В своей новой книге «Сила импульса» (The Power of Pull) Джон Хейгл, Джон Сили Браун и Лэнг Дэвисон утверждают, что в скором времени компании окончательно отойдут от старой схемы – протолкнуть клиентам как можно больше товарно-материальных ценностей. Вместо этого они будут обеспечивать клиентам доступ к продуктам и услугам в том месте, в то время и тем способом, который их устраивает. Компания не проталкивает свои продукты; клиенты вытягивают их сами. В этом сценарии возможность свободного доступа тоже берет верх над владением.
Реализующие mesh-модель компании возглавляют эту тенденцию. Они используют коллективные знания, накопленные нами о том, что работает во Всемирной паутине для цифровых продуктов и услуг, и применяют их к физическим продуктам и услугам. Это следующий этап. Мобильный Интернет позволяет пользователям определить местоположение совместно используемого продукта или найти других людей, с которыми можно что-либо использовать совместно. В большинстве случаев человеку нужно подняться со стула, чтобы участвовать, т. е. это реальный «физический», а не виртуальный опыт. Опираясь на Интернет, мобильные технологии и физические места и продукты, компании могут доставлять актуальные предложения клиенту в удобное место и время. Точно так же, как сегодня пользователь приложения OpenTable может в последнюю минуту заказать столик в ресторане по мобильному телефону, в скором времени он сможет в любой момент «назначить свидание» с велосипедом, инструментом или автомобилем.
Чужие миллиарды. Наше наследство, или Кто стоит на моих плечах?
Весомый положительный эффект
Намываем золото, или Познакомьтесь с моим другом, фильтром
Жизнь в стиле «mesh». Очень круто
3. Проектирование в стиле mesh
Концепция проектирования «вещи в наследство», или Конец мусорным свалкам
Специально для вас
Реализующие mesh-модель компании возглавляют эту тенденцию. Они используют коллективные знания, накопленные нами о том, что работает во Всемирной паутине для цифровых продуктов и услуг, и применяют их к физическим продуктам и услугам. Это следующий этап. Мобильный Интернет позволяет пользователям определить местоположение совместно используемого продукта или найти других людей, с которыми можно что-либо использовать совместно. В большинстве случаев человеку нужно подняться со стула, чтобы участвовать, т. е. это реальный «физический», а не виртуальный опыт. Опираясь на Интернет, мобильные технологии и физические места и продукты, компании могут доставлять актуальные предложения клиенту в удобное место и время. Точно так же, как сегодня пользователь приложения OpenTable может в последнюю минуту заказать столик в ресторане по мобильному телефону, в скором времени он сможет в любой момент «назначить свидание» с велосипедом, инструментом или автомобилем.
Чужие миллиарды. Наше наследство, или Кто стоит на моих плечах?
Реализующие mesh-модель компании также стартуют с огромным техническим преимуществом. На развитие Интернета и инфраструктуры мобильной связи потрачены миллиарды долларов, и действующие сегодня крупные платформы – такие как Amazon, Google, 3G, Facebook, PayPal и eBay – существенно снизили финансовые и временны́е барьеры для запуска стартапов. Этот ключевой этап в эволюции Интернета создает благоприятные условия для mesh-модели. На всех стадиях от разработки продукта до маркетинга mesh-компании могут использовать и широко используют активы, которыми они не владеют, но к которым имеют свободный доступ. Например, eBay первой внедрила глобальную платформу в mesh-стиле, которая позволяет людям продавать практически все что угодно. Другие доступные активы включают сервисы облачных вычислений, социальные сети, национальные почтовые службы, экспресс-почту UPS и FedEx. Грамотное использование действующих, отлаженных, широкомасштабных и надежных активов значительно снижает стоимость и риски начала нового бизнеса.
Расширенная способность задействовать существующие платформы и снижать дополнительные издержки является одной из главных причин, почему эти стартапы начинают процветать едва ли не с самого начала. Если бы мы запускали Ofoto сегодня, предлагая те же самые продукты и услуги (надежное сетевое хранилище, системы заказов, серверные backend-системы, инфраструктура для печати и доставки фотографий), по моим оценкам, нам бы хватило примерно 10 % из тех почти $60 млн, которые понадобились в то время. Почему? Существующие сегодня сети облачных вычислений, инструменты, резервы талантов и продавцы программного обеспечения как услуги (SaaS) позволяют выйти на рынок гораздо быстрее и с намного меньшим капиталом. Новые реалии положительно влияют практически на все аспекты запуска венчурной компании (количество нужного штатного персонала, требуемое финансирование и время, необходимое для выхода на рынок), позволяя гарантировать успешный старт и позиционировать компанию для роста.
Расширенная способность задействовать существующие платформы и снижать дополнительные издержки является одной из главных причин, почему эти стартапы начинают процветать едва ли не с самого начала. Если бы мы запускали Ofoto сегодня, предлагая те же самые продукты и услуги (надежное сетевое хранилище, системы заказов, серверные backend-системы, инфраструктура для печати и доставки фотографий), по моим оценкам, нам бы хватило примерно 10 % из тех почти $60 млн, которые понадобились в то время. Почему? Существующие сегодня сети облачных вычислений, инструменты, резервы талантов и продавцы программного обеспечения как услуги (SaaS) позволяют выйти на рынок гораздо быстрее и с намного меньшим капиталом. Новые реалии положительно влияют практически на все аспекты запуска венчурной компании (количество нужного штатного персонала, требуемое финансирование и время, необходимое для выхода на рынок), позволяя гарантировать успешный старт и позиционировать компанию для роста.
Весомый положительный эффект
Для реализующих mesh-модель компаний важную роль играет умение использовать потенциал социальных сетей. Скажем, у вас 10 000 клиентов, у каждого из которых по 200 и больше друзей на Facebook или Orkut. Теперь представьте, что вы впечатляете их качеством вашего сервиса. Даже если хотя бы часть из них поделится восторженными отзывами о вашей компании со своими друзьями и членами семьи на социальных сайтах или просто упомянет о вас за чашечкой кофе, результат будет впечатляющим. Это эффект рычага.
В Ofoto мы целенаправленно продвигали обмен цифровыми фотографиями внутри социальных сетей подписчиков, состоящих из их друзей и членов семьи. Мы знали, что людям нравится делиться фотографиями о прошедших событиях и мероприятиях, и формировали наше предложение соответствующим образом. В то время один человек обменивался фотоальбомами в среднем с пятью-шестью другими людьми. Например, он шел на вечеринку, делал много фотографий и выкладывал их на сайт. Друзья и члены семьи видели фотографии, заказывали печать понравившихся снимков и часто создавали собственные аккаунты на сайте. Мы платили за привлечение одного клиента и пятерых получали бесплатно. Так называемый сетевой эффект в то время был новым явлением, но с тех пор он существенно набрал силу. Новые фотосервисы, такие как Olapic, дают возможность загрузить снимки на один сайт и отсюда размещать их на других социальных сайтах.
В Ofoto мы целенаправленно продвигали обмен цифровыми фотографиями внутри социальных сетей подписчиков, состоящих из их друзей и членов семьи. Мы знали, что людям нравится делиться фотографиями о прошедших событиях и мероприятиях, и формировали наше предложение соответствующим образом. В то время один человек обменивался фотоальбомами в среднем с пятью-шестью другими людьми. Например, он шел на вечеринку, делал много фотографий и выкладывал их на сайт. Друзья и члены семьи видели фотографии, заказывали печать понравившихся снимков и часто создавали собственные аккаунты на сайте. Мы платили за привлечение одного клиента и пятерых получали бесплатно. Так называемый сетевой эффект в то время был новым явлением, но с тех пор он существенно набрал силу. Новые фотосервисы, такие как Olapic, дают возможность загрузить снимки на один сайт и отсюда размещать их на других социальных сайтах.
Намываем золото, или Познакомьтесь с моим другом, фильтром
В социальных сетях некоторые люди играют роль «первооткрывателей». В некоторых сферах жизни я сама принадлежу к числу таких людей. Мои друзья все время ожидают от меня новой музыки, новых имен художников, рекомендаций хороших ресторанов и баров или новых интересных мест для путешествий. Точно так же в моей жизни есть друзья-первооткрыватели, которые влияют на мой выбор в других областях. Если такой человек советует мне прочитать книгу, послушать нового исполнителя, посетить ресторан или посмотреть фильм, скорее всего, я последую его совету. (Разумеется, рекомендации некоторых знакомых я сразу же отправляю в корзину «игнорировать».) У первооткрывателя может быть 500 и больше друзей на Facebook или подписчиков на Twitter. Если он обладает влиянием хотя бы на половину из них, это реальный рычаг для бизнеса, основанного на принципе «mesh». Исследование, недавно проведенное консалтинговой компанией McKinsey, установило, что рекомендация из «надежного источника», такого как друг или член семьи, имеет в 50 раз больше шансов убедить человека купить продукт или попробовать новый бренд.
Как показало то же исследование, устная реклама – «главный фактор», стоящий за 20–50 % всех покупок; кроме того, оно подчеркнуло растущую роль информационных сетей в развитии этой тенденции. Так, маркетинговые кампании, которые делают ставку на «массы», оказываются намного эффективнее, чем традиционная реклама.
Мы присутствуем при рождении нового социального феномена. Когда человек делится своим опытом использования RedesignMe, UpMyStreet, MOG, BigCarrot или ParkingCarma на Facebook, Bebo или Twitter, он «обучает» своих друзей и коллег. А они скорее поверят его словам, чем тому, что говорит о себе компания. Известный маркетолог Стивен Аддис назвал это «эффектом куратора». Такой феномен радикально изменил ситуацию для компаний по сравнению с теми счастливыми временами, когда они могли тщательно оберегать свои бренды, уверенные в том, что люди получают информацию только из их собственных уст через три телевизионных канала. Как пишет Аддис, «компании пугает не ваша покупательная способность как таковая, а ваше влияние на миллионы других потребителей как куратора. Куратора с неограниченными возможностями исследовать их продукты, делиться своими впечатлениями с другими людьми и разоблачать любой обман. Куратора с широчайшей аудиторией. И самая большая ошибка, которую может совершить компания, – игнорировать куратора, которому верят».
Ресурс Kickstarter, новая платформа для микрофинансирования творческих проектов, сознательно использует возможности социальных сетей и эффект куратора для расширения своего бизнеса. Компания целенаправленно приглашает на свой сайт известных людей, которые обладают влиянием и имеют широкую аудиторию.
Как показало то же исследование, устная реклама – «главный фактор», стоящий за 20–50 % всех покупок; кроме того, оно подчеркнуло растущую роль информационных сетей в развитии этой тенденции. Так, маркетинговые кампании, которые делают ставку на «массы», оказываются намного эффективнее, чем традиционная реклама.
Мы присутствуем при рождении нового социального феномена. Когда человек делится своим опытом использования RedesignMe, UpMyStreet, MOG, BigCarrot или ParkingCarma на Facebook, Bebo или Twitter, он «обучает» своих друзей и коллег. А они скорее поверят его словам, чем тому, что говорит о себе компания. Известный маркетолог Стивен Аддис назвал это «эффектом куратора». Такой феномен радикально изменил ситуацию для компаний по сравнению с теми счастливыми временами, когда они могли тщательно оберегать свои бренды, уверенные в том, что люди получают информацию только из их собственных уст через три телевизионных канала. Как пишет Аддис, «компании пугает не ваша покупательная способность как таковая, а ваше влияние на миллионы других потребителей как куратора. Куратора с неограниченными возможностями исследовать их продукты, делиться своими впечатлениями с другими людьми и разоблачать любой обман. Куратора с широчайшей аудиторией. И самая большая ошибка, которую может совершить компания, – игнорировать куратора, которому верят».
Ресурс Kickstarter, новая платформа для микрофинансирования творческих проектов, сознательно использует возможности социальных сетей и эффект куратора для расширения своего бизнеса. Компания целенаправленно приглашает на свой сайт известных людей, которые обладают влиянием и имеют широкую аудиторию.
Жизнь в стиле «mesh». Очень круто
Люди, которые финансируют творческие проекты на Kickstarter или делают вино вместе с Crushpad, считают себя более современными, продвинутыми и динамичными – идущими в авангарде новой волны. Они чувствуют себя очень крутыми. Mesh-модель делает людей счастливыми. Сегодня многие стремятся использовать всевозможные mesh-платформы и вести жизнь в стиле «mesh» точно так же, как когда-то хотели купить MP3-проигрыватель, мобильный телефон или внедорожник. Жить в стиле «mesh» проще и увлекательнее. Это придает вам статус. Это очень модно.
Людям нравится экономить деньги и чувствовать себя богаче благодаря снижению затрат, сопряженных с владением вещами. Но опыт совместного пользования в стиле «mesh» дает людям почувствовать себя более состоятельными и в других отношениях. По всему миру сегодня ощущается вполне осязаемая потребность в чувстве общности. Я была приятно поражена одним мероприятием, которое провела в июле 2009 г. благотворительная организация The Eden Project по всей Великобритании. Проект назывался «Большой обед». Почти миллион человек вышли на улицы, поставили перед своими домами столы, вынесли еду и обедали вместе со своими соседями. Рассказы, фото– и видеорепортажи об этом событии были выложены на Flickr, YouTube и других сайтах. Это было удивительное зрелище. Я была поражена тем, что британцы, которых трудно назвать самой открытой и экспансивной нацией на планете, почувствовали острую необходимость ощутить свое единение с другими людьми таким необычным способом.
Благодаря тому, что реализующие mesh-модель компании генерируют больше информации и контактов с сообществами, которые они обслуживают, они могут обеспечить этот богатый социальный опыт. Концепция «mesh» изобилует трансформативными идеями, которые позволяют неожиданным образом повысить качество жизни людей в личной и профессиональной сфере. Глубокое знание сообщества, которое они обслуживают, понимание того, что его члены считают ценным, и создание такой ценности – императив для любой mesh-компании. Если вы это делаете, вас будут любить за это и тоже считать «очень крутым».
Пример из жизни
Людям нравится экономить деньги и чувствовать себя богаче благодаря снижению затрат, сопряженных с владением вещами. Но опыт совместного пользования в стиле «mesh» дает людям почувствовать себя более состоятельными и в других отношениях. По всему миру сегодня ощущается вполне осязаемая потребность в чувстве общности. Я была приятно поражена одним мероприятием, которое провела в июле 2009 г. благотворительная организация The Eden Project по всей Великобритании. Проект назывался «Большой обед». Почти миллион человек вышли на улицы, поставили перед своими домами столы, вынесли еду и обедали вместе со своими соседями. Рассказы, фото– и видеорепортажи об этом событии были выложены на Flickr, YouTube и других сайтах. Это было удивительное зрелище. Я была поражена тем, что британцы, которых трудно назвать самой открытой и экспансивной нацией на планете, почувствовали острую необходимость ощутить свое единение с другими людьми таким необычным способом.
Благодаря тому, что реализующие mesh-модель компании генерируют больше информации и контактов с сообществами, которые они обслуживают, они могут обеспечить этот богатый социальный опыт. Концепция «mesh» изобилует трансформативными идеями, которые позволяют неожиданным образом повысить качество жизни людей в личной и профессиональной сфере. Глубокое знание сообщества, которое они обслуживают, понимание того, что его члены считают ценным, и создание такой ценности – императив для любой mesh-компании. Если вы это делаете, вас будут любить за это и тоже считать «очень крутым».
Пример из жизни
Kickstarter
В апреле 2009 г. в Интернет ворвался новый ресурс по финансированию творческих идей и проектов. Дизайнеры, создатели фильмов, журналисты, изобретатели, художники и другие творческие личности начали стекаться на Kickstarter, интернет-площадку, где они могли получить необходимую материальную поддержку для воплощения в жизнь своих идей. Предложенный Kickstarter оригинальный метод финансирования не имеет ничего общего с личными инвестициями: создатели проектов сохраняют 100 % прав на свою интеллектуальную собственность.
Размещение проекта на Kickstarter бесплатно, но в настоящее время дать о нем информацию можно только по приглашению и только находясь на территории Соединенных Штатов. Основатель ресурса Перри Чен говорит, что в перспективе – поддержка проектов со всего мира. Чтобы запустить проект, создатели указывают требуемую сумму финансирования, которую по правилам ресурса нужно собрать в течение 90 дней. Kickstarter консультирует создателей проектов, как правильно их описать и какое вознаграждение предложить, чтобы заинтересовать спонсоров и привлечь необходимое финансирование в установленные сроки. Вознаграждение может варьироваться от простой авторучки с названием проекта за взнос $5 до полета на воздушном шаре за взнос в $150.
После того как микроспонсоры сделают пожертвования, их регулярно информируют о ходе финансирования проекта. Если «покровители» заинтересованы в его успехе, они могут связаться по электронной почте с создателем, разместить ссылку на описание проекта на своих страничках на Facebook или написать пост на Twitter, чтобы распространить информацию о проекте и помочь собрать необходимую сумму. Благодаря такой лавинообразной поддержке процесс может проходить очень быстро: один проект по изданию книги стоимостью $8900 был профинансирован на 200 % за первые 48 часов. Даже если цель финансирования превышена, взносы принимаются до окончания установленного срока. Kickstarter взимает сбор в размере 5 % от собранной суммы. Предупреждение: деньги переходят в руки создателя только тогда, когда проект профинансирован полностью. В противном случае все деньги возвращаются на счета спонсоров.
Вместе с создателями проектов они привлекают на сайт своих друзей, родных и знакомых, в результате чего выигрывают все: у спонсоров появляется больше возможностей найти новые интересные проекты, а у творческих людей – отыскать больше спонсоров. По словам Перри Чена, количество проектов и объем операций на Kickstarter ежемесячно увеличивается на 20 %. Kickstarter имеет отлаженный механизм, растущую аудиторию создателей проектов и бизнес-ангелов и отличную идею – идеальные компоненты для успеха mesh-модели. Недавно во Франции был запущен аналогичный сервис Kisskissbankbank.
3. Проектирование в стиле mesh
СОДЕРЖАНИЕ: концепция проектирования «вещи в наследство», или конец мусорным свалкам; долгожданное возвращение мистера Ремонт и миссис Починка; создание новых продуктов как непрерывный и двусторонний процесс; всегда одушевляйте природу.
Когда моя чилийская подруга Жоакина приезжает в Соединенные Штаты и у нее ломается фотоаппарат, велосипед или возникают проблемы с обувью, она всегда спрашивает, где их можно отремонтировать. Люди смотрят на нее так, как будто она свалилась с другой планеты. «Отремонтировать? – слышит она в ответ. – Но зачем? Дешевле выбросить это прочь и купить новое». Эту фразу можно услышать постоянно. Раньше я тоже так говорила. Но на самом деле от этой фразы у вас волосы должны вставать дыбом. Как саркастически заметил архитектор Уильям Макдонах, «куда это “прочь”?».
Мантра бизнес-модели, ориентированной на владение, проста: «Продать как можно больше». Доведенная до крайности, эта мантра глубоко искажает базовые принципы созидания и, в частности, хорошей архитектуры. Стоя перед египетскими пирамидами, человек восхищается не только их архитектурным совершенством, но и тем, что они просуществовали тысячи лет.
Или взять крепость Саксайуаман в подверженном землетрясениям Куско в Перу. Инженеры пытаются понять, как инкам удалось построить здания из неровных, весом до нескольких сотен тонн глыб, которые пригнаны друг к другу так плотно, что между ними едва влезает кредитная карточка. Студенты архитектурных факультетов изучают церкви и храмы в Европе и Азии, чтобы понять основополагающие принципы их строительства. Здания поражают нас своей красотой, но в то же время сохраняют свою структурную целостность в течение столетий. Если посмотреть на историю человеческой цивилизации, люди, создававшие орудия труда и храмы, дороги и акведуки, музыкальные инструменты и линзы для микроскопов, всегда стремились к тому, чтобы их творения были долговечными, функциональными, эффективными и красивыми.
В какой-то момент мы сошли с колеи. Сегодняшние промышленные дизайнеры делают замечательные и сложные вещи. Но даже самый элегантный телевизор, ноутбук или ручка создаются с расчетом на то, что они в скором времени устареют и будут выброшены, чтобы можно было продать новые. Подрядчики строят новые дома из непрочных материалов, которые снижают первоначальную стоимость здания, но ведут к росту долгосрочных издержек, связанных с обслуживанием и ремонтом, энергоснабжением и окружающей средой.
Приход mesh-модели сигнализирует о новой тенденции в промышленном проектировании и возвращении к изначальным принципам. Чтобы продукт подходил для mesh-модели, он должен выдерживать повторное применение, быть высокофункциональным, привлекательным и простым в использовании. Его должно быть возможно отремонтировать, модернизировать и подвергнуть так называемому рециклингу[6] в конце срока службы. Эта динамика уже нашла воплощение в «зеленом» проектировании, а также в постепенном отходе от системы экономического и политического стимулирования, поощрявшей быстрое устаревание и отходы. Mesh-модель углубит и ускорит тенденцию перехода к более долговечным, функциональным, адаптируемым и рентабельным продуктам.
В mesh-модели они предоставляются для коллективного пользования. Это создает постоянный поток информации о них, включая обратную связь от клиентов. В конечном итоге предпочтение отдается тем продуктам, которые имеют высокую надежность и длительный срок службы, могут быть адаптированы для различных пользователей и подлежат ремонту и модернизации. Культура «разового пользования» постепенно отмирает. Вот ключевые характеристики mesh-продукта.
Долговечность. Продукты, которые используются многими людьми, должны быть надежными, качественными и иметь длительный срок службы.
Гибкость. Персонализация продуктов для различных пользователей достигается за счет модульной и легко адаптируемой конструкции.
Ремонтопригодность. Стандартные компоненты и прозрачность конструктивного решения позволяют ремонтировать и восстанавливать продукты, а не выбрасывать их, что поощряет культуру бережливости и длительного пользования.
Рациональность. Продукты разрабатываются таким образом, чтобы уменьшать негативное воздействие на окружающую среду, трату природных ресурсов и количество дорогостоящих отходов, а также повышать эффективность их использования и снижать общие издержки.
Когда моя чилийская подруга Жоакина приезжает в Соединенные Штаты и у нее ломается фотоаппарат, велосипед или возникают проблемы с обувью, она всегда спрашивает, где их можно отремонтировать. Люди смотрят на нее так, как будто она свалилась с другой планеты. «Отремонтировать? – слышит она в ответ. – Но зачем? Дешевле выбросить это прочь и купить новое». Эту фразу можно услышать постоянно. Раньше я тоже так говорила. Но на самом деле от этой фразы у вас волосы должны вставать дыбом. Как саркастически заметил архитектор Уильям Макдонах, «куда это “прочь”?».
Мантра бизнес-модели, ориентированной на владение, проста: «Продать как можно больше». Доведенная до крайности, эта мантра глубоко искажает базовые принципы созидания и, в частности, хорошей архитектуры. Стоя перед египетскими пирамидами, человек восхищается не только их архитектурным совершенством, но и тем, что они просуществовали тысячи лет.
Или взять крепость Саксайуаман в подверженном землетрясениям Куско в Перу. Инженеры пытаются понять, как инкам удалось построить здания из неровных, весом до нескольких сотен тонн глыб, которые пригнаны друг к другу так плотно, что между ними едва влезает кредитная карточка. Студенты архитектурных факультетов изучают церкви и храмы в Европе и Азии, чтобы понять основополагающие принципы их строительства. Здания поражают нас своей красотой, но в то же время сохраняют свою структурную целостность в течение столетий. Если посмотреть на историю человеческой цивилизации, люди, создававшие орудия труда и храмы, дороги и акведуки, музыкальные инструменты и линзы для микроскопов, всегда стремились к тому, чтобы их творения были долговечными, функциональными, эффективными и красивыми.
В какой-то момент мы сошли с колеи. Сегодняшние промышленные дизайнеры делают замечательные и сложные вещи. Но даже самый элегантный телевизор, ноутбук или ручка создаются с расчетом на то, что они в скором времени устареют и будут выброшены, чтобы можно было продать новые. Подрядчики строят новые дома из непрочных материалов, которые снижают первоначальную стоимость здания, но ведут к росту долгосрочных издержек, связанных с обслуживанием и ремонтом, энергоснабжением и окружающей средой.
Приход mesh-модели сигнализирует о новой тенденции в промышленном проектировании и возвращении к изначальным принципам. Чтобы продукт подходил для mesh-модели, он должен выдерживать повторное применение, быть высокофункциональным, привлекательным и простым в использовании. Его должно быть возможно отремонтировать, модернизировать и подвергнуть так называемому рециклингу[6] в конце срока службы. Эта динамика уже нашла воплощение в «зеленом» проектировании, а также в постепенном отходе от системы экономического и политического стимулирования, поощрявшей быстрое устаревание и отходы. Mesh-модель углубит и ускорит тенденцию перехода к более долговечным, функциональным, адаптируемым и рентабельным продуктам.
В mesh-модели они предоставляются для коллективного пользования. Это создает постоянный поток информации о них, включая обратную связь от клиентов. В конечном итоге предпочтение отдается тем продуктам, которые имеют высокую надежность и длительный срок службы, могут быть адаптированы для различных пользователей и подлежат ремонту и модернизации. Культура «разового пользования» постепенно отмирает. Вот ключевые характеристики mesh-продукта.
Долговечность. Продукты, которые используются многими людьми, должны быть надежными, качественными и иметь длительный срок службы.
Гибкость. Персонализация продуктов для различных пользователей достигается за счет модульной и легко адаптируемой конструкции.
Ремонтопригодность. Стандартные компоненты и прозрачность конструктивного решения позволяют ремонтировать и восстанавливать продукты, а не выбрасывать их, что поощряет культуру бережливости и длительного пользования.
Рациональность. Продукты разрабатываются таким образом, чтобы уменьшать негативное воздействие на окружающую среду, трату природных ресурсов и количество дорогостоящих отходов, а также повышать эффективность их использования и снижать общие издержки.
Концепция проектирования «вещи в наследство», или Конец мусорным свалкам
На протяжении последних десятилетий в западных странах активно насаждалась культура «одноразовых вещей»: потребителям прививалась мысль о том, что старую или сломанную вещь дешевле выбросить и купить новую. Балом правил так называемый принцип запланированного устаревания, предусматривавший разработку продуктов, изначально рассчитанных на короткий срок службы и замену.
В отличие от этого mesh-модель мотивирует разработчиков и производителей создавать вечные продукты, которые можно использовать снова и снова. Она поощряет их «строить на века». Известный физик, изобретатель и мой друг Сол Гриффит назвал этот подход к разработке продуктов концепцией «вещи в наследство». Имеются в виду продукты, рассчитанные на много поколений. На таком принципе строится весь фундаментальный мыслительный процесс.
«Вещи в наследство» идеально подходят для переоснащения, ремонта, модернизации и восстановления. Возьмите ручки MontBlanc, автомобили Volvo и BMW, технику Craftsman, дома викторианской эпохи, мебель от братьев Имз, винтажную одежду из натуральных тканей – все эти вещи изготовлены из лучших материалов, доступных на то время. Стоимость таких вещей со временем сохраняется и даже растет. Этого прироста стоимости вполне достаточно для того, чтобы покрыть затраты на ремонт и обслуживание.
Разумеется, вся проблема в цене. Люди не покупают часы Rolex не потому, что те им не нравятся. Для среднестатистического человека Rolex – абсурдная покупка, потому что такие часы стоят тысячи долларов. Но с точки зрения рачительности – и влияния на окружающую среду – будет лучше, если каждый из нас станет покупать более долговременные (и, следовательно, более дорогие) вещи, такие как часы, автомобили, бытовую технику, проигрыватели MP3, мобильные телефоны и т. д. Mesh-модель избавляет человека от необходимости самому нести все расходы по приобретению таких вещей. Благодаря распределению стоимости среди большого количества транзакций и пользователей предлагаемые mesh-компаниями продукты часто могут быть более высокого качества, чем те, которые человек может позволить себе в одиночку. Таким образом, более высокое качество предлагаемых продуктов составляет еще одно важное конкурентное преимущество mesh-модели.
Долговечность и высокое качество продуктов обычно означают их более высокую надежность, т. е. меньшее число поломок и отказов в работе. Реализующие mesh-модель компании имеют весомые стимулы, включая поддержание доверия со стороны своих клиентов, для того чтобы приобретать только надежные продукты и поддерживать их в хорошем рабочем состоянии. Поскольку они покупают оптом и собирают массу информации, такие компании обычно хорошо осведомлены о том, какие продукты являются надежными и долговечными. Кроме того, mesh-компании лучше приспособлены для того, чтобы предвидеть и оценивать потенциальные проблемы и решать их сразу по возникновении.
Предлагаемые услуги по обучению и так называемые консьерж-сервисы[7] позволяют обеспечить более надежное и безопасное использование продуктов, например электрических инструментов. Простота и скорость коммуникации с mesh-сервисом через мобильные устройства связи или Интернет гарантируют, что клиент может в любой момент обратиться за помощью. Более того, часто встроенные в продукты чипы незамедлительно извещают компанию о произошедшей поломке или сбое в работе, и в некоторых случаях представитель фирмы может диагностировать проблему и исправить ее дистанционно.
В отличие от этого mesh-модель мотивирует разработчиков и производителей создавать вечные продукты, которые можно использовать снова и снова. Она поощряет их «строить на века». Известный физик, изобретатель и мой друг Сол Гриффит назвал этот подход к разработке продуктов концепцией «вещи в наследство». Имеются в виду продукты, рассчитанные на много поколений. На таком принципе строится весь фундаментальный мыслительный процесс.
«Вещи в наследство» идеально подходят для переоснащения, ремонта, модернизации и восстановления. Возьмите ручки MontBlanc, автомобили Volvo и BMW, технику Craftsman, дома викторианской эпохи, мебель от братьев Имз, винтажную одежду из натуральных тканей – все эти вещи изготовлены из лучших материалов, доступных на то время. Стоимость таких вещей со временем сохраняется и даже растет. Этого прироста стоимости вполне достаточно для того, чтобы покрыть затраты на ремонт и обслуживание.
Разумеется, вся проблема в цене. Люди не покупают часы Rolex не потому, что те им не нравятся. Для среднестатистического человека Rolex – абсурдная покупка, потому что такие часы стоят тысячи долларов. Но с точки зрения рачительности – и влияния на окружающую среду – будет лучше, если каждый из нас станет покупать более долговременные (и, следовательно, более дорогие) вещи, такие как часы, автомобили, бытовую технику, проигрыватели MP3, мобильные телефоны и т. д. Mesh-модель избавляет человека от необходимости самому нести все расходы по приобретению таких вещей. Благодаря распределению стоимости среди большого количества транзакций и пользователей предлагаемые mesh-компаниями продукты часто могут быть более высокого качества, чем те, которые человек может позволить себе в одиночку. Таким образом, более высокое качество предлагаемых продуктов составляет еще одно важное конкурентное преимущество mesh-модели.
Долговечность и высокое качество продуктов обычно означают их более высокую надежность, т. е. меньшее число поломок и отказов в работе. Реализующие mesh-модель компании имеют весомые стимулы, включая поддержание доверия со стороны своих клиентов, для того чтобы приобретать только надежные продукты и поддерживать их в хорошем рабочем состоянии. Поскольку они покупают оптом и собирают массу информации, такие компании обычно хорошо осведомлены о том, какие продукты являются надежными и долговечными. Кроме того, mesh-компании лучше приспособлены для того, чтобы предвидеть и оценивать потенциальные проблемы и решать их сразу по возникновении.
Предлагаемые услуги по обучению и так называемые консьерж-сервисы[7] позволяют обеспечить более надежное и безопасное использование продуктов, например электрических инструментов. Простота и скорость коммуникации с mesh-сервисом через мобильные устройства связи или Интернет гарантируют, что клиент может в любой момент обратиться за помощью. Более того, часто встроенные в продукты чипы незамедлительно извещают компанию о произошедшей поломке или сбое в работе, и в некоторых случаях представитель фирмы может диагностировать проблему и исправить ее дистанционно.
Специально для вас
Как уже говорилось, одним из ключевых преимуществ mesh-модели является возможность персонализации продуктов и услуг благодаря продвинутому сбору информации. Персонализация достигается разными способами. Например, некоторые продукты могут быть изначально сконструированы таким образом, что их можно легко, быстро и недорого отрегулировать и адаптировать для различных пользователей без потери их основной функциональности. Лично я в восторге от конструкции детского велосипеда, который можно увеличивать или уменьшать в размерах в зависимости от возраста ребенка.
Модульная конструкция позволяет добавлять дополнительные модули или убирать ненужные из базовой конструкции. Это может быть настолько простым, как оборудование автомобиля багажником на крыше или приложение набора пил к циркулярной пиле. При этом устройства мобильной связи будут постоянно расширять возможности такой персонализации. Например, мобильное приложение поможет автоматически отрегулировать сиденье и руль взятого напрокат велосипеда под ваш рост, а приложение ресурса по обмену одеждой – быстро найти джинсы, соответствующие вашему вкусу и размеру. Устройство беспроводной связи, которое сегодня разблокирует двери взятого напрокат автомобиля, тоже может отрегулировать сиденье и температурный режим, запрограммировать ваши любимые радиостанции и занести в память GPS-навигатора часто посещаемые вами места.
Еще одна разновидность персонализации состоит в том, чтобы просто предложить широкий выбор вариантов. Например, я бы хотела увидеть больше компаний, предлагающих грузовые велосипеды. Благодаря более мощной и длинной раме на них можно без труда перевозить одного-двух детей без плача – со стороны малышей и родителей – и без потерянных по дороге бутылок. Большинство автомобильных поездок составляют менее двух миль от дома. Велосипед становится более практичной разновидностью транспорта, когда его можно использовать для перевозки небольших предметов мебели или трех сумок с продуктами плюс ребенка в магазин и обратно на расстояние нескольких миль. В Северной Америке производством и продажей грузовых велосипедов занимается очень мало компаний, например Specialized и Trek с легендарным Гари Фишером, тогда как в Дании и в Амстердаме таких фирм очень много.
Пример с грузовым велосипедом подчеркивает еще одно ключевое преимущество mesh-компаний. Часто они предлагают разные продукты для разных нужд – грузовой велосипед для поездки в магазин и легкий, скоростной дорожный велосипед для прогулки по парку. В ориентированной на владение модели доступ ко многим вещам, таким как электродрель или гидравлический домкрат, затруднителен.
Модульная конструкция позволяет добавлять дополнительные модули или убирать ненужные из базовой конструкции. Это может быть настолько простым, как оборудование автомобиля багажником на крыше или приложение набора пил к циркулярной пиле. При этом устройства мобильной связи будут постоянно расширять возможности такой персонализации. Например, мобильное приложение поможет автоматически отрегулировать сиденье и руль взятого напрокат велосипеда под ваш рост, а приложение ресурса по обмену одеждой – быстро найти джинсы, соответствующие вашему вкусу и размеру. Устройство беспроводной связи, которое сегодня разблокирует двери взятого напрокат автомобиля, тоже может отрегулировать сиденье и температурный режим, запрограммировать ваши любимые радиостанции и занести в память GPS-навигатора часто посещаемые вами места.
Еще одна разновидность персонализации состоит в том, чтобы просто предложить широкий выбор вариантов. Например, я бы хотела увидеть больше компаний, предлагающих грузовые велосипеды. Благодаря более мощной и длинной раме на них можно без труда перевозить одного-двух детей без плача – со стороны малышей и родителей – и без потерянных по дороге бутылок. Большинство автомобильных поездок составляют менее двух миль от дома. Велосипед становится более практичной разновидностью транспорта, когда его можно использовать для перевозки небольших предметов мебели или трех сумок с продуктами плюс ребенка в магазин и обратно на расстояние нескольких миль. В Северной Америке производством и продажей грузовых велосипедов занимается очень мало компаний, например Specialized и Trek с легендарным Гари Фишером, тогда как в Дании и в Амстердаме таких фирм очень много.
Пример с грузовым велосипедом подчеркивает еще одно ключевое преимущество mesh-компаний. Часто они предлагают разные продукты для разных нужд – грузовой велосипед для поездки в магазин и легкий, скоростной дорожный велосипед для прогулки по парку. В ориентированной на владение модели доступ ко многим вещам, таким как электродрель или гидравлический домкрат, затруднителен.
Конец бесплатного ознакомительного фрагмента