Согласно исследованиям Buddy Media (http://www.buddymedia.com), пользователи охотнее всего комментируют сообщения с вопросами «Где?» и «Когда?». А вот вопросы «Почему?» получают меньше откликов, потому что они кажутся пользователям более сложными. Задавайте простые вопросы, на которые легко отвечать, например: «В каком городе вы живете?»
Задавайте также вопросы с временной привязкой: «Будете ли вы сегодня смотреть футбол?»
Спрашивайте читателей об их предпочтениях: «Кто вам больше нравится…?», «Кто лучше исполняет…?», «Что для вас интереснее…?». Задавайте вопросы-предположения: «Если бы у вас была возможность…?», «Если бы у вас был…?», «Если бы вы выиграли…?».
Задавайте и вопросы, предполагающие ответ «Да» или «Нет», размещая их в конце сообщения: «Любите ли вы пить чай за компьютером?», «Согласны ли вы с тем, что…?».
Попросите расположить что-либо в порядке значимости: «Расположите эти три устройства в порядке значимости для вас: ноутбук, телефон, телевизор».
Спрашивайте ваших читателей, какую информацию, рассказ о какой продукции, скидки на какие товары они хотели бы увидеть на вашей странице.
Можно публиковать шуточный вопрос дня.
Просите читателей закончить фразу: «Мое любимое блюдо…», «Меня всегда удивляет…». Или добавьте к подобной фразе какую-нибудь необычную, смешную картинку и попросите закончить предложение как подпись к ней – это оригинальное задание может заинтересовать многих.
Еще больше, чем вопросы, читателям нравятся опросы – там легко выбрать подходящий вариант, поэтому они вовлекают больше пользователей. Ответы на опрос публикуются на стене профилей участников, их могут увидеть друзья и тоже присоединиться к опросу. Кроме того, пользователь может сам предложить своим друзьям поучаствовать в опросе.
Придумывайте для опросов интересные темы, можно шутливые.
Поинтересуйтесь мнением читателей относительно какого-либо события или товара или попросите выбрать между несколькими вещами: «Какой кофе вам больше нравится – эспрессо или американо?»
Предложите создать рейтинг: «Давайте составим рейтинг самых интересных (неинтересных) телепередач. Какие вы бы включили в этот список?»
Попросите читателей сделать прогноз: «Кто, по вашему мнению, победит…?»
Можно попросить их оценить что-либо по 10-балльной шкале: «Насколько вам понравился…? Поставьте оценки от 1 до 10».
Контент-план публикаций
Соблюдайте определенную периодичность и время появления публикаций. Создайте контент-план и придерживайтесь его. Каждый день недели посвятите определенному виду публикаций – опросам, отраслевым и корпоративным новостям, фотографиям, видео, конкурсам, рассказам о продукции. Опытным путем определите, в какие дни недели какие темы максимально популярны среди читателей вашей страницы. Тогда ваши пользователи будут точно знать, что и когда они найдут на ней. Это приучит их следить за сообщениями бренда, и они будут регулярно возвращаться на страницу.
Вот пример контент-плана публикаций:
понедельник – новость компании или отрасли, фотоотчет с выставки или конференции, интервью с ключевыми фигурами компании или отрасли;
вторник – конкурс или викторина;
среда – рассказ о продукции, совет по ее эксплуатации; можно публиковать видеосовет эксперта вашей компании;
четверг – интересные факты из истории компании, история создания продукции;
пятница – рассказ о сотрудниках компании, рассказ и фоторепортаж о производстве продукции;
суббота – развлекательный контент: занимательный факт, фотография, опрос;
воскресенье – интересная цитата или афоризм.
Вы можете также не привязывать ваш план к дням недели, а составить его на месяц, указав основные виды публикаций и их количество.
Можно, к примеру, регулярно, в определенный день месяца публиковать специальные предложения для читателей страницы, например, 15-процентные скидки на определенные виды продукции. Тогда ваши читатели будут с нетерпением ждать этих сообщений.
Ошибки при ведении страницы
Существует ряд ошибок, которые часто допускаются при ведении страницы. Вот самые серьезные из них:
• отсутствие четких целей и стратегии продвижения в Facebook;
• название страницы ни о чем не говорит, не отображает ее содержания и не оптимизировано под поиск в Facebook;
• раздел Информация на странице недостаточно заполнен;
• тематика страницы в разделе О себе описана слишком коротко и неполно, без ссылки на ваш сайт или блог;
• на страницу с помощью розыгрышей и конкурсов завлекаются все подряд, а не целевая аудитория компании;
• реальных читателей нет, а есть «мертвые души»: в результате рекламной кампании пользователи приглашаются на страницу, но ничего интересного на ней не происходит, взаимодействие с читателями отсутствует – и они больше туда не возвращаются;
• незнание и неиспользование всех возможностей Facebook (приложений и методов продвижения);
• неиспользование статистики для анализа и улучшения ведения страницы;
• нарушение правил Facebook.
Еще одна большая ошибка при ведении профиля или страницы в Facebook – использование сторонних приложений для постинга сообщений. В ленте такие сообщения обычно отличаются, некоторые не содержат картинок, и поэтому они получают минимальное количество лайков и комментариев.
Кроме того, старайтесь избегать следующего:
• неинтересного контента – в этом случае читатели обычно отписываются от страниц;
• длинных, сухих и неэмоциональных текстов без картинок;
• несоответствия контента, публикации развлекательных сообщений, не связанных с тематикой бренда;
• постоянного изменения тематики сообщений страницы;
• обилия рекламы;
• навязчивого предложения товаров и услуг компании без построения отношений и диалога с аудиторией;
• публикации одного и того же контента.
• постинга нескольких новостей подряд, не дожидаясь реакции на первую;
• неуважительных или, наоборот, слишком льстивых комментариев.
Ваши сообщения не должны быть безликими, не вызывающими желания обсудить или прокомментировать их.
Ошибкой считается и отсутствие собственных, провоцирующих на диалог или обсуждение комментариев к ссылкам или фотографиям.
Нельзя много писать самому и не «слушать» своих читателей. Социальные медиа основаны на построении отношений, и, как и в реальной жизни, люди будут больше тянуться к вам, если вы будете слушать то, что они говорят, а не пытаться заставить их слушать то, что говорите вы.
Плохо, когда компании не предлагают своим подписчикам ничего интересного – ни скидок, ни акций, ни конкурсов.
Кроме того, одинаково плохо, если пользователи получают слишком много сообщений от бренда и если бренд никак не взаимодействует со своими читателями, не отвечает на их комментарии или отвечает, но запоздало. Желательно, чтобы компания не задерживала свой ответ больше чем на шесть часов.
Совершенно недопустимы споры с читателями, неуважительное отношение к их мнению.
Ошибкой также будет уделять основное внимание дизайну страницы и привлечению новых читателей без вовлечения уже существующих пользователей во взаимодействие с ней.
Отсутствие у читателей возможности размещать свои сообщения на вашей странице наверняка сведет на нет все ваши усилия по ее созданию.
Наконец, нельзя удалять все негативные отзывы и замечания, фокусироваться на продажах, а не на читателях, не благодарить их за вклад в жизнь вашей страницы и, конечно же, недопустимо обманывать их, обещая им призы и подарки за их действия и не выполняя обещаний.
Глава 6
Глава 7
Спрашивайте читателей об их предпочтениях: «Кто вам больше нравится…?», «Кто лучше исполняет…?», «Что для вас интереснее…?». Задавайте вопросы-предположения: «Если бы у вас была возможность…?», «Если бы у вас был…?», «Если бы вы выиграли…?».
Задавайте и вопросы, предполагающие ответ «Да» или «Нет», размещая их в конце сообщения: «Любите ли вы пить чай за компьютером?», «Согласны ли вы с тем, что…?».
Попросите расположить что-либо в порядке значимости: «Расположите эти три устройства в порядке значимости для вас: ноутбук, телефон, телевизор».
Спрашивайте ваших читателей, какую информацию, рассказ о какой продукции, скидки на какие товары они хотели бы увидеть на вашей странице.
Можно публиковать шуточный вопрос дня.
Еще больше, чем вопросы, читателям нравятся опросы – там легко выбрать подходящий вариант, поэтому они вовлекают больше пользователей. Ответы на опрос публикуются на стене профилей участников, их могут увидеть друзья и тоже присоединиться к опросу. Кроме того, пользователь может сам предложить своим друзьям поучаствовать в опросе.
Придумывайте для опросов интересные темы, можно шутливые.
Предложите создать рейтинг: «Давайте составим рейтинг самых интересных (неинтересных) телепередач. Какие вы бы включили в этот список?»
Попросите читателей сделать прогноз: «Кто, по вашему мнению, победит…?»
Можно попросить их оценить что-либо по 10-балльной шкале: «Насколько вам понравился…? Поставьте оценки от 1 до 10».
Контент-план публикаций
Соблюдайте определенную периодичность и время появления публикаций. Создайте контент-план и придерживайтесь его. Каждый день недели посвятите определенному виду публикаций – опросам, отраслевым и корпоративным новостям, фотографиям, видео, конкурсам, рассказам о продукции. Опытным путем определите, в какие дни недели какие темы максимально популярны среди читателей вашей страницы. Тогда ваши пользователи будут точно знать, что и когда они найдут на ней. Это приучит их следить за сообщениями бренда, и они будут регулярно возвращаться на страницу.
Вот пример контент-плана публикаций:
понедельник – новость компании или отрасли, фотоотчет с выставки или конференции, интервью с ключевыми фигурами компании или отрасли;
вторник – конкурс или викторина;
среда – рассказ о продукции, совет по ее эксплуатации; можно публиковать видеосовет эксперта вашей компании;
четверг – интересные факты из истории компании, история создания продукции;
пятница – рассказ о сотрудниках компании, рассказ и фоторепортаж о производстве продукции;
суббота – развлекательный контент: занимательный факт, фотография, опрос;
воскресенье – интересная цитата или афоризм.
Вы можете также не привязывать ваш план к дням недели, а составить его на месяц, указав основные виды публикаций и их количество.
Можно, к примеру, регулярно, в определенный день месяца публиковать специальные предложения для читателей страницы, например, 15-процентные скидки на определенные виды продукции. Тогда ваши читатели будут с нетерпением ждать этих сообщений.
Ошибки при ведении страницы
Существует ряд ошибок, которые часто допускаются при ведении страницы. Вот самые серьезные из них:
• отсутствие четких целей и стратегии продвижения в Facebook;
• название страницы ни о чем не говорит, не отображает ее содержания и не оптимизировано под поиск в Facebook;
• раздел Информация на странице недостаточно заполнен;
• тематика страницы в разделе О себе описана слишком коротко и неполно, без ссылки на ваш сайт или блог;
• на страницу с помощью розыгрышей и конкурсов завлекаются все подряд, а не целевая аудитория компании;
• реальных читателей нет, а есть «мертвые души»: в результате рекламной кампании пользователи приглашаются на страницу, но ничего интересного на ней не происходит, взаимодействие с читателями отсутствует – и они больше туда не возвращаются;
• незнание и неиспользование всех возможностей Facebook (приложений и методов продвижения);
• неиспользование статистики для анализа и улучшения ведения страницы;
• нарушение правил Facebook.
Еще одна большая ошибка при ведении профиля или страницы в Facebook – использование сторонних приложений для постинга сообщений. В ленте такие сообщения обычно отличаются, некоторые не содержат картинок, и поэтому они получают минимальное количество лайков и комментариев.
Кроме того, старайтесь избегать следующего:
• неинтересного контента – в этом случае читатели обычно отписываются от страниц;
• длинных, сухих и неэмоциональных текстов без картинок;
• несоответствия контента, публикации развлекательных сообщений, не связанных с тематикой бренда;
• постоянного изменения тематики сообщений страницы;
• обилия рекламы;
• навязчивого предложения товаров и услуг компании без построения отношений и диалога с аудиторией;
• публикации одного и того же контента.
• постинга нескольких новостей подряд, не дожидаясь реакции на первую;
• неуважительных или, наоборот, слишком льстивых комментариев.
Ваши сообщения не должны быть безликими, не вызывающими желания обсудить или прокомментировать их.
Ошибкой считается и отсутствие собственных, провоцирующих на диалог или обсуждение комментариев к ссылкам или фотографиям.
Нельзя много писать самому и не «слушать» своих читателей. Социальные медиа основаны на построении отношений, и, как и в реальной жизни, люди будут больше тянуться к вам, если вы будете слушать то, что они говорят, а не пытаться заставить их слушать то, что говорите вы.
Плохо, когда компании не предлагают своим подписчикам ничего интересного – ни скидок, ни акций, ни конкурсов.
Кроме того, одинаково плохо, если пользователи получают слишком много сообщений от бренда и если бренд никак не взаимодействует со своими читателями, не отвечает на их комментарии или отвечает, но запоздало. Желательно, чтобы компания не задерживала свой ответ больше чем на шесть часов.
Совершенно недопустимы споры с читателями, неуважительное отношение к их мнению.
Ошибкой также будет уделять основное внимание дизайну страницы и привлечению новых читателей без вовлечения уже существующих пользователей во взаимодействие с ней.
Отсутствие у читателей возможности размещать свои сообщения на вашей странице наверняка сведет на нет все ваши усилия по ее созданию.
Наконец, нельзя удалять все негативные отзывы и замечания, фокусироваться на продажах, а не на читателях, не благодарить их за вклад в жизнь вашей страницы и, конечно же, недопустимо обманывать их, обещая им призы и подарки за их действия и не выполняя обещаний.
Глава 6
Статистика страниц Facebook
Когда у вас появится 30 подписчиков, вы получите доступ к статистике страницы.
Она позволит анализировать предпочтения ваших читателей и определять, какие публикации, в какое время и в какой день недели наиболее привлекательны и вызывают максимальный отклик. Эти данные позволят оптимизировать контент страницы таким образом, чтобы читатели активно обсуждали ваши сообщения – лайкали, комментировали и делились публикациями с друзьями.
Вкладка Обзор
На вкладке Обзор вы можете посмотреть, сколько пользователей видят и обсуждают ваши публикации. График показывает соотношение видящих и обсуждающих.
Общее число отметок «Мне нравится» представляет собой общее количество подписчиков страницы.
Друзья поклонников – общее количество друзей всех подписчиков вашей страницы.
Люди, обсуждающие это, – показатель вовлеченности пользователей – количество уникальных пользователей за последнюю неделю, которые лайкали страницу, комментировали, лайкали ее публикации и делились ими в своем профиле или на страницах, отвечали на вопросы, отмечали друзей на фотографиях, согласились участвовать в мероприятиях, размещали свои публикации на вашей странице.
Общий охват за неделю – количество уникальных пользователей за последнюю неделю, которые видели любые публикации, связанные с вашей страницей.
В таблице Публикации страницы можно для каждой публикации посмотреть ряд параметров, позволяющих оценить вовлеченность читателей. Анализируя различные публикации, можно определить, какие из них и в какое время пользуются наибольшей популярностью у пользователей.
Охват – это количество уникальных пользователей, которые видели ваши сообщения.
Вовлеченные пользователи – количество уникальных пользователей, которые кликнули на ваше сообщение (к примеру, на фотографию, ссылку или видео).
Обсуждают это – уникальные пользователи, которые комментировали, лайкали сообщение и делились им в своем профиле или на страницах, ответили на вопросы, отмечали друзей на фотографии, согласились участвовать в мероприятии.
Вирусное распространение – процент пользователей, обсуждающих вашу новость, от общего количества пользователей, видевших ее.
Вкладка Отметки «Мне нравится»
На вкладке Отметки «Мне нравится» можно посмотреть возраст ваших подписчиков, в каких городах и странах они живут и на каких языках говорят. Знание аудитории поможет вам определить ее интересы. Но помните, что со временем характер аудитории страницы меняется.
Можно использовать демографические данные для таргетированного общения с аудиторией: скажем, поздравлять читателей определенной страны (например, Украины) с национальными праздниками или победой их представителя на конкурсе, победой спортивной команды и т. д. Можно оповещать жителей разных регионов о проходящих в их городах акциях и скидках.
Вкладка «Охват»
Охват – это количество уникальных пользователей, увидевших публикации, связанные со страницей, за семь дней. На диаграмме показаны демографические характеристики аудитории, которая видит ваши сообщения. Создавая публикации, учитывайте ее характер.
Органический охват – число уникальных пользователей (которые являются подписчиками вашей страницы или нет), увидевших публикации, связанные со страницей, на самой странице или в своей новостной ленте за последние семь дней.
Оплачено – количество уникальных пользователей (которые являются подписчиками вашей страницы или нет), видевших рекламу вашей страницы за последние семь дней.
Вирусный – количество уникальных пользователей, увидевших новость о странице благодаря активности своих друзей (их лайкам, комментариям, ответам на вопросы и т. д.) за последние семь дней.
Уникальные пользователи по частоте – эта характеристика показывает, сколько раз за семь дней пользователи смотрели материалы вашей страницы.
Просмотры страницы – количество просмотров вашей страницы за день.
Уникальные гости – количество уникальных пользователей, просматривающих вашу страницу за день.
Общее количество просмотров вкладок – количество просмотров каждой вкладки.
Внешние ссылки – количество пользователей, которые приходят по внешним ссылкам.
Вкладка «Обсуждают это»
На вкладке Обсуждают это вы можете получить информацию о пользователях, которые обсуждают публикации вашей страницы.
На диаграммах показаны демографические характеристики активных читателей вашей страницы.
Как люди обсуждают вашу страницу – это количество уникальных пользователей, которые создали какую-либо новость о вашей странице в течение семи дней. Этот показатель можно посмотреть отдельно для различных видов активности пользователей на вашей странице (лайки, публикации, упоминания и метки на фотографиях).
Она позволит анализировать предпочтения ваших читателей и определять, какие публикации, в какое время и в какой день недели наиболее привлекательны и вызывают максимальный отклик. Эти данные позволят оптимизировать контент страницы таким образом, чтобы читатели активно обсуждали ваши сообщения – лайкали, комментировали и делились публикациями с друзьями.
На вкладке Обзор вы можете посмотреть, сколько пользователей видят и обсуждают ваши публикации. График показывает соотношение видящих и обсуждающих.
Общее число отметок «Мне нравится» представляет собой общее количество подписчиков страницы.
Друзья поклонников – общее количество друзей всех подписчиков вашей страницы.
Общий охват за неделю – количество уникальных пользователей за последнюю неделю, которые видели любые публикации, связанные с вашей страницей.
В таблице Публикации страницы можно для каждой публикации посмотреть ряд параметров, позволяющих оценить вовлеченность читателей. Анализируя различные публикации, можно определить, какие из них и в какое время пользуются наибольшей популярностью у пользователей.
Вовлеченные пользователи – количество уникальных пользователей, которые кликнули на ваше сообщение (к примеру, на фотографию, ссылку или видео).
Обсуждают это – уникальные пользователи, которые комментировали, лайкали сообщение и делились им в своем профиле или на страницах, ответили на вопросы, отмечали друзей на фотографии, согласились участвовать в мероприятии.
Вирусное распространение – процент пользователей, обсуждающих вашу новость, от общего количества пользователей, видевших ее.
Вкладка Отметки «Мне нравится»
На вкладке Отметки «Мне нравится» можно посмотреть возраст ваших подписчиков, в каких городах и странах они живут и на каких языках говорят. Знание аудитории поможет вам определить ее интересы. Но помните, что со временем характер аудитории страницы меняется.
Можно использовать демографические данные для таргетированного общения с аудиторией: скажем, поздравлять читателей определенной страны (например, Украины) с национальными праздниками или победой их представителя на конкурсе, победой спортивной команды и т. д. Можно оповещать жителей разных регионов о проходящих в их городах акциях и скидках.
Охват – это количество уникальных пользователей, увидевших публикации, связанные со страницей, за семь дней. На диаграмме показаны демографические характеристики аудитории, которая видит ваши сообщения. Создавая публикации, учитывайте ее характер.
Оплачено – количество уникальных пользователей (которые являются подписчиками вашей страницы или нет), видевших рекламу вашей страницы за последние семь дней.
Вирусный – количество уникальных пользователей, увидевших новость о странице благодаря активности своих друзей (их лайкам, комментариям, ответам на вопросы и т. д.) за последние семь дней.
Уникальные пользователи по частоте – эта характеристика показывает, сколько раз за семь дней пользователи смотрели материалы вашей страницы.
Просмотры страницы – количество просмотров вашей страницы за день.
Уникальные гости – количество уникальных пользователей, просматривающих вашу страницу за день.
Общее количество просмотров вкладок – количество просмотров каждой вкладки.
Внешние ссылки – количество пользователей, которые приходят по внешним ссылкам.
На вкладке Обсуждают это вы можете получить информацию о пользователях, которые обсуждают публикации вашей страницы.
На диаграммах показаны демографические характеристики активных читателей вашей страницы.
Как люди обсуждают вашу страницу – это количество уникальных пользователей, которые создали какую-либо новость о вашей странице в течение семи дней. Этот показатель можно посмотреть отдельно для различных видов активности пользователей на вашей странице (лайки, публикации, упоминания и метки на фотографиях).
Глава 7
Продвижение страницы Facebook
Популярность страницы зависит от количества читателей и уровня их активности. Только если они охотно обсуждают и комментируют ваши публикации, сообщения страницы будут максимально попадать в их ленту новостей.
Продвижение известных брендов (таких как Nokia, Samsung, Audi, HTC), чья продукция хорошо известна и любима потребителями, заключается в том, чтобы поддерживать интерес пользователей, сообщать новости компании, рассказывать о новой продукции, проводить конкурсы и викторины, награждать лучших читателей, создавать приложения и игры. Аудитория подписчиков таких страниц регулярно растет, так как потребителям нравится быть частью сообщества любимых брендов.
Ниже показано, какие страницы, согласно данным ресурса Socialbakers, наиболее популярны в России.
Стратегия продвижения страницы еще недостаточно известной на рынке компании сложнее. При продвижении таких страниц необходимо:
• оповестить пользователей о существовании страницы;
• мотивировать их стать ее подписчиками;
• заинтересовать их;
• удержать на странице.
На начальном этапе основной вашей задачей будет привлечение читателей на вашу корпоративную страницу. Вы можете писать как угодно интересно, размещать оригинальные фотографии и видео, но если у вас нет читателей – все ваши усилия будут бесполезны. Никто не будет ни читать, ни обсуждать ваши публикации. Каждый новый подписчик страницы потенциально может за год перейти со страницы на ваш сайт или блог несколько десятков раз, поскольку ваши сообщения регулярно начнут появляться в его ленте новостей. Поэтому сначала надо сосредоточиться на приглашении читателей для вашей страницы и набрать их как можно больше.
Планируйте свою работу по приглашению читателей – поставьте себе конкретные цели на год, на месяц, на неделю, на каждый день. Запланируйте необходимый ежедневный набор мероприятий, которые обеспечат вам приток подписчиков. В зависимости от характера вашего бизнеса и региона интенсивность и методы приглашения могут различаться. Опытным путем определите, какой процент пользователей, попавших на вашу страницу впервые, нажимает кнопку Мне нравится и становится ее читателем.
Необходимо учитывать и то, что у вас будет как приток, так и отток читателей, так как некоторые из них будут отписываться от страницы.
Увеличить число подписчиков можно следующим образом:
• использовать различные методы привлечения внимания пользователей в Facebook;
• создать входящий трафик на страницу с сайта вашей компании;
• использовать возможности электронной почты и Интернета;
• использовать различные офлайн-методы;
• использовать таргетированную рекламу как в Facebook, так и за его пределами.
Ниже приведен рейтинг страниц Facebook по количеству подписчиков (согласно Socialbakers):
А это рейтинг страниц Facebook (по данным Socialbakers) в России:
Взаимодействие с читателями страницы Facebook
Богатый функционал страниц дает возможность использовать разные методы общения с подписчиками.
Основой продвижения в Facebook является взаимодействие с читателями. Активное их участие в жизни страницы – комментарии, лайки, желание поделиться интересными сообщениями со своими друзьями – способствует вирусному распространению информации о вашей компании и привлечению новых подписчиков.
Что мотивирует пользователей становиться подписчиками страницы? Обычно это следующие факторы:
• пользователь является клиентом компании;
• он хочет получать скидки на продукцию;
• он желает показать другим, что является поклонником компании;
• хочет стать частью сообщества единомышленников;
• хочет получать бесплатные образцы и купоны;
• хочет получать информацию о событиях в компании;
• интересуется информацией о новой продукции;
• хочет получать информацию о распродажах;
• заходит на страницу для развлечения;
• желает иметь доступ к эксклюзивной информации;
• заходит на страницу по чьей-то рекомендации;
• желает узнать больше о компании;
• желает взаимодействовать с компанией, давать обратную связь;
• хочет помочь другим потребителям компании;
• хочет показать себя, свои интересы и компетентность, завоевать репутацию;
• хочет чувствовать себя полезным.
Интересный контент
Один из ключевых факторов продвижения страницы и роста ее популярности – уникальный и полезный контент. Если ваши сообщения и мероприятия будут интересными и актуальными для читателей, то они с удовольствием будут возвращаться на вашу страницу. Больше того – им захочется поделиться вашими оригинальными сообщениями и новостями со своими друзьями, что, в свою очередь, привлечет на вашу страницу еще больше подписчиков. Поэтому, размещая то или иное сообщение, спрашивайте себя: привлечет ли оно внимание? Порадует ли и доставит ли удовольствие читателям? Вызовет ли у них эмоциональный отклик? Захотят ли читатели поделиться этим сообщением со своими друзьями? Инициирует ли оно обсуждение и дискуссию? Эффект от вашего сообщения вы сможете оценить, проанализировав количество лайков, комментариев и перепостов в профилях пользователей.
Определите, какие сообщения особенно интересны вашим читателям и вызывают у них наиболее активный отклик. Отметьте для себя, какое время оптимально для размещения сообщений на странице. Узнайте предпочтения своей аудитории. (Естественно, публикации страницы должны быть тематически связаны с вашим брендом.) Публикуйте сообщения в дружеской и шутливой форме.
Общение с читателями
Целью вашей кампании в социальных сетях должно стать формирование долгосрочных отношений с потребителями. Важным условием успешного продвижения страницы является двустороннее общение с читателями. Меньше рассказывайте о своем бизнесе и больше старайтесь вовлечь их в то, что происходит на вашей странице. Обращайтесь к читателям по именам, но на Вы, демонстрируя свое уважительное отношение, – это нравится клиентам. Создавайте на странице дружескую атмосферу.
Основная ваша задача – мотивировать читателей на общение и с вами и друг с другом. Поэтому вовлекайте их в процесс общения, чтобы создать двустороннюю коммуникацию и сформировать вокруг вашего бренда активное читательское сообщество. Развивайте на странице конструктивные дискуссии, интересуйтесь мнением читателей. Поощряйте их активность, не оставляйте без внимания ни одного их комментария. Чем больше обсуждений вы организуете, чем больше ваших подписчиков примет в них участие, тем более они будут вовлечены в жизнь страницы, с тем большим удовольствием будут возвращаться на нее вновь и вновь. Обсуждения и дискуссии помогут читателям почувствовать себя частью сообщества страницы. Это ощущение, как и дружбу между читателями, надо поддерживать всеми возможными способами.
Выстраивайте взаимоотношения с читателями, ведите диалог. Они должны чувствовать ваше внимание и поддержку. Будьте проще, общайтесь на равных, станьте друзьями ваших пользователей, ведите непринужденную беседу – отвечайте на вопросы и задавайте их, помогайте советами, шутите.
Как администратор страницы, вы можете общаться с читателями не только на ней, но и периодически просматривать их профили. Прокомментируйте фотографию или видео в профиле, дайте совет, ответьте на вопрос. Ваше внимание к читателям покажет, что вы искренне интересуетесь ими.
Engagement Rate – индекс вовлеченности или показатель эффективности – демонстрирует процентное соотношение активных подписчиков (показатель Обсуждают это) к общему числу подписчиков страницы.
Ниже приведен рейтинг страниц Facebook (согласно Socialbakers), оценивающий степень вовлеченности подписчиков:
Участие читателей в жизни страницы
Лучше всего, если поклонники вашей компании начнут сами создавать контент о вашей продукции или бренде – писать сообщения, делиться впечатлениями, советами, мнениями и публиковать фотографии и видео. Хорошо также, если они будут находить интересные статьи о достижениях или истории компании, придумывать вопросы конкурсов. Такая активность подписчиков будет отображаться в лентах их друзей, что привлечет на вашу страницу дополнительных читателей. А чем больше людей будут размещать свои материалы на вашей странице, тем больше других читателей последуют их примеру. Это повысит лояльность к вашему бренду, так как пользователи всегда доверяют мнению клиентов.
В свете вышесказанного понятно, что ваша задача – формирование благоприятного пространства для общения потребителей на тему ваших товаров или услуг. Задавайте наводящие вопросы об использовании вашей продукции, просите поделиться впечатлениями и фотографиями. Задавайте вопросы типа: «В какое время дня вы обычно пьете наш чай?» Попросите ваших клиентов сфотографироваться с вашей продукцией – будь то одежда, обувь или автомобиль.
Интересуйтесь читателями, просите их рассказать о себе, о своем бизнесе или о жизни. Определите, какие мотивы и желания объединяют их, и старайтесь разбудить в них своими сообщениями соответствующие эмоции.
Попросите читателей поделиться своим опытом по использованию вашей продукции, рассказать, как она влияет на их жизнь. Это позволит вашим потенциальным клиентам увидеть положительные, заинтересованные и эмоциональные отзывы реальных потребителей и вызовет больше доверия к бренду.
Общение между читателями страницы
Для успешного выстраивания коммуникации на странице вам необходимо развивать не только отношения между брендом и читателями. Основное внимание необходимо обратить на стимулирование взаимодействия читателей. Поощряйте их общаться друг с другом напрямую. Пусть они обмениваются информацией и советами, обсуждают новости и совместно отвечают на ваши конкурсные вопросы. Ваша задача – создать благоприятную среду для общения, своего рода клуб по интересам. На вашей странице должен присутствовать «командный дух».
Ищите среди читателей лидеров мнений, самых активных, тех, кому нравится ваш продукт и кто имеет опыт его использования. Выделяйте этих лидеров, взаимодействуйте с ними, поддерживайте их. Лидеры мнений, эксперты, наиболее авторитетные и популярные члены сообщества обычно получают больше внимания, лайков к своим комментариям и обращений, к их мнению прислушиваются другие читатели. Поэтому поощряйте своих лидеров мнений, по достоинству оценивайте их вклад в жизнь страницы. Периодически отправляйте им личные сообщения с благодарностью за активность. Поощряйте их специальными скидками и конкурсами для подписчиков страницы и анонсируйте эти акции в вашем блоге или на сайте. Это привлечет на вашу страницу дополнительных подписчиков.
Способствуйте формированию сильного «ядра» пользователей, активно вовлеченного в жизнь страницы бренда. Старайтесь постоянно стимулировать интерес читателей к жизни сообщества. Самое важное для вас – количество ваших активных подписчиков и их сплоченность.
Желательно, чтобы ваши читатели не разбивались на отдельные группы, общающиеся только между собой, чтобы они хорошо знали друг друга и активно взаимодействовали при обсуждении сообщений или вопросов, размещенных на странице.
Продвижение известных брендов (таких как Nokia, Samsung, Audi, HTC), чья продукция хорошо известна и любима потребителями, заключается в том, чтобы поддерживать интерес пользователей, сообщать новости компании, рассказывать о новой продукции, проводить конкурсы и викторины, награждать лучших читателей, создавать приложения и игры. Аудитория подписчиков таких страниц регулярно растет, так как потребителям нравится быть частью сообщества любимых брендов.
Ниже показано, какие страницы, согласно данным ресурса Socialbakers, наиболее популярны в России.
• оповестить пользователей о существовании страницы;
• мотивировать их стать ее подписчиками;
• заинтересовать их;
• удержать на странице.
На начальном этапе основной вашей задачей будет привлечение читателей на вашу корпоративную страницу. Вы можете писать как угодно интересно, размещать оригинальные фотографии и видео, но если у вас нет читателей – все ваши усилия будут бесполезны. Никто не будет ни читать, ни обсуждать ваши публикации. Каждый новый подписчик страницы потенциально может за год перейти со страницы на ваш сайт или блог несколько десятков раз, поскольку ваши сообщения регулярно начнут появляться в его ленте новостей. Поэтому сначала надо сосредоточиться на приглашении читателей для вашей страницы и набрать их как можно больше.
Планируйте свою работу по приглашению читателей – поставьте себе конкретные цели на год, на месяц, на неделю, на каждый день. Запланируйте необходимый ежедневный набор мероприятий, которые обеспечат вам приток подписчиков. В зависимости от характера вашего бизнеса и региона интенсивность и методы приглашения могут различаться. Опытным путем определите, какой процент пользователей, попавших на вашу страницу впервые, нажимает кнопку Мне нравится и становится ее читателем.
Необходимо учитывать и то, что у вас будет как приток, так и отток читателей, так как некоторые из них будут отписываться от страницы.
Увеличить число подписчиков можно следующим образом:
• использовать различные методы привлечения внимания пользователей в Facebook;
• создать входящий трафик на страницу с сайта вашей компании;
• использовать возможности электронной почты и Интернета;
• использовать различные офлайн-методы;
• использовать таргетированную рекламу как в Facebook, так и за его пределами.
Ниже приведен рейтинг страниц Facebook по количеству подписчиков (согласно Socialbakers):
Богатый функционал страниц дает возможность использовать разные методы общения с подписчиками.
Основой продвижения в Facebook является взаимодействие с читателями. Активное их участие в жизни страницы – комментарии, лайки, желание поделиться интересными сообщениями со своими друзьями – способствует вирусному распространению информации о вашей компании и привлечению новых подписчиков.
Что мотивирует пользователей становиться подписчиками страницы? Обычно это следующие факторы:
• пользователь является клиентом компании;
• он хочет получать скидки на продукцию;
• он желает показать другим, что является поклонником компании;
• хочет стать частью сообщества единомышленников;
• хочет получать бесплатные образцы и купоны;
• хочет получать информацию о событиях в компании;
• интересуется информацией о новой продукции;
• хочет получать информацию о распродажах;
• заходит на страницу для развлечения;
• желает иметь доступ к эксклюзивной информации;
• заходит на страницу по чьей-то рекомендации;
• желает узнать больше о компании;
• желает взаимодействовать с компанией, давать обратную связь;
• хочет помочь другим потребителям компании;
• хочет показать себя, свои интересы и компетентность, завоевать репутацию;
• хочет чувствовать себя полезным.
Интересный контент
Один из ключевых факторов продвижения страницы и роста ее популярности – уникальный и полезный контент. Если ваши сообщения и мероприятия будут интересными и актуальными для читателей, то они с удовольствием будут возвращаться на вашу страницу. Больше того – им захочется поделиться вашими оригинальными сообщениями и новостями со своими друзьями, что, в свою очередь, привлечет на вашу страницу еще больше подписчиков. Поэтому, размещая то или иное сообщение, спрашивайте себя: привлечет ли оно внимание? Порадует ли и доставит ли удовольствие читателям? Вызовет ли у них эмоциональный отклик? Захотят ли читатели поделиться этим сообщением со своими друзьями? Инициирует ли оно обсуждение и дискуссию? Эффект от вашего сообщения вы сможете оценить, проанализировав количество лайков, комментариев и перепостов в профилях пользователей.
Общение с читателями
Целью вашей кампании в социальных сетях должно стать формирование долгосрочных отношений с потребителями. Важным условием успешного продвижения страницы является двустороннее общение с читателями. Меньше рассказывайте о своем бизнесе и больше старайтесь вовлечь их в то, что происходит на вашей странице. Обращайтесь к читателям по именам, но на Вы, демонстрируя свое уважительное отношение, – это нравится клиентам. Создавайте на странице дружескую атмосферу.
Основная ваша задача – мотивировать читателей на общение и с вами и друг с другом. Поэтому вовлекайте их в процесс общения, чтобы создать двустороннюю коммуникацию и сформировать вокруг вашего бренда активное читательское сообщество. Развивайте на странице конструктивные дискуссии, интересуйтесь мнением читателей. Поощряйте их активность, не оставляйте без внимания ни одного их комментария. Чем больше обсуждений вы организуете, чем больше ваших подписчиков примет в них участие, тем более они будут вовлечены в жизнь страницы, с тем большим удовольствием будут возвращаться на нее вновь и вновь. Обсуждения и дискуссии помогут читателям почувствовать себя частью сообщества страницы. Это ощущение, как и дружбу между читателями, надо поддерживать всеми возможными способами.
Как администратор страницы, вы можете общаться с читателями не только на ней, но и периодически просматривать их профили. Прокомментируйте фотографию или видео в профиле, дайте совет, ответьте на вопрос. Ваше внимание к читателям покажет, что вы искренне интересуетесь ими.
Engagement Rate – индекс вовлеченности или показатель эффективности – демонстрирует процентное соотношение активных подписчиков (показатель Обсуждают это) к общему числу подписчиков страницы.
Ниже приведен рейтинг страниц Facebook (согласно Socialbakers), оценивающий степень вовлеченности подписчиков:
Лучше всего, если поклонники вашей компании начнут сами создавать контент о вашей продукции или бренде – писать сообщения, делиться впечатлениями, советами, мнениями и публиковать фотографии и видео. Хорошо также, если они будут находить интересные статьи о достижениях или истории компании, придумывать вопросы конкурсов. Такая активность подписчиков будет отображаться в лентах их друзей, что привлечет на вашу страницу дополнительных читателей. А чем больше людей будут размещать свои материалы на вашей странице, тем больше других читателей последуют их примеру. Это повысит лояльность к вашему бренду, так как пользователи всегда доверяют мнению клиентов.
Интересуйтесь читателями, просите их рассказать о себе, о своем бизнесе или о жизни. Определите, какие мотивы и желания объединяют их, и старайтесь разбудить в них своими сообщениями соответствующие эмоции.
Попросите читателей поделиться своим опытом по использованию вашей продукции, рассказать, как она влияет на их жизнь. Это позволит вашим потенциальным клиентам увидеть положительные, заинтересованные и эмоциональные отзывы реальных потребителей и вызовет больше доверия к бренду.
Общение между читателями страницы
Для успешного выстраивания коммуникации на странице вам необходимо развивать не только отношения между брендом и читателями. Основное внимание необходимо обратить на стимулирование взаимодействия читателей. Поощряйте их общаться друг с другом напрямую. Пусть они обмениваются информацией и советами, обсуждают новости и совместно отвечают на ваши конкурсные вопросы. Ваша задача – создать благоприятную среду для общения, своего рода клуб по интересам. На вашей странице должен присутствовать «командный дух».
Ищите среди читателей лидеров мнений, самых активных, тех, кому нравится ваш продукт и кто имеет опыт его использования. Выделяйте этих лидеров, взаимодействуйте с ними, поддерживайте их. Лидеры мнений, эксперты, наиболее авторитетные и популярные члены сообщества обычно получают больше внимания, лайков к своим комментариям и обращений, к их мнению прислушиваются другие читатели. Поэтому поощряйте своих лидеров мнений, по достоинству оценивайте их вклад в жизнь страницы. Периодически отправляйте им личные сообщения с благодарностью за активность. Поощряйте их специальными скидками и конкурсами для подписчиков страницы и анонсируйте эти акции в вашем блоге или на сайте. Это привлечет на вашу страницу дополнительных подписчиков.
Способствуйте формированию сильного «ядра» пользователей, активно вовлеченного в жизнь страницы бренда. Старайтесь постоянно стимулировать интерес читателей к жизни сообщества. Самое важное для вас – количество ваших активных подписчиков и их сплоченность.
Желательно, чтобы ваши читатели не разбивались на отдельные группы, общающиеся только между собой, чтобы они хорошо знали друг друга и активно взаимодействовали при обсуждении сообщений или вопросов, размещенных на странице.
Конец бесплатного ознакомительного фрагмента