Орлова Анна Евгеньевна. Шопинг, который вас разоряет

   Не покидая своего места за компьютером, можно что-то приобрести, запустить целый аппарат обслуживания, который будет работать на заказчика. Человек чувствует себя значимым. Он повелевает другими людьми, не вставая из-за стола. Никто не видит, что ты покупаешь, никто тебя не контролирует. Ты можешь не ограничивать себя в выборе того или иного вида товара. Возможность осуществлять свои фантазии и мечты, не выходя из офиса или из дома, является очень привлекательной альтернативой развлечений.
   Человек получил возможность делать себе подарки, на которые он, может быть, не осмелился бы в окружении других людей, покупателей, продавцов, кассиров и т. д. Можно осуществить самые смелые свои желания. При этом в момент покупки мало кто задумывается о деньгах. К тому же оплата за интернет-товары тоже очень удобна. Человек не замечает, как снимаются деньги с его счета. Это происходит незаметно, со временем. Трата денег происходит в виртуальном мире, и потому не столь ощутима, как оплата настоящими купюрами.
   Многих покупателей привлекает получение товара издалека. Товар, присланный из другого города, куда приятнее получить, чем тот, что доступен любому соседу или знакомому. Возможность приобрести то, чего ни у кого из окружения нет, доставляет много удовольствия. Благодаря покупкам по Интернету люди радуют себя, утешают, поощряют, задабривают, снимают стресс.
   Онлайн-шопинг доставляет многим намного больше эмоциональной радости и возбуждения, чем покупки в обычных магазинах. Люди с легкостью втягиваются в этот вид шопинга.

   Статистика показывает, что приобретение товаров по Интернету более популярно среди москвичей, в отличие от жителей других регионов. Одной из главных причин этого является то, что в Москве лучше налажена система доставки товара покупателю.

   Ассортимент, предлагаемый интренет-сайтами электронных магазинов, в основном представлен книгами, музыкальными дисками, средствами связи, бытовой техникой, компьютерами и периферией к ним, офисным оборудованием и канцелярией, продуктами питания, а также товарами из категории «все для дома». С помощью Интернета также можно осуществить подписку на периодические издания, получить информационные услуги, заказать косметику и подарки, одежду и обувь. Большинство сайтов электронного шопинга специализируется на продаже одной или нескольких вышеперечисленных товарных категорий.
   Находясь на сайте интернет-магазина, пользователь сети самостоятельно ищет и выбирает себе то, что ему необходимо. При этом не надо ничего объяснять продавцу и вообще общаться с кем-либо из людей. Зачастую к таким шоп-сайтам обращаются просто для того, чтобы посмотреть, прицениться, спокойно подумать, не испытывая на себе чей-то нетерпеливый взгляд со стороны.
   Отсутствие людей – один из важнейших факторов, заставляющих людей посещать интернет-магазины. Кто-то идет в традиционные магазины, чтобы быть среди людей, а кто-то, напротив, обращается к интернет-сайтам, чтобы избежать лишних контактов с человеком. Порой продавцы бывают надоедливыми, а когда человек обращается к ним за консультацией, то не всегда может получить подробную информацию об интересующем его товаре.
   Другое дело – Интернет. Здесь человек может не спеша оценить товар, сравнить его с другими, получить дополнительную информацию, просмотреть весь ассортимент, не испытывая давления со стороны. И, наконец, он может спокойно покинуть сайт, так ничего и не купив, и не чувствовать при этом на себе недовольного или презрительного взгляда продавца и других людей. Человек может вести себя, как пожелает.
   Чувствуя себя более раскрепощенным, человек легче совершает покупки, которые его более удовлетворяют, чем те, что были сделаны наспех, под давлением, под влиянием мнения продавца или других людей. Чем больше человек получает удовольствия от приобретенных покупок, тем чаще он начинает возвращаться к этому.
   Ведь каждый человек желает получать удовольствие от жизни. Интернет-шопинг является одним из способов достижения этого.
   Человек запоминает, что ему доставило радость, и при каких-либо неурядицах, стрессах, печалях он ищет способы получить удовольствие, которое компенсировало бы его негативные эмоции, скопившиеся в душе. Интернет-шопинг является прекрасным средством сгладить мелкие неприятности и жизненные огорчения.
   Понимая всю выгоду интернет-магазинов, производители все чаще и чаще обращаются к использованию этого профиля. Ассортимент шоп-сайтов растет. В настоящее время можно приобрести даже компьютеры, мебель, бытовую технику. Виртуальные магазины берутся доставить все это в любую точку мира.
   Интернет-магазины применяют различные методы привлечения пользователей Сети. Им предлагаются списки бестселлеров и новинок, все товарные позиции снабжены описаниями и изображениями, а поисковый механизм максимально упрощает выбор товаров по заданным параметрам.

Формы оплаты интернет-шопинга

   Некоторые интеренет-магазины предлагают своим покупателям оплату при получении товара с прибывшим курьером. При этом заказчик может отказаться от покупки, если он к тому времени передумает ее делать. В этом случае весь риск берет на себя продавец. Делая заказ в интернет-магазине, пользователь сообщает о своих желаниях и намерениях, но еще не совершает самой покупки. Оплачивание счета происходит позже, когда товар окажется непосредственно в руках покупателя. Такая услуга обычно предоставляется онлайн-магазинами, обслуживание которых производится в пределах одного города.
   Подобная форма оплаты очень удобна для покупателей. Если человеку нравится обслуживание магазина, он будет чаще пользоваться его услугами. Отсутствие ответственности снимает лишнее напряжение при выборе товара. Человек более свободен и решителен в своем выборе, если знает, что ему необязательно покупать этот товар. Это располагает делать больше заказов. Результат оправдывает затраты продавцов на курьерскую доставку. Отсутствие давления располагает человека более смело тратить деньги. Клиенты привыкают к интернет-шопингу, как к очень приятному занятию. Это становится для них привычкой и необходимостью.
   Единственным неудобством подобной формы расчета является то, что сайты могут указывать цены в условных единицах. В результате при доставке товара на дом сумма заказа может существенно отличаться от той, которая была на момент размещения заказа.
   В интернет-магазинах используются также другие формы оплаты товаров. Например, магазины, которые работают на несколько регионов, не будут посылать курьеров к своим клиентам. Такие фирмы используют иные формы оплаты, например:
   ● карты участников;
   ● банковский перевод;
   ● почтовый перевод;
   ● безналичный расчет.

Карты участников

   Эта система электронных платежей предлагает покупателям осуществить оплату с помощью инструмантов «чек» и «кошелек». Эти средства платежей могут быть персонифицированными и неперсонифицированными. В первом случае предусматривается наличие договора между банком и клиентом. Во втором случае услуга распространяется в виде карточек через агентов, отделения почты, телекома и т. п. Электронный кошелек со временем можно пополнять, как кредитные карты.
   Информация от клиента о запрашиваемой сумме для покупки сравнивается с размером его лимита и счисляется. Все это совершается через процессинговые центры по каналам связи. Чтобы стать пользователем платежной системы интернет-расчетов, надо установить на своем ПК специальную программу (например, «кошелек»). Затем с ее помощью пользователь открывает счет в виртуальном банке системы. Для этого надо отправить на счет реальные деньги.
   Расплачиваться этой картой можно только в тех интернет-магазинах, которые подключены к используемой платежной системе. Такой способ электронного платежа очень прост в использовании. Он дает возможность совершать реальные покупки. Наиболее удобными такие платежи являются для тех, кто постоянно находится в Интернете, например, по работе или по интересам.

Банковский перевод

   Эта форма оплаты доступна не только юридическим лицам, которые имеют банковские счета, но и простым людям без открытия расчетных счетов в банке. При этой форме оплаты покупатель получает от продавца счет-фактуру и относит в банк, где оператор производит перечисление с помощью системы «клиент-банк». Во многих отделениях банка достаточно заполнить бланк стандартной формы, указав банковские и налоговые коды получателя. Эта услуга практикуется многими банками наряду с другими видами платежей, например с коммунальными.
   В данном случае товар отправляется покупателю в этот же или на следующий день.
   При переводе средств на счет продавца банк берет комиссию за совершенную операцию. Некоторые банки предлагают услугу управления банковским счетом через Интернет. Такая услуга дает возможность, войдя на сайт банка, произвести оплату счета, перевести деньги на карточку и получить выписки. Эта услуга настолько упрощается, что позволяет управлять электронным счетом не только используя компьютер, но и с помощью мобильного телефона.

Почтовый перевод

   Покупку в электронном магазине можно оплатить, сделав почтовый перевод. Недостатки такой оплаты в том, что при этом деньги идут дольше и взимается комиссия большего размера. Однако такая форма оплаты тоже возможна и довольно часто используется.

Кредитные карты

   Во всем мире кредитные карты используются в качестве основного средства оплаты интернет-покупок. Оплата в данном случае производится сразу при оформлении заказа, поэтому продавец обязан доставить приобретенный товар или услугу. В то же время обслуживающий кредитную карту банк проверяет продавца на легальность его работы. Если возникнут какие-то сомнения в этом, банк обеспечит защиту средств, т. е. он гарантирует, что деньги не пропадут. Подобные платежи можно делать, не вставая из-за компьютера.

   ИКомиссия за оказание услуги по обеспечению платежа с помощью торговой карточки через Интернет составляет не менее 7%.

   спользование кредитных карт ускоряет процесс купли-продажи в интернет-магазинах, поскольку покупка и оплата за нее происходят мгновенно. Соответственно, ускоряется и оборот средств. Эта форма оплаты особенно удобна для обслуживания покупателей в других городах и даже других странах.
   Расчеты за покупки по кредитным картам гарантируют безопасность проведения платежных операций. В этом их преимущество и популярность. Все банковские реквизиты кредитных карт во время введения их на торговом сайте шифруются. После этого данные с нее передаются по защищенным каналам в банк, который в реальном режиме сообщает интернет-продавцу об осуществлении перевода средств. Тогда продавец может начать отгрузку товара или предоставление услуги покупателю.

Использование Интернета для выбора покупок

   В Европе распространен смешанный шопинг, когда пользователи используют Интернет только для получения информации о том или ином товаре, который они затем покупают, лично приходя в обычный магазин. Количество людей, делающих покупки подобным образом, варьирует от 10 до 20% от общего числа пользователей Интернета.

   Люди, сделавшие выбор товара на интернет-сайтах, но отправившиеся за покупкой в обычный магазин, обычно не проявляют приверженности какой-либо фирме или компании. Они могут купить нужный товар в любом магазине.

   Причина, по которой люди предпочитают не приобретать по Интернету приглянувшийся товар, заключается в том, что многим потребителям требуется воочию увидеть товар и подержать его в руках. Некоторых не устраивает цена за доставку товара.
   Иногда интернет-пользователи отправляются в традиционные магазины из-за сомнений в том, что сроки доставки интернет-магазинов будут соблюдены. У некоторых покупателей нет времени ждать доставки заказанного товара.

Книжный шопинг

   Книжная индустрия – одна из самых бурно развивающихся. Прилавки книжных магазинов наводнили книги самого разного содержания. Читателей обещают научить практически всему, рассказать обо всем, удовлетворить любой вкус.
   Резко возросло и количество художественной литературы. На скорую руку пишутся детективы, любовные романы, фантастика и т. п. Чтобы люди не терялись среди нахлынувшего моря фантазии российских писателей, литература сгруппирована по псевдонимам. Одна группа писателей пишет под одним именем, другая – под другим. Читателю предлагают делать свой выбор по этим выдуманным именам.
   Такое положение вызвано тем, что люди, озабоченные своими делами, зарабатыванием денег, карьерой, перестали быть взыскательными читателями. Чем проще написано, тем лучше. У них нет времени и желания сосредотачиваться на тексте, ведь книги служат для расслабления, отвлечения от будней.
   Возможно, если люди начнут читать серьезные книги, они станут размышлять о высоком и духовном. Но такие мысли не вписываются в их ценности, насквозь пропитанные материализмом. Люди боятся лишний раз подумать о чем-то, что не касается денег. Иначе они начнут мучаться вопросом о смысле жизни. Карьера и материальное обеспечение не могут удовлетворить духовную часть личности человека. Поэтому все больше людей делает выбор в пользу разных бессмысленных книг, в которых описываются фантастические миры, красивые любовные истории и т. д.
   Большинство покупателей подобной литературы – женщины, но все больше становится и мужчин. Однако мужчины, также являясь частыми посетителями книжных магазинов, нередко предпочитают покупать историческую или техническую литературу, из которой черпают информацию.

   Среди самых продаваемых книг в последнее время наиболее популярны произведения Пауло Коэльо и Харуки Мураками.

   В последний месяц лета и осенью открываются различные ярмарки, в том числе и книжные, на которых делают покупки все родители, подготавливая детей к школе. Основной целью шопинга являются учебники, тетради, дневники и другие школьные принадлежности. Это шопинг по необходимости. Впрочем, и он доставляет удовольствие как мамам, так и детям. Дети вообще любят новые вещи, пусть даже это чистые тетради. А уж рассматривать новые учебники интересно любому школьнику, тем более, что чуть ли ни каждый год выпускаются новые, с новыми картинками, с новым оформлением.
   Книжные ярмарки устраиваются и для взрослых. Приходя на очередную ярмарку, человек надеется найти что-то новое, захватывающее, по сердцу. Новинки всегда привлекают. На подобных мероприятиях книги обычно дешевле, что располагает книгоманов покупать больше и соответственно тратить больше, чем они делают это при посещении обычных магазинов.
   На ярмарках люди буквально толпами ходят от прилавка к прилавку, толкаются, теснят друг друга и все равно получают удовольствие.
   В настоящее время очень популярна торговля книгами через Интернет. Электронные книжные магазины появились в Сети в числе первых. В настоящее время книжный сетевой шопинг очень популярен. Ведь в Интернете покупатель может получить всю интересующую информацию о книге. К тому же не надо толпиться и с трудом пробиваться к прилавкам, никто не выхватит прямо из рук последний экземпляр модной книги.
   В интернет-магазинах все устроено так, чтобы пользователю было удобно находить интересующую книгу. Вся продукция разделена по тематическим каталогам. Каждая книга имеет изображение, аннотацию, фрагменты текстов, информацию о выходе и сроках поставки.
   Заказать книгу можно, не вставая из-за стола. Для этого покупатель формирует на книжном сайте потребительскую корзину, выбирает способ доставки и форму оплаты. Затем он получает счет, который может тут же оплатить, воспользовавшись кодом кредитной или другой платежной карты. Или он может распечатать присланную счет-фактуру или заполненный бланк квитанции, по которому может сделать перевод в любом банке. По электронной почте придут подтверждение заказа и уведомление об отгрузке товара.

   Помимо системы поиска, книжные сайты снабжены всевозможными подсказками, ссылками на похожие или близкие по теме страницы, мнениями других пользователей и т. д.

   Еще одним распространенным видом книжного шопинга в России является заказ книг по почте. При этом товар выбирается по присылаемым каталогам. Человек делает заказ, после чего получает наложенным платежом посылку с требуемыми книгами. Такой шопинг дороже, чем непосредственный поход в книжный магазин, но зато не требует лишних усилий. Кроме того, человек из глубинки имеет возможность заказать товар, имеющийся в столице и других городах, т. е. он может приобрести то, чего нет у других в городе. Это привлекает многих покупателей.

Мобильный шопинг

   Мобильные телефоны все прочнее входят в нашу жизнь. Они перестали быть просто средством общения. Современные мобильные телефоны оснащаются дополнительными устройствами: часами, радио, mp3-плеерами, фотоаппаратами и фотокамерами, диктофонами и т. п. Телефонная сеть имеет доступ в Интернет. Компании разрабатывают все новые электронные детали, которые бы увеличили ценность мобильного аппарата.
   Так, в Японии возник очередной мобильный бум. Люди спешат приобрести новые телефоны, снабженные устройством, с помощью которого можно совершать любые покупки, даже не имея при этом кредитной карты или банковского счета. Достаточно сделать звонок, и товар доставят в течение 2 дней вместе с чеком, который получатель должен будет оплатить на почте.
   Популярность подобной услуги объясняется тем, что в Японии существует большой каталог товаров в онлайн. А кроме того, в соответствии с традициями культуры, японцам привычно делать покупки, не ощупывая и даже не глядя на вещь. В западной культуре до сих пор существует стремление людей пощупать товар, прежде чем его купить.
   Мобильный шопинг не обошел стороной и Россию. Телефоны становятся все более доступными. Компактность и многофункциональность делает мобильные телефоны лидером продаж. Мобильный шопинг становится все более популярным.

   В 2005 г. в Японии мобильный шопинг возрос на 25% по сравнению с 2004 г. При этом отмечалось увеличение продаж одежды и украшений на 100%.

   У многих людей развивается зависимость от сотовой связи. Они склонны часто менять телефоны, постоянно гонятся за новинками. Зависимые люди не могут существовать без того, чтобы не позвонить кому-нибудь или отправить sms-сообщение.
   Мобильные телефоны притягивают порой сильнее, чем Интернет. По мнению шведских ученых, мобильная зависимость является самым опасным из всех пристрастий человека. У человека, попавшего в эту зависимость, развиваются симптомы аутизма. Если он не общается по мобильному, начинает чувствовать себя плохо, могут возникнуть неврозы, развиваются различные тяжелые комплексы.
   Мобильная зависимость сказывается и на физическом состоянии человека. У него возникают нарушения сна и хроническое растяжение сухожилий, поскольку по ночам эти люди шлют другим sms-сообщения.
   Увеличение функций в мобильных телефонах благоприятствует еще большему развитию мобильной зависимости среди больших масс людей. Погоня за новинками становится непреодолимой страстью. Мобильный шопинг может так сильно увлечь, что человек уже не может выбраться самостоятельно.

   В Европе гаджетоманы являются частыми пациентами психиатрических клиник.

   Мания покупать мобильные телефоны граничит с гаджетоманией. Это один из видов шопинга, переросшего в зависимость. Для человека в этом состоянии характерна скупка всех увиденных на витрине или в каталоге технических устройств, разработанных для данной модели (наушники, другая гарнитура, чехлы и т. д.).
   Этот вид шопинговой зависимости является выборочным. Человек не скупает все подряд, а только товары конкретного вида. Гаджетоман отслеживает появление технических и электронных новинок и не может удержаться от очередной покупки.
   Некоторые гаджетоманы стремятся таким образом компенсировать свои страхи и беспокойство. Другие через скупку технических новшеств стараются повысить свою значимость в глазах окружающего общества и своих собственных. Таким образом, он пытается стабилизировать свое положение в социуме. Кто-то чувствует себя востребованным, приобретая и разбираясь в многочисленных функциях нового устройства. К таким техническим новшествам относятся и мобильные телефоны.
   Человек, приобретающий новые, все более усовершенствованные мобильные телефоны или другие электронные новинки, испытывает радость, возбуждение, эмоциональный подъем, прилив сил. Если он по какой-то причине не может сделать очередную покупку, у него может начаться депрессия, он чувствует упадок сил. При этом сам о себе человек может думать как о неудачнике, неполноценной личности.
   Гаджетоманы часто сталкиваются с непониманием и обидами со стороны близких. Члены семьи злятся, когда вместо нужных покупок человек приносит домой очередную техническую штучку, не нужную и порой совершенно бесполезную в домашних условиях. Вместо того чтобы общаться с семьей, человек тратит все свое свободное время на изучение инструкции к новому устройству. Нередки и скандалы в семье гаджетоманов, которые возникают на почве финансов и их распределения.
   Хуже всего, когда гаджетоманией или страстью к мобильному шопингу страдает подросток. Это означает постоянные ссоры в семье, ведь увлечение тинейджера оплачивается родителями. К тому же подростки переносят неудачи более остро. Наличие последней модели мобильного телефона, mp3-плеера, флеш-карты и так далее является мерилом социального статуса в мире тинейдежров. Отсутствие таковых вещей расценивается как несоответствие социальным стандартам, следствием чего становятся изгнание, отвержение, отказ от общения.
   Последняя причина свидетельствует о стремлении подростка вжиться в окружающее общество себе подобных. Это не шопинговая зависимость. Родителям надо четко это разделять. Потому что, если в той среде, в которой находится подросток, принято иметь мобильный телефон определенной марки или с определенными функциями, ему необходимо купить эту вещь. Иначе родители серьезно навредят своему ребенку.

5. Предпочтения людей и типы магазинов

   Люди, увлеченные шопингом, могут относиться к самым различным слоям населения и иметь как большой, так и средний и даже низкий доход. Но даже недостаток средств не мешает этой пагубной привычке. В зависимости от доходов, свободного времени, личных предпочтений и некоторых других факторов они и выбирают места для шопинга.
 
   Люди, занимающиеся шопингом, могут ходить в определенные магазины, например:
   ● специализированные магазины;
   ● универмаги;
   ● супермаркеты;
   ● торговые центры;
   ● молы;
   ● ярмарки и рынки.
 
   Эти магазины и места торговли посещает примерно одинаковое количество людей. Они пользуются примерно одинаковой популярностью.

Шопинг в универмаге

   Универмаги от обычных магазинов отличаются тем, что в них товар наглядно представлен. В одном здании здесь находятся отделы различной специализации, где можно удовлетворить все потребительские нужды. Здесь же продаются товары для повседневных нужд и расположены отделы, в которых торгуют предметами роскоши.

   Универмаг является французской моделью организации торговли товарами, а супермаркет – американской моделью.

   У таких магазинов обычно отсутствует реклама или выпускается в ограниченном количестве в виде информационных заметок в газете или листовок.
   От рынков и ярмарок универмаги отличаются тем, что имеют фиксированные цены на товары, т. е. в них нельзя торговаться.
   Все многообразие товаров в универмаге представлено в одном магазине. Универмаги широко рекламируют свой товар. Основной акцент делается на зрительном эффекте. Цены в универмаге, как правило, невысокие, что компенсируется высокими объемами продаж. Именно поэтому многие люди предпочитают делать покупки в универмагах.
   Эти магазины экономят время покупателей, имеют широкий ассортимент товаров. В отличие от супермаркетов, универмаги предлагают товары более высокого качества и класса, иногда марочные, соответственно и цены на товары выше. Покупателей обслуживают продавцы. Ориентированы такие магазины на средние и высшие классы населения. В универмагах не торгуют продуктами питания.
   Возникновение таких больших магазинов, как универмаги, привело к изменению образа жизни людей. Именно благодаря им походы в магазин стали одним из способов времяпровождения, а не только бытовой необходимостью.
   Посещая маленькие магазины, человек будет чувствовать неловкость, если что-нибудь не купит там. Посещение же большого магазина не обязывает к покупкам. Люди чувствуют себя более свободно и могут просто прогуливаться по магазину, осматривая товар, как при осмотре достопримечательностей города.