлен, а кредитная карточка, чтобы заправить автомобиль перед возвращением, была воткнута за солнцезащитный щиток. Это был простой, приятный опыт.
Когда я села за руль Мини-Мучо, я влюбилась в него. А тот факт, что у автомобиля было собственное имя, буквально сотворил чудеса. Если бы я жила в Ванкувере или собиралась приехать туда еще раз, я бы заказала именно Мини-Мучо. Он был необыкновенно забавный. Кроме того, я уже знала этот автомобиль, что несло с собой ряд положительных моментов, связанных с владением, и убирало из уравнения неприятные сюрпризы. Этот опыт существенно отличается от аренды автомобилей в Hertz или любой другой крупной компании по автопрокату, где вам разрешается выбрать только категорию автомобиля – малый, средний или большой, – как порцию попкорна.
В Ванкувере я также воспользовалась услугами местной службы проката велосипедов. Этот город идеально приспособлен для езды на них. Чтобы разблокировать велосипед, вам нужно провести кредитной карточкой в прорези автомата. После прогулки его можно вернуть на любую другую стоянку, где вам удобно. (В Барселоне даже есть специальное приложение для мобильных телефонов, которое покажет вам, какая из 400 велосипедных стоянок находится к вам ближе всего.) В Ванкувере стоянки велосипедов сосредоточены в районе парка и остановок общественного транспорта. Велосипедные дорожки впечатляют; кроме того, велосипед можно провезти с собой в железнодорожном транспорте.
Одна часть сети. Две части информации. Больше, чем щепотка социального
В Ванкувере действует масса компаний и организаций, реализующих ту или иную разновидность mesh-модели. Я посетила кооперативные продуктовые магазины, красивые бутики, которые организованы и управляются самими покупателями. Благодаря одному из своих друзей я смогла изнутри взглянуть на инновационные городские проектировочные решения, позволяющие людям легко и с комфортом перемещаться пешком, на велосипеде или общественном транспорте по всему городу. У меня был тур по замечательным «зеленым» зданиям и транспортным системам, построенным для зимней Олимпиады. Но Ванкувер не уникален. Сегодня по всему миру, в США, Европе и Азии появляются тысячи новых компаний, построенных на mesh-модели.
Успех таких компаний строится на развитии социальных медиа, Интернета, беспроводных сетей и мобильной связи. Они собирают данные из всех доступных источников и используют их для того, чтобы поставлять людям высококачественные продукты и услуги только тогда, когда они им необходимы. Компании с mesh-моделью имеют четыре общие характеристики: платформа совместного пользования, продвинутое использование Интернета и мобильных информационных сетей, фокусирование на физических товарах и услугах, а также вовлечение клиентов через социальные сети. Разумеется, не каждая компания или организация даже из тех, что представлены в этой книге, отвечает всем четырем условиям. Как любое широкомасштабное, быстроразвивающееся явление, mesh-модель может принимать множество разных форм, расположенных вдоль континуума. Некоторые компании начинают с полной mesh-модели. И многие, многие другие движутся в правильном направлении.
Почему я называю новую волну бизнес-моделей «mesh»? Под этим термином понимается такой вид сети, в которой каждый узел может быть связан в любом направлении с любыми другими узлами в системе. Это так называемый режим связи «каждого с каждым». Для меня mesh-модель – наглядная и хорошо отражающая суть метафора, позволяющая описать целое новое поколение услуг на основе информационных технологий. Реализующие mesh-модель компании связаны между собой и с окружающим миром в многоузловую сеть множеством разных способов. Некоторые связи образуются напрямую, такие как договоренность между компаниями по идентификации рынка и формированию скоординированных предложений. Эти компании делятся информацией, чтобы облегчить друг другу доступ к новым клиентам и их предпочтениям, а также ресурсам. Другие связи образуются опосредованно через третьи стороны, например через агрегированные данные о клиентах или социальные сети клиентов.
Еще до прихода mesh-моделей Интернет проглотил, переварил и видоизменил сотни отраслей и десятки тысяч компаний, сообществ, команд и ожиданий по всему миру. В качестве интернет-предпринимателя я наблюдала за тем, как одни за другими рушатся старые бизнес-модели и бренды. Во многих отраслях, от издательского и банковского дела до розничной торговли, компании были поставлены перед выбором: измениться или умереть. Amazon потеснила с книжного рынка таких титанов, как Borders, Barnes & Noble и Blackwell. Компания уверенно движется к тому, чтобы стать крупнейшим в мире онлайновым оператором розничной торговли, и продолжает модернизировать книгоиздательскую индустрию выводом на рынок платформы Kindle и обеспечением широкого доступа к электронным книгам. Распространение музыки через iPod и iTunes изменило ландшафт музыкальной индустрии. Сервис Ofoto предложил онлайновую платформу для обмена цифровыми фотографиями, которая привлекла внимание Kodak и способствовала появлению других цифровых платформ общего пользования. Некогда казавшиеся вечными и нерушимыми отрасли и бренды сегодня борются за выживание. Многие из них уже находились в свободном падении, когда рецессия ускорила их движение по нисходящей спирали. Десятки отраслей и брендов пытаются найти новую прочную опору в стремительно меняющемся мире.
Успех таких компаний строится на развитии социальных медиа, Интернета, беспроводных сетей и мобильной связи. Они собирают данные из всех доступных источников и используют их для того, чтобы поставлять людям высококачественные продукты и услуги только тогда, когда они им необходимы. Компании с mesh-моделью имеют четыре общие характеристики: платформа совместного пользования, продвинутое использование Интернета и мобильных информационных сетей, фокусирование на физических товарах и услугах, а также вовлечение клиентов через социальные сети. Разумеется, не каждая компания или организация даже из тех, что представлены в этой книге, отвечает всем четырем условиям. Как любое широкомасштабное, быстроразвивающееся явление, mesh-модель может принимать множество разных форм, расположенных вдоль континуума. Некоторые компании начинают с полной mesh-модели. И многие, многие другие движутся в правильном направлении.
Почему я называю новую волну бизнес-моделей «mesh»? Под этим термином понимается такой вид сети, в которой каждый узел может быть связан в любом направлении с любыми другими узлами в системе. Это так называемый режим связи «каждого с каждым». Для меня mesh-модель – наглядная и хорошо отражающая суть метафора, позволяющая описать целое новое поколение услуг на основе информационных технологий. Реализующие mesh-модель компании связаны между собой и с окружающим миром в многоузловую сеть множеством разных способов. Некоторые связи образуются напрямую, такие как договоренность между компаниями по идентификации рынка и формированию скоординированных предложений. Эти компании делятся информацией, чтобы облегчить друг другу доступ к новым клиентам и их предпочтениям, а также ресурсам. Другие связи образуются опосредованно через третьи стороны, например через агрегированные данные о клиентах или социальные сети клиентов.
Что характеризует бизнес, построенный на mesh-модели?Организация бизнеса на основе принципов mesh-сети стала возможной благодаря тому, что сегодня мы все больше соединяемся с остальным миром – с другими людьми, компаниями, организациями, вещами. Впервые в истории человечества возникла возможность такого всеохватывающего, всегда «на связи» и относительно дешевого соединения между всем и вся. Подобно тому как наш разум представляет собой нечто гораздо большее, чем совокупность нейронов, так и узлы и связи внутри mesh-сети способствуют возникновению чего-то более сложного и прогрессивного. В головном мозге все части – доли его коры, ДНК и нервные клетки – находятся в постоянном взаимодействии. Mesh-сеть также состоит из множества компонентов, таких как мобильные устройства, серверы, сервисы, партнеры и клиенты. Но, как и наш головной мозг, mesh-сеть – это намного больше, чем просто сумма составляющих ее частей. Сегодня, когда все и вся соединяются со всем и вся (в феврале 2010 г. активность пользователей сервиса Twitter достигла 50 млн постов в день), на наших глазах рождается нечто новое, что постоянно растет и развивается. У mesh-модели четкий пульс. И она быстро самообучается.
1. Ключевое предложение – что-либо, что может быть использовано совместно внутри сообщества, на рынке или в цепочке создания ценности, включая продукты, услуги и сырье.
2. Использование продвинутых веб– и мобильных сетей передачи данных для отслеживания местонахождения и сбора информации о клиентах, продуктах и их использовании.
3. Фокус на реальных товарах[4], включая используемое сырье, что делает локальную доставку продуктов и услуг и их возврат экономически оправданными и востребованными.
4. Предложения, новости и рекомендации передаются преимущественно посредством устной рекламы, подкрепленной сервисами социальных сетей.
Еще до прихода mesh-моделей Интернет проглотил, переварил и видоизменил сотни отраслей и десятки тысяч компаний, сообществ, команд и ожиданий по всему миру. В качестве интернет-предпринимателя я наблюдала за тем, как одни за другими рушатся старые бизнес-модели и бренды. Во многих отраслях, от издательского и банковского дела до розничной торговли, компании были поставлены перед выбором: измениться или умереть. Amazon потеснила с книжного рынка таких титанов, как Borders, Barnes & Noble и Blackwell. Компания уверенно движется к тому, чтобы стать крупнейшим в мире онлайновым оператором розничной торговли, и продолжает модернизировать книгоиздательскую индустрию выводом на рынок платформы Kindle и обеспечением широкого доступа к электронным книгам. Распространение музыки через iPod и iTunes изменило ландшафт музыкальной индустрии. Сервис Ofoto предложил онлайновую платформу для обмена цифровыми фотографиями, которая привлекла внимание Kodak и способствовала появлению других цифровых платформ общего пользования. Некогда казавшиеся вечными и нерушимыми отрасли и бренды сегодня борются за выживание. Многие из них уже находились в свободном падении, когда рецессия ускорила их движение по нисходящей спирали. Десятки отраслей и брендов пытаются найти новую прочную опору в стремительно меняющемся мире.
Лучше. Проще. Дешевле
До недавнего времени наиболее глубокие изменения происходили в тех отраслях, которые в основном имеют отношение к цифровым продуктам и услугам, таким как музыка или финансовые данные. Но mesh-модель создает возможности для извлечения прибыли не только в цифровом, но и в физическом мире – упрощая и оптимизируя доступ к реальным продуктам и услугам. Бизнес на основе mesh-модели относительно легко начать, и сегодня различные его формы распространяются с быстротой лесного пожара: прокат велосипедов, обмен домами, обмен модными вещами, кооперативы энергопотребителей, общие офисы, жилищные сообщества (некое подобие коммун), музыкальные студии, бюро проката всевозможных вещей, продуктовые кооперативы и многое другое.
Все эти компании и организации используют информационную инфраструктуру стоимостью сотни миллиардов долларов – телекоммуникации, мобильные технологии, продвинутые системы сбора данных, переживающие всплеск популярности социальные сети, мобильные SMS-агрегаторы и, разумеется, сам Интернет. Они эффективно используют горизонтальные услуги B2B (бизнес для бизнеса), такие как FedEx, UPS, Amazon Web Services, PayPal и растущее число сервисов облачных вычислений[5]. Все реализующие mesh-модель компании исходят из базового предположения о том, что совместное использование информации о какой-либо вещи повышает ее ценность для компании, пользователей и общества в целом.
Реализующие mesh-модель предприятия могут быть организованы как коммерческие, некоммерческие организации, кооперативы. Стоило мне оглянуться вокруг, как я тут же обнаружила более 1500 таких компаний и организаций. Как оказалось, mesh-модель проникла в нашу жизнь гораздо глубже, чем я предполагала вначале. Менее чем за десятилетие она просочилась в десятки отраслей, включая индустрию моды, недвижимость, энергетику, путешествия, развлечения, транспорт, питание и финансы. Бизнес постепенно сдвигается в сторону mesh-моделей, и эта тенденция все больше набирает обороты.
Mesh-компании могут иметь разные формы и размеры, в том числе очень большие. Например, Netflix внедрила платформу совместного пользования, благодаря которой трансформировала индустрию распространения кино– и видеопродукции. В 2009 г. компания объявила о выручке $1,36 млрд, а ее рыночная капитализация в 2010 г. составила $4,76 млрд, и это спустя всего несколько лет после того, как Netflix сместила с позиций лидера – крупнейшую компанию видеопроката (более подробно об этом читайте в 8-й главе). У Netflix появились последователи по всему миру, например аналогичный сервис в Индии Seventymm, предлагающий фильмы на 18 языках.
Другие компании задействуют местные ресурсы. Например, Сrushpad помогает ценителям вина изготовить его своими руками, начиная с выбора сорта, отжима ягод и ферментации до смешивания собственных купажей из виноматериала, привезенного из легендарной долины Напа, – все это под руководством профессиональных виноделов и гораздо дешевле, чем при покупке личного оборудования. Некоторые клиенты даже создали свои уникальные марки вина и продают его через Интернет.
Все эти компании и организации используют информационную инфраструктуру стоимостью сотни миллиардов долларов – телекоммуникации, мобильные технологии, продвинутые системы сбора данных, переживающие всплеск популярности социальные сети, мобильные SMS-агрегаторы и, разумеется, сам Интернет. Они эффективно используют горизонтальные услуги B2B (бизнес для бизнеса), такие как FedEx, UPS, Amazon Web Services, PayPal и растущее число сервисов облачных вычислений[5]. Все реализующие mesh-модель компании исходят из базового предположения о том, что совместное использование информации о какой-либо вещи повышает ее ценность для компании, пользователей и общества в целом.
Реализующие mesh-модель предприятия могут быть организованы как коммерческие, некоммерческие организации, кооперативы. Стоило мне оглянуться вокруг, как я тут же обнаружила более 1500 таких компаний и организаций. Как оказалось, mesh-модель проникла в нашу жизнь гораздо глубже, чем я предполагала вначале. Менее чем за десятилетие она просочилась в десятки отраслей, включая индустрию моды, недвижимость, энергетику, путешествия, развлечения, транспорт, питание и финансы. Бизнес постепенно сдвигается в сторону mesh-моделей, и эта тенденция все больше набирает обороты.
Mesh-компании могут иметь разные формы и размеры, в том числе очень большие. Например, Netflix внедрила платформу совместного пользования, благодаря которой трансформировала индустрию распространения кино– и видеопродукции. В 2009 г. компания объявила о выручке $1,36 млрд, а ее рыночная капитализация в 2010 г. составила $4,76 млрд, и это спустя всего несколько лет после того, как Netflix сместила с позиций лидера – крупнейшую компанию видеопроката (более подробно об этом читайте в 8-й главе). У Netflix появились последователи по всему миру, например аналогичный сервис в Индии Seventymm, предлагающий фильмы на 18 языках.
Другие компании задействуют местные ресурсы. Например, Сrushpad помогает ценителям вина изготовить его своими руками, начиная с выбора сорта, отжима ягод и ферментации до смешивания собственных купажей из виноматериала, привезенного из легендарной долины Напа, – все это под руководством профессиональных виноделов и гораздо дешевле, чем при покупке личного оборудования. Некоторые клиенты даже создали свои уникальные марки вина и продают его через Интернет.
Взгляните через объектив mesh-модели
Иногда, как обнаружил генеральный директор Crushpad Майкл Брилл, возможности для реализации mesh-модели находятся прямо под рукой, стоит лишь приглядеться. В этом помогает способ, который я называю взглядом «через объектив mesh-модели». Посмотрите на имеющиеся в вашем распоряжении физические ресурсы – можно ли их использовать более выгодно и эффективно, если делать это совместно, задействовав возможности информационных сетей? Когда вы посмотрите на все по-новому – через объектив mesh-модели, – многообещающие и удивительные возможности для бизнеса обнаружатся сами, даже в вашем непосредственном окружении. Спросите, как вы можете уменьшить нагрузку, связанную с владением, такую как хранение, страхование, техобслуживание и утилизация.
Если вы похожи на большинство из нас, скорее всего, у вас имеется масса вещей, которыми вы не пользуетесь в настоящий момент или пользуетесь очень редко, таких как музыкальные инструменты, спортивное снаряжение или вторая машина. Возможно, вы владеете ими для удобства, чтобы иметь под рукой на всякий случай или чтобы впечатлить друзей. Только представьте себе, сколько денег и времени вы тратите напрасно. (На некоторых сайтах, например, http://www.wattzon.com и http://www.carbon-neutral.com есть специальные калькуляторы, которые помогут вам это подсчитать.) Подумайте, сколько вы могли бы сэкономить или заработать, если бы использовали эти вещи совместно с другими людьми. Mesh-компании превращают потенциал в прибыль – почти так же, как люди сдают в аренду второй дом, когда в нем не живут. Вам просто нужно «увидеть» такие возможности.
Разумеется, не все можно и нужно использовать совместно. Это было бы крайностью. Я не говорю здесь о крайностях. Я говорю о том, что можно получить большую материальную отдачу для своей семьи, компании, общества и всей планеты, если уменьшить издержки владения. Например, Zipcar преуспевает, потому что ее ценностное предложение в виде совместного владения и пользования автомобилями оправданно и актуально. В среднем автомобиль простаивает 23 часа в сутки, а многие семьи владеют несколькими машинами. Пользуясь услугами автопроката, один американец в среднем ежемесячно экономит $400–600 на страховании, техобслуживании и других расходах. Густонаселенные городские районы, где такая схема пользования автомобилями наиболее эффективна, могут постепенно высвобождать ценное парковочное и уличное пространство. Исследование, проведенное Калифорнийским университетом в Беркли, показало, что члены одного клуба автопроката, подобного Zipcar, после вступления в него на 47 % меньше времени ездят на машине. В результате одна служба автопроката снижает выбросы двуокиси углерода в атмосферу на £20 000 в день. Это весомая отдача.
Пример из жизни
Если вы похожи на большинство из нас, скорее всего, у вас имеется масса вещей, которыми вы не пользуетесь в настоящий момент или пользуетесь очень редко, таких как музыкальные инструменты, спортивное снаряжение или вторая машина. Возможно, вы владеете ими для удобства, чтобы иметь под рукой на всякий случай или чтобы впечатлить друзей. Только представьте себе, сколько денег и времени вы тратите напрасно. (На некоторых сайтах, например, http://www.wattzon.com и http://www.carbon-neutral.com есть специальные калькуляторы, которые помогут вам это подсчитать.) Подумайте, сколько вы могли бы сэкономить или заработать, если бы использовали эти вещи совместно с другими людьми. Mesh-компании превращают потенциал в прибыль – почти так же, как люди сдают в аренду второй дом, когда в нем не живут. Вам просто нужно «увидеть» такие возможности.
Разумеется, не все можно и нужно использовать совместно. Это было бы крайностью. Я не говорю здесь о крайностях. Я говорю о том, что можно получить большую материальную отдачу для своей семьи, компании, общества и всей планеты, если уменьшить издержки владения. Например, Zipcar преуспевает, потому что ее ценностное предложение в виде совместного владения и пользования автомобилями оправданно и актуально. В среднем автомобиль простаивает 23 часа в сутки, а многие семьи владеют несколькими машинами. Пользуясь услугами автопроката, один американец в среднем ежемесячно экономит $400–600 на страховании, техобслуживании и других расходах. Густонаселенные городские районы, где такая схема пользования автомобилями наиболее эффективна, могут постепенно высвобождать ценное парковочное и уличное пространство. Исследование, проведенное Калифорнийским университетом в Беркли, показало, что члены одного клуба автопроката, подобного Zipcar, после вступления в него на 47 % меньше времени ездят на машине. В результате одна служба автопроката снижает выбросы двуокиси углерода в атмосферу на £20 000 в день. Это весомая отдача.
Пример из жизни
Вино от Crushpad
Когда Майкл Брилл перекопал землю на заднем дворе своего дома в Сан-Франциско и посадил там два десятка виноградных лоз, по его словам, это было самое здравое решение, которое он принял в жизни. Когда Брилл делал вино в своем гараже, заинтересованные прохожие останавливались, чтобы помочь. В целом за сезон более ста человек предложили ему помощь, пиццу, пиво и готовность испачкать свою одежду. Так, совершенно случайно, Брилл обнаружил дремлющую во многих людях страсть к виноделию.
Вдохновленный этим опытом, в 2004 г. Брилл открыл компанию Crushpad. Она нацелена на людей, подобных его добровольным помощникам, которые хотят изготовлять собственное вино, но не имеют виноградника. Crushpad снабжает их всем необходимым, включая высококачественные сорта винограда, консультации профессиональных виноделов, оборудование для отжима, ферментации и розлива по бутылкам. Первоначально Брилл предполагал, что его основными клиентами будут рестораны, бары и розничные продавцы, которые хотели бы иметь свои уникальные марки вина. Но вскоре стало очевидно, что рестораны, всегда испытывающие нехватку свободных средств из-за небольшой маржи, не были готовы платить $10 000 за собственную марку вина, которую они не увидят два года. Сегодня Брилл смеется: «Та модель не сработала».
Однако компания поняла, что существует масса людей, которые хотели бы делать по 50–100 бутылок вина в год. Сегодня любой человек может изготовить бочку вина, используя оборудование и наработанный Crushpad опыт, в том числе данные по ферментации и их интерпретации. Клиенты Crushpad страстно увлечены своим делом. Многие прилетают специально на отжим. Для начинающих компания предлагает довольно низкие цены и всю необходимую помощь. Далеко живущим клиентам она посылает пробы из бочки. Тем, кто хочет только смешивать вино, отправляет ящик с шестью небольшими бутылочками вина и цилиндр со шкалой – смешивая в разных пропорциях «Кларет», «Пино нуар» и «Каберне», человек может составить купаж по своему вкусу. Через Crushpad Commerce клиенты могут не только изготовить вино, но и продать его под собственным брендом. Компания предлагает платформу для создания своего веб-сайта в духе большой винодельни. Здесь ценители вина могут заказать легендарные вина из долины Напа по привлекательной цене.
Crushpad предлагает доступ к материалам и оборудованию, владеть которыми для большинства людей слишком сложно и дорого. Начав с 450 кв. м, сегодня компания занимает площадь в десять раз больше. По мере роста Crushpad Брилл заинтересовался опытом поставщиков музыки, таких как Pandora, Rhapsody или MOG, которые в свое время пытались ответить на вопрос: кто является «авторитетом» или источником влияния, помогающим людям открывать для себя новую музыку? А кто является таким авторитетом при покупке вина? Продавцы в розничных магазинах? Журналы и блоги? Сомелье в ресторанах? Именно такого рода вопросы могут помочь успешно стартовать новому бизнесу с mesh-моделью.
Иногда ваше. Владеть, чтобы делиться
Zipcar реализует так называемую полную mesh-модель, т. е. компания имеет в собственности машины и обслуживает их. Как участник я получаю преимущества, связанные с владением автомобилем, но без сопряженных с этим трудностей и затрат.
По аналогичной схеме работают многие из реализующих mesh-модель компаний: делают капитальные инвестиции и затем зарабатывают деньги на микроаренде, широко опираясь на возможности информационных сетей. Другие компании используют mesh-модель «владеть, чтобы делиться». Они создают платформы, которые позволяют обладателям какой-либо собственности легко и выгодно предоставлять ее в совместное пользование. VRBO (Vacation Rental by Owner) и Roomorama, сервисы по аренде жилья напрямую от владельцев, – наглядные примеры реализации на практике модели «владеть, чтобы делиться». Вы владеете домом, но можете отдать его во временное пользование, пока путешествуете.
В модели «владеть, чтобы делиться», такой как у Roomorama, доход генерируется обычно за счет комиссий за операции и партнерских сделок. Некоторые службы автопроката также используют модель «владеть, чтобы делиться», взимая комиссии за посредничество. Так, RelayRides из Балтимора представляет собой онлайн-сервис, на котором владельцы автомобилей могут сдать их в краткосрочную аренду другим водителям. Компания берет на себя страховой риск, обеспечивает механизм проверки потенциальных пользователей и предоставляет площадку, где сводятся вместе владельцы и пользователи. Аналогичные услуги предоставляют и другие компании: Whipcar – в Великобритании, DriveMyCarRentals – в Австралии и SprideShare – в Сан-Франциско. Онлайн-сервис Divvycar помогает сдать в аренду не только автомобиль, но и лодки, велосипеды и любое другое снаряжение и оборудование. Все эти компании демонстрируют ключевое преимущество mesh-моделей – возможность для клиентов снизить затраты и извлечь больше стоимости из своей собственности через совместное пользование.
Лакомый кусок для mesh-модели «владеть, чтобы делиться»: высокая стоимость, частое использование
Пример из жизни
По аналогичной схеме работают многие из реализующих mesh-модель компаний: делают капитальные инвестиции и затем зарабатывают деньги на микроаренде, широко опираясь на возможности информационных сетей. Другие компании используют mesh-модель «владеть, чтобы делиться». Они создают платформы, которые позволяют обладателям какой-либо собственности легко и выгодно предоставлять ее в совместное пользование. VRBO (Vacation Rental by Owner) и Roomorama, сервисы по аренде жилья напрямую от владельцев, – наглядные примеры реализации на практике модели «владеть, чтобы делиться». Вы владеете домом, но можете отдать его во временное пользование, пока путешествуете.
В модели «владеть, чтобы делиться», такой как у Roomorama, доход генерируется обычно за счет комиссий за операции и партнерских сделок. Некоторые службы автопроката также используют модель «владеть, чтобы делиться», взимая комиссии за посредничество. Так, RelayRides из Балтимора представляет собой онлайн-сервис, на котором владельцы автомобилей могут сдать их в краткосрочную аренду другим водителям. Компания берет на себя страховой риск, обеспечивает механизм проверки потенциальных пользователей и предоставляет площадку, где сводятся вместе владельцы и пользователи. Аналогичные услуги предоставляют и другие компании: Whipcar – в Великобритании, DriveMyCarRentals – в Австралии и SprideShare – в Сан-Франциско. Онлайн-сервис Divvycar помогает сдать в аренду не только автомобиль, но и лодки, велосипеды и любое другое снаряжение и оборудование. Все эти компании демонстрируют ключевое преимущество mesh-моделей – возможность для клиентов снизить затраты и извлечь больше стоимости из своей собственности через совместное пользование.
Пример из жизни
RoomoramaОба типа mesh-моделей – полная mesh-модель и модель «владеть, чтобы делиться» – наиболее успешны в том случае, когда клиентам удобно и выгодно отказываться от собственности или предоставлять ее в совместное пользование. Реализующие mesh-модели компании хорошо позиционированы для того, чтобы постоянно повышать уровень комфорта своих клиентов и улучшать их опыт, одновременно предлагая долгосрочную экономию и приятные сюрпризы в настоящем. Эти ингредиенты наделяют mesh-модели неодолимой притягательностью – постепенно люди все больше будут делать выбор в пользу доступа к превосходным товарам и услугам вместо того, чтобы владеть массой вещей. В недавнем прошлом все были помешаны на собственности. Но что хорошего в том, чтобы иметь дома груды вещей, которые редко используются и лежат без дела и в которых трудно отыскать нужный предмет гардероба, когда он вам необходим? (Именно такое творится в моем гараже.)
Джиа Эн Тео и Федерико Фолчиа познакомились, когда работали в агентстве Bloomberg в Нью-Йорке, и быстро обнаружили, что их объединяет общая страсть к путешествиям. Чтобы частично финансировать свое хобби, на время поездок они сдавали в аренду свои квартиры, в основном через Craigslist. Главным минусом было то, что Джиа и Федо приходилось просматривать сотни ответов на свои объявления и каждый раз иметь дело с разными и сложными платежными системами. Так им пришла в голову мысль о том, что они могли бы помочь многим туристам и хозяевам квартир, предложив им более удобный способ краткосрочной аренды и съема жилья. Поэтому в 2008 г. подруги распрощались с работой в агентстве и запустили Roomorama.com – простую и удобную P2P-платформу, позволяющую превратить ваш дом (или второй дом) в краткосрочный таймшер.
Из Нью-Йорка Roomorama распространилась на Барселону, Лондон, Лос-Анджелес, Париж и Ванкувер. Процесс бронирования прост и надежен: оплата осуществляется через онлайновую платежную систему. Хозяева знают, что их гости оплатят услуги заранее, а гости уверены, что их деньги находятся в надежных руках (деньги передаются хозяину жилья только после того, как съемщик убедится в соответствии жилища рекламе). Таким образом исключается риск с обеих сторон.
На начало 2010 г. на сайте Roomorama предлагалось 1500 квартир в Нью-Йорке и более 4000 по всей стране. Компания сразу же получила поддержку со стороны клиентов благодаря тому, что учитывала их пожелания по совершенствованию сайта. Например, на нем была добавлена функция «Shoutout» («Выкрик»). Съемщики жилья могут «в последнюю минуту» отправить электронную почту потенциальным арендодателям с просьбой снизить стоимость аренды. Например, если хозяин просит $85 за сутки, а съемщик может заплатить только $70, у хозяина есть выбор – согласиться или нет.
Компания продолжает расти, иногда неожиданными способами. Поскольку цены на жилье за последний год сильно упали, один из пользователей сайта приобрел почти 100 квартир и выставил их на Roomorama для аренды. Используя платформу бронирования и платежный сервис этой компании, он стал своего рода владельцем отеля. Вот что делают на рынке mesh-модели, такие как Roomorama, – предоставляя услугу, они создают возможности для каждого. Станут ли компании, подобные этой, будущим индустрии гостеприимства? Или предложат нам новый удобный способ более выгодного и рационального использования недвижимости? Что будут значить такие услуги для традиционных отелей и домашних хозяйств?
Прибыль? Покажите мне
Лидеры рынка рассматривают mesh-модели как новый тип перспективных и экономически эффективных моделей для вывода на рынок продуктов и услуг. Сотни миллионов долларов венчурных инвестиций уже притекли в mesh-сети разнообразного формата. Процветающие сегодня компании, такие как Zopa, Prosper, Lending Club, Zipcar, Kickstarter, thredUP, SmartyPig, Etsy, Instructables и Smava, первоначально финансировались известными, авторитетными венчурными фондами.
Когда я начала свое исследование mesh-моделей, я встретилась со многими предпринимателями: главами двух популярных сервисов P2P-кредитования – Крисом Ларсеном из Prosper и Джайлсом Эндрюсом из Zopa; Люси Шеа из компании Futerra, первой предложившей идею обмена модной одеждой; Робин Чейз, соучредительницей Zipcar; Шелби Кларком, основателем RelayRides; Сьюнил Пол, создателем SprideShare; Перри Ченом, основателем Kickstarter, онлайн-сервиса по финансированию всевозможных творческих проектов; Джеймсом Райнхартом из thredUP; Дереком Сиверсом, создателем MuckWork, специализированного сервиса для музыкантов; и Джиа Эн, соучредительницей Roomorama.
Я постаралась понять, что движет этими предпринимателями и какие тенденции они видят в своих направлениях бизнеса, если рассматривать их с точки зрения клиентов, партнеров и инвесторов. Я также разговаривала с топ-менеджерами крупных корпораций, таких как GE, Target, HP, Best Buy, Flextronics и Nissan. Эти компании также ищут возможности более оперативно реагировать на изменения рынка, предлагая специально разработанные продукты и услуги, ориентированные на обеспечение доступа к ним. В некоторых случаях эти титаны радикально изменили свои способы взаимодействия с партнерами и клиентами. Другие активно разрабатывают более эффективные и экономичные системы совместного использования сырья и природных ресурсов. Mesh-модели привлекают внимание, набирают обороты и оставляют позади конкурентов – смешивая все ингредиенты на новой, легкой платформе. Это мощная и своевременная тенденция.
Когда я начала свое исследование mesh-моделей, я встретилась со многими предпринимателями: главами двух популярных сервисов P2P-кредитования – Крисом Ларсеном из Prosper и Джайлсом Эндрюсом из Zopa; Люси Шеа из компании Futerra, первой предложившей идею обмена модной одеждой; Робин Чейз, соучредительницей Zipcar; Шелби Кларком, основателем RelayRides; Сьюнил Пол, создателем SprideShare; Перри Ченом, основателем Kickstarter, онлайн-сервиса по финансированию всевозможных творческих проектов; Джеймсом Райнхартом из thredUP; Дереком Сиверсом, создателем MuckWork, специализированного сервиса для музыкантов; и Джиа Эн, соучредительницей Roomorama.
Я постаралась понять, что движет этими предпринимателями и какие тенденции они видят в своих направлениях бизнеса, если рассматривать их с точки зрения клиентов, партнеров и инвесторов. Я также разговаривала с топ-менеджерами крупных корпораций, таких как GE, Target, HP, Best Buy, Flextronics и Nissan. Эти компании также ищут возможности более оперативно реагировать на изменения рынка, предлагая специально разработанные продукты и услуги, ориентированные на обеспечение доступа к ним. В некоторых случаях эти титаны радикально изменили свои способы взаимодействия с партнерами и клиентами. Другие активно разрабатывают более эффективные и экономичные системы совместного использования сырья и природных ресурсов. Mesh-модели привлекают внимание, набирают обороты и оставляют позади конкурентов – смешивая все ингредиенты на новой, легкой платформе. Это мощная и своевременная тенденция.
Стоп! Что движет mesh-моделью?
Mesh-модель выходит на сцену очень своевременно. Ею движут мощные силы. Как мы уже упоминали, с точки зрения бизнеса быстрый рост мобильных и социальных сетей питает энергией mesh-модель, создавая условия для обеспечения удобного и персонализированного доступа к продуктам и услугам. Однако приходу mesh-модели также благоприятствуют и тенденции, действующие на глобальном уровне (более подробно мы рассмотрим их в 3-й главе).