Страница:
Найдите лидеров и подружитесь с ними.
В каждой социальной сети есть свои лидеры, наиболее уважаемые блогеры. Попробуйте познакомиться и подружиться с ними. Иногда их совет или помощь могут быть просто неоценимы при проведении каких-либо акций. Предложите ведущим блогерам протестировать вашу продукцию и рассказать о своих впечатлениях.
Активно общайтесь с наиболее популярными блогерами вашей отрасли.
От них вы всегда можете узнать последние отраслевые новости и интересные факты.
Наладьте обратную связь с потребителями.
Получение пожеланий и отзывов о вашем товаре или услуге помогает планировать дальнейшее развитие бизнеса. Социальные сети – удобный инструмент продуктивного общения с потребителями и мониторинга отношения к вашему продукту.
Обсуждайте ваши товары и услуги в аккаунте и получайте обратную связь. Инициируйте опросы, обсуждения и дискуссии. Предлагайте читателям высказывать мнение о вашем продукте. Советуйтесь с читателями при создании новых видов товаров или услуг.
Проводите мониторинг сообщений о компании.
Используйте поиск или специальные приложения для мониторинга сообщений или бесед о вашей компании и ее продуктах в социальной сети и быстро реагируйте на сообщения в других аккаунтах. Это позволит вам оперативно отвечать на вопросы и замечания потребителей, давать советы и решать проблемы. Активный мониторинг высказываний в социальных сетях поможет быстро находить потенциальных клиентов и ненавязчиво предлагать им продукт вашей компании. Инициируйте или продолжайте беседы о вашей компании и бренде в позитивном ключе.
Оперативно реагируйте на негативные высказывания о вашей компании.
Ваша задача – собирать мнения о вашем продукте и оперативно реагировать на негативные оценки, мнения и слухи о нем. Защита репутации вашей компании должна быть одной из главных задач при ведении корпоративного аккаунта.
Повышайте узнаваемость бренда.
Популяризация бренда в социальных сетях происходит за счет распространения информации о нем, о компании, о товаре или услуге среди читателей. Делитесь интересным, оригинальным и эксклюзивным контентом о вашей компании и ее продукции с вашей целевой аудиторией. Сделайте так, чтобы читатели захотели делиться информацией о вашем бренде, товаре или услугах со своими друзьями в социальных сетях и рекомендовали ваш продукт своим друзьям.
Создавайте позитивный имидж компании, используя вирусный маркетинг.
Вирусный маркетинг – это эффективный способ продвижения товара, услуги или бренда в Интернете, главной особенностью которого является то, что информацию и рекомендации о приобретении продукта распространяют сами потребители, рекомендуя его своим знакомым. Обычно при выборе товара или услуги люди опираются на мнение, рекомендации и советы своих друзей, родственников или знакомых. Ваша задача – сделать так, чтобы довольные потребители высказывались о вашей продукции и активно рекламировали ее в своих микроблогах, в ваших группах или на страницах в социальных сетях.
Интегрируйте аккаунты вашей компании в различные социальные сети.
Не нужно останавливаться на одной соцсети. Заведите аккаунт в нескольких из них, например: микроблог – в Twitter, аккаунт – в Google+, группу – в «ВКонтакте» и страницу – в Facebook. В одной из социальных сетей рекламируйте акции или конкурсы, которые проводятся в другой социальной сети. Скажем, очень удобно делать анонсы различных мероприятий на социальных площадках в Twitter. Если у вас недостаточно ресурсов для ведения аккаунтов сразу в нескольких соцсетях, оптимально будет остановиться на двух: Twitter + Facebook или Twitter + «ВКонтакте».
Приглашайте читателей на сайт.
Размещайте на сайте интересные новости о компании и об отрасли, проводите конкурсы, опросы и голосования. В вашем аккаунте публикуйте ссылки на интересные материалы сайта – это увеличит количество переходов на него. Но помните, что аккаунт социальной сети не должен дублировать сайт.
Не делайте из вашего микроблога RSS-ленту.
Некоторые компании превращают свои аккаунты в перечень ссылок, настраивая автоматический постинг статей с корпоративного сайта. Такой аккаунт вряд ли будет иметь много читателей. Ботов в социальных сетях очень не любят. Люди приходят в социальные сети для общения и в основном подписываются на микроблоги только тех пользователей, с которыми можно завести диалог. Сообщений со ссылками в вашем аккаунте должно быть не больше 30 %.
Предлагайте читателям вашего сайта размещать ссылки на понравившиеся им статьи в социальных сетях.
Обязательно разместите на вашем сайте рядом со статьями и новостями кнопки, позволяющие поделиться интересной информацией в социальных сетях. Сообщение о статье увидят друзья ваших читателей, и переходов на сайт станет больше.
Разместите на вашем сайте кнопки, приглашающие следовать за вами в социальных сетях.
Обязательно разместите на сайте кнопки, позволяющие присоединиться к вам на различных социальных площадках.
Проводите акции и конкурсы.
Чаще проводите интересные конкурсы с призами, розыгрыши, предлагайте эксклюзивные акции и скидки вашим последователям – так вы сможете быстро увеличить вашу аудиторию и повысить ее активность и заинтересованность. Сообщайте о распродажах и новых скидках. Дарите подарки и предлагайте скидки вашим подписчикам. Есть определенная группа читателей, которые интересуются именно скидками и акциями компании. Они подписываются на вашу страницу, микроблог или группу в надежде получить именно такую информацию. Если вы предлагаете мало акций, скидок, купонов, бонусов и подарков, эти читатели потеряют интерес и отпишутся от ваших сообщений.
Проводите опросы и голосования.
Различные опросы на вашей странице увеличат активность читателей. А если вы разместите опрос на вашем сайте и проанонсируете его в социальных сетях – это увеличит количество переходов на сайт.
Отслеживайте действия конкурентов.
Держите в поле зрения конкурентов, изучайте их методы работы и перенимайте удачный опыт ведения микроблогов. Иногда полезно подружиться с конкурентами, продублировать некоторые из их сообщений, прокомментировать, завести диалог или задать вопрос. Можно попросить конкурентов продублировать ваше сообщение в своей ленте. Взаимодействие с лидерами отрасли поможет вам укрепить бизнес компании.
Используйте социальные сети для обмена информацией между сотрудниками компании.
Если у вас в компании много сотрудников и они работают на различных площадках и в филиалах, то для оперативного решения проблем и обмена информацией можно, если внутрикорпоративная политика это позволяет, использовать социальные сети.
Используйте социальные сети для подбора персонала.
Социальные сети можно использовать и для подбора персонала компании. Ищите экспертов в нужных областях, получайте их советы и помощь при реализации ваших проектов.
I
Facebook
На сегодняшний день Facebook является самой влиятельной социальной сетью в мире, которая бьет рекорды по трафику. С каждым годом все больше пользователей проводят время на Facebook, сокращая время пребывания на других площадках. Кроме того, Facebook представляет собой очень удобную платформу с богатым функционалом, которая позволяет реализовывать почти любые маркетинговые задачи. Ее удобно интегрировать с корпоративным сайтом или блогом.
Пользователи Facebook легко идут на контакт, охотно становятся подписчиками корпоративных страниц и готовы активно общаться с компаниями. Опросы показывают, что более половины из них вероятнее всего готовы совершить покупку у этих брендов и порекомендовать их своим друзьям.
Они с удовольствием участвуют в обсуждениях, опросах и конкурсах, отмечают посты, фотографии и страницы, охотно переходят по ссылкам и делятся сообщениями корпоративных страниц с другими пользователями.
Facebook – лидер по распространению контента самими пользователями, а представители интернет-сообщества, как известно, больше доверяют отзывам в социальных сетях. Поэтому записи довольных клиентов на вашей странице в Facebook будут эффективной рекламой ваших товаров и услуг. Друзья пользователей, в свою очередь, тоже охотно становятся подписчиками страниц или членами групп и начинают делиться контентом в своих профилях, запуская механизм сарафанного радио.
Кроме того, в Facebook мало спама, даже меньше, чем в Twitter, и поэтому этот ресурс не надоедает пользователям.
Благодаря большому количеству сервисов Facebook имеет огромный маркетинговый потенциал. Продвижение в этой сети подходит как для крупных брендов, так и для небольших компаний. Страницы и группы в Facebook удобно использовать для установления контакта с уже существующими и потенциальными клиентами и покупателями, для расширения своей аудитории и получения обратной связи и пожеланий клиентов по улучшению вашего бизнеса. Таргетированная реклама в Facebook дает возможность рекламировать продукцию и услуги компании только своей целевой аудитории.
Наконец, Facebook позволяет вести международный бизнес, создавать страницы и группы для различных стран и регионов на разных языках.
В США более 75 % компаний малого бизнеса имеют свою корпоративную страницу в Facebook. А среди крупнейших компаний США свою рекламу на этой площадке размещают больше 96 %. Или другой пример: 30 % рекламного бюджета игровой приставки Playstation компания Sony тратит именно в Facebook. А компания Diageo, производящая водку Smirnoff и пиво Guinness, планирует потратить на рекламную кампанию в этой соцсети более $10 млн.
ВОЗРАСТНОЙ СОСТАВ РОССИЙСКОЙ АУДИТОРИИ FACEBOOK
Несмотря на то, что на сегодняшний день в России Facebook занимает небольшую долю рынка социальных сетей, в ближайшее время ожидается стремительный рост популярности этой площадки, которая к тому же пока свободна от конкурентов во многих нишах.
Аудитория Facebook
По сравнению с последователями других социальных сетей в России аудиторию Facebook можно назвать наиболее качественной. В основном это люди с высшим образованием, со средними или высокими доходами. Многие являются экспертами и лидерами мнений в различных областях экономики, политики и культуры. Около 90 % аудитории составляют люди старше 18 лет. Больше всего пользователей – 35 % или более 2 млн человек – относятся к возрастной группе 25–34 года (см. диаграмму).
РОСТ АУДИТОРИИ FACEBOOK В РОССИИ ЗА ШЕСТЬ МЕСЯЦЕВ 2011–2012 гг.
Согласно статистике ресурса Socialbakers (http://www.socialbakers.com/), в настоящее время в России проживают около 7,5 млн пользователей Facebook и она занимает 29-е место среди стран, представленных в этой социальной сети. Пока это всего 10 % пользователей Рунета, но их прирост намного опережает прирост пользователей других социальных сетей в стране (см. диаграмму).
Профиль, страница и группа в Facebook
В Facebook у вас есть возможность создать профиль, страницу или группу (см. таблицу).
Сравнительные характеристики профиля, страницы и группы
Профиль (аккаунт) – учетная запись пользователя в Facebook, содержащая информацию о нем, его друзьях, подписчиках, действиях и его сообщения.
Страница – корпоративная или частная информационная страница, созданная для публикации сообщений о бренде, компании, бизнесе, знаменитости. Сообщения страницы попадают в новостные ленты ее подписчиков.
Группа – сообщество пользователей по интересам, целям, увлечениям, предназначенное для общения на определенные темы.
Подписчики страницы (читатели, фаны, поклонники) – пользователи, которые нажали кнопку Мне нравится на странице и могут получать ее сообщения в своей ленте.
Пользователи Facebook легко идут на контакт, охотно становятся подписчиками корпоративных страниц и готовы активно общаться с компаниями. Опросы показывают, что более половины из них вероятнее всего готовы совершить покупку у этих брендов и порекомендовать их своим друзьям.
Они с удовольствием участвуют в обсуждениях, опросах и конкурсах, отмечают посты, фотографии и страницы, охотно переходят по ссылкам и делятся сообщениями корпоративных страниц с другими пользователями.
Facebook – лидер по распространению контента самими пользователями, а представители интернет-сообщества, как известно, больше доверяют отзывам в социальных сетях. Поэтому записи довольных клиентов на вашей странице в Facebook будут эффективной рекламой ваших товаров и услуг. Друзья пользователей, в свою очередь, тоже охотно становятся подписчиками страниц или членами групп и начинают делиться контентом в своих профилях, запуская механизм сарафанного радио.
Кроме того, в Facebook мало спама, даже меньше, чем в Twitter, и поэтому этот ресурс не надоедает пользователям.
Благодаря большому количеству сервисов Facebook имеет огромный маркетинговый потенциал. Продвижение в этой сети подходит как для крупных брендов, так и для небольших компаний. Страницы и группы в Facebook удобно использовать для установления контакта с уже существующими и потенциальными клиентами и покупателями, для расширения своей аудитории и получения обратной связи и пожеланий клиентов по улучшению вашего бизнеса. Таргетированная реклама в Facebook дает возможность рекламировать продукцию и услуги компании только своей целевой аудитории.
Наконец, Facebook позволяет вести международный бизнес, создавать страницы и группы для различных стран и регионов на разных языках.
В США более 75 % компаний малого бизнеса имеют свою корпоративную страницу в Facebook. А среди крупнейших компаний США свою рекламу на этой площадке размещают больше 96 %. Или другой пример: 30 % рекламного бюджета игровой приставки Playstation компания Sony тратит именно в Facebook. А компания Diageo, производящая водку Smirnoff и пиво Guinness, планирует потратить на рекламную кампанию в этой соцсети более $10 млн.
ВОЗРАСТНОЙ СОСТАВ РОССИЙСКОЙ АУДИТОРИИ FACEBOOK
Аудитория Facebook
По сравнению с последователями других социальных сетей в России аудиторию Facebook можно назвать наиболее качественной. В основном это люди с высшим образованием, со средними или высокими доходами. Многие являются экспертами и лидерами мнений в различных областях экономики, политики и культуры. Около 90 % аудитории составляют люди старше 18 лет. Больше всего пользователей – 35 % или более 2 млн человек – относятся к возрастной группе 25–34 года (см. диаграмму).
РОСТ АУДИТОРИИ FACEBOOK В РОССИИ ЗА ШЕСТЬ МЕСЯЦЕВ 2011–2012 гг.
Профиль, страница и группа в Facebook
В Facebook у вас есть возможность создать профиль, страницу или группу (см. таблицу).
Сравнительные характеристики профиля, страницы и группы
Страница – корпоративная или частная информационная страница, созданная для публикации сообщений о бренде, компании, бизнесе, знаменитости. Сообщения страницы попадают в новостные ленты ее подписчиков.
Группа – сообщество пользователей по интересам, целям, увлечениям, предназначенное для общения на определенные темы.
Подписчики страницы (читатели, фаны, поклонники) – пользователи, которые нажали кнопку Мне нравится на странице и могут получать ее сообщения в своей ленте.
Глава 1
Профиль
Ваш профиль – это ваша визитная карточка. Его задача – соответствовать вашей целевой аудитории.
На фотографии профиля должны быть изображены вы – с сияющей улыбкой, располагающей к общению. Фотография должна быть качественной. Лучше использовать одну и ту же фотографию во всех социальных сетях, чтобы знакомые легко узнавали вас среди однофамильцев. Главное – никакой анонимности, никаких собачек или кошечек вместо своего изображения. По правилам Facebook это запрещено. Если вы не разместите никакой фотографии профиля, то процент людей, желающих стать вашими друзьями, снизится на порядок.
Обложка профиля привлекает к нему дополнительное внимание, поэтому фотографию обложки тоже следует загрузить. Она должна быть интересной и оригинальной, рассказывающей о вас и ваших увлечениях.
Подробно заполните всю информацию о себе. С долей осторожности заполняйте поля Религия и Политика, чтобы не потерять изрядную долю друзей и читателей страницы. В разделе Работа можете дать ссылку на вашу страницу в Facebook. Подробнее опишите свои увлечения и хобби. Так вы найдете больше единомышленников, имеющих похожие интересы.
Не забудьте дать ссылки на ваш сайт и бизнес, желательно с небольшим описанием, включающим ключевые слова. Но не стоит сразу заниматься рекламой и продажами в разделе Информация.
Привяжите ваш профиль к корпоративной странице, чтобы ее читатели могли общаться с вами лично. Возможно, что и администраторы других страниц захотят обратиться к вам с взаимовыгодными предложениями. Как администратор или представитель компании, вы будете общаться с клиентами, и ваш профиль должен соответствовать вашим корпоративным традициям. Помните и том, что работодатели при приеме на работу будут внимательно изучать ваши профили в социальных сетях, чтобы составить о вас полное мнение.
Добавьте адрес профиля на вашу визитку, в вашу подпись для электронных писем, в раздел «Контакты» на сайте или блоге, чтобы друзья, коллеги и партнеры могли добавить вас в друзья на Facebook.
Для того чтобы сделать красивым URL-адрес вашего профиля, в правом верхнем углу профиля выберите в выпадающем меню раздел Настройки аккаунта.
На вкладке Общие настройки аккаунта рядом с Имя пользователя нажмите Редактировать.
Введите имя пользователя и убедитесь в том, что оно доступно.
Правила ведения профиля
Ведите свой профиль ежедневно. Пишите об актуальных новостях, которые хочется обсуждать. Рассказывайте об интересных событиях и впечатлениях дня, делитесь мыслями о жизни, политических новостях, отношениях. Пишите кратко и просто. Публикуйте такие сообщения, которыми ваши друзья захотят поделиться с другими. А чтобы выделяться в новостных лентах других пользователей, каждое ваше сообщение должно содержать картинку.
Популярность вашего профиля будет зависеть от количества ваших друзей и подписчиков и того, насколько активно они станут взаимодействовать с вами, читать, лайкать (нажимать кнопку Мне нравится) и комментировать ваши сообщения. Если они не будут всего этого делать, то, скорее всего, ваши посты перестанут попадать к ним в ленту новостей, поскольку Facebook показывает сообщения друзей в наших лентах только выборочно.
Рецепт прост: публикуйте интересные и оригинальные посты, постоянно поддерживайте коммуникацию с вашими друзьями: читайте, лайкайте и комментируйте их сообщения. Провоцируйте ваших друзей на диалог, спрашивайте у них совета, развивайте дискуссии.
Поздравляйте их с днем рождения, с праздниками, желайте им доброго утра, хорошего дня, радуйтесь концу недели и т. д. Пишите эмоционально, оптимистично и с юмором.
Размещайте больше интересных фотографий, картинок, видео, которые особенно нравятся пользователям. Публикуйте на своей стене интересные цитаты, юмор, анекдоты, приколы и шутки – другие пользователи будут с удовольствием делиться ими со своими друзьями.
Отвечайте на комментарии других пользователей три-пять раз в день – так возникнет диалог, который поможет вам поддерживать взаимоотношения с друзьями. Прокомментируйте чью-либо фотографию или видео, ответьте на вопрос, дайте совет – и вы сможете выстроить с друзьями долгосрочные отношения. Называйте их по именам или используйте тег @+имя (в этом случае имя друга отобразится в сообщении в виде ссылки). Будьте кратки и дружелюбны в своих комментариях.
Чего делать не следует
• Устанавливать на аватарку свою детскую фотографию, чтобы никто из друзей вас не узнал, или размещать изображение цветочка либо собачки – это противоречит правилам Facebook. Также не стоит выбирать свою самую плохую, некачественную фотографию или фото в черных очках, с угрюмым видом – пусть все знают, какой вы серьезный!
• Писать очень много постов в день, утомляя своих друзей.
• Писать депрессивные сообщения и комментарии.
• Публиковать длинные, неинтересные сообщения без картинок.
• Делать невежливые, оскорбительные замечания своим друзьям.
• Размещать много рекламных сообщений, как на своей стене, так и на стенах друзей.
• Представляя в Facebook компанию или будучи администратором ее страницы, размещать в своем профиле контент, не соответствующий корпоративному стилю организации.
• Использовать разные приложения и рассылать всем своим друзьям спам-сообщения о том, что вы их используете.
• Задавать каждому знакомому вопрос «Откуда я тебя знаю?» или «Чем тебе понравился мой профиль?».
• Отмечать всех своих друзей на фотографиях цветочков, кошечек и собачек.
• Автоматически дублировать весь контент из Twitter в свою ленту Facebook. Создается впечатление отсутствия пользователя на Facebook и автоматической рассылки спама.
• Обращаться ко всем в личных сообщениях с частыми просьбами проголосовать за вас в конкурсах или лайкнуть вашу страницу.
• Добавлять всех в свою группу, не заботясь – интересует ли данная тематика ваших друзей.
• Подмигивать всем подряд.
• Не взаимодействовать ни с кем из своих друзей.
• Редко появляться в Facebook и периодически забрасывать свой профиль на несколько месяцев.
• Добавлять в друзья слишком много пользователей (больше 20 в день) и регулярно получать замечания от Facebook и блокировку возможности приглашения.
• Нарушать правила Facebook. Чтобы ваш профиль не заблокировали, используйте только ваше имя и фамилию – никаких ник-неймов. Приводите достоверные данные об образовании и месте работы. И не стоит часто менять в профиле информацию о себе. Если ваш профиль будет заблокирован, вас могут попросить представить документы, подтверждающие достоверность данных вашего профиля.
• Кроме того, не вступайте в большое количество групп, не создавайте несколько профилей (количество создаваемых страниц не ограничено), не размещайте большое количество сообщений в группах, на страницах и на стенах пользователей, не рассылайте большое количество личных сообщений, не создавайте специальных профилей, страниц или групп, порочащих и оскорбляющих кого-либо, не распространяйте спам. Не размещайте фотографии обнаженных тел. И кроме того, Facebook запрещает компаниям заводить профили вместо страниц.
На фотографии профиля должны быть изображены вы – с сияющей улыбкой, располагающей к общению. Фотография должна быть качественной. Лучше использовать одну и ту же фотографию во всех социальных сетях, чтобы знакомые легко узнавали вас среди однофамильцев. Главное – никакой анонимности, никаких собачек или кошечек вместо своего изображения. По правилам Facebook это запрещено. Если вы не разместите никакой фотографии профиля, то процент людей, желающих стать вашими друзьями, снизится на порядок.
Обложка профиля привлекает к нему дополнительное внимание, поэтому фотографию обложки тоже следует загрузить. Она должна быть интересной и оригинальной, рассказывающей о вас и ваших увлечениях.
Не забудьте дать ссылки на ваш сайт и бизнес, желательно с небольшим описанием, включающим ключевые слова. Но не стоит сразу заниматься рекламой и продажами в разделе Информация.
Добавьте адрес профиля на вашу визитку, в вашу подпись для электронных писем, в раздел «Контакты» на сайте или блоге, чтобы друзья, коллеги и партнеры могли добавить вас в друзья на Facebook.
Для того чтобы сделать красивым URL-адрес вашего профиля, в правом верхнем углу профиля выберите в выпадающем меню раздел Настройки аккаунта.
На вкладке Общие настройки аккаунта рядом с Имя пользователя нажмите Редактировать.
Ведите свой профиль ежедневно. Пишите об актуальных новостях, которые хочется обсуждать. Рассказывайте об интересных событиях и впечатлениях дня, делитесь мыслями о жизни, политических новостях, отношениях. Пишите кратко и просто. Публикуйте такие сообщения, которыми ваши друзья захотят поделиться с другими. А чтобы выделяться в новостных лентах других пользователей, каждое ваше сообщение должно содержать картинку.
Рецепт прост: публикуйте интересные и оригинальные посты, постоянно поддерживайте коммуникацию с вашими друзьями: читайте, лайкайте и комментируйте их сообщения. Провоцируйте ваших друзей на диалог, спрашивайте у них совета, развивайте дискуссии.
Поздравляйте их с днем рождения, с праздниками, желайте им доброго утра, хорошего дня, радуйтесь концу недели и т. д. Пишите эмоционально, оптимистично и с юмором.
Размещайте больше интересных фотографий, картинок, видео, которые особенно нравятся пользователям. Публикуйте на своей стене интересные цитаты, юмор, анекдоты, приколы и шутки – другие пользователи будут с удовольствием делиться ими со своими друзьями.
Отвечайте на комментарии других пользователей три-пять раз в день – так возникнет диалог, который поможет вам поддерживать взаимоотношения с друзьями. Прокомментируйте чью-либо фотографию или видео, ответьте на вопрос, дайте совет – и вы сможете выстроить с друзьями долгосрочные отношения. Называйте их по именам или используйте тег @+имя (в этом случае имя друга отобразится в сообщении в виде ссылки). Будьте кратки и дружелюбны в своих комментариях.
Чего делать не следует
• Устанавливать на аватарку свою детскую фотографию, чтобы никто из друзей вас не узнал, или размещать изображение цветочка либо собачки – это противоречит правилам Facebook. Также не стоит выбирать свою самую плохую, некачественную фотографию или фото в черных очках, с угрюмым видом – пусть все знают, какой вы серьезный!
• Писать очень много постов в день, утомляя своих друзей.
• Писать депрессивные сообщения и комментарии.
• Публиковать длинные, неинтересные сообщения без картинок.
• Делать невежливые, оскорбительные замечания своим друзьям.
• Размещать много рекламных сообщений, как на своей стене, так и на стенах друзей.
• Представляя в Facebook компанию или будучи администратором ее страницы, размещать в своем профиле контент, не соответствующий корпоративному стилю организации.
• Использовать разные приложения и рассылать всем своим друзьям спам-сообщения о том, что вы их используете.
• Задавать каждому знакомому вопрос «Откуда я тебя знаю?» или «Чем тебе понравился мой профиль?».
• Отмечать всех своих друзей на фотографиях цветочков, кошечек и собачек.
• Автоматически дублировать весь контент из Twitter в свою ленту Facebook. Создается впечатление отсутствия пользователя на Facebook и автоматической рассылки спама.
• Обращаться ко всем в личных сообщениях с частыми просьбами проголосовать за вас в конкурсах или лайкнуть вашу страницу.
• Добавлять всех в свою группу, не заботясь – интересует ли данная тематика ваших друзей.
• Подмигивать всем подряд.
• Не взаимодействовать ни с кем из своих друзей.
• Редко появляться в Facebook и периодически забрасывать свой профиль на несколько месяцев.
• Добавлять в друзья слишком много пользователей (больше 20 в день) и регулярно получать замечания от Facebook и блокировку возможности приглашения.
• Нарушать правила Facebook. Чтобы ваш профиль не заблокировали, используйте только ваше имя и фамилию – никаких ник-неймов. Приводите достоверные данные об образовании и месте работы. И не стоит часто менять в профиле информацию о себе. Если ваш профиль будет заблокирован, вас могут попросить представить документы, подтверждающие достоверность данных вашего профиля.
• Кроме того, не вступайте в большое количество групп, не создавайте несколько профилей (количество создаваемых страниц не ограничено), не размещайте большое количество сообщений в группах, на страницах и на стенах пользователей, не рассылайте большое количество личных сообщений, не создавайте специальных профилей, страниц или групп, порочащих и оскорбляющих кого-либо, не распространяйте спам. Не размещайте фотографии обнаженных тел. И кроме того, Facebook запрещает компаниям заводить профили вместо страниц.
Глава 2
Приглашение друзей
Приглашая друзей, помните, что вам нужна целевая аудитория, люди, которым могут быть интересны темы, связанные с вашим бизнесом. Вы можете найти таких людей на тематических страницах, в тематических группах, в друзьях лидеров мнений по вашей тематике или используя поиск по региону и интересам. Самый лучший способ познакомиться с целевой аудиторией – общаться с ними и комментировать их сообщения на различных тематических страницах и группах. Используя поиск, найдите такие группы и страницы, вступите в них или подпишитесь и начните активно взаимодействовать с их читателями – комментируйте сообщения, делитесь информацией, давайте советы. Ваш авторитет в глазах вашей целевой аудитории будет расти, и у вас появятся новые друзья.
Найдите людей, которые положительно отзываются о вашей компании, и подружитесь с ними. Впоследствии они могут стать активным ядром сообщества читателей вашей страницы.
Покажите, что вы эксперт в данной области, помогайте другим советами – и люди к вам потянутся.
Число друзей ограничено – их может быть не более 5000, зато подписчиков вашего профиля может быть сколько угодно. Находите интересных людей со схожими интересами и предлагайте им дружбу.
Чтобы пользователи могли подписываться на ваш профиль, необходимо нажать кнопку Обновить информацию справа под обложкой.
В верхнем левом углу вкладки в выпадающем меню выбрать пункт Подписчики.
Во всплывающем окне Редактировать настройки подписки рядом с пунктом Подписчики («Позволить людям кроме друзей подписываться на ваши общедоступные обновления») выбрать опцию Включить.
Вы можете также воспользоваться пунктом меню Найти друзей или Пригласить друзей в разделе СВЯЗИ на вкладке Главная.
Используя меню Пригласить друзей, вы попадаете на вкладку Друзья, где можно:
• в разделе Запросы ответить на запросы стать вашими друзьями;
• в разделе Узнайте, кто из ваших друзей уже есть на Facebook, и добавьте их в друзья пригласить друзей из вашей электронной почты, Skype, ISQ и т. д., используя импорт контактов Facebook;
• в разделе Вы можете их знать найти друзей из предложенных Facebook.
Используя меню Найти друзей, вы попадаете на вкладку Найдите друзей из разных сфер вашей жизни, где можно выбрать друзей из определенного города, школы, университета, коллег или общих друзей с кем-либо.
Также можно воспользоваться функцией поиска пользователей по ключевым словам + местоположению + образованию + месту работы.
Наконец, можно, используя Поиск, найти людей, которые в своих публикациях упомянули определенное ключевое слово.
Поскольку не следует приглашать в друзья более 20 человек в день, периодически проверяйте раздел Подписки, иконка которого находится справа под обложкой профиля.
Нажмите на иконку Подписки – в открывшемся разделе вы увидите всех, кто не подтвердил дружбу с вами. Если у вас в Подписках окажется много невзаимных друзей, Facebook может на время заблокировать для вашего профиля возможность добавлять новых. Поэтому периодически чистите списки пользователей в разделе Подписки: нажмите на название профиля пользователя и в самом его профиле удалите свой запрос на добавление в друзья.
Если же вы будете искать дружбы с самыми популярными пользователями Facebook, вам нужно будет приложить немало усилий, чтобы заинтересовать их своими публикациями и обратить на себя внимание.
Друзей профиля вы можете приглашать стать читателем вашей страницы или членом вашей группы, а также на различные мероприятия. В дальнейшем вы сможете рекламировать вашу страницу или отдельные сообщения страницы или группы вашим друзьям.
Найдите людей, которые положительно отзываются о вашей компании, и подружитесь с ними. Впоследствии они могут стать активным ядром сообщества читателей вашей страницы.
Покажите, что вы эксперт в данной области, помогайте другим советами – и люди к вам потянутся.
Число друзей ограничено – их может быть не более 5000, зато подписчиков вашего профиля может быть сколько угодно. Находите интересных людей со схожими интересами и предлагайте им дружбу.
Во всплывающем окне Редактировать настройки подписки рядом с пунктом Подписчики («Позволить людям кроме друзей подписываться на ваши общедоступные обновления») выбрать опцию Включить.
Используя меню Пригласить друзей, вы попадаете на вкладку Друзья, где можно:
• в разделе Запросы ответить на запросы стать вашими друзьями;
• в разделе Узнайте, кто из ваших друзей уже есть на Facebook, и добавьте их в друзья пригласить друзей из вашей электронной почты, Skype, ISQ и т. д., используя импорт контактов Facebook;
• в разделе Вы можете их знать найти друзей из предложенных Facebook.
Также можно воспользоваться функцией поиска пользователей по ключевым словам + местоположению + образованию + месту работы.
Наконец, можно, используя Поиск, найти людей, которые в своих публикациях упомянули определенное ключевое слово.
Поскольку не следует приглашать в друзья более 20 человек в день, периодически проверяйте раздел Подписки, иконка которого находится справа под обложкой профиля.
Друзей профиля вы можете приглашать стать читателем вашей страницы или членом вашей группы, а также на различные мероприятия. В дальнейшем вы сможете рекламировать вашу страницу или отдельные сообщения страницы или группы вашим друзьям.
Глава 3
Группы
Группы в Facebook объединяют пользователей по интересам, целям, увлечениям и предназначены для общения на определенные темы. Создание группы имеет для компании смысл, если вы хотите объединить пользователей вокруг одной темы, например, организовав клуб любителей пива, клуб любителей здорового образа жизни, клуб поклонников определенной марки автомобилей и т. д. Собрав в группе пользователей по интересам представителей целевой аудитории, вы можете, обсуждая интересующие сообщество темы, добавлять информацию о товарах или услугах компании. Такая группа может стать идеальной площадкой для размещения рекламы, особенно если о вашей компании мало кто знает и ее название никому ни о чем не говорит. Однако для этого вам надо будет потратить много энергии и сил, чтобы сделать вашу группу живой и привлекательной.
Если группа по интересующей вас тематике уже существует, вы можете вступить в нее и, общаясь с другими участниками, рассказывать о странице вашей компании на Facebook или публиковать сообщения вашей страницы.
Преимущества группы
В группу можно пригласить любого друга без его одобрения, просто добавив его в ее члены. Но не стоит злоупотреблять этой возможностью, не убедившись в том, что вашему другу действительно интересна эта тематика.
Администратор группы может отправить сообщения всем участникам группы.
Уведомления об активности участников приходит на почту всем членам группы, если они не поменяют настройки уведомлений.
Поскольку каждый участник группы постоянно получает в разделе Уведомления информацию обо всей активности и публикациях других участников группы, это увеличивает количество просмотров каждого сообщения. Этим группы выгодно отличаются от страниц, поскольку уведомления о публикациях на страницах не рассылаются подписчикам, да и сами сообщения страницы попадают в новостные ленты ее подписчиков только тогда, когда они сами регулярно и активно лайкают и комментируют ее публикации.
Если группа по интересующей вас тематике уже существует, вы можете вступить в нее и, общаясь с другими участниками, рассказывать о странице вашей компании на Facebook или публиковать сообщения вашей страницы.
Преимущества группы
В группу можно пригласить любого друга без его одобрения, просто добавив его в ее члены. Но не стоит злоупотреблять этой возможностью, не убедившись в том, что вашему другу действительно интересна эта тематика.
Уведомления об активности участников приходит на почту всем членам группы, если они не поменяют настройки уведомлений.
Поскольку каждый участник группы постоянно получает в разделе Уведомления информацию обо всей активности и публикациях других участников группы, это увеличивает количество просмотров каждого сообщения. Этим группы выгодно отличаются от страниц, поскольку уведомления о публикациях на страницах не рассылаются подписчикам, да и сами сообщения страницы попадают в новостные ленты ее подписчиков только тогда, когда они сами регулярно и активно лайкают и комментируют ее публикации.