Страница:
В комнате для сеансов должна быть приятная температура. Летом вам может быть нужен вентилятор, а зимой обогреватель, чтобы быстро подстраивать температуру.
Клиент может получить удовольствие от стакана воды или чашки чая.
Полезно иметь рядом книжную полку с книгами, о которых вы не против, чтобы клиент узнал. Люди иногда спрашивают о том, где можно узнать больше. Особенно если вы обсуждаете некоторые философские основы процессинга. Пусть под рукой будут книги, к которым можно направить клиента. Или даже продавайте ему книги.
Если у вас есть какие-то брошюры или рекламные листки, пусть они будут под рукой. Клиенту может быть нужно что-то небольшое, чтобы прочитать, или дать другу. Держите поблизости небольшую пачку ваших визитных карточек, чтобы клиент мог взять несколько штук. Вы можете записывать на их обратной стороне время следующего сеанса, это еще один способ распространять их.
Если в комнате для сеансов есть телефоны, выньте их из розетки или выключите звук.
В общем, просто сознавайте, что обстановка вносит вклад в эффективность процессинга. Отвлекающая обстановка мешает сеансу, а хорошо приспособленная обстановка помогает ему. Знайте, что вы управляете обстановкой, и что вы можете приспособить ее так, чтобы она лучше всего подходила к целям сеанса.
Продолжительность сеанса
Продолжительность сеанса--это время, требующееся для завершения цикла основного процесса с заметным результатом. Мы работаем над чем-то, заканчиваем его, и клиент доволен изменением.
Сеанс может привести к окончательному решению проблемы всей жизни. Если это так--великолепно. Но такой "кусок" бывает слишком большим. Если у человека есть застарелая проблема всей жизни, или если он просит изменить свои личностные черты, то работа вполне может занять несколько или много сеансов.
Часто у человека есть одна или две действительно больших проблемы, на преодолении которых сосредоточена вся его жизнь. Какие-то действительно большие уроки, над усвоением которых он работает. Преодоление этих проблем может даже быть целью его жизни. В таком случае не стоит ожидать немедленного результата. Вы можете получить быстрый результат, но скорее это будет постепенное продвижение.
Не то чтобы с определенными проблемами было тяжелей справиться, чем с другими. Все зависит от того, сколько намерения человек вложил в проблему. Если преодоление этой проблемы--суть всей его жизни, то он не позволит вам решить ее за пять минут. Но для другого человека решение той же самой проблемы может занять всего пять минут процессинга.
Со всем, что "всплывает" за неделю, что беспокоит или мешает человеку, можно довольно быстро справиться. С "проблемой недели" обычно можно справиться за один сеанс.
Если клиент приходит и говорит: "Я поругался со своей женой насчет того, кто должен мыть посуду", или "У меня была автомобильная авария", или "То, что я услышал в новостях, меня очень напугало", или даже "Мой дядя умер", это скорее всего уладится за один сеанс. Конечно, если это затронуло что-то более глубокое, оно может занять больше времени. Но с конкретным событием обычно можно очень быстро справиться.
Если новый клиент заходит и говорит: "У меня головные боли последние 20 лет", или "Я застенчивый, я боюсь людей", или "Я десять лет ходил к психиатру из-за депрессии, но она у меня так и осталась", то вы можете рассчитывать, что решение такой проблемы займет несколько сеансов. Иногда вы сможете справиться с этим за полчаса, но не разочаровывайтесь, если не сможете. Но депрессия или головные боли вряд ли являются целью человека в жизни, так что их, конечно, можно прояснить. С депрессией на самом деле довольно легко справиться, если человек имеет некоторое представление о том, как можно не быть в депрессии.
Но если кто-то построил всю свою жизнь на преодолении ограничений своей расы, своего воспитания или религии, ему не так леко отказаться от этих ограничений. Или если у него есть высокая цель, над которой он работает, он может быть не готов с юмором отнестись к тому, что мешает этой цели.
К тому же проблемы, которые как-то служат человеку, бывают очень прилипчивыми. Многие люди очень крепко держатся за то, чтобы быть "выздоравливающим алкоголиком", "пострадавшим от инцеста", "жертвой изнасилования", "зависимым от других", и так далее. Такие организации, как "Анонимные алкоголики", часто потворствуют этому и укрепляют такую роль. Они обычно заменяют нежелательную привычку или травму человека нестолько же навязчивой привязанностью к противоположному. Иногда нужно много сеансов, чтобы сделать подход к этой проблеме более гибким.
Так что в одном сеансе вам не обязательно справляться с большой проблемой всей жизни. Вам не нужно беспокоиться о том, что вы не измените человека полностью чудесным образом. Вам нужно сосредоточиваться на том, чтобы по одному завершать крупные действия. Одно крупное действие может соответствовать одной жизненной проблеме, или ее небольшой части.
Если вы хорошо владеете своими инструментами, вы можете довольно точно управлять продолжительностью сеанса. Требуемое время зависит от вашего мастерства, а не от клиента.
Я часто провожу сеансы в офисе врача, где пациенты назначены по расписанию на каждый час. Это обычно очень эффективно. Я говорю им, что сеансы в принципе длятся 50 минут и могут быть чуть больше или меньше. Если сказать клиенту, что есть определенная ожидаемая продолжительность, то тогда этим легче управлять.
Мои сеансы обычно длятся от 40 минут до полутора часов.
Мои клиенты обычно знают, когда сеанс закончен, просто по тому количеству заряда, через который мы прошли. Нередко мы делаем достаточно за 30-40 минут, так что клиент просто не может управиться с большим и говорит об этом. Ему нужно просто пойти и использовать это в жизни.
Если мы работаем со сложной структурой, бывает нужно больше часа, чтобы чего-то достичь. Например, можно потратить 20 минут, выясняя, что же на самом деле происходит, и обнаружить, что это разделенность на противоположности. Мы затрачиваем 30 минут, работая над этим с помощью объединения противоположностей, и обнаруживаем, что нежелательное ощущение тормозит объединение. Мы проводим 30 минут, проводя повторное переживание, и справляемся с ощущением. А затем 10 минут, чтобы завершить объединение противоположностей. Так что вполне может получиться полтора часа, даже если вы работаете очень эффективно.
Нежелательно оставлять что-то в застрявшем состоянии. Нужно довести его до какой-то точки облегчения. Даже если оно не завершено, желательно оставить его в безобидном состоянии. Клиент должен чувствовать, что мы достигли успеха, и что безопасно снова обратить свое внимание наружу на другие вещи.
У вас есть определенный запас. Когда вы достигли некоторого успеха, выяснили, с чем вы имеете дело, и более или менее его прояснили, то во многом от вас зависит, когда вы решите это завершить. Вы можете проделать очень тщательную работу и полностью закончить все в этом сеансе, или вы можете сделать работу на скорую руку, попросить клиента подтвердить достигнутый успех, восстановить его прочную заземленность, и попросить его вернуться и завершить остальное в следующий раз.
Если вы проводите повторное переживание, вы можете пройти через несколько происшествий и прояснить все нежелательное ощущение за один сеанс. Или вы можете проработать только одно происшествие до его прояснения, но оставить на месте остаток ощущения. Главное, чтобы вы умели отвлечь внимание клиента от прорабатываемой темы и вернуть его во внешний мир с положительным взглядом на будущее. Если вы можете это сделать, обычно безопасно заканчивать. Если внимание клиента все еще зафиксировано на проблеме и он недоволен в связи с этим, то вам нельзя заканчивать сеанс.
Если все остальное не сработало, сеанс продолжается уже несколько часов, и вы не знаете, что делать, то вам придется прибегнуть к более грубым и дешевым уловкам. Вам все равно нельзя заканчивать сеанс, когда клиент находится в глубоком горе. Но вы можете использовать все, что можете придумать, чтобы обратить его внимание наружу, чтобы он подумал о чем-то другом, получил больше пространства. Расскажите ему анекдот, начните обсуждать вещи в комнате, пробегитесь с ним вокруг дома, сделайте неожиданное изменение в действиях. Это мало что дает для нерешенной проблемы, но это может привести клиента в состояние, когда вы можете закончить сеанс и отпустить его. А потом у вас будет время подумать и найти выход из положения, прежде чем клиент вернется в следующий раз.
Просто продолжать те же действия--это не всегда выход, потому что может не сработать. Если вы действительно не знаете, что делать, а сеанс просто продолжает однообразно перемалываться, то закончите сеанс любым способом, которым умеете.
Есть несколько техник, которые можно использовать ближе к концу сеанса, чтобы привести клиента в подходящее для завершения состояние. Общее правило здесь в том, что вы не должны их использовать, пока чего-то не прояснили. Найдите что-то, над чем работать, примените к нему какие-то техники, получите улучшение или прояснение, и пусть клиент осознает это. Затем, когда приходит время заканчивать сеанс, вы можете задействовать обращенные на внешний мир, заземляющие виды техник.
Может быть достаточно просто попросить клиента осмотреться в комнате. Или поговорить о том, как изменится его будущее на основе того, что он извлек из процесса. Это обращает его внимание наружу, на положительное будущее. Это очень хороший способ закончить работу с клиентом.
Есть разнообразные процессы воображения, которые можно применить в последней части сеанса. Вообразить положительный собственный образ, увеличить его все больше и больше, копировать его, распространять его.
Если вы планируете проводить и процессинг отрицательного (избавление от чего-то нежелательного), и процессинг положительного (создание чего-то желательного) в одном сеансе, проводите сначала отрицательные вещи, а потом положительные. После работы клиента со всеми этими отрицательными вещами, его чувство изобилия может уменьшиться и у него может еще остаться на этом немного внимания. Процессинг положительного--отличный способ исправить это.
Ваш способ построения сеанса позволяет вам управлять длиной сеанса. Если вы не беретесь за большее количество отрицательных вещей, чем можете прояснить, и используете положительные техники, чтобы завершать сеанс, то вы можете быть довольно точным в продолжительности сеанса.
Не обещайте клиенту или кому-то другому точной продолжительности сеанса. Говорите им, что ориентировочно это 50 минут, или 1 час, или 1,5 часа, или еще какое-то время, которое вы выбрали нормой. Старайтесь точно уложиться в это время, но не слишком беспокойтесь, если не укладываетесь.
Если несколько клиентов назначены один за другим, оставляйте промежуток времени между ними. Достаточно времени, чтобы проводить сеансы, чтобы люди заходили и выходили, чтобы вы делали записи о сеансах и отдыхали. Пока вы не станете уверены в том, что можете точнее управлять временем сеанса, вам не стоит назначать сеансы с промежутком меньше двух часов.
Дело клиента
Нам нужны какие-то записи того, что мы делали с клиентом. Хотя бы потому, что это забывается. Иногда проходят много месяцев или даже лет, прежде чем вы снова встречаете клиента. Он может зайти, говоря о том, что вы сделали в прошлый раз, но о чем вы полностью забыли. Дело клиента должно быть под рукой, чтобы напомнить вам об этом.
Некоторые техники проводятся только один раз. Например, какая-то конкретная техника по зрительному воображению. Стандартные вещи, например повторное переживание и объединение противоположностей, можно проводить любое количество раз. Но и здесь есть преимущество в том, чтобы знать, что вы сделали в прошлый раз, чтобы не делать то же самое, а найти еще один подход.
В деле клиента должно документироваться продвижение клиента за время процессинга. Например, в деле может говориться о том, с какими проблемами клиент пришел, что мы с ними сделали, и какие были результаты. Это дает хорошую картину того, насколько успешно мы делаем что-то для человека, и к тому же показывает, насколько эффективны наши инструменты. Или это показывает, что что-то нужно исправить, если у нас явно ничего не получается.
Нам не нужно записывать все рассказы и переживания клиента. Это на самом деле бесполезно. Что нам нужно--это ключевая информация, ключевые моменты решений и действий, и заметные результаты.
Я делаю отчет на одну страницу о каждом проведенном сеансе. Я использую бланк "Заметки о сеансе", приведенный в этой главе. Естественно, в нем есть строчка для имени клиента и для моего имени. В нем есть дата сеанса, а также количество сеансов, которое мы провели. Еще я записываю, какая плата запрошена за сеанс и сколько получено. Иногда я договариваюсь с клиентом об особой цене, и могу не вспомнить этого, если не взгляну на последние заметки о сеансе. Иногда клиент может забыть свою чековую книжку, и не заплатить сразу же после сеанса как обычно, так что мне нужен бланк, чтобы вспомнить это.
В основной части бланка заметок о сеансе есть три колонки с названиями "Ситуация", "Процесс", и "Результат". По сути дела это то, что я обнаруживаю, что я в связи с этим делаю и что из этого получается.
Какую бы основную жалобу или достижение ни высказал клиент в начале сеанса, я записываю это в первой графе под названием "Ситуация". Клиент может сказать мне, что он отлично провел неделю после последнего сеанса, и у него больше нет никаких проблем с начальником. Это полезная информация, а не просто дружеский разговор, так что нам нужно записать ее. Но здесь ничего не нужно улаживать, это прекрасно.
Когда мы находим то, с чем нужно справиться, я опять пишу это в графу "Ситуация". И что бы я ни делал с этой ситуацией, оно идет в графу "Процесс" рядом с ней. Не только успешные действия, но и все, что я пробую делать. Там может быть написано "Диалог", "Повторное переживание", или что-то еще.
Что бы ни получилось из этого, идет в графу "Результаты". Нам нужны настоящие результаты, а не просто то, что процесс "закончен". Если он на самом деле не сработал, запишите это. "Клиент остался сердитым" или что-то еще. Затем в графе "Процесс" в следующей строчке запишите, что вы сделали после этого, поместите результат в графу "Результат", и так далее.
В строчке "В следующий раз" внизу вы можете записать любые ваши идеи о том, что делать дальше. Вам не обязательно следовать им, или делать с ними что-то еще. Просто во время сеанса вы можете заметить, что можно в дальнейшем что-то проработать, но не в этом сеансе. Или если вы следуете какому-то более долговременному плану, то вы можете записать в этих строчках логический следующий шаг. Просто как напоминание, когда вы откроете дело в следующий раз.
Я держу заметки о сеансах в последовательном порядке в простой картонной папке. На обложке и на корешке я пишу имя клиента. На обложке я еще пишу начальную и конечную дату этого дела, на случай, если мы полностью заполним одну папку.
Что бы вы ни делали в сеансе, просто заполните бланк заметок о сеансе сразу же после окончания, и положите его сверху в дело клиента.
Чтобы отслеживать то, что мы делаем на протяжении долгого времени и что осталось незаконченным, я использую бланк под названием "Открытые циклы". Я прикрепляю его внутри передней обложки или кладу его в конец папки.
Бланк "Открытые циклы", как ясно из названия, предназначен для записи циклов, которые еще не закрыты. То есть вы начали что-то в одном сеансе, и оно осталось незаконченным. Может быть, вы закончите это в следующем сеансе, а может, в какой-то другой раз.
Этот бланк может быть особенно полезен, когда вас прерывает что-то более неотложное. Вы работаете над проблемой "неуверенности в будущем" клиента, но он теряет свою работу, и эта проблема работы становится более срочной, а посреди ее проработки он заболевает, и болезнь становится более неотложной. Но решив каждую проблему, вы можете вернуться и завершить незаконченные циклы. Может быть, они все еще активны, а может и нет, но по крайней мере вам нужно знать, что осталось незавершенным. Когда вы закончите работу с болезнью, вернитесь обратно, и проверьте проблему неуверенности в будущем. Продолжайте использовать как основной ориентир внимание и интерес клиента, но умейте отслеживать, где было внимание клиента, чтобы напоминать ему об этом.
Когда я открываю новый цикл и знаю, что не могу завершить его в этом же сеансе, я записываю дату в колонку "Открыт", а тему в колонку "Тема". Затем каждый раз, когда я работаю над этой темой, я вкратце записываю это в колонку "Изменение". Просто дату и основное действие. Например, 27/4/94: Объединение противоположностей. Когда в конце концов цикл завершается, проблема решена, я записываю дату в колонку "Закрыт".
Информация в деле клиента предназначена не для того, чтобы ее читал клиент. Это записи фасилитатора. Не привлекайте к ним особого внимания, но и не скрывайте, что вы ведете записи.
Клиент по закону имеет право на ту информацию, которую вы о нем записываете. Поэтому будьте готовы к тому, что он может в конце концов ее прочитать. Делайте ваши записи уважительно и профессионально. Записи--это не место для критики клиента. Записывайте то, что вы заметили, что вы сделали, и что произошло.
Если клиент потребует у вас свое дело, когда закончит сеансы с вами, вы должны выполнить его просьбу. Это редко случается, но если клиент требует, просто сделайте это.
Заметки о сеансе
Клиент: ______________________
Фасилитатор: _________________
Дата: __________________
Сеанс No: ______________
Плата: _____ Получ.: _____
Ситуация
Процесс
Результат
В следующий раз: _____________________________
______________________________________
______________________________________
______________________________________
Открытые циклы
Открыт
Тема
Изменение
Закрыт
Заметки о сеансе-- Образец
Клиент:
Дмитрий Ивахненко .
Фасилитатор:
Флемминг Фанч .
Дата:
17 Мая 94 г. .
Сеанс No:
14 .
Плата:
80Получ.:
80 .
Ситуация
Процесс
Результат
Уже не нервничает при разговоре со времени последнего сеанса
Очень разозлился на подругу
--------
Противоположности: злой/энергичный против спокойный/логичный
Диалог
--------
Объединение противоположностей
Это противоположности
-----------
Затошнило, когда попробовал столкнуть их вместе.
Тошнит
-------
Повторное переживание детского происшествия
--------
Продолжение объединения противоположностей
Завершено
-----------
В основном объединились. Продолжим на следующей неделе.
Подстройка будущего
-----
Обсуждение принципа противоположностей.
"Здорово, я действительно себя по-другому чувствую!"
В следующий раз:
Проверить, что произошло с .
противоположностями злой/спокойный .
Упражнения по воображению .
.
Открытые циклы-- Образец
Открыт
Тема
Изменение
Закрыт
2/3/93
Отношения с родителями
2/3/93: Разгрузка, 9/3/93: Происшествия, 26/4/93: Возращение частей, 17/6/93: Общение
17/6/93
19/4/93
Неуверен-ность в будущем
19/4/93: Противоположности,
21/5/93: Воображение
3/5/93
Пневмония
3/5/93: Ощущение тела, 4/5/93: Пере-осмысление, 6/5/93: Происшествия, 7/5/93: Происшествия
7/5/93
21/5/93
Профес-сиональный успех
21/5/93: Переключение сценария, 25/6/93: Процессинг восприятия
Упражнение
Ю Заполните несколько бланков заметок о сеансе
Ю Сделайте образец дела клиента
Оплата
Есть несколько возможных схем того, как запрашивать оплату за сеансы. Основные методы:
- плата за каждый сеанс
- почасовая плата
- плата за определенное количество часов, на которые клиент заранее записывается
- фиксированная цена за определенную программу
- обмен профессиональными услугами
- проводить сеансы бесплатно
У моих новых клиентов, которые приходят около раза в неделю, я беру фиксированную плату за сеанс. Сеанс все равно продолжается около часа. Когда установлена фиксированная цена, ни мне, ни клиенту не нужно смотреть на часы, думая, как набегает плата.
Но если вы проводите длинные сеансы разной продолжительности, если вы предоставляете клиенту управлять расходом времени, и хотите, чтобы вам платили за ваше время, то почасовая оплата может быть лучше. Вы можете вычислять после сеанса, сколько часов и минут было затрачено, и выписывать счет точно за это время.
Если клиент платит за точное время, обычно удобнее сначала продать ему несколько часов и поместить их на его счет. Обычно это делается с блоками фиксированного размера, например по 10 часов, или любыми другими по вашему выбору. Клиент перед началом процессинга покупает один или больше блоков, после каждого сеанса мы вычитаем использованные часы, и когда все они использованы, нужно продать клиенту еще какое-то количество часов. При этом подходе нужно больше работать над продажей. Клиент с большей вероятностью может отказаться или иметь недостаточно денег. С другой стороны, он записывается на определенное количество часов, так что у нас есть достаточно времени, чтобы получить хорошие результаты, не беспокоясь о том, как клиент будет оценивать результаты после первого сеанса.
Хотя и довольно редко, но некоторые люди берут плату за результат. То есть вы обещаете определенное улучшение состояния, и устанавливаете за него цену. Сколько бы времени это ни заняло, вы получаете те же деньги. Это дает вам стимул быть эффективным и выполнить работу. Но с другой стороны, вы не знаете заранее, сколько времени это займет. И легко могут возникнуть споры, когда что-то действительно прояснено. У клиента могут быть другие ожидания, чем то, что вы имеете в виду.
Чаще фиксированная цена запрашивается за конкретную программу или пакет. Программой может быть определенная последовательность заготовленных шагов. Мы обещаем выполнить все шаги и провести все техники, описанные в программе. В то же время нельзя быть уверенным в конкретном результате. Но если это хорошая программа, обычно получаются хорошие результаты определенного масштаба. Вы можете пообещать все процессы в модуле за фиксированную цену. Но чаще фиксированная цена запрашивается за программы, которые клиент выполняет в свое свободное время. Мы даем ему какие-то инструкции и он делает большую часть работы сам, так что от фиксирования цены ничего не теряется.
Если вам нужны услуги другого профессионала, вы можете предложить ему договориться об обмене, ваши услуги на его. Это можно считать в долларах, но обычно лучше просто обменивать услуга на услугу, со сравнимым уровнем мастерства. Иначе вряд ли будет приятно, если один берет 150 долларов за сеанс, а другой 30. Если оба профессионалы, может быть лучше всего обменяться напрямую и игнорировать цены.
Вы можете получать многие из требующихся вам услуг, договариваясь обменивать их на сеансы процессинга. Я получал самые разные виды целостного ухода за здоровьем, ремонта телевизора и канцелярской работы в обмен на мои сеансы.
Соглашайтесь обмениваться только тем, что вам действительно нужно. Это должна быть взаимовыгодная ситуация, вы оба должны быть довольны тем, что получаете. Не давайте кому-то десять раз полировать ваш автомобиль, потому что вам его жалко и ему нужны сеансы. Пусть он сделает что-то ценное и желательное. Ради него же, потому что иначе он может чувствовать, что не заплатил как надо за процессинг.
Еще вы можете проводить сеансы бесплатно. Вы можете считать преобразующий процессинг своей миссией, тем, что вы хотите делать для мира, и за что вам не нужна плата. Это прекрасно. Но тогда вам нужно сделать так, чтобы ВЫ выбирали, кому проводить сеансы, когда и где. Бесплатное проведение сеансов позволяет вам полностью управлять этим и не превращать вашу жизненную миссию в источник дохода. Это перестает быть обязанностью. Не попадайте в ситуацию, когда люди могут просто звонить вам в любое время, требуя сеансов, и вы должны бесплатно их проводить. Так может получиться нездоровый обмен, которому в конечном счете вы оба будете не рады. Если вы делаете это бесплатно, то это означает что ВЫ вправе выбирать обстоятельства.
Обычно плата за сеанс находится где-то между 30 и 150 долларами. Плата за час--обычно от 20 до 100 долларов. Если фасилитатор продает процессинг блоками, то обычно есть скользящая шкала, и чем больше клиент покупает, тем дешевле процессинг. Например, первый блок из 10 часов--800 долларов, второй--780, третий--770, и так далее. Если плата берется за программу или за крупный результат, это обычно 500-3000 долларов.
Я отчасти согласовываю мои гонорары с платежеспособностью человека и с тем, насколько трудно с ним работать. Я провожу процессинг не из-за денег, так что я уступчив в этом отношении. Мне нравится помогать людям.
Если вы профессиональный фасилитатор, вам желательно быть занятым сеансами. Если люди к вам не приходят при ваших теперешних гонорарах, может быть, вам нужно их изменить, по крайней мере временно. Вы даже можете провести несколько бесплатных сеансов, чтобы привести дела в движение. Любой процессинг лучше, чем никакого, и для фасилитаторов, и для клиентов. Вы можете предлагать бесплатные вводные сеансы, чтобы привлекать больше людей.
Клиент может получить удовольствие от стакана воды или чашки чая.
Полезно иметь рядом книжную полку с книгами, о которых вы не против, чтобы клиент узнал. Люди иногда спрашивают о том, где можно узнать больше. Особенно если вы обсуждаете некоторые философские основы процессинга. Пусть под рукой будут книги, к которым можно направить клиента. Или даже продавайте ему книги.
Если у вас есть какие-то брошюры или рекламные листки, пусть они будут под рукой. Клиенту может быть нужно что-то небольшое, чтобы прочитать, или дать другу. Держите поблизости небольшую пачку ваших визитных карточек, чтобы клиент мог взять несколько штук. Вы можете записывать на их обратной стороне время следующего сеанса, это еще один способ распространять их.
Если в комнате для сеансов есть телефоны, выньте их из розетки или выключите звук.
В общем, просто сознавайте, что обстановка вносит вклад в эффективность процессинга. Отвлекающая обстановка мешает сеансу, а хорошо приспособленная обстановка помогает ему. Знайте, что вы управляете обстановкой, и что вы можете приспособить ее так, чтобы она лучше всего подходила к целям сеанса.
Продолжительность сеанса
Продолжительность сеанса--это время, требующееся для завершения цикла основного процесса с заметным результатом. Мы работаем над чем-то, заканчиваем его, и клиент доволен изменением.
Сеанс может привести к окончательному решению проблемы всей жизни. Если это так--великолепно. Но такой "кусок" бывает слишком большим. Если у человека есть застарелая проблема всей жизни, или если он просит изменить свои личностные черты, то работа вполне может занять несколько или много сеансов.
Часто у человека есть одна или две действительно больших проблемы, на преодолении которых сосредоточена вся его жизнь. Какие-то действительно большие уроки, над усвоением которых он работает. Преодоление этих проблем может даже быть целью его жизни. В таком случае не стоит ожидать немедленного результата. Вы можете получить быстрый результат, но скорее это будет постепенное продвижение.
Не то чтобы с определенными проблемами было тяжелей справиться, чем с другими. Все зависит от того, сколько намерения человек вложил в проблему. Если преодоление этой проблемы--суть всей его жизни, то он не позволит вам решить ее за пять минут. Но для другого человека решение той же самой проблемы может занять всего пять минут процессинга.
Со всем, что "всплывает" за неделю, что беспокоит или мешает человеку, можно довольно быстро справиться. С "проблемой недели" обычно можно справиться за один сеанс.
Если клиент приходит и говорит: "Я поругался со своей женой насчет того, кто должен мыть посуду", или "У меня была автомобильная авария", или "То, что я услышал в новостях, меня очень напугало", или даже "Мой дядя умер", это скорее всего уладится за один сеанс. Конечно, если это затронуло что-то более глубокое, оно может занять больше времени. Но с конкретным событием обычно можно очень быстро справиться.
Если новый клиент заходит и говорит: "У меня головные боли последние 20 лет", или "Я застенчивый, я боюсь людей", или "Я десять лет ходил к психиатру из-за депрессии, но она у меня так и осталась", то вы можете рассчитывать, что решение такой проблемы займет несколько сеансов. Иногда вы сможете справиться с этим за полчаса, но не разочаровывайтесь, если не сможете. Но депрессия или головные боли вряд ли являются целью человека в жизни, так что их, конечно, можно прояснить. С депрессией на самом деле довольно легко справиться, если человек имеет некоторое представление о том, как можно не быть в депрессии.
Но если кто-то построил всю свою жизнь на преодолении ограничений своей расы, своего воспитания или религии, ему не так леко отказаться от этих ограничений. Или если у него есть высокая цель, над которой он работает, он может быть не готов с юмором отнестись к тому, что мешает этой цели.
К тому же проблемы, которые как-то служат человеку, бывают очень прилипчивыми. Многие люди очень крепко держатся за то, чтобы быть "выздоравливающим алкоголиком", "пострадавшим от инцеста", "жертвой изнасилования", "зависимым от других", и так далее. Такие организации, как "Анонимные алкоголики", часто потворствуют этому и укрепляют такую роль. Они обычно заменяют нежелательную привычку или травму человека нестолько же навязчивой привязанностью к противоположному. Иногда нужно много сеансов, чтобы сделать подход к этой проблеме более гибким.
Так что в одном сеансе вам не обязательно справляться с большой проблемой всей жизни. Вам не нужно беспокоиться о том, что вы не измените человека полностью чудесным образом. Вам нужно сосредоточиваться на том, чтобы по одному завершать крупные действия. Одно крупное действие может соответствовать одной жизненной проблеме, или ее небольшой части.
Если вы хорошо владеете своими инструментами, вы можете довольно точно управлять продолжительностью сеанса. Требуемое время зависит от вашего мастерства, а не от клиента.
Я часто провожу сеансы в офисе врача, где пациенты назначены по расписанию на каждый час. Это обычно очень эффективно. Я говорю им, что сеансы в принципе длятся 50 минут и могут быть чуть больше или меньше. Если сказать клиенту, что есть определенная ожидаемая продолжительность, то тогда этим легче управлять.
Мои сеансы обычно длятся от 40 минут до полутора часов.
Мои клиенты обычно знают, когда сеанс закончен, просто по тому количеству заряда, через который мы прошли. Нередко мы делаем достаточно за 30-40 минут, так что клиент просто не может управиться с большим и говорит об этом. Ему нужно просто пойти и использовать это в жизни.
Если мы работаем со сложной структурой, бывает нужно больше часа, чтобы чего-то достичь. Например, можно потратить 20 минут, выясняя, что же на самом деле происходит, и обнаружить, что это разделенность на противоположности. Мы затрачиваем 30 минут, работая над этим с помощью объединения противоположностей, и обнаруживаем, что нежелательное ощущение тормозит объединение. Мы проводим 30 минут, проводя повторное переживание, и справляемся с ощущением. А затем 10 минут, чтобы завершить объединение противоположностей. Так что вполне может получиться полтора часа, даже если вы работаете очень эффективно.
Нежелательно оставлять что-то в застрявшем состоянии. Нужно довести его до какой-то точки облегчения. Даже если оно не завершено, желательно оставить его в безобидном состоянии. Клиент должен чувствовать, что мы достигли успеха, и что безопасно снова обратить свое внимание наружу на другие вещи.
У вас есть определенный запас. Когда вы достигли некоторого успеха, выяснили, с чем вы имеете дело, и более или менее его прояснили, то во многом от вас зависит, когда вы решите это завершить. Вы можете проделать очень тщательную работу и полностью закончить все в этом сеансе, или вы можете сделать работу на скорую руку, попросить клиента подтвердить достигнутый успех, восстановить его прочную заземленность, и попросить его вернуться и завершить остальное в следующий раз.
Если вы проводите повторное переживание, вы можете пройти через несколько происшествий и прояснить все нежелательное ощущение за один сеанс. Или вы можете проработать только одно происшествие до его прояснения, но оставить на месте остаток ощущения. Главное, чтобы вы умели отвлечь внимание клиента от прорабатываемой темы и вернуть его во внешний мир с положительным взглядом на будущее. Если вы можете это сделать, обычно безопасно заканчивать. Если внимание клиента все еще зафиксировано на проблеме и он недоволен в связи с этим, то вам нельзя заканчивать сеанс.
Если все остальное не сработало, сеанс продолжается уже несколько часов, и вы не знаете, что делать, то вам придется прибегнуть к более грубым и дешевым уловкам. Вам все равно нельзя заканчивать сеанс, когда клиент находится в глубоком горе. Но вы можете использовать все, что можете придумать, чтобы обратить его внимание наружу, чтобы он подумал о чем-то другом, получил больше пространства. Расскажите ему анекдот, начните обсуждать вещи в комнате, пробегитесь с ним вокруг дома, сделайте неожиданное изменение в действиях. Это мало что дает для нерешенной проблемы, но это может привести клиента в состояние, когда вы можете закончить сеанс и отпустить его. А потом у вас будет время подумать и найти выход из положения, прежде чем клиент вернется в следующий раз.
Просто продолжать те же действия--это не всегда выход, потому что может не сработать. Если вы действительно не знаете, что делать, а сеанс просто продолжает однообразно перемалываться, то закончите сеанс любым способом, которым умеете.
Есть несколько техник, которые можно использовать ближе к концу сеанса, чтобы привести клиента в подходящее для завершения состояние. Общее правило здесь в том, что вы не должны их использовать, пока чего-то не прояснили. Найдите что-то, над чем работать, примените к нему какие-то техники, получите улучшение или прояснение, и пусть клиент осознает это. Затем, когда приходит время заканчивать сеанс, вы можете задействовать обращенные на внешний мир, заземляющие виды техник.
Может быть достаточно просто попросить клиента осмотреться в комнате. Или поговорить о том, как изменится его будущее на основе того, что он извлек из процесса. Это обращает его внимание наружу, на положительное будущее. Это очень хороший способ закончить работу с клиентом.
Есть разнообразные процессы воображения, которые можно применить в последней части сеанса. Вообразить положительный собственный образ, увеличить его все больше и больше, копировать его, распространять его.
Если вы планируете проводить и процессинг отрицательного (избавление от чего-то нежелательного), и процессинг положительного (создание чего-то желательного) в одном сеансе, проводите сначала отрицательные вещи, а потом положительные. После работы клиента со всеми этими отрицательными вещами, его чувство изобилия может уменьшиться и у него может еще остаться на этом немного внимания. Процессинг положительного--отличный способ исправить это.
Ваш способ построения сеанса позволяет вам управлять длиной сеанса. Если вы не беретесь за большее количество отрицательных вещей, чем можете прояснить, и используете положительные техники, чтобы завершать сеанс, то вы можете быть довольно точным в продолжительности сеанса.
Не обещайте клиенту или кому-то другому точной продолжительности сеанса. Говорите им, что ориентировочно это 50 минут, или 1 час, или 1,5 часа, или еще какое-то время, которое вы выбрали нормой. Старайтесь точно уложиться в это время, но не слишком беспокойтесь, если не укладываетесь.
Если несколько клиентов назначены один за другим, оставляйте промежуток времени между ними. Достаточно времени, чтобы проводить сеансы, чтобы люди заходили и выходили, чтобы вы делали записи о сеансах и отдыхали. Пока вы не станете уверены в том, что можете точнее управлять временем сеанса, вам не стоит назначать сеансы с промежутком меньше двух часов.
Дело клиента
Нам нужны какие-то записи того, что мы делали с клиентом. Хотя бы потому, что это забывается. Иногда проходят много месяцев или даже лет, прежде чем вы снова встречаете клиента. Он может зайти, говоря о том, что вы сделали в прошлый раз, но о чем вы полностью забыли. Дело клиента должно быть под рукой, чтобы напомнить вам об этом.
Некоторые техники проводятся только один раз. Например, какая-то конкретная техника по зрительному воображению. Стандартные вещи, например повторное переживание и объединение противоположностей, можно проводить любое количество раз. Но и здесь есть преимущество в том, чтобы знать, что вы сделали в прошлый раз, чтобы не делать то же самое, а найти еще один подход.
В деле клиента должно документироваться продвижение клиента за время процессинга. Например, в деле может говориться о том, с какими проблемами клиент пришел, что мы с ними сделали, и какие были результаты. Это дает хорошую картину того, насколько успешно мы делаем что-то для человека, и к тому же показывает, насколько эффективны наши инструменты. Или это показывает, что что-то нужно исправить, если у нас явно ничего не получается.
Нам не нужно записывать все рассказы и переживания клиента. Это на самом деле бесполезно. Что нам нужно--это ключевая информация, ключевые моменты решений и действий, и заметные результаты.
Я делаю отчет на одну страницу о каждом проведенном сеансе. Я использую бланк "Заметки о сеансе", приведенный в этой главе. Естественно, в нем есть строчка для имени клиента и для моего имени. В нем есть дата сеанса, а также количество сеансов, которое мы провели. Еще я записываю, какая плата запрошена за сеанс и сколько получено. Иногда я договариваюсь с клиентом об особой цене, и могу не вспомнить этого, если не взгляну на последние заметки о сеансе. Иногда клиент может забыть свою чековую книжку, и не заплатить сразу же после сеанса как обычно, так что мне нужен бланк, чтобы вспомнить это.
В основной части бланка заметок о сеансе есть три колонки с названиями "Ситуация", "Процесс", и "Результат". По сути дела это то, что я обнаруживаю, что я в связи с этим делаю и что из этого получается.
Какую бы основную жалобу или достижение ни высказал клиент в начале сеанса, я записываю это в первой графе под названием "Ситуация". Клиент может сказать мне, что он отлично провел неделю после последнего сеанса, и у него больше нет никаких проблем с начальником. Это полезная информация, а не просто дружеский разговор, так что нам нужно записать ее. Но здесь ничего не нужно улаживать, это прекрасно.
Когда мы находим то, с чем нужно справиться, я опять пишу это в графу "Ситуация". И что бы я ни делал с этой ситуацией, оно идет в графу "Процесс" рядом с ней. Не только успешные действия, но и все, что я пробую делать. Там может быть написано "Диалог", "Повторное переживание", или что-то еще.
Что бы ни получилось из этого, идет в графу "Результаты". Нам нужны настоящие результаты, а не просто то, что процесс "закончен". Если он на самом деле не сработал, запишите это. "Клиент остался сердитым" или что-то еще. Затем в графе "Процесс" в следующей строчке запишите, что вы сделали после этого, поместите результат в графу "Результат", и так далее.
В строчке "В следующий раз" внизу вы можете записать любые ваши идеи о том, что делать дальше. Вам не обязательно следовать им, или делать с ними что-то еще. Просто во время сеанса вы можете заметить, что можно в дальнейшем что-то проработать, но не в этом сеансе. Или если вы следуете какому-то более долговременному плану, то вы можете записать в этих строчках логический следующий шаг. Просто как напоминание, когда вы откроете дело в следующий раз.
Я держу заметки о сеансах в последовательном порядке в простой картонной папке. На обложке и на корешке я пишу имя клиента. На обложке я еще пишу начальную и конечную дату этого дела, на случай, если мы полностью заполним одну папку.
Что бы вы ни делали в сеансе, просто заполните бланк заметок о сеансе сразу же после окончания, и положите его сверху в дело клиента.
Чтобы отслеживать то, что мы делаем на протяжении долгого времени и что осталось незаконченным, я использую бланк под названием "Открытые циклы". Я прикрепляю его внутри передней обложки или кладу его в конец папки.
Бланк "Открытые циклы", как ясно из названия, предназначен для записи циклов, которые еще не закрыты. То есть вы начали что-то в одном сеансе, и оно осталось незаконченным. Может быть, вы закончите это в следующем сеансе, а может, в какой-то другой раз.
Этот бланк может быть особенно полезен, когда вас прерывает что-то более неотложное. Вы работаете над проблемой "неуверенности в будущем" клиента, но он теряет свою работу, и эта проблема работы становится более срочной, а посреди ее проработки он заболевает, и болезнь становится более неотложной. Но решив каждую проблему, вы можете вернуться и завершить незаконченные циклы. Может быть, они все еще активны, а может и нет, но по крайней мере вам нужно знать, что осталось незавершенным. Когда вы закончите работу с болезнью, вернитесь обратно, и проверьте проблему неуверенности в будущем. Продолжайте использовать как основной ориентир внимание и интерес клиента, но умейте отслеживать, где было внимание клиента, чтобы напоминать ему об этом.
Когда я открываю новый цикл и знаю, что не могу завершить его в этом же сеансе, я записываю дату в колонку "Открыт", а тему в колонку "Тема". Затем каждый раз, когда я работаю над этой темой, я вкратце записываю это в колонку "Изменение". Просто дату и основное действие. Например, 27/4/94: Объединение противоположностей. Когда в конце концов цикл завершается, проблема решена, я записываю дату в колонку "Закрыт".
Информация в деле клиента предназначена не для того, чтобы ее читал клиент. Это записи фасилитатора. Не привлекайте к ним особого внимания, но и не скрывайте, что вы ведете записи.
Клиент по закону имеет право на ту информацию, которую вы о нем записываете. Поэтому будьте готовы к тому, что он может в конце концов ее прочитать. Делайте ваши записи уважительно и профессионально. Записи--это не место для критики клиента. Записывайте то, что вы заметили, что вы сделали, и что произошло.
Если клиент потребует у вас свое дело, когда закончит сеансы с вами, вы должны выполнить его просьбу. Это редко случается, но если клиент требует, просто сделайте это.
Заметки о сеансе
Клиент: ______________________
Фасилитатор: _________________
Дата: __________________
Сеанс No: ______________
Плата: _____ Получ.: _____
Ситуация
Процесс
Результат
В следующий раз: _____________________________
______________________________________
______________________________________
______________________________________
Открытые циклы
Открыт
Тема
Изменение
Закрыт
Заметки о сеансе-- Образец
Клиент:
Дмитрий Ивахненко .
Фасилитатор:
Флемминг Фанч .
Дата:
17 Мая 94 г. .
Сеанс No:
14 .
Плата:
80Получ.:
80 .
Ситуация
Процесс
Результат
Уже не нервничает при разговоре со времени последнего сеанса
Очень разозлился на подругу
--------
Противоположности: злой/энергичный против спокойный/логичный
Диалог
--------
Объединение противоположностей
Это противоположности
-----------
Затошнило, когда попробовал столкнуть их вместе.
Тошнит
-------
Повторное переживание детского происшествия
--------
Продолжение объединения противоположностей
Завершено
-----------
В основном объединились. Продолжим на следующей неделе.
Подстройка будущего
-----
Обсуждение принципа противоположностей.
"Здорово, я действительно себя по-другому чувствую!"
В следующий раз:
Проверить, что произошло с .
противоположностями злой/спокойный .
Упражнения по воображению .
.
Открытые циклы-- Образец
Открыт
Тема
Изменение
Закрыт
2/3/93
Отношения с родителями
2/3/93: Разгрузка, 9/3/93: Происшествия, 26/4/93: Возращение частей, 17/6/93: Общение
17/6/93
19/4/93
Неуверен-ность в будущем
19/4/93: Противоположности,
21/5/93: Воображение
3/5/93
Пневмония
3/5/93: Ощущение тела, 4/5/93: Пере-осмысление, 6/5/93: Происшествия, 7/5/93: Происшествия
7/5/93
21/5/93
Профес-сиональный успех
21/5/93: Переключение сценария, 25/6/93: Процессинг восприятия
Упражнение
Ю Заполните несколько бланков заметок о сеансе
Ю Сделайте образец дела клиента
Оплата
Есть несколько возможных схем того, как запрашивать оплату за сеансы. Основные методы:
- плата за каждый сеанс
- почасовая плата
- плата за определенное количество часов, на которые клиент заранее записывается
- фиксированная цена за определенную программу
- обмен профессиональными услугами
- проводить сеансы бесплатно
У моих новых клиентов, которые приходят около раза в неделю, я беру фиксированную плату за сеанс. Сеанс все равно продолжается около часа. Когда установлена фиксированная цена, ни мне, ни клиенту не нужно смотреть на часы, думая, как набегает плата.
Но если вы проводите длинные сеансы разной продолжительности, если вы предоставляете клиенту управлять расходом времени, и хотите, чтобы вам платили за ваше время, то почасовая оплата может быть лучше. Вы можете вычислять после сеанса, сколько часов и минут было затрачено, и выписывать счет точно за это время.
Если клиент платит за точное время, обычно удобнее сначала продать ему несколько часов и поместить их на его счет. Обычно это делается с блоками фиксированного размера, например по 10 часов, или любыми другими по вашему выбору. Клиент перед началом процессинга покупает один или больше блоков, после каждого сеанса мы вычитаем использованные часы, и когда все они использованы, нужно продать клиенту еще какое-то количество часов. При этом подходе нужно больше работать над продажей. Клиент с большей вероятностью может отказаться или иметь недостаточно денег. С другой стороны, он записывается на определенное количество часов, так что у нас есть достаточно времени, чтобы получить хорошие результаты, не беспокоясь о том, как клиент будет оценивать результаты после первого сеанса.
Хотя и довольно редко, но некоторые люди берут плату за результат. То есть вы обещаете определенное улучшение состояния, и устанавливаете за него цену. Сколько бы времени это ни заняло, вы получаете те же деньги. Это дает вам стимул быть эффективным и выполнить работу. Но с другой стороны, вы не знаете заранее, сколько времени это займет. И легко могут возникнуть споры, когда что-то действительно прояснено. У клиента могут быть другие ожидания, чем то, что вы имеете в виду.
Чаще фиксированная цена запрашивается за конкретную программу или пакет. Программой может быть определенная последовательность заготовленных шагов. Мы обещаем выполнить все шаги и провести все техники, описанные в программе. В то же время нельзя быть уверенным в конкретном результате. Но если это хорошая программа, обычно получаются хорошие результаты определенного масштаба. Вы можете пообещать все процессы в модуле за фиксированную цену. Но чаще фиксированная цена запрашивается за программы, которые клиент выполняет в свое свободное время. Мы даем ему какие-то инструкции и он делает большую часть работы сам, так что от фиксирования цены ничего не теряется.
Если вам нужны услуги другого профессионала, вы можете предложить ему договориться об обмене, ваши услуги на его. Это можно считать в долларах, но обычно лучше просто обменивать услуга на услугу, со сравнимым уровнем мастерства. Иначе вряд ли будет приятно, если один берет 150 долларов за сеанс, а другой 30. Если оба профессионалы, может быть лучше всего обменяться напрямую и игнорировать цены.
Вы можете получать многие из требующихся вам услуг, договариваясь обменивать их на сеансы процессинга. Я получал самые разные виды целостного ухода за здоровьем, ремонта телевизора и канцелярской работы в обмен на мои сеансы.
Соглашайтесь обмениваться только тем, что вам действительно нужно. Это должна быть взаимовыгодная ситуация, вы оба должны быть довольны тем, что получаете. Не давайте кому-то десять раз полировать ваш автомобиль, потому что вам его жалко и ему нужны сеансы. Пусть он сделает что-то ценное и желательное. Ради него же, потому что иначе он может чувствовать, что не заплатил как надо за процессинг.
Еще вы можете проводить сеансы бесплатно. Вы можете считать преобразующий процессинг своей миссией, тем, что вы хотите делать для мира, и за что вам не нужна плата. Это прекрасно. Но тогда вам нужно сделать так, чтобы ВЫ выбирали, кому проводить сеансы, когда и где. Бесплатное проведение сеансов позволяет вам полностью управлять этим и не превращать вашу жизненную миссию в источник дохода. Это перестает быть обязанностью. Не попадайте в ситуацию, когда люди могут просто звонить вам в любое время, требуя сеансов, и вы должны бесплатно их проводить. Так может получиться нездоровый обмен, которому в конечном счете вы оба будете не рады. Если вы делаете это бесплатно, то это означает что ВЫ вправе выбирать обстоятельства.
Обычно плата за сеанс находится где-то между 30 и 150 долларами. Плата за час--обычно от 20 до 100 долларов. Если фасилитатор продает процессинг блоками, то обычно есть скользящая шкала, и чем больше клиент покупает, тем дешевле процессинг. Например, первый блок из 10 часов--800 долларов, второй--780, третий--770, и так далее. Если плата берется за программу или за крупный результат, это обычно 500-3000 долларов.
Я отчасти согласовываю мои гонорары с платежеспособностью человека и с тем, насколько трудно с ним работать. Я провожу процессинг не из-за денег, так что я уступчив в этом отношении. Мне нравится помогать людям.
Если вы профессиональный фасилитатор, вам желательно быть занятым сеансами. Если люди к вам не приходят при ваших теперешних гонорарах, может быть, вам нужно их изменить, по крайней мере временно. Вы даже можете провести несколько бесплатных сеансов, чтобы привести дела в движение. Любой процессинг лучше, чем никакого, и для фасилитаторов, и для клиентов. Вы можете предлагать бесплатные вводные сеансы, чтобы привлекать больше людей.