Манн Игорь. Маркетинг на 100 %. Как стать хорошим менеджером по маркетингу

   Остерегайся того, кто читал одну лишь книгу.

Джакомо Казакова

 
   Как я уже писал, я считаю, что книги — это лучший источник самообразования. Главное — читать правильные книги. Правильные книги, с моей точки зрения, это книги, которые содержат ответы на ваши вопросы и/или множество хороших идей.
   За последние два года я прочитал чуть больше 100 книг по маркетингу (в среднем одна книга за неделю).
   Ниже приводится список книг, которые я могу посоветовать вам прочитать. Они пригодились мне.
   К сожалению, почти все эти книги я прочитал на английском языке. Пожалуйста, проверьте, они могли выйти в русских издательствах. Самый простой способ приобрести книги на английском языке — это заказать их в интернет-магазине например, на amazon.com, amazon.de или amazon.co.uk
   Уверен, что эти книги понравятся и вам.
   Если хотите получить обзор всех книг, которые я прочитал, то вы можете найти их список на сайте www.marke-tinglOO.ru.
    «50 powerful ideas you can use to keep your customers», Paul R. Timm
   120 страниц. Мой рейтинг — 4 (из 5).
   Книга написана в 1995 году, но не потеряла актуальности до сих пор — простые, но эффективные советы, хорошие примеры. Заплатить 10 долларов за 50 идей — согласитесь, это хорошая сделка.
    «Winning Marketing Strategies. Hundreds of proven-Effective Marketing and Sales Strategies for Every Business Situation», Barry Feig
   380 страниц. Мой рейтинг — 5.
   Почти каждая страница книги содержит практические советы о том, как сделать ваш маркетинг лучше. Наверное, это одна из лучших книг, которые я прочитал за последнее время. Это одна из тех книг, которые вы должны держать на столе: во-первых, она солидно выглядит и звучит, во-вторыХ, это почти практическая энциклопедия маркетинга и вы можете воспользоваться ею во многих случаях. Рекомендую.
    «Marketing on a tight budget», Patrick Forsyth
   240 страниц. Мой рейтинг — 4.
   Книги британских авторов о маркетинге, за редким исключением, неинтересны и бесполезны (или мне не везло?). Эта — исключение. Отличный стиль, много хороших идей. И свою основную задачу она выполняет. Если у вас напряженная ситуация с бюджетом, это книга для вас. К сожалению, в книге есть очень слабые главы.
    «The new marketing manifesto. The 12 rules for building successful brands in the 21st century», John Grant
   250 страниц. Мой рейтинг — 4+.
   Фантастически интересная книга. Я получил настоящее удовольствие от чтения — свежий взгляд на основы маркетинга. Одна проблема — это книга о макромаркетинге.
    «Quick questions to marketing questions», Aliston Alsbury, Ros Jay
   300 страниц. Рейтинг — 5-.
   Стиль, в котором написана эта книга, просто гениален (прост и гениален). Есть вопрос и есть ответ, подкрепленный статистикой, фактами или данными исследований. Два недостатка: данные только на основе маркетинговой практики Великобритании и только часть маркетинга охвачена этой книгой. Надеюсь, что продолжение от этих авторов последует.
    «The complete idiot's guide to direct marketing», Robert W. Bly
   360 страниц. Мой рейтинг — 5.
   Я думаю, что большинство агентств прямого маркетинга втайне мечтают, что менеджеры по маркетингу никогда не прочитают эту книгу. Если вы это сделаете, то первый вопрос, который придет вам на ум, когда вы закроете книгу, будет: «А зачем мне агентство? Я теперь сам все смогу сделать».
   И это правда — из этой книги вы узнаете много, очень много о прямом маркетинге.
   Множество идей, советов, трюков — все от профессионала в этой области.
    «Marketing Management and Strategy», Peter Doyle1
   460 страниц. Рейтинг — 5.
   Отличная теоретическая книга. Если вам потребуются свежие теоретические знания и идеи, то вам лучше прочитать ее, чем еще раз перечитывать Филипа Котлера.
    «Simplicity Marketing», Steven Cristol and Peter Sealey
   270 страниц, рейтинг — 4+.
   Мне эта книга понравилась. Автор считает, что покупатели находятся под стрессом и, если вы сделаете процесс принятия решения о покупке, т. е. жизнь ваших клиентов, проще, то вы их завоюете навсегда. Для этого ваш маркетинг должен быть простым. Много рекомендаций, идей. Книга читается легко, но, к сожалению, советам, которые дает автор, многим компаниям почему-то тяжело следовать.
    «Advertising Management», R. Botra
   750 страниц. Мой рейтинг — 4+.
   Кажется, эта книга была переведена на русский язык. Отличная книга. Все, что вы хотели знать об управлении рекламой, под обложкой этой книги. Один недостаток — она немного устарела. Но если вы ее прочтитаете, тайн в рекламе для вас почти не останется.
    «Marketing Kit for Dummies», A.Hiam
   360 страниц, рейтинг — 4-.
   Если вы, как и я, после прочтения книги «PR for Dummies», броситесь заказывать эту книгу, то знайте — эта книга намного хуже. Два плюса: CD с неплохими материалами и много советов в стиле «партизанского» маркетинга. Читается легко, но эту книгу можно легко пропустить — много не потеряете.
    «Guerilla Marketing Attack», J. С. Levinson
   190 страниц, мой рейтинг — 4.
   Я прочитал много книг про «партизанский» маркетинг, эта — одна из лучших. Почти все книги про «партизанский» маркетинг отличает хороший стиль, множество практичных советов и рекомендаций, много идей. Автор знает, о чем пишет. Недостаток — книга целиком основана на американском опыте.
    «Marketing Outrageously», Jon Spoelstra
   250 страниц. Мой рейтинг — 4+.
   Вообще-то, это книга о спортивном маркетинге. Но вы легко можете применить советы и идеи (а их очень много) автора в своей практике (какой бы она ни была). Еще один плюс — читается легко, как художественная книга.
   P.S. Не покупайте другую книгу этого автора «Ice to Eskimos». Намного хуже.
    «Customers for life», Carl Sewell
   175 страниц, мой рейтинг — 5+ (это не опечатка).
   Мой маркетинговый Бог! Как бы я хотел, чтобы я смог прочитать эту книгу 10 лет назад (когда я прочитал «Как уцелеть среди акул»). Все точно сложилось бы по-другому. Еще лучше. Сколько бы хороших решений я бы принял! Сколько бы ошибок не совершил! По правде, эта книга больше про искусство продаж и обслуживания клиентов про то, как сделать продажи и сервис идеальными. Прочитайте эту книгу с ручкой в руках быстрее, чем ваши конкуренты. Смотрите, чтобы чернил хватило — пометок будет много.
   P. S. Книга обязательна для прочтения для тех, кто занимается маркетингом в автобизнесе (продажа и сервис).
   P. P. S. Перед тем как внедрять CRM, попробуйте применить хотя бы часть советов из этой книги.
    «Business beyond the box», John O'Keeffe
   240 страниц, рейтинг — 5+ (опять не опечатка).
   Эта книга не про маркетинг, но я включаю ее в этот список. Причина следующая — все, кто принимает решения, должны прочитать эту книгу. Точка. Я очень расстроился, что не прочитал эту книгу раньше. Очень бы помогла. Так что найдите эту книгу, купите, прочитайте, перечитывайте.
    «Press here!», A. Gurton1
   340 страниц. Мой рейтинг — 5-.
   Неплохое чтение для тех, кому нужны знания в PR. Если вы в PR, то мне кажется, что у вас должен быть свой экземпляр этой книги.
    «How to run a successful conference», John G Fisher
   150 страниц, рейтинг — 5.
   Если вы прочитаете эту книгу, то вам просто не удастся провести плохую или посредственную конференцию. Просто не удастся.
    «How to drive your competition crazy», Guy Kawasaki
   320 страниц. Рейтинг — 5.
   Как говорят американцы, два больших пальца вверх. Мне книга очень понравилась. Отличный стиль (с юмором!), легко читается, полно советов, хороших идей. К сожалению, другие книги этого автора на меня большого впечатления уже не произвели.
    «Selling the invisible», Harry Beckwith
   230 страниц, рейтинг — 4.
   Книга о маркетинге услуг. Очень много интересных мыслей, трюков и приемов. Если ваша компания продает сервис, вам стоит прочитать эту книгу. Вторая книга этого автора «The invisible touch» намного слабее.
    «PR kit for Dummies», Eric Yaverbaum, Bob Bly
    320страниц,рейтинг — 5.
   Купите эту книгу и прочитайте. «Чайником» после этого вы не будете точно. Книга идет в комплекте с CD. Содержимое этого CD я тоже оцениваю на 5.
    «Bottom-up Marketing», Al Ries, Jack Trout
   220 страниц. Рейтинг — 5.
   Эта книга заставит вас подумать. Что вы делаете? Зачем? Правильно ли вы это делаете? Очень хорошая книга.
    «The complete idiot's guide to Meetings and Event Planning», Robin E. Graven, L. J. Golabowski
   340 страниц, рейтинг — 5+ (еще один шедевр).
   До того как я прочитал эту книгу, я думал, что я знаю все о том, как проводить семинары и бизнес мероприятия. Как я ошибался! Суперкнига. Хотел бы я прочитать ее в начале своей карьеры. Книга, которую должен прочитать каждый менеджер по маркетингу. Мало кому удается сделать карьеру в маркетинге, не делая бизнес-мероприятий. Эта книга должна быть в вашей библиотеке.
    «Десять заповедей бизнеса и как их нарушать», Билл Фромм
   150 страниц. Рейтинг — 5.
   Отличная книга о том, как важно быть творческим человеком, генерировать идеи и быть готовым нарушать установленные правила. Многие советы из этой книги я моментально применил на практике. Многими из них пользуюсь до сих пор .
    «Как уцелеть среди акул», Харви Маккей
   170 страниц. Мой рейтинг — 5.
   Эта одна из книг, которые «сделали» меня. Я уверен, что моя карьера сложилась бы гораздо хуже, если бы я в свое время не прочитал эту книгу. С 1991 года я был признателен Харви. Гениальный автор.
   В прошлом году мне удалось сказать ему «спасибо».
   Тогда же я пообещал ему, что тоже напишу книгу до 2003 года (когда он тоже собирается выпускать свою очередную книгу).
   Давши слово, держи.

В здоровом теле — здоровый маркетинговый дух

   Поддерживайте высокий тонус и хорошую физическую форму.
   Чем лучше ваше физическое состояние, чем выше ваш тонус, тем выше ваша работоспособность, способность принимать решения и генерировать идеи.
   Я уверен, что есть прямая зависимость между тем, в какой физической форме вы находитесь, и вашим драйвом.
   Вы сможете начинать работу раньше, ускоряться в необходимые моменты, лучше сопротивляться стрессу и заканчивать свой рабочий день на «высокой ноте». Ваше физическое состояние может быть решающим фактором в определенные моменты вашей карьеры.
   Вы сможете допоздна просидеть за подготовкой пресс-релиза, уйти с работы после полуночи, а на следующий день за счет запаса энергии с раннего утра на подъеме провести пресс-конференцию.
   Вы сможете переключаться с задачи на задачу без раскачки и «кофе», переключаться и работать без ошибок, вызванных усталостью или «врабатываемостыо».
    Когда меня нанимали на работу в венский офис нашей компании, то сначала я встретился с нашим вице-президентом по маркетингу, а затем — с вице-президентом, ответственным за регион, который я должен был поддерживать. Это был очень прямой, иногда достаточно жесткий человек, бывший военный. Когда мы встретились с ним, то он спросил меня: «Игорь, регион большой (больше 60 стран), сил у тебя хватит?» Не задумываясь, я ответил: «Да». А потом добавил: «Я могу отжаться 75 раз». Такого ответа мой будущий начальник не ожидал, он улыбнулся, и я был принят (потом он еще долго представлял меня коллегам из других офисов, приезжавших к нам: «А это наш директор по маркетингу, он доктор по маркетингу и отжимается 75 раз»).
   С каждым годом вашей карьеры поддержание хорошей физической формы становится все более важным.
   Существует множество способов поддерживать себя в правильной форме. Выберите то, что подходит для вас больше всего (мне хватает ежедневных утренних пробежек, 200 отжиманий в день и футбола по воскресеньям). Сделайте это хорошей привычкой.
   Также важен отпуск. Его продолжительность и качество.
   На начальных этапах своей карьеры отдыхайте «быстро», не отсутствуйте в офисе больше недели. С двумя уик-эндами у вас получится 9 дней. Ваше длительное отсутствие на работе нежелательно (первый раз в жизни в отпуск на две рабочие недели я ушел только в прошлом году, до этого я всегда отдыхал максимум шесть рабочих дней, присоединяя к ним уик-энды или праздники). Уходите с новой работы в отпуск как минимум через шесть месяцев работы.
   Но используйте весь свой отпуск в течение года. Его именно для того и предоставляют сотрудникам, чтобы они могли работать с максимальной работоспособностью и эффективностью.
   Максимально используйте уик-энды. Если у вас есть возможность организовать «живой» уик-энд, то он может показаться вам мини-отпуском. Хорошо, если вам еще удастся «прихватить» праздник или пятницу перед выходными.
   Многие могут даже вечер рабочего дня использовать как быстрый способ подзарядки.
   Но если вам нужен отпуск или частный отдых, потому что ваша работа полна стресса или не доставляет вам никакого удовольствия, то, может быть, стоит поменять место работы, карьеру или ваше отношение к работе.
   Отдыхайте. Поддерживайте хорошую физическую форму.
   И тогда вы сможете получать удовольствие от работы, которая вам нравится. И делать это долго.
    Однажды во время презентации вице-президент Avaya но маркетингу, которая прилетела в Европу, чтобы встретиться с нами, спросила меня, какой у меня жизненный девиз. «Слава богу, сегодня понедельник ( thanks God, it' s Monday)», — ответил я (для большинства американцев более привычным является фраза « Thanks God, it' s Friday!» (слава богу, сегодня пятница). Физическая нагрузка позволяет мне сохранять позитивное отношение и высокую работоспособность на протяжении всей недели.

Лучшие вопросы и ответы менеджера по маркетингу

   Я многое бы отдал, чтобы знать это раньше. Еще больше я бы отдал за то, чтобы автоматически научиться задавать эти вопросы и отвечать именно таким образом. Это нелегко, и автоматически это не получается.
   Но попробовать стоит. Отвечая таким образом или задавая подобные вопросы, вы должны хорошо выглядеть и легко получать нужную информацию.
    Ваши вопросы
   При разговорах с коллегами, менеджерами по продаже, менеджерами технической поддержки, клиентами, партнерами:
   —  Почему? А в дополнение к этому?(иногда лучше спросить: «В чем причина?» Так вопрос звучит мягче).
   При разговоре с руководителями компании, менеджерами по продаже:
   —  Что мы еще можем сделать, чтобы быть лучшими?(варианты: «Что мы должны сделать, чтобы стать на рынке № 1?» или «Что мы должны сделать, чтобы „уделать“ нашего основного конкурента?»). Если вы зададитесь такими «сумасшедшими» вопросами, у вас точно появятся ценные идеи, которые смогут привести к прекрасным результатам (если вы № 1 на рынке, то ваш вопрос: «Как остаться лидером и увеличить отрыв от других?»).
   При разговоре с клиентами, партнерами, менеджерами по продаже, менеджерами технической поддержки:
   —  Что я могу сделать для вас?А потом: «А что ЕЩЕ я могу для вас сделать?»
    Ваши ответы
   В ответ на предложение, пожелание партнера, клиента, менеджера по продаже, менеджера по технической поддержке:
   —  Это интересно. Расскажите мне поподробнее.(Вариант: «Классная идея!»)
   В случае, если вы не знаете ответа или не уверены в целесообразности предложения:
   —  Это зависит от многих факторов(It depends).
   При общении с руководителями компании и менеджерами по продаже (в случае, если вы уверены хотя бы на 50%, что вы действительно можете это сделать):
   —  Я могу это сделать(«I can do it». Варианты: «Давайте я возьмусь за это», «Я попробую это сделать»).
   3 вопроса. 3 ответа. Попробуйте в течение трех дней. Вы сможете это сделать. У меня получилось.

СИЛА МЕЛОЧЕЙ ВТОМ , ЧТО ИХ МНОГО

МаркЕтинг или мАркетинг?

   мАркетинг и маркЕтинг, мАркетинговый и маркЕтинговый — абсолютно равноправные варианты. Портал Gramota. ru
   Знаете ли вы, откуда слово «маркетинг» появилось в русском языке?
   Я слышал такую версию.
   Говорят, что когда СССР подписал Хельсинский договор, то в одном из его пунктов переводчики столкнулись с термином «marketing».
   Как адекватно перевести его, они не знали.
   Говорят, что этот вопрос рассматривался на заседании экономического совета ЦК КПСС. В качестве слов-заменителей среди прочих предлагались слова «рынкитинг», «сбытинг» и «продажинг».
   К счастью, здравый смысл возобладал, и перевод решили сделать калькой. При переводе, естественно, сохранилось и ударение. Так в нашем языке появилось слово «мАркетинг». А через несколько лет — и первая переводная книга со словом «маркетинг» на обложке. Так маркетинг вошел в нашу экономическую жизнь.
   Но до сих пор продолжаются споры. Как правильно говорить, куда ставить ударение (см. эпиграф к главе)?
   Но лично я говорю «мАркетинг» и ожидаю этого от других.
   Почему?
   Для меня это показатель того, что в учебном заведении, в котором учился человек, который говорит «мАркетинг», преподавал тот, кто когда-то работал с моим наставником. Говорить «мАркетинг» учили и учат в ГАУ, МГУ, ВАВТ, Плехановском, МГИМО. Я не понаслышке знаю, что там преподавание маркетинга ведется качественно.
   Для меня «маркЕтинг» из ряда слов, которые первоначально предлагались для перевода (помните? — «рынкитинг», «сбытинг» и «продажинг»).
   Я полностью согласен с теми, кто считает, что «мАркетинг» носит легкий налет хорошего экономического образования. Это некий дифференциатор. Некий налет профессионализма. Некое кодовое слово.
   Когда слышу от собеседника «мАркетинг», я настраиваюсь на более полное взаимопонимание. Я уверен, что мы будем говорить с собеседником на одном языке.
   Конечно, можно говорить «маркЕтинг» и при этом быть хорошим менеджером по маркетингу. Это отнюдь не помешает вам делать карьеру.
   Но и не поможет.
   Но лично я всегда стараюсь переучить тех, с кем мне приходится работать.
   Зачем ему понижать свою профессиональную привлекательность и индивидуальную конкурентоспособность?

«Вот моя визитка»

   Однажды один американский бизнесмен прилетел в командировку в Лондон и остановился в роскошном пятизвездочном отеле.
   Утром он сделал пробежку и потом в халате спустился к бассейну, чтобы поплавать. Кроме него в бассейне был еще один гость. Когда американский бизнесмен закончил плавать и подошел к столику с напитками, который стоял у бассейна, то оказалось, что этот гость — японец, который на прекрасном английском языке поприветствовал американца.
   Они поговорили о погоде, потом американец поинтересовался по каким делам здесь японец. Выяснилось, что они оба работают в банковском секторе. Как только американец назвал свою компанию, японец сказал, что он прекрасно знает эту корпорацию, у нее очень хорошая репутация и что он очень счастлив встретить ее представителя в этом городе.
   С этими словами он достал из кармана своих плавок непромокаемую пластиковую визитную карточку и вручил е американцу.
   Конечно же, даже в кармане халата у американца визи' ной карточки не оказалось, и он пообещал передать свою визитку при следующей возможной встрече.
   Я услышал эту историю перед своей первой поездкой Японию и, конечно же, уже знал, как трепетно относятс японцы к этикету визитных карточек. Мне не пришлось краснеть в Японии за отсутствие визитных карточек. Где бы м ни были — в офисах или на заводах Котса,караоке-баре, урыбалке или в парке аттракционов — всегда под рукой у мен был запас моих визитных карточек.
   И эта история, и поездка в Японию пошли мне на пользу. С этого времени, всегда и везде, в разных карманах, сумках кошельках у меня лежат визитные карточки.
   Выводы из этой истории должны сделать и вы — держи при себе визитные карточки всегда. Не забывайте их. Не очень непрофессионально, когда у менеджера по маркетинг нет визитной карточки. И поговоркой «Сапожник без сапог без ущерба для своего имиджа (и возможно, упущенной деловой возможности) вам не обойтись.
   Сделайте визитных карточек больше — для себя и для все других работников, включая секретарей и курьеров. Это недорого стоит, но эффект от этого двойной — это и реклама, мотивация.
   Да, вы можете использовать визитные карточки для мотивации сотрудников.
    Когда один из менеджеров по продаже из московского офиса в 1999 году вошел в число 50 лучших менеджеров по продаже во всем мире в компании Lucent Technologies, мы заказали для него визитные карточки с логотипом «Клуба миллионеров».
    Как он потом сказал нам, ему было что обсудить с клиентом после обмена визитными карточками. Его собеседнику всегда было интересно узнать, что обозначал золотой логотип на визитке и слова «Клуб миллионеров».
   Руководитель одного рекламного агентства добавил лишь одно слово в название должности своего арт-директора. Теперь на его визитке было напечатано: «Блестящий арт-директор» (прием, конечно же, подходит для работников творческих профессий).
   Добавление таких слов, как «руководитель проекта», «заместитель отдела», «старший», «ведущий», также обеспечивает дополнительную мотивацию для сотрудников и, помимо этого, неплохо действует на клиентов.
   Если возможности (и фирменный стиль) позволяют — выделяйтесь! Сделайте визитную карточку необычной.
   Попробуйте подойти к изготовлению визитной карточки так же, как и к изготовлению рекламы, используя модель AIDA (Attention, Interest, Desire, Action — внимание, интерес, желание, действие).
   Когда вы даете карточку вашему партнеру, привлекает ли она его внимание? (Он не засовывает ее отработанным движением в свой бумажник не глядя?)
   Вызывает ли она у него интерес (он начинает рассматривать ее)?
   Возникает ли у него желание задать какие-то вопросы про вас, ваш бизнес и вашу визитную карточку?
   Технический прогресс не стоит на месте, данные вашей визитной карточки, вероятнее всего, перенесут в компьютер или миникомпьютер, но если ваша визитка — шедевр, то ее новый владелец точно сохранит ее в своей картотеке.
   Кстати, если у вас есть миникомпьютер Palm, то вы можете меняться («отбимить») своей электронной визитной карточкой с другими владельцами Palm. Создайте и пользуйтесь электронной карточкой Microsoft Outlook, она позволяет вам предоставить несколько вариантов сведений о себе.
   Играйте с размером (но не делайте ее больше, чем «кармашки» для их хранения), формой (например складывающаяся визитная карточка, на которой можно разместить в два раза больше информации), цветом, материалом, фактурой визитной карточки.
   Это не обязательно должна быть собственно карточка — я видел визитную карточку в виде карандаша, маленькой шоколадки, ластика и ручки (конечно же, при этом у владельцев таких «карточек» есть и самые обычные визитки).
   Уже никого не удивишь визитной карточкой-хайтек в виде минидиска с огромным количеством информации, иллюстраций и интернет-сылок.
   Вы можете использовать необычное оформление, слова, фотографию (позаботьтесь, чтобы ваша фотография была качественной и профессионально сделанной).
   Используйте оборотную сторону — поместите на ней информацию о вашей компании, слоган, какой-то совет, цитату, которая произведет впечатление и запомнится.
   Да, конечно, в соответствии с международным этикетом это считается дурным тоном. Но почему бы нет? Вы можете иметь для международных контактов одностороннюю визитную карточку, а для бизнеса в России почему бы не использовать оборотную сторону, которая выделит вас среди других и позволит вам донести до вашего потенциального клиента большее количество информации?
   Правила для того и существуют, чтобы их нарушать — в свою пользу.
   Постарайтесь найти баланс между здравым смыслом и желанием разместить на визитной карточке как можно больше информации. Не перегружайте визитку информацией. Не стоит перечислять все ваши должности, обязанности и достижения. Оставьте одну, максимум — две главные позиции. И отранжируйте их по значимости.
   Не увлекайтесь номерами телефонов и факсов. Вполне достаточно двух телефонов (ресепшн и ваш прямой номер) и номера факса. Указание адреса вашей электронной почты и сайта вашей компании обязательно.
   И наконец, о внешнем виде визитки.
   Если вы ее проектируете сами (а это ваша задача как менеджера по маркетингу), то постарайтесь визитную карточку сбалансировать, это придаст ей законченность и солидность. Если вы не знаете, как это сделать, то просмотрите визитные карточки других и скопируйте лучшие образцы. Или поступите еще проще — обратитесь к тем, кто занимается дизайном профессионально.
   Не увлекайтесь «производством» визитных карточек сами! Ни в коем случае не стоит «печатать» визитки на лазерном, а тем более на струйном, принтере, после чего вырезать эти визитки ножницами. Лучше уж сделайте виноватое лицо и скажите: «Я сегодня взял с собой всего двадцать визиток, и они у меня закончились…» — ущерб для вашего имиджа и имиджа вашей компании в этом случае будет гораздо меньше.
   Когда вы вручаете кому-нибудь свою визитную карточку, то вы можете написать от руки что-то личное на ее обороте (например номер мобильного телефона или еще один недоступный для других способ связи с вами).
   Свяжите визитную карточку с вашим бизнесом (ваш бизнес связан с пластиком, сделайте карточки на пластике, стеклом — на прозрачном пластике, с металлом — на металле).
   Используйте визитные карточки в прямой почтовой рекламе, когда вы отсылаете рекламные материалы потенциальным клиентам. Рекламные брошюры могут быть убраны в ящик стола, но визитная карточка, вероятнее всего, пойдет в картотеку.
   Смотрите, что другие делают со своими визитными карточками и, если это приемлемо для вас, копируйте или модифицируйте.
   Важно, что и как написано на вашей карточке, какая она и как вы ее вручаете (прочитайте об этом в книге об этикете).